第一篇：管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報（最終版）

管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報

眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此，從2005起，國泰南園物業(yè)即認(rèn)真研究這一課題，制定長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請北京國貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導(dǎo)，廣泛發(fā)動員工掀起一場以“建章立制，規(guī)范管理”為主題的提高企業(yè)管理服務(wù)水平的運動，并適時導(dǎo)入ISO9001:2000版和ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系及ISO14001:2004環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會簽訂《年度管理經(jīng)濟指標(biāo)責(zé)任書》全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點出發(fā)，設(shè)置市場開發(fā)部、綜合管理部及、財務(wù)部、項目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法, 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；

國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個部門及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。從2006年開始，我司又在原有一系列管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，實施了《管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)》、《管理處目標(biāo)責(zé)任制》、《員工服務(wù)行為規(guī)范》、《職員年度考評方案》等規(guī)范性制度文件，進(jìn)一步加強了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平,公司重點抓以下幾項制度落實：

一、信息溝通及會議制度的建立與實施

貫徹“讓我們做得比您期待的更好”的服務(wù)理念最根本的是強化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《內(nèi)部溝通規(guī)定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通，2006年5月，公司率先建立信息管理平臺即國泰南園物業(yè)辦公OA系統(tǒng)，網(wǎng)上實現(xiàn)公司公共信息共享、文件傳遞、通知公告等功能，實現(xiàn)辦公自動化，OA系統(tǒng)的投入使用，增強了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還每月定期召開一次辦公例會，由總經(jīng)理主持，研究討論工作運行情況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結(jié)大會，針對《年度目標(biāo)管理責(zé)任書》分析總結(jié)完成情況，布置工作任務(wù)；各物業(yè)管理處每周召開一次管理處工作會議，傳達(dá)公司要求，分析研究管理處工作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學(xué)習(xí)和會議情況進(jìn)行檢查，對檢查情況詳細(xì)記錄，并在工作例會上進(jìn)行通報。另外還規(guī)定了各種質(zhì)量會議，各部門不定期專題會議的各種類型與形式，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證政令暢通和集全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。

二、服務(wù)質(zhì)量控制制度的貫徹與實施

為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，2007年11月，國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001:2004，并順利通過認(rèn)證，獲CNAS證書，2011年11月國泰南園物業(yè)成功導(dǎo)入ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系和ISO14001:2008，也順利通過認(rèn)證，獲CNAS證書，質(zhì)量體系成功導(dǎo)入，為蘇美物業(yè)提供了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的平臺，為品質(zhì)管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進(jìn)行程序化設(shè)計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導(dǎo)書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識，從而變被動的適應(yīng)制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。

為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，綜合管理部安排相關(guān)人員對體系文件進(jìn)行培訓(xùn)，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進(jìn)行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關(guān)部門均按文件規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外，公司與質(zhì)量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進(jìn)行監(jiān)查審核的技術(shù)服務(wù)合同，從而更為專業(yè)地為體系的運行提供技術(shù)支持和專業(yè)監(jiān)督，確保公司沿著國際標(biāo)準(zhǔn)化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。

體系運行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關(guān)的管理體系更貼合實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。

三、受理訴求制度的建立與實施

我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件《服務(wù)接待工作規(guī)程》《管理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件要求，我們制定實施了““三監(jiān)督”即 “業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督”。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。

四、走回訪制度的建立與實施

走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，《投訴處理工作規(guī)程》《業(yè)主溝通工作規(guī)程》等系列文件中規(guī)定各項目以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個項目管理處根據(jù)各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃，除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計達(dá)1000余次。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。2011年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的820次，實施整改項目83個，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本滿意680次，占97.6%，比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。

五、檢查考核制度的建立與實施

以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照《年度績效考核責(zé)任書》，《員工績效考核管理規(guī)定》，公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計劃考核，管理處對項目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作；

日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務(wù)形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項目的管理服務(wù)狀況和計劃落實情況進(jìn)行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。2011年我們就組織了7次系統(tǒng)的單項檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項計分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。

