第一篇：多措并舉提質(zhì)量

多措并舉 齊心協(xié)力提質(zhì)量

教研組是學(xué)校實施教學(xué)管理，開展教學(xué)活動的基層組織，是發(fā)揮教師集體力量，開展教學(xué)研究，深化教學(xué)改革的重要組織形式。加強(qiáng)教研組建設(shè)，對促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，提高課程實施水平和學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量具有十分重要的意義，對形成學(xué)校的辦學(xué)特色具有不可低估的功能和價值。

今年我校根據(jù)市教育局教研室、中心校關(guān)于進(jìn)一步推動課堂教學(xué)改革、提高教師授課水平的相關(guān)指示精神，結(jié)合我校實際情況，更加深入的學(xué)習(xí)有關(guān)課改的教學(xué)理論，研討《新數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》和新教材，評析成功案例，觀看課堂教學(xué)實錄??通過學(xué)習(xí)我們更深刻地認(rèn)識到，新的數(shù)學(xué)課程倡導(dǎo)從學(xué)生和社會發(fā)展的需要出發(fā)，要發(fā)揮學(xué)科自身的優(yōu)勢，將探究作為課程改革的突破口，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)新意識，促使學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)。下面我將數(shù)學(xué)組的工作作簡單概述：

一、學(xué)習(xí)新課程，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念

新課程改革要求我們要有先進(jìn)的教育理念來支撐，積極大膽轉(zhuǎn)變觀念是新課程改革的要求。我們通過不同的方式不同渠道，學(xué)習(xí)相關(guān)資料，改變教學(xué)方式、方法。全體數(shù)學(xué)老師繼續(xù)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)及最新的教育理念，正確把握數(shù)學(xué)教育的特點，積極倡導(dǎo)自主，合作、探究的學(xué)習(xí)方式。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，及時了解課改動態(tài)，多渠道多方位獲取信息，提高理論水平。課堂上注意采用靈活多樣、具有開放性的評價方法，建立全面評價學(xué)生全面發(fā)展的指標(biāo)體系。我們重視學(xué)生的獨立個性，培養(yǎng)學(xué)生的獨立人格，發(fā)展學(xué)生的個性才能，從而使學(xué)生能更自覺、更充分、更主動地全面提高自身的整體素質(zhì)。

二、在領(lǐng)導(dǎo)的縝密組織下，數(shù)學(xué)教師積極做課改的有效執(zhí)行者，通過賽課，積極推進(jìn)“345高效課堂”學(xué)習(xí)模式。

新課程以“為了每個學(xué)生的發(fā)展”為基本理念。這意味著要避免目標(biāo)單

一、過程僵化、方法機(jī)械的“教學(xué)模式”，讓每個學(xué)生的個性獲得充分的發(fā)展，培養(yǎng)出豐富多彩的人格。為此，我們在平日教學(xué)中努力做到：把學(xué)生作為課程的主體。在平日學(xué)習(xí)中，大膽聯(lián)系實際，使用生活素材，把學(xué)生身邊的實際問題與數(shù)學(xué)教材有機(jī)結(jié)合起來，我們讓學(xué)生收集生產(chǎn)生活中的問題用于數(shù)學(xué)課的探究學(xué)習(xí)，便于學(xué)生接收知識，收到了良好的效果。

將各授課教師分組進(jìn)行賽課，具體組織過程分以下幾步：

開學(xué)初，按一定順序進(jìn)行公開課示范，展示自己對高效課堂模式的理解與認(rèn)識，除授課教師外的同科教師都參與聽課，然后我們應(yīng)用周六教研活動的時間，對授課教師的課進(jìn)行評價，各位教師充分發(fā)表意見，指出優(yōu)點互相學(xué)習(xí)，提出問題探究解決，切實把每節(jié)課的問題剖析出來，每位授課教師都虛心地聽取、記錄自己的問題，并體會、總結(jié)，落實到今后的課堂教學(xué)之中。

第一輪公開課結(jié)束，進(jìn)行第二輪的賽課，對課堂教學(xué)進(jìn)行分?jǐn)?shù)量化。授課教師成績的得出不是由某一個人或幾個人說了算，而是由同科其他教師和參與聽課的其他科教師進(jìn)行無記名打分，去掉一個最高分和一個最低分，其余所得平均分即為授課教師最終得分。往年諸城市課改先進(jìn)個人，我們學(xué)校的就是按照賽課成績評選出的。幾年來，我們一直這樣做，至今已形成習(xí)慣。

三、通過聽課、評課，提高課堂教學(xué)質(zhì)量

在賽課過程中各教師準(zhǔn)備充分，體現(xiàn)了教師們的課改熱情和重視程度。特別是導(dǎo)學(xué)案的編寫：雖然課前延伸與課后提升沒有具體的體現(xiàn)在紙面上，但總的來說一句話：細(xì)致認(rèn)真，質(zhì)量高，針對性強(qiáng)，有利于學(xué)生發(fā)展。如九年級教師田老師的課，教材挖掘細(xì)致深入，導(dǎo)學(xué)稿編寫合理，有梯度，便于學(xué)生知識的接收。在教學(xué)中善于調(diào)動學(xué)生積極性，引導(dǎo)學(xué)生分析，并進(jìn)行規(guī)律教學(xué)，教學(xué)效果好，每次過關(guān)檢測班級學(xué)生的成績都名列前茅。在課堂中都能使用新課改模式，教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計恰當(dāng)，學(xué)生活動形式多樣，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和教學(xué)實際，教學(xué)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生健康發(fā)展。如七年級教師殷老師的課內(nèi)容講解充滿了激情，加之教師善于鼓動學(xué)生，學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度積極，參與面廣，氣氛活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)效果好。

四、做好常規(guī)檢查，強(qiáng)化教學(xué)管理

在鼓勵教師們創(chuàng)造性工作的同時，不放松對教學(xué)常規(guī)的指導(dǎo)和監(jiān)督。本學(xué)期，教研組配合教務(wù)處共進(jìn)行四次教學(xué)常規(guī)工作檢查，內(nèi)容包括是否寫教案，是否寫教學(xué)反思和教后記，理論學(xué)習(xí)是否堅持不懈，作業(yè)批改是否及時、認(rèn)真，是否有整改措施等方面。

五、注重教師自身素質(zhì)提高，加快專業(yè)發(fā)展

我們教研組每位教師都十分注重自身素質(zhì)的提高，利用平時的課余時間，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，學(xué)生管理方面的理論，并且學(xué)校為我們搭建了互助平臺，實行 “一對一幫扶“制，共同探討研究。每位教師不斷給自己加壓，以便更好地從事教學(xué)工作，在進(jìn)行繁重的教學(xué)工作的同時，個別教師還潛心研究，自覺反思，不斷地總結(jié)與提高，教研風(fēng)氣濃厚。

在開展各項活動過程中也遇到一些問題：、我們平時想過不少的方法調(diào)動學(xué)生的積極性，通過聽課，我發(fā)現(xiàn)班內(nèi)仍有幾個同學(xué)不參與學(xué)習(xí)。

2、課內(nèi)探究部分學(xué)生積極性不高，學(xué)生競爭力不強(qiáng)，沒有郭老師課堂中學(xué)生表現(xiàn)的那種強(qiáng)烈的展示意識，鞏固檢測反饋落實不好，并且形式單一。

三、教學(xué)過程中存在的問題，使我們明確了方向，下一步我們將從以下幾方面繼續(xù)課堂改革的研究探索

1、繼續(xù)實行集體備課，利用每周的教研活動時間搞好課改研究，組織說課，賽課等活動。

集體備課能充分展示集體的智慧。對于教材的合理使用，大家集思廣益，每次備課都有一位主設(shè)教師，談自己的教學(xué)設(shè)計，其他老師針對這位教師的備課方案提出自己的意見和建議，并拿出自己一些好的做法與大家分享，彼此各取所需，互相取長補(bǔ)短。學(xué)案設(shè)計是很重要的一個環(huán)節(jié)，所以這種備課方式能最大限度實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高備課效率和質(zhì)量。

2、共同研究解決問題，做好學(xué)生的課前延伸的預(yù)習(xí)、課內(nèi)探究的點撥、課后總結(jié)提升的指導(dǎo)。

要實現(xiàn)課堂的高效，預(yù)習(xí)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，教師的主導(dǎo)作用在預(yù)習(xí)階段要充分體現(xiàn)，要指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)什么以及怎樣預(yù)習(xí)，將知識問題化，引導(dǎo)學(xué)生思考。

