第一篇：購物中心成功招商的前期布陣

購物中心成功招商的前期布陣

很多商業(yè)地產(chǎn)項目在最開始拿地階段到規(guī)劃設(shè)計階段沒有考慮商業(yè)因素，之后臨時規(guī)劃成商業(yè)，造成整體建筑無法滿足租戶使用條件，可想而知，不但招不到優(yōu)質(zhì)商家入駐，后段運(yùn)營都難以為繼，硬撐下去的整改代價非常大。

從購物中心開發(fā)運(yùn)營全景計劃管理（下圖）的內(nèi)容可以看出，商業(yè)地產(chǎn)的整體開發(fā)運(yùn)營包含商業(yè)和開發(fā)兩個環(huán)節(jié)，商業(yè)環(huán)節(jié)內(nèi)容貫穿于整個開發(fā)過程?！罢介_業(yè)”是一個里程碑節(jié)點，此前的籌備、招商工作尤為重要，下面將從開業(yè)前的商業(yè)定位、商業(yè)規(guī)劃、招商管理、策劃推廣管理4個方面闡述其管控要點。

商業(yè)定位：

延續(xù)而非阻斷傳統(tǒng)的商圈人流

很多企業(yè)在做商業(yè)定位時，一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)新立異，奪人眼球，事實上，定位分析始終要遵循的一條定律是：商業(yè)項目定位解決的是如何延續(xù)而非阻斷傳統(tǒng)的商圈人流。商業(yè)項目要依據(jù)正常商業(yè)規(guī)律進(jìn)行定位并具備可落地的操作性，必須與所在城市/區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)，與所在城市現(xiàn)在及未來的戰(zhàn)略及規(guī)劃相匹配，與本身地塊的潛在價值相匹配，與周邊的商業(yè)環(huán)境和競爭對手協(xié)調(diào)一致，與商業(yè)發(fā)展的趨勢相協(xié)調(diào)，與當(dāng)?shù)叵M者偏好相適應(yīng)。

1.商業(yè)戰(zhàn)略 目前國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)在戰(zhàn)略定位上同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重，商業(yè)戰(zhàn)略定位的核心在于如何在產(chǎn)品、品牌、形象上與競爭者進(jìn)行價值區(qū)隔，創(chuàng)新商業(yè)元素。

2.經(jīng)營方式

商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營方式有自營、統(tǒng)一招租、委托第三方運(yùn)營商管理、賣鋪、售后包租等。選擇何種經(jīng)營方式取決于開發(fā)商的實力、經(jīng)營目標(biāo)及承受商業(yè)風(fēng)險的能力等。其中，自營的難度最大，對開發(fā)商經(jīng)營管理的能力要求高；委托第三方運(yùn)營的管理弊端是不利于培養(yǎng)自己的商業(yè)人才；統(tǒng)一招租的方式對于進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)并想持久經(jīng)營的開發(fā)商而言比較適合，既降低了管理難度，也為未來發(fā)展培養(yǎng)了人才。

3.經(jīng)營功能

是純粹提供購物功能，還是集購物、休閑、娛樂消費功能于一體？如果項目周邊主要是百貨商場和超市，那么可實行以購物為基礎(chǔ)、餐飲休閑娛樂相結(jié)合的差異化功能定位。目前商業(yè)地產(chǎn)朝休閑、娛樂方向發(fā)展，對商業(yè)整體功能定位提出了更高要求，因此還要考慮商業(yè)主題特色，無論是功能上的還是服務(wù)上的。

4.經(jīng)營業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)定位是商業(yè)地產(chǎn)能否取得穩(wěn)定租金收入的關(guān)鍵，可以產(chǎn)生持續(xù)性經(jīng)濟(jì)收益。業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同的業(yè)態(tài)匹配合理比例為：商業(yè):娛樂:餐飲=52:30:18，但可根據(jù)實際情況進(jìn)行業(yè)態(tài)比例的調(diào)整。

5.目標(biāo)客戶

商業(yè)地產(chǎn)涉及多方利益，主要的目標(biāo)客戶一是消費群，二是租戶，三是投資小業(yè)主。消費者絕大部分是零散的個體，因此在市場調(diào)查環(huán)節(jié)要詳細(xì)分析消費者群體，根據(jù)消費者需求、消費習(xí)慣、消費水平、消費層次、消費特色等進(jìn)行準(zhǔn)確定位；目標(biāo)租戶定位一般與商業(yè)業(yè)態(tài)定位相關(guān)聯(lián)，根據(jù)業(yè)態(tài)定位確認(rèn)主力租戶、次主力租戶、零售租戶、餐飲娛樂租戶等；如果商業(yè)項目還涉及到賣鋪行為，為有效推動商業(yè)租售，要圈定目標(biāo)投資小業(yè)主。

商業(yè)規(guī)劃：

商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃先于建筑格局規(guī)劃

商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃包括建筑格局規(guī)劃和商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃。

建筑格局規(guī)劃上重點要滿足3個配套措施方面的需要：第一，吸引消費者。建筑格局上要重視商業(yè)廣場和停車場的規(guī)劃，前者是商家促銷和舉辦推廣活動的場所，后者則是為消費者停車解憂的外部配套；第二，方便抵達(dá)。建立合理的人流引導(dǎo)配套設(shè)施，如各種扶梯、觀光電梯和人貨電梯等；第三，讓消費者長久駐足。與商業(yè)規(guī)劃相匹配的娛樂設(shè)施，如溜冰場、電影院、餐廳等，牽住人流并營造更舒適的消費體驗。

商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃上包括2個方面的規(guī)劃：第一，垂直經(jīng)營規(guī)劃。不同樓層的業(yè)態(tài)組合上，如負(fù)一、二層是大賣場，首層至四層為百貨，第五、六層為餐飲與娛樂，一方面要根據(jù)商業(yè)規(guī)律和當(dāng)?shù)亓?xí)慣安排業(yè)態(tài)與樓層配置，另一方面要和上下樓層人流引導(dǎo)配套設(shè)施緊密聯(lián)系在一起。第二，水平經(jīng)營規(guī)劃。在于同樓層間不同的業(yè)態(tài)組合，如商鋪公共走道路線圖、商鋪空間立體感組合分布、商業(yè)動態(tài)區(qū)和靜態(tài)區(qū)的設(shè)置等。