六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實施

07年，公司全面導(dǎo)入CI系統(tǒng)，確立了“客戶需求是我們存在的唯一價值，客戶滿意是我們追求的唯一目標(biāo)”的服務(wù)理念，和“以人為本、以誠立信、追求卓越”的管理方針，規(guī)范統(tǒng)一了VI標(biāo)識，制定了《形象系統(tǒng)使用規(guī)范》，《員工服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)范管理服務(wù)制度，規(guī)范各種行業(yè)規(guī)范。在統(tǒng)一文明用語上，要求所有接聽電話，統(tǒng)一使用“您好，我是南園物業(yè)×××管理處，請問有什么事需要我們幫忙嗎？”所有接待業(yè)主訴求，統(tǒng)一使用“您好，請坐，有什么事需要我們的幫忙？”。并統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。

七、財務(wù)管理及收費制度的建立與實施

結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度，財務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)金及銀行存款管理規(guī)定》《支票收據(jù)發(fā)票印鑒管理規(guī)定》《財務(wù)開支審批規(guī)定》《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》《維修基金使用管理規(guī)定》等，另外還建立健全了《財務(wù)公開監(jiān)督管理規(guī)定》《內(nèi)部審計管理規(guī)定》及《會計檔案管理規(guī)定》等系列規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)各項費收繳管理規(guī)程》《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)化制度》，使公司財務(wù)管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。同時，國泰南園物業(yè)財務(wù)管理上實現(xiàn)項目單獨核算制度，即有利了項目管理人員了解自身項目經(jīng)營狀況，也有利了明細(xì)項目帳目，對于各項目的定期財務(wù)公布起到積極的作用；另外在收費管理上，各項目嚴(yán)格按合同約定或政府指導(dǎo)價征收各類費用，收費實行明碼標(biāo)價，使業(yè)主明明白白消費。經(jīng)過多年的努力，蘇美物業(yè)的誠信服務(wù)，價格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經(jīng)濟效益也取得了明顯的成效。

幾年來，我們始終堅持奉行我司確定的“誠信為本，發(fā)展為上，服務(wù)第一，業(yè)主至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“團結(jié)、誠實、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，貫徹“以人為本，超值服務(wù)”的經(jīng)營理念，實行“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理”的工作方針，落實“提供一流服務(wù)、實施一流管理、創(chuàng)建一流品牌、實現(xiàn)一流效益”的工作目標(biāo)，堅持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高，抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實地，一步一個腳印，老老實實地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個環(huán)節(jié)，特別是近兩年來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實《物業(yè)管理條例》，不斷提高物業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化水平。在的高度重視和支持下，在集團公司的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我司的工作取得了明顯的成效，得到了業(yè)主和社會各界的充分肯定與好評。在2010年度和2011年度對項目的業(yè)主問卷調(diào)查中，業(yè)主的整體綜合滿意率分別高達(dá)93.5%和94.18%。各項目業(yè)主對我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)、協(xié)助救治傷病員的感人事跡予以了高度贊賞，給我司贈送了寫有“見義勇為”字樣的錦旗。獨墅湖圖書館項目，2011年被評選為蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。公司2008年被滄浪區(qū)政府評為優(yōu)秀物業(yè)管理公司、和諧企業(yè)等榮譽?，F(xiàn)在，我司已成為機構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗豐富、效益明顯、實力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二篇：管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報

XXX物業(yè)管理制度執(zhí)行情況報告

眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。

近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，天鴻展物業(yè)的規(guī)模越來越大，客觀上要求物業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此，天鴻展物業(yè)公司制定短期及長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并派出各小區(qū)負(fù)責(zé)人到全國各地的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)去學(xué)習(xí)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理制度，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，與各小區(qū)經(jīng)理簽訂《管理經(jīng)濟指標(biāo)責(zé)任書》全面負(fù)責(zé)各小區(qū)的經(jīng)營和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點出發(fā)，設(shè)置客服部、工程部、保潔部、保安部、財務(wù)部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法, 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；

XXX物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度，發(fā)至每個部門及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。我公司嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善管理規(guī)范，實施了《物業(yè)經(jīng)理職責(zé)》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保潔管理制度》、《財務(wù)管理制度》等規(guī)范性制度文件，進(jìn)一步加強了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平,公司重點抓以下幾項制度落實：

