第一篇：服務大廳管理規(guī)定

服務大廳管理規(guī)定

為進一步加強大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹立良好形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門，下班后按時鎖門，并檢查電器設備和門窗是否關閉。

二、業(yè)務引導員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫方法，熟練操作電器設備，耐心、周到、熱情地為服務對象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務。

四、值班人員要嚴格執(zhí)行首問責任制，屬于職責范圍內的業(yè)務，應及時予以辦理；或主動向服務對象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機做與工作無關的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴肅處理。

六、值班人員要及時、妥善保存業(yè)務資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴禁與服務對象發(fā)生糾紛，如因工作作風、服務質量、服務態(tài)度等問題被群眾投訴，經查實后嚴肅處理。

八、工作臺位要布局合理，標識醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺內的衛(wèi)生由各值班人員自行負責，臺面以外部分由保潔人員進行整理。

第二篇：服務大廳管理規(guī)定

服務大廳管理規(guī)定

船閘服務大廳是船閘對外的一個重要窗口。為樹立良好的窗口形象，推動單位文明創(chuàng)建活動的有序開展，為船民營造更加溫馨的服務環(huán)境，特制訂服務大廳管理規(guī)定。

一、服務大廳必須做到干凈、整潔，除統(tǒng)一配置的辦公設備和物品外，不得私自擺放其他任何物品。工作臺面應保持整潔衛(wèi)生，工作桌椅按規(guī)定擺放整齊。

二、服務大廳除按規(guī)定統(tǒng)一設立行風監(jiān)督臺、工作流程和意見箱外，不得擅自懸掛和張貼其他任何物品。同時為船民免費提供茶水服務。

三、服務大廳禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，大廳內禁止吸煙和亂扔垃圾。

四、服務大廳實行24小時工作制，工作人員必須按時上、下班，不得擅離職守；嚴格交接班制度，接班人員未到崗，交班人員不得離開。

五、大廳工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注重個人儀容、儀表，舉止大方，言語文明，服務規(guī)范。

六、工作人員上班時間不得利用電腦做與工作無關的事情，不得玩手機、玩游戲、看影視、睡覺等，不得在大廳吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大廳內不得擅自使用大功率電器，注意用電安全，同時注意防火防盜，保證個人和公共財產安全。

第三篇：大廳服務管理規(guī)定

業(yè)務大廳服務管理規(guī)定

為保障大廳業(yè)務安全、有序進行，為xxxx創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境，提供最優(yōu)質、高效的服務，樹立xxxx經辦機構的良好形象，特制定本規(guī)定：

一、優(yōu)質的環(huán)境。

1、環(huán)境衛(wèi)生清潔，辦公區(qū)內保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應自覺維護柜臺、桌面、地面的整潔，愛護大廳內的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。

2、嚴禁吸煙、打牌。不得讓服務對象及與大廳工作無關人員進入工作臺內，3、空調、照明設施應視情況開啟、關閉。

4、茶水供應充足，保證飲用水和飲具的供應。

5、工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。

6、服裝整潔、儀表端莊。

二、高效的服務

1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監(jiān)督。

2、實行首問責任制度。熱情接待，崗位內問題當場解決，耐心解答，并對解答的問題負責。辦理或咨詢的業(yè)務不屬于自己工作范圍或不清楚時，應耐心解釋，并進行詳細指引，復雜問題及時請示。

3、實行文明禮貌服務。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達清楚。接待服務對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。

4、實行三個“一次”服務。對服務對象所辦業(yè)務要實現(xiàn)三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。

5、實行“四心”服務。“熱心、誠心、耐心、虛心”，服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。嚴禁與服務對象鬧情緒、耍態(tài)度，對服務對象提出的合理化建議要認真研究采納或做好相關記錄。

第四篇：銷售大廳管理規(guī)定

項目銷售大廳管理規(guī)定

為加強銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進行，為客戶提供一個舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開放時間為每天 —()點，遇有銷售活動根據(jù)實際情況調整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應對責任區(qū)域巡視一遍，并按時開啟責任區(qū)域的設備、設施，如燈光、音響、空調、景觀、場地等。

三、空調由管理處專門人員在開放時間內，按時開關，開放時間與大廳開放時間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時間后，空調按時關閉。

四、銷售大廳內的音響、投影應播放公司指定音樂、影片，嚴禁播放與現(xiàn)場環(huán)境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現(xiàn)場音響、投影、照明等設備，除管理人員外，任何人不得擅自動用。非常規(guī)使用范圍內的，不準私自動用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價賠償，對銷售工作造成影響的給予相應的處罰。

六、銷售現(xiàn)場家具裝飾廣告等按設計位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進入銷售大廳注意儀容儀表，應著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴禁衣冠不整，衣冠不整者有權拒絕其進入銷售現(xiàn)場。

八、銷售大廳內嚴禁大聲喧嘩，跑動或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內嚴禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內清潔衛(wèi)生。

十、銷售大廳內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學藥品等入內。

十一、工作人員嚴禁在銷售大廳內或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴禁進入水吧工作間。

十三、銷售大廳內未經管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設備，造成物品設備損壞的照價賠償。

十四、銷售大廳工作人員個人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點，與銷售工作無關的物品嚴禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點，嚴禁擺放與銷售無關的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項目銷售工作，未經許可不得從事與售房活動無關的活動。

第五篇：商場大廳管理規(guī)定

商場大廳管理規(guī)定

為樹立商場良好形象，建立員工品牌意識，維護商場各項制度的嚴肅性，特制訂以下大廳管理規(guī)定：

1.商場所有員工有義務共同保持大廳的衛(wèi)生清潔度，禁止出現(xiàn)破壞大廳衛(wèi)生以及物品擺放的行為。

2.接待員負責大廳內相關事務，確保大廳干凈整潔、擺放有序。

3.接待處物品擺放整齊，禁止雜亂無章，禁止無關物品和私人物品的出現(xiàn)。

4.大廳是商場的門面工程，所有部門及員工務必嚴格遵守此管理規(guī)定。

行政部2013.10.27