第一篇：淺談如何做好當前小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作

淺談如何做好當前小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作

小區(qū)物業(yè)管理中最常見的意外事故之一是火災，給業(yè)主的生命、財產(chǎn)帶來的最大危害也是火災。所以說消防不僅關系到物業(yè)服務、企業(yè)管理服務、小區(qū)業(yè)主生命和財產(chǎn)的安全，而且還涉及到社會的安定與經(jīng)濟的健康發(fā)展，搞好消防工作是物業(yè)安全使用和社會安定的重要保證。本文結合實際，分析了當前小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作中存在的一些問題，并對此提出解決對策，用來做好物業(yè)消防安全管理這一項長期而又意義重大的工作。

一、小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作的重要意義

現(xiàn)代小區(qū)建筑物的使用功能日趨多樣化和復雜化的，物業(yè)的規(guī)模也隨之不斷的擴大，這就使得消防設施設備越來越多，功能越來越復雜，配套設施設備功能不齊全的系列問題也相繼產(chǎn)生。而一旦發(fā)生火災，后果不堪設想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，這就在客觀上要求小區(qū)物業(yè)消防安全管理要具有專業(yè)性和技術性。同時，保護業(yè)主的生命安全和財產(chǎn)安全是物業(yè)公司的基本責任。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要地位，隱患陷于明火，責任重于泰山，物業(yè)管理必須將火災預防放在首位，做好人力財力物力技術等方面充分準備，這樣即便發(fā)生火災，也能夠做到迅速撲救，使得火災損失降到最低。

二、當前小區(qū)物業(yè)服務消防安全管理工作的現(xiàn)狀

（一）小區(qū)物業(yè)管理對消防安全工作不重視。有的物業(yè)管理人員對消防工作重視不夠，認為消防安全管理是消防部門的事，而且主觀認為發(fā)生火災的可能性很小，致使消防工作停留在一般性的部署和要求上，有的甚至對消防不管不問，不加強對員工消防意識的宣傳培訓，對小區(qū)消防器材的落實漠不關心，不制定預防火災和發(fā)生火災后的緊急預案，使得小區(qū)組織及其工作人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)消防培訓，從而對消防工作普遍存在不懂、不會等問題。

（二）小區(qū)業(yè)主的消防安全意識較弱。由于居民消防意識淡薄，裝修時不注意防火材料的防火性能，而采用大量的可燃材料進行裝修，再加上大功率電器的普遍使用，使用電線路負荷增大，加速線路老化造成線路故障而引發(fā)火災?；馂陌l(fā)生時，業(yè)主對于消防器材的使用一無所知，難以冷靜的分析該如何逃生自救。

（三）小區(qū)消防設施和器材損壞嚴重。一些小區(qū)消防設施和消防器材損壞嚴重，火災自動報警裝置損壞，不能正常報警。更有甚者擅自停用火災報警裝置。消防器材丟失、過期失效現(xiàn)象時有發(fā)生，加之維保單位人員工作不及時，不能保證及時發(fā)現(xiàn)火情。同時大量私家車停在小區(qū)道路兩側，消防車道被擅自占用、堵塞現(xiàn)象比較普遍，一旦發(fā)生火災，消防車根本無法通行，容易造成嚴重后果。

（四）小區(qū)物業(yè)消防安全管理責任不明確。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設施維護等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理，而物業(yè)服務企業(yè)應當履行的工作范圍和法律責任往往界定不明，致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生大量矛盾糾紛。

三、如何進一步做好當前小區(qū)物業(yè)服務消防安全管理工作

（一）完善小區(qū)業(yè)主消防安全自我管理水平。廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識和消防知識條例，本著誰使用受益、誰管理負責的原則，指導幫助物業(yè)小區(qū)成立消防安全自我管理小組，由業(yè)主自覺維護好公共消防安全秩序。同時消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)物業(yè)消防管理質量的監(jiān)督。

（二）規(guī)范小區(qū)物業(yè)消防管理的職責與標準。在現(xiàn)行消防法律法規(guī)規(guī)定的基礎上，聯(lián)合相關部門出臺小區(qū)物業(yè)消防安全管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)物業(yè)消防管理的具體職責和責任追究辦法；制定物業(yè)消防管理的具體標準，包括各崗位消防安全職責、消防組織機構、消防制度、消防宣傳與演練、消防設施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災隱患督促整改、火災報警與處置等等都應當細化。

