第一篇：高校學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”

高校學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”管理服務(wù)模式探索

毛波杰

呂繼雙

徐榕君

項(xiàng)同虎

韋廣全

隨著高校后勤受現(xiàn)代服務(wù)理念的影響越來越深，一些在社會(huì)上運(yùn)用效益較好的服務(wù)模式也逐漸在后勤生根發(fā)芽，其中便有“一站式服務(wù)中心”。作為高校后勤服務(wù)的大部頭，學(xué)生公寓管理實(shí)行“一站式服務(wù)”，建立“一站式服務(wù)中心”顯得很有必要，也是切實(shí)可行的。

一、“行政服務(wù)中心”模式給學(xué)生公寓管理的啟示

現(xiàn)在，全國各地特別是城市地區(qū)的各級(jí)政府出現(xiàn)了各個(gè)級(jí)別的“行政服務(wù)中心”。這種集約化、流程化、便利化、人本化的行政服務(wù)方式，較之傳統(tǒng)的行政管理模式，一方面凸顯了政府及其職能部門的“執(zhí)政為民”的便民服務(wù)意識(shí)和效能競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，另一方面則是切切實(shí)實(shí)地方便了辦事的人員。人們不用為了辦一個(gè)事情跑上多個(gè)地點(diǎn)，大大節(jié)約了個(gè)人、單位與社會(huì)成本。

“行政服務(wù)中心”模式，給高校后勤管理以很多“有資于治”的啟迪。高校是大學(xué)生聚集的場(chǎng)所，每年在入學(xué)和畢業(yè)以及實(shí)習(xí)離校之際，學(xué)生會(huì)“蜂擁”到各個(gè)部門辦理各種手續(xù)。為了方便學(xué)生，許多高校也在這種時(shí)期臨時(shí)性地把各部門的相關(guān)辦事人員集中到一起，方便學(xué)生辦理各項(xiàng)事務(wù)。那些成立實(shí)體化學(xué)生社區(qū)的高校就無須這種匆忙了，可以從容地在社區(qū)服務(wù)中心接待學(xué)生、辦理相關(guān)事務(wù)。因此，把“行政服務(wù)中心”這種一站式、便利化的模式推行到高校學(xué)生公寓管理中來，勢(shì)必能提升學(xué)生公寓的服務(wù)水平。

二、高校學(xué)生公寓構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的可行性分析

對(duì)于多數(shù)高校來講，是具備逐步構(gòu)建公寓“一站式服務(wù)中心”的，主要基于以下幾點(diǎn)分析：

1、后勤社會(huì)化改革以來，各校基建投入的加大，新建學(xué)生公寓管理用房基本充裕，辦公設(shè)備的現(xiàn)代化已然實(shí)現(xiàn)。這些從硬件上為多數(shù)高校特別是有新校區(qū)的高校在學(xué)生公寓區(qū)建設(shè)“一站式服務(wù)中心”奠定了硬件基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)規(guī)劃、裝修或者改建，就能初步搭建出一個(gè)“一站式服務(wù)中心”了。

2、學(xué)生公寓管理的大運(yùn)行體系內(nèi)在要求整合相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)管理集中化效應(yīng)，提高后勤管理效能。在各高校，學(xué)生公寓的管理涉及到后勤、學(xué)工、物業(yè)、院系、保衛(wèi)等部門，還有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織，是一個(gè)較大的復(fù)雜的管理系統(tǒng)。該體系在很多時(shí)候存在著欠乏協(xié)調(diào)性甚至?xí)霈F(xiàn)“扯皮、打架”等影響管理效能的現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生公寓管理體系的健康發(fā)展是不利的。因此，整合公寓管理體系，建設(shè)“一站式服務(wù)中心”將成為學(xué)生公寓管理大體系的必然選擇。

3、廣大學(xué)生對(duì)于提高學(xué)生公寓管理效能，提高服務(wù)水平的熱切期待。這是直接推動(dòng)學(xué)生公寓構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的外在需求。公寓管理服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，也可以說學(xué)生就是“顧客”?！邦櫩汀钡男枨缶褪俏覀兊膭?dòng)力！因此，適時(shí)建設(shè)學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”必將極大的滿足廣大學(xué)生的需求，也必然會(huì)獲得他們舉雙手的支持和參與。

4、后勤社會(huì)化改革引入的先進(jìn)服務(wù)理念，或多或少地影響著高校學(xué)生公寓管理理念、方式的更新。十多年后勤社會(huì)化的改革，不管是有實(shí)力的高校后勤“走出去”，還是穩(wěn)健型的“引進(jìn)來”，后勤管理已經(jīng)接觸到了很多現(xiàn)代服務(wù)理念和方式。這些，都為建立“一站式服務(wù)中心”奠定了創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。

5、一些高校的成功實(shí)踐，鼓舞著更多高校去推行“一站式服務(wù)”。一些實(shí)行社區(qū)化管理的高校已經(jīng)較早的開始學(xué)生公寓管理服務(wù)的“一站式”探索，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。蘇州大學(xué)教服集團(tuán)在獨(dú)墅湖校區(qū)學(xué)生公寓的“一站式服務(wù)中心”實(shí)踐，不僅從形式上讓人耳目一新，更是切切實(shí)實(shí)地方便了學(xué)生辦理事務(wù)，提高了學(xué)生公寓管理服務(wù)的效能。

三、高校學(xué)生公寓構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的意義

構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”既是一種整合，更是一種提升，對(duì)于高校學(xué)生公寓管理具有重要意義。

1、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于提升學(xué)生公寓的整體管理服務(wù)水平。“一站式”的集中、快速、便利的服務(wù)，整合了學(xué)生公寓管理服務(wù)的各項(xiàng)基本功能，將入住、退宿、調(diào)宿、報(bào)修、水電充值查詢、違章電器管理、安全衛(wèi)生檢查評(píng)比、社區(qū)活動(dòng)管理、投訴處理等，以及一些社區(qū)化管理?xiàng)l件下的社區(qū)管理功能融合在一起。這樣就大大提高了管理與服務(wù)的集約化水平，減少了學(xué)校公共資源和學(xué)生個(gè)體資源的浪費(fèi)。

