第一篇：工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展

今年來，**市工商局在全市系統(tǒng)大力開展“工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，用科學(xué)發(fā)展觀豐富“工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動內(nèi)涵、創(chuàng)新活動理念、開拓活動思路、破解活動難題，努力實現(xiàn)**工商事業(yè)新跨越，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、開展“工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，必須樹立四種理念

一是把以人為本的理念落實到服務(wù)第一位。始終堅

持以人為本，延伸服務(wù)發(fā)展的覆蓋面，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的效果，是我們工商部門堅持群眾利益至上的根本出發(fā)點和落腳點。

二是把科學(xué)服務(wù)的觀念落實到服務(wù)各環(huán)節(jié)。隨著市場主體漸趨多元化，工商部門必須拓寬視野，把服務(wù)的觸角延伸到流通領(lǐng)域的各個角落、各個環(huán)節(jié)。

三是把協(xié)調(diào)發(fā)展意識落實到服務(wù)全過程。在安排服務(wù)工作時，既要突出城鎮(zhèn)重點區(qū)域的服務(wù)，又要兼顧農(nóng)村偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)，既要重點扶持骨干企業(yè)，又要注意考慮中小企業(yè)和個體工商戶，既要強(qiáng)調(diào)支持本地企業(yè)發(fā)展，又不能搞地方保護(hù)主義。

四是把依法行政的要求落實到服務(wù)最基層。要嚴(yán)格按照法定程序和權(quán)限行使權(quán)力，履行職責(zé)，避免憑感情服務(wù)、憑關(guān)系服務(wù)、憑情緒服務(wù)，把服務(wù)發(fā)展始終規(guī)范在法制的、規(guī)范的軌道上。

二、開展“工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，必須破解三個難題

一是破解服務(wù)態(tài)度不真不誠的問題。日前，有少數(shù)基層工作人員對開展“工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的意義認(rèn)識不足，在服務(wù)工作中缺乏主動性、積極性，服務(wù)意識不強(qiáng)。

二是破解服務(wù)手段不實不優(yōu)的問題。少數(shù)單位往往把服務(wù)局限于注冊窗口及硬件設(shè)施建設(shè)上，在形式方面投入得多，而在實質(zhì)方面下功夫少，服務(wù)載體不新，服務(wù)內(nèi)容不實。

三是破解服務(wù)層次不高不深的問題。目前，有些單位將優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡單定義為態(tài)度熱情、笑臉相迎的粗淺層次，在手續(xù)簡化、效果提高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化等方面舉措不多，服務(wù)層次不高。

三、開展“工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，必須強(qiáng)化五項措施

（一）組織研討，更新服務(wù)觀念

**市工商局圍繞推行工商優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展這一主題，針對如何發(fā)揮工商職能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題進(jìn)行了廣泛深入的探討研究。在研討中形成了“經(jīng)濟(jì)發(fā)展工商事業(yè)才能發(fā)展、服務(wù)全局才能帶動工商事業(yè)全面發(fā)展、服務(wù)有為工商部門才能有地位”的理念。

（二）政策扶持，搭建服務(wù)平臺

近年來，**工商部門堅持“以發(fā)展為重，以服務(wù)為先”，研究和制定了多項有利于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施。2007年，下發(fā)了《關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的八條舉措》和《七項承諾》。2008年，又圍繞市委、市政府關(guān)于加快激勵和推動全面創(chuàng)業(yè)的若干意見規(guī)定，及時提出了《關(guān)于激勵和推動全民創(chuàng)業(yè)的實施意見》，出臺了28條具體措施。2009年，制定了《關(guān)于促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的十條措施》，全面服務(wù)**經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航

近年來，全市工商部門緊緊圍繞發(fā)展抓執(zhí)法，集中力量狠抓了文明城市創(chuàng)建整治和食品安全、打擊傳銷、取締無證無照經(jīng)營、整治黑網(wǎng)吧、治理學(xué)校周邊環(huán)境、打擊商業(yè)欺詐行為等專項行動，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，有力維護(hù)了市場環(huán)境和消費(fèi)者合法權(quán)益。