（三）提高小區(qū)物業(yè)在消防管理上的主體意識與管理能力。要將消防管理能力納入物業(yè)管理企業(yè)資質審查的內容，將消防知識和技能納入物業(yè)管理師資格考試認定、保安培訓的內容，加強對物業(yè)管理企業(yè)負責人員和消防管理人員消防安全專門培訓，直至發(fā)展為要求物業(yè)消防管理人員必須經(jīng)過消防安全專業(yè)培訓上崗。

（四）加強小區(qū)物業(yè)消防管理質量監(jiān)督檢查。以建筑消防設施、疏散通道、安全出口、消防車通道為重點內容，實行隨機抽查監(jiān)督，防止產(chǎn)生失控漏管。嚴格查處物業(yè)在消防管理中的消防違法行為，特別是對其擅自關停消防設施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質、以及其他因故意或重大過失形成火災隱患的，要責令改正并依法嚴格處罰。同時，對于在維護公共消防安全秩序中遇到無理阻撓、拒不配合行為，要求相關責任人履行消防宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等職責，同時對公眾進行教育和警示。（陸賀）

第二篇：做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作

做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作，推進和諧社區(qū)建設

小區(qū)物業(yè)管理難，拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理更難，已是一個不容爭辯的事實。如何加強政府對有關職能部門的領導，促使拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理走上良性發(fā)展的道路，真正使居民安居樂業(yè)，是目前和今后相當長一段時間需要探索和解決的工作?，F(xiàn)就如何做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作，推進和諧社區(qū)建設談一些淺見。

一、目前存在的主要矛盾和問題

1、拆遷安置戶再就業(yè)難。廣大拆遷戶奉獻了家園，奉獻了土地，直接支持、配合了淮口的改革開放，而他們卻沒有了習慣的賴依耕作的土地，使大量的農(nóng)村勞動力剩余。拆遷戶們需再就業(yè)，而再就業(yè)并非一件簡單的事情。洗腳上田的農(nóng)民普遍文化水平不高，又無一技之長，且缺資金，缺就業(yè)門路。特別是４０――５０歲的農(nóng)村主要勞動力，是一家的經(jīng)濟支柱，上有老，下有小，經(jīng)濟負擔重。雖然政府有關部門開展了一些再就業(yè)培訓，但這些拆遷勞動力，很難找到稱心如意的工作。

2、拆遷安置小區(qū)基礎設施不到位，公共空間不足。隨著小區(qū)入住率的不斷提高，人員進出增加，有限的公共空間已不能滿足居住人們的需求。特別是反應明顯的停車難問題，各小區(qū)隨處可以看到車輛開上綠化草坪；還有小區(qū)內原安裝的樓道電子門，故障不能及時修理，沒有安裝的小區(qū)無人過問安裝，由此這些給小區(qū)的規(guī)范管理帶來了一 1

定的影響。

3、拆遷戶仍沿襲了農(nóng)村的生活習俗，市民意識形成形成難。長期生活在農(nóng)村的農(nóng)民，住入小區(qū)以后，一時很難適應居民生活，臟、亂、差現(xiàn)象屢見不鮮，如亂扔垃圾、隨地大小便、養(yǎng)狗養(yǎng)雞、有的甚至毀壞整體綠化，自種小花小草、大蒜、蔥等。

二、針對現(xiàn)狀，采取的對策和措施

以上種種矛盾和問題的存在，在拆遷安置戶的心里已存在著一種逆反心理，他們不會去反省原來居住生活的環(huán)境與質量，而是要求拆遷安置后各方面服務跟上。社區(qū)建設的要求又需要為他們創(chuàng)造安全、和諧的環(huán)境，而現(xiàn)實的弊病存在對和諧文明的社區(qū)創(chuàng)建帶來了一定的阻礙。因此，我們認為，針對上述問題，可采取下列對策和措施：

1、有關部門的主要領導要高度重視拆遷型社區(qū)的物業(yè)管理工作，把拆遷安置小區(qū)物業(yè)撤出問題放到議事日程中來，把它作為提高到穩(wěn)定民心，構建和諧社會的高度來抓。不但要督促有關部門切實擔負起對拆遷安置小區(qū)的管理職責，協(xié)調、監(jiān)督各職能部門，而且要親自下基層，體驗社區(qū)工作的難處，為物業(yè)管理的引進工作搭建好平臺，充分做到思想到位、認識到位、管理到位、服務到位、職責到位，并誠心誠意接受居民的監(jiān)督和評議，上下聯(lián)動，齊抓共管，使拆遷型安置社區(qū)能夠在物業(yè)撤出的風浪中安全平穩(wěn)地過渡。

2、運用各種形式，多種載體，為廣大居民服務，切實解決居民的實際問題。要繼續(xù)加大再就業(yè)培訓，為拆遷后失土農(nóng)村勞動力創(chuàng)造更多更好的就業(yè)機會；對拆遷戶大中專畢業(yè)生就業(yè)，希望政府有一個

