第一篇：市國(guó)稅局“四篇文章”助推納稅服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)開展

緊鑼密鼓 精細(xì)籌劃

市國(guó)稅局“四篇文章”助推納稅服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)開展

xx市國(guó)家稅務(wù)局

2010年是省國(guó)稅局確定的稅收服務(wù)年，也是市政府確定的企業(yè)服務(wù)年。年初以來(lái)，xx市國(guó)稅局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞落實(shí)稅收新政、落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，從需求對(duì)接、更新理念出發(fā)，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)納稅服務(wù)，積極主動(dòng)地為全市各類納稅人搞好服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地幫助他們解決面臨的稅收方面的困難和問(wèn)題，為全面落實(shí)“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重大決策部署保駕護(hù)航，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、納稅人和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

需求篇：“面對(duì)面”征詢意見，“心貼心”交流互動(dòng) 開展納稅需求調(diào)查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的“對(duì)接”，就必須深入納稅人中間，傾聽納稅人心聲，掌握納稅人的基本需求和終極需求。為此，該局一是開展走訪活動(dòng)，廣泛征求納稅人意見建議。全市印發(fā)12000份調(diào)查表，由稅收管理員對(duì)各個(gè)層面納稅人，包括人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行走訪調(diào)查，真正掌握納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和服務(wù)趨向問(wèn)題。二是在市國(guó)稅局互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)置《在線調(diào)查》欄目，引導(dǎo)社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，征求社會(huì)公眾對(duì)國(guó)稅部門的意見和建議。三是在系統(tǒng)內(nèi)部開展納稅服務(wù)“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。要求全市國(guó)稅系統(tǒng)每位同志要結(jié)合本職工作，拋卻思維定勢(shì)，打破常規(guī)和崗位、部門利益，提出1-2條優(yōu)化服務(wù)的具體措施和建議。此外，該局領(lǐng)導(dǎo) 還帶領(lǐng)相關(guān)科室人員“帶著誠(chéng)意、帶著責(zé)任、帶著信心”開展“零距離”懇談?wù){(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)征詢意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解決困難問(wèn)題。

通過(guò)調(diào)查、座談，我們共征詢納稅人11700余戶，收集、整理意見建議60余條，歸納起來(lái)主要有：一是認(rèn)為國(guó)稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的前三項(xiàng)工作依次是：辦稅效率、辦稅渠道和服務(wù)態(tài)度；二是認(rèn)為辦稅服務(wù)廳在辦理涉稅申請(qǐng)、稅務(wù)登記和發(fā)票領(lǐng)購(gòu)三項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)耗時(shí)較長(zhǎng)需要改進(jìn)；三是多數(shù)納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)最關(guān)心的事項(xiàng)是工作人員業(yè)務(wù)技能熟練程度和服務(wù)態(tài)度，也有部分納稅人關(guān)心辦稅廳環(huán)境是否舒適、能否得到快速導(dǎo)稅指引。四是多元化申報(bào)方式被大多數(shù)企業(yè)納稅人所接受，而仍有近半數(shù)個(gè)體納稅人認(rèn)為批量扣稅存在問(wèn)題，給自己帶來(lái)了不便；五是個(gè)體納稅人仍希望到辦稅服務(wù)廳或通過(guò)稅收管理員咨詢或解決疑難問(wèn)題，而企業(yè)納稅人則更多希望通過(guò)稅務(wù)網(wǎng)站或12366熱線咨詢解決；六是購(gòu)領(lǐng)發(fā)票仍比較難，個(gè)別稅管員核定票量過(guò)少，讓納稅人多次購(gòu)票，有的單位在因銀行“朝九晚五”作息制度每天16：30后及每月月底前兩日不再發(fā)售發(fā)票等。

納稅服務(wù)需求調(diào)查的結(jié)果，讓市國(guó)稅局黨組的工作有了針對(duì)性和明確目標(biāo)。他們針對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，審時(shí)度勢(shì)，攻堅(jiān)克難，明確提出了本市2009年“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的總主題是“征納和諧，稅企共贏”，最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)確?！叭齻€(gè)暢通”、增強(qiáng)“四種意識(shí)”、遵守“五個(gè)時(shí)限”（稱1345思路），并以此作為“納稅服務(wù)年”活動(dòng)開展的指南。理念篇：“庖丁解?！辈檎也蛔?，“辯證施治”創(chuàng)新理念 認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。服務(wù)需求找準(zhǔn)了，但如何落實(shí)處、求實(shí)效，關(guān)鍵是稅務(wù)部門應(yīng)找準(zhǔn)位置，認(rèn)清角色，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換和更新納稅服務(wù)理念。為此，該市各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)干部職工通過(guò)“上級(jí)點(diǎn)、自己查、群眾提、相互找、大家?guī)汀钡男问剑檎覇?wèn)題的癥結(jié)和“瓶頸”。通過(guò)反思自省，最終大家認(rèn)為，系統(tǒng)內(nèi)部仍存在“思想保守、思路不寬；謹(jǐn)慎有余、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；工作畏難、不愿爭(zhēng)先；只求多管、不求優(yōu)質(zhì)；利益至上、權(quán)力異化”和“服務(wù)措施表象化、服務(wù)效能低效化、工作落實(shí)梗阻化、工作消極攀比化”等突出問(wèn)題。進(jìn)一步深化納稅服務(wù)，必須首先統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)換大家的僵化理念。為此，市局黨組經(jīng)過(guò)進(jìn)一步梳理，按照建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的要求，明確提出了進(jìn)一步創(chuàng)新和牢固樹立“三個(gè)四”的納稅服務(wù)理念：

——過(guò)程上牢固樹立“四個(gè)無(wú)”的納稅服務(wù)理念。即：“無(wú)距”服務(wù)理念。設(shè)立導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，通過(guò)實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等措施，實(shí)現(xiàn)零距離接待、受理。“無(wú)障”服務(wù)理念。設(shè)立“綠色通道”，方便下崗職工、返鄉(xiāng)民工、殘障人士等特殊群體辦稅；“無(wú)憂”服務(wù)理念,從關(guān)懷和愛(ài)護(hù)納稅人的角度，對(duì)納稅人進(jìn)行友情提示和宣傳幫扶，使納稅人全程辦稅無(wú)憂；“無(wú)限”服務(wù)理念,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍不斷拓展和延伸，實(shí)現(xiàn)3A級(jí)（任何時(shí)間、地點(diǎn)、方式）服務(wù)，最大限度地滿足納稅人的需求。

——內(nèi)容上牢固樹立“四個(gè)最”的納稅服務(wù)理念。即：公正、公開和文明執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念；降低納稅人納稅成本、減輕納稅人 辦稅負(fù)擔(dān)是最基本服務(wù)的理念；稅收政策服務(wù)是最重要服務(wù)的理念；尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人是現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的最核心服務(wù)的理念。

——效果上牢固樹立“四個(gè)第一”的納稅服務(wù)理念。即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)；把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)；把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。

