第一篇：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院衛(wèi)生安全管理實(shí)施細(xì)則

上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院衛(wèi)生安全管理實(shí)施細(xì)則

學(xué)校衛(wèi)生安全工作是學(xué)校工作的重要組成部分，為保護(hù)全體師生員工的身體健康和生命安全，維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定的教學(xué)生活秩序，全面落實(shí)以學(xué)生為本的辦學(xué)思想，建設(shè)文明校園、平安校園、健康校園，實(shí)現(xiàn)后勤綜合管理處安全工作管理目標(biāo)，根據(jù)《上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院后勤安全工作管理辦法》制定本細(xì)則。

一、適用范圍

本細(xì)則適用于學(xué)校公共衛(wèi)生安全管理工作，包括食品衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫、傳染病防治、環(huán)境衛(wèi)生、健康教育等管理工作。

二、工作職責(zé)

衛(wèi)生安全工作實(shí)行分級(jí)管理、層層落實(shí)的管理模式。

1.后勤綜合管理處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)審定后勤衛(wèi)生安全工作總目標(biāo)和責(zé)任制；落實(shí)國(guó)家、地方、上級(jí)部門的關(guān)于學(xué)校衛(wèi)生安全的方針、政策、法規(guī)和制度；檢查和督促相關(guān)部門衛(wèi)生安全工作，并組織對(duì)下屬部門的考核，組織重大安全事故的處理。

2.后勤綜合管理處副處長(zhǎng)組織落實(shí)后勤衛(wèi)生安全工作制度，確定年度衛(wèi)生安全工作計(jì)劃，組織衛(wèi)生安全工作的檢查和監(jiān)督活動(dòng)，督促各部門認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生安全工作計(jì)劃，對(duì)各部門年度衛(wèi)生安全工作情況提出考核意見(jiàn)，協(xié)助處長(zhǎng)處理衛(wèi)生安全事故。

3.后勤綜合管理處相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)擬訂后勤綜合管理處衛(wèi)生安全工作計(jì)劃和總結(jié)，實(shí)施安全檢查和監(jiān)督，定期組織衛(wèi)生安全學(xué)習(xí)和教育，制定衛(wèi)生安全工作制度、工作預(yù)案和安全保障網(wǎng)絡(luò)。

4.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)各部門衛(wèi)生安全工作目標(biāo)和計(jì)劃，建立安全操作規(guī)程、制度、應(yīng)急預(yù)案，檢查、督促本部門的衛(wèi)生安全執(zhí)行情況，組織一般安全事故的處理，參與重大事故的處理。

三、工作程序

1.每年初，由后勤綜合管理處處長(zhǎng)制定年度衛(wèi)生安全工作總目標(biāo)。

2．相關(guān)部門主管根據(jù)總目標(biāo)擬定衛(wèi)生安全工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解和細(xì)化，提出實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體措施和要求，在部門工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)。

3．衛(wèi)生安全責(zé)任制

（1）按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層建立衛(wèi)生安全責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人。（2）后勤綜合管理處決策后勤衛(wèi)生安全工作的方針、策略、規(guī)定和其他重大事項(xiàng)，考核、監(jiān)督檢查下屬部門及服務(wù)企業(yè)衛(wèi)生安全工作執(zhí)行情況，作為第一責(zé)任人對(duì)整個(gè)后勤的衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)。

（3）部門主管和服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理為部門及企業(yè)衛(wèi)生安全第一責(zé)任人，與學(xué)校后勤處簽訂 1 衛(wèi)生安全責(zé)任書(shū)，制訂具體安全防范措施，監(jiān)督檢查本部門的安全工作，對(duì)本部門的安全全面負(fù)責(zé)，承擔(dān)部門及企業(yè)衛(wèi)生安全責(zé)任。

4．衛(wèi)生安全管理制度

（1）建立健全衛(wèi)生安全制度。各相關(guān)部門及服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)上級(jí)單位對(duì)學(xué)校衛(wèi)生安全工作的要求，建立衛(wèi)生安全管理制度，對(duì)衛(wèi)生安全工作的各項(xiàng)管理作出明確規(guī)定，并根據(jù)實(shí)施情況予以補(bǔ)充、調(diào)整和完善。

（2）建立衛(wèi)生安全例會(huì)制。由處長(zhǎng)主持，有部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理參加，重點(diǎn)總結(jié)、檢查、交流各部門近段時(shí)間衛(wèi)生安全工作狀況，學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)對(duì)衛(wèi)生安全工作的指示和規(guī)定。對(duì)下步的衛(wèi)生安全工作提出要求。

（3）建立衛(wèi)生安全檢查工作制。部門主管對(duì)檢查的次數(shù)、范圍、重點(diǎn)對(duì)象作出相應(yīng)規(guī)定，要求有詳細(xì)的書(shū)面記錄，后勤綜合管理處定期抽查檢查記錄情況。

5．衛(wèi)生安全教育和宣傳工作

（1）各部門及服務(wù)企業(yè)對(duì)員工定期進(jìn)行衛(wèi)生安全教育，介紹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病管理辦法》和學(xué)校有關(guān)衛(wèi)生安全方面的制度等，建立以及預(yù)防為主的工作機(jī)制。

（2）對(duì)廣大教師學(xué)生進(jìn)行健康知識(shí)教育和心理咨詢，加強(qiáng)對(duì)傳染病防治知識(shí)方面的宣傳。（3）新生入校進(jìn)行全面體檢，定期對(duì)老師進(jìn)行健康體檢，建立師生健康檔案。（4）宣傳義務(wù)獻(xiàn)血，加強(qiáng)紅十字工作。6．衛(wèi)生安全預(yù)防檢查

（1）后勤綜合管理處進(jìn)行不定期抽查衛(wèi)生安全措施落實(shí)狀況，填寫檢查情況表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)出書(shū)面整改通知書(shū)，通知相關(guān)部門立即整改。

（2）部門及服務(wù)企業(yè)經(jīng)理每月二次系統(tǒng)、全面檢查本部門衛(wèi)生安全狀況，將檢查情況記錄在本部門檢查本上，如有問(wèn)題立即指示有關(guān)人員落實(shí)糾正。

（3）接受學(xué)校和社會(huì)相關(guān)部門對(duì)后勤衛(wèi)生安全工作的檢查，有關(guān)整改意見(jiàn)由后勤綜合管理處登記轉(zhuǎn)發(fā)，并監(jiān)督部門和服務(wù)企業(yè)整改落實(shí)。

（4）各部門均應(yīng)重視衛(wèi)生安全隱患的整改，整改措施由部門負(fù)責(zé)人審核制定和落實(shí)；整改措施要有力及時(shí)到位，如發(fā)現(xiàn)拖延，則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7．制定校園應(yīng)急預(yù)案

校門診部負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生安全應(yīng)急處理預(yù)案，包括食物中毒應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療事故處理預(yù)案、膳食保障處理預(yù)案、傳染病防治應(yīng)急預(yù)案等。用以指導(dǎo)對(duì)突發(fā)事件的處理，提高突發(fā)事件的處理能力。

四、考核與總結(jié)

（1）衛(wèi)生安全工作是后勤工作的重要組成部分，衛(wèi)生安全工作與相關(guān)部門工作的業(yè)績(jī)考核相掛鉤。

2（2）日常的檢查是考核的重要依據(jù)，后勤處的檢查是對(duì)部門的考核，部門的檢查是對(duì)相關(guān)人員的考核，考核成績(jī)作為評(píng)優(yōu)推先的依據(jù)之一。

（3）年終對(duì)安全工作予以總結(jié)，總結(jié)的重點(diǎn)是肯定成功的做法，找出不足的地方，提出解決不足的措施。

第五條 本細(xì)則自學(xué)校批準(zhǔn)頒布起施行。第六條 本細(xì)則解釋權(quán)在后勤綜合管理處。

后勤綜合管理處 二00六年九月

第二篇：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院介紹中文

國(guó)際交流學(xué)院介紹

國(guó)際交流學(xué)院成立于2002年6月。作為一個(gè)獨(dú)立的二級(jí)學(xué)院，它是上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院負(fù)責(zé)招收外國(guó)留學(xué)生的專門機(jī)構(gòu)，也是專門負(fù)責(zé)培養(yǎng)外國(guó)留學(xué)生的教學(xué)單位，集招生、培養(yǎng)、發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金以及核發(fā)文憑等職能。自成立至今，國(guó)際交流學(xué)院不斷拓展業(yè)務(wù)，目前主要的項(xiàng)目有四個(gè)：1）外國(guó)留學(xué)生的學(xué)歷生教育；2）交換生項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接收來(lái)自外國(guó)合作院校的交換生以及選派我校的學(xué)生到國(guó)外合作院校交流；3）語(yǔ)言生項(xiàng)目，招收來(lái)自世界各地來(lái)華學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的學(xué)生；4）學(xué)習(xí)之旅項(xiàng)目，利用暑期選派學(xué)生到國(guó)外知名大學(xué)進(jìn)行為期三至四周的學(xué)習(xí)之旅活動(dòng)。隨著我校國(guó)際化辦學(xué)思想的不斷深入，我校留學(xué)生人數(shù)以及派送到國(guó)外的交流生人數(shù)逐年遞增，與我校簽約的國(guó)外大學(xué)也在不斷增加。為適應(yīng)我校學(xué)生畢業(yè)后出國(guó)深造的需要，國(guó)際交流學(xué)院在積極拓展“3＋1”的留學(xué)直通車項(xiàng)目。

國(guó)際交流學(xué)院設(shè)有中、英、日文三種語(yǔ)言的網(wǎng)頁(yè)，可進(jìn)行網(wǎng)上招生，同時(shí)逐步擴(kuò)大教師隊(duì)伍，優(yōu)化教師資源，目前共有校內(nèi)外專兼職對(duì)外漢語(yǔ)教師17人。語(yǔ)言生項(xiàng)目除開(kāi)設(shè)有五個(gè)水平等級(jí)的常規(guī)漢語(yǔ)班外，又根據(jù)目前留學(xué)生構(gòu)成的特點(diǎn)新開(kāi)設(shè)了企業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)班、日常口語(yǔ)強(qiáng)化班、HSK考前強(qiáng)化輔導(dǎo)班，以及根據(jù)學(xué)員的不同需求開(kāi)設(shè)各種豐富多彩的中國(guó)文化和經(jīng)貿(mào)類課程。

為了吸引留學(xué)生更好地在我校學(xué)習(xí)、生活，國(guó)際交流學(xué)院開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文化體驗(yàn)活動(dòng)，我院每學(xué)期都組織留學(xué)生參加中國(guó)文化體驗(yàn)兩日游活動(dòng)，在領(lǐng)略中國(guó)大好河山的同時(shí)，領(lǐng)會(huì)中國(guó)豐富的文化內(nèi)涵，加深了對(duì)中國(guó)文化的理解。另外每學(xué)期與我校松江校區(qū)學(xué)生的聯(lián)誼活動(dòng)更是外國(guó)留學(xué)生了解本地生學(xué)習(xí)生話的重要途徑，一方面加深了中外學(xué)生的情誼，同時(shí)也提高漢語(yǔ)語(yǔ)言的溝通能力。

為了給我校學(xué)生提供積累海外學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我院積極拓展渠道與國(guó)外商學(xué)院商談互派學(xué)生項(xiàng)目，目前與我校合作的院校包括美國(guó)的西東大學(xué)（Seton Hall University）美國(guó)明智大學(xué)（Sage Colleges）、美國(guó)海外留學(xué)基金會(huì)（SAF）；澳大利亞皇家墨爾本理工大學(xué)（RMIT University）、格里菲斯大學(xué)（Griffith University）；英國(guó)中蘭開(kāi)夏大學(xué)（University of Central Lancashire）；德國(guó)奧斯納布呂克應(yīng)用技術(shù)大學(xué)（Fachhochschule Osnabruck，University of Applied Sciences）；法國(guó)格勒諾布爾管理學(xué)院（Ecole de Management Grenoble Graduate School of Business）、南特大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院（IAE Universite de Nante）、巴黎高等商學(xué)院（ISC Paris）、特魯瓦高等商學(xué)院集團(tuán)（Ecole Superieure de Commerce de Troyes）、克萊蒙高等商業(yè)集團(tuán)（ESC de Clermont）等；荷蘭的鹿特丹商學(xué)院（Rotterdam Business School）；日本國(guó)士館大學(xué)等大學(xué)。

