第一篇：模擬卷北川群眾服務(wù)大廳規(guī)章制度

Using the research method of literature, means of observation, behavioral approach, conceptual analysis and the pattern of information-seeking of local and overseas were analyzed and compared, Basic pattern strategies of technology information-seeking 北川群眾服務(wù)大廳規(guī)章制度

計(jì)算機(jī)、電話管理制度

1、嚴(yán)禁工作人員上班時間玩游戲、聊天、炒股等。嚴(yán)禁登錄黃色、反動網(wǎng)站。

2、發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時應(yīng)及時清除，清除不了的新病毒，應(yīng)報政務(wù)中心管委會予以處理。

3、有關(guān)與各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的“窗口”，應(yīng)定期進(jìn)行殺毒。

4、不得使用來歷不明的軟盤或光盤，不得把本“窗口”的軟盤任意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。

5、工作臺的計(jì)算機(jī)實(shí)行誰使用誰維護(hù)的原則，中心計(jì)算機(jī)有專人負(fù)責(zé)管護(hù)。未經(jīng)許可的外來人員不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備（打印機(jī)和掃描儀）。

6、自覺遵守有關(guān)的保密制度，對所需保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。重要資料須妥善保管，以防丟竊、丟失對身邊出現(xiàn)的盜竊、破壞等不良行為應(yīng)及時阻止并采取相應(yīng)措施。

7、各“窗口”計(jì)算機(jī)必須保證登錄到本“中心”的局域網(wǎng)上，并把每天所需上報的事項(xiàng)存入到共享文件夾，以便中心查閱。

8、下班后必須切斷計(jì)算機(jī)電源。

9、窗口電話只能用于業(yè)務(wù)聯(lián)系，不能用窗口電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；窗口工作人員要嚴(yán)格控制電話費(fèi)用，不 得超出40元，超出部分由窗口工作人員自付，同時超出1--10元，扣窗口工作人員考核分2分，11—15元扣4分，15—20元扣5分，20元以上扣10分。

例會制度

為保證北川群眾服務(wù)大廳工作運(yùn)轉(zhuǎn)和諧、有序，實(shí)行每月例會制度。

一、月例會的主要內(nèi)容

總結(jié)部署工作，交流各窗口的工作情況，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，研究落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)，通報運(yùn)行情況、考勤情況，提出解決問題的措施。

二、月例會的組織

l、例會每月10左右召開，由中心管委會主任或委托副主任主持；

2、例會上由中心管委會主任傳達(dá)市、縣相關(guān)會議精神；聽取各窗口對管委會的意見和建議；由管委會副主任通報大廳上月的運(yùn)行情況及由中心考核情況，會前須準(zhǔn)備好有關(guān)材料；

3匯總當(dāng)月提出的合理化建議，以及群眾反映較大的問題，歸納分類予以采納、解決或上報；

4、對表現(xiàn)不佳的窗口進(jìn)行批評教育，責(zé)成限期整改。

5、例會的會務(wù)工作由中心管委會辦公室落實(shí)，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相關(guān)資料、通知參會人員、作好會議記錄等工作；

工作人員考勤辦法

為維護(hù)工作秩序，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定北川群眾服務(wù)大廳工作人員考勤辦法。

1、考勤登記工作由政務(wù)服務(wù)中心管委會辦公室組織實(shí)施，中心紀(jì)工委書記負(fù)責(zé)指紋考勤的登記及監(jiān)督、檢查、審核、檢查和匯總等工作。

2、建立指紋考勤制度，實(shí)行上班簽到、下班簽退的雙簽考勤制度。嚴(yán)格遵守作息時間，提前10分鐘上班，按時下班，如遇特殊情況，有延緩下班的義務(wù)。

3、工作人員不得擅自離崗、缺崗、串崗。窗口工作人員外出必須請假，經(jīng)中心管委會分管督查工作的副主任批準(zhǔn)后方能離開工作崗位。

4、建立請銷假制度。大廳所有工作人員，凡因病、事請假半天以內(nèi)，由中心管委會分管督查工作副主任批準(zhǔn)；超過一天（含一天）的，由所在部門領(lǐng)導(dǎo)與中心管委會主任共同批準(zhǔn)，并安排單位熟悉業(yè)務(wù)的工作人員到“窗口”頂崗。

5、建立考勤結(jié)果公示、通報制度?？记诮Y(jié)果每月一匯總、一通報，并同時通報給“窗口”派出單位。

衛(wèi)生工作管理制度

l、要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，營造整潔的辦公環(huán)境，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙蒂，不亂倒茶葉渣，保持辦公清潔衛(wèi)生。

2、“窗口”要堅(jiān)持做到每日一清掃，每月一大掃。

3、每日衛(wèi)生清掃必須在上班前完成（清潔內(nèi)容包括辦公桌、椅、柜、地及整理辦公用品等），每月打掃需擦拭門窗玻璃，辦事客椅，休息椅，工作牌等公共設(shè)施。

4、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)保持清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行定期消毒。

5、保持個人茶具清潔，辦公桌上物品擺放整齊有序，各種表格、資料放置規(guī)范。

6、建立衛(wèi)生檢查和考評制度，管委會要對各窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查監(jiān)督并做好記錄。

政務(wù)公開承諾制度

1、工作人員要對本部門、服務(wù)對象進(jìn)行公開承諾。承諾內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度，辦事水平，辦事效率，廉潔自律，秉公辦事，愛崗敬業(yè)等六個方面。

2、承諾要保證踐諾，在日常工作中要愛崗敬業(yè)，要嚴(yán)于律己，要樹立五種形象：廉潔從政形象，依法辦事形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，聯(lián)系群眾形象。要把群眾滿意不滿意作為我們?nèi)抗ぷ鞯钠瘘c(diǎn)和歸宿。

3、違諾要追究責(zé)任，視情節(jié)給予批評教育并建議所在部門領(lǐng)導(dǎo)將其調(diào)離崗位以及相應(yīng)的處分。

學(xué)習(xí)制 度

1、全體工作人員要積極參加學(xué)習(xí)，黨員干部要做表率。

2、學(xué)習(xí)主要以自學(xué)為主，中心根據(jù)實(shí)際情況，對涉及到中心業(yè)務(wù)工作一些重要文件、資料，中心可以在每月的例會上集中組織窗口工作人員學(xué)習(xí)。

3、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容要根據(jù)中心黨工委的安排，也可根據(jù)實(shí)際情況自定，當(dāng)年規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)必須完成。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)是當(dāng)前各職能部門工作政策，理論相關(guān)知識，計(jì)算機(jī)知識能力及各職能部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

4、各窗口工作人員要處理好工學(xué)矛盾，不能因?yàn)閷W(xué)習(xí)而耽誤為群眾辦事。

5、要保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，注重學(xué)習(xí)效果。

廉政建設(shè)制度

1、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便謀取私利，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等不正之風(fēng)。

2、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象贈送的現(xiàn)金、證券、物品和各種有價證（卡）。對確實(shí)無法拒絕的應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并上交“中心”督查科。

3、不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個人拉贊助、攤派及巧立名目收費(fèi)等。

4、不準(zhǔn)到企業(yè)(單位)報銷應(yīng)由個人支付的各種費(fèi)用，不得向機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)室、企業(yè)私借公款。

5、不準(zhǔn)參加服務(wù)對象邀請的帶有交易性的宴請，以及用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。

6、不準(zhǔn)參加服務(wù)對象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游。

7、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款。

8、不準(zhǔn)參與經(jīng)商、辦企業(yè)和從事有償中介活動，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為親屬經(jīng)商、辦企業(yè)提供便利。

安全保衛(wèi)制度

1、窗口工作人員要樹立高度的安全防范意識，樹立“安全第一”的思想。

2、中心成立由管委會主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各股室負(fù)責(zé)人組成的治安委員會，落實(shí)專門保安人員，切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)大廳正常工作秩序、保衛(wèi)大廳財(cái)產(chǎn)安全的主要責(zé)任。

3、各窗口工作人員為本窗口相關(guān)財(cái)產(chǎn)使用及安全管理責(zé)任人。如有遺失或非正常損壞，要追究相關(guān)人員責(zé)任。

4、各窗口、各股室下班時必須關(guān)好門窗，切斷照明、電風(fēng)扇及辦公設(shè)施電源，消除各類事故隱患。

5、窗口工作人員要加強(qiáng)重要資料的妥善保管，以防失竊。

水電管理制度

1、中心管委會辦公室負(fù)責(zé)大廳水電供應(yīng)及附屬設(shè)備的管理和維修。

2、大廳水電設(shè)施的維修、器件更換必須由中心管委會指定人員完成。除指定人員外任何人不得隨意操作。

3、大廳水電管線、各種水電設(shè)施、燈具、開關(guān)、電風(fēng)扇等屬國家財(cái)產(chǎn)，任何人不得損壞。不論何原因，損壞者一律按原價賠償。

4、節(jié)約水電是每個工作人員的應(yīng)盡義務(wù)，大廳所有人員都要配合中心做好節(jié)約水電的工作。

5、大廳內(nèi)部原有水電設(shè)施不許自行改動或增容，如確因工作需要增加設(shè)施的，須先向中心管委會辦公室申報，經(jīng)中心管委會辦公室核實(shí)后視具體情況給予增設(shè)。

檔案管理制度

1、中心管委會文件檔案資料的管理

①歸檔范圍?？h委、縣政府下發(fā)的各類文件，中心管委會領(lǐng)導(dǎo)參加上級會議帶回的主要文件材料，中心管委會文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、會議記錄、各項(xiàng)規(guī)章制度，各種資料、照片、音像材料，中心管委會干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調(diào)動，黨工委成員檔案等有關(guān)材料。

②檔案保管。檔案管理由中心管委會辦公室負(fù)責(zé)，要做好防潮、防蛀、防火、防盜等工作；嚴(yán)禁查卷人員吸煙；定期進(jìn)行清潔、整理，確保檔案完好無損。

2、窗口文件檔案資料的管理

①歸檔范圍：與窗口工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)政策文件，中心管委會下發(fā)各窗口的文件，有關(guān)會議紀(jì)要，制定的各項(xiàng)制度，本窗口已辦結(jié)或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等。

②檔案保管及利用：窗口檔案由各窗口實(shí)行專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真整理，妥善保管。本窗口工作人員借閱后須及時歸還；其他人員因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料，須經(jīng)本窗口負(fù)責(zé)人同意，并辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁損壞、丟失。

