第一篇：賓客登記入住規(guī)定及程序（本站推薦）

重慶申索菲特大酒店賓客登記入住管理制度

一.目的: 重慶申基索菲特大酒店為了住店客人的安全，全力配合公安機(jī)關(guān)的規(guī)范管理，特制定賓客登記入住管理制度：

二．規(guī)范范圍

1.所有入住酒店的賓客必須在酒店前臺(tái)完成入住登記的手續(xù)。堅(jiān)決避免無證住店的情況的發(fā)生。

2.酒店賓客在辦理入住登記手續(xù)的時(shí)候必須出示有效證件。

3.酒店前臺(tái)接待員要辨別賓客證件的真?zhèn)?，以及證件或簽證等的有效期。并對(duì)照賓客提供的有效證件的相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確填寫“賓客入住登記單”，避免錯(cuò)填或漏填情況的發(fā)生。并讓客人簽字確認(rèn)。

4.當(dāng)班的前臺(tái)主管要檢查前臺(tái)接待員填寫的賓客入住登記單，確保正確的填寫，如有疑問，需及時(shí)聯(lián)絡(luò)客人進(jìn)行更正或確認(rèn)。

5.妥善保管客人住宿登記資料。無關(guān)人員不得查閱，不得向無關(guān)人員泄露客人資料。

6.前臺(tái)接待員要對(duì)賓客提供的有效證件進(jìn)行電腦掃描，并完成公安局報(bào)送戶口系統(tǒng)的登錄和發(fā)送。并保證信息錄入和發(fā)送的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

7.任何人不得私自關(guān)閉公安局報(bào)送戶口系統(tǒng)，特殊情況必須匯報(bào)管理人員進(jìn)行處理。

8.嚴(yán)格執(zhí)行“一客一證”的登記制度，堅(jiān)決避免一證開多房的狀況的發(fā)生。

9.酒店賓客的登記和信息的報(bào)送工作關(guān)系到國家安全，每名員工均有責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行。

10.酒店的前廳部要定期對(duì)酒店賓客的登記入住工作狀況進(jìn)行必要的內(nèi)部總結(jié)和改進(jìn)，確保該項(xiàng)工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行。

三．各部門職責(zé)：

1． 前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)為住店客人登記并填寫住宿登記單 2． 前臺(tái)領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)初審接待員的住宿登記單 3． 賓客關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)審（外賓）住宿登記單

四．采集規(guī)定： 1．境內(nèi)客人

姓名，性別，身份證號(hào)碼，家庭住址，出生年月日, 證件有效期 2．境外客人

姓名，性別，護(hù)照號(hào)碼（證件號(hào)碼），出生年月日，簽證種類，簽證有效期，簽證(注)號(hào)碼，入境口岸，入境時(shí)間

五．監(jiān)督管理

前廳部經(jīng)理責(zé)成前廳部副經(jīng)理，賓客服務(wù)經(jīng)理，前臺(tái)主管，前臺(tái)領(lǐng)班采取層層匯報(bào)，級(jí)級(jí)管理的監(jiān)督管理制度。

六．其他

與酒店保安部積極配合，對(duì)任何登記入住的（高危人群如新疆，西藏，伊拉克，伊朗等中東國家）賓客實(shí)施的監(jiān)控和管理，及時(shí)與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系。

七．培訓(xùn)

1.新員工的培訓(xùn)

新入職的前臺(tái)接待員必須盡快完成賓客登記入住的培訓(xùn)。2.階段性崗上培訓(xùn)

所有前臺(tái)接待員必須接受定期的賓客登記入住的培訓(xùn)。3.公安主管部門的培訓(xùn)

所有前臺(tái)接待員必須接受定期由公安主管部門組織的相關(guān)培訓(xùn)。

重慶申基索菲特大酒店前廳部

2007年9月5日

第二篇：賓客入住須知

賓客入住須知

1、所有賓客辦理入住登記時(shí)，均應(yīng)出示身份證、護(hù)照或其他有效證件，一證一房，并留意及遵守酒店的相關(guān)規(guī)定。

2、酒店客房只做住宿用途，所有賓客均應(yīng)遵守中國法律，禁止在酒店內(nèi)進(jìn)行嫖娼、吸毒、賭博等違法活動(dòng)。

3、酒店內(nèi)禁止攜帶槍支、武器，如有攜帶需如實(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)或酒店保安部妥善保管。

4、為了您和酒店的安全，請(qǐng)不要將易燃易爆、劇毒和放射性物品帶入酒店，禁止在客房內(nèi)食用酒精爐、電爐等用火用電設(shè)備進(jìn)行烹飪、煮食行為。