（四）服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動力

著力構(gòu)建工商服務(wù)考核評價體系，建立激勵機(jī)制，從工商干部的服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面進(jìn)行考核計分，將考核評價結(jié)果與干部輪崗，任用結(jié)合起來，極大地激發(fā)了廣大干部職工服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱情。

（五）真心幫扶，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展添臂助力

一是開展工商企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。全市確立400家企業(yè)為重點聯(lián)系企業(yè)。二是積極實施商標(biāo)品牌工程。在全市確立86家企業(yè)為爭創(chuàng)省著名商標(biāo)和中國馳名商標(biāo)重點聯(lián)系企業(yè)，力爭全年發(fā)展市知名商標(biāo)24件、省著名商標(biāo)18件、中國馳名商標(biāo)1件。三是開展企業(yè)融資幫扶工程。四是開展“訂單農(nóng)業(yè)”幫扶工程。五是開展“服務(wù)民生”工程。

（作者系**市工商局黨組書記、局長）

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動

尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤水市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進(jìn)“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，在提高思想認(rèn)識、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提高機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”提供

了堅強(qiáng)保證。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、周密安排部署

全市各級黨組織對開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動高度重視，結(jié)合實際及時研

究部署，確保各項工作扎實推進(jìn)。

一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年的實施意見》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中深入開展“四幫四促”活動進(jìn)一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發(fā)了作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項目建設(shè)年工作方案，對“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動進(jìn)行周密部署安排，保證了

全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進(jìn)。

二是健全機(jī)構(gòu)、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛?cè)谓M長的“三個建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項目建設(shè)、目標(biāo)考核、宣傳報道、綜合協(xié)調(diào)等6個工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風(fēng)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實行“一個機(jī)構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)”，著力提升“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，共安排了695名同志具體開展“三個建設(shè)年” 工作，實現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導(dǎo)分管，科室中有人主抓。三是加強(qiáng)保障、完善機(jī)制。市活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費(fèi)，配備了必要的辦公設(shè)施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費(fèi)納入了2011年財政預(yù)算。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市首批共投入“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確了各工作組的工作職責(zé)，制定了領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機(jī)制，各級各部門也建立健全了相關(guān)工作制度，實現(xiàn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設(shè)年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動相關(guān)工作，提出“理清思路、強(qiáng)力推進(jìn)、務(wù)求實效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導(dǎo)小組2次召開工作部署會，細(xì)化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進(jìn)會議，對前一階段工作進(jìn)行總結(jié)，對現(xiàn)階段工作進(jìn)行安排，會議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標(biāo)任務(wù)抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進(jìn)全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認(rèn)識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強(qiáng)了搞好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的責(zé)任感和使命感。

二、突出活動重點、扎實推進(jìn)工作

通過開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風(fēng)建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實際抓關(guān)鍵、突出重點解難題，切實以作風(fēng)建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進(jìn)發(fā)展、以項目建

設(shè)推動發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

一是深入開展學(xué)習(xí)討論，從思想上加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關(guān)于開展“三個建設(shè)年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會、全省經(jīng)濟(jì)工作會等會議精神作為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作輔導(dǎo)報告、邀請專家學(xué)者開設(shè)講座、組建宣講團(tuán)進(jìn)行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導(dǎo)520余場次，發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，使“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”這一主基調(diào)，廣泛開展解放思

想大討論活動，以思想的大解放推動經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展。

二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風(fēng)建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬名領(lǐng)導(dǎo)干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部建立聯(lián)系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點，全市共建立聯(lián)系點1500余個。各級各部門對所轄區(qū)域內(nèi)的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級領(lǐng)導(dǎo)干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點項目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項目8個，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子；全市在職副縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，投入資金71.35萬元，召開專題協(xié)調(diào)會議9次，開展抗凝凍災(zāi)害活動161次?；顒娱_展以來，全市各級領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結(jié)成幫扶對子2萬余對，協(xié)調(diào)、捐贈幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次，解決實際困難和問題17

