第一篇：電力質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

電力檢查內(nèi)容及施工技術(shù)規(guī)程 進(jìn)場前檢查住戶總電源是否有空氣開關(guān),如無應(yīng)立即安裝后方可施工用電,施工前電工確定電路施工草圖,方可施工.每戶應(yīng)設(shè)置分戶配電箱,配電箱內(nèi)應(yīng)設(shè)漏電斷路器,漏電動作電流應(yīng)不大于30mA,有過負(fù)荷、過電壓保護(hù)功能,并分?jǐn)?shù)路出線,在條件允許情況下,電源線路應(yīng)考慮分為空調(diào),照明,插座,廚房專用插座四組, 其回路應(yīng)確保負(fù)荷正常使用(空調(diào)線路不設(shè)漏電開關(guān))檢查原線路是否合格,如不合格則建議全部重布.線路設(shè)計應(yīng)實用、合理、規(guī)范、安全。所有線路必須穿管,所有線管及配件必須使用多聯(lián),在預(yù)制構(gòu)件處可使用黃蠟管:16管內(nèi)可穿3根4m㎡ 線,4根2.5m㎡銅芯線;20管內(nèi)可穿5根4m㎡,7根2.5m㎡線.(管內(nèi)導(dǎo)線截面40%)電源插座的火線、零線、接地線均為2.5m㎡銅芯線.統(tǒng)一使用川纜廠銅芯線.6 空調(diào)線為4m㎡線,接地線為2.5m㎡線,建議各房間均預(yù)設(shè)空調(diào)插座,統(tǒng)一使用川纜廠銅芯線.空調(diào)線、電話線、音響線、網(wǎng)絡(luò)線使用優(yōu)質(zhì)線路,不得與強(qiáng)電同穿一管,各房間按客戶要求考慮,.強(qiáng)弱電須分管分盒埋置.單相二孔插座,面對插座在左孔或下孔于零線相接;開關(guān)、插座距離地面高度一致.插座的右孔與相線相接,左孔與零線相接.接地線應(yīng)安在上孔,插座的接地端不應(yīng)與零端子直接連接.電線在pvc管內(nèi)不得的接頭,所有線路接頭采用纏繞法,纏繞要求大于5圈,纏繞后搪錫,用絕緣帶及黑膠布雙重包扎.搪錫應(yīng)用錫鍋搪錫,搪錫應(yīng)飽滿.音響線預(yù)埋到位,墻外部分的長度預(yù)留1.5米.環(huán)繞線位置為沙發(fā)后背離地1.2-2.4米處,根據(jù)需要確定,位置對稱.音響線應(yīng)設(shè)接線盒,并用白板封閉.線盒內(nèi)導(dǎo)應(yīng)留有余量,接線時相線進(jìn)開關(guān),零線直接進(jìn)燈頭,螺口燈頭相線不應(yīng)接外殼.11 燈頭盒、接線盒的設(shè)置應(yīng)便于檢修,并加蓋板.使用軟管接到燈位的其長度不應(yīng)超過1.5m.各種強(qiáng)、弱電的導(dǎo)線均不得在吊頂內(nèi)出現(xiàn)裸露.地插座暗盒離地高度插座下口離完成后地面300mm.開關(guān)暗盒下口離地1300mm,空調(diào)插座暗盒下口離地1800mm,廚房插座暗盒下口離地1000mm,廚房,衛(wèi)生間建議使用防水插座.如只作線路局部改造,則開關(guān)插座高度應(yīng)同原開關(guān)插座高度統(tǒng)一.(衛(wèi)生間插座高度1300mm)

