第一篇：護(hù)理人員行為規(guī)范

護(hù)理人員行為規(guī)范

1.忠于職守、患者第一：熱愛本職，尊重患者的生命價(jià)值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，對其一視同仁，任何情況下，不輕視和侮辱患者。

2.勤奮學(xué)習(xí)、精益求精：勤奮學(xué)習(xí)、對技術(shù)精益求精，及時(shí)更新知識結(jié)構(gòu)，在不斷開拓的醫(yī)護(hù)專業(yè)知識基礎(chǔ)上，積極應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，做好護(hù)理工作。

3.熱情體貼、認(rèn)真負(fù)責(zé)：熱情做好基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，注意運(yùn)用語言激勵(lì)給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀況。

4.互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作：同事間相互尊重、互幫互助，主動(dòng)與醫(yī)、技、工等人員團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)地完成各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理任務(wù)。

5.儀表端莊、慎獨(dú)守密：儀表端莊，言行輕穩(wěn)，服裝整潔，主動(dòng)熱情，單獨(dú)操作時(shí)，不論有無監(jiān)督，不做有損于患者利益的事，為患者保護(hù)隱私。

護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

基本要求：儀表端莊、操作規(guī)范、態(tài)度和藹、技術(shù)嫻熟。

服務(wù)理念：確立以患者為中心的服務(wù)宗旨，培植患者至上、患者無錯(cuò)、患者滿意的服務(wù)理念。規(guī)范要求：

1.患者人院：應(yīng)站立相迎，態(tài)度和藹、熱情，語言親切，送患者到病床。詳細(xì)介紹床位護(hù)士、醫(yī)生、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及規(guī)章制度、安全須知等。耐心傾聽，了解患者的需求，滿足患者合理要求，做好疾病健康指導(dǎo)。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首見負(fù)責(zé)制。

2.病房巡視：應(yīng)主動(dòng)巡視病房，密切觀察病情，善于傾聽，運(yùn)用觀察技巧，主動(dòng)了解、識別、預(yù)測患者不同的需求，提供及時(shí)、有效護(hù)理服務(wù)。樹立主動(dòng)服務(wù)、需求服務(wù)、滿意服務(wù)的服務(wù)觀。

3.護(hù)理操作：認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，各種護(hù)理服務(wù)必須符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合護(hù)理職業(yè)道德，符合患者需求，實(shí)現(xiàn)三者統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.檢查護(hù)送：檢查前作好解釋，每次檢查有人護(hù)送，特殊、危重患者護(hù)士護(hù)送，在檢查護(hù)送中以患者安全、舒適為第一，作好交接。

病房護(hù)理管理制度

1、病房護(hù)理工作由護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，各級護(hù)理人員積極協(xié)助。

2、與病人進(jìn)行積極的溝通與交流，做好心理護(hù)理和健康教育指導(dǎo)，為病人提供及時(shí)的護(hù)理服務(wù)。

3、病員住院期間不得外出，如有特殊情況需經(jīng)主管醫(yī)師批準(zhǔn)并簽外出協(xié)議書后方可離院，按時(shí)返院。

4、病房應(yīng)保持整潔、舒適、溫馨、安全，避免大聲喧嘩。工作人員要做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。

5、病房陳設(shè)要整齊、潔凈，室內(nèi)物品和床位要定位擺放。

6、督導(dǎo)保潔員保持病房清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃日計(jì)劃、周計(jì)劃。按規(guī)定定時(shí)房間通風(fēng)，嚴(yán)禁吸煙和隨地吐痰。

7、護(hù)理人員必須穿戴工作服，服裝整潔。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。

8、病房被服、用具按基數(shù)配給病員使用，出院時(shí)清點(diǎn)、收回消毒。

9、每月召開一次病員座談會(huì)，征求意見，改進(jìn)病房工作。

10、病房內(nèi)不得接待非住院病人，不會(huì)客，工作時(shí)間不打私人電話。

11、護(hù)士長全面負(fù)責(zé)病房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，建設(shè)帳目并指派專人管理，定期清點(diǎn)，嚴(yán)格交接班制度，如有遺失及時(shí)查明原因，按規(guī)定處理。

分級護(hù)理制度

一、目的：分級護(hù)理是根據(jù)病人的病情輕重，確定護(hù)理級別及相應(yīng)的護(hù)理要求?？煞譃樘丶壸o(hù)理及一、二、三級護(hù)理。

二、適用范圍

（一）特別護(hù)理

1臟器功能衰竭（心、腦、腎、肝、呼衰）。2各種復(fù)雜的或新開展的大手術(shù)。

3各種嚴(yán)重的創(chuàng)傷、燒傷，多臟器功能損傷。

（二）一級護(hù)理

病情嚴(yán)重或病情不穩(wěn)定需嚴(yán)密監(jiān)測和觀察者。

（三）二級護(hù)理 病情基本穩(wěn)定者。

（四）三級護(hù)理 病情穩(wěn)定者。

三、要求

（一）特別護(hù)理要求

1、專人護(hù)理或轉(zhuǎn)入重癥病室。

2、根據(jù)病情監(jiān)測生命體征、出入量。

3、嚴(yán)密觀察病情變化，隨時(shí)記錄病人的重要生理、心理的反應(yīng)。

4、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

5、做好基礎(chǔ)和?？谱o(hù)理，防止護(hù)理并發(fā)癥。

（二）一級護(hù)理要求

1、嚴(yán)密觀察病情變化，根據(jù)醫(yī)囑和病情監(jiān)測記錄生命體征、出入量。

2、觀察病人的生理、心理反應(yīng)，了解心理需求，做好身心整體護(hù)理。

3、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

4、做好與疾病有關(guān)的專科護(hù)理，防止護(hù)理并發(fā)癥。

5、做好健康教育，協(xié)助或指導(dǎo)功能鍛煉。

（三）二級護(hù)理要求

1、觀察病人的病情變化及生理、心理反應(yīng)，做好身心護(hù)理。

2、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

3、做好健康教育，協(xié)助或指導(dǎo)功能鍛煉，防止護(hù)理并發(fā)癥。

（四）三級護(hù)理要求

1、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，及時(shí)完成治療。

2、了解病人病情，做好健康教育。

四、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、床鋪平整、清潔、舒適、無碎屑、無尿漬、無血漬。

2、臥位舒適，符合病情和治療要求。

3、口腔清潔，妥善處理口腔粘膜潰瘍、出血等。

4、皮膚清潔完整無破損，頭發(fā)、會(huì)陰、肛門清潔無異味，指、趾甲、胡須等潔凈。

5、滿足進(jìn)食的需求。

6、滿足飲水、排泄的需求。

7、根據(jù)肢體功能，協(xié)助和指導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕?/p>

醫(yī)院感染管理制度

1、建立醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理科、醫(yī)院感染管理小組三級監(jiān)控組織。

2、醫(yī)院感染委員會(huì)應(yīng)定期召開會(huì)議，聽取醫(yī)院感染管理科匯報(bào)，研究協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染方面的重大事項(xiàng)，遇有緊急問題隨時(shí)召開。

3、依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，制定全院控制醫(yī)院感染規(guī)劃，管理制度，并組織實(shí)施。

4、醫(yī)院感染管理科定期對環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、固體廢物、消毒滅菌、污水處理等進(jìn)行抽樣調(diào)查與檢測，定期進(jìn)行院內(nèi)感染發(fā)病率和抗生素使用情況調(diào)查。

5、定期對全院各科消毒隔離情況進(jìn)行檢查，對醫(yī)務(wù)人員的消毒隔離技術(shù)進(jìn)行考核。

6、組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識與技能的培訓(xùn)考核。

7、科室應(yīng)當(dāng)指定醫(yī)師或護(hù)士專職或兼職負(fù)責(zé)科室醫(yī)院感染工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并積極改進(jìn)。

8、認(rèn)真做好各項(xiàng)監(jiān)測工作，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染發(fā)生，做到監(jiān)測與控制相結(jié)合。

護(hù)理安全管理制度

一、護(hù)理事故、意外的預(yù)防

(一)目的:在護(hù)理服務(wù)全過程中使病人有安全感，達(dá)到安全的護(hù)理結(jié)果。

1.自查內(nèi)容

1.有無有章不循的現(xiàn)象。

2.有無制度執(zhí)行不嚴(yán)和違反規(guī)章制度的情況。3.日常護(hù)理操作規(guī)程執(zhí)行情況。4.有無制度管理的薄弱環(huán)節(jié)存在。(三)管理措施