在課內(nèi)我們遵循三講三不講原則，它與教師將疑點、難點、易錯、易混、易漏點的匯總和點撥是一致的。點撥能幫助學(xué)生梳理知識，促進(jìn)學(xué)生思維的有序化；通過引導(dǎo)比較，促進(jìn)學(xué)生對知識認(rèn)識的深刻化；通過加強(qiáng)知識整合，促進(jìn)學(xué)生知識的結(jié)構(gòu)化；老師注重歸納總結(jié)，能使學(xué)生學(xué)會反思與聯(lián)想。與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己教學(xué)中存在的不足，爭取在今后的教學(xué)中繼續(xù)深入研究，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，揚長避短，向課堂45分鐘要質(zhì)量，使自己的授課水平再上一個新層次！

課后作業(yè)在布置時，必有一項就是讓學(xué)生以日記的形式寫出當(dāng)天所學(xué)知識，日記內(nèi)容不僅是簡單的知識點的記錄，解決問題的方法、關(guān)鍵，以及注意事項。

3、繼續(xù)開放課堂，面向全體學(xué)生，有明確的目標(biāo)意識，促進(jìn)學(xué)生的主動發(fā)展，突出創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)

面向全體學(xué)生，創(chuàng)新教學(xué)模式，落實面向全體的目標(biāo)。在課堂上，教師要一視同仁，不偏袒、不偏心，全心全意教育好每一個學(xué)生。每一節(jié)課要制訂切合實際的教學(xué)目標(biāo)，明確清晰的教學(xué)方向。充分認(rèn)識“主體發(fā)展”、“主動發(fā)展”和“合作學(xué)習(xí)”的價值，把一切外在的影響因素轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)在需要和主動進(jìn)取的動力。在課堂教學(xué)過程中，必須以培養(yǎng)學(xué)生的興趣、調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性、創(chuàng)造性為出發(fā)點，引導(dǎo)學(xué)生形成主動學(xué)習(xí)、積極思維、主動探索、主動發(fā)展的習(xí)慣。

要贊賞學(xué)生的獨特性和富有個性化的理解與表達(dá)，鼓勵學(xué)生質(zhì)疑，培養(yǎng)學(xué)生樂于動手、勤于實踐的意識和習(xí)慣，切實提高學(xué)生的動手能力、實踐能力。重視培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)的思維品質(zhì)，把每一堂課，都變成充滿智慧挑戰(zhàn)的生命經(jīng)歷。

4、學(xué)生閑暇時間的合理利用，提高學(xué)生的閑暇教育質(zhì)量

學(xué)生除去五天的在校學(xué)習(xí)時間，有兩天的休息時間，我們利用周六的時間讓學(xué)生按就近原則進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)的能力，更好的解決部分學(xué)生。

總之，下一步我將繼續(xù)經(jīng)過實踐摸索，結(jié)合我校學(xué)生的學(xué)情和校情，與老師們一起努力探索提高教學(xué)質(zhì)量的新路子，打造具有我校特色的適合學(xué)生學(xué)習(xí)的有效模式。

第二篇：多措并舉提高信息報送質(zhì)量

多措并舉

不斷提升信息報送工作質(zhì)量

在通訊手段不斷飛速發(fā)展的今天，信息日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍的因素，向上級報送信息材料，反映基層真實情況，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策和推動各項工作落實，發(fā)揮著重要的作用。近年來我們革新工作思路，加大工作力度，完善工作方法，報送信息一步一個腳印，一年一個臺階，受到了上級部門的充分肯定。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與

我委員會高度重視信息報送工作，把信息報送工作擺在整體工作中的重要位置，主委作為信息工作負(fù)責(zé)人，對信息工作進(jìn)行整體把握和布置；同時采取多種辦法強(qiáng)化全員的信息報送意識，使及時報送信息成為全體盟員的自覺行動。每年的年初全體盟員大會上，都會對信息報送工作作專門的工作安排。大型集體活動，主委均指定專門人員報送信息；盟員結(jié)合自身工作開展的活動，也都會及時主動報送活動信息。將信息報送與各項工作有機(jī)結(jié)合，兩手抓、兩促進(jìn)、兩提高、兩不誤。形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓，專人具體抓，人人都參與的良好工作格局。

二、注重日常、突出亮點

按照服務(wù)群眾、貼近生活的原則，結(jié)合我委員會工作重點，抓住活動閃光點，報送信息。往往一條信息，既包含著一些常規(guī)工作又有自身特色，既有老生常談的東西，又有一些新內(nèi)容，要善于總結(jié)新亮點，突出其推廣價值。除日常報送會議、學(xué)習(xí)等一般性活動外，重點報送具有本區(qū)特色的重點活動。如積極參與“三城聯(lián)創(chuàng)”，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)活動中的特色和亮點，撰寫《助力xx“三城聯(lián)創(chuàng)”，民盟xx委員會在行動》等活動信息，既與目前全市開展的“三城聯(lián)創(chuàng)”活動緊密結(jié)合，有展示了我委員會多年來堅持的環(huán)保志愿行特色活動。民主黨派的界別優(yōu)勢非常明顯，大多數(shù)成員都是中高級知識分子。我們xx委員會從事法律事務(wù)的盟員比較多，多年來結(jié)合本職工作特點，針對普法工作開展活動，從自己最熟悉的領(lǐng)域入手，不僅切入點好，而且針對性強(qiáng)。如撰寫《建設(shè)法治遼寧 巾幗在行動》、《學(xué)法明權(quán)利，用法促和諧》等活動信息。

三、正視問題，善于報憂

反映社情民意信息是信息報送工作中的一個重要部分，正視問題，實事求是地報送客觀存在的問題和基層群眾反映的熱點，使之能夠得到解決，是黨派活動的一個重點工作。實際工作中，我們廣泛收集各種社情民意信息，了解干部群眾有什么困難和要求，及時反映他們的意見和建議，使各級政府能夠更好的掌握群眾的需求，急群眾之所急，為群眾之所需。同時注意報送具有萌芽性，趨勢性的信息，對可能影響社會穩(wěn)定的苗頭、隱患及時上報，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

四、力求及時，務(wù)求真實

時效性是信息的最突出特點，以快求效，及時雨才能潤心田。一條好的信息如果反應(yīng)遲鈍貽誤了報送時機(jī)，就變得毫無價值。因此我委員會十分重視信息報送工作的時效性，信息一旦產(chǎn)生，就要盡快形成文字材料，快速撰稿、快速傳遞，快速上報。力求在第一時間報送，目前基本做到當(dāng)日信息當(dāng)日報送。如“兩會”期間，我委員會組織盟員觀看學(xué)習(xí)“兩會”精神，均在當(dāng)晚形成文字材料，并配圖發(fā)送審閱。實事求是是信息報送的原則，講真話，道實情，實實在在，不添枝加葉，不渲染夸大，不生編硬造，實事求是，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度撰寫信息。從某種意義上說，信息報送具有“內(nèi)參”的性質(zhì)，對于一些事情，需要站在“第三方”的角度去審視和思考，只有這樣才能使信息報送真正成為領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況的有效途徑，為制定和完善相關(guān)決策，使之更加符合實際提供重要基礎(chǔ)和依據(jù)。

第三篇：多措并舉抓質(zhì)量齊心協(xié)力謀發(fā)展

多措并舉抓質(zhì)量齊心協(xié)力謀發(fā)展

------記奮進(jìn)中的淮安市老張集鄉(xiāng)初級中學(xué)

近年來，淮安市老張集鄉(xiāng)初級中學(xué)在淮陰區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以 “質(zhì)量為根、發(fā)展為本”的辦學(xué)管理理念，以“依法治校、以德立校、教研興校、質(zhì)量強(qiáng)?！睘榘l(fā)展思路，全校教職工在以校長馬洪斌為首的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，求真務(wù)實，全力提高教學(xué)質(zhì)量，不斷提升辦學(xué)品位，學(xué)校連續(xù)幾年被評為教學(xué)質(zhì)量考評先進(jìn)單位、教育工作目標(biāo)考評先進(jìn)單位、市行風(fēng)和軟環(huán)境建設(shè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。今年該校將緊緊圍繞淮陰區(qū)教育局三大主題教育,積極實施五大工程, 多措并舉抓質(zhì)量,齊心協(xié)力謀發(fā)展。