房間考慮空調(diào)洞,壁掛機(jī)預(yù)埋55.9mmPVC管,離地2000mm.柜機(jī)預(yù)埋大于70mmPVC管,離地200mm,具體考慮細(xì)節(jié)尺寸.PVC線管插與線盒必須使用鎖母連接,PVC管埋入墻體,管壁距最終抹灰面應(yīng)不小于5mm.線管施工必須使用管卡.暗線盒及開關(guān)面板安裝水平,螺釘不得車胚,固定牢固,相鄰開關(guān)插座在面板裝上后間距緊密,一致.線路布完應(yīng)隱蔽驗收及搖表或試燈后方能暗埋.用水泥砂漿抹平,抹平層不得高于墻面所有開關(guān),插座在完工時均應(yīng)檢查合格,電話,電視線路應(yīng)重點檢查,線間和線對地間絕緣電阻值均大于0.5歐姆.開關(guān),插座安裝牢固,位置正確,蓋板端正,表面清潔,緊貼墻面,四周無空隙,同一房間開關(guān)或插座水平一致.電路改造完成后,在進(jìn)行下道工序施工及安裝裝飾件時,應(yīng)注意不得損壞墻體內(nèi)的線路.嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)施工.工程竣工時應(yīng)向住戶提供配電線路竣工簡圖,標(biāo)明導(dǎo)線規(guī)格及開關(guān),插座位置.電力生產(chǎn)防止人身觸電傷亡事故措施20條

發(fā)電廠、變電站電氣運行人員倒閘操作安全措施

電氣運行人員在倒閘操作時，必須由2人執(zhí)行，其中1人對設(shè)備熟悉者作監(jiān)護(hù)人，另一人操作。操作人員要戴安全帽、穿絕緣靴、戴絕緣手套。雨天操作，應(yīng)有防雨措施。雷電時，嚴(yán)禁操作。

電氣設(shè)備倒閘操作工作，必須認(rèn)真、嚴(yán)肅、正確使用操作票，在實施操作過程中執(zhí)行倒閘操作“六把關(guān)”規(guī)定：

(1)操作準(zhǔn)備關(guān)。調(diào)度通知填票時，運行人員必須明確操作目的、任務(wù)、停電范圍、運行方式、保護(hù)及自動裝置相應(yīng)變化，以及在操作中所要用的安全工器具，并做好思想和物質(zhì)準(zhǔn)備；

(2)操作票填寫關(guān)。接到調(diào)度操作命令時，應(yīng)經(jīng)復(fù)核后，將操作任務(wù)填寫在操作票的任務(wù)欄內(nèi)，按操作步驟逐一依次填寫。操作票由副值填寫，正值審查。遇有重大或復(fù)雜操作，應(yīng)由站長增加一級審查；

(3)接令關(guān)。調(diào)度下令前，發(fā)電廠、變電站應(yīng)首先向調(diào)度通報廠名、站名、值班人員姓名。接命令時，正值接令、副值監(jiān)聽，重復(fù)命令無誤后，經(jīng)調(diào)度同意后方可執(zhí)行操作。如本廠(站)操作對電網(wǎng)系統(tǒng)有影響時，應(yīng)向調(diào)度詢問清楚，若對操作有疑問，應(yīng)與調(diào)度研究解決；

(4)模擬盤預(yù)演關(guān)。模擬盤要與運行方式相符。正、副值根據(jù)操作票所填寫的步驟在模擬盤上進(jìn)行預(yù)演，無誤后再進(jìn)行操作，地線亦應(yīng)在模擬盤上標(biāo)出位置。遇有緊急命令時可不進(jìn)行預(yù)演，先操作，再變更模擬盤上的位置；

(5)操作監(jiān)護(hù)關(guān)。在操作過程中，監(jiān)護(hù)人應(yīng)認(rèn)真對操作人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，及時糾正操作人的不正確動作。操作人要在監(jiān)護(hù)人唱票確認(rèn)后，方可操作。操作后要認(rèn)真檢查操作質(zhì)量，最后在操作完的項目上挑勾。操作完了，記錄時間，向調(diào)度回令后，在操作票上蓋上“已執(zhí)行”章，監(jiān)護(hù)人、操作人簽名；

(6)操作質(zhì)量檢查關(guān)。操作斷路器時，檢查指示燈、表計、分合指示器。操作隔離開關(guān)時，檢查三相要同期，拉、合要到位，操作把手上的定位銷要銷好。主變、消弧線圈倒分頭后，要測量通路，必要時測直阻。掛地線時先接接地端，接地要牢固可靠，接地線不得纏繞，不得與人體接觸。對一經(jīng)合閘即可送電的隔離開關(guān)，要將其銷子鎖好。操作過程中發(fā)生問題需要解鎖操作時，應(yīng)查清原因，禁止強(qiáng)行操作。線路人員倒閘操作安全措施