適當?shù)恼撸驗橐话悴疬w戶本來經(jīng)濟就不富裕，有的甚至負債讓子女完成學業(yè)。子女畢業(yè)后又缺少找工作的門路，如果給他們一個陽光就業(yè)的機會，等于扶貧解困了一戶人家，他們會從心底里感激政府對拆遷戶的關愛。

3、通過多種途徑，對先天不足的拆遷安置小區(qū)設施、設備、場地進行增添和調整，充分發(fā)揮其作用和功能，方便居民生活。如矛盾較突出的停車難問題，在原先規(guī)劃不恰當?shù)那疤嵯?，有政府出資改寬小區(qū)主通道；在少影響美觀的前提下，擴展停車位。由交管、派出所、城管等聯(lián)合執(zhí)法，堅決禁止集卡、大卡、出租車進入小區(qū)。對流動人口群租、小區(qū)店面房餐飲店、小區(qū)的衛(wèi)生、治安問題等等，成立一個由環(huán)保、工商、城管、公安、社區(qū)等相關部門人員組成的聯(lián)合執(zhí)法、整治領導小組，攜手執(zhí)法。還有安保設施、電子監(jiān)控、電子防盜竊門安裝后壞掉的進行及時修繕，沒有安裝的應盡快安裝，以提高小區(qū)的整體形象，讓拆遷居民重新認識到政府處處是為拆遷戶著想的。

4、以上級有關部門為主體，建立完善的物業(yè)管理機制，著力推進小區(qū)的物業(yè)管理。由建設分局牽頭，建立以建設分局、居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司共同參與的物業(yè)管理機制，上下之間相互尊重、相互理解，相互支持，在為居民利益著想的基礎上，按照一定的組織原則，聯(lián)成一體的管理和服務關系，每月一次召開聯(lián)席會議，查漏補缺，共同商議、處理小區(qū)物業(yè)管理中問題，如安全防范、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、辦公經(jīng)費、物業(yè)管理經(jīng)營用房的使用出租等，讓業(yè)主知曉小區(qū)物業(yè)的運作過程和透明度，使小區(qū)的物業(yè)管理得以良性發(fā)

展。

5、建設好各小區(qū)業(yè)主委員會隊伍，推行“兩員”制度。首先依托社區(qū)民間組織，加大力度，建設好各小區(qū)業(yè)主委員會隊伍，提高業(yè)主委員會功能。建設分局要建立業(yè)主委員會培訓體系，定期分批對業(yè)主委員會進行培訓，幫助他們正確行使權利，認真履行義務，提高業(yè)主委員會的自治意識，發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理、自我服務的功能。其次可推選部分責任性強的居民成為物業(yè)協(xié)理員和物業(yè)監(jiān)督員，使物業(yè)協(xié)理員真正成為物業(yè)、業(yè)主之間的橋梁；物業(yè)監(jiān)督員直接監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理機制的物業(yè)管理情況，使拆遷型社區(qū)逐步走上專業(yè)管理和業(yè)主自治相結合。

第三篇：如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作我總結了幾點

如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作我總結了幾點：

１．尊重員工，增強員工忠誠度,充分信任員工、理解員工、尊重員工的人才工作方針，引導員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個員工創(chuàng)造展示才華的空間。

２．增強歸屬感,激發(fā)員工的工作主動性和積極性，保證為公司取得實際效益的員工及其行為受到尊重，同時獲得相應的物質利益。從而讓員工愿意為公司奉獻，提高員工對企業(yè)的忠誠度，進而提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度。

３．規(guī)劃員工職業(yè)生涯，增強員工成就感, 公司與員工是利益共同體，一個企業(yè)發(fā)展的最理想狀態(tài)就是企業(yè)發(fā)展方向與員工發(fā)展方向的高度統(tǒng)一?！耙匀藶楸尽本褪且龠M人的全面發(fā)展，通過建設學習型企業(yè)為員工搭建實現(xiàn)個人人生價值的平臺，形成工作學習化、學習工作化的學習型企業(yè)氛圍。

4、努力和業(yè)主搞好關系，使業(yè)主支持物業(yè)管理,物業(yè)管理企業(yè)應以職業(yè)化的要求，不斷與業(yè)主溝通，宣傳《物業(yè)管理條例》，使物業(yè)管理工作與業(yè)主的營銷宣傳工作結合到一起。物業(yè)的外墻像業(yè)主筆挺整潔的西服，物業(yè)管理公司應該把他熨的平平整整；物業(yè)的內區(qū)像業(yè)主的襯衫，物業(yè)管理公司應該把他打理的整潔干凈。這樣才能體現(xiàn)業(yè)主的身份，維護業(yè)主的尊嚴。在做好工程、保安工作的基礎上，物業(yè)管理企業(yè)應加大對一線區(qū)域的管理，配合業(yè)主營銷，為業(yè)主提供超值的服務。

