第一篇：關(guān)于緣園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)存在的問題給中建物業(yè)的一封信
關(guān)于緣園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)存在的問題給中建物業(yè)的
一封信
寧波中建物業(yè)管理有限公司：
緣園自交付以來，已超過半年，業(yè)主也已有200多戶入?。êb修），本著對園區(qū)檔次、環(huán)境以及貴司服務(wù)工作的負責(zé)，我們發(fā)現(xiàn)貴公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在較多的問題，與貴司和業(yè)主間簽定的前期物業(yè)管理協(xié)議約定的服務(wù)條款存在許多的差距，引起業(yè)主對當(dāng)前園區(qū)現(xiàn)狀產(chǎn)生強烈不滿，對園區(qū)的物業(yè)服務(wù)比較失望，主要突出表現(xiàn)在以下幾點： 1.安保問題
1）按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，配備管理人員人數(shù)，配備保安人數(shù)、白天晚上巡邏次數(shù)是否到位、有無上崗問題，請貴司能責(zé)成物業(yè)服務(wù)中心給予明確告知。裝修工人攜帶物品管理,進出人員不詢問,要求裝修辦出入證，做好門崗管理工作。
2）監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)維護,很多地方晚上燈光太暗，監(jiān)控圖象模糊, 監(jiān)控死角有好幾處,具體地點物業(yè)應(yīng)親自查看，同時圍欄沒有紅外線布控 3）可視電話布防后,侵入時保安未及時來查看。
4）防盜窗問題，美觀、統(tǒng)一形式，需要拿出幾套方案公示,目前由于物業(yè)原因，防盜不能裝，導(dǎo)致業(yè)主財物損失，物業(yè)是否負責(zé)。5）清理工作外包，人員復(fù)雜，存在安全隱患,同時沒有按前期協(xié)議承諾的那樣準(zhǔn)時打掃。
6）東門需要開通，目前該處沒有保安,沒有崗?fù)?，?jīng)常有工人翻墻而入，同時不方便業(yè)主進出，既然小區(qū)規(guī)劃設(shè)計了東門，門就應(yīng)該一直
開，門是用來通行的，不是象目前為了省幾個保安的錢，一道鐵柵欄一直攔著。
7）地下車庫有安全隱患，任何外來人員都可從東門邊地下室入口走入，能直接進入小區(qū)里,要求配保安，加強監(jiān)控。
8）小區(qū)養(yǎng)狗傷人管理問題, 養(yǎng)寵物問題,大型狗不能養(yǎng),存在造成人身危害的安全隱患。目前物業(yè)并無具體管理措施，如果可以養(yǎng)，那么必須有項圈,需有領(lǐng)養(yǎng)證.2.陽光房問題:美觀、統(tǒng)一形式，需拿出幾套方案公示，征求全體業(yè)主意見。（配上照相）
3.晾衣架問題：美觀、統(tǒng)一形式，需拿出幾套方案公示，征求全體業(yè)主意見。（配上照相）
4.半地下室公共自行車棚，物業(yè)擅自改變結(jié)構(gòu)，變成獨立自行車棚問題，半地下室垃圾成堆，并且有床，有人住宿，例如正大門口15幢的半地下室。
5.半地下室電瓶車充電方案，方案應(yīng)公示。
6.小區(qū)內(nèi)棋牌室及超市問題，是否允許開設(shè)，是否征得相關(guān)部門的審批同意，物業(yè)用房中的管理用房及營業(yè)用房有幾間,是否有平面圖，是否允許出租,出租收益怎樣管理,應(yīng)定期6個月公布具體收益，小區(qū)消防栓。
7.樓道內(nèi)的廣告問題, 牛皮蘚的問題，禁止張貼廣告（小區(qū)中庭水系邊有廠家搭建制作陽光房的違法建筑）。8.業(yè)主私人信息保密問題。
9.樓道的門禁，存在萬一停電，就開不了門的問題。唯一的門禁鑰匙在物業(yè)處，存在物業(yè)下班后，由于拿不到鑰匙，業(yè)主進不了自己家的現(xiàn)象；保安需24小時管理確保業(yè)主能安全進入，但目前已經(jīng)有業(yè)主遇到按呼叫鍵不靈，呼叫保安也不靈的問題，例如8幢17單元門禁。10．園區(qū)設(shè)臵臨時停車位有問題，造成汽車進入小區(qū)后，可以隨意停放的現(xiàn)象，導(dǎo)致人行道路基、綠化壓壞，物業(yè)必須專人管好停車問題。11.中庭水系存在臟、亂、差問題，長久不換水，未見定時清理。12．園區(qū)綠化樹木草皮，已經(jīng)有不少已經(jīng)死掉，沒有及時補種，應(yīng)通知養(yǎng)護單位有計劃處理問題。
13.園區(qū)西南角一棟正在建造的3層建筑,用途如何，產(chǎn)權(quán)為誰，據(jù)稱沒有在鄞西規(guī)劃所備案，該建筑已影響到1幢、2幢業(yè)主的采光權(quán)，物業(yè)應(yīng)及時了解清楚，公布具體情況。
14.停電問題，小區(qū)用電性質(zhì)問題。這個問題已在今年夏天顯現(xiàn)，時常拉電，對業(yè)主的正常起居的影響非常大。物業(yè)需要及時通知，以使業(yè)主有所準(zhǔn)備。
15．小區(qū)內(nèi)三更半夜放鞭炮，對業(yè)主安睡影響非常大，物業(yè)沒有及時制止，沒有管理措施。
16．地下室開設(shè)了明火食堂，這是明令禁止的行為，請限時自動拆除，恢復(fù)原貌。
17．2010年12月31日前，在寧波搜房網(wǎng)迪賽緣園小區(qū)業(yè)主論壇，建立物業(yè)、業(yè)主溝通平臺。
18．有業(yè)主向園區(qū)物業(yè)中心反映問題，辦事效率極低，不是推委，就是拖延時間，更不能忍受的是物業(yè)相關(guān)負責(zé)人態(tài)度極差，并不愿與業(yè)主溝通，如此態(tài)度，讓業(yè)主很無法接受。
希望貴公司根據(jù)以上園區(qū)物業(yè)存在問題，按照物業(yè)管理前期協(xié)議，對沒有達到要求的工作內(nèi)容，拿出相關(guān)整改方案，限在2010年12月15日前整改完畢，并對存在的問題做好向業(yè)主書面解釋工作。由于目前小區(qū)還沒有成立業(yè)主委員會，要求在2010年12月31日之前由物業(yè)及春華社區(qū)牽頭，成立業(yè)主臨時監(jiān)督小組，以方便業(yè)主對園區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作開展監(jiān)督，提升小區(qū)檔次，營造良好小區(qū)氛圍。以上內(nèi)容告知貴司，如貴公司在本月25日前仍無任何回復(fù)，對業(yè)主合理要求，臵之不理，我們將上訴至鄞州區(qū)物業(yè)辦、寧波市物業(yè)管理協(xié)會等相關(guān)政府職能部門，以維護我們園區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。書面回復(fù)請寄至：寧波市江東區(qū)興寧路258號8樓。聯(lián)系電話：*** 日期:2010年11月3日 業(yè)主簽名：
我們希望關(guān)心小區(qū)環(huán)境的熱心業(yè)主，希望維護自己合法利益的業(yè)主，還沒加入的業(yè)主群的業(yè)主，請及時加入“緣園業(yè)主群”，群號：26948811，加前請務(wù)必寫好您的真實房號和您購房合同上的簽名。同時希望您能在11月17日前，在本論壇提供建設(shè)性意見。簽字時間：2010年11月12日-2010年11月21日。
簽字地點：緣園業(yè)主新家
聯(lián)系電話：***，***
簽字問題，分兩個情況，一是每個晚上簽字；二是集中簽字。
屆時我們每天晚上19點30分-20點30分在小區(qū)，有專人等你來簽字；集中形式的簽名我們11月20日周六和21日早上10點-晚上20點30分，分兩次信上集體簽署姓名，發(fā)給寧波中建物業(yè)管理有限公司。
同時若有不方便簽字的業(yè)主可以先電話聯(lián)系，就近原則簽字，聯(lián)系電話：***
第二篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)書
小區(qū)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)書
置業(yè)公司開發(fā)建設(shè)的高層住宅大廈，本項目一期于2009年6月18日竣工交付使用，地址：江南103號。業(yè)委會成立后，為加強該小區(qū)的物業(yè)管理，決定采用向社會邀請招標(biāo)方式聘請物業(yè)服務(wù)公司進行管理。
小區(qū)規(guī)劃建設(shè)基本情況
總建筑面積：783947.25㎡
高層住宅30層(4-31)共402戶,建筑面積:555919.92㎡ 商鋪面積:33358.87㎡ 停車場面積:114150.10678㎡ 會所面積:364.97㎡。
公用設(shè)施及公共場所（地）情況：
（1）、綠化面積：很少。
（2）、化糞池：13個
（3）、路燈：
（4）、垃圾箱：8
（5）、停車場：本項目汽車位總數(shù)：暫時129 個，摩托車位： 個
（6）、物業(yè)用房1253.38㎡
（7）、公厠：2間，8㎡
二、物業(yè)管理內(nèi)容：
1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護；
2、區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場所（地）的使用、維修、養(yǎng)護和管理；
3、環(huán)境衛(wèi)生；
4、公共生活秩序；
5、區(qū)內(nèi)車輛行駛和停泊；
6、社區(qū)文化活動；
7、住宅區(qū)檔案資料管理；
8、法律規(guī)定及合同規(guī)定的其他事項。
三、有關(guān)說明
1、招標(biāo)單位必須具備條件：三級物業(yè)資質(zhì)及以上；
2、中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》及其實施細則和我方簽訂的住宅小區(qū)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)（大廈）實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)自主經(jīng)營自負盈虧。
3、小區(qū)（大廈）委托服務(wù)管理期限為
2×2年；試用期3個月。
4、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)：暫定1.0元/㎡；
