第一篇：公私分明乃領導干部的基本職業(yè)操守

公私分明乃領導干部的基本職業(yè)操守

日前，人民日報發(fā)表題為《公與私豈能混淆——換屆之際說政德之三》的文章。文章說，領導干部從走上崗位的第一天起，就面臨著公與私的考驗。正確處理公與私的關系，克己奉公、一心為民，是對領導干部政德的基本要求。

時下一些領導干部，假公濟私，習慣于把自家的私事當公事辦，把公務用車當作私家車用。大私而小公，甚至私而無公，把“私”凌駕于“公”之上。類似的腐敗現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，歸根結底是因為他們模糊了公與私的界限，跨越了為官的底線。個人與公家“彼此不分”，以權謀私、損公肥私，把職權當特權、用公權換私利的現(xiàn)象，既為老百姓所不容，也難逃黨紀國法的制裁。不僅是導致他們腐敗的重要誘因，更是與我們黨的性質宗旨背道而馳。

對于利己與利他，共產(chǎn)黨人始終主張奉公。領導干部和廣大黨員不僅要把“公”列于“私”前，且要把“私”控制在“法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)”。要摒棄“唯我”思想，每個領導干部都要胸懷大局，增強公仆意識，始終把黨和人民利益放在第一位，要始終堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀。自覺做到履行職責為公、行使權力為民，不為私欲所動，不為私情所困，不為私利所惑。

領導干部要堅守公私分明這一基本職業(yè)操守，絕不能一事當前首先考慮自己或小團體的利益，絕不能把個人或小團體的利益凌駕于黨和人民利益之上。

第二篇：公私分明,領導干部從頭抓起

公私分明，領導干部從頭抓起

東花園鎮(zhèn)

李志娜

領導干部本著為人民服務的宗旨當上了這個職位，俗話說“在其位謀其政”。起初，熬通宵想了很多為百姓服務的點子，一鼓作氣打算做一個廉政親民的好官。但是，現(xiàn)實和理想總是存在差距。在實施工作的過程中，總是碰到這樣或那樣的困難，不斷的聽到身邊的老同志告誡自己，做工作要八面玲瓏，要見人說人話見鬼說鬼話，不要你們認真，不然吃虧的是自己??，領導干部不相信，認為我們當官不是混日子的，怎么可以得過且過。但是往后的日子證明自己是多么的無知可笑，不聽老人言吃虧在眼前。慢慢的領導干部被官場的文化同化了，變得圓滑，假公濟私，他的生活漸漸好轉，更加面對官場得心應手。

公私分明是每一個領導干部在最初時的打算，但是為什么會隨著時間的增長，官齡越久公私越來越不分。這個問題法人深思，說明假公濟私、貪污受賄已經(jīng)成了一種傳統(tǒng)觀念深深的扎根官場，為了謀取私利，政壇人員就會利用手中的金錢賄賂政壇取得一定的權利，在用既得的權利開始更大的以權謀私，一環(huán)扣一環(huán)。

古往今來，貪贓緊跟著就是枉法，也是假公濟私的必然后果，如何在根本解決這兒問題，就得從干部的自身思想問題、作風問題著手，增加一些新的干部，吸收新鮮的血液，在干部初任期就對這方面嚴加教育控制。整整做到在其位謀其政，把人民群眾的公共利益，擺在自己的利益至上，手中掌握權力的領導干部，更要時刻自省自警。參考鏈接

http://news.sina.com.cn/pl/2012-02-10/025923909822.shtml

第三篇：國企領導干部必須堅持的職業(yè)操守

國企領導干部必須堅持的職業(yè)操守

講政治、守規(guī)矩、有擔當”

來源： 廣西日報 |

2015-03-10 10:07:00 星期二

| 責任編輯： 陳婕

總書記指出：“國有企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，也是我們黨和國家事業(yè)發(fā)展的重要物質基礎，要做強做優(yōu)做大國有企業(yè)，不斷提高國有企業(yè)的活力、影響力、控制力和抗風險能力?！薄皣匈Y產(chǎn)資源來之不易，是全國人民的共同財富。要完善國有資產(chǎn)資源監(jiān)管制度，強化對權力集中、資金密集、資源富集的部門和崗位的監(jiān)管。”黨的十八屆中央紀委第五次全會又把國企納入巡視重點，這充分說明黨中央對國有企業(yè)的地位和作用的高度肯定和重視，堅決貫徹落實黨中央的指示要求，抓好國有企業(yè)的深化改革、產(chǎn)業(yè)轉型升級和反腐敗工作，是國資國企當前最大的政治任務和政治責任。

國有企業(yè)的興衰，取決于領導班子，關鍵是企業(yè)的“一把手”。如果一個國企的領導干部“講政治、守規(guī)矩、有擔當”，則是企業(yè)之幸，必將帶領企業(yè)不斷做優(yōu)做強，進而貢獻國家，造福人民；反之，如果一個國企的領導干部不講政治、不守規(guī)矩、毫無擔當，則是企業(yè)之殤，其“不作為”或“亂作為”，必將導致企業(yè)發(fā)展的路子走歪走窄，進而嚴重損害國家和人民的利益。國有企業(yè)領導干部的職業(yè)操守關系著企業(yè)的發(fā)展前途命運。

“講政治”是國企領導干部的立業(yè)之基

國有企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，關系到我國經(jīng)濟發(fā)展的基礎，關系建設中國特色社會主義的大局，不僅是重大的經(jīng)濟問題，更是重大的政治問題?！爸v政治”就要有政治使命感。國企領導干部是黨和組織選派到國企工作，代表國家和全民經(jīng)營國有資產(chǎn)，是黨的干部隊伍中一支重要的骨干力量，經(jīng)營管理的企業(yè)是人民的資產(chǎn)，而不是個人的私產(chǎn)?！爸v政治”是國企領導干部的本質特性。每一個國有企業(yè)，不論規(guī)模大小，都是建設有中國特色社會主義道路的組成部分，都是建成小康社會的組成部分，都是中國共產(chǎn)黨執(zhí)政經(jīng)濟基礎的重要組成部分。國有企業(yè)的發(fā)展既關系黨執(zhí)政的經(jīng)濟基礎，也關系到人民的富裕和國家的富強。要從政治的高度認識責任的重大、使命的光榮。按照黨的要求，用共產(chǎn)黨人的職業(yè)操守，保證國有資產(chǎn)的保值增值。從這個意義上講，國企的領導干部必須“講政治”，不能把自己簡單定位于一般意義上的“職業(yè)經(jīng)理人”，要把國有企業(yè)的改革發(fā)展，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，作為黨性要求的最高使命，努力成為講政治的優(yōu)秀企業(yè)家。

“講政治”就要做到“心中有黨”。對黨忠誠，聽黨的話，是講政治的首要原則，是國企領導干部的從業(yè)前提。國企的黨員領導干部必須對黨絕對忠誠，在思想和行動上始終與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，自覺做到黨的號召堅決響應，黨的決定堅決執(zhí)行，令行禁止。要自覺把自己的命運同黨的命運緊密相連，愛黨憂黨、興黨護黨，為國干事、為民謀利，是非面前分得清、名利面前放得下、關鍵時刻靠得住?！靶闹杏悬h”必須是徹底的、無條件的、不摻雜使假、沒有任何水分的忠誠，這是國企黨的領導干部必須恪守的政治品質。對黨忠誠，不僅表現(xiàn)在把好國企的政治方向，而且要強化組織意識，時刻“心中有黨”，時刻不忘自己對黨應盡的義務和責任，經(jīng)得起權力、金錢、美色的考驗。自覺做到黨提倡的堅決照辦，黨反對的堅決杜絕?！爸v政治”就要忠誠于黨的國企事業(yè)。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定業(yè)績。對國有企業(yè)領導人來說，究竟是選擇為自己“賺錢”還是選擇為黨和人民謀利，體現(xiàn)的是個人的思想境界。國有企業(yè)的“股東”是全體人民，姓“公”不姓“私”。這就決定了國有企業(yè)領導干部具有“營利法人”和“公產(chǎn)法人”的雙重屬性，手上掌管的是“公產(chǎn)”，謀取的是“公利”，因此，國有企業(yè)的領導人必須具備較高的政治素質、規(guī)矩意識和奉獻觀念。從“營利法人”的角度要求遵守市場“規(guī)矩”，嚴格按市場規(guī)則守法經(jīng)營；從“公產(chǎn)法人”的角度要求必須遵守國企的特有規(guī)矩，而決不能像私企那樣，一切都是我的，我想怎么支配就怎么支配，有些在私有企業(yè)可以做的，在國有企業(yè)就可能違規(guī)，就不能做。然而，在實際工作中，確實有一些國有企業(yè)領導干部對黨不忠誠，陽奉陰違，說一套做一套，不僅毫無政治使命感和責任感，甚至連職業(yè)經(jīng)理人的法律底線和職業(yè)準則都守不住，在“為公”還是“為私”的價值取向面前走了岔道、偏了方向。有的把國有企業(yè)當成自家“私產(chǎn)”，把國有資產(chǎn)當成個人的“錢袋子”；有的是“身在曹營心在漢”，當?shù)氖菄蟮亩麻L，想的卻是怎樣為自己撈取利益，損公肥私，導致國有資產(chǎn)流失。有的認為自己為國企貢獻了那么多，按私企的標準衡量，自己早就發(fā)了大財了，產(chǎn)生心理落差。這些都與國企領導干部的職業(yè)操守背道而馳。既然從事了國企這份職業(yè)，就應該堅定地堅持正確的價值取向，樹立正確的“義利觀”，將自我價值的“準星”定在努力做優(yōu)做強所經(jīng)營管理的國企上，提升國企的質量效益和市場競爭力，為人民創(chuàng)造更多的財富，從而贏得人民的尊重，這遠比個人收入更重要更體面，黨和人民“優(yōu)秀企業(yè)家”的榮譽是最寶貴的人生價值?！笆匾?guī)矩”是國企領導干部的興業(yè)之本 總書記指出：“治理一個國家、一個社會，關鍵是要立規(guī)矩、講規(guī)矩、守規(guī)矩?！惫湃嗽疲骸袄K墨以求直線，秤以權輕重，規(guī)以求圓，矩以劃方，此為基本之器，由此基本之器，方能成就萬器。”萬事萬物都是規(guī)矩的組合。規(guī)矩不是憑人的主觀意志和好惡臆造出來的，而是對事物內(nèi)在規(guī)律的界定，“沒有規(guī)矩，不成方圓。”規(guī)矩在規(guī)范人們行為、調(diào)整利益關系、促進社會和諧中起關鍵性作用?，F(xiàn)代企業(yè)制度主要體現(xiàn)為內(nèi)部法人治理結構的權力制衡，產(chǎn)權的人格化和市場交易的契約精神，講規(guī)矩是現(xiàn)代企業(yè)制度最本質的特征。國有國法，家有家規(guī)，企有企約。人不講規(guī)矩則廢，家不講規(guī)矩則殆，企業(yè)不講規(guī)矩則垮，漠視規(guī)矩往往是一切腐敗的源頭。

