第一篇：大理市物業(yè)管理方案

大理XX小區(qū)物業(yè)管理方案書(shū)

根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“XX小區(qū)”物業(yè)管理方案。我們真誠(chéng)希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“XX小區(qū)”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、小區(qū)物業(yè)概況

小區(qū)地理位臵總建筑面積約8.9萬(wàn)平方米，小區(qū)以多層住宅為主，（小區(qū)交通、生活便利概況）。美麗的社區(qū)，更需要比較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。

二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)XX小區(qū)的實(shí)況，我公司確定XX小區(qū)物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。

（三）建立落實(shí)維修承諾制，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

（六）常規(guī)性公共服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)

（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。

（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。

（3）如有空調(diào)安裝的，空調(diào)應(yīng)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證50KW功率用電量的供電正常，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。

（4）停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

（2）花草樹(shù)木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損。

（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。

9、社區(qū)文化

（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。

（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。

（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展各項(xiàng)工作。

（4）業(yè)主滿意率95%以上。

（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）

1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。

3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。

4、提供維修服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。

5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬采取的管理方式

“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開(kāi)發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的管理理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時(shí)、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使開(kāi)發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽(yù)度得到提高。

（二）溝通服務(wù)至上

組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門(mén)設(shè)臵業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過(guò)禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問(wèn)題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問(wèn)、設(shè)臵業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親 力親為，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來(lái)，書(shū)面呈報(bào)開(kāi)發(fā)商。絕對(duì)禁止加劇業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門(mén)的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開(kāi)辟一方文明的凈土。

四、為開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理所配臵的人力、物力資源

（一）人員設(shè)臵。

根據(jù)所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積8.9萬(wàn)平方米計(jì)算,本公司“XX小區(qū)”管理處擬設(shè)臵工作人員40人。

職位 人數(shù) 負(fù)責(zé)內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任 1人、副主任1人負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通 工程人員 2人 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)

車管員/收銀員 2人 停車場(chǎng)管理、出納、收費(fèi)

保潔綠化人員 9人 負(fù)責(zé)保潔綠化

保安人員 27人 負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏。注：保安人員崗位設(shè)臵：門(mén)崗12人，4人/班，巡邏15人，5人/班。財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡(jiǎn)要分析

XX小區(qū)綜合管理費(fèi)及維修金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為(以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi))： 管理費(fèi) 維修金

多層住宅 0.80元/平方米〃月

商場(chǎng) 1.80元/平方米〃月 臨時(shí)停車位 5元/小時(shí)

業(yè)主停車位 100元/位〃月

五、XX小區(qū)物業(yè)管理的具體操作

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。(一)前期準(zhǔn)備

公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理方案；進(jìn)駐前二個(gè)月開(kāi)始籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進(jìn)駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管必須進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，妥善進(jìn)行鑰匙、圖紙資料的交接。1.內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)臵與擬定人員編制 2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

開(kāi)展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處臵，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。3.規(guī)章制度制定

1）、根據(jù)政府有關(guān)部門(mén)的法律、法令、文件和示范文體，編寫(xiě)《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。

2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成。(二)物業(yè)管理的啟動(dòng) 1.物業(yè)的接管驗(yàn)收

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照）。2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)等）2.入伙管理

1）、房屋驗(yàn)收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書(shū)、住戶手冊(cè)，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問(wèn)；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過(guò)宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。

2）、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。3.二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控

二次裝修管理的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(zhǎng)期正常使用，公司將依《大理州住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將采取必要的安全防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對(duì)相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書(shū)面擔(dān)保，防范治安事件發(fā)生；進(jìn)行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強(qiáng)安全防范重點(diǎn)宣傳，有針對(duì)性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)輸和堆放，嚴(yán)禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強(qiáng)噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)間或進(jìn)行噪聲隔離，最大限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時(shí)造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁任意動(dòng)用消防設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門(mén)。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進(jìn)行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水；外墻體埋設(shè)管線，須進(jìn)行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，10 以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動(dòng)員住戶在進(jìn)行吊頂裝飾時(shí)留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。(三)完善的日常物業(yè)管理服務(wù) A、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周、車庫(kù)進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)臵閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)安全事件及時(shí)解決，依法辦事。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患。

在出入口處對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行登記，控制樓宇內(nèi)流動(dòng)人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震方案等。

2、對(duì)出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問(wèn)題。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶進(jìn)行分類拜訪與重點(diǎn)關(guān)注；配合 派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有登記；非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位臵停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4、科學(xué)管理

記錄全面的事件日志，針對(duì)事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng) 1.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門(mén)）、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡；空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開(kāi)展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。2.共用設(shè)備管理

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障?！拔宥ā笔菍?duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到 定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)；三是實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。1）給排水設(shè)備管理

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門(mén)等）。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無(wú)二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。2）供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開(kāi)關(guān)、戶外型負(fù)荷開(kāi)關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)、避雷針等）。建立24小時(shí)運(yùn)行和維修值 班制度，及時(shí)排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運(yùn)行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時(shí)施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時(shí)用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時(shí)切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。

配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開(kāi)頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗(yàn)時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈活，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。3）弱電設(shè)備管理 每天對(duì)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保故障能及時(shí)排除。4）消防管理

消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題；組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識(shí)。C、環(huán)境保潔系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給業(yè)主提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門(mén)共用設(shè)施無(wú)蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔

范圍 工 作 內(nèi) 容 頻 次 標(biāo) 準(zhǔn) 1 樓道 收垃圾，洗垃圾桶 2次/天 無(wú)遺留物、臭味 2地板及樓梯 清掃地板、樓梯 1次/天 無(wú)雜物，無(wú)積水 3 沖洗樓梯 1次/周 無(wú)雜物，無(wú)積水 4 擦公寓口信報(bào)箱 1次/天 無(wú)灰塵，無(wú)手印 5 擦電梯 2次/天 無(wú)灰塵，無(wú)手印 6 擦公共防盜門(mén) 1次/周 無(wú)灰塵 7 擦樓梯扶手 1次/周 無(wú)灰塵 8 擦公共天花板 1次/周 無(wú)灰塵、蜘蛛絲 9 擦消火栓 1次/月 無(wú)灰塵 10 擦窗戶 2次/月 無(wú)灰塵 道路 路面 循環(huán)清掃 無(wú)雜物 2 路邊綠地 2次/天 無(wú)雜物 3 水泵結(jié)合器 1次/周 無(wú)灰塵 4 路燈柱 1次/周 無(wú)灰塵 綠地 清理 2次/天 無(wú) 灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚?。D、綠化維護(hù)系統(tǒng)

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲(chóng)等工作；對(duì)樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損、無(wú)斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項(xiàng) 目 措 施 標(biāo) 準(zhǔn)