5、2011年11月28日為進駐時間。
6、中標(biāo)單位要交風(fēng)險抵押金80000元，如不能完成二級服務(wù)以上的投標(biāo)指標(biāo)和市級優(yōu)秀管理小區(qū)的物業(yè)管理指標(biāo)，抵押金不予退還，押金期限為5年
7、中標(biāo)單位限定本市口碑好的公司，而且公司成立時間至少5年以上。
8、原本服務(wù)公司在同等條件下，有優(yōu)先權(quán)。
四、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及獎懲
1、小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行二級物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》以及標(biāo)書、委托管理合同的有關(guān)規(guī)定。
2、小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會每年對小區(qū)進行考評，如達不到上述規(guī)定要求，則可終止委托管理合同，并進行財務(wù)審計，由中標(biāo)單位承擔(dān)為違約和賠償責(zé)任，如達到規(guī)定要求按合同給予獎勵。
五、投標(biāo)和開標(biāo)時間
1、各競標(biāo)單位應(yīng)于2010年12 月1日前做好標(biāo)書，密封后送至招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，超期按棄權(quán)處理。
2、開標(biāo)時間另行通知。
六、其他事項：
1、違反招標(biāo)文件規(guī)定及在招標(biāo)過程中違法、違紀或以任何方式采取不正當(dāng)手段的一經(jīng)查實，由招標(biāo)小組按規(guī)定給予處罰，取消其投標(biāo)資格。
2、歡迎社會各界對此招標(biāo)進行監(jiān)督和投訴，投訴電話153442397XX。
七、標(biāo)書的項目和要求：
（一）、競投單位擬采用的管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)、工作流程等。
（二）、管理人員配置：管理正、負經(jīng)理簡歷、人員數(shù)量、各崗位配置等。
（三）、管理工作必須的物質(zhì)裝備情況
（四）、經(jīng)費收支預(yù)算
（五）、各項管理規(guī)章制度
（六）、住宅小區(qū)檔案建立與管理。
（七）、各項管理指標(biāo)的承諾。
1、房屋完好率
2、房屋臨修、急修及時率
3、房屋臨修工程合格率
4、消防設(shè)施、設(shè)備完好率
5、路燈完好率
6、道路完好率
7、排水管明暗溝完好率
8、消防警報系統(tǒng)完好率
9、消防連動系統(tǒng)完好率
10、綠化完好率
11、用戶投訴、回訪率
12、管理收繳率
（八）、各部門考核細則
（九）、社區(qū)文化活動
上述項目應(yīng)逐一列舉，要體現(xiàn)出合理、先進、完備、可行，招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組將以此作為評標(biāo)依據(jù)。
招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2010年11月1日
第三篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、綜合服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)營項目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場進行公示。
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時服務(wù)。
（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
服務(wù)人員
1.小區(qū)經(jīng)理獲得國家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。
服務(wù)響應(yīng)
1.24小時受理業(yè)主或使用人報修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。
2.對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。
3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場。
溝通渠道
1.設(shè)立24小時服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，及時響應(yīng)并記錄。
2.每年進行2次客戶滿意度調(diào)查。
制度與檔案管理
1.建立客戶信息保密制度、財務(wù)公開制度等各類管理制度。
2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。
3.制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。
6.建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
財務(wù)公開:編制季度管理服務(wù)報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財務(wù)信息向業(yè)主公示。
日常管理與服務(wù)
1.可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。
2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
3.廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。
4.每年對業(yè)主或使用人進行2次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。
社區(qū)共治
1、根據(jù)業(yè)主大會表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對小區(qū)的公共性事務(wù)進行管理。
2、配合業(yè)主委員會、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對小區(qū)的不文明行為進行勸阻、制止、曝光、上報有關(guān)政府部門。
3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。
社區(qū)文化
1.每季度組織一次社區(qū)文化活動。
2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
特約增值服務(wù)
1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。
2.配置便民工具箱，免費借用。
二、秩序維護服務(wù)
人員要求
1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
2.能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
3.上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。
4.配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。
通行服務(wù)
1.出入口分別采用24小時有人值守，且24小時每崗有1人立崗。
2.兩個大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。
3.對大型物件搬出實行記錄。
人員出入
1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進出小區(qū)。
2.外來人員實行核實、登記管理，阻止其隨意進入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進入小區(qū)。
車輛進出
對進出小區(qū)的車輛實施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動助力車和自行車)
監(jiān)控中心
消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。
應(yīng)急服務(wù)
1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。
2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。
現(xiàn)場巡查
1.安全員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。
3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。
車場管理
1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識齊全規(guī)范。
2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。
3.有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。
4.收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時告知制止。
6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進入。
公共區(qū)域管理 對亂擺放雜物、亂停放電動助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實施書面告知、及時清理、整改、曝光、上報政府部門等處理措施。
技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）
1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。
