第一篇：在溝通中體現(xiàn)人文關懷

在溝通中體現(xiàn)人文關懷

——談轉化差生工作

信宜市洪冠中心小學 程 煒

作為教育工作者,大家經常都說“抓兩頭，促中間”。但是在培優(yōu)、轉差以及中層生的管理工作中，無一例外大家都認為最頭疼、最難搞的是轉化差生的工作。即便是偉大的教育家蘇霍姆林斯基也曾深有感觸地說過：“在我們的創(chuàng)造性教育工作中，對差生的工作是最難啃的“硬骨頭”之一，沒有哪一位老師不這樣認為?！?/p>

多年以來，學校的教育工作是在被動式進行的，師生之間常常處于一種“我教你學”“你犯錯我訓斥”的狀態(tài)，缺乏交流、溝通，缺少一些人文關懷。教育工作與別的工作不同之處,就在與教育工作者面對的對象是有血有肉、有思想的的人。當我們拿起教鞭的時候，首先應該想到的是“我們在與人打交道”，他們需要知識與心靈的幫助，這就要求我們在轉化差生工作中，要用我們的睿智、學識與學生進行溝通。那么，我們應該怎樣在師生溝通中滲透人文關懷呢？我認為在與學生尤其是差生的溝通中應體現(xiàn)“尊重、理解、關愛、寬容、鼓勵”。

一、尊重

尊重學生，首先要尊重學生的人格和合理需求。而尊重學生的前提就是要把學生放到和自已平等的位置上，放下架 1

子和學生平等溝通。學生對班主任的評價有一個很重要的參考因素就是看他能否具有民主平等的工作作風。這種時候如果我們不站在平等的角度和學生交流，就會產生隔閡，學生的許多真實的想法就得不到及時的引導。在這方面，師生之間應當進行平等溝通，只有這樣，學生才會將自已的真實思想告訴反映出來，從而促進師生關系的和諧發(fā)展，這既體現(xiàn)了教師對學生的尊重，也增強教育的實效性。

作為教育者，要懂得保守他們的私人秘密，不要在同學面前揭其短處。這樣，差生才會肯把心里話講出來，親其師而信其道。如：我班龍海萍同學，父母離異，離異后又各自重組家庭，并育有子女。雖然有一定的家庭經濟基礎，但父母都不在身邊，得不到親人的溫暖，老覺得自己比別人矮一截，所以不思進取，曾一度離家出走。針對這樣的情況，我多次找她談心，告訴她老師和同學并沒有歧視她，老師也不會把她家的“不幸”告訴同學，并幫助她樹立遠大的理想。經過反復的教育，這位同學很快地變了，積極參加活動，各方面均有較大的進步，并且在慶“元旦”作文競賽中獲一等獎。

二、理解

理解，主要是指理解學生的行為動機、思想起因、心理需求、情感需求等。許多事實說明，人和人之間所發(fā)生的矛盾沖突有許多是由于缺少相互之間的理解，師生間的沖突也 2

可以這樣歸因。如果老師首先能理解學生，那么師生之間的溝通往往就比較成功。差生大多缺乏扎實的文化基礎，缺少良好的行為習慣、缺乏應有的自控力。所以，他們大多希望老師能理解他們。對于有缺點錯誤的學生，更不能一味的訓斥或是尖刻的挖苦，傷害學生的自尊心，我們在教育那些有缺點錯誤的同學之前，即使有再大的火氣，也要壓住。

例如：我們班有一男生叫鄧興桂，自由散漫，經常遲到，自習課說話，還經常打架。這天又有同學報告說鄧興桂同學打架了。我找到他談話時，我問他：“你怎么老是打架呀？”他說：“老師，我是一個壞孩子,其實我也不想的?！蔽覍λf：“老師從來就沒有認為你是壞孩子，你的本質不是壞的，只是你的自制力太差了，不知道控制自己的行為?！痹谂c他平等的溝通中,我了解到了事情的真相“被打的同學欺負小朋友，黃金輝同學看不過眼，與被打的同學發(fā)生爭執(zhí)并導致打架的”我又對他說：“你的出發(fā)點是好的，但是由于你自制能力差，就會把好事變成了壞事。如果你能控制一下自己的的行為，選擇其他方式去解決，那么你會受到老師和同學們的喜愛?！蔽业脑挍]說完，他就說：“老師我知道了，我一定會改?！蓖ㄟ^此番談話，從此以后，他像換了一個人，每次我在看他時，也是用鼓勵的目光，或者時常表揚他。學習成績也突飛猛進，從原來全班倒數(shù)第3名進步到全班前20名。

三、關愛

“愛就是教育”（愛因斯坦），“ 愛是理解的別名”（陶行知）。沒有愛的教育，就如同池塘里沒有水一樣，不能稱其為池塘。愛優(yōu)生并不難，難就難在愛“差”生，尤其是愛“雙差”生。然而，既然我們從事教育事業(yè)，熱愛自已的學校，就應熱愛學校中的每一位學生，我們對待學生要一視同仁，不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不能因為他的成績差，行為不端而惡之厭之。對后進生這樣一個“與眾不同”的特殊群體，教師必須正確認識他們，研究他們，將融融的師愛灑向他們，讓這些遲開的“花朵”沐浴陽光雨露，健康成長。

蘇霍姆林斯基的教育思想的核心就是“愛”，正是這種愛使我們看到了教育家和教書匠的區(qū)別。很難想象，一個沒有愛生意識的老師碰到類似的情況會采用什么樣的溝通方法、會產生怎樣的教育效果。