實踐已經(jīng)證明，商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃先于建筑格局規(guī)劃，有利于形成最合理的商業(yè)布局。購物中心從建筑風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)外部動線回路到消費場所購物環(huán)境的氣氛營造，從不同租戶需要不同租賃建筑條件到租戶的商品貨架陳列等諸多方面都要遵循一定的商業(yè)規(guī)律。掌握購物中心不同類型租賃商家對面積、層高、承重、給排水、供電等方面的不同要求，有利于避免或減少后期的工程改造。

面積方面，對于大賣場類經(jīng)營商家無論是百貨、超市、家具家居廣場、建材超市、書城，單層面積保持在5000平方米較為受歡迎；對于娛樂類商家尤其是電影院，單層面積達(dá)到2000平方米左右才便于各個影廳和整個功能格局的分配。

層高方面，一般為4.5米左右，凈高為3.5米左右，就可以基本保證消費者行走、購物時的空間舒適感和安全感。然而，一般樓層的高度對于某些特定商家來說卻是不夠的，像是電影院的座位是具有梯度的，而且正前方需要巨大的電影熒幕空間，所以層高要求達(dá)到9-10米左右；大賣場類商家如百貨公司、超市、電器連鎖店等十分講究第一印象，首層層高要求會更高一些，大于5.5米，提升空間感；酒吧和KTV娛樂場所為營造氛圍，層高反而可以低一些，3.5米左右就足夠了。

承重方面，購物中心樓板承重的國家標(biāo)準(zhǔn)為350公斤/平方米，但對于特殊商家來說還不夠。譬如，超市由于人流量巨大，加上生鮮區(qū)又有笨重的機(jī)器設(shè)備，樓板承重以500公斤/平方米為宜；書城和建材超市的樓板承重要求高達(dá)3-4噸/平方米，所以購物中心一般是無法引入書城和建材超市這兩種業(yè)態(tài)的。

給排水方面，一方面要最大程度滿足不同商家使用需求，另一方面要節(jié)約不必要的開支。譬如：餐飲類商家的給排水設(shè)施最為復(fù)雜，不僅每日耗水量大，還要設(shè)置隔油池分離油污，具體視餐飲面積和類型而定；其他主力店如果單層面積較大，只要滿足基本的洗手間功能即可。

供配電方面，主要是主力店和次主力店的供配電要求，以百貨和超市兩大商戶要求最高，達(dá)到2500KVA/千平方米以上；餐飲類商家的用電設(shè)備較多，一般以500KVA/千平方米為標(biāo)準(zhǔn)；KTV娛樂類商家必須符合國家工業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)；電影院商戶則要遵循國家星級影院標(biāo)準(zhǔn)。

招商管理：

品牌落位+主力店+靈活租金策略

商品、品牌、業(yè)態(tài)組合與商業(yè)定位之間的關(guān)系呈金字塔型，商品組合是基礎(chǔ)，上面依次為品牌組合、業(yè)態(tài)組合，最后才能實現(xiàn)塔尖的商業(yè)定位。

品牌落位： 品牌與定位博弈

有了精準(zhǔn)的商業(yè)定位和優(yōu)秀的前期商業(yè)策劃，招商部門要結(jié)合整體商業(yè)方案進(jìn)行各種業(yè)態(tài)布局和品牌組合，滿足平面布局圖中的業(yè)態(tài)規(guī)劃，這一過程被稱為品牌落位。品牌落位和商業(yè)定位在某種程度上是一個互逆過程，在定位時結(jié)合一些品牌做業(yè)態(tài)規(guī)劃，而實際招商執(zhí)行時選擇品牌滿足業(yè)態(tài)規(guī)劃。

定海神針： 主力店帶動力

招商的靈魂是“商業(yè)信心”，主力店可謂“定海神針”。從租金回報上分析，主力店或次主力店對整個商業(yè)項目的租金貢獻(xiàn)其實很低，但品牌主力店能吸引到充足人流，帶動零售散戶進(jìn)駐，同時有利于出租方在跟眾多零售散戶的談判中取得主動權(quán)，而商業(yè)項目租金貢獻(xiàn)最終就得益于這些零售散戶。主力店與零售散戶可謂一榮俱榮，一損俱損。

信心扶持： 靈活的租金策略

合理采用租金策略也有利于提振商業(yè)信心。商業(yè)項目從開業(yè)到正常發(fā)展，一般會經(jīng)歷一個培育期，短則一年半載，長則三五年。這期間通過租金策略提高租戶經(jīng)營的“商業(yè)信心”尤為重要。商業(yè)項目在開業(yè)前的合同簽訂中都不同程度地運(yùn)用了免租或其他優(yōu)惠策略，但國內(nèi)大多都把租金優(yōu)惠期直接簽在了合同租期開始的前一兩個月，此間由于前期策劃宣傳加上消費者嘗新的消費念頭，租戶的銷售流水一般是可以保證租金支付的，而在開業(yè)后的三四個月往往會出現(xiàn)消費人數(shù)下降的情況。專業(yè)的招商人員知曉租戶經(jīng)營的商品何時為淡季何時為旺季，會針對經(jīng)營淡季給予租金優(yōu)惠，即在租戶經(jīng)營信心需要扶持時給予租金優(yōu)惠。策劃推廣：

分階段明晰重點，宣導(dǎo)物業(yè)增值

商業(yè)地產(chǎn)不同階段的策劃推廣重點不同，拿地階段在于展示企業(yè)實力、項目遠(yuǎn)景及發(fā)展理想；定位階段在于持續(xù)宣傳項目的形象、品牌；規(guī)劃階段公布結(jié)構(gòu)布局、業(yè)態(tài)組合等；策劃階段展開各類營銷活動；品牌包裝階段全面實施CIS戰(zhàn)略；招商階段公布商戶組合、品牌結(jié)構(gòu)、調(diào)整比例及進(jìn)駐情況；運(yùn)營階段讓商戶、消費者產(chǎn)生認(rèn)同感，形成品牌影響力并促進(jìn)商業(yè)繁榮、物業(yè)增值。