2.監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)
樓內(nèi)公共區(qū)域
地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
樓梯扶手、欄桿、窗臺 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。
天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
天臺、屋頂 保持清潔、無垃圾。
垃圾收集、清運 按棟設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時清潔；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據(jù)季節(jié)性特點作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。
電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。
樓外公共區(qū)域
道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。
公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。
垃圾廂房 有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。
果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運辦法處置。
消毒滅害 每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈
四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
草坪
修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。
清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
施肥 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
病蟲害防治 及時做好病蟲害防治
其它 草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
樹木
修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。
中耕除草、松土 適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。
施肥 按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。
病蟲害防治 防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。
扶正加固 樹木基本無傾斜。
其它 喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
花壇花鏡
布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水 保持有效供水，無積水。
補種 缺枝倒伏及時補種。
修剪、施肥 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲害防治 適時做好病蟲害防治。
五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)服務(wù)
公共標(biāo)識
1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識。
2.各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識。
3.對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。
房屋本體及設(shè)施
4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計劃，公示后實施。
5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
房屋結(jié)構(gòu)
每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
管道、排水溝、屋頂 每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。
圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。
道路、場地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設(shè)施、兒童樂園等
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標(biāo)志等
對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。
裝飾裝修管理
1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項，并告知業(yè)主。
2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時勸阻、制止、曝光、上報，并協(xié)助業(yè)主委員會和主管部門處理。
供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計劃性停電，提前_3_天通知。
消防系統(tǒng)
1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。
2.消防通道暢通。
3.消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
5.每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
6.每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。
7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
弱電系統(tǒng)
1.樓宇對講系統(tǒng)（可視）：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。
2.住戶報警：不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運行正常，中心報警控制主機應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
3.周界報警: ２４小時設(shè)防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。
4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備２４小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。
5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
公共照明
1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。
3.根據(jù)實際情況對小區(qū)照明設(shè)施進行節(jié)能改造。
供水系統(tǒng)
1.二次供水水箱清洗1次/6個月，每季度檢測水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測報告。
2.計劃性停水，提前_3_天通知。
3.每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
5.高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。
6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。
排水系統(tǒng)
1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
2.每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。
3.控制柜電氣性能完好，運作正常。
4.污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5.每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
電梯系統(tǒng)
1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時維修。安排專人對電梯保養(yǎng)工作進行監(jiān)督、管理。
2.載人電梯24小時運行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)、緊急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗合格證》；
3.電梯困人時，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達現(xiàn)場處理，專業(yè)人員30分鐘進行救援。
大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時，雙休日全天開放
水景（動力）
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時修復(fù)，保證其正常運行。
2、重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。
維修管理
1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，并按計劃實施日、周、月、季、年檢。
2.涉及動用專項維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計劃并按法定程序申請使用。