5、為保持酒店內(nèi)的良好秩序和衛(wèi)生情況，請(qǐng)不要攜帶寵物進(jìn)入酒店。

6、酒店賓客或來訪者，如損壞酒店內(nèi)任何物品，酒店有權(quán)要求賠償或重新添置。

7、退房時(shí)間為每天中午12：00時(shí)前，會(huì)員延遲到13：00退房，高級(jí)會(huì)員延遲到14：00退房，如需延長住宿請(qǐng)?zhí)崆芭c前臺(tái)聯(lián)系，按照日租房收費(fèi)。

8、客人租住期滿而不離店，且未與酒店辦理續(xù)住手續(xù)，酒店將視為自動(dòng)退房，房內(nèi)之行李物品將由酒店暫管。

9、來訪客人須在晚23：00時(shí)前離店，請(qǐng)勿私留客人住宿或轉(zhuǎn)讓床位。

10、本酒店設(shè)有完備的消防報(bào)警和滅火系統(tǒng)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀設(shè)置在您房門上的消防通道疏散示意圖，如遇火險(xiǎn)請(qǐng)不要驚慌，參照示意圖離開房間由消防通道疏散。

11、如您發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)撥電話“0"總臺(tái)電話，并講清火情、地點(diǎn)，謝謝合作。

第三篇：賓客入住證明

入住證明

茲有賓客：（身份證號(hào)：）

于年月日----年月日下榻于《***酒店》。

特此證明!

證明人：

即刻關(guān)注，更多優(yōu)惠隨手掌握！年月日

第四篇：賓客貴重物品保管規(guī)定及程序

重慶申索菲特大酒店賓客貴重物品保管制度

一.目的:

重慶申基索菲特大酒店為了保證住店客人的財(cái)產(chǎn)安全，消除安全隱患，特制定賓客貴重物品保管制度：

二．規(guī)范范圍

1.所有酒店的客房均配備單獨(dú)的保險(xiǎn)箱,并狀態(tài)性能完好。

2.在酒店的大堂設(shè)有保險(xiǎn)箱室,為住店客人免費(fèi)提供使用。

3.在酒店客人的登記單上,有該服務(wù)措施的介紹和說明。

4.嚴(yán)格控制客人開箱程序,做到準(zhǔn)確無誤。

5.對(duì)于客人寄存貴重物品的信息要嚴(yán)格保密,確保不外泄。

6.如遇可疑人員或情況,將及時(shí)聯(lián)系酒店的保安部門進(jìn)行跟進(jìn)和處理。

三．各部門職責(zé)：

1． 前臺(tái)接待員為住店客人提供大堂保險(xiǎn)箱服務(wù)

2． 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查客人房間的保險(xiǎn)箱的狀況

四．監(jiān)督管理

前廳部經(jīng)理責(zé)成前廳部副經(jīng)理，賓客服務(wù)經(jīng)理，前臺(tái)主管，前臺(tái)領(lǐng)班采取層層匯報(bào)，級(jí)級(jí)管理的監(jiān)督管理制度。

五．培訓(xùn)

1.新員工的培訓(xùn)

新入職的相關(guān)員工必須盡快完成保險(xiǎn)箱服務(wù)的培訓(xùn)。

2.階段性崗上培訓(xùn)

所有相關(guān)員工必須接受定期的保險(xiǎn)箱服務(wù)的培訓(xùn)。

重慶申基索菲特大酒店前廳部2007年9月5日

第五篇：重要賓客接待程序

重要賓客接待指南

為做好“2009中國〃揚(yáng)州世界運(yùn)河名城博覽會(huì)暨運(yùn)河名城專家論壇”活動(dòng)期間的賓客接待工作,本著“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，規(guī)范來賓接待，擬定相關(guān)接待程序及注意事項(xiàng)如下：

一、及時(shí)掌握信息

1、接到客情通知時(shí)，要了解來賓的國籍、單位、姓名、職務(wù)、級(jí)別、性別、民族、人數(shù)。必要時(shí)還應(yīng)掌握來賓的年齡和健康狀況。如果是外賓、民族宗教團(tuán)組或團(tuán)隊(duì)中有少數(shù)民族成員，還應(yīng)了解其國家、民族宗教相關(guān)情況、生活習(xí)慣和食宿安排上應(yīng)注意的問題。

2、掌握來賓來我市的意圖以及在住宿和日程安排上的要求。

3、了解來賓抵離的日期、具體時(shí)間及所乘航班、車次等情況。

4、將上述情況及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同志簽署意見，通知有關(guān)部門及相關(guān)人員，做好接待準(zhǔn)備工作。

