第一篇：2-物業(yè)信息管控平臺(tái)2.0管理辦法(試行)-201601117-修訂

物業(yè)信息管控平臺(tái)2.0管理辦法

（試行）

第一章 總 則

第一條 為全面實(shí)施恒大精品戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品附加值，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化物業(yè)管理，形成項(xiàng)目現(xiàn)場線上“移動(dòng)辦公”、總部遠(yuǎn)程監(jiān)督的集中管控模式，利用信息系統(tǒng)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、客戶服務(wù)、工單效率、項(xiàng)目及關(guān)鍵崗位績效、社區(qū)資源增值服務(wù)運(yùn)營等與基礎(chǔ)物業(yè)事務(wù)相關(guān)的日常管控；項(xiàng)目集中管控模式的科學(xué)性、適宜性可實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制，有利于項(xiàng)目系統(tǒng)化管理。

第二條 遵循“互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)物業(yè)傳統(tǒng)管理向互聯(lián)網(wǎng)化、物聯(lián)網(wǎng)化、信息化、可視化轉(zhuǎn)型”原則，建立可量化的物業(yè)信息管控平臺(tái)，以強(qiáng)化物業(yè)內(nèi)控管理的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，強(qiáng)制性推行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，提升客戶滿意度；同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作人員高度協(xié)同化,提高工作效率，降低管理成本。

第三條 建立智慧社區(qū)管控平臺(tái)強(qiáng)化社區(qū)管理，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對現(xiàn)場的“人”、“車”、“物”、“服”直接進(jìn)行管控和調(diào)度，增加手機(jī)終端工具（微信、APP）加強(qiáng)業(yè)主與服務(wù)人員的互動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)O2O業(yè)務(wù)發(fā)展，提升業(yè)主物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)和參與水平。

第四條 智慧社區(qū)2.0物業(yè)信息內(nèi)部管理控制平臺(tái)（以下簡稱內(nèi)控平臺(tái)），是指恒騰網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)物業(yè)控制中心（以下簡稱物控中心）PC端和試點(diǎn)項(xiàng)目員工手機(jī)端同步上線使用的物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。平臺(tái)涉及品質(zhì)移動(dòng)核查子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、綜合巡邏管理子系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、倉庫管理子系統(tǒng)等運(yùn)行系統(tǒng)，具備物業(yè)日常管理的各項(xiàng)功能。

第五條 本制度規(guī)范管控平臺(tái)導(dǎo)入試點(diǎn)項(xiàng)目正式運(yùn)行前的工作流程，為各涉及方應(yīng)遵循的工作要求提供明確指引。

第六條 本制度僅適用于12個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目先期上線使用管控平臺(tái)，12個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目包括廣州御景半島、廣州金碧雅苑、廣州金碧花園、濟(jì)南恒/ 6

大綠洲、濟(jì)南恒大城、沈陽恒大綠洲、石家莊御景半島、洛陽恒大綠洲、長沙恒大雅苑、成都恒大城、武漢恒大首府、南昌恒大城。

第七條 本制度適用于管控平臺(tái)在住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓等各業(yè)態(tài)類型物業(yè)以及銷售案場、會(huì)所、健康管理中心等項(xiàng)目范圍現(xiàn)場上線使用。

第八條 本制度適用于涉及管控平臺(tái)的相關(guān)管理方、使用方、分包服務(wù)方等涉及單位。其中，各涉及單位包括但不限于恒騰網(wǎng)絡(luò)相關(guān)職能部門、平臺(tái)的研發(fā)、維護(hù)方以及在推行本系統(tǒng)時(shí)所需要參與的有關(guān)方。

第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第九條 集團(tuán)高管層、物控中心、產(chǎn)品技術(shù)中心、試點(diǎn)項(xiàng)目人員負(fù)責(zé)主導(dǎo)及參與平臺(tái)的推行應(yīng)用。

第十條 集團(tuán)高管層負(fù)責(zé)確定管控平臺(tái)管理及后續(xù)研發(fā)方向，明確發(fā)展的方針和目標(biāo)，確定管控平臺(tái)推進(jìn)管理和發(fā)展的進(jìn)程階段及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，給予后續(xù)管理、研發(fā)人力和資金支持。

第十一條 物控中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、推進(jìn)、監(jiān)督、考核、檢驗(yàn)試點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)和運(yùn)行管控平臺(tái)；針對在這一過程中出現(xiàn)的問題提出整改和指導(dǎo)意見及建議；負(fù)責(zé)對使用管控平臺(tái)的項(xiàng)目提供品質(zhì)移動(dòng)現(xiàn)場核查標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、綜合巡檢管理標(biāo)準(zhǔn)、工單管理標(biāo)準(zhǔn)、CRM客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)、倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);負(fù)責(zé)管控平臺(tái)PC端及手機(jī)端界面VI標(biāo)識(shí)規(guī)范管理。

第十二條 產(chǎn)品技術(shù)中心負(fù)責(zé)管控平臺(tái)的技術(shù)研發(fā)及硬軟件系統(tǒng)、相關(guān)數(shù)據(jù)的運(yùn)行維護(hù)；對使用管控平臺(tái)的試點(diǎn)項(xiàng)目反饋問題進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)、迭代更新，不斷完善平臺(tái)PC端、手機(jī)端與現(xiàn)場應(yīng)用貼合度；負(fù)責(zé)對迭代更新后管控平臺(tái)PC端和手機(jī)端提供操作培訓(xùn)。

第十三條 試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)宣貫集團(tuán)推行管控平臺(tái)的方針、目的，動(dòng)員項(xiàng)目成員積極參與推行和使用管控平臺(tái)線上管理模式；進(jìn)行定期檢查、考核、總結(jié)、改進(jìn)，對推行、培訓(xùn)、覆蓋使用管控平臺(tái)的效果負(fù)責(zé)。

第十四條 試點(diǎn)項(xiàng)目推行、培訓(xùn)和使用管控平臺(tái)，監(jiān)督項(xiàng)目人員正確操作和使用員工手機(jī)端，完成平臺(tái)派發(fā)的工作任務(wù)和日常物業(yè)數(shù)據(jù)、/ 6

信息的分析，對項(xiàng)目人員完成任務(wù)情況進(jìn)行抽檢復(fù)核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)處理。

第十五條 試點(diǎn)項(xiàng)目指派專人收集管控平臺(tái)各子系統(tǒng)使用過程中存在的問題和改進(jìn)建議，及時(shí)報(bào)送物控中心。

第十六條 試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場WiFi等環(huán)境條件和電腦終端設(shè)備符合平臺(tái)系統(tǒng)操作要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)人員使用達(dá)到配置要求的手機(jī)端。

第三章 管理流程及規(guī)范

第十七條 標(biāo)準(zhǔn)編制/修訂/調(diào)整審批流程

物控中心根據(jù)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)定位需求，制定品質(zhì)移動(dòng)核查子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、綜合巡邏管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、工單管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、倉庫管理子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，在平臺(tái)上線試運(yùn)行前完成導(dǎo)入管控平臺(tái)。

第十八條 在試運(yùn)行/正式運(yùn)行期間，如出現(xiàn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)場業(yè)態(tài)或管理實(shí)際差別的情況，各試點(diǎn)項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場管理實(shí)際情況提出相關(guān)子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)增補(bǔ)、修訂、調(diào)整需求；經(jīng)試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物控中心審核批準(zhǔn)后，物控中心按實(shí)際情況負(fù)責(zé)定期更新相關(guān)子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)庫，及時(shí)導(dǎo)入系統(tǒng)予以使用。

第十九條 組織構(gòu)架及授權(quán)分配編制/調(diào)整流程

物控中心根據(jù)集團(tuán)及各試點(diǎn)項(xiàng)目組織架構(gòu)情況，統(tǒng)一梳理、核定含試點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)核查崗位、工程設(shè)施設(shè)備巡檢崗位、環(huán)境綜合巡邏崗位。

第二十條 物控中心統(tǒng)一設(shè)置管控平臺(tái)品質(zhì)核查子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、綜合巡邏管理子系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、倉庫管理子系統(tǒng)組織架構(gòu)及授權(quán)角色關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一進(jìn)行人員、賬號(hào)等相關(guān)信息的分配。

第二十一條

試點(diǎn)項(xiàng)目根據(jù)平臺(tái)流程要求分配組織架構(gòu)中授權(quán)角色至相關(guān)崗位，經(jīng)物控中心審核批準(zhǔn)后，導(dǎo)入平臺(tái)予以使用。/ 6

第二十二條

試點(diǎn)項(xiàng)目遇架構(gòu)調(diào)整、人員角色變動(dòng)，經(jīng)物控中心審核批準(zhǔn)后，物控中心負(fù)責(zé)導(dǎo)入系統(tǒng)予以使用。

第二十三條 試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)行工作計(jì)劃任務(wù)的編制、申報(bào)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)物控中心審核批準(zhǔn)，并由平臺(tái)運(yùn)行人員導(dǎo)入平臺(tái)各子系統(tǒng)予以使用。

第二十四條 為保證平臺(tái)運(yùn)規(guī)范，項(xiàng)目對已導(dǎo)入平臺(tái)的工作計(jì)劃的提出調(diào)整的，應(yīng)按相應(yīng)工作流程申報(bào)，物控中心應(yīng)及時(shí)審核并調(diào)整。

第二十五條 對項(xiàng)目平臺(tái)運(yùn)行范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)，如出現(xiàn)需進(jìn)行大中維修、或多相協(xié)調(diào)處理后，才能保證工作計(jì)劃實(shí)施的，項(xiàng)目應(yīng)按相應(yīng)工作流程申報(bào)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，調(diào)整工作計(jì)劃任務(wù)。

第二十六條 對項(xiàng)目應(yīng)納入平臺(tái)運(yùn)行的周期性管理事項(xiàng)，如裝修、空置房巡查等，應(yīng)按相應(yīng)工作流程申報(bào)，明確任務(wù)開始或結(jié)束時(shí)間，經(jīng)平臺(tái)運(yùn)行專業(yè)板塊負(fù)責(zé)人審批后，調(diào)整工作計(jì)劃任務(wù)。

第二十七條 問題收集、反饋處理流程

試點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)用運(yùn)行管控平臺(tái)后，如出現(xiàn)子系統(tǒng)操作、使用問題和對子系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)有疑問或提出修改意見，向物控中心提出。

第二十八條

物控中心負(fù)責(zé)與產(chǎn)品技術(shù)中心、產(chǎn)品供應(yīng)商溝通系統(tǒng)問題，并跟進(jìn)督促解決方案及解決時(shí)限。