例如：我班學生李小明以前曾偷過幾次東西，后來經教育后，他改正了，并表現(xiàn)得很好，當選為班中的生活委員。但是，到了第二學期，他又舊“病”復發(fā)了，偷了同學的三本故事書。同學們發(fā)現(xiàn)后議論紛紛，指責他，結果他不但不服氣，還差點和同學們打起架來。我找他談話時，他還拒不承認。我并沒有粗暴地責罵他，而是耐心地與他溝通。經過調查，我發(fā)現(xiàn)原來他是個父母雙亡，與奶奶相依為命的孩子，家庭經濟狀況不好，一直來沒有受過科學的家庭教育，形成 4

了許多不良習慣。他最喜歡看課外書，但是家境不允許他有多余的錢買，于是產生了貪念??了解這些情況后，我想：這孩子本質不差，只要給予正確的引導和必要的管理，他一定能變好。這樣的學生更需要老師的關愛，我可以給他多年來欠缺的東西——母愛和師愛。于是，我把他安排在學校食宿，讓他過上集體生活，讓更多的同學關心他，我也時刻關注著他，對他傾注了真誠的愛?，F(xiàn)在這位學生各方面都有了改進。

四、寬容

寬容是開啟學生心智的“金鑰匙”，是教師應有的美德。對那些有過錯的學生絕不能“一棍子打死”，更不能動不動就對他們進行“終審判決”。我們有責任將他們從夢幻中喚醒、從混沌中頓悟。只要我們回顧一下自已的成長歷程，就會發(fā)現(xiàn)，當今學生的一些表現(xiàn)跟我們的學生時代是那么地相似。我們每一個人都有一個從不懂事到懂事的成長過程，都有一個從迷茫到清醒、從幼稚到成熟、從無知到理智的過程。既然這樣，為什么在我們就不能寬容學生？一個不會寬容學生的老師，怎么可能深受學生愛戴？怎么可能成為一個成功的老師？所以，教師必須學會寬容學生的錯誤言行、錯誤思想。例如：有一次，我正上著課，體育特長但學習成績差的余家金同學在看漫畫書，看到激動的時候竟然哈哈大笑，弄得全班同學哄堂大笑。面對這種情景，我心里很惱火，但還忍著 5

怒火整頓好紀律，然后走過去對他說：“下課后來我辦公室”。課后，他來了，經過交談，他承認了錯誤。最后，我十分嚴肅地對他說：“你的表現(xiàn)太讓我難過了，你先把漫畫書放我這兒，等你徹底反省并表現(xiàn)好了再給你?！背龊跻饬系氖?，他一定要我當場把漫畫書還給他。問他理由，他不講。我還是沒有答應他??當天下午我回到辦公室時，發(fā)現(xiàn)漫畫書被拿走了。情況明擺著，肯定是這位學生干的！我心里冒出一股無名火。時值“市中小學生田徑運動會”召開，全級室的老師都說：“出了這樣的事還得了，取消他參加市中小學生運動會的參賽資格?！钡覜]有這樣做。第二天，他走進辦公室說“老師，我錯了。漫畫書是朋友借給我的，我答應過朋友當天還他。如果被你沒收，我就會失信。想起這個，我就內心發(fā)急，犯了錯誤。老師，您能原諒我，讓我去參加比賽嗎？”我從中看到了他的優(yōu)點——他很講信用。我批評他做事太魯莽，同時也肯定了他有守信的品質。后來，我還多次找他談心，希望他放下包袱，全身心地去參加比賽。我的寬容感動了他，使他不僅在運動會上取得佳績，并改掉了所有的陋習，學習成績也大大提高，思想素質、行為習慣等都大有好轉。

五、鼓勵

化學獎獲得者瓦拉赫，在被多數(shù)教師判為“不可造就之才以后”，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認真謹慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學化學，終于使他 6

成了“前程遠大的高才生”，獲得了諾貝爾化學獎。這就是著名的 “瓦拉赫效應”，它啟示我們：教師要在學生平時的行為表現(xiàn)中多發(fā)現(xiàn)可以肯定的東西，對學生的長處和優(yōu)點加以贊賞，這是“錦上添花”；發(fā)現(xiàn)不足的地方，也要從思維方式、客觀因素、心理因素上加以分析，只要他糾正了、和自已的過去比有進步了，我們就要贊賞，讓他看到自身的潛在力量。有位教育專家說得好：“好孩子是夸出來的。”

如：我班的胡思營同學，是一個不聽課、不完成作業(yè)、逃學，甚至頂撞老師的典型的雙差生，學校大多老師都對他有看法。經過一段時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)他有一定的組織能力，并酷愛看課外書，對課外知識掌握得較好。于是，我先后與他進行個別談話，進行信訪、家訪，并得到家長的支持。我還在班內專門組織了一次“故事會”，由于“博覽群書”，他在這次“故事會”中獲得了第一名，并贏得了同學們熱烈的掌聲。在同學面前我鄭重地為他頒獎，并鼓勵他說:“你真棒,你還有很大的潛力！”結果他嘗試到了成功的喜悅，樹立了自信心，各方面都有明顯的進步。一個人只要體驗一次的成功，便會激發(fā)起無休止的成功和力量。

在與差生溝通時，我還經常用“你越來越讓我充滿信心了”、“你的每一次進步都能使我興奮好久”、“很好”、“居然和我的看法一樣”等語言來激勵他們。要讓他們感受到前進的動力。只有這樣，才會調動學生的積極性，增強其自信心。

第二篇：護理中體現(xiàn)人文關懷

護理中體現(xiàn)人文關懷

摘要：本文簡述了人文關懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關系乃至醫(yī)患關系的重要突破口。在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學模式下的人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導向，整體護理則是人文精神的實踐和應用。