綠化澆水 澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮 修剪（按季節(jié)進(jìn)行）草皮美觀平整

雜草 清除（每周一次）確?；緹o(wú)雜草

防蟲(chóng) 病蟲(chóng)害防治（一年2次）無(wú)病蟲(chóng)害

養(yǎng)護(hù) 施肥（一年4次）綠化生長(zhǎng)旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次 E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；開(kāi)發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施進(jìn)行有效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開(kāi)發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。

F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設(shè)

創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參與開(kāi)展各種積極向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感；各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門(mén)支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門(mén)的良好合作關(guān)系；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。

2、便民服務(wù)

“不出社區(qū)門(mén)，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要目標(biāo)，當(dāng)住戶遇到生活上或工作上的多方面問(wèn)題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，積極開(kāi)展臨時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。1）、日常服務(wù)

設(shè)臵業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開(kāi)辟為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司溝通交流場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問(wèn)詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求；建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理化建議及時(shí)整改；每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況；代定報(bào)刊，郵件報(bào)刊代收代發(fā)。2）、特約服務(wù)

提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù)，小修不過(guò)夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔、消毒、打蠟；委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理；信息咨詢服務(wù)等。

六、物業(yè)接管事項(xiàng)說(shuō)明

（一）我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場(chǎng)開(kāi)展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

（二）為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。

第二篇：大理市物業(yè)管理實(shí)施辦法(試行)

大府規(guī)登?2006?6號(hào)

大理市人民政府公告

第2號(hào)

現(xiàn)公布《大理市物業(yè)管理實(shí)施辦法（試行）》，自2006年5月1日起施行。

二○○六年三月六日

大理市物業(yè)管理實(shí)施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《云南省物業(yè)管理規(guī)定》第三條的授權(quán)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《云南省物業(yè)管理規(guī)定》等配套規(guī)定和本辦法。

第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)的各種物業(yè)都要逐步建立業(yè)主自治與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制。

第四條 大理市建設(shè)局是本市物業(yè)管理行政主管部門(mén)，大理市房地產(chǎn)管理處具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的日常工作。

民政、規(guī)劃、城市管理、工商、物價(jià)、公安、環(huán)保、供電、供排水、有線電視、通訊等有關(guān)行政管理部門(mén)和單位，按照各自職責(zé)配合實(shí)施本辦法。居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理工作。

第二章 業(yè)主自治管理

第五條 業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主委員會(huì)通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備以下條件：

1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)公民道德實(shí)施綱要》；

2、具有公民政治權(quán)利；

3、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定群眾基礎(chǔ)；

4、具備一定組織協(xié)調(diào)能力和議事能力；

5、積極維護(hù)業(yè)主利益和帶頭履行業(yè)主義務(wù)的產(chǎn)權(quán)人。

業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)籌備委員會(huì)組織推薦候選人，經(jīng)民主選舉產(chǎn)生。業(yè)主大會(huì)的議題應(yīng)提前告知業(yè)主，業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公布。

第六條 住宅區(qū)符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)條件時(shí)，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定和本辦法及時(shí)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第七條 首次業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在行政主管部門(mén)和居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，由房屋管理單位、部門(mén)（包括公有住房出售單位）、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)前期聘請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主代表組成業(yè)主大會(huì)籌備委員會(huì)，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的籌備工作。

第八條 首次業(yè)主大會(huì)籌備委員會(huì)負(fù)責(zé)做好以下工作：

（一）協(xié)商確定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的形式、時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容；

（二）協(xié)商業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)，并按業(yè)主委員會(huì)成員條件推薦業(yè)主委員會(huì)委員候選人，候選人名單及基本情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布；

（三）起草業(yè)主委員會(huì)選舉辦法、章程和業(yè)主公約草案，并在大會(huì)召開(kāi)前15日發(fā)給參加會(huì)議的成員征求意見(jiàn)；

（四）做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作；

（五）主持召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第九條 首次業(yè)主大會(huì)除行使《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的權(quán)利外，還應(yīng)審議通過(guò)以下事項(xiàng)：

（一）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主委員會(huì)日常工作權(quán)限；

（三）業(yè)主委員會(huì)的選舉及任期；

（四）物業(yè)管理企業(yè)的選聘辦法；

（五）物業(yè)的有關(guān)公共管理規(guī)定；

（六）選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主大會(huì)因各種原因不能正常召開(kāi)時(shí)，可采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可，確定通過(guò)審議事項(xiàng)。但整個(gè)調(diào)查過(guò)程必須接受行政主管部門(mén)的監(jiān)督、審批、檢查，具體程序應(yīng)遵循：呈報(bào)、審批、查實(shí)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果等。

第十條 首次業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)人數(shù)，根據(jù)物業(yè)大小情況，一般為3—9人（單數(shù)），特殊物業(yè)報(bào)經(jīng)行政主管部門(mén)同意后可適當(dāng)增加人選。業(yè)主委員會(huì)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)到行政主管部門(mén)申請(qǐng)登記備案。業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)登記備案應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）業(yè)主委員會(huì)登記備案表；

（二）業(yè)主委員會(huì)選舉辦法及選票；

（三）業(yè)主委員會(huì)成員簡(jiǎn)歷，身份證（復(fù)印件），聯(lián)系方式；

（四）業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)的主要事項(xiàng)。

第十一條 業(yè)主委員會(huì)通過(guò)選舉產(chǎn)生主任1名和副主任若干名，業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十二條 業(yè)主委員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)，督促全體業(yè)主、使用人遵守物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、制度和業(yè)主公約，幫助物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施本區(qū)域的物業(yè)管理，配合物業(yè)管理企業(yè)解決在實(shí)施管理服務(wù)中的重大問(wèn)題，接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)、居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合社區(qū)建設(shè)管理。

第十三條 業(yè)主委員會(huì)主任享有下列權(quán)利：

（一）負(fù)責(zé)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；

（二）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，核簽物業(yè)維修等項(xiàng)目的費(fèi)用，代表業(yè)主委員會(huì)對(duì)外簽約或簽署文件；

（三）業(yè)主委員會(huì)授權(quán)的其他事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件的規(guī)定和業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程，辦事公正、負(fù)責(zé)；

（二）完成業(yè)主委員會(huì)交辦的工作；

（三）代表業(yè)主委員會(huì)處理事務(wù)；

（四）接受行政主管部門(mén)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

第十四條 業(yè)主委員會(huì)每屆任期一般為3—5年，具體期限由其業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定，可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿3個(gè)月前，應(yīng)及時(shí)換屆選舉。業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)換屆選舉的具體籌備工作，并參照召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的方式成立換屆選舉工作籌備委員會(huì)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合做好業(yè)主委員會(huì)換屆選舉的日常事務(wù)性工作。第十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與社區(qū)居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