第二十九條 物控中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題的解決和回復(fù)工作，回復(fù)工作通過發(fā)送EMS郵件、平臺(tái)微信工作群、集團(tuán)KK等溝通方式，告知問題解決情況，待問題解決完成后，存檔備份，形成可追溯記錄，管控平臺(tái)的進(jìn)一步研發(fā)和提升提供有效信息反饋。

第四章平臺(tái)實(shí)施管理

第三十條 管控平臺(tái)目前實(shí)行三級監(jiān)查，物控中心負(fù)責(zé)訂立標(biāo)準(zhǔn)，試點(diǎn)項(xiàng)目執(zhí)行，相關(guān)層級管理人員核查。

第三十一條 一級監(jiān)查由集團(tuán)高管層不定期抽查。/ 6

第三十二條

二組監(jiān)查物控中心負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行核查及平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)輸出。

第三十三條

三級監(jiān)查由各試點(diǎn)項(xiàng)目核查，試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、部門主管級以上角色負(fù)責(zé)日常核查及數(shù)據(jù)輸出。

第三十四條平臺(tái)品質(zhì)核查子系統(tǒng)由物控中心進(jìn)行專業(yè)板塊標(biāo)準(zhǔn)的建立、修訂、更新，以及數(shù)據(jù)、信息的管理維護(hù)；試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、部門主管負(fù)責(zé)手機(jī)端業(yè)務(wù)操作。

第三十五條

設(shè)備管理子系統(tǒng)由物控中心負(fù)責(zé)設(shè)備數(shù)據(jù)、信息的建立、更新、維護(hù)，試點(diǎn)項(xiàng)目工程設(shè)施設(shè)備維保專業(yè)人員進(jìn)行手機(jī)端業(yè)務(wù)操作。

第三十六條 綜合巡檢管理子系統(tǒng)由試點(diǎn)項(xiàng)目安防巡邏人員、客服管家、保潔檢查人員進(jìn)行手機(jī)端業(yè)務(wù)操作。

第三十七條 工單調(diào)度子系統(tǒng)由物控中心建立維修分類清單標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息的管理維護(hù)；試點(diǎn)項(xiàng)目工程維修人員進(jìn)行手機(jī)端業(yè)務(wù)操作。

第三十八條 CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，信息來自兩個(gè)渠道，一是恒騰密蜜業(yè)主APP和密蜜管家員工APP；一是業(yè)主和員工撥打400服務(wù)熱線和項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)電話；業(yè)主APP和員工APP由業(yè)主和員工自行建單，系統(tǒng)自行推入平臺(tái)工單池；400服務(wù)熱線和項(xiàng)目前臺(tái)服務(wù)電話，由物控中心和項(xiàng)目前臺(tái)物控中心接收報(bào)事信，在管控平臺(tái)PC端后臺(tái)建立工單，定向指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理。

第三十九條 倉庫管理子系統(tǒng)由試點(diǎn)項(xiàng)目倉庫管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)、信息管理。

第四十條 管控平臺(tái)試運(yùn)行期間，各涉及方、試點(diǎn)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行本制度，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)上線運(yùn)行。

第四十一條

系統(tǒng)試運(yùn)行期間，試點(diǎn)項(xiàng)目須根據(jù)管控平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查，熟悉管控平臺(tái)流程。

第四十二條 管控平臺(tái)各子系統(tǒng)錄入員工在手機(jī)端執(zhí)行任務(wù)或進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息錄入時(shí)，不得弄虛作假，如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰。/ 6

第五章 考核

第四十三條 物控中心每月對試點(diǎn)項(xiàng)目管控平臺(tái)工作進(jìn)行考核，試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由物控中心考核，項(xiàng)目各部門人員由項(xiàng)目考核。

第四十四條 考核出現(xiàn)下列嚴(yán)重不合格項(xiàng)，給予試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人降/撤職處罰或視情況給予1000元～5000元問責(zé)處罰。

1、實(shí)施過程中如發(fā)現(xiàn)推行管理與本制度要求嚴(yán)重不符、可能造成嚴(yán)重后果、導(dǎo)致重大損失、造成區(qū)域性失效的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2、對集團(tuán)的信譽(yù)、形象、整體服務(wù)水平造成嚴(yán)重?fù)p害、經(jīng)濟(jì)損失重大或其他可造成嚴(yán)重不良后果的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3、連續(xù)3次被檢查出現(xiàn)相同的“一般不合格項(xiàng)”，且尚未采取有效整改措施或未在要求時(shí)限內(nèi)整改完畢的事項(xiàng)。

第四十五條 考核出現(xiàn)下列一般不合格項(xiàng)，給予試點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通報(bào)批評，視情況給予500元～1000元問責(zé)處罰。

1、未遵照執(zhí)行階段性工作要求以及未按計(jì)劃要求完成的不合格項(xiàng)。

2、驗(yàn)收后正式運(yùn)行期，出現(xiàn)子系統(tǒng)考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，且尚未采取有效預(yù)防措施的。

3、驗(yàn)收后正式運(yùn)行期，出現(xiàn)子系統(tǒng)相關(guān)考核指標(biāo)連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)。

第六章 附則

第四十六條 本制度自印發(fā)之日起正式實(shí)施。第四十七條

本制度修訂和解釋權(quán)歸物控中心。

二〇一六年十一月十七日 / 6

第二篇：XX縣公共信息平臺(tái)管理辦法(試行)

XX縣項(xiàng)目審批信息資源共享交換平臺(tái)

管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條【目的依據(jù)】為促進(jìn)公共信息平臺(tái)，規(guī)范XX縣行公共信息平臺(tái)（以下簡稱公共信息平臺(tái))的使用和管理，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。

第二條【定義】本辦法中有關(guān)術(shù)語定義如下： 提供方是指提供行政審批信息資源的單位； 使用方是指使用行政審批信息資源的單位； 公共信息平臺(tái)目錄是指縣電子政務(wù)主管部門根據(jù)各單位的共享需求，定期整理并向全縣發(fā)布的行政審批信息資源目錄；

前置機(jī)是指公共信息平臺(tái)為各單位提供用于存放向其他單 位提供、或從其他機(jī)關(guān)單位獲取行政審批共享信息的PC服務(wù)器；

前置數(shù)據(jù)庫是指在各單位前置機(jī)建立的存儲(chǔ)行政審批共享信息 的中間數(shù)據(jù)庫。

第三條【適用領(lǐng)域和適用范圍】XX縣各級黨政機(jī)關(guān)和 相關(guān)單位（以下簡稱各單位）使用公共信息平臺(tái)共享與交換其他單位行政審批信息資源的行為適用本辦法。

第四條【責(zé)任分工】縣電子政務(wù)主管部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全縣公共信息平臺(tái)工作，定期發(fā)布XX縣公共信息平臺(tái)目錄。

縣XX負(fù)責(zé)公共信息平臺(tái)的建設(shè)、管理、運(yùn)行 維護(hù)和安全保障工作；制定公共信息平臺(tái)技術(shù)規(guī)范；根據(jù)行政審批信息共享考核指標(biāo)，通過公共信息平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測、定期統(tǒng)計(jì)各機(jī)關(guān)單位行政審批共享信息的提供率、準(zhǔn)確率以及應(yīng)用服務(wù)接口的穩(wěn)定性。

各單位負(fù)責(zé)編制和更新維護(hù)本單位的行政審批信息資源目錄，根據(jù)公共信息平臺(tái)技術(shù)規(guī)范提供共享信息，按照本辦法規(guī)定 使用共享信息。

第二章平臺(tái)使用

第五條【目錄編制】各單位應(yīng)通過公共信息平臺(tái)目錄管理系統(tǒng)編制本單位的行政審批信息資源目錄，并及時(shí)更新。第六條【數(shù)據(jù)提供】各單位應(yīng)按照區(qū)電子政務(wù)主管部門發(fā)布的全縣公共信息平臺(tái)目錄，將本單位的共享信息及時(shí)提供至公共信息平臺(tái)。

各單位應(yīng)按照“誰提供、誰更新、誰負(fù)責(zé)”的原則，確 保提供的數(shù)據(jù)與本單位業(yè)務(wù)庫數(shù)據(jù)保持一致，以及服務(wù)的可 用性和穩(wěn)定性，保障行政審批共享信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

第七條【共享服務(wù)方式】公共信息平臺(tái)提供數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù) 訂閱和數(shù)據(jù)比對等三種共享服務(wù)方式。數(shù)據(jù)查詢是指輸入查 詢條件，獲得結(jié)果信息；數(shù)據(jù)訂閱是指按照需求定制訂閱策 略，獲得數(shù)據(jù)的自動(dòng)推送；數(shù)據(jù)比對是指輸入需要比對

2的數(shù) 據(jù)，獲得數(shù)據(jù)的驗(yàn)證結(jié)果。共享服務(wù)方式遵循最小化授權(quán)原則，能比對的數(shù)據(jù)不提 供查詢服務(wù)，能查詢的數(shù)據(jù)不提供訂閱服務(wù)。

第八條【共享信息使用】使用方根據(jù)法定職責(zé)和履職需要，對行政審批信息資源目錄中的信息有共享需求的，應(yīng)由其區(qū)直主管部門或區(qū)電子政務(wù)管理部門提出共享申請，經(jīng)區(qū)電子政務(wù)主管部門確認(rèn)后，由提供方向公共信息平臺(tái)提供共享數(shù)據(jù)，區(qū)信息中心予以開通使用權(quán)限。應(yīng)通過區(qū)直主管部門或區(qū)級電子政務(wù)主管部門，通過公共信息平臺(tái)提出使用申請。區(qū)信息中心應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)其用途并完成備案。（和共享管理辦法統(tǒng)一說法）

第九條【接入系統(tǒng)安全要求】各單位接入公共信息平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)滿足信息安全等級二級保護(hù)要求。

第三章 運(yùn)維和安全管理

第十條【各單位運(yùn)維安全管理】各單位應(yīng)加強(qiáng)對行政審批共享信息使用的安全管理，建立本單位對行政審批共享信息使用的可追溯機(jī)制，行政審批共享信息使用日志記錄保存時(shí)間不得少于五年。同時(shí)，應(yīng)對涉及共享信息的應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用部門、使用人員、使用設(shè)備等進(jìn)行登記，不得將申請的共享信息挪作他用。

