第一篇：《旅客留言簿》檢查考核辦法(20110205)

旅客留言簿檢查考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅客留言簿的管理，充分發(fā)揮旅客留言簿傾聽(tīng)民生、便民利民信息渠道的作用，切實(shí)提升站車(chē)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)路局《沈陽(yáng)鐵路局加強(qiáng)旅客、貨主留言簿管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（沈鐵辦函?2010?701號(hào)）及《關(guān)于下發(fā)旅客留言簿管理補(bǔ)充規(guī)定的通知》（客管電?2011?71號(hào)）等相關(guān)要求，結(jié)合客運(yùn)系統(tǒng)實(shí)際，為特制定此辦法。

一、日常檢查

1.由客服中心負(fù)責(zé)每日對(duì)各站段旅客留言簿留言信息的上報(bào)情況進(jìn)行檢查。一是檢查上報(bào)留言的及時(shí)性，回復(fù)、整改等內(nèi)容的完整性；二是檢查典型留言選取的準(zhǔn)確性和站段領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)制度落實(shí)情況；三是檢查回復(fù)意見(jiàn)是否得體和整改措施是否具有可操作性；四是檢查留言問(wèn)題整改落實(shí)情況，對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行跟蹤復(fù)查。

2.客運(yùn)處各檢查組對(duì)旅客留言簿實(shí)行必檢制度，無(wú)論是綜合檢查組還是專(zhuān)項(xiàng)檢查組，要求深入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)將旅客留言簿當(dāng)成一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，必須對(duì)旅客留言簿進(jìn)行檢查。

3.量化檢查任務(wù)。對(duì)旅客留言簿，客管科、客監(jiān)科、客輿中心每周抽查不少于5次；客組科、專(zhuān)運(yùn)辦、動(dòng)車(chē)辦、客票管理所每周抽查不少于2次。每周由客服中心對(duì)處內(nèi)抽查旅客留言簿情況匯總，由客管科下發(fā)通報(bào)。

二、重點(diǎn)檢查項(xiàng)點(diǎn) 1.檢查上報(bào)內(nèi)容真實(shí)情況

1（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)旅客留言簿內(nèi)容和上報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，是否有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)問(wèn)題。

（2）上報(bào)內(nèi)容是否進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有聯(lián)系方式的旅客留言進(jìn)行回復(fù)，核實(shí)當(dāng)時(shí)具體情況是否真實(shí)。

（3）對(duì)旅客留言的表?yè)P(yáng)和批評(píng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，是否一致，如反差較大，視為不真實(shí)。

2.檢查日常管理情況

（1）各單位未將旅客留言和留言簿管理工作納入站段對(duì)車(chē)間（隊(duì)）、車(chē)間（隊(duì)）對(duì)班組及班組對(duì)個(gè)人的管理考核范疇，未細(xì)化考核內(nèi)容，未明確考核標(biāo)準(zhǔn)；

（2）車(chē)站候車(chē)室、售票室、問(wèn)詢(xún)處、旅客列車(chē)載客車(chē)廂未按規(guī)定設(shè)臵《旅客留言簿》；

（3）留言簿管理未嚴(yán)格執(zhí)行“以舊換新”的；（4）未按規(guī)定配備書(shū)寫(xiě)筆或便箋紙；

（5）未按規(guī)定在留言簿首、尾頁(yè)須加蓋印章，內(nèi)頁(yè)未印刷連續(xù)編號(hào)；

（6）遇有無(wú)效、有害留言信息撤掉后，未在相鄰頁(yè)背面予以說(shuō)明并加蓋印章；

（7）對(duì)所撤留言未按規(guī)定留存?zhèn)洳?/p>

（8）各次旅客列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)在交接班前及每單程終到前，未對(duì)旅客留言進(jìn)行檢查；

（9）各次旅客列車(chē)終到前，未主動(dòng)向旅客廣播介紹留言簿所在位臵或未主動(dòng)請(qǐng)求廣大旅客為列車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2(10)客運(yùn)段車(chē)隊(duì)長(zhǎng)（含副職）每天未對(duì)終到車(chē)次的《旅客留言簿》進(jìn)行逐車(chē)廂檢查；

(11)客運(yùn)值班員每班未對(duì)《旅客留言簿》進(jìn)行檢查；(12)大站客運(yùn)、售票主任及中間站站長(zhǎng)每天未對(duì)《旅客留言簿》進(jìn)行檢查；