1.對已發(fā)現(xiàn)的違反護(hù)理規(guī)章的行為或不安全因素，每周在晨會(huì)上進(jìn)行討論，并提出整改意見。

2.護(hù)士長每月進(jìn)行一次安全護(hù)理查房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，有記錄。3.根據(jù)發(fā)生違反護(hù)理規(guī)章的不同程度，科室應(yīng)有明確的定性，填寫月報(bào)表上報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。

4.護(hù)理部召開會(huì)議進(jìn)行討論，提出處理意見，按醫(yī)院規(guī)定獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。年終根據(jù)醫(yī)院安全目標(biāo)進(jìn)行考核。

5.加強(qiáng)對護(hù)士的安全意識教育，進(jìn)行醫(yī)療、衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。

6.加強(qiáng)對護(hù)士的“三基”訓(xùn)練和考核。

二、工休座談會(huì)

1、每月召開一次醫(yī)務(wù)人員、病人、家屬參加的工休座談會(huì)，以了解病人或家屬住院期間對病區(qū)、醫(yī)院工作的意見并及時(shí)記錄。不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理投訴。

2、護(hù)理部應(yīng)每季度對護(hù)理投訴進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)，對由于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等原因所致的護(hù)理投訴采取相應(yīng)措施。

護(hù)士職業(yè)安全管理

(一)目的:保證護(hù)士在護(hù)理過程中的安全，避免意外傷害事件的發(fā)生。(二)要求

1.根據(jù)職業(yè)安全管理有關(guān)制度處理護(hù)士職業(yè)意外事件。

2.化療藥物配置時(shí)護(hù)士應(yīng)戴手套、眼罩?；熕幤房瞻碴硲?yīng)放在密閉盒內(nèi)統(tǒng)一處理。

3.護(hù)士接觸血液、體液時(shí)，需戴手套。

4.一次性針筒、針頭用后應(yīng)直接放入密閉盒內(nèi)統(tǒng)一處理（須進(jìn)行分離或?qū)⑨樄Ｌ兹胨芰咸變?nèi)）。

5.護(hù)士接觸銳利或玻璃器材時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎。萬一受傷，及時(shí)作出相應(yīng)處理。

護(hù)理人員請假制度

1、護(hù)理人員患病不能正常上班，需向護(hù)士長請假，并開具病假條。

2、護(hù)理人員需休公休假、探親假時(shí)，需提前向護(hù)士長請假，并由護(hù)士長到人事科辦理相應(yīng)手續(xù)。

3、護(hù)理人員上班時(shí)間需離開工作崗位，需向護(hù)士長請假，告知去向并登記外出時(shí)間。

4、護(hù)理人員外出開會(huì)、學(xué)習(xí)需提前向護(hù)士長請假，并告知會(huì)議時(shí)間及行程。

5、護(hù)士長外出及休假一天以上，需向護(hù)理部請假并做好登記。

凡遇下列情況，必須逐級上報(bào)護(hù)理部。請示報(bào)告制度

1、遇到嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、大批燒傷、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救患者，及時(shí)報(bào)護(hù)理部。

2、發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理糾紛及違章、違紀(jì)行為時(shí)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理 部，3天內(nèi)上交書面材料，填寫“護(hù)理差錯(cuò)事故登記表”。

3、病房發(fā)生不安全情況，如被盜及患者逃跑、失蹤、傷人、自殺、受傷以及有自殺跡象，要及時(shí)上報(bào)。

4、科室開展護(hù)理管理改革及創(chuàng)新、護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以書面形式及時(shí)報(bào)護(hù)理部。

病房護(hù)理人員守則

1、向新入院的病人介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病員的思想和要求，鼓勵(lì)病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2、對病員的態(tài)度要親切和藹，語言要溫和，對個(gè)別病員提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原則。

3、執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不向病員透露不利于情緒穩(wěn)定的病情和愈后等情 況，必要時(shí)由主管醫(yī)師與病員家屬或單位取得聯(lián)系。

4、不對病員談?wù)撈渌t(yī)院或本院其他科室治療和工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，避免造成不良影響。

5、給病員做檢查和治療時(shí)要耐心細(xì)致，選用合適的器械，盡量減輕病員痛 苦。給病員換藥、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋或到治療室處理。

6、搶救危重病員和進(jìn)行死亡料理時(shí)應(yīng)用屏風(fēng)遮擋，要保持鎮(zhèn)靜，避免影響其他病員。

7、手術(shù)病人，術(shù)前做好解釋和安慰工作，以消除病員顧慮，保持良好的心理狀態(tài)。

8、合理安排工作時(shí)間，保證病員休息，晚九時(shí)至早六時(shí)及午睡時(shí)間一般不安排檢查和治療，以保持病房安靜。

9、保持病房清潔衛(wèi)生，經(jīng)常開窗流通空氣，痰盂、污敷料桶和垃圾要及時(shí)處理，督促保潔員對廁所及大、小便器用后要隨時(shí)沖刷，定期進(jìn)行消毒。

10、做好病員的思想工作，了解對治療、生活、飲食、護(hù)理等方面的需求和意見，并盡可能幫助解決，如難以達(dá)到病員要求時(shí)，要做好解釋工作。

病房醫(yī)療文件管理制度

1、由病房護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長不在時(shí)由主班護(hù)士負(fù)責(zé)管理，各班護(hù)理人員均須按管理要求執(zhí)行。

2、住院期間醫(yī)療文件要求定點(diǎn)存放，病歷中各種表格單均應(yīng)排列整齊，不得撕毀，拆散，涂改或丟失，用后必須歸還原處。

3、病人不能自帶病歷出科室，會(huì)診、外出、轉(zhuǎn)院時(shí)，只須攜帶病歷摘要。

4、病人出院或死亡后，病歷需按規(guī)定排列裝訂整齊，送病案室并登記執(zhí)行交接手續(xù)、簽收由病案室負(fù)責(zé)保管。

5、護(hù)理記錄、特別記錄、監(jiān)護(hù)記錄按要求記錄，全部用完后妥善保存出院時(shí)隨病案裝訂。

6、護(hù)士長每周檢查一次各種護(hù)理記錄，確保書寫質(zhì)量。

7、住院病人、陪人不經(jīng)醫(yī)生許可，不得私自查看病歷或自帶病歷外出。

病人安全管理制度

1、護(hù)理人員應(yīng)全面了解病人病情，及早發(fā)現(xiàn)潛在的不安全隱患并采取積極有效的防范措施。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對制度，每日核對醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)疑問立即向有關(guān)人員反饋。未經(jīng)核對的醫(yī)囑不得執(zhí)行，一旦醫(yī)囑執(zhí)行有誤，不得隱瞞，立即通知醫(yī)師并采取補(bǔ)救措施。原則上不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，緊急情況執(zhí)行搶救口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士必須復(fù)述并保留藥物空瓶，以便搶救完畢后核對。

3、加強(qiáng)對昏迷及意識不清病人的管理，24小時(shí)內(nèi)必須有專人陪護(hù)，躁動(dòng)不安者應(yīng)使用床檔或四肢約束帶約束，以防墜床等意外事件的發(fā)生。

4、對有精神癥狀的患者應(yīng)放在單人房間，房間內(nèi)不得有銳器等危險(xiǎn)物品，以防自殺或傷及他人。

5、有自殺傾向的患者應(yīng)通知家屬、值班醫(yī)生、護(hù)士長并做好記錄，加強(qiáng)心理護(hù)理、嚴(yán)格床頭交接及巡視制度，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)護(hù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理分級管理的相關(guān)制度，按時(shí)巡視病房。

7、嚴(yán)格遵守毒麻藥物管理制度，杜絕不安全隱患。

8、加強(qiáng)消防安全管理及消防知識的宣傳，責(zé)任落實(shí)到人，隨時(shí)查除不安全隱患，所有工作有員必須掌握消防應(yīng)急事件的處理。

9、保持地面清潔干燥，必要時(shí)放置“防滑警示”，以防病人摔傷。

10、加強(qiáng)急救物品、藥品、器械、設(shè)備的管理，時(shí)時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，以確保急救措施的順利實(shí)施。

出入院管理制度

（—）患者入院制度

1．住院患者必須辦理入院手續(xù)方準(zhǔn)入院治療。急救重?；颊呦葐?dòng)綠色通道，可事后補(bǔ)辦。

2．急救重?；颊唔氂勺o(hù)士護(hù)送到病房。

3．住院患者要嚴(yán)格遵守醫(yī)院制度，積極配合治療。

4.患者住院期間未經(jīng)醫(yī)師許可不得私自外出。如私自外出，外出期間如發(fā)生病情變化或其他意外情況，一律有本人負(fù)責(zé)。

5．為了配合飲食治療，患者住院期間由營養(yǎng)室供應(yīng)飲食。

6．愛護(hù)一切設(shè)備和各種醫(yī)療設(shè)施，如有損失照價(jià)賠償；住院患者要協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好病房管理。