關鍵詞： 護理 人文關懷

目 錄 護理中體現(xiàn)人為關懷個人理解........錯誤！未定義書簽。2 人文護理在醫(yī)療工作中的運用.............................3 2.1 人文護理的專業(yè)體系..................................................................4 2.2 人文護理的理念體系..................................................................6 3人文護理的實施.........................................7 3.1構建和諧的人文氛圍...................................................................7 3.1.1營造舒心的醫(yī)療環(huán)境.........................................................7 3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程.................................................8 3.1.3構建醫(yī)患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍.........8 3.2以人為本、實行人性化服務.......................................................8 3.2.1推行心理護理.....................................................................9 3.2.2加強健康教育.....................................................................9 3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀.....................................10 4 小結.................................................10 參考文獻 ????????????????????????11 護理中體現(xiàn)人為關懷個人理解

隨著社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應市場經濟體制的發(fā)展，積極應對“入世”后醫(yī)療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，作為護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。護理工作是臨床醫(yī)療服務的重要組成部分。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫(yī)學科學的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應的變化。為了滿足病人需要，提高病人的滿意率，在護理病人的過程中，人文關懷始終貫穿其中。轉變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質量。要把病人當親人?；颊呷朐簳r有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。讓病人看明白病，費用明白是關鍵，是讓病人享有知情選擇權的重要體現(xiàn)。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。進一步明確責任護士的職責，加強護理安全質量管理。努力預防護理差錯的發(fā)生。轉變服務理念和護理工作模式。責任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導診導檢服務，合理安排護理時段。尊重病人的知情權，實行事先告知制度。檢查前后，手術前后，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。病人出院時，送上一份“健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。實行這一工作模式后，住院病人在整個住院過程中都感受到濃郁的親情，住院病人的滿意度不斷上升。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。在抓管理過程中，護理人員把情與管有機地結合起來，在同情心愛心的驅使下，恰到好處地進行管理，讓病人在住院期間感

到病區(qū)是個家，這里有溫暖、有愛心、有同情、有支持、有理解、從而有治愈的信心。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進行和其他患者休息。護士們改變過去呵責，驅趕的做法，代之以文明勸導勸導多余的伴客自覺離開病房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。加強護士禮儀服務的規(guī)范建設，提高護理隊伍的整體素質。把人文關懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。人文護理在醫(yī)療工作中的運用

2.1 人文護理的專業(yè)體系

第一，鞏固專業(yè)護理技術。在外科的護理過程中更加強調護理的專業(yè)性，護理的專業(yè)性是實現(xiàn)人文護理的技術基礎，是提供高質量護理的出發(fā)點。例如在普外科的護理實踐當中專業(yè)性主要體現(xiàn)在，對于術后患者，護士要密切觀察患者的生命體征，隨時發(fā)現(xiàn)病情變化，并且做好各引流管道的護理；術后恢復期患者，可以下床者鼓勵其早期下床活動，以促進身體恢復，飲食要循序漸進，由流食到半流食再到普食；又如對于癌癥晚期患者，要加強基礎護理，保證患者清潔舒適。

第二、關注患者的心理需求和精神需求。醫(yī)院外科的患者多有病情危重、病情變化較快等特點，筆者在實際工作中常見外科病人由于受到疾病的影響，患者心理軟弱空虛，神經萎靡不振，這在很大程度上影響到護理措施的治療效果，影響到患者的身心健康。為此我科針對患者的心理問題，借助醫(yī)院內部的心理專家和護理人員承擔精神科教學的優(yōu)勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學方

面知識以便于護理人員工作的開展。護理人員在注重內科患者的疾病康復的同時，更加強調要重視病人心理問題。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復。大大提高了治療效果，病人的生活質量得到了大幅度的提高，減輕了家屬的負擔。護理人員應該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務的理念，用熱情周到的服務，營造高層次的服務理念和人文關懷。

第三、深化出院患者的隨訪服務。人文護理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護理技術，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務工作。在筆者的工作實踐和考察學習當中，目前醫(yī)院采用的隨訪方式主要有：發(fā)放隨訪卡、隨機電話回訪、電子郵件回訪等方式。我院外科對出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關懷的特色服務，發(fā)放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實現(xiàn)居家護理。除此之外，對患者的出院隨訪工作還體現(xiàn)在健康知識的傳播，免費郵寄化驗單及藥品等特殊服務。為了進一步滿足患者的需求，全科醫(yī)護人員根據(jù)服務內容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導病人預防壓瘡、如何做好家庭康復鍛煉等護理工作。

第四、健全醫(yī)院崗位職責保障優(yōu)質人文護理。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現(xiàn)和貫徹，首先，責任組長職責的建立，外科的病區(qū)實行三

層級護理網(wǎng)絡，一班護士在基礎護理質量標準的基礎上落實護理措施，責任組長負責創(chuàng)新?？谱o理技術，并對危重患者負責特殊護理工作，護士長定時監(jiān)督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應該準確掌握，同時要確保整個護理網(wǎng)絡的安全，這也是實現(xiàn)人文護理的基礎和重點。其次、績效考核制度的建立，以上提到的三個層級護理網(wǎng)路中各級別護理人員應通過公開競聘上崗，既要保障?？谱o理技術又要注重人文護理理念的培養(yǎng)，在之后的護理工作中按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調動護理人員的積極性。

2.2 人文護理的理念體系

第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關懷。人文護理應該體現(xiàn)在護理過程的點點滴滴，首先從服務對象的特點開展人性化服務。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務，例如當病人走出電梯就應該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應該細心關注；其次，對危重患者的護理應及時了解患者的心理需求為其提供心理指導并安慰和鼓勵患者，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現(xiàn)良好的治療效果。