“守規(guī)矩”的前提是懂“規(guī)矩”?！耙?guī)矩”是什么?對國有企業(yè)從業(yè)者來說，“規(guī)矩”包括黨紀國法、企業(yè)的規(guī)章制度，辦事規(guī)程和行為準則，職業(yè)道德、社會公德。黨的“規(guī)矩”是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)范和規(guī)則，既包括黨章、黨的紀律、國家法律等明文列入紀律的規(guī)矩，也包括黨在長期實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和高尚道德準則等約定俗成的“規(guī)矩”。作為受黨和組織委派的國企領導者，首先必須嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，這是對一個共產(chǎn)黨員的底線要求。對于沒有明文紀律規(guī)定或禁止的，要掂量一下是否符合黨的紀律原則，心里要有這個戒尺，不能裝糊涂、打馬虎眼。國企領導人應具備守規(guī)矩的職業(yè)良知與理性，有強烈的規(guī)矩意識，時刻牢記黨章這個“總規(guī)矩”，熟悉和掌握相關的法律法規(guī)、制度、條文和程序規(guī)定，準確把握規(guī)矩執(zhí)行的要求與尺度，切實讓“規(guī)矩”了然于胸，使自己成為真正懂“規(guī)矩”的人?！笆匾?guī)矩”就要“心中有戒”。哲學家康德說過：“有兩種東西，我們越是反復地思索，就越是給人的心靈灌注了時時翻新、有增無減的贊嘆和敬畏。這就是我們頭上的星空和心中的道德法則?！币粋€人對“規(guī)矩”懷有敬畏之心，為人處世就有了準則，思維與行為就會有所顧忌，不至于偏離法紀。這份敬畏是對黨和人民賦予權力的敬畏，是對黨紀國法的敬畏，是對國企從業(yè)規(guī)章制度的敬畏，是對市場規(guī)則的敬畏。國企處于權力的集中區(qū)，資金資源的富集區(qū),市場、資源、權力在企業(yè)交集，把握不好會為腐敗提供更便利的條件。由于當前國企的法人治理結構還不完善，決策、執(zhí)行、監(jiān)督的權力制衡機制還不規(guī)范，國企“一把手”權力過于集中，沒有把權力完全關進籠子，尋租渠道和空間客觀存在，也增大了利益輸送、關聯(lián)交易等腐敗風險。由此可見，國企從業(yè)者面臨著比一般公務人員更高的道德和腐敗風險，處于腐敗的高危區(qū)。如果“心中無戒”，對“規(guī)矩”沒有敬畏，行無所懼，見利忘義、貪贓枉法，最終將踏上不歸路?？倳浂啻胃嬲]要有“敬畏之心、戒懼之意”，要“心存敬畏、手握戒尺”。作為替黨和人民掌管國有資源、國有企業(yè)的經(jīng)營管理者，思想上一定要過好對“規(guī)矩”的“敬畏”關，任何時候都必須將自己置于“規(guī)矩”之內(nèi)，讓“規(guī)矩”內(nèi)化于心、外化于行，使“講規(guī)矩”成為基本的政治倫理與職業(yè)操守。

“守規(guī)矩”，關鍵是“守”?！笆匾?guī)矩”就是信奉并遵從“規(guī)矩”，在“規(guī)矩”劃定的范圍內(nèi)行事，不違規(guī)、不犯規(guī)。國有企業(yè)同市場打交道，受市場規(guī)律和等價交換原則的調(diào)節(jié)，如果管理者不“守規(guī)矩”，經(jīng)營不善、監(jiān)督缺失，就很容易“犯規(guī)”。所以，國企管理者應該比一般公務人員有更嚴格的“規(guī)矩”意識和操守。當前廣西國有企業(yè)黨員干部“守規(guī)矩”的情況總體是好的，但也確實存在著黨性觀念淡薄，紀律松懈和違規(guī)犯規(guī)，甚至違法亂紀的問題。有的以實用主義的態(tài)度隨意曲解“規(guī)矩”，對自己有利的就執(zhí)行，不利的就不執(zhí)行；有的國企領導干部特權思想作祟，習慣于“一言堂”“一支筆”“一錘定音”，認為自己就是規(guī)矩，聽不進別人的意見，想怎么干就怎么干；有的將“規(guī)矩”拋之腦后，不按“三重一大”程序決策，不按市場規(guī)則經(jīng)營，盲目決策，造成國有資產(chǎn)的嚴重流失；有的違反用人規(guī)定，在企業(yè)關鍵崗位安插自己人；有的利己主義嚴重，搞關聯(lián)交易，利益輸送；有的企業(yè)黨委抓黨風廉政建設的主體責任不到位，黨的政治、組織、思想、作風建設弱化，紀律和企業(yè)規(guī)章的剛性約束變成了“牛欄關貓”。國企從業(yè)者的所有違法犯罪軌跡，都起始于不守規(guī)矩，不守規(guī)矩是發(fā)生腐敗的源頭。特別是國企領導干部，手中掌握著黨和人民賦予的權力和資產(chǎn)，一旦突破“規(guī)矩”的底線，就會漸行漸遠甚至走上不歸路。國企領導干部必須切記，自己不是普通的“生意人”，是代表黨和國家掌管國有資產(chǎn)的管理經(jīng)營權，自己的作為不但直接影響到人民群眾對黨和政府的評價，還直接關系到國有資產(chǎn)的保值增值，既要守住一個共產(chǎn)黨員的“規(guī)矩”，又要嚴守國有企業(yè)的從業(yè)“規(guī)矩”，如果把經(jīng)營管理國企的職權當成“私權”為所欲為，不顧“規(guī)矩”的約束而自我放縱，就突破了一個國企黨員領導干部的底線，必將給黨和國家及自己的前途和家庭帶來嚴重損失。

“守規(guī)矩”，就要用黨的“規(guī)矩”管好企業(yè)。黨組織的有效監(jiān)管，是對國企經(jīng)營管理者的大愛，也是國企領導干部“安全感”的保證。沒有“安全感”，就沒有“幸福感”。國企領導干部的“安全感”來源于嚴守黨紀國法，無論何時何地，面對何人何事，把自己的行為嚴格約束在黨紀黨規(guī)、國家法律、國企的規(guī)章制度的框架內(nèi)，便永遠不用擔心身處會場突然被“請走”，不用懼怕“進去”的“朋友”會咬出自己，不用恐慌被“網(wǎng)上曝光”而身敗名裂，這份踏實和篤定，是“安全感”“幸福感”的基石。企業(yè)的黨委班子和領導干部，必須嚴守民主集中制和黨內(nèi)組織生活制度，講政治、嚴紀律、守規(guī)矩。要把企業(yè)的黨員干部納入組織的有效監(jiān)管之內(nèi)，決不能放任自流。國企每個黨員干部無論黨齡長短、職務高低，都要自覺接受黨組織教育和監(jiān)督，不能獨來獨往，天馬行空，脫離于黨組織的監(jiān)督管理之外。堅決做到紀律面前人人平等、遵守紀律沒有特權、嚴守“規(guī)矩”沒有例外，造就懂“規(guī)矩”、敬畏“規(guī)矩”、遵守“規(guī)矩”、按“規(guī)矩”辦事的新常態(tài)，這是保證國有資產(chǎn)保值增值的關鍵，也是國企從業(yè)人員清正廉潔的根本?！坝袚敗笔菄箢I導干部的成業(yè)之源

