第一篇：對新形勢下財務報告改進與發(fā)展的建議

現(xiàn)代財務報告三表體系——資產負債表、收益表(損益表)、財務狀況變動表(或現(xiàn)金流量表)，在相當長的時期內，滿足了社會要求企業(yè)真實公允地披露會計信息的需要。但隨著時代步伐邁人21世紀，在知識經(jīng)濟條件下，行業(yè)的競爭、風險的加劇、高科技的發(fā)展以及人們對會計信息的期望與要求不斷演變，會計信息用戶要求改進財務報告的呼聲也越來越高。筆者認為，應在基本肯定現(xiàn)行財務報告模式的前提下，討論其進一步改進，以求適應時代發(fā)展的需要。為此，下面談幾點設想與建議。

1、充分提示。鑒于在知識經(jīng)濟社會中，知識超越了傳統(tǒng)意義上的資本與勞動力這兩大生產要素，成為經(jīng)濟發(fā)展的第一要素，以知識為基礎的無形資產，正日益成為企業(yè)未來現(xiàn)金流量與企業(yè)市場價值的關鍵所在。財務報告在考慮有形資產的同時，應該提供更多的關于企業(yè)無形資產的財務信息，突出無形資產的重要性。此外，由于衍生金融工具的機會與風險對企業(yè)的價值影響很大，所以，也需要對其加以充分揭示。這些信息的提供，將有利于會計信息使用者在知識經(jīng)濟時代做出正確的經(jīng)濟決策，并能使報告使用者洞察企業(yè)的整體價值。

由于知識資本、衍生金融工具、人力資源等項目不符合傳統(tǒng)會計要素的定義與確認標準，也不具有實物形態(tài)或貨幣形態(tài)，一直被視為表外項目而不予重視。但事實上，一方面由于行業(yè)競爭的加劇和經(jīng)營風險的釋放，使投資者、債權人及相關利益集團迫切要求企業(yè)提示有關信息，以求早做防范。另一方面，報表體系要對上述事項加以確認與計量，必須要求改變現(xiàn)行的傳統(tǒng)會計模式，這不是短時間就能解決的問題。因此，鑒于當前各方面條件尚未成熟，為解決信息使用者的燃眉之急，可以借鑒美國財務會計準則委員會(fasb)和國際會計準則委員會(iasc)在金融工具問題上的做法：首先著重解決相關信息的披露問題，暫時繞過確認與計量問題，待相關時機成熟之后，再研究確認與計量的實務操作。在未解決之前，可以遵循充分揭示原則，即凡是為達到公正表達企業(yè)經(jīng)濟事項所必須的信息，均應完整提供，使用戶易于理解。

2、實時報告?，F(xiàn)行財務報告模式是根據(jù)持續(xù)經(jīng)營和會計分期假設，一般按年、月編制。這種報告在經(jīng)濟生活較為穩(wěn)定的情況下，對決策是有用的，信息使用者可以大致準確地預測企業(yè)下一年甚至以后幾年的財務狀況。但面臨的現(xiàn)實是，知識經(jīng)濟產品生命周期縮短，經(jīng)營活動不確定性日益顯著，因而會計信息的決策有用期就大大縮短。可以在保留現(xiàn)行定期報告模式的同時，利用現(xiàn)代信息技術提供實時報告。由于intrnet和intrnet技術在商業(yè)中的應用，會計所需處理的各種數(shù)據(jù)越來越多地以電子形式直接存在于網(wǎng)絡與計算機中，會計信息系統(tǒng)成為一個開放的系統(tǒng)，原手工系統(tǒng)中表現(xiàn)為一定周期的會計循環(huán)以實時方式完成，時間和周期不再是財務報告的約束條件，不同期間的會計報表可以隨機產生，企業(yè)外部人員可以適時得到企業(yè)財務與非財務的動態(tài)信息。

3、非財務信息的披露。這些信息一般包括：①企業(yè)經(jīng)營業(yè)績信息，如市場份額、用戶滿意程度、新產品開發(fā)和服務等；②企業(yè)管理當局的分析評價；③前瞻性信息，即企業(yè)面臨的機會和風險以及管理部門的計劃等；④有關股東和主要管理人員的信息；⑤背景信息，包括企業(yè)經(jīng)營業(yè)務、資產范圍與內容、主要競爭對手以及企業(yè)發(fā)展目標等。非財務信息的披露，有利于會計信息使用者對企業(yè)的綜合分析評價及對企業(yè)前景的判斷。非財務信息披露方式比較靈活，可用文字或數(shù)據(jù)形式在報表附注、招股說明書、年度財務報告等處加以說明。

4、編制預測財務報告。隨著我國資本市場的日益發(fā)展和完善，投資者和潛在投資者都急需了解企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展情況。同時，由于報表使用者自身在經(jīng)驗、技術和對企業(yè)的了解程度上存在某些欠缺，無法對企業(yè)的未來情況作出合理的預計，因此要求編制預測報告(報表)的呼聲越來越高。而目前，我國只要求上市公司在招股說明書和上市公告中公布盈利預測信息。另外，編制預測財務報告也是企業(yè)內部管理的一種需要。預測信息雖然缺乏可靠的保證，但畢竟能克服歷史信息的不足，增強用戶決策與評價偽相關性，應當成為信息披露的一個重要方面。當然，預測信息的提供也應當注意成本與效益，并加強規(guī)范和監(jiān)督，提高其規(guī)范性、準確性和及時性。預測信息一般可采用上年、本年和下年三欄結構來編制預測資產負債表、預測損益表和預測現(xiàn)金流量表。

