第一篇：人文關(guān)懷在旅游景觀設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

摘 要：隨著我國(guó)作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)在其中起著首當(dāng)其沖的作用。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，為人們的生活提供了巨大的物質(zhì)保障，極大地改善了人們的生活水平和消費(fèi)水平。人們的消費(fèi)不再局限于物質(zhì)的消費(fèi)，而更多的轉(zhuǎn)向發(fā)展和享受的消費(fèi)。于是，旅游便成為大眾普遍的一種消費(fèi)方式了，成為大眾生活中不可或缺的重要內(nèi)容。人們?nèi)ヂ糜?，更多的是為了融入自然，愉悅身心，陶冶情操，感受異域文化。我們所深入貫徹落?shí)的科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”，這就需要在旅游景觀的設(shè)計(jì)及發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中，不斷加入適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，讓大眾“游有所樂(lè)”，滿足他們的需求，維護(hù)他們的切身利益和根本利益，體現(xiàn)“以人為本”的理念。我國(guó)的第一部《旅游法》在2013年10月1日宣布正式實(shí)施，其中對(duì)旅游的相關(guān)內(nèi)容都作了明確規(guī)定，它以保障旅游者合法權(quán)益為主線，與現(xiàn)行法律和國(guó)際通行做法相銜接，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展史上的里程碑事件。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；旅游景觀；設(shè)計(jì)；應(yīng)用

隨著“以人為本”觀念的進(jìn)一步深化，我們?cè)絹?lái)越開(kāi)始重視人的發(fā)展及人的精神世界，為此，旅游業(yè)也成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，由最初的純粹觀光旅游向個(gè)性體驗(yàn)觀光旅游轉(zhuǎn)變，游客也不再單純的滿足于拍照留念、購(gòu)買旅游紀(jì)念品，而渴望進(jìn)行全方位的參與，即通過(guò)個(gè)體的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等種種感覺(jué)投入其中，這種體驗(yàn)是相當(dāng)奇特的。當(dāng)然，這都得益于旅游景觀的巧妙設(shè)計(jì)，在景觀設(shè)計(jì)中，充分融入了人文關(guān)懷精神，成為人們向往的旅游之地，成為旅游業(yè)的發(fā)展的基礎(chǔ)。在旅游景觀中不斷的滲透人文關(guān)懷，不斷創(chuàng)新旅游景觀的設(shè)計(jì)，可以不斷完善旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)，持續(xù)滿足人們的需求，推動(dòng)了以人為本的可持續(xù)發(fā)展的逐步實(shí)現(xiàn)，這不僅促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升了旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且為社會(huì)帶來(lái)了巨大的社會(huì)效益，保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，滿足了人的物質(zhì)和精神方面的需要，有利于促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展。

一、人文關(guān)懷概念的起源和發(fā)展

（一）人文關(guān)懷概念的起源

人文關(guān)懷，是西方世界的一個(gè)概念，它起源于14到16世紀(jì)歐洲文藝復(fù)興時(shí)期的“人文主義”，是作為歐洲中世紀(jì)神學(xué)的對(duì)立物而產(chǎn)生的，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，要求實(shí)現(xiàn)人的個(gè)性解放，人要有自由和平等的權(quán)利，還要尊重人的理性思考，關(guān)注人的精神生活等。在西方一些思想政治工作者的視野中，人文關(guān)懷是指要尊重人的主體地位和個(gè)性差異，滿足人們豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而促進(jìn)人的全面發(fā)展。

（二）人文關(guān)懷概念的發(fā)展

從西方世界的人文主義來(lái)看，人文關(guān)懷的具體內(nèi)容包括：認(rèn)為人不僅是一種物質(zhì)生命的存在，而且是一種精神文化的存在；肯定人處于主體和核心地位，即在物質(zhì)、精神生活中均處于主體地位，不論是在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展方面，還是在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的方面都占核心地位；追求實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)體價(jià)值統(tǒng)一的目標(biāo)；注重滿足人的多方面、多層次的需要，不僅注重人們物質(zhì)層面的需要，而且注重人們精神層面的需要；不僅要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足人的生存需要、發(fā)展需要，而且要致力于人的享受層面的需要；關(guān)注人的全面發(fā)展，使人們各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展。總之，人文關(guān)懷的內(nèi)涵豐富，但貫穿于其中的主線是以人為中心，肯定人的價(jià)值，關(guān)注人的個(gè)性，滿足人的各方面需求。

二、旅游景觀中人文關(guān)懷的內(nèi)涵

人文關(guān)懷包含兩個(gè)層面，一方面是物質(zhì)層面的關(guān)懷，另一方面是精神層面的關(guān)懷。物質(zhì)方面的關(guān)懷是最基礎(chǔ)的，主要涉及的是人們的生存；精神層面的關(guān)懷是更高層次的，主要涉及的是人們的發(fā)展和享受。旅游景觀中的人文關(guān)懷主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)游客的人文關(guān)懷，要堅(jiān)持以人為本的理念，尤其要對(duì)老年人、殘疾人、兒童等弱勢(shì)群體給予更多的關(guān)愛(ài)，滿足他們生理和心理方面的需要，落實(shí)好旅游景觀設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷；二是要重視對(duì)目的地旅游發(fā)展的人文關(guān)懷，不能忽視對(duì)旅游景觀的人文關(guān)懷，要在保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，在旅游景觀的設(shè)計(jì)中更多的體現(xiàn)出人與自然的統(tǒng)一發(fā)展，構(gòu)建美好的、和諧的相處環(huán)境。

三、人文關(guān)懷在旅游景觀設(shè)計(jì)中

遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

（一）休息和服務(wù)設(shè)施不完善

目前在好多旅游景觀中，基本的休息和服務(wù)設(shè)施還不是很完善，設(shè)計(jì)也不是很合理。例如：洗手間數(shù)量比較少、座椅和座凳設(shè)計(jì)不能適應(yīng)氣候的變化而且比較缺乏；對(duì)一些自然景觀的描述不詳盡，無(wú)法滿足人們的知識(shí)；草坪上的警示語(yǔ)比較生硬，不能很好的深入人心等等。

由于旅游景觀中的人文關(guān)懷設(shè)計(jì)理念，要求關(guān)注人的需要，因而面對(duì)這些問(wèn)題，可以采取的措施是：在游客游覽觀光累了的時(shí)候，很需要一些專門(mén)的提供休息和服務(wù)的場(chǎng)所及設(shè)施，比如停車場(chǎng)、涼亭走廊里配置的一些座椅座凳、洗手間、飲水器、垃圾箱等必要的服務(wù)設(shè)施，這些設(shè)施應(yīng)盡可能人性化點(diǎn)。同時(shí)，為進(jìn)一步促進(jìn)本區(qū)域文化的傳播，可以在旅游景觀中盡量設(shè)置一些壁畫(huà)、雕塑品，通過(guò)利用能形象展示旅游地區(qū)文化的方式，來(lái)傳達(dá)一定的人文精神。

（二）缺乏無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念

無(wú)障礙設(shè)計(jì)，指的是在旅游景觀中應(yīng)充分考慮到無(wú)障礙物和危險(xiǎn)物。人文關(guān)懷要求我們給予弱勢(shì)群體更多的關(guān)注，尊重他們，為他們創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。衡量社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一也是對(duì)弱勢(shì)群體給予更多的關(guān)愛(ài)，所以，我們的旅游景觀設(shè)計(jì)更要有所體現(xiàn)。

然而在許多旅游景觀的設(shè)計(jì)中，沒(méi)有充分考慮到老年人、殘疾人等這些弱勢(shì)群體，比如一些旅游地只設(shè)有臺(tái)階，而沒(méi)有殘疾人通行道，這是極其不合理的，從而導(dǎo)致弱勢(shì)群體無(wú)法參觀相應(yīng)的景觀，產(chǎn)生心理落差，這種設(shè)計(jì)就缺乏無(wú)障礙的理念，相反卻給他們?cè)斐闪苏系K。因此，旅游景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)者必須要全面考慮，要設(shè)身處地的站在廣大老年人、殘疾人、婦女、兒童等弱勢(shì)群體的立場(chǎng)上，為他們提供一個(gè)方便和安全的途徑，努力營(yíng)造一個(gè)人人都能平等參與的環(huán)境。