擔當就是責任。勇于擔當是共產(chǎn)黨人的鮮明政治品格，是國企領導干部的職責所系，使命所在。是否具有擔當精神，是否忠于職守，勇于擔責是國企黨員領導干部先進性的根本體現(xiàn)。勇于擔當?shù)暮诵囊x就是敢挑重擔，認真負責、堅持原則，面對困難敢于迎難克艱，面對腐敗敢于堅決斗爭。

“有擔當”首要的是政治擔當。當前，這種政治擔當?shù)暮诵娜蝿站褪且詫h高度負責的態(tài)度強力推進國企的反腐敗工作。國企高管肩負著黨和人民的重托，手中握有重要資源，本應盡心盡力、克己奉公、廉潔自律，一心思謀企業(yè)發(fā)展，不斷發(fā)展壯大國有企業(yè)，以實際業(yè)績和成就報答黨和人民對自己的信任和期望。然而，有少數(shù)人卻喪失了信仰，嚴重走偏了方向，非但沒有心懷對組織信任的感恩，反而把國有企業(yè)當作自己可以為所欲為的“一畝三分地”，把企業(yè)當成了“家業(yè)”，置國家和人民利益于不顧，濫用職權、徇私枉法、失職瀆職，最終走上了違法犯罪道路。國企領導干部一定要有政治擔當。要清醒認識國企反腐敗斗爭形勢，敢于較真碰硬“動真格”，對腐敗問題決不能遮遮掩掩，怕得罪人，做“老好人”，明哲保身。要堅決按照黨的“規(guī)矩”的要求，對問題不溜肩膀、不?；^，堅持原則、勇于擔當、敢抓敢管。堅決同不守“規(guī)矩”，濫用職權，為所欲為，致使企業(yè)發(fā)展嚴重受挫、國有資產(chǎn)嚴重流失的腐敗行為作斗爭，確保國有資產(chǎn)的安全?！坝袚敗本鸵獦淞⒄_的“義利觀”。國企領導人必須清楚地知道自己在崗位上的三件事：知道自己在企業(yè)該做什么；知道自己在企業(yè)不該做什么；知道自己該怎么做才能把企業(yè)做得更好。然而，有少數(shù)國企領導干部為私利所困，跳不出狹隘的私利小圈子。有的簡單同民企比收入，總感到自己的付出與收入不成比例，接近退休時，就想抓住時機撈一把，多給子孫留一點，結果斷了自己的后路，不但沒為后代爭到利，還為子孫們抹了黑。正如林則徐所言：“子孫若如我，留錢做什么?賢而多財，則損其志；子孫不如我，留錢做什么?愚而多財，益增其過?！眹箢I導干部作為時代精英，應展現(xiàn)更高尚的人生情懷，全心全意把企業(yè)做優(yōu)做強，為黨和國家人民謀福利，從而贏得榮譽和尊嚴，這才是國企領導干部應追求的人生理想。

“有擔當”就是要能干事創(chuàng)業(yè)?？倳浿赋?，“各級領導干部都要既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實。”天下大事必作于細，古往今來必成于實?？照務`國，實干興邦，做企業(yè)尤其如此。只有真正做到“三嚴三實”，保持力度、保持韌勁，善始善終、善作善成，企業(yè)才能不斷成長壯大。從古到今眾口傳頌的“清官”不僅“兩袖清風”，也都是能干事，干實事、做好事、為國為民做大事的能人。國企的領導干部既要干凈也要干事?！皟尚淝屣L”是國企領導人自律的準則，干事成事才是盡職盡責?？倳浿赋?，“黨看干部主要就是看肩膀能不能負重，能不能超負荷?！秉h把一個企業(yè)交給你，是最大的信任。當前，國企正面臨市場低迷、經(jīng)濟轉型的雙重考驗。要保增長，貴在“實干”。不廉無以立身，不勤無以成事。作為一名國企的領導干部，要不斷提升“實干”能力，心無旁騖地干事、謀事、成事，用“實干”促改革，增效益，增強企業(yè)的核心競爭力；用“實干”帶出名牌企業(yè)。如果“在其位不謀其政”，碌碌無為而不思進取，干一年、兩年、三年還是“濤聲依舊”，或者把一個好端端的企業(yè)，短短幾年就帶得千瘡百孔，巨額虧損，債臺高筑，還談什么擔當？國企的黨員干部只有腳踏實地，干事創(chuàng)業(yè)，用真學問、真本領帶出強優(yōu)企業(yè)，才是真擔當。國有企業(yè)是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟基礎，也肩負著國計民生的重擔。國企的領導干部身處重要崗位，既有加強國企黨風廉政建設和反腐敗的政治責任，又有深化國企改革促進國有資產(chǎn)保值增值的發(fā)展責任，責任重大，使命光榮。我們必須認真落實習總書記“四個全面”的要求，堅持“講政治、守規(guī)矩、有擔當”的職業(yè)操守，辛勤耕耘、銳意進取，守住并經(jīng)營好國有企業(yè)這塊“責任田”，讓人民共享豐碩的發(fā)展紅利，為實現(xiàn)廣西“兩個建成”的目標作出新的更大貢獻！

第四篇：客戶經(jīng)理的職業(yè)操守和基本職責

客戶經(jīng)理的職業(yè)操守和基本職責

職業(yè)操守

一、從業(yè)基本準則

客戶經(jīng)理是銀行中一個特殊的崗位，在整個公司業(yè)務經(jīng)營體系中處于最前沿，是銀行與客戶之間重要的橋梁和紐帶，常常面臨操作風險、信用風險、道德風險的考驗。因此，客戶經(jīng)理在提高自身職業(yè)素質和營銷服務能力之前，首先要重視并嚴格遵守銀行職業(yè)操守，正確處理好與客戶、同事、所在機構、同業(yè)人員及監(jiān)管機構之間的關系，樹立起誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，在此基礎上才能真正發(fā)揮出公司業(yè)務市場營銷與風險防范的核心渠道作用。

客戶經(jīng)理在工作、生活中，應嚴格遵循以下十條從業(yè)基本準則： 1．誠實信用。誠實信用是任何行業(yè)規(guī)范所必須遵循的原則，也是客戶經(jīng)理的立身之本和基本要求?？蛻艚?jīng)理作為全行對公客戶的營銷主體和信用風險防范的第一道關口，具有較強的外部性，應更加注重誠實信用，以高標準的職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，工作實事求是，客觀真實、拒絕作假，恪守誠實信用的原則，切身維護良好的銀行聲譽和信譽。

2．守法合規(guī)。客戶經(jīng)理應知法守法，維護國家利益和金融安全。這里 的“法”包括：一是法律法規(guī)，由立法機關制定的法律，國務院制定的行政法規(guī)，國務院各部委制定的規(guī)章，地方性法規(guī)和條例等；二是自律規(guī)范，即由銀行業(yè)協(xié)會經(jīng)過其章程規(guī)定的程序通過的對全體會員具有一定約束力的行業(yè)規(guī)范及公約；三是規(guī)章制度，即我行制定 1 的各項政策、操作程序和工作規(guī)范?？蛻艚?jīng)理應樹立守法合規(guī)意識，認真履行法律義務。

3．專業(yè)勝任?？蛻艚?jīng)理應具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。“專業(yè)勝任”包括三個層面：一是客戶經(jīng)理必須具備崗位相應的專業(yè)知識和技能，如掌握必要的經(jīng)濟理論知識、宏觀經(jīng)濟、行業(yè)等信息，熟知我行業(yè)務制度、產(chǎn)品、流程，了解相關法律法規(guī)等專業(yè)知識；二是具備從事客戶經(jīng)理所需要的能力，具備一定的市場分析和開拓能力，具有較好的心理素質，有較強的人際關系溝通能力；三是具備崗位所需的資格，即取得崗位相關的資格證書，這方面工作流程總分行正在修訂和完善。

4．作風端正?？蛻艚?jīng)理應熱心公益，奉獻愛心，公私分明，勤儉節(jié)約。嚴禁從事賭博、吸毒及其他任何違法違紀行為。

5．勤勉盡職?？蛻艚?jīng)理不僅要具備崗位所需的專業(yè)知識和能力，也要有一個勤勉謹慎的良好工作態(tài)度。認真履行崗位職責，勤勉謹慎，勤于營銷，積極開拓市場，在日常工作中仔細認真，避免差錯，做一名稱職的客戶經(jīng)理。

6．嚴格保密。商業(yè)秘密指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。保守商業(yè)秘密、信息和隱私，既是國家法律法規(guī)的強制性規(guī)定，也是避免客戶損失、維護銀行聲譽的必然要求。客戶經(jīng)理崗位嚴格保密包括兩個方面：一是嚴禁泄漏本行商業(yè)秘密，窺視、竊取不應由本人了解的業(yè)務操作機密，對所在機構尚未公開的財務數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息。二是保守客戶秘密，不得向無關人員或其他組織透露客戶的個人信息，不出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息；妥善保管或銷毀有客戶信息的單據(jù)、2 憑證、開戶申請書或交易指令。嚴格執(zhí)行保密協(xié)定，自覺履行保密責任，做到不泄密、不失密。