5、編制全面收益報告。會計收益是指來自于企業(yè)報告期間交易的已實現(xiàn)收入和相應費用間的差額，其確認必須遵循實現(xiàn)原則。傳統(tǒng)收益對那些由于市場價格或預期價格發(fā)生變化而引起的未實現(xiàn)收益不予確認，這使收益表無法如實反映企業(yè)本期間的全部收益，而且將未實現(xiàn)增值據(jù)棄在收益計算之外，使收益計算缺乏邏輯上的一致性，導致以后出售資產所獲得的收益與相關成本進行了錯誤的配比。fasb在其1984年發(fā)布的第5輯《財務會計概念說明》(《論財務會計概念——企業(yè)財務報表項目的確認與計量》)中將全面收益定義為：某一主體在報告期間內，除與業(yè)主間的交易(股東投資、股利分配)外，由于一切原因所導致的權益(凈資產)的增減變動。其認為全面收益應分為兩部分：已確認且已實現(xiàn)凈收益和已確認但末實現(xiàn)的其他利得及損失。

全面業(yè)績報告對企業(yè)尤其是上市公司來說，是一項非常重要的內容，我們可以借鑒國外的先進經(jīng)驗，選擇以下處理方法：①擴充收益表，以包括財務業(yè)績的所有項月；②單獨編制全面收益表，作為傳統(tǒng)收益表的補充；③同權益變動表合并，共同報告全面收益的各項組成部分。

6、編制分部報告。分部報告通過將一個企業(yè)所有附屬機構的重要財務狀況和經(jīng)營成果的信息，按地區(qū)、行業(yè)和產品類別等分解歸類，以向各種信息使用者提供企業(yè)集團不同分部的財務信息，使信息使用者可以及時地了解各行業(yè)、各地區(qū)分部的具體情況。而且實證研究結果表明，在相同的情況下，披露分部財務信息的企業(yè)的未來經(jīng)營報酬和經(jīng)營風險的分析，比不披露分部報告信息的企業(yè)準確得多。iasc1981年發(fā)布了第14號國際會計準則《財務信息分部報告》，要求上市公司提供行業(yè)及地域的分部信息，并于1997年正式出臺了《分部報告》會計準則。我國證監(jiān)會對上市公司披露分布信息也作出了有關規(guī)定，要求上市公司按行業(yè)、地域分類，提供前后兩年的主營業(yè)務收入、稅前利潤和凈資產的信息。財政部在其頒布的《股份有限公司會計制度——會計科目和會計報表》中，也要求將“分部營業(yè)利潤和資產表”作為公司對外提供的四個附表之一。但與國外相比，我國分部信息的披露仍然較少，分部劃分也不夠明確，有待于進一步規(guī)范和完善。

以上是筆者幾點不成熟的想法。當然，改進的方法可能多種多樣，但在改進和完善財務報告時，不僅要考慮信息使用者的要求，也要充分兼顧“效益>成本”的原則，所提供的信息要充分準確，易于用戶理解和接受，便于信息使用者對企業(yè)的綜合能力和未來前景作出恰當?shù)呐袛唷?/p>

第二篇：淺析新形勢下如何加強和改進黨員發(fā)展工作[范文模版]

淺析新形勢下如何加強和改進黨員發(fā)展工作

黨員是黨組織的細胞和黨的活動的主體，加強黨員隊伍建設是黨的建設基礎工程，而發(fā)展黨員工作更是夯實這一基礎的最重要的根基。2013年11月，中央政治局召開了專門會議，研究部署加強新形勢下黨員發(fā)展和管理工作。2014年，中央頒布實施了《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則》，突出強調始終把政治標準放在首位，嚴格標準、保證質量，這充分體現(xiàn)了黨要管黨、從嚴治黨的方針，抓住了做好新形勢下黨員發(fā)展工作的關鍵。

一、充分認識黨員發(fā)展工作的重要性

黨員發(fā)展工作是一項經(jīng)常性、基礎性的工作，也是黨組織的一項基本職責。發(fā)展什么樣的人入黨，直接關系著建設一個什么樣的黨的問題。做好黨員發(fā)展工作，從長遠來看，是不斷發(fā)展和壯大黨的隊伍，確保黨的偉大目標與事業(yè)后繼有人的組織保障；從當前來看，是不斷吸收新鮮血液，增強實現(xiàn)全黨組織戰(zhàn)斗力的需要；從組織的角度來看，是保持黨的生機與活力的不竭源泉；從個人角度來看，是滿足廣大積極分子政治愿望的必由之路。

二、黨員發(fā)展工作中存在的問題

當前，各級黨組織對黨員發(fā)展工作十分重視，但也存在著一些問題。這些問題的存在在一定程度上使黨員發(fā)展工作偏離了正確的軌道，背離了正確的方向，給黨的事業(yè)和黨的建設造成了不良影響和較大損害。具體來說，表現(xiàn)在以下方面：

（一）質量把關不夠嚴格。普通群眾在黨性觀念歷練上需要一個過程，個別基層黨組織和少數(shù)黨務工作者對發(fā)展黨員工作重視程度不夠，對這一群體缺乏一定的引導，習慣于“論資排輩”，甚至出現(xiàn)了“申請即批準”的情況，而忽視了他們在思想上是否有加入黨組織的意愿，在情感上是否對黨組織有歸屬感，在信念上是否認同黨的最高綱領。

（二）發(fā)展程序不夠規(guī)范。少數(shù)基層黨組織對黨員發(fā)展材料的重要性認識不夠，存在臨時突擊填表、補材料的現(xiàn)象，甚至一人包辦的情況。很多培養(yǎng)聯(lián)系人、入黨介紹人，形同虛設，實際作用發(fā)揮不明顯，甚至不發(fā)揮作用。還有部分基層黨組織在黨員考察、政審、談話、公示等關鍵環(huán)節(jié)上，沒有嚴格按照程序操作，出現(xiàn)了時間節(jié)點不對、不予公示等現(xiàn)象，嚴重影響了黨員發(fā)展工作的嚴肅性。

（三）培養(yǎng)考察不夠全面。一些基層黨組織忽視了對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，在工作中沒有給他們壓擔子、提要求，從而導致部分入黨積極分子能力素質在其入黨過程中看不到進步、得不到提升。還有一些基層黨組織對積極分子考察時，看的是有沒有完成崗位責任制規(guī)定的工作，完成的質量怎么樣，工作態(tài)度怎么樣，以日常工作表現(xiàn)作為衡量能否入黨的唯一標準，忽視了家庭美德、社會公德等方面的考察。更有一些黨組織在培養(yǎng)考察上流于形式，在確定是否“成熟”、是否可發(fā)展的問題上，缺少可量化、可互比的衡量標準，很多情況下，只要提交了入黨申請書，就像進了“保險箱”，每個階段都能順利“過渡”。

