第一篇：辦公室小人行為及其防范不完全手冊 (轉)[最終版]

辦公室小人行為及其防范不完全手冊(轉)辦公室小人行為及其防范不完全手冊(轉)寧得罪君子，莫得罪小人。這是一句流傳廣泛的格言，人們處世之道，個中的道理，我相信不須多說諸位都能明白，若套用時髦的理論來解釋，那就是因為小人絕對沒有一分的建設力，但絕對有萬分的破壞力。所以你得罪不得。再形象一點說法是，你動用成千上萬高級技術人員、工人鋪設了一條很長的鐵路或電纜，有一個犯罪分子若要蓄意破壞它，他只須找準一個時機和一包炸藥或一把大剪刀，那么這條鐵路或電纜會在瞬間瘓癱的，全線停車、全城停電，工廠停產，這種損失是巨大的。你不得不再動用比原更多人力物力建設好它。毀樹容易種樹難呀！我想沒有比這事例更形象揭示這格言真諦了。

既然小人有如此大的破壞力，我們應該怎樣防范他呢？先不急于答案，我們不妨先從何謂君子，何為小人談起，考據這兩個概念由來。

君子和小人原本是指兩種不同社會地位的人。照字面的意思來看，“君子”就是君的兒子，如后世所謂“公子”、“少爺”之類；同公子、少爺相對的人是奴仆、奴卑，稱之為“小人”，這是君子、小人這兩個名詞的本來意思。我們今天在電影、電視中所看到的在衙門喊冤或被審訊的人被縣太爺呵斥時連喊“小人該死小人該死！”就是用“小人”該詞的本義，后來泛指一切卑賤的人，具指是大戶家的奴卑、家奴，或幫會等組織被令做跑腿此類角色的人。這些在古籍書如《論語》中也有所表示這個意思的?！墩撜Z》中記述孔子的學生樊遲向孔子請教莊稼：樊遲請學稼，子曰：'吾不如老農。'請學為圃。曰：'吾不如老圃。'樊遲出。子曰：'小人哉，樊須也！' 樊遲想學種莊稼,孫子說他是小人，他的的思想是農民的思想。（《論語*子路》）?！熬訉W道則也愛人，小人學道則易使也”。（《論語*陽貨》）——這里所說的君子是指社會管理階層人物，而不是指道德高尚的人，小人即是指社會體力勞動者、被管治的草民。

后來君子、小人的涵義發(fā)生了變化了，如“君子固窮，小人窮斯濫矣”（《論語*衛(wèi)靈公》）?！熬犹故幨?，小人常戚戚”；“君子成人之美，不成人之惡。小人反是?！保ā墩撜Z*顏淵》）。在這些句子里，君子是指道德有著高貴的道德品質的人，小人是指沒道德或不道德的人，君子、小人成為了道德范疇里的名詞，至于該詞的含義是怎樣的演變的呢？君子、小人這兩個概念內涵變化是當時社會政治、經濟變化的結果，若要詳盡考證，那足可以寫一篇詞義演變的論文。君子、小人后幾乎是全用這個意義了。

關于小人，我們可不妨進行粗略劃分，按其所處在不同領域來分，有政治小人，商業(yè)小人、文化小人，情感小人。若按其所影響范圍分類，可有朝廷小人，如歷史上戰(zhàn)國時楚的鄭袖；內宮小人，如東漢一些宦官、爭寵的嬪妃；機關小人；公司小人；等等。上述種種小人各有其不同表現形式，他們都具有一個共同特征：嫉賢妒能，陰謀詭計。小人的心理動機是嫉妒，目的是為了抬己壓人，手段則各有奇招。

在這篇文章我不討論上述諸類小人，我所要討論的是辦公室的小人。何為辦公室的小人呢？我為何特別強調辦公室小人的心理行為呢？這我另有深意的。朝廷小人，內宮小人等各類小人固然破壞力，影響力大，但它僅存在于特定環(huán)境，也只有特定的對象（比如奸臣、宦官、嬪妃）才有幸成為，不具有普遍性、廣泛性。而我所命名的辦公室小人，是指廣泛存在于任何一組織單元里，和我們生活工作關系很密切的。也無論是機關單位，還是企業(yè)單位，事業(yè)單位，都普遍存在著這種小人現象行為。因而我覺得我這一命題就很具有現實性的意義。而同一單位里，這種小人行為在同一辦公室表現更為明顯強烈。處理好辦公室關系，你基本處理好單位的人際關系了，社會人際關系了。