萬余件。

三是不斷提高服務(wù)水平，從工作上推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場所、標(biāo)識牌，建立了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報、責(zé)任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務(wù)質(zhì)量。在工作中認(rèn)真抓好“三公開”，狠治三類不良現(xiàn)象：認(rèn)真抓好職責(zé)公開，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問責(zé)任窗口”127個，“服務(wù)接待窗口”127個，收集建議意見463條，建立健全制度254個，接受各類咨詢14322次，提供指導(dǎo) 1612人次，辦理審批事項358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項93件；認(rèn)真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實行公開辦事、公開承諾單位127個，實行公開承諾個人127人，設(shè)立投訴舉報電話129個，收到投訴舉報9起，處理9起；認(rèn)真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風(fēng)方面

突出問題127個，解決突出問題127個，責(zé)任追究6人次。

（二）以促進(jìn)發(fā)展為著眼點全面推進(jìn)環(huán)境建設(shè)

一是緊緊圍繞“簡政放權(quán)”進(jìn)一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環(huán)境建設(shè)年活動，把六盤水建設(shè)成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開專題會議，安排26個第一批承諾單位向社會作出簡政放權(quán)公開承諾。12月30日市委常委、市紀(jì)委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對環(huán)境建設(shè)各項任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解。按照要求，各級各部門全面開展行政許可項目和非行政許可審批項目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級行政審批事項由原來的438項精簡為186項，市級行政許可及參照行政許可管理的事項精簡率為57.5%。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務(wù)事項進(jìn)行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務(wù)事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事

項4項，下放52項。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》，印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法（試行）》等八個文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個黨政機(jī)關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能作出公開承諾，接受社會各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點督查機(jī)關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監(jiān)察范圍，實現(xiàn)對行政審批事項的實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效測評和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項目開展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國土局和相關(guān)項目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項目建設(shè)中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題，推進(jìn)六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，收集、反映全市各級機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對24個職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測評，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報會，對如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。

（三）以推動發(fā)展為落腳點全面推進(jìn)項目建設(shè)

一是進(jìn)一步明確發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)項目建設(shè)。市委市政府在“三個建設(shè)年”活動中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。全市到2015年，力爭全市生產(chǎn)總值達(dá)到1200億元以上，在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上，年均增長16％以上；人均生產(chǎn)總值達(dá)到5500美元；全社會固定資產(chǎn)投資五年累計達(dá)到4000億元左右，年均增長30％以上；財政總收入達(dá)到270億元，一般預(yù)算收入達(dá)到110億元；社會消費(fèi)品零售總額達(dá)300億元，年均增長16％以上；

城鎮(zhèn)化率達(dá)到50％以上；力爭進(jìn)入全國城市綜合競爭力排名前100位，全市經(jīng)濟(jì)社會

取得更好更快地發(fā)展。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項目建設(shè)。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標(biāo)任務(wù)分解表》，重點對149個全市重點項目的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，抓好133個投資規(guī)模3000萬以上的新開工項目建設(shè)，定期對新開工項目的動工和進(jìn)度進(jìn)行公開監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進(jìn)全市固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設(shè)工作方案》、《六盤水市重大項目建設(shè)工作考核及獎懲暫行辦法》，編制了重點項目和新開工項目建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，完善了項目調(diào)度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標(biāo)任務(wù)分解表》，對十大民生工程項目進(jìn)行分解下達(dá)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項目

庫建設(shè)，計劃擬建立總投資6000-8000億元的項目庫。

三是進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進(jìn)項目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計動工項目70個。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個，分別是六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個，分別是盤縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤縣保田工業(yè)園區(qū)、盤縣雞場坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟(jì)試驗區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共投入10.32億元，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤水華棟再生資源利