措施篇：突出重點(diǎn)強(qiáng)化責(zé)任，多措并舉力求實(shí)效 外部把握需求，內(nèi)部更新理念，使納稅服務(wù)工作明確了具體方向和目標(biāo)。下一步的關(guān)鍵，是要把“納稅服務(wù)年”活動(dòng)放在全年工作的突出位置，切實(shí)采取有力措施，建立責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的工作機(jī)制，推動(dòng)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)在全市國(guó)稅系統(tǒng)廣泛深入開展。市國(guó)稅局經(jīng)過(guò)深入研究，提出了“鞏固強(qiáng)化50條措施”、“設(shè)立5個(gè)服務(wù)通道”、“突出10個(gè)主題日”、“編好1本小貼士”、“聯(lián)系50家定點(diǎn)企業(yè)”等為主要內(nèi)容的活動(dòng)方案，并成立“一把手”為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分項(xiàng)工作細(xì)化明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室。

——鞏固強(qiáng)化“50條措施”。2008年，市國(guó)稅局對(duì)近年來(lái)行之有效的納稅服務(wù)措施進(jìn)行了梳理、歸并，制定下發(fā)了《xx市國(guó)家稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境50條措施》，并向社會(huì)進(jìn)行了公示和宣傳。這些措施對(duì)于提升國(guó)稅形象、打造服務(wù)品牌、構(gòu)建和諧征納關(guān)系都起到了舉足輕重的作用，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)是必不可少且行之有 效的，必須進(jìn)一步堅(jiān)持不懈地抓緊抓好、抓出特色、抓出成效。

——設(shè)立“5個(gè)服務(wù)通道”。一是納稅服務(wù)宣傳通道。按照“造勢(shì)+實(shí)效“的工作要求，向廣大納稅人宣傳納稅服務(wù)舉措和稅收政策。二是重點(diǎn)企業(yè)綠色通道。對(duì)誠(chéng)信納稅企業(yè)和特殊困難群體，開辟行政審批、辦稅服務(wù)綠色通道，實(shí)行專人服務(wù)制，集中力量快速辦理。三是定期回訪聯(lián)系通道。對(duì)服務(wù)措施的貫徹落實(shí)情況，不定期由深入企業(yè)調(diào)查回訪，提升服務(wù)效果。四是納稅服務(wù)評(píng)價(jià)通道。利用市局互聯(lián)網(wǎng)站開展“納稅服務(wù)在線調(diào)查”，對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行投票評(píng)價(jià)。五是納稅服務(wù)監(jiān)督通道。公布監(jiān)督投訴電話和Email信箱，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)納稅服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督和投訴受理。

——突出10個(gè)“主題日”。自3月份起，該局將20日定為“納稅服務(wù)主題日”，每月突出一個(gè)活動(dòng)主題。一是開展“新政策解讀輔導(dǎo)日”活動(dòng)，針對(duì)納稅人關(guān)注的稅收熱點(diǎn)問(wèn)題，組織稅收政策發(fā)布會(huì)、宣講會(huì)、交流會(huì)等活動(dòng)；二是開展“稅法直通獻(xiàn)溫情日”活動(dòng)，組織人員深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)?；蜣r(nóng)村，為納稅人提供辦稅常識(shí)、辦稅提醒服務(wù)；三是開展“征納角色互換日”活動(dòng)，組織稅務(wù)人員和相關(guān)納稅人互換角色體驗(yàn)工作，促進(jìn)征納和諧、相互理解；四是開展“誠(chéng)信納稅倡議日”活動(dòng)，組織全市A級(jí)納稅人開展誠(chéng)信納稅倡議；五是開展“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，基層局長(zhǎng)在辦稅服務(wù)廳開展稅收咨詢，受理案件舉報(bào)和服務(wù)投訴；六是開展“12366咨詢服務(wù)日”活動(dòng)，市局12366服務(wù)熱線、網(wǎng)站與納稅人互動(dòng)；七是開展“涉稅違法案件曝光日”活動(dòng)，公開曝光近期典型涉稅違法案件；八是開展“網(wǎng)上辦稅 宣傳日”活動(dòng)，組織宣傳網(wǎng)上辦稅的優(yōu)越性和具體做法；九是開展“納稅人權(quán)益保障日”活動(dòng)，組織調(diào)查座談、受理投訴，維護(hù)納稅人合法權(quán)益；十是開展“志愿者奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，組織青年志愿者開展貼近式納稅服務(wù)。

——編好1本“小貼士”。納稅“小貼士”，服務(wù)“大文章”。該局在認(rèn)真梳理近兩年來(lái)的12366熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容，從上千條納稅人咨詢記錄中挑選出70條納稅人咨詢較為集中的問(wèn)題，匯編成《納稅服務(wù)小貼士》，為納稅人提供辦稅常識(shí)、辦稅技巧和辦稅提醒服務(wù)，確保納稅人“一冊(cè)在手，辦稅無(wú)憂”。

——聯(lián)系50家“定點(diǎn)企業(yè)”。該局緊密結(jié)合總局“定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度”和市政府的“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，對(duì)本市重點(diǎn)行業(yè)中占支配地位、銷售收入比重較高的50戶國(guó)有、民營(yíng)、外資企業(yè)建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，采取每季現(xiàn)場(chǎng)辦公、座談等形式直接和企業(yè)見面，宣傳與企業(yè)相關(guān)的稅收政策，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息、企業(yè)遇到的政策和管理方面的問(wèn)題，及時(shí)受理和解決企業(yè)涉稅訴求。

機(jī)制篇：創(chuàng)新機(jī)制尋“抓手”，工作聯(lián)動(dòng)促“長(zhǎng)效” 促進(jìn)各項(xiàng)納稅服務(wù)措施落到實(shí)處、求得實(shí)效，必須以創(chuàng)新的思路修訂和完善現(xiàn)行的管理制度和服務(wù)規(guī)范，形成科學(xué)完善的納稅服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。為此，該局通過(guò)“完善六項(xiàng)制度”、“強(qiáng)化六個(gè)結(jié)合”、“處理好五個(gè)關(guān)系”，使之成為納稅服務(wù)措施加強(qiáng)落實(shí)的“助推器”。

——完善六項(xiàng)制度。一是修訂完善納稅服務(wù)相關(guān)制度，如服務(wù)承諾制、一次性辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、特事特辦制、超時(shí)默認(rèn)制等，在 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上提出更高要求。二是制定納稅服務(wù)基本規(guī)范，實(shí)行文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)、責(zé)任追究。三是完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范，實(shí)行辦稅服務(wù)廳服務(wù)職能、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)制度、辦稅指南“五統(tǒng)一”規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。四是強(qiáng)化管理環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范。開展提醒服務(wù)、納稅輔導(dǎo)服務(wù)、弱勢(shì)群體援助服務(wù)、前移服務(wù)平臺(tái)等。五是明確稽查環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范，實(shí)行稽查計(jì)劃制、查前告知制、限時(shí)檢查制、納稅輔導(dǎo)制、執(zhí)行提醒制、調(diào)帳審批制、稽查建議制等。六是建立納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度，設(shè)定服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，服務(wù)廳各窗口設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器等。

——強(qiáng)化六個(gè)結(jié)合。納稅服務(wù)工作不是孤立的，必須與組織收入、稅源管理、廉政建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧，形成合力。一是與收入工作相結(jié)合，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促使納稅人依法誠(chéng)信納稅。二是與稅源管理工作相結(jié)合，把納稅服務(wù)融入到稅收征管的全過(guò)程，提高納稅遵從度。三是與稅法宣傳活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)新的稅收調(diào)控措施，及時(shí)跟蹤了解政策執(zhí)行情況。四是與廉政建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，避免為稅不廉現(xiàn)象的發(fā)生。五是與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合，積極為納稅人辦好事、辦實(shí)事。六是與國(guó)稅文化工作相結(jié)合，提升國(guó)稅社會(huì)形象，增強(qiáng)國(guó)稅社會(huì)威望。