那么防范辦公室小人的行為有何重要意義？大家都知道，當我們離開校門進入社會時，我們是如何雄心勃勃，躊躇滿志，很想在工作崗位上大干一番事業(yè)，以獲得社會肯定，實現自我價值。我們不僅僅把工作崗位當作生存保障庇身所，我們已把工作崗位視為自己事業(yè)開始點，理想抱負實現立足點，這種心理在男生方面表現尤為迫切明顯，若你能在單位里有和諧人際關系有于工作的開展，這會形成你積極心理態(tài)度，你會對自己將來滿懷希望，對實現自己理想抱負信心十足，這種精神面貌對你以后人生前途起很大的作用，不可等閑視之。若剛到單位人際關系不好或惡劣，你工作就易遭挫折，注有一種挫敗感，這樣你就會覺得自己將來前途是黯淡無光的。而出現這兩種截然不同心理態(tài)度、精神面貌，與你如何處理辦公室的人際關系有莫大的關系，而要處理好這種關系，其核心是如何防范辦公室小人的心理行為是首。尤要注意是處理好辦公室里那些具有小人心理傾向的同事的關系。

據美國的對人際關系研究專家卡耐基分析，狹隘，自私，虛榮、自大、嫉妒等是人的本性，是人性中丑陋點。普遍存在于每一個人心里，只是每一個人表現出言語行為有差別而已，或由于每人自制能力不同，因而克制或顯露，或由于文化教育程度不同，高者智者能轉化，低者愚者直以原生態(tài)表現出來。而嫉妒是

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辦公室小人行為及其防范不完全手冊(轉)其中之一種很強烈、頑固的情感。培根說過，人的心思若不以自己的好處為食，就要以他人的壞處為食的——嫉妒就是以他人的壞處為食、滋潤自身。嫉妒是一支惡藤，他人的壞處愈多，它的養(yǎng)分就愈足，它就會拚命吮吸茁壯長大。曾有社會學者對嫉妒進行研究，發(fā)現易產生嫉妒的三大特點：嫉近不嫉遠，辦公室一個能力比你強的同事升了，你會幾天內有失落感，單位里其他科室，能力比你差一截的人，升了你倒不覺得什么；嫉親不嫉疏，朝夕相處的同事或朋友升職了，你會覺得心不是滋味，相反和你素不相識的人高升你會無動于衷；嫉平級不嫉高或低級，你的上司猛升三級你會覺得很高興的，若和你同一天入公司條件相當同事升了小職，你會心里失衡的，心生不適感，甚至隱隱有嫉意。辦公室恰好很完整具備嫉妒的客觀條件，因而是滋生小人心理行為的溫床。

假如你是一個剛大學畢業(yè)分入某單位工作的人，由于你工作勤懇，能力強，你在很短時間就表現出了很出色，你獲得領導賞識和器重，你成為了辦公室明星，你的表現打亂了原辦公室成員盼望升職時，既已形成比較穩(wěn)定的心里秩序，此刻辦公室里會有一些人小人嫉妒心理就如陽光墻角下的苔青、暗暗地幽生起來（一般存在于原幾個可能很有希望升職的幾個人間），若果僅僅是一種心理，那就算了，我們大可以不理他，若問題不止于此，他這種嫉妒的心里會通過言語，行為表現出來，而嫉妒是一種集體無意識，這種心里會對你形成包圍之勢，只是你不察覺而已。若有一種較強嫉妒者在言語，行為方面表現出來，這對你是不利的。那么這種小人心理會有那幾種表現呢。

那么辦公室的小人心理行為有哪些表現呢？

由于工作環(huán)境不同，你所處辦公室的成員教育、閱歷程度不同，人際關系不同，會有林林總總表現形式。我在這只歸納概括而言之，主要是從小人心理行隱藏深淺程度，采用手段高低程度、途徑直接、間接方式而分述之。

一、口頭行為小人?；蚍Q之為言語小人，這是辦公室中最淺的一咱小人。他（她）對你的嫉妒在言語行為上，常在同事面前很直接地說你諸多不是；對于他人贊你的言詞，他會當場反駁或表示不同意；他對你所獲得領導器重、工作所取得的成績，在眾人面前歸結于你的幸運或與領導有某種關系的；對于你工作中偶有錯誤閃失，當他（她）早上上班獲知時，他會忍不住在辦公室里驚呼起來，當天的情緒莫明其妙高漲飽滿；甚至借故走到你的辦公桌不陰不陽地問你一句“象你這樣高才，也會干錯的？”，言畢滿臉悅色?！@種小人面目固然可憎，最淺薄者，但他嫉妒僅停留于言語層面上，尚未具有大破壞力，那當然不是他不想破壞，而是他不會破壞，這種小人防于明處即可了，對于他的冷言一笑置之，切忌與之辯論，徒添麻煩自損形象。這種小人心理行為較易出現在辦公室長舌女人身上或那些長著一對無光蟮眼的男人。諸位基本可以按圖索驥，極易發(fā)現尋找。