2、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于提升學(xué)生公寓管理人員的現(xiàn)代服務(wù)理念。長(zhǎng)期以來，一些學(xué)生公寓的管理人員的服務(wù)意識(shí)與能力尚停留在一般水平，與現(xiàn)代高校后勤保障體系的要求差距甚大。構(gòu)建“一站式”中心，倡導(dǎo)“一站式”

服務(wù)，能對(duì)老的服務(wù)觀念和思想起到觸動(dòng)改造作用。

3、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于提升廣大學(xué)生的幸福指數(shù)。大學(xué)生的幸福指數(shù)由多個(gè)指標(biāo)組成，但是其對(duì)于大學(xué)生活的舒適度、便利度的感覺是一個(gè)重要方面。“一站式服務(wù)中心”不僅提供的是便利的服務(wù)，還是優(yōu)質(zhì)的、人性化的、超值的服務(wù)，能全面提升學(xué)生在高校生活期間的生活質(zhì)量和幸福感。

4、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于促進(jìn)高校學(xué)生公寓社區(qū)化建設(shè)。社區(qū)化管理與社區(qū)化服務(wù)已經(jīng)逐漸成為學(xué)生公寓管理服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。而社區(qū)化管理服務(wù)的一個(gè)重要支撐體系就是社區(qū)事務(wù)中心。該中心可以集中處理學(xué)生社區(qū)的事務(wù)，甚至把學(xué)生在校期間的主要事務(wù)放在這里集中辦理。在社區(qū)化建設(shè)的探索期，我們可以通過建設(shè)學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”，組建拓寬其外延功能，為今后的實(shí)體化的學(xué)生社區(qū)建設(shè)和管理積累經(jīng)驗(yàn)。

5、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于加強(qiáng)學(xué)生公寓文化建設(shè)。學(xué)生公寓的文化建設(shè)，是學(xué)生公寓管理的一個(gè)重要任務(wù)?！耙徽臼椒?wù)中心”為統(tǒng)一策劃學(xué)生公寓文化體系、打造文化品牌、優(yōu)化文化資源、夯實(shí)文化平臺(tái)等提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。而“一站式服務(wù)中心”將可以有關(guān)學(xué)生公寓文化管理的工作“做到家”，使學(xué)生文化活動(dòng)的主辦方、承辦方能較好的舉辦適合本公寓區(qū)的文化活動(dòng)，也有利于廣大學(xué)生在公寓就能享受到豐富多彩的文化大餐。

6、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于現(xiàn)代高校后勤保障體系建設(shè)。建設(shè)現(xiàn)代高校后勤保障體系，是高校后勤社會(huì)化改革的一個(gè)重要任務(wù)，也是廣大后勤工作者為之上下探索的崇高使命。而在學(xué)生公寓管理中建設(shè)“一站式服務(wù)中心”則將極大的促進(jìn)現(xiàn)代管理理念、體系、機(jī)制等進(jìn)入到高校后勤管理中，從而推動(dòng)后勤的其他方面的現(xiàn)代化，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代后勤保障體系的建設(shè)。

四、學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”的基本條件和基本功能

學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”的基本條件配置和基本功能可以因各校實(shí)際情況而異，以下幾點(diǎn)可以作為參考。

（一）基本條件

1、硬件設(shè)施：

（1）基礎(chǔ)大廳：有30平米以上的服務(wù)大廳，光線充足、通風(fēng)良好。（2）基本辦公家具：有1.2米高度長(zhǎng)柜形的辦事長(zhǎng)臺(tái)，工作人員的辦公桌以垂直擺放于長(zhǎng)臺(tái)邊（造型與行政中心相似）。長(zhǎng)臺(tái)內(nèi)部應(yīng)放置合適的辦公家具

和設(shè)備。擺放一定數(shù)量的綠色植物和花卉。

（3）現(xiàn)代化辦公設(shè)備：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、充值、查詢機(jī)等設(shè)備盡量配備到位。

（4）有小型的小圓桌或沙發(fā)供辦事排隊(duì)等候時(shí)學(xué)生休息。辦事長(zhǎng)臺(tái)的邊上要有合適的凳子活椅子供辦事學(xué)生辦事時(shí)坐。

（5）其他必要設(shè)施。

2、軟件方面：

（1）相關(guān)制度、辦事流程、服務(wù)口號(hào)、工作人員照片信息等上墻，服務(wù)文化氛圍較好。

（2）配套建設(shè)網(wǎng)絡(luò)“一站式服務(wù)中心”。建立網(wǎng)絡(luò)化、信息化的宿舍管理軟件，建立服務(wù)中心網(wǎng)頁或博客（微博），學(xué)生可以在上面下載表格、獲取信息。

（3）在每位辦公人員的桌位上擺放席卡，上面有照片、姓名、職務(wù)、工號(hào)，另擺放服務(wù)內(nèi)容的臺(tái)卡。黨團(tuán)員服務(wù)人員的要在席卡上標(biāo)明黨團(tuán)員身份。

（4）人員應(yīng)培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌等，精神面貌良好。在入學(xué)、畢業(yè)時(shí)段，可以吸納學(xué)生黨員義工、勤工儉學(xué)學(xué)生協(xié)助工作。

（5）其他必要的措施。

（二）基本功能

1、管理功能：處理與學(xué)生宿舍有關(guān)的基本事務(wù)，學(xué)生可以在這里將入住、調(diào)宿、退宿、繳費(fèi)、報(bào)修、投訴、查詢、申請(qǐng)、違章處理等相關(guān)事項(xiàng)辦理妥當(dāng)。

2、服務(wù)功能：能夠?yàn)閷W(xué)生提供咨詢、調(diào)解（舍友關(guān)系）、幫扶等功能；為社區(qū)輔導(dǎo)員提供必要的服務(wù)。

3、教育功能：通過服務(wù)大廳張貼的相關(guān)規(guī)章制度、文明宿舍規(guī)范等以及中心工作人員辦事時(shí)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的。