具體做法如下:

一、強(qiáng)化師德教育構(gòu)建良好育人氛圍

該校要求全體老師時刻做好表率作用，在學(xué)生面前要樹立“嚴(yán)師慈母”形象，在家長面前要樹立“最可信賴的人”的形象，在社會上要樹立“最文明群體”形象。圍繞師德師風(fēng)建設(shè)，及時查擺問題和不足，及時進(jìn)行反思，并提出了“正己、敬業(yè)、愛生、奉獻(xiàn)”的師德要求。同時學(xué)校還開展了“三愛”（愛學(xué)校、愛事業(yè)、愛學(xué)生）系列活動，全面提高該校教師的整體素質(zhì)，為提高教育教學(xué)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范管理機(jī)制，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

該校堅持校級領(lǐng)導(dǎo)分管年級、聯(lián)系教研組和學(xué)科制度，落實每位校級領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)管理責(zé)任，切實加強(qiáng)對各年級各科教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)。實行每位校級領(lǐng)導(dǎo)分管一個年級組，聯(lián)系一個教研組，負(fù)責(zé)一個學(xué)科，定期組織召開年級組教師和教研組會議，分析教師的教學(xué)工作情況，參加教研組的聽課、評課等教學(xué)教研活動，對教學(xué)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的績效工資與其所分管年級的成績和教研組的成績掛鉤。

2.建立制度，規(guī)范行為

該校根據(jù)上級的教育教學(xué)管理制度，不斷修訂和完善教學(xué)管理制度，修訂了各科教師崗位職責(zé)，完善了《教師績效考核制度》、《教師考勤和坐班制度》、《教學(xué)常規(guī)管理制度》、《班主任績效考核制度》等，強(qiáng)化對教師的考核力度。同時加

1強(qiáng)對教師教學(xué)的過程性抽查與綜合性考核，多渠道、全方位評估教師的工作態(tài)度、工作業(yè)績。該校扎實推行周練和月考，要求考試學(xué)科老師根據(jù)每周教學(xué)內(nèi)容認(rèn)真編制一份高質(zhì)量的試卷，要求學(xué)生利用雙休日在家獨立完成，周一到校交給任課老師批閱，重點學(xué)生實施面批面輔，所有老師必須根據(jù)試卷完成情況對上周教學(xué)情況進(jìn)行反思，并認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，及時分析原因、尋找對策。

三、強(qiáng)化過程管理，追求管理實效

在常規(guī)教學(xué)管理中，該校堅持全程管理，把過程管理和終結(jié)管理結(jié)合起來，追求務(wù)實、有效的管理結(jié)果。

1.實施目標(biāo)管理，明確任務(wù)

通過研究、分析并結(jié)合學(xué)校、教師、學(xué)生的實際情況，該校制定出各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和各班級的優(yōu)生目標(biāo)，除了各學(xué)科的成績外，還實行各任課老師與各班優(yōu)生實行捆綁，根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況實施績效考核，這樣就形成了班主任和任課老師齊抓共管的良好氛圍，形成了強(qiáng)大的合力。

2.精細(xì)過程管理，打造高效課堂

為了打造高效課堂，該校對教學(xué)六認(rèn)真進(jìn)行了細(xì)化要求，具體如下：

（1）備課“實”。一是要個人備課與集體備課相結(jié)合；二是要做到“六備”，即備目標(biāo)、備學(xué)生、備教具、備教法、備學(xué)法、備練習(xí)、備作業(yè)。

（2）上課“活”。一要“動”，形成師與生、生與生的“互動”課堂教學(xué)；二是要做到精講，講重難點、講拓展、應(yīng)用，講易錯、易漏的知識；三是靈活處理好課堂教學(xué)五環(huán)節(jié)：激發(fā)興趣、互教互學(xué)、組織討論、當(dāng)堂反饋、拓展延伸。四是做好每堂課的教學(xué)反思。

（3）作業(yè)“精”。一布置作業(yè)要緊扣知識體系，滲透易錯點；二不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)。三及時反饋，對批改中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析，采取補(bǔ)救措施。

（4）輔導(dǎo)“全”。充分利用該校全員住校的優(yōu)勢，強(qiáng)化晚自習(xí)的輔導(dǎo)，提高輔導(dǎo)效益。

（5）考試“嚴(yán)”。各年級實行月考制，考試組織仿中考，并嚴(yán)格執(zhí)行考試紀(jì)律，及時成績統(tǒng)計分析、提出整改措施。

（6）聽課“真”。學(xué)校實施推門聽課制度，領(lǐng)導(dǎo)每周必須聽分管年級老師兩節(jié)課，教研組長每周必須聽本教研組成員兩節(jié)課，班主任每周必須聽本班級任課老師一

節(jié)課，其他老師每周必須聽課不少于一節(jié)。聽課時要求做好評價記錄，并作為教學(xué)常規(guī)納入績效考核。

（7）督查“正”。為了加大對教學(xué)環(huán)節(jié)的督查力度，采取集中檢查與抽查相結(jié)合的方法。一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽過課后負(fù)責(zé)對老師的六認(rèn)真情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果及時公布，并作為績效考核依據(jù)。二是教研組每周對教案進(jìn)行組內(nèi)互查。三是教務(wù)處每月對教師教學(xué)常規(guī)進(jìn)行評比。四是學(xué)生每學(xué)期對教師教學(xué)情況進(jìn)行問卷調(diào)查。

四、抓實初三工作，確保中考質(zhì)量

為抓好窗口形象，贏得社會效益，該校高度重視初三工作。具體做法有：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立畢業(yè)班工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通過對全體初三老師和學(xué)生的現(xiàn)狀進(jìn)行全面認(rèn)真分析，大膽創(chuàng)新，突出語、數(shù)、外三大學(xué)科的主體地位，合理進(jìn)行課程設(shè)置。

2、凝心聚力，抓好師生思想工作。學(xué)校通過召開畢業(yè)班教師會議、畢業(yè)班學(xué)生大會、中考百日誓師大會、主題班會等形式，喚起教師的成就意識、創(chuàng)業(yè)意識，樹立事業(yè)心與責(zé)任感，以校為家，從行動和思想上調(diào)動教師工作的積極性。對初三學(xué)生進(jìn)行動之以情、曉之以理的教育工作，幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立學(xué)習(xí)信心，激發(fā)了教師認(rèn)真教和學(xué)生認(rèn)真學(xué)的激情。

3、制定目標(biāo)，完善激勵機(jī)制。針對該校實際情況，給每學(xué)科老師和每班級和每個學(xué)生都制定了合理的中考目標(biāo)，并實行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任、任課老師承包捆綁制，做到人人有目標(biāo)，個個有壓力，讓大家都在為自己的目標(biāo)而拼搏。

4、措施到位，注重過程落實。

該校對畢業(yè)班的管理措施具體、到位，可操作，校園內(nèi)、班級內(nèi)各種勵志標(biāo)語和激勵口號隨處可見，各班的中考倒計時牌早已開始提醒同學(xué)們要爭分奪秒地學(xué)習(xí)。每天兩次宣誓大大激發(fā)了同學(xué)們的昂揚斗志。在確保學(xué)生休息時間的情況下，挖掘一切時間保證初三學(xué)生的學(xué)習(xí)。多次召開的畢業(yè)班各種會議，鼓舞了師生的士氣，激發(fā)了師生的斗志。

5、老張集鄉(xiāng)黨委政府的關(guān)愛支持成為提升質(zhì)量的內(nèi)驅(qū)力

老張集鄉(xiāng)黨委和政府把提升該校教學(xué)質(zhì)量，為社會培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才作為一項民生工程來抓。鄉(xiāng)黨委王書記親自到該校召開初三老師座談會，為全校師生鼓舞

士氣，并以黨委政府的名義下發(fā)了《老張集鄉(xiāng)關(guān)于加強(qiáng)初中教育工作的意見》一文，在文中規(guī)定對在中考中取得優(yōu)異成績的師生發(fā)放一定數(shù)目的獎金。這極大地增強(qiáng)了全校師生奮力拼搏、提升質(zhì)量的動力。

2012年中考在即，該校決戰(zhàn)中考的氛圍已然形成，全體師生將堅定必勝的信心，屆時一定會交出一份滿意的答卷。

(張玉軍、何海群)