第三章 物業(yè)管理企業(yè)

第十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在取得企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，按照建設(shè)部《物業(yè)管理資質(zhì)管理辦法》，經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)初審合格后，報(bào)上一級(jí)行政主管部門(mén)申報(bào)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)取資質(zhì)證書(shū)后，方可從事與資質(zhì)相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

第十七條 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年檢制度。年檢重點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同、履約能力、承諾落實(shí)情況、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員持證上崗、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的評(píng)議、工作業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)報(bào)表、資質(zhì)登記的有關(guān)事項(xiàng)變更以及執(zhí)行法律法規(guī)政策等方面的情況。

第十八條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)；物業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)行業(yè)的技術(shù)資格證書(shū)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)新聘用的物業(yè)管理工作人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第十九條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，報(bào)市物業(yè)行政主管部門(mén)備案。建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益，物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守《業(yè)主臨時(shí)公約》予以書(shū)面承諾。

《業(yè)主臨時(shí)公約》至業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)的業(yè)主公約生效時(shí)終止。

第二十條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位按照建設(shè)與管理相分離的原則，在市物業(yè)行政主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在房屋預(yù)（銷）售前代表未來(lái)業(yè)主，通過(guò)招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)提前介入，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)管理提前介入將作為核發(fā)商品房預(yù)（銷）售許可證所必須的前臵條件。

投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)在中標(biāo)后15天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)開(kāi)發(fā)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括中標(biāo)單位的投標(biāo)書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)答辯中所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。前期物業(yè)服務(wù)合同自簽訂之日起10日內(nèi)，報(bào)市行政主管部門(mén)備案。

第二十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在與建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后15日內(nèi)派員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，其主要職責(zé)為：

（一）熟悉場(chǎng)地，掌握開(kāi)發(fā)地塊的管網(wǎng)、線路布臵及設(shè)施設(shè)備功能情況；

（二）結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出修正建議；

（三）根據(jù)建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位設(shè)計(jì)方案的要求和向業(yè)主承諾的條件，掌握招標(biāo)書(shū)所列內(nèi)容，如期完成各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備安裝及相關(guān)場(chǎng)地建設(shè)情況；查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備情況，并提出整改意見(jiàn)；

（四）在開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)買受人簽訂商品房買賣合同的同時(shí)，與物業(yè)買受人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并解釋物業(yè)管理政策；

（五）根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好房屋交付中接待業(yè)主入住的各項(xiàng)相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

第二十二條 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和物業(yè)服務(wù)合同中必須約定物業(yè)管理具體服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)收取辦法、服務(wù)期限、裝飾裝修管理服務(wù)以及其它事項(xiàng)。

前期物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求；

（二）物業(yè)建設(shè)期間參與內(nèi)容、職責(zé)及權(quán)限；

（三）房屋接交過(guò)程的授權(quán)范圍及職責(zé)；

（四）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項(xiàng)。其中安全防范和交通車輛管理必須明確約定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任；

（五）物業(yè)裝飾裝修的管理服務(wù)；

（六）管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶與竣工驗(yàn)收等檔案資料；

（七）根據(jù)業(yè)主和物業(yè)使用人要求，提供的特約服務(wù)。

第二十三條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配臵必要的物業(yè)管理用房。

在規(guī)劃方案會(huì)審時(shí)，建設(shè)開(kāi)發(fā)單位應(yīng)在設(shè)計(jì)方案中明確物業(yè)管理用房的具體位臵及相應(yīng)面積，物業(yè)管理用房一經(jīng)確定，不得改動(dòng)。

（一）物業(yè)管理用房按不低于總建筑面積的3‰、不高于總建筑面積的7‰的比例配臵。

（二）設(shè)施設(shè)備房、技術(shù)夾層等不得抵作物業(yè)管理用房。

（三）建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位在簽訂前期物業(yè)管理合同時(shí)應(yīng)明確會(huì)所產(chǎn)權(quán)的歸屬，會(huì)所產(chǎn)權(quán)明確為小區(qū)業(yè)主共有的，應(yīng)抵作物業(yè)管理用房面積。

（四）物業(yè)的總建筑面積一般按物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證上載明的建筑物面積計(jì)算。

第二十四條

業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)聘或者通過(guò)招標(biāo)方式重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限一般為2—3年，具體期限由雙方協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)合同自簽訂之日起30日內(nèi)報(bào)市行政主管部門(mén)鑒證、備案。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)使用市物業(yè)行政主管部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的《物業(yè)服務(wù)合同》。第二十五條

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)所管理的物業(yè)在合同期滿前三個(gè)月應(yīng)向市行政主管部門(mén)報(bào)告。對(duì)新的物業(yè)管理企業(yè)未確定前，未結(jié)清財(cái)務(wù)帳目或未移交管理資料的，不得擅自撤離管理人員，放棄對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理。

對(duì)于未經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)同意或未與新的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行交接，擅自撤離管理人員造成住宅小區(qū)管理混亂的，將由市物業(yè)行政主管部門(mén)報(bào)請(qǐng)上一級(jí)物業(yè)行政主管部門(mén)降低物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)或吊銷資質(zhì)證書(shū)。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)

第二十六條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，可以采取包干制或者酬金制等形式，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限等與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位應(yīng)從第一套房屋移交業(yè)主之日起6個(gè)月內(nèi)，處理完畢建設(shè)遺留問(wèn)題，同時(shí)積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)和業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，完成小區(qū)建設(shè)與業(yè)主委員會(huì)的順利交接，逾期則由建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位承擔(dān)逾期內(nèi)的全部物業(yè)費(fèi)用直至完成交接。

第二十七條 小區(qū)業(yè)主自辦理房屋交接手續(xù)后次月起根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位全額交納。

業(yè)主辦理房屋交接手續(xù)后空關(guān)的房屋由業(yè)主全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租時(shí)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理單位備案。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)出據(jù)物業(yè)管理企業(yè)繳費(fèi)證明。凡未結(jié)清物業(yè)管理費(fèi)用的，產(chǎn)權(quán)交易部門(mén)不予辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)。第二十八條 市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理，公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

大理市轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)，由州、市價(jià)格主管部門(mén)和建設(shè)行政主管部門(mén)制定后定期向社會(huì)公布。

第二十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)單位向業(yè)主或者使用人提供的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按戶計(jì)量，直接向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。任何單位不得強(qiáng)行要求物業(yè)管理企業(yè)代收繳有關(guān)費(fèi)用，確需委托的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托合同，實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)代收繳有關(guān)費(fèi)用時(shí)，不得價(jià)外加價(jià)，也不得向業(yè)主另外收取手續(xù)費(fèi)用。