第二、落實個性化服務，實現(xiàn)人文護理。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護理人員有更加充

足的時間運用在個性化的護理工作當中；在我院的外科實現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學習靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質量的輸液服務，除此之外還推行了患者自理能力訓練，以便患者學習出院后所需的自理方法。通過以上個性化服務，快速了解患者的需求并及時幫助解決是實現(xiàn)人文護理的重要步驟。

第三、學習“換位思考”，加強醫(yī)患溝通。護理過程是醫(yī)患溝通的主要環(huán)節(jié)，因此護理人員在實施護理措施的時候通過換位思考的方式才能更加的體會到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考慮問題，才能身體力行的貫徹人文護理。護理人員通過換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護理實踐當中更好的結合和運用。

3人文護理的實施

在臨床護理的工作中，人文關懷集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權利和需求、患者人格和尊嚴的維護。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關懷在現(xiàn)代醫(yī)學模式下，更顯現(xiàn)出它的獨特的價值。因此，我們在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，更應注重人文精神，將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)。這一舉措提高了護理人員的整體素質，保證了護理質量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實施人文護理的體會總結如下。

3.1構建和諧的人文氛圍

3.1.1營造舒心的醫(yī)療環(huán)境

比如骨傷?？?，患者的特點是老年患者居多，需長期臥床，且病程長。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。建立開放式的護士站，方便護患之間面對面的溝通。由于各人生活習慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設備等，盡量保持其原來的生活習慣，多溝通和交流。

3.1.2創(chuàng)建方便溫馨的工作流程

施行首問負責制，提供方便快捷的“一站式服務”，簡化工作流程。為患者做好生活護理，指導用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復指導，尤其在康復指導的過程中，采用“漸進式”和患者進行功能康復鍛煉，直至取得滿意效果。

3.1.3構建醫(yī)患、護患以及病人家屬間良好的人際氛圍

護理人員在病房應努力營造一種充滿人情味的，以關心病人、尊重病人為中心的人文環(huán)境。同時，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護雙方在認識和行為上協(xié)調一致。我們試著在病房建立病員、家屬互助制，護士作為組織者、服務者和參與者，盡可能發(fā)揮病員及家屬的互助互幫的積極性，使病員、家屬、護士之間形成十分融洽的家庭式關系[1]。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應的對策和措施加以解決。這樣做無論是健康知識的普及以及治療方式的選擇都收到了良好效果。

3.2以人為本、實行人性化服務

始終堅持“以人為本”，將整體護理和個性化護理相結合，制定“五心服務”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。全體護理人員在工作中充滿熱情，不斷提高自身的理論知識，?？茦I(yè)務，操作技能和語言溝通技能，為患者提供優(yōu)質服務。

3.2.1推行心理護理

隨著醫(yī)學模式向生物-心理-社會模式的轉變，護理模式也發(fā)生了相應的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的“打針送藥、疾病監(jiān)護”等技能性的活動方式，而是包括了心理護理在內的更為復雜的創(chuàng)造性勞動。所以，護理人員除了從病人入院就詳細介紹情況，詢問病史，與患者交談外，還須了解患者的學歷、職業(yè)、家庭以及文化社會背景等內容。根據(jù)其特點掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。

3.2.2加強健康教育

為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制訂了各種疾病的健康教育處方，各位護理人員在護理活動中，為患者提供及時、恰當?shù)慕】到逃?，使患者掌握促進康復的知識，并積極倡導科學健康的生活方式。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復也很滿意。

3.3強化人文知識學習、倡導科學護理觀

本科在實施整體護理的過程中，融入了人文精神，充分保證了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需要，使患者的滿意度上升。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學習，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業(yè)形象。小結

人文護理集中體現(xiàn)在護理過程中對患者生命和人格的尊重，高度重視患者對護理的感受，及時發(fā)現(xiàn)患者的內在需求。結合本文所述，在醫(yī)療護理工作中應該從人文護理專業(yè)和人文護理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個體系在專業(yè)護理的基礎上體現(xiàn)人文關懷，同時在醫(yī)院內部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實現(xiàn)人文護理應該達到的效果。

參考文獻

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第三篇：感悟傳統(tǒng)文化體現(xiàn)人文關懷

感悟傳統(tǒng)文化 彰顯人文關懷

來源：天津和平時間：2012-10-12

——和平區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋”活動綜述

和平區(qū)以團結團圓、關懷關愛為主題，通過社區(qū)聯(lián)誼、誦讀經典、愛心公益、賞月觀影等形式，廣泛開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動，引導人們了解傳統(tǒng)文化、過好傳統(tǒng)節(jié)日，營造了文明祥和、團圓和諧的節(jié)日氛圍。

一、抓示范，載體搭建多姿多彩

和平區(qū)改變以往通知安排、統(tǒng)一籌辦的做法，在認真汲取近年來開展“我們的節(jié)日”主題活動經驗的基礎上，提出了“示范社區(qū)先行、社區(qū)團隊主導、突出傳統(tǒng)文化、挖掘現(xiàn)有資源”的工作思路。從年初開始，對一批活動開展扎實、效果顯著的社區(qū)，從活動策劃組織、發(fā)動群眾參與、節(jié)日氛圍營造等環(huán)節(jié)重點幫助指導，使之成為示范先行社區(qū)。中秋節(jié)前，社區(qū)主任、文化骨干與示范社區(qū)進行學習交流，為創(chuàng)新活動載體打下良好基礎。各街道社區(qū)還廣泛開展了“好點子”、“好節(jié)目”征集活動，居民群眾積極出謀劃策，演練彩排，“變客為主”讓更多的人們成為節(jié)日“主角”，涌現(xiàn)出更多娛樂性強、認可度高的節(jié)目形式。在組織實施上，以社區(qū)為主體，活動形式小型化、多樣化，由于活動數(shù)量多、內容豐富、覆蓋面廣，群眾便于參與，也樂于參與，進一步在全區(qū)叫響了“我們的節(jié)日”這個主題。