4、其他必要功能。

五、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的主要困難

構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”存在著環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)經(jīng)費(fèi)以及理念方面的問題。

1、老校區(qū)的環(huán)境限制。許多高校的老校區(qū)，在建造學(xué)生樓時(shí)，限于當(dāng)時(shí)的條件，沒有考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)的后勤工作的發(fā)展要求，因此，沒有充足的管理用房，在基礎(chǔ)設(shè)施等達(dá)不到建立“一站式服務(wù)中心”的要求。

2、建設(shè)或改造經(jīng)費(fèi)限制。有些高校，由于種種原因，建設(shè)或者改造學(xué)生公寓的經(jīng)費(fèi)緊張，無法較好的支撐學(xué)生公寓充足的管理用房的建設(shè)或者改造，也無法購置較為完全的辦公家具、設(shè)備等。這也影響著“一站式服務(wù)中心”的建設(shè)。

3、傳統(tǒng)管理理念的影響。一些高校的學(xué)生公寓管理人員還囿于成規(guī)，覺得傳統(tǒng)公寓管理模式“挺好”，不想動(dòng)，不愿改，因此從思想理念上也制約著“一站式服務(wù)中心”模式的引入和新型服務(wù)保障理念的發(fā)展。

六、學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”建設(shè)的基本原則

建設(shè)“一站式服務(wù)中心”應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

一是便利化原則。在構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的時(shí)候，首先應(yīng)該考慮便利化的原則，也就是說，建設(shè)這樣的服務(wù)中心其主要目的是方便學(xué)生辦理各項(xiàng)事務(wù)，也方便有關(guān)方面加強(qiáng)管理、提升服務(wù)。

二是高效率原則。對(duì)于“一站式服務(wù)中心”及其工作人員來講，既然集中在一起辦事是為了解決以前很多影響工作效率的問題，那么在中心成立后就應(yīng)該從窗口設(shè)置、人員配備、辦事流程、監(jiān)督考核等方面狠抓落實(shí)，提高辦事效率。

三是整合性原則。要把相關(guān)的學(xué)生公寓管理服務(wù)的職能、部門、人員、制度、機(jī)制等有機(jī)整合在一起，進(jìn)行流程再造，構(gòu)建起新的適合“一站式服務(wù)中心”要求的職能、部門、管理團(tuán)隊(duì)、機(jī)制、流程等。

四是規(guī)范化原則。要堅(jiān)持促進(jìn)學(xué)生公寓管理服務(wù)的規(guī)范化，推行流水化作業(yè)，全過程管理質(zhì)量控制。通過中心的服務(wù)使工作人員能夠提供同標(biāo)準(zhǔn)、同要求的服務(wù)，使學(xué)生享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)。

五是人性化原則。要充分考慮到大學(xué)生群體的特殊性，在“一站式服務(wù)中心”服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)他們的人文關(guān)懷。比如可以把一些能通過網(wǎng)絡(luò)解決的問題、下載的表格等放到中心網(wǎng)站上，學(xué)生可以在網(wǎng)上辦理，提高辦事效率，方便學(xué)生生活。

六是信息化原則。可以利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備，構(gòu)建起方便快捷的服務(wù)載體，拓寬“一站式服務(wù)中心”的服務(wù)渠道。有條件的高校應(yīng)該建設(shè)學(xué)生公寓“網(wǎng)上一站式服務(wù)中心”，通過虛擬的這個(gè)中心完成信息發(fā)布、網(wǎng)上辦事、資料下載、投訴建議等工作。如在畢業(yè)高峰期，為了避免大規(guī)模的排隊(duì)現(xiàn)象，可以通過網(wǎng)上預(yù)約手續(xù)，預(yù)約辦里時(shí)間，或者上門服務(wù)等，提高服務(wù)效率。

七是可持續(xù)原則。“一站式服務(wù)中心”是一個(gè)新的事物，也應(yīng)該是具有較強(qiáng)生命力的新事物。在推行這樣的管理創(chuàng)新過程中，要堅(jiān)持做到可持續(xù)的原則，確

保中心的建設(shè)得到領(lǐng)導(dǎo)、員工、師生的廣泛支持和幫助，確保各項(xiàng)體制機(jī)制的完善和發(fā)展，提高“一站式服務(wù)中心”的美譽(yù)度，增強(qiáng)她的生命力。

七、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”需要注意的幾個(gè)誤區(qū)

“一站式服務(wù)中心”既然是個(gè)好東西，想學(xué)的多，想做的也多，想超越的也多。但是，要防止出現(xiàn)以下幾個(gè)誤區(qū)：

1、簡(jiǎn)單組合。把以前相關(guān)的學(xué)生公寓管理服務(wù)的幾個(gè)部門放在一個(gè)地方辦公，不從體制機(jī)制上加以重新理順，以為這樣就可以做到“一站式”了。這實(shí)際上是一個(gè)幼稚的想法，其直接后果是會(huì)引起辦事學(xué)生的擁堵。而沒有理順的部門關(guān)系也只能把管理效率維持在原有水平。

2、另起爐灶。有些高校為了提升學(xué)生公寓的管理服務(wù)水平，干脆另起爐灶搞“一站式服務(wù)中心”：機(jī)構(gòu)全新，人員新聘。盡管這樣會(huì)給宿管工作帶來一股新風(fēng)，但是對(duì)于學(xué)生公寓管理服務(wù)功能的生疏和缺位，人員缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練和基本經(jīng)驗(yàn)等，將降低中心的運(yùn)行效率，提高運(yùn)行成本，延長(zhǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的磨合期。

3、臨時(shí)湊湊。有些高校為了在新生入學(xué)、老生離校等學(xué)生辦理宿舍事務(wù)較集中的時(shí)段臨時(shí)搞一個(gè)“一站式服務(wù)”點(diǎn)，盡管方便了學(xué)生，但是從管理學(xué)的角度看還是粗放式的。那種的“一站式服務(wù)”是臨時(shí)性的，其服務(wù)人員的“一站式服務(wù)精神”、“一站式服務(wù)理念”和“一站式服務(wù)能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的“一站式服務(wù)中心”的要求的。