（三）割裂人與自然的關(guān)系

旅游景觀的設(shè)計(jì)更多的是為了考慮其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，因而在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，不以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ)，忽視了可持續(xù)的發(fā)展理念，割裂了人與自然的關(guān)系。對(duì)此，應(yīng)加強(qiáng)教育，強(qiáng)調(diào)人與自然的和諧統(tǒng)一，在景觀的設(shè)計(jì)中既要考慮經(jīng)濟(jì)效益，又要兼顧社會(huì)效益，建設(shè)和諧的生態(tài)文明旅游景觀。

四、人文關(guān)懷在的旅游景觀設(shè)計(jì)中的成功案例

人文關(guān)懷是園林設(shè)計(jì)的靈魂，也就是說(shuō)，園林是為人而設(shè)計(jì)的，為人而服務(wù)的，它以自然環(huán)境為基礎(chǔ)，因地制宜，對(duì)景觀進(jìn)行設(shè)計(jì)，為人們提供一個(gè)休息、娛樂(lè)的場(chǎng)所和空間，滿足人們的種種需求。要使園林在歷史上長(zhǎng)存，它的設(shè)計(jì)必須要有人文關(guān)懷。下面我們就以蘇州園林為例，說(shuō)明人文關(guān)懷在旅游景觀設(shè)計(jì)中的具體應(yīng)用。

人文關(guān)懷在旅游景觀中應(yīng)用的成功典范----蘇州園林，它是東方文明造園藝術(shù)的典范，是中華園林文化的驕傲，素有“園林之城”，享有“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”之美譽(yù)，譽(yù)為“咫尺之內(nèi)再造乾坤”。

（一）注重人與自然的和諧相處

對(duì)旅游景觀的設(shè)計(jì)既要關(guān)注人，也要關(guān)注自然，這就要在設(shè)計(jì)的過(guò)程中正確處理二者的矛盾，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)都是重視經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致人在改造自然的過(guò)程中，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視了對(duì)環(huán)境的保護(hù)與治理，實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)發(fā)展的要求，這就在人與自然之間產(chǎn)生了矛盾，人們只想著征服自然，卻不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，這樣的發(fā)展會(huì)引起反面影響，大自然遲早會(huì)對(duì)人類進(jìn)行“報(bào)復(fù)”。

蘇州園林的造園家貫徹了具體問(wèn)題具體分析的原理，合理的利用了自然這個(gè)因素，采取了獨(dú)特的造園手法。拙政園是蘇州園林中面積最大的古典山水園林，它的總體布局是以水池為中心，亭臺(tái)樓閣軒榭皆臨水而建，突出水資源豐富的特性，獨(dú)具江南水鄉(xiāng)的特色。池水面積占全園面積的3/5，把水作為園林的靈魂，臨水布置了形體不

一、高低錯(cuò)落的建筑，主次分明。園內(nèi)的山石、古木、綠竹、花卉、平橋、配置的建筑及大量的匾額、楹聯(lián)、書(shū)畫(huà)、雕刻、碑石、家具陳設(shè)和各式擺件，共同構(gòu)成了充滿詩(shī)情畫(huà)意的文人寫(xiě)意山水畫(huà)面。拙政園的建造利用園地水資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自然與人相互融合，和諧相處。

（二）突出濃郁的家園情懷

濃郁的家園情懷也是對(duì)人文關(guān)懷的體現(xiàn)，蘇州園林是古代富商、官宦在滿足基本的生活需求上，為追求更高水平的生活質(zhì)量的結(jié)果，家園不僅是人們?nèi)粘５臈⒌?、住宅地，更是人們向往的精神世界的家園，因而，蘇州園林也一向被人們稱為“文人園林”。許多文人都致力于造園、改園，他們的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)了“以人為本”的理念，同時(shí)也是對(duì)自身情感的一種表達(dá)。蘇州園林的建筑都采用因地制宜的原則，運(yùn)用種種手法來(lái)組織空間，使得園林呈現(xiàn)出曲折多變、小中見(jiàn)大、虛實(shí)相間的景觀藝術(shù)效果。在建筑中配置各種各樣的點(diǎn)綴藝術(shù)品，比如匾額、楹聯(lián)、書(shū)畫(huà)、雕刻、家具陳設(shè)、擺件等等，這些都為園林的美貢獻(xiàn)了一線生機(jī)與活力，使得蘇州園林更具家園氣息，為文人提供了抒發(fā)情感的理想家園和精神的寄托之地。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)上文的敘述，我們得出文人關(guān)懷在旅游景觀設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，旅游景觀的設(shè)計(jì)要尊重自然，維護(hù)生態(tài)，把發(fā)揮人的能動(dòng)性和尊重客觀規(guī)律相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展；另一方面，旅游景觀的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)以人為本的理念，做到為人們服務(wù)，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，滿足人的生理和心理的需求。

參考文獻(xiàn)：

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程巍，碩士研究生，洛陽(yáng)師范學(xué)院助教。研究方向：景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)。

第二篇：人文關(guān)懷在信訪中的應(yīng)用

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在信訪穩(wěn)定工作中的研究與應(yīng)用

摘 要：本文從以人為本的角度出發(fā)，將思想政治工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新思維、新方法引入信訪穩(wěn)定工作，初步探索了信訪中人本關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑及現(xiàn)實(shí)意義，明確了搞好新時(shí)期信訪穩(wěn)定工作的基本思路，為促進(jìn)礦區(qū)和諧注入了活力、提供了保障。

關(guān)鍵詞：以人為本 心理疏導(dǎo) 信訪穩(wěn)定

一、引言

黨的十七大報(bào)告提出的“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、用正確方式處理人際關(guān)系”的思維與論斷，不僅是做好思想政治工作的法寶，也為我們構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)一步指明了方向。結(jié)合工作實(shí)際，我認(rèn)為，做好新時(shí)期的信訪工作同樣需要高度注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，只有本著關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重的原則，做到以情感人、以理服人，以實(shí)實(shí)在在的工作打動(dòng)人，才能在廣納民言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步暢通與職工群眾的聯(lián)系，才能確保信訪穩(wěn)定工作卓有成效，使其成為維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的窗口，有效促進(jìn)礦區(qū)和諧。

二、對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，簡(jiǎn)而言之就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。心理疏導(dǎo)是運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通方式，通過(guò)解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互之間的理解來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來(lái)改善或改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。作為改進(jìn)信訪工作的基本方法兩者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，只有以人文關(guān)懷和心理問(wèn)題處理方法為切入點(diǎn)，不斷提升處理個(gè)體思想問(wèn)題的層面，才能更好地促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作順利開(kāi)展。

三、信訪穩(wěn)定工作中人本思想的實(shí)現(xiàn)途徑 ㈠堅(jiān)持急事快辦，在真情服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)懷

實(shí)踐表明，大凡群眾來(lái)信來(lái)訪，哪怕是再小的事情，對(duì)于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我們必須牢固樹(shù)立“信訪無(wú)小事”的觀念，按照“急事快辦”的原則，為信訪群眾提供真情而滿意的服務(wù)。

1.要將心比心、竭誠(chéng)服務(wù)。人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪。相對(duì)來(lái)講，上訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關(guān)心和幫助。面對(duì)職工群眾上訪，我們絕不能有事不關(guān)己、麻木不仁的態(tài)度，更不能把它們提出的問(wèn)題當(dāng)作無(wú)理要求、當(dāng)作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但 不能解決問(wèn)題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問(wèn)題變成信訪積案。應(yīng)當(dāng)帶著對(duì)職工深厚的感情，將心比心，換位思考，把他們的困難當(dāng)作自己的困難，設(shè)身處地為他們著想，積極主動(dòng)為其解難。應(yīng)當(dāng)理解、善待、關(guān)愛(ài)上訪群眾，動(dòng)真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時(shí)候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時(shí)候，點(diǎn)燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時(shí)候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠(chéng)心尊重上訪群眾，以愛(ài)心溫暖上訪群眾。