（二）入院護(hù)理規(guī)范

1．迎接新患者、護(hù)送入病室

（1）接到住院通知后，準(zhǔn)備床單位，根據(jù)病情合理安排床位，準(zhǔn)備好一切所需物品并通知醫(yī)師準(zhǔn)備收治患者。

（2）患者入室護(hù)士主動(dòng)出迎，幫提用物，視情況予磅體重，護(hù)送入病室。2．若為重?；颊?，護(hù)士應(yīng)立即通知醫(yī)師并協(xié)助護(hù)送、搬運(yùn)患者到病床上，與護(hù)送護(hù)士交接班，了解病情及治療完成情況，觀察患者生命體征。四肢活動(dòng)情況及皮膚是否完好，檢查患者帶入的各種導(dǎo)管是否通暢，固定情況，危急時(shí)先立即給予急救護(hù)理，如吸氧、吸痰，建立靜脈通道、配血、止血、配合醫(yī)師搶救。3．護(hù)理體檢：進(jìn)行生命體征等常規(guī)護(hù)理體檢。

4．接待護(hù)士自我介紹及介紹病區(qū)護(hù)士長、床位醫(yī)生、床位護(hù)士及病室環(huán)境介紹，病床配備物品介紹、病室各種制度介紹。入院護(hù)理告知，入院宣教等。

5．收集資料：了解簡要病史，本次發(fā)病情況，主訴癥狀，了解患者休息、睡眠、飲食、嗜好、藥物過敏史，心理狀態(tài)對護(hù)理要求等。6．發(fā)放患者衣褲、提供熱水、遵醫(yī)囑落實(shí)當(dāng)天飲食。7．執(zhí)行治療，落實(shí)分級護(hù)理。8．書寫護(hù)理記錄，詳細(xì)交班。

9．補(bǔ)充介紹由病區(qū)護(hù)士長及床位護(hù)士負(fù)責(zé)。

（三）患者出院制度

1．出院準(zhǔn)備：根據(jù)醫(yī)囑，輸入電腦，進(jìn)行退藥及出院帶藥申領(lǐng)等。責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院健康指導(dǎo)（休息、飲食、治療、保健指導(dǎo)、隨訪），通知患者或家屬出院時(shí)間、結(jié)帳方法，同時(shí)征求患者意見。

2．出院當(dāng)天由患者或家屬去出入院處辦理結(jié)帳手續(xù)。3．值班護(hù)士收到出院結(jié)帳單后檢查并收回醫(yī)院用物，并協(xié)助患者整理出院物品。4．熱情護(hù)送患者至病區(qū)口，必要時(shí)提供便民措施（如借推車、叫救護(hù)車等）。5．處理醫(yī)療護(hù)理文件，停止病區(qū)內(nèi)一切治療。注銷各種治療卡，處理護(hù)理文件，做好出院登記。

6．處理病床單位，病室通風(fēng)。

（四）患者轉(zhuǎn)科制度

1．患者轉(zhuǎn)科由二個(gè)科的醫(yī)師決定，并通知科室作好安排

2．護(hù)士接到通知后，轉(zhuǎn)出科護(hù)士與轉(zhuǎn)入科室聯(lián)系，落實(shí)具體轉(zhuǎn)科時(shí)間，并妥善安排。3．患者轉(zhuǎn)科時(shí)由轉(zhuǎn)出科室護(hù)士結(jié)清帳目，并寫轉(zhuǎn)科護(hù)理小結(jié)。在體溫單40-42℃間用紅筆書寫“轉(zhuǎn)科”。由護(hù)士攜帶患者一切醫(yī)療文件，包括各種攝片、藥物等。將患者護(hù)送到另一科室，詳細(xì)交接班，如病情、治療、護(hù)理要點(diǎn)、褥瘡等，雙方簽字確認(rèn)。重?；颊邞?yīng)攜帶必要的搶救用物，并由醫(yī)生共同護(hù)送。4．其他工作參照醫(yī)院患者出入院管理制度。

查對制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行三查八對：

三查：操作前查、操作中查、操作后查。

八對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法、有效期。一注意：注意藥品質(zhì)量，有無渣質(zhì)及配伍禁忌。

二、醫(yī)囑經(jīng)查對后方可執(zhí)行，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑后一定要簽名，醫(yī)囑不明要問清（如口頭醫(yī)囑，醫(yī)囑不全，未簽名，未注明時(shí)間、劑量、用法），否則不予執(zhí)行。

三、對搶救時(shí)口頭醫(yī)囑，護(hù)士要重復(fù)一遍后方可執(zhí)行。、清點(diǎn)和使用藥品前，要檢查質(zhì)量、標(biāo)簽、失效時(shí)間，如安瓿有裂縫或瓶口松動(dòng)，不得使用。

五、給藥前注意詢問有無過敏史。給多種藥物時(shí)要注意有無配伍禁忌。

六、無菌操作時(shí)，須查對用物滅菌時(shí)間及物品質(zhì)量。

七、輸血操作核對，參照“輸血管理制度”。

（一）醫(yī)囑查對

1．轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑后，應(yīng)做到每天查對。

2．轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑者與查對者均須在醫(yī)囑核對本上簽全名。

3．要記錄臨時(shí)醫(yī)囑的執(zhí)行時(shí)間，并簽全名。有疑問時(shí)，必須問清后再執(zhí)行。4．在搶救患者時(shí)，如執(zhí)行醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，必須復(fù)誦—遍，經(jīng)醫(yī)生認(rèn)為無誤后再執(zhí)行。保留用過的空安瓿，經(jīng)兩人核對再棄去。要及時(shí)由醫(yī)生補(bǔ)寫已執(zhí)行過的口頭醫(yī)囑。

5．整理醫(yī)囑單后，須經(jīng)兩人查對。6．護(hù)士長需每周總查對醫(yī)囑≥1次。

（二）供應(yīng)室查對

1．準(zhǔn)備器械包時(shí)，要查對物品名稱、數(shù)量、質(zhì)量及清潔度。2．發(fā)器械包時(shí)，要查對名稱、數(shù)量及滅菌日期。

3．收器械包時(shí)，要查對名稱、數(shù)量、質(zhì)量、有無破損及清潔處理情況。

4．滅菌時(shí)查溫度、壓力、時(shí)間，滅菌后查滅菌效果指示劑及有無濕包情況，達(dá)到要求后方可發(fā)出。

交接班制度

一、交接班要求

（一）護(hù)理人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，接班者因各種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗，交班者不得下班，以保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作正確、及時(shí)進(jìn)行。

（二）交班前交班者應(yīng)完成本班工作，寫好交班報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好醫(yī) 療護(hù)理物品，并為下一班做好必要的準(zhǔn)備工作。因特殊原因造成本班工作無法完成需移交下一班時(shí)，除口頭交班外，應(yīng)當(dāng)有書面記錄。

（三）交接班應(yīng)按照先書面交班后床邊交班的程序嚴(yán)格交班。交接班應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、正 確，在未交接清楚之前，交班者不得離開崗位。

（四）接班時(shí)，除查看患者外，交接班雙方還應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)有關(guān)藥物、醫(yī)療護(hù)理器械等，發(fā)現(xiàn)疑問當(dāng)場提出。接班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。

二、交班內(nèi)容

（一）交清住院患者總?cè)藬?shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)院、分娩、手術(shù)、重危、死亡及請假人數(shù)，以及新入院、危重患者、搶救患者、大手術(shù)前后或有特殊檢 查處置、病情變化及思想情緒波動(dòng)、青霉素陽性或過敏史的患者。

（二）交清各項(xiàng)醫(yī)囑執(zhí)行情況、護(hù)理記錄、各項(xiàng)檢查、標(biāo)本采集及各種處置完成情況。

（三）查看昏迷、癱瘓等危重患者的生命體征、皮膚完整性、補(bǔ)液及基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，各種導(dǎo)管固定、通暢程度和引流液情況等。

（四）交接班者共同巡視檢查病房，查看患者是否都在病床或在病室內(nèi)（所缺患者應(yīng)交明原因），病情有無變化，環(huán)境是否達(dá)到清潔、整齊、安靜、安全、舒適的要求及各項(xiàng)制度落實(shí)情況。

消毒隔離

一、護(hù)理人員在工作時(shí)間要穿工作服、工作褲、工作鞋，戴工作帽，并保持清潔。下班就餐、開會(huì)時(shí)應(yīng)脫去工作服。護(hù)理、治療工作前、后均應(yīng)洗手，必要時(shí)用消毒液浸泡。