從2008開(kāi)始，我校與英國(guó)牛津大學(xué)（Oxford University），澳大利亞昆士蘭大學(xué)(University of Queensland)，美國(guó)的薩?？舜髮W(xué)(Suffolk University)合作，開(kāi)展了暑期學(xué)習(xí)之旅項(xiàng)目，該項(xiàng)目每年可派近100學(xué)生赴國(guó)外進(jìn)行短期交流學(xué)習(xí)。

截止2009年5月止，我校接收了來(lái)自49個(gè)國(guó)家的1000多位各類外國(guó)留學(xué)生，送出了500多位學(xué)生分別到8個(gè)國(guó)家22所大學(xué)交流學(xué)習(xí)。

國(guó)際交流學(xué)院全體教師及工作人員熱忱歡迎來(lái)自海內(nèi)外的廣大留學(xué)生來(lái)上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院學(xué)習(xí)并將輸送更多的在校學(xué)生赴海外留學(xué)深造！

第三篇：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

---教研室---上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱

一、課程概況

編 寫 說(shuō) 明

1、課程名稱(中文)：管理學(xué)原理

2、課程名稱(英文)：Principles of Management

3、預(yù)修課程：無(wú)

4、修讀對(duì)象：經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)必修學(xué)生、和其他專業(yè)的選修與輔修學(xué)生

5、課程教材：海因茨·u38886X里克、哈羅德·u23380X茨：《管理學(xué)——全球化視角》(第十一版)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004 年 12 月

徐波主編：《管理學(xué)：案例、題庫(kù)、課件》，上海人民出版社，2006 年 8 月

二、課程性質(zhì)、地位和任務(wù)

管理是人類各種活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一，是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一共同的目標(biāo)，有意識(shí)、有組織地不斷進(jìn)行地協(xié)調(diào)活動(dòng)。而作為科學(xué)理論體系的管理科學(xué)，則是二十世紀(jì)初發(fā)展起來(lái)的一門新興學(xué)科，它是由一系列管理原理、原則、程序、形式、方法和手段等組成的一種理論體系，是人們對(duì)管理活動(dòng)客觀規(guī)律的理性認(rèn)識(shí)?！豆芾韺W(xué)原理》是管理科學(xué)中最基本的理論，是學(xué)習(xí)其他管理理論的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和要求

《管理學(xué)原理》課程教學(xué)內(nèi)容主要包括：(1)計(jì)劃理論;(2)組織理論;(3)人事理論;(4)領(lǐng)導(dǎo)理論;(5)控制理論。

《管理學(xué)原理》課程的教學(xué)目標(biāo)是：(1)講授管理學(xué)的基本知識(shí)與理論;(2)004km.cn 1

---教研室---

引導(dǎo)學(xué)生了解并掌握管理學(xué)的基本知識(shí)與理論;(3)引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)的基本知識(shí)與理論進(jìn)行案例分析的能力;(4)引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用管理學(xué)的基本知識(shí)與理論對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)例進(jìn)行解剖和分析的能力。

《管理學(xué)原理》課程的教學(xué)要求為：(1)學(xué)生上課前應(yīng)預(yù)習(xí)教科書(shū)《管理學(xué)——全球化視角》(第十一版)中的相關(guān)章節(jié)。(2)學(xué)生上課前應(yīng)預(yù)習(xí)《管理學(xué)：案例、題庫(kù)、課件》中的相關(guān)案例，并根據(jù)教學(xué)安排預(yù)先進(jìn)行討論。

四、教學(xué)模式

課堂講授為主，案例分析、網(wǎng)絡(luò)討論、實(shí)踐教學(xué)和課程講座為輔。

第一章 管理學(xué)：科學(xué)、理論和實(shí)踐

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解管理的定義;

2.了解管理學(xué)適用于一切組織機(jī)構(gòu)以及各級(jí)組織的管理人員;

3.說(shuō)明管理實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的有條理的知識(shí)則是一門科學(xué);

4.了解管理的五種要素，即人、財(cái)、物、時(shí)間和信息;

5.了解管理的五種職能，即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制;

6.了解的管理學(xué)的各個(gè)學(xué)科門類;

7.了解科學(xué)管理和行為科學(xué)的基本理論;

8.闡明“管理理論叢林”的性質(zhì);

9.了解管理理論及其思想的最新發(fā)展。

【教學(xué)重點(diǎn)】

004km.cn 2

---教研室---

1.管理的五種要素;

2.管理的五種職能;

3.管理思想的主要貢獻(xiàn)者及其主要成果。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.管理的定義：性質(zhì)和目的 1.管理的定義

管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人們?cè)谌后w狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。這一基本定義需要擴(kuò)展為：

管理者要完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五個(gè)管理職能;

管理適用于任何一種組織;

管理適用于組織各層級(jí)的管理人員;

所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)：創(chuàng)造盈余;

管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。

2.管理的要素

管理的五大要素是：人、財(cái)、物、時(shí)間和信息。

3.管理是一切組織的根本

企業(yè)(enterprise)一詞是指企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、大學(xué)以及其他任何組織。

二.管理：是科學(xué)，還是藝術(shù)?

004km.cn

---教研室---

海因茨·韋里克、哈羅德·孔茨在其編著的《管理學(xué)(第 11 版)》中指出，就實(shí)踐而言，如同醫(yī)學(xué)、作曲、工程設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)甚至棒球運(yùn)動(dòng)等實(shí)踐活動(dòng)一樣，管理工作是一門藝術(shù)。管理是專門技巧，依據(jù)實(shí)際情況而行事。運(yùn)用系統(tǒng)的管理學(xué)知識(shí)，管理人員會(huì)把管理工作完成得更好。正是這種專門的知識(shí)構(gòu)成了科學(xué)。因此，管理實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的有條理的知識(shí)，則可以被稱之為一門科學(xué)。

三.管理人員的職能

1.管理的職能

管理的五大職能是計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

2.協(xié)調(diào)是管理工作的核心

四.管理學(xué)的學(xué)科門類介紹

1.管理學(xué)

(1)管理科學(xué)與工程類

(2)工商管理類

(3)公共管理類

(4)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類

(5)圖書(shū)檔案學(xué)類

2.工商管理類

(1)工商管理

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷

(3)會(huì)計(jì)學(xué)

(4)財(cái)務(wù)管理

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---教研室---

(5)人力資源管理

(6)旅游管理

五.管理思想的演講

1.泰勒及其科學(xué)管理理論

2.行為科學(xué)理論

3.管理分析方法：管理理論的叢林?

4.管理理論及其思想的最新發(fā)展

【思考題】

1.什么是管理?

2.管理是科學(xué)還是藝術(shù)?

3.管理學(xué)在二十世紀(jì)是如何發(fā)展的?

第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.探討管理人員從事管理活動(dòng)的外部宏觀環(huán)境;

2.了解行業(yè)生命周期分析法;

3.了解波特行業(yè)分析的五個(gè)因素。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.PEST 分析;004km.cn 5

---教研室---

2.波特的競(jìng)爭(zhēng)五因素分析。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.外部宏觀環(huán)境分析

1.政治環(huán)境(P)

政治環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律法規(guī)等方面。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素。

3.社會(huì)環(huán)境(S)

社會(huì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。

4.技術(shù)環(huán)境(T)

技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向等。

二.行業(yè)環(huán)境分析

1.行業(yè)生命周期分析法

(1)對(duì)行業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分析的一個(gè)常用方法是行業(yè)生命周期分析法。

(2)同產(chǎn)品生命周期類似，行業(yè)生命周期分為四個(gè)階段，即投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

004km.cn 6

---教研室---

(3)該方法的目的是認(rèn)識(shí)行業(yè)處于生命周期的哪個(gè)階段。

2.波特行業(yè)分析的五個(gè)因素

(1)進(jìn)入者的威脅

(2)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度

(3)替代產(chǎn)品的威脅

(4)買方討價(jià)還價(jià)的能力

(5)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力

【思考題】

1.什么是企業(yè)的外部環(huán)境?

2.什么是 PEST 分析?

3.什么是波特行業(yè)分析的五個(gè)因素?

第三章 計(jì)劃工作的性質(zhì)和目的 【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解計(jì)劃職能是管理的首要職能;

2.識(shí)別和分析各種類型的計(jì)劃;

3.了解制訂計(jì)劃的合理步驟;

4.了解投入原則。

【教學(xué)重點(diǎn)】

004km.cn 7

---教研室---

1.計(jì)劃類型;

2.編制計(jì)劃的步驟;

3.投入原則。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.計(jì)劃職能是管理的首要職能

計(jì)劃是人們確定目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)所做的一切安排和謀劃。

計(jì)劃是管理的基礎(chǔ)。計(jì)劃是組織協(xié)調(diào)的前提;是指揮實(shí)施的準(zhǔn)則;是控制活動(dòng)的依據(jù)。因此，計(jì)劃是管理的基礎(chǔ)，它決定了：要有何種組織機(jī)構(gòu);需要何類人員和何時(shí)需要;如何最有效率地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo);提供控制的標(biāo)準(zhǔn)，等等。

二.計(jì)劃的類型

1.使命或宗旨

企業(yè)的宗旨表明一個(gè)企業(yè)、現(xiàn)代機(jī)構(gòu)及其任意部分的基本職能或任務(wù)。

2.目標(biāo)或目的

目標(biāo)是行為活動(dòng)爭(zhēng)取達(dá)到的最終結(jié)果，即欲實(shí)現(xiàn)的成果。

3.戰(zhàn)略

確立企業(yè)的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，分配必要的資源以達(dá)到目標(biāo)。

4.政策

政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述或理解。

004km.cn 8

---教研室---

5.程序

程序是處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃，是按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行的排列。

6.規(guī)則

規(guī)則詳細(xì)地闡明明確地必需行動(dòng)，或者非必需地行動(dòng)。

7.規(guī)劃

規(guī)劃是執(zhí)行既定行動(dòng)方案所必需的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源及其它要素的復(fù)合體。

8.預(yù)算

預(yù)算是“數(shù)字化的”規(guī)劃。

三.計(jì)劃的過(guò)程(計(jì)劃工作步驟)

1.尋找機(jī)會(huì)

分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求、我們的優(yōu)勢(shì)、我們的弱勢(shì)。

2.確立目標(biāo)

我們的發(fā)展方向以及如何和何時(shí)完成目標(biāo)

3.考慮制定計(jì)劃的前提條件

我們的計(jì)劃將在什么樣的環(huán)境(內(nèi)部和外部)中實(shí)施?

4.確定備選方案

為完成目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么?

5.根據(jù)目標(biāo)比較各備選方案

哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 004km.cn

---教研室---

6.選擇方案

選擇我們要采取的行動(dòng)方案。

7.制定支持性計(jì)劃

編制設(shè)備購(gòu)買計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等輔助計(jì)劃。

8.用預(yù)算量化計(jì)劃

編制如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營(yíng)支出、設(shè)備的資金支出等

四.投入原則

長(zhǎng)期計(jì)劃并不一定就是未來(lái)的計(jì)劃，而是為今日決策對(duì)未來(lái)效果而做的計(jì)劃。

【思考題】

1.為什么說(shuō)長(zhǎng)期計(jì)劃并不一定就是未來(lái)的計(jì)劃，而是為今日決策對(duì)未來(lái)效果而做的計(jì)劃?

2.你所在大學(xué)的使命是什么?

3.你所在大學(xué)的愿景是什么?