物業(yè)管理企業(yè)不接受委托的，上述有關(guān)部門(mén)不得停止相應(yīng)服務(wù)（供應(yīng)）。第三十條 物業(yè)管理區(qū)域共用部位的水電費(fèi)用從物業(yè)管理費(fèi)中列支。沒(méi)有進(jìn)行城網(wǎng)改造的小區(qū)或單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，加緊城網(wǎng)改造工作，水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 利用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，包括停車場(chǎng)、墻體戶外廣告等公共場(chǎng)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。稅后所得純收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充住房專項(xiàng)維修基金，也可由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商決定。

物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)定和職權(quán)范圍由物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。

第三十二條 設(shè)有電梯的高層或小高層住宅，電梯產(chǎn)權(quán)屬住宅全體業(yè)主。電梯日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由全體業(yè)主共同負(fù)擔(dān)，具體管理和使用辦法由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

經(jīng)合同雙方協(xié)商確定設(shè)立電梯折舊更新專項(xiàng)資金的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)立帳，定期公布，專款專用，并納入專項(xiàng)維修基金專戶分項(xiàng)管理，同時(shí)接受物業(yè)行政主管部門(mén)和全體業(yè)主的監(jiān)督。

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)是維護(hù)住宅小區(qū)全體業(yè)主共同利益的群眾性組織和公益性事業(yè)，原則上沒(méi)有報(bào)酬；但也可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，通過(guò)合同雙方協(xié)商，每年從物業(yè)服務(wù)收費(fèi)總額中按照1—2%的比例提取一部分資金，作為業(yè)主委員會(huì)必要的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

第六章 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

第三十四條 在城市從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，實(shí)施對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理，遵守建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定和本辦法。

第三十五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)禁止下列行為：

（一）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)或拆解建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、承重磚墻、剪力墻體、連接接點(diǎn)、基礎(chǔ)、主桿、框架柱、支墩、樓板、屋架、懸索等；

（二）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

（三）改變住宅外立面，在承重墻上開(kāi)門(mén)、窗，擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

（四）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

第三十六條

裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理單位、部門(mén)、住宅小區(qū)全體業(yè)主推選的業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修中禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主，并對(duì)業(yè)主的裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。

第三十七條 申報(bào)登記應(yīng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請(qǐng)人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；

（五）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件，以及施工人員身份證復(fù)印件，辦理臨時(shí)小區(qū)出入證明，并與物業(yè)管理單位簽訂責(zé)任書(shū)。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。第三十八條

室內(nèi)裝飾裝修工程未經(jīng)物業(yè)管理單位同意禁止施工。

第三十九條 物業(yè)管理單位有權(quán)對(duì)室內(nèi)裝飾裝修工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，裝修人和裝飾裝修企業(yè)不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查。物業(yè)管理單位對(duì)裝修人影響房屋安全的行為應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重的，物業(yè)管理單位可以采取必要的措施，勒令停工，并及時(shí)向市行政主管部門(mén)報(bào)告。業(yè)主或非業(yè)主使用人因裝飾裝修造成他人人身財(cái)產(chǎn)損害或影響其物業(yè)使用的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第四十條 業(yè)主或者使用人在裝飾裝修房屋時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理單位交納裝修保證金，住宅建筑面積200m2以下交納1000元；滿200m2、不足300 m2交納2000元；依次類推。業(yè)主裝修完畢經(jīng)物業(yè)管理單位驗(yàn)收合格后，如數(shù)退還。

第四十一條 非住宅裝飾裝修活動(dòng)，按照本辦法執(zhí)行。

第七章 新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理

第四十二條 新建住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收實(shí)行備案制度。住宅小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目全部竣工后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向市行政主管部門(mén)提出住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收備案申請(qǐng)及提交下列文件：

（一）規(guī)劃部門(mén)及其他專業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)的選址意見(jiàn)書(shū)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證及各個(gè)單項(xiàng)工程設(shè)計(jì)文件（圖紙）等。所有建設(shè)項(xiàng)目按批準(zhǔn)的小區(qū)規(guī)劃和有關(guān)專業(yè)管理及設(shè)計(jì)要求全部建成，并滿足小區(qū)使用功能要求。

（二）住宅及公共配套設(shè)施、市政公用基礎(chǔ)設(shè)施（供水、供電、通訊、有線電視、消防、人防、園林綠化、道路及路燈等）單項(xiàng)工程全部驗(yàn)收合格資料。質(zhì)量責(zé)任主體根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定核定的各單項(xiàng)工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定文件。

（三）竣工資料（圖紙）和技術(shù)檔案資料。

（四）拆遷安臵情況（舊城改造項(xiàng)目）。

（五）物業(yè)管理落實(shí)情況。

第四十三條 對(duì)綜合驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)的住宅小區(qū)不得交付使用。

第八章 專項(xiàng)維修基金的收取、管理、使用

第四十四條 住宅專項(xiàng)維修基金的收取、管理和使用遵守建設(shè)部、省、州制定的《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的配套規(guī)定和本辦法。第四十五條 商品房專項(xiàng)維修基金，由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（銷售）企業(yè)在銷售商品房時(shí)向業(yè)主代為收取。商品住房、非住房（車庫(kù)、辦公用房等）按購(gòu)房?jī)r(jià)款的2%收??；商鋪和商業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房按購(gòu)房?jī)r(jià)款的1%收取。個(gè)人購(gòu)地自建房屋按房產(chǎn)證面積10.00元/m2收取.第四十六條 商品房專項(xiàng)維修基金交納實(shí)行備案制度。開(kāi)發(fā)（銷售）企業(yè)在住房產(chǎn)權(quán)登記前將住房專項(xiàng)維修基金移交市行政主管部門(mén)。開(kāi)發(fā)（銷售）企業(yè)應(yīng)提供住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)總面積、總戶數(shù)、總成交金額等，并分幢列出交納專項(xiàng)維修基金的業(yè)主姓名、購(gòu)房面積、購(gòu)房?jī)r(jià)款、繳交比例、應(yīng)繳數(shù)、實(shí)繳數(shù)等明細(xì)表格。市物業(yè)行政主管部門(mén)驗(yàn)收合格后，出據(jù)專項(xiàng)維修基金交繳合格證，作為辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的必備條件和依據(jù)。

第四十七條 住宅小區(qū)未設(shè)立專項(xiàng)維修基金或未收齊專項(xiàng)維修基金的，由小區(qū)聘請(qǐng)的物業(yè)管理企業(yè)按照比例要求向業(yè)主收取。專項(xiàng)維修基金利國(guó)利民，是構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)全體業(yè)主共同利益的一件好事，業(yè)主委員會(huì)要積極主動(dòng)予以配合。