4、重實(shí)輕虛。從國內(nèi)“一站式服務(wù)中心”的運(yùn)作來看，一般需要把實(shí)體的“一站式中心”與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊網(wǎng)絡(luò)等組成的虛擬“一站式中心”相結(jié)合。虛擬的“一站式中心”，其實(shí)可以彌補(bǔ)實(shí)體中心的很多不足。比如虛擬中心可以“24小時(shí)辦公”等。所以，重實(shí)輕虛是不足取的，尤其在面對(duì)知識(shí)化程度較高、“晝學(xué)夜忙”的大學(xué)生群體的時(shí)候。

總之，構(gòu)建高校學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要多方努力。但也正因?yàn)檫@種模式代表了我國高校學(xué)生公寓管理的一種新的發(fā)展方向，因而我們也呼吁更多的兄弟院校予以關(guān)注。本文拋磚引玉，期待得到專家學(xué)者的指正。

（作者單位：蘇州大學(xué)教服集團(tuán)）

第二篇：高校學(xué)生公寓崗位職責(zé)

公寓管理科崗位職責(zé)

1、全面貫徹實(shí)施管理、服務(wù)、育人的公寓管理宗旨，營造和諧、文明、溫馨的公寓環(huán)境。

2、建立健全學(xué)生公寓管理中心的管理方針、規(guī)章制度，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部考核。

3、做好學(xué)生公寓內(nèi)部的管理工作。

4、配合保衛(wèi)處做好學(xué)生公寓的安全管理工作，建立各級(jí)安全檢查責(zé)任制，及時(shí)消除各類消防和治安等安全隱患，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。

5、監(jiān)督、檢查、考核物業(yè)公司在公寓管理中履行《物業(yè)管理合同》的內(nèi)容。

6、積極配合各院、系做好思想政治工作進(jìn)公寓的工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)文明和行為規(guī)范教育。

7、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的積極性和主觀能動(dòng)性，建立學(xué)生宿舍各級(jí)學(xué)生管理組織，在學(xué)生中深入開展“創(chuàng)文明宿舍、做文明學(xué)生”活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公寓管理人員、培訓(xùn)和管理工作，加強(qiáng)其思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)工作。

9、建立每周例會(huì)制度，及時(shí)反饋和解決問題，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不斷提高管理水平。

10、以宿舍為載體，積極開展文體活動(dòng)，豐富學(xué)生業(yè)余生活。

11、完成部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公寓管理科崗位設(shè)置及職責(zé)

科長(zhǎng)

1.全面貫徹實(shí)施管理、服務(wù)、育人的公寓管理宗旨，以人為本，營造和諧、文明、溫馨的公寓環(huán)境，積極推進(jìn)學(xué)生公寓規(guī)范化管理的進(jìn)程。

2.建立健全公寓管理科的管理方針、規(guī)章制度，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，合理控制部門費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部考核，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力完成主管部門分配的各項(xiàng)工作任務(wù)和管理指標(biāo)。

3.參與學(xué)生公寓范圍的物業(yè)公司選聘與合同條款的制定。監(jiān)督、檢查、考核學(xué)生公寓范圍物業(yè)公司履行合同情況。

4、參與學(xué)生公寓設(shè)施建設(shè)維修方案的制定，配合中大型維修的實(shí)施和驗(yàn)收工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)公寓管理人員、生活輔導(dǎo)員的考核、培訓(xùn)和管理工作，加強(qiáng)其思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)工作。

6.指導(dǎo)自管會(huì)組織相關(guān)檢查和開展文體活動(dòng)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綜合服務(wù)管理崗位

1.負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)及收發(fā)文的管理工作。對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)檔案的搜集、統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)管理和歸檔工作。

2．協(xié)助科長(zhǎng)做好對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督與考核。3．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

學(xué)生公寓管理員工作職責(zé)

1、熱愛本職工作，遵守學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度，服從管理。

3、熟悉《學(xué)生宿舍管理制度》及《學(xué)生手冊(cè)》中的有關(guān)要求，認(rèn)真做好學(xué)生公寓的各項(xiàng)管理工作。

4、熟悉、掌握本棟學(xué)生的基本情況，加強(qiáng)與學(xué)生溝通，及時(shí)記錄和反饋相關(guān)信息。負(fù)責(zé)處理學(xué)生在宿舍內(nèi)發(fā)生的偶發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)學(xué)生處。

5、負(fù)責(zé)本棟的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，并做好巡查工作，及時(shí)報(bào)送學(xué)生違紀(jì)行為。

6、管理好宿舍備用鑰匙和學(xué)生借用鑰匙的手續(xù)，辦理學(xué)生住宿和退宿手續(xù)。

7、嚴(yán)格按照學(xué)院的作息時(shí)間開關(guān)公寓樓大門和供水、熄燈、送電工作。

8、負(fù)責(zé)宿舍所有財(cái)產(chǎn)、公物、設(shè)備、維修、報(bào)修、賠償、鑰匙使用等管理工作。

9、制止外來人員進(jìn)入宿舍，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)處理。教育及制止學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)傳銷或經(jīng)商以及各類違法活動(dòng)。

10、負(fù)責(zé)對(duì)宿舍的消防器材的管理，定期檢查，熟悉消防器材的布局，確保消防器材完好無損。

11、負(fù)責(zé)督促、檢查宿舍清潔員的衛(wèi)生清潔工作。

12、積極完成學(xué)生處及上級(jí)部門交辦的其它工作。

學(xué)生公寓托管物業(yè)公司職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、做好公司員工培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地組織公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。

4、及時(shí)向?qū)W校提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，定期召開例會(huì)，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。

5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、教職工和學(xué)生的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公寓和學(xué)生的財(cái)產(chǎn)及生命的安全。

7、完成學(xué)院交辦的其他工作。學(xué)生公寓托管物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。加強(qiáng)信息溝通，抓好分管區(qū)域各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。