(13)各單位主管副職、專(zhuān)職人員未按規(guī)定數(shù)量及時(shí)進(jìn)行抽查或抽查數(shù)量不足；

(14)各單位未及時(shí)對(duì)旅客留言進(jìn)行收集、整理、傳遞、處理和分析；

(15)各單位對(duì)旅客留言的處理人、處理時(shí)間、解決措施和是否向旅客反饋等信息記錄的不詳、不全、不實(shí)；

(16)各單位未按規(guī)定對(duì)旅客留言進(jìn)行匯總分析或未按時(shí)上報(bào)；

(17)各單位抽查、檢查、答復(fù)旅客留言時(shí)，存在相同人員簽閱，但前后字體不一致等弄虛作假情況；

(18)各單位對(duì)于旅客留言處理不當(dāng)，造成旅客越級(jí)投訴的情況；

(19)各單位未對(duì)旅客留言中反映問(wèn)題的整改進(jìn)行跟蹤； 3.檢查整改落實(shí)情況

1.旅客留言回復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)核實(shí)的批評(píng)留言缺少道歉，回復(fù)答非所問(wèn)或缺少大局意識(shí)，互相推諉、扯皮等。要求回復(fù)要簡(jiǎn)練，文明得體，不宜過(guò)多，甚至長(zhǎng)篇大論；

2.整改中缺少處理結(jié)果。對(duì)核實(shí)的留言沒(méi)有上報(bào)相關(guān)責(zé)任人和具體處理情況；

3.整改措施缺乏可操作性。對(duì)留言問(wèn)題不重視，整改措施敷衍，不能實(shí)現(xiàn)；

4.整改措施落實(shí)不到位。按照整改要求未進(jìn)行落實(shí)或未按期完成。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

1.各單位上報(bào)的留言信息存在遲報(bào)、漏報(bào)以及無(wú)內(nèi)容的情況，將在站段黨委書(shū)記安全經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)露瓤己酥?，給予減1分處理；

2.各單位上報(bào)的留言信息存在不實(shí)的情況，將在站段黨委書(shū)記安全經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)露瓤己酥?，給予減2分處理；

3.各單位上報(bào)的材料存在弄虛作假的情況，將在站段黨委書(shū)記安全經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)露瓤己酥?，給予減3分處理；

4.上述考核情況將記入“沈陽(yáng)鐵路局客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)綜合體系實(shí)施辦法”的考核檔案中；

5.涉及批評(píng)餐售方面留言由列車(chē)上報(bào)，而餐飲公司未報(bào)的，按不真實(shí)對(duì)雙瑞餐飲公司進(jìn)行考核；

6.客運(yùn)處對(duì)站段旅客留言簿檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人將嚴(yán)肅進(jìn)行處理，聯(lián)掛相關(guān)管理干部責(zé)任，全局進(jìn)行通報(bào)。

客運(yùn)處

二〇一一年三月二十八日

第二篇：留言簿系統(tǒng)

留言簿系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)是一個(gè)簡(jiǎn)單的留言簿系統(tǒng)，可以用于發(fā)表留言、查看已發(fā)表留言、管理留言等功能，具有以下特點(diǎn)：

1、無(wú)需FSO、無(wú)需數(shù)據(jù)庫(kù)支持，高速運(yùn)行；

2、具有強(qiáng)大的分頁(yè)功能，并且具有自動(dòng)對(duì)新留言排序功能；

3、具有回復(fù)功能，回復(fù)留言沒(méi)有任何權(quán)限限制；

4、具有留言閱讀總數(shù)統(tǒng)計(jì)功能；

5、具有回復(fù)留言總數(shù)統(tǒng)計(jì)功能；

6、同時(shí)采用了數(shù)據(jù)島顯示所有留言功能；

7、可以在任意IIS版本中運(yùn)行，對(duì)瀏覽器無(wú)任何要求；

8、界面美觀，無(wú)需美化即可使用；

9、類(lèi)似BBS風(fēng)格，可以作為小型論壇使用。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)分為：

1、首頁(yè)