7．規(guī)范操作?？蛻艚?jīng)理應規(guī)范操作，認真執(zhí)行我行制定的各項業(yè)務操作流程。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀行為，或可能導致風險時，應立即向上級報告。

8．優(yōu)質服務?？蛻艚?jīng)理應做到客戶至上，誠實守信，語言文明，態(tài)度穩(wěn)重，舉止大方得體。講究工作效率，提高工作質量，尊重客戶隱私，努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質、高效的服務。注重儀表舉止規(guī)范。在日常工作交往中，客戶經(jīng)理應做到約見客戶要遵守時間、拜訪要事先約定、行坐姿態(tài)要文雅、遇到客戶要面帶笑容，主動行禮并問好致意；在推介業(yè)務時，無論是上門拜訪還是在行接待，都要以禮相待，招呼、敬茶、讓座、告別等要得體。

9．嚴禁商業(yè)賄賂。從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂。嚴禁商業(yè)賄賂包括兩個方面：一是嚴禁收受商業(yè)賄賂?？蛻艚?jīng)理在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。嚴禁客戶經(jīng)理借職務之便為企業(yè)融資提供有償服務，在貸款定價和中間業(yè)務收費過程中向客戶索取私利的行為。二是嚴禁違法行賄行為?？蛻艚?jīng)理在營銷工作中應把握尺度，嚴禁違反法律的行賄行為，同時妥善處理娛樂活動及其他利益的提供，避免參與一些不健康、影響我行聲譽的娛樂活動，避免一些有損于其職業(yè)形象的行為舉止。

10．抵制內(nèi)幕交易。客戶經(jīng)理應自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知他人。嚴禁利用銀行信息平臺，充當民間融資中介、為融資提供擔保、收受 3 好處費等非法牟利行為。嚴禁越權代表我行與客戶私下簽訂任何形式的協(xié)議文書或向客戶作任何超授權的單方面無條件承諾。

客戶經(jīng)理基本職責

一、客戶關系維護

（一）日?？蛻艟S護

客戶經(jīng)理的日常維護工作包括加強與客戶的日常聯(lián)系，及時了解客戶需求；定期拜訪客戶，撰寫工作日志；統(tǒng)籌安排行內(nèi)有關領導和相關業(yè)務部門會見客戶；定期匯報工作進度，及時協(xié)調(diào)解決銀企雙方合作中存在的問題等。

（二）客戶信息資料的整理

客戶經(jīng)理應盡力獲取公司客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃、定期財務報表、重點人事變動和同業(yè)競爭情況等各項資料，按工作要求整理、更新及妥善保管，供盡職調(diào)查、業(yè)務審查、貸后檢查和市場分析等使用。

（三）客戶關系交接

客戶經(jīng)理因離職、換崗或其他調(diào)整時，應按照有關要求在規(guī)定時間內(nèi)完成包括客戶關系、客戶信息和相關業(yè)務資料等項工作的交接，因工作交接不及時損害客戶關系的，應進行必要的處罰。

二、拓展新客戶

客戶經(jīng)理在做好存量客戶的維護基礎上，要大力培育新客戶資源，為銀行的各項業(yè)務發(fā)展奠定良好的基礎?？蛻艚?jīng)理要密切關注國家宏觀經(jīng)濟政策和有關部門出臺的行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結合所在區(qū)域的客戶特點，有重點地開展市場調(diào)研，了解競爭對手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、客戶需求等內(nèi)容。通過對市場的不斷調(diào)研，發(fā)掘潛在客戶市場，力爭把每一個潛在客戶轉變?yōu)楝F(xiàn)實客戶，把市場中成長起來的優(yōu)質客戶轉變成本商業(yè)銀行的客戶，不斷擴大優(yōu)質客戶的范圍和數(shù)量。

三、綜合化營銷

客戶經(jīng)理制是“以客戶為中心”的營銷體制的核心內(nèi)容，而綜合化營銷是客戶經(jīng)理制的基本要求，也是客戶經(jīng)理的基本職責。

（一）制定客戶營銷策略

客戶經(jīng)理應當綜合考慮長期合作、重點需求、風險特征以及我行金融產(chǎn)品特點、資金成本等因素，為客戶制定有針對性的營銷策略，開展有針對性的營銷活動，同時跟蹤行內(nèi)相關部門及時、高質量的為客戶提供服務。

（二）開展綜合化營銷

公司客戶經(jīng)理有權以客戶貢獻度最大化為目標，根據(jù)客戶實際需求牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門形成綜合化、個性化的綜合服務方案，進行有針對性的一站式營銷，并根據(jù)客戶層級不同提出差別化的定價和風險管理建議。公司客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品范圍包括公司存款、公司貸款、中間業(yè)務產(chǎn)品，也包括對個人金融業(yè)務、信用卡業(yè)務等的交叉銷售，通過全方位、多層次、個性化的金融服務，滿足客戶需求，提高客戶貢獻度，密切雙方合作關系。

（三）客戶綜合收益評價

公司客戶經(jīng)理應依托我行客戶信息系統(tǒng)，對分管客戶辦理各項公司金融業(yè)務、交叉銷售業(yè)務及其儲備業(yè)務的財務貢獻情況及其社會與戰(zhàn)略績效水平進行全面客觀的評價，并據(jù)以制定實施營銷策略、設計 5 金融服務方案、進行產(chǎn)品定價、提出個性化業(yè)務授權等。評價指標包括但不限于利差收入、中間業(yè)務收入、利潤貢獻、EVA、RAROC 等。

四、業(yè)務受理、發(fā)起和調(diào)查

客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的業(yè)務需求，對相關業(yè)務進行受理和盡職調(diào)查。客戶業(yè)務盡職調(diào)查主要是客戶經(jīng)理按照不同種類信貸業(yè)務或中間業(yè)務有關要求，采取現(xiàn)場及非現(xiàn)場方式對相關業(yè)務客戶進行的一系列調(diào)查活動的總稱。保持業(yè)務健康、科學發(fā)展，對不同客戶、不同業(yè)務開展盡職調(diào)查是關鍵，因此對盡職調(diào)查有關內(nèi)容的把握則成為公司客戶經(jīng)理的必備技能。

（一）盡職調(diào)查的基本原則

客觀性原則。盡職調(diào)查人員應保持客觀的態(tài)度，獨立地開展盡職調(diào)查工作，獨立、客觀地分析判斷客戶情況和業(yè)務風險。

真實性原則。盡職調(diào)查人員從企業(yè)外部政府部門、中介機構、銀行同業(yè)、上下游客戶、關聯(lián)企業(yè)、競爭對手等方面搜集的資料，從企業(yè)內(nèi)部收集的歷史沿革、財務、技術、產(chǎn)銷、人員、發(fā)展規(guī)劃、融資、社會責任等資料應真實地反映企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況。

完整性原則。盡職調(diào)查人員在調(diào)查過程中應保持認真的工作態(tài)度，全面完整的收集客戶的基本材料，通過產(chǎn)品、市場、財務、信譽、擔保等情況審慎地分析、判斷客戶的風險和效益，認真地審查、復核企業(yè)提供的原始憑證、資料的真?zhèn)巍?/p>

有效性原則。盡職調(diào)查人員在調(diào)查過程中應針對不同行業(yè)、不同客戶、不同業(yè)務要求，抓住客戶主要的風險點有所側重地展開重點調(diào)查，確保調(diào)查工作重點突出，真實有效的滿足實際需要。

（二）盡職調(diào)查基本要求和步驟

客戶經(jīng)理應在正式收到業(yè)務申請和有關資料后開始盡職調(diào)查工作，調(diào)查時間需依照不同客戶、不同業(yè)務品種的要求進行安排。

客戶經(jīng)理進行盡職調(diào)查的步驟：

1．調(diào)查受理?？蛻籼岢龈鞣N業(yè)務申請，客戶經(jīng)理在收到客戶提供規(guī)定基本資料后開始立卷受理。

2．資料收集及審核?？蛻艚?jīng)理通過客戶以外途徑獲取與客戶相關的其他資料，并對材料的真實性進行審核。

3．現(xiàn)場訪談。客戶經(jīng)理對業(yè)務申請者進行現(xiàn)場調(diào)查、高層及員工訪談。

4．整理分析?？蛻艚?jīng)理對基礎材料進行整理和分析，根據(jù)我行行業(yè)信貸政策及其他制度辦法，提出調(diào)查意見和建議。

5．形成調(diào)查報告?？蛻艚?jīng)理根據(jù)調(diào)查分析情況，按照各種具體業(yè)務要求形成調(diào)查報告。

（三）調(diào)查側重點

盡職調(diào)查的種類較多，要求也不盡相同，但具體業(yè)務調(diào)查要側重以下幾個方面內(nèi)容，在具體業(yè)務調(diào)查實施時可以對不同模塊進行組合：客戶主體資格調(diào)查、產(chǎn)品與市場調(diào)查、關聯(lián)客戶調(diào)查、財務調(diào)查、評級調(diào)查、授信調(diào)查、擔保情況調(diào)查、期限調(diào)查等內(nèi)容。