——處理好五個(gè)關(guān)系。納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的基礎(chǔ)，也是一項(xiàng)綜合性、全局性很強(qiáng)的工作。因此，應(yīng)重點(diǎn)把握好幾個(gè)關(guān)系：一是正確處理好依法治稅與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格執(zhí)行并依法用足用好稅收政策，為納稅人營(yíng)造公平、競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范、法治的征納環(huán)境。二是稅收管理與納稅服務(wù)的關(guān)系。強(qiáng)化納稅服務(wù)不會(huì)弱化管理，通過(guò)宣傳輔導(dǎo)、提醒糾錯(cuò)等服務(wù)舉措，有助于降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，方便辦稅，促進(jìn)納稅人對(duì)稅法的內(nèi)在遵從。三是窗口服務(wù)與全員服務(wù)的關(guān)系。納稅服務(wù)不僅是辦稅前臺(tái)的事情，需要融入稅收征管的全過(guò)程，必須由各職能部門通力合作，對(duì)外形成整體合力。四是傳統(tǒng)服務(wù)與手段創(chuàng)新的關(guān)系。納稅服務(wù)應(yīng)本著解決實(shí)際問(wèn)題為宗旨，通過(guò)現(xiàn)代化的征管手段，使辦稅程序簡(jiǎn)易，降低納稅成本，使納稅人得到真正的實(shí)惠。五是服務(wù)形式與內(nèi)容的關(guān)系。在開展服務(wù)的同時(shí)，要對(duì)其可行性和有效性進(jìn)行評(píng)估，既要形式多樣，又要服務(wù)到家，真正地解決具體問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。

服務(wù)無(wú)止境，滿意最關(guān)鍵。市國(guó)稅局“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的帷幕已經(jīng)拉開，他們將圍繞既定的工作主題和工作目標(biāo)，聚精會(huì)神、攻堅(jiān)克難、鍥而不舍，一往無(wú)前，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)，為納稅人服好務(wù)，去創(chuàng)造出更多的精彩和輝煌！

第二篇：灣里區(qū)國(guó)稅局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年開展情況報(bào)告

灣里區(qū)國(guó)家稅務(wù)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開展情況報(bào)告

區(qū)效能辦：

今年以來(lái)，我局緊緊圍繞“優(yōu)化稅收服務(wù)、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)發(fā)展”主題，根據(jù)灣里區(qū)和市局《開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，把強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)制度、構(gòu)建服務(wù)體系作為工作重點(diǎn)，按照區(qū)效能辦和市局開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的部署，開展了一系列行之有效的活動(dòng)，使各項(xiàng)國(guó)稅工作得到進(jìn)一步發(fā)展，創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升?，F(xiàn)將有關(guān)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，夯實(shí)服務(wù)

結(jié)合區(qū)局的實(shí)際，制定下發(fā)了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案和組織實(shí)施階段工作任務(wù)分解表，并及時(shí)調(diào)整了區(qū)局“效能建設(shè)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，為了進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)意識(shí)，更好地服務(wù)于灣里經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的大局，設(shè)立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)舉報(bào)投訴電話、意見簿、意見箱和電子郵箱，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。為使創(chuàng)業(yè)服務(wù)落到實(shí)處，區(qū)局完善了稅收服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了服務(wù)事項(xiàng)在各部門之間的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，選派了責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、技能熟練的人員從事專業(yè)服務(wù)工作，保證了稅收服務(wù)工作的開展。在外網(wǎng)上開設(shè)了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)專欄，編輯活動(dòng)信息專輯30期，懸掛創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)3條，設(shè)置顯示屏滾動(dòng)標(biāo)語(yǔ)6條，制作了一塊“加強(qiáng)國(guó)稅效能建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)最佳辦稅環(huán)境”的宣傳展板，開展了一次以稅法宣傳為主要內(nèi)容的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”街頭宣傳咨詢活動(dòng)。向廣大納稅人公開了十條創(chuàng)業(yè)服務(wù)承諾，把“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)開展情況列入?yún)^(qū)局工作目標(biāo)管理考核。認(rèn)真執(zhí)行辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，現(xiàn)場(chǎng)接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。建立區(qū)局班子成員掛點(diǎn)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的聯(lián)系服務(wù)制度，深入企業(yè)進(jìn)行走訪，主動(dòng)為企業(yè)解決涉稅問(wèn)題與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難，摸清了企業(yè)的服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，將落實(shí)“三項(xiàng)制度”，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率情況列入今年區(qū)局效能監(jiān)察工作重點(diǎn)，嚴(yán)格追究違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制的單位和個(gè)人，對(duì)有令不行、有禁不止、造成損害國(guó)稅聲譽(yù)的行為，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。

二、提高素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)

我們通過(guò)深入開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，狠抓區(qū)局各項(xiàng)規(guī)章制度的督促落實(shí)和獎(jiǎng)懲考核，切實(shí)解決了個(gè)別干部執(zhí)行力、事業(yè)心、責(zé)任心不夠強(qiáng)及紀(jì)律松懈、作風(fēng)不實(shí)、工作積極性不高等問(wèn)題，轉(zhuǎn)變干部思想觀念，提高工作效能，提升服務(wù)水平。廣大稅務(wù)人員牢固樹立了 “始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)工作理念，使工作職能從監(jiān)督型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、從道德要求向行政行為轉(zhuǎn)變、從有償服務(wù)向無(wú)償服務(wù)轉(zhuǎn)變。按照省、市局統(tǒng)一部署，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，興廉潔之風(fēng)，創(chuàng)和諧國(guó)稅。通過(guò)制作廉政宣傳欄，建設(shè)廉政文化走廊，建立廉政閱覽室，在微機(jī)上安裝“廉政屏?！?，給每個(gè)干部配發(fā)廉政茶杯，開展干部廉政警句格言征集等活動(dòng)，營(yíng)造環(huán)境育廉氛圍，強(qiáng)化文化熏陶，提升思想境界，著力增強(qiáng)干部的廉潔自律意識(shí)和拒腐防變的自覺(jué)性。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升機(jī)關(guān)效能，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，開展了內(nèi)控機(jī)制建設(shè)及廉政風(fēng)險(xiǎn)專題教育等活動(dòng)，通過(guò)個(gè)人自查、部門互查、單位排查等方式，查找出廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)196項(xiàng)，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)著手制定防范措施，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，著力防范稅收?qǐng)?zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善功能，優(yōu)化服務(wù)