二、借題發(fā)揮型小人。較之第一種，是一種能善隱藏自己嫉妒心者。他對你的優(yōu)秀固然嫉妒，也常用一種審視眼光打量你，他不會過多沉迷于言語上渲泄，他工作上也干得不錯，但和你相比仍差一截，他也會在領導面前試圖和你比較，他會留意你工作上錯漏，找你茬子，若你不小心干錯了，他就借題發(fā)揮，在辦公室里四處揚聲宣布，并且強調你的錯是一般的人也能避免的，而他無視辦公室里其他人犯著更愚蠢的錯，高明一點者，甚至添枝加葉說事前曾提醒你，可惜你聽不進去。比如當你犯錯時，他在眾人前常常說這一句話：“哼，他這人就是這樣的，自以為是”。這種小人具有一定破壞力，務請留神化解所造成負面影響。

三、陽奉陰違型小人。這是最高明的一種小人，我甚至對這種小人生出幾分佩服，這種小人已能達到西方國家競選議員政客層面了，熟諳世俗人心，能進退以自保，善藏露獲寵愛，類似于南宋秦檜此類小人。在辦公室里，一般人看不出他對你有嫉意，他和你表面關系很不錯，工作上也較能配合，連領導也較為欣賞他，但客觀上你是他的對手，是與他辦公室職位鹿手。他平時和你一起聊天時，他會想辦法引出你對單位某些人看法，對領導批評意見，他好象和你同仇敵愾，同聲同氣似的。你可能對他沒有防范，他知道你個性中有不為他人所接受的一面，比如你的傲氣，你過于自作主張，他利用你和領導或同事某一次分歧或爭執(zhí)，存在著隔閡誤會之機，不失時機在領導或同事面前說出你曾對某領導或同事評價看法（事實上你是說過），或在領導面前說你自作主張，擅作主張；他不同于第一種小人那樣直接明顯，也不同于第二種借題發(fā)揮直接非難你，他甚至好象是在領導面前替你解釋，幫你圓場說話，其實他于某一句話已把你損了，拉開你和領導的距離了，使領導用重新眼光看待你了，取代你成為領導最值得信任，最親近的人物，無而為他日后擠兌你升職鋪平了路。這種小人誹謗人于贊語中，詆毀人于不聲不響中，是為高手，更為陰險，2 / 4

辦公室小人行為及其防范不完全手冊(轉)殺人于無形。不過說實話，我倒忍不住佩服他這種競逐很藝術化，若他有一定文字功底，幾可成為一個很好的寫手。他明白和你競爭最終目的不是毀你形象，也不是中傷你，而是取代你成為領導身邊最親近信任的人，他詆毀你點到即止，看似客觀而又公平，領導也聽得入耳入心，合情合理，以假為真。比如，當你和領導因分歧出言不遜惹領導不悅時，他會瞅準時機接近領導，這樣說的：“主任，你別怪他，他對其他人出語還厲害呢?！边@種小人極難防范，因為你不知他于何處，何時詆毀你，你只能氣沉丹田，以靜制動；或眼觀六路，耳聽八方，把倚天劍舞得密不透風無法進攻你；或修練成童子不破身，他找不到下手之處。

一般來說，這種小人不常見，大多數辦公室以第一、第二種小人居多，尚未能修練成第三種小人。第三種小人常見于朝廷、高堂廟宇中，或一些大公司企業(yè)，省級黨政機關此類利益、權力要害部門里。若你的辦公室里不幸擁有這種小人，也是你的幸運，他是你的免費拳擊教練，他教給你最佳自我保護拳法拳術，你學成畢業(yè)后，面對社會這角逐場，你豈不是能更好自我保護以至偶爾祭出致命一拳？

理論闡釋事物現象，有如苞丁解牛，固能條分縷析，易為人理解接受；但事物現象不是天空之星星，獨立分離陳列可數；它有如一張厚毛毯，互相交織；也如高山氣候植被，層次復雜不太分明；更象汪洋大海，表面簡單如水，實則包羅萬象，變化無窮。人之于事物現象認識，必須做到理論上理想狀態(tài)分析，清晰分離，實踐上貫會融合，模糊狀態(tài)下把握領會。上面對幾種隱藏深淺程度不同的小人行為分析羅列，是從理論上條分縷析，現實生活中，具體到某一個辦公室特定的小人在不同時期，不可生搬硬套，上述對種類小人心理行為分析方法，只是給漁而不是魚。在對辦公室小人心理行為有了概略了解、認識，下面開出處方，對于小人心理行為如何應付處理。