二、抓品牌，社區(qū)活動有聲有色

今年中秋國慶期間，和平區(qū)注重加強“我們的節(jié)日·中秋”主題活動品牌建設，提出要圍繞國慶63周年、迎接黨的十八大勝利召開和團結、團圓的主題，緊貼知黨史、頌黨恩這一主線，把愛國主義元素融入到每個活動，弘揚紅色經典。體育館街安樂村社區(qū)開展了“迎中秋誦經典詩文，慶國慶唱中華之聲”、新興街朝陽里社區(qū)開展了“慶中秋、迎國慶”書畫展、新興南里社區(qū)舉辦了“心向黨、熱愛黨、永遠跟黨走”漫畫作品展、勸業(yè)場街組織少數(shù)民族朋友開展了“各族群眾迎中秋”活動、福明社區(qū)組織黨員群眾參觀愛國主義教育基地、小白樓街崇仁里社區(qū)開展了“觀影，賞月，迎中秋”活動、承德道社區(qū)舉辦了“迎中秋、慶國慶，愛國歌曲大家唱 ”聯(lián)歡活動、南市街舉辦了“國富民強”牡丹書畫藝術展、“喜迎黨的十八大、華夏盛世展風華”文藝演出、和平區(qū)各社區(qū)普遍開展了“向國旗敬禮，做一個有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語活動。形式多樣的主題活動激發(fā)了群眾愛黨、愛國、愛天津的熱情，逐漸形成了一批具有自身特色的社區(qū)品牌活動。

三、抓資源，親情關懷暖人暖心

近年來，過年逢節(jié)為道德模范、空巢孤寡老人、敬老院和農民工、環(huán)衛(wèi)工人等群體送祝福獻愛心已成為和平區(qū)的一種傳統(tǒng)。中秋國慶期間，和平區(qū)各單位、各社區(qū)在開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動時更加注重挖掘利用社會愛心資源，廣泛開展形式多樣的關心關愛活動，通過慰問、聯(lián)歡、參觀游覽、一同賞月吃月餅等形式，讓空巢老人、外來人群和貧困、殘疾家庭等弱勢群體感受到社會大家庭的溫暖，在中秋佳節(jié)之際體會到來自全區(qū)各界的溫情和關愛。深入開展大走訪活動，全區(qū)黨員、干部深入困難家庭、殘疾人家庭和烈軍屬家庭走訪慰問；廣大志愿者開展以扶老助殘、社會治安、文化服務、衛(wèi)生清整為重點的社區(qū)志愿服務活動；組織市、區(qū)道德模范、中國好人榜好人等獲得者赴薊縣療養(yǎng)，給予道德模范崇高的社會禮遇；永豐里社區(qū)志愿者開辦了“老年人兩節(jié)托管所”，讓節(jié)日期間無人照料的老人過的充實愉快；蒙古路社區(qū)組織少數(shù)民族、歸僑、殘疾母親、外來務工群體開展“迎中秋、慶國慶，情系你我”聯(lián)誼活動；新津社區(qū)志愿者走進長壽老人院，為老人們送去中秋月餅和精彩的文藝演出。小白樓街志愿者與為外來務工、街保潔隊員代表一起品月餅，話津城變化，聊思鄉(xiāng)之情；達文里社區(qū)開展“慶中秋、賞美景”活動，讓空巢孤寡老人走出了家門，區(qū)文明辦與天津義工服務隊共同舉辦了“我們的節(jié)日?中秋”空巢老人游津城志愿服務活動，使老人們感受到兒女般親情。突出人文關懷的關心關愛活動在暖人暖心的同時也拉近了人們之間的情感距離。

四、抓氛圍、傳統(tǒng)文化感悟感知

全區(qū)各單位、各部門、各社區(qū)充分利用各自宣傳陣地和輿論資源積極開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動輿論宣傳，讓人們在認知認同中華傳統(tǒng)節(jié)日的同時，積極參與到各項主題活動中，進而加強對中華傳統(tǒng)文化的感悟感知，營造了尊重、熱愛、參與傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚氛圍。各社區(qū)利用宣傳欄、電子屏和板報、條幅等形式，宣傳“我們的節(jié)日”；抓住五大道文化旅游節(jié)開幕式等時機，利用展板、融入節(jié)目等形式介紹“我們的節(jié)日”。各中小學校召開了“我們的節(jié)日”主題活動啟動儀式，制作節(jié)日手抄報，增強了學生熱愛祖國、繼承中國傳統(tǒng)文化的樸素感情。今日和平報、和平有線電視臺、和平文明網(wǎng)等媒體把宣傳弘揚“我們的節(jié)日”列入宣傳報道重點計劃，精心策劃專題專欄，通過專題介紹、公益廣告、跟蹤報道、詩詞佳句欣賞等形式，多層次多角度地宣傳介紹中秋民俗知識、宣傳傳統(tǒng)文化和“我們的節(jié)日”活動開展情況，讓認知、尊重和繼承弘揚傳統(tǒng)節(jié)日的意識家喻戶曉、深入人心，為中秋國慶營造了良好的節(jié)日氛圍。

第四篇：企業(yè)思想政治工作體現(xiàn)人文關懷

企業(yè)思想政治工作要體現(xiàn)人文關懷

喬亞峰

緩解職工的心理壓力、促進職工的心理健康、實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，已經成為企業(yè)加強和改進思想政治工作的新課題。