收取專項(xiàng)維修基金的單位和部門(mén)統(tǒng)一使用“維修基金專用收據(jù)”。第四十八條 專項(xiàng)維修基金由市行政主管部門(mén)在銀行設(shè)立專戶進(jìn)行管理。第四十九條 業(yè)主委員會(huì)成立并聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意和驗(yàn)收合格后，專項(xiàng)維修基金移交物業(yè)管理企業(yè)按幢設(shè)帳、按業(yè)主分戶核算，在指定的銀行設(shè)立專戶存儲(chǔ)代管。本著業(yè)主監(jiān)督的原則，做到公開(kāi)、公平、安全使用。第五十條 業(yè)主自用部位維修費(fèi)用由業(yè)主自行負(fù)擔(dān)。相鄰樓板發(fā)生滲水現(xiàn)象（共用設(shè)施發(fā)生滲水現(xiàn)象除外），由樓上業(yè)主負(fù)責(zé)維修及費(fèi)用，相鄰業(yè)主應(yīng)積極配合。

第五十一條 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中、小修工程，由協(xié)議雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定維修及維修費(fèi)用責(zé)任界線。屬使用專項(xiàng)維修基金的，按規(guī)定報(bào)批使用。應(yīng)急工程維修費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)先行墊付，然后按照雙方約定的維修責(zé)任界線處臵。

第五十二條 單幢共用部位維修費(fèi)用由單幢業(yè)主共同分?jǐn)偅恍^(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用由小區(qū)全體業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>

第五十三條 房屋共用部位大修工程范圍：

（一）房屋主體結(jié)構(gòu)部位，包括基礎(chǔ)、墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?，因損壞影響住用安全，需要拆換加固的。

（二）整幢樓屋面因損壞影響正常使用，需要重做防水或者保溫層的。

（三）外檐面層脫落、保溫層損壞達(dá)到整幢樓外檐面積30％以上，影響安全和正常使用，需要修繕的。

（四）整幢樓共用部位樓地面面層、門(mén)窗及樓梯扶手因破損影響正常使用，需要修繕的。

（五）整幢樓給排水管道老化、損壞，需要更新改造的。第五十四條 共用設(shè)施設(shè)備大修、更新改造工程范圍：

（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)路面破損50％以上，影響安全和正常使用，需要整體修復(fù)的。

（二）整體更新改造消防設(shè)施或者更換、維修主要部件，一次性費(fèi)用超過(guò)原造價(jià)20％的工程。

（三）設(shè)有電梯的高層或小高層住宅的電梯需要維修的。

（四）二次供水、排水及消防水泵因損壞影響安全和使用，需要更新改造的。

（五）小區(qū)圍墻或者大門(mén)因損壞影響安全和使用，需要整體修繕、更新的。

（六）小區(qū)環(huán)境綠化需要更新改造的。

第五十五條 專業(yè)服務(wù)部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。與專業(yè)服務(wù)部門(mén)有約定的，從其約定。第五十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照維修基金使用范圍，根據(jù)房屋現(xiàn)狀以及業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主的意見(jiàn)，制定大修、更新改造方案。大修、更新改造方案包括：

（一）大修、更新改造內(nèi)容；

（二）工程預(yù)算；

（三）涉及戶數(shù)及按戶分?jǐn)傎M(fèi)用；

（四）維修基金繳存余額；

（五）大修、更新改造組織方式；

（六）業(yè)主委員會(huì)意見(jiàn)。

經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)的大修、更新改造方案應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示，公示期7天。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有疑義的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好解釋工作。

第五十七條 物業(yè)管理企業(yè)向市物業(yè)行政主管部門(mén)提出維修基金使用申請(qǐng)，填寫(xiě)《商品住宅維修基金使用申請(qǐng)登記表》，并提交下列材料：

（一）大修、更新改造方案、工程預(yù)算；

（二）業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主書(shū)面確認(rèn)證明原件及復(fù)印件；

（三）公示情況照片及大修、更新改造方案公示證明。

第五十八條 市物業(yè)行政主管部門(mén)審核同意后，由銀行專戶撥付使用。工程驗(yàn)收合格的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將費(fèi)用清單、發(fā)票及驗(yàn)收合格文件告知業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任簽章后列入專項(xiàng)基金管理帳務(wù)，并按工程實(shí)際發(fā)生額在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第五十九條

維修基金不敷使用時(shí)，按業(yè)主所占有的住宅建筑面積20.00元/m2續(xù)籌；商鋪和商業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房按建筑面積40.00元/m2續(xù)籌，納入專項(xiàng)維修基金專戶管理。

第九章 已售公有住房住宅小區(qū)管理

第六十條 已售公有房包括房改房、經(jīng)濟(jì)適用房、單位全額集資房。第六十一條 鼓勵(lì)已售公有住房住宅小區(qū)或單幢住宅小區(qū)進(jìn)入市場(chǎng)化物業(yè)管理，對(duì)暫時(shí)沒(méi)有條件或業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)業(yè)主一致同意，成立業(yè)主委員會(huì)或推選業(yè)主代表后，由業(yè)主自行管理，但不得收取相關(guān)費(fèi)用。

第六十二條 為促進(jìn)房地產(chǎn)的流通，搞活房地產(chǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)個(gè)人已取得產(chǎn)權(quán)的公有住房上市交易，任何部門(mén)和單位不得擅自設(shè)臵上市交易限制條件，阻礙公有住房上市交易，通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)取得產(chǎn)權(quán)的業(yè)主與原住宅小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主享有同等的權(quán)利和義務(wù)。

第六十三條 公有住房售后維修基金來(lái)源于兩部分：

1、售房單位從售房款中提取，屬多層住宅的按售房款的20%提?。粚俑邔幼≌陌词鄯靠畹?0%提取。

2、購(gòu)房者按其占有的住宅建筑面積10.00元/m2交納。

第六十四條 公有住房住宅小區(qū)已成立業(yè)主委員會(huì)并聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)籌集專項(xiàng)維修基金；沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的由售房單位負(fù)責(zé)籌集；改制和破產(chǎn)企業(yè)由小區(qū)全體業(yè)主推選的業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表負(fù)責(zé)籌集。對(duì)利用原公有住房售后剩余、遺留房屋、共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的營(yíng)利性收入，稅后凈收益應(yīng)主要納入維修基金補(bǔ)貼使用，也可由住宅小區(qū)全體業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)決定。