2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。

3、協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，及時(shí)檢查落實(shí)。

4、深入工作現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作質(zhì)量。

5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學(xué)生公寓管理工作的新思路。

6、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：高校學(xué)生公寓管理先進(jìn)集體材料

創(chuàng)新服務(wù)模式 強(qiáng)化服務(wù)管理

努力創(chuàng)建安全、溫馨、和諧的學(xué)生宿舍

——江西中醫(yī)學(xué)院學(xué)生宿舍管理做法和體會(huì)

我校學(xué)生宿舍建筑面積10.5萬平方米，住宿學(xué)生1.3萬余人。在日常服務(wù)、管理中，我們始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，以構(gòu)建“學(xué)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”的學(xué)生宿舍為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)管理、服務(wù)方式，注重人文關(guān)懷和嚴(yán)格管理并存，把愛融于工作中，把嚴(yán)貫穿于管理中，讓學(xué)生宿舍真正成為育人的環(huán)境，成為學(xué)習(xí)的樂園，成為家的港灣。

一、改變服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作中我們想為學(xué)生所想，急學(xué)生所急，真誠為學(xué)生辦實(shí)事辦好事，主動(dòng)貼近學(xué)生，實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)、人性化服務(wù)。

（一)創(chuàng)新服務(wù)理念?！皩W(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建“滿意放心”學(xué)生宿舍，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，十分必要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境氛圍。我們?cè)谧⒅胤?wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，把“感情投資”看作是學(xué)生宿舍管理活動(dòng)的重要組成部分。通過贊助及參加學(xué)生組織的各種活動(dòng)，營造大家庭環(huán)境；利用各種時(shí)機(jī)和場(chǎng)合與學(xué)生雙向互動(dòng)，征求學(xué)生的意見和建議，建立理解、信任、支持的良好關(guān)系。從2005年起，我們聘請(qǐng)學(xué)生擔(dān)任監(jiān)督員，他們每天對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督和反饋。由于他們來自于全校不同的班級(jí)，能第一時(shí)間了解學(xué)生對(duì)服務(wù)的需求及意見，并能第一時(shí)間反饋，為我們整改贏得了第一時(shí)間；我們堅(jiān)持每月召開一次學(xué)生座談會(huì)，同時(shí)還通過意見箱、意見簿、QQ、郵箱等形式和途徑了

解學(xué)生的意見和建議。對(duì)學(xué)生的意見和建議，我們建立了反饋機(jī)制，通過電話、后勤簡(jiǎn)報(bào)、QQ、郵箱等及時(shí)反饋整改情況。

（二）改進(jìn)工作方法。為了滿足學(xué)生的服務(wù)需求，我們?cè)诿織潓W(xué)生宿舍設(shè)立了學(xué)生服務(wù)室，配備了微波爐、電磁爐、煎藥罐等設(shè)備，為學(xué)生的生活提供了便利，同時(shí)也較好地解決了因違章用電可能導(dǎo)致的安全隱患問題，這一做法得到了教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。針對(duì)同學(xué)們報(bào)修時(shí)間與維修人員上下班的時(shí)間沖突問題，我們及時(shí)調(diào)整了部分維修人員的工作時(shí)間，專門成立了上門維修服務(wù)隊(duì)，待同學(xué)們下課后到學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查維修，很好地解決了以往“維修難”的問題，同時(shí)也保證了同學(xué)能集中精力學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)生的建議，對(duì)浴室進(jìn)行了改造，開放時(shí)間設(shè)為從早上8：00至晚上23：00，保證學(xué)生天天能洗到熱水澡。在每棟學(xué)生宿舍門衛(wèi)值班室配備了針線包，工具箱，門衛(wèi)隨時(shí)為學(xué)生縫縫補(bǔ)補(bǔ)。這“一包”“一箱”，贏得了學(xué)生的高度贊揚(yáng)：“小小針線包，飽含關(guān)愛情”。針對(duì)同學(xué)們各種活動(dòng)都要到離宿舍區(qū)有一定距離的教學(xué)樓教室進(jìn)行，沒有固定的活動(dòng)室的現(xiàn)狀，學(xué)校對(duì)11、12、13棟學(xué)生宿舍地下室架空層進(jìn)行了改造，改建成了二十多間房間專門作為學(xué)生活動(dòng)室。

（三）改善服務(wù)態(tài)度。在日常生活中，我們堅(jiān)持開展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為學(xué)生解答疑問耐心，不輕易說不知道。當(dāng)學(xué)生有疑問時(shí)，做到了耐心傾聽，耐心解答；幫學(xué)生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當(dāng)成本部門、本人承辦的事來辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為學(xué)生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。每逢刮風(fēng)下雨，員工都會(huì)主動(dòng)提醒學(xué)生關(guān)好門窗，主動(dòng)為學(xué)生拾撿曬落的衣服；每逢

天氣變化，我們都會(huì)給學(xué)生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，員工都會(huì)主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到學(xué)生遺失的錢物，我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無損交還。

二、創(chuàng)新管理制度，規(guī)范服務(wù)行為

創(chuàng)建“學(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”學(xué)生宿舍，關(guān)鍵在于提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量說服人。而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的前提是實(shí)施規(guī)范化管理。

（一）準(zhǔn)確定位規(guī)范化管理目標(biāo)。我們通過參觀學(xué)習(xí)、分析對(duì)比等查找管理服務(wù)存在的問題，剖析原因，深挖根源，使大家認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的重要性和必要性，從根本上解決了思想認(rèn)識(shí)問題。我們還根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生宿舍管理實(shí)際，把規(guī)范化管理的總目標(biāo)設(shè)置為：決策零失誤、管理零死角、員工零抱怨、學(xué)生零意見。

（二）科學(xué)建立規(guī)范化管理制度。為使制度更科學(xué)，體系結(jié)構(gòu)具有自我修復(fù)功能，我們組織學(xué)生宿舍管理員通過反復(fù)地征求意見，調(diào)查、論證，建立完善了內(nèi)容涵蓋崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、任務(wù)區(qū)分、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、評(píng)估細(xì)則、整改反饋等規(guī)章制度。這其中的工作標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估細(xì)則可以使員工自我檢查，自我對(duì)照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務(wù)過程得到規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量；整改反饋，可以使中心時(shí)刻掌握問題的整改情況，可以促使員工自覺整改。