二、做好接待準(zhǔn)備

1、根據(jù)來賓的要求和領(lǐng)導(dǎo)同志的批示精神，制定活動(dòng)安排。

2、校核客情。承擔(dān)接待任務(wù)的同志須了解和掌握來賓的聯(lián)系方式并將全部接待文件（往來文電、接待方案、活動(dòng)安排等）、整個(gè)活動(dòng)的時(shí)間、人員及活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)檢查。

3、下達(dá)任務(wù)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)火車站、機(jī)場(chǎng)等，為接待對(duì)象提供必要的方便及禮遇。協(xié)調(diào)公安交警部門為接待對(duì)象提供交通

要用被子（棉被或薄被）。

6、來賓的日常餐飲安排要根據(jù)其生活習(xí)慣調(diào)配好花色品種和口味，并及時(shí)將來賓的要求告知賓館飯店，并負(fù)責(zé)向來賓征求意見和情況反饋。

7、涉及市領(lǐng)導(dǎo)的陪餐活動(dòng)（每批賓客原則上陪餐一次），接待人員要提前放臵席卡，審查菜單（菜肴安排要體現(xiàn)地方特色、時(shí)令特點(diǎn)，酒水飲料要使用地方名品）。

8、賓客參加大型招待酒會(huì)、會(huì)議、慶典等活動(dòng)，接待人員要提前了解就餐或會(huì)議的地點(diǎn)、桌次、座位并通知到人。上下車及就餐、會(huì)議、慶典時(shí)要主動(dòng)引領(lǐng)賓客到位。

9、按照接待要求需會(huì)見時(shí)，由接待人員協(xié)調(diào)賓館等有關(guān)部門負(fù)責(zé)落實(shí)。正式出席人員均打印席卡并擺放到位，準(zhǔn)備鮮花、話筒、茶水、毛巾。

10、如有相關(guān)會(huì)議，接待人員應(yīng)提前到會(huì)場(chǎng)，按照會(huì)議程序進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。主要檢查內(nèi)容包括：會(huì)標(biāo)、席卡、文件材料、記錄紙筆、多媒體、音響、相關(guān)音樂碟片、錄音設(shè)備及磁帶、燈光、空調(diào)、花卉、茶具等。

11、如有重要賓客，接待人員要通知衛(wèi)生防疫部門、指定醫(yī)院預(yù)留病房，視情況指定醫(yī)護(hù)人員值班并檢查落實(shí)到位情況。

12、根據(jù)任務(wù)需要已通知新聞單位提前到場(chǎng)的，接待人員要現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)（文字記者、攝影記者、攝像記者），做好銜接工作。

四、接待工作實(shí)施

4、任務(wù)結(jié)束后，參與接待的同志要將有關(guān)文電、領(lǐng)導(dǎo)批示、接待安排、影像、剪報(bào)等資料及時(shí)歸檔。重要賓客要撰寫《接待大事記》，較詳細(xì)的記錄來賓一行在揚(yáng)生活、活動(dòng)情況，整個(gè)活動(dòng)計(jì)劃安排情況及效果等。

六、接待注意事項(xiàng)

1、主要景區(qū)不能有乞討人員，事先有關(guān)部門要采取相關(guān)措施。

2、新建景區(qū)（點(diǎn)）要有景點(diǎn)介紹資料，配備導(dǎo)游或講解員。

3、新建的游覽線和景點(diǎn)要有安全保障措施，確保萬無一失。

4、游覽線和景點(diǎn)停車場(chǎng)要有明顯標(biāo)志，管理有序、衛(wèi)生整潔、明碼收費(fèi)，周邊不得亂設(shè)攤點(diǎn)。

5、景點(diǎn)洗手間設(shè)施齊全、干凈衛(wèi)生、無異味、有專人管理。

6、接待用車、用船要事先檢查安全設(shè)施情況、衛(wèi)生情況，確保賓客人身安全，心情舒暢。

7、接待人員在接待過程中要語氣平和、用詞恰當(dāng)、講普通話、少講“方言”。

8、接待服務(wù)人員在公共場(chǎng)合要注重儀表和自身形象，不能亂吐口香糖、亂扔雜物、隨地吐痰。

9、重要賓客或等級(jí)任務(wù)接待要對(duì)賓客姓名、活動(dòng)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、線路等）進(jìn)行保密，控制知曉范圍。外賓接待要注意對(duì)國內(nèi)有關(guān)情況的保密，如客人要求提供資料，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意或保密單位審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。