第四篇：多措并舉 攻堅克難

多措并舉 攻堅克難 **局勝利完成拆遷包保任務(wù)

今年，縣委、縣政府下達(dá)我局19戶拆遷包保任務(wù)，經(jīng)過我局包保人員的艱苦努力，到4月10日夜8點全面完成了拆遷包保任務(wù)，在征地拆遷第五組中，繼人社局之后居第二名。

4月16日，**局召開拆遷包保工作總結(jié)會，局長**對今年的拆遷包保工作給予了高度評價，**局長說，拆遷工作雖為階段性工作，但是縣委、縣政府非常重視的一項工作，是關(guān)系到群眾利益和柳河縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的重要工作。近兩個月的拆遷包保工作，**局黨委和包保干部發(fā)揚了不怕困難，敢于吃苦、敢打硬仗的精神，使包保工作在每個階段都處于第五組的前列。面對繁重的任務(wù)，我們舉全局之力，務(wù)實工作，團(tuán)結(jié)拼搏，不辭勞苦，投入了大量的工作熱情和智慧。提前20天完成任務(wù)，拔掉了19個“釘子戶”，贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

**局的工作經(jīng)驗和做法“八個到位”在征收簡報上進(jìn)行了交流。我局拆遷包保工作做到了如下四點：

一是高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，是最根本、最有力的保證。**局黨委切實把土地征收拆遷包保工作做為前一個階段壓倒一切的中心工作和政治任務(wù)來對待，認(rèn)識高度一致，態(tài)度

十分堅決，措施果斷有力，迅速調(diào)配人員組織有力的工作班子，四位領(lǐng)導(dǎo)既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，領(lǐng)導(dǎo)們率先垂范，親力親為，良好的工作態(tài)度和工作方法都有力地觸動了拆遷戶的思想，把他們的心思引導(dǎo)到積極真誠地提出自己的利益要求。快速排兵布陣，采取了分組包片，盯人包保，先易后難，打開缺口，首戰(zhàn)必勝，鞏固成果等一系列方法和措施。

二是黨員干部服從大局，沖在第一線，充分發(fā)揮先鋒模范作用。在這次拆遷工作中，各基層單位包保力量到位，黨員干部積極參與，服從大局。各單位分工到人、包保到戶，分組分段落實任務(wù)，夜以繼日，連續(xù)作戰(zhàn)，想方設(shè)法，破解一個又一個難題，攻克一個又一個難關(guān)，出色地完成了包保任務(wù)。

三是掌握政策，以人為本，是推進(jìn)拆遷包保工作的有效途徑。參加拆遷包保的同志都熟悉掌握拆遷政策，在政策許可的范圍內(nèi)最大限度地維護(hù)拆遷戶的合法權(quán)益，得到了拆遷戶的支持。在我局包保的拆遷戶中困難戶較多，我們本著高度負(fù)責(zé)的精神，以關(guān)注民生、和諧拆遷為宗旨，盡力為拆遷戶爭取合法利益最大化，盡可能為困難群眾著想，給予適當(dāng)照顧，形成一種良性互動的局面。

四是講究方法，不畏艱難，確保拆遷包保工作的有效推進(jìn)。在工作方法上，我們高強(qiáng)度政策攻心，大力度思想疏導(dǎo)，全方位多點突破。因人施策，因戶施策。利用了一切有利于

拆遷的各種關(guān)系。拆遷戶有工作單位的爭取單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，拆遷戶無職業(yè)的爭取他們信得過的親朋好友的支持。并且與時間賽跑，緊緊抓住每一天、每一小時，與拆遷戶對接，即便是最難的拆遷戶，我們也不拋棄、不放棄，只要有一線希望，就要做出百倍的努力，拆遷戶終于被感動，一個一個來到拆遷辦簽訂協(xié)議。

在今年拆遷包保中，我們不畏艱難，同心協(xié)力，出色地完成任務(wù)，我們拆遷包保的工作，達(dá)到了縣委、縣政府滿意、拆遷部門滿意、拆遷戶滿意“三個滿意”的良好效果。充分體現(xiàn)了**局領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力、系統(tǒng)干部職工的戰(zhàn)斗力和深厚的凝聚力。這次拆遷包保雖然告一段落，但這次拆遷包保的精神是最寶貴的，是長期鼓舞和激勵我們做好各項工作的強(qiáng)大動力，我們要把這次拆遷包保精神轉(zhuǎn)化為干好當(dāng)前工作的強(qiáng)大力量，為**系統(tǒng)的發(fā)展、為柳河縣的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：多措并舉 科學(xué)管理

多措并舉 科學(xué)管理——浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范

工程”工作紀(jì)實

來源：健康報 日期：2011-06-28

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院護(hù)理部

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”伊始，醫(yī)院便成立了以院長王建安為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以院長助理及護(hù)理部主任王惠琴為組長的專家委員會，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房部門及各級人員規(guī)章制度，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全院性推進(jìn)。

改革管理模式

護(hù)理部垂直管理 護(hù)理部根據(jù)臨床實際工作情況，直接進(jìn)行護(hù)理人力配備及調(diào)整，不受所在科室的限制。護(hù)理部可根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷情況、業(yè)務(wù)水平、綜合能力等各方面來實施護(hù)士的人員招聘、培訓(xùn)、考核及獎勵，穩(wěn)定護(hù)士隊伍，更好地發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性，提高自身專業(yè)水平。

護(hù)士分層管理 護(hù)理部全面負(fù)責(zé)各級各類護(hù)理人員的三基培訓(xùn)計劃的制定、組織落實和考核，建立《模式病房護(hù)士分層使用及管理制度》，對全院護(hù)士實行分層培訓(xùn)。護(hù)士級別分為Nl、N2、N3、N4四個層次，各級護(hù)士根據(jù)各自的分層級別參加護(hù)理部和科室組織的分層培訓(xùn)和考核。通過不同層次護(hù)士針對性的培訓(xùn)，不僅提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時利于護(hù)士的成長和職業(yè)生涯發(fā)展。

護(hù)士分層分崗和能級使用 護(hù)理部根據(jù)護(hù)士的不同能力，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士三種崗位。責(zé)任組長和責(zé)任護(hù)士為N1到N4級，而助理護(hù)士為尚未取得執(zhí)業(yè)資格證書或工作未滿一年的新進(jìn)護(hù)士。實行扁平化管理，每個責(zé)任護(hù)士分管6～8個患者，責(zé)任組長分管4～6個重患者，做到責(zé)任到人，為患者提供全面、全程護(hù)理。除此以外，醫(yī)院增設(shè)樓層秘書崗位，為非護(hù)理編制人員。每個病區(qū)配備一位樓層秘書，主要處理非護(hù)理的日常事務(wù)性工作，讓責(zé)任護(hù)士有更多時間用于患者的服務(wù)當(dāng)中去。

改進(jìn)排班模式 組內(nèi)責(zé)任班的人員安排為：將病區(qū)護(hù)士分為兩組，每組每天白班共有4名護(hù)士上班，其中1名組長和3名責(zé)任護(hù)士，平均每人分管6～8名患者。護(hù)士及組長負(fù)責(zé)的患者數(shù)根據(jù)患者的病情與護(hù)士能級進(jìn)行調(diào)整，確?；颊甙踩?。

8—8班為主的多元化彈性排班的人員安排為：在前后組的6位責(zé)任護(hù)士中有2位護(hù)士上8—8班（即早8時～晚8時，連續(xù)工作12小時），1位護(hù)士上6—6班（即早6:30時～晚6:30），另外再排1位幫夜班，工作時間：晚5：30～晚9:30、第二天早6:30～早10:30。在病房基礎(chǔ)護(hù)理工作量最大、手術(shù)患者回來最多的時候加強(qiáng)人員配備，保障患者安全；責(zé)任護(hù)士12小時在崗，對患者的連續(xù)性護(hù)理比較好。同時，減少護(hù)士因上下班路途的時間，護(hù)士有更多的屬于自己支配的時間，提高護(hù)士滿意度。

短時上班的人員安排為：在非一線臨床科室，如門診、配置中心等安排短時班。以出院隨訪中心為例，將孕期、哺乳期、有慢性病等不能勝任全天班或夜班的護(hù)士增援至隨訪中心，既保障隨訪的工作量，還給不能勝任全天班或夜班的護(hù)士提供工作崗位，既減少了護(hù)士請病假、哺乳假的人力資源浪費，又保證非一線臨床科室有充足的人力資源。