投訴督查制度

一、投訴受理部門及電話

投訴由中心管委會督查股受理，投訴電話：0816—4825836

二、投訴方法

服務(wù)對象到窗口辦理事項(xiàng)時，對窗口工作人員違反審批辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚碛挟愖h，均可投訴。投訴可采用口頭或書面形式，但涉及事項(xiàng)重大的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、投訴受理

投訴由中心管委會督查股負(fù)責(zé)接待并受理。對投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并認(rèn)真分析，認(rèn)真處理。

四、投訴處理

對一個部門或個別工作人員的投訴，督查股應(yīng)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場做出答復(fù)。對較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項(xiàng)的投訴，中心管委會各股室和窗口要密切配合，在五個工作日內(nèi)做出答復(fù)。

五、投訴處理方法：

口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，督查股應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。對 涉及事項(xiàng)重大的投訴，督查股應(yīng)及時向中心主任匯報并提出處理意見。

工作人員服務(wù)規(guī)范

一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

（一）服務(wù)語言

1、工作時，要提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對象時，要用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個是хх窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明話語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“別羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（二）服務(wù)態(tài)度

1、要主動熱情接待服務(wù)對象。

2、接聽電話時，必須首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視。

4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，予以解決，重大問題要及時報告中心督查科。

（三）服務(wù)儀表

1、工作時間必須按中心的規(guī)定著裝，佩戴工作證。

2、工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。

（四）服務(wù)設(shè)施

1、有關(guān)的法律、規(guī)章、政策等準(zhǔn)備齊全，以利做好宣傳與解答。

2、窗口《服務(wù)承諾》不斷檔。

3、服務(wù)臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

（五）服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口或部門辦理。

2、書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項(xiàng)，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

二、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，主要以督查股日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)中心的有關(guān)制度，及時采取措施加以解決。中心督查股要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。同時，要關(guān)心工作人員的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

第二篇：模擬卷綠葉幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度

Using the research method of literature, means of observation, behavioral approach, conceptual analysis and the pattern of information-seeking of local and overseas were analyzed and compared, Basic pattern strategies of technology information-seeking

綠葉幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度

幼兒園黨支部工作制度

一、黨支部工作要求

1、宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策，維護(hù)國家的法令、法規(guī)，充分發(fā)揮每個黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)、組織黨內(nèi)外的干部、群眾努力完成本單位擔(dān)負(fù)的任務(wù)。

2、組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的基本知識和黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識。

3、對黨員進(jìn)行教育、管理與監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，嚴(yán)格黨的組織生活，維護(hù)黨的民主集中制原則，抓好組織建設(shè)，積極穩(wěn)妥地發(fā)展新黨員，按黨章黨規(guī)教育黨員，鑒定考核黨員，獎懲黨員。

4、堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對黨員工作的評議和意見，尊重群眾合理化建議，關(guān)心、改善教工的物質(zhì)、文化生活，維護(hù)群眾的正當(dāng)權(quán)利與利益，做好群眾的思想政治工作。

5、開展批評和自我批評，改正工作中的缺點(diǎn)、錯誤，教育黨員群眾遵紀(jì)守法，依法執(zhí)教，不侵占國家集體和群眾的利益，按照國家和上級的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格做好干部、職工的獎懲及紀(jì)檢工作。

6、對要求入黨的積極分子進(jìn)行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)展黨員工作，重視吸收在教育第一線的優(yōu)秀骨干教師入黨。

7、支部工作做到有計(jì)劃、有制度、有檢查、有總結(jié)，定期向上級黨委請示匯報工作。

8、支持、關(guān)心與指導(dǎo)工會、共青團(tuán)及婦代會的各項(xiàng)工作，做好退休人員的服務(wù)管理工作及計(jì)劃生育工作。二、三會一課制度

1、支部委員會：每月召開一次以上。由黨支部書記主持。主要內(nèi)容是： 學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策；討論決定重大事情；總結(jié)、部署工作；研究黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正和自身建設(shè)問題。

2、黨員大會：每季度召開一次。由支部書記或副書記主持。主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)上級黨組織有關(guān)文件、傳達(dá)會議精神；通報支部工作情況，聽取黨員意見和建議，部署工作；討論通過黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正。

3、黨小組會：每季度召開一次。由黨小組長主持。主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)上級組織有關(guān)文件；匯報黨員個人思想和工作情況，開展批評與自我批評；醞釀黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正情況。

4、黨課：每季度進(jìn)行一次。參加人員為全體黨員和入黨積極分子。授課內(nèi)容是：傳達(dá)黨的文件，黨紀(jì)黨風(fēng)和黨的有關(guān)知識教育、表彰先進(jìn)人物、播放有教育意義的電視錄相等課程。

三、民主評議黨員制度

1、學(xué)習(xí)教育：通過學(xué)習(xí)《黨章》和有關(guān)文件，對黨員普遍進(jìn)行在新形勢下堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)的教育。

2、自我評價：在學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，對照黨員標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)個人在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況，肯定成績，找出差距，明確努力方向。

3、民主評議：召開支部黨員大會，進(jìn)行民主評議。評議中，要是非分明，敢于觸及矛盾，認(rèn)真開展批評和自我批評。還要采取適當(dāng)?shù)姆绞?，聽取非黨群眾的意見。

4、組織考察：支委會對黨內(nèi)外評議的意見，進(jìn)行實(shí)事求是分析、綜合，形成組織意見，轉(zhuǎn)告本人，并向支部大會報告。

5、表彰和處理：對民主評議肯定的好黨員，由黨組織通過口頭或書面形式進(jìn)行表揚(yáng)。對模范作用突出的黨員，可經(jīng)過支部大會討論通過，報上級黨委批準(zhǔn)，授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨稱號。對評議中揭露的違法亂紀(jì)等問題，要認(rèn)真查明事實(shí)，嚴(yán)肅處理。經(jīng)評議認(rèn)為是不合格的黨員，支委會要區(qū)別不同情況，按照中央確定的“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，立足教育，區(qū)別對待，綜合治理”的方針，提出妥善處置的意見。然后，按照民主集中制的原則和規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行處理。對黨員進(jìn)行組織處理，應(yīng)當(dāng)十分慎重，原則要堅(jiān)持，方法要得當(dāng)。對被勸退和除名的，黨組織要做好思想工作。

四、黨員電化教育制度

1、認(rèn)真抓好播放收看工作，做到播前有準(zhǔn)備，播后有討論，黨支部要 按照黨員電化教育“三簿一冊”的要求做好登記。

2、在播放過程中，嚴(yán)禁播放與黨員教育無關(guān)的錄像片，黨員要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，自覺做到講文明、講衛(wèi)生，集中精力收看，嚴(yán)禁中途無故退場，杜絕帶小孩或從事其它與學(xué)習(xí)無關(guān)的活動。

3、播放黨員電教片的形式可以多種多樣，既可以召集黨員集中起來組織播放，可以分期分批組織播放，也可以在校園網(wǎng)上公開播放。總之，以提高實(shí)效為原則。

4、播放后，必須組織討論，消化吸收，討論可采取靈活多樣的方式，既可以小組為單位進(jìn)行討論，也可以支部為單位進(jìn)行討論，要以深化教育效果，提高黨員素質(zhì)為目的。討論時要根據(jù)電教片內(nèi)容，結(jié)合黨員自身的思想實(shí)際和工作狀況談感受，組織者要做好討論記錄。

5、討論后，播放員要將討論意見進(jìn)行分析、歸納和整理，認(rèn)真做好記錄與資料積累，要有專人保管電教材料及設(shè)備。

五、黨的組織生活制度

1、每個黨員不論職務(wù)高低，都必須編入黨的一個支部或小組過組織生活，接受黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督，不允許有任何不參加黨組織生活，不接受黨內(nèi)外監(jiān)督的特殊黨員。

2、堅(jiān)持“三會一課”制度，一般情況下，黨員大會每季度召開一次，支部委員會每月召開一次，黨小組會每月一次，黨課每季度一次。主要內(nèi)容是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，糾正工作的缺點(diǎn)及錯誤，加強(qiáng)黨員的馬列主義、毛澤東思想教育。

3、堅(jiān)持黨內(nèi)民主生活會制度，支委民主生活會每年不少于兩次，黨員民主生活會每年不少于一次，并作好詳細(xì)記錄。主要目的是檢查貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、決議及有關(guān)情況，總結(jié)工作，開展批評與自我批評，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。民主生活會的時間、內(nèi)容要提前3—5天通知與會黨員、干部。

4、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部黨員過雙重組織生活，支部委員既要參加支委民主生活會，還要以普通黨員的身份參加全體黨員生活會，無特殊情況不能請假。

5、黨員因工作或其他原因調(diào)動單位要及時轉(zhuǎn)移組織關(guān)系，參加新單位黨組織的組織生活，黨員臨時外出六個月以上要轉(zhuǎn)出臨時組織關(guān)系，交所到單位臨時過組織生活，返回時由所到單位在臨時關(guān)系證明信上簽字蓋章，回 單位過組織生活。

6、黨員無正當(dāng)理由，連續(xù)6個月不過組織生活或不做黨所分配的工作，就應(yīng)認(rèn)為是自行脫黨。

六、黨費(fèi)收繳制度

1、共產(chǎn)黨員必須按月交納黨費(fèi)，不得提前或拖交，黨員無正當(dāng)理由連續(xù)6個月不交納黨費(fèi)，經(jīng)教育仍不改正，就被認(rèn)為是自行脫黨，由黨總支召開大會決定對其除名，并報上級黨組織批準(zhǔn)。

2、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有固定工資收入的黨員，月工資額100元以下交月工資額的0.5%，月工資額在100元—200元，交1%，月工資在201元—3000元，交月工資額的2%，農(nóng)民黨員、家庭婦女和靠救濟(jì)，撫恤為生的黨員，每月交納5分，按結(jié)算工資的黨員和個體工商戶黨員，交納黨費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上以年收入基數(shù)計(jì)算，多交不限。

3、新入黨的黨員，從批準(zhǔn)為預(yù)備黨員的那天開始交納黨費(fèi)，原是共青團(tuán)員的預(yù)備黨員，預(yù)備期內(nèi)只交團(tuán)費(fèi)，不交黨費(fèi)，預(yù)備期滿轉(zhuǎn)正后，只交黨費(fèi)不交團(tuán)費(fèi)。

4、黨員應(yīng)親自向黨總支交納黨費(fèi)，一般情況下，黨費(fèi)不能讓別人代交。

5、黨費(fèi)要求專人管理，建立專帳，定期收繳，定期檢查，定期張榜公布，總支每月向上級黨委上交一次，黨委一季度向市委組織部上交一次，做到按時按標(biāo)準(zhǔn)，不拖欠，任何人不得借支和挪用黨費(fèi)。