二、無菌技術(shù)操作時(shí)要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程。無菌器械、容器、器械盤、敷料罐、持物鉗等，須按規(guī)定時(shí)間滅菌。各臨床單元應(yīng)嚴(yán)格、按時(shí)消毒相應(yīng)器械、物品。

三、手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、隔離室、治療室、注射室、換藥室、供應(yīng)室等有嚴(yán)格的消毒隔離制度，并且貫徹執(zhí)行。

四、傳染病患者及保護(hù)性隔離患者所住的病房，應(yīng)按時(shí)進(jìn)行消毒；所用的家具、被服、器皿、餐具、器械、便器等須經(jīng)嚴(yán)格消毒。盡量使用一次性處理器械與物品。

五、傳染病及烈性感染患者的排泄物、分泌物，必須經(jīng)過消毒或凈化后，方可排入下水道；污染敷料可焚燒。

護(hù)理文件書寫制度

為貫徹落實(shí)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理病歷的書寫與管理，提高護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，根據(jù)衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和上海市醫(yī)護(hù)常規(guī)相關(guān)要求，對護(hù)理病歷書寫和管理做如下規(guī)定。

一、基本要求

（一）護(hù)理病例是護(hù)理人員在醫(yī)療活動(dòng)過程中形成的文字、符號、圖表等資料的總和。包括體溫單、醫(yī)囑記錄單、護(hù)理記錄單（包含一般患者護(hù)理記錄單、危重患者護(hù)理記錄單、基礎(chǔ)護(hù)理記錄單、出入水量記錄單、手術(shù)護(hù)理記錄單、轉(zhuǎn)送病人記錄單）健康宣教指導(dǎo)表。

（二）護(hù)理病歷書寫是指護(hù)理人員通過問診、查體、輔助檢查、治療、觀察、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)獲得有關(guān)資料，并進(jìn)行歸納、整理后，形成的客觀護(hù)理記錄。

（三）護(hù)理病歷書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

（四）護(hù)理病歷應(yīng)當(dāng)使用藍(lán)黑墨水書寫。文字工整，字跡清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語句通順，標(biāo)點(diǎn)正確。書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)在錯(cuò)字上劃雙線，再重新書寫。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。錯(cuò)誤較多，卷面不整潔，必須重新轉(zhuǎn)抄時(shí)，應(yīng)由原始病歷記錄者分別轉(zhuǎn)抄。

（五）護(hù)理病歷書寫應(yīng)當(dāng)使用中文和醫(yī)學(xué)術(shù)語。通用的外文縮寫和無正式中文譯名的癥狀、體征、疾病名稱等可以使用外文。

（六）護(hù)理病歷應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的內(nèi)容和要求書寫，并由相應(yīng)的護(hù)理人員簽名。實(shí)習(xí)護(hù)士、見習(xí)期護(hù)士書寫的文書，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過有執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士審閱，并用藍(lán)筆以“教師/學(xué)生或見習(xí)期護(hù)士”的形式簽全名，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，則用紅筆修改并簽時(shí)間、簽全名；進(jìn)修護(hù)士應(yīng)當(dāng)由護(hù)士長根據(jù)其勝任專業(yè)工作的實(shí)際情況確認(rèn)其書寫護(hù)理病歷的資格。同一病人使用的一般護(hù)理記錄單與危重護(hù)理記錄單分別編碼，兩種記錄交替使用時(shí)要在前一記錄單上注明。

（七）護(hù)士長有審核修改下級護(hù)士書寫護(hù)理病歷的責(zé)任。修改時(shí)，可以用紅筆直接錯(cuò)誤更正，但必須保持原記錄清楚、可辨，注明更正、修改時(shí)間，并簽名。

（八）因搶救急?；颊?，未能及時(shí)書寫護(hù)理病歷的，當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并注明補(bǔ)記時(shí)間。急診、病房、重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室，相互之間交接患者時(shí)，應(yīng)按規(guī)定填寫轉(zhuǎn)送病人記錄。

（九）各班護(hù)士必須按照《查對制度》相關(guān)要求認(rèn)真查對醫(yī)囑，確保歸檔醫(yī)囑記錄準(zhǔn)確無誤。護(hù)士長在患者出院前必須審閱全部護(hù)理病歷，并按要求做好相關(guān)記錄的簽名。護(hù)理病歷按規(guī)定順序排列歸檔。

（十）交接報(bào)告單、臨時(shí)醫(yī)囑本、各種登記冊應(yīng)妥為保存?zhèn)洳椋瑫r(shí)間為一年，要銷毀須經(jīng)主管部門同意后處理。

護(hù)理差錯(cuò)、事故登記報(bào)告制度

Ⅰ類差錯(cuò)（嚴(yán)重差錯(cuò)）

一、定義：

在護(hù)理工作中，由于責(zé)任心不強(qiáng)，查對不嚴(yán)，違反操作規(guī)程或技術(shù)水平低等原因所造成的錯(cuò)誤，給病人造成痛苦，延長治療時(shí)間，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但未造成死亡、殘廢和組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙的，為Ⅰ類差錯(cuò)。

二、舉例

㈠ 對危重病人觀察不仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)通知醫(yī)生，貽誤治療。

㈡ 應(yīng)用特殊藥物，如洋地黃、麻醉藥、胰島素、氯化鉀等，因注射方法或劑量不正確而發(fā)生反應(yīng)者。

㈢ 查對不嚴(yán)，以致輸入有霉菌（肉眼所見）的液體，異型血或錯(cuò)注青霉素或未做皮試給注射青霉素，發(fā)生不同程度反應(yīng)者。

㈣ 昏迷、重危病人及小兒墜床，造成頭部血腫、骨折、顱腦損傷等。

㈤ 熱療或保暖箱過程中造成的燙傷，燙傷占體表面積>0.25%，深度為淺Ⅱ度以上。

㈥ 使用未消毒的器械或消毒過期的器械施行手術(shù)，產(chǎn)生一定后果者。㈦ 各種穿刺、活檢、特殊化驗(yàn)標(biāo)本取錯(cuò)、損壞或遺失。㈧ 出院時(shí)抱錯(cuò)嬰兒，出醫(yī)院后糾正的。㈨ 發(fā)生BBA（未消毒產(chǎn)）有后果者。㈩ 其他相當(dāng)于上列情形者。

Ⅱ類差錯(cuò)

一、定義：

由于護(hù)理人員在工作中的錯(cuò)誤，造成病人一般性痛苦；或錯(cuò)誤性質(zhì)雖嚴(yán)重，但未造成病人任何不良反應(yīng)者。

二、舉例：

㈠ 錯(cuò)服、漏服重要藥物。

㈡ 漏做藥物過敏試驗(yàn)，用藥后無不良反應(yīng)者。㈢ 因護(hù)理不當(dāng)，發(fā)生占體表面積<0.25%的燙傷，在短期內(nèi)治愈者。㈣ 抱錯(cuò)嬰兒，在院內(nèi)糾正的。

㈤ 誤發(fā)或漏發(fā)各種治療飲食尚不至于影響治療的；術(shù)前準(zhǔn)備不當(dāng)而延誤手術(shù)的。㈥ 使用消毒過期的手術(shù)包施行手術(shù)，未發(fā)生不良后果者。㈦ 其它相當(dāng)于上列情形的。

Ⅲ類差錯(cuò)

一、定義：

護(hù)理工作中發(fā)生的一般性錯(cuò)誤，不直接影響治療，也未造成病人任何痛苦的。

二、舉例：

㈠ 遺漏一般性的治療及發(fā)錯(cuò)一般性藥物。㈡ 其他相當(dāng)于上列情況。

護(hù)理差錯(cuò)、事故登記報(bào)告制度

一旦發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、事故必須及時(shí)登記和報(bào)告，并進(jìn)行討論。護(hù)理事故：

立即報(bào)告護(hù)士長護(hù)理部、分管床位醫(yī)生、病區(qū)主任、醫(yī)務(wù)科、院部發(fā)生護(hù)理事故。采取措施把損害降低到最小程度。當(dāng)天本科室討論并登記，全院護(hù)士長例會(huì)討論并登記，三天內(nèi)召開護(hù)士大會(huì)分析討論，提出防范措施根據(jù)鑒定結(jié)果，做出相應(yīng)文件處理。護(hù)理差錯(cuò)：

發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，報(bào)告護(hù)士長護(hù)理部、分管床位醫(yī)生、病區(qū)主任、采取措施把損害降低到最小程度。根據(jù)差錯(cuò)的分級程度