5、不斷培訓、不斷改進，形成差異化服務,物業(yè)管理從清潔、保安、維修，延伸到商務、娛樂、教育等居民生活的方方面面。從長遠來看，物業(yè)管理行業(yè)應與關聯(lián)行業(yè)進行充分交融，構筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結構，以此產(chǎn)生最大的社會效益和經(jīng)濟效益。

《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理企業(yè)管理人員了明確的要求，為此，需要加強對員工進行物業(yè)管理相關知識的培訓。不斷加強培訓，努力改進。使業(yè)主感到服務周到細致，使業(yè)主滿意。加強員工服務意識、觀念和服務技能的培訓。從而使小區(qū)做得更好，更完善！

第四篇：如何做好物業(yè)管理工作？

如何做好物業(yè)管理工作

隨著城市規(guī)模的不斷擴大，城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。

物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：

（一）要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。

（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制，進一步完善各項基礎設施建設，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房，并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的最終產(chǎn)權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經(jīng)營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中）?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理，這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。

（三）要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。

（四）要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》，制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進行確定。

（五）進一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質、能力、服務質量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質由省建設廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質、法律素質建設，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務合同關系或可稱服務與被服務關系，明確物業(yè)管理的概念實質是按照服務合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設、規(guī)范化運作。

（六）進一步理順關系，加大工作力度，把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進一步推進城市化進程。

怎樣做好物業(yè)管理服務呢？

優(yōu)質服務才會贏得市場

一、服務是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶

二、物業(yè)管理企業(yè)的本質屬性是服務

三、樹立服務意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務品牌

怎樣做好物業(yè)管理服務呢？

（一）物業(yè)管理服務要做到“五知”：

1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。

2、知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：

（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；

（2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

（3）業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；

（4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；

（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；

（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；

（7）業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；

（8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；

（9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；

（10）業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”

3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

4、知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

5、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。

（二）做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：

1、追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：

2、樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3、提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：

4、講究物業(yè)管理服務特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；

5、注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；

（三）做好物業(yè)管理服務四點要求：

1、堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。

4、加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

物業(yè)管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量，提高業(yè)戶滿意率?！鞍褱剀傲艚o業(yè)戶”，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

如何做好物業(yè)管理服務?

物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面：服務態(tài)度——熱情

物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應發(fā)自內心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。

服務設備——完好

硬件設施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如空調、電梯)、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

服務技能——嫻熟

服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

服務項目——齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。

服務方式——靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

服務程序——規(guī)范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務標準——統(tǒng)一

服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

服務收費——合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費或收費多服務少等。

服務制度——健全

物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。

服務效率——快速

服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務效率。

如何做好物業(yè)管理工作?

如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理

一、高檔寫字樓應具備的環(huán)境

1、外部環(huán)境

1)本國本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關系

2、內部環(huán)境

1)地理位置 2)設施 3)人

二、如何做好物業(yè)管理工作

1、服務工作的方針（安信快捷便技暖）

1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術（技能、技巧）7)溫暖

2、管理工作的方針（簡重效形通試約）

1)簡單2)重點3)效率4)無形5)溝通6)試驗7)節(jié)約

3、管理應樹立的觀念

信息觀念 法律觀念

全局觀念 細微觀念

時間觀念 環(huán)保觀念

服務觀念 人材觀念

市場觀念 學習觀念

核算觀念 風險觀念

次序觀念 發(fā)展觀念

4、需注意的幾個問題

衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙

巡視制度 戶外戶內廣告 保險

應急措施 收費標準 客戶通知

客戶的選擇 裝修的控制

重要文件的簽收 水牌與標志牌

5、個人體會

1)養(yǎng)成一個習慣

遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭

2)處理好兩種關系

處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關系

處理好與客戶（業(yè)主）的關系

3)介紹三種常用的方法

·發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法（CE法）

·整理思路的方法（MM法）

·打開思路的方法（WBS）

4）牢記四項基本原則 ：

·以人為本、·以客唯尊、·服務至上、·管理為先。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理工作培訓

小區(qū)物業(yè)管理工作培訓提綱

時間：2014年8月28日

一、業(yè)主委員會成立的條件：

（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到建筑物總面積的50%以上。

（二）首次交付使用的物業(yè)專有面積已滿2年且交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到建筑物總面積的30%以上。