第四章 目標(biāo)與目標(biāo)管理

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.解釋目標(biāo)的性質(zhì);

2.分析目標(biāo)管理的過(guò)程;

3.了解目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

【教學(xué)重點(diǎn)】

004km.cn

---教研室---

1.目標(biāo)管理的過(guò)程;

2.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.目標(biāo)的性質(zhì)

1.目標(biāo)的層次體系

2.目標(biāo)的多樣性

3.目標(biāo)的可考核性

二.目標(biāo)管理的過(guò)程

1.目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理是彼得·u24503X魯克(Peter Drucker)在 1954 年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書(shū)中最早提出來(lái)的。

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)他們。

2.目標(biāo)管理的過(guò)程

目標(biāo)管理主要由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)循環(huán)周期，預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新一輪循環(huán)。

第一階段：目標(biāo)制定。

目標(biāo)制定階段可分為兩個(gè)工作步驟：總目標(biāo)的制定和總目標(biāo)的展開(kāi)?？偰繕?biāo)的制定是目標(biāo)管理的中心內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，總目標(biāo)是由總方針、定量目標(biāo)和保證措施所組成。將企業(yè)目004km.cn 11

---教研室---標(biāo)從上到下、層層分解落實(shí)的過(guò)程，稱為目標(biāo)展開(kāi)。目標(biāo)展開(kāi)主要包括目標(biāo)分解、對(duì)策展開(kāi)和目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任等主要內(nèi)容。目標(biāo)制定階段的難度較大，工作最繁重，它要求建立一個(gè)以組織總目標(biāo)為中心，一貫到底的目標(biāo)體系。制定的目標(biāo)必須是可考核的。業(yè)務(wù)部門制定目標(biāo)相對(duì)容易一些，職能部門的難度較大，但不是不能考核。根據(jù)公司階段性任務(wù)和崗位職責(zé)，各單位拿出詳細(xì)計(jì)劃，提出具體要求，如主要工作完成期限、質(zhì)量要求、技能要求、費(fèi)用等，這些都是可考核的。

第二階段：目標(biāo)實(shí)施。

目標(biāo)一經(jīng)制定和展開(kāi)，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確立的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)利結(jié)合各自的特點(diǎn)，尋找最有效的實(shí)現(xiàn)途徑。在目標(biāo)實(shí)施階段，要著重抓好以下兩方面的工作：(1)權(quán)限下放和自我控制。在目標(biāo)制定過(guò)程中，上級(jí)必須明確提出達(dá)到目標(biāo)的方針;而在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，上級(jí)關(guān)心的應(yīng)是下級(jí)是否根據(jù)方針達(dá)到目標(biāo)，取得最終成果，至于下級(jí)采用什么方法和手段，通過(guò)什么途徑來(lái)達(dá)到目標(biāo)，則由下級(jí)自主選擇。因此，上級(jí)要盡可能下放權(quán)限，給下級(jí)以自由處理的余地。在權(quán)限下放的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)下級(jí)的執(zhí)行責(zé)任和報(bào)告義務(wù)。下級(jí)在實(shí)施過(guò)程中，一方面要對(duì)照自己的目標(biāo)檢查行動(dòng)，一方面要依靠自己的判斷充分行使下放給自己的權(quán)限，努力達(dá)到目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)自我控制。有了目標(biāo)和權(quán)限，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮自己的判斷能力、決斷能力和創(chuàng)造能力，就能針對(duì)自己的不足主動(dòng)進(jìn)行自我提高、力爭(zhēng)完成目標(biāo)。(2)實(shí)施過(guò)程的檢查和控制。目標(biāo)的實(shí)施如果沒(méi)有檢查，就會(huì)變成放任自流。檢查可以促進(jìn)各部門和員工更好地完成目標(biāo)。一般遵循下級(jí)自查報(bào)告和上級(jí)巡視指導(dǎo)相結(jié)合地原則。

第三階段：目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。

目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)一般包括自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的自我評(píng)價(jià)是實(shí)現(xiàn)自我控制的一種手段：每個(gè)人通過(guò)自我評(píng)價(jià)，對(duì)某項(xiàng)任務(wù)感到滿意，就會(huì)激起力爭(zhēng)達(dá)到下一期目標(biāo)的熱情;感到不滿意，就更能激起自我提高的愿望，力求提高自己的能力。上級(jí)可利用成果評(píng)價(jià)的有利機(jī)會(huì)，與下級(jí)進(jìn)行交流，針對(duì)每個(gè)人的情況進(jìn)行具體細(xì)致的指導(dǎo)和幫助。目標(biāo)成果評(píng)價(jià)一般采用綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)按目標(biāo)的完成程度、復(fù)雜程度和在達(dá)到完成目標(biāo)過(guò)程中的努力程度三個(gè)要素來(lái)評(píng)定。

三.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)

1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

004km.cn

---教研室---

清晰的目標(biāo)具有激勵(lì)作用;通過(guò)以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃改進(jìn)管理;分清組織任務(wù)和結(jié)構(gòu)，根據(jù)人們承擔(dān)工作任務(wù)的預(yù)期結(jié)果授權(quán);鼓勵(lì)員工致力于各自目標(biāo)和組織目標(biāo)的完成;建立有效的控制機(jī)制，衡量結(jié)果，并采取糾正偏差的行動(dòng)。

2.目標(biāo)管理的缺陷

對(duì)目標(biāo)管理的原理闡明不夠;沒(méi)有給目標(biāo)制定者提供指導(dǎo);制定目標(biāo)的困難;強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo);缺乏靈活性;其他危險(xiǎn)。

【思考題】

1.東芝公司和通用電氣都是目標(biāo)管理的先驅(qū)。但為什么東芝公司在目標(biāo)管理上耗費(fèi)了十年的心血之后才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理是一個(gè)“嘗試錯(cuò)誤的過(guò)程”?

2.你認(rèn)為目標(biāo)管理在大學(xué)中運(yùn)用可行嗎?

3.你的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)是什么?這些目標(biāo)是否可以考核?

第五章 戰(zhàn)略

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解戰(zhàn)略管理的過(guò)程;

2.了解戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程模型;

3.理解 SWOT 分析和道斯矩陣;

4.理解資產(chǎn)組合矩陣;

5.了解戰(zhàn)略的層次;

6.了解計(jì)劃工作的前提條件;

7.了解德?tīng)柗萍夹g(shù)預(yù)測(cè)法。

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---教研室---

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程模型;

2.道斯矩陣;

3.戰(zhàn)略的層次(公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略)。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.戰(zhàn)略管理過(guò)程

戰(zhàn)略管理則是一種過(guò)程，它不僅要決定組織將要采取的戰(zhàn)略，還要涉及這一戰(zhàn)略的選擇過(guò)程以及如何加以評(píng)價(jià)和實(shí)施。

一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵要素：

戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位;

戰(zhàn)略選擇——涉及對(duì)行為過(guò)程的模擬、評(píng)價(jià)和選擇;

戰(zhàn)略實(shí)施——采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。

1.戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析要了解組織所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化;這些變化將給組織帶來(lái)哪些影響;是給組織帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，還是帶來(lái)更多的威脅。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，上述環(huán)境不僅指宏觀環(huán)境，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境等，還包括行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、變化趨勢(shì)等。戰(zhàn)略分析還要了解組織所處的相對(duì)地位，具有哪些資源以及戰(zhàn)略能力，正是它們決定了組織能夠采取怎樣的戰(zhàn)略。

2.戰(zhàn)略選擇

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---教研室---

通過(guò)戰(zhàn)略分析，管理人員對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)自身的資源狀況和能力以及利益相關(guān)者的期望和權(quán)力已經(jīng)有了比較清楚的了解，接下來(lái)的任務(wù)是為企業(yè)選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略選擇過(guò)程中形成多種戰(zhàn)略方案是一個(gè)首要的環(huán)節(jié)，它是戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)和前提。在此基礎(chǔ)上，管理人員應(yīng)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，以決定哪種方案最有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。戰(zhàn)略選擇本質(zhì)上是一個(gè)對(duì)各種方案比較和權(quán)衡，從而決定較滿意方案的過(guò)程。

3.戰(zhàn)略實(shí)施

所謂戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。戰(zhàn)略實(shí)施主要涉及以下一些問(wèn)題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源;為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用，是在各部門間平均分配還是重點(diǎn)支持某些項(xiàng)目;為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)做哪些調(diào)整;這種調(diào)整對(duì)各部門和有關(guān)人員產(chǎn)生怎樣的影響，等等。戰(zhàn)略實(shí)施還要求對(duì)戰(zhàn)略變革進(jìn)行管理，這要求管理者掌握管理變革過(guò)程的方法和技術(shù)。

二、戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程模型

三、SWOT 分析與道斯矩陣

1.SWOT 分析

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---教研室---

SWOT 分析法依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部戰(zhàn)略要素及外部環(huán)境因素列在一張表中，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中判別出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。

2.時(shí)間維度與 SWOT 分析

SWOT 分析是依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部戰(zhàn)略要素及外部環(huán)境因素列在一張表中，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中判別出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。SWOT 分析所示的因素屬于一個(gè)具體時(shí)間點(diǎn)的分析。內(nèi)部和外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)的：有些因素隨時(shí)間變化，而其他的因素幾乎沒(méi)有什么變化。由于環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，所以戰(zhàn)略設(shè)計(jì)者必須準(zhǔn)備幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)的 SWOT 分析。

3.道斯矩陣

四.組合矩陣：資源配置工具

五.戰(zhàn)略的層次

1.公司戰(zhàn)略

2.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

3.職能戰(zhàn)略

六.前提條件和預(yù)測(cè)

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---教研室---

1.計(jì)劃工作前提條件

2.預(yù)測(cè)價(jià)值和領(lǐng)域

3.德?tīng)柗萍夹g(shù)預(yù)測(cè)法

【思考題】

1.為什么要進(jìn)行道斯動(dòng)態(tài)分析?

2.分析你所在學(xué)校外部環(huán)境中面臨的機(jī)會(huì)和威脅?

3.分析你所在學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略?

第六章 決策

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解決策的定義;

2.了解制定決策的步驟;

3.了解決策的條件;

4.了解決策樹(shù);

5.了解決策準(zhǔn)則;

6.了解典型的偏好曲線;

7.了解創(chuàng)造和創(chuàng)新。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.制定決策的步驟;004km.cn 17

---教研室---

2.選擇方案的三種方法;

3.決策的條件;

4.決策樹(shù);

5.決策準(zhǔn)則;

6.典型的偏好曲線;

7.創(chuàng)造和創(chuàng)新。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.決策的定義與制定決策的步驟

1.決策的定義

赫伯特·西蒙(Herbert Simon)對(duì)決策過(guò)程的定義是：決策就是找出要求制定決策的條件;尋找、擬定和分析可能的行動(dòng)方案;選擇特定的行動(dòng)方案。

2.決策制定的步驟

決策制定的四個(gè)步驟為：

(1)提出前提條件，(2)列出各種備選方案，(3)按照所要達(dá)到的目標(biāo)對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估，(4)選定一個(gè)方案。

3.選擇方案的三種方法

004km.cn

---教研室---

(1)經(jīng)驗(yàn)

(2)實(shí)驗(yàn)

(3)研究和分析

二.決策的條件

1.確定型決策

在確定型決策條件下，決策者能確切地知道未來(lái)所要發(fā)生的事情，因此，決策者可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)結(jié)果。

2.分險(xiǎn)型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來(lái)確定，存在著風(fēng)險(xiǎn)的決策。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，不論決策者采用何種方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3.不確定型決策

不確定型決策，與風(fēng)險(xiǎn)決策類似，每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結(jié)果的出現(xiàn)概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)作出的決策。

三.決策樹(shù)法

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策，采用決策樹(shù)法，往往會(huì)比其他決策方法更簡(jiǎn)便、直觀，便于決策人員思考和集體探討，因而是一種形象化的決策方法。決策樹(shù)是圖論中的一種圖的形式，因而決策樹(shù)又叫決策圖。決策樹(shù)由決策結(jié)點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率分枝所組成的以方框和圓圈為結(jié)點(diǎn)，由直線連接而成的一種樹(shù)枝形狀的結(jié)構(gòu)。具體包括以下幾個(gè)部分：