第二篇：成功購物中心運(yùn)營策略及前期準(zhǔn)備

成功購物中心運(yùn)營策略及前期準(zhǔn)備

主力店不是商場的租金來源。因為商場犧牲租金給主力店，所以要從類群店賺租金。純租金導(dǎo)向傷害主力店也傷害類群小店。要把類群和磁場做起來，最后談租金，租金是結(jié)果，絕對不是門檻。

具有長久生存力的主力店策略

在一個磁場里，主力店和次主力店關(guān)系著購物中心的來客數(shù)。如何具有一個長期生存的主力店，首先對主力店要有清楚的認(rèn)識。主力店的意義即針對目標(biāo)客層打造商品的品類。世界標(biāo)準(zhǔn)主力店的面積在25%。國外在做購物中心的時候首先看的不是主力店，而是商品的品類。顧客到購物中心都會買些什么？吃，穿，用，行，首先要求具有完整的布局，再去找品牌。其次，主力店與邏輯性附屬店群是骨干與肌肉的關(guān)系，大店會帶出邊際的小店。

主力店不是商場的租金來源。因為商場犧牲租金給主力店，所以要從類群店賺租金。純租金導(dǎo)向傷害主力店也傷害類群小店。要把類群和磁場做起來，最后談租金，租金是結(jié)果，絕對不是門檻。很多人招商都有門檻，那是大錯特錯的，一定要有非常彈性的租金組合策略。

具有互補(bǔ)性的主力店群：超市、百貨、家居、娛樂、電影院、Outlet（品牌折扣店）、大書店、大藥房、精品主力店、手機(jī)大賣場、體育大賣場、3C大賣場、母嬰超市、大品牌餐飲美食街、餐飲街、娛樂場、大服飾店等。

超市有精品超市；娛樂有兒童職業(yè)體驗館；母嬰超市，未來5年會有爆發(fā)式增長，但目前仍缺乏主導(dǎo)型品牌；美食街是可以投資的，香港和新加坡的美食街與購物中心及大百貨公司的結(jié)合就是非常好的例子，但是一定要有創(chuàng)意，要有招商；餐飲街，非常值得看好，中國的百貨非?？上У囊稽c是，往往都忽略了食品的元素。并非開一個大賣場，小超市，有很多食品品牌就可以了，你可以有精品的蛋糕柜，精品的巧克力專柜，精品的水果等。在食品方面可以參考日本的商場。

平衡的租戶組合

根據(jù)購物中心國際標(biāo)準(zhǔn)，零售店，即非主力店占69%的面積。娛樂店占到25%。餐飲占6%。國內(nèi)的娛樂所占比例很小，餐飲占比15%，可以說，中國靠餐飲救購物中心。

平衡的租戶組合，首先，做到服務(wù)的平衡。在這里娛樂店群扮演顧客延長停留時間與多次餐飲消費的功能。

其次，配套類別店群租金為主力店的3到4倍。如珠寶、食品店租金、書店、音像店。

第三，美食街+餐廳群+高端餐飲群+電影院=國內(nèi)Mall（購物中心、購物街）成敗元素。

第四，40%的配套類群店：一個類別低于5%。像香港人的招商，大型的購物中心都會變成一個小聚落。比如把手表，招十個精品品牌表，變成一個小的聚落。

最后，國際服飾大店成為僅次于主力店跟娛樂店第三大次主力店?，F(xiàn)在這些主力店征服了臺灣最好的商業(yè)面積。

處處皆策略

Mall（購物中心、購物街）的成功也需要其他的重要策略。一是租戶的面積與布局。一個地方想拿某個業(yè)態(tài)做聚合的品牌部落，首先要堅持，不要隨意租掉。開店的成功不是成功，開店后的調(diào)整力是關(guān)鍵。

二是購物中心長期維護(hù)運(yùn)營計劃。購物中心首先要拿出一個形象預(yù)算，對于購物中心里公共空間的布置，節(jié)日期間的氛圍布置，娛樂布置，表演項目以及邀請什么樣的嘉賓等諸多考慮因素來講，長期的投資非常重要。拿出形象預(yù)算而不能都放在口袋里，在優(yōu)質(zhì)的環(huán)境里得到顧客與租戶的認(rèn)同是非常重要的。

三是競爭導(dǎo)向的相對定位策略。購物中心也好百貨公司也罷，競爭都是資源的競爭，不管是代理商資源還是品牌資源。

四是Mall（購物中心、購物街）在淡旺季的促銷與行銷策略，包括客數(shù)行銷、氛圍行銷、歡樂行銷。

五是租戶營運(yùn)管理的細(xì)則。包括專業(yè)、形象、禮儀、安全、服務(wù)。

購物中心前期開業(yè)準(zhǔn)備

一個購物中心擁有不同的業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)類別都不一樣。做購物中心，首先問自己要做那一種業(yè)態(tài)。購物中心的業(yè)態(tài)大體分為六種。第一種是社區(qū)型購物中心。第二種是城郊結(jié)合部大型購物中心，這在國內(nèi)非常適合。第三種是專業(yè)市場型的購物中心，這種購物中心過去在國內(nèi)非常合適。第四種是生活體驗型購物中心。第五種是市區(qū)中心型的購物中心。第六種是主題性的購物中心，例如最近上海如火如荼打造的迪尼斯里面的大型購物中心。

在定位的分類上，有以奢侈品高端品牌為主要的模式，另外一種是中高端品牌，沒有奢侈品，做一線到一點五線或者第二線品牌的組合。第三是主力店加品牌店。還有娛樂餐飲型的綜合購物中心，主力店集群超級的購物中心，生活功能導(dǎo)向的社區(qū)購物中心，以行業(yè)導(dǎo)向為主題或者市場型的購物中心。