3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。
應(yīng)急處理
1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。
2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。
3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時內(nèi)實施應(yīng)急預(yù)案。
第四篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本1
甲方： 物業(yè)管理有限公司(供電方)
乙方：(業(yè)主)
丙方：(承租人)
用電方因經(jīng)營需要，自用/租賃 大廈號商鋪，使用由甲方管理的配電間專用變壓器供應(yīng)之電能，為明確供、用雙方在電力供應(yīng)與使用中的權(quán)利和義務(wù)，安全、經(jīng)濟、合理、有序地供電和用電，根據(jù)電力供應(yīng)與使用的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，共同信守，嚴格履行。
一、基本情況
用電方用電地址位于 大廈號店面房;用電類別為商業(yè)用電;用電容量為KW(A)。
二、供電方式
甲方從 大廈配電間專用變壓器以相380V/220V伏電壓向用電方供電。
三、與用電方之間的供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分及維護管理
經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商確定，甲方與用電方之間的'供配電設(shè)施，其產(chǎn)權(quán)分界點在用戶計量表計處，即：分界點電源側(cè)供電設(shè)施由甲方負責(zé)運行維護和管理;分界點負荷側(cè)用電設(shè)施屬用電方，由用電方自行運行維護和管理，用電方亦可以書面方式委托甲方進行管理維護，甲方根據(jù)實際情況與委托方協(xié)商收取相應(yīng)費用。
四、用電計量
1、根據(jù)用電方不同類別的用電量，商鋪安裝有電計量裝置。用電計量裝置的記錄作為甲方向用電方計算電量的依據(jù)。
2、用電方安裝的計量裝置為型安培電
電能表，該電能表需經(jīng)法定計量單位檢定為合格后方可使用。
3、按國家計量法規(guī)的規(guī)定，用電方計量裝置應(yīng)一律強制性周期檢定，用電方不能以任何理由拒絕，用電方應(yīng)支付檢定費用。
五、電費收取
1、甲方按用電計量裝置的記錄和供電局向甲方收取當(dāng)期電費電價，定期向用電方結(jié)算電費，并隨電量征收電能損耗等有關(guān)費用。在本協(xié)議有效期內(nèi)，發(fā)生電價調(diào)整時，按供電局實行電價執(zhí)行。
2、電能損耗按用電方當(dāng)期實際用電量的8%計收;公共照明用電按用電方建筑面積分攤計收。
3、甲方每月20日抄表，當(dāng)月25日到次月10日向用戶收取電費。用戶不得以任何方式，任何理由拒付電費。用電方對用電計量、電費有異議時，應(yīng)先交清電費，然后憑電費收據(jù)到甲方、或向供電部門查詢，如確屬有誤，按多退少補的原則辦理。
六、約定事項及違約責(zé)任
1、用電方若對甲方執(zhí)行電價有質(zhì)疑時，可向甲方、或向供電部門查詢，若確屬甲方有誤，由甲方予以糾正。
2、甲方可不定期對用電方的用電情況進行檢查，用電方應(yīng)予配合。
3、用電方的用電計量裝置管理權(quán)屬甲方，用電方不能私自遷移、拆裝、鎖封。用電方若對計量裝置的計量有質(zhì)疑時，可到法定計量單位檢定校驗。
4、簽訂本協(xié)議時，依據(jù)供電局與甲
方簽訂的“電費結(jié)算協(xié)議書”相關(guān)條款，甲方向用電方收取電費預(yù)繳金元，該款項在本協(xié)議終止、用電方與甲方結(jié)清所有電費后，全額退還用電方。
5、用電方應(yīng)在供電方規(guī)定的期限內(nèi)全額繳清電費。如用電方不能按期結(jié)清電費，甲方在約定用電方繳費期的最后二日向用電方發(fā)出書面催費通知，至最后期限仍未繳費的，甲方有權(quán)在催繳通知規(guī)定的日期中止向用電方供電，無須另行通知，由此造成的一切法律責(zé)任和損失與甲方無關(guān)。本協(xié)議中的乙方為最終繳費責(zé)任人。
6、用電方不能按期足額向甲方繳清電費的，應(yīng)承擔(dān)電費滯納金，電費違約金按每日2計算。用電方若無正當(dāng)理由而拒繳電費及電費違約金，甲方有權(quán)中止供電并按法律程序追收電費、電費滯納金;恢復(fù)供電前，用電方須結(jié)清相關(guān)費用。
7、嚴禁竊電和違章用電。用電方若有竊電及違章用電行為時，甲方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進行處理，直至中止供電。
七、未盡事宜
本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商處理，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟，或參考《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)條款辦理。
八、協(xié)議有效期
本協(xié)議有效期自本協(xié)議簽訂之日起，至用電方無需使用甲方變電房供電、或本協(xié)議中的乙方、丙方自然人變更止。
九、其它
本協(xié)議一式叁份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，經(jīng)各方代表簽字后生效。
甲方： 物業(yè)管理有限公司
乙方：丙方：
代表：
代表：
代表：
簽約時間： 年 月 日
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本2
代表人：_____________
受委托方：____________
地址：_______________
注冊地址：____________
聯(lián)系電話：___________
聯(lián)系電話：____________
第一條根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》及有關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本合同約定。
第二條委托服務(wù)的事項
受托方應(yīng)提供以下服務(wù)：
1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；
2、共用設(shè)施、設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等；
3、公共綠地的養(yǎng)護與管理；
4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；
5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護；
6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；
7、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；
8、按北京市的政府有關(guān)規(guī)定代收、代繳水電等費用；
9、對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會報告、向法院起訴等必要措施；
10、其他通常應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)公司提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督。
受托方可以選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。
受托方不履行上述某項義務(wù)或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。
第三條服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費用：
1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季____元收??；
2、保安費，由受托方按每套住宅每季____元收??；
3、小區(qū)綠化費，由受托方按每套住宅每季____元收取；
4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季____元收??；
5、水泵費，由受托方按每套住宅每季____元收取，無水泵的二、三號樓不收；
6、電梯費（含電梯檢驗費與電梯用電費），由受托方按每套住宅每季____元收取，無電梯的'二、三號樓不收；
7、公共設(shè)施維修費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季____元收取；
8、管理費（含營業(yè)稅與物業(yè)服務(wù)公司的利潤），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季__元收??；
9、供暖費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個供暖____元收?。?/p>
10、停車管理費，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收取；停車場地使用費，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收取；臨時停車，每次逗留時間不超過______小時的來客免收，超過____小時的按地上每車每小時______元、地下每車半小時______元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。
商鋪的管理費、暖氣費按套內(nèi)面積收取。第1-6項收費按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會商定電梯費價格。
第四條交費辦法