幼兒園師資隊(duì)伍建設(shè)管理規(guī)范

師資隊(duì)伍的建設(shè)是促進(jìn)一所學(xué)校健康發(fā)展的一個永恒的主題，而教師的專業(yè)發(fā)展更是教師勝任職業(yè)使命的一個永恒的命題。為了更好的建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)精良，具有現(xiàn)代教育思想的創(chuàng)新型、研究型、示范型的師資隊(duì)伍，健全與教師個性特長相匹配的教師自主發(fā)展機(jī)制，特制定以下管理規(guī)范。

一、帶教制度

1、建立幼兒園帶教制度，充分發(fā)揮園內(nèi)骨干教師的作用，輻射、引領(lǐng)青年教師探索教育教學(xué)規(guī)律，以點(diǎn)帶面，合作學(xué)習(xí)、共同成長。

2、以區(qū)“三名一帶”、優(yōu)秀中青年教師等骨干教師為導(dǎo)師，帶教雙方明確職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。

3、簽定帶教雙方任務(wù)書，每次帶教活動有書面記錄，及時收集、整理相關(guān)資料。

4、每學(xué)年結(jié)束由園考評小組對帶教雙方進(jìn)行評議考核，根據(jù)考核情況進(jìn)行獎勵。

二、園級干部、骨干教師培養(yǎng)

1、要求：

1）積極建設(shè)一支數(shù)量精干、結(jié)構(gòu)合理、不脫離教育教學(xué)第一線的多層次園級干部、骨干教師隊(duì)伍。其要求是：師德優(yōu)良、事業(yè)心強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、講求質(zhì)效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)研究、富有工作成效。

2）幼兒園中層及以上干部在任期內(nèi)對自己職責(zé)范圍的工作要全面負(fù)責(zé)，對所轄工作要有前瞻性思考、周密性設(shè)計(jì)、針對性策略、可行性措施、過程性記錄、總結(jié)性成果，并接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)持優(yōu)獎劣罰、功獎故罰、勤獎懶罰。

3）園級干部、骨干教師在各層次發(fā)揮核心、榜樣、指導(dǎo)和中堅(jiān)作用。積極爭取帶教機(jī)會，培養(yǎng)指導(dǎo)青年教師在教學(xué)研究中不斷提高水平。

4）加強(qiáng)骨干教師的推優(yōu)力度和輻射作用，爭取各類公開活動和競賽的機(jī)會，充分發(fā)揮骨干教師群體智慧與合作能力，使骨干教師能引領(lǐng)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。

2、考核：

1）事業(yè)心與責(zé)任心強(qiáng)，師德考核優(yōu)良，幼兒、家長、幼兒園評價較高。2）教育教學(xué)效果好，具有一定的教育教學(xué)研究能力，在區(qū)內(nèi)教育教學(xué)改革中發(fā)揮骨干帶頭作用。

3）對本組室教育教學(xué)工作進(jìn)行全方位、全過程管理，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查、評價，組室成績突出。

4）在幼兒園教師培養(yǎng)工作中充分發(fā)揮作用，帶教、指導(dǎo)1—2名青年教師。

5）近三年承擔(dān)區(qū)級以上示范課或經(jīng)驗(yàn)交流至少一次，或在近五年參加區(qū)級以上比賽獲得等第獎。

6）近三年參與教育科研與教改實(shí)驗(yàn)，取得教育科研、教改實(shí)驗(yàn)區(qū)級以上成果認(rèn)定或園級等第獎。

3、獎勵： 1）園級干部（包括中層干部）獎勵：為了更好的實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，注重部門與組室的整體發(fā)展與合作創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)中層以上干部的工作責(zé)任心，較好地體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，幼兒園實(shí)行中層以上干部職務(wù)獎勵，獎勵金額視每學(xué)期中層以上干部責(zé)任大小、履行職責(zé)、考核情況而定。

2）骨干教師的獎勵：為了更好的發(fā)揮幼兒園業(yè)務(wù)骨干的作用，幼兒園設(shè)骨干教師獎勵基金，獎勵金額視每學(xué)期骨干教師承擔(dān)的任務(wù)與職責(zé)來核定。骨干教師獎勵每學(xué)期核定一次，已享受市、區(qū)級骨干教師獎勵的，不再重復(fù)獎勵（突出貢獻(xiàn)者除外）。

三、青年教師培養(yǎng)

1、要求：

1）重視青年教師思想與師德教育，加強(qiáng)青年教師教育教學(xué)能力的培養(yǎng)，激發(fā)青年教師自我學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機(jī)，鞏固專業(yè)思想，熱愛幼教事業(yè)。

2）要求青年教師“一年過關(guān)，兩年入門，三年勝任，五年成為骨干教師”，盡快地適應(yīng)教育教學(xué)工作，成為幼兒園教育教學(xué)生力軍。

3）完善幼兒園“傳、幫、帶”制度，通過雙向選擇，使青年教師從師于骨干教師，特色教師，建立一師一徒、一師多徒、多師一徒等多種師徒關(guān)系，并簽定師徒協(xié)議、進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，傳授業(yè)務(wù)知識和技能，推進(jìn)新教師的快速成長。

4）青年教師積極爭取各種學(xué)習(xí)和亮相的機(jī)會，展示自己的專業(yè)技能與教學(xué)成果。

2、考核：

1）熱愛教育工作，做一名“敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)”的幼兒教師。2）虛心向有經(jīng)驗(yàn)教師學(xué)習(xí)，每周聽課不少于2 次，作好聽課記錄并寫出聽課評析。

3）較熟練掌握教育教學(xué)技能，掌握任教年齡班的幼兒年齡特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容，勝任教育教學(xué)工作。

4）不斷運(yùn)用“反思性教學(xué)”積累教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成自己的教學(xué)特色，較快地成為幼兒園的骨干教師。

5）要求每學(xué)年研讀一本教育理論著作，交一篇有價值的論文，上一次公開活動，進(jìn)行一項(xiàng)教學(xué)專題研究，運(yùn)用多媒體軟件制作一份課件。

3、獎勵：

1）對較快適應(yīng)幼兒園工作、積極鉆研、初有教學(xué)成效的青年教師，予以獎勵。

2）對部分脫穎而出的青年教師，破格提前認(rèn)定為園級骨干教師。

四、師資培訓(xùn)

1、要求：

1）要求教師根據(jù)幼兒園師資培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃，制訂相應(yīng)個人發(fā)展三年計(jì)劃，分層次、有步驟的進(jìn)行培訓(xùn)。

2）鼓勵教師積極參加各類職務(wù)培訓(xùn)，從形式、內(nèi)容和方法上適應(yīng)時代發(fā)展，并以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全體教師的基本素質(zhì)和基本能力的不斷提高。

3）每位教師有義務(wù)積極配合幼兒園認(rèn)真完成教師繼續(xù)教育的任務(wù)，要樹立繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)的觀念，積極參加高一層次學(xué)歷培訓(xùn)。幼兒園預(yù)期目標(biāo)：到2010年底，90%以上的任課教師達(dá)到本科學(xué)歷以上。

4）幼兒園積極創(chuàng)造條件，選送骨干教師外出參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。外出培訓(xùn)教師應(yīng)積極承擔(dān)帶教任務(wù)，發(fā)揮輻射作用，帶動幼兒園保教水平的整體提高。

5）幼兒園全面關(guān)心參加職務(wù)培訓(xùn)的教師，在學(xué)業(yè)上予以鼓勵，在資金上予以支持。

6）正確處理高一層次學(xué)歷培訓(xùn)與教育教學(xué)之間的關(guān)系，所學(xué)專業(yè)應(yīng)與其擔(dān)任的工作對口。

2、考核與獎勵：

1）幼兒園公派的各類培訓(xùn)：幼兒園承擔(dān)全部的培訓(xùn)費(fèi)，教師承擔(dān)差旅費(fèi)。

2）幼兒園對能正確處理好工作與進(jìn)修關(guān)系的學(xué)員予以獎勵： ① 利用雙休日與假期進(jìn)行職務(wù)培訓(xùn)的，拿到證書后獎勵。② 與幼兒園保教工作對口大專進(jìn)修，報銷三分之一的學(xué)費(fèi)。③ 與幼兒園保教工作對口本科進(jìn)修，拿到畢業(yè)證書后，獎勵。3）對學(xué)歷進(jìn)修結(jié)束拿到獎勵費(fèi)的教師，要與幼兒園簽定協(xié)議，必須為幼兒園服務(wù)五年。如中途調(diào)離本單位的，償還幼兒園獎勵費(fèi)。

4）對參加高層次職務(wù)培訓(xùn)的教師，在培訓(xùn)期間，如擅自中斷培訓(xùn)，或培訓(xùn)期滿后的五年內(nèi)，因個人的因素調(diào)離本單位的，教師要負(fù)擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)。同時賠償幼兒園學(xué)習(xí)資源損失費(fèi)（總學(xué)費(fèi)的25%）。

5）幼兒園將參加高一層次學(xué)歷進(jìn)修作為教師年終考核、職務(wù)晉升、職務(wù)評聘、骨干培養(yǎng)的重要依據(jù)。

五、教職工流動

開放性是現(xiàn)代化主要特征之一，人才自主和有序流動是人事制度改革的主要標(biāo)志。幼兒園實(shí)行聘用合同制，鼓勵教職工雙向流動，教師必須有計(jì)劃、合理、有序的流動。

1、流動原則：

1）幼兒園與教師自主性的雙向選擇，合法的執(zhí)行程序。

2）在立足自培的基礎(chǔ)上通過上級行政部門協(xié)調(diào)，引進(jìn)優(yōu)秀管理者和骨干教師。

4）對不能勝任本職工作和幼兒園安排的第二崗位職責(zé)者，本人主動或幼兒園建議教育行政部門給予工作調(diào)動或進(jìn)人才交流市場，以此促進(jìn)人才進(jìn)一步發(fā)展。

5）由于教師工作的特殊性，教師有調(diào)動和辭職意向必須在暑期進(jìn)行。要求有調(diào)動和辭職意向的教師必須于該學(xué)第二學(xué)期初（三月份），向幼兒園提出書面請調(diào)或辭職報告，否則一切后果自負(fù)。