一、周一會議制度的建立與實施

貫徹業(yè)主至上的服務(wù)理念最根本的是強化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《物業(yè)管理規(guī)定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通。各小區(qū)物業(yè)管理處每周召開一次小區(qū)管理工作會議，傳達(dá)公司要求，分析研究各小區(qū)工作情況；公司綜合管理部每月對各小區(qū)學(xué)習(xí)和會議情況進(jìn)行檢查，對檢查情況詳細(xì)記錄，并在工作例會上進(jìn)行通報。另外還規(guī)定了各種服務(wù)會議，各部門不定期對業(yè)主提出各項問題予以各種類型與形式的討論，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。

二、服務(wù)質(zhì)量制度的貫徹與實施

為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進(jìn)行程序化設(shè)計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導(dǎo)書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識，從而變被動的適應(yīng)制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。

為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，公司管理部安排相關(guān)人員對體系文件進(jìn)行培訓(xùn)，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進(jìn)行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，各小區(qū)均按規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。

體系運行以來，各小區(qū)均按照管理文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對管理制度進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少繁文縟節(jié)，使相關(guān)的管理制度更貼合實際操作，使管理制度的可操作性大大增強。

三、受理訴求的建立與實施

我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。

四、回訪制度的建立與實施

回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。

五、考核制度的建立與實施

以物業(yè)管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照公司職能部門按每季、半年為周期，對物業(yè)公司任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計劃考核，管理處對項目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作；

日常工作中物業(yè)公司由總經(jīng)理牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務(wù)形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項目的管理服務(wù)狀況和計劃落實情況進(jìn)行檢查，每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項計分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。

六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實施

XXX公司要求員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。

七、財務(wù)管理及收費制度的建立與實施

結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度，財務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)金及銀行依據(jù)晉城市財務(wù)管理制度執(zhí)行，使公司財務(wù)管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。同時，在收費管理上，各項目嚴(yán)格按合同約定或政府指導(dǎo)價征收各類費用，收費實行明碼標(biāo)價，使業(yè)主明明白白消費。經(jīng)過多年的努力，天鴻展物業(yè)的誠信服務(wù)，價格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經(jīng)濟效益也取得了明顯的成效。

幾年來，我們始終堅持以誠信為本，發(fā)展為上，服務(wù)第一，業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，發(fā)揚團結(jié)、誠實、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)精神，貫徹以人為本，超值服務(wù)的服務(wù)理念以及熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理的工作方針。堅持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高，抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實地，一步一個腳印，老老實實地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個環(huán)節(jié)，各小區(qū)業(yè)主對我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)予以高度贊賞。

現(xiàn)在，我公司已成為機構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗豐富、效益明顯、實力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三篇：管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(精品)

河南榮中物業(yè)服務(wù)有限公司

服務(wù)質(zhì)量管理制度及收費管理制度執(zhí)行情況報告

眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。

近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，天鴻展物業(yè)的規(guī)模越來越大，客觀上要求物業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此，天鴻展物業(yè)公司制定短期及長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并派出各小區(qū)負(fù)責(zé)人到全國各地的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)去學(xué)習(xí)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理制度，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，與各小區(qū)經(jīng)理簽訂《管理經(jīng)濟指標(biāo)責(zé)任書》全面負(fù)責(zé)各小區(qū)的經(jīng)營和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點出發(fā)，設(shè)置客服部、工程部、保潔部、保安部、財務(wù)部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法, 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；

榮中物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度，發(fā)至每個部門及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。我公司嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善管理規(guī)范，實施了《物業(yè)經(jīng)理職責(zé)》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保潔管理制度》、《財務(wù)管理制度》等規(guī)范性制度文件，進(jìn)一步加強了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平,公司重點抓以下幾項制度落實：

一、周一會議制度的建立與實施

貫徹業(yè)主至上的服務(wù)理念最根本的是強化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《物業(yè)管理規(guī)定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通。各小區(qū)物業(yè)管理處每周召開一次小區(qū)管理工作會議，傳達(dá)公司要求，分析研究各小區(qū)工作情況；公司綜合管理部每月對各小區(qū)學(xué)習(xí)和會議情況進(jìn)行檢查，對檢查情況詳細(xì)記錄，并在工作例會上進(jìn)行通報。另外還規(guī)定了各種服務(wù)會議，各部門不定期對業(yè)主提出各項問題予以各種類型與形式的討論，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。