（三）不折不扣狠抓工作落實(shí)。在規(guī)范化管理過程中，我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，多途徑、多舉措狠抓工作落實(shí)。在學(xué)生宿舍的管理上我們通過檢查督促促進(jìn)落實(shí)、實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)促進(jìn)落實(shí)、進(jìn)行跟蹤問效促進(jìn)落實(shí)、開展活動(dòng)促進(jìn)落實(shí)、發(fā)揮表率作用促進(jìn)落實(shí)等方式切實(shí)提高工作落實(shí)的力度。

三、創(chuàng)新工作模式，提升服務(wù)質(zhì)量

管理服務(wù)中，我們充分運(yùn)用“質(zhì)量服務(wù)月”、“雙爭(zhēng)評(píng)比”、“三個(gè)一遍”、“黨員示范點(diǎn)”等有效載體，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

我們定期開展“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在宿舍活動(dòng)，以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿意度。

我們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭(zhēng)”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工為宿舍管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。

我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍，對(duì)服務(wù)情況分析一遍，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。通過深入學(xué)生宿舍與師生談心，交流思想，召開座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個(gè)月以來的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績(jī)，客觀公正查問題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。

我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。

我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

第四篇：高校學(xué)生公寓文化建設(shè)探索

高校學(xué)生公寓文化建設(shè)探索

一、高校公寓文化建設(shè)相關(guān)概念

1、高校公寓文化概念

高校公寓文化是校園活動(dòng)的一種新興文化，是以公寓園區(qū)為主要空間，以學(xué)生為主體，以育人為宗旨的文化，其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、精神文化、管理文化。積極、健康、和諧的公寓文化對(duì)學(xué)生在價(jià)值取向、思想觀念、行為方式、審美情趣等方面會(huì)產(chǎn)生潛移默化的導(dǎo)向作用，富有思想性、知識(shí)性、趣味性的公寓文化活動(dòng)凝聚了大學(xué)濃厚的人文氣息，體現(xiàn)了青年的朝氣和活力，折射出大學(xué)生的良好狀態(tài)，啟迪學(xué)生認(rèn)知觀念，陶冶學(xué)生情操，豐富學(xué)生的精神文化生活，對(duì)促進(jìn)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成起到積極作用。

2、高校公寓文化建設(shè)概念

高校公寓文化建設(shè)是校園文化的重要組成部分，是新形勢(shì)下高校德育工作的創(chuàng)新點(diǎn)。高校公寓文化建設(shè)是指在校園文化建設(shè)中，以學(xué)生為主體，以宿舍及其周邊場(chǎng)所為載體，以校園精神為核心，宿舍成員共同參與和選擇的群體文化活動(dòng)，以及通過活動(dòng)所表現(xiàn)出來的文化精神。高校公寓文化建設(shè)的基本結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)層面：

第一層面為物質(zhì)文化建設(shè)，主要涉及公寓的設(shè)計(jì)布局、周邊綠化、文體設(shè)施；公寓內(nèi)部的裝修配置、文化環(huán)境等方面的建設(shè)。它具有高時(shí)效性，持續(xù)性，可量化性等特點(diǎn)，一般短期內(nèi)就會(huì)有成效。

第二層面為制度文化建設(shè)，包括公寓管理機(jī)構(gòu)制定各項(xiàng)規(guī)章制度及執(zhí)行落實(shí)。公寓制度文化建設(shè)是公寓管理規(guī)范化、科學(xué)化的關(guān)鍵，是整個(gè)公寓文化建設(shè)的重要組成部分。和諧的關(guān)系和完善的規(guī)范體系，自然會(huì)形成群體對(duì)個(gè)人不軌行為的威懾，促使公寓內(nèi)的成員自覺地維護(hù)這一關(guān)系和規(guī)范體系。

第三層面為精神文化建設(shè)，主要指公寓文化建設(shè)的活動(dòng)中，形成團(tuán)結(jié)友愛的文明風(fēng)尚，增強(qiáng)公寓成員的凝聚力，提高學(xué)生的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。它是高校公寓文化建設(shè)的關(guān)鍵，它應(yīng)該成為高校公寓文化建設(shè)乃至校園文化建設(shè)最終要達(dá)到的效果。高校公寓文化建設(shè)是高校校園文化建設(shè)的一個(gè)重要的組成部分，有著自身的特殊性，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

（1）教育的多元性

高校公寓文化建設(shè)包含從教科書中難以找到的許多因素。清潔的公寓，優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境，文雅的公寓布置，文明的言談，豐富的文化活動(dòng)等等，都能作為高校公寓文化建設(shè)的因素。

（2）教育的潛在性

與課堂教學(xué)活動(dòng)相比，公寓文化建設(shè)是通過各種文化活動(dòng)，潛移默化陶冶學(xué)生情操，美化學(xué)生心靈，使學(xué)生受到教育。

（3）教育的直觀性

公寓文化建設(shè)是環(huán)境教育，與課堂教學(xué)方式相比更具有生動(dòng)、具體、直觀、形象的特點(diǎn)，更容易吸收和消化。

（4）參與的自主性

學(xué)生公寓活動(dòng)主要是在學(xué)校的指導(dǎo)下，靠學(xué)生自我設(shè)計(jì)、組織、參與來完成，充分發(fā)揮學(xué)生作為公寓主人翁的作用。

二、高校公寓文化建設(shè)的重要性

1、促進(jìn)高校校園學(xué)風(fēng)建設(shè)

隨著學(xué)生公寓的硬件設(shè)施不斷改善，學(xué)生公寓不再單純是休息的場(chǎng)所，而逐漸演變成學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。學(xué)習(xí)氣息濃厚的寢室，往往能激發(fā)成員學(xué)習(xí)的積極性。此外，學(xué)生在寢室中共同探討專業(yè)知識(shí)，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，能逐漸形成寢室成員趨同的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、促進(jìn)高校校園文化建設(shè)