做購物中心管理開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，是一項大工作。這其中包括開業(yè)前的營運(yùn)籌備管理服務(wù)，財務(wù)管理，前期的分析，投資回報，這是做老板必須要做的。物業(yè)管理的體系、要事先籌備好。商業(yè)營運(yùn)的體系，商場推廣的籌備，要先把工作做好，什么時候開始做推廣？一個購物中心要在開幕之前的一年開始做推廣。除此之外，還有開業(yè)前的準(zhǔn)備及員工的培訓(xùn)，人力資源體系跟行政管理的制度，承租戶裝修的管理，招商的管理，初期設(shè)計的管理。

初期設(shè)計準(zhǔn)備包括：前場平面空間規(guī)劃、后場規(guī)劃、標(biāo)識指標(biāo)系統(tǒng)、廣告宣傳設(shè)施、停車場管控、公共區(qū)域裝飾裝修、停車落客、根據(jù)業(yè)態(tài)對各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)用于實施、設(shè)備保護(hù)措施方案、保潔綠色方案、節(jié)能技能源再生措施、廢品管理、設(shè)計遺漏分析。

定位做好了以后，要有品牌招商策略。品牌招商的實施，要有培訓(xùn)的招商隊伍，整體品牌的招商實施方案，主力租戶，品牌的租戶，招商審批，制定代理中介。

承租戶的裝修管理需要考慮工程細(xì)則、協(xié)調(diào)、押金、動線。市場推廣籌備包括：制定項目市場戰(zhàn)略、推廣規(guī)劃，制定項目的市場推廣預(yù)算，制定項目開業(yè)市場推廣方案，制定項目的媒體宣傳策劃?，F(xiàn)在的媒體跟以前的媒體不太一樣，以前的主要媒體是報紙，現(xiàn)在都變成年輕人的微博行銷、網(wǎng)上行銷為主體?，F(xiàn)在也有專門的PR（公共關(guān)系活動）公司，公共關(guān)系的公司，會幫你辦活動。招商前可以辦一個Party，有很多PR（公共關(guān)系活動）公司是幫助品牌做推廣計劃的，他們對品牌非常的熟悉，找到這樣的公司可以做一個非常高檔的酒會，對你是非常有幫助的。

商業(yè)運(yùn)營體系的籌備：要有營運(yùn)預(yù)算方案、租戶管理體系規(guī)劃、租戶服務(wù)體系規(guī)劃。

物業(yè)管理體系的籌備：有綜合驗收與工程交接，物業(yè)管理團(tuán)隊要在開業(yè)前8個月就要進(jìn)去，每個細(xì)節(jié)，每一張圖紙都要進(jìn)行掌控，一定要經(jīng)過政府驗收將來才能維修。

財務(wù)管理體系的籌備：每一個項目都有一個財務(wù)計劃和回報方式。最后，租戶的管理也很重要，這個階段是購物中心將來能不能成功一個非常重要的階段。

第三篇：購物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則

購物中心招商管理制度及行為準(zhǔn)則

提要：招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打

卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。

3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。

4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。

11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。

2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。

5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進(jìn)行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排，外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以“失蹤”時起計每分鐘罰款1元，情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的“搶客”而造成誤會。注：“積極”與“搶客”之間只是一步之差。牽涉“搶客”的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。

20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

22、該項目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

24、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。

25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。

26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。

32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。

35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。

6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。

7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。

四、招商費用管理制度

1、通訊費：招商人員每月電話費補(bǔ)助50元。

2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。

4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

五、合同管理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。

4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。

9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：

(1)招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。

(2)簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。

(3)當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。

(4)招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表：

一）男性：服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；

4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

7、衣袋中不要多裝物品；

8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性：容貌

1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；

2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

二）女性：服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；

女性：裝飾

1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；

3、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；

4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；

7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；

8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。

三）整體要求

在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語：

1、站姿：

1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2)、面部：微笑、目視前方

3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿：

1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

3、動姿：

1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。

3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

4)、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。

5)、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。

7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8)、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。

9)、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)、注間“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1）、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3）、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6）、在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?/p>

7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9）、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。

10）、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。

14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客人造成的任何不便都說“對不起”；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

15）、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。

16）、任何時候招呼他人均不能用“喂”。要用禮貌用語。

17）、對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。

18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

19）、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。

20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起請您稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。

23）、客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“您慢走”或“歡迎您下次光臨”。

24）、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

26）、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。

27）、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。

28）、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起先生，目前還沒有這方面的資料”。

30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一下”。

31）、通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到XX來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

32）、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說“對不起，打擾您一下”

33）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

34）、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。

35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。

36）、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。

38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。

39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。

七、辭職規(guī)定

1、辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請。

2、員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當(dāng)?shù)母上促M用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價賠償。

3、所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。

4、違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。

第四篇：購物中心招商發(fā)布會策劃草案

文章標(biāo)題：購物中心招商發(fā)布會策劃草案

招商發(fā)布會策劃方案

TO：總經(jīng)理室

FROM：企劃部

DATE：2007/7/

4**新時代購物中心招商發(fā)布會策劃草案

**新時代購物中心舉行此次招商發(fā)布會，主要是針對各地客商和當(dāng)?shù)馗鞔竺襟w，目的是發(fā)布信息擴(kuò)大知名度與影響力，吸引客商前來**新時

代購物中心投資經(jīng)營，這是真正全面招商工作的開始，具有重要的意義。以下是本次招商發(fā)布會的企劃方案。

★主題：**新時代購物中心招商發(fā)布會

★時間：7月27日（星期五）下午[暫定]

★地點：**開元大酒店

★具體內(nèi)容：

1、詳細(xì)介紹**經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢、以及十字馬路商圈的發(fā)展?jié)摿Α?/P>

2、正式發(fā)布**新時代購物中心的招商信息。

3、進(jìn)行現(xiàn)場對話（牽線搭橋、溝通洽談）

4、展示**新時代購物中心的美好形象，擴(kuò)大影響力。

★參加人員：

A、**市及椒江區(qū)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（**市副市長1名、椒江區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)1名、工商1名、稅務(wù)1名等）。