第十一條【資源中心運(yùn)維安全管理】區(qū)信息中心應(yīng)釆取用戶管理、統(tǒng)一認(rèn)證、訪問控制、日志管理、安全審計(jì)、冗余備份等措施，對數(shù)據(jù)進(jìn)行授權(quán)管理，并建立應(yīng)急處置和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，加強(qiáng)公共信息平臺(tái)的安全保障。

第十二條【聯(lián)系人變更】各單位應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)與縣公共信息平臺(tái)的對接和日常運(yùn)維工作。當(dāng)發(fā)生人員變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前5個(gè)工作日通知區(qū)電子政務(wù)資源中心。

第十三條【前置機(jī)安全要求】各單位接入公共信息平臺(tái)的前置機(jī)可自行管理或委托電子政務(wù)資源中心管理。前置機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)保證24小時(shí)正常運(yùn)行。

第十四條【前置機(jī)管理要求】各單位自行管理前置機(jī)的，未經(jīng)區(qū)信息中心同意，不得擅自變更公共信息平臺(tái)前置數(shù)據(jù)庫的連接參數(shù)、訪問帳號(hào)、密碼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等信息；如需變更，應(yīng)提前5個(gè)工作日向區(qū)信息中心提交書面申請，說明變更原因、變更時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行變更。

第十五條【前置機(jī)變更處理】自行管理前置機(jī)的單位如需開展網(wǎng)絡(luò)改造、前置機(jī)升級維護(hù)等工作，應(yīng)提前2個(gè)工作日告知區(qū)信息中心；前置機(jī)出現(xiàn)故障的，應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)，并及時(shí)將故障情況和處理措施告知區(qū)信息中心。

第十六條【違規(guī)處理】發(fā)生下列情形之一的，區(qū)信息中心可停止提供交換平臺(tái)服務(wù)，區(qū)電子政務(wù)主管部門責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，由區(qū)電子政務(wù)主管部門提請區(qū)政府予以通報(bào)批評，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；第十二條【聯(lián)系人變更】各單位應(yīng)當(dāng)確定專人負(fù)責(zé)與區(qū)公共信息平臺(tái)的對接和日常運(yùn)維工作。當(dāng)發(fā)生人員變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前5個(gè)工作日通知區(qū)信息中心。

第十三條【前置機(jī)安全要求】各單位接入公共信息平臺(tái)的前置機(jī)可自行管理或委托區(qū)信息中心管理。前置機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)保證24小時(shí)正常運(yùn)行。第十四條【前置機(jī)管理要求】各單位自行管理前置機(jī)的，未經(jīng)區(qū)信息中心同意，不得擅自變更公共信息平臺(tái)前置數(shù)據(jù)庫的連接參數(shù)、訪問帳號(hào)、密碼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等信息；如需變更，應(yīng)提前5個(gè)工作日向區(qū)電子政務(wù)資源中心提交書面申請，說明變更原因、變更時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行變更。

第十五條【前置機(jī)變更處理】自行管理前置機(jī)的單位如需開展網(wǎng)絡(luò)改造、前置機(jī)升級維護(hù)等工作，應(yīng)提前2個(gè)工作日告知區(qū)信息中心；前置機(jī)出現(xiàn)故障的，應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)，并及時(shí)將故障情況和處理措施告知區(qū)信息中心。

第十六條【違規(guī)處理】發(fā)生下列情形之一的，區(qū)信息中心可停止提供交換平臺(tái)服務(wù)，區(qū)電子政務(wù)主管部門責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，由區(qū)電子政務(wù)主管部門提請區(qū)政府予以通報(bào)批評，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任：

（二）擅自修改前置機(jī)配置的；

（三）提供方提供的數(shù)據(jù)未及時(shí)更新的；

（四）自行管理的前置機(jī)未按要求提供正常服務(wù)的；

（五）未按要求進(jìn)行安全管理的；

（六）擅自變更單位聯(lián)系人的。

第四章 附則

第十七條【解釋主體】本辦法由XX縣電子政務(wù)主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第十八條【實(shí)施時(shí)間】本辦法自發(fā)布之日起施行。

第三篇：綜合管廊-管控平臺(tái)

目 錄

管控平臺(tái)的功能要求.................................................3 管控平臺(tái)的內(nèi)容.....................................................4

一、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)..............................................4

1.系統(tǒng)組成......................................................4 2.環(huán)境監(jiān)控......................................................4 3.設(shè)備監(jiān)控......................................................4

二、安全防范系統(tǒng)....................................................4

1.系統(tǒng)簡介......................................................4 2.系統(tǒng)組成......................................................5

三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)...................................................5

1.監(jiān)控組網(wǎng)方法..................................................5 2.監(jiān)控項(xiàng)目......................................................5

（1）各專業(yè)管線監(jiān)控.........................................5（2）管廊環(huán)境監(jiān)控...........................................6（3）人員安全管理...........................................6（4）視頻監(jiān)控...............................................6

四、門禁系統(tǒng)........................................................7

五、防入侵系統(tǒng)......................................................7

六、可視化巡檢系統(tǒng)（電子巡查管理系統(tǒng)）..............................7

七、通信系統(tǒng)........................................................8

1.系統(tǒng)簡介......................................................8 2.系統(tǒng)組成......................................................8 3.系統(tǒng)功能......................................................8

八、預(yù)警與報(bào)警系統(tǒng)..................................................9

1.系統(tǒng)簡介......................................................9 2.系統(tǒng)組成......................................................9

九、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)....................................................9

十、可燃?xì)怏w探測報(bào)警系統(tǒng)...........................................10

十一、聯(lián)動(dòng)功能.....................................................10 1.消防聯(lián)動(dòng)：...................................................10 2.聯(lián)動(dòng)排煙/氣系統(tǒng)：............................................10 3.聯(lián)動(dòng)電源：...................................................10 4.聯(lián)動(dòng)廣播系統(tǒng)：...............................................11 5.聯(lián)動(dòng)電話系統(tǒng)：...............................................11

十二、地理信息系統(tǒng).................................................11 1.系統(tǒng)簡介.....................................................11 2.系統(tǒng)功能.....................................................11

十三、統(tǒng)一管理信息平臺(tái).............................................11 1.系統(tǒng)簡介.....................................................11 2.系統(tǒng)集成.....................................................12 3.系統(tǒng)特點(diǎn).....................................................12（1）通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫對各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和保存。...........................................................12（2）綜合管廊統(tǒng)一的權(quán)限管理模塊。..........................13（3）靈活的配置模塊。......................................13（4）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集、歸類、長期存儲(chǔ)。......................13（5）綜合數(shù)據(jù)監(jiān)測..........................................13（6）系統(tǒng)可通過GIS管理綜合管廊數(shù)據(jù)信息，..................13 管控平臺(tái)組織架構(gòu)..................................................14 管控平臺(tái)的設(shè)計(jì)依據(jù)................................................15 管控平臺(tái)的工作流程................................................16 管控平臺(tái)的設(shè)備選型................................................18

管控平臺(tái)的功能要求

綜合管廊監(jiān)控系統(tǒng)其實(shí)是監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)一個(gè)融合的系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)具有著高度的管理性，與此同時(shí)，各個(gè)子系統(tǒng)之間技術(shù)體系各不相同，她們采用的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)同樣也是不一樣的，在建設(shè)的過程當(dāng)中需要考慮環(huán)境以及設(shè)備的監(jiān)控，同時(shí)，也要滿足相關(guān)需求，要兼顧災(zāi)難事故預(yù)警。做好安全防范措施，能夠?qū)D像進(jìn)行全程監(jiān)控，同時(shí)也需要滿足報(bào)警和門禁等配套集成的聯(lián)動(dòng)，消除各類信息孤島問題。

針對綜合管廊監(jiān)控內(nèi)部的一些管理特性，要以整個(gè)軟件為平臺(tái)核心進(jìn)行建設(shè)，整個(gè)綜合管廊監(jiān)控體系必須要具備高科技運(yùn)行的軟件，通過對整個(gè)監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)的建設(shè)，將三維地理信息和環(huán)境信息以及安全防范信息同視頻圖像進(jìn)行融合，同時(shí)要融入多種其他的信息，建立統(tǒng)一的資源數(shù)據(jù)庫，保證能夠在不同的時(shí)間段內(nèi)調(diào)出資源數(shù)據(jù)庫，并能夠結(jié)合歷史數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行有效的分析和預(yù)測，滿足大數(shù)據(jù)的空間積累，全面進(jìn)行融合。

與此同時(shí)，綜合管廊監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)該覆蓋所有的綜合管廊信息領(lǐng)域，通過分布式方式對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，能夠有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)空間的需求，同時(shí)也能夠高效集成和擴(kuò)容，為用戶提供高效的平臺(tái)產(chǎn)品，滿足各種不同的需求。

通過分布式實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，搭載系統(tǒng)架構(gòu)等各類信息服務(wù)，以及消息總線和服務(wù)總線，提供全面的信息交換設(shè)置，與此同時(shí)，能全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全高效的平穩(wěn)運(yùn)行，保證各類信息系統(tǒng)的融合，實(shí)現(xiàn)從綜合管廊監(jiān)控體系底層到上層的全面調(diào)配，滿足現(xiàn)場控制到生產(chǎn)調(diào)度以及信息化的綜合管理。

管控平臺(tái)的內(nèi)容

一、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)

環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)對綜合管廊全域內(nèi)環(huán)境和設(shè)備的參數(shù)和狀態(tài)實(shí)施全程監(jiān)控，將實(shí)時(shí)監(jiān)控信息通過多功能基站準(zhǔn)確、及時(shí)地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心的統(tǒng)一管理信息平臺(tái)，便于值班人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)備問題，排除故障以及對警情的及時(shí)處理，保證管廊正常運(yùn)行。

1.系統(tǒng)組成

環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)主要由智能傳感器（環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控）、多功能基站和智能LED顯示器等設(shè)備組成。

2.環(huán)境監(jiān)控

根據(jù)規(guī)范要求，沿管廊縱長每隔200米應(yīng)設(shè)置人員逃生安全孔、投料口、通風(fēng)口、防火門和人員進(jìn)出口各一個(gè)。

通過在每個(gè)防火分區(qū)內(nèi)出入口和通風(fēng)口處安裝氣體（O2、CH4、H2S）、溫度、濕度、煙霧、水位、水浸等監(jiān)測傳感器，可實(shí)現(xiàn)與風(fēng)機(jī)、水泵的自動(dòng)化控制與對接，檢測信號(hào)就近送附屬設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場控制單元，并通過以太網(wǎng)送到監(jiān)控中心計(jì)算機(jī)。在監(jiān)控中心控制室顯示屏上，以數(shù)字形式顯示每個(gè)防火分區(qū)的氧氣百分比含量和溫度/濕度。