（四）檔案管理不夠妥善。《入黨志愿書》等黨籍材料填寫不規(guī)范，黨員在轉正后相關資料不能及時歸檔，在移交檔案過程中出現(xiàn)管理空擋，甚至將整套材料丟失。

三、存在問題原因分析

（一）基層黨務工作者隊伍存在“青黃不接”、素質參差不齊等問題。他們對新形勢下加強和改進黨員發(fā)展工作的重要性認識不夠，對黨內法規(guī)制度和黨員發(fā)展流程不熟。部分黨務工作者是兼職，未接受過系統(tǒng)的黨務知識培訓，同時由于“雙重身份”，很難有效分配時間和精力。

（二）個別基層黨組織對發(fā)展黨員工作措施不力，導致發(fā)展黨員質量不高，黨員先鋒模范作用發(fā)揮不明顯。

四、當前發(fā)展黨員工作存在問題的對策

（一）深化思想認識?；鶎痈骷夵h組織要充分認識黨員發(fā)展工作是落實從嚴治黨的新要求，提高對黨員發(fā)展工作重要性、嚴肅性的認識，認真學習《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則》，不折不扣地貫徹落實，進一步增強新形勢下發(fā)展黨員工作的責任感和緊迫感。

（二）加強隊伍建設。把政治素質高、思想品德好，有較高理論水平、熱愛黨務工作的同志吸納到兼職黨務工作人員的崗位上來，并為積極為他們創(chuàng)造必要的工作條件和發(fā)展渠道。同時，要有組織有計劃地開展崗位培訓，督促專兼職黨務人員掌握黨的基本知識，熟練掌握黨員發(fā)展要求及操作程序，進一步提升基層黨務工作者的整體素質和業(yè)務能力。中心今年重新聘任了3名專兼職黨支部??記，并在7月初組織開展了專兼職黨群人員理論考試，進一步促進了專兼職黨群干部學黨章黨規(guī)，學業(yè)務知識，努力打造專業(yè)化黨群干部隊伍。

（三）突出“四嚴”標準

1.嚴把源頭質量。在確定入黨積極分子、發(fā)展對象時，要做到好中選優(yōu)。通過黨員、群眾“雙推雙評”，即召開黨員及群眾代表民主推薦、民主評議會，在符合條件的人員中廣泛推薦、評議，把推評情況作為黨組織確定入黨積極分子、發(fā)展對象的重要依據(jù)，選出好苗子。以黨建帶團建，做好“推優(yōu)”工作，重視團組織的“推優(yōu)”意見，逐步使“推優(yōu)”工作成為發(fā)展青年入黨的渠道。

2.嚴格培養(yǎng)考察。要有目的、有計劃、有針對性地開展入黨積極分子培訓工作。開展黨的歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的基本理論和基本知識、黨的路線方針政策和形式任務教育以及社會主義核心價值體系教育，引導入黨積極分子加深對黨的了解，增強對黨的感情，提高思想覺悟，端正入黨動機。各基層黨組織要及時將確定的積極分子納入黨組織管理，確定培養(yǎng)聯(lián)系人。培養(yǎng)聯(lián)系人、黨小組長、黨支部委員、書記要按照分工，切實履行職責，加強對入黨積極分子的培養(yǎng)考察。要定期找他們談話，掌握其思想動態(tài)和工作情況，指導寫好思想?yún)R報，鼓勵他們積極參與工作，提升政治理論素養(yǎng)和工作能力。

3.嚴格發(fā)展程序。發(fā)展黨員工作程序是黨章和《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則》明確規(guī)定的，在入黨積極分子、發(fā)展對象的推薦確定、培養(yǎng)教育、政治審查，預備黨員的接收審批、教育和考察、轉正等每一個環(huán)節(jié)，都要嚴格程序、嚴格把關。重點把好“三關”和堅持“五個不發(fā)展”，即把好考察政審關、把好支部大會討論關、把好上級黨委審批關；未達到一年以上培養(yǎng)時間的不發(fā)展，未集中培訓或培訓不合格的不發(fā)展，未征求群眾意見的不發(fā)展，未經(jīng)公示的不發(fā)展，發(fā)展黨員相關資料不齊全的不發(fā)展，堅持個別吸收、質量重于數(shù)量的原則，杜絕突擊發(fā)展。

4.嚴格黨籍管理。嚴格做好入黨材料的整理、報送、移交和歸檔?；鶎狱h支部對黨員的黨籍材料應及時存入本人檔案。培養(yǎng)聯(lián)系人、入黨介紹人、黨支部書記等要切實負起責任，按照各自分工和規(guī)定的時限、要求，整理完善好黨員的入黨材料，做到材料完備，要素齊全，保證黨員入黨材料的真實性、可靠性和準確性?；鶎狱h組織要有專人負責發(fā)展黨員材料的管理，工作調整時，要及時交接。同時，結合神華黨建平臺，建立起黨員電子檔案，并及時更新信息，建立起黨員電子身份。

第三篇：關于新形勢下醫(yī)院發(fā)展的建議

關于新形勢下醫(yī)院發(fā)展的建議

解放思想的根本目的在于解決問題，推動發(fā)展。當前，在市、縣開展以 “+++如何走在全省改革發(fā)展前面”為主題的解放思想大討論活動中，作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的一員，我們的任務就是要著眼全縣大局，按照活動實施方案，緊密聯(lián)系工作實際，以改革創(chuàng)新的精神，求真務實的作風，深入討論群眾健康需求的新動向，找出醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的突出問題，進一步分析原因并制定改進措施，從而進一步提高全縣人民群眾的健康素質，推進我縣健康事業(yè)更好更快發(fā)展，為“建設沿海強縣”，為“+++走在全省改革發(fā)展前面”做出積極的貢獻。