五、風險管理

1．客戶經(jīng)理要及時收集客戶相關資料和信息，建立完善客戶臺賬和基礎檔案，保障檔案的真實性、完整性和連續(xù)性，滿足管理和監(jiān)控要求。

2．客戶經(jīng)理要定期拜訪客戶，關注借款人債務償還能力的變化及保證條款的變化情況，針對危及銀行債權安全的風險因素和隱患及時提出建議并采取有效措施。

3．客戶經(jīng)理是貸后現(xiàn)場管理第一責任人，貸款發(fā)放后，客戶經(jīng)理要負責融資項目的現(xiàn)場管理工作，根據(jù)本行的貸后管理和收息工作要求，及時跟蹤貸款后公司客戶的經(jīng)營財務狀況，按時進行檢查、報告，認真做好貸后管理和收息工作。

4．貸款到期前客戶經(jīng)理應及時通知借款人備足償貸資金，按時歸還貸款。貸款到期管理的任務是保障貸款能夠在約定的期限內(nèi)按時足額收回本息，對于逾期、欠息貸款按照相關規(guī)定進行催收，最大限度地減少貸款資金損失。

六、提出產(chǎn)品創(chuàng)新需求

產(chǎn)品創(chuàng)新是提高商業(yè)銀行競爭力的有效手段，公司客戶經(jīng)理最貼近客戶和市場，肩負著提出產(chǎn)品創(chuàng)新需求的重要職責。產(chǎn)品創(chuàng)新要滿足客戶的個性化需求，需要在兩個層面上加強需求分析。第一，客戶經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理保持雙向密切溝通，充分了解客戶需求和使用習慣；第二，客戶經(jīng)理要掌握〃企業(yè)信息的可靠來源，在第一時間跟蹤和挖掘高端客戶的需求。同時，客戶經(jīng)理要加強對創(chuàng)新產(chǎn)品的持續(xù)售后跟蹤與評價，對客戶提出的問題和市場反應進行認真研究并提出解決方案，從而實現(xiàn)對創(chuàng)新產(chǎn)品的動態(tài)優(yōu)化和調(diào)整。

二、客戶經(jīng)理與客戶

1．熟知業(yè)務。客戶經(jīng)理應加強學習，重點掌握四方面的業(yè)務知識：一是對宏觀經(jīng)濟和金融狀況有較為全面的認識和了解，對與分管客戶所在行業(yè)有一定的了解，掌握行業(yè)主要信息；二是熟悉和掌握我行公司金融業(yè)務、流程、產(chǎn)品、實際操作等，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風險、法律關系、業(yè)務處理流程及風險控制框架；三是了解和掌握必要的市場動態(tài)分析理論知識、企業(yè)經(jīng)營管理知識、財務分析知識、政府對項目的審批流程等知識；四是熟悉與自身崗位有關的法規(guī)和經(jīng)濟金融法規(guī)。

2．了解客戶?？蛻艚?jīng)理應當履行對客戶盡職調(diào)查的義務，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應當根據(jù)風險控制要求，了解客戶的財務狀況、業(yè)務狀況、業(yè)務單據(jù)及客戶的風險承受能力。認真履行法定審查客戶身份的義務，嚴格遵循操作流程，不得為客戶開立匿名或假名賬戶等。

3．接受監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理在業(yè)務活動中，應當樹立依法合規(guī)意識，嚴禁以下誘導或協(xié)助客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定的行為：一是以明示或暗示方式向客戶提供規(guī)避法律、法規(guī)規(guī)定的建議；二是明知所經(jīng)辦的業(yè)務是為了逃避監(jiān)管規(guī)定或規(guī)避法律、法規(guī)禁止性規(guī)定，但仍不按照內(nèi)部流程進行必要的報告，默許甚至提供協(xié)助；三是出于私情，向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議，并利用其所在機構的資源，為這些行為提供方便。

4．遵循崗位職責。銀行業(yè)從業(yè)人員應當遵守業(yè)務操作指引，遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，9 做到：(l）不打聽與自身工作無關的信息；(2）除非經(jīng)內(nèi)部職責調(diào)整或經(jīng)過適當批準，不為其他崗位人員代為履行職責或將本人工作委托他人代為履行；(3）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責管理規(guī)定將自己保管的、與自身職責有關的物品或信息交與或告知其他人員。

5．保守客戶秘密。公司客戶經(jīng)理應妥善保存客戶資料及交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機構關于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。包括：(l）向與業(yè)務無關人或其他組織透露公司客戶的業(yè)務、業(yè)績、客戶鏈、項目、新產(chǎn)品等涉及商業(yè)保密的信息；(2）不妥善保管客戶的企業(yè)資料、財務資料、項目批文和可研報告等資料原件或復印件，隨意丟棄書面材料導致其他人員有機會接觸到客戶信息；(3）將客戶信息用于未經(jīng)客戶許可的其他目的。

6．執(zhí)行反洗錢制度。公司客戶經(jīng)理應當遵守反洗錢有關規(guī)定，熟知銀行承擔的反洗錢義務，在嚴守客戶隱私、妥善整理和保管客戶資料和交易資料的同時，及時按照所在機構的要求，報告大額和可疑交易，并協(xié)助反洗錢調(diào)查機構的依法調(diào)查行為。

7．禮貌服務。本著以客戶為中心的態(tài)度，衣著、舉止得體，態(tài)度穩(wěn)重，禮貌周到。

8．提示風險。向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務時，公司客戶經(jīng)理應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務涉及到的法律風險、政策風險以及市場風險等進行充分的提示，對客戶提出的問題應當本著誠實信用的原則答復，不得為達成交易而隱瞞風險或進行虛假或誤導性陳述，并不得向客戶做出示符合有關法律法規(guī)及所在機構有關規(guī)章制度的承諾或保證。

9．風險揭示。公司客戶經(jīng)理應當明確區(qū)分其所在機構代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機構自擔風險的產(chǎn)品，對所在機構代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質、產(chǎn)品風險和產(chǎn)品的最終責任承擔者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責任和義務等必要的信息。

10．授信盡職。公司客戶經(jīng)理應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務狀況、經(jīng)營狀況、擔保物的情況、信用記錄等進行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。要求公司客戶經(jīng)理忠于職責，專業(yè)、客觀、全面、中立地對信貸客戶進行盡職調(diào)查，不準隱瞞客戶經(jīng)營管理中的問題和風險，確保授信前調(diào)查充分、全面、真實，授信審查嚴格遵循程序和權限，確保授信監(jiān)測及時、到位，并確保對問題授信有得力的應對措施，做好信貸風險控制的基礎性工作。

11．規(guī)范投資。公司客戶經(jīng)理投資股票應遵守有關法律法規(guī)和本機構有關規(guī)定。嚴禁非法挪用、侵占或套取銀行資金或客戶資金，或向企業(yè)、客戶借款，進行期貨、股票、基金等證券投資。嚴禁公司客戶經(jīng)理參與虛假開票、套現(xiàn)、票據(jù)中介活動或私下票據(jù)買賣等行為。不得用個人消費貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。

12．嚴守禁止性規(guī)定。嚴禁違規(guī)代客辦理銀行業(yè)務，嚴禁代客保管預留印鑒和辦理預留印鑒的變更、掛失，嚴禁代客購買、傳遞、保管各類空白重要憑證，嚴禁代替客戶申領網(wǎng)銀證書等賬戶資金支付介質，嚴禁代客戶辦理賬戶開立、注冊、信息變更、撤銷等手續(xù)，嚴禁進入核算系統(tǒng)操作，嚴禁代客辦理現(xiàn)金存取，嚴禁代客提交指令、查詢或進行帳務處理等電子銀行交易，嚴禁代客提取銀企對帳單，嚴禁 11 代客戶在協(xié)議書、貸款合同等有關法律文書和憑證單據(jù)上簽字簽章等各類違規(guī)代客操作行為。

13．把握禮物收、送尺度。在政策法律及商業(yè)習慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應當確保其價值不超過法規(guī)和所在機構規(guī)定允許的范圍，且應遵循以下原則：(l）不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違反商業(yè)習慣的禮物；(2）禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務感；(3）禮物收、送將不會使客戶獲得不適當?shù)膬r格或服務上的優(yōu)惠。公司客戶經(jīng)理在營銷工作中不得假借促銷費、宣傳費、贊助費、科研費、勞務費、咨詢費和傭金等名義，或者以報銷各種費用等方式，接受或給予客戶財務及其他不當便利。

14．把握娛樂活動尺度。公司客戶經(jīng)理邀請客戶或應客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、履行等其他方面的便利時應當遵循以下原則：(l）屬于政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例；(2）不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務感；(3）根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構允許的范圍內(nèi)；(4）這些活動一旦被公開將不至于影響所在機構的聲譽。

商業(yè)活動中正當?shù)膴蕵坊顒邮潜匾?，但銀行業(yè)從業(yè)人員應該確保其娛樂活動不會產(chǎn)生以下問題：(l）明顯屬于奢侈、浪費的消費；(2）屬于色情、賭博類的消費；(3）帶有商業(yè)賄賂性質的消費；(4）明顯屬于過于頻繁的活動；(5）假借業(yè)務之名，行個人消費之實；(6）酗酒、鬧事等其他不利于其所在機構形象的行為。