二、服務(wù)質(zhì)量制度的貫徹與實施

為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何進(jìn)行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進(jìn)行程序化設(shè)計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導(dǎo)書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識，從而變被動的適應(yīng)制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。

為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，公司管理部安排相關(guān)人員對體系文件進(jìn)行培訓(xùn)，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進(jìn)行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，各小區(qū)均按規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。

體系運行以來，各小區(qū)均按照管理文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對管理制度進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少繁文縟節(jié)，使相關(guān)的管理制度更貼合實際操作，使管理制度的可操作性大大增強。

三、受理訴求的建立與實施

我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。

四、回訪制度的建立與實施

回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。

五、考核制度的建立與實施

以物業(yè)管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照公司職能部門按每季、半年為周期，對物業(yè)公司任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計劃考核，管理處對項目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作；

日常工作中物業(yè)公司由總經(jīng)理牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務(wù)形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項目的管理服務(wù)狀況和計劃落實情況進(jìn)行檢查，每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項計分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。

六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實施

榮中物業(yè)要求員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。

七、財務(wù)管理及收費制度的建立與實施

結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度，財務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)金及銀行依據(jù)晉城市財務(wù)管理制度執(zhí)行，使公司財務(wù)管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。同時，在收費管理上，各項目嚴(yán)格按合同約定或政府指導(dǎo)價征收各類費用，收費實行明碼標(biāo)價，使業(yè)主明明白白消費。經(jīng)過多年的努力，天鴻展物業(yè)的誠信服務(wù)，價格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經(jīng)濟效益也取得了明顯的成效。

幾年來，我們始終堅持以誠信為本，發(fā)展為上，服務(wù)第一，業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，發(fā)揚團結(jié)、誠實、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)精神，貫徹以人為本，超值服務(wù)的服務(wù)理念以及熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理的工作方針。堅持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高，抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實地，一步一個腳印，老老實實地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個環(huán)節(jié)，各小區(qū)業(yè)主對我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)予以高度贊賞。

現(xiàn)在，我公司已成為機構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗豐富、效益明顯、實力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四篇：法院執(zhí)行匯報材料

某某法院執(zhí)行局情況匯報

市中級法院執(zhí)行局：

一、2007年以來執(zhí)行工作收案數(shù)為***件、收案標(biāo)的為***萬元、結(jié)案數(shù)為***件、結(jié)案標(biāo)的為***萬元。

二、被執(zhí)行人為特殊主體未結(jié)案件的數(shù)量為零。

三、存在的困難和問題

我院執(zhí)行工作雖然取得了一定的成績，但離黨和人民群眾的要求還有不少的差距，“執(zhí)行難”問題客觀上仍然存在，并未得到根本性的解決，造成執(zhí)行難的原因主要有：

（一）申請執(zhí)行人方面：

1、市場交易、經(jīng)營風(fēng)險意識差。經(jīng)營和交易時對對方當(dāng)事人的財產(chǎn)、信用狀況等沒有主動和足夠的了解,沒有防范意識。從一開始,就已為日后難以履行埋下隱患，其實就是等于把自己原本的經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到了法院的身上。

2、訴訟風(fēng)險意識差。表現(xiàn)在訴訟不及時，訴訟前被執(zhí)行人就已經(jīng)下落不明或者訴訟時不知道申請采取訴前財產(chǎn)保全。

3、執(zhí)行風(fēng)險意識差。申請人一般認(rèn)為只要打贏官司，案件到執(zhí)行階段法院就得負(fù)責(zé)還錢，不聞不問，無執(zhí)行風(fēng)險意識，或者盲目地要求采取拘留等強制措施，稍有不慎就會認(rèn)為法院是在袒護(hù)被執(zhí)行人。

（二）被執(zhí)行人方面：

1、被執(zhí)行人難尋。我縣經(jīng)濟相對落后，被執(zhí)行人主要集中在農(nóng)村，外出務(wù)工較多，這給法院尋找被執(zhí)行人帶來很大的困難。