我局以新辦稅服務(wù)廳啟用為契機(jī)，除了為納稅人提供必要的辦稅設(shè)施和整潔溫馨的辦稅環(huán)境外，還著力為納稅人提供細(xì)致入微的便利服務(wù)。如設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)了飲水機(jī),設(shè)置電子觸摸屏和辦稅指南,公開辦稅流程、崗位職責(zé),方便納稅人辦理納稅事宜；設(shè)置了納稅人自助輔導(dǎo)區(qū)，輔導(dǎo)區(qū)內(nèi)有辦稅提示卡，提示納稅人辦稅所需攜帶的所有手續(xù)，并為納稅人提供了各類納稅人所要填寫的樣表，保證納稅人辦稅資料的準(zhǔn)確完備；專門配置了供納稅人使用的計(jì)算機(jī)，解決納稅人四小票采集、網(wǎng)上申報(bào)等業(yè)務(wù)需求。開展星級(jí)辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，使辦稅服務(wù)廳達(dá)到了建設(shè)規(guī)范、管理到位、服務(wù)高效、社會(huì)滿意的要求，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境舒適宜人、貼近服務(wù)暖人、科學(xué)管理育人、和諧發(fā)展喜人的目標(biāo)。加大政務(wù)公開力度，依托灣里區(qū)政務(wù)信息公開平臺(tái)，大力完善區(qū)局外網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)功能，及時(shí)將新出臺(tái)的稅收政策、優(yōu)惠政策進(jìn)行公開。堅(jiān)持對(duì)辦稅依據(jù)、辦稅條件、辦稅程序、辦稅結(jié)果以及監(jiān)督投訴辦法、行政許可審批程序進(jìn)行公開。

四、措施有力，推動(dòng)服務(wù)

以全程服務(wù)為主平臺(tái)，將咨詢引導(dǎo)服務(wù)、涉稅輔導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)整合，使服務(wù)各環(huán)節(jié)更加銜接、通暢，提高辦事服務(wù)效率。把“辦稅流程零障礙、辦稅服務(wù)零距離、廉政建設(shè)零違規(guī)”作為自己的工作職責(zé)，開展了形式多樣、富有成效的創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)。制定了《灣里區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)規(guī)范》、《辦稅服務(wù)廳“一窗式”管理服務(wù)崗位責(zé)任制度》等工作制度，向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)聯(lián)系卡、下戶工作廉政監(jiān)督卡等。以加強(qiáng)稅收服務(wù)“五化”建設(shè)為重點(diǎn)，既服務(wù)承諾“契約化”、服務(wù)宣傳“信息化”、服務(wù)平臺(tái)“立體化”、服務(wù)對(duì)象“分類化”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“精細(xì)化”，著力提升稅收服務(wù)水平，全力助推納稅人創(chuàng)業(yè)發(fā)展。建立了重點(diǎn)企業(yè)和區(qū)招商引資重大項(xiàng)目服務(wù)臺(tái)帳，實(shí)施項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)，為項(xiàng)目的引進(jìn)、開工、建設(shè)、投產(chǎn)提供全方位涉稅服務(wù)。采取多項(xiàng)措施進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)，簡(jiǎn)化工作流程，精簡(jiǎn)審批程序，簡(jiǎn)并“表證單書”，減并稅務(wù)檢查。針對(duì)納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人和殘疾人、孕婦、60歲以上的老年人開設(shè)了“綠色通道”服務(wù)，同時(shí)積極推行多元化申報(bào)繳稅和網(wǎng)上辦稅、認(rèn)證等工作，進(jìn)一步減少納稅人辦稅時(shí)間和成本。我局管戶628戶，已辦電子報(bào)稅438戶。其中：電話語(yǔ)音172戶，網(wǎng)上報(bào)稅191戶，網(wǎng)點(diǎn)代扣75戶。7月份還在辦稅大廳全面推行POS機(jī)刷卡繳稅。推行了國(guó)地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證便民活動(dòng)，1-10月份共登記辦理232戶。加強(qiáng)稅法宣傳，開展了“百名局長(zhǎng)千名稅干入萬(wàn)戶送稅法”活動(dòng)。區(qū)局班子成員分別帶隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)生產(chǎn)一線，宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策，送發(fā)《納稅人權(quán)利與義務(wù)公告》宣傳單300余份，傾聽企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求，現(xiàn)場(chǎng)解決有關(guān)納稅事宜。舉辦了稅務(wù)發(fā)票現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，為規(guī)范稅收經(jīng)濟(jì)秩序奠定了基礎(chǔ)。成立“納稅人學(xué)?！保衲暌詠?lái)先后免費(fèi)為納稅人舉辦了3期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)300余人次，深受納稅人好評(píng)。今年我局繼續(xù)保持了“服務(wù)對(duì)象零投訴”的記錄，進(jìn)一步樹立了國(guó)稅部門良好形象，使區(qū)局各項(xiàng)工作得到廣泛的社會(huì)認(rèn)同和支持。

五、落實(shí)政策，促進(jìn)服務(wù)

積極貫徹落實(shí)扶持勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，今年1-9月份對(duì)未達(dá)起征點(diǎn)個(gè)體工商戶證前減免增值稅額168萬(wàn)元（全年預(yù)計(jì)減免224萬(wàn)元），今年以來(lái)為安置殘疾人就業(yè)退稅474.9萬(wàn)元。繼續(xù)落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策，落實(shí)增值稅轉(zhuǎn)型改革政策，全年累計(jì)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅額188.9萬(wàn)元；企業(yè)所得稅減免624.88萬(wàn)元，其中為轄區(qū)內(nèi)小型微利企業(yè)減免企業(yè)所得稅36852元；審核通過(guò)出口退（免）稅436萬(wàn)元；兌現(xiàn)其它稅收優(yōu)惠300.1萬(wàn)元。通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)了投資、刺激了消費(fèi)、降低了創(chuàng)業(yè)成本，為灣里區(qū)的創(chuàng)業(yè)者減負(fù)增效提供了“真金白銀”。

灣里區(qū)國(guó)家稅務(wù)局 二〇一〇年十二月三日

第三篇：稅務(wù)局納稅服務(wù)年活動(dòng)方案

稅務(wù)局納稅服務(wù)年活動(dòng)方案

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局和自治區(qū)地稅工作會(huì)議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方稅收中心工作，結(jié)合南寧市委市政府“服務(wù)企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”建設(shè)，擬定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、實(shí)施目標(biāo)

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“服務(wù)型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)方向，通過(guò)強(qiáng)化納稅服務(wù)體系建設(shè)，完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，開展一系列納稅服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)納稅人稅法遵從度提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)切實(shí)提高稅收征管質(zhì)量和效率，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展的工作目標(biāo)。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）“納稅服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：成員：由各地稅分局、局內(nèi)各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。

（二）“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

主任：

副主任：

成員：

辦公室設(shè)在征管股，具體負(fù)責(zé)實(shí)施“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。

三、開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容

在“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展中，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動(dòng)抓手，通過(guò)“六項(xiàng)機(jī)制”全力推進(jìn)納稅服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，開成長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作能力；通過(guò)“十項(xiàng)措施”及時(shí)滿足納稅人服務(wù)訴求，推動(dòng)納稅服務(wù)意識(shí)、納稅服務(wù)工作水平提升。

（一）開展六個(gè)工作項(xiàng)目，建立六項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制。

1、開展納稅人納稅服務(wù)需求和滿意度調(diào)查系列活動(dòng)。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：開展納稅人需求及滿意度調(diào)查。

（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成關(guān)注納稅人需求，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)措施的工作機(jī)制。

（3）工作要求。

①征管股：負(fù)責(zé)組織納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查的具體實(shí)施方案，并牽頭組織實(shí)施調(diào)查工作。對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以納稅人的需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問(wèn)題和情況對(duì)相關(guān)單位下發(fā)改進(jìn)意見書，并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。