1.決策結(jié)點(diǎn)和方案分枝。

任何風(fēng)險(xiǎn)決策，都是決策者從許多備選行動(dòng)方案中選擇出合理程度的最佳方案。將這一局面用圖表示，可繪出如圖 1 所示形狀的決策結(jié)點(diǎn)和方案分枝。在圖形中，方框結(jié)點(diǎn)叫決004km.cn 19

---教研室---策結(jié)點(diǎn)，表示在該處必須對(duì)各行動(dòng)方案做出選擇。由決策點(diǎn)引出若干條直線，每一條直線代表一個(gè)備選行動(dòng)方案，稱為方案分枝。

2.自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率分枝。

在風(fēng)險(xiǎn)決策中，每一備選方案都有多種可能不同的自然狀態(tài)。在決策樹(shù)中用自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)表示方案實(shí)施時(shí)面臨的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)在圖中各個(gè)方案分枝的末端畫(huà)上一個(gè)圓圈表示。由自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出若干條直線，每一條代表一種自然狀態(tài)。幾條直線分別代表概率為 P(j=1，2，……，n)的幾種自然狀態(tài)，稱為概率分枝。

3.結(jié)果點(diǎn)。

每一概率分枝事實(shí)上代表了方案在該狀態(tài)下的一個(gè)結(jié)果。圖中在概率分枝旁邊列出不同狀態(tài)下的收益值或損失值，n 條直線末端分別表示方案在 n 種狀態(tài)下的損益值，以供決策之用。

決策點(diǎn)

結(jié)果點(diǎn)

利用決策樹(shù)法進(jìn)行決策的主要步驟為：

第一步 畫(huà)決策樹(shù)。

決策樹(shù)的繪制方法是按時(shí)間的進(jìn)展過(guò)程，從左向右，從樹(shù)根向樹(shù)梢方向進(jìn)行。

第二步 計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值。

自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)按期望收益的計(jì)算方法計(jì)算其期望收益值，決策結(jié)點(diǎn)則在各方案分枝中選擇期望收益最大方案的期望收益為決策結(jié)點(diǎn)的期望收益，并在未選方案分枝上標(biāo)記淘汰(雙豎線)。

第三步 最終決策。

在計(jì)算各決策結(jié)點(diǎn)的期望收益時(shí)，實(shí)際對(duì)每一決策都做出了選擇。此時(shí)只要從樹(shù)梢想樹(shù)根逐步后退進(jìn)行分析即形成最終決策。

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---教研室---

四.決策準(zhǔn)則

1.冒險(xiǎn)法(大中取大準(zhǔn)則)

冒險(xiǎn)法是指愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者在方案取舍時(shí)以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)(即假定各方案最有利的狀態(tài)發(fā)生)，在各方案的最大損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。

2.保守法(小中取大準(zhǔn)則)

與冒險(xiǎn)法相反，保守法的決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最小值為標(biāo)準(zhǔn)(即假定各方案最不利的狀態(tài)發(fā)生)，再?gòu)母鞣桨傅淖钚≈抵腥∽畲笳邔?duì)應(yīng)的方案。

3.折中法

保守法和冒險(xiǎn)法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn)的。但多數(shù)情況下決策者既非完全的保守者，亦非極端冒險(xiǎn)者，而是在介于兩個(gè)極端的某一位置尋找決策方案，即折衷法。折中法的決策步驟如下：

(i)找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值;

(ii)決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)α(0<α<1)，最小值的系數(shù)隨之被確定為 1-α。α也叫樂(lè)觀系數(shù)，是決策者冒險(xiǎn)(或保守)程度的度量;

(iii)用給定的樂(lè)觀系數(shù)α和對(duì)應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的(iv)加權(quán)平均值;

取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。

4.后悔值法(最小機(jī)會(huì)損失決策準(zhǔn)則、最大后悔中求最小的準(zhǔn)則)

后悔值法是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。如在某種狀態(tài)下某方案的損益值為 100，而該狀態(tài)下諸方案中最大損益值為 150，則因選擇該方案要

比最佳方案少收益 50，即后悔值為 50。用后悔值法進(jìn)行方案選擇的步驟如下：

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---教研室---

(i)計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益值分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。

(ii)從各方案中選取最大后悔值。

(iii)在已選出的最大后悔值中選取最小者，對(duì)應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。

5.拉普拉斯法

當(dāng)無(wú)法確定某種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小及順序時(shí)，可以假定每一自然狀態(tài)具有相等的概率，并以此計(jì)算各方案的期望值，進(jìn)行方案選擇，這種方法就是拉普拉斯法。由于假定各種狀態(tài)的概率相等，拉普拉斯法實(shí)質(zhì)上是簡(jiǎn)單算術(shù)法。

五.典型的偏好曲線

六.創(chuàng)造和創(chuàng)新

1.創(chuàng)造和創(chuàng)新

2.創(chuàng)造的過(guò)程

3.風(fēng)暴式思維

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---教研室---

【思考題】

1.計(jì)劃步驟與決策步驟的關(guān)系是怎樣的?

2.赫伯特·西蒙為什么說(shuō)“管理就是決策”?

3.如何區(qū)分長(zhǎng)線決策與短線決策?

第七章 組織的性質(zhì)

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解組織的涵義;

2.區(qū)分正式和非正式組織;

3.表明如何因管理幅度的限制而形成組織的結(jié)構(gòu)和層次;

4.了解決定有效管理幅度的因素;

5.了解創(chuàng)新家與創(chuàng)業(yè)家之間的不同之處;

6.了解組織的流程再造;

7.了解組織工作的邏輯。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.管理幅度與組織層次;

2.決定有效管理幅度的因素;

3.創(chuàng)新家與創(chuàng)業(yè)家;

4.組織的流程再造;004km.cn 23

---教研室---

5.組織過(guò)程的六個(gè)步驟。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.組織的涵義

路易斯.艾倫：為了使人們能夠最有效地工作去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而明確責(zé)任、授予權(quán)利和建立關(guān)系的過(guò)程。

二.正式組織與非正式組織

1.正式組織

2.非正式組織

非正式組織：并不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們相互聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，如上午來(lái)喝咖啡的?？?、周末玩保齡球的伙伴、六樓的鄰居等?！督?jīng)理的職能》作者巴納德認(rèn)為：任何沒(méi)有自覺(jué)的共同目的的共同個(gè)人獲得，即使有助于共同的結(jié)果，也是非正式組織。

三.組織層次和管理幅度

組織層次與管理幅度的關(guān)系：管理幅度(又稱管理幅度)寬，組織層次就少;而管理幅度(又稱管理幅度)窄，組織層次就多。

寬幅度組織(扁平型結(jié)構(gòu))的優(yōu)點(diǎn)：迫使上級(jí)授權(quán);必須制定明確的政策;必須謹(jǐn)慎地選擇下屬人員。同時(shí)，管理幅度大對(duì)個(gè)人的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生積極影響。較扁平的組織結(jié)構(gòu)為部屬發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)，雇員的士氣和工作效率會(huì)因此提高。寬幅度組織(扁平型結(jié)構(gòu))的缺點(diǎn)：上級(jí)負(fù)擔(dān)過(guò)重，容易成為決策的“瓶頸”，上級(jí)有失控的危險(xiǎn)，因而要求管理人員具備特殊的素質(zhì)。

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---教研室---

窄幅度組織(高聳型結(jié)構(gòu))的優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)督;嚴(yán)密的控制;上下級(jí)間聯(lián)絡(luò)迅速。窄幅度組織(高聳型結(jié)構(gòu))的缺點(diǎn)：上級(jí)過(guò)多地參與下級(jí)地工作;管理層次多;多層次引起的高費(fèi)用;最低層與最高層間的距離過(guò)長(zhǎng)。對(duì)于那些主張密切監(jiān)督專業(yè)人員的公司容易導(dǎo)致人才流失，因?yàn)閮?yōu)秀的專業(yè)人員很少有愿意在嚴(yán)密監(jiān)控的環(huán)境下工作的。

四.決定有效管理幅度的因素

決定有效管理幅度的因素有：下屬人員的培訓(xùn)、明確的授權(quán)、計(jì)劃的明確性、客觀標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、變革的速度、交流方式、必要的個(gè)人接觸量、組織層次引起的變化和其他因素。

五.創(chuàng)新家與創(chuàng)業(yè)家

創(chuàng)新家：是那些在組織環(huán)境內(nèi)部操作，著重于創(chuàng)新和創(chuàng)造，把夢(mèng)想或想法變?yōu)橛欣蓤D的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的人。

創(chuàng)業(yè)家：在組織環(huán)境的外部從事類似的活動(dòng)。企業(yè)家有能力看到外部機(jī)會(huì)，獲得必要的資金、勞動(dòng)力和其他投入因素，并成功地將其整合到運(yùn)營(yíng)之中。

六.組織的流程再造

企業(yè)流程根本性的再認(rèn)識(shí)和徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些當(dāng)今關(guān)鍵的衡量績(jī)效尺度上取得顯著結(jié)果。

七.組織過(guò)程

組織過(guò)程的六個(gè)步驟：(1)確立企業(yè)的目標(biāo);(2)制定支持性的目標(biāo)、政策和計(jì)劃;(3)對(duì)完成上述目標(biāo)所必需的活動(dòng)進(jìn)行確定、分析和分類;(4)根據(jù)現(xiàn)有的人力和物力資源以及在此環(huán)境下使用人力和物力的最佳方法，將上述活動(dòng)劃分到各個(gè)部門;(5)授予各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)完成活動(dòng)所必須的權(quán)力;(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息流向，橫向和縱向地將各個(gè)部門聯(lián)系在一起。

【思考題】

1.如果你是一個(gè)管理者，你認(rèn)為管理多少人比較合適?

2.非正式組織是有助于還是會(huì)妨礙正式組織作用的發(fā)揮? 004km.cn 25

---教研室---

3.組織工作的邏輯是什么?

第八章 組織結(jié)構(gòu)：部門

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解組織結(jié)構(gòu)圖;

2.識(shí)別部門劃分的基本模式;

3.了解矩陣組織;

4.了解根據(jù)策略經(jīng)營(yíng)單位而進(jìn)行的現(xiàn)代部門劃分;

5.了解多維組織結(jié)構(gòu)。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.按職能劃分部門;

2.按地區(qū)劃分部門;

3.按產(chǎn)品劃分部門;

4.矩陣組織;

5.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位(SBU)的標(biāo)準(zhǔn)。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.組織結(jié)構(gòu)

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---教研室---

組織結(jié)構(gòu)圖表說(shuō)明的是：分工、誰(shuí)是誰(shuí)的上級(jí)、工作的性質(zhì)、根據(jù)職能、產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程或地理位置進(jìn)行分組和管理的層次。圖表沒(méi)有說(shuō)明的是：職權(quán)和職責(zé)的程度、職能直線成員的關(guān)系、地位或重要性、溝通路徑、由職責(zé)和職權(quán)、分工形成的關(guān)系和非正式組織。

二.部門化

1.根據(jù)職能劃分的組織結(jié)構(gòu)

按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：合理地反映職能、維護(hù)主要職能的權(quán)威、符合專門化原則、簡(jiǎn)化培訓(xùn)、為高層提供嚴(yán)格控制的手段。

按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：弱化了公司總體目標(biāo)、關(guān)鍵人員分工過(guò)細(xì)，觀點(diǎn)狹隘、減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)、利潤(rùn)僅僅是高層的責(zé)任、對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性差、不利于總經(jīng)理人選的產(chǎn)生。

2.根據(jù)產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)

按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：注意力和精力集中于產(chǎn)品系列、為運(yùn)用專項(xiàng)資金、設(shè)備、技術(shù)和知識(shí)提供方便、允許產(chǎn)品和服務(wù)多樣化、改善職能性活動(dòng)的協(xié)調(diào)、公司的部門層次也對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)、為主管人員提供可衡量的培訓(xùn)基礎(chǔ)。按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：需要更多具有總經(jīng)理能力的人才、保持經(jīng)濟(jì)的、集中的服務(wù)有困難、增加了高層管理控制的難度

3、根據(jù)工藝流程或設(shè)備劃分的組織結(jié)構(gòu)