2、部分被執(zhí)行人缺乏誠

信意識，故意藏匿、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)逃避執(zhí)行。因為被執(zhí)行人的財產(chǎn)形式有很多種，可以是存款、股票、現(xiàn)金、實物、無形資產(chǎn)以及各種收藏等。它們的處所以及流向，只有被執(zhí)行人自身最清楚，被執(zhí)行人如把自己的存款以他人的名義進(jìn)行存儲，法院難以取得確切證據(jù)。

3、被執(zhí)行人經(jīng)濟困難，無履行能力。在農(nóng)村有些被執(zhí)行人確無履行能力，家徒四壁，整個家庭的抗風(fēng)險能力也比較低，根本無力履行或只能部分履行。在刑事附帶民事案件中，由于被執(zhí)行人大多已被關(guān)押，無財產(chǎn)可供執(zhí)行或家庭共有財產(chǎn)難以分割，這類案件基本上也就隨著被執(zhí)行人的入獄服刑而“冷凍”，難以執(zhí)結(jié)。

4、不動產(chǎn)執(zhí)行變現(xiàn)難。在處理債權(quán)與生存權(quán)的矛盾中，我國法律為保障生存權(quán)，選擇了后者。法律規(guī)定對被執(zhí)行人及其所扶養(yǎng)家屬生活所必需的居住房屋，人民法院可以查封，但不得拍賣、變賣或者抵債。在實際生活當(dāng)中，被執(zhí)行人有兩處房產(chǎn)的很少，且農(nóng)村集體土地房屋由于各種原因使得其難以變現(xiàn)，所以造成有財產(chǎn)也不能執(zhí)行到位。

（三）法院自身的原因：１、審判上的原因。民事案件在審理階段審判人員一般只注重的實體處理，而往往忽略對被告的財產(chǎn)的注意，沒有充分考慮今后案件的執(zhí)行問題；個別案件由于判決主文語義模糊不清，執(zhí)行時難度很大。刑事附帶民事賠償案件既判力強，執(zhí)行率差。２、執(zhí)行上的原因。我縣人口較少，關(guān)系比較復(fù)雜，打官司拖關(guān)系、找熟人，無形中法院辦案就受到制肘。加上近年來信訪形勢日益嚴(yán)峻，少數(shù)執(zhí)行人員存在消極畏難情緒，工作缺乏主動性，思路不寬，綜合辦案能力不強，削弱了司法權(quán)威，使當(dāng)事人對執(zhí)行工作產(chǎn)生不信任或抵觸情緒。

3、法院執(zhí)行力量、經(jīng)費、裝備比較缺乏。對可能有履行能力的被執(zhí)行人轉(zhuǎn)移、隱匿財產(chǎn)，外出下落不明，要經(jīng)常去尋找下落不明的被執(zhí)行人及其財產(chǎn)，法院的人力、物力難以支撐。我院執(zhí)行局辦案只有手拷加上*輛執(zhí)行用車，有*輛使用年限超過*年，車況很差，其余再沒有什么可以依托的，如遇暴力抗法時，顯得很無助。目前，*名執(zhí)行干警中有法官資格的只有*人，執(zhí)行力量、裝備和執(zhí)行人員素質(zhì)與所承擔(dān)的任務(wù)和執(zhí)行難度不相適應(yīng)。

（四）執(zhí)法環(huán)境方面：

1、社會誠信度不夠。社會誠信缺失、被執(zhí)行人違法成本較低，有故意拖延履行的情況。以信用社案件為例，相當(dāng)一部分債務(wù)人認(rèn)為公家的錢全部償還太“吃虧”，能拖就拖，往往最終是以信用社放棄了部分債權(quán)為代價結(jié)案，被執(zhí)行人在違法中嘗到了甜頭，這在客觀上使得執(zhí)行難度加大。

2、地方和部門保護(hù)主義的色彩依然存在。有些案件被執(zhí)行人有執(zhí)行能力，但在地方或部門利益與國家利益或當(dāng)事人的利益產(chǎn)生沖突時，地方或部門利益往往占上風(fēng)，法院執(zhí)行承受著來自各方面所謂“合乎情理”的壓力和阻撓。在執(zhí)行行政機關(guān)、村委會等特殊主體是被執(zhí)行人的案件時，負(fù)有法定協(xié)助義務(wù)的部門，對法院的執(zhí)行工作不積極協(xié)助配合，甚至給當(dāng)事人通風(fēng)報信，嚴(yán)重制約著執(zhí)行工作的正常開展。