②各地方稅務(wù)分局負(fù)責(zé)依照納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查工作方案的要求開展調(diào)查工作，按要求發(fā)放調(diào)查分析表的收回、反饋和整改。

2、實(shí)施12366稅收法規(guī)支持體系建設(shè)工作。

（1）工作內(nèi)容：按市局要求推動(dòng)統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強(qiáng)化納稅人需求分析。

（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成以“一源共享，分級(jí)管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務(wù)口徑為目標(biāo)的政策執(zhí)行工作機(jī)制。

（3）主要工作。

①信息中心：負(fù)責(zé)在法規(guī)知識(shí)體系的維護(hù)推廣工作。

②各地方稅務(wù)分局、局內(nèi)各股室：按要求開展推廣運(yùn)行工作，及時(shí)向稅務(wù)服務(wù)中心反饋該項(xiàng)目推動(dòng)中的問(wèn)題，按要求推進(jìn)咨詢服務(wù)工作崗位的操作流程和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化工作。

3、開展稅企網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)工作。

（1）工作內(nèi)容：按市局要求通過(guò)建設(shè)集群式的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)軟件，集成化地統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的即時(shí)文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見和疑難問(wèn)題查詢、通知公告等納稅服務(wù)。

（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成基層納稅服務(wù)工作人員借助網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)納稅人的基層納稅服務(wù)工作機(jī)制。

（3）工作要求。

①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發(fā)工作，制定相關(guān)管理制度并推廣運(yùn)行。

②各地稅分局，按管理制度要求并配合推廣進(jìn)度開展相關(guān)工作。

4、按市局要求推廣應(yīng)用南寧地稅視覺(jué)標(biāo)識(shí)體系。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：按市局要求統(tǒng)一規(guī)范我局各級(jí)地稅機(jī)關(guān)的標(biāo)識(shí)及各類辦公場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，在為納稅人提供方便、快捷、統(tǒng)一的服務(wù)指引的同時(shí)，增強(qiáng)地稅系統(tǒng)對(duì)外形象傳達(dá)和信息傳播的效果，進(jìn)一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。

（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成統(tǒng)一規(guī)范以標(biāo)識(shí)入手，高效服務(wù)從細(xì)微開始的工作機(jī)制。

（3）工作要求。

各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各單位：按要求開展視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用體系推廣。

5、按市局要求推廣運(yùn)用南寧地稅稅務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：按市局要求規(guī)范稅務(wù)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)全系統(tǒng)稅務(wù)服務(wù)水平提升提供基礎(chǔ)性的保障。

（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成學(xué)禮儀重禮儀，服務(wù)形象規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)機(jī)制。

（3）工作要求。各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各機(jī)構(gòu)：按推廣工作要求組織培訓(xùn)，并針對(duì)各基層服務(wù)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

6、辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：開展辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。

（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：建立以“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比為載體的辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作質(zhì)效評(píng)比管理工作機(jī)制。

（3）工作要求。

①人教股制定辦稅服務(wù)廳“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)具體方案，明確服務(wù)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方法，制定辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作質(zhì)效評(píng)比管理長(zhǎng)效管理制度。

②各分局根據(jù)具體活動(dòng)方案每月開展辦稅服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)。

（二）采取十項(xiàng)服務(wù)措施，及時(shí)滿足納稅人服務(wù)訴求。

1、開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：發(fā)揮全局干部職工的智慧，結(jié)合納稅人需求和滿意度調(diào)查有關(guān)工作，結(jié)合“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，對(duì)我局如何開展納稅服務(wù)，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業(yè)共度難關(guān)、轉(zhuǎn)危為機(jī)等工作提出意見和建議。

（2）工作要求：5月，征管股組織開展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)；6月，縣局對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行評(píng)選并對(duì)優(yōu)秀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，推送到市局參加評(píng)比。

2、建立向黨委政府報(bào)告制度。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：圍繞“發(fā)揮地稅機(jī)關(guān)職能作用，千方百計(jì)幫助企業(yè)擺脫困境”、“稅收如何助力地方經(jīng)濟(jì)”等主題，以及在“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作中了解和掌握企業(yè)發(fā)展情況、存在問(wèn)題及對(duì)策，向黨委政府提供調(diào)研報(bào)告和對(duì)策建議，為政府決策提供參考依據(jù)。

（2）工作要求。

①辦公室：組織開展向黨委政府報(bào)告工作。組織開展稅收政策實(shí)施與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的分析研究，結(jié)合稅收政策的調(diào)整、組織稅收收入的情況及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際等，向黨委政府報(bào)送信息專報(bào)，積極為助力我縣經(jīng)濟(jì)突圍出謀劃策。

②各單位要加強(qiáng)對(duì)地方稅收助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助企業(yè)脫困等主題的調(diào)研，及時(shí)收集、分析、上報(bào)在開展工作中掌握的問(wèn)題，解決的對(duì)策以及有效的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，開展“行萬(wàn)里路，訪百家企”活動(dòng)。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系制度，切實(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，存在的主要困難和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)發(fā)展過(guò)程中存在的涉稅問(wèn)題。

（2）工作要求。

①征管股、計(jì)財(cái)股、信息管理中心：按市局下發(fā)到我局所管轄的重點(diǎn)企業(yè)名單項(xiàng)目或企業(yè)，擬定縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，做好建設(shè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)、資料及時(shí)補(bǔ)充、更新工作，要求對(duì)在我市開工的工程項(xiàng)目落實(shí)管理責(zé)任，建立統(tǒng)一管理臺(tái)帳，實(shí)行工作報(bào)告制。

②各地方稅務(wù)局：3月25日前將縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系本轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)名單、內(nèi)組織開展走訪企業(yè)、召開座談會(huì)計(jì)劃報(bào)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室，并按計(jì)劃開展活動(dòng)。在4月3日前，至少對(duì)2家企業(yè)進(jìn)行走訪，以掀起稅收宣傳月活動(dòng)的一個(gè)高潮。

各單位要對(duì)“項(xiàng)目建設(shè)年”百個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)前期項(xiàng)目實(shí)行主管地稅分局長(zhǎng)和專人負(fù)責(zé)制，采取提前介入、跟蹤指導(dǎo)等進(jìn)行全程服務(wù)，納稅輔導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中存在的涉稅問(wèn)題。月度終了后2個(gè)工作日內(nèi)協(xié)同縣局領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)、召開座談會(huì)情況及圖片上報(bào)“納稅服務(wù)年”辦公室。

4、對(duì)招商引資項(xiàng)目開展“全程政策輔導(dǎo)”和“全程導(dǎo)辦”前置服務(wù)。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)重點(diǎn)招商、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目主動(dòng)送達(dá)政策、解讀政策，協(xié)調(diào)解決納稅人項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題，專人全程對(duì)招商引資項(xiàng)目全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。

（2）工作要求。

①征管股：負(fù)責(zé)與縣招商局等相關(guān)部門溝通聯(lián)系，了解我縣招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

②稅政股：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門整理稅收優(yōu)惠政策、辦事流程等相關(guān)資料向新辦企業(yè)就稅收優(yōu)惠政策、涉稅事項(xiàng)辦理流程等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答，及時(shí)做好享受優(yōu)惠政策企業(yè)的審批、報(bào)批工作，提升服務(wù)水平。