B、各地品牌廠商代表

C、**各大媒體代表

D、**新時代購物中心有限公司的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員

★預(yù)計人數(shù)：400人左右

★目的：發(fā)布招商信息，全面啟動招商工作；

樹立**新時代購物中心形象，引起社會各界的關(guān)注。

★主要流程：

1、12：00-12：30中餐時間2、12：30-13：00商場工作人員就位3、13：00-13：30商場工作人員會前準(zhǔn)備（禮儀小姐到位）

4、13：30-14：30賓客簽到、登記并贈送禮品（賓客憑請柬簽字領(lǐng)

取禮品）相關(guān)人員引導(dǎo)帶入5、14：30-14：35主持人林雅致開幕詞，并宣布招商發(fā)布會開始

（介紹與會人員及會議安排）。

6、14：35-14：45**新時代購物中心董事長鄒建慶先生致歡迎詞

以及就公司背景做簡要介紹7、14：45-15：00政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話。

8、15：00-15：25**新時代購物中心總經(jīng)理沈威先生介紹**

商業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及公司定位

9、15：25-15：40**新時代購物中心執(zhí)行總經(jīng)理杜黎明先生就本

商場的樓層規(guī)劃做簡要介紹。

10、15：40-15：55上海其美設(shè)計有限公司設(shè)計師就本商場的整體設(shè)

計及布局做介紹11、15：55-16：00品牌廠商代表發(fā)言12、16：00-16：15現(xiàn)場座談（客商、媒體與商場就商場有關(guān)問題進(jìn)

行對話13、16：15-16：20現(xiàn)場簽約（準(zhǔn)備8個品牌）

14、16：30-17：00商場實地參觀15、17：30-18：30晚宴

★邀請媒體：

****電視臺****報紙****電臺

預(yù)計8—10個記者

★媒體推廣：

A、報紙：7月25日**日報1/3版封底彩色

7月26日**商報1/2版封底彩色

B、電臺：7月15—8月13日音樂頻道100.1每天10次，每次20秒一個月

具體廣告內(nèi)容：

**新時代購物中心為您準(zhǔn)點報時

女聲：高標(biāo)準(zhǔn)的精品百貨名店即將登陸**了

男聲：即日起，新時代購物中心招商工作已經(jīng)全面拉開帷幕

女聲：核心黃金地段、臺灣名師設(shè)計、世界名品匯聚、專業(yè)團(tuán)隊管理

合聲：招商熱線：88226666

C、噴繪：商場正南面巨大噴繪一張

D、路牌廣告：十字馬路黃金轉(zhuǎn)角處廣告位半年時間

★禮儀接待：

邀請禮儀小姐6位，電梯口、貴賓接待處、主席臺

★會場氛圍布置：

1、會場外（酒店門口）

A、充氣拱門1個

B、條幅1條

2、導(dǎo)示牌

A、門口

B、電梯口及拐角處

C、會場門口

3、來賓接待處：接待處小背景布置

4、會議主場：

A、主席臺背景

B、主席臺上方的條幅

C、主持人站臺的鮮花

D、領(lǐng)導(dǎo)ID牌

★會場指定：

指定酒店：開元大酒店

會議室費用：4360元（含酒店門口長24米

條幅）

其他附帶項目

1、住宿：25個房間*240=8400.00

5個普通單間240元/間1200.00

（所有房間不安排早點，按照實際入住結(jié)算）

2、用餐（20日中晚餐）：

1）中餐：40人*30=1200.00

2）晚宴：大廳6桌*800.00=4800.00

包

廂2桌*1000=2000.00

備3桌*800=2400

其他酒水等：1200.00

（按照實際桌數(shù)結(jié)算）

★會議組織機(jī)構(gòu)及工作分工

組長：姜波小組長3人

內(nèi)外協(xié)調(diào)組：人事經(jīng)理李微梢

業(yè)務(wù)接待組：業(yè)務(wù)副總金華偉

后勤保障組：企劃經(jīng)理姜波

1、內(nèi)外協(xié)調(diào)組

組長：李微梢

成員：待定

A、主席臺領(lǐng)導(dǎo)的安排

B、市政府、區(qū)政府以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的邀請及接待（發(fā)放邀請函等）

C、車輛、食宿的安排

D、內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作

E、其他需要協(xié)調(diào)的工作

2、業(yè)務(wù)接待組

組長：金華偉

成員：待定

A、各大廠商的邀請及接待

B、現(xiàn)場組織廠商溝通洽談

C、現(xiàn)場組織簽約

D、引領(lǐng)廠商實地參觀

E、廠商發(fā)言稿的準(zhǔn)備

F、其他相關(guān)工作

3、后勤保障組

組長：姜波

成員：待定

由企劃部牽頭

A、安排主持人1名

B、酒店門口懸掛條幅，酒店門口安放氣拱門

C、各個要口放置指示牌以及主席臺的布置

D、來賓接待處的布置

E、會議現(xiàn)場的裝飾（背景及主席臺）

F、禮品的采購、發(fā)放及登記

G、媒體的邀請及接待

H、現(xiàn)場攝影及相關(guān)資料收集

I、周邊的宣傳及推廣

J、請柬、工作證、報紙、布幔、噴繪、路牌廣告、會場背景等設(shè)計

K、演講稿及新聞稿的準(zhǔn)備

L、場地的聯(lián)系及落實

M、禮儀公司的聯(lián)系和落實

N、答記者問題的準(zhǔn)備

★禮物確定：

價值：80元左右

數(shù)量：400份

★費用預(yù)算：

1、請柬費用：

2、貴賓禮品：

3、報紙投放：

4、電臺投放：

5、路牌廣告投放：

6、開元酒店費用：

7、記者稿費：

8、禮儀公司：

9、其他雜費：

費用總預(yù)算：略

◆工作要求◆

本次會議是**新時代購物中心首次舉辦的一次影響大、涉面廣的正式招商會議，組織工作如何，會議效果的好壞，將直接影響我們企業(yè)的形象和招商。因此，我們一定要嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)密組織、精心策劃、精密安排，具體要求如下：