對企業(yè)而言，需要一個安定和諧的環(huán)境保障發(fā)展，需要凝聚廣大職工的智慧推動發(fā)展。隨著社會生活的日趨變化，企業(yè)發(fā)展速度的逐步加快，職工工作和生活節(jié)奏也明顯加快，各方面的競爭更是日益激烈，從而導致職工精神壓力和思想負擔增大，思想日益活躍，由此容易引發(fā)一些不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的矛盾和問題。如何緩解職工的心理壓力、促進職工的心理健康、實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，已經成為企業(yè)加強和改進思想政治工作的新課題。近年來，甘肅華鷺鋁業(yè)有限公司黨委不斷探索新形勢下企業(yè)化實效型黨建思想政治工作運行機制，在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，給企業(yè)思想政治工作注入了新的活力和生命力，為企業(yè)的快速健康穩(wěn)定發(fā)展提供了強有力的思想保障。

人文關懷和心理疏導是企業(yè)思想政治工作的新要求 黨的十七大報告在談到黨的思想政治工作時，第一次使用了“人文關懷”和“心理疏導”的概念，提出“加強和改

1進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。這一新提法與科學發(fā)展觀的核心以及社會和諧的本質一脈相承，顯示了我們黨的思想政治工作方式、方法的新變化，對我們做好企業(yè)思想政治工作具有十分重要的指導意義。

企業(yè)思想政治工作要提高說服力、增強影響力，必須注重形式和內容的創(chuàng)新，人文關懷和心理疏導是一種工作理念的創(chuàng)新，也是方法的創(chuàng)新。人文關懷側重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導則側重于解決人們的心理障礙問題，人文關懷中滲透著心理疏導，心理疏導是實現(xiàn)人文關懷的一種手段。而思想政治工作，是以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高職工群眾的思想素質、政治覺悟和道德品質?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的思想教育方式己難以適應新的形勢，只有把單一的、傳統(tǒng)的思想教育方式轉變?yōu)槎鄠€的、不同層次的、立體的思想教育工作模式，才能更好地為企業(yè)服務。因此，企業(yè)思想政治工作應該將人文關懷和心理疏導有機地融合起來，把工作觸角伸向被教育者的心靈，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，積極化解他們的內心困惑，同時把解決思想問題與解決實際問題緊密結合起來，才能真正實現(xiàn)思想政治工作成效和價值的最大化。

人文關懷和心理疏導在企業(yè)思想政治工作的實踐與成效

科學發(fā)展、和諧發(fā)展是統(tǒng)一在科學發(fā)展觀下的一個有機的整體，科學發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的旗幟和方向，和諧發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的目的和歸宿，而構建和諧企業(yè)需要從促進人的心理和諧出發(fā)。為此，公司黨委著眼于改善民生、促進民和、確保民安，著力抓好以“資助和幫扶為主要內容的救助工程、特困群體的生活保障工程、特殊個體的安心工程、生活環(huán)境和設施改造完善的安居工程、發(fā)展與發(fā)展成果共享工程”等五大民生工程的實施，注重人文關懷和心理疏導，貫徹一個“情”字，突出一個“理”字，融入一個“心”字，堅持一個“實”字，思想政治工作靈活多樣，深入人心，和諧江麓建設不斷提升。

堅持動之以情。“感人心者，莫先手情?！彼枷胝喂ぷ魇亲鋈说墓ぷ?，只有真正關心人、理解人、尊重人，用誠摯的感情感化人，同時關心他們的疾苦，幫助他們解決實際問題，才能找到企業(yè)思想政治工作的共鳴點，拉近雙方的距離。如江麓在維護企業(yè)軍轉干部隊伍的穩(wěn)定工作中，公司黨委積極做好軍轉干部重點對象的思想工作，針對一位多次參與策劃集體上訪的退休老軍轉干部，公司領導多次上門做工作。各種傾心關懷和耐心疏導，使這位老軍轉干部思想發(fā)生了轉變，表示堅決支持公司的改革發(fā)展，維護和諧穩(wěn)定的良好局面。多次的談心交流和力所能及的幫助取得了理想的效果。

堅持曉之以理。說理，是進行企業(yè)思想政治工作的重要手段，是打開人們心靈的鑰匙。思想政治工作要解決工作對象的思想問題和認識問題，不僅要以情感人，而且還要擺事實，講道理，做到情理相濟，以理服人。江麓公司于2006年8月正式啟動了改革重組工作，這是公司一次“脫胎換骨”的變革，是涉及職工切身利益的大事，政策性強，覆蓋面廣，必須依法依規(guī)進行，積極穩(wěn)妥地推進。對此，公司黨委把做好宣傳解釋和職工思想政治工作擺在首位，充分發(fā)揮兩級黨政工團的力量，大力開展輿論宣傳和政策引導；強化信訪，熱情接待。同時，本著“堅持原則，依法辦事，有情操作”的方針，在政策允許和條件可能的范圍內，積極爭取和最大維護職工利益。整個改制期間，公司把職工的意見和呼聲作為企業(yè)思想政治工作的“第一信號”，層層設立信息員，堅持逐級信息日報制，及時掌握職工的思想動態(tài)，采取“有的放矢、循序漸進、細致入微”的心理疏導方式，最大限度地化解了異常情緒，最大限度地減少了不穩(wěn)定因素的發(fā)生。

堅持連之以心。密切聯(lián)系群眾是我黨的重要經驗和優(yōu)良傳統(tǒng)，加強與職工群眾心靈溝通是做好企業(yè)思想政治工作的前提。只有真誠聽取職工群眾呼聲，真切感受職工群眾生活，真正做好做實得人心、暖人心的工作，才能促進各項工作的順利開展。公司黨委堅持以人為本，以解決職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點，積極推動“凝聚力”工程