Ⅰ類差錯(cuò) 科室、護(hù)理部當(dāng)天討論分析并登記 Ⅱ類差錯(cuò) 科室、護(hù)理部1天內(nèi)討論分析并登記 Ⅲ類差錯(cuò) 科室、護(hù)理部3天內(nèi)分析討論并登記 每季度召開護(hù)理質(zhì)量講評會(huì)分析討論，提出防范措施。

物品、藥品、器材管理制度

藥品管理制度

（一）病區(qū)根據(jù)?？撇》N儲(chǔ)備一定品種與基數(shù)的藥品，供住院患者隨時(shí)急用。工作人員不得擅自挪作他用。

（二）病區(qū)備用的藥品應(yīng)根據(jù)種類、性質(zhì)分別放置。建立麻醉藥、精神藥清點(diǎn)與使用登記制度，專人管理，嚴(yán)格按醫(yī)囑用藥。保證各類藥品帳物相符，劑量準(zhǔn)確，無變質(zhì)、破損，在有效期內(nèi)。

（三）各類藥品標(biāo)簽顏色應(yīng)當(dāng)符合品種規(guī)定，口服藥、針劑用藍(lán)色標(biāo)簽；外用藥用紅色標(biāo)簽，正確書寫藥名，注明規(guī)格、劑量，不得隨意涂改。

（四）住院患者每日常規(guī)用藥由醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑，正確書寫，特別注意查對藥品的名稱、規(guī)格、用藥劑量、方法、時(shí)間和頻率，如有疑問應(yīng)及時(shí)查問清楚，錯(cuò)誤醫(yī)囑必須由下達(dá)醫(yī)囑的醫(yī)生修改后方可執(zhí)行。

（五）各病區(qū)由主班護(hù)士或治療護(hù)士集中領(lǐng)藥。領(lǐng)藥時(shí)必須認(rèn)真查對，發(fā)現(xiàn)疑問應(yīng)與藥房人員共同核對，無誤后在藥單上簽名。

（六）精、麻藥應(yīng)專柜放置，加鎖管理，按醫(yī)囑用藥，并由醫(yī)生及時(shí)開出專用處方，度冷丁保留針劑空安剖，領(lǐng)藥時(shí)交于藥師查對。麻醉藥抽屜鑰匙各班護(hù)士應(yīng)隨身攜帶，使用后登記。

（七）搶救藥品管理做到“四定制度”：定人保管，每周清點(diǎn)并記錄；定點(diǎn)放置；定量供給；定時(shí)查對（查對數(shù)量、質(zhì)量并簽名）。

（八）需要冷藏的藥品應(yīng)放置在冰箱內(nèi)；需要避光的藥品應(yīng)避光保存，以免影響藥效?；颊咦詡涞乃幤窇?yīng)注明床號、姓名，單獨(dú)存放，剩余藥品應(yīng)歸還患者。

（九）護(hù)理部對病區(qū)藥品管理情況經(jīng)常進(jìn)行檢查，核對藥品種類、數(shù)量是否符合，檢查有無過期、變質(zhì)藥品，精、麻、搶救藥品、外用藥品等是否符合規(guī)定，檢查結(jié)果納入護(hù)士長管理考核。

物品、器械、設(shè)備管理制度

（一）病區(qū)內(nèi)物品、器械、設(shè)備由護(hù)士長統(tǒng)一管理，可指派專人分別負(fù)責(zé)，做到：“四定”：定品種、定數(shù)量、定點(diǎn)放置、定期清點(diǎn)、維護(hù)。各種物品、器械、設(shè)備設(shè)立帳目，每季度清點(diǎn)一次，并做好登記，如有損壞、遺失應(yīng)積極查找原因，進(jìn)行維修、補(bǔ)充，急救器材必須及時(shí)維修、補(bǔ)充。保管者調(diào)換時(shí)須有交接手續(xù)。

（二）床單位物品應(yīng)如數(shù)配齊，保證患者使用。當(dāng)患者出院、入院以及交被服室清洗、更換時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)。

（三）庫房內(nèi)物品、器械、設(shè)備應(yīng)放置整齊，妥善保管，避免積壓，防止受潮霉變。對使用率低下的儀器、設(shè)備，可申請?jiān)O(shè)備科回收或調(diào)劑使用。

（四）貴重醫(yī)療設(shè)備、儀器應(yīng)設(shè)專人保管，備有一機(jī)一卡一本，注明使用注意事項(xiàng)，做好使用和維修保養(yǎng)登記。

（五）有些設(shè)備全院資源共享，科室間借用，須有借還登記手續(xù)。

（六）儀器、設(shè)備使用過程中不得違章操作和帶故障使用?？剖覀€(gè)人損壞醫(yī)療器械、設(shè)備時(shí)，應(yīng)由責(zé)任者書寫損壞報(bào)告，報(bào)設(shè)備科備案，視情節(jié)酌情賠償。

（七）設(shè)備科、護(hù)理部定期檢查物品、器械、設(shè)備的應(yīng)用與管理情況，納入護(hù)士長管理考核。

第二篇：護(hù)理人員行為規(guī)范

護(hù)理人員行為規(guī)范

一、遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

二、著裝

1、護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。

三、儀容

1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情結(jié)穩(wěn)定、樂觀，微笑服務(wù)。

2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

四、舉止

1、護(hù)士舉止的基本要求（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。

（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿并攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

坐位時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。

行走時(shí)：抬頭、挺胸、收腹、立腰，下頜微收,雙眼目視前方，面帶微笑，足尖內(nèi)前，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈、穩(wěn)健，步幅適中、勻速直線前進(jìn)。

（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。

（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場秩序，不穿工作服到會(huì)場，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。

2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求

（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。

（2）病人出院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護(hù)理時(shí)，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。

（4）尊重病人的知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。

（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。

（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。

第三篇：護(hù)理人員行為規(guī)范

素質(zhì)要求：愛心、敬業(yè)、誠實(shí)、好學(xué)、服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、耐心、細(xì)致 基本禮儀要求：（1）儀容儀態(tài)

在著裝方面應(yīng)得體，力求潔凈大方；為老年人服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工作服，被污染要及時(shí)更換。（2）行為舉止

舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時(shí)始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。（3）禮貌用語

富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。（4）護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范

1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負(fù)責(zé)，對老人積極熱忱。

2、滿足老年人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。

7、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。

9、在上班時(shí)間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。

10、不做一切有損于本院榮譽(yù)的事情。

11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時(shí)報(bào)告本院有關(guān)人員。

護(hù)理人員行為規(guī)范

一、護(hù)理人員語言規(guī)范

（一）語言規(guī)范基本要求。

1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。

2、文明禮貌用語，耐心誠懇。

3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。

（二）與患者交流時(shí)的基本用語：

請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。

（三）電話用語

1、你好！這里是**科，請問你找誰？請稍等。

2、對不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？

3、對不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請您11點(diǎn)以后打來好嗎？

4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請您×點(diǎn)以后再打來好嗎？

（四）入院接待用語：

1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。今后您有什么事可以找我。

2、請您先測體重。

3、您被安排在25床，我?guī)^去。

4、您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護(hù)士是×護(hù)士，他們很快就會(huì)來看你。

5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。

（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語言要和藹可親。

對老年病人可稱為；**大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅； 對中年病人可稱為：**先生，**女士；

對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名； 對少年病人可稱為：**同學(xué)，**小朋友；

也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長，**主任，**教授等。

（六）治療處置用語：

1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？ 2、32床**，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？ 3、21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?/p>

4、您如果有事，請按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。

5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時(shí)告訴我們。

6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。

（七）贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對極了，非常好。

（八）管理用語：

1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！

2、病人該休息了，請下次再來，好嗎？

3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！

4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！

5、請您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？

6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。

7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、請多提意見，我們將盡力解決。

9、請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。

（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎？

二、護(hù)理人員行為規(guī)范：

（一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

（二）著裝

1、護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。

（三）儀容：

1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。

2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

（四）舉止：

1、護(hù)士舉止的基本要求：

（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。

（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。

（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場秩序，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。

2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：

（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。

（2）病人出院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護(hù)理時(shí)，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。

（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。

（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。

護(hù)理人員行為規(guī)范要求

護(hù)理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。

一、“十不準(zhǔn)”

1、工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時(shí)不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。

2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。

3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。

4、頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。

5、上班不遲到、早退，不無故請假。

6、為病人處置時(shí)不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會(huì)客。

7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報(bào)刊。

8、上班時(shí)間不脫崗、不睡覺，在護(hù)士站不準(zhǔn)吃零食。

9、兩人不同時(shí)座一把椅子。

10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護(hù)性醫(yī)療。

二、“五心”