③各地方稅務(wù)分局：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府的溝通聯(lián)系，了解本轄區(qū)招商引資等項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)；對(duì)進(jìn)入辦理稅務(wù)登記手續(xù)程序的招商引資項(xiàng)目，要求做到專人全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。

5、以保障納稅人合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)政務(wù)公開工作。

（1）工作內(nèi)容：及時(shí)全面公開稅收政策，公開稅收優(yōu)惠政策和行政審批辦理環(huán)節(jié)及工作流程。

（2）工作要求。

①各相關(guān)業(yè)務(wù)部門：發(fā)文時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行《關(guān)于印發(fā)<南寧市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)主動(dòng)公開政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發(fā)[]260號(hào)），在發(fā)文時(shí)明確公文的主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開或者不予公開性質(zhì)，以推進(jìn)我局政務(wù)公開工作的開展。統(tǒng)籌組織開展政策培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

②征管股：對(duì)通過(guò)撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發(fā)送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。

③各地方稅務(wù)分局：通過(guò)辦稅服務(wù)廳宣傳發(fā)布、稅收管理員宣傳輔導(dǎo)、發(fā)送短信等多種渠道開展政務(wù)公開工作。

6、進(jìn)一步強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能。

（1）活動(dòng)內(nèi)容。

①在辦稅服務(wù)廳開設(shè)“促進(jìn)就業(yè)綠色通道”。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記失業(yè)人員、殘疾人、退役士兵及畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校畢業(yè)生提供相關(guān)政策咨詢，為其辦理涉稅事項(xiàng)提供全程導(dǎo)辦，切實(shí)落實(shí)優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

②貫徹執(zhí)行“陽(yáng)光操作、全程服務(wù)”制度。通過(guò)預(yù)約服務(wù)、彈性服務(wù)（延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間）等多項(xiàng)服務(wù)措施，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（2）工作要求：辦稅服務(wù)廳要為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

7、建立“首次違法教育警示”制度，對(duì)首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。

（1）活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)于納稅人有《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》第六十、六十一、六十二條中列舉的稅收違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問(wèn)題為主，并責(zé)令限期改正，對(duì)于能夠在限期內(nèi)改正的，免予行政處罰。

（2）工作要求。

①按市局法規(guī)科制定“首次違法教育警示”管理相關(guān)規(guī)定。

對(duì)納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問(wèn)題為主，并責(zé)令限期改正。如納稅人在限期內(nèi)改正的，對(duì)其免予行政處罰；如納稅人未在限期內(nèi)改正的，依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應(yīng)依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

8、推進(jìn)開展“納稅評(píng)估”工作。

（1）工作內(nèi)容：推進(jìn)“納稅評(píng)估”工作的開展，對(duì)經(jīng)評(píng)估分析發(fā)現(xiàn)的涉稅疑點(diǎn)和問(wèn)題，通過(guò)約談等方式與納稅人溝通，有針對(duì)性地向納稅人開展稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)，及時(shí)解決納稅人由于對(duì)政策理解偏差等原因造成的涉稅問(wèn)題，降低稅收違法行為發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）工作要求。

①征管股：牽頭組織實(shí)施“納稅評(píng)估”工作。

②各地方稅務(wù)分局：按要求開展“納稅評(píng)估”工作，并通過(guò)約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)工作。

9、推進(jìn)開展“納稅信用等級(jí)評(píng)定及分類管理”工作。

（1）工作內(nèi)容：實(shí)施“納稅信用等級(jí)評(píng)定及分類管理”，鼓勵(lì)企業(yè)依法誠(chéng)信納稅。推進(jìn)“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，對(duì)a級(jí)納稅人給予以下鼓勵(lì)：除專項(xiàng)、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，兩年內(nèi)可以免除稅務(wù)檢查；對(duì)稅務(wù)登記證驗(yàn)證、各項(xiàng)稅收年檢等采取即時(shí)辦理辦法；放寬發(fā)票領(lǐng)購(gòu)限量等。

（2）工作要求。

①征管股：牽頭組織實(shí)施“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，并相應(yīng)建立分類分層級(jí)管理辦法。

②各地方稅務(wù)分局：按要求開展“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，依法對(duì)不同等級(jí)的納稅人進(jìn)行分級(jí)管理，分級(jí)服務(wù)。

10、嚴(yán)格貫徹落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制及限時(shí)辦結(jié)制。

（1）活動(dòng)內(nèi)容。

嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制及一次性告知制度，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，確保納稅人能及時(shí)、便捷地辦理相關(guān)涉稅審批事項(xiàng)。

嚴(yán)格遵照區(qū)局、市局重新修訂稅收優(yōu)惠管理事項(xiàng)審批流程和管理辦法中規(guī)定的減免稅辦理時(shí)限及流程，確保企業(yè)減免稅審批事項(xiàng)限時(shí)審批完畢。確保申請(qǐng)企業(yè)對(duì)減免稅審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度可進(jìn)行全程查詢。

（2）工作要求。

各地方稅務(wù)分局：應(yīng)確保納稅人可通過(guò)“首問(wèn)服務(wù)窗”對(duì)減免稅審批事項(xiàng)的辦理進(jìn)度、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及辦理時(shí)限進(jìn)行查詢。準(zhǔn)確回復(fù)12366轉(zhuǎn)辦的納稅人查詢事項(xiàng)。

四、活動(dòng)時(shí)間安排

（一）準(zhǔn)備階段(時(shí)間：3月23日——3月31日)。

1、“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)起草相關(guān)制度、規(guī)定及各項(xiàng)工作機(jī)制、專項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施方案以指導(dǎo)基層單位統(tǒng)籌推進(jìn)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)。

2、各基層單位根據(jù)本活動(dòng)方案制定本單位“納稅服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案，擬定本單位領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，擬定走訪企業(yè)名單及時(shí)間表等，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際采取以突出實(shí)效為主的各項(xiàng)納稅服務(wù)措施。

3、以上材料于3月27日前上報(bào)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

材料上報(bào)地址為：ftp://納稅服務(wù)年活動(dòng)。

（二）實(shí)施階段(時(shí)間：4月1日——12月31日)。

1、“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室統(tǒng)籌全系統(tǒng)實(shí)施“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的開展。

2、各單位以納稅人需求調(diào)查為切入點(diǎn)，在切實(shí)落實(shí)縣局所統(tǒng)籌指導(dǎo)的各項(xiàng)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)、納稅服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際采取有針對(duì)性的措施，推進(jìn)納稅服務(wù)工作的開展，營(yíng)造公平、和諧的稅收環(huán)境。

（三）總結(jié)階段(時(shí)間：1月1日——1月30日)。

1、1月15日之前，各單位就納稅服務(wù)工作狀況、采取的措施、取得的效果進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。

2、活動(dòng)辦公室將根據(jù)綜合情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)選，同時(shí)將對(duì)納稅服務(wù)工作規(guī)范、采取措施切實(shí)有效、取得工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各單位應(yīng)當(dāng)以開展“納稅服務(wù)年”為契機(jī)，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”各項(xiàng)工作，以“服務(wù)納稅人，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為核心，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動(dòng)抓手，按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道與服務(wù)方式，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要加強(qiáng)“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，確保取得實(shí)際效果。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳以及政策實(shí)施、稅收管理、稅務(wù)稽查等各崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平的提升，形成“大服務(wù)”格局，加快我局服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的建設(shè)。