用公司等6項技改項目均動工，2011年預(yù)計動工項目19個。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項目建設(shè)。為大力實施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，進(jìn)一步加大固定資產(chǎn)投資和項目建設(shè)力度，市委常委會研究決定，在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓(xùn)班”，進(jìn)行4個月的提升能力素質(zhì)集中培訓(xùn)，為我市的園區(qū)建

設(shè)和項目培養(yǎng)選拔人才。

五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項目建設(shè)。2010年12月以來，我市以引進(jìn)大企業(yè)、大項目為重點，瞄準(zhǔn)央企和國內(nèi)外優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自率領(lǐng)相關(guān)部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項目20余項，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準(zhǔn)備工作，篩選出招商項目274個，計劃總投資2006.69億元。同時，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國內(nèi)500強(qiáng)

企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。

（四）以嚴(yán)格問責(zé)為助推器全面推進(jìn)工作進(jìn)展

全市堅持把強(qiáng)化督查、嚴(yán)格問責(zé)作為推進(jìn)“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的重要措施，以季度考核為周期，加強(qiáng)對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)。同時，通過公開舉報電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項舉報活動。去年以來，市縣兩級先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個單位，122名工作人員因上班時間脫崗、玩游戲等情況受到通報和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織12個督查組，對4個縣（特區(qū)、區(qū)）、2個經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的開展情況進(jìn)行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進(jìn)行全市通報；2011年2月9日，組織人員對全市部分單位主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員節(jié)后上班情況進(jìn)行電話或現(xiàn)場督查，并將到崗情況進(jìn)行全市通報；加強(qiáng)會風(fēng)整頓工作，對全市重要會議的參會情況進(jìn)行通報；工作中專項對新增中央投資項目、全市重點建設(shè)項目等開展效能監(jiān)察，加大對工作不負(fù)責(zé)、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責(zé)力度；重視對典型案件查處和通報，對人民路水城段工程建設(shè)因作風(fēng)不實、不作為、慢作為，導(dǎo)致工程進(jìn)展緩慢問題進(jìn)行了全面調(diào)查，進(jìn)行了問責(zé)處理，6名相關(guān)責(zé)任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標(biāo)“黑名單”，并召開問責(zé)通報會進(jìn)行全市通報，使案件查處與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進(jìn)項目建設(shè)有機(jī)結(jié)合起

來，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進(jìn)一步理清發(fā)展思路。通過“三個建設(shè)年”活動，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的輻射帶動能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開放，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會建

設(shè)。

二是進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。通過深入開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力，各級各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過督查，對一批干部和部門進(jìn)行了通報處理和問責(zé)，有針對性地解決了部分部門機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無故脫崗”等問題，總體上取得了進(jìn)一步增強(qiáng)

發(fā)展意識、提高機(jī)關(guān)效能、切實服務(wù)基層、解決突出問題的效果。

三是進(jìn)一步推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動成為推動全市經(jīng)濟(jì)社會加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越的“助推器”。今年1至2月，預(yù)計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來最高。1至2月份，全市50萬元以上固定資產(chǎn)投資累計完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級調(diào)度的149個重點項目共完成投資22.3億元，占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項目58個，完成投資4.57億元，實現(xiàn)了“開門紅”。

四是進(jìn)一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個

建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。

四、存在的問題及下一步工作打算

雖然我市的“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進(jìn)展和成效，但我們清醒地認(rèn)識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強(qiáng)和改進(jìn)的問題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的重要意義認(rèn)識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進(jìn)“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動上力度不夠，工作推進(jìn)效果不理想；一些單位在抓活動開展和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實省委、省政府的要求，認(rèn)真對照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動落實，努力把“三個建設(shè)年”和“四幫