兵法云；“兵來將擋，水來土淹”，我們無法制止別人對你的嫉妒、中傷，詆毀，但我們可以化解對方的嫉意，或消解由嫉妒而產生負面影響。下面有幾種方法可供參考?！斎唬偃缒闶且粋€無欲則剛者無色無相者，你從進入辦公室那一天開始就考慮安份守紀每月求按時收薪不求作為者，你就不必看以下的文字。

一、不為所怒，努力工作。假如有人他笑你、他罵你、他譏你、他嘲你、他啐你，你由他；你咬緊牙關，不為所動，埋頭苦干，臥薪嘗膽，心無旁騖，過了幾年后，你再看他！

與其陷于對小人艾怨不滿，不如把精力集中于做好自己本職工作，工作做得出色了，做得優(yōu)秀了，小人的詆毀行為就會不攻而自行消失了。行動是最佳解釋方法和最有力反擊武器，一切造謠中傷止于行為足下。這是處理小人行為根本的方法，艾怨憤懣只是折磨自己，對方得逞，當然要做到如此以靜制動境界是需要一段時期磨練。

二、不要恃才傲物。書生傲氣，固然個性鮮明，為文做人有特色，但于辦公室做事，是為大忌。恃才自傲這令我們想起阮藉、王勃、李白，我們不禁對這種個性生出幾分欣賞，作為一個藝術形象是具有藝術欣賞價值的，但在你工作生活中存在這樣的人，你未必會用欣賞眼光對待，藝術因為距離，舞臺全憑間隔。這種缺點最易被辦公室小人加以利用和發(fā)揮，從而達到他孤立你，挑潑你與同事關系陰謀。你的自傲性格產生第一個直接效果是同事疏遠你，因而你缺少溝通渠道，這樣你和同事間存在著隔膜地帶，精明的小人就會乘機興風作浪，制造誤會事端。若你要問同事為何疏遠你，我可以回答你，是由于人性的自尊的脆弱和狹隘所致的。

三、注意和領導保持溝通渠道。人常說，做得越多的人也是錯得越多的人，在單位里，往往是這樣的情況，你工作蠻出色，頗獲辦公室負責人的賞識器重，領導就會讓更多工作由你做，馬行千里，必有一失，百密也有一疏。工作中錯漏難免。小人就是小人，嫉妒你的同事他不會拚命和你賽工作量，他雖不學孫子兵法，但他熟諳避實就虛之法，他瞅準時機，借你工作中錯漏之處借題發(fā)揮，或領導面前誹謗你恃寵自滿而鑄錯，或同事面前說你聽不進他人意見招致失誤。若辦公室領導是一個洞察秋毫者，那是你的幸運，你的吃力賣命還得扯平，若你領導是量度不足者，就會對你心存偏見，此刻的你若感到委屈不服，賭氣不理，不主動向領導解釋認錯，正好正他之懷，他就會利用這裂隙慢慢地毀你在領導心目中的形象。所以你得和領導保持溝通渠道，不因工作錯漏造成渠道堵塞，切記！“三人成虎”的謊言何以獲信于君王，除開謊言重復一千遍會成為真理這一因素外，還與君王平時對該大臣存在隔膜誤會有關，讒言才進得入他的耳朵。

四、不宜以恨對嫉。小人固然卑鄙，造謠詆毀也著實可憎。洞明人性丑陋者，絕不與之計較論理，他會超然其上，笑而置之。若與他對質公堂，惡語相向，只會自損形象，自貶身份，古語有云，高者自高，清者自清；貴人不賤，賤人不貴；從心態(tài)上、氣度上勝他一籌。這樣說來，不是對此種行為漠然置之，讓

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辦公室小人行為及其防范不完全手冊(轉)它流短飛長，需要解釋時氣靜神閑，需要澄清時不慍不火，因為這世界還是愚者攘攘，智者渺渺；需要反擊時詞正言嚴，需要論理時鏗鏘有力，莫被“身正不怕影子歪、不做虧心事莫怕鬼叫門”此類古訓所誤。中國許多文人朝廷遭謫，忠臣被貶往往誤在這。人的心里復雜多變非是此類古訓所能涵蓋得了的。