2、操作程序： 1）吸收：

本人意向——幼兒園黨政班子初審——區(qū)教育行政部門審批商調(diào)——幼兒園聘用。

2）流出：

本人或幼兒園意向——幼兒園黨政班子初審——區(qū)教育行政部門審批或考察，商調(diào)、任用或進(jìn)入人才市場。

六、教職工聘用獎勵：

幼兒園實(shí)行教職工聘用合同制，對簽定三年以上合同者優(yōu)先考慮骨干教師培養(yǎng)、職稱晉升、聘任等，各項(xiàng)獎勵從優(yōu)。

1、對簽定五年以上的教育教學(xué)骨干教師，優(yōu)先考慮骨干教師培養(yǎng)、職稱晉升與聘任、各類培訓(xùn)等；學(xué)期的效益獎與年末的目標(biāo)獎在同等條件下優(yōu)先高評一檔；聘用合同期滿續(xù)聘的予以獎勵（每學(xué)視幼兒園的經(jīng)費(fèi)情況進(jìn)行適當(dāng)獎勵）。

2、對簽定三年以上的教育教學(xué)骨干教師，優(yōu)先考慮骨干教師培養(yǎng)、職稱晉升與聘任、各類培訓(xùn)等；學(xué)期的效益獎與年末的目標(biāo)獎在同等成績下優(yōu)先高評一檔；

3、對簽定一年的教師，在同等條件下不再考慮骨干教師培養(yǎng)、職稱晉升與聘任、各類培訓(xùn)等；學(xué)期的效益獎與年末的目標(biāo)獎也拉開差距；幼兒園的其他獎勵也不享受。

4、使用期約定：幼兒園可與應(yīng)聘者約定使用期，使用期包括在聘用合同期內(nèi)（從各級學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中聘用的教職工實(shí)行六個月試用期）。

七、管理機(jī)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

幼兒園成立以園長為組長，業(yè)務(wù)園長為副組長，考核小組成員為組員的“師資隊(duì)伍管理”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2、具體職責(zé)：

園 長： 負(fù)責(zé)全面管理。

業(yè)務(wù)園長：師資隊(duì)伍建設(shè)，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)、指導(dǎo)培養(yǎng)計(jì)劃和具體措施?？己诵〗M：負(fù)責(zé)教師、三大員、后勤與行政的考核與獎勵。

八、幾點(diǎn)說明

1、此規(guī)范從2007年9月開始實(shí)施，在實(shí)行過程中有不當(dāng)?shù)牡胤浇?jīng)教職工大會集體討論后進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2、此規(guī)范在實(shí)施過程中不符合上級有關(guān)規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

3、此規(guī)范解釋權(quán)屬于綠葉幼兒園園長室。附：導(dǎo)師、區(qū)（園）級骨干教師職責(zé)

一、導(dǎo)師職責(zé)

1、遵守導(dǎo)學(xué)人員基本守則，嚴(yán)以律己，不斷提升自身的思想道德素質(zhì)和專業(yè)水平。

2、嚴(yán)謹(jǐn)帶教，每學(xué)年在園內(nèi)選擇1—2名青年教師，在師德修養(yǎng)、教育教學(xué)、班務(wù)管理、家長工作等方面進(jìn)行全面指導(dǎo)。

3、根據(jù)帶教對象特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的帶教目標(biāo)和計(jì)劃，鑒定導(dǎo)學(xué)雙向任務(wù)書。

4、每學(xué)年進(jìn)行兩次園級以上帶教成果匯報，接受幼兒園評審小組的評估。

5、加強(qiáng)資料積累，及時做好指導(dǎo)記錄。

6、積極創(chuàng)設(shè)條件，爭取各種機(jī)會，鼓勵學(xué)員參加各類展示活動。

二、區(qū)級骨干教師

1、熱愛教育事業(yè)，熱愛幼兒，恪守教師職責(zé)，教書育人、為人師表，具有高尚師德和敬業(yè)精神。

2、優(yōu)質(zhì)完成幼兒園交給的教育教學(xué)任務(wù)和上級教育部門交給的研究任務(wù)。

3、確立終身學(xué)習(xí)的思想，全面提升人文素養(yǎng)和專業(yè)水平。每學(xué)期完成讀書任務(wù)，撰寫讀書筆記。

4、每學(xué)年至少進(jìn)行兩次公開活動，參與園本培訓(xùn)課程。

5、獨(dú)立進(jìn)行1—2項(xiàng)教育教學(xué)科研課題，撰寫教科研論文1—2篇，其中至少有一篇在市區(qū)級刊物上發(fā)表或會議上發(fā)言。

6、直接指導(dǎo)園骨干教師培養(yǎng)對象1—2名，做到有計(jì)劃，有記錄，有效果。

7、為幼兒園發(fā)展出謀劃策，積極參加園本化課程建設(shè)，在園本教研中發(fā)揮積極帶頭作用。

三、園級骨干教師

1、熱愛教育事業(yè)，熱愛幼兒，恪守教師職責(zé)，教書育人，為人師表，具有高尚師德和敬業(yè)精神。

2、積極主動承擔(dān)幼兒園的各項(xiàng)活動，完成幼兒園交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、學(xué)習(xí)教育理論，不斷更新教育觀念，提升自己的專業(yè)理論水平和人文素養(yǎng)。在幼兒園的讀書活動中起表率作用。每學(xué)期至少完成一篇有質(zhì)量的讀書筆記。

4、每學(xué)期至少有兩次能切實(shí)體現(xiàn)新課程改革精神的教學(xué)活動展示或教學(xué)研討活動。

5、承擔(dān)研究課題或領(lǐng)銜項(xiàng)目研究，撰寫較高質(zhì)量的專題經(jīng)驗(yàn)文章不少于兩篇，并爭取在區(qū)級以上刊物發(fā)表或交流。

6、指導(dǎo)園內(nèi)教師1—2名，有帶教方案和指導(dǎo)計(jì)劃，有帶教記錄，注重帶教效果。

7、協(xié)助教研組長進(jìn)行園本化課程建設(shè)，在課程實(shí)施中起表率作用。

幼兒園教育科研工作管理?xiàng)l例

為加速我園的教育現(xiàn)代化建設(shè)，堅(jiān)持“科研興園”戰(zhàn)略，發(fā)揮教育科研工作對教育改革和發(fā)展的促進(jìn)作用，密切教育科研與教育思想、教育實(shí)踐的關(guān)系，使教育科研工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。進(jìn)一步調(diào)動、保護(hù)教職工的教育科研積極性，使我園教育科研工作登上新臺階，特制定本條例。

第一章 總則

第一條 教科研工作指導(dǎo)思想

開展教育科學(xué)研究，是深化幼兒園改革、辦出幼兒園特色、推進(jìn)素質(zhì)教育、提高教育質(zhì)量的保證。要重視教育科研，并在科研工作的組織開展中提高幼兒園領(lǐng)導(dǎo)干部、教師和幼兒的素質(zhì)。

第二條 教科研工作目標(biāo)

在先進(jìn)的教育思想和理論指導(dǎo)下，對學(xué)校改革和發(fā)展中一些帶有普遍性、實(shí)踐性的問題進(jìn)行研究和實(shí)踐，運(yùn)用科學(xué)方法，探索教育規(guī)律，指導(dǎo)教育實(shí)踐，推動教育改革，提高各類教育活動的質(zhì)量和效益，并對完善和發(fā)展先進(jìn)的教育思想和理論作出貢獻(xiàn)，保證我園教育、科研、師資培訓(xùn)三位一體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三條 教科研工作原則

1、堅(jiān)持群眾性：積極引導(dǎo)廣大教師和幼兒園領(lǐng)導(dǎo)參與。

2、堅(jiān)持應(yīng)用性：選擇和確定課題立足于教育、教學(xué)實(shí)踐中急需解決的矛盾，強(qiáng)調(diào)要有應(yīng)用推廣價值。

3、堅(jiān)持多樣性：研究成果可以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、調(diào)查報告、實(shí)驗(yàn)（研究）報告、論文述評、課堂教學(xué)、實(shí)物展示等多種形式，不拘一格，百花齊放。

第四條 教科研工作主要任務(wù)

研究國內(nèi)外幼兒教育的教學(xué)思想、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段現(xiàn)代化的理論和經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系實(shí)際，探索現(xiàn)代幼兒園建設(shè)的新路子。

1、著重研究幼兒園德育工作、教師隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)計(jì)劃、課程結(jié)構(gòu)、教材建設(shè)。

2、教學(xué)管理、教學(xué)方法及各年齡段的教學(xué)規(guī)律。

3、制定教育科研課題。

4、制定完善教育教學(xué)評估體系。

5、設(shè)計(jì)改革方案，總結(jié)、推廣教育教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)。

6、完善幼兒園教育教學(xué)科研網(wǎng)絡(luò)，以形成濃厚的教育科研氛圍，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

第二章 教育科研機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 教育研究室

幼兒園設(shè)立教育研究室（簡稱教研室），其主要職責(zé)為：

1、負(fù)責(zé)教育科研全程的組織、協(xié)調(diào)、管理工作，負(fù)責(zé)研究前期的策劃和立項(xiàng)、實(shí)施過程中的階段評價和階段檢查、研究后期的成果鑒定評價、獎勵等。

2、主持召開教育科研策劃會議，根據(jù)國家、上海市、奉賢區(qū)教育行政部門的有關(guān)要求與指示，結(jié)合本園實(shí)際，編制《課題指南》。

3、制定幼兒園教育科研計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

4、指導(dǎo)教師開展教育科研課題研究，并進(jìn)行全面管理。

5、做好當(dāng)教育科研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和上科研經(jīng)費(fèi)的決算工作。

6、審批學(xué)校《課題指南》。

7、審查評估申報國家、市或區(qū)立項(xiàng)的課題。

8、審查評估本校教育科研成果。第六條 教科研小組

學(xué)校各教研組成立教科研小組，由教研組長任組長。其職責(zé)是：

1、根據(jù)學(xué)校教育科研計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，制定本教研組的課題。

2、代表教研組參與全園性的科研課題。

3、指導(dǎo)教師開展二期課改的實(shí)踐研究。

第三章 教師教科研工作要求

第八條 教研組長、班組長教科研工作要求

幼兒園各班組、教研組，既是幼兒園教學(xué)組織單位，又是幼兒園教育科研的單位。在教育科研方面，教研組長、班組長的主要職責(zé)是：

1、根據(jù)本園教育科研計(jì)劃，制定教研組的教研計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2、根據(jù)學(xué)校《課題指南》，結(jié)合本組實(shí)施，確定本教研組科研課題，并加強(qiáng)指導(dǎo)本組成員確定個人科研課題。