2.要盡職盡責(zé)，精心服務(wù)。信訪是職工群眾的民主權(quán)利，解決信訪問(wèn)題是我們應(yīng)盡的責(zé)任。上訪一方面說(shuō)明我們的工作還沒(méi)有做到盡善盡美，職工群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明他們對(duì)我們的信任，希望我們給他們排憂解難。為此，要本著高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理職工群眾反映的各種問(wèn)題。要耐心接訪，細(xì)心理事，認(rèn)真對(duì)待每一封來(lái)信、每一次來(lái)訪，重視解決反映的每一個(gè)問(wèn)題，確保件件有回音、事事有落實(shí)。對(duì)初訪要態(tài)度謙和、言語(yǔ)親和、明辨情況、公道處理，力爭(zhēng)一次性解決問(wèn)題，避免重復(fù)上訪、反復(fù)上訪，防止簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題群體化。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化信訪責(zé)任，明確責(zé)任主體，界定責(zé)任層級(jí)，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，形成獎(jiǎng)懲分明、層層落實(shí)、銜接無(wú)縫的責(zé)任體系，防止矛盾層層上交、群眾層層上訪，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)、民有所求、我有所為。

3.要急人所急，高效服務(wù)。一般來(lái)講，多數(shù)上訪職工群眾找上門(mén)來(lái)的事大多是急事、難事。這些事往往是越堆問(wèn)題越多，越拖問(wèn)題越復(fù)雜，處理難度越大。因此，信訪工作必須講求時(shí)效，力求實(shí)效。凡是涉及職工群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。對(duì)職工群眾反映的合理訴求，要按照法律政策的規(guī)定，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決；對(duì)不符合政策和暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，也要做好解疑釋惑和教育疏導(dǎo)工作，確保職工群眾反映的問(wèn)題有人管、有人問(wèn)、有人辦?？傊约皶r(shí)快捷的效率取信于民，以問(wèn)題的實(shí)際解決取信于民。

㈡堅(jiān)持難事巧辦，在情理溝通中體現(xiàn)關(guān)懷

隨著改革發(fā)展的不斷深入，人們思想空前活躍，各種矛盾紛繁復(fù)雜，信訪工作越來(lái)越難是不爭(zhēng)的事實(shí)。越是難事越要?jiǎng)?chuàng)新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類信訪難題。

1.要熱情接訪、動(dòng)之以情。大多數(shù)職工群眾上訪都是為了討個(gè)公道、要個(gè)說(shuō)法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪者態(tài)度熱情，哪怕是一句溫馨的話語(yǔ)、一杯暖人的開(kāi)水都可以迅速讓上訪人心平氣和，從 而達(dá)成順利溝通，促進(jìn)問(wèn)題解決。為此，在具體工作中，我們要熱情而禮貌地接待群眾來(lái)訪，努力做到門(mén)好進(jìn)、人好見(jiàn)、臉好看、話好聽(tīng)、事好辦，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。去掉官腔、放下架子、平等相待、專心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，同上訪群眾進(jìn)行朋友般的交流。有時(shí)遇到上訪群眾情緒激動(dòng)，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經(jīng)得起罵、受得住氣、耐心勸慰、細(xì)心勸導(dǎo)，盡快使上訪者頭腦冷靜下來(lái)，避免釀成意想不到的后果?？傊?，必須自始至終使來(lái)訪者感受到親切、祥和、溫馨的氣氛，感受到受人尊重、被人理解的溫暖，從而消除心理隔閡，拉近心理距離，融洽接談氣氛，迅速在心理上產(chǎn)生親切感和信任感，有效促進(jìn)上訪問(wèn)題的化解。

2.要解疑釋惑、曉之以理。這是信訪工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是信訪工作攻堅(jiān)克難的有效手段。從當(dāng)前我公司的一些信訪難題來(lái)看，有的來(lái)訪者訴求合情合理合法，但因客觀條件不具備一時(shí)還難以解決，對(duì)這類問(wèn)題要耐心細(xì)致地說(shuō)明情況，體貼入微地解釋原因，及時(shí)化解群眾的思想疙瘩，并積極創(chuàng)造條件去盡快解決。有的是由于不了解法律、政策而反復(fù)上訪、重信重訪，對(duì)這類問(wèn)題則要面對(duì)面地做好法律、政策宣傳解釋工作，打消信訪人的疑慮，消除信訪人的誤解，力爭(zhēng)使信訪人停訪息訴。有的來(lái)訪者因改革變化沖擊而心理不平衡，對(duì)這類問(wèn)題則要通過(guò)積極的溝通和勸導(dǎo)，進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，改善他們對(duì)人對(duì)事的看法，引導(dǎo)他們正確對(duì)待自己、他人和集體，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，以良好的心理狀態(tài)來(lái)面對(duì)困難和壓力，促進(jìn)心理和諧。有的來(lái)訪者提出過(guò)急、過(guò)高甚至無(wú)理要求，即使政策上無(wú)依據(jù)、道理上亦講不通，對(duì)其要求解決問(wèn)題的急迫心情也應(yīng)予以理解，不能一推了之，而要帶著感情耐心做好說(shuō)服工作。總之，要通過(guò)把政策說(shuō)透、道理講通、情況表明，消除來(lái)訪者的疑慮，使群眾心悅誠(chéng)服，最大限度贏取上訪群眾的理解和支持。

3.要規(guī)范引導(dǎo)、安之以法。在以情動(dòng)人、以理服人的基礎(chǔ)上，還要把握原則分寸，依法規(guī)范人、安撫人，維護(hù)好上訪秩序?！耙婪ā本褪且勒辗伞⒎ㄒ?guī)、政策和有關(guān)規(guī)定，正確處理群眾反映的問(wèn)題。在具體的操作中，既要防止不依法辦事、不按政策辦理，損害群眾合法利益的行為，又要防止為息事寧人而突破法律法規(guī)、政策規(guī)定無(wú)原則地遷就、滿足信訪人的無(wú)理要求，形成“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯(cuò)誤導(dǎo)向。要引導(dǎo)信訪人樹(shù)立法治觀念，自覺(jué)做到知法、守法、依法信訪，逐步改變那種“找上級(jí)、找大官、告衙狀”、“官大于法”、信“訪”不信“法”、“信上不信下”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。要廣泛宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)群眾自覺(jué)規(guī)范信訪行為，自覺(jué)維護(hù)信訪秩序。同時(shí)，對(duì)極個(gè)別經(jīng)多次教育仍纏訪不止、無(wú)理取鬧、尋釁滋事，影響機(jī)關(guān)正常工作秩序的老信訪戶，要依法予以處理，絕不姑息遷就。

㈢堅(jiān)持好事實(shí)辦，在排憂解難中體現(xiàn)關(guān)懷

信訪工作實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)排憂解難的工作，是聯(lián)系群眾、服務(wù)職工的一件好事、實(shí)事，要切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性、敏銳性，堅(jiān)持關(guān)口前移，主動(dòng)作為，把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好。