3、司法救助基金機制仍不健全。對于申請

人為弱勢群體、被執(zhí)行人無履行能力的案件，由于政府財政部門不能及時撥付司法救助基金，致使這類案件長期不能執(zhí)結(jié)，引起當(dāng)事人不滿甚至上訪，影響社會穩(wěn)定。

（五）立法方面：“執(zhí)行難”雖然有復(fù)雜的社會原因，但更關(guān)鍵的是缺乏一部專門、系統(tǒng)的民事強制執(zhí)行法，造成了立法滯后的狀況。有些方面需要法律作出相關(guān)規(guī)定卻還是空白；有些規(guī)定太過于籠統(tǒng)和抽象，缺乏操作性；有些規(guī)定又過于保守和人性化，嚴(yán)重地束縛了執(zhí)行工作的手腳；而有些規(guī)定不太合理。比如作為強制措施的拘留，法律規(guī)定拘留的最長期限是十五日，達(dá)不到震懾被執(zhí)行人的效果，有些被執(zhí)行人認(rèn)為拘留與履行判決相比還是劃算，法院最多也就是把人關(guān)個十五天就放出來。還有的更是錯誤地認(rèn)為拘留可以代替履行義務(wù)，法院既然把我拘留了，那錢也就不用還了。

四、希望人大幫助解決的問題。

1、視察評議法院執(zhí)行工作。

2、專項調(diào)研法院執(zhí)行工作。

3、個案監(jiān)督法院執(zhí)行工作。

4、助力支持法院執(zhí)行工作。

二〇一一年七月十四日

第五篇：合同執(zhí)行管理制度

項目合同執(zhí)行管理制度

第一章 總則

第一條 為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。

第二條 公司對外簽訂的各類項目合同一律適用本制度

第二章 合同簽訂

第三條 合同談判須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

第四條 簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負(fù)責(zé)。

第五條 簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況。第六條 簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

第七條 合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。

第八條 合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。

第九條 合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是:

1、開頭部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點。

2、正文部分:建設(shè)合同的內(nèi)容包括工程范圍及工作內(nèi)容、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作、違約責(zé)任等條款。

3、結(jié)尾部分:注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限;合同有效期的生效日期不得早于雙方的簽署日期。

第十條 簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

第十一條 任何人對外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。

第三章 審查批準(zhǔn)

第十二條 合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。

第十三條 合同審批權(quán)限如下:

1、一般情況下合同由董事長授權(quán)總經(jīng)理審批。

2、標(biāo)的超過50萬元的;投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同，合同由董事長審批。

3、標(biāo)的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。

第十四條 合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是:

1、合同的合法性。包括:當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

2、合同的嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括:當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。第十五條 根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準(zhǔn)，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。

第四章 合同履行

第十六條 合同依法成立，即具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實際履行或全面履行。

第十七條 合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。

第十八條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第五章 變更解除

第十九條 在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。第二十條 對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。

第二十一條 變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

第二十二條 變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

第二十三條 變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

第二十四條 因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。第二十五條 以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。

第六章 糾紛處理

第二十六條 合同在履行過程中如與對方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《合同法》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

第二十七條 合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。

第二十八條 處理合同糾紛的原則是:

1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準(zhǔn)。

2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。

3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。

第二十九條 在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。第三十條 合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。第三十一條 凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關(guān)部門必須主動提供下列證據(jù)材料。

1、合同的文本(包括變更、解除合同的協(xié)議)，以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等。

2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關(guān)憑證。

3、貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財務(wù)帳目。

4、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、封樣、樣品或鑒定報告。

5、有關(guān)方違約的證據(jù)材料。

6、其他與處理糾紛有關(guān)的材料。

第三十二條 對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。

第三十三條 對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。

第三十四條 對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第三十五條 對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。

第三十六條 在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。

第三十七條 合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)單位，并將有關(guān)資料匯總、歸檔，以備考。