上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應(yīng)與受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出（含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資）相符，多余部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會，歸全體業(yè)主共有。停車場地使用費應(yīng)于收費后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會代表）受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。
管理費于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費按供暖預(yù)交，其他費用均按季預(yù)交交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。
業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費或由物業(yè)代收、代交的費用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。
第五條家庭服務(wù)
受托方應(yīng)于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務(wù)費內(nèi)）與保證修理質(zhì)量的時間，報業(yè)主委員會備案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標(biāo)準(zhǔn)收費；在保質(zhì)時間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應(yīng)當(dāng)免費返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價格達成一致意見。
第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到下列要求：
1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關(guān)記錄，保證設(shè)備的正常運行。
2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。
3、保安服務(wù)：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時及時處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對業(yè)主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當(dāng)防衛(wèi)限度。
4、綠化管理：綠地?zé)o雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。
5、消防管理：建立消防責(zé)任制，定期進行消防訓(xùn)練，定期巡查、檢修消防設(shè)備，保證消防設(shè)備完好并有明顯標(biāo)志。
6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專人負責(zé)看管，對區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負補充責(zé)任（就侵權(quán)人或保險公司賠償后剩余的損失負責(zé)）
7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修并對裝修過程進行監(jiān)控。
8、檔案資料管理：設(shè)專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。
9、急修：_________小時內(nèi)完成，及時率達_______%以上；小修：_________小時內(nèi)完成，及時率達______%以上。
10、供暖：保證門窗長時間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。
第七條保障措施
為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權(quán)利：
1、審定受托方制定的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項規(guī)章制度；
2、檢查受托方管理、服務(wù)工作的執(zhí)行情況；
3、審查受托方的費用支出情況（管理費除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；
4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數(shù)不得低于_________人。
委托方在享有上述權(quán)利的同時應(yīng)履行如下義務(wù)：
1、在合同有效期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；
2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；
3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，協(xié)助受托方催交；
4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)與收費遺留問題。
第八條獎懲
受托方提供服務(wù)或進行管理應(yīng)盡量做到服務(wù)及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方的服務(wù)與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項分別按及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善四個指標(biāo)打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到_________%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低_________個百分點，應(yīng)扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各_________%.平均滿意率不足_________%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責(zé)任。平均滿意率超過_________%，或平均滿意率超過_________%且有明顯的通貨膨脹（_________%以上），委托方應(yīng)建議業(yè)主大會適當(dāng)提高下一的管理費標(biāo)準(zhǔn)。
第九條合同終止與合同解除
1、本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2、本合同到期時，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)提前_________天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于_________%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。
3、本合同終止或解除后，受托方必須于_________日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)當(dāng)采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)交納的費用。
第十條附則
1、本合同草簽后需依《____業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定進行公示，公示_________天后無異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會印章，合同正式生效。
2、本合同雙方協(xié)商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。但補充協(xié)議實質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《____業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。
3、本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
4、本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
5、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，應(yīng)當(dāng)向海淀區(qū)人民法院起訴。
委托方簽章：__________________
受托方簽章：__________________
代表人：______________________
代表人：_____________________
____年____月____日
____年____月____日
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本3
代出租人： (以下簡稱甲方)
承租人： (以下簡稱乙方)
甲、乙雙方根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過相互協(xié)商，甲方同意將地下停車場的停車位租給乙方使用，特訂立本協(xié)議，雙方共同遵守，具體內(nèi)容如下：
1、甲方出租的地下停車位位于x社區(qū) 閣樓下 號車位，地面質(zhì)量為水泥砂漿地面。使用面積平方米。
2、租賃期限自 年 月 日至 年 月 日止。
3、月租金 元整，年租金 元整。交費時間為年租用起始月份前五日內(nèi)到物業(yè)管理辦公室交納。
4、地下車位停泊車輛車牌號 ，車型 ，顏色 ，車位所停車輛必須為此牌號車輛。