近年來，我們以深入貫徹中央“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”精神為目標，多措并舉，扎實苦干，努力打造一條人人“病有所醫(yī)”的健康之路，取得了階段性的成果。但是，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾的健康需求日益提高，呈現(xiàn)了一些新的特點，比如：健康意識和預防保健意識更強，對醫(yī)療質量和醫(yī)療安全要求更高，更加強調個人就醫(yī)感受，更注重全面、連續(xù)的健康照顧，對服務的高效、低價、便捷更加敏感等。針對這些群眾的新需求、新問題，我們必須站在更高層次、更高境界上，進一步推動思想觀念大解放，思維方式大突破，著力提高“六種能力”，破除“六種觀念”，努力實現(xiàn)“六個目標”，讓社會發(fā)展的成果普惠于民。

一、提高服務大局的能力，破除一個“狹”字，努力實現(xiàn)健康事業(yè)的普惠性

建設沿海強縣作為一項重大戰(zhàn)略目標，需要舉全縣之力全力推進，需要各行各業(yè)全面參與。為實現(xiàn)這一全局性的目標，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要提供強有力的健康支持和人力保障。健康是篇大文章，它涉及千家萬戶，涉及每一個人。同時，健康也是一個大范疇，世界衛(wèi)生組織提出“健康不僅是軀體沒有疾病，還要心理健康、社會適應良好和有道德”?，F(xiàn)代人的健康應該包括軀體健康、心理健康、心靈健康、社會健康、智力健康、道德健康等多方面內容。因此健康事業(yè)不單單是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一家的事，它涵蓋醫(yī)療服務、醫(yī)療保障、醫(yī)藥市場監(jiān)督、疾病預防控制甚至宣傳教育、文化體育等多個領域。我們既要打破“無病即健康”的傳統(tǒng)健康觀，又要破除狹隘的行業(yè)和部門利益觀，著眼于大格局，服務于大發(fā)展。工作中，要在縣政府的統(tǒng)一領導下，做到以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為主，同時協(xié)調各個相關部門，做到各負其責，各司其職，協(xié)調聯(lián)動，扎實推進新醫(yī)改方案提出的公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療服務體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應保障體系四大體系建設，構建一個完善的大健康格局。要充分發(fā)揮醫(yī)療、預防保健、健康教育、康復治療、文化活動、體育健身等工作的作用，使之貫穿于健康事業(yè)的各個層面、各個階段，促進居民身心的全面健康。

二、提高改革創(chuàng)新的能力，破除一個“僵”字，努力實現(xiàn)發(fā)展模式的靈活性

改革創(chuàng)新是動力、是活力，沒有新的醫(yī)療服務體制機制，就不可能推動健康事業(yè)更大發(fā)展。在實施新醫(yī)改政策的進程中，我們不可避免的遇到這樣那樣的困難，比如人民群眾日益增長的健康需求和相對不足的醫(yī)療資源問題，醫(yī)療機構承擔公益職能支出而政策性資金補償相對有限問題，患者對醫(yī)療服務要求的多樣性和醫(yī)療機構提供的相對單一的問題。面對這些新形勢下出現(xiàn)的新問題，我們要取得別人沒取得過的成績，就必須付出別人不曾付出的艱辛和努力，絕不能止步不前、思想僵化，不能習慣于固有的思維定勢。在解決具體問題時，要積極找原因，想辦法，不說“不行”，只研究“怎么才能行”。醫(yī)療機構擔負著保障群眾健康的主渠道作用，因此要率先改革，強健“筋骨”，加快推進醫(yī)療技術創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新和醫(yī)院管理體制創(chuàng)新，提高醫(yī)院的核心競爭力。要進一步優(yōu)化布局和結構，充分發(fā)揮縣醫(yī)院在急危重癥和疑難病癥的診療、醫(yī)學教育和科研、指導和培訓基層衛(wèi)生人員等

方面的骨干作用。要引導廣大醫(yī)務人員勇于擺脫舊思想觀念和體制機制的束縛，牢固樹立“積極探索、勇于變革、敢想敢干、敢于突破”的思想意識，采取靈活多樣的工作方法，只要能夠滿足群眾需求，能夠符合新醫(yī)改政策精神，能夠順應縣域經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，就要大力倡導，大膽實踐，積極創(chuàng)新，逐步承擔起居民健康“守門人”的職責。

三、提高求真務實的能力，破除一個“浮”字，努力實現(xiàn)健康服務的實效性

醫(yī)學是科學，必須嚴謹，任何脫離實際、作風漂浮、淺嘗輒止的思想認識和做法，不但有損于健康所系、生命相托的職業(yè)尊嚴，侵害患者的身體健康，更會貽害+++的改革發(fā)展大業(yè)。目前存在一種“健康就是不得病”、“解決健康問題是醫(yī)院的事”的錯誤傾向。其實，健康服務不僅僅局限于醫(yī)療環(huán)節(jié)，更重要的是提高全社會的健康素養(yǎng)，讓廣大人民群眾少得病、晚得病。這是一項長期艱苦的工作，不可能立竿見影，其成效往往要在幾年、十幾年甚至幾十年后才能顯現(xiàn)出來。因此，不論是醫(yī)學服務、醫(yī)學科研，還是醫(yī)學科普、醫(yī)學保健，都來不得半點馬虎和浮躁，都必須遵循醫(yī)學的發(fā)展規(guī)律，腳踏實地的去做。要樹立“功成不必在我任期”的思想，多做打基礎、利長遠的事情，心甘情愿做個“栽樹人”。要學習大釗同志“不馳于空想、不騖于虛聲，而惟以求真的態(tài)度作塌實的功夫”的務實精神，在推進人民群眾的健康事業(yè)中耐得住寂寞，抵得住誘惑，踏踏實實鉆研技術、治病救人。要堅持杜絕“表面文章”和“形象工程”，撲下身子、認真鉆研、埋頭苦干，切實把心思用在健康服務上，把精力集中到防病治病上。要克服“重醫(yī)療、輕預防”的思想，整合全社會的資源，投入更大的精力，進一步加強醫(yī)學科普宣傳和慢性病防治工作，實現(xiàn)疾病防控的關口前移。要堅持多下基層，多上一線，多接“地氣”，與人民群眾面對面，直接傾聽他們的呼聲，了解他們的健康需求，從而逐步實現(xiàn)基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學向社區(qū)醫(yī)學的轉化。