在一些組織中，生產(chǎn)活動(dòng)的劃分是以所做工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)，也就是說(shuō)，根據(jù)工藝流程進(jìn)行劃分。一些制造業(yè)公司圍繞一種類型的設(shè)備運(yùn)用工藝流程劃分的方法，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行劃分。

4、根據(jù)地區(qū)或地域劃分的組織結(jié)構(gòu)

按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：職責(zé)下放到基層、注重當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和問(wèn)題、改善區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)、利用當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、與當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者面對(duì)面溝通、為主管人員提供可衡量的培訓(xùn)基礎(chǔ)。

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---教研室---

按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：需要更多具有主管能力的人、很難保持較為經(jīng)濟(jì)的集中服務(wù)，而且在區(qū)域這一層需要人事或采購(gòu)方面的服務(wù)、增加了高層管理控制的難度。

5、按顧客群劃分部門

按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)針對(duì)顧客的需要、使顧客感覺(jué)到供應(yīng)商(或銀行)善解人意、發(fā)揮顧客領(lǐng)域的專長(zhǎng)。按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：可能難以協(xié)調(diào)顧客需求矛盾難、要求管理人員和員工成為解決顧客問(wèn)題的專家、不是總能清晰地確定顧客群(如大公司及其他公司企業(yè))。

三.矩陣組織

戈登·u21033X皮特認(rèn)為矩陣組織把人、機(jī)器、程序以及各種社會(huì)的和自然科學(xué)的方法匯集在一起，并將他們綜合成一個(gè)臨時(shí)性的群體(或力量)。這個(gè)群體的目的就是解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題通過(guò)正式組織和采取常規(guī)辦法是無(wú)法解決的。任務(wù)完成之后，群體自行解散，各個(gè)成員又返回所在的部門。

矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)：所有的項(xiàng)目都可以在平等的基礎(chǔ)上獲得具體專業(yè)知識(shí)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈囊粋€(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目、當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目不再需要人員時(shí)，項(xiàng)目參加人員都有自己的職能歸宿、由于建立了溝通直線和決策集中化，所以通常對(duì)項(xiàng)目要求和顧客期望反應(yīng)迅速、對(duì)與項(xiàng)目有關(guān)的所有事項(xiàng)指派一個(gè)人集中負(fù)責(zé)，這樣使項(xiàng)目實(shí)施得到了強(qiáng)化、通過(guò)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)形式，矩陣方法使組織對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化可作出快速的反應(yīng)而不干擾整個(gè)組織的目標(biāo)與計(jì)劃、矩陣組織結(jié)構(gòu)趨于靈活，較傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有更大的創(chuàng)造性、通過(guò)建立檢查和平衡措施，能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)間、成本和業(yè)績(jī)?nèi)叩钠胶狻?/p>

問(wèn)題：項(xiàng)目經(jīng)理必須尋找方法來(lái)激勵(lì)員工和獎(jiǎng)勵(lì)員工，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理可能不能夠提拔員工和增加工資、可能會(huì)產(chǎn)生因工作的松散規(guī)定、職權(quán)職責(zé)的含糊不清以及溝通直線的混亂而引起困惑和模棱兩可的問(wèn)題、目標(biāo)的沖突，如職能部門目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的沖突、職能人員仍處在其職能部門的職權(quán)范圍之內(nèi)，但是他們直接或間接從項(xiàng)目經(jīng)理那里接收到需要做什么和什么時(shí)候做的信息、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)時(shí)間來(lái)組織有序的內(nèi)部或外部溝通直線、由于項(xiàng)目成員來(lái)自各個(gè)職能部門，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)的觀點(diǎn)、由于小組成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，這樣往往會(huì)發(fā)生一些矛盾，造成工作無(wú)所適從。

四.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位

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---教研室---

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是大公司中的一個(gè)部門單位，是 20 世紀(jì) 70 年代美國(guó) GE 創(chuàng)造、發(fā)展的一種分權(quán)組織形式。戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)置是為了使某種產(chǎn)品或某類產(chǎn)品如同在一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)公司中一樣得以促進(jìn)和處理。采用這種方法的是為了保證公司經(jīng)營(yíng)的每一種產(chǎn)品或包括上百個(gè)產(chǎn)品的每一類產(chǎn)品都得到同樣的注重，就好象它們是在一個(gè)獨(dú)立的公司開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)一樣。

經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的重點(diǎn)是要改進(jìn)一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位在它所從事的行業(yè)中，或某一特定的細(xì)分市場(chǎng)中所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略涉及到該企業(yè)在它所從事的某一個(gè)行業(yè)中如何競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，涉及到該企業(yè)在某一個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中扮演什么樣的角色，以及在戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位里如何有效地利用好分配線的資源等問(wèn)題。

五、多維組織結(jié)構(gòu)

多維組織結(jié)構(gòu)是在矩陣組織形式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，主要包括三類管理機(jī)構(gòu)：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品的利潤(rùn)中心;按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心;按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。

【思考題】

1.在組織職能中，管理者為什么應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的職能和活動(dòng)進(jìn)行分組?

2.為什么多數(shù)小企業(yè)都采用按職能劃分部門的方式?

3.為什么多數(shù)大型百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)連鎖店是按地區(qū)管理商店，然后按產(chǎn)品劃分商店內(nèi)部單位?

第九章 職權(quán)和分權(quán)

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解職權(quán)與權(quán)利的概念;

2.了解授權(quán)的概念;004km.cn 29

---教研室---

3.了解直線和參謀的概念;

4.了解職能職權(quán);

5.了解分權(quán)理論;

6.解釋分權(quán)的優(yōu)勢(shì)與局限性。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.授權(quán);

2.決定分權(quán)程度的因素。

【課時(shí)安排】

課堂講授：1 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.職權(quán)與權(quán)利

1.職權(quán)

2.權(quán)利

二.授權(quán)

授權(quán)意指組織中各層級(jí)的員工、管理人員或團(tuán)隊(duì)有權(quán)在未經(jīng)上級(jí)容許的情況下自行決策。

權(quán)力應(yīng)該與責(zé)任相適應(yīng)(P=R);?

如果權(quán)力大于責(zé)任(P?

>R)，其結(jié)果可能會(huì)形成上級(jí)的獨(dú)裁型行為，而這樣的 上級(jí)沒(méi)有盡到他的責(zé)任;如果責(zé)任大于權(quán)力(P?

004km.cn

---教研室---

權(quán)力來(lái)完成他所承擔(dān)的任務(wù)。

三.直線與參謀概念和職能職權(quán)

1.直線職權(quán)

上級(jí)對(duì)下級(jí)行使直接的管理監(jiān)督的關(guān)系，即一種直線或梯級(jí)的職權(quán)關(guān)系。

2.參謀關(guān)系

屬于顧問(wèn)性質(zhì)。純粹參謀身份人員的職能是進(jìn)行調(diào)查、研究，并向直線管理人員提出建議。

3.職能職權(quán)

是授予個(gè)人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、做法、方針或其他與別的部門人員承擔(dān)活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)。

四.分權(quán)理論

1.分權(quán)化的性質(zhì)

分權(quán)是在組織結(jié)構(gòu)中把決策的職權(quán)進(jìn)行分散的傾向。

2.職權(quán)委任

委任：上級(jí)將決策的自主權(quán)授予下屬，這種情況被稱為委任。

委任的過(guò)程包括：(1)確定職位上的人員預(yù)期要獲得的結(jié)果;(2)分配職位上人員的任務(wù);(3)委任以確保任務(wù)的完成;(4)要求擔(dān)任職位的人員承擔(dān)任務(wù)完成的責(zé)任。

3.委任的藝術(shù)

個(gè)人對(duì)委任的態(tài)度：(1)包容性;(2)愿意放權(quán)讓利;(3)允許下屬犯錯(cuò)誤的意愿;(4)信任下屬的意愿;(5)建立和使用寬泛控制的意愿;004km.cn 31

---教研室---

克服委任乏力現(xiàn)象：(1)根據(jù)預(yù)期結(jié)果，確定任務(wù)和委任職權(quán);(2)根據(jù)要完成的工作選人;(3)保持溝通的暢通;(4)建立適當(dāng)?shù)目刂剖侄?(5)對(duì)有效的委任和成功的行使職權(quán)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4.分權(quán)的優(yōu)勢(shì)與局限性

分權(quán)的優(yōu)勢(shì)：(1)減輕最高層某些決策的負(fù)擔(dān)，迫使高層管理人員放權(quán);(2)鼓勵(lì)制定決策，并承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任;(3)給管理人員更多的決策自主權(quán)和獨(dú)立性;(4)促進(jìn)建立和運(yùn)用廣泛控制手段以增強(qiáng)激勵(lì)作用;(5)使不同經(jīng)營(yíng)單位的績(jī)效比較成為可能;(6)便于建立利潤(rùn)中心;(7)有助于產(chǎn)品多樣化;(8)有利于總經(jīng)理的培養(yǎng);(9)有助于適應(yīng)快速變化的環(huán)境。

分權(quán)的局限性：(1)很難統(tǒng)一政策;(2)增加了分權(quán)經(jīng)營(yíng)單位協(xié)調(diào)的復(fù)雜性;(3)可能導(dǎo)致高層管理人員失去某些方面的控制;(4)可能受到控制技術(shù)不足的限制;(5)可能受到不適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和控制系統(tǒng)的約束;(6)可能受到缺少合格管理人員的限制;(7)涉及大量管理人員的培訓(xùn)費(fèi)用;(8)可能受到外部力量的限制(全國(guó)性工會(huì)、政府控制、稅收政策);(9)某些業(yè)務(wù)可能達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

【思考題】

1.你所在的學(xué)校行使的是哪種權(quán)利?

2.在案例討論中，如果你是組長(zhǎng)，你是如何分權(quán)的?

第十章 有效的組織工作

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.認(rèn)識(shí)到組織工作中的一些錯(cuò)誤;

2.通過(guò)計(jì)劃來(lái)避免在組織工作中的錯(cuò)誤;

3.指出怎樣憑借保持靈活性以及使全體人員有效工作就能改善組織工作;

4.明確組織結(jié)構(gòu)，并確保對(duì)組織工作的了解，以避免爭(zhēng)論;004km.cn

---教研室---

5.了解促進(jìn)及發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織文化的必要性。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.組織工作中的一些錯(cuò)誤;

2.如何有效的開(kāi)展組織工作。

【課時(shí)安排】

課堂講授：1 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.組織工作中某些常見(jiàn)的一些錯(cuò)誤組織工作中某些常見(jiàn)的錯(cuò)誤：計(jì)劃不當(dāng)、對(duì)相互關(guān)系未能加以澄清、未能授權(quán)、不能均衡地授權(quán)、將權(quán)利系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相混淆、授權(quán)而沒(méi)有明確責(zé)任、有職無(wú)權(quán)、漫不經(jīng)心地使用參謀機(jī)構(gòu)、誤用職能權(quán)力、多方面的服從(違反同一指揮與程序)、對(duì)服務(wù)部門職能的誤解、組織過(guò)于復(fù)雜和不夠完善。

二.有效的組織工作

1.通過(guò)計(jì)劃避免組織失誤

(1)理想性計(jì)劃

(2)突出人員因素的改進(jìn)

(3)組織計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)

2.避免組織僵化

(1)通過(guò)重組避免組織僵化

(2)組織調(diào)整和變革的必要性

3.使參謀人員有效地工作

004km.cn 33

---教研室---

(1)理解職權(quán)關(guān)系

(2)使直線人員傾聽(tīng)參謀人員意見(jiàn)

(3)使參謀部門時(shí)刻了解情況

(4)要求全體參謀人員共同努力工作

(5)使參謀人員的工作成為組織工作的一種方式

4.明確責(zé)任避免沖突

(1)組織結(jié)構(gòu)圖

(2)崗位職責(zé)說(shuō)明

5.確保對(duì)組織工作的理解

(1)講解組織工作的性質(zhì)

(2)承認(rèn)非正式組織和非正式渠道的重要性

6.培育適當(dāng)?shù)慕M織文化

(1)組織文化的定義

(2)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織文化的影響

【思考題】

1.以你熟悉的組織為例，你能夠發(fā)現(xiàn)其組織結(jié)構(gòu)中常見(jiàn)的缺陷嗎?