四促”各項工作做得更好。

一是進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)扎實推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)年活動。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風(fēng)中存在的問題。切實加強(qiáng)督促檢查力度，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)和“四幫四促”活動深入落實，不搞形式，不走過場。切實以會風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實力方面取得大的成效。結(jié)合實際研究制定機(jī)關(guān)效能建設(shè)和干部實績考核的辦法，進(jìn)一步推進(jìn)突出崗位特點的干部實績考核制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評考核。進(jìn)一步推行公開承諾、公開辦事、效率優(yōu)先，指導(dǎo)各級各部門開展好作風(fēng)建設(shè)民主評議、民意調(diào)查、督促檢查和責(zé)任追究，扎實開展“創(chuàng)三高爭三優(yōu)”活動。二是進(jìn)一步簡政放權(quán)扎實推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務(wù)服務(wù)水平、清理整頓收費(fèi)秩序、促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行、推進(jìn)市場誠信體系建設(shè)、強(qiáng)化社會治安管理、加大案件查辦力度、落實問責(zé)制度等工作為重點，按照工作方案和日程安排，組織指導(dǎo)各牽頭部門和協(xié)辦單位切實解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進(jìn)跨越”過程中的突出問題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，努力營造開放開明的政策環(huán)境、誠實守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實推進(jìn)項目建設(shè)年活動。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長35％的目標(biāo)加快推進(jìn)項目建設(shè)。加大對今年第一批開工建設(shè)的65個重點項目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項目實質(zhì)性開工建設(shè)。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進(jìn)一步幫助企業(yè)解決實際困難和問題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進(jìn)一步抓住國家加大水利設(shè)施建設(shè)的機(jī)遇，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施項目的儲備和建設(shè)；大力推進(jìn)黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復(fù)線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤縣紅果循環(huán)經(jīng)濟(jì)型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項續(xù)建項目和在建項目的建設(shè)進(jìn)度，爭取完成更多的實物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項目庫中篩選一批帶動面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長的項目有針對性地做好招商工作。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實推進(jìn)工作有效落實。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評價領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進(jìn)行表揚(yáng)和褒獎，對工作不到位的進(jìn)行通報，對阻礙工作開展的進(jìn)行懲處。切實通過督查考核和啟動問責(zé)等措施，在全市形成真抓實干、咬定工作目標(biāo)不放松的良好氛圍，形成增比進(jìn)位、履職盡責(zé)、強(qiáng)化執(zhí)行、服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)

先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作要求，我站扎實開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高

我站領(lǐng)導(dǎo)十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改。并于2010年4月15日召開了工作會議,研究當(dāng)前工作中的不足與問題,對下一步工作做出了部署和安排。

在會上,***站長提出努力達(dá)到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)

和工作要求,同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,我站召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個

科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,我站將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)建設(shè)項目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動。

在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一一年*月*日

第五篇：充分發(fā)揮工商職能助推非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展

充分發(fā)揮工商職能助推非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展

服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)

多年來，**市工商局結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特點，充分履行工商職能，以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)農(nóng)民增收為目標(biāo)，充分發(fā)揮工商行政管理的只能作用，助推農(nóng)村個私經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過練好“四字經(jīng)”（即：幫、站、聯(lián)、引”）多種方式服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，得到了各級黨委、政府和廣大群眾的支持和好評。

一、主要做法

1.突出一個“幫”字。即：幫助農(nóng)民和農(nóng)村開展經(jīng)濟(jì)。針對涉農(nóng)涉企業(yè)多、經(jīng)營戶點多面廣的特點，印制了《涉農(nóng)行政服務(wù)指導(dǎo)手冊》、《農(nóng)戶服務(wù)卡》，把企業(yè)的登記手續(xù)要求和部門電話在局務(wù)公開欄、村務(wù)、政府政務(wù)公開欄上公布，讓每一個投資者就近就能得到所需的政策服務(wù)。為讓投資者得到方便快捷的服務(wù)，實施了農(nóng)企聯(lián)絡(luò)員制度，讓每一個企業(yè)、投資者都有相應(yīng)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，通過聯(lián)絡(luò)員及時宣傳政策法規(guī)，解決投資辦理證照困難，加快投資進(jìn)程。