我不厭其煩羅列出辦公室小人心理行為以及如何防范措施，一定會被那些視名利為糞土、孤高自許書生者所鄙夷，視我為鉆營投機，淺薄庸俗之輩，嗤之以鼻。世事洞明，人情練達，外圓而內方；何妨以出世之念，做入世之俗事，我輩出入其中，進退自如，豈不達到人生藝術境界？豈不是是造化玄者、大朝隱士之所為？何必魏晉書生狂氣，許由洗耳飾情？草木一春經四季，人生一世歷仙凡，既莊周曳尾于涂泥中逍遙自樂，又李白狂入廟堂醉酒抒性情。

正是，凡仙兩界任我行，進退去留憑此心。萬物皆備供我驅，豈讓虛名羈我身？

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第二篇：網絡時代求職不完全手冊

網絡時代求職不完全手冊

深圳人才網(004km.cn)2008年09月17日

網上找工作，可謂多、快、好、省。打開電腦，撥號上網，想找什么類型的公司，想做什么職業(yè)，期望多少收入，選出、確定、檢索……適合你的求職信息即在你面前展現。這時，把你的簡歷和求職信通過E-mail發(fā)過去，即可靜候回音。但是網絡求職“廣種薄收，命中率低”，同樣讓不少求職者們頭疼。網絡信息瀚海如煙，即使是十分突出的人才，也未必能夠引起用人單位的充分重視。

據統(tǒng)計，規(guī)模較大的企業(yè)一般每周要接收500份至1000份電子簡歷，其中的80%在管理者瀏覽不到30秒種后就被刪除了。那么如何能夠提高網絡求職成功率呢？專家表示，上網求職其實也是“有技可循”的。

入門篇 看你在網上有多搶手

●放大你的“賣點”

簡歷中有幾欄是用來給對方留下深刻印象的，也是決定對方是否給你面試機會的關鍵。

1、成績。以你的驕人業(yè)績去打動未來的雇主，突出你的技能和成績，運用數字、百分比或時間等量化手段加以強化。

2、能力。對各方面能力加以歸納和匯總，用詞應簡單明確，以你無可爭議的工作能力和個人魅力征服未來的雇主。

3、工作經歷。應當包括你所有的工作歷史，無論是有償的還是無償的，全職的還是兼職的。不要只針對工作本身，業(yè)績和成果更為重要。

4、技能。列出所有與求職有關的技能。

5、嘉獎。這是一個令雇主注意到你已獲肯定的成績的機會。強調此獎項是你資歷的重要證明，突出此嘉獎與你所求職務的相關性。

6、職業(yè)生涯。著重強調你在相關行業(yè)中所獲得的特殊專業(yè)技能和取得的成就。在提及你的技能與成就時應越具體越好。

●扣人心弦的“開場白”

求職信是簡歷的“開場白”，這個開場白的功能是激發(fā)別人有興趣閱讀下文。

1、求職目標。明確你所向往的職位。

2、個人特點的小結。吸引人來閱讀你的簡歷而不要重復簡歷。

3、表決心。簡單有力地顯示信心。

進階篇 網絡求職有暗礁

日前，在某超市擔任收銀員的徐云向記者說起了她求職中的不快：幾個月前，她登陸一家網站，投遞求職簡歷。不久就得到了對方單位的回復：稱要對她進行職業(yè)培訓，并要她交

200元培訓費用于購買教材。但她寄去培訓費后到目前已有3個多月了，用人單位再也沒有與她聯系過。近日，記者在采訪時了解到，不少求職者都有過類似徐云的遭遇。

網絡求職“陷阱”讓求職者防不勝防：張貼虛假、過期的招聘信息；打著招聘的幌子，通過電子匯款收取“報名費”等等。

看來，網絡求職也需“打假”。網絡求職如何才能慧眼識真？有專業(yè)人士表示，個人或企業(yè)在網絡上輸入的信息有可能被他人竊取、利用，造成張貼虛假信息等現象時有發(fā)生。因此，求職者首先應選擇正規(guī)的網站，確保信息來源的可靠性。同時，要注重時效，最好選擇最近發(fā)布的信息。不少求職者就業(yè)心情迫切，但不能見到招聘信息就試，應盡量先與用人單位取得聯系。還應加強自我保護意識，一旦出現收取報名費等情況時，要格外警惕。技巧篇 決勝于網絡之上

●最好直接向招聘單位投檔

在盡可能多的地方張貼簡歷，看起來似乎是個很聰明的舉動，因為畢竟這樣可以最大限度地“引”來雇主們的注意。但是要知道，在某些網上求職服務站點上，任何人都可以隨意瀏覽簡歷庫。如果你的老板或同事在網上偶然撞上你的簡歷，知道你正在尋找另一份工作怎么辦？所以最安全的做法是“有的放矢”，先選目標單位，再直接向這家招聘單位投檔?！駝e把簡歷貼在附件里發(fā)給雇主