三、公司客戶經(jīng)理與同事

1．尊重同事。公司客戶經(jīng)理要與同事保持相互尊重、團結互助的關系，通過相互尊重與友好合作發(fā)揮團隊精神，增強營銷隊伍凝聚力。一是同事之間應相互尊重和幫助，公司客戶經(jīng)理應當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的語言和行為，對于有身體疾病的同事要加以特別的關照，給予相應的便利和幫助，相互尊重是保持良好同事關系的前提；二是應尊重同事的個人隱私，不隨便泄漏同事不為人知、也不愿意向他人披露的個人的家庭狀況、婚姻、經(jīng)歷、財產(chǎn)狀況及其他相關情況；三是尊重同事的工作方式和工作成果。

2．團結合作。公司客戶經(jīng)理在工作中應當樹立理解、信任、合作的團隊精神，共同創(chuàng)造，共同進步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。以集體利益為重，樹立大局意識，具備團隊合作精神，能與同事友好合作，形成凝聚力強、營銷合力強、和諧、向上的公司客戶經(jīng)理隊伍，為客戶提供更加優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服務。

3．互相監(jiān)督。對于同事非故意的違反規(guī)章行為要及時地進行善意的提示；對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機關報告。

四、公司客戶經(jīng)理與所在機構

1．忠于職守。公司客戶經(jīng)理應對自己所在機構做到恪盡職守、勤勉盡責。首先，公司客戶經(jīng)理應自覺遵守法律法規(guī)；其次，公司客戶經(jīng)理應遵守銀行業(yè)協(xié)會制定的行業(yè)自律性規(guī)范；最后，公司客戶經(jīng)理應遵守所在機構的各種規(guī)章制度，服從所在機構的管理，保護所在 13 機構的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權和專有技術，自覺維護所在機構的利益、形象和聲譽。

2．離職交接。公司客戶經(jīng)理離職時，應當按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應恪守誠信，保守原所在機構的商業(yè)秘密和客戶隱私。尤其對于公司客戶經(jīng)理，擁有豐富的客戶資源和一定的客戶關系，個別客戶經(jīng)理出于自身的考慮，可能在離職時從原機構帶走一些工作資料和客戶資源，為新的機構和新的工作崗位所用，以達到事半功倍的效果，然而，從職業(yè)操守的要求來看，攜帶工作資料和客戶資源到其他機構就職，無疑會侵害原所在機構的商業(yè)秘密，危及原所在機構的利益，并不是一個具備良好職業(yè)操守的客戶經(jīng)理的行為。

3．兼職。公司客戶經(jīng)理應當遵守法律法規(guī)以及所在機構有關兼職的規(guī)定。一般而言，銀行業(yè)從業(yè)人員在本機構內(nèi)部兼任職務，或在非營利性組織，如銀行業(yè)協(xié)會、慈善基金會、或學術團體如金融學會中兼任職務并不取得報酬的情況下的兼職是允許的，但應向所在機構披露兼職情況。在允許的兼職范圍內(nèi)，應當妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關系，盡量不在工作時間處理兼職事宜，如確有必要在工作時間參加一些社會活動，應向所在機構請假，確保兼職行為不影響本職崗位工作。要嚴格避免兼職活動可能產(chǎn)生的利益沖突和利益輸送，不得利用兼職崗位為本人、本職機構或利用本職為本人、兼職機構謀取不當利益。

4．費用報銷。公司客戶經(jīng)理嚴格執(zhí)行本行關于費用報銷的財務制度，按機構規(guī)定的標準進行業(yè)務活動支出，如某項支出沒有規(guī)定標準，也應本著節(jié)儉的精神謹慎支出，節(jié)約開銷。誠實記錄報銷費用支 14 出，要將個人額外支出與公務支出進行區(qū)分，不能混淆，更不得向所在機構申報不實費用，獲得不當收益。

5．愛護機構財產(chǎn)。妥善保護和使用所在機構財產(chǎn)，遵守工作場所的安全保障制度，合理、有效運用所在機構財產(chǎn)，不得將公共財產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費、侵占、挪用、濫用所在機構的財產(chǎn)。

6．媒體采訪。遵守所在機構關于接受媒體采訪的規(guī)定，未經(jīng)允許和授權，不得接受媒體采訪或對媒體發(fā)布任何有關所在機構的信息，以免自己的言論給所在機構的聲譽、形象等帶來危害。

7．違規(guī)行為處理。(1）批評教育，包括告誡和通報批評等，由各單位及轄屬部門負責；(2）日常處理，包括待崗管理、扣減績效收入、責令辭職或引咎辭職、取消任職資格、解除勞動合同等，由人力資源部門負責；(3）行政處分，包括警告、記過、記大過、撤職、開除等，由人力資源部門負責。公司客戶經(jīng)理對所在機構的處分有異議時，應當按照正常渠道反映和申訴，應首先通過內(nèi)部調(diào)解，向上一級主管部門反映問題，口頭或書面申訴等正常渠道妥善處理，不能捏造事實、造謠生事、對有關領導進行打擊報復，更不能采取侮辱誹謗、人身攻擊等極端手段激化矛盾。否則，不但不利于維護正當?shù)木葷鷻嗔Γ炊赡芤驗樾袨檫^激而觸犯法律，承擔相應的法律責任。

五、公司客戶經(jīng)理與同業(yè)人員

1．互相尊重。與銀行同業(yè)之間應當互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構聲謄的言論，不得捏造、傳播有關同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構的謠言，或對同業(yè)人員進行侮辱、恐嚇和誹謗。尊重同業(yè)人員，共同建立合作共贏的良好行業(yè)風氣。

2．公平競爭。堅持同業(yè)間公平、有序競爭原則，在業(yè)務宣傳、辦理業(yè)務過程中，不違反國家統(tǒng)一制定的收費標準、不違反由中國銀行業(yè)協(xié)會制定的行業(yè)標準、不以不正當手段壓制其他銀行機構的公平競爭等。公司客戶經(jīng)理在辦理信貸業(yè)務中，要注意避免以下行為：一是違反監(jiān)管部門的規(guī)定，采取降低貸款條件爭攬客戶、開展授信營銷或提供承諾；二是對單一客戶、關聯(lián)企業(yè)客戶和集團客戶的授信超過有關部門規(guī)定的限制比例；三是超出人民銀行規(guī)定的貸款利率浮動范圍發(fā)放貸款、辦理票據(jù)業(yè)務；四是在信貸業(yè)務營銷中向經(jīng)辦人和關系人支付各種不正當費用；五是協(xié)助客戶逃避其他銀行信貸監(jiān)管。

3．交流合作。在不違反有關法律規(guī)定和所在機構內(nèi)部保密規(guī)定的前提下，銀行業(yè)從業(yè)人員之間可通過日常信息交流、專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，共同解決一些外部性較強的問題，充分開展行業(yè)內(nèi)信息交流與合作，學習他行的先進經(jīng)驗，擴充市場信息來源，提高自己的經(jīng)營管理水平和業(yè)務技能。

4．商業(yè)保密。公司客戶經(jīng)理與同業(yè)人員接觸過程中應時刻注意強化保密意識，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的財務數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。

六、公司客戶經(jīng)理與監(jiān)管者

1．自覺接受監(jiān)管。接受國家監(jiān)督機構的監(jiān)督管理，是銀行業(yè)金融機構的法定義務，公司客戶經(jīng)理應正確對待職能權利，廉潔自律，始終貫徹正義清廉的道德操守，知法、懂法、守法，嚴格執(zhí)行銀行經(jīng)營管理制度、以法律法規(guī)約束自己的行為。了解、理解并接受監(jiān)管，16 遵守有關監(jiān)管的法律規(guī)定，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系，積極配合監(jiān)管，對監(jiān)管機構坦誠和誠實，發(fā)現(xiàn)問題，防范風險。

2．積極配合現(xiàn)場檢查。公司客戶經(jīng)理應配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題需要調(diào)查取證的，應積極配合監(jiān)管人員調(diào)閱有關資料，查詢計算機業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，接受調(diào)查詢問，收集憑證、報表、帳冊（賬頁）、問卷、說明材料、合同等證明文件，及時、如實、全面地提供相關資料信息，不得拒絕或無故推諉，不得轉移、隱匿或者損毀有關證明材料。

3．積極配合非現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢查是指監(jiān)管部門在定期或不定期采集商業(yè)銀行相關信息的基礎上，通過對信息的分析處理，持續(xù)監(jiān)測商業(yè)銀行的風險狀況，及時進行風險預警，并相機采取監(jiān)管措施的過程?？蛻艚?jīng)理應按監(jiān)管部門要求的報送方式、報送內(nèi)容、報送頻率和保密級別報送非現(xiàn)場監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并確保所提供數(shù)據(jù)信息完整、真實、準確。

第五篇：如何堅守職業(yè)操守

一、正確認知職場和職業(yè)人士

卓越的公司和卓越的職場人，首先要正確地了解和認識企業(yè)存在于社會、職場的基本使命和目標。成功的企業(yè)必須是一個健康、與時俱進的組織，要想把企業(yè)做成功，必須在內(nèi)部建立好職場，在職場里培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。