2.搞好一“站”字。即：通過在農(nóng)村普遍設(shè)立的“一會兩站”，在農(nóng)村“兩站”設(shè)立工商登記、年檢等工商事務(wù)代辦和聯(lián)系點，方便群眾辦事。我們意識到邊遠(yuǎn)的企業(yè)去城區(qū)一趟不易，就在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了紅盾維權(quán)站，由企業(yè)相對比較熟悉的鄉(xiāng)經(jīng) 1

委負(fù)責(zé)，公布各項代理事務(wù)和職責(zé)。由工商所代理登記、年檢并將各種要求一一告知。今年一季度通過工商所代理年檢2300余戶、各項登記160戶、接受消費(fèi)投訴112起，極大方便邊遠(yuǎn)農(nóng)村群眾。

3.彰顯一個“聯(lián)”字。即：強(qiáng)化村社和農(nóng)戶、業(yè)主和工商部門的聯(lián)系。針對農(nóng)村特點引導(dǎo)企業(yè)主致富不忘回饋社會。一方面通過強(qiáng)化個私協(xié)分會建設(shè)，提出了“奉獻(xiàn)社會，構(gòu)建和諧農(nóng)村，打造平安**”的目標(biāo)。積極主動加強(qiáng)有一定經(jīng)濟(jì)能力的個體工商戶和私營企業(yè)主與他們所在地的村兩委負(fù)責(zé)人的溝通聯(lián)系，通過他們現(xiàn)有的地緣、血緣、親緣關(guān)系，采取一戶企業(yè)（個體工商戶）與一村掛鉤結(jié)對子，或是一戶聯(lián)系多村，采取掛鉤貧困戶，投資基礎(chǔ)設(shè)施提高村民收入。

4.強(qiáng)調(diào)一個“引”字。即：引導(dǎo)農(nóng)村和農(nóng)戶的企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。首先，引導(dǎo)實施品牌興農(nóng)戰(zhàn)略。**縣的 “茉莉花茶葉”是極具發(fā)展?jié)摿Φ霓r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，種植面積廣。元江縣局與當(dāng)?shù)卣啻螠贤ㄒ龑?dǎo)企業(yè)建立自已的茶葉營銷窗口，通過精品包裝，提高產(chǎn)品附加值和知名度，幫助擴(kuò)大了市場占有份額。其次，開展“文化下鄉(xiāng)”活動，引導(dǎo)農(nóng)村群眾建設(shè)正確的科學(xué)消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)維權(quán)意識。針對農(nóng)村的文化水平偏低，商品知識有限的特點。該局充分利用“12315”這一平臺，集中開展食品、農(nóng)資商品識假辯假、消費(fèi)維權(quán)知識實物和圖片宣傳。將農(nóng)資國

家標(biāo)準(zhǔn)、使用要求、紅盾護(hù)農(nóng)宣傳掛圖帶到田間地頭講解農(nóng)資知識。通過這些活動的開展，較好地推動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、工作成效

1.助推非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)亮點。2009年，全市工商系統(tǒng)共注冊登記農(nóng)村私營企業(yè)196戶，注冊資本21105.3萬元，同比分別增長120.2%和73.5%；注冊登記農(nóng)村個體工商戶1367戶，注冊資本5830.5萬元，同比分別增長36.7%和51.3%。全年發(fā)展中介組織221戶，中介組織從業(yè)人員645人，分別占總數(shù)的65.6%和61.5%。大力扶持下崗失業(yè)人員、復(fù)退軍人、大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營，支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)勞務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全年共減免工商注冊登記費(fèi)23.9萬元，減免行政性收費(fèi)35萬余元，提供各類咨詢2100余人次，引導(dǎo)和扶持下崗失業(yè)人員、復(fù)退軍人、大中專畢業(yè)生270人從事個體經(jīng)營，引導(dǎo)個體私營企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)無業(yè)人員和進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民1744人就業(yè)和再就業(yè)。