A、各部門要按照方案的分工做出詳細(xì)的具體安排，工作分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實

到人。

B、各部門分工不分家，要顧全大局、求合作，相互配合，密切協(xié)調(diào)。

C、提高個人素質(zhì)，注重企業(yè)和個人形象，一言一行都要以公司的利益為重。

D、作風(fēng)踏實、辦公嚴(yán)謹(jǐn)，言行自律，舉止大方。

E、本策劃方案要求全體員工嚴(yán)守保密制度。

其他輔助項目：

1、派給賓客的“會議流程”單

2、各責(zé)任小組名單

3、會場賓客就坐示意圖

4、各簽約品牌名稱

《購物中心招商發(fā)布會策劃草案》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀購物中心招商發(fā)布會策劃草案。

第五篇：購物中心招商租賃合同范本

非正式文本，僅供參考

合同編號

供應(yīng)商編號

深圳市88廣場合作經(jīng)營合同

（一）甲方:

法定代表人：

地址：

電話：

乙方：

法定代表人（或自然人身份證號碼）：

地址：

電話：

甲、乙雙方本著平等互利，共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合作經(jīng)營合同。

第一節(jié)位置、面積、經(jīng)營范圍

一、甲方將坐落于深圳市88廣場L5層，位置編號為1號，建筑面積為 84.3平方米（實用面積為43平方米，具體位置見附件1）的場地提供給乙方，供乙方設(shè)置專柜經(jīng)營。

二、雙方合作經(jīng)營項目是 精品、禮品。品牌有。種

類。

三、乙方經(jīng)營商品的范圍僅限于本合同所規(guī)定的內(nèi)容，乙方如需變更、增加、減少經(jīng)營范圍

或轉(zhuǎn)換經(jīng)營品牌時，應(yīng)向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方同意后方可實行。如甲方根據(jù)商場實際情況對乙方提出商品更換的意見，乙方須配合并做出相應(yīng)的調(diào)整。乙方與其他專柜之間經(jīng)營品種出現(xiàn)沖突或發(fā)生糾紛時，須接受甲方的協(xié)調(diào)或調(diào)解。

第二節(jié)合同期限

四、本合同期限自年 12 月 1 日起至年 11月 30日止。（以下簡稱合同

期限，如合同起始日與甲方開業(yè)日不符，則以開業(yè)日為準(zhǔn)，合同期限順延）

五、在合同期限內(nèi)，乙方不得將合作經(jīng)營場地轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營或與第三方合作經(jīng)營，否則承擔(dān)違約責(zé)任。

六、合同期屆滿前，乙方如需提前撤場、解除合同的應(yīng)提前九十天書面向甲方申請，并經(jīng)甲

方同意后方可撤場，否則按違約處理。提前解約時，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，其計

算方法為：

賠償金額＝乙方日平均銷售額×抽成率×撤場日至合同屆滿日之天數(shù)。

如日平均銷售額低于保底的日均營業(yè)額的，以保底日均營業(yè)額計算賠償金額。

七、乙方如有意續(xù)約，須于合同屆滿前三個月向甲方提出書面申請，在同等條件下乙方有優(yōu)

先續(xù)約權(quán)，否則本合同于期限屆滿時即告終止。

第三節(jié)收銀及結(jié)算

八、乙方銷售款由甲方統(tǒng)一收取，乙方同意所設(shè)專柜每月之營業(yè)保底銷售額為人民

幣30000元，甲方按保底銷售額25%提成（以下稱“提成率”，提

成率一律為倒扣）為甲方收入。低于保底銷售額時，按保底銷售額結(jié)算。超過保底銷售

額壹元以上部分，分成比例為甲方 /%，乙方/%。

九、乙方不得進(jìn)行場外交易。如乙方銷售商品的收入未進(jìn)入甲方統(tǒng)一收銀，則乙方按所收金

額的10倍向甲方支付違約金，此款從乙方銷售款中扣除，如有不足，乙方須補(bǔ)足。如

再次違反，甲方有權(quán)即時解除合同，并不需賠償乙方任何損失。

十、乙方不得議價出售商品，如有違反，須向甲方交納違約金人民幣５０００元，如再次違

反，除須向甲方交納違約金人民幣５０００元外，甲方并追究乙方違約責(zé)任。

十一、乙方必須按稅務(wù)部門規(guī)定的稅種、稅率納稅，經(jīng)營過程中的各種稅金及附加費由乙方

承擔(dān)。

十二、甲方每月8—16日向乙方結(jié)返上月銷售款，以支票或轉(zhuǎn)帳方式支付（涉及的銀行手續(xù)

等費用由乙方支付），乙方則須在指定的時間內(nèi)向甲方提供合法有效的票據(jù)。如因乙方

原因不能按期結(jié)算的，則順延至下期一并結(jié)算。乙方須指定專人與甲方辦理結(jié)算，乙

方指定的結(jié)算人員須在甲方登記和領(lǐng)取結(jié)算員證（卡），否則甲方不予辦理結(jié)算。甲方

將乙方實際銷售商品的貨款，扣除乙方應(yīng)繳納的各項費用后，余款結(jié)返乙方。如當(dāng)次

不夠抵扣，乙方須在收到甲方書面通知后１０天內(nèi)以現(xiàn)金補(bǔ)足，否則甲方有權(quán)解除合同，乙方損失自負(fù)。

第四節(jié)費用交付方式

十三、乙方在簽訂本合同后三天內(nèi)，須向甲方交納履約保證金人民幣元，進(jìn)場費

人民幣/元，如乙方簽訂合同后不在規(guī)定時間內(nèi)交納履約保證金，甲方有

權(quán)單方解除合同。合同期滿，在乙方應(yīng)交款項結(jié)算完畢后30個工作日內(nèi)，甲方無息退

還乙方履約保證金。

十四、乙方應(yīng)承擔(dān)的水費、電費、空調(diào)費、管理費等物業(yè)管理費按建筑面積每平方米人民

幣50元/月收取。合計費用為人民幣 4215元/月。如乙方

需要增加用量，則應(yīng)向甲方申請并按甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付費用。

十五、乙方同意在商品銷售時接受甲方認(rèn)可的信用卡、銀行卡，所有給予發(fā)卡單位的手續(xù)費

在乙方銷售款中扣除。

十六、乙方撤場前，甲方有權(quán)在結(jié)返銷售款中扣留乙方月均銷售額的3％作

為商品質(zhì)量保證金，以支付商品質(zhì)量“三包”可能發(fā)生的費用，乙方遷出三個月后的十五個工作日內(nèi)雙方結(jié)清余額，但不計利息。如扣留部分不足清償，乙方須如數(shù)補(bǔ)交。