線路人員在倒閘操作時，必須由2人進(jìn)行，1人操作，1人監(jiān)護(hù)。操作人員要戴安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套。必須認(rèn)真、嚴(yán)肅、正確使用操作票。接受操作命令時，要清楚明確，受令人應(yīng)將命令內(nèi)容向發(fā)令人復(fù)誦，核對無誤。操作前應(yīng)按操作票順序與模擬圖板核對相符，操作后應(yīng)檢查核對設(shè)備編號、設(shè)備斷開或合閘位置。操作完畢后，受令人應(yīng)立即報告發(fā)令人。在操作過程中，要按操作票順序逐項進(jìn)行操作，完成一項，做一個“√”記號。登桿操作時，要系安全帶。雨天操作，應(yīng)有防雨措施。雷電時嚴(yán)禁操作。發(fā)電廠、變電站運行人員巡視安全措施

運行人員巡視電氣設(shè)備時，應(yīng)穿絕緣鞋，戴安全帽，一般應(yīng)2人一起進(jìn)行。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)允許單人巡視電氣設(shè)備時，不得進(jìn)行其他工作，不得移開或越過設(shè)備區(qū)遮欄。

雷雨天巡視電氣設(shè)備應(yīng)穿絕緣靴，不得靠近避雷器和避雷針。巡視設(shè)備發(fā)現(xiàn)高壓電氣設(shè)備斷線接地時，室內(nèi)不得接近故障點4 m以內(nèi)，室外不得接近故障點8 m以內(nèi)。要進(jìn)入上述范圍，必須穿絕緣靴，要接觸設(shè)備的外殼和架構(gòu)時，必須戴絕緣手套。線路運行人員巡線安全措施

有線路工作經(jīng)驗的人，可以一人擔(dān)任巡線任務(wù)。新人員不得一人單獨巡線，偏僻山區(qū)和夜間巡線必須2人進(jìn)行，暑天、大雪天必要的時候應(yīng)由2人進(jìn)行。

單人巡線時，禁止攀登桿塔。夜間巡線應(yīng)沿線路外側(cè)進(jìn)行，大風(fēng)天氣巡線應(yīng)沿線路上風(fēng)側(cè)前進(jìn)，以免萬一觸及斷落的導(dǎo)線。事故時巡線應(yīng)始終認(rèn)為線路帶電，即使明知該線路已經(jīng)停電。

巡線人員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線斷線時，應(yīng)設(shè)法防止行人靠近斷線點8 m以內(nèi)，并迅速報告，等候處理。檢修人員在電氣設(shè)備上工作的安全措施

在電氣設(shè)備(線路)上工作，應(yīng)做好4項組織措施和4項技術(shù)措施，才能保證不發(fā)生人身傷亡事故。

5.1 4項組織措施

(1)工作票制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作必須填寫工作票或按命令執(zhí)行。

(2)工作許可制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作，除辦理工作票以外，還必須得到工作許可人的許可，辦理必要的工作許可手續(xù)后才能工作。

(3)工作監(jiān)護(hù)制度。在電氣設(shè)備(線路)上工作，必須在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行，不允許無監(jiān)護(hù)的自行工作。

(4)工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。一項工作當(dāng)日沒做完，需要間斷次日再干叫工作間斷；在同一電氣連接部分，用同一張工作票，依次在幾個工作地點轉(zhuǎn)移工作叫工作轉(zhuǎn)移；一項工作全部完成了叫工作終結(jié)。這三種情況需要辦理一定手續(xù)，這項制度叫做工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

5.2 4項技術(shù)措施

在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備(線路)上工作，在工作開始前，首先必須做好四項技術(shù)措施，這4項技術(shù)措施是：