機(jī)動調(diào)配全院護(hù)理人員 合理配置護(hù)理人員數(shù)量是人力資源配置的基礎(chǔ)。我院護(hù)理部建立護(hù)理人員庫，根據(jù)工作需求和人員缺編情況統(tǒng)一調(diào)配，對全院護(hù)理人力資源實施動態(tài)管理，使各科室人員排班緊湊，最大限度利用人力資源，確保臨床一線的各項護(hù)理工作順利完成。

提高護(hù)理質(zhì)量

建立二級護(hù)理站 護(hù)理站是護(hù)理單元的重要組成部分，是護(hù)士實現(xiàn)處理醫(yī)囑、完成護(hù)理記錄等職能的重要場所。為實現(xiàn)護(hù)士貼近患者，貼近臨床，增加護(hù)士為患者服務(wù)的時間，根據(jù)護(hù)理管理理念和臨床實際工作需要，創(chuàng)建了二級護(hù)理站，即責(zé)任護(hù)士以美觀實用的護(hù)理綜合車、PDA(掌上電腦)為工作站。綜合車放置于離患者最近分管病室之間走廊，完成護(hù)理工作，辦公班護(hù)士及時將配置好的各種藥物及臨時治療所需的物品送至二級工作站，開展集治療、護(hù)理、辦公一體的工作模式。

應(yīng)用二級護(hù)理站后，護(hù)士在治療護(hù)理過程中有充裕的時間與患者進(jìn)行交流，及時解答患者對治療、檢查、用藥的疑問，同時保證了對患者進(jìn)行健康教育的時間與機(jī)會，滿足患者及家屬的信息需求，提高健康教育效果，也徹底改變了原來護(hù)士完成治療護(hù)理后集中于總護(hù)理站辦公的現(xiàn)象。護(hù)士主動巡視觀察病情、輸液情況、解答疑問、擺放肢體于功能位，及時滿足患者需求，避免患者到處尋找責(zé)任護(hù)士，減少甚至消除傳呼器響鈴次數(shù)，使病人更加有安全感、病房更安靜。

提高評定標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院參照J(rèn)Cl標(biāo)準(zhǔn)制定了護(hù)理質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，通過患者滿意度調(diào)查、分級護(hù)理符合率、護(hù)理程序的應(yīng)用及護(hù)理效果，量化基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重護(hù)理合格率和單病種護(hù)理質(zhì)量合格率等進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患并予以討論整改、及時解決，并進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全。

夯實基礎(chǔ)護(hù)理 全院護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識愈來愈強(qiáng)，投入基礎(chǔ)護(hù)理工作時數(shù)明顯提升。護(hù)士能夠按分級護(hù)理及《基礎(chǔ)護(hù)理項目執(zhí)行單》規(guī)范要求落實各項護(hù)理措施，自覺地、科學(xué)地為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理。

給予護(hù)士合理報酬

在科學(xué)構(gòu)建績效考核體系的基礎(chǔ)之上，醫(yī)院遵循同工同酬、按勞分配、多勞多得、向工作量大的臨床一線及夜班傾斜的分配原則，按照護(hù)理部主任、科護(hù)士長垂直管理的模式，獨立核算全院護(hù)士獎金。

責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士績效考核通過患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、危重患者護(hù)理質(zhì)量、三基培訓(xùn)的考核成績、出勤率、夜班數(shù)、健康宣教達(dá)到率、護(hù)理不良事件發(fā)生情況、患者的滿意度調(diào)查、優(yōu)秀護(hù)士評比、病房管理等方面的內(nèi)容，對護(hù)士進(jìn)行考核，根據(jù)所得的成績，發(fā)放獎金。責(zé)任組長的績效考核根據(jù)組內(nèi)下級護(hù)士的工作情況，如病房管理檢查成績、基礎(chǔ)護(hù)理檢查成績、滿意度調(diào)查成績、不良事件上報及整改措施落實情況、出勤率、優(yōu)秀護(hù)士評比等方面所得的成績，發(fā)放獎勵。獎金分配細(xì)則在全院公布，科室公開獎金分配方案，充分調(diào)動全院護(hù)理人員的工作積極性，逐步完善績效考核與激勵機(jī)制。

“醫(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化” 打造護(hù)理新模式——西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

腎移植科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)側(cè)記

來源：衛(wèi)生部醫(yī)政司 日期：2011-07-05

作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動試點病房的腎移植科護(hù)理單元，在“以專業(yè)與基礎(chǔ)并重、服務(wù)與技術(shù)齊驅(qū)”理念的指引下，不斷實踐并完善“醫(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化”的全新護(hù)理模式，倡導(dǎo)“病人包實、責(zé)任到人”的護(hù)理服務(wù)理念，贏得了患者的廣泛贊譽(yù)，成為西安交大一附院護(hù)理服務(wù)品牌中的“標(biāo)桿”。

突破傳統(tǒng) 精心打造護(hù)理新模式

腎移植手術(shù)成功僅僅是邁出了治療的第一步，手術(shù)后患者的護(hù)理、隨訪和指導(dǎo)更是保證治療能否最終獲得成功的重要因素。過去腎移植科采用傳統(tǒng)的治護(hù)模式，醫(yī)護(hù)患之間機(jī)械地條塊分割，信息溝通難免有所缺失，導(dǎo)致彼此之間協(xié)調(diào)整合性不夠，醫(yī)護(hù)工作繁重，而往往不一定能取得最佳的治療效果。

如何突破傳統(tǒng)治護(hù)模式，全面、動態(tài)掌握患者身心狀況，實現(xiàn)醫(yī)護(hù)患之間的順暢溝通，同時更快、更有效地提高護(hù)士的專業(yè)水平，以確保最佳治療效果一直是腎移植科醫(yī)護(hù)人員思考的問題。在前期大量的調(diào)查和論證基礎(chǔ)上并進(jìn)行試運行后，2003年腎移植科創(chuàng)新性地正式提出了“醫(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化”的護(hù)理新模式，即由三線（組長）、二線、一線組成的醫(yī)生系列和二級責(zé)任護(hù)士、一級責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士組成的護(hù)士系列共同構(gòu)成一個“醫(yī)護(hù)一體化”的治療護(hù)理小組。根據(jù)護(hù)士能力與崗位技術(shù)難度、崗位風(fēng)險將責(zé)任護(hù)士分為兩級，采取個人述職與集體投票的方法競聘上崗。每組由二級責(zé)任護(hù)士以管理重病人為主，一級責(zé)任護(hù)士以管理輕病人為主?；颊哒麄€住院期間的一切治護(hù)活動和出院后的隨訪與指導(dǎo)均固定由同一組醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)，如果再次住院將仍由該組人員負(fù)責(zé)，真正做到了“包病人到人”、“包病人包實”、“8小時在班，24小時負(fù)責(zé)”“一次住院、終身負(fù)責(zé)”，也就是每一位護(hù)士無論在崗與否、無論白班、夜班，心中總有一組病人，大大地縮短了醫(yī)護(hù)患之間的距離，保證了彼此的溝通與交流暢通，這不僅有利于術(shù)后恢復(fù)，更有利于醫(yī)護(hù)及時了解病人出院后的狀況，給予健康指導(dǎo)，從而極大地提高術(shù)后生活質(zhì)量與生存率，保證了治療效果。

“醫(yī)護(hù)”搭配 更優(yōu)化的協(xié)作與互補(bǔ)

“醫(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化”模式的實行，首先在醫(yī)護(hù)之間搭起了一座高效而快速的溝通與協(xié)作橋梁。新的模式將醫(yī)生和護(hù)士整合為一個有機(jī)的整體，護(hù)士與醫(yī)生對應(yīng)管理一組病人，共同進(jìn)行查房、討論，參與制定治療方案，醫(yī)生會針對患者個體化的病情特點為護(hù)士進(jìn)行專業(yè)的講解，而護(hù)士會就自己不理解或有異議的地方向醫(yī)生提出，從而極大地提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，明確了治療的目的、意義，同時護(hù)士將病人詳實的臨床資料及時提供給醫(yī)生，讓護(hù)士成為了醫(yī)生的“眼睛”，及時地為其提供患者病情變化、治療效果、身心狀態(tài)等各方面準(zhǔn)確的資料，有效地避免了差錯事故的發(fā)生，組內(nèi)之間達(dá)到了最優(yōu)化的協(xié)作與互補(bǔ)。