1、接待病人要熱心

2、護(hù)理工作要精心

3、解釋工作要耐心

4、病人疾苦要關(guān)心

5、巡視病房要細(xì)心

三、“五及時(shí)”

1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)

2、巡視病房要及時(shí)

3、搶救病人要及時(shí)

4、生活護(hù)理要及時(shí)

5、護(hù)理文件記錄要及時(shí)

四、“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：書面交班、口頭交班、床邊交班

三接：患者病情交接、治療護(hù)理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清

護(hù)士守則

一、護(hù)士奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。

二、對病人一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。

三、護(hù)士應(yīng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助患者完成診療計(jì)劃，提供心理支持。

四、護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個(gè)人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。

五、護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心愛護(hù)患者、保護(hù)患者的隱私。

六、護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時(shí)，應(yīng)積極采取保護(hù)措施。

七、護(hù)士積極參與公共衛(wèi)生健康活動(dòng)，參與突發(fā)的醫(yī)療救護(hù)活動(dòng)。

八、護(hù)士應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)、提高執(zhí)業(yè)能力、適應(yīng)學(xué)科發(fā)展和專業(yè)護(hù)理知識的發(fā)展。

九、護(hù)士應(yīng)積極參加促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的各種團(tuán)體活動(dòng)。

十、護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者適應(yīng)良好的關(guān)系，密切配合團(tuán)體協(xié)作。

護(hù)理人員行為規(guī)范制度

一、愛黨、愛國、遵紀(jì)守法，維護(hù)醫(yī)院和患者的利益。

二、遵守院規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)助，重要事情不推脫。

三、工作中不弄虛作假，有慎獨(dú)精神，不私自調(diào)班，責(zé)任心強(qiáng)。

四、愛護(hù)公物，不得丟失醫(yī)療物品、器械、給醫(yī)院造成損失。

五、護(hù)士上崗著護(hù)士服，要求：衣、帽整潔，頭發(fā)不過肩，留長發(fā)者，用發(fā)網(wǎng)束于腦后。

六、護(hù)士上崗不濃裝艷抹、不留長指甲、不涂指甲油、不佩帶各種首飾，應(yīng)佩戴胸卡。

七、行為舉止穩(wěn)重、走路、關(guān)門窗及各種護(hù)理操作時(shí)輕柔有序。

八、工作時(shí)間，不干私活、不睡覺、不大聲說笑、不穿白衣到院外。

九、不遲到、早退、不擅離職守、按時(shí)交接班，發(fā)生問題，虛心接受批評。

十、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，站立迎送，有問有答。

第四篇：護(hù)理人員行為規(guī)范及要求

護(hù)理人員行為規(guī)范及要求

一、護(hù)理人員語言規(guī)范

（一）語言規(guī)范基本要求。

1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。

2、文明禮貌用語，耐心誠懇。

3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。

（二）與患者交流時(shí)的基本用語：

請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。

（三）電話用語

1、你好！這里是**科，請問你找誰？請稍等。

2、對不起，×醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？

3、對不起，×醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點(diǎn)手術(shù)才能完，請您11點(diǎn)以后打來好嗎？

4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時(shí)間，如果不是太急的話，請您×點(diǎn)以后再打來好嗎？

（四）入院接待用語：

1、您好！歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。今后您有什么事可以找我。

2、請您先測體重。

3、您被安排在25床，我?guī)^去。

4、您的主管醫(yī)生是×醫(yī)生，主管護(hù)士是×護(hù)士，他們很快就會(huì)來看你。

5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。

6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。

（五）對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時(shí)，語言要和藹可親。

對老年病人可稱為；**大爺（大伯），**大娘（大嬸），**師傅； 對中年病人可稱為：**先生，**女士；

對青年病人可稱為：**先生，**小姐，也可直接稱呼姓名； 對少年病人可稱為：**同學(xué)，**小朋友；

也可按職務(wù)或職稱呼，如**局長，**主任，**教授等。

（六）治療處置用語：

1、您好！昨晚休息的好嗎？我給您整理一下床好嗎？ 2、32床**，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您小便嗎？ 3、21床**，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝幔?/p>

4、您如果有事，請按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。

5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時(shí)告訴我們。

6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。

（七）贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對極了，非常好。

（八）管理用語：

1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！

2、病人該休息了，請下次再來，好嗎？

3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作！

4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝！

5、請您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？

6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。

7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

8、請多提意見，我們將盡力解決。

9、請保管好自己的用物，謹(jǐn)防遺失。

（九）征詢用語：你需要我?guī)椭鷨?？我能為你做什么嗎？這藥用后你好些了嗎？晚上你想吃什么嗎？

（十）推托語：當(dāng)你遇上不能滿足服務(wù)現(xiàn)象的個(gè)別要求或要求不合理應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管醫(yī)生或護(hù)士長再告訴你好嗎？

二、護(hù)理人員行為規(guī)范：

（一）遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守院規(guī)，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待病人熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對病人一視同仁，慎言親密，取信病人，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

（二）著裝

1、護(hù)士工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。

2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。

（三）儀容：

1、提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。

2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

（四）舉止：

1、護(hù)士舉止的基本要求：

（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。

（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在護(hù)士站吃東西。

（4）參加院內(nèi)學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場秩序，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。

2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：

（1）在病房巡視中，不靠、坐病床，不吃病人的東西，不與病人或家屬開玩笑。

（2）病人出院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。（3）做各種治療護(hù)理時(shí)，需端盤或推治療車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。

（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。

（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。三 護(hù)理人員行為規(guī)范要求

護(hù)理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。

（一）“十不準(zhǔn)”

1.工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時(shí)不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪，夏季穿長襪。

3、上崗不戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。

4、頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。

5、上班不遲到、早退，不無故請假。

6、為病人處置時(shí)不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會(huì)客。

7、不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報(bào)刊。

8、上班時(shí)間不脫崗、不睡覺，在護(hù)士站不準(zhǔn)吃零食。

9、兩人不同時(shí)座一把椅子。

10、語言文明，不與患者爭吵、頂撞，做好保護(hù)性醫(yī)療。(二）“五心”

1、接待病人要熱心

2、護(hù)理工作要精心

3、解釋工作要耐心

4、病人疾苦要關(guān)心

5、巡視病房要細(xì)心(三)“五及時(shí)”

1、執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)

2、巡視病房要及時(shí)

3、搶救病人要及時(shí)

4、生活護(hù)理要及時(shí)

5、護(hù)理文件記錄要及時(shí)

（四）“三交”、“三接”、“三清”

交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：書面交班、口頭交班、床邊交班

三接：患者病情交接、治療護(hù)理交接、搶救器械使用交接、三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清

第五篇：護(hù)理人員的行為規(guī)范

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他山之石 可以攻玉

護(hù)理人員的行為規(guī)范

一、護(hù)士的基本職能是什么?

護(hù)理倫理學(xué)國際法中提到：為人類服務(wù)是護(hù)士的首要職能。護(hù)士的基本職能有四個(gè)方面，即增進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康，減輕痛苦。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作的作用與范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大了，護(hù)理工作的對象已由以往單純疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向以人為中心的全面護(hù)理。護(hù)理工作任務(wù)不再僅僅是幫助患者解除病痛，還要幫助人們增進(jìn)和維護(hù)健康。護(hù)理學(xué)的地位已不只屬于治療學(xué)的一部分，而是從健康學(xué)的要求出發(fā)，對人的生命過程中不同階段的健康問題給予護(hù)理學(xué)方面的關(guān)懷和照顧。護(hù)理人員的社會(huì)義務(wù)已不僅僅局限于以“慈母”、“親人”般的態(tài)度照料患者，而是擴(kuò)展為對整個(gè)社會(huì)人群的健康提供有效的護(hù)理保健服務(wù)。

二、什么是護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)？

護(hù)士的“素質(zhì)”是指護(hù)士應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。它不僅體現(xiàn)儀表，風(fēng)度，動(dòng)作等外在形象，更體現(xiàn)著護(hù)士的道德品質(zhì)，業(yè)務(wù)能力等內(nèi)在的素養(yǎng)。護(hù)士的服務(wù)對象是人，且多是被疾病折磨的病人：病人中有年齡，職業(yè)，信仰，生活習(xí)慣，文化程度等不同，人的生老病死都離不開護(hù)理工作；護(hù)理工作直接關(guān)系到人的生死、安危，且寶貴的生命對于每一個(gè)人來說只有一次：疾病的種類很多，病情以有千變?nèi)f化，護(hù)士如何保證患者能處于接受治療或康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，這本身就是一項(xiàng)“最精細(xì)的藝術(shù)”。所以根據(jù)護(hù)士的服務(wù)對象和職業(yè)特點(diǎn)，要求他們必須具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。