2.如何開(kāi)展有效的組織工作?

3.以你了解的某一組織為例，討論該組織的文化。

第十一章 人力資源的管理和選拔

004km.cn 34

---教研室---【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解人事工作的系統(tǒng)方法圖;

2.了解管理人才庫(kù)示意圖;

3.了解影響人事工作的情況因素;

4.了解選拔的系統(tǒng)法;

5.了解管理人員應(yīng)具備的技能和個(gè)人特點(diǎn);

6.了解彼得原理;

7.了解選拔過(guò)程、方法和手段。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.人事工作的系統(tǒng)方法;

2.管理管理人才庫(kù)示意圖;

3.選拔的系統(tǒng)法;

4.彼得原理;

5.選拔過(guò)程。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.人力資源管理的系統(tǒng)方法

004km.cn 35

---教研室---

1.人員管理的系統(tǒng)方法

2.管理人才庫(kù)

任何企業(yè)包括大部分非企業(yè)性單位，通常為從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要在手頭儲(chǔ)備一些原材料和制成品的庫(kù)存。然而企業(yè)卻很少儲(chǔ)備可用的人力資源，尤其是管理人員，盡管所需要的有能力的管理人員對(duì)企業(yè)的成敗極為重要。一個(gè)公司可根據(jù)管理人才庫(kù)圖，隨時(shí)了解管理力量的潛力。這種圖表僅僅是一個(gè)單位的組織機(jī)構(gòu)表，表明管理人員的職位以及每一個(gè)在職人員得到提升的可能性。

二.影響人員管理的情況因素

1.外部環(huán)境

包括教育水平、社會(huì)文化、法律政治、經(jīng)濟(jì)制約因素或機(jī)會(huì)等方面。

2.內(nèi)部環(huán)境

包括組織目標(biāo)、任務(wù)、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)所聘人員的類型、企業(yè)內(nèi)部對(duì)管理人員的供求情況、報(bào)酬制度和各式各樣的政策等。

公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則：是讓最合適的人員公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)空缺職位，不論這些人員來(lái)自企業(yè)內(nèi)容或外部。

三.選拔的系統(tǒng)方法：概述

1.選拔的系統(tǒng)方式

2.崗位要求和工作崗位的設(shè)計(jì)

(1)工作崗位要求的確定

(2)工作崗位設(shè)計(jì)

3.管理人員應(yīng)具備的技能和個(gè)人特點(diǎn)

004km.cn 36

---教研室---

(1)管理人員應(yīng)具備的技能：技術(shù)的、人員的、認(rèn)知的、設(shè)計(jì)的技能;分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

(2)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人特點(diǎn)：有管理的愿望;溝通能力和移情作用;正直和誠(chéng)實(shí);管理人員過(guò)去的業(yè)績(jī)。

4.管理人員的條件與職位要求的匹配

(1)招聘管理人員

(2)選拔、安置和提升

(3)彼得原理：管理人員往往被提升到他們不能勝任的管理層次

5.選拔過(guò)程、方法和手段

(1)選拔過(guò)程

選拔的標(biāo)準(zhǔn)通?；诋?dāng)前的、有時(shí)是將來(lái)的工作要求，包括教育程度、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容;選出的人選要填寫申請(qǐng)表(如人選來(lái)自本單位，這一步可免去);進(jìn)行篩選性面試以確定更有發(fā)展前途的人選;對(duì)候選人是否符合職位所要求的條件進(jìn)行測(cè)評(píng)可能會(huì)獲得新情況;由管理人員、直接上級(jí)或組織內(nèi)的其他人員進(jìn)行正式面試;對(duì)候選人所提供的材料予以核對(duì)和核實(shí);有些單位需要進(jìn)行體格檢查;最后，根據(jù)結(jié)果做出同意聘用或者通知人選沒(méi)有被聘用的決定。

(2)面試

克服面試中的缺陷：對(duì)面試人員進(jìn)行培訓(xùn);面試人員應(yīng)該有準(zhǔn)備地提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題;請(qǐng)幾個(gè)不同的面試人員進(jìn)行多次面試;面試只是選拔過(guò)程的一個(gè)方面，可以作為補(bǔ)充的材料包括申請(qǐng)表、測(cè)評(píng)結(jié)果以及列舉的推薦人的材料。

(3)測(cè)評(píng)

內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn);水平和悟性測(cè)驗(yàn);業(yè)務(wù)考核;個(gè)性測(cè)試;004km.cn 37

---教研室---

局限性：把測(cè)評(píng)作為衡量競(jìng)聘人特點(diǎn)的唯一方法是不準(zhǔn)確的，必須參照了解其全部經(jīng)歷;采取測(cè)評(píng)方法的人必須懂得測(cè)評(píng)目的是什么，有什么局限性;將測(cè)評(píng)方法在企業(yè)現(xiàn)有的人員中試用;應(yīng)該由某方面的專家來(lái)主持和解釋測(cè)評(píng)的問(wèn)題。

(4)評(píng)價(jià)中心

一個(gè)典型的人才評(píng)價(jià)中心會(huì)要求候選人做以下活動(dòng)：接收各種心理測(cè)評(píng)。以小組形式參與管理游戲活動(dòng);參加“封閉式”練習(xí)，要求他們處理在管理工作中可能遇到的各種問(wèn)題;參加無(wú)人領(lǐng)導(dǎo)的小組討論;就某一特定的題目或主題做簡(jiǎn)短的口頭表述，通常是向一位虛擬的上級(jí)推薦一套好的行動(dòng)方案;參加其他不同的練習(xí)活動(dòng)，如準(zhǔn)備一份書(shū)面報(bào)告。

(5)選拔過(guò)程的局限性

沒(méi)有一個(gè)十全十美的方法。認(rèn)真選定的選拔標(biāo)準(zhǔn)也不能絕對(duì)地預(yù)測(cè)候選人的工作績(jī)效;測(cè)評(píng)本身是有局限性的，特別是心理測(cè)評(píng);時(shí)間和成本的矛盾。任何組織聘用員工時(shí)都應(yīng)該考慮審查其評(píng)估程序，以確定它的有效性。技術(shù)和其他環(huán)境上的變化都會(huì)使部分選拔過(guò)程變得過(guò)時(shí)。管理者必須識(shí)別這些因素并且經(jīng)常更新他的選拔方式。這些方式的作用趨于平穩(wěn)并非意味著這些方式一定有效，可以通過(guò)定期地對(duì)他們的作用進(jìn)行評(píng)估而使之更為有效。調(diào)查研究行業(yè)中其他企業(yè)的實(shí)踐和公司的紀(jì)錄，都是管理者可以用于評(píng)估選拔程序和更新選拔程序及其方式的一些依據(jù)和來(lái)源。管理者應(yīng)能選擇那些適合本公司需要的有效的實(shí)際做法，而不是簡(jiǎn)單地將調(diào)查研究中的發(fā)現(xiàn)或其他公司的做法移植進(jìn)本公司。

越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用科學(xué)、客觀和公正合理的評(píng)價(jià)手段來(lái)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估。不管采用什么評(píng)價(jià)方法，都應(yīng)該考察評(píng)價(jià)方法的信度(評(píng)價(jià)方法的一致性程度)和效度(評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性程度)，并確保信度和效度達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。

【思考題】

1.什么是彼得原理?

2.為什么說(shuō)任何組織聘用員工時(shí)都應(yīng)該考慮審查其評(píng)估程序，以確定它的有效性?

第十二章 績(jī)效考評(píng)與職業(yè)生涯戰(zhàn)略

【教學(xué)目的與要求】

004km.cn

---教研室---

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解傳統(tǒng)的品質(zhì)考核法;

2.了解按可考核目標(biāo)考評(píng)管理者的考評(píng)方法;

3.了解按管理人員標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)管理者的考評(píng)方法;

4.了解小組評(píng)價(jià)方法;

5.了解如何制定職業(yè)生涯戰(zhàn)略。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn);

2.制定職業(yè)生涯戰(zhàn)略。

【課時(shí)安排】

課堂講授：1 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.選擇考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)

1.傳統(tǒng)的考評(píng)方法

傳統(tǒng)的考評(píng)方法是特征考評(píng)，即根據(jù)個(gè)人特征和工作特點(diǎn)來(lái)考評(píng)管理人員。根據(jù)典型的特征評(píng)估方法可列出 10 個(gè)到 15 個(gè)個(gè)人特點(diǎn)來(lái)，采用這些標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定人員就可把下屬分別評(píng)定為從不合格的直至杰出的人。但管理人員常常對(duì)特征考評(píng)采取抵制態(tài)度，因?yàn)樘卣骺荚u(píng)方法的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題是，這種特征評(píng)定是不可能客觀的，另外，對(duì)特征考評(píng)的基本假設(shè)存在爭(zhēng)議，工作業(yè)績(jī)與具體特征之間的聯(lián)系是值得懷疑的，它用個(gè)人觀點(diǎn)代替了真實(shí)工作情況。

2.目標(biāo)績(jī)效

3.管理者績(jī)效

004km.cn 39

---教研室---

二.按可考核目標(biāo)考評(píng)管理者

一種廣泛使用的管理人員考評(píng)方法，是根據(jù)規(guī)定和完成的可考核目標(biāo)來(lái)評(píng)定管理人員的工作業(yè)績(jī)。因?yàn)橐粋€(gè)有意義的，可實(shí)施的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是有效管理的基礎(chǔ)。一旦采用了可考核目標(biāo)管理方案，由監(jiān)管人來(lái)決定管理者制定的目標(biāo)是否合適和它們完成得怎樣。在評(píng)定目標(biāo)完成情況時(shí)，評(píng)定人必須首先考慮目標(biāo)是否可合理達(dá)到，是否有超越個(gè)人控制能力的因素，因而不因有地幫助或阻礙了目標(biāo)的完成，以及考慮造成這些后果的原因是什么。

業(yè)績(jī)考評(píng)模型代表三種考評(píng)：(1)綜合審查，即每年應(yīng)至少進(jìn)行一次正式的綜合考評(píng);(2)進(jìn)程或定期審查，即正式的綜合審查必須輔之以經(jīng)常性的進(jìn)程或定期審查;(3)連續(xù)監(jiān)督，即工作業(yè)績(jī)的連續(xù)監(jiān)督，在工作偏離計(jì)劃時(shí)，不必等到下一次定期審查才來(lái)糾正。

三.按管理人員標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)管理者：推薦方案

最佳的考評(píng)辦法：用管理的基本方法和原則作為考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。

四.小組評(píng)價(jià)方法

小組評(píng)價(jià)方法包括以下步驟：選擇與工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn);開(kāi)發(fā)可以觀察到的行為范例;選擇 4 到 8 個(gè)考評(píng)人(同行、同事、其他主管、直接上級(jí));準(zhǔn)備適合這項(xiàng)工作的考評(píng)表;考評(píng)人完成考評(píng)表;綜合各種考評(píng)結(jié)果;分析考評(píng)結(jié)果，并準(zhǔn)備考評(píng)報(bào)告。

五.職業(yè)生涯戰(zhàn)略的制定

1.準(zhǔn)備個(gè)人簡(jiǎn)歷

2.制定長(zhǎng)期的個(gè)人與職業(yè)目標(biāo)

3.環(huán)境分析：威脅和機(jī)會(huì)

4.分析個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

5.制定戰(zhàn)略生涯選擇方案

004km.cn 40

---教研室---

6.連續(xù)性測(cè)試和戰(zhàn)略選擇

7.制定短期職業(yè)生涯目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

8.制定權(quán)變計(jì)劃

9.實(shí)施職業(yè)生涯計(jì)劃

10.監(jiān)控實(shí)施過(guò)程

【思考題】

1.傳統(tǒng)的考評(píng)方法存在哪些問(wèn)題?

2.你認(rèn)為你在大學(xué)期間的表現(xiàn)應(yīng)該根據(jù)什么來(lái)考評(píng)?