在每周一、三的科主任查房日，全體護(hù)士會提前到崗，完成必要的護(hù)理工作后，共同參與主任查房，在查房的過程中，當(dāng)醫(yī)生匯報完病人情況后，主任往往還會說：責(zé)任護(hù)士有補(bǔ)充的嗎？當(dāng)醫(yī)生回答問題稍有遲疑時，主任又會說：責(zé)任護(hù)士知道嗎？護(hù)士即會準(zhǔn)確的報告患者的病情信息，既給了護(hù)士一個展現(xiàn)的機(jī)會，也是促進(jìn)護(hù)士全面了解病人情況、督促護(hù)士不斷鉆研業(yè)務(wù)的良好動力。主任也經(jīng)常會說：“我們的護(hù)士懂得多、責(zé)任心強(qiáng)，把病人交給她們放心”。

同時，“醫(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化”新模式的實行不僅使醫(yī)護(hù)搭配更優(yōu)化，也為腎移植科臨床醫(yī)療安全扎下了一道堅實的籬笆。多少次，當(dāng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人尿量突然減少、傷口引流量突然增多、生命體征出現(xiàn)變化、出入量不平衡時，總是能在第一時間采取措施并報告醫(yī)生，為病人贏得治療與搶救時機(jī)，醫(yī)生常常會非常感動地說：“多虧了你們及時發(fā)現(xiàn)，確保了病人的安全，使醫(yī)生的處理變得簡單”。

“護(hù)護(hù)”相攜 更有效的互助與提升

腎移植科大手術(shù)比例高，100%的患者都需一級或特級護(hù)理，因此護(hù)理工作難度大、技術(shù)要求高?！搬t(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化”采用分層小組制來護(hù)理病人。在醫(yī)護(hù)一體化診療小組的基礎(chǔ)上，每個護(hù)理小組再次按照年資、學(xué)歷、職稱、熟練程度等進(jìn)行護(hù)理細(xì)化分類，多年護(hù)理技術(shù)積淀、有能力、有經(jīng)驗的高年資護(hù)士作為二級責(zé)任護(hù)士，除了管理好本身的危重病人外，還要全面了解本組病人的整體情況，指導(dǎo)一級責(zé)任護(hù)士開展工作；年資低的護(hù)士作為一級責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)輕病人護(hù)理。各護(hù)理小組還會跟據(jù)病人病情的變化，護(hù)理難度的提升變化進(jìn)行彈性排班，動態(tài)管理，最終實現(xiàn)讓每個護(hù)理人員盡職盡責(zé)，每個病人享受到精心放心的護(hù)理服務(wù)。

“護(hù)患”牽手 更明晰的職責(zé)與服務(wù)

護(hù)理部主任車文芳在談到護(hù)理工作時認(rèn)為，護(hù)理不僅要體現(xiàn)在水平上，更要落實到行動和責(zé)任上，要做到讓家屬放心地把病人交給護(hù)士。腎移植科在成立伊始，結(jié)合科室的特點、專業(yè)的要求、病人的需要，在護(hù)理部及科主任的大力支持下，科室成立之初即實施了無陪人管理，護(hù)理人員承擔(dān)病人從入院到出院全部的基礎(chǔ)護(hù)理及生活照顧，病人對護(hù)理工作的滿意度不斷提高。

護(hù)理模式的革新不僅最大限度地發(fā)揮了集體的力量，而且使護(hù)士之間“責(zé)任更加明確，層層負(fù)責(zé)”，每位護(hù)士為讓自己負(fù)責(zé)的患者得到最佳的護(hù)理都竭其所能。同時護(hù)士對患者的心理護(hù)理也傾注了大量的精力，在節(jié)假日，給患者贈送賀卡、禮品等，并采用“病室演出隊”、“我來當(dāng)老師”等多種形式來鼓勵病人參與到治療、護(hù)理的整個過程中來，讓他們做力所能及的事情，幫助患者找到新的角色定位，使其保持良好心態(tài)，淡化病人角色。護(hù)理工作中對患者“身”與“心”的兼顧使得無陪護(hù)護(hù)理的質(zhì)量得到較理想的提升與加強(qiáng)。腎移植科護(hù)士在上班時，會仔細(xì)了解自己所分配病患的病情、心理、需求等詳細(xì)情況，在下班后還要對重?；颊叩牟∏榕c值班護(hù)士進(jìn)行電話溝通，同時在節(jié)假日還參與晨交班，了解病人情況，并對重危患者的護(hù)理提出指導(dǎo)意見。這樣無論是上班還是休息，都始終對自己所負(fù)責(zé)的病人情況了如指掌，讓每位患者的護(hù)理在任何時候都“不留縫隙”。

“一人住院，全家陪護(hù)；一人出院，全家病倒?！边@是許多有住院病人的家庭面對的現(xiàn)狀，而腎移植科開展的無陪人陪護(hù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，則完全解放了病人家屬日常生活，“伺候”病人改為“探視”病人。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，她們認(rèn)為，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，才能為病人及家屬提供切實可需的服務(wù)。

“醫(yī)護(hù)配合治護(hù)一體化”新護(hù)理模式的實施給腎移植科的護(hù)理工作帶來了勃勃生機(jī)，也造就了一支更為敬業(yè)、專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊，在迄今開展的3000余例腎移植手術(shù)中，無一例護(hù)理差錯事故發(fā)生。在這里，醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系和諧，患者滿意度一直高達(dá)98%，表揚信、錦旗紛至沓來；腎移植科護(hù)理團(tuán)隊也先后獲得“整體護(hù)理示范單元”、“整體護(hù)理模式病房”、“護(hù)士形象工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)”、“全國終身青年文明號”等榮譽(yù)稱號。未來她們還將繼續(xù)戰(zhàn)斗在西安交大一附院這一片“沃土”上，用心、用愛繼續(xù)演奏出動人的健康旋律！為廣大患者提供更為安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)！

在爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中,在護(hù)理部主任的指導(dǎo)下，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)市有關(guān)文件和《天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程考評細(xì)則》，夯實基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)，實施“三貼近，三滿意”，回歸護(hù)理本源，保證質(zhì)量安全的護(hù)理服務(wù)理念。本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=910把人性化護(hù)理展示給每位患者和家屬，認(rèn)真落實各項基礎(chǔ)護(hù)理，實施人性化服務(wù)措施，為家屬提供各類支援服務(wù)，發(fā)放愛心服務(wù)卡，健康講座，電話回訪等，得到患者、家屬及社會的好評。我們始終堅持“用我們的愛心讓患者早日重返社會”的護(hù)理理念，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=910為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、貼近社會，提升護(hù)理形象，從而提升醫(yī)院的整體形象，結(jié)合本科室的特點，我病區(qū)護(hù)士從一點一滴的細(xì)微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，實踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=916多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸；多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把微笑留給患者，C14區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

本文來自:http://004km.cn/onews.asp?id=916防患于未然，?？萍夹g(shù)顯威力

2月14日7：45AM正準(zhǔn)備交班時，護(hù)士陳家藝突然發(fā)現(xiàn)護(hù)士站中心臺監(jiān)護(hù)儀顯示7床患者朱月蓮心電圖異常，情況十分危急，立即報告護(hù)士長查看，憑借多年的護(hù)理經(jīng)驗，楊仲毅護(hù)士長判斷患者為室顫，并果斷帶領(lǐng)值班護(hù)士為患者除顫，眼明手快的護(hù)士李雪梅飛速推除顫器到達(dá)患者床邊，確認(rèn)患者意識喪失、室顫未終止，迅速而又準(zhǔn)確地進(jìn)行了有效除顫術(shù)（此時醫(yī)生到達(dá)），為挽救生命贏得了搶救時間，使病人轉(zhuǎn)危為安。這充分顯示了護(hù)士們扎實的理論基礎(chǔ)及?？萍本燃夹g(shù)水平、敏銳的病情判斷能力、良好的合作精神，既保障了患者生命安全，又獲得了醫(yī)生、病人及家屬的肯定和贊揚！

在心血管內(nèi)科疾病中，老年病人多，危重病人多，急救病人多，護(hù)理工作任務(wù)繁重。而近年來由于招聘護(hù)理人員的增加，隊伍趨于年輕化，專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，護(hù)理質(zhì)量難以保障。如何利用現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，科學(xué)合理地安排護(hù)理工作，激發(fā)護(hù)理人員的潛能，改善護(hù)理質(zhì)量，有效提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平已成為護(hù)理管理工作者亟待解決的問題[1]。為此，我科在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，自2006年以來，設(shè)立護(hù)理組長，實行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制管理，經(jīng)過臨床實踐，效果明顯