1.要主動(dòng)下訪、體察民情。大量信訪問(wèn)題起源于基層，化解矛盾、解決問(wèn)題的關(guān)鍵也在基層。只有積極深入基層和群眾，廣泛了解社情民意，超前排查，超前調(diào)研，超前介入，信訪工作才能增強(qiáng)針對(duì)性、主動(dòng)性和時(shí)效性，達(dá)到固本強(qiáng)基、標(biāo)本兼治、源頭治理的效果。要緊緊圍繞宣傳政策、慰問(wèn)群眾、了解民情、排查糾紛的目的，把下訪作為領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾、推動(dòng)工作的一項(xiàng)重要方法，逐步納入制度化、規(guī)范化軌道，建立起領(lǐng)導(dǎo)定期下訪、經(jīng)常下訪的長(zhǎng)效機(jī)制。力戒走馬觀花、華而不實(shí)的下訪，真正帶著責(zé)任、帶著感情、帶著問(wèn)題，下到基層單位、車間區(qū)隊(duì)、千家萬(wàn)戶，訪出群眾的所想、所需、所急、所怨，訪出可能引起群體上訪，影響礦區(qū)穩(wěn)定的苗頭和隱患。同時(shí)，把建立完善領(lǐng)導(dǎo)接待日、民情懇談、建議征集等便民措施作為領(lǐng)導(dǎo)下訪的重要補(bǔ)充和延伸，進(jìn)一步拓展下訪渠道，提高下訪成效，把主動(dòng)下訪、體察民情的過(guò)程，變成排查糾紛、解決矛盾、加強(qiáng)溝通、促進(jìn)和諧的過(guò)程。

2.要及時(shí)疏導(dǎo)、化解民怨?！拔锊黄絼t鳴，人不平則怨?！碑?dāng)前正處于改革發(fā)展、利益調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，各種矛盾日趨多元化、多樣化、復(fù)雜化，一些群眾的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的現(xiàn)象比較突出。及時(shí)抓好群眾心理疏導(dǎo)，防止情緒激化是超前防控信訪事件的有效手段。要深入基層、深入群眾，通過(guò)面對(duì)面的交流，心與心的溝通，準(zhǔn)確了解和把握群眾的思想情緒動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性地疏導(dǎo)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)和初始階段。對(duì)于問(wèn)題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點(diǎn)人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達(dá)利益訴求和發(fā)泄不滿情緒的途徑，切實(shí)做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。同時(shí)，善于運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，通過(guò)勸導(dǎo)、解釋、說(shuō)明、同情、支持和相互理解等方式，疏導(dǎo)群眾怨氣，緩和緊張局勢(shì)。最為重要的是，在了解情況、找準(zhǔn)癥結(jié)、分析原因的基礎(chǔ)上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題。

3.要切實(shí)幫扶、排解民憂。由于各種原因，目前公司內(nèi)還存在著一定數(shù)量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級(jí)黨政義不容辭的責(zé)任，也是減少上訪事件的治本之策。為此，我們要緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，盡力解決他們生產(chǎn)生活中的燃眉之急。要會(huì)同政府有關(guān)部門(mén)加大社會(huì)保障工作力度，努力做到低保戶應(yīng)保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活?？傊?，要 采取一系列的措施，堅(jiān)持從關(guān)注民生、重視民生、改善民生、保障民生出發(fā)，把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，用幫扶的行動(dòng)引導(dǎo)群眾，用幫扶的成果感化群眾，在幫扶群眾、排解民憂過(guò)程中疏導(dǎo)群眾情緒、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)礦區(qū)和諧。

四、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)促進(jìn)信訪穩(wěn)定的意義及作用

㈠在信訪工作中弘揚(yáng)人文關(guān)懷、引入心理疏導(dǎo)，從微觀角度來(lái)說(shuō)可以幫助上訪職工群眾樹(shù)立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會(huì)文化心理，促進(jìn)礦區(qū)和諧進(jìn)步與發(fā)展。

㈡通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動(dòng)企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

㈢在公司加快發(fā)展的過(guò)程中，加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，把握思想動(dòng)態(tài)脈搏，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無(wú)疑對(duì)于促進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)，為“1523”戰(zhàn)役的順利推進(jìn)能夠發(fā)揮穩(wěn)定器的作用。

㈣采取人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法提高了信訪穩(wěn)定工作成效，引導(dǎo)、理順了職工群眾依法上訪的秩序，從根本上減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì)形象、促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，做好信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上扎扎實(shí)實(shí)的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)程中更好的發(fā)揮“保駕護(hù)航”作用。

第三篇：人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用

人文是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，是指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，尤其是指人類文化中的科學(xué)、優(yōu)秀、健康的部分。人文的核心是“人”，以人為本，主要表現(xiàn)在重視人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人。總而言之“人文”就是重視人的文化。人文是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人類自然意識(shí)提高的主要反映。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)健康和心理的需求也進(jìn)一步提升。除了生理、心理的需求外，患者還有社會(huì)支持的需求。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低患者對(duì)手術(shù)的恐懼心理。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心，是護(hù)理學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著現(xiàn)代手術(shù)室整體護(hù)理模式的應(yīng)用，人文關(guān)懷護(hù)理也將貫穿于手術(shù)的全過(guò)程。研究證明，經(jīng)過(guò)心理準(zhǔn)備而情緒平靜的病人能更好的耐受麻醉、減少術(shù)中危險(xiǎn)和術(shù)后并發(fā)癥。手術(shù)室護(hù)理人員運(yùn)用人文學(xué)科的知識(shí)和理念為服務(wù)對(duì)象提供高品質(zhì)的護(hù)理，真正落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨并擴(kuò)大其服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)將近年來(lái)有關(guān)手術(shù)室應(yīng)用人文關(guān)懷的現(xiàn)狀作如下綜述。1人文關(guān)懷式優(yōu)質(zhì)護(hù)理

手術(shù)室是臨床治療過(guò)程中一個(gè)相對(duì)比較特殊的科室，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理人員的護(hù)理能力。手術(shù)是拯救患者生命具有創(chuàng)傷性的重要治療手段，大部分患者將手術(shù)當(dāng)作一次重大的痛苦經(jīng)歷。因此，絕大部分患者及其家屬在手術(shù)前普遍存在緊張、焦慮、多疑、害怕、恐懼、抵觸、消極等不良心理活動(dòng)[6]。人性化護(hù)理是整體的、個(gè)性化的一種臨床護(hù)理模式，在手術(shù)室實(shí)施整體護(hù)理，從人文關(guān)懷的角度入手，為接受手術(shù)治療的患者提供一個(gè)優(yōu)良的人文環(huán)境，對(duì)其進(jìn)行細(xì)致地關(guān)懷，為其提供周到的服務(wù)。讓患者及其家屬充分感受到人文關(guān)懷，使其在生理、心理、精神等方面都能達(dá)到愉快狀態(tài)，使其不良心緒充分消除?？梢允故中g(shù)室整體護(hù)理質(zhì)量得到顯著性提高。2營(yíng)造人文環(huán)境和氛圍 2.1手術(shù)室設(shè)備的配備、完善和使用手術(shù)室應(yīng)配備層流手術(shù)間，物品的擺設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到整潔、明朗，減少血跡、污垢對(duì)患者的視覺(jué)刺激。配置保暖設(shè)備，補(bǔ)充足夠的柔軟棉墊，適合各種手術(shù)體位使用，防止患者術(shù)中壓傷。

2.2強(qiáng)化人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，營(yíng)造人文護(hù)理環(huán)境護(hù)理人員著裝整潔，淡妝上崗，端莊大方。態(tài)度主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明禮貌，具有良好的人際溝通能力；不但要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識(shí)。牢固樹(shù)立“以人為本”的觀念，在實(shí)際工作中充分尊重患者的人格和權(quán)力，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護(hù)患關(guān)系。營(yíng)造人文關(guān)懷的手術(shù)室環(huán)境和氣氛，可以為手術(shù)患者帶來(lái)安全、舒適的感覺(jué)。在醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷兩大要點(diǎn)：一是全面了解患者心理、生理需求；二是最大限度滿足患者心理、生理需求[9]。營(yíng)造具有人文關(guān)懷的手術(shù)室氣氛要做到以下幾點(diǎn)：①規(guī)范護(hù)士的禮貌用語(yǔ)。②融洽手術(shù)室內(nèi)的各種人際關(guān)系，如護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系等，營(yíng)造一種溫暖的充滿愛(ài)意的環(huán)境氣氛。③進(jìn)行護(hù)理操作前給予解釋說(shuō)明，將人性化理念融入護(hù)理技術(shù)服務(wù)中。3人文關(guān)懷方法