3.設(shè)備監(jiān)控

對布置在每個(gè)防火分區(qū)內(nèi)的排水泵、照明、風(fēng)機(jī)、風(fēng)道閥門、紅外入侵報(bào)警裝置、環(huán)境溫度/濕度/氧檢測儀表等儀表和設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，監(jiān)測集水井內(nèi)液位上限報(bào)警信號(hào)，通過相應(yīng)的多功能基站向統(tǒng)一信息管理平臺(tái)傳送，多功能基站同時(shí)并接受監(jiān)控中心的命令，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制風(fēng)機(jī)的開停及相應(yīng)防火分區(qū)內(nèi)照明設(shè)備總開關(guān)的分合。

二、安全防范系統(tǒng)

1.系統(tǒng)簡介

安全防范系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)對綜合管廊全域內(nèi)人員的全程監(jiān)控，將實(shí)時(shí)視頻信息和電子巡查信息通過多功能基站及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，便于值班人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題，排除故障以及對警情的及時(shí)處理，保證管廊正常運(yùn)行。

2.系統(tǒng)組成

安全防范系統(tǒng)主要包含視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防入侵系統(tǒng)和可視化巡檢系統(tǒng)（電子巡查管理系統(tǒng)）四部分。

三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

1.監(jiān)控組網(wǎng)方法

要打破信息孤島的局面，復(fù)雜異構(gòu)方式的視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要解決產(chǎn)品兼容與多個(gè)系統(tǒng)的相互集成，以及平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)接入和資源開發(fā)方式等問題。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由前段部分、信號(hào)傳輸部分、中央控制顯示部分、數(shù)字圖像檢索回放部分以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、IP承載網(wǎng)。前段系統(tǒng)采用點(diǎn)位設(shè)計(jì)；信號(hào)傳輸系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容主要分傳輸方式和傳輸管道兩部分；中央控制顯示部分的設(shè)計(jì)采用數(shù)字化監(jiān)控中心管理系統(tǒng)；數(shù)字圖像檢索回放部分以加大容量模塊化矩陣切換設(shè)備作為核心設(shè)備，以數(shù)模結(jié)合方式，實(shí)現(xiàn)對快球的遠(yuǎn)程控制、權(quán)限管理，并采用外置儲(chǔ)存方式進(jìn)行集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

系統(tǒng)通過系統(tǒng)前端監(jiān)控點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)采集圖像信息，系統(tǒng)主機(jī)處理后在相連的監(jiān)視器上反映監(jiān)控場景。綜合管廊每200米為一段防火分區(qū)，每段防火分區(qū)設(shè)置1臺(tái)多功能基站，在每段防火分區(qū)內(nèi)設(shè)置3臺(tái)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)（區(qū)段出入口）：檢測卸料口1臺(tái)、防火門的兩邊各1臺(tái)，監(jiān)測任何進(jìn)入防火分區(qū)內(nèi)的人員情況。所有的視頻監(jiān)控畫面都可以通過智能安全管控平臺(tái)控制、顯示，實(shí)現(xiàn)全范圍監(jiān)控，并且可在監(jiān)視器上切換顯示各防火分區(qū)的監(jiān)控畫面。

同時(shí)，系統(tǒng)采用EPON技術(shù)組建匯聚網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)匯聚機(jī)房部署OLT，鋪設(shè)光纖到監(jiān)控前端，在光纖線路上部署分光器，靈活接入各前端控制點(diǎn)。前端視頻編碼器通過ONU接入光纖，實(shí)現(xiàn)“樹形分叉”式的前端接入，可有效節(jié)約光纖資源，減少建設(shè)成本，后期擴(kuò)容也更為方便。

2.監(jiān)控項(xiàng)目

（1）各專業(yè)管線監(jiān)控 ①電力電纜狀態(tài)監(jiān)測：高壓電纜護(hù)層接地環(huán)流、電纜運(yùn)行電流監(jiān)測，高壓電纜接頭溫度監(jiān)測，超限或異常狀況自動(dòng)告警。歷史曲線、柱狀圖展示、電纜健康狀態(tài)分析，保證電纜安全運(yùn)行。

②給水管網(wǎng)漏水、流量監(jiān)測。③燃?xì)夤芫W(wǎng)漏氣監(jiān)測。（2）管廊環(huán)境監(jiān)控

①有毒有害氣體監(jiān)測。管廊內(nèi)一氧化碳、硫化氫、甲烷及空氣含氧量的遠(yuǎn)程監(jiān)測，并通過現(xiàn)場的LED屏實(shí)時(shí)顯示相應(yīng)區(qū)域的氣體含量，超標(biāo)時(shí)實(shí)現(xiàn)與風(fēng)機(jī)的聯(lián)動(dòng)控制。

②管廊內(nèi)溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控

③積水深度監(jiān)測。管廊內(nèi)積水井水位監(jiān)測，水泵聯(lián)動(dòng)控制。

④超標(biāo)報(bào)警。管廊環(huán)境參數(shù)超標(biāo)自動(dòng)報(bào)警，在監(jiān)控平臺(tái)的圖形展示界面上閃爍顯示，并可以通過語音、短信方式自動(dòng)通知值班人員。

⑤管廊內(nèi)供電設(shè)施監(jiān)控。（3）人員安全管理

①遠(yuǎn)程井蓋開啟。管廊出入口安裝電控井蓋/電控鎖，監(jiān)控中心、電話語音、短信開啟井蓋/電控鎖。

②非法入侵報(bào)警。管廊井蓋/出入口非法開啟告警，監(jiān)控中心對井蓋/出入口的異常狀況發(fā)出視聽告警，集中監(jiān)控平臺(tái)的圖形界面上閃爍顯示，并通過語音、短信方式自動(dòng)通知值班人員。

③人員定位。對出入地下管廊的人員進(jìn)行授權(quán)管理，只有經(jīng)授權(quán)的人員在授權(quán)時(shí)間內(nèi)可進(jìn)入綜合管廊，并采用人員定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對進(jìn)入管廊內(nèi)的人員進(jìn)行位置定位及人員軌跡跟蹤，實(shí)時(shí)掌握管廊內(nèi)人員的實(shí)際位置，既方便運(yùn)維單位對進(jìn)入人員的管理，又有效的保障進(jìn)入人員的人身安全。

④應(yīng)急電話。在管廊內(nèi)建設(shè)通信系統(tǒng)，設(shè)置固定電話，實(shí)現(xiàn)管廊內(nèi)與監(jiān)控中心之間的應(yīng)急通信。

⑤公共廣播。在管廊內(nèi)設(shè)置公共廣播，緊急情況下，通知管廊內(nèi)人員安全疏散。

（4）視頻監(jiān)控 ①出入口監(jiān)控。在管廊井蓋/出入口安裝攝像機(jī)，實(shí)現(xiàn)與井蓋/出入口監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，攝像機(jī)在井蓋/出入口開啟時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)LED燈并傳送視頻信號(hào)。

②重要設(shè)備監(jiān)控。在管廊內(nèi)主要設(shè)備處安裝攝像機(jī)，實(shí)時(shí)監(jiān)視現(xiàn)場設(shè)備的狀況。

③視頻偵測。視頻監(jiān)控系統(tǒng)除了具備數(shù)字化攝像監(jiān)控系統(tǒng)自身的視頻采集、存儲(chǔ)、報(bào)警、聯(lián)動(dòng)等基本功能外，還具備圖像分析處理能力，對于進(jìn)入禁區(qū)的非法闖入行為自動(dòng)報(bào)警。

四、門禁系統(tǒng)

智能門禁系統(tǒng)由讀卡器、控制器、電鎖和智能LED顯示器組成。在管廊出入口設(shè)置智能門禁控制系統(tǒng)，門禁處設(shè)置智能LED顯示器。當(dāng)巡查人員在閘門外出示經(jīng)過授權(quán)的感應(yīng)卡，經(jīng)讀卡器識(shí)別確認(rèn)身份后，控制器驅(qū)動(dòng)打開電鎖放行，并記錄進(jìn)門時(shí)間；當(dāng)使用者離開所控房間時(shí)，在門內(nèi)觸按放行開關(guān)，控制器驅(qū)動(dòng)打開電鎖放行，并記錄出門時(shí)間。

智能LED顯示器實(shí)時(shí)顯示管廊內(nèi)環(huán)境信息，為巡檢、維修人員出、入管廊情況提供安全確認(rèn)數(shù)據(jù)記錄，能夠有效防止未經(jīng)許可人員進(jìn)入。

系統(tǒng)采用全I(xiàn)P通信設(shè)計(jì)，配備先進(jìn)的工業(yè)級處理系統(tǒng)，具有系統(tǒng)自動(dòng)修復(fù)、自我健康管理和線路質(zhì)量容錯(cuò)設(shè)計(jì)等特點(diǎn)，讓出入管理更安全和更穩(wěn)定。

五、防入侵系統(tǒng)

在投料口及機(jī)械通風(fēng)口安裝紅外防入侵探頭，一旦有非法入侵，數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、判斷后通過多功能基站傳送給報(bào)警控制裝置，監(jiān)控中心模擬顯示屏上會(huì)顯示出入侵的區(qū)段及進(jìn)出人數(shù)，并及時(shí)記錄入侵的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)通過報(bào)警設(shè)備發(fā)出報(bào)警信號(hào)。

因?yàn)榧t外防入侵系統(tǒng)對監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的照明沒有任何特殊要求，甚至在完全黑暗的環(huán)境下基站也能正常工作。

六、可視化巡檢系統(tǒng)（電子巡查管理系統(tǒng)）可視化巡檢系統(tǒng)由多功能能基站（WI-FI）、便攜式巡檢儀和無線定位標(biāo)等設(shè)備組成。

可視化巡檢系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)的巡檢系統(tǒng)，它將視頻監(jiān)控技術(shù)與電子巡檢技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，既保證了現(xiàn)場巡檢工作有效進(jìn)行，又充分利用現(xiàn)有的成熟網(wǎng)絡(luò)，使移動(dòng)監(jiān)控成為可能。

便攜式巡檢儀實(shí)時(shí)傳輸沿路巡檢畫面、巡檢員對設(shè)備的檢查畫面、設(shè)備的運(yùn)行畫面到控制中心，圖像清晰、位置信息精準(zhǔn)、視頻數(shù)據(jù)可備份、存儲(chǔ)，由此實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場巡檢與移動(dòng)視頻監(jiān)控的有效管理。