三、護(hù)士的職業(yè)道德修養(yǎng)

反應(yīng)了護(hù)理科技工作者的職業(yè)素質(zhì)，即政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)三方面的綜合表現(xiàn)。政治素質(zhì)就是從堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的根本立場出發(fā)，全心全意為人民服務(wù)：職業(yè)素質(zhì)就是根據(jù)護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，所具備的特有的職業(yè)道德修養(yǎng)；科學(xué)素質(zhì)就是在高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)的指導(dǎo)下，具有實(shí)事求是勇于鉆研的科學(xué)精神和較高的本學(xué)科的理論與技術(shù)水平。三者相互依賴，不可分割。但政治素質(zhì)是基礎(chǔ)。沒有正確的政治觀點(diǎn)，出不可能有正確的事業(yè)觀。所以提高護(hù)理人員的社會(huì)主義職業(yè)道德水平，是提高護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，提高護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)展護(hù)理學(xué)的客觀需要。

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四、護(hù)士素質(zhì)包括哪些？ 護(hù)士的素質(zhì)可概括為八個(gè)方面：

1)熱愛護(hù)理工作并有為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)的崇高精神； 2)樹立整體的護(hù)理概念； 3)熱情服務(wù)，精神護(hù)理;4)講文明，懂禮貌； 5)勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)； 6)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微，勤快敏捷； 7)謹(jǐn)言謹(jǐn)行，端莊可信； 8)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。

五、何謂護(hù)士行為規(guī)范？

護(hù)士行為規(guī)范 就是指護(hù)士在崗時(shí)，受其思想支配而表現(xiàn)在外面一切活動(dòng)，合乎約乎俗成或明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如：護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)該是認(rèn)真的，一絲不茍地按照明文規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、何謂護(hù)士的表情？

護(hù)士表情是指護(hù)士對病人或他人的心理狀態(tài)、內(nèi)心世界表現(xiàn)在外的精神面貌，如心情舒暢時(shí)，面帶微笑，如身體不快時(shí)，表情痛苦等等。

七、為什么說護(hù)士表情對病人重要？

面部表情，身段表情是內(nèi)心世界的熒光屏。不同的表情，會(huì)引起病人不同的，復(fù)雜的心理反應(yīng)。造成不同的治療效果。如護(hù)士對病人面帶笑容，接待熱情關(guān)懷體貼，病人會(huì)感到親切，溫暖，創(chuàng)造良好的心理狀態(tài)，收到滿意的治療效果。如對病人冷若冰霜，咬牙切齒，厭惡，心煩，行動(dòng)怠慢，會(huì)使病人恐懼不安。對治療失望，甚至絕望，造成病人惡性的心理狀態(tài)，給病人惡性的心理狀態(tài)，給病人帶來嚴(yán)重的后果。因此護(hù)士對病人的表情十分重要。

八、護(hù)士姿態(tài)有哪些特殊要求？

護(hù)士的姿態(tài)是指護(hù)士在臨床護(hù)理工作所呈現(xiàn)的姿勢和態(tài)度。它是護(hù)士外在美的客觀表現(xiàn)形式，是塑造護(hù)士形象的重要內(nèi)容。因此，護(hù)士姿態(tài)因職業(yè)的需要有其特殊的要求；護(hù)士要活潑又莊重，自然大方，給人一種斯文感覺，切忌步太快奔和踮腳行走。出不宜拖底重步，這樣會(huì)造成病人心理上不安。

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護(hù)士素質(zhì)要求

一、基本素質(zhì)

9)認(rèn)真遵守《醫(yī)德規(guī)范》。

10)具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。

11)樹立現(xiàn)代護(hù)理觀，秉承“以人為本，滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，以病人為中心，實(shí)施整體護(hù)理。12)認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

13)不斷學(xué)習(xí)護(hù)理基礎(chǔ)理論、?？?理論，以及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，不斷提高和更新技術(shù)水平。14)具有精湛的護(hù)理技術(shù)，熟練掌握使用新儀器。15)規(guī)范書寫護(hù)理記錄。

16)護(hù)士應(yīng)具有預(yù)防學(xué)、醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)等多學(xué)科知識，更好地滿足患者的需求。17)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，掌握一門外語，提高自身能力。護(hù)士儀表：

護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽；短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng) 口、袖口及裙邊不能外露，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指、鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，不穿高跟鞋、響底鞋，夏季穿肉色長筒絲襪，不涂指甲油。護(hù)士舉止：

舉止是一種無聲的語言，能真實(shí)地反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被人信任的程度，也是展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的重要外在形象。作為護(hù)士，更要對自己的日常 舉止和行為有所規(guī)范和要求。

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１）站姿：

站姿是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。正確的站姿應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型。

２）坐姿：

坐姿是培養(yǎng)舉止的主要內(nèi)容之一，也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)風(fēng)范的重要形式。護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45°C。椅子不能坐得太滿，也不能在椅子上前仰后合，要充分體現(xiàn) 出謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重的神態(tài)。

３）走姿：

人的行走是一種動(dòng)態(tài)過程。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以美感。護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度 為30°C左右昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)

１、為什么要倡導(dǎo)語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

語言是人際交往的工具，不僅僅取決于我們說了什么，還取決怎么去說，詞匯的運(yùn)用，詞調(diào)的高低都決定著說話人投入情感的多少，醫(yī)生與患者的交流，不僅僅是對病情的探討，還是心靈的交匯。與健康人相比，患者對于醫(yī)院人員的語言顯得更加敏感，如果我們能合理地運(yùn)用語言技巧，不僅會(huì)使患者感受到溫暖、愉快、而且還有利于疾病的康復(fù)。

１）語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求

語言選擇根據(jù)患者的語言習(xí)慣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量采用相同的語言方言與患者交流，讓患者有一種親切感，親近感，有利于在診療過程中得到患者配合與支持，同時(shí)也樹立患者對本院的良好印象，提高患者對本院的滿意度與信任度。

音調(diào)：語音要輕柔，吐詞要清楚，語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情，忌一句話前半部分清楚 洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)；對于老年患者和語言有障礙的患者，要更耐心的傾聽，交流語速盡量緩慢。

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常用的禮貌用語 １）常用交談?dòng)谜Z

問好類: 歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

道歉類: 請您稍候，請您等一下，讓您久等了，對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我們盡力會(huì)為您解決。接待類：請問，有什么需幫忙嗎？請坐、請到這邊來、您哪里不舒服？我馬上就過來、讓您久等了。道別類：不用客氣，這是我應(yīng)該做的；您按時(shí)吃藥，有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系；您某月某日需要復(fù)診，到時(shí)候請您來找我；請您按時(shí)來復(fù)診；慢走，再見!祝您健康!祝您早日康復(fù)!特殊問候：新年好!節(jié)日快樂!２）常用的稱呼用語

一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直呼患者的床號。特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任。３）交談時(shí)的注意事項(xiàng)

交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者；嚴(yán)禁在患者面前大聲說笑，手舞足蹈，盡量減少肢體語言；講話時(shí)，“請”“對不起”“您”“謝謝”“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用； 不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了，我知道了”之類的語言。

總之，在醫(yī)院應(yīng)提倡文明熱情“五聲”迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲、杜絕粗俗冷淡“五聲”蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)要領(lǐng)及流程

一、導(dǎo)醫(yī)崗位的重要性

1.導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象代表；（通過導(dǎo)醫(yī)人員的形象可折射了醫(yī)院的整體素質(zhì)）2.導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量代表；（病人接待的第一人）3.導(dǎo)醫(yī)是杜絕兩個(gè)流失的哨兵； 4.導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院創(chuàng)收崗位之一；

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二、導(dǎo)醫(yī)人員的基本素質(zhì)要求

醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、禮儀學(xué)、語言演講、觀察與應(yīng)變

1.有一定的醫(yī)學(xué)基本知識 2.有一定的心理學(xué)知識

3.語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的親合力 4.具有一定的觀察力和應(yīng)變能力靈活 5.服務(wù)意識強(qiáng)，能主動(dòng)服務(wù) 6.自律性強(qiáng)，工作主動(dòng)責(zé)任心強(qiáng) 7.懂禮儀，會(huì)講變通話和方言 8.形象氣質(zhì)佳

三、導(dǎo)醫(yī)的基本任務(wù)

1.迎送就診顧客 2.引導(dǎo)顧客就診

3.幫顧客解決實(shí)際困難為顧客服務(wù)解決顧客需要 4.做好分診（按醫(yī)院的要求分診）5.維持責(zé)任區(qū)的就診秩序 6.做好登記和統(tǒng)計(jì)工作 7.做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作 8.做好配合性經(jīng)營工作