3.1術(shù)前當(dāng)班護(hù)士接到患者手術(shù)通知單之后，在患者接受手術(shù)治療前一天到患者病房對(duì)其進(jìn)行訪視。首先對(duì)即將接受手術(shù)治療患者的病歷進(jìn)行仔細(xì)的翻閱，就患者的一般情況向主管醫(yī)生或護(hù)理人員進(jìn)行全面徹底的詢問(wèn)，如病史、發(fā)病時(shí)間和手術(shù)部位，以制定人性化的護(hù)理措施。然后到病房與患者進(jìn)行面對(duì)面交流，將手術(shù)室的具體環(huán)境、術(shù)前的準(zhǔn)備措施、術(shù)中和術(shù)后的相關(guān)注意事項(xiàng)向患者進(jìn)行介紹。講解同類患者手術(shù)治療成功的實(shí)例。使患者對(duì)手術(shù)室的環(huán)境以及進(jìn)入手術(shù)室的準(zhǔn)備工作有一定的了解。熱情回答患者的提問(wèn)，通過(guò)與其進(jìn)行的交談，對(duì)患者的病情有充分的了解，幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。使患者的術(shù)前恐懼心理得以減輕，能夠以更加穩(wěn)定的心態(tài)更好的配合手術(shù)及術(shù)后治療。

3.2術(shù)中在患者接受手術(shù)治療的當(dāng)天，當(dāng)班護(hù)士到病房把患者接到手術(shù)室，將手術(shù)室的環(huán)境向患者進(jìn)行介紹，使患者的陌生感盡早消除，室溫保持在22-25度之間，防止患者受涼。對(duì)患者的情感變化情況進(jìn)行仔細(xì)觀察，根據(jù)實(shí)際需要，提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。對(duì)患者保持足夠的尊重，術(shù)中要進(jìn)一步了解患者心理變化情況。如大部分患者對(duì)身體的過(guò)多暴露感到羞怯，在對(duì)其進(jìn)行護(hù)理時(shí)應(yīng)進(jìn)行必要的解釋，并注意不必要的部位暴露。使患者在手術(shù)過(guò)程中充分感覺(jué)到護(hù)理人員對(duì)其的關(guān)心和體貼；在手術(shù)進(jìn)行過(guò)程中要對(duì)患者的病情變化情況，液體的通暢情況進(jìn)行觀察；對(duì)患者的暴露肢體進(jìn)行有效的保暖，對(duì)意識(shí)清醒的患者要不時(shí)進(jìn)行舒適度詢問(wèn)，盡量滿足患者的合理要求；對(duì)生命體征的變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察；對(duì)每位患者都要有高度的同情心及責(zé)任感，在護(hù)理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。保持環(huán)境的安靜，各項(xiàng)操作穩(wěn)、準(zhǔn)、輕，避免刺激與影響，使患者較平穩(wěn)舒心地度過(guò)手術(shù)期。3.3術(shù)后巡回護(hù)士要和麻醉師一起將患者送回病房。注意患者的保暖，為其穿好衣褲或蓋好被單，注意其病情變化情況，防止發(fā)生意外事件。如果有引流管應(yīng)進(jìn)行妥善固定，對(duì)患者進(jìn)行移動(dòng)時(shí)動(dòng)作要保證輕柔，避免由于震動(dòng)導(dǎo)致疼痛。將患者安置好后，向病房護(hù)士進(jìn)行詳細(xì)的交班，并告知家屬日常護(hù)理的相關(guān)注意事項(xiàng)，向患者說(shuō)明手術(shù)很成功，鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝術(shù)后24小時(shí)所產(chǎn)生的疼痛。對(duì)手術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，加強(qiáng)術(shù)后護(hù)理知識(shí)的宣傳。采取適當(dāng)有效的護(hù)理方案進(jìn)行術(shù)后護(hù)理。如給予患者心理上的安慰和精神上的支持，講解術(shù)后的一些常見(jiàn)反應(yīng)，如何預(yù)防和減少感染等并發(fā)癥。在術(shù)后的回訪過(guò)程中，應(yīng)該注意對(duì)患者的精神狀態(tài)、神志、體溫、飲食、二便、睡眠、疼痛、傷口等情況進(jìn)行針對(duì)性的觀察，對(duì)患者與其家屬給予護(hù)理工作的配合和支持表示感謝，再次向患者說(shuō)明手術(shù)非常成功，使患者安心，避免患者產(chǎn)生一些不必要的顧慮進(jìn)而對(duì)其情緒造成影響。

4.科學(xué)人力資源管理，優(yōu)化服務(wù)流程

4.1.每周一、三兩次簡(jiǎn)短晨會(huì)布置工作，其余時(shí)間要求護(hù)士陪伴在病人身邊，準(zhǔn)時(shí)完成手術(shù)前各項(xiàng)工作準(zhǔn)備工作，保證手術(shù)按時(shí)開(kāi)始，保障了病人安全。

4.2采用彈性排版模式，按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，保證病人得到應(yīng)有的照顧與護(hù)理。

4.3.排器械清洗班，把由每位護(hù)士手術(shù)結(jié)束后清洗腔鏡器械改為專人清洗，暨保證了清洗滅菌質(zhì)量，也讓洗手護(hù)士能夠有充分的時(shí)間做好下一臺(tái)手術(shù)的器械準(zhǔn)備工作。

4.4.再造手術(shù)室護(hù)理工作流程，提前一天將手術(shù)器械、體位用品送人手術(shù)間，減少了護(hù)士的無(wú)效勞動(dòng)。

4.5.加強(qiáng)與手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生的溝通，合理安排手術(shù)室人力、物力資源，保證任何時(shí)間病人的手術(shù)需求。

手術(shù)室會(huì)積極探索更多的措施和方法，將手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步推廣、深入。細(xì)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理指標(biāo)具體化。努力深化各項(xiàng)措施落實(shí)使病人滿意度提高到98%，術(shù)中壓瘡發(fā)生率下降刀1%。同時(shí)根據(jù)國(guó)家和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審精神，進(jìn)一步實(shí)施護(hù)士崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)將職責(zé)和任職條件有效統(tǒng)一，按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、安崗聘用，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾聿⒅鸩酵晟剖中g(shù)室護(hù)士績(jī)效考核。4結(jié)果

4.1手術(shù)室護(hù)理人員思想觀念有明顯轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了人文素質(zhì)和人文感情的素養(yǎng)，從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷在手術(shù)室護(hù)理工作中的重要性。在此基礎(chǔ)之上，護(hù)士才能在工作中主動(dòng)融入到人文關(guān)懷里，為患者提供更加體貼細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

4.2患者滿意度提高由于人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到位，提高患者對(duì)手術(shù)室的滿意度。也使護(hù)士自身價(jià)值得到進(jìn)一步的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患雙滿意。手術(shù)中的人文關(guān)懷，營(yíng)造溫馨和諧的人文環(huán)境。豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護(hù)理的內(nèi)涵。讓患者感受到護(hù)士親人般的照顧與關(guān)懷，在心里上獲得了滿足感和安全感，使患者在接受手術(shù)時(shí)充滿了信心，從而為手術(shù)的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件。同時(shí)也提升了護(hù)士的素質(zhì)修養(yǎng)，進(jìn)一步提高了手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量及患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度。4.3護(hù)理質(zhì)量提高，促進(jìn)患者早日康復(fù)良好的人文關(guān)懷，可以減輕或消除患者對(duì)就醫(yī)的恐懼感，與患者及家屬之間建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度，關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理工作的滿意度就越高。