第六十五條 公有住房住宅小區(qū)專項(xiàng)維修基金的管理和使用按照第八章執(zhí)行。公有住房住宅小區(qū)專項(xiàng)維修基金不敷使用時(shí)，按購(gòu)買者所占有的住宅建筑面積10.00元/m2續(xù)籌。房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，專項(xiàng)維修基金同時(shí)轉(zhuǎn)移。

第十章 法律責(zé)任

第六十六條 違反國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《云南省物業(yè)管理規(guī)定》及有關(guān)配套規(guī)定的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)依照相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)處罰。

第六十七條 業(yè)主、使用人未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其交納，物業(yè)管理企業(yè)可限期催交，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以按每日萬(wàn)分之五加收滯納金。

第六十八條 對(duì)于業(yè)主、使用人不遵守規(guī)章的行為，經(jīng)說(shuō)服不改的，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)可以把他們的行為公示出來(lái)。

不能及時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，不得當(dāng)選為業(yè)主委員會(huì)委員，其所在相關(guān)單位應(yīng)積極幫助做好相應(yīng)說(shuō)服教育工作，必要時(shí)應(yīng)代為扣繳。

第六十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)做出的決定違反本辦法或者侵害公共利益的，市物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)違反本辦法開(kāi)展活動(dòng)或者不能正常履行職能的，市行政主管部門(mén)可責(zé)令其停止活動(dòng)，進(jìn)行整改，或者主持召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)重選。

第七十條 建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位未按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房以及物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期補(bǔ)建，逾期不補(bǔ)建的，應(yīng)當(dāng)交納補(bǔ)建價(jià)款。并按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

建設(shè)（開(kāi)發(fā)）單位未按照規(guī)定落實(shí)物業(yè)管理企業(yè)、未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，給予警告，并按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定處10萬(wàn)元以下罰款。

第七十一條 物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法，按照下列規(guī)定處罰：

（一）物業(yè)管理企業(yè)未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由市行政主管部門(mén)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，沒(méi)收非法所得，并處以5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；

（二）物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令其限期改正，并列入企業(yè)資質(zhì)年檢考核量化條件；

（三）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理不善，造成環(huán)境惡化的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)對(duì)其做出警告，報(bào)請(qǐng)上一級(jí)行政主管部門(mén)降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證書(shū)。第七十二條 違反本辦法規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由工商、價(jià)格、財(cái)政、公安等部門(mén)處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。

第七十三條 違反本辦法的規(guī)定，沒(méi)有設(shè)立專項(xiàng)維修基金或沒(méi)有收齊專項(xiàng)維修基金的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)限期改正，并作為企業(yè)資質(zhì)年檢合格與否的必備條件。

對(duì)拒交專項(xiàng)維修基金的個(gè)人和單位可通過(guò)法律程序強(qiáng)制追繳所欠本金和利息； 對(duì)拒交專項(xiàng)維修基金的業(yè)主在利用自身物業(yè)出租或經(jīng)營(yíng)時(shí)，有關(guān)行政管理部門(mén)拒絕辦理相關(guān)證照；

對(duì)拒交專項(xiàng)維修基金的業(yè)主在產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，產(chǎn)權(quán)部門(mén)拒絕辦理相關(guān)手續(xù)。第七十四條 違反本辦法的規(guī)定，不執(zhí)行住宅室內(nèi)裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并根據(jù)建設(shè)部110號(hào)令對(duì)裝修人處以500元以上1000元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以1000元以上10000元以下的罰款，對(duì)造成嚴(yán)重后果的依法追究其法律責(zé)任。

第七十五條

違反本辦法的規(guī)定，市物業(yè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第七十六條 當(dāng)事人對(duì)行政主管部門(mén)的具體行政行為不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十一章 附 則

第七十七條 本辦法由市物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第七十八條 本辦法與上級(jí)有關(guān)法律、法規(guī)及政策有沖突的，以上級(jí)有關(guān)法律、法規(guī)及政策為準(zhǔn)。

第七十九條 本辦法自2006年5月1日起施行。

第三篇：物業(yè)管理方案

3.4 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)

（主任）（各部門(mén)主管、專業(yè)人員）

監(jiān)督機(jī)構(gòu)

（主任和公司物業(yè)部）

反饋渠道

3.4.2 XX廣場(chǎng)工作計(jì)劃

前期介入計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 簽訂物業(yè)管 中標(biāo)后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同

參與規(guī)劃、A、收集整理各類圖紙資料，熟悉XXXX 中標(biāo)后進(jìn)駐

設(shè)計(jì)與建設(shè) 廣場(chǎng)情況。到物業(yè)交付 B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門(mén)聯(lián)。系，參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。

C、就物業(yè)管理方面，對(duì)XX廣場(chǎng)當(dāng)時(shí)

階段提出專業(yè)建議。

D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類設(shè)備的選

型與調(diào)試。

在建物業(yè)前 A、全面介入在建物業(yè)的施工。中標(biāo)后至物 期介入工作 B、向項(xiàng)目部提出合理化建議。業(yè)交接前 C、參與隱蔽工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。D、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。

組建機(jī)構(gòu) A、人員招聘。物業(yè)交付使 B、人員培訓(xùn)考核。用前三個(gè)月 C、人員上崗及試運(yùn)行。

辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。物業(yè)交付使 B、安排員工用房。用前二個(gè)月 C、物資配備。制定與完善 A、嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo) 物業(yè)交付使

各項(xiàng)章制度 準(zhǔn)，制定符合XX廣場(chǎng)管理處的各 用前3個(gè)月 項(xiàng)操作規(guī)范

B、結(jié)合XX廣場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)

操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。

前期介入工作計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間 物業(yè)驗(yàn)收與 A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使

接管 行審查。用前一個(gè)月

B、對(duì)不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任

部門(mén)整改。

C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書(shū)面移交手

續(xù)。

E、制作XX廣場(chǎng)的“備忘錄”。

A、配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查 物業(yè)銷售全及回饋意見(jiàn)收集 過(guò)程B、協(xié)助進(jìn)行宣傳推廣8 銷售配合 入伙階段工作計(jì)劃

序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間

入伙實(shí)施 A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、物業(yè)交付使

電信、銀行等有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，用前后三個(gè) 開(kāi)展有關(guān)工作。月 B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。

D、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。

E、入伙手續(xù)辦理。

初次業(yè)主意見(jiàn) A、以問(wèn)卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付

調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個(gè)月

流。內(nèi)

B、針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn)，進(jìn)行糾正措施。

C、回訪與回饋意見(jiàn)收集。二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。用起 C、裝修施工工程監(jiān)控。

D、裝修工程驗(yàn)收

檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。物業(yè)交付使

管理 B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。用起

C、建檔與運(yùn)用。

配合銷售 A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷售，物業(yè)交付使

及時(shí)將顧客信息反饋給銷售部。用起

B、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù)