(1)停電。工作前，必須做好有關(guān)停電的一系列工作；

(2)驗電。驗證是否有電；

(3)裝設(shè)接地線(合接地刀閘)。為了防止突然來電傷害現(xiàn)場工作人員和將設(shè)備斷開部分的殘余電荷放盡所做的工作；

(4)懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。為了警示現(xiàn)場工作人員和其他人員，在工作地點和相關(guān)位置，懸掛“禁止合閘，有人工作”、“止步，高壓危險!”等一些標(biāo)示牌和裝設(shè)一些臨時遮欄。在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)上工作的安全措施

(1)一般禁止在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)的回路上工作，禁止用手觸摸高壓繞組。如必須不停機(jī)進(jìn)行緊急修理時，應(yīng)該先將勵磁回路切斷，投入自動滅磁裝置，然后將定子引出線與中性點短路接地。在拆裝短路接地線時，應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣靴或站在絕緣墊上，并戴護(hù)目鏡。

(2)在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)上調(diào)整、清掃電刷及滑環(huán)工作是允許的，但此項工作必須由有經(jīng)驗的人擔(dān)任。工作時必須扣緊袖口，頭發(fā)、辮子必須放進(jìn)帽子內(nèi)，不使衣服及材料被機(jī)器掛住。工作時站在絕緣墊上，不能同時接觸兩極或同時接觸一極與接地部分，也不能2人同時進(jìn)行工作。

(3)在轉(zhuǎn)動著的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)上測量軸電壓、轉(zhuǎn)子絕緣水平是允許的，但必須使用專用電刷，電刷上應(yīng)裝有300 mm以上的絕緣把柄。在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機(jī)上工作的安全措施

(1)一般禁止在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機(jī)及其附屬裝置回路上進(jìn)行工作。如必須在轉(zhuǎn)動著的高壓電動機(jī)轉(zhuǎn)子電阻回路上進(jìn)行工作時，應(yīng)先提起碳刷或?qū)㈦娮柰耆谐?。工作時要戴絕緣手套或使用有絕緣把手的工具，穿絕緣靴或站在絕緣墊上。

(2)電動機(jī)的引出線和電纜頭以及外露的轉(zhuǎn)動部分都要裝固定遮欄或護(hù)罩，以防人員觸電。

(3)電動機(jī)及起動裝置的外殼都要接地，以防人員靜電感應(yīng)觸電。

在停運的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)、高壓電動機(jī)上工作的安全措施

(1)在停運的發(fā)電機(jī)、同期調(diào)相機(jī)、高壓電動機(jī)上工作時，必須填用第一種工作票，執(zhí)行工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制，并辦理有關(guān)手續(xù)。

(2)斷開可能來電的所有開關(guān)、刀閘操作把手、起動按鈕，并懸掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。

(3)將電壓互感器從高、低壓兩側(cè)斷開，防止竄電傷人。

(4)拆開后的電纜頭，應(yīng)三相短路后接地。防止靜電電容電流傷人。

(5)檢查檢修機(jī)組中性點是否有和別的機(jī)組中心點相連，如有相連，應(yīng)分開中心點。

(6)經(jīng)驗電確認(rèn)無電后，在機(jī)組和斷路器中間和其他必要的地方封好、封牢、封實接地線，使工作人員處在地線的保護(hù)之中。

高壓試驗工作時的安全措施

(1)高壓試驗工作，必須填用第一種工作票，執(zhí)行工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制，并辦理有關(guān)手續(xù)。高壓試驗工作不得少于2人。試驗負(fù)責(zé)人應(yīng)由有經(jīng)驗的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)人在工作開始前應(yīng)對全體工作人員詳細(xì)布置當(dāng)天試驗工作中的安全注意事項。

(2)試驗工作現(xiàn)場應(yīng)裝設(shè)遮欄或圍欄，向外懸掛“止步，高壓危險” 的標(biāo)示牌。被試設(shè)備兩端不在同一地點時，另一端應(yīng)派人看守。

(3)試驗工作開始前，必須認(rèn)真檢查試驗結(jié)線的正確性，檢查表計的倍率、量程、擋位的正確性，檢查周圍人員的狀況，在得到試驗負(fù)責(zé)人的同意后，方可開始工作。工作過程中，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。