第五節(jié)場地管理

十七、合同簽字生效后，乙方在收到甲方書面通知10天內(nèi)提交按甲方裝修指引要求制定的專柜裝修設(shè)計方案，經(jīng)甲方審核同意后，辦理施工手續(xù)，方可進(jìn)場裝修。

十八、乙方是其經(jīng)營場地的消防責(zé)任人，應(yīng)無條件服從甲方有關(guān)消防及安全工作的管理，并

與甲方簽訂消防責(zé)任書。

十九、合同期滿或因乙方違約提前解除合同時，經(jīng)營場地內(nèi)不可移動的裝修無償歸甲方所有，甲方不對乙方作任何補(bǔ)償；如甲方不需要乙方原裝修時，甲方有權(quán)要求乙方將經(jīng)營場

地恢復(fù)原狀。

二十、乙方如需對經(jīng)營場地裝修及電器設(shè)備進(jìn)行變更、整修、維護(hù)、增設(shè)或移動時，應(yīng)事

先書面通知甲方，取得甲方同意后始得動工。

二十一、乙方使用的場地如遭破壞或由甲方提供的水管、電線線路或電器設(shè)施、防水裝置、空調(diào)設(shè)施、窗戶以及場地內(nèi)其它固定裝置出現(xiàn)故障或不良反應(yīng)時，乙方應(yīng)立即采取

有效的應(yīng)急措施并立即通知甲方，在甲方分清責(zé)任后作相應(yīng)處理。

二十二、如因乙方人員（包括其受雇人員）的行為造成房屋及其附屬物結(jié)構(gòu)和設(shè)備損壞，或

者造成第三方損失時，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

第六節(jié)營業(yè)時間

二十三、營業(yè)時間由甲方統(tǒng)一規(guī)定，乙方不得異議，不得延遲營業(yè)或中斷營業(yè)或提前結(jié)束營

業(yè)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得于營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行裝修調(diào)整。

第七節(jié)商品經(jīng)營管理

二十四、乙方不得在合作經(jīng)營場地內(nèi)銷售假冒偽劣商品，不得銷售國家禁止經(jīng)營的商品，不

得銷售侵犯他人專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的商品。乙方違反上述規(guī)定致使甲方遭受

損失或受到行政處罰的，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任。

二十五、乙方應(yīng)按國家規(guī)定使用統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，所有商品一律采用人民幣標(biāo)價，而且必須

明碼實價。乙方專柜內(nèi)商品應(yīng)數(shù)量充足，品種齊全，款式新穎。

二十六、乙方在商品進(jìn)場經(jīng)營前，同意向甲方提供下列有關(guān)證明資料：

1． 法定代表人證明書或法人授權(quán)委托書；

2． 國內(nèi)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、國外企業(yè)的開業(yè)登記證明；

3． 企業(yè)的稅務(wù)登記證明；

4． 商品品牌在國內(nèi)或國外的注冊證明或轉(zhuǎn)讓，授權(quán)使用證明。

5． 國內(nèi)代理商須具有時效性、區(qū)域性、品類性的代理資格證明及授權(quán)銷售的協(xié)議

或證明；

6． 商品生產(chǎn)許可證、銷售許可證和檢驗合格證，商品列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，須提供強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書。

7． 商品的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及本地的主管部門和專業(yè)部門出具的質(zhì)量檢驗鑒定書；

8． 進(jìn)口商品須具備海關(guān)稅單，商檢證明等完整的進(jìn)口手續(xù)證明，國內(nèi)生產(chǎn)或加工的商品須具備生產(chǎn)廠家的有效資料；

9． 商品品類、品種及價格資料；

10． 其他必要的資料。

二十七、乙方陳列于甲方專柜內(nèi)商品由乙方派駐人員自行負(fù)責(zé)管理，乙方補(bǔ)貨、退貨必須按

甲方規(guī)定的出入口和路線進(jìn)出，乙方退貨時還須經(jīng)甲方管理人員同意，開具放行單

由甲方人員檢查后才能進(jìn)行。

二十八、乙方與消費者因商品質(zhì)量或其他原因引起的糾紛，甲方有權(quán)主持調(diào)解并處理，如引

起訴訟的，乙方必須參與訴訟程序并承擔(dān)所有法律責(zé)任，如由此導(dǎo)致甲方和消費者

損失時，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

二十九、乙方不得將經(jīng)營設(shè)施、場地和商品設(shè)置擔(dān)保抵押，如由此導(dǎo)致甲方損失時，乙方應(yīng)

承擔(dān)賠償責(zé)任。

三

十、乙方必須購買保險，若因乙方原因造成他方損失時，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

三

十一、商品零售價格由乙方根據(jù)市場行情自行確定，但原則上不得高于本市同類商場同種

商品的同期價格水平，價格調(diào)整或打折事項應(yīng)事前書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后方

可執(zhí)行。乙方同類商品在其他商場或?qū)Ｙu店實行優(yōu)惠、促銷活動時，也須在甲方場

地以相同條件同時進(jìn)行。

三

十二、乙方專柜內(nèi)商品的擺放與布局應(yīng)與甲方總體規(guī)劃布局一致，未經(jīng)甲方許可，不得自

行改變。

三

十三、在經(jīng)營中根據(jù)乙方專柜的實際銷售情況，通過市場調(diào)研和整體營銷策略，甲方有權(quán)