可視化巡檢系統(tǒng)可以對重點(diǎn)部位巡檢情況進(jìn)行全程錄像，并定時(shí)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角。安全值班長、各級領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)監(jiān)察現(xiàn)場巡檢人員的工作情況，以便及時(shí)、直接地掌握各部門、人員、設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)對發(fā)生的情況做出反應(yīng)，同時(shí)又有效提高了巡檢人員的責(zé)任心。

七、通信系統(tǒng)

1.系統(tǒng)簡介

通信系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)管理、巡檢和施工人員的通信聯(lián)絡(luò)，管廊配備各區(qū)間工作人員之間、現(xiàn)場工作人員與監(jiān)控中心之間保持信息通暢，確保前端巡檢人員信息及時(shí)上報(bào)，監(jiān)控中心命令及時(shí)下達(dá)。

2.系統(tǒng)組成

通信系統(tǒng)主要由廣播對講基站、WIFI無線手機(jī)和語音調(diào)度服務(wù)器等設(shè)備組成。

3.系統(tǒng)功能

博深智能廣播系統(tǒng)是一套基于物聯(lián)網(wǎng)的純數(shù)字化音頻對講、廣播系統(tǒng)。在物理結(jié)構(gòu)上與標(biāo)準(zhǔn)IP網(wǎng)絡(luò)完全融合，不僅真正實(shí)現(xiàn)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化音頻的對講、廣播、直播、點(diǎn)播，并借助TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)模擬廣播系統(tǒng)的內(nèi)容局限、空間局限和功能局限等。

智能對講、廣播系統(tǒng)不僅能夠完全取代固定式電話和傳統(tǒng)的模擬音頻廣播系統(tǒng)功能，更有傳統(tǒng)模擬廣播所沒有的自主交互式功能：（1）用戶可以在總控室內(nèi)用IP話機(jī)或WIFI話機(jī)撥打廣播基站的分機(jī)號(hào)碼對單個(gè)廣播基站進(jìn)行通話；也可以通過調(diào)度系統(tǒng)來對一組廣播終端進(jìn)行廣播呼叫。

（2）在廣播基站上支持一鍵對講功能，可以設(shè)置呼叫組或分機(jī)號(hào)碼，當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)候，用戶可以按下相應(yīng)的功能鍵，呼叫事件相關(guān)人員。

（3）廣播基站也可以被看作是一個(gè)IP話機(jī)，數(shù)字鍵盤是選配的，用戶如果接有數(shù)字鍵盤可以通過數(shù)字鍵盤來撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號(hào)碼進(jìn)行通話。

（4）廣播基站支持后備電源供電，在沒有IP PBX 的情況下，支持脫網(wǎng)通信，支持進(jìn)行廣播呼叫。

（5）支持WIFI AP功能，提供WIFI無線信號(hào)的接入。

八、預(yù)警與報(bào)警系統(tǒng)

1.系統(tǒng)簡介

預(yù)警與報(bào)警系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)對綜合管廊的全程監(jiān)測，系統(tǒng)將預(yù)警和報(bào)警信息通過多功能基站及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)災(zāi)情預(yù)警、報(bào)警、處理及疏散，同時(shí)通過廣播系統(tǒng)，向綜合管廊內(nèi)的工作人員廣播，使他們及時(shí)撤離現(xiàn)場，保證人身安全等功能。

2.系統(tǒng)組成

預(yù)警與報(bào)警系統(tǒng)由火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和可燃?xì)怏w探測報(bào)警系統(tǒng)兩部分組成。

九、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)主要由智能傳感器、分布式測溫光纖、多功能監(jiān)測基站和智能廣播基站等設(shè)備組成。

在每段防火分區(qū)內(nèi)設(shè)置智能煙感探測器、分布式測溫光纖、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)電話、多功能廣播基站和聲光報(bào)警器等設(shè)備。煙感探測器設(shè)置間距為10m，手動(dòng)報(bào)警按鈕設(shè)置在卸料口、兩邊的防火門處?；九c基站之間采用可插拔光纖連接。

光纖測溫主機(jī)連接多條線性測溫光纜，測溫光纜主要監(jiān)測管廊內(nèi)電力電纜的溫度是否在正常的范圍內(nèi)運(yùn)行，對于管廊內(nèi)110kv的電力電纜，每根配置一條測溫光纜監(jiān)測其溫度的變化；對于10kv的電力電纜，每層橋架上敷設(shè)如正弦波般走向的測溫光纜。該系統(tǒng)溫度監(jiān)測精度為1℃，可任意設(shè)置多級溫度報(bào)警值，光纖測溫主機(jī)可提供一組繼電器輸出報(bào)警信號(hào)。

在監(jiān)控中心設(shè)置火災(zāi)報(bào)警屏，通過總線回路巡檢、接收、顯示每個(gè)報(bào)警點(diǎn)的工作情況。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)整個(gè)管廊內(nèi)聲光訊響器。

十、可燃?xì)怏w探測報(bào)警系統(tǒng)

可燃?xì)怏w探測報(bào)警系統(tǒng)主要由智能傳感器、分布式測溫光纖、多功能監(jiān)測基站和智能廣播基站等設(shè)備組成。

為使系統(tǒng)有效工作，在每段防火分區(qū)內(nèi)設(shè)置智能天然氣探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、報(bào)警電話、多功能廣播基站和聲光報(bào)警器等設(shè)備。天然氣探測器設(shè)置間距為10m；手動(dòng)報(bào)警按鈕設(shè)置在卸料口、兩邊的防火門處?；九c基站之間采用可插拔光纖連接，可實(shí)現(xiàn)無線采集數(shù)據(jù)信息，并對設(shè)備進(jìn)行無線遠(yuǎn)程控制。

監(jiān)控中心可按需設(shè)定天然氣報(bào)警濃度的上限值（小于其爆炸下限值的20%），天然氣探測器接入多功能監(jiān)測基站，當(dāng)天然氣管道艙天然氣濃度超過報(bào)警濃度設(shè)定上限值時(shí)，由多功能監(jiān)測基站啟動(dòng)天然氣艙事故段分區(qū)及其相鄰分區(qū)的事故通風(fēng)設(shè)備，且緊急切斷濃度設(shè)定的上限值要小于其爆炸下限值的25%，并通過可燃?xì)怏w報(bào)警系統(tǒng)解決燃?xì)庑孤┗蛭ｋU(xiǎn)氣體累積帶來的爆炸隱患，確保燃?xì)夤芾仍O(shè)施正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

十一、聯(lián)動(dòng)功能

1.消防聯(lián)動(dòng)：

探測器發(fā)出檢測信號(hào)，報(bào)警裝置聯(lián)動(dòng)視頻系統(tǒng)，跳出該防區(qū)的視頻畫面，確認(rèn)報(bào)警。

2.聯(lián)動(dòng)排煙/氣系統(tǒng)：

每段防火分區(qū)設(shè)置有排風(fēng)及排煙/氣系統(tǒng)，正常時(shí)用于排風(fēng)。當(dāng)確認(rèn)探測到火災(zāi)/可燃?xì)怏w時(shí)，監(jiān)控中心可通過多功能基站傳輸指令實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程啟動(dòng)風(fēng)機(jī)排煙/氣。

3.聯(lián)動(dòng)電源： 災(zāi)情探測信息確認(rèn)后，監(jiān)控中心可通過多功能基站進(jìn)行指令傳輸以切斷非消防電源。

4.聯(lián)動(dòng)廣播系統(tǒng)：

災(zāi)情探測信息確認(rèn)后，監(jiān)控中心啟動(dòng)廣播切換模塊進(jìn)行災(zāi)情信息廣播，特別針對災(zāi)情確認(rèn)區(qū)、相鄰分區(qū)進(jìn)行廣播疏散。

5.聯(lián)動(dòng)電話系統(tǒng)：

監(jiān)控中心可啟動(dòng)專用模塊與任一廣播基站通話；現(xiàn)場任一廣播基站或電話通過監(jiān)控中心確認(rèn)后實(shí)現(xiàn)與調(diào)度主機(jī)通話錄音。

十二、地理信息系統(tǒng)

1.系統(tǒng)簡介

地理信息系統(tǒng)的功能是實(shí)現(xiàn)對綜合管廊人員、設(shè)備和巡檢車輛的位置坐標(biāo)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、管理、分析和表達(dá)，將信息通過多功能基站及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)對通風(fēng)線路、避災(zāi)路線、監(jiān)測設(shè)備、巡檢人機(jī)坐標(biāo)等信息的GIS瀏覽。

2.系統(tǒng)功能

地理信息系統(tǒng)基于“一張圖”模式展示地下管廊和內(nèi)部各專業(yè)管線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、圖檔管理、管線拓?fù)渚S護(hù)、數(shù)據(jù)離線維護(hù)、維修與改造管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享等功能信息，能為監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)提供簡潔、美觀、統(tǒng)一、友好的人機(jī)交互界面，具有視覺沖擊力；指令簡單、準(zhǔn)確、無異議，能直觀展現(xiàn)“五系統(tǒng)、一平臺(tái)/中心”信息。

同時(shí)，系統(tǒng)具有豐富的地圖展示效果，同時(shí)支持二維、三維地圖的在線展示、流暢切換，支持旋轉(zhuǎn)、縮放、平移等基本操作，且具有統(tǒng)一坐標(biāo)系，為監(jiān)控人員與決策人員提供準(zhǔn)確的地理信息，確保信息統(tǒng)一可視，同時(shí)在應(yīng)急救援時(shí)提供有效的安全分析鏈。

十三、統(tǒng)一管理信息平臺(tái)

1.系統(tǒng)簡介 統(tǒng)一管理信息平臺(tái)的功能是實(shí)現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的綜合分析和交互，將信息通過多功能基站及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，以GIS模式實(shí)現(xiàn)位置坐標(biāo)的可視化追蹤。

2.系統(tǒng)集成

由于統(tǒng)一管理信息平臺(tái)依靠多個(gè)不同功能的系統(tǒng)，為了有效消除各系統(tǒng)間的信息孤島，我們從門戶集成、應(yīng)用集成、通信集成、數(shù)據(jù)集成、安全集成和管理集成六個(gè)方面構(gòu)建一個(gè)全局SOA架構(gòu)和多系統(tǒng)集成互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化和智能化的統(tǒng)一管理信息平臺(tái)。

（1）門戶集成。實(shí)現(xiàn)環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、預(yù)警與報(bào)警系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)及其它所有系統(tǒng)在統(tǒng)一門戶上的集成化統(tǒng)一管理。