1.職場卓越者的六項能力 想要成為優(yōu)秀的人才并不難，想要成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人卻需要付出辛勤勞動，經(jīng)過蛻變的過程，而最終修煉成功。

一般而言，職場卓越者應具有的全面能力包括六個方面，如圖1所示：

圖1 職場卓越者應具有的全面能力示意圖

職業(yè)操守

對職業(yè)操守有明確的認識，通常會獲得兩個機會： 一是就業(yè)的機會。老板或者人力資源經(jīng)理在面試員工的時候，單靠面試環(huán)節(jié)也不可能完全看出一個人所具備的能力，職業(yè)操守可以看出應聘者做人做事的感覺，因此要對職業(yè)操守進行評價。

二是試用期的機會。新員工的三個月試用期里，企業(yè)除了要考察新員工個人能力之外，最終決定能否聘用的關鍵因素是對其職業(yè)操守的評價。

跨國公司高層或管理者的職業(yè)操守做不好，職場上的“天花板”就可能會隨時出現(xiàn)。管理者必須正視老板的身份和事實，承擔起公司投資者和風險承擔者的雙重角色，又承擔企業(yè)價值觀的使命。

要點提示

對職業(yè)操守有明確認識，通常會獲得兩方面機會： ① 就業(yè)的機會； ② 試用期的機會。職業(yè)能力

在企業(yè)中，員工的職業(yè)能力關系到個人生存問題，只講大道理，沒有職業(yè)能力是根本無法在職場中工作的。一些待業(yè)畢業(yè)的大學生很難就業(yè)，很重要的原因就是我國的大學教育和市場、企業(yè)的需要脫節(jié)，使大學生不具備基本的職業(yè)能力，導致很多企業(yè)不得不面臨二次培養(yǎng)，給企業(yè)帶來的成本很高。

學習能力

企業(yè)要想成長，要想組織更加健康，提高人才素質，最重要的就是學習能力的建設。每個企業(yè)都要立足于發(fā)展、立足于對社會、對企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)之間競爭的差異，就是掌握不同的學習方法以及在教育方法上的差異。

在20世紀90年代，企業(yè)里沒有人力資源的培訓專項預算，如今企業(yè)越來越感覺到競爭壓力的存在，要想保持企業(yè)的競爭力，必須不斷提升員工的學習能力和職業(yè)素質。很多企業(yè)都成立了人力資源的培訓專項預算，但是不能忽略的問題是能否給企業(yè)帶來發(fā)展的能力。作為職場經(jīng)理人也是一樣，懂得學習才具有持續(xù)生存的能力。

自我管理

人要學會管理自己的時間，提高工作效率。不管是司機還是企業(yè)的總經(jīng)理，首先都要做一個有效的管理者?！陡咝苋耸康钠邆€習慣》一書中提及：“高效能人士的七個習慣強調(diào)只有效率還不夠，還要有效能?！北热纾瑯觾r錢的兩輛汽車，發(fā)動機的轉速一樣，但是扭矩不同，帶來的效能就不一樣。

思維能力

人需要創(chuàng)新，給客戶和社會創(chuàng)造新的價值，需要培養(yǎng)個人良好的思維能力。隨著信息化的來臨，很多人都被電腦、媒體束縛住，導致所看到的世界都是一樣的。企業(yè)競爭和職業(yè)經(jīng)理人的差異都消失了，員工給老板貢獻的才智也隨之減少?；ヂ?lián)網(wǎng)和短信的普及，使得世界上任何一個角落發(fā)生的事情，很快會在人群中傳遍，即出現(xiàn)知識的同質化。

價值觀

企業(yè)要創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，就要建立和諧的職場團隊。建立一個高效能團隊，很重要的一點就是信仰問題。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，隨之而來的拜物主義、拜金主義也盛行開來。國家對宏觀經(jīng)濟進行調(diào)控的項目減少了，并提出了要建設和諧社會的科學發(fā)展觀，說明國家的價值觀也隨著社會的發(fā)展不斷進步。做企業(yè)也一樣需要解決價值觀的問題。

一旦社會把質量兩個字提升到新的高度，就意味著如果企業(yè)的產(chǎn)品質量和社會績效不好，對社會沒有貢獻，就會被市場淘汰。

2.職場人事關系

職場的人事關系復雜，比如，采購員需要跟供應商打交道，銷售員需要跟客戶打交道，導購員要跟顧客打交道，人事部門經(jīng)理則要跟招聘人員打交道。

企業(yè)在多數(shù)情況都會涉及權利、金錢和交易。交易是企業(yè)的主體，沒有交易活動企業(yè)就很難生存。如果職業(yè)經(jīng)理人或者職場人士喪失職場操守，追求卓越的可能性就不會存在了。

3.職業(yè)場所的劃分

職場對于每個員工所包含的意義可能都不太一樣。有些人對職場有清楚的認識，有些人卻沒有形成清晰的職場概念，對日后的發(fā)展也沒有任何規(guī)劃。工作場所對員工的意義都是職場工作者需要了解的。

一般而言，根據(jù)職業(yè)場所的特點和意義，可以簡單概括為以下幾個方面： 學習的場所

按照社會發(fā)展的規(guī)律，每個人在進入職場之前都無法勝任崗位工作，所有人都是在職場中學習和解決工作中的問題，可見職場是一個學習的場所。

個性、能力發(fā)揮的場所

劉備、關羽、張飛三人之所以能結拜兄弟，做到生死相共，是因為他們之間的兄弟關系使得每個人的個性能力都得到充分發(fā)揮，從而組成了一個很好的團隊。

獲得生活費用的場所

很多人對職場的概念都是建立在獲得生活費用的基礎上。只有在職場工作，才能夠獲得支撐生活費用的來源，保證日常生活需要。這對很多上班族是很現(xiàn)實的意義，不上班就意味著與社會脫節(jié)，個人價值就會縮減和削弱。即使把上班時間縮短，少掙點錢，但是與完全脫離職場的感覺是不一樣的。人既要處理好家庭關系，還要有社會角色的認知，通過自己勞動，體現(xiàn)個人價值。

人際關系的場所

很多企業(yè)員工都來自天南地北，很多是從海外學成歸來的人員。不同類型的員工除了要完成共同的工作任務，還要與同事建立起和諧的人際關系，滿足各自社會和交往的需求?？梢?，職場也是人際關系的場所。

生活的重要場所

很多人一天都在企業(yè)里上班，一般也都在公司吃飯。很多同士從家里帶飯，中午休息的時候需要把午飯熱一下，同樣公司配置微波爐來解決大家的熱飯問題。也有員工在休息之余聽音樂，度過美好的休息時光?？梢?，職場也是生活的重要場所。

競爭的場所 有競爭就有淘汰，市場會淘汰做得不好的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部也同樣會淘汰工作績效差的員工。員工要努力達成工作要求，在與他人競爭的同時達到提升績效的目標。

4.新員工的自覺性

新入職的新員工，面臨的是全新的工作、生活環(huán)境。要想在新的環(huán)境中成長為一名卓越的職業(yè)人，就需要做好一個新員工的自覺。

通常，新員工對企業(yè)的認識包括如下四個方面：

成為企業(yè)組織成員

進入企業(yè)之后，員工首先要明確的就是，自己已經(jīng)成為了企業(yè)組織中的一員，要培養(yǎng)建立起主人翁的意識，以組織成員的自覺性來面對眼前的工作和合作的伙伴。

“客戶第一”的思想

客戶是跟企業(yè)做交易的對象，是企業(yè)生存的必要條件，“客戶第一”的思想是真正重要的。不管是政府投資的企業(yè)或者是國家壟斷性行業(yè)的企業(yè)，都有客戶。與客戶談判的時候，壟斷性企業(yè)的權重更高，弱勢群體也因此沒有談判權和籌碼權。但是作為企業(yè)的工作人員，尤其是一名剛剛進入職場的新人，要對企業(yè)的客戶有正確的認識。

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場

新員工要通過自己的奮斗，時刻具備憂患意識和風險意識，做好競爭的準備。作為一個老師站在講臺上，在學生考試的時候，只需要瞟一眼就知道誰在認真做卷子，誰在左顧右盼準備搞小動作。同樣，在企業(yè)做高層領導，要做到通過一個會議或者類似的一件小事情，就可以看到員工的工作能力和工作的態(tài)度。

新員工是團隊的一分子 不管新到公司的員工個人能力有多強，所在的環(huán)境是一個以團隊組成的集體，單打獨斗的做法是行不通的。以《西游記》為例，孫悟空是一個爭強好勝的角色，在取經(jīng)的四人團隊里面經(jīng)常玩“個人英雄主義”這是不可取的。同理，新員工要自覺地認識到自己成為企業(yè)團隊一分子的現(xiàn)實，所做的工作不僅關系到自己的績效，還跟其他員工的工作有很大關系。