5、乙方在租用期內(nèi)有權(quán)使用指定的地下停車位，該停車位僅供停車用途，不得改做其他用途，不得在地下車庫內(nèi)修車、洗車，也不得隨意轉(zhuǎn)租給第三方使用。
6、乙方在地下停車場內(nèi)應(yīng)愛護公物及消防設(shè)施，禁止使用煙火或攜帶其它危險品，損壞公物要按價賠償。因乙方原因造成其它車輛損壞的.應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
7、甲方應(yīng)做好地下停車場公共設(shè)施的日常維護、維修及監(jiān)控工作，保持其良好的公共交通秩序，檢查和防范消防安全。
8、乙方需按規(guī)定在地下停車場內(nèi)停放好車輛，鎖好車門窗，貴重物品請不要放在車內(nèi)。
9、乙方向甲方繳納的租金為停車場地的占用、維護、維修費，甲方不負責(zé)車輛丟失等的賠償責(zé)任，應(yīng)由責(zé)任人及所投保的保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任(租用車位必需提供保險公司文件復(fù)印件一份備查)。
10、在乙方租用期間內(nèi)，甲方不得將乙方已租用車位挪作它用或轉(zhuǎn)借。
11、乙方應(yīng)遵守園區(qū)車輛管理的有關(guān)規(guī)定，配合、服從工作人員的日常管理，不得亂停、亂放。
13、如有違約，雙方承擔(dān)各自違約責(zé)任，乙方若因欠費或其它嚴重違約現(xiàn)象，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。
14、本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭議，可由雙方當(dāng)事人或委托人進行協(xié)商解決，協(xié)商調(diào)解不成可向法院提出仲裁。
15、出租車位，以銷售為先，可通過甲方適當(dāng)調(diào)整車位。
16、另附《地下停車場出入注意事項》。
本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：
乙方：
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本4
委托方（以下簡稱甲方）：________________公司
受委托方（以下簡稱乙方）：______________公司
為加強_________（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境。根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對________（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。
第一條物業(yè)基本情況
1、物業(yè)名稱：_________；
2、物業(yè)類型：_________（住宅區(qū)或組團、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合）；
3、座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號；
4、占地面積：_________平方米；
5、建筑面積：_________平方米，
其中：住宅面積：_________平方米（分別為別墅_________平方米、復(fù)式別墅_________平方米、高層_________平方米、多層_________平方米）；
商業(yè)面積：_________平方米；
服務(wù)樓面積：_________平方米（含首層停車庫）；
其它面積（配電房、地下室等）_________平方米。
6、住宅戶數(shù)：_________戶（截止_________年_________月_________日止，業(yè)主入伙戶數(shù)_________戶，_________戶未入伙）。
第二條委托管理事項
1、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。
2、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。
3、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場等）的維修、養(yǎng)護和管理。
4、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（籃球場、兒童游樂園、康樂設(shè)施、中心廣場等）的維修、養(yǎng)護和管理。
5、本住宅區(qū)公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運；小區(qū)消殺；公共區(qū)域綠化等。
6、本住宅區(qū)交通、車輛行駛、停泊及管理。
7、本住宅區(qū)的安全管理，實行24小時封閉式管理，對規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候安全監(jiān)控和巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)做好小區(qū)的保安工作。
8、本住宅區(qū)的社區(qū)文化的開展建設(shè)。
9、本住宅區(qū)物業(yè)、業(yè)主、管理服務(wù)檔案、資料的建立、保管和使用的管理。
10、以及相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定的，和在本合同簽訂后新規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項。
第三條合同期限
本合同委托管理期限為：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
第四條雙方的權(quán)利義務(wù)
1、甲方權(quán)利義務(wù)。
（1）代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；
（2）制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；
（3）審定乙方制定的物業(yè)管理方案；
（4）檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況；
（5）審議乙方管理計劃、資金使用計劃及決算報告；
（6）在合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供________平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第________項執(zhí)行；
a、無償使用；
b 、按建筑面積每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。
（7）負責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供；
（8）當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費時，負責(zé)催交或以________方式償付；
（9）協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；
a、_________。
b、_________。
（10）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。
2、乙方的權(quán)利和義務(wù)。
（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安；
（2）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；
（3）按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理；
（4）選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；
（5）負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的維修養(yǎng)護計劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施；
（6）向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督；
（7）每______個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況；
（8）對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；
（9）本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。
第五條物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)
乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達到______%。
（1）房屋外觀：____________
（2）設(shè)備運行：____________
（3）房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：____________
（4）公共環(huán)境：_____________
（5）綠化：__________________
（6）交通秩序：_____________
（7）保安：__________________
（8）急修：__________________
小修：_______________________
第六條管理服務(wù)費用
1、本物業(yè)的管理服務(wù)費按下列第____項執(zhí)行：
（1）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元
（2）按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元；
（3）由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積____元；支付期限：____；方式：____；