首頁(yè)中顯示所有留言，以及每條留言的具體信息，如：發(fā)表人、留言標(biāo)題、發(fā)表日期、閱讀次數(shù)和回復(fù)次數(shù)。

2、新增留言

新增留言中可以編輯要增加的留言，包括發(fā)表人基本信息、留言標(biāo)題以及留言?xún)?nèi)容等，編輯完成后即可提交，還可消除重填。

3、查看留言

在首頁(yè)中點(diǎn)擊要查看的留言即可查看有關(guān)該留言的詳細(xì)信息，包括留言?xún)?nèi)容、標(biāo)題、日期、回復(fù)和瀏覽次數(shù)等。

4、回復(fù)留言

查看某一留言的時(shí)候，若想回復(fù)即可單擊頁(yè)面中的“回復(fù)留言”按鈕，編輯回復(fù)內(nèi)容。編輯完成后提交，可查看回復(fù)內(nèi)容和所回復(fù)的留言。

三、界面設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、美觀。

1、留言簿首頁(yè)

2、新增留言

3、回復(fù)留言

4、查看留言

四、功能實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)是一個(gè)簡(jiǎn)單的留言簿系統(tǒng)，可以用于發(fā)表留言、查看已發(fā)表留言、管理留言等功能，具體可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、分頁(yè)功能

2、新增留言功能；

3、自動(dòng)對(duì)新留言排序功能；

4、查看留言功能；

5、回復(fù)留言功能，回復(fù)留言沒(méi)有任何權(quán)限限制；

6、留言閱讀總數(shù)統(tǒng)計(jì)功能；

7、回復(fù)留言總數(shù)統(tǒng)計(jì)功能；

8、顯示所有留言功能；

第三篇：畢業(yè)留言簿

班長(zhǎng)士勇一臉凝重地寫(xiě)下“沉船”二字，似乎大有深意又讓人摸不著頭腦，這位采貝詩(shī)人因“老鼠迪克和貓?jiān)邗r紅的地毯上舉行婚禮”之句聲譽(yù)鵲起；河南博愛(ài)縣人朱友強(qiáng)獨(dú)與天地精神相往來(lái)，放著好好的床鋪不睡，愣是弄把梯子上到305室的閣樓彈奏古箏，困了就地安眠，人稱(chēng)“405室的朱古箏”。他的留言是：“雖然沐浴到了真理的燦爛光輝卻依然不能抵御世俗的誘惑。因此，自戲曰：執(zhí)迷慧中，仙凡兩不忘”；來(lái)自陜西寶雞的小個(gè)子與我同處一室，他的名字極富地方特色，喚作張寶良。此君很是高產(chǎn)，幾乎每天都有詩(shī)作或散文“出籠”卻無(wú)一發(fā)表，寶良遂以“欲除煩惱須無(wú)我，各有因緣莫羨人”自勉；湖北女孩國(guó)英，巾幗英雄也，留言頗為豪邁：“笑傲江湖”，令人回想起她在全校辯論大賽上的恢弘氣度；那位四年未與全班2/3男生講過(guò)一句話的金珠小姐，用“沉默是弱者的智慧與策略”一語(yǔ)道破天機(jī)；河北的潘莉身為學(xué)習(xí)委員，曾開(kāi)過(guò)一次令全班上當(dāng)?shù)摹坝奕斯?jié)”玩笑，她的留言是：“人生就是一種體驗(yàn)，把歡樂(lè)融入心靈，純真是心靈的永恒?！遍}南人的一大代表木易君常糾集一幫老鄉(xiāng)于走廊上品茗清談，他把最大的業(yè)余愛(ài)好濃縮成一句“茶道：茶到人就到”；當(dāng)略顯口吃的王斌揮毫寫(xiě)下“誰(shuí)也贏不了和時(shí)間的比賽，誰(shuí)也輸不掉曾經(jīng)付出的愛(ài)”之后，瞠目結(jié)舌的倒是我們這些平時(shí)言語(yǔ)利索的家伙……

我把畢業(yè)留言簿視為一種珍藏歲月的方式。掩卷而思，“囊螢”、“映雪”樓的伴讀燈火再度亮麗；為了足球明星狂熱鼓噪的“發(fā)燒”場(chǎng)面歷歷在目；臨海聽(tīng)潮騎車(chē)環(huán)島五老峰下的野炊芙蓉湖上的泛舟仿佛就在昨天；經(jīng)濟(jì)食堂每份六角的排骨湯令人回味無(wú)窮，十人一間的宿舍里熄燈后的“精神會(huì)餐”余音裊裊。而今，這63張年輕的臉孔，這些曾共同領(lǐng)有一個(gè)通訊地址——廈大8601信箱的莘莘學(xué)子，已然散落在若干城市的茫茫人海里。我很想問(wèn)問(wèn)他們：“你現(xiàn)在還好嗎？”