3、定期檢查本組教科研進(jìn)展情況，并向教研室匯報。第九條 教師教科研工作要求

1、積極參加幼兒園組織的教科研培訓(xùn)活動，提高教科研能力。

2、積極參加組室教科研活動，參與組室課題研究。

3、根據(jù)幼兒園《課題指南》，確定個人的科研方向或研究課題，結(jié)合教育教學(xué)工作進(jìn)行實(shí)踐與研究。

4、每學(xué)年開設(shè)一次帶有研究目的的教學(xué)實(shí)踐活動。

5、在進(jìn)行實(shí)踐與研究的基礎(chǔ)上，每學(xué)期至少撰寫一篇專題論文。

第四章 教育科研課題管理

第十條 課題申請和立項(xiàng)程序

1、根據(jù)幼兒園發(fā)展和教育教學(xué)實(shí)際需要，幼兒園每年頒布《教育科學(xué)研究課題指南》。

2、每項(xiàng)課題限負(fù)責(zé)人一名，課題組成員一般不超過6名。每一負(fù)責(zé)人在同一時間內(nèi)只能承擔(dān)一項(xiàng)研究課題。凡已承擔(dān)研究課題尚未完成，或到期完成情況不好的課題主持負(fù)責(zé)人，一般不再申請新課題。每人原則上允許承擔(dān)兩個課題（一項(xiàng)主持，一項(xiàng)參加）。

3、教師依據(jù)《教育科學(xué)研究課題指南》確立適合自己的研究的課題，完成課題設(shè)計(jì)，填寫《幼兒園教育教學(xué)研究課題申請書》，報教育發(fā)展研究室。

4、教育研究室對上報的研究課題申請人資格及填表內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，然后組織三名以上與課題研究相關(guān)的、有中高級技術(shù)職稱的成員進(jìn)行立題論證。通過立題論證，并由幼兒園批準(zhǔn)后方可確認(rèn)為園級課題。

5、園每年在已經(jīng)立項(xiàng)的課題中遴選優(yōu)秀課題申報區(qū)、市級課題。第十一條 課題實(shí)施與管理

1、凡經(jīng)幼兒園或上級部門批準(zhǔn)立項(xiàng)的課題，先由園教育研究室統(tǒng)一編號，然后在20天內(nèi)與課題負(fù)責(zé)人簽訂合同書，雙方就課題實(shí)施和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任各自作出保證。

2、園教育研究室每學(xué)期組織一次課題中期檢查，了解課題研究進(jìn)展情況，同時根據(jù)需要對有關(guān)課題進(jìn)行不定期抽查。各課題組應(yīng)密切配合，積極接受檢查，做好中期總結(jié)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時研究，加強(qiáng)指導(dǎo)和給予必要的處理。

3、經(jīng)批準(zhǔn)后的課題，在實(shí)施過程中要求修改研究內(nèi)容、進(jìn)度、技術(shù)指標(biāo)和變更研究人員，必須提出書面報告。園級課題報園教育研究室審批，區(qū)、市級課題由上報區(qū)科研室審批。未報告或已報告而未經(jīng)批準(zhǔn)的課題組不得隨意自行修改或變更研究計(jì)劃。

4、為提高科研能力，幼兒園定期邀請教育教學(xué)科研專家來園指導(dǎo)。第十二條 課題結(jié)題

1、課題研究終結(jié)時，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)整理好相關(guān)研究資料，并填寫《課題終結(jié)登記表》，向園教育研究室提出鑒定申請。園教育研究室組織三名以上與課題研究內(nèi)容相關(guān)的、有中高級教師職稱的成員進(jìn)行課題鑒定，并及時將課題結(jié)題材料整理存檔。

2、對因客觀因素確定需要延期的課題，負(fù)責(zé)人必須在計(jì)劃結(jié)題期限前3個月提出申請報告，經(jīng)考核審查后由園教育研究室審批。一個課題只能申請延期一次，且延期時間不超過一年。

第十三條 課題推廣

1、幼兒園定期組織教科研課題研究成果評比活動。對于優(yōu)秀成果，幼兒園將派研究人員參加各級研討會交流學(xué)習(xí)。

2、幼兒園定期舉辦科研論壇，推廣優(yōu)秀課題研究成果。

3、設(shè)立課題推廣研究項(xiàng)目，與課題研究享受同等待遇。

4、為課題研究成果提供交流平臺，并積極向區(qū)、市有關(guān)刊物推薦優(yōu)秀科研成果。

第十四條 獎勵與處罰

1、獎勵：

1）正式立項(xiàng)的園級課題，幼兒園提供課題研究經(jīng)費(fèi)。

* 區(qū)級重點(diǎn)課題 元，一般課題 元（包括市級條線課題）。* 市級重點(diǎn)課題 元，一般課題 元。

若市、區(qū)下達(dá)的課題研究經(jīng)費(fèi)不足幼兒園所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，由幼兒園補(bǔ)足；若市、區(qū)下達(dá)的課題研究經(jīng)費(fèi)超過幼兒園所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際經(jīng)費(fèi)使用。

課題研究經(jīng)費(fèi)主要用于購買研究資料、復(fù)印資料、召開小型研討會議等。課題立項(xiàng)時下達(dá)一半經(jīng)費(fèi)，通過課題鑒定后下達(dá)其余經(jīng)費(fèi)。

2）凡按期較好地完成課題研究任務(wù)，并取得有價值的研究成果的負(fù)責(zé)人，可優(yōu)先申報新課題。3）對在研究工作中表現(xiàn)突出，對教育教學(xué)工作有明顯促進(jìn)作用的個人，由園教育研究室向幼兒園提供情況，作為評優(yōu)、晉級、晉職的參考依據(jù)。

4）對取得重大研究成果的課題組，幼兒園給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。

2、懲處：

1）未按合同和科研計(jì)劃要求正常開展課題研究，園教育研究室對課題負(fù)責(zé)人視情況給予警告，凍結(jié)其科研經(jīng)費(fèi)，并在3年內(nèi)不受理其申報新課題。

2）對研究工作中弄虛作假，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，或違反政策規(guī)定，影響精神文明建設(shè)和幼兒園管理工作正常開展，造成不良影響者，視其情況給予批評直至報請幼兒園給予處分。

教師職業(yè)道德規(guī)范

一、依法執(zhí)教

學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；堅(jiān)決擁護(hù)黨的基本路線，全面貫徹黨和國家的教育方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守《教育法》、《教師法》等法律法規(guī)；關(guān)心時事，在言行上同黨和國家的方針政策保持一致，不得有違背國家方針、政策的言行；堅(jiān)持依法執(zhí)教，積極實(shí)施幼兒素質(zhì)啟蒙教育；不從事傳銷、賭博、迷信等影響本職工作的非法活動。

二、熱愛幼兒

關(guān)心愛護(hù)全體幼兒，尊重幼兒的人格，平等、公正的對待每一位幼兒；堅(jiān)持正面教育，注重個體差異；嚴(yán)禁體罰和變相體罰幼兒，耐心教導(dǎo)，循循善誘，不諷刺、挖苦、歧視、訓(xùn)斥幼兒；保護(hù)幼兒的合法權(quán)益，促進(jìn)幼兒自主、和諧、健康的發(fā)展。

三、履行職責(zé)

自覺遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，上下班不遲到、早退及無故缺席；教師要認(rèn)真、精心作好各類計(jì)劃記錄，不延時、不互相抄襲，新教師要備詳案；要依據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)與活動進(jìn)程及時調(diào)整活動計(jì)劃，讓孩子主動建構(gòu)自己的學(xué)習(xí)方式，真正自主、全面的發(fā)展。

四、行為規(guī)范

有良好的行為習(xí)慣，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，處處為幼兒楷模。教師進(jìn)班時，做到不披長發(fā)、不穿吊帶衫、不穿高跟鞋及拖式?jīng)鲂⒉涣糸L指甲、不涂指甲油、不帶手機(jī)進(jìn)班，無特殊情況不接聽電話，積極為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活、學(xué)習(xí)氛圍。

五、樂于奉獻(xiàn)

積極發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，愛園如愛家，在學(xué)習(xí)、工作及生活中一切以集體利益為重，不計(jì)較個人得失；堅(jiān)持為幼兒園做好事，為幼兒、家長服務(wù)，積極參加每學(xué)期的為幼兒服務(wù)周活動；積極爭做份外事，配合幼兒園高質(zhì)量的完成各項(xiàng)大活動。

六、團(tuán)結(jié)合作

綠葉是一個大家庭，同事之間互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、取長補(bǔ)短，使集體 具有更強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；各部門分工不分家，密切配合，群策群力地完成各項(xiàng)工作。

七、關(guān)心集體

處處以集體利益為重，樹立集體榮譽(yù)感；要識大體顧大局，服從組織分配，關(guān)心幼兒園的發(fā)展，為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難；營造“積極向上、健康和諧、富有活力、自主創(chuàng)新”的解幼校園文化，共創(chuàng)文明校園。

八、專業(yè)發(fā)展

樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極參加職務(wù)培訓(xùn)學(xué)歷進(jìn)修，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)；要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，不斷更新自身的教育思想與教育觀念；積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，不無故缺席、不遲到早退，學(xué)習(xí)時手機(jī)調(diào)至振動檔，事先作好學(xué)習(xí)、研討的準(zhǔn)備，帶好資料，并積極發(fā)言、認(rèn)真作好記錄。

九、勇于創(chuàng)新

積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，要在幼兒園的課程改革中，勇于探索、大膽實(shí)踐，爭做課改的領(lǐng)頭羊，在幼兒園課程園本化進(jìn)程中，在幼兒園課程化環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、社區(qū)教育資源的開發(fā)與利用及主題學(xué)習(xí)活動中，有創(chuàng)意、有新意，張揚(yáng)自己的個性，形成自身的教育教學(xué)特色。

十、家教指導(dǎo)

樹立全心全意為幼兒服務(wù)的觀念，通過開展各種形式的家教指導(dǎo)服務(wù)，主動向家長宣傳科學(xué)育兒的知識，引領(lǐng)家長理解二期課改的理念；尊重每一位家長，積極、主動地與家長建立健康、和諧的家園關(guān)系，不收受家長禮品或現(xiàn)金等；要充分利用各種渠道，讓家長及時了解幼兒在園的生活、學(xué)習(xí)情況。

十一、為人師表

模范遵守社會公德，做到敬老愛幼、助殘扶弱，家庭成員及鄰里之間關(guān)系和睦；積極開展樹立幼兒園良好的社會形象，樹立教師崇高的職業(yè)形象，樹立幼兒健康的純真形象的“三樹立”教育活動，積極參與社區(qū)組織的各類活動，堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)，不斷提升幼兒園的社會信譽(yù)度。