二、成立業(yè)主委員會的申請：

占業(yè)主總人數(shù)10%以上業(yè)主聯(lián)名向所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會的申請。

三、第一次業(yè)主大會的籌備：

（一）時間規(guī)定：街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到申請召開業(yè)主大會的書面報告之日起60日內，組織、指導成立業(yè)主大會籌備組。

（二）籌備組組成人員：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設單位（前期物管）、社區(qū)居委會的代表協(xié)商組建。

（三）建設單位的責任：自業(yè)主大會籌備組成立之日7日內向業(yè)主大會籌備組提供業(yè)主名冊、物業(yè)專有部分面積、建筑物總面積等資料。

（四）社區(qū)居委會的責任：協(xié)商建設單位、業(yè)主做好籌備工作。

摸底、審查、推薦、確認業(yè)主委員會候選人，提出或審核把關管理規(guī)規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則（草案）。

1、管理規(guī)約應當對下列主要事項作出規(guī)定：

（1）物業(yè)的使用、維護、管理；

（2）專項維修資金的籌集、管理和使用；

（3）物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配；

（4）業(yè)主共同利益的維護；

（5）業(yè)主共同管理權的行使；

（6）業(yè)主應盡的義務；

（7）違反管理規(guī)約應當承擔的責任。

2、業(yè)主大會議事規(guī)則應當對下列主要事項作出規(guī)定：

（1）業(yè)主大會名稱及相應的物業(yè)管理區(qū)域；

（2）業(yè)主委員會的職責；

（3）業(yè)主委員會議事規(guī)則；

（4）業(yè)主大會會議召開的形式、時間和議事方式；

（5）業(yè)主投票權數(shù)的確定方法；

（6）業(yè)主代表的產(chǎn)生方式；

（7）業(yè)主大會會議的表決程序；

（8）業(yè)主委員會委員的資格、人數(shù)和任期等；

（9）業(yè)主委員會換屆程序、補選辦法等；

（10）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、使用和管理；

（11）業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章的使用和管理。

四、業(yè)主委員會的職責：

（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。

（二）代表業(yè)主和業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。

（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行服務合同。

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實施。

（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。

（六）物業(yè)管理公司的服務監(jiān)督、協(xié)商、支持。

五、必須由業(yè)主大會表決決定的事項：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會會員；

（四）制定物業(yè)服務內容、標準以及物業(yè)服務收費方案；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；

（六）籌集和使用專項維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設施；

（八）改變共有部分的用途；

（九）利用共有部分進行經(jīng)營以及所得利益的分配與使用；

（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應由業(yè)主共同決定的事項；

工作要求：

（一）社區(qū)居委會要認真按照《湖南省物業(yè)管理條例》、《住建部業(yè)主大會及業(yè)主委員會指導規(guī)則》及的相關法律法規(guī)，認真履行職責：

（1）社區(qū)要建立業(yè)委會工作群；

（2）首次業(yè)主大會籌備時，一定要把好關。

（二）業(yè)主委員會成員要認真學習相關政策，建立完善的工作制度。

（1）學習《物權法》、《湖南省物業(yè)管理條例》、《衡陽市物業(yè)專項維修資金管理辦法》、《住建部業(yè)主大會業(yè)主委員會指導規(guī)則》等相關法律法規(guī)；

（2）建立業(yè)主聯(lián)系QQ群。利用信息時代的網(wǎng)絡優(yōu)勢，及時在群里向業(yè)主發(fā)布信息，征求意見、匯報工作，同時業(yè)主也可通過QQ群向業(yè)委會反映問題及提出建議意見，在網(wǎng)上進行大討論，確定近期工作目標和今后工作思路；

（3）遵守法律法規(guī)和各項規(guī)定，嚴格按業(yè)主委員會職責要求及業(yè)主規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則開展工作，克服不作為和亂作為。

1、不作為：

（1）不按期召開業(yè)主大會；

（2）不向業(yè)主報告業(yè)委會的一年工作情況；

（3）不公布業(yè)委會收入和支付賬目；

（4）不聽取業(yè)主正確意見；

（5）不履行業(yè)委會應該承擔的職責；

（6）不監(jiān)督物管服務公司開展服務。

2、亂作為：

（1）物業(yè)維修基金的使用及用途不通過業(yè)主大會。

（2）選聘和解聘物管服務公司不通過業(yè)主大會。

（3）擅自同意提高物管服務費收費標準。

（4）同意小區(qū)公共用房、綠地、水面、公用設施等違規(guī)出租出讓、私自改變用途。