網上應征非常簡便，然而由于計算機病毒的流行，老板們最不愿意打開的就是電子郵件的附件。相反，他們希望你能把簡歷直接貼到信的正文或是申請表的后面。而且你在發(fā)送電子簡歷時要錯過高峰期，上網高峰一般在中午至午夜，這段時間傳遞速度非常慢，而且還會出現錯誤信息，因此，要擇機而動。

●別把所有的蛋放進網絡一個籃子里

別把網絡作為惟一選擇，在利用網絡的同時，求職者也應充分利用傳統(tǒng)求職方式?！駝e同時在一家公司應征數個職位

招聘人員說，應征者經常同時應聘數個職位。對他們來說，重復閱讀相同的簡歷不僅浪費時間，而且很容易讓他們覺得應聘者其實根本不知道他們到底想做什么。

●別大量郵寄簡歷

網上招聘人員抱怨說，他們經常接到大量并不具備資格的應征者的簡歷。仔細研究空缺職位的具體情況，確定的確符合你的興趣和背景之后再去應征。在準備求職信時還要注意控制篇幅，要讓人事經理無需使用屏幕的滾動條就能讀完。求職信和簡歷都應該用文本格式(txt)來寫。

●好網站能讓你事半功倍

人才招聘類專業(yè)網站有幾十個之多，但相當多的招聘網站信息量少得可憐，“最新招聘”常常是一個月前的信息，這似乎是專業(yè)網站的通病。所以，你首先要知道哪些招聘網能夠提供足夠多的信息供你瀏覽。不要太注意網站的免費服務，其實，有的收費項目更好。找到理想網站后，最好把它放在“收藏夾”內，以便下次能迅速查詢。

●按圖索驥巧搜索

為了節(jié)省時間，你可以建立并保存一些個性化的要求，這些要求包括：公司名稱的關鍵詞、位置、地址、全職或兼職等。以后，當你上網時，就不必再重新輸入這些要求，而網絡則會繼續(xù)根據這些要求幫助你查所需要的信息。因特網使你的求職過程變得快捷起來?！窦皶r下載重要信息

有些招聘頁面內容較多，有的來不及看，又怕漏掉，最好的辦法就是下載網頁。可以選擇一個名為“求職”的文件夾，把選中的網頁下載到自己的求職文件夾目錄中。應及時整理網上下載信息，可用筆記本記錄，也可采用電子文本的形式，把網上有用的求職信息、網站、單位重點記錄，有的網站有個人信息記錄密碼，最好把密碼寫在本子上。

第三篇：職業(yè)禮儀不完全手冊

國際標準禮儀學院、北京德業(yè)軒國際禮儀培訓中心導師總監(jiān)鄭東介紹說，一個人的職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。鄭東本身也經常給國內外企業(yè)做職業(yè)形象培訓業(yè)務，她表示，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。這里介紹一些日常的職業(yè)禮儀，希望對您完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。

（一）著裝禮儀穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。下面的幾個基本原則值得注意：１．西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇，襪子的顏色必須比褲子更深。２．領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。３．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領帶是否相配。現代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應該是大方得體的，體現職業(yè)女性的專業(yè)素質?！胺b語言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態(tài)度。１．最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。２．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。３．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。４．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺。５．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。６．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。７．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。８．此外，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。

（二）社交禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

（三）電話禮儀在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。１．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。２．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態(tài)度要自然。３．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。４．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。５．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。

（四）電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應有不嚴肅的內容的。１．要小心寫在Ｅ—ｍａｉｌ里的每一個字，每一句話。因為現在法律規(guī)定Ｅ—ｍａｉｌ也可以作為法律證據，是合法的，所以發(fā)Ｅ—ｍａｉｌ時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發(fā)郵件時一定要慎重。２．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。３．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。４．發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。給人細心、體貼的感覺，而且讓人意識到這個文件的重要性。

第四篇：哈爾濱方言快速學習不完全手冊

哈爾濱方言快速學習不完全手冊

一、常用詞入門

1、賊（用來形容程度，比如口語里常說的：賊好吃，賊好看，賊好玩，賊迷糊，賊能耍，賊想哭，賊有意思，賊他媽好，賊他媽虎，賊逗，賊傻，賊山，賊冷，賊熱；如果和書面或流行語言結合起來，更是妙不可言，比如賊寂寞，賊孤獨，賊感傷，賊感動，賊酷，賊煽情，賊小資，賊有內涵）