對乙方經(jīng)營商品的價格、陳列、促銷等提出意見，乙方同意配合并應(yīng)立即做出相應(yīng)的調(diào)整。

三

十四、在合同有效期內(nèi)，如乙方在第一年內(nèi)累計五個月達(dá)不到第八條約定的最低月銷售

額或從第二年起連續(xù)三個月達(dá)不到最低月銷售額或累計二個月銷售額不足抵扣，甲

方有權(quán)調(diào)換位置、調(diào)整面積或清退出甲方場地，乙方須于接到書面通知后在甲方指

定清退期內(nèi)撤出場地，雙方另行簽訂合同或在結(jié)算后終止合同。

第八節(jié)人員管理

三

十五、乙方可于經(jīng)營場地自派服務(wù)人員名，其派出人員應(yīng)先由甲方面試，合格者

須將姓名、簡歷、照片、身份證復(fù)印件、健康證、計劃生育證明等送交甲方審核并

經(jīng)甲方培訓(xùn)后才能上崗。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換增減服務(wù)人員。

三

十六、乙方必須按勞動法履行用工手續(xù)，按時支付員工工資和法定的福利待遇，因經(jīng)營場

地員工引起的勞動糾紛，后果由乙方自負(fù)。

三

十七、乙方派出的服務(wù)人員必須經(jīng)甲方統(tǒng)一培訓(xùn)，穿甲方統(tǒng)一的員工制服，佩戴統(tǒng)一工牌、接受甲方統(tǒng)一管理、遵守甲方規(guī)章制度（見附件2），相關(guān)的培訓(xùn)費、制服費等由

乙方承擔(dān)。

三

十八、甲方有權(quán)要求乙方清退不合格或嚴(yán)重違規(guī)的派出人員，乙方派出人員若有違反本合同之行為，將視為乙方違約。

三

十九、乙方及其派出人員在經(jīng)營中應(yīng)自覺維護(hù)甲方的信譽(yù)和形象，如因乙方原因造成甲方

或第三方信譽(yù)受損、財產(chǎn)損失或人身傷害的，一概由乙方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。

第九節(jié)營銷、促銷管理

四

十、甲方在重大節(jié)假日固定舉辦的各類促銷活動和其他時間根據(jù)經(jīng)營情況舉辦的類似活

動，乙方必須無條件配合，促銷活動的費用分擔(dān)由甲方與乙方事先協(xié)商確定。

四

十一、甲方發(fā)放的各類貴賓卡、會員卡、、購物卡、優(yōu)惠券、可刷卡消費的銀行卡以及與

甲方有互惠協(xié)議單位的會員卡所享受的購物優(yōu)惠（九折為限）由乙方負(fù)擔(dān)，超過九

折以上時，由甲、乙雙方協(xié)商決定分擔(dān)的辦法及比例。

四

十二、乙方在專柜范圍內(nèi)所做任何廣告、宣傳，甲方都有權(quán)建議或要求更換。

四

十三、乙方任何形式的廣告宣傳涉及甲方的，必須經(jīng)甲方事先同意。

第十節(jié)違約責(zé)任

四

十四、甲方的違約責(zé)任

如甲方有下列情形之一時，乙方有權(quán)單方面即時解除本合同，甲方應(yīng)退還乙方所交的履約保證金。

1、依法申請破產(chǎn)或整頓時；

2、發(fā)生解散事由時；

3、被吊銷營業(yè)執(zhí)照時；

4、交付乙方使用的場地與本合同所述不符；

5、因甲方原因，場地已不能用于本合同所定的用途；

6、甲方遲延交付場地三個月以上；

乙方因上述原因單方解除合同時，應(yīng)提前10日書面通知甲方，甲方接到通知后應(yīng)

及時配合辦理相關(guān)手續(xù)。

四

十五、乙方的違約責(zé)任

如乙方有下列情形之一時，甲方有權(quán)單方面即時解除本合同，履約保證金不予退還，保證金不足補(bǔ)償甲方或第三方經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失的，甲方有權(quán)留置乙方所有貨物及銷

售額，仍不足以補(bǔ)償?shù)?，甲方有?quán)繼續(xù)追償。

1.簽訂合作經(jīng)營合同后，不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)場裝修；裝修后，不在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)

場營業(yè)；

2.擅自擴(kuò)大經(jīng)營面積或改變合同約定的商品品牌及種類或?qū)⒑献鹘?jīng)營場地轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包給第三方經(jīng)營或與第三方合作經(jīng)營；

3.拖欠應(yīng)交款項一個月，在甲方準(zhǔn)許的期限內(nèi)仍未交清；

4.未經(jīng)甲方書面同意，擅自將經(jīng)營場地裝修或改變經(jīng)營場地用途；

5.擅自停止?fàn)I業(yè)二天；私自收銀或議價銷售二次以上（含二次）；

6.被國家行政機(jī)關(guān)查封、停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照；經(jīng)法院裁定被執(zhí)行，被先予執(zhí)行

或被采取財產(chǎn)保全措施；

7.嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，接甲方書面通知后拒不糾正；

8.因商品或服務(wù)質(zhì)量差引起嚴(yán)重后果的（如被媒體披露、被消費者起訴等）；或

經(jīng)營過程中有嚴(yán)重?fù)p害甲方利益的其他行為。

第十一節(jié)其他

四

十六、因不可抗力因素（自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府征用等）導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時，本合同自動終止，雙方均可免責(zé)。

四

十七、甲、乙雙方就合同履行發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商解決不成的，以第（１）

種方式解決。（１）向甲方所在地人民法院起訴。（２）向深圳仲裁委員會申請仲裁。

四

十八、本合同一式肆份，甲方執(zhí)叁份，乙方執(zhí)一份，具同等法律效力，自雙方簽字蓋章之

日起生效。

四

十九、其它約定：

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

日期：日期：