4.4減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生人文關(guān)懷式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理拓寬了護(hù)理范圍，豐富了護(hù)理內(nèi)容，使各項(xiàng)護(hù)理行為更加規(guī)范。尤其是面對(duì)特殊的腫瘤患者，“以人為本”的人性化服務(wù)理念顯得更為重要，因此，要給予更多的尊重、理解與安慰。使患者和家屬更加感受到護(hù)理人員的熱心、耐心、細(xì)心和關(guān)心，對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)治療和護(hù)理更加的放心、安心、使護(hù)理糾紛和患者的投訴消滅在萌芽狀態(tài)。5小結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)模式，新的醫(yī)學(xué)模式從“以患者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?。醫(yī)學(xué)模式改變的方向越來(lái)越注重人文關(guān)懷，呼喚人文精神的回歸。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴(kuò)展，人文關(guān)懷也越來(lái)越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值，要求手術(shù)室護(hù)士更加注重患者的心理需求，推行充滿人文關(guān)懷的整體護(hù)理，為患者提供更加人性化的圍手術(shù)期服務(wù)。有效的人文關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)患者的康復(fù)。人文護(hù)理作為一種新型護(hù)理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為患者康復(fù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的醫(yī)療、心理和社會(huì)環(huán)境。

總而言之，手術(shù)室整體護(hù)理引入人文關(guān)懷，可取得非常好的手術(shù)效果，確?；颊咴谑中g(shù)過(guò)程中保持平穩(wěn)心態(tài)，提高手術(shù)治療成功率，防止手術(shù)后出現(xiàn)不良情緒，使恢復(fù)時(shí)間明顯縮短。人文關(guān)懷融入手術(shù)室護(hù)理，充分體現(xiàn)了護(hù)理學(xué)是一門(mén)人性化學(xué)科，護(hù)理過(guò)程中對(duì)病人的關(guān)懷照顧是一種人性和情感的體現(xiàn)。這豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，通過(guò)對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行心理護(hù)理和術(shù)前指導(dǎo)，掌握患者的實(shí)際需要，提供適合各種的服務(wù)，做到與病人同在，使患者產(chǎn)生安全感、依賴感，能有效地減輕緊張焦慮程度，使其精神放松，情緒穩(wěn)定，從而降低了手術(shù)病人的應(yīng)激反應(yīng)；護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，不僅自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，而且還提高了以人為本的服務(wù)理念，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，從而提高了手術(shù)室護(hù)士的綜合素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值。

第四篇：人文關(guān)懷在手術(shù)室的應(yīng)用

人文關(guān)懷在手術(shù)室的應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變,人文服務(wù)已成為醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，護(hù)理文化中服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，人文關(guān)懷和人文精神的重要性日益凸顯。人文關(guān)懷既符合醫(yī)療護(hù)理需求不斷增長(zhǎng)的客觀形勢(shì)，也代表了護(hù)理學(xué)科與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)。手術(shù)室護(hù)理人員運(yùn)用人文學(xué)科的知識(shí)和理念為服務(wù)對(duì)象提供高品質(zhì)的護(hù)理，真正落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨并擴(kuò)大其服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)將近年來(lái)有關(guān)手術(shù)室應(yīng)用人文關(guān)懷的現(xiàn)狀作一綜述。

人文關(guān)懷的相關(guān)范疇

人文本義是指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象，狹義上包括文學(xué)、藝術(shù)、法律、哲學(xué)、歷史等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。人文精神的實(shí)質(zhì)是以人為中心，對(duì)人的生存意義、價(jià)值以及人的自由發(fā)展珍視和關(guān)注的思想，是整個(gè)人類文化所體現(xiàn)的最根本的精神，它以追求真、善、美等崇高的價(jià)值理想為核心。人文素質(zhì)指一個(gè)人通過(guò)人文學(xué)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)積累或環(huán)境的熏陶使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為人的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)［1］。人文關(guān)懷是指從人文精神方面的關(guān)心和教育。護(hù)理人文關(guān)懷思想的核心是“以人為本”，即以病人為中心，是科學(xué)加藝術(shù)層面上的護(hù)理“靈性”［2］；人文精神是人文關(guān)懷發(fā)展和應(yīng)用的動(dòng)力，人文與社會(huì)科學(xué)知識(shí)是人文素質(zhì)的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)人文精神、實(shí)施人文關(guān)懷的必備條件和工具［1］。

人文學(xué)科教育現(xiàn)狀

醫(yī)學(xué)人文學(xué)倡導(dǎo)者提出學(xué)習(xí)人文知識(shí)有利于學(xué)生理解同情患者、學(xué)會(huì)換位思考以及運(yùn)用人文知識(shí)解決道德上的困惑。我國(guó)的護(hù)理人文學(xué)科起步較晚，1983年恢復(fù)高等護(hù)理教育以來(lái)，護(hù)理專業(yè)新課增幅的比例較小，直至９０年代護(hù)理教育者仍未將文學(xué)和藝術(shù)課程置于護(hù)理教育突出的位置，高等護(hù)理教育課程設(shè)置存在一定的缺陷［3］。

手術(shù)室實(shí)施人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變之后人文因素逐漸受到重視，隨著現(xiàn)代整體護(hù)理模式的應(yīng)用，人文關(guān)懷理念已被廣大護(hù)理人員所接受。以人為本的服務(wù)，是現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)理發(fā)展的方向和趨勢(shì)，近年來(lái)，護(hù)理界和醫(yī)院對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度提高，紛紛采取應(yīng)對(duì)措施，取得了較好的成效［4-6］。主要做法是：

3.1 定位以人為本的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷理論運(yùn)用于手術(shù)病人的整體護(hù)理 手術(shù)室整體護(hù)理的內(nèi)涵是為病人提供包括生理、心理、社會(huì)、文化、精神、并將自然科學(xué)和社會(huì)科

學(xué)應(yīng)用于生命科學(xué)之中的護(hù)理［7］。將護(hù)理人文關(guān)懷理論貫穿于手術(shù)的整個(gè)過(guò)程，使病人得到手術(shù)室護(hù)士親人般的照顧與關(guān)懷，感受到人文關(guān)懷的溫暖，護(hù)患關(guān)系融洽。術(shù)前通過(guò)介紹環(huán)境、了解病人、體位鍛煉、心理護(hù)理等訪視方式做好護(hù)患溝通［8］，使病人感受到手術(shù)室護(hù)士對(duì)他們的重視以增加戰(zhàn)勝疾病的信心。術(shù)中注意細(xì)節(jié)服務(wù)，如禮貌用語(yǔ)、握病人的手、撫摸病人的臉等可緩解病人緊張的心理狀態(tài)［9］，麻醉后再給病人留置尿管、術(shù)中減少噪音、及時(shí)給病人保暖等，在不影響手術(shù)的前提下尊重病人的信仰達(dá)到跨文化護(hù)理［10］。增設(shè)家屬等候區(qū)、送病理標(biāo)本前給家屬看過(guò)、術(shù)中通報(bào)等一系列對(duì)手術(shù)病人家屬的人文關(guān)懷［11］，可減輕家屬緊張焦慮的情緒，為提供護(hù)患關(guān)系的發(fā)展提供了一個(gè)平臺(tái)。術(shù)畢病人清醒時(shí)，手術(shù)室護(hù)士有必要向病人解釋束縛的必要性，取得病人的理解［12］，并及時(shí)擦掉手術(shù)部位的血跡，避免刺激病人及家屬［9］，注意交接過(guò)程的人性化服務(wù)，適當(dāng)止痛減輕病人的不適，術(shù)后隨訪避開(kāi)就餐及休息時(shí)間以體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)愛(ài)。整體護(hù)理激發(fā)了手術(shù)室護(hù)士廣泛學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)的自覺(jué)性，推動(dòng)了手術(shù)室整體護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提高了手術(shù)室護(hù)理滿意度［7］。

3.2 培養(yǎng)人文精神，提高人文素質(zhì) 護(hù)理管理者組織護(hù)士們進(jìn)行人文理論的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以提高人文素質(zhì)，加大護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。培養(yǎng)手術(shù)室護(hù)理人員積極的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，應(yīng)用護(hù)理美學(xué)提升手術(shù)室護(hù)理人員的自身形象，通過(guò)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)形象討論、將在崗禮儀、規(guī)范等融入護(hù)理行為；用良好的形體語(yǔ)言增強(qiáng)護(hù)患之間的溝通［13］；不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的訓(xùn)練及溝通技巧的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的運(yùn)作方式和技巧，從外表到內(nèi)涵修養(yǎng)均得到全面的提高，轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念，提升護(hù)士職業(yè)形象［14］。