（2）應(yīng)用集成?；诰W(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、以電子地圖為導(dǎo)航的綜合集成管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集成系統(tǒng)之間的信息交換和共享，并對集成信息進(jìn)行綜合應(yīng)用。

（3）通信集成。集成平臺(tái)通過建立起一套統(tǒng)一的信息體系，利用先進(jìn)的XML語言，在各個(gè)前端采集設(shè)備與平臺(tái)之間按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，通過消息服務(wù)進(jìn)行信息交換和控制信息交換。

（4）數(shù)據(jù)集成。通過對多系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)和統(tǒng)計(jì)，并可以輸出不同的報(bào)表。

（5）安全集成。建立統(tǒng)一的權(quán)限管理體系，以密碼技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理、身份認(rèn)證及單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一授權(quán)管理、安全審計(jì)與責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)一門戶管理功能等，為各系統(tǒng)提供完善的安全支撐。

（6）管理集成。通過統(tǒng)一的管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對五大系統(tǒng)的管理，包括對設(shè)備和軟件的注冊、配置、維護(hù)和更新。

3.系統(tǒng)特點(diǎn)

（1）通過數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫對各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和保存。以采集整理后的各生產(chǎn)自動(dòng)化及管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，建立不同層面面向現(xiàn)場的運(yùn)營指揮調(diào)度平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測管廊運(yùn)營現(xiàn)場狀況，實(shí)現(xiàn)通風(fēng)、人機(jī)、工作面等多種安全運(yùn)營分析模型。

同時(shí)，整合各類數(shù)據(jù)，為各級各類管理、技術(shù)、監(jiān)控人員、單位提供分析、決策的支持。主要包括綜合監(jiān)測、運(yùn)營調(diào)度、安全管理、數(shù)據(jù)分析等功能。（2）綜合管廊統(tǒng)一的權(quán)限管理模塊。

開發(fā)統(tǒng)一的權(quán)限管理模塊，包含角色劃分、權(quán)限分配等功能，將綜合管廊各系統(tǒng)權(quán)限無縫的集成在一起，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的權(quán)限分配。通過綜合調(diào)度分析平臺(tái)，不同的人員就有不同的配置和權(quán)限，根據(jù)他們的權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)后功能界面也不一樣。

（3）靈活的配置模塊。

包含個(gè)性化設(shè)置、軟件擴(kuò)展功能配置、功能模塊配置等多種靈活配置，實(shí)現(xiàn)無需修改程序就能靈活的配置需要的功能，增加的功能模塊會(huì)在左邊的菜單欄體現(xiàn)出來。

（4）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集、歸類、長期存儲(chǔ)。

對于運(yùn)營中涉及到的環(huán)境、指標(biāo)、故障、時(shí)間等對于監(jiān)管、運(yùn)營有價(jià)值的數(shù)據(jù)，都將作長期的存儲(chǔ)。

同時(shí)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下功能：實(shí)時(shí)預(yù)警及報(bào)警功能、基礎(chǔ)手工數(shù)據(jù)的錄入、系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)功能、系統(tǒng)數(shù)據(jù)在線監(jiān)視無縫集成、視頻的無縫集成等。

（5）綜合數(shù)據(jù)監(jiān)測

系統(tǒng)能夠?qū)⒀矙z工作面、管廊供電、通風(fēng)、供排水、設(shè)備等工作情況與監(jiān)控信息在大屏幕上顯示，實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控，同時(shí)，上級單位指揮調(diào)度中心可以調(diào)閱管廊監(jiān)控的相應(yīng)信息。

該模塊要求將各系統(tǒng)單位的監(jiān)測系統(tǒng)（環(huán)境監(jiān)控、人員定位、語音通信、工業(yè)電視等）進(jìn)行綜合集成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各監(jiān)控系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)融合，在此基礎(chǔ)上，提供各類聯(lián)動(dòng)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)提示、綜合監(jiān)測等。

（6）系統(tǒng)可通過GIS管理綜合管廊數(shù)據(jù)信息，可實(shí)現(xiàn)通風(fēng)線路、避災(zāi)路線、監(jiān)測設(shè)備、巡檢人機(jī)坐標(biāo)等GIS瀏覽。

管控平臺(tái)組織架構(gòu)

地下管廊綜合監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)框由監(jiān)控中心、管委會(huì)監(jiān)控室、現(xiàn)場檢測及控制三部分組成。監(jiān)控中心是整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的核心，它聯(lián)系、協(xié)調(diào)、控制和管理各子系統(tǒng)的工作。管委會(huì)監(jiān)控室設(shè)置LCD大屏幕，用于監(jiān)控綜合管廊內(nèi)的實(shí)時(shí)情況?，F(xiàn)場檢測及控制部分主要由接入層交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)攝像頭、現(xiàn)場區(qū)域控制器ACU等組成。其中ACU負(fù)責(zé)采集管廊內(nèi)的檢測信號(hào)，并對根據(jù)信號(hào)對管廊內(nèi)設(shè)備進(jìn)行控制。綜合管廊監(jiān)控系統(tǒng)主要由上位監(jiān)控軟件平臺(tái)、監(jiān)控主干網(wǎng)、各子系統(tǒng)等組成。組網(wǎng)具體如下圖所示：

管控平臺(tái)的設(shè)計(jì)依據(jù)

GB 50838-2015《城市綜合管廊工程技術(shù)規(guī)范》 GB 50289-98《城市綜合管線規(guī)劃規(guī)范》 GB 50028《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50052《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 50058《爆炸危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50093《自動(dòng)化儀表工程施工及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB50116《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50140《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB50166《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB50174《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50208《地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 GB50243《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》 Gb50268《給水排水管道工程及驗(yàn)收規(guī)范》

管控平臺(tái)的工作流程

管控平臺(tái)的設(shè)備選型

一、管廊屬于地下空間，濕氣能夠通過各種方式滲透到管廊內(nèi)，空氣流通也會(huì)帶來濕氣。特別是在南方地區(qū)，雨水較多的季節(jié)，空氣相對濕度本身就能夠達(dá)到90%以上，即便不斷開啟換氣扇，管廊內(nèi)仍然濕氣很重，甚至?xí)纬赡丁?/p>

濕度過大會(huì)有腐蝕危害。在相對濕度大于40%之后，鋼鐵便緩慢開始腐蝕。當(dāng)達(dá)到60%之后，鋼鐵會(huì)進(jìn)入一個(gè)迅速腐蝕的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球有四分之一以上的工業(yè)制造不良品與潮濕的危害有關(guān)。對于電子工業(yè)，潮濕的危害已經(jīng)成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素之一。集成電路、電容器、焊錫、PCB、晶體等均會(huì)受到潮濕的危害。

濕度過大時(shí)，霉菌也會(huì)破壞物質(zhì)的物理和機(jī)械指標(biāo)。霉菌的發(fā)生霉菌種類異常繁多，它們包括真菌門中的子囊菌綱、藻狀菌綱、不完全菌綱等，其中，對工業(yè)材料有侵襲作用的有四萬余種。環(huán)境相對濕度大于60%霉菌即可生長，大于RH65%時(shí)，生長加快，濕度達(dá)RH80-95%時(shí)，是霉菌的高發(fā)環(huán)境，長期如此，對于工業(yè)設(shè)備的腐蝕不可小覷。

當(dāng)前大多數(shù)監(jiān)控系統(tǒng)使用的主要設(shè)備，如ACU箱內(nèi)的PLC、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等，主要適用在干燥的環(huán)境下，而且?guī)缀鯖]有防凝露的產(chǎn)品，防護(hù)等級是達(dá)不到管廊要求的?！冻鞘芯C合管廊工程技術(shù)規(guī)范》GB50838-2015規(guī)定：綜合管廊內(nèi)監(jiān)控與報(bào)警設(shè)備防護(hù)等級不宜低于IP65。如果要達(dá)到國標(biāo)要求的IP65，便要將設(shè)備安置在防護(hù)箱內(nèi)。但防護(hù)箱也存在一定問題，防護(hù)箱會(huì)影響設(shè)備散熱，同時(shí)IP65的防護(hù)箱很難完全隔絕氣態(tài)水進(jìn)入，長此以往，很難保證防護(hù)箱內(nèi)設(shè)備的穩(wěn)定了。因此，電氣設(shè)備本身的防護(hù)能力，更決定了今后運(yùn)行的穩(wěn)定性。因此在設(shè)備選型的時(shí)候，不能太倚重防護(hù)箱，更應(yīng)當(dāng)注重設(shè)備本身的防護(hù)能力，最好設(shè)備本身（主要指ACU設(shè)備，包含PLC、交換機(jī)等）可以做到IP65甚至更高等級。

二、高壓電纜是綜合管廊最重要的入廊管線之一，隨之而來的是強(qiáng)烈的電磁干擾。國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)Q／GDW 540.1-2010《變電設(shè)備在線監(jiān)測裝置檢驗(yàn)規(guī)范》，4.8規(guī)定了電磁兼容性能試驗(yàn)要求。過強(qiáng)的電磁干擾會(huì)造成設(shè)備故障，設(shè)備對電磁干擾的承受能力尤為重要。因此在管廊內(nèi)應(yīng)考慮設(shè)備的電磁兼容能力，選用通過高等級EMC兼容性測試認(rèn)證的產(chǎn)品。

在綜合管廊監(jiān)控領(lǐng)域，目前一般的做法是拿普通工業(yè)應(yīng)用場景的電氣產(chǎn)品組合起來，或者其他應(yīng)用場景的產(chǎn)品簡單移植過來，能基本滿足國標(biāo)的規(guī)定，但要保持長期在管廊內(nèi)部穩(wěn)定運(yùn)行，則要打一個(gè)問號(hào)了。以后期運(yùn)維的角度考慮，以管廊實(shí)地應(yīng)用環(huán)境出發(fā)，應(yīng)當(dāng)尤為注重以上兩方面，選擇合適的產(chǎn)品，來作為綜合管廊運(yùn)維的得力工具。