成績屬于過去，未來的路任重道遠(yuǎn)，她說唯有懷著一顆感恩的心，不斷進(jìn)取，不斷努力，更加熱情地對待工作，更加用心地照顧好病人。

一名77歲的老人心臟病突發(fā)，被救護(hù)車送來。王文珍和急診科的護(hù)士們迅速配合醫(yī)生投入到搶救中。吸氧、建立靜脈通道、心電監(jiān)護(hù)、心房除顫……分秒必爭的一個小時后，老人病情得到初步控制，危險緩解。此刻，王文珍額頭上滿是汗珠，她喘著氣說：“這就是我們急診護(hù)士最真實的工作狀態(tài)！”

多年來，一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮和次與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，讓她深深懂得，一名白衣天使，要有一絲不茍的工作作風(fēng)，要有的技術(shù)、嚴(yán)肅的科學(xué)，嚴(yán)密的組織紀(jì)律性和對病患者大公無私的關(guān)愛。在工作中，她熱心接待病員，病員疾苦，耐心病員意見，勤奮細(xì)心地每一項護(hù)理工作。

隨著社會的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強(qiáng)，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動以來，我科迅速組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，在創(chuàng)建過程中，我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)中采取的具體措施

1、加強(qiáng)人文護(hù)理知識學(xué)習(xí)。護(hù)士是人文護(hù)理的主要參與者，護(hù)士對人文護(hù)理知識的了解和認(rèn)識直接影響到人文護(hù)理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復(fù)。因此，我科通過知識講座、學(xué)習(xí)交流等形式，強(qiáng)化全科護(hù)士人文護(hù)理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護(hù)理貫穿于為患者服務(wù)的全過程中。

2、為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施使人賞心悅目。我科在病區(qū)內(nèi)擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設(shè)立了“心語墻”，墻上張貼了、對病人的關(guān)照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。

3、倡導(dǎo)心內(nèi)科護(hù)理人員特色“五心服務(wù)”服務(wù)理念。即用我們的熱心接待換病人的安心；用我們的精心護(hù)理換病人的舒心；用我們的細(xì)心觀察換病人的信心；用我們的耐心解釋換病人的放心；用我們的暖心溝通換病人的稱心。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，第一句溫暖的稱呼，落實第一頓飯，送上第一杯水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通強(qiáng)化，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。對老年、有跌倒史或暈厥史的病人，在病人床頭掛跌倒提示卡或墜床提示卡，提醒病人注意安全，并提醒各班護(hù)士加強(qiáng)巡視。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護(hù)理，做到“陪而不護(hù)”，每日協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。通過每日小廣播為病人宣傳防病治病的小知識。

4、合理調(diào)配護(hù)理人力資源，確保護(hù)理措施有效落實。根據(jù)科室特點實行彈性排班，將護(hù)士實行責(zé)任包干制。做到護(hù)士與醫(yī)生“一對一”、護(hù)士與病人“一對一”。做到護(hù)士與醫(yī)生能良好有效的溝通和協(xié)作，病人能通過護(hù)士為患者提供全程、主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，包括診斷性治療，基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理，健康教育等，使患者感受到責(zé)任護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者，并能感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

5、建立責(zé)任組長職責(zé)，病區(qū)實行由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士組成的網(wǎng)絡(luò)，由責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士落實基礎(chǔ)護(hù)理措施，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理和分級護(hù)理的工作內(nèi)容。責(zé)任組長創(chuàng)新?？谱o(hù)理內(nèi)涵，并對病危、病重、一級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)護(hù)理、舒適護(hù)理、導(dǎo)管護(hù)理、以及對病情的九知道掌握，護(hù)士長每日督查病人基礎(chǔ)護(hù)理落實情況，危重、一級護(hù)理病人的病情變化、心理狀況，督導(dǎo)護(hù)士完成各項護(hù)理，確保護(hù)理安全。

6、建立績效考核制度，各能級護(hù)士競聘上崗，按照各能級設(shè)定績效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎懲激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士的積極性。

體會

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的核心是以人為本，一切為患者，一切服務(wù)于患者，一切方便患者的服務(wù)理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán)，個人隱私。護(hù)理人員在進(jìn)行常規(guī)護(hù)理操作時不僅要做到操作熟練，更要時時注意保護(hù)病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴(yán)。

2、“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新?？谱o(hù)理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護(hù)士護(hù)理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導(dǎo)下，每一位護(hù)士都自覺按規(guī)范從事護(hù)理活動，把基礎(chǔ)護(hù)理轉(zhuǎn)化為護(hù)理行為習(xí)慣。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。而護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士努力加強(qiáng)自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，在自己的崗位上發(fā)掘潛能，促使自己為患者提供最全面最滿意的服務(wù)。

4、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

5、支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的基礎(chǔ)。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內(nèi)配備必要的基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護(hù)士的?？浦R內(nèi)涵和院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動倡導(dǎo)以來，我科經(jīng)過半年的努力，通過全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，通過夯實基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新?？谱o(hù)理內(nèi)涵，最終達(dá)到了病人滿意，員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意的“三滿意”工程。（心內(nèi)一 曾瑩瑩）

積極推行護(hù)理部倡導(dǎo)的“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)。

二、設(shè)立“愛心包”，包內(nèi)放置針線、鈕扣、創(chuàng)可貼等日常用品，為病人及家屬提供便利。

三、編寫“愛心·護(hù)心”溫馨服務(wù)宣傳冊。

四、定期到敬老院進(jìn)行“愛心·護(hù)心”知識宣教，并義務(wù)為老年患者護(hù)理。每2月1次。

五、對住院病人進(jìn)行“愛心·護(hù)心”知識宣教，采用多種形式。

1、冠心病的防治。

2、心臟介入治療的知識宣教及指導(dǎo)。

快樂護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

---記心血管內(nèi)科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

為貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議精神，夯實基礎(chǔ)護(hù)理工作，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全，護(hù)理部在全院范圍內(nèi)開展“快樂護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”文化建設(shè)活動。心內(nèi)科科主任、護(hù)士長高度重視，并于4月9正式投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中，科室以“抓服務(wù)、樹形象”為重要契機(jī)，在推行全程護(hù)理、創(chuàng)建溫馨病房的服務(wù)宗旨下，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地做好各項工作，并取得了可喜的成績。

1、強(qiáng)化服務(wù)理念，凝聚新型團(tuán)隊。

為病人排憂解難是科室護(hù)理工作的重點，它的落實與否直接關(guān)系到病人的身心健康，也反映出護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，為此我科確定了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室新形象的目標(biāo)，一是所有工作人員在崗期間，保證工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生，辦公桌上物品擺放有序，讓患者在賞心悅目的環(huán)境中舒心地就診，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。二是做好病患的接待工作，熱情接待來診的患者，耐心細(xì)致的解釋病情。每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是心內(nèi)科提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，科室提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前大多是護(hù)士等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，大家加強(qiáng)了對輸液病人及危重病人的巡視。三是規(guī)范服務(wù)用語，醫(yī)護(hù)人員做到服裝整潔，佩戴胸卡，文明用語，微笑服務(wù)。例如，每次護(hù)士親切地稱呼年長患者為“爺爺”、“奶奶”的時候，他們總是會欣慰的笑笑，感到十分親切，也很愿意配合各種治療。四是科室開展了多種形式的技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。包括邀請專家講解心電圖的相關(guān)知識，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的集中培訓(xùn)，每日利用晨會時間學(xué)習(xí)心血管疾病的知識等等。目的就是為了整體提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，這樣才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，真正的做到對病人負(fù)責(zé)。五是積極收集意見，每天都下到病房主動搜集每一位病人的意見、想法，并且積極的采取解決的辦法，想病人之所想，急病人之所急。此舉得到了廣大患者的一致好評。

2、加強(qiáng)人力資源，確保病人安全。

心內(nèi)科病人往往危重患者多、病情變化快。為了進(jìn)一步加強(qiáng)病房安全管理，為病人提供全程且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科室充實臨床一線護(hù)士隊伍，共增加規(guī)培護(hù)士數(shù)十名，保證了護(hù)理工作的進(jìn)一步落實，也加強(qiáng)了晚夜班、節(jié)假日班的護(hù)理人員數(shù)量，保障了臨床護(hù)理人力資源。