3.3 逐漸完善人文關(guān)懷的氛圍 管理者從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，通過(guò)改善手術(shù)室文化環(huán)境、護(hù)理設(shè)備、護(hù)理制度，將護(hù)理服務(wù)文化和臨床護(hù)理工作結(jié)合在一起以完善人文關(guān)懷的氛圍。工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高整體手術(shù)配合力度，讓手術(shù)醫(yī)生感到更多的體貼和關(guān)懷，根據(jù)實(shí)際工作情況不斷完善手術(shù)室的規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造融洽的工作環(huán)境，為順利完成手術(shù)創(chuàng)造良好的條件。

3.4 引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)管理體系 提倡以人為本的護(hù)理管理理念，簡(jiǎn)化服務(wù)程序以提高工作效率。管理者參與具體工作，在言傳身教中體現(xiàn)人文關(guān)懷；通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提升品格、巧妙安排工作時(shí)間、彈性排班、重視手術(shù)室護(hù)士的需求、傾聽(tīng)護(hù)理人員的意見(jiàn)和建議［15］，組織好集體內(nèi)部達(dá)到真誠(chéng)而持久的合作；鼓勵(lì)員工參與管理，為手術(shù)順利高質(zhì)量完成出謀劃策。人文關(guān)懷滲透到護(hù)理管理的全過(guò)程，潛移默化的影響到每一名護(hù)士的身心，對(duì)她們的關(guān)心延伸至其家庭，避免將不良情緒帶到工作中，讓他們自覺(jué)用一顆愛(ài)心去對(duì)待每一個(gè)病人，提高護(hù)理工作質(zhì)量。制度化管理和人性化管理就象科學(xué)與人文的關(guān)系，在實(shí)踐中共生互動(dòng)，互補(bǔ)互通，二者和而不同［16］。

3.5 妥善處理人際關(guān)系，贏得滿意度 手術(shù)室護(hù)理中的人際關(guān)系是指同護(hù)理有直接關(guān)系的人和人之間的交往關(guān)系,護(hù)士和麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士和病人之間的護(hù)患關(guān)系和護(hù)士相互之間的護(hù)際關(guān)系。處理好手術(shù)室人際關(guān)系，對(duì)于維持手術(shù)的正常秩序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效運(yùn)行，具有積極的協(xié)調(diào)和推動(dòng)作用［17］。用人際關(guān)系學(xué)、護(hù)理心理學(xué)等多種人文知識(shí)去認(rèn)識(shí)人、理解人、關(guān)心人，醫(yī)護(hù)之間彼此尊重，密切協(xié)作，護(hù)際之間以坦蕩的胸懷容納并理解對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考，團(tuán)結(jié)友愛(ài)共同建立舒適，愉快，和諧，安全的護(hù)理環(huán)境。溝通是提高護(hù)理工作質(zhì)量和連續(xù)性的手段，手術(shù)室護(hù)士在工作中注重與服務(wù)對(duì)象的溝通、交流，從了解自我情緒，認(rèn)識(shí)他人情緒，對(duì)情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移著手，才能更好地贏得醫(yī)生、病人及家屬的滿意［14］。

手術(shù)室實(shí)施人文關(guān)懷面臨的問(wèn)題

4.1 手術(shù)室護(hù)理人力資源緊缺 隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，手術(shù)室護(hù)理專業(yè)操作范疇也不斷擴(kuò)展，手術(shù)室護(hù)士在單位時(shí)間內(nèi)的工作量增加。人的精力畢竟是有限的，人員不足，護(hù)理質(zhì)量必然會(huì)受到影響，以人為本的目標(biāo)也就無(wú)奈成為空談，手術(shù)室護(hù)理人員缺編和日益繁重的護(hù)理任務(wù)需進(jìn)一步得到重視。隨著人們對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，同性護(hù)理已逐漸被某些科室所采用和認(rèn)可，給病人提供真正意義上的人性化服務(wù)，需要在護(hù)理隊(duì)伍中充實(shí)一定數(shù)量的男護(hù)士［18］。

4.2 人文關(guān)懷還有待進(jìn)一步發(fā)展 目前，人文關(guān)懷實(shí)踐的報(bào)道主要來(lái)自醫(yī)院，隨著護(hù)理職能的擴(kuò)大及人們對(duì)人文關(guān)懷認(rèn)識(shí)程度的提高，應(yīng)將人文關(guān)懷的目標(biāo)延伸至所有服務(wù)對(duì)象。

4.3 手術(shù)室實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度還有待健全 本著以病人為中心，以人為本實(shí)施人文關(guān)懷的原則，將服務(wù)對(duì)象滿意度作為衡量護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，需努力調(diào)整現(xiàn)有的缺乏關(guān)懷性的行為和制度。

4.4 手術(shù)室人文關(guān)懷需與醫(yī)療技術(shù)平衡發(fā)展 隨著護(hù)理崗位的拓寬,新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備、新材料的使用以及衛(wèi)生服務(wù)法制化，對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作者的專業(yè)能力提出新的要求即必須具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和技能、廣泛的邊緣學(xué)科知識(shí)。醫(yī)療市場(chǎng)化的傾向加劇了人與人之間情感的淡化，醫(yī)療技術(shù)現(xiàn)代化水平的提高，使醫(yī)務(wù)人員忽視了精神、心理和情感的需求，增加了對(duì)設(shè)備的信任和依賴?！夺t(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來(lái)，病人的維權(quán)意識(shí)增加導(dǎo)致護(hù)理人員自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，產(chǎn)生缺乏關(guān)懷性的護(hù)理行為。展望

人文關(guān)懷在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式領(lǐng)域下可以延伸到人的生活與健康的任何角落，從生理的、心理的、情感的、社會(huì)的、生態(tài)的，一直到終極意義上的［19］。人文關(guān)懷的這種多元性、多樣性在層次和范圍上的不斷延伸和擴(kuò)展需要我們不斷去探索。倡導(dǎo)和實(shí)施人文關(guān)懷是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的必然要求，人文關(guān)懷理念的確立是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，不是一朝一夕和開(kāi)展幾個(gè)活動(dòng)就能夠形成的，需要廣大醫(yī)務(wù)人員從思想上轉(zhuǎn)變觀念才能得以真正實(shí)現(xiàn)。充分認(rèn)識(shí)人文精神的重要性，將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理，加強(qiáng)醫(yī)療活動(dòng)中的人文關(guān)懷有助于提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，成為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)生資源［20］。手術(shù)室是外科治療最重要的場(chǎng)所，也是需

要人文關(guān)懷和很值得給予人文關(guān)懷的地方,手術(shù)室護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)從本職工作出發(fā)，用發(fā)展的觀點(diǎn)看待事物，豐富和促進(jìn)手術(shù)室護(hù)理文化的發(fā)展，工作中主動(dòng)體現(xiàn)人文精神，努力創(chuàng)新，真正樹(shù)立起以人為本的服務(wù)理念；針對(duì)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要，提供適合個(gè)體的服務(wù)；在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，把人性化服務(wù)的理念做到極致。當(dāng)滲透著醫(yī)學(xué)人文精神的政策、制度及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行時(shí)，醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)由理念變?yōu)樾袆?dòng)。

第五篇：人文關(guān)懷在ICU的應(yīng)用

人文關(guān)懷在ICU的應(yīng)用

為了滿足患者們的需求，護(hù)理人員不僅要具備良好的專業(yè)知識(shí)和技能，還要有足夠的人文和社會(huì)科學(xué)知識(shí)，在以“病人為中心”的整體護(hù)理模式，護(hù)士如何將心理、精神、文化為一體的人文護(hù)理融入日常護(hù)理工作中，即人性化服務(wù)，已經(jīng)成為十分關(guān)注的話題。因此，護(hù)理人員必須具備良好的人文和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能真正為病人提供全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，提升我們護(hù)理人性化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。在重癥監(jiān)護(hù)病房這樣一個(gè)特殊的環(huán)境中，對(duì)人性化護(hù)理提出了更高的要求和內(nèi)涵。