第四篇：物業(yè)成本管控心得

房地產(chǎn)成本全過程精細(xì)化管理培訓(xùn)心得

通過馬楠老師關(guān)于成本管控兩天的培訓(xùn)，我對成本管控有了更深的理解與感悟，主要心得體會(huì)如下：

1、成本管控中預(yù)算的重要性

這次培訓(xùn)讓我懂得了成本管控貫穿于企業(yè)管理全過程，企業(yè)在總收入一定的條件下，想提高利潤，必須降低成本。成本管控的好壞，直接影響企業(yè)盈利。對我們物業(yè)行業(yè)來說，在收入基本既定的前提下，成本降低就成為利潤增加的決定性因素，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，降低成本主要依靠節(jié)省開支，但是通過這次培訓(xùn)我又再一次認(rèn)識(shí)到，控制支出是成本管控的一個(gè)重要方面，但是好的成本管控企業(yè)，成本目標(biāo)應(yīng)該是提前制定出，并層層分解執(zhí)行，也就是我們現(xiàn)在所說的成本預(yù)算。預(yù)算是根據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃?？茖W(xué)、合理的預(yù)算是內(nèi)資金來源和各方面支出的統(tǒng)籌依據(jù)，是進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的前提，是一定時(shí)期內(nèi)發(fā)展的保障?，F(xiàn)在我們物業(yè)公司各方面也正按照預(yù)算計(jì)劃一步步執(zhí)行，隨著公司的發(fā)展，預(yù)算管理的科學(xué)、全面、細(xì)化的要求也需要越來越高，由此可見做好財(cái)務(wù)預(yù)算對成本管控的作用是顯而易見的。

2、成本管控工作要突出“以人為本”。

通過培訓(xùn)，我深刻感受到成本不是控制出來的，而是激勵(lì)出來的，成本控制不是降低成本而是以人為本。員工是各項(xiàng)工作的最終執(zhí)行者，對工作場所內(nèi)各種情況都比較了解，企業(yè)或部門要?jiǎng)?chuàng)造一種機(jī)制和氛圍讓員工自覺加入到成本控制工作中來，發(fā)揮出每位員工的成本控制作用，如果每人都能提出并改進(jìn)成本浪費(fèi)之處那長期來看就會(huì)產(chǎn)生無比驚人的效果。

3、成本管控工作要注重?cái)?shù)字化。

馬楠老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)，要想做好成本控制工作，要學(xué)會(huì)利用各種工具，還要把各項(xiàng)工作和活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化。能用數(shù)字衡量的，才能進(jìn)行量化分析，才能找出存在問題或是改進(jìn)之處。成本數(shù)據(jù)主要有原始數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)等。完整、準(zhǔn)確、細(xì)化的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是做好成本控制工作的基礎(chǔ)部分，如果該部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隱藏在各個(gè)流程中的浪費(fèi)現(xiàn)象，便得不到有效控制達(dá)不到成本控制的預(yù)期效果。

4、做好成本管控工作要向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。

成本管控的重要性已經(jīng)形成共識(shí)，但是成本管控應(yīng)根據(jù)不同的行業(yè)要求有針對性的開展。本次主講是房地產(chǎn)行業(yè)成本管控方法，對于我們物業(yè)行業(yè)來說，也需要根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)確定合適方法，向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。我們首先要確定成本管控工作做的比自己好的企業(yè)作為自己學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，然后參照他們成本控制工作方法來開展本企業(yè)的成本控制工作，三是通過學(xué)習(xí)落實(shí)使自己達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)的管理水平，最后形成自己的成本管理模式超越目標(biāo)企業(yè)?，F(xiàn)在我們聘請了長城物業(yè)公司的財(cái)務(wù)人員作為顧問，也正是在向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)措施。設(shè)定一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)作為目標(biāo)，可以使我們少走彎路錯(cuò)路，可在較短的時(shí)間內(nèi)取得理想的成本管控效果。

以上是我對本次培訓(xùn)的幾點(diǎn)心得。成本管控工作是一個(gè)挖掘潛力的過程，很多成本浪費(fèi)都是隱藏在各個(gè)流程環(huán)節(jié)中，所以成本控制工作要做人本化、數(shù)字化。通過規(guī)范的制度形成一個(gè)成本控制的良好氛境，最終達(dá)到提高企業(yè)盈利能力和競爭力的目的。

第五篇：物業(yè)售后維修管理辦法(試行)

物業(yè)售后維修管理辦法

一、目的

為明確地產(chǎn)公司與物業(yè)公司從集中交房開始至施工單位質(zhì)保期結(jié)束期間的維修工作程序及界面,力求最短時(shí)間將業(yè)主報(bào)修、投訴工作處理完畢，維護(hù)集團(tuán)品牌形象，特制定本辦法。

二、范圍

本辦法適用于東勝集團(tuán)開發(fā)建設(shè)所有項(xiàng)目的售后維修管理。

三、內(nèi)容

（一）、售后維修工作會(huì)議的召開

地產(chǎn)項(xiàng)目公司集中交房前，地產(chǎn)公司項(xiàng)目總經(jīng)理必須組織召開由項(xiàng)目公司工程部、集團(tuán)工程管理部、物業(yè)公司及各參建施工單位參加的售后維修工作會(huì)議，明確售后維修、公區(qū)維修、費(fèi)用支付、甩項(xiàng)工程施工管理等事項(xiàng)：

會(huì)議召集人：地產(chǎn)公司工程部經(jīng)理 會(huì)議主持人：地產(chǎn)公司總經(jīng)理

會(huì)議參加人：地產(chǎn)公司工程副總、工程部經(jīng)理、各專業(yè)工程師、各施工單位項(xiàng)目經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）、物業(yè)公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管、集團(tuán)工程管理部專業(yè)工程師等

會(huì)議召開時(shí)間：項(xiàng)目集中交房前五至十五天 會(huì)議內(nèi)容：

1、維修工作界面及責(zé)任的界定：

1）各施工單位保證在項(xiàng)目集中交房一個(gè)月內(nèi)，派工作人員現(xiàn)場駐場，負(fù)責(zé)業(yè)主驗(yàn)房及報(bào)修問題的處理，如超過一個(gè)月，集中報(bào)修問題仍未處理完畢應(yīng)延長現(xiàn)場駐場期，直至交房期間集中報(bào)修問題處理完畢。

2）各施工單位應(yīng)保證駐場期間的工作人員及物料能夠滿足業(yè)主集中報(bào)修問題的處理，如人手不足應(yīng)及時(shí)增加人員，保證業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)簡單問題兩天內(nèi)處理完畢，工藝較復(fù)雜問題一般一周內(nèi)最長不得超過十天處理完畢，如涉及費(fèi)用賠償應(yīng)在一周內(nèi)支付到位。

3）施工單位駐場維修人員對報(bào)修問題的處理應(yīng)本著高效、優(yōu)質(zhì)原則，同時(shí)做到工清場清，駐場期間如因物業(yè)項(xiàng)目部通知半個(gè)工作日不到或一項(xiàng)問題兩次修復(fù)仍不能達(dá)到施工圖紙或規(guī)范要求，物業(yè)公司項(xiàng)目部有權(quán)找第三方或物業(yè)項(xiàng)目部自行處理，涉及費(fèi)用從施工單位工程款或質(zhì)保金中雙倍扣除，對于工清場不清的行為及因處理過程導(dǎo)致業(yè)主投訴的，物業(yè)公司項(xiàng)目部有權(quán)對其進(jìn)行處罰并可要求更換維修人員，物業(yè)公司項(xiàng)目部每半月將此類問題及扣除、處罰費(fèi)用以通知函方式發(fā)送施工單位而無需施工單位的確認(rèn)。

4）超過一個(gè)月駐場期，或交房后集中報(bào)修問題處理完畢，施工單位可選擇繼續(xù)駐場直至質(zhì)保期內(nèi)問題全部處理完畢，也可人員撤場，但是要保證在接到維修通知后，能夠按照指定時(shí)間到達(dá)維修。否則將由物業(yè)負(fù)責(zé)自行處理或外委第三方進(jìn)行處理，物業(yè)留存現(xiàn)場問題及損失照片，涉及維修費(fèi)用由物業(yè)公司項(xiàng)目部進(jìn)行確認(rèn)后，每半月將維修項(xiàng)及費(fèi)用以通知函方式發(fā)送施工單位而無需施工單位確認(rèn)，發(fā)生費(fèi)用將直接從施工單位工程款或質(zhì)保金中扣除。

5）如造成業(yè)主損失涉及賠償事宜，物業(yè)公司項(xiàng)目部留存現(xiàn)場問題及損失照片，通知施工單位到現(xiàn)場確認(rèn)并與業(yè)主進(jìn)行損失賠償?shù)恼勁?，如能達(dá)成一致則由施工單位在一周內(nèi)支付給損失業(yè)主的；如與業(yè)主談判兩次達(dá)不成一致，由物業(yè)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)主進(jìn)行談判，達(dá)成一致的，由施工單位一周內(nèi)支付業(yè)主，如仍達(dá)不成一致，按業(yè)主索賠要求由施工單位進(jìn)行支付。以上賠償支付費(fèi)用如施工單位不到場、明確不支付或一周內(nèi)未支付的，由物業(yè)公司牽頭組織地產(chǎn)公司相關(guān)部門與業(yè)主確認(rèn)賠償費(fèi)用后負(fù)責(zé)發(fā)起流程，從施工單位工程款或質(zhì)保金中扣除支付給業(yè)主，同時(shí)物業(yè)公司項(xiàng)目部向施工單位發(fā)送支付賠償費(fèi)用扣款的通知函，而無需施工單位確認(rèn)。

6）公區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修及賠償事宜，質(zhì)保期內(nèi)得到物業(yè)公司項(xiàng)目部通知后緊急情況需兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它情況兩日內(nèi)趕到現(xiàn)場，影響業(yè)主正常生活的緊急嚴(yán)重故障24小時(shí)內(nèi)必須處理完畢，其它情況根據(jù)工藝程序最長在一周內(nèi)處理完畢。對于施工單位不到場通過外委可解決的問題，由物業(yè)公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，費(fèi)用以通知函方式送達(dá)無需施工單位確認(rèn)；對于比較嚴(yán)重、通過外委無法解決或難度較大的問題，施工單位必須按規(guī)定到達(dá)，如因延時(shí)到達(dá)及延時(shí)處理完畢的，物業(yè)公司項(xiàng)目部可根據(jù)造成的影響情況給予施工單位1000-10000元的處罰，此項(xiàng)費(fèi)用也將以通知扣款發(fā)函方式執(zhí)行。

如因公區(qū)設(shè)施設(shè)備問題造成人員傷害及或財(cái)產(chǎn)損失的，參照第一條第5款執(zhí)行。

7）維修事件發(fā)生后物業(yè)公司要有告知記錄，如對方能到現(xiàn)場的要有相關(guān)人員簽字確認(rèn)，對方單位不能到現(xiàn)場我單位通過郵寄方式告知的，要留存郵寄單據(jù)，作為已通知的依據(jù)。