建設。如公司2005年成立了困難幫扶基金會，為確保幫扶救助效果最大化，切實將組織的溫暖送給最需要的職工，公司黨委和工會進百家門，解百家難，暖百家心，開展“夜訪夜談”，掌握實際情況，著力解決問題，切實為大家排憂解難。

堅持重之以實。做好企業(yè)思想政治工作要突出實效性，解決職工思想問題，必須同解決職工的實際問題結合起來,往往實際問題解決了,思想認識問題也就迎刃而解了。公司黨委牢記“群眾利益無小事”的思想，凡是涉及群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，有效促進了企業(yè)和諧發(fā)展。公司在構建企業(yè)內部和諧的同時，不忘努力營造外部和諧氛圍，妥善處理周邊農民關系。因公司屬于高耗能、高污染企業(yè)，對周邊市民的正常生活環(huán)境造成了一定的影響，對此他們的意見較大，也通過人大代表、政協(xié)委員及政府相關部門時有反映。公司積極采取措施，盡力籌措資金，加大環(huán)保設施的技術改造，加強環(huán)保設施的日常維護和運行，積極實施了污水零排放項目，投資數(shù)百萬元完成了周邊的綠化美化，建設了華鷺公園，支持新農村建設，力所能及地幫助解決實際困難，極大地融洽了關系，贏得了良好的外部發(fā)展環(huán)境。

多種人文關懷和心理疏導，進一步提高了職工的凝聚力和生產積極性，促進了公司和諧穩(wěn)定，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展

創(chuàng)造了良好的環(huán)境。三年來，公司經濟規(guī)模平均以45%的速度增長，2010年面對鋁市場產能過剩、價格波動、電價大幅上調等復雜的外部經營環(huán)境和大規(guī)模項目建設、產能急劇增長等極其繁重的工作任務，在困難重重的情況下，實現(xiàn)工業(yè)總產值22億元，同比增長20%；實現(xiàn)利潤1.41億元，職工收入也實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

總之，在企業(yè)思想政治工作中實施人文關懷和心理疏導，是一個新的理念，也是一個新的課題，如何運用這一新的理念促進企業(yè)健康和諧發(fā)展，還需要在實踐過程中不斷探索和完善。我們相信，只要企業(yè)在以人為本的理念指導下，從關愛職工的角度出發(fā)，著眼于促進人的全面發(fā)展，就一定能夠使思想政治工作達到目標的最大值。

第五篇：人文關懷在優(yōu)質護理服務中的體現(xiàn)

人文關懷在優(yōu)質護理服務中的體現(xiàn)

摘要

通過護理理念、自身素質、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理等各個方面綜述人文關懷在優(yōu)質護理服務中的表現(xiàn)，人文關懷可以更好地促進優(yōu)質護理服務的發(fā)展。關鍵詞

人文關懷

優(yōu)質護理

我國衛(wèi)生部在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國護理工作會議上明確提出“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質護理服務示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務。隨著醫(yī)學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質護理服務中的重要性和必要性。

護理服務的人文關懷理念

護理工作中的人文關懷是把對人的關懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位[1]。護理服務的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務質量的出發(fā)點。衛(wèi)生部副部長馬曉偉在2010 年全國護理工作會議上指出： 護理工作者必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足患者的護理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質護理服務實踐中，不僅包括技術，還有服務態(tài)度、人性關懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關懷的精神品質和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護理的工作價值。人文關懷在優(yōu)質護理服務中應用的重要性和必要性

人文關懷護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務對象, 善待每一個生命, 是人文關懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護理工作的核心, 即人文關懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質。而且人文關懷注入護患關系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。人文關懷護理, 作為時代發(fā)展和社會進步的必然產物, 是實施優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關懷在優(yōu)質護理服務中的具體應用 3.1 拓展護理內涵, 轉變服務理念

開展人性化優(yōu)質護理服務的關鍵在于更新護理服務理念, 變被動服務為主動服務。人性化優(yōu)質護理服務的本質是“ 以患者為中心”, 其思想內涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質護理服務, 從而使患者得到最佳的護理。因此, 要求臨床護士深入地學習和認識人性化優(yōu)質護理服務的實質和內涵, 改變施護觀念及行為, 走出那種被動等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應該主動去和患者進行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設法解決患者的健康問題;充分尊重患者的尊嚴和治療、護理操作的自主選擇權, 做到知情同意, 學會換位思考, 適時表達出對患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費用日清單, 讓患者明明白白消費, 倡導以人為本的思想, 轉變了護理服務理念, 拓寬了護理內容,贏得了患者的贊譽、提高了護理效益。3.2 不斷提高護理人員的自身素質

護理人員素質和能力的高低是開展和深化人性化護理工作的基礎。臨床上每位護理人員要想真正做好人性化護理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學、護理學、人文學和社會學知識, 才能更快更好地為患者健康服務。當為病人進行治療時護士只有具備了豐厚的護理知識及扎實的?？谱o理技能，方能為病人提供準確精湛的治療護理，因此, 臨床護士要積極提高自身素質, 如參加護理?？?、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛好, 應多閱讀一些護理雜志,了解護理領域新動態(tài)、新信息, 掌握護理新知識、新技術, 培養(yǎng)和提高護理研究能力, 加強繼續(xù)教育, 提高綜合素質 [4]。3.3 營造人文氛圍, 構建舒適環(huán)境

3.3.1美化醫(yī)院環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進公園里的溫馨感覺，這樣可調節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。