（三）以納稅人需求為導(dǎo)向，深化納稅服務(wù)工作內(nèi)涵。強(qiáng)化納稅人需求分析，對(duì)納稅人所重點(diǎn)關(guān)注的稅收?qǐng)?zhí)法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進(jìn)行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實(shí)施稅收管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，通過(guò)納稅人稅法遵從度的提高實(shí)現(xiàn)稅收管理質(zhì)效的提升。

（四）加大宣傳力度。縣局辦公室將“納稅服務(wù)年”的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)列為我局政務(wù)宣傳的主要工作來(lái)開展，在《地稅信息》中開辟?？瘜?duì)各單位落實(shí)“納稅服務(wù)年”工作部署，開展納稅服務(wù)工作采取的措施，取得的成效進(jìn)行專項(xiàng)報(bào)道，并及時(shí)向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會(huì)各界進(jìn)行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關(guān)心、支持、配合做好地稅工作，為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關(guān)業(yè)務(wù)股室應(yīng)及時(shí)采編、整理、上報(bào)宣傳稿件，積極向本級(jí)黨委、政府報(bào)送活動(dòng)信息，加強(qiáng)對(duì)外宣傳的工作力度。

（五）強(qiáng)化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務(wù)年”活動(dòng)中要相互協(xié)調(diào)配合，相互支持。對(duì)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，屬于一個(gè)部門職責(zé)內(nèi)的，要盡快解決落實(shí)；對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，需要多個(gè)部門共同解決的，相關(guān)部門要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問(wèn)題解決好，確保工作實(shí)效。

（六）確保納稅服務(wù)成為長(zhǎng)效工作。各單位必須以“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，研究將“納稅服務(wù)年”實(shí)施過(guò)程中取得較好管理效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期或定期工作，以整體提升納稅服務(wù)工作水平，推動(dòng)各項(xiàng)稅收管理工作的高效實(shí)施與和諧征納關(guān)系的構(gòu)建。

第四篇：高新區(qū)國(guó)稅局通過(guò)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展進(jìn)一步提升服務(wù)水平保護(hù)納稅人權(quán)益

高新區(qū)國(guó)稅局通過(guò)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開展

進(jìn)一步提升服務(wù)水平

保護(hù)納稅人權(quán)益

西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國(guó)家稅務(wù)局在歷年工作中積極打造“服務(wù)國(guó)稅、效能國(guó)稅、陽(yáng)光國(guó)稅”，繼建立全省首家“網(wǎng)上稅務(wù)局”、在全省率先使用“稅收電子檔案系統(tǒng)”后又于今年3月份開始開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，他們以“為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，提倡所有稅務(wù)干部從自身做起、從身邊小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能，從而掀起一股在納稅服務(wù)方面的“趕、比、超”之風(fēng)，使納稅服務(wù)上升到一個(gè)新的水平?；顒?dòng)開展至今快一年時(shí)間，高新區(qū)國(guó)稅局涌現(xiàn)出許多在納稅服務(wù)方面的先進(jìn)事跡：

緊跟時(shí)代 QQ群答疑解惑

該局唐延路稅務(wù)分局以“零距離”辦稅為目的建立了所管轄區(qū)納稅人實(shí)名制稅企QQ群，在群空間里發(fā)布稅收相關(guān)公告，公布稅收政策文件，提示辦理涉稅業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，并且要求內(nèi)勤人員值班管理QQ群，企業(yè)財(cái)務(wù)人員在群里進(jìn)行稅收咨詢是有問(wèn)必答，不受時(shí)間地域限制，即使在下班時(shí)間，分局相關(guān)人員也能通過(guò)綁定的手機(jī)發(fā)送消息回復(fù)相關(guān)涉稅咨詢。而且，不僅稅務(wù)干部可以與企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行交流，企業(yè)財(cái)務(wù)人員之間不管認(rèn)識(shí)與否也可以在QQ群里相互探討業(yè)務(wù)問(wèn)題或交流辦稅經(jīng)驗(yàn)。由于是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的QQ群，不管哪個(gè)企業(yè)，哪位財(cái)務(wù)人員咨詢的涉稅問(wèn)題，一百多名大企業(yè)財(cái)務(wù)人員都能夠?qū)崟r(shí)知曉問(wèn)題的答案，這就避免了稅務(wù)人員對(duì)同一問(wèn)題的反復(fù)闡述，大大地提高了工作效率。西安通源公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理張西軍說(shuō)：自從開通稅企QQ群以來(lái)，唐延分局與企業(yè)之間的各項(xiàng)涉稅資料的傳遞，只要不牽扯企業(yè)蓋章，我們都用QQ互動(dòng)發(fā)送接收，再也不需要來(lái)回跑了。對(duì)那些企業(yè)財(cái)務(wù)人員理解不一致的典型問(wèn)題，分局會(huì)安排專人在群里統(tǒng)一解決，如企業(yè)涉稅財(cái)務(wù)采集軟件先后4次放到QQ空間，就是因?yàn)椴糠重?cái)務(wù)人員理解程度參差不齊形成的，有的人對(duì)這部分內(nèi)容不理解，有的人對(duì)某項(xiàng)要求拿不準(zhǔn)，這些疑難問(wèn)題的解答，在過(guò)去肯定要集中培訓(xùn)幾次才能正常開展工作，現(xiàn)在QQ群里一位稅務(wù)人員解答即可以讓財(cái)務(wù)人員明白要義，理解到位。這個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用解放了人力，節(jié)約了管理成本，增加了稅企之間的交流與互動(dòng)，自“QQ群”開通以來(lái)提示辦理涉稅業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)1000余條，提供納稅預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)300多次。

耐心講解 提高納稅遵從度

科技路稅務(wù)所采取逆向思維方式，將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中。今年5月份，科技路稅務(wù)所管轄的陜西易初蓮花超市有限責(zé)任公司有75%的攤位招租成功，并且在超市集中經(jīng)營(yíng)區(qū)以外，還有100多個(gè)經(jīng)營(yíng)攤位對(duì)外招租。這些個(gè)體戶能否全部辦理稅務(wù)登

記，納入規(guī)范化管理在考驗(yàn)著所里的每一個(gè)人。為此，該所成立專題檢查小組，先從加強(qiáng)稅法宣傳教育入手，聯(lián)系陜西易初蓮花超市有限責(zé)任公司招商辦公室，請(qǐng)他們配合提供場(chǎng)地，通知所有經(jīng)營(yíng)戶參加科技路稅務(wù)所舉辦的《稅法專題宣傳講座輔導(dǎo)班》，由副所長(zhǎng)XXX制作教案并進(jìn)行具體講解宣傳，由于準(zhǔn)備充分，這次活動(dòng)深受好評(píng)。在講課期間，納稅人與所里的稅管員互動(dòng)活躍，對(duì)他們提出的各類問(wèn)題，所里工作人員都做了詳細(xì)的解答，打消了很多納稅人的抵觸情緒，提高了他們的納稅遵從度。同時(shí)，所里指定專人具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，所有來(lái)辦證的納稅人不跑冤枉路、回頭路，讓納稅服務(wù)真正體現(xiàn)了“服務(wù)”的內(nèi)涵。