3.你的職業(yè)生涯戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?該如何實(shí)現(xiàn)?

第十三章 管理人員的培養(yǎng)

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解管理人員的培養(yǎng)過(guò)程和培訓(xùn);

2.了解管理人員培養(yǎng)方法：在職培訓(xùn);

3.了解管理人員培養(yǎng)方法：內(nèi)部和外部培訓(xùn);

4.闡述組織發(fā)展的特征及其過(guò)程;

5.了解學(xué)習(xí)型組織。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.管理人員培養(yǎng)方法：在職培訓(xùn);004km.cn 41

---教研室---

2.管理人員培養(yǎng)方法：內(nèi)部和外部培訓(xùn)。

【課時(shí)安排】

課堂講授：1 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.管理人員的培養(yǎng)過(guò)程和培訓(xùn)

二.管理人員培養(yǎng)方法：在職培訓(xùn)

1.有計(jì)劃地前進(jìn)

2.崗位輪換

3.設(shè)立“助理”職位

4.臨時(shí)性晉升

5.委員會(huì)和基層管理委員會(huì)

6.輔導(dǎo)

三.管理人員培養(yǎng)方法：內(nèi)部和外部培訓(xùn)

1.會(huì)議項(xiàng)目

2.大學(xué)管理課程

3.閱讀、電視、電化教學(xué)及在線教學(xué)

4.企業(yè)模擬和拓展式訓(xùn)練

5.電子化培訓(xùn)

6.特別培訓(xùn)項(xiàng)目

004km.cn 42

---教研室---

四.組織發(fā)展

是一種系統(tǒng)的、完整的、有計(jì)劃地提高企業(yè)效益的方法。

五.學(xué)習(xí)型組織

彼得·u22307X吉《第五項(xiàng)修煉》：系統(tǒng)思維;自我超越;心智模式;共同愿景;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

【思考題】

1.企業(yè)是否有義務(wù)、有必要對(duì)具有潛在管理能力的員工進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)?

2.評(píng)價(jià)各種在職培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)和局限性。

3.組織發(fā)展與管理人員培養(yǎng)有何區(qū)別?

第十四章 激勵(lì)

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.了解麥克雷格的 X 理論和 Y 理論;

2.了解需要層次理論;

3.了解激勵(lì)—保健因素理論(雙因素理論);

4.了解公平理論;004km.cn

---教研室---

5.了解期望理論;

6.了解強(qiáng)化理論;

7.了解麥克萊蘭的激勵(lì)需要理論;

8.分析特殊的激勵(lì)手段，特別強(qiáng)調(diào)工作生活質(zhì)量和工作豐富化的方法。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.麥克雷格的 X 理論和 Y 理論;

2.需要層次理論;

3.激勵(lì)—保健因素理論(雙因素理論);

4.公平理論;

5.期望理論;

6.強(qiáng)化理論;

7.激勵(lì)需要理論;

8.特殊的激勵(lì)手段;

9.工作豐富化。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.麥克雷格的 X 理論和 Y 理論

X 理論的人性假設(shè)：一般來(lái)說(shuō)，人本質(zhì)上是好逸惡勞的，而且只要他們能夠做到，就設(shè)法避免工作;由于人的這種厭惡工作的特性，所以對(duì)絕大多數(shù)的人必須用強(qiáng)迫、控制、指004km.cn

---教研室---揮并用懲罰和威脅等手段，使他們做出適當(dāng)?shù)呐θ?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo);一般的人情愿受人指揮，希望避免擔(dān)負(fù)責(zé)任，相對(duì)地缺乏進(jìn)取心，把安全看得比什么都重要。

Y 理論的人性假設(shè)：工作中消耗體力和腦力如同游戲和休息一樣自然;外力的控制和處罰的威脅都不是促使人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出努力的唯一手段，人們?cè)趯?shí)現(xiàn)所承諾的目標(biāo)過(guò)程中，將會(huì)實(shí)施自我指導(dǎo)和自我控制;這種承諾的程度是與他們的成績(jī)相聯(lián)系的報(bào)酬大小成比例的;在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅學(xué)會(huì)接受任務(wù)，而且也學(xué)會(huì)主動(dòng)尋求任務(wù);在解決各種組織問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)人具有相對(duì)高的想象力、機(jī)智和創(chuàng)造的能力;在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般的人只是部分地發(fā)揮出他們的智能潛力。

二.馬斯洛的需求層次理論

需要層次理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·u39532X斯洛提出來(lái)的。按照需要的重要性及其先后順序，馬斯洛把人的需要排列成以下五個(gè)層次：

第一層次的需要是生理需要。這是維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。馬斯洛認(rèn)為，在這些需要還沒(méi)有達(dá)到足以維持生命之前，其他的需要都不能起到激勵(lì)人的作用。

第二層次的需要是安全的需要。這些需要是避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)產(chǎn)、食物和住所等威脅。

第三層次的需要是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。由于人是社會(huì)的人，愿意與別人交往，希望與同事保持良好的關(guān)系，希望得到人們的友愛(ài)，以使自己在感情上有所寄托和歸屬。總之，人們希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持、友誼和忠誠(chéng)，并為達(dá)到這個(gè)目的而積極努力。雖然友愛(ài)和歸屬的需要比前兩種需要更難滿足，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是一種更為強(qiáng)烈的需要。

第四層次的需要是尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。自尊意味著“在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中希望有實(shí)力、有成就、能勝任和有信心，以及要求獨(dú)立和自由”;受人尊重是指“要求有名譽(yù)或威望，并把它看成別人對(duì)自己的尊重、賞識(shí)、關(guān)心、重視或高度評(píng)價(jià)”。自尊需要的滿足使人產(chǎn)生一種自信的感情，覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有實(shí)力、有能力、有用處。而這些需要一旦受挫，就會(huì)使人產(chǎn)生自卑感、軟弱感、無(wú)能感。

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---教研室---

第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，在需要層次中，這是最高層次的需要。它具體是指一個(gè)人需要從事自己最適宜的工作，發(fā)揮最大的潛力，成就自己所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)等等。

三.赫茨伯格的激勵(lì)—保健因素理論(雙因素理論)

赫茨伯格圍繞著馬斯洛理論對(duì)需要進(jìn)行了研究，提出了有名的雙因素理論。50 年代后期，赫茨伯格等人采用“關(guān)鍵事件法”對(duì)他們所在的地區(qū) 9 個(gè)企業(yè)中的 200 多名會(huì)計(jì)師和工程師進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，要求被訪者回答兩個(gè)問(wèn)題：第一，什么原因使你愿意干你的工作?第二，什么原因使你不愿意干你的工作?對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題有兩類明顯不同的反應(yīng)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)本組織的政策、管理、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位和職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等因素，如得不到基本的滿足會(huì)導(dǎo)致人們的不滿，如果得到滿足則沒(méi)有不滿。赫茨伯格把這類和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素稱為保健因素。而對(duì)成就、賞識(shí)以及工作中的成長(zhǎng)、晉升、責(zé)任感等因素，如得到滿足則會(huì)給人們以極大的激勵(lì)，產(chǎn)生滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)人們的積極性。赫茨伯格把這類與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者，首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要。要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和條件;對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受，否則，就會(huì)引起職工的不滿。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生激勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用激勵(lì)方面的因素，為職工創(chuàng)造工作的條件和機(jī)會(huì)，豐富其工作內(nèi)容，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其在工作中取得成就，得到上級(jí)和人們的賞識(shí)，這樣才能促使其不斷進(jìn)步。

四.亞當(dāng)斯的公平理論

公平理論認(rèn)為組織所提供的激勵(lì)必須與員工的貢獻(xiàn)保持公平。如果激勵(lì)與員工的貢獻(xiàn)失衡，則它們的激勵(lì)作用將會(huì)受到影響。該理論認(rèn)為，人們不僅評(píng)價(jià)自己的個(gè)人狀況，同時(shí)還評(píng)價(jià)別人的狀況，人們不僅被自己的獲得所激勵(lì)，還會(huì)受到他們所見(jiàn)或認(rèn)為他人正在獲得的東西的激勵(lì)。

五.弗羅姆的期望理論

1.弗羅姆的理論與實(shí)踐

2.波特和勞勒模式

004km.cn

---教研室---

六.波特和勞勒的激勵(lì)模式

七.斯金納的強(qiáng)化理論

正強(qiáng)化或行為改造理論認(rèn)為，人們可以通過(guò)為他們適當(dāng)設(shè)計(jì)的工作環(huán)境以及對(duì)他們的績(jī)效加以表彰而受到激勵(lì);而通過(guò)對(duì)績(jī)效差的加以懲罰可以產(chǎn)生負(fù)面效果。

八.麥克萊蘭的激勵(lì)需要理論

1.權(quán)利的需要

2.歸屬的需要

3.成就的需要

九.特殊的激勵(lì)手段

1.金錢

2.參與

3.工作生活的質(zhì)量

十.工作豐富化

工作豐富化是在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)和成就感。增強(qiáng)工作豐富化的方法有：

1、在決定如工作方法、工作順序和工作速度，或接受還是拒收材料等方面，給工人以更多的自由;

2、鼓勵(lì)下屬人員參與管理和鼓勵(lì)工人之間相互交往;

3、讓工人們對(duì)其所承擔(dān)的任務(wù)賦有個(gè)人責(zé)任感;

4、采取措施以確保讓工人看到其任務(wù)是如何對(duì)企業(yè)的產(chǎn)成品和效益方面做出貢獻(xiàn)的;

5、最好在基層管理人員得到反饋之前，把工人的工作績(jī)效情況反饋給他們;

6、讓工人參與分析和改變工作環(huán)境的工作，如辦公室或廠房的布局、溫度、照明和清潔衛(wèi)生等。

【思考題】

1.評(píng)價(jià)一下需求層次理論的有效性? 004km.cn

---教研室---

2.在大學(xué)生涯中，你認(rèn)為激勵(lì)你的最主要的因素是什么?

第十五章 領(lǐng)導(dǎo)

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出定義，并區(qū)分其構(gòu)成要素;

2.論述研究領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)論方法和個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)方法以及這兩種方法的局限性;

3.論述基于職權(quán)的各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;

4.確定管理方格圖的兩組維度以及由此引出的截然不同的管理風(fēng)格;

5.認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)可以視之為一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體;

6.解釋領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變方法;

7.論述領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑—目標(biāo)方法

8.區(qū)分交易型和轉(zhuǎn)化型領(lǐng)導(dǎo)。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素;

2.管理方格圖;

3.領(lǐng)導(dǎo)情境或權(quán)變論。

【課時(shí)安排】自學(xué)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.領(lǐng)導(dǎo)的定義和構(gòu)成要素

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---教研室---

1.領(lǐng)導(dǎo)的定義

2.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素

二.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論與個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)方法

1.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論

2.個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)方法

三.領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.基于職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(1)專制的領(lǐng)導(dǎo)者

(2)民主或參與式領(lǐng)導(dǎo)者

(3)自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者

2.管理方格圖

3.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體

四.領(lǐng)導(dǎo)情境或權(quán)變論

1.菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論

2.研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑—目標(biāo)方法

五.交易型和轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)

1.交易型領(lǐng)導(dǎo)

2.轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)

【思考題】

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---教研室---

1.如何成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者?

2.領(lǐng)導(dǎo)途徑—目標(biāo)方法的優(yōu)點(diǎn)及局限性是什么?

3.如果你被選拔為課堂練習(xí)項(xiàng)目的小組組長(zhǎng)，那么，你會(huì)運(yùn)用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或

領(lǐng)導(dǎo)行為?為什么?