二、了解職場工作的9項守則

中國古代有很多對職場守則都做過詳細記載并保存下來的書籍。其中，《晉書?羊耽妻辛代傳》中寫到：“職守，人之大義也，為人執(zhí)鞭而棄事，不祥也?！币馑际亲鳛槁殬I(yè)人士，要把職守看作是為人的基本原則，給別人趕車，車走到半路就把鞭子扔下不干了，這不是好兆頭?！渡髯?咸德》一書中提出的觀點是“古者，工不兼事，士不兼官。工不兼事則事省，事省則易勝。士不兼官則職寡，寡則易守。”用現(xiàn)代語言解釋為：作為一名職業(yè)工作者，要具備獨到的工作特色和一定的角色定位。在如今差異化競爭的時代，每個人都有自己的特色，就算是全才也要把自己“削成鉛筆尖”，變成自己的特色才能寫出字來。一般而言，職場人士需要遵循的基本守則包括以下九個方面： 1.高于上司（客戶）的期待

任何主管，只要下屬做出的工作成效比期望的好，就會對這位員工另眼相看，對他的工作也十分滿意。

2.懂得提升工作效能和效率的方法

時間就是金錢，是永遠不會改變的真理。尤其是對于企業(yè)來講，隨著市場的殘酷競爭，雇用一些懂得提升工作效能和效率方法的員工，可以大大加強企業(yè)在市場中的競爭力。3.在指定的期限內(nèi)完成任務

在一些大企業(yè)，各個生產(chǎn)或者銷售的環(huán)節(jié)有很多關聯(lián)之處，一旦完不成任務都會帶來很大的影響。開會也沒有討論出具體的結果，到底是誰的責任。但是對于小企業(yè)來說，在指定期限內(nèi)完成任務就顯得尤為重要。比如，某個客戶今天說：“杜總，我們要在某一天簽合同，到時候你那邊需要提交報告?！比绻締T工不具備相應的能力，無法在指定的期限內(nèi)完成報告，就會給公司帶來很大的影響?？蛻艨紤]的只是最終結果。

海爾總裁張瑞敏先生在《日清日高》一書中，首先提出“日清、日高”的觀點，即“當天事當天畢”。在工作中形成良好的習慣有助于提升日常的工作效率。4.集中精力專心工作

員工要能夠分清楚工作時間和個人休息時間，在工作時間內(nèi)做好本職工作，以完成工作內(nèi)容為主。

隨著網(wǎng)絡信息的發(fā)達，現(xiàn)在公司所做的業(yè)務都是與高級知識有關的繁務工作，每個員工都需要配備一臺與互聯(lián)網(wǎng)相連的電腦，因此員工能否在工作時間專心工作是很難監(jiān)控的事情。比如，有些員工會在上班時間做一些與工作無關的私人事情，與朋友聊天、網(wǎng)上娛樂等。從職業(yè)操守來講，不查看員工的電腦是作為領導的一個底線，但是員工如果影響到工作效率，就應該適時地進行管理。

微軟公司內(nèi)部采取了控制員工上網(wǎng)的措施，不允許與外界網(wǎng)絡相鏈接，而是把整個內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)進行集中統(tǒng)一管理。這是避免員工上班時間趁機開小差，無法集中精力的有效管理措施。因此，職場人士要懂得控制、管理好自己的時間，做到在工作時間內(nèi)集中最大注意力專注于本職工作，并提高工作效率。5.用心完成任何工作

世上無難事，只怕有心人。只有用真心對待工作才能夠把工作做好，并得到別人的認可、才會打動別人。作為管理者，即使交流水平不夠高，但是只要態(tài)度誠懇，用心對待，就會獲得別人的諒解和認可。6.防止錯誤的警覺性

保持警覺性就是對工作容易出現(xiàn)的錯誤保持敏感的警覺，才能有效防止同類錯誤的發(fā)生。職場中的每個員工都有明確的分工，崗位設置也十分詳細，一旦某個員工工作出現(xiàn)問題，就很有可能對其他人的工作造成嚴重影響，甚至會給公司造成措手不及的后果。盡管人們常說“人非圣賢，孰能無過”，但是作為職場專業(yè)人士，還是要時刻保持高度警覺性，最大程度地防止錯誤的發(fā)生。7.做好整理、整頓

20世紀60、70年代，日本經(jīng)濟獲得了飛速的發(fā)展，被稱為“日本奇跡”。尤其是制造業(yè),發(fā)展速度更是迅猛，出現(xiàn)如松下、索尼等世界大型制造企業(yè)，他們發(fā)明了很多提高生產(chǎn)效率的辦法，對日本的經(jīng)濟增長也起了很大作用，如豐田公司的“精細管理”、“5S管理”，這些管理辦法對文化程度很低的人，在工作中做了相應的整理、整頓。知識型的工作者，存在兩個比較困難的整理、整頓問題：

第一，專業(yè)的辦公室桌面管理內(nèi)容。很多人辦公桌上的東西越積越多，而且越是有知識的人辦公桌上面越亂。

第二，電腦里的知識管理。如今很多職場人士都會遇到這個問題。當遇到很多經(jīng)驗豐富的職場高手的時候，就會覺得自己的知識掌握得不夠充足，擔心沒有新鮮知識跟別人分享。此時就需要通過學習不斷地補充新鮮的知識。在學習的同時，因為要接收大量的信息，對工作幫助不大的內(nèi)容，在學習過程中是需要進行整理、整頓，比擁有更多知識顯得更為重要。

要點提示

知識型工作者比較難整理的方面： ① 專業(yè)的辦公室桌面管理內(nèi)容； ② 電腦里的知識管理。

8.秉持工作的改善意識

職場工作中，不自負是很重要的態(tài)度。越是聰明的人，就應該越覺得懂得的東西少。沒有人敢保證在任何情況下都能完全勝任工作崗位，而且工作內(nèi)容也會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生微妙的改變，這就需要人們不斷改變應對的方法。員工要有一種不斷改善工作績效的意識，從日常的工作經(jīng)驗中總結提升工作效率的方法。9.養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣

這一點主要是針對女性而言，在日常生活中，女性通常比男性更容易形成節(jié)省費用的習慣，但是卻對時間成本敏感度低，對買東西的價格成本敏感度高。比如，去逛商場買東西，男人總是會計算整天的時間費用。

【案例】 節(jié)儉的小和尚

和尚們在一起吃齋飯的時候，每個人只有一個碗，每個人盛一碗米飯，但絕對不會盛滿，每個人都盛一小份菜，菜分配得都很均勻。吃飯的時候不能有聲音，安靜得出奇。在那種就餐環(huán)境下，感覺整個人都靜下來很多。

吃完飯，有一個和尚的桌子上掉了幾粒米，一個小和尚收拾餐桌，按照正常情況想，這個小和尚會把桌子上的米掃到碗里。然而，小和尚把桌子一拍，米粒就蹦到了他的手里，接著被他吃掉了，整套動作非常流暢。

十幾歲的小孩子做和尚，可見他的家庭條件一定不是很優(yōu)越，他的職業(yè)操守就由佛教的職場教育感化。很多時候，企業(yè)中的浪費現(xiàn)象十分嚴重，需要引起所有企業(yè)員工的共同重視。

三、正確看待勞動和財富收入

勞動是人類光榮的傳統(tǒng)，20世紀70年代的中國尤其盛行“勞動光榮”的價值觀。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，越來越多的企業(yè)創(chuàng)造出巨大利潤，而且給員工創(chuàng)造賺取財富的機會。

1.創(chuàng)造財富 一個公司創(chuàng)業(yè)幾年，通過兼并收購或者股票上市，很快就可以籌集到天文數(shù)字的資金財富。還有很多公司和企業(yè)家通過編造的概念，吸引國內(nèi)外的風險投資，通過這種捷徑迅速達到本來需要付出更多勞動才能得到的結果。雖然這種方式也是經(jīng)營企業(yè)和創(chuàng)造財富的一種方式，但是勞動終究是人類生存的根本，在企業(yè)工作的人需要對勞動有種正確的認識和看法。

2.把工作做完美 亨利·福特是世界上最偉大的現(xiàn)代工業(yè)的奠基人之一，在曾在《自傳》中提到有關工作和勞動的看法：

“我們必須工作，這一點是不容置疑的。所有已取得的成就，都是堅持不懈地努力工作的結果。既然必須工作，那么最好把工作干得漂亮一點。工作干得棒，感覺才會好……”

“一個熱衷于工作的人無法通過工作獲得他的全部價值，這是毫無道理的。同樣，一個有工作能力卻不愿去工作的人，必然無法獲得因為所付出社會服務而得到的全部價值?！?/p>

很多人在企業(yè)里工作，總是為了成為優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理人而拼命地工作。20世紀80年代從院校畢業(yè)的人，多數(shù)是從最基層的工作開始，一步一步踏實地做到管理者位置。

從企業(yè)的職場角度來講，從最基本的工作做起，是在為后來的高層管理工作打下堅實的基礎。在大企業(yè)做高層工作，參與公司的兼并、收購、改制各項重大工作內(nèi)容，從中體驗到的不僅是作為一個高層的成就感，更多的是自己辛勤勞動換回來的堅實果實。走進企業(yè)，再從企業(yè)中走出來創(chuàng)業(yè)的人，一直保持著對勞動的熱愛，把勞動作為一生的幸福和快樂。在社會中，能夠感覺到幸福和快樂，仍然是用良知和勞動換來財富的人。