3.3.2 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內外標示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術、重點?？啤＜姨亻L、健康教育知識。各種收費標準明碼標價，指導患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務中心，為患者提供咨詢服務，電話回訪，負責處理來信來訪及投訴等工作。④增設導醫(yī)臺，專職導醫(yī)服務員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號處、收費處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動式分診法，減少了候診及排隊時間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對醫(yī)院的好感和信任感。

3.3.3 營造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務的特殊場所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個病區(qū)設立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護設施及用品借用站，免費為患者提供陪護床、輪椅，送檢車等。每個病房安裝了有線電視，建有洗浴設施齊全的衛(wèi)生間，病房內還設有衣物柜，配備飲水機，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進身體早日康復。3.4人文語言

當為病人實施基礎護理時人文關懷的核心是以人為本，而護理實踐的核心是人[5]，當接待入院病人時優(yōu)秀護理服務品質強調三位一體: 即護士的內在美與外在美融為一體;護士的語言溝通和非語言溝通融為一體;護理服務項目與質量標準融為一體。規(guī)范醫(yī)療語言體現(xiàn)人文關懷是極為重要[6]。當病人步入醫(yī)院之時，護士導醫(yī)隊伍耐心地解答病人詢問，引導病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時幫助病人設計就診程序，縮短病人的就診時間。護士規(guī)范的服務語言和標準的服務動作，使患者在第一時間就感受到人文關懷服務的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感?；颊咴诮邮苤委熫|體疾病的同時, 需要得到尊重和理解, 在接受技術護理的同時, 還要求接受人文關懷。人文關懷是文化護理的核心內容之一, 是護士將獲得的知識內化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時有效的護理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護, 心理上的安慰和行動方式上的指導, 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護理中充滿關愛, 以增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達到順利康復的目的。3.5 樹立“人文關懷”的護理健康教育觀念

健康教育工作是以健康為主導，依靠多學科及護患雙方共同參與的一種教育，是一項集思維、判斷、決策于一體的護理。目前應當建立符合我國護理現(xiàn)狀的健康教育系統(tǒng)，開設獨立的健康教育課程及健康促進方面的學習班，使護士真正成為健康的維護者和教育者。同時應注重人文關懷的護理教育理念，充分激發(fā)護士的主觀能動性，用通俗的語言主動講解疾病知識，清楚交代注意事項，有問必答，細心解答，根據(jù)病人的不同需求采用個性化教育，使每位護理人員認識到健康教育的內涵，通過護患雙方共同努力，使病人得到合理的健康服務，形成穩(wěn)定、持久的健康行為。

3.6 護理管理人性化，讓護士輕松愉快工作

一，簡化護理文書，護理記錄采用表格式記錄，把時間還給護士，把護士還給患者，讓護士與患者多接觸、多溝通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及時幫助解決。二，基礎護理靈活化，在提供專科護理的同時，基礎護理充分尊重患者的習慣、權利、要求，不強迫、不命令、尊重患者的意愿。三，實施了彈性排班制和人性化管理原則，制定實施了《緊急狀態(tài)下護理人員調配預案》，通過均衡工作量，改變了分工模式、工作時間，加強了薄弱時段人員的補充，調整了工作時間，不但保證了各項工作順利進行，還使護士感到工作輕松愉快。四，成立了護理支持系統(tǒng)，制定了臨床護理路徑，對執(zhí)行醫(yī)囑、送藥、輸液、輸血、患者接診、入院、出院、轉科、健康教育、出院指導等工作進行了流程規(guī)范，制定了流程圖，為護士提供了一個系統(tǒng)安全的護理工作模式，減少差錯事故的發(fā)生。3.7將人文關懷理念融入對護士的績效考評

3.7.1 發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)人才活力護士的績效考評是其品德、知識、才能的綜合反映，績效考核內容分為德、能、勤、績4 個方面的考核。通過績效考評，針對各級護理人員崗位職責的具體要求，界定各級護理人員崗位職責，根據(jù)職責要求確定績效考評要素，將績效考評要素量化成為可衡量的考評分值。體現(xiàn)公平原則，最大限度激發(fā)人才活力，構建護理人員自我管理、自我發(fā)展的平臺[8]。

3.7.2 運用激勵機制，提高服務效能在優(yōu)質護理服務實踐中不斷更新服務理念，樹立以人為本的服務觀念，既激發(fā)護士的主觀能動性，又開發(fā)護士的勇于創(chuàng)新性。病區(qū)特增加優(yōu)質護理服務工程宣傳欄、病區(qū)簡介、醫(yī)護人員一覽表、住院及出院流程簡介、便民措施、溫馨提示、防跌倒宣傳圖、疾病健康教育專欄等多方面的宣傳內容，使病員能夠一目了然。根據(jù)考核成績，由病人評出最滿意護士和最不滿意護士，分別給予獎懲，體現(xiàn)獎罰分明，優(yōu)績優(yōu)酬的公平分配原則。真正形成以語言行為規(guī)范化、服務流程清晰化、滿足需求個體化、關愛患者細微化為標準的獨具特色的護理服務模式[9]。4 小結

人文關懷表現(xiàn)的是一種主動關懷的意愿或責任，融入在優(yōu)質護理工作中就集中體現(xiàn)在人性化服務上，比如要更多地給予患者精神上的支持和鼓勵；心靈上的關愛；情感上的呵護；用愛心、貼心、耐心、責任心與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感[10]。在與患者深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，達到保護生命，減輕痛苦，促進早日康復的護理目標。人文關懷在優(yōu)質護理服務中的應用，最大限度的發(fā)揮每個護理人員的工作潛能，提高住院患者的滿意度，促進優(yōu)質護理服務更深更細的發(fā)展。參考文獻

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