人文關(guān)懷在ICU的應(yīng)用

什么是人文？什么是人文關(guān)懷和醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷 ICU的概念

怎樣把人文關(guān)懷融入ICU工作中？

人文的精髓

人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心

人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛(ài)和尊重。

人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。

人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

何為人文關(guān)懷

概念：人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來(lái)，反對(duì)野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對(duì)人精神價(jià)值的重視以及對(duì)人性的根本關(guān)懷。

通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

什么是人文醫(yī)學(xué)

醫(yī)學(xué)人文精神的理念層——尊重人 醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的實(shí)踐層——人文關(guān)懷

這兩個(gè)層面統(tǒng)一于現(xiàn)實(shí)的醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)對(duì)人的生命、思想的關(guān)愛(ài)和尊重，對(duì)人的生命質(zhì)量、人類的健康與幸福的關(guān)注。

人文精神

人文精神是“以人為本”，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價(jià)值的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對(duì)象、善待每一個(gè)生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素。

人文護(hù)理

人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。

作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來(lái)，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。

ICU的簡(jiǎn)單介紹

ICU是英文Intensive Care Unit的縮寫(xiě)，意為重癥加強(qiáng)護(hù)理病房。重癥醫(yī)學(xué)監(jiān)護(hù)是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和 醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的 醫(yī)療組織管理形式。是一個(gè)特別科室，把危重病人集中起來(lái)，在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，以期得到良好的救治效果。ICU在世界上有50多年的歷史，我國(guó)的ICU起步較晚，開(kāi)始于70年代初期，目前國(guó)內(nèi)發(fā)展很快。ICU的監(jiān)護(hù)水平如何，設(shè)備是否先進(jìn)，已成為衡量一個(gè)醫(yī)院水平的重要標(biāo)志。

ICU的特殊性

據(jù)調(diào)查ICU噪音45.0~87.5分貝部分來(lái)自機(jī)器，50%來(lái)自工作人員 ICU患者病情危重?zé)o家屬陪伴

醫(yī)護(hù)人員有較強(qiáng)的人文素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)

怎樣把人文關(guān)懷融入ICU工作中？ 提高護(hù)理人員人文素質(zhì)

人文素質(zhì)是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合形成的一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、精神，是人整體素質(zhì)的一個(gè)重要方面，是通過(guò)人文學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)積累或環(huán)境的熏陶，使之內(nèi)化成為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、精神，成為人的相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在品格的一種基本屬性。具有良好的人文素質(zhì)，就會(huì)有豐富的內(nèi)心世界和情感體驗(yàn)，表現(xiàn)出善于觀察，善于思考，在工作中對(duì)病人的情況明查秋毫，及時(shí)了解不同病人的需要和病人不同時(shí)期的需要，從而調(diào)動(dòng)自己各方面的知識(shí)技能予以滿足。病人在患病期間，除了對(duì)生理需要強(qiáng)烈外，更有安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這就要求護(hù)士尊重病人的文化、信仰、及生活習(xí)慣，護(hù)士了解和掌握這些后，就能對(duì)病人進(jìn)行人性化、個(gè)性化、階段化地的服務(wù)。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛中40%以上與醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心、同情心、責(zé)任心和法律意識(shí)缺乏有關(guān)。當(dāng)然提高護(hù)理人員的人文素質(zhì)并不是緩解護(hù)患矛盾的唯一方法，但是其中非常重要的一環(huán)。只要有了對(duì)病人和生命的愛(ài)心，只要對(duì)心理社會(huì)因素之于健康與疾病的影響有充分的理解和認(rèn)識(shí)，才能在護(hù)理工作中體現(xiàn)“人性化個(gè)性化的護(hù)理”，才能有效地緩解護(hù)患間矛盾，提供更好的護(hù)理服務(wù)。

陶冶健康的職業(yè)情感

維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán)，不歧視任何病人，尤其注意性病、老年病人、臨終病人的尊重，承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣、愛(ài)好、價(jià)值觀，公正地看待病人平等、合理的醫(yī)療權(quán)利。

不因病人的經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。保護(hù)隱私和保守秘密，讓病人了解和參與醫(yī)護(hù)的有關(guān)過(guò)程，承認(rèn)和維護(hù)病人的合理知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

情商的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員的心理耐受能力，與病人接觸時(shí)，可以保持愉快的情緒，則能耐心仔細(xì)地解釋問(wèn)題，使病人感受到被關(guān)懷、被愛(ài)護(hù)、被尊重、被理解的情感;良性情感則促進(jìn)溝通，要求護(hù)士利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和自學(xué)，提高情商，創(chuàng)造融洽的醫(yī)護(hù)病之間關(guān)系，和諧的病房環(huán)境。

美國(guó)心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理不是只有一個(gè)良好的愿望就能做好的，精良護(hù)理知識(shí)水平

技術(shù)是保證患者得到正確救治是關(guān)鍵。重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士不僅要做到熟練掌握…

例如：

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士還需要具有敏銳的觀察力

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士還需要具有臨床思維能力和準(zhǔn)確的判斷力

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士還需要具有不斷學(xué)習(xí)的能力

和諧的護(hù)患關(guān)系

護(hù)患雙方互相尊重和信任，病人的合理需求獲得滿足

病人的問(wèn)題能得到有效合理的解決，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用 病人想講的話可以充分表達(dá)醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

病人需要我們的護(hù)理技術(shù)，也需要人文關(guān)懷

護(hù)士應(yīng)該在運(yùn)用護(hù)理技術(shù)解決病人問(wèn)題的同時(shí)，給病人更多的人文關(guān)懷 改變護(hù)患關(guān)系就是醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)和給病人的人文關(guān)懷 是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ) 加強(qiáng)護(hù)患溝通

由于監(jiān)護(hù)室的環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員的緊張忙碌，病人的搶救，各種管道，監(jiān)護(hù)導(dǎo)線的束縛，光線噪音，自理能力缺陷，隱私的暴露，缺乏語(yǔ)言性溝通無(wú)家屬陪伴等都給患者造成很大的心理壓力，易誘發(fā)各種不良情緒反應(yīng)。所以危重病人更需要護(hù)士的人文關(guān)懷 與患者溝通時(shí)注意，語(yǔ)調(diào)表情和態(tài)度，本著誠(chéng)信，尊重同情耐心。

例如親切地與剛從麻醉蘇醒的患者交談，告訴他：你的手術(shù)已經(jīng)做完了，你現(xiàn)在在術(shù)后監(jiān)護(hù)室，我是你的監(jiān)護(hù)護(hù)士，你現(xiàn)在還在用呼吸機(jī)維持呼吸，身上還帶有多條管路、現(xiàn)在需要你配合…，使患者感到踏實(shí)、安心，能夠配合護(hù)理工作。

應(yīng)對(duì)病人抱怨

以積極的方式來(lái)對(duì)待病人的投訴。

承認(rèn)對(duì)病人造成的影響并表示理解與同情。傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)。真誠(chéng)地向病人道歉。

采取補(bǔ)救行動(dòng)，表明可以為他做什么，不能做什么。病人的親人參與照料

病人的感覺(jué)不再是冷冰冰的陌生。親情起到治療的作用。

避免了醫(yī)患、護(hù)患溝通不良。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作起到促進(jìn)作用。人文關(guān)懷是調(diào)和護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑

護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛(ài)”字上面，而潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲就是我們護(hù)理工作的真實(shí)寫(xiě)照。“愛(ài)在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí) 撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花 香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不 覺(jué)得痛苦，有淚可落，不覺(jué)得凄涼?！?/p>