四、提高學習進取的能力，破除一個“滿”字，努力實現(xiàn)醫(yī)療隊伍的先進性

醫(yī)生的知識、經(jīng)驗和技術是能否看好病的關鍵因素，決定最終療效的，往往不是藥物，不是設備，而是醫(yī)生。這說明了醫(yī)生職業(yè)的特殊重要性。隨著我國疾病譜逐漸發(fā)生變化，群眾健康需求不斷提高，加之醫(yī)學科技日新月異，這些都對醫(yī)務人員的綜合素質提出了更高要求。逆水行舟，不進則退。醫(yī)療隊伍要跟上時代步代，保持其先進性，就必須堅決摒棄“自滿松懈” 和“吃老本”的思想，自覺強化“本領恐慌”意識和終身學習意識，切實把學習作為提高服務技能、滿足群眾健康需求的基本要求，作為一種政治責任、一種精神追求、一種思想境界，抓時間、擠時間學習。要以大釗同志“惟知躍進、惟知雄飛”的進取精神為指導，勇于思考、善于研究，積極學習借鑒國內外一切先進的醫(yī)學科學知識，自覺應用于臨床。要深入學習人文、社會、心理、法律等各個領域的知識，不斷豐富知識儲備，優(yōu)化知識結構，確保醫(yī)療服務更精細、更深入、更多樣，更能滿足患者和社會的需求。要堅決克服消極懈怠和“等”、“靠”思想，醫(yī)院醫(yī)生不再單純等病人，醫(yī)療行業(yè)不再單純等政策，而要深入基層，貼近患者，積極思考，提供主動性健康服務。要樹立“停步就是退步、慢進就是落后”的觀念，以時不我待、“不達目的誓不休”的決心和韌勁，不斷研究健康服務的新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，找出新規(guī)律，明確新思路，制定新舉措，從而闖出一條新路，開辟一個新開地。

五、提高內涵建設的能力，破除一個“疲”字，努力實現(xiàn)患者至上的人本性

醫(yī)療是一個特殊的服務性行業(yè)，長期高壓力、高風險、超負荷的工作，使醫(yī)務人員身心疲憊，容易形成流水線式的診療服務模式，從而不可避免的出現(xiàn)“見病不見人”的現(xiàn)象。而這也是導致醫(yī)患關系不和諧的重要因素之一。所以，要促進醫(yī)患和諧、達到社會滿意，就必須堅持以人為本、患者至上的服務理念，克服

疲沓麻木的思想，從制度設計和機制運行上，都時刻把“病人”而非“病情”放在首位，見“病”更要見“人”，醫(yī)“病”更要醫(yī)“人”，努力滿足患者身體、心理、精神、社會等多方面需求。對于醫(yī)院來講，要進一步加強內涵建設，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質量與醫(yī)療安全、規(guī)范化服務、醫(yī)院文化建設等多個方面入手，多措并舉，切實增強服務患者、服務社會的能力。對于醫(yī)務人員，要堅決恪守職業(yè)道德，當患者以生命健康相托、以信任之心相與時，不僅要以醫(yī)術相助，更要以仁愛之情相應，以關心體貼的態(tài)度為患者服務。此外，在政策層面上，要進一步研究醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)務人員面臨的現(xiàn)狀，完善醫(yī)院公益性支出補償機制，理順分配機制和醫(yī)療服務價格體系，創(chuàng)造有利于醫(yī)務人員發(fā)展的環(huán)境和有利條件，從而充分調動醫(yī)務人員積極性，使其價值和地位得到應有的體現(xiàn)。

六、提高開放協(xié)作的能力，破除一個“怕”字，努力實現(xiàn)服務網(wǎng)絡的系統(tǒng)性

目前我們的健康促進和醫(yī)療工作雖然取得了一定成績，但距人民群眾的要求、距沿海強縣的發(fā)展目標還有一定差距，尤其多種“生活方式病”的發(fā)病率普遍較高，而其知曉率和綜合干預率還相對較低，群眾健康管理工作剛剛起步，醫(yī)學前沿科技需進一步引進等。要解決這些問題，需要我們進一步樹立沿海開放意識，堅決摒棄固步自封、沾沾自喜的傾向，以更加開放的眼界、更加開放的思維、更加開放的舉措，全面擴大對外開放。要主動“走出去”、找差距，而不能有任何“怕”的思想，怕比較、怕出丑、怕不適應、怕遇到麻煩、怕有損局部利益，這些都是不可取的。要加強與各縣區(qū)的橫向比較和上級醫(yī)療機構的縱向協(xié)作，在比較中找出不足、借鑒經(jīng)驗，在交流協(xié)作中引進新的健康管理理念、新的醫(yī)學科學技術、新的醫(yī)療服務模式和新的醫(yī)院管理經(jīng)驗，并結合實際做到融匯貫通。要樹立“全縣一盤棋”的思想，加強縣內各醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的交流合作，大力發(fā)展基層醫(yī)療衛(wèi)生服務

體系，進一步健全以縣級醫(yī)院為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎的農村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，以及以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主體、以社區(qū)衛(wèi)生服務為基礎的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。要繼續(xù)制定出臺更多的政策，在把更多的財力、物力投入向基層的同時，鼓勵把更多的人才、技術引向基層，切實增強基層的服務能力。要扎實推進對口支援基層衛(wèi)生院、構建全縣的急診急救網(wǎng)絡、建立縣鄉(xiāng)醫(yī)療資源共享和醫(yī)學影像遠程診療體系等工作，做到互通有無、互為補充、互相促進，努力編織一張系統(tǒng)完善的健康服務網(wǎng)絡，確保人人享有基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

總之，提高這“六種能力”，破除這“六種觀念”，是新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨的重大任務，是推動我縣健康事業(yè)發(fā)展的關鍵所在，也是此次解放思想大討論活動中需重點解決的問題。我們將以大討論活動為契機，調動全行業(yè)的力量，集思廣益，群策群力，進一步增強改革發(fā)展的信心和勇氣，以更加超前的意識，更加開闊的胸襟，更加務實的舉措，為建設沿海強縣提供強大的健康支持。