排憂解難 一張申報(bào)表拉近距離

2010年10月22日，申報(bào)期的最后一天，辦稅服務(wù)廳雖然忙碌，但依然有條不紊的辦理著各項(xiàng)申報(bào)業(yè)務(wù)。

當(dāng)前臺(tái)申報(bào)人員XX辦理完一項(xiàng)申報(bào)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備接待下一位納稅人時(shí)，一位外國(guó)人著急的說(shuō)著“你好，我要報(bào)稅”，這位外國(guó)人沒(méi)有提供任何申報(bào)資料，而且只會(huì)一些簡(jiǎn)單漢語(yǔ)。XX一邊安慰納稅人，一邊了解情況。原來(lái)這位外國(guó)友人最后一天通過(guò)短信申報(bào)方式進(jìn)行季度所得稅零負(fù)申報(bào)，而短信申報(bào)受理日截止到申報(bào)期倒數(shù)第二天，所以他申報(bào)后并沒(méi)有收到回復(fù)。今天已經(jīng)是申報(bào)期的最后一天，讓這位外國(guó)友人學(xué)習(xí)申報(bào)軟件的操作再打印報(bào)表在時(shí)間上已經(jīng)不允許了，情況特殊而且緊急，XX先行請(qǐng)示辦稅服務(wù)廳XXX，在得到XXX同意后決定進(jìn)行簡(jiǎn)易申報(bào)，XX將納稅人手機(jī)短信申報(bào)上的數(shù)字直接在系統(tǒng)內(nèi)手工錄入，不用提供任何紙質(zhì)資料或電子數(shù)據(jù)。在知道申報(bào)成功后，納稅人不斷說(shuō)著“謝謝，謝謝”，雖然一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，但從這位外國(guó)友人的表情上能夠看出他的感動(dòng)，以及對(duì)辦稅廳服務(wù)的贊揚(yáng)。

在高新國(guó)稅局，“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”是每個(gè)人的座右銘。作為西安高新區(qū)的一個(gè)服務(wù)支撐部門，高新國(guó)稅高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按照高新區(qū)管委會(huì)建設(shè)世界一流科技園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升納稅服務(wù)水平，在細(xì)微處全心全意為民服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，為高新開發(fā)區(qū)的發(fā)展，為樹立高新國(guó)稅的形象貢獻(xiàn)力量。

第五篇：縣國(guó)稅局扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作

云南省鹽津縣國(guó)稅局扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作

2011年2月征期結(jié)束，云南省鹽津縣國(guó)稅局組織稅收收入2380.36萬(wàn)元，同比增收1094.54萬(wàn)元，增長(zhǎng)85.12%。當(dāng)前，正深入貫徹全省國(guó)稅局長(zhǎng)座談會(huì)和全省國(guó)稅工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以組織稅收收入為中心，注重從“創(chuàng)新一個(gè)理念、提升兩個(gè)能力、前置三項(xiàng)服務(wù)、強(qiáng)化四項(xiàng)監(jiān)督”入手，扎實(shí)推進(jìn)納稅服務(wù)工作，推動(dòng)國(guó)稅工作科學(xué)、和諧、創(chuàng)新發(fā)展。

創(chuàng)新一個(gè)服務(wù)理念。要求干部職工積極樹立“思想上尊重納稅人、感情上貼近納稅人、工作上服務(wù)納稅人”的納稅服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)稅干部與納稅人地位平等的思想意識(shí)，為在“服務(wù)基層年”主題實(shí)踐活動(dòng)中切實(shí)做到平等對(duì)待納稅人，努力維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，盡量滿足納稅人的合理需求，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

提升兩個(gè)服務(wù)能力。大力提升國(guó)稅干部在納稅服務(wù)中的人際交往能力。切實(shí)加強(qiáng)教育和管理，促進(jìn)國(guó)稅干部以尊重的態(tài)度、親切的微笑、文明的語(yǔ)言、誠(chéng)信的工作去爭(zhēng)取納稅人的理解、支持和配合，切實(shí)做到在和諧融洽的氛圍中開展稅務(wù)管理和納稅服務(wù)工作。大力提升國(guó)稅干部在納稅服務(wù)中的業(yè)務(wù)處理能力。著力加強(qiáng)征管查等部門人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和上下級(jí)之間、相關(guān)部門或相關(guān)工作人員之間的協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)工作人員獨(dú)立進(jìn)行管理和服務(wù)的能力或及時(shí)協(xié)調(diào)處理相關(guān)涉稅事項(xiàng)的能力，盡力節(jié)省辦稅時(shí)間、提供納稅方便、提高辦事效率。前置三項(xiàng)服務(wù)工作。結(jié)合煤炭、電力等資源開發(fā)的實(shí)際，積極提供前置性稅收宣傳服務(wù)，即切實(shí)加強(qiáng)與縣委、縣政府、招商辦等部門的聯(lián)系，提前介入資源開發(fā)、經(jīng)貿(mào)招商等活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展的項(xiàng)目及其稅收優(yōu)惠政策，及時(shí)為投資者決策提供參考。結(jié)合稅源調(diào)查和市場(chǎng)巡查的實(shí)際，主動(dòng)“送法上門”，當(dāng)面宣講稅務(wù)登記證辦理、固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣、煤炭稅收預(yù)警指標(biāo)調(diào)整、一般納稅人資格認(rèn)定、增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票管理、個(gè)體稅收定額核定、納稅申報(bào)等政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程，盡力輔導(dǎo)納稅人健全賬務(wù)，為納稅人提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息等服務(wù)，同時(shí)積極收集納稅人的意見和建議，用真誠(chéng)關(guān)心和幫助納稅人的實(shí)際行動(dòng)去贏得納稅人的信任和支持。結(jié)合征管查工作實(shí)際，切實(shí)做好“納稅提醒”“一次性告知”“稅務(wù)約談”“查前告知”等事前提醒類服務(wù)，盡力為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人規(guī)避納稅風(fēng)險(xiǎn)，敦促納稅人依法誠(chéng)信納稅，進(jìn)一步促進(jìn)征納和諧。

強(qiáng)化四項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督。堅(jiān)持國(guó)稅機(jī)關(guān)與納稅人簽訂《廉政公約》并定期進(jìn)行回訪調(diào)查，著重檢查稅務(wù)干部執(zhí)行稅收政策和廉政紀(jì)律的情況，了解和掌握納稅人對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法和納稅服務(wù)工作的滿意度。堅(jiān)持聘請(qǐng)“特邀監(jiān)察員”并定期召開特邀監(jiān)察員座談會(huì)，切實(shí)查找稅務(wù)管理和納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題或不足之處，聽取改進(jìn)意見和建議。深入開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”的過(guò)程監(jiān)督，以及發(fā)放“稅收服務(wù)測(cè)評(píng)卡”、公開舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等，主動(dòng)接受社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督，強(qiáng)化國(guó)稅干部的自制力，促進(jìn)相關(guān)納稅服務(wù)制度的落實(shí)。以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，通過(guò)實(shí)施監(jiān)督、檢查和評(píng)比，促進(jìn)黨員同志起好模范帶頭作用，進(jìn)一步營(yíng)造黨員帶頭、群眾加油、提質(zhì)增效的納稅服務(wù)工作氛圍。