另外，科室有著和諧、溫馨的工作氛圍，十分注重同事之間的協(xié)調(diào)、配合。2010年11月?lián)?床李順娣是一位惡性心律失常的女性患者，平均5分鐘發(fā)作一次的心室顫動，已經(jīng)讓老人的心臟不堪重負(fù)，生命危在旦夕。時間對每個人的意義都可能有所不同，但此刻對于老人來說“時間就是生命”是再貼切不過，可能就是那短短的幾秒鐘，就意味著生命的音符將隨時停奏。守在老人身旁的兒女們都已經(jīng)泣不成聲，他們祈求一定要救活她，他們在翹首盼望，希望奇跡能發(fā)生。面對這樣的高危患者，科室工作人員加班加點守護(hù)在病人床前，每一次病情變化，大家都在第一時間集體參與到搶救之中，除顫、靜脈用藥、監(jiān)護(hù)、給氧等等，這些都迅速并有條不紊的進(jìn)行著。所有人都將力量擰成一股繩，憑著良好的技術(shù)和對病人極端負(fù)責(zé)的精神，一次又一次將她從死亡的邊緣搶救回來。心臟病患者具有發(fā)病急、病情重、病情變化快的特點，搶救時機(jī)稍縱即逝，如遇危重病人，無論白天黑夜，不管春夏秋冬、不論何時何地，一聲求救的呼喚，科室成員都能及時趕赴患者床前，組織實施搶救。這樣的團(tuán)隊需要精湛的技術(shù)，更需要信任、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合，才能真正支撐起生命之托。然而心內(nèi)科正是這樣的一個團(tuán)隊。在多年的臨床工作中，搶救類似的危重病人許許多多，不計其數(shù)。

3、細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念

切實落實基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的溝通交流，不斷改善護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長每天早上床頭交接班時逐個征求患者及家屬的意見及建議，盡量滿足患者合理化的要求。護(hù)士長每天下班前檢查基礎(chǔ)護(hù)理落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向各組組長反饋，由各組長帶領(lǐng)組員及時整改。

為病人提供全程護(hù)理，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，同時個性化的提供生活護(hù)理，為病人解燃眉之急。包括重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、打開水、洗腳等等。這些服務(wù)的開展使患者得到了全方位的護(hù)理，也使科室的滿意度得到了進(jìn)一步的鞏固。例如，44床是一位心功能不全，行動不便的老人，沒有家人照顧，老人剛來住院的時候經(jīng)常為一日三餐沒有著落而擔(dān)心。得知情況之后，護(hù)士每天輪流為他打來可口的飯菜。只是舉手之勞，但老人十分感動，常常說：“你們就是我的家人，謝謝！”真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就應(yīng)該是這樣：從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。

4、按需排班、細(xì)化職責(zé)、完善健康指導(dǎo)

改變傳統(tǒng)排班模式，實施成組護(hù)理排班，分成紅、黃、藍(lán)三個小組，每組組長由一位資深護(hù)士擔(dān)任，全面指揮本組護(hù)理工作，保證護(hù)理質(zhì)量安全?？剖覍嵭凶o(hù)理質(zhì)量三級管理體系：護(hù)士長→組長→組員。由組長每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查。三組護(hù)士全程參與病人的各項護(hù)理工作，同時對所經(jīng)管的病人進(jìn)行健康教育，護(hù)患之間的交流時間明顯增加，護(hù)士對于患者目前的心理狀態(tài)、知識需求等等許多方面都有一定程度地了解，這樣健康教育會更有針對性、務(wù)實性，而非從前的照本宣科，平乏無味。在這樣的溝通模式下，很多病人都與護(hù)士成為了朋友。

5、夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量安全建設(shè)

安全是醫(yī)院永恒得主題?？剖壹訌?qiáng)各種應(yīng)急預(yù)案及緊急突發(fā)事件處理的學(xué)習(xí)。做好核心制度、交接班、三查八對、各種崗位責(zé)任制的落實。規(guī)范晨會交接班程序：晚班護(hù)士按交班報告中內(nèi)容詳細(xì)口頭交班→分組對重點治療進(jìn)行書面交班→與各組組長、組員進(jìn)行全面的床頭交接→各組接班人員匯報接班情況→組長對本組重點病人進(jìn)行點評并布置任務(wù)→護(hù)士長提問、點評、總結(jié)、征求不同護(hù)理人員意見。同時為病人提供安全、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，走廊增設(shè)扶手、衛(wèi)生間鋪設(shè)防滑墊、增設(shè)防褥瘡、跌倒、墜床標(biāo)識等等。

活動開展至今，科室護(hù)理工作獲益不少。然而，榮譽(yù)、成績永遠(yuǎn)都將屬于過去，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的開展是一個不斷推進(jìn)的過程，在以后的工作中，心內(nèi)科全體人員將繼續(xù)秉承團(tuán)結(jié)向上的拼搏精神,忠于職守的敬業(yè)精神，做到真正的“將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人”，繼續(xù)為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年以來，心內(nèi)科全體護(hù)理人員在王建香主任帶領(lǐng)下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)提高年活動，與時俱進(jìn)，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在護(hù)理人員配備齊全到位的情況下，及時啟動了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工程，并實施每天提前半小時上班（7：30到崗）工作制，將晨間護(hù)理和實施輸液、注射等治療時間段分開，使各項護(hù)理服務(wù)的進(jìn)行在時間上更趨合理，大大提升了患者滿意度?？剖以?月份新增4名護(hù)理人員后，于7月初立即制定出新的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，實施主班雙班制，增設(shè)了12點至晚八點班次，并承擔(dān)起全院各臨床科室住院患者的中午和夜間做心電圖工作，極大確保了醫(yī)療護(hù)理安全?？剖疫€根據(jù)上級的“分級護(hù)理指導(dǎo)原則”和“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目”精神要求，實施責(zé)任制護(hù)理。病區(qū)共設(shè)4名責(zé)任護(hù)士（每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8—9患者），認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，做好患者的入院指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、安全告知、出院指導(dǎo)工作，切實達(dá)到科室主動服務(wù)，杜絕鈴聲，減少陪護(hù)服務(wù)目標(biāo)。

驕陽似火的七月來臨，告示了南昌大學(xué)二附院心內(nèi)科開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動已經(jīng)三月有余。記得開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房初期，由于護(hù)理工作模式的改變，以前護(hù)士的主要工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)打針、換藥、書寫護(hù)理文書等，現(xiàn)在，既要承擔(dān)給患者洗臉、洗頭、刮胡子、剪指甲、處理大小便等基礎(chǔ)護(hù)理，還要觀察病情變化及心理護(hù)理、健康教育，工作量增加了很多，我們都深感壓力更大，唯恐不適應(yīng)。然而，護(hù)理的發(fā)展總是與變革相連，當(dāng)今以病人為中心的整體護(hù)理需要我們將時間還給病人。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正是把“以病人為中心”的理念實實在在地體現(xiàn)到了行動中。

我們下決心要做一個新的嘗試。當(dāng)我們積極響應(yīng)護(hù)理部倡導(dǎo)的“快樂護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力用心在做的時候，我們發(fā)現(xiàn)這種新的嘗試，為我們帶來了更多來自病人的感謝和自己內(nèi)心的喜悅。

心內(nèi)科以老年患者居多，病情危重，大部分生活自理能力有所缺失。我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理著手，從每天的晨間護(hù)理開始，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴、更衣、叩背咳痰等等；我們將更多的時間花在接觸病人，與之交流，對其進(jìn)行疾病指導(dǎo)健康教育康復(fù)鍛煉上，病人很快也體會到改變護(hù)理模式的好處了。呼叫鈴還沒有按響，護(hù)士已經(jīng)提著補(bǔ)液接上了；做完檢查剛回到病房，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)微笑著在病房門口迎接，并為患者準(zhǔn)備好了后續(xù)的治療；當(dāng)某位輸液病人正發(fā)愁家屬不在，如何上廁所時，我們的責(zé)任護(hù)士早就觀察到這一點，細(xì)致周到的幫助病人解決了這難言之隱。還有許多的親身體驗，讓我們深深體會到來自病人的、發(fā)自內(nèi)心的感激之情。