聽(tīng)說(shuō)咱們班絕大多數(shù)的人分到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位做了秘書(shū)，他們的文學(xué)素養(yǎng)只好在周而復(fù)始的公文中小試牛刀；直接分到新聞文化部門(mén)的寥若晨星；余者開(kāi)狗肉店的有之，跑生意走南闖北的有之，留學(xué)東洋改念日本語(yǔ)的有之，還有的干脆一去無(wú)消息也不知在哪個(gè)地界貓著。值得慶幸的是，同班的四對(duì)鴛鴦（被稱(chēng)為“好吃窩邊草的兔子”）都如愿分配到了同一城市，并于近期喜結(jié)良緣。

多年以后再聚首，63張不再年輕的臉孔重對(duì)留言簿上的每一頁(yè)時(shí)，該是一種什么樣的心情？我無(wú)從揣測(cè)。但無(wú)論如何，那曾經(jīng)飛揚(yáng)的青春，那曾經(jīng)擁有的夢(mèng)想，以及那一段真真切切的故事，總會(huì)與留言簿一道積淀下來(lái)，成為一種永恒的記憶。

第四篇：畢業(yè)經(jīng)典留言簿

面包是到處都有的。對(duì)于我們的眼睛，不是缺少面包，而是缺少發(fā)現(xiàn)。--畢業(yè)時(shí)老師對(duì)學(xué)生這樣說(shuō)

畢業(yè)時(shí)節(jié)雨紛紛，畢業(yè)生們欲斷魂。試問(wèn)前途何處有，學(xué)生遙指中關(guān)村。--計(jì)算機(jī)系 其實(shí)世上本沒(méi)有哲學(xué)?？偨Y(jié)的人多了，也便成了哲學(xué)。--哲學(xué)系 在我心中，曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，要用歌聲讓你忘了所有的痛；--音樂(lè)系 虎狼聲聲嘯，人生任逍遙。--生物系

一個(gè)人一輩子寫(xiě)一篇好文章并不難，難的是一輩子寫(xiě)好文章不寫(xiě)壞文章，幾十年如一日地寫(xiě)好文章，這才是最難、最難的?。?-中文系

商海一聲笑，滔滔兩岸潮；掙賠隨浪，只記今朝。--經(jīng)濟(jì)系 人類(lèi)沒(méi)有新聞，發(fā)展怎有希望？--新聞系

國(guó)外的世界很精彩，國(guó)外的世界也很無(wú)奈。--外語(yǔ)系 不當(dāng)自然進(jìn)住者，爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)者。--建工系

風(fēng)聲、雨聲、讀書(shū)聲，聲聲入耳；散伙、留念、找工作，事事無(wú)關(guān)。--考研族

送同桌：姑娘，請(qǐng)?jiān)试S我在這喧囂浮躁的年代用這么樸素的字眼稱(chēng)呼你。其實(shí)在這樣叫你之前，我是下了有生以來(lái)最大的決心的。我二大媽的三大姑的四大姨的五外公的六大爺?shù)钠呔死褷斂梢宰鲎C！真的?；叵氘?dāng)年第一次走進(jìn)這個(gè)班級(jí)第一次坐到你的身旁，我是抿著嘴哼著小曲兒心里頭偷著樂(lè)的。我以為在這原本枯燥乏味的三年里可以紅繡添香美人伴讀。這實(shí)在是人生一大幸事啊。可是，可是，可是&&要說(shuō)怎么會(huì)有紅顏禍水這個(gè)詞兒呢？我和小芳鴻雁傳書(shū)是你告密的吧？我與小麗短信傳情是你揭發(fā)的吧？我向小薇暗送秋波也是你檢舉的吧？還有，還有&&唉，往事不堪回首啊，我還能說(shuō)什么呢？姑娘啊，你對(duì)得起姑娘這個(gè)善良的字眼嗎？我的多情的心已是傷痕累累&& 贈(zèng)前桌：第一次看到你，劉天王的形象在我心目中頓時(shí)暗淡無(wú)光；第二次看到你，酷酷的仔仔剎那間矮了半截；第三次見(jiàn)到你，發(fā)哥風(fēng)度翩翩的迷死一大片的電倒一大群的微笑已一文不值。那以后我害怕見(jiàn)到你，我怕你把我的偶像一一比下去。于是我的靈魂沒(méi)有了寄托，我的精神找不到歸宿，我的生命失去了信仰。最終，我成了一具行尸走肉?？墒牵嗄暌院笪疫€是想看看你。不要問(wèn)我為什么，真的不要問(wèn)，求求你別問(wèn)了。你真的想知道？你確實(shí)希望了解一下？你覺(jué)得不打聽(tīng)清楚是你后半生的遺憾？好吧，長(zhǎng)著一顆豆腐心的我怎忍你倍受煎熬，告訴你吧，其實(shí)，其實(shí)&&其實(shí)是這樣的：ｔmｄ！你為什么總用后腦勺對(duì)著我：）