第四篇：關于新形勢下醫(yī)院發(fā)展的建議（定稿）

關于新形勢下醫(yī)院發(fā)展的建議

解放思想的根本目的在于解決問題，推動發(fā)展。當前，在市、縣開展以 “+++如何走在全省改革發(fā)展前面”為主題的解放思想大討論活動中，作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的一員，我們的任務就是要著眼全縣大局，按照活動實施方案，緊密聯(lián)系工作實際，以改革創(chuàng)新的精神，求真務實的作風，深入討論群眾健康需求的新動向，找出醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的突出問題，進一步分析原因并制定改進措施，從而進一步提高全縣人民群眾的健康素質，推進我縣健康事業(yè)更好更快發(fā)展，為“建設沿海強縣”，為“+++走在全省改革發(fā)展前面”做出積極的貢獻。

近年來，我們以深入貫徹中央“逐步實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”精神為目標，多措并舉，扎實苦干，努力打造一條人人“病有所醫(yī)”的健康之路，取得了階段性的成果。但是，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾的健康需求日益提高，呈現(xiàn)了一些新的特點，比如：健康意識和預防保健意識更強，對醫(yī)療質量和醫(yī)療安全要求更高，更加強調個人就醫(yī)感受，更注重全面、連續(xù)的健康照顧，對服務的高效、低價、便捷更加敏感等。針對這些群眾的新需求、新問題，我們必須站在更高層次、更高境界上，進一步推動思想觀念大解放，思維方式大突破，著力提高“六種能力”，破除“六種觀念”，努力實現(xiàn)“六個目標”，讓社會發(fā)展的成果普惠于民。

一、提高服務大局的能力，破除一個“狹”字，努力實現(xiàn)健

康事業(yè)的普惠性

建設沿海強縣作為一項重大戰(zhàn)略目標，需要舉全縣之力全力推進，需要各行各業(yè)全面參與。為實現(xiàn)這一全局性的目標，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)要提供強有力的健康支持和人力保障。健康是篇大文章，它涉及千家萬戶，涉及每一個人。同時，健康也是一個大范疇，世界衛(wèi)生組織提出“健康不僅是軀體沒有疾病，還要心理健康、1

社會適應良好和有道德”。現(xiàn)代人的健康應該包括軀體健康、心理健康、心靈健康、社會健康、智力健康、道德健康等多方面內容。因此健康事業(yè)不單單是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一家的事，它涵蓋醫(yī)療服務、醫(yī)療保障、醫(yī)藥市場監(jiān)督、疾病預防控制甚至宣傳教育、文化體育等多個領域。我們既要打破“無病即健康”的傳統(tǒng)健康觀，又要破除狹隘的行業(yè)和部門利益觀，著眼于大格局，服務于大發(fā)展。工作中，要在縣政府的統(tǒng)一領導下，做到以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)為主，同時協(xié)調各個相關部門，做到各負其責，各司其職，協(xié)調聯(lián)動，扎實推進新醫(yī)改方案提出的公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療服務體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應保障體系四大體系建設，構建一個完善的大健康格局。要充分發(fā)揮醫(yī)療、預防保健、健康教育、康復治療、文化活動、體育健身等工作的作用，使之貫穿于健康事業(yè)的各個層面、各個階段，促進居民身心的全面健康。

二、提高改革創(chuàng)新的能力，破除一個“僵”字，努力實現(xiàn)發(fā)

展模式的靈活性

改革創(chuàng)新是動力、是活力，沒有新的醫(yī)療服務體制機制，就不可能推動健康事業(yè)更大發(fā)展。在實施新醫(yī)改政策的進程中，我們不可避免的遇到這樣那樣的困難，比如人民群眾日益增長的健康需求和相對不足的醫(yī)療資源問題，醫(yī)療機構承擔公益職能支出而政策性資金補償相對有限問題，患者對醫(yī)療服務要求的多樣性和醫(yī)療機構提供的相對單一的問題。面對這些新形勢下出現(xiàn)的新問題，我們要取得別人沒取得過的成績，就必須付出別人不曾付出的艱辛和努力，絕不能止步不前、思想僵化，不能習慣于固有的思維定勢。在解決具體問題時，要積極找原因，想辦法，不說“不行”，只研究“怎么才能行”。醫(yī)療機構擔負著保障群眾健康的主渠道作用，因此要率先改革，強健“筋骨”，加快推進醫(yī)療技術創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新和醫(yī)院管理體制創(chuàng)新，提高醫(yī)院的核心競爭力。要進一步優(yōu)化布局和結構，充分發(fā)揮縣醫(yī)院在急危重癥和疑難病癥的診療、醫(yī)學教育和科研、指導和培訓基層衛(wèi)生人員等

方面的骨干作用。要引導廣大醫(yī)務人員勇于擺脫舊思想觀念和體制機制的束縛，牢固樹立“積極探索、勇于變革、敢想敢干、敢于突破”的思想意識，采取靈活多樣的工作方法，只要能夠滿足群眾需求，能夠符合新醫(yī)改政策精神，能夠順應縣域經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，就要大力倡導，大膽實踐，積極創(chuàng)新，逐步承擔起居民健康“守門人”的職責。