工作。

管理期內(nèi)工作計(jì)劃

管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注

第一年 A、全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司

符合XX廣場(chǎng)特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全

規(guī)范。面交付一年

B、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)

業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。

C、全面導(dǎo)入CI識(shí)別系統(tǒng)。

D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。

E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展。

F、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，有償、無(wú)償服務(wù)。

G、按照社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展適合XX廣場(chǎng)特點(diǎn)的社區(qū)活動(dòng)。

H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。I、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，J、開(kāi)展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，盡最大力量滿足業(yè)主需求。

第二年 A、根據(jù)首年開(kāi)支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開(kāi)展 全面交付使 各項(xiàng)增收節(jié)支工作。用二年內(nèi)

B、開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。

C、爭(zhēng)創(chuàng)“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號(hào)。D、管理水平達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評(píng)比資格的情況下，申

報(bào)。

E、裝修計(jì)劃制定。

G、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。

3.4.3XX廣場(chǎng)物質(zhì)裝備

u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

XX廣場(chǎng)按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米

u 行政辦公用品

序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 電腦 臺(tái) 4 2 打印機(jī) 臺(tái) 1 3 傳真機(jī) 臺(tái) 1 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機(jī) 臺(tái) 4 8 計(jì)算機(jī) 臺(tái) 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個(gè) 4

辦公用房，532平方米商業(yè)用房。11 更衣箱 個(gè) 24 12 辦公易耗品 批 1

u 保安設(shè)備

序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 對(duì)講機(jī)及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個(gè) 24

u 清潔設(shè)備

序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 吸水機(jī) 臺(tái) 1 2 高壓水槍 臺(tái) 1 3 2.4M雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1

u 工程維修設(shè)備工具

序號(hào) 名稱 單位 數(shù)量 1 萬(wàn)用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機(jī) 臺(tái) 1 4 電焊機(jī) 臺(tái) 1 5 小臺(tái)鉆 臺(tái) 1 6 工具箱 個(gè) 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺(tái) 1 13 手電鉆 臺(tái) 1

? 3.5 XX廣場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布

行政辦公室： 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。

物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測(cè)、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。

工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。

客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。

財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。3.5.2XX廣場(chǎng)人員配備

堅(jiān)持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能；堅(jiān)持專業(yè)技能的人員配備原則；堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。人員配備表 序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12

工程人員 7

3..5.3 人員培訓(xùn)

培訓(xùn)的意義：

l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

培訓(xùn)的目標(biāo)：

l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。

培訓(xùn)的方式：

l XX廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。第一步：崗前培訓(xùn)

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉XX廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。第二步：在職培訓(xùn)

完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。第三步：提高培訓(xùn)

在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)課程：

l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。（1）基本物業(yè)管理概況（2）管理處的具體運(yùn)作

l 客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（1）客戶服務(wù)準(zhǔn)則（2）電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)（3）客戶接待禮儀（4）客戶投訴（5）客戶管理

l 工程培訓(xùn)：根據(jù)XX廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。（1）物業(yè)接管驗(yàn)收（2）二次裝修程序控制（3）設(shè)備保養(yǎng)和維修

l 保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。（1）保安準(zhǔn)則及工作綱要（2）保安儀表、行為及紀(jì)律

（3）處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)（6）緊急情況的處理辦法（7）火災(zāi)事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制（9）事故紀(jì)錄（10）法律、法規(guī)（11）隊(duì)列操練

l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1）清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2）清潔、綠化器材和物料（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)（4）綠化管理

3.5.4 XX廣場(chǎng)管理處人員管理

人員管理的原則：

l XX廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。

l 全體員工均采用聘請(qǐng)合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓(xùn)和淘汰：

l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門(mén)和用人部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。

l 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個(gè)月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門(mén)再次考核，提出錄用意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。l 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，升職加薪。

l 人員的聘用要求、招聘程序（略）。l 員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘（略）。

l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評(píng)，實(shí)行末位淘汰制，并激勵(lì)員工，多勞多得。

考核方法：

l XX廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書(shū)規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)按ISO9000質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。

l XX廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。

l 對(duì)部門(mén)工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。

l 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整（略）考勤制度（略）員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略）

員工形象：

l XX廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。

l XX廣場(chǎng)管理處以員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過(guò)訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和XX物業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。

員工手冊(cè)（略）

第四篇：物業(yè)管理方案

某項(xiàng)目物業(yè)管理方案

一、概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo) 貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌，三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋

運(yùn)行機(jī)制

組織結(jié)構(gòu)圖

經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖

四、人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工（按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)）。序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。3 辦事員 3 文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門(mén)衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè) a)經(jīng)營(yíng)收入： 19.14萬(wàn)元（，以下省略）l 物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元 應(yīng)收

12.6萬(wàn)元 30000*12*0.35=126000（元）

預(yù)計(jì)收入 11.34萬(wàn)元（收繳率90%）l 維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元 l 特約服務(wù)： 5.8萬(wàn)元 l 其他收入： 1.5萬(wàn)元 b)支出：20.25萬(wàn)元 l 人員工資福利：14萬(wàn)元 l 辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元（辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等）l 維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元 l 稅金：1.05萬(wàn)元 l 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元 c)潤(rùn)虧：-1.11萬(wàn)元 d)物業(yè)接管期間 前期投入：10萬(wàn)元（辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等）e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月* m

2（1）員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì) 1 經(jīng)理 1 1200 1200 2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 800 800 3 辦事員 3 600 1800 4 物業(yè)管理員 1 800 800 5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 500 3500 6 水電工 1 700 700 7 保潔員 2 400 800 工資總額合計(jì) 9600

工資總額合計(jì)：9600元/月；115200元/年 福利：115200*23%=26496（元/年）合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年

（2）公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元

（3）綠化管理費(fèi)：綠化率45% 1.04萬(wàn)m2*1元/年* m2 =1.04萬(wàn)元

（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0.192萬(wàn)元

（5）安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=0.14萬(wàn)元

（6）辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算

5.52萬(wàn)元*25%=1.38萬(wàn)元

（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即 1萬(wàn)元

（8）稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5%繳納即 1.052萬(wàn)元

（9）保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保

4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序發(fā)函

辦入伙手續(xù)

簽約

5、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù)

入伙手續(xù)書(shū)、身份證、購(gòu)房合同

確認(rèn)業(yè)主身份

繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金

建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章

業(yè)主簽署

向業(yè)主

八、物業(yè)裝修與管理 業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫(xiě)業(yè)主 裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫(xiě)裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上簽字蓋章。