2.服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)有新舉措。工商部門扶持引導(dǎo)規(guī)范合作社的設(shè)立及發(fā)展，走合作、服務(wù)和組織化道路，已成為促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)經(jīng)增效的重要途徑，形成了“建一個組織、興一個產(chǎn)業(yè)、活一方經(jīng)濟(jì)、富一批群眾”可喜局面。比如通?？h星海蔬菜合作社，以西海村為中心，輻射周邊10余個自然村，900余戶農(nóng)民參加生產(chǎn)，占地達(dá)3500畝，發(fā)展蔬菜大

棚1200個，年產(chǎn)值達(dá)千萬元，人均純收入5700元，比本地農(nóng)民人均收入高出40%。紅塔區(qū)百萬蛋雞養(yǎng)殖合作社，擁有雞舍396棟，養(yǎng)殖戶106戶，每戶投資5萬元，當(dāng)年即收回成本。

三、下一步工作打算

在農(nóng)村發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)成為了當(dāng)前**市經(jīng)濟(jì)發(fā)展一大亮點和熱點，為實現(xiàn)**市非公經(jīng)濟(jì)在農(nóng)村起示范作用，促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)新飛躍，下一步，全市工商系統(tǒng)在推動非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展上要做到“五個最”和“四個大”，給廣大農(nóng)村非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新良好的環(huán)境和機(jī)制。

1.發(fā)展農(nóng)村非公經(jīng)濟(jì)“四個大”。即：大解放、大投入、大擔(dān)當(dāng)、大發(fā)展。2010年，**市工商局要做好“百千萬大走訪”活動，對 100家非公企業(yè)、1000戶困難個體工商戶、10000名消費(fèi)者進(jìn)行一次大走訪，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，了解他們的訴求，建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為困難個體戶排憂解難，支持非公企業(yè)做大做強(qiáng)。通過大解放，大投入，形成非公經(jīng)濟(jì)大發(fā)展良好氛圍，實現(xiàn)非公經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。

2.發(fā)展農(nóng)村非公經(jīng)濟(jì)“五個最”。即：最簡、最快、最好、最新、最輕。具體措施和最大亮點包括五方面，一是“最簡”，服務(wù)廣大人民群眾辦事、辦照環(huán)節(jié)最簡、所需材料最簡。今年，我們將繼續(xù)深化行政審批制度改革，在全市推行分層登記，力爭對全部符合條件的工商所實行委托登記；對企業(yè)注冊登記、廣告許可審批等事項，能審核合一的，全部審核合一，實行“一審辦結(jié)”。二是“最快”，服務(wù)廣大人民群眾辦事、辦照時最快。去年，該局以平均1.3天的時間辦好一個營業(yè)執(zhí)照。今年，我們承諾在材料齊全、符合法定條件的情況下，變更、注銷及名稱登記當(dāng)場辦結(jié)。做到資料齊全馬上辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目領(lǐng)導(dǎo)辦的“五辦”服務(wù)原則。三是“最好”，為人民群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將制訂“星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，建立統(tǒng)一服務(wù)體系，在全市工商系統(tǒng)開展星級服務(wù)創(chuàng)建活動。各級工商部門要設(shè)立導(dǎo)辦崗，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，凡涉及工商管理職能的企業(yè)注冊登記、商標(biāo)注冊、廣告審批等業(yè)務(wù)工作，由導(dǎo)辦員全程引導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事“零距離”、“無障礙”。四是“最新”，要最快地學(xué)習(xí)借鑒全區(qū)、全國發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的最新經(jīng)驗和做法，創(chuàng)新工商服務(wù)監(jiān)管模式，制定出臺促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)主體發(fā)展、提升非公經(jīng)濟(jì)主體競爭力措施，推動**市非公經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)量的突破、質(zhì)的飛躍。五是“最輕”，要堅持以人為本，和諧監(jiān)管，對情節(jié)輕微違法行為做到處罰最輕。在全系統(tǒng)推行“預(yù)警告誡制”、“首違不罰”、“案件回訪制”等人性化管理措施。

**市工商行政管理局

2010年4月25日