三、提高求真務實的能力，破除一個“浮”字，努力實現(xiàn)健

康服務的實效性

醫(yī)學是科學，必須嚴謹，任何脫離實際、作風漂浮、淺嘗輒止的思想認識和做法，不但有損于健康所系、生命相托的職業(yè)尊嚴，侵害患者的身體健康，更會貽害+++的改革發(fā)展大業(yè)。目前存在一種“健康就是不得病”、“解決健康問題是醫(yī)院的事”的錯誤傾向。其實，健康服務不僅僅局限于醫(yī)療環(huán)節(jié)，更重要的是提高全社會的健康素養(yǎng)，讓廣大人民群眾少得病、晚得病。這是一項長期艱苦的工作，不可能立竿見影，其成效往往要在幾年、十幾年甚至幾十年后才能顯現(xiàn)出來。因此，不論是醫(yī)學服務、醫(yī)學科研，還是醫(yī)學科普、醫(yī)學保健，都來不得半點馬虎和浮躁，都必須遵循醫(yī)學的發(fā)展規(guī)律，腳踏實地的去做。要樹立“功成不必在我任期”的思想，多做打基礎、利長遠的事情，心甘情愿做個“栽樹人”。要學習大釗同志“不馳于空想、不騖于虛聲，而惟以求真的態(tài)度作塌實的功夫”的務實精神，在推進人民群眾的健康事業(yè)中耐得住寂寞，抵得住誘惑，踏踏實實鉆研技術、治病救人。要堅持杜絕“表面文章”和“形象工程”，撲下身子、認真鉆研、埋頭苦干，切實把心思用在健康服務上，把精力集中到防病治病上。要克服“重醫(yī)療、輕預防”的思想，整合全社會的資源，投入更大的精力，進一步加強醫(yī)學科普宣傳和慢性病防治工作，實現(xiàn)疾病防控的關口前移。要堅持多下基層，多上一線，多接“地氣”，與人民群眾面對面，直接傾聽他們的呼聲，了解他們的健康需求，從而逐步實現(xiàn)基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學向社區(qū)醫(yī)學的轉化。

四、提高學習進取的能力，破除一個“滿”字，努力實現(xiàn)醫(yī)

療隊伍的先進性

醫(yī)生的知識、經(jīng)驗和技術是能否看好病的關鍵因素，決定最終療效的，往往不是藥物，不是設備，而是醫(yī)生。這說明了醫(yī)生職業(yè)的特殊重要性。隨著我國疾病譜逐漸發(fā)生變化，群眾健康需求不斷提高，加之醫(yī)學科技日新月異，這些都對醫(yī)務人員的綜合素質提出了更高要求。逆水行舟，不進則退。醫(yī)療隊伍要跟上時代步代，保持其先進性，就必須堅決摒棄“自滿松懈” 和“吃老本”的思想，自覺強化“本領恐慌”意識和終身學習意識，切實把學習作為提高服務技能、滿足群眾健康需求的基本要求，作為一種政治責任、一種精神追求、一種思想境界，抓時間、擠時間學習。要以大釗同志“惟知躍進、惟知雄飛”的進取精神為指導，勇于思考、善于研究，積極學習借鑒國內外一切先進的醫(yī)學科學知識，自覺應用于臨床。要深入學習人文、社會、心理、法律等各個領域的知識，不斷豐富知識儲備，優(yōu)化知識結構，確保醫(yī)療服務更精細、更深入、更多樣，更能滿足患者和社會的需求。要堅決克服消極懈怠和“等”、“靠”思想，醫(yī)院醫(yī)生不再單純等病人，醫(yī)療行業(yè)不再單純等政策，而要深入基層，貼近患者，積極思考，提供主動性健康服務。要樹立“停步就是退步、慢進就是落后”的觀念，以時不我待、“不達目的誓不休”的決心和韌勁，不斷研究健康服務的新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，找出新規(guī)律，明確新思路，制定新舉措，從而闖出一條新路，開辟一個新開地。

五、提高內涵建設的能力，破除一個“?！弊?，努力實現(xiàn)患

者至上的人本性

醫(yī)療是一個特殊的服務性行業(yè)，長期高壓力、高風險、超負荷的工作，使醫(yī)務人員身心疲憊，容易形成流水線式的診療服務模式，從而不可避免的出現(xiàn)“見病不見人”的現(xiàn)象。而這也是導致醫(yī)患關系不和諧的重要因素之一。所以，要促進醫(yī)患和諧、達到社會滿意，就必須堅持以人為本、患者至上的服務理念，克服

疲沓麻木的思想，從制度設計和機制運行上，都時刻把“病人”而非“病情”放在首位，見“病”更要見“人”，醫(yī)“病”更要醫(yī)“人”，努力滿足患者身體、心理、精神、社會等多方面需求。對于醫(yī)院來講，要進一步加強內涵建設，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質量與醫(yī)療安全、規(guī)范化服務、醫(yī)院文化建設等多個方面入手，多措并舉，切實增強服務患者、服務社會的能力。對于醫(yī)務人員，要堅決恪守職業(yè)道德，當患者以生命健康相托、以信任之心相與時，不僅要以醫(yī)術相助，更要以仁愛之情相應，以關心體貼的態(tài)度為患者服務。此外，在政策層面上，要進一步研究醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)務人員面臨的現(xiàn)狀，完善醫(yī)院公益性支出補償機制，理順分配機制和醫(yī)療服務價格體系，創(chuàng)造有利于醫(yī)務人員發(fā)展的環(huán)境和有利條件，從而充分調動醫(yī)務人員積極性，使其價值和地位得到應有的體現(xiàn)。

六、提高開放協(xié)作的能力，破除一個“怕”字，努力實現(xiàn)服

務網(wǎng)絡的系統(tǒng)性

目前我們的健康促進和醫(yī)療工作雖然取得了一定成績，但距人民群眾的要求、距沿海強縣的發(fā)展目標還有一定差距，尤其多種“生活方式病”的發(fā)病率普遍較高，而其知曉率和綜合干預率還相對較低，群眾健康管理工作剛剛起步，醫(yī)學前沿科技需進一步引進等。要解決這些問題，需要我們進一步樹立沿海開放意識，堅決摒棄固步自封、沾沾自喜的傾向，以更加開放的眼界、更加開放的思維、更加開放的舉措，全面擴大對外開放。要主動“走出去”、找差距，而不能有任何“怕”的思想，怕比較、怕出丑、怕不適應、怕遇到麻煩、怕有損局部利益，這些都是不可取的。要加強與各縣區(qū)的橫向比較和上級醫(yī)療機構的縱向協(xié)作，在比較中找出不足、借鑒經(jīng)驗，在交流協(xié)作中引進新的健康管理理念、新的醫(yī)學科學技術、新的醫(yī)療服務模式和新的醫(yī)院管理經(jīng)驗，并結合實際做到融匯貫通。要樹立“全縣一盤棋”的思想，加強縣內各醫(yī)療衛(wèi)生服務機構的交流合作，大力發(fā)展基層醫(yī)療衛(wèi)生服務