第十六章 溝通

【教學(xué)目的與要求】

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該

1.描述基本的溝通過(guò)程;

2.解釋組織中溝通的流向;

3.描述書(shū)面、口頭和非語(yǔ)言信息溝通的特征;

4.識(shí)別信息溝通中的障礙和斷裂，提出改進(jìn)溝通的方法;

5.理解電子媒介在溝通中的作用。

【教學(xué)重點(diǎn)】

1.溝通過(guò)程;

2.信息溝通中的障礙與斷裂。

【課時(shí)安排】

課堂講授：2 課時(shí)

【教學(xué)內(nèi)容】

一.溝通的含義與過(guò)程溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過(guò)程。溝通的要素包括信源、接受器、信息、渠道、反饋及編碼和譯碼。信息傳輸中，用規(guī)定的信號(hào)表達(dá)信息內(nèi)004km.cn

第四篇：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院勤工助學(xué)協(xié)議(新)

上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院勤工助學(xué)協(xié)議書(shū)

編號(hào)：

甲方：

乙方：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院勵(lì)勤人才服務(wù)公司

甲、乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的原則下，就乙方在讀學(xué)生開(kāi)展勤工助學(xué)活動(dòng)一事訂立如下協(xié)議：

一、合作流程：

1、甲方向乙方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、并簽署此合作協(xié)議，雙方即建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

2、每次勤工助學(xué)項(xiàng)目開(kāi)展前，甲方按要求完整填寫由乙方制定的項(xiàng)目登記表（附件一）并簽字蓋章，并直接交給乙方或傳真至乙方，乙方收到該項(xiàng)目登記表后，該項(xiàng)目登記表即具合同效力，雙方須遵守本協(xié)議約定的權(quán)利與義務(wù)；

3、乙方收到項(xiàng)目登記表并審核合格后，即向?qū)W生發(fā)布招聘信息，組織招聘工作；

4、招聘結(jié)束，乙方將應(yīng)聘學(xué)生信息復(fù)印件交給甲方或傳真至甲方，由甲方自行組織面試（若甲方要求，乙方可代甲方對(duì)應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行面試篩選，并將最后錄取的學(xué)生的信息提供給甲方）；

5、若甲方要求，乙方可協(xié)助甲方安排學(xué)生上崗等事宜；

6、由甲方在工作結(jié)束后直接支付給學(xué)生，并提供符合乙方要求的勤工助學(xué)工資簽收單。

7、乙方在招聘工作中不得以甲方名義向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)：

1.有權(quán)向乙方提出對(duì)本次勤工助學(xué)活動(dòng)所用學(xué)生的要求，但須給乙方充足的時(shí)間以便招聘到符合要求的學(xué)生；

2.如對(duì)所用學(xué)生不滿意可以向乙方提出更換申請(qǐng)；

3.必須保證本次勤工助學(xué)活動(dòng)的合法性，不得安排乙方學(xué)生參與任何形式的違法活動(dòng)，負(fù)責(zé)保護(hù)乙方所派學(xué)生的安全；

4.只能錄用乙方推薦的同學(xué)，其他非經(jīng)乙方推薦的同學(xué)參加本次勤工助學(xué)活動(dòng)，發(fā)生的任何后果與乙方無(wú)關(guān)。

5.不得安排乙方學(xué)生參加本次勤工助學(xué)活動(dòng)以外的任何其他工作，否則發(fā)生的一切后果由甲方負(fù)責(zé)，如確有需要可以與乙方另行商定并簽訂協(xié)議；

6.不得無(wú)故隨意撤消、擅自更換學(xué)生；不得在學(xué)生上課時(shí)間內(nèi)安排工作，如有此情形，甲方應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整；

7.按商定的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)足額支付給乙方所派學(xué)生報(bào)酬，不得隨意拖欠克扣；

8.甲方應(yīng)承擔(dān)在勤工助學(xué)活動(dòng)期間因工作原因造成的乙方學(xué)生人身安全、意外傷亡事故等發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。乙方學(xué)生在非工作時(shí)間內(nèi)（如：來(lái)回路途中等）或因自身責(zé)任原因，所發(fā)生人身安全、意外傷亡事故，甲方不承擔(dān)相關(guān)義務(wù)和賠償責(zé)任。

9.乙方學(xué)生在參與甲方的勤工助學(xué)活動(dòng)期間，未按甲方規(guī)定要求開(kāi)展工作的，所引發(fā)的一切狀況和后果，與甲方無(wú)關(guān)。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)：

1.2.3.4.5.6.按照甲方提出的要求提供勤工助學(xué)學(xué)生； 對(duì)甲方提出的更換申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查，若情況屬實(shí)立即更換學(xué)生以配合甲方工作的順利進(jìn)行； 協(xié)助甲方做好本次勤工助學(xué)活動(dòng)的有關(guān)管理工作以保證工作的順利開(kāi)展； 有權(quán)根據(jù)學(xué)生具體情況進(jìn)行人員更換和調(diào)整，但需事先通知甲方； 在不影響甲方工作的前提下，有權(quán)隨時(shí)對(duì)甲方聘用學(xué)生事宜進(jìn)行監(jiān)督； 由于勤工助學(xué)活動(dòng)造成學(xué)生成績(jī)下降，乙方有權(quán)召回學(xué)生并另行提供合適人選，但需事先通知甲方。

四、其他事項(xiàng)：

1．雙方任何一方違反本協(xié)議的規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)由于違約而由此給守約方造成的損失，同時(shí)自動(dòng)終止；

2.本協(xié)議書(shū)一式兩份，甲乙雙方各持一份，雙方簽字蓋章后生效；

甲方：乙方：

（簽名蓋章）（蓋章）

簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日

第五篇：安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)

重慶市園博園巴渝園工程

安 全 監(jiān) 理 實(shí) 施 細(xì) 則

重慶聯(lián)盛建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

園博園項(xiàng)目監(jiān)理部

一、安全監(jiān)理的依據(jù)：

1.《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》； 2.已批準(zhǔn)的《監(jiān)理規(guī)劃》； 3.施工組織設(shè)計(jì)。

二、安全監(jiān)理的具體工作：

1.嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

2.督促施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 3.督促施工單位對(duì)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及分部分項(xiàng)工程的安全技術(shù)交底；

4.審核施工方案及安全技術(shù)措施；

5.檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，落實(shí)分部、分項(xiàng)工程或各工序的安全防護(hù)措施；

6.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作；

7.進(jìn)行質(zhì)量安全綜合檢查。發(fā)現(xiàn)違章冒險(xiǎn)作業(yè)的要責(zé)令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)要求施工單位整改，情況嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)令停工整改并及時(shí)報(bào)告建設(shè)單位；

8.施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理人員應(yīng)及時(shí)向建設(shè)行政主管部門報(bào)告。

三、施工階段安全監(jiān)理的程序

1.審查施工單位的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件： ⑴《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》； ⑵《施工許可證》； ⑶《安全資質(zhì)證書(shū)》； ⑷《建筑施工安全監(jiān)督書(shū)》；

⑸ 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及安全專業(yè)人員的配備等； ⑹ 安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理體系； ⑺ 安全生產(chǎn)規(guī)章制度；

⑻ 特種作業(yè)人員的上崗證及管理情況； ⑼ 各工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

⑽ 主要施工機(jī)械、設(shè)備的技術(shù)性能及安全條件。

2.審核施工單位的安全資質(zhì)和證明文件（總包單位要統(tǒng)一管理分包單位的安全生產(chǎn)工作）；

3.審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案： ⑴ 審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施的編寫、審批： ① 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)工程技術(shù)人員編寫；

② 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、工會(huì)、設(shè)備等有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審；

③ 安全技術(shù)措施應(yīng)由具有法人資格的施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ④ 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)報(bào)建設(shè)單位審批認(rèn)可；

⑤ 安全技術(shù)措施變更或修改時(shí)，應(yīng)按原程序由原編制審批人員批準(zhǔn)。⑵ 審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)： ① 土方工程：

A 地上障礙物的防護(hù)措施是否齊全完整； B 地下隱蔽物的保護(hù)措施是否齊全完整； C 相臨建筑物的保護(hù)措施是否齊全完整； D 場(chǎng)區(qū)的排水防洪措施是否齊全完整；

E 土方開(kāi)挖時(shí)的施工組織及施工機(jī)械的安全生產(chǎn)措施是否齊全完整； F 基坑的邊坡的穩(wěn)定支護(hù)措施和計(jì)算書(shū)是否齊全完整； G 基坑四周的安全防護(hù)措施是否齊全完整。② 腳手架：

A 腳手架設(shè)計(jì)方案（圖）是否齊全完整可行； B 腳手架設(shè)計(jì)驗(yàn)算書(shū)是否正確齊全完整； C 腳手架施工方案及驗(yàn)收方案是否齊全完整； D 腳手架使用安全措施是否齊全完整； E 腳手架拆除方案是否齊全完整。③ 模板施工；

A 模板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算書(shū)的荷載取值是否符合工程實(shí)際，計(jì)算方法是否正確； B 模板設(shè)計(jì)應(yīng)包過(guò)支撐系統(tǒng)自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強(qiáng)度等； C 模板設(shè)計(jì)圖包過(guò)結(jié)構(gòu)構(gòu)件大樣及支撐系統(tǒng)體系，連接件等的設(shè)計(jì)是否安全合理，圖紙是否齊全； D 模板設(shè)計(jì)中安全措施是否周全。④高處作業(yè)：

A 臨邊作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； B 洞口作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整； C 懸空作業(yè)的安全防護(hù)措施是否齊全完整。⑤ 交叉作業(yè)：

A 交叉作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)措施是否齊全完整； B 安全防護(hù)棚的設(shè)置是否滿足安全要求； C 安全防護(hù)棚的搭設(shè)方案是否完整齊全。⑥ 臨時(shí)用電：

A 電源的進(jìn)線、總配電箱的裝設(shè)位置和線路走向是否合理； B 負(fù)荷計(jì)算是否正確完整；

C 選擇的導(dǎo)線截面和電氣設(shè)備的類型規(guī)格是否正確； D 電氣平面圖、接線系統(tǒng)圖是否正確完整； E 施工用電是否采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)；

F 是否實(shí)行“一機(jī)一閘”制，是否滿足分級(jí)分段漏電保護(hù)； G 照明用電措施是否滿足安全要求。⑦安全文明管理：

檢查現(xiàn)場(chǎng)掛牌制度、封閉管理制度、現(xiàn)場(chǎng)圍擋措施、總平面布置、現(xiàn)場(chǎng)宿舍、生活設(shè)施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.審核安全管理體系和安全專業(yè)管理人員資格；

5.審核新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)的使用安全技術(shù)方案及安全措施； 6.審核安全設(shè)施和施工機(jī)械、設(shè)備的安全控制措施； 施工單位應(yīng)提供安全設(shè)施的產(chǎn)地、廠址以及出廠合格證書(shū) 7.嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理；

8.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患時(shí)及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，要求施工單位整改或暫停施工：

① 日?，F(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)理，根據(jù)工程進(jìn)展情況，監(jiān)理人員對(duì)各工序安全情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)證施工人員是否按照安全技術(shù)防范措施和操作規(guī)程操作施工，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令施工企業(yè)整改； ② 對(duì)主要結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵部位的安全狀況，除日常跟蹤檢查外，視施工情況，必要時(shí)可做抽檢和檢測(cè)工作；

③ 每日將安全檢查情況記錄在《監(jiān)理日記》；

④ 及時(shí)與建設(shè)行政主管部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)施工現(xiàn)場(chǎng)安全情況，必要時(shí)，以書(shū)面形式匯報(bào)，并作好匯報(bào)記錄。

9.施工單位拒不整改或者不停止施工，及時(shí)向建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門報(bào)告。

四、如遇到下列情況，監(jiān)理人員要直接下達(dá)暫停施工令，并及時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)和建設(shè)單位匯報(bào)：

1.施工中出現(xiàn)安全異常，經(jīng)提出后，施工單位未采取改進(jìn)措施或改進(jìn)措施不符合要求時(shí)；

2.對(duì)已發(fā)生的工程事故未進(jìn)行有效處理而繼續(xù)作業(yè)時(shí)； 3.安全措施未經(jīng)自檢而擅自使用時(shí)； 4.擅自變更設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工時(shí)； 5.使用沒(méi)有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時(shí)； 6.未經(jīng)安全資質(zhì)審查的分包單位的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)； 7.出現(xiàn)安全事故時(shí)。

2010年12月1日