十二、教書育人

堅(jiān)守高尚情操，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，自覺抵制社會不良風(fēng)氣影響；關(guān)心未成年人健康成長，努力為未成年人創(chuàng)設(shè)綠色、環(huán)保、健康成長各項(xiàng)環(huán)境，積極開展各種有意義的社會實(shí)踐活動，為社區(qū)精神文明建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

幼兒園教育常規(guī)管理制度

教育工作是幼兒園的中心工作之一。加強(qiáng)教育常規(guī)管理，是建立正常教育秩序，開展教育研究，深化教育改革，提高教育質(zhì)量，完成幼兒園教育任務(wù)的基本保證。我們以《幼兒園管理?xiàng)l理》、《幼兒園工作規(guī)程》、《上海市學(xué)前教育綱要》等國家教育方針、教育法規(guī)以及幼兒教育工作文件為依據(jù)，以現(xiàn)代教育理論和管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，切合幼兒園教育工作實(shí)際制定幼兒園教育常規(guī)管理制度，以通過教育常規(guī)管理制度的制定與實(shí)施，進(jìn)一步促使 幼兒園的教育管理以及園長對教師的業(yè)務(wù)管理納入正常化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對幼兒園課程的宏觀管理

幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)是國家對各級各類幼兒園的課程進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)。為此根據(jù)《國家幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)》、《上海市學(xué)前教育課程指南》等精神，遵循“以幼兒發(fā)展為本，突出幼兒發(fā)展的自主性和能動性，致力于為幼兒一生的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，積極構(gòu)建具有啟蒙性、整合性、開放性特征的課程體系”等新課程理念。

二、重視教育的各個環(huán)節(jié)，抓好對教育過程的管理

幼兒和幼兒園工作的特點(diǎn)決定了教育滲透在幼兒一日活動的各個環(huán)節(jié)。幼兒園抓好一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，是提高幼兒教育質(zhì)量，促進(jìn)幼兒發(fā)展的保證。

1、計(jì)劃的制定：根據(jù)《上海市學(xué)前教育綱要》、《上海市學(xué)前教育課程指南》等精神，結(jié)合實(shí)際情況制定各條線工作計(jì)劃，計(jì)劃的實(shí)施以“預(yù)設(shè)——生成——調(diào)整”為原則。教師班級教育工作計(jì)劃制定應(yīng)包括學(xué)期計(jì)劃、月周計(jì)劃和日計(jì)劃。建立、健全集體備課制度和檢查、交流計(jì)劃的制度。

2、環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。教師應(yīng)充分認(rèn)識環(huán)境對幼兒的教育作用，努力為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境（包括師生關(guān)系、社會交往等），讓幼兒在與環(huán)境的交互作用中得到發(fā)展。環(huán)境的創(chuàng)設(shè)應(yīng)體現(xiàn)教育的目的性、師生的互動性，學(xué)習(xí)的動態(tài)性、材料多元性、安排的合理性，為幼兒提供活動和表現(xiàn)能力的機(jī)會與條件，使幼兒自主性得到發(fā)展、自信心得到提高、個性得到張揚(yáng)，促進(jìn)身心健康和諧發(fā)展。教師還應(yīng)充分挖掘與利用社區(qū)、自然、家庭中教育資源對幼兒進(jìn)行教育。

3、活動的組織。教師應(yīng)精心組織幼兒一日活動，做到動靜交替，內(nèi)容豐富，形式生動、活潑、多樣，并以游戲?yàn)橹饕顒有问?。要讓幼兒自主地開展活動，充分發(fā)揮其學(xué)習(xí)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，教師作適時地指導(dǎo)，并注重活動過程對幼兒發(fā)展的作用，重視面向全體、因人施教。在日?；顒又袘?yīng)建立必要的合理的常規(guī)，堅(jiān)持一貫性、一致性和靈活性原則，培養(yǎng)幼兒的良好習(xí)慣和初步的生活自理能力。

4、個別教育。教師應(yīng)根據(jù)幼兒身心發(fā)展的不同水平，有針對性地采取各種措施實(shí)施教育，要重視幼兒的個體差異和個體發(fā)展協(xié)調(diào)性，對特殊幼兒 應(yīng)觀察分析其身心發(fā)展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整其階段教育目標(biāo)。研究個別教育的內(nèi)容和方法，創(chuàng)造條件，使每個幼兒獲得成功感，建立自信心，促進(jìn)每個幼兒在原有基礎(chǔ)上最大限度地發(fā)展。

5、游戲指導(dǎo)。教師應(yīng)確立游戲是幼兒的基本活動以及幼兒園以游戲?yàn)榛净顒拥挠^點(diǎn)，積極地因地制宜地為幼兒創(chuàng)造游戲的條件，要保證幼兒游戲的時間，充分利用室內(nèi)外空間開展各類游戲，場地安排合理，避免相互間的干擾，鼓勵幼兒在自然環(huán)境中探索；游戲材料的提供要豐富，體現(xiàn)功能的多變性、層次性和針對性，鼓勵幼兒自制玩具，豐富游戲內(nèi)容。教師要充分尊重幼兒游戲的意愿，參與到游戲中，既對幼兒實(shí)行全面的監(jiān)護(hù)，還要啟發(fā)幼兒自己解決問題，不要過分干預(yù)，使幼兒愉快地自主地游戲，促進(jìn)能力和個性的全面發(fā)展。

6、觀察分析。教師應(yīng)在一日活動中觀察幼兒的表現(xiàn)，了解幼兒的需要，抓住教育的契機(jī)，及時地進(jìn)行教育。要分析本班幼兒和個體的發(fā)展水平以及形成的原因，并能作出相應(yīng)的教育對策，使教育內(nèi)容和教育要求切合本班幼兒的實(shí)際。

7、家長工作。教師應(yīng)主動與家長保持聯(lián)系，通過多種途徑和方法指導(dǎo)幼兒家庭教育，根據(jù)幼兒發(fā)展的特點(diǎn)采取相應(yīng)的教育措施，促進(jìn)家園同步化的教育，使幼兒家長成為幼兒園教育合作伙伴。

1)根據(jù)班級教學(xué)情況及班級動態(tài)，對班級網(wǎng)頁進(jìn)行及時的充實(shí)，要求每月一次對網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行更換，使家長們更廣泛地了解保教內(nèi)容及幼兒情況。

2)做好家訪工作，對三天不來園的幼兒上門家訪，每月將家訪情況公布于家園之窗。

4)按要求定期更換家園之窗的內(nèi)容，各版塊內(nèi)容注明日期。

三、加強(qiáng)教研組建設(shè)，強(qiáng)化教育研究的管理

認(rèn)真進(jìn)行幼兒園教育研究，注重對保教質(zhì)量的評估分析，切實(shí)提高教育效益。明確教育評價的重要性，完善幼兒發(fā)展?fàn)顩r評價和教師教育工作評價指標(biāo)，促進(jìn)每一個幼兒的發(fā)展，有效地調(diào)整和改進(jìn)教師的保教工作，提高保教質(zhì)量。

1、加強(qiáng)對教研組的建設(shè)與管理，使教研組真正發(fā)揮其教與研的能力，促進(jìn)每位教師保教能力和科研能力的提高。

2、堅(jiān)持教研組長能上能下的競爭制度，充分發(fā)揮教研組長的領(lǐng)導(dǎo)骨干作用。

3、定期定時開展各種教研活動，做到教研有計(jì)劃，活動有目的，形式多樣，教師有收獲。

四、加強(qiáng)園行政管理制度，保證園各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行

1、根據(jù)教師個性、能力等合理安排配班老師，使各班教師的專業(yè)能力達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)。

2、科學(xué)、合理地制訂幼兒一日活動作息時間，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要、季節(jié)特點(diǎn)等調(diào)整幼兒作息時間，使教師和幼兒有更多自主的時間與空間，真正體現(xiàn)“以幼兒發(fā)展為本”的理念。

3、堅(jiān)持實(shí)行每日考核制度，要求教師嚴(yán)格遵守“教師操作規(guī)范”，保證各班正常開展活動。

第三篇：2009服務(wù)大廳自查報告

2009年直屬分局 辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費(fèi)代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊(duì)，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干。現(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚(yáng)。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項(xiàng)絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項(xiàng)工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實(shí)。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機(jī)構(gòu)，配置排隊(duì)叫號機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項(xiàng)資金。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳

2009-8-18

保稅區(qū)分局以行風(fēng)評議為契機(jī)，全面開展納稅服務(wù)自查整改工作，力求使納稅服務(wù)工作再上新臺階。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹部署自查整改工作

召開了全體干部會議，集中學(xué)習(xí)了總局印發(fā)的《直擊一線——來自辦稅服務(wù)廳的見聞》，要求大家端正態(tài)度，以嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格的責(zé)任、嚴(yán)格的措施，從不斷改進(jìn)納稅服務(wù)工作的角度出發(fā)，查擺目前工作中存在的問題和不足，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，確保整改工作落到實(shí)處，以實(shí)實(shí)在在的整改效果取信于納稅人。

二、認(rèn)真查擺，制定切實(shí)可行的整改措施

為保證自查工作的透徹性，分局實(shí)行了層層查擺辦法，按照“有則改之，無則加勉”的原則，對照《見聞》中反映的問題，查照目前自身工作中存在的問題。首先每位干部從服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、廉潔從稅以及落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、扶持納稅人發(fā)展等方面進(jìn)行自查，將自查問題上報所在科室；各科室再進(jìn)行討論匯總，將自查的共性問題、目前存在的薄弱問題及整改措施上報分局；最后分局將對各科室上報的問題進(jìn)行集中研究，制定措施，并納入分局目標(biāo)考核范圍，加強(qiáng)分局納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。

三、建立方便快捷的辦稅流程，完善納稅服務(wù)大廳建設(shè)