2、由地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)編制施工單位聯(lián)系電話表（含甩項(xiàng)工程施工單位）并發(fā)至物業(yè)公司項(xiàng)目部，內(nèi)容包括參建總分包單位名稱、通訊地址、承包工程范圍、公司負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、地產(chǎn)工程部專業(yè)工程師及聯(lián)系電話。同時(shí)將物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系電話告之各施工單位項(xiàng)目經(jīng)理，明確施工單位如有負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人發(fā)生變更應(yīng)第一時(shí)間通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，以方便工作對接。施工單位現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人應(yīng)有問題處理及費(fèi)用支付的決策權(quán)，以便于現(xiàn)場維修工作的順利推進(jìn)。

3、集中交房前，地產(chǎn)公司工程部將各參建單位付款情況進(jìn)行整理、匯總，形成臺(tái)賬交付物業(yè)公司項(xiàng)目部。

4、對于集中交房時(shí)仍未完工的甩項(xiàng)工程，在集中交房結(jié)束后方可繼續(xù)施工，同時(shí)因已交房，施工單位的人員出入管理、物料存放、現(xiàn)場施工、安全管理、工清場清等應(yīng)全部遵守物業(yè)公司項(xiàng)目部《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》，各施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)將《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》傳達(dá)至現(xiàn)場施工人員，對于不遵守規(guī)定的行為物業(yè)公司項(xiàng)目部將依據(jù)《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》進(jìn)行處罰，由于施工造成的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失的，參照會(huì)議成果第1條第5款賠償發(fā)函處理方式執(zhí)行，如涉及人員傷害需緊急治療的，現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間陪同前往醫(yī)院并支付相關(guān)費(fèi)用，如因施工單位人員不在場時(shí)發(fā)生的此類事件，物業(yè)公司項(xiàng)目部通知施工單位負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕往醫(yī)院進(jìn)行處理，物業(yè)公司墊付的相關(guān)交通、醫(yī)療、慰問等費(fèi)用由施工單位支付給物業(yè)公司，如施工單位不到場或不支付費(fèi)用的從其工程款（或質(zhì)保金）中扣除，以通知函方式通知施工單位無需施工單位確認(rèn)（因施工單位原因造成的業(yè)主或他人人身傷害同樣適用此處理程序）。

5、本會(huì)議由地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)整理形成會(huì)議紀(jì)要，由參會(huì)各單位、各部門簽字確認(rèn)并簽收；《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》（含處罰規(guī)定）作為會(huì)議紀(jì)要的附件，一并發(fā)送給各施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

（二）、維修及賠償費(fèi)用的現(xiàn)場認(rèn)價(jià)及確定程序

1、現(xiàn)場認(rèn)價(jià)及確定程序適用于以下情況：施工單位在駐場期間對無法界定責(zé)任及需支付賠償費(fèi)用的問題；施工單位人員已撤場且不再到場、涉及賠償、責(zé)任無法界定的問題。

2、維修及賠償責(zé)任清晰的認(rèn)價(jià)及確定程序 1）維修費(fèi)用低于500元

此類問題因量大維修費(fèi)用較低，由物業(yè)公司項(xiàng)目部工程人員留存照片現(xiàn)場確認(rèn)問題后即可認(rèn)價(jià)。

2）維修費(fèi)用超過500元

此類問題的認(rèn)價(jià)由物業(yè)公司項(xiàng)目部通知施工單位負(fù)責(zé)人，不論施工單位人員是否到場，按約定時(shí)間地產(chǎn)公司董事辦、采購部、外委第三方、物業(yè)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場價(jià)格確認(rèn)；必要時(shí)由物業(yè)公司通知項(xiàng)目公司成本部參加價(jià)格確認(rèn)。

3）賠償費(fèi)用的認(rèn)價(jià)

由物業(yè)公司項(xiàng)目部在出現(xiàn)責(zé)任損失后將現(xiàn)場損失情況進(jìn)行拍照確認(rèn)，并負(fù)責(zé)通知施工單位負(fù)責(zé)人到場對損失進(jìn)行確認(rèn)，如無法到場以物業(yè)公司拍照為準(zhǔn)，賠償費(fèi)用的認(rèn)價(jià)及確定參照會(huì)議成果第1條第5款執(zhí)行。

3、維修及賠償責(zé)任不清晰的認(rèn)價(jià)及確定程序

如涉及維修責(zé)任不清晰的情況，由物業(yè)公司上報(bào)至集團(tuán)工程總監(jiān)，由工程總監(jiān)牽頭成立責(zé)任認(rèn)定小組，成員包括：工程管理部總經(jīng)理及專業(yè)工程師、地產(chǎn)工程部經(jīng)理及專業(yè)工程師、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理及現(xiàn)場工程師等。責(zé)任認(rèn)定小組成員到現(xiàn)場確認(rèn)，如涉及破拆等前置條件，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)自行或外委實(shí)施，費(fèi)用待責(zé)任認(rèn)定后由責(zé)任施工單位承擔(dān)，以通知函方式送達(dá)，費(fèi)用從其工程款或質(zhì)保金中扣除。

（三）、維修費(fèi)、賠償金扣款程序

為加快報(bào)修問題的解決、緩解業(yè)主的負(fù)面情緒、降低投訴率，交房后將成立維修基金，對由物業(yè)自行處理、外委第三方及業(yè)主賠償?shù)荣M(fèi)用從維修基金列支，以最簡程序完成費(fèi)用審批及支付，從而第一時(shí)間將現(xiàn)場問題處理完畢。明確程序如下：

1、建立維修基金

新交付項(xiàng)目在入住前十天由物業(yè)公司項(xiàng)目部發(fā)起維修基金審批流程，由地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)支付，維修基金申請標(biāo)準(zhǔn)為100000元，物業(yè)公司項(xiàng)目部對低于10000元的單項(xiàng)維修或賠償可累計(jì)使用維修基金，超過10000元的單項(xiàng)維修或賠償專項(xiàng)進(jìn)行申請審批。維修基金使用完畢之前，由物業(yè)公司項(xiàng)目部發(fā)起流程（附上次維修基金使用明細(xì)臺(tái)帳），申請下筆維修基金，如此滾動(dòng)使用。相關(guān)流程：

1）維修基金申請流程

發(fā)起人：物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理申請（第二次以后申請附上次使用明細(xì)臺(tái)賬）審核人：物業(yè)公司總經(jīng)理 審批人：地產(chǎn)公司總經(jīng)理

抄送人：執(zhí)行總裁、董事長助理、執(zhí)行總裁助理、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部；物業(yè)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理；相關(guān)地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理、出納、董事辦。

2）單項(xiàng)維修及賠償1萬＜金額≤10萬申請流程

發(fā)起人：物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理（附維修費(fèi)用確認(rèn)單，含房號(hào)或位置、事項(xiàng)、現(xiàn)場照片、業(yè)主同意賠償金額的承諾書）

審核人：物業(yè)公司副總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理 審批人：地產(chǎn)公司總經(jīng)理

抄送人：執(zhí)行總裁、董事長助理、執(zhí)行總裁助理、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部；物業(yè)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理；相關(guān)地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理、出納、董事辦。

3）單項(xiàng)維修及賠償金額＞10萬申請流程

發(fā)起人：物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理（附維修費(fèi)用確認(rèn)單，含房號(hào)或位置、事項(xiàng)、現(xiàn)場照片、業(yè)主同意賠償金額的承諾書）

審核人：物業(yè)公司副總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理、地產(chǎn)公司總經(jīng)理、工程總監(jiān) 審批人：執(zhí)行總裁

抄送人：執(zhí)行總裁、董事長助理、執(zhí)行總裁助理、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營管理部；物業(yè)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理；相關(guān)地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理、出納、董事辦。

注：

1）物業(yè)公司項(xiàng)目部對每筆維修基金的使用應(yīng)有明細(xì)臺(tái)帳及通知施工單位證據(jù)，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)管每筆費(fèi)用的支付應(yīng)有收據(jù)（含第三方維修、自行維修、業(yè)主賠償簽收），第三方維修費(fèi)用如地產(chǎn)公司需發(fā)票應(yīng)再更換。

2）以上費(fèi)用不受資金計(jì)劃的約束，流程審批結(jié)束后緊急事項(xiàng)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部在二日內(nèi)支付，一般事項(xiàng)在五日內(nèi)支付。

3）維修基金使用臺(tái)帳作為地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部對各施工單位的扣款依據(jù)。4）維修基金的使用流程執(zhí)行物業(yè)公司內(nèi)部的借款及審批流程。

（四）、驗(yàn)收問題整改及甩項(xiàng)工程管理

1、在項(xiàng)目交房前由集團(tuán)工程管理部組織的驗(yàn)收程序中，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)記錄的整改問題應(yīng)由地產(chǎn)工程部明確整改完善時(shí)間，由集團(tuán)工程管理部、物業(yè)公司項(xiàng)目部及其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)復(fù)驗(yàn)，合格后方能正式移交，在此之前物業(yè)公司項(xiàng)目部對問題項(xiàng)涉及的系統(tǒng)、設(shè)施只負(fù)責(zé)代為管理，相關(guān)整改、維修、維護(hù)責(zé)任仍由原施工單位負(fù)責(zé)。

2、涉及甩項(xiàng)工程的，施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》,甩項(xiàng)工程的進(jìn)度、質(zhì)量、現(xiàn)場管理等仍以地產(chǎn)工程部為主，物業(yè)公司項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)影響業(yè)主安全、出行等事項(xiàng)的管理。

（五）、成品保護(hù)責(zé)任界定

1、對于已施工完成、但尚未經(jīng)政府職能部門驗(yàn)收的甩項(xiàng)工程，施工單位已安裝設(shè)備設(shè)施的成品保護(hù)工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

2、對于正在施工的甩項(xiàng)工程，在未向物業(yè)公司項(xiàng)目部正式移交、且問題區(qū)域未徹底整改完成前，其成品保護(hù)工作仍由施工單位負(fù)責(zé)。

(六)、后期維修問題的整理及改進(jìn)

物業(yè)公司在后期使用過程中，對出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、考慮不周、使用不便及設(shè)備、設(shè)施使用存在問題等進(jìn)行整理劃分，做好分類統(tǒng)計(jì)，每季度反饋到集團(tuán)運(yùn)營管理部，以針對目前存在的問題，在后續(xù)的相關(guān)設(shè)計(jì)、采購、招標(biāo)等工作中予以改進(jìn)和完善。