九、物業(yè)檔案的建立 物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí)。

十、日常管理

（一）房屋管理運(yùn)作一覽表 工作內(nèi)容 核對(duì)業(yè)主 裝修審核 巡視 跟蹤監(jiān)督 走訪回訪 熟悉 收費(fèi) 財(cái)務(wù) 頻度 天 一天內(nèi)辦完 二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然 每周三次 100% 標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確 符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀無(wú)改變、用途無(wú)改變 無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率100%，投訴率 1‰以下。無(wú)違章裝修 及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上 對(duì)小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開(kāi)關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問(wèn)隨答，正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結(jié)，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開(kāi)一次 工作程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案

（二）綠化管理 工作項(xiàng)目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲(chóng)防治 除雜草 保潔 補(bǔ)苗 工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜 春秋季一遍，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍；冬季喬木一遍 春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治 每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍 8h/天 春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ) 標(biāo)準(zhǔn) 均勻，保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好 均勻，無(wú)重、無(wú)漏 喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm 長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上 程序 7：00~9：30澆水、施肥；9：30~11：30除雜草、整形、保潔；13：30~15：30除殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔；15：30~17：00澆水、施肥

（三）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表 工作內(nèi)容 裝修審查、監(jiān)督 巡視 清理 室內(nèi)維修 室外維修及養(yǎng)護(hù) 道路停車場(chǎng) 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈 頻度 8h內(nèi)隨來(lái)隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不過(guò)夜，小修補(bǔ)24h內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音 檢查二遍/天，及時(shí)維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修 每周檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén) 每月檢查一遍，即壞即修 標(biāo)準(zhǔn) 符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀，無(wú)改變用途 熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開(kāi)關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上 無(wú)堵、少污積、無(wú)缺損、井蓋完好率100% 憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上平整率無(wú)積水，缺損，完好率90%以上 無(wú)積水，無(wú)漏隔熱層完好 整潔無(wú)缺，扶手完好，梯燈正常，無(wú)張貼痕跡 暢通無(wú)積水、無(wú)塌陷無(wú)鼠洞 無(wú)脫無(wú)鼓、無(wú)滲水、無(wú)違章、整齊統(tǒng)一 運(yùn)作正常，無(wú)亂搭亂接，無(wú)泄漏 燈泡正常，燈罩完好率90%以上 程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案 工作內(nèi)容 定崗檢查 流動(dòng)檢查 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 消防設(shè)施 家居安全 違法行為 裝修監(jiān)督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發(fā)事件 學(xué)習(xí)法規(guī) 教育 訓(xùn)練 頻度 24h 每周一遍 24h，每20分鐘一遍 24h 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 每周一次，每次1h 標(biāo)準(zhǔn) 人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無(wú)收購(gòu)、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100% 被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2‰ 違章率5%以下 無(wú)違章、無(wú)鳴笛叫人 100% 無(wú)違章 采取正確、恰當(dāng)措施 國(guó)家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等 遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律 健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練

（四）安全護(hù)衛(wèi)、停車管理

（五）保潔管理 工作項(xiàng)目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運(yùn) 消殺 滅鼠、蟑螂 頻度 二遍/天 14h/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年 標(biāo)準(zhǔn) 地面無(wú)雜物、垃圾、道路無(wú)泥沙，無(wú)雜草、積水，單車棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無(wú)雜物、垃圾，保潔率95%以上 無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、亂堆，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上 日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污積，垃圾清運(yùn)率100% 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng) 鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內(nèi)15m2或室外管道20m內(nèi)3只以下 程序 5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運(yùn)垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔

第五篇：物業(yè)管理方案

某項(xiàng)目物業(yè)管理方案

一、概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo) 貫徹開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹(shù)立某物管公司品牌，三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。反饋運(yùn)行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖

四、人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工（按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)）。序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。3 辦事員 3 文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門(mén)衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè) a)經(jīng)營(yíng)收入： 19.14萬(wàn)元（，以下省略）l 物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元 應(yīng)收 12.6萬(wàn)元 30000*12*0.35=126000（元）預(yù)計(jì)收入 11.34萬(wàn)元（收繳率90%）l 維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元 l 特約服務(wù)： 5.8萬(wàn)元 l 其他收入： 1.5萬(wàn)元 b)支出：20.25萬(wàn)元 l 人員工資福利：14萬(wàn)元 l 辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元（辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等）l 維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元 l 稅金：1.05萬(wàn)元 l 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元 c)潤(rùn)虧：-1.11萬(wàn)元 d)物業(yè)接管期間 前期投入：10萬(wàn)元（辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等）e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月* M2（1）員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì) 1 經(jīng)理 1 1200 1200 2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 800 800 3 辦事員 3 600 1800 4 物業(yè)管理員 1 800 800 5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 500 3500 6 水電工 1 700 700 7 保潔員 2 400 800 工資總額合計(jì) 9600工資總額合計(jì)：9600元/月；115200元/年 福利：115200*23%=26496（元/年）合計(jì)：14..17萬(wàn)元/年（2）公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元（3）綠化管理費(fèi)：綠化率45% 1.04萬(wàn)M2*1元/年* M2 =1.04萬(wàn)元（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0.192萬(wàn)元（5）安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=0.14萬(wàn)元（6）辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算5.52萬(wàn)元*25%=1.38萬(wàn)元（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即 1萬(wàn)元（8）稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5%繳納即 1.052萬(wàn)元（9）保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保（10）合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8%計(jì)算 1.36萬(wàn)元 但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月* M2。

六、前期物業(yè)接管 a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收（無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議）。b)物業(yè)接管驗(yàn)收 l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。l 是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收； l 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用； l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)； l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜（保修責(zé)任、保修期限、保修范圍）。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位； l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)

面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。l 接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。l 接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。l 在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。l 抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。l 接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。l 當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即 完成。

七、入伙

1、準(zhǔn)備工作 l 治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄；增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗； l 車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫(kù)； l 垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等 l 樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)l 分步購(gòu)置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等； l 制定入住流程； l 印刷入住表格；

2、協(xié)調(diào)工作 l 與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。l 與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。

3、入伙現(xiàn)場(chǎng)入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè)，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì)。注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序發(fā)函 辦入伙手續(xù)簽約

5、辦理入伙手續(xù)程序已繳款票據(jù) 入伙手續(xù)書(shū)、身份證、購(gòu)房合同確認(rèn)業(yè)主身份 繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章 &n

棚、樓梯口無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上 所有公共區(qū)域無(wú)雜物、垃圾，保潔率95%以上 無(wú)雜物和蜘蛛網(wǎng)，無(wú)張貼、亂堆，扶手無(wú)塵，清潔率95%以上 日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污積，垃圾清運(yùn)率100% 無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng) 鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內(nèi)15M2或室外管道20M內(nèi)3只以下 程序 5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運(yùn)垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