學(xué)生每天有一大半時(shí)間在公寓里度過。借助這個(gè)空間，通過公寓文化建設(shè)，營造良好的公寓文化氛圍，創(chuàng)造溫馨的生活環(huán)境，使學(xué)生公寓集學(xué)習(xí)、娛樂、休息于一體。既陶冶了學(xué)生的情操和品行，又對(duì)學(xué)生的價(jià)值取向和人生觀起到良好的導(dǎo)向作用，同時(shí)又是對(duì)校園文化建設(shè)有力的補(bǔ)充。

3、促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)

加強(qiáng)高校公寓文化建設(shè)，開展豐富多彩的活動(dòng)，在學(xué)校的積極引導(dǎo)與幫助下，使公寓文化活動(dòng)向高校各項(xiàng)教育的延伸。一方面，以公寓文化活動(dòng)為載體，培養(yǎng)學(xué)生廣泛的興趣愛好，營造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，有意識(shí)地開發(fā)他們的創(chuàng)新能力和開拓進(jìn)取、百折不撓的拼搏精神,培養(yǎng)學(xué)生高尚思想品德和道德素質(zhì)，這是公寓文化建設(shè)的中心任務(wù)。另一方面，開展豐富多彩的公寓文化活動(dòng)，增加了寢室成員與外界相互接觸的機(jī)會(huì)，拓寬了交際范圍，有利于溝通和交流，培養(yǎng)了學(xué)生的社會(huì)交往能力，為適應(yīng)社會(huì)打下基礎(chǔ)。

4、促進(jìn)學(xué)生思想政治教育工作的優(yōu)化

隨著高等教育改革的不斷深入，傳統(tǒng)的以班級(jí)為基本組織形式和主渠道開展思想政治教育和日常管理的模式逐漸顯現(xiàn)出弊端。相比之下，學(xué)生公寓文化建設(shè)作為大學(xué)生思想政治教育的一種新穎有效的模式，充分利用了公寓文化教育面廣、教育形式多樣、寓教于樂的優(yōu)點(diǎn)，而且為思想教育工作為社會(huì)實(shí)踐和日常生活中去陶冶和言傳身教提供了時(shí)間和空間。在校園里，學(xué)生公寓是學(xué)生個(gè)性表現(xiàn)最真實(shí)的舞臺(tái)，是思想內(nèi)在品質(zhì)暴露最明顯的場(chǎng)所。對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，使學(xué)生順利成材，應(yīng)有意識(shí)地把學(xué)生思想政治教育工作移向?qū)W生公寓。

三、高校公寓文化建設(shè)的構(gòu)建途徑

公寓文化建設(shè)是高校校園中一道亮麗的風(fēng)景線，不僅使校園環(huán)境更為美觀，而且為整個(gè)學(xué)校的校園文化建設(shè)開辟了廣闊的道路，因此，高校應(yīng)高度重視公寓文化，要解放思想，充分挖掘、積極拓展，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，采取新措施，與時(shí)俱進(jìn)，不斷促進(jìn)高校公寓文化建設(shè)又好又快的發(fā)展。

1、高校公寓文化建設(shè)的前提是和諧穩(wěn)定

學(xué)生公寓和相關(guān)部門，在公寓文化建設(shè)方面，應(yīng)做好周密的安排、嚴(yán)密的組織，科學(xué)的計(jì)劃、合理的布局。在管理、監(jiān)督和實(shí)施過程中，既要考慮到它的有效性，也要考慮它的時(shí)效性。在制度建設(shè)、秩序建設(shè)、環(huán)境建設(shè)以及安全文明建設(shè)方面。要以和諧穩(wěn)定為首要前提，一方面對(duì)學(xué)生要加強(qiáng)宣傳、教育和引導(dǎo)。另一方面，要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和落實(shí)。充分利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果，提高公寓的整體效果和水平。

2、高校公寓文化建設(shè)的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視

學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是分管學(xué)生思想政治教育的領(lǐng)導(dǎo)，要高度重視學(xué)生公寓文化建設(shè)。從人力、財(cái)力、物力上給予必要的支持，并建立相應(yīng)的監(jiān)管制度，做到?？顚Ｓ茫粚⑦@項(xiàng)工作作為日常工作的重要內(nèi)容來抓，使公寓文化建設(shè)能夠順利開展。

3、高校公寓文化建設(shè)的保證是轉(zhuǎn)變觀念

從以前的學(xué)生德育工作只是在課堂，依托高?！皟烧n”教育開展，割裂公寓文化建設(shè)與思想道德建設(shè)、校園文化建設(shè)的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生公寓作為高校德育教育的主要陣地，形成以后勤和學(xué)生工作部為主，其他部門和輔導(dǎo)員共同參與的齊抓共管的工作機(jī)制，把學(xué)生在公寓的德育表現(xiàn)，納入學(xué)生德育考核的體系中來，把高校公寓文化建設(shè)落在實(shí)處。

4、高校公寓文化建設(shè)的基礎(chǔ)是齊抓共管

首先，必須改變服務(wù)、管理、教育脫節(jié)的狀況，堅(jiān)持教育、管理、服務(wù)相統(tǒng)一。一方面，大力推進(jìn)高校輔導(dǎo)員、心理咨詢?nèi)藛T進(jìn)社區(qū)，有了高校輔導(dǎo)員、心理咨詢?nèi)藛T與公寓管理人員的共同努力，治療學(xué)生心理疾病，了解學(xué)生思想狀況，糾正學(xué)生不良傾向，增強(qiáng)學(xué)生與輔導(dǎo)員、咨詢員、管理員的信任，對(duì)學(xué)生的心理、德育、安全、規(guī)范日常行為、養(yǎng)成良好的習(xí)慣都起到很大作用，從而推進(jìn)公寓文化建設(shè)的深入開展；另一方面，不定期面向?qū)W生發(fā)放問卷調(diào)查表，調(diào)查輔導(dǎo)員、咨詢?nèi)藛T、管理員日常工作的開展情況，將滿意度作為工作考核依據(jù)，真正做到齊抓共管。