2、嗯哪（這是個前后連貫的感嘆詞，“嗯”用來應答，“哪”是個后綴助詞，起到強調語氣的作用。在回答別人問題或對話連接的時候，“嗯哪”是表示肯定的意思，相當于普通話里的“是啊”）

3、咋地（是“為什么”的意思。需要注意，在后面的“地”讀短音的時候，“咋地”所表示的是反詰、存在一定疑問的意思；在后面的“地”讀長音的時候，“咋地”則被賦予了不滿、激怒的色彩）

4、整（在哈爾濱方言中，“整”是個動詞，如同某些地區(qū)的人喜歡用“搞”一樣，“整”的用途極其廣泛，整人，整事，咋整，整明白，整迷糊，整點飯，整點花的，整點喝的；在哈爾濱喝酒，必須要能整才行，一般是先整白的，滋溜滋溜純糧小燒落肚，然后整色[讀sai]的，咕咚咕咚一面坡“三梅”系列加深感情，最后再整啤的，哈啤三星嗵嗵嗵地灌溉下去，要三色齊，這是哈爾濱的“三個代表”，誰不認真學習肯定是思想反動透頂）

5、干哈（也就是“干啥”的意思，“哈”與“啥”為通假關系；你干哈去啊，不干哈，也就和你們年輕人學[讀xiao]習學習，俺就是想出趟國旅旅游，活了半輩子了，怎么也得去趟牡丹江?。?/p>

6、行不（相當于“行不行”的意思。這類的普通話縮語代表了我國語言制度改革的大趨勢，現代信息社會里，就必須使用最簡練的語言來傳遞最明確的信息）

7、扯（即認為對方信口開河而表達疑問。比如，某同學興高采烈地發(fā)布一個好消息，說昨天買體彩中了個二等獎，贏取獎金兩塊錢，而孫悟飯則大言不慚，那算啥啊，我昨天中了兩個500萬呢。在這樣的情景模式下，某同學就可以用上這個詞--你扯呢，中大獎你還不請客？裝啥NB，走，旁邊粥鋪先給我整個芹菜炒粉條吧）

8、得兒（讀denr，德恩切，方言中指男孩的小雞雞。和難聽的罵人話相比，這個詞匯不帶有強烈的惡意侵犯傾向，反倒顯出幾分情趣來，用來形容某人稚嫩，腦袋不開竅；你咋那么得兒呢？我瞅你咋覺得得兒的呵地呢？需要注意的是，這個詞語有可能與粵語有著一定的關聯，比如香港電影里的武打童星曾經唱過首歌，里面就有“我得兒意地笑，我得兒意地笑”的一句，本著嚴謹治學的精神，有興趣的朋友可以嘗試深入探討）

9、硌應（討厭的意思。結合句式，可以是“犯硌應”，或者是“硌應人”。有句話，癩蛤蟆上腳面，它不咬人卻硌應人，因此可以得出結論，“硌應”是討厭一詞的含蓄講法，畢竟不好直接提出某人是癩蛤蟆，說句硌應就已經道破玄機了）

10、敞亮（形容某人大方，也用來表示自己心情愉快。哈爾濱的有錢人被稱做“管子”或者“館子”，反正他們不是尋常難得一見的大管道，就是經常上街下館子，如果他們發(fā)達不忘兄弟，致富還惦記著鄉(xiāng)親，大家就都贊美他辦事“賊敞亮”；等哪位不開心的時候，忽然解決了問題，更是要說上句他現在心里“可敞亮了”。在普通話里，敞亮一詞都是用來形容房屋開闊明亮的，有道是宰相肚里能盛船，哈爾濱人的心中裝得下樓呢）