四、導(dǎo)診模式

1.咨詢型（被動(dòng)型服務(wù)）

2.全程一陪一的導(dǎo)診服務(wù)（主動(dòng)型服務(wù)）3.區(qū)域型階段性導(dǎo)診服務(wù)（主動(dòng)型服務(wù)）

五、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范

規(guī)范站立，舉止端莊，禮貌用語，熱情迎送，親朋相待，微笑服務(wù)，方便顧客，攙扶弱殘，解釋耐心，百問不煩，特殊情況，保持形象，六、導(dǎo)診的服務(wù)環(huán)節(jié)

七、導(dǎo)診技巧

迎送技巧 語言技巧

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定位技巧 尋問技巧 溝通技巧 觀察技巧 服務(wù)技巧

經(jīng)營技巧（配合）

八、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)及管理制度

1.導(dǎo)診人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局，方位，各科專家，各種診療范圍，醫(yī)院開展的各種項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。

2.熱情接待每位顧客，主動(dòng)向顧客介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色設(shè)備情況等。3.經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，引導(dǎo)，幫助，陪同就醫(yī)顧客掛號，候診，檢查，交費(fèi)，治療等，杜絕兩個(gè)流失.4.負(fù)責(zé)導(dǎo)診區(qū)就診顧客的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，無漏登。5.見殘疾，高齡人，體弱就醫(yī)顧客應(yīng)主動(dòng)攙扶到候診室或診室。6.維護(hù)責(zé)任區(qū)候診室和診室的秩序（診室要一對一的服務(wù)）。7.認(rèn)真做好解釋工作，對就診顧客的詢問做到有問必答，百問不煩。

8.注意觀察就醫(yī)顧客的心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的分診工作，杜絕分診錯(cuò)誤和誤導(dǎo)。

10.切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送顧客彬彬有禮，讓顧客高興而來滿意離院。11.主動(dòng)做好相關(guān)宣傳，配合醫(yī)生做好經(jīng)營工作。

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護(hù)理崗位規(guī)范

各室管理：布局合理，物品、設(shè)施擺放有序，規(guī)格化，明確區(qū)分無菌區(qū)、清潔區(qū)、有菌區(qū)，標(biāo)識清楚，藥品按原包裝分類，統(tǒng)一編號，標(biāo)簽醒目，做到定位、定數(shù)、定量，無過期，無變質(zhì)，賬物相符，每日清點(diǎn)。

病房管理：床單整潔無雜物，床、桌、椅固定擺放，每天濕拭掃床（晨晚）、一床一套（巾），每周定時(shí)更換床單、枕套、被套。

表格記錄：醫(yī)囑單，體溫單（核對交班本、體溫單、測溫板的體溫記錄），護(hù)理交班本，藥品交班本，物品交班本，查對醫(yī)囑記錄，（核對一覽卡、床頭卡、藥卡），安全討論記錄。

一、急診急救：1.熟練掌握各類搶救器械。

2.掌握搶救藥品性能、用量、副作用。

3.急救車內(nèi)物品、藥品定位、定數(shù)、定專人負(fù)責(zé)，無過期 4.搶救制度上墻。

二、消毒隔離：

1.各類浸泡液濃度準(zhǔn)確，標(biāo)識明顯，定時(shí)更換（浸泡桶、鑷缸）

無菌物品注明消毒日期和開包使用時(shí)間，并按滅菌日期先后有序擺放（無菌包、手套等）有效期7天，霉季5天（6.1~7.15）

2.一次性物品有標(biāo)識、無過期、用后浸泡毀型，有一次性物品用后毀型記錄。3.醫(yī)用垃圾分類裝置，隨裝隨（噴霧）消毒或浸泡消毒。4.病人出院、死亡后做終末消毒。

5.拖把分室使用，標(biāo)識清楚，用后洗凈，懸掛，晾干。

三、紫外線燈安全使用制度

在使用過程中，應(yīng)保持紫外線燈表面的清潔，每周用酒精紗布進(jìn)行擦拭，若發(fā)現(xiàn)燈管表面有灰塵，應(yīng)隨時(shí)擦拭。

用紫外線消毒物品表面時(shí)，應(yīng)使照射表面受到紫外線的直接照射且應(yīng)達(dá)到足夠的照射劑量。

用紫外線消毒室內(nèi)空氣時(shí)，房間內(nèi)應(yīng)保持清潔干燥、減少塵埃和水霧，溫度低于20度或高于40度，相對濕度大于60%時(shí)應(yīng)適當(dāng)延長照射時(shí)間。

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1.不得使紫外線光源照射到人，以免引起損傷……

紫外線燈管的照射強(qiáng)度不得低于100uw/cm2,使用時(shí)燈管不得低于70uw/cm2，低于70uw/cm2立即更換。四、一次性使用醫(yī)療衛(wèi)生用品及用后處理制度

1． 使用制度

A．使用前檢查包裝有無破損失效，穿刺針有無銹斑和污漬、銜接部有無漏氣，檢查產(chǎn)品包裝的標(biāo)識、消毒日期和有效期（常見問題小包裝無標(biāo)識

B．發(fā)生感染或其他異常情況時(shí)，留取樣本送檢，詳細(xì)記錄，報(bào)告相關(guān)部門…… C．醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量或疑產(chǎn)品時(shí)，立即停止使用，逐層上報(bào)至當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門，不得自行作退、換袋處理。2.用后處理制度

A．首先進(jìn)行初步浸泡消毒，浸泡時(shí)輸液器剪斷，注射器空筒與活塞部分分開，浸泡，針頭單獨(dú)浸泡，浸泡的部分要完全浸沒于消毒液中。

B．然后由供應(yīng)室按數(shù)目收集，雙方核對無誤并簽名，供應(yīng)室進(jìn)行毀型處理。C．嚴(yán)禁重復(fù)使用。

五、臨床上需要注意的幾點(diǎn)問題

1．連續(xù)使用的氧氣濕化瓶、霧化器及管道等器材必須每日消毒，用畢終末消毒，干燥保存，濕化液應(yīng)用無菌水。

2．急診搶救車、平車、輪椅、檢查床等每日定時(shí)消毒，被血液、體液污染時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒處理。

3．療碗、藥杯、體溫計(jì)等用后立即消毒處理。

4．治療室、配餐室、病室、廁所應(yīng)分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)識明確，分開清洗，懸掛涼干、定期消毒。

5．戊二醛每同更換一次，戊二醛滅菌濃度為2%，加蓋浸泡時(shí)間為10小時(shí)，一般細(xì)菌繁殖體消毒浸泡10分鐘，肝炎病毒浸泡30分鐘，無菌操作取出用無菌水沖洗干凈，并無菌擦干后使用。

6．垃圾置塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送，醫(yī)用垃圾與生活垃圾應(yīng)分開裝運(yùn)，黃色袋裝醫(yī)用垃圾，黑色袋裝生活垃圾，紅色袋裝放射垃圾。

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他山之石 可以攻玉

7．抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明時(shí)間、超過2小時(shí)后不得使用。啟封抽吸的各種溶液超過24小時(shí)不得使用。

8．常用無菌敷料罐應(yīng)每天更換并滅菌，滅菌物品（紗布、棉球）一經(jīng)打開，使用時(shí)間不超過24小時(shí)，提倡使用小包裝。

9．內(nèi)窺鏡及附件用后立即去污染、清潔、瀝干水分后消毒，內(nèi)窺鏡的消毒須使用高效消毒劑如戊二醛浸泡30分鐘。10． 11． 壓力蒸氣滅菌不能用于凡士林等油類和粉劑的滅菌。

市售鋁飯盒與陶瓷盒，不得用于裝待滅菌物品，用帶勇氣孔器具。

護(hù)理崗位十三不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)上班時(shí)間不按規(guī)定著裝

2.不準(zhǔn)利用崗位便利謀取私利，向病人索要錢財(cái)、財(cái)物 3.不準(zhǔn)偽造或擅自修改醫(yī)療文件 4.不準(zhǔn)隱瞞差錯(cuò)

5.不準(zhǔn)與病人爭吵，訓(xùn)斥病人或推委病人 6.不準(zhǔn)遲到、早退

7.不準(zhǔn)上班時(shí)間離崗、串崗 8.不準(zhǔn)上班打瞌睡、吃東西

9.不準(zhǔn)上班看小說、看電視、打長電話 10.不準(zhǔn)上班時(shí)間有人陪、坐談天 11.不準(zhǔn)在病區(qū)大聲喧嘩

12.不準(zhǔn)在病人打電鈴時(shí)有意不去 13.未經(jīng)護(hù)士長同意不得私自調(diào)班或調(diào)休

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