其次，高校公寓文化建設(shè)涉及到學(xué)生教育、安全保障、精神文明、物業(yè)管理、后勤服務(wù)等多個(gè)方面，這就要求學(xué)校各部門之間要通力協(xié)作，認(rèn)真、細(xì)致的開展工作，在齊抓共管的前提下，要責(zé)任明確、分工合理。

再次，學(xué)生是學(xué)校的主人，也是公寓文化活動(dòng)的參與者、受益者?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中明確指出“要高度重視大學(xué)生生活社區(qū)、學(xué)生公寓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)虛擬群體等新型大學(xué)生組織的思想政治教育工作，選拔大學(xué)生骨干參與學(xué)生公寓、網(wǎng)絡(luò)的教育管理，發(fā)揮大學(xué)生自身的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)教育效果?！币虼?，高校的教育管理者，要善于引導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生作為主體的積極性，發(fā)揮學(xué)生各級(jí)組織的積極性，創(chuàng)造條件、積極支持，建立健全學(xué)生公寓自治組織，從而使學(xué)生成為高校公寓文化建設(shè)的生力軍，成為管理和服務(wù)的重要組成部分。

5、高校公寓文化應(yīng)堅(jiān)持硬件與軟件建設(shè)相結(jié)合高校公寓文化建設(shè)以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，以完善的硬件設(shè)施和良好的軟件設(shè)施為根本標(biāo)志。因此，公寓文化建設(shè)的必須從公寓的軟、硬件建設(shè)上著手。公寓硬件建設(shè)包括公寓環(huán)境建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等；公寓軟件建設(shè)包括文化環(huán)境建設(shè)，擴(kuò)大對(duì)外交流等。

（1）公寓環(huán)境建設(shè)

即公寓的室內(nèi)裝飾、美化以及公寓周圍的環(huán)境建設(shè)等等。把學(xué)校文化與環(huán)境建設(shè)結(jié)合起來，一方面，打造具有校園特色的人文景觀，另一方面，提高學(xué)校的管理水平和宣傳力度，提高環(huán)境育人功能作用，增強(qiáng)學(xué)生愛護(hù)自然、美化校園環(huán)境的意識(shí)，充分發(fā)揮學(xué)生的作用，達(dá)到環(huán)境育人的目的。

（2）規(guī)章制度建設(shè)

一方面，要改善公寓管理低層次，無序性的狀況，依靠制度來約束管理人員的行為，使管理和服務(wù)工作有一套完整、系統(tǒng)、切實(shí)可行的規(guī)章制度。明確權(quán)利義務(wù)，使公寓管理工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化；另一方面，建立健全操作性強(qiáng)，合法合情合理的運(yùn)行機(jī)制，開展行之有效的規(guī)范教育。形成良好的公寓文化氛圍，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育，逐步形成良好的生活習(xí)慣。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

高校公寓文化的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范管理制度的必然要求，是塑造以人為本的公寓服務(wù)理念，營造良好的育人環(huán)境的重要載體?，F(xiàn)今，有越來越多的高校后勤服務(wù)公司以通過ISO9000國際質(zhì)量管理認(rèn)證體系為契機(jī)，嚴(yán)格操作程序，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境。

（4）文化環(huán)境建設(shè)

首先，要用先進(jìn)文化占領(lǐng)高校公寓文化陣地。高校是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的前沿陣地，承擔(dān)著創(chuàng)造和傳播精神文明的使命，學(xué)生公寓作為高校精神文明建設(shè)的橋頭堡，是學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀的地方。當(dāng)前社會(huì)多元文化容易令大學(xué)生的政治信念、價(jià)值取向、行為方式產(chǎn)生偏移。因此，高校必須以中國特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，用先進(jìn)的文化占領(lǐng)這塊陣地。同時(shí)，在手段、方式上都要不斷改進(jìn)，把文化環(huán)境建設(shè)真正落到實(shí)處。其次，高校思想政治教育工作必須向公寓延伸。高校的黨團(tuán)組織要進(jìn)公寓，積極引導(dǎo)學(xué)生開展一些思想性、教育性強(qiáng)的活動(dòng)；指導(dǎo)學(xué)生辦好樓內(nèi)的宣傳欄，及時(shí)宣傳黨的路線、方針、政策和學(xué)校的規(guī)章制度，表揚(yáng)樓內(nèi)的好人好事；開展時(shí)勢(shì)論壇，相互交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，開展熱門話題的討論。

第三，加強(qiáng)學(xué)生群眾性、自發(fā)性文化活動(dòng)的引導(dǎo)和指導(dǎo)。學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生人文素質(zhì)的各級(jí)組織，特別是團(tuán)委和學(xué)生工作部要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生文化的開展，使其積極健康的發(fā)展。

第四，創(chuàng)新公寓活動(dòng)載體。公寓文化對(duì)學(xué)生的影響是無形的, 但公寓文化建設(shè)離不開有形的載體。我們要結(jié)合時(shí)代特征,針對(duì)大學(xué)生思想活躍、興趣廣泛的特點(diǎn)，在公寓內(nèi)開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)。要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息等先進(jìn)技術(shù)，溝通渠道，構(gòu)筑學(xué)生教育管理的新模式。同時(shí)還要擴(kuò)大對(duì)外交流，借鑒其他高校大學(xué)生公寓文化建設(shè)的成果，共同探討，相互促進(jìn)。

總之，高校公寓文化建設(shè)在學(xué)生工作中占據(jù)了十分重要的地位，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是形成良好學(xué)風(fēng)，校風(fēng)和安定團(tuán)結(jié)局面的一個(gè)重要手段和途徑，對(duì)培養(yǎng)建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的有用人才，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第五篇：高校學(xué)生公寓管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告

高校學(xué)生公寓管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

學(xué)生姓名

學(xué)號(hào)

系別

專業(yè)計(jì)算機(jī)畢業(yè)設(shè)計(jì)

屆別

指導(dǎo)教師

職稱

年月日