致后桌：恩人吶，自從你坐在我的身后，再也沒(méi)有女生下課后來(lái)騷擾我了。原本一點(diǎn)音樂(lè)細(xì)胞也沒(méi)有的我，在你多年的熏陶下，竟然奇跡般的學(xué)會(huì)了和著你的呼嚕聲邊用右手記筆記邊用左腳打節(jié)拍。常聽(tīng)人說(shuō)，一個(gè)人的潛能是無(wú)限的。我一直偏激地認(rèn)為這是某些僥幸取得那么一點(diǎn)成就的人在大放厥詞?，F(xiàn)在我終于一定確定以及肯定相信了。多少次我都想在眾人面前摟著你的肩膀讓某些對(duì)我有歹意的人知道咱倆有多親近，但是我在多次排練失敗以后不得不決定改變?cè)鹊拇蛩?。我恨自己的手腳不爭(zhēng)氣！為什么為什么臂長(zhǎng)不能再增加點(diǎn)小腿不能再長(zhǎng)點(diǎn)？？以至于每次摟你的時(shí)候別人都以為我在給你撓癢癢！在這即將離別之際，請(qǐng)?jiān)试S我提個(gè)小小的要求我摟摟你的大腿可以嗎？

最近是否順心;學(xué)習(xí)是否費(fèi)心;飯菜是否合心;被窩是否暖心;朋友是否貼心;戀人是否知心;如果一切順心;舉手畫(huà)顆愛(ài)心;化作天際恒心;祝你永遠(yuǎn)開(kāi)心!理想和信念在這里交融，夢(mèng)想與情感在這里匯合，一千個(gè)日日夜夜的埋頭苦讀、拼搏奮進(jìn)的時(shí)光在這里定格。撫今追昔，物換星移。我們有過(guò)無(wú)數(shù)的情感相通，也有過(guò)許多的靈魂共鳴，但我還是十分擔(dān)心自己能否在你們即將走出未成年人的保護(hù)、獨(dú)立于社會(huì)之時(shí)畫(huà)上點(diǎn)睛的一筆。

第五篇：旅客安全檢查制度

旅客安全檢查制度

1、在碼頭候船入口處，由公司驗(yàn)票員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)旅客安全檢查及危險(xiǎn)

品的查堵工作，游船水手在游船入口配合做好登船旅客的安全檢查。

2、加強(qiáng)對(duì)乘船旅客的宣傳，在碼頭入口區(qū)域設(shè)置乘船安全須知告示牌，公告標(biāo)明嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品乘船的安全規(guī)定。

3、為確保游船營(yíng)運(yùn)安全，乘船旅客應(yīng)配合碼頭檢查人員的檢查工作。

4、碼頭檢查人員要加強(qiáng)對(duì)攜帶大件行李或形跡有可疑的乘客的安全檢查，必要時(shí)對(duì)乘客所攜帶的行李物品進(jìn)行開(kāi)包檢查。

5、碼頭檢查人員在檢查工作中，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要進(jìn)行登記并妥善保管和處置。發(fā)現(xiàn)違禁管制物品，公司無(wú)法處置應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)告并采取必要的防范措施。

6、因碼頭檢查人員疏忽大意，致使“三品”或違禁品等危險(xiǎn)品登船而造成游客人身安全受損的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任追究處理。