體系，進一步健全以縣級醫(yī)院為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎的農村醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，以及以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主體、以社區(qū)衛(wèi)生服務為基礎的新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。要繼續(xù)制定出臺更多的政策，在把更多的財力、物力投入向基層的同時，鼓勵把更多的人才、技術引向基層，切實增強基層的服務能力。要扎實推進對口支援基層衛(wèi)生院、構建全縣的急診急救網(wǎng)絡、建立縣鄉(xiāng)醫(yī)療資源共享和醫(yī)學影像遠程診療體系等工作，做到互通有無、互為補充、互相促進，努力編織一張系統(tǒng)完善的健康服務網(wǎng)絡，確保人人享有基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

總之，提高這“六種能力”，破除這“六種觀念”，是新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨的重大任務，是推動我縣健康事業(yè)發(fā)展的關鍵所在，也是此次解放思想大討論活動中需重點解決的問題。我們將以大討論活動為契機，調動全行業(yè)的力量，集思廣益，群策群力，進一步增強改革發(fā)展的信心和勇氣，以更加超前的意識，更加開闊的胸襟，更加務實的舉措，為建設沿海強縣提供強大的健康支持。

第五篇：工作總結與改進建議

工作總結

在￥￥年即將過去之際，回顧過去一年的工作情況，有欣慰也有遺憾。隨著公司各項業(yè)務的蓬勃發(fā)展，我更多看到的是我們?yōu)槌蔀槁殬I(yè)的投融資專家團隊而作出的努力以及對未來的憧憬和希望！認真、務實、創(chuàng)新、激情應該是客服中心崗位的關鍵詞，在未來的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用我的實際行動證明自己能做的更好!

不積跬步，無以至千里。在過去的一年里，由于工作經(jīng)驗上的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰壁，但也得到了更多的魔力機會，受益匪淺。現(xiàn)對相關工作總結如下：

日常Call-Center中心工作 日常客服（呼入、呼出服務、在線答復及留言處理）投訴及建議的協(xié)助處理 現(xiàn)場客戶的分流接待 日常開戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

日?？头?我部客服中心2009年（截至2009月12月22日）日?？蛻舴展ぷ髡w運行狀態(tài)良好，嚴格按照2008年8月25日總部客服咨詢部發(fā)布的《XXXX客戶服務指引》（以下簡稱《指引》）開展日?？蛻?/p>

服務工作，但在實際工作中，由于營業(yè)部的實際情況等客觀原因及日常管理等主觀原因導致在日常工作中依舊存在著以下幾點不足之處：

一、日常工作中，在客服電話接聽、IQ在線答復及回復等與客戶的溝通中還存在著口語化比較嚴重，專業(yè)性不強的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為口頭禪現(xiàn)象、多余無用語氣助詞使用頻繁等；

二、回訪任務執(zhí)行不暢，新開客戶回訪占用較多工時；

三、TQ留言回復不及時或沒有按照客戶說要求的方式進行回復;

四、IQ在線交流，由于系統(tǒng)原因，存在漏回復，無法正?；貜偷攘羁蛻舨粷M情況發(fā)生。

投訴及建議的處理 按照營業(yè)部執(zhí)行《XXXX證券有限責任公司經(jīng)紀業(yè)務客戶投訴處理實施辦法》的實際情況，現(xiàn)對營業(yè)部日常投訴概述如下：

營業(yè)部在總部發(fā)布了《XXXX證券有限責任公司經(jīng)紀業(yè)務客戶投訴處理實施辦法》后，迅速組織了營業(yè)部員工進行學習，并根據(jù)《辦法》要求發(fā)布、公告了營業(yè)部、總部的投訴電話、電子郵箱等投訴方式。隨后又結合營業(yè)部的實際情況對“一般投訴”的處理流程進行一定優(yōu)化，在不違背《辦法》相關規(guī)定的前提下，縮短客戶投訴后等待反饋的時間。

1、一般投訴處理情況：采取一人一事跟蹤到底處理完畢的方法，爭取在最短時間內解決問題或給與回復確定解決進度。

2、重大投訴處理情況：采取逐級反饋，坐席反饋到坐席班長，再有坐席班長反饋給上級領導，爭取快速、高效處理客戶問題。

我部客服中心在所有的投訴處理中，都堅決嚴格執(zhí)行《XXXX證券有限責任公司經(jīng)紀業(yè)務客戶投訴處理實施辦法》，及時處理客戶投訴，引導投資者以理性合法的形式表達利益訴求，沒有出現(xiàn)可能引發(fā)集體上訪和群體性事件的信息

現(xiàn)場客戶接待 客服中心自建立以來一直承擔現(xiàn)場客戶接待的重要功能，目前采取的是以未接聽狀態(tài)坐席優(yōu)先接待客戶的方法，爭取使來到客服中心的客戶都得到很好的接待，滿意而歸。

為了今后更好的完成本職工作并為公司的發(fā)展實現(xiàn)自我價值的最大實現(xiàn)，現(xiàn)對未來一年規(guī)劃如下：

一、服從領導，服從安排，一切行動聽從指揮。做到了號令的高度統(tǒng)一，上下一心，客服一條心，部門一盤棋，成為前臺營銷的有效后盾。

二、遵章守紀，維護企業(yè)榮譽。一個單位如果沒有嚴格的幾率，就會出現(xiàn)一盤散沙的現(xiàn)象。自覺遵守和維護公司規(guī)章制度的推行，不遲到、不早退，嚴格按照公司的請假休假制度進行相應審批，保證不因為個人原因影響部門總體工作規(guī)劃。

三、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。不斷自我提高個人的專業(yè)素養(yǎng)，為更好的為客戶服務夯實基礎。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，用學習的心態(tài)來支撐自己，才將使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容！

…… ……

2012-￥-￥