分局以新辦公大樓搬遷為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的軟件和硬件建設(shè)。一是按照市局辦稅服務(wù)廳星級管理辦法的要求配備各項(xiàng)辦稅設(shè)施，為納稅人營造一個舒適、寬敞的辦稅環(huán)境。二是完善辦稅流程，推行“一窗多能”式服務(wù)模式。針對辦稅服務(wù)廳按照工作職能設(shè)置窗口，納稅人辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)常常要在幾個窗口才能辦結(jié)，按照市局“一窗全能”要求，結(jié)合保稅區(qū)特點(diǎn)，試行了“一窗多能”式前臺服務(wù)模式，打破原來各個窗口之間的分工，實(shí)行辦稅窗口功能合并，將業(yè)務(wù)聯(lián)系近密但不同類業(yè)務(wù)整合到一個窗口，除發(fā)票發(fā)售等特殊業(yè)務(wù)外，幾乎每項(xiàng)業(yè)務(wù)均可由一個窗口全部完成。同時實(shí)行了窗口輪崗制度。每個季度有關(guān)窗口人員輪換一次，使窗口服務(wù)人員在推行“一窗多能”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，達(dá)到“人人全能”的標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓干部培訓(xùn)，提升干部素質(zhì)。干部素質(zhì)是提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效的重要因素，為此分局結(jié)合工作實(shí)際，專門制定了納稅服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，對 “大集中”軟件上線運(yùn)行過程中遇到的問題，新企業(yè)所得稅法及變動較大的個人所得稅、車船稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅等稅收政策進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實(shí)

做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)打好素質(zhì)基礎(chǔ)。

2009年以來，面對新時期納稅服務(wù)的新要求，靖江市地稅局順應(yīng)形勢發(fā)展，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，深入剖析自身不足，更新服務(wù)理念、整合服務(wù)資源、健全服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)舉措，開創(chuàng)了靖江地稅納稅服務(wù)工作的新局面。

轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識

該局積極引導(dǎo)、教育、激勵全體稅務(wù)人員以納稅人為中心，以“滿足納稅人正當(dāng)需求”為服務(wù)導(dǎo)向，牢

固樹立兩個凡是的服務(wù)理念，即“凡是能夠在一個地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦?！币约{稅服務(wù)中心的成功籌建、運(yùn)行，將各種服務(wù)渠道集成于一個平臺，努力為納稅人營造公平、公開、公正的納稅環(huán)境，提供規(guī)范、統(tǒng)一、高效的納稅服務(wù)。成立“納稅人維權(quán)服務(wù)中心”，以“納稅人之家”、“稅務(wù)大講堂”為活動場所，為納稅人開展維權(quán)活動提供了又一嶄新平臺。

科學(xué)設(shè)置，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范服務(wù)設(shè)施。該局對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行科學(xué)劃分，設(shè)置了主體辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、輔助功能區(qū)，配置了電子顯示大屏幕、觸摸屏、排隊(duì)叫號系統(tǒng)等設(shè)施，《涉稅信息月報》、表證單書填寫樣本等在取閱架上一字排開，全面打造集受理、審批、咨詢一體化辦稅服務(wù)實(shí)體。

規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將原有的申報征收、門臨征收等單一服務(wù)窗口更設(shè)為綜合服務(wù)窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務(wù)內(nèi)容和方式全面向集約化轉(zhuǎn)變，由窗口統(tǒng)一受理稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認(rèn)定管理、證明管理、稅收優(yōu)惠、申報征收等事項(xiàng)，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

政務(wù)公開，實(shí)行透明服務(wù)

豐富公開內(nèi)容。該局注重把涉及納稅人切身利益、普遍關(guān)注的熱點(diǎn)作為公開的重點(diǎn)，利用辦稅服務(wù)廳觸摸屏和靖江地稅網(wǎng)站和政府門戶網(wǎng)站及時對辦稅事項(xiàng)內(nèi)容、時限和辦理地點(diǎn)、行政許可、涉稅違法行為項(xiàng)目及處罰標(biāo)準(zhǔn)、行政收費(fèi)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等予以公開，為納稅人提供涉稅信息服務(wù)。

完善公開形式。除了利用辦稅服務(wù)廳電子觸摸屏和網(wǎng)站公開外，加大了各種媒介的公開力度，及時梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務(wù)公開的受眾范圍。如納稅服務(wù)中心設(shè)置12366遠(yuǎn)程座席咨詢崗，第二分局、第六分局利用《納稅人之家?？?，對涉及稅收的各項(xiàng)政策、流程、結(jié)果進(jìn)行公開或解疑，不斷增強(qiáng)地稅工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服務(wù)內(nèi)涵

深化人性化服務(wù)。不斷拓展納稅人服務(wù)渠道和內(nèi)涵，推行首問負(fù)責(zé)制、提醒告知制、預(yù)約服務(wù)制、不間斷工作制、直通車服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制、局長接待日制度、納稅人意見收集及反饋機(jī)制等。如：制定下發(fā)《靖江市地方稅務(wù)局節(jié)假日辦稅預(yù)約制度》，對預(yù)約范圍、預(yù)約方式、預(yù)約服務(wù)地點(diǎn)、預(yù)約服務(wù)流程等作出明確規(guī)定；在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置綠色辦稅通道窗口，對重點(diǎn)稅源企業(yè)、納稅信用等級A級企業(yè)、老弱病殘?jiān)?、退役士兵等納稅人實(shí)行急事急辦、特事特辦，減少了工作環(huán)節(jié)、提高了工作效率。

推行人性化執(zhí)法。該局注重強(qiáng)化稽查服務(wù)，實(shí)行查前告知、約談和自查制度，該局規(guī)定除舉報案件、上級交辦、督辦案件、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦案件及其他特殊情形外，在實(shí)施專項(xiàng)檢查和日常檢查前通知納稅人開展自查。2009年以來，以查前約談自查自糾的實(shí)施，向約談對象發(fā)放《靖江市地方稅務(wù)局地方各稅（費(fèi)、基金）自查報告表》，約談企業(yè)自查補(bǔ)稅1653.1萬元。規(guī)范稅務(wù)行政處罰，對納稅人首次稅收違法行為，情節(jié)輕微并在限期內(nèi)改正沒有造成危害后果的，實(shí)施不予處罰制度。

優(yōu)化流程，提供快捷服務(wù)

整合辦稅流程。在3.0征管信息系統(tǒng)正式運(yùn)行前后，該局認(rèn)真收集整理存在問題，對辦稅業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)共計(jì)42項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理，按照流程最優(yōu)化、成本最小化的要求實(shí)行流程再造，節(jié)約了辦稅時間，提高了服務(wù)效率。

改革涉稅審批制度。依據(jù)省、市局“簡化辦稅流程、強(qiáng)化事后監(jiān)督”的工作要求，該局在成功運(yùn)行省級

大集中系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，本著集中辦理、便民快捷、公開公正、事后監(jiān)督的原則，進(jìn)一步優(yōu)化簡化原有流程，下放行政審批權(quán)限，減少和規(guī)范行政審批項(xiàng)目。對22項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)分別按當(dāng)日、限時、限期三大類進(jìn)行科學(xué)分類，目前所有涉稅審批事項(xiàng)已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項(xiàng)耗損納稅人時間與精力的現(xiàn)狀。

全面推行“同城通辦”。打破所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)管理地域的限制，在靖江市范圍內(nèi)，納稅人可任意選擇辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報、繳納稅款、領(lǐng)購發(fā)票、稅務(wù)機(jī)關(guān)代開發(fā)票等涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“有區(qū)域管理，無區(qū)域服務(wù)”。

全面推行CA認(rèn)證。取消紙質(zhì)資料報送，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上無紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。目前CA認(rèn)證工作已在靖江市全面推行，并努力實(shí)現(xiàn)電子申報戶CA認(rèn)證全履蓋。

成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。作為泰州市局網(wǎng)上開具發(fā)票試點(diǎn)單位，該局精心組織，周密安排，將不動產(chǎn)自開票納稅人確定為首批試行單位。上線之前，對全市房地產(chǎn)企業(yè)開票人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將操作辦法整理印刷成冊，確保每戶企業(yè)開票人員都能熟練掌握，順利實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上開票系統(tǒng)的上線，成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。

第四篇：服務(wù)大廳管理制度

第一章

一窗式便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范

一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范

1、工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗；

2、工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境；

3、檢查整理各自辦公用品（如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、表格、資料等）和個人用品（茶杯等），做好崗前準(zhǔn)備；

4、上班后，應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌。

二、儀容、儀表規(guī)范

1、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準(zhǔn)混穿。

2、按規(guī)定配戴服務(wù)標(biāo)牌。標(biāo)牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象；

3、注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。服裝穿著要整潔適體，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

三、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、言行舉止文明得體。對辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；

2、使用文明用語，微笑服務(wù)，主動熱情，做到“三個一樣”：生人熟人一樣；忙時閑時一樣；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣。

3、熟練掌握崗位技能，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確、快捷，發(fā)證、收費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作無錯漏現(xiàn)象發(fā)生。

四、崗位紀(jì)律規(guī)范

1、遵守作息制度，不遲到、不早退，上班時間外出需經(jīng)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

2、遵守首問負(fù)責(zé)制度。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳，第一個接洽服務(wù)對象的工作人員為首問人。首問人必須負(fù)責(zé)為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉；

3、遵守一次性告知制度。凡辦事群眾進(jìn)入服務(wù)大廳需辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對辦事群眾需提供資料和辦事程序應(yīng)一次性告納稅人。

4、遵守限時辦結(jié)制度。服務(wù)大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務(wù)要求，在承諾的時間內(nèi)，為辦事群眾辦結(jié)所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)要求。

5、遵守“八不準(zhǔn)”制度。服務(wù)大廳工作人員必須做到：（1）不怠慢、頂撞、訓(xùn)斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動、串崗聊天；（3）不玩游戲機(jī)、聽耳機(jī)、看與工作無關(guān)書報和上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務(wù)大廳開展下棋、打牌等娛樂活動；（8）不從事與工作無關(guān)的其他事情。

6、嚴(yán)格遵守《十條禁令》。

五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

服務(wù)大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。

第二章

一窗式便民服務(wù)大廳文明用語

工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)、外出公務(wù)以及接聽電話等工作過程中應(yīng)使用文明用語。

一、日常禮貌規(guī)范用語 您好！請問……

別著急，請慢慢講。請?jiān)彙Σ黄?。請稍候。很抱歉。謝謝您！

這個問題我?guī)湍鷨枺ú椋┮幌?。您需要幫助嗎?這是我應(yīng)該做的。請多提寶貴意見。請走好！再見！

二、服務(wù)大廳規(guī)范用語

（一）接待辦事群眾時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上辦理×××資料”等。

（二）核對資料、繪圖、填寫證件、開具發(fā)票時說“請稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時說：“您的資料不全，請復(fù)核一下”，對需到現(xiàn)場測量時說，“請稍等，我們馬上安排工作人員”。

（四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口找×××同志辦理”。

（五）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（六）收取現(xiàn)金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點(diǎn)一下”。