二、常用詞鏈接

baī chi 掰眵/辯論

baíhuo 白話/瞎扯

bī ci 逼嗤/ 說廢話

bō leng(li)gar 膊楞（哩）蓋/膝蓋chī ma hu 眵目糊/眼屎

cōu leng zi 抽冷子/突然

dáoteng 搗騰/ 折騰

da se 得瑟 /顯擺[同義詞為慳噔qian deng）gā da 疙瘩/包，塊兒，地方

gǎ la 嘎拉/貝殼

gā ga 嘎嘎/形容冷的程度，如天嘎嘎的冷gǎ la ha 嘎拉哈/動物骨頭的關節(jié)ga ying 硌硬/討厭

gù dong 固獨/狡猾

hāla 哈喇/食品放久發(fā)霉的味道

h? le 涸旯/水漬

hū 烀/燉

hú līe lie 胡咧咧/瞎說

hū you 忽悠/神侃，吹牛

jī hong 饑荒/債務

jī yǎn 急眼/生氣發(fā)怒

kē 磕/打架

kē chen 磕摻/丑

lǎo bí zi le 老鼻子了/很多很多l(xiāng)ào kē 嘮嗑/聊天

liáo sāo 撩臊/挑釁

lì ma'r 立馬/馬上

maí tai 埋汰/臟

má līu 麻溜/趕快

m? ji 沒嘰/嘮叨

ně xin 惡心/形容臟

qǐe 戚/客人

sá mo 踅摸/到處看

tū lu 禿擼/事情半道變故

wǔ mī le 舞瞇了/糊涂了

xiāo 囂/打

xíe hu 邪呼/厲害

xínsi 尋思/想

zhā hu 咋呼/出風頭的意思

zeí 賊/很

zeí bì 賊斃/特別好，即現在所講的酷zhāngluo 張羅/組織

第五篇：圣誕節(jié)短信祝福之不完全手冊

好希望陪著你一直到老，讓你做我手心里的寶。戀愛中的男人在花開時就盼著結果，女人卻在花季里想到落葉。給你發(fā)完短信息，渾身感覺甜蜜蜜。放下鼠標想心事，今天就說我愛你！執(zhí)子之手，與子共著。執(zhí)子之手，與子同眠。執(zhí)子之手，與子偕老。執(zhí)子之手，夫復何求？ 以真誠為半徑，以尊重為圓心，送你一個圓圓的祝福給你，愿愛你的人更愛你，你愛的人更懂你！圣誕快樂！我想在你最高興時說出我的心里話，浪漫的圣誕節(jié)里，我的機會終于來了--你快樂時像頭小豬，生氣時更像！不敢對你說，雪花飄去我的思念，不能讓你知，有你才有冬日暖陽的眷戀，圣誕節(jié)會帶給你平安幸運的一年！神說：所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份稱心的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。你會擁有這一切！祝圣誕快樂！圣誕樹上的雪花，悄然無聲地飄落，遠處悠揚的鐘聲，開啟著你我的心扉，讓愛灑滿人間。圣誕老人留言：因昨晚沒有襪子裝禮物，只好折成現金存入你的帳戶--請務必在一小時內查詢六次信用卡帳戶，即可到帳！在隆冬來臨之際，希望你身體健康，永遠快樂得就像爐子上的水壺一樣，即使屁股燒得紅紅的，也依然快樂地吹著口哨幸福地冒著鼻涕泡泡。如果每年的今夜，一個很肥的老人從窗口跳進來抓住你，把你裝進袋子里，你不要擔心，因為我想要的圣誕禮物就是你。因考慮到過幾天會有鋪天蓋地的祝福短信堵塞網絡，有理想有遠見且智慧過人的舉世無雙宇宙超級無敵天才提前恭祝：麥瑞克瑞斯么斯嗯得嗨皮牛野兒！如果有一個白胡子老爺爺從窗口爬進來，把你裝進袋子里，你一定不要驚慌，那是我告訴圣誕老人，我最想要的禮物是一個像你這樣的朋友！因為有了玫瑰才有美麗的愛情，因為有蔚藍的天空才有人類的夢想，因為有了你才讓我浪費一毛錢的信息費，圣誕快樂！圣誕老人說：所謂幸福是有一個健康的身體，一位深愛你的人，一幫可信賴的朋友。當你收到此信息，一切隨之擁有！一天我擦亮阿拉丁的神燈，燈神說：我會滿足你一個愿望。我說：請祝福正在看短信的人圣誕快樂！在這浪漫的季節(jié)里，思念如晶瑩的雪花翩翩飄落，你是圣誕老人賜予我今生最好的禮物，愿和你相擁相守直到永恒！送你棵墜滿禮物的圣誕樹，頂上最大最亮那顆是我的真心，下面掛的是我的癡心，絲帶里纏繞的是我的一顆不變心。圣誕快樂！圣誕節(jié)到了耶！你有沒有在床頭前掛臭襪子??？？圣誕老公公會把我最好的禮物丟進去的。圣誕節(jié)快樂??！雪花飄飄，心兒跳跳，借圣誕鐘聲，愛你的人兒在傻笑；鈴鐺敲敲，燈兒耀耀，借圣誕燭光，想你的人兒在傻鬧。美酒、蠟燭、大餐，多么美妙的圣誕！惟獨就缺你……………………的錢包！親愛的，我真想縮小，好鉆進你的圣誕襪里。我想我一定是你最想得到的圣誕禮物！值此圣誕佳節(jié)，我只有一句話要告訴你：今天下班后我會空腹去找你！無論我在哪里，我離你只有一個轉身的距離，讓我的心陪你在這個平安夜里共同起舞。中國網 2004年12月20日