2、管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第____項執(zhí)行：
（1）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
（2）按每年____%的幅度上調(diào)；
（3）按每年____%的幅度下調(diào)；
（4）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r漲跌幅度調(diào)整；
（5）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
3、乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收；但甲方有權(quán)對乙方的上述收費項目及標(biāo)準(zhǔn)進行審核和監(jiān)督。
4、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的`維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。
5、本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計____元，由甲方負責(zé)在____時間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護費用。
6、乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用____元，按下列第____項執(zhí)行：
（1）由甲方在本合同生效之日起____日內(nèi)向乙方支付；
（2）由乙方承擔(dān)；
（3）在____費用中支付；
7、因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按下列第____項執(zhí)行：
（1）由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費用，即每平方米建筑面積每月____元；
（2）由甲方承擔(dān)上述管理成本費用的____%；
第七條違約責(zé)任
1、甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。
2、若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。
第八條其他事項
1、雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。
2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
3、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。
4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市仲裁委員會依法裁決。
5、本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
6、本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
7、本合同自簽訂之日起生效。
甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________
_________年_______月________日_________年_______月________日
小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本5
委托方XX業(yè)主委員會
代表人：
地址；
聯(lián)系電話：________
受委托方：________
代表人：________
注冊地址：________
聯(lián)系電話：________
物業(yè)基本情況
物業(yè)類型：住宅及配套設(shè)施
座落位置：北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號
占地面積：平方米
建筑面積：____平方米
第一條 根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》及有關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。
受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本合同約定。
第二條 委托服務(wù)的事項
受托方應(yīng)提供以下服務(wù)：
1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；
2、共用設(shè)施、設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護、和運行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等；
3、公共綠地的養(yǎng)護與管理；
4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；
5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護；
6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；
7、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料；
8、按xx有關(guān)規(guī)定代收、代繳水電等費用；
9、對業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會報告、向法院起訴等必要措施；
10、其他通常應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)公司提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負責(zé)監(jiān)督。
受托方可以選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。
受托方不履行上述某項義務(wù)或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。
第三條 服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費用：
1、保潔費（含化糞池清掏費和垃圾清運費），由受托方按每套住宅每季XX元收取；
2、保安費，由受托方按每套住宅每季 XX元收取；
3、小區(qū)綠化費，由受托方按每套住宅每季 XX元收??；
4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運行費公共照明費，由受托方按每套住宅每季XX元收取；
5、水泵費，由受托方按每套住宅每季XX元收取，無水泵的二、三號樓不收；
6、電梯費（含電梯檢驗費與電梯用電費），由受托方按每套住宅每季XX元收取，無電梯的二、三號樓不收；
7、公共設(shè)施維修費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季XX元收?。?/p>
8、管理費（含營業(yè)稅與物業(yè)服務(wù)公司的利潤），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 X元收取；
9、供暖費，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個供暖 XX 元收?。?/p>
10、停車管理費，由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收取；停車場地使用費，由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收?。慌R時停車，每次逗留時間不超過2小時的來客免收，超過2小時的按地上每車每小時 1 元、地下每車半小時 1元收取管理費，超過半小時算一小時，不足半小時不算，大型車輛加倍。
商鋪的管理費、暖氣費按套內(nèi)面積收取。第1-6項收費按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會商定電梯費價格。
第四條 交費辦法
上述第1-7項收費及第9項供暖費、第10項車輛管理費應(yīng)與受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出（含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資）相符，多余部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會，歸全體業(yè)主共有。停車場地使用費應(yīng)于收費后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會代表）受托方的利潤與受托方管理層的工資只能從管理費中提取。
管理費于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費按供暖預(yù)交，其他費用均按季預(yù)交交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。
業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費或由物業(yè)代收、代交的費用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。
第五條 家庭服務(wù)
受托方應(yīng)于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務(wù)費內(nèi)）與保證修理質(zhì)量的時間，報業(yè)主委員會備案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時，受托方必須接受委托并按公布的標(biāo)準(zhǔn)收費；在保質(zhì)時間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應(yīng)當(dāng)免費返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的主要材料用戶可自行購買，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價格達成一致意見。