（八）工作中出差錯時說：“對不起，請?jiān)彙薄?/p>

三、外出公務(wù)規(guī)范用語

（一）見面時說：“您好，我們是×××單位的×××，請配合我們的工作”。

（二）檢查、了解情況時說：“我們需要了解×××情況，請您配合”。

（三）拒絕對方不合理要求時說：“對不起，按照×××政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請諒解”。

（四）辦事結(jié)束離開時說：“謝謝合作，再見！”

四、使用電話規(guī)范用語

（一）來電找人時說：“您好，請稍等。”

（二）接電話時說：“您好！請講?！?/p>

（三）找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”

（四）對方打錯電話時說：“這里是×××單位，您打錯了?！?/p>

（五）向外打電話時說：“您好！我是×××單位的×××，麻煩您請×××同志（職務(wù)）接電話?！?/p>

（六）通話結(jié)束時說：“再見！”

城建局應(yīng)大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對文明用語的使用情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習(xí)慣，切忌粗話和臟話。對不文明用語，且造成不良影響的，要進(jìn)行批評和教育，對情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的行政處理。

第三章

工作制度

一、業(yè)務(wù)辦理承諾制度

（一）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和上級機(jī)關(guān)有關(guān)制定，依法辦理行政審批事項(xiàng)，實(shí)行審批時限制度，提高辦事效率。

（二）承辦人從受理到辦理，實(shí)行全程服務(wù)，全程協(xié)調(diào)，全程負(fù)責(zé)，一包到底。

（三）嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對需一次性告知的事項(xiàng)，以口頭或書面形式告知有關(guān)辦理程序、方法及手續(xù)，做到來電必接、有問必答。

（四）嚴(yán)格按照規(guī)劃程序和限時辦事，對符合規(guī)定的要及時辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。

（五）對辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定且在其職權(quán)范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實(shí)。

（六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風(fēng)尚。

二、AB崗工作制度

為提高辦事效率，進(jìn)一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。

（一）AB崗工作制度是在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在股室之間，實(shí)行頂崗或互為備崗的制度。即AB崗，當(dāng)A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，及時辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。

（二）便民服務(wù)大廳各個對外服務(wù)窗口，必須實(shí)行AB崗工作制度，并向社會公開。

（三）A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責(zé)等原因離崗時，必須提前向B崗責(zé)任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動頂崗。B崗責(zé)任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。

（四）B崗責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉A崗承辦事項(xiàng)的原則規(guī)定，切實(shí)履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（五）A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，同A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（六）AB崗人員設(shè)置：XXX與XXX為AB崗，XXX與XXX互為AB崗，XXX與XXX互為AB崗。

三、首問負(fù)責(zé)制度

為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，城建局便民服務(wù)大廳實(shí)行首問責(zé)任制。

（一）辦事群眾到服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)，首次接觸的工作人員即為首問責(zé)任人。

（二）首問責(zé)任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時受理，引導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）對辦事群眾咨詢或申請辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，首問責(zé)任人應(yīng)按相關(guān)制度規(guī)定當(dāng)即解答辦事群眾所咨詢的事項(xiàng)或接受辦理申請的相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動為辦事群眾聯(lián)系，或直接指引其到相關(guān)事項(xiàng)的具體經(jīng)辦部門或具體經(jīng)辦人，辦理簡要交接后，其首問責(zé)任方可解除。如遇經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。對于確屬特殊原因不能及時解決的，則應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。

（五）首問責(zé)任人不得以任何借口對來訪、來電者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來訪、來電者的理解。

（六）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、咨詢首問受理率應(yīng)達(dá)100％。

2、首問事項(xiàng)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)95％以上。

（七）責(zé)任追究。對于違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)予以批評教育和視情給予行政處理。對于情節(jié)嚴(yán)重，造成不良影響的，應(yīng)追究承辦人的直接責(zé)任和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

四、限時辦結(jié)制度

為提高便民服務(wù)大廳工作效率，強(qiáng)化服務(wù)崗位責(zé)任，特制定本制度。

（一）限時辦結(jié)制度是便民服務(wù)大廳依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、規(guī)范性文件對應(yīng)由便民服務(wù)大廳受理的辦事群眾申請辦理的各類業(yè)務(wù)事項(xiàng)明確規(guī)定辦結(jié)時間的制度。

（二）執(zhí)行限時辦結(jié)制度應(yīng)堅(jiān)持效能的原則，在處理行政審批和管理服務(wù)事項(xiàng)時，要不斷優(yōu)化辦事程序、減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的效率。

（三）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件明確辦事時限或承諾辦理時限的，按照規(guī)定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。

（四）對未明確辦事時限的事項(xiàng)，既要按時辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項(xiàng)的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。

（五）特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。

（六）便民服務(wù)大廳應(yīng)將本制度規(guī)定的限時辦理事項(xiàng)向辦事群眾公告。

（七）工作要求：

1、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理時限，劃分為即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)。

2、屬于即辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理?xiàng)l件的，由便民服務(wù)大廳前臺窗口服務(wù)人員當(dāng)即辦理。

3、屬于非即辦事項(xiàng)的業(yè)務(wù)，按照承諾的時限、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進(jìn)行辦理。

（八）工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理時限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時辦結(jié)率達(dá)95%以上。

（九）責(zé)任追究。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)或作出明確答復(fù)的，應(yīng)按照責(zé)任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、一次性告知制度

為進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型機(jī)關(guān)，提高便民服務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。

（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務(wù)大廳辦理、咨詢城建職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。

（二）對辦事群眾要求辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項(xiàng)要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和資料。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細(xì)說明?！稑I(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應(yīng)在《業(yè)務(wù)事項(xiàng)告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補(bǔ)充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。

（三）對經(jīng)常性辦理的城建業(yè)務(wù)事項(xiàng)，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務(wù)大廳應(yīng)為辦事群眾提供《辦事指南》。

（四）遇到辦事群眾對所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果即時告知當(dāng)事人。

（五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、資料、程序和受理時限。各業(yè)務(wù)窗口應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

（六）責(zé)任追究。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實(shí)的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、預(yù)約服務(wù)制度

為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)大廳應(yīng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)制度。

（一）預(yù)約服務(wù)是指城建機(jī)關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預(yù)約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù)事宜或應(yīng)辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務(wù)”措施。

（二）預(yù)約服務(wù)是窗口服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，是城建機(jī)關(guān)真誠為辦事群眾服務(wù)，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。

（三）辦事群眾申請預(yù)約服務(wù)，可以采取電話預(yù)約或上門預(yù)約等形式，便民服務(wù)大廳應(yīng)向廣大辦事群眾及社會各界公布預(yù)約服務(wù)的聯(lián)系電話。

（四）便民服務(wù)大廳工作人員是預(yù)約服務(wù)的責(zé)任人和聯(lián)系人。在辦事群眾申請辦理預(yù)約服務(wù)時，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責(zé)任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時向部門分管領(lǐng)導(dǎo)報告，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)另行指派他人代理。

（五）預(yù)約服務(wù)在法定休息時間內(nèi)的，應(yīng)按《勞動法》相關(guān)規(guī)定給予加班人員相應(yīng)報酬。

（六）工作要求：

1.辦事群眾無法在正常的工作時間內(nèi)趕到便民服務(wù)大廳，但可在下班后一定時間內(nèi)到達(dá)的，可通過電話預(yù)約，由便民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人指定專人按照預(yù)約的時間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

2.辦事群眾在非工作期間，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過電話方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)。

3.對于相關(guān)業(yè)務(wù)在辦理過程中遇到大面積停電、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在中止辦理業(yè)務(wù)的同時，告知辦事群眾恢復(fù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時間?；蛘咴谙嚓P(guān)障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（七）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、預(yù)約服務(wù)受理率應(yīng)達(dá)100%以上。

2、預(yù)約服務(wù)按時辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100％。

（八）加強(qiáng)對預(yù)約服務(wù)工作的考核，對工作上敷衍塞責(zé)，或者借口拒絕受理的，應(yīng)當(dāng)按照城建責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

七、考核獎懲舉報投訴責(zé)任追究制度

（一）堅(jiān)持工作崗位，履行工作職責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情，工作效率明顯。

未堅(jiān)守工作崗位，不履行職責(zé)，態(tài)度冷漠或遭群眾舉報的，每出現(xiàn)一次扣2分。

（二）按時上下班，因事要請假的要嚴(yán)格落實(shí)“AB”崗，即A崗為基本崗位制度，主要承擔(dān)各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，B崗為協(xié)助崗位，承擔(dān)自己本職崗位業(yè)務(wù)外，若出現(xiàn)A崗人員請假、出差不在崗時，由B崗人員承擔(dān)A崗人員的工作職責(zé)，并填寫《AB崗責(zé)任制委托書》。不落實(shí)“AB”崗制度的，出現(xiàn)一次扣2分。

（三）辦證人員采取現(xiàn)場辦結(jié)與限時辦理相結(jié)合，即，能夠現(xiàn)場辦理的一定要現(xiàn)場辦理，當(dāng)場不能辦理的，要說明原因，并約定時間，對無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（四）搞好大廳衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境干凈整潔、美觀大方、溫馨舒適，工作人員衣著整潔、舉止文明，對室內(nèi)衛(wèi)生差，衣著不整，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（五）按時完成工作任務(wù)，有計(jì)劃，工作有檢查，年終有總結(jié)，檔案資料保管齊全。未完成工作任務(wù)，檔案資料丟失，出現(xiàn)一次扣5分。

（六）考核獎懲辦法

考核按100分制計(jì)分，成績在95分以上的為優(yōu)秀，成績在90-94分之內(nèi)的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對優(yōu)秀者局考核組給予表彰獎勵，對不合格者考核組給予批評。

（七）由城建局一窗式便民服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨機(jī)抽查與四級考核相結(jié)合進(jìn)行。單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和具體服務(wù)人員對服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)分級負(fù)責(zé)，實(shí)行逐級量化承擔(dān)責(zé)任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位綜合目標(biāo)考核和單位主要領(lǐng)導(dǎo)考核的依據(jù)，作為干部評優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據(jù)。

（八）服務(wù)投訴電話：城建局紀(jì)檢組 8812681 城建局行政辦 8822241

第五篇：2009服務(wù)大廳自查報告

2009年直屬分局

辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費(fèi)代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊(duì)，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。

我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚(yáng)。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實(shí)履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項(xiàng)絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項(xiàng)工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實(shí)。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納

稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機(jī)構(gòu)，配置排隊(duì)叫號機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項(xiàng)資金。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳2009-8-18