第六條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到下列要求：
1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每年進行年檢并保存大、中、小修的相關(guān)記錄，保證設(shè)備的正常運行。
2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次，及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄物，及時清掃積水和積雪，及時組織清理亂堆放的物品、亂張貼的.宣傳品。
3、保安服務(wù)：24小時專人值守，進行日常巡查，對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時及時處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對業(yè)主及其家屬使用暴力，對來犯外人使用暴力時不得超出正當(dāng)防衛(wèi)限度。
4、綠化管理：綠地?zé)o雜物，基本無裸露土地，草木修剪及時，無明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。
5、消防管理：建立消防責(zé)任制，定期進行消防訓(xùn)練，定期巡查、檢修消防設(shè)備，保證消防設(shè)備完好并有明顯標(biāo)志。
6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專人負責(zé)看管，對區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負補充責(zé)任（就侵權(quán)人或保險公司賠償后剩余的損失負責(zé)）
7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修并對裝修過程進行監(jiān)控。
8、檔案資料管理：設(shè)專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。
9、急修：12小時內(nèi)完成，及時率達95%以上；小修：72小時內(nèi)完成，及時率達80%以上。
10、供暖：保證門窗長時間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。
第七條 保障措施
為保證以上約定達到目的，委托方享有下列權(quán)利：
1、審定受托方制定的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項規(guī)章制度；
2、檢查受托方管理、服務(wù)工作的執(zhí)行情況；
3、審查受托方的費用支出情況（管理費除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；
4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方工作的滿意程度進行民意測驗，民意測驗的樣本數(shù)不得低于100人。
委托方在享有上述權(quán)利的同時應(yīng)履行如下義務(wù)：
1、在合同有效期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；
2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；
3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，協(xié)助受托方催交；
4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)與收費遺留問題。
第八條 獎懲
受托方提供服務(wù)或進行管理應(yīng)盡量做到服務(wù)及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對受托方的服務(wù)與管理滿意。民意測驗將對本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項分別按及時、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善四個指標(biāo)打分后取平均值。民意測驗對受托方的平均滿意率達到60%為受托方取得全部管理費的條件。平均滿意率每降低5個百分點，應(yīng)扣減測驗前一季度和測驗后一季度的管理費各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除合同并免除負違約責(zé)任。平均滿意率超過80%，或平均滿意率超過70%且有明顯的通貨膨脹（10%以上），委托方應(yīng)建議業(yè)主大會適當(dāng)提高下一的管理費標(biāo)準(zhǔn)。
第九條 合同終止與合同解除
本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
本合同到期時，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)提前30天告知對方，否則視為同意本合同自動順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。
本合同終止或解除后，受托方必須于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)當(dāng)采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)交納的費用。
第十條附則
本合同草簽后需依《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》的規(guī)定進行公示，公示15天后無異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會印章，合同正式生效。
本合同雙方協(xié)商一致時可對合同條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與合同具有同等效力。但補充協(xié)議實質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《怡清園業(yè)主大會議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。
本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時，應(yīng)當(dāng)向海淀區(qū)人民法院起訴。
委托方簽章： 受托方簽章：
代表人： 代表人：
第五篇：淺談小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在問題及對策
淺談小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在問題及對策
隨著老城改造進度加快和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮，越來越多的群眾住進了封閉式小區(qū)，承接居民小區(qū)物業(yè)管理工作的物業(yè)管理公司也日益增多，這些物業(yè)管理公司的消防安全管理水平，很大程度上決定了居民社區(qū)的消防安全形勢。
一、存在問題
1、消防安全管理責(zé)任落實不到位。各物業(yè)管理公司沒有統(tǒng)一的消防安全管理制度，消防安全管理水平參差不齊。部分物業(yè)管理公司僅僅停留在看大門、搞清潔、維護治安上，不涉及消防安全管理，導(dǎo)致消防隱患整改責(zé)任落實困難。
2、物業(yè)管理公司的日常消防安全管理不規(guī)范。一是居民小區(qū)內(nèi)私家車占用消防車道處處可見，對此，卻只有少數(shù)小區(qū)在入口處設(shè)置路樁、柵欄；部分物業(yè)公司卻以入住率不滿60%為由，對夜間私家車占用消防車道不予管理，加之小區(qū)業(yè)主無序停車，存在很大的消防隱患。二是部分物業(yè)管理公司對小區(qū)地下室住人、私拉電線、使用明火的情況視而不見。
3、物業(yè)公司管理人員消防素質(zhì)不達標(biāo)。小區(qū)內(nèi)的消防控制室工作人員，沒有達到100%持證上崗，物業(yè)管理公司員工沒有全員接受消防安全培訓(xùn)，管理人員不會檢查小區(qū)消防設(shè)施，高層居民住宅樓常常出現(xiàn)消防設(shè)施損壞、擅自停用、滅火器材缺乏保養(yǎng)等問題，而且物業(yè)管理人員撲救初起火災(zāi)、組織居民疏散的能力較弱。
二、解決辦法
針對上述問題，我認為應(yīng)該從統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范、加強監(jiān)管力度、開展星級評定等多方面入手，逐步提高物業(yè)管理公司的消防安全管理水平。
1、統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。制定符合地方實際需求的物業(yè)公司消防安全管理規(guī)定，落實消防安全管理責(zé)任，將消防安全管理逐條細化，納入星級評定范圍。此外，還要建立消防值班、巡查、消防設(shè)施定期檢查、保養(yǎng)等制度，明確消防崗位職責(zé)。
2、加強監(jiān)管力度。消防部門要積極調(diào)動公安、居委會、房管部門等多股力量，加強對居民小區(qū)的消防安全檢查，使物業(yè)管理公司充分認識消防安全的重要性，做到消防安全管理與衛(wèi)生、治安工作齊抓共進。
3、加強對物業(yè)管理人員的消防素質(zhì)培養(yǎng)。定期組織承接有消防控制室的小區(qū)物業(yè)公司管理人員進行消防安全培訓(xùn)，確保物業(yè)公司能定期對小區(qū)內(nèi)的各類消防設(shè)施進行檢查、維護保養(yǎng)等；另外可以利用物業(yè)公司管理人員貼近居民的資源優(yōu)勢，積極開展消防入戶宣傳，組織、協(xié)助開展消防疏散演練，不斷提高自身和居民的消防素質(zhì)。
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