(4)變更結(jié)線或試驗結(jié)束時，首先應(yīng)斷開試驗電源，然后放電，并將升壓設(shè)備的高壓部分短路接地。未裝地線的大電容被試設(shè)備，應(yīng)先放電后再做試驗。做高壓直流試驗時，每告一段落或試驗結(jié)束時，都要將設(shè)備對地放電數(shù)次并短路接地。

(5)試驗裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地。

在帶電的電壓互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴(yán)禁將電壓互感器二次側(cè)短路，必須開路。

(2)工作時，應(yīng)使用絕緣工具，戴手套。必要時，工作前停用有關(guān)保護(hù)裝置。

(3)接臨時負(fù)載時必須裝專用的刀閘和熔斷器。

(4)二次回路通電或做耐壓試驗以前，應(yīng)通知有關(guān)人員檢查回路上確無人工作后，方可加壓、給電。為防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電，除應(yīng)將二次回路斷開外，還必須取下一次熔斷器或斷開刀閘。

電壓互感器的二次繞組必須而且只能有一點永久性的、可靠的保護(hù)接地。電壓互感器的外殼必須可靠接地。

在帶電電壓互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴(yán)禁將電壓互感器二次側(cè)短路。

(2)工作時，應(yīng)使用絕緣工具，戴手套。必要時，工作前停用有關(guān)保護(hù)裝置。

(3)接臨時負(fù)載時，必須裝有專用的刀閘和熔斷器。

(4)二次回路通電或做耐壓試驗以前，應(yīng)通知有關(guān)人員檢查回路上確無人工作后，方可加壓。為防止由二次側(cè)向一次側(cè)反充電，除應(yīng)將二次回路斷開外，還必須取下一次熔斷器或斷開刀閘。

(5)電壓互感器的二次繞組必須而且只能有一點永久性的、可靠的保護(hù)接地，電壓互感器的外殼必須可靠接地。

在帶電電流互感器二次回路上工作的安全措施

(1)嚴(yán)禁將電流互感器二次側(cè)開路，必須短路。

(2)短路電流互感器二次繞組，必須使用短路片或短路線，短路應(yīng)妥善可靠，嚴(yán)禁用導(dǎo)線纏繞。

(3)嚴(yán)禁在電流互感器與短路端子之間的回路和導(dǎo)線上進(jìn)行任何工作。

(4)電流互感器的二次繞組必須而且只能有一點永久性的、可靠的保護(hù)接地。工作時，不得將回路的永久性接地點斷開。電流互感器外殼必須可靠接地。

(5)工作時，必須有專人監(jiān)護(hù)，使用絕緣工具，并站在絕緣墊上。安裝、更換高壓熔斷器的安全措施

在安裝、更換高壓熔斷器時，應(yīng)帶安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套、戴護(hù)目鏡。必要時可使用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺上進(jìn)行工作。

同桿塔架設(shè)多回線路的安全措施

(1)各條線路應(yīng)用標(biāo)識、色標(biāo)或其它方法加以區(qū)別，使登桿塔作業(yè)人員能在攀登前和在桿塔上作業(yè)時，明確區(qū)分停電和帶電線路。

(2)應(yīng)在登桿塔前發(fā)給作業(yè)人員對應(yīng)線路的識別標(biāo)記。

(3)作業(yè)人員登桿前核對標(biāo)記無誤，驗明線路確已停電，并封好地線后，方可攀登。

(4)登桿塔和在桿塔上作業(yè)時，每基桿塔都應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。在帶電線路桿塔上工作時的安全措施

在帶電線路的桿塔上進(jìn)行刷油漆、除鳥窩、緊桿塔螺絲、檢查架空地線、檢查金具、檢查瓷瓶等工作時，作業(yè)人員的活動范圍及其所帶的工具、材料等與帶電導(dǎo)線最小距離不得小于《安規(guī)》中規(guī)定的最小安全距離。在進(jìn)行以上工作時，必須使用絕緣無極繩索、絕緣安全帶，風(fēng)力小于5級，并應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)。

靜電感應(yīng)措施

感應(yīng)電是電場效應(yīng)的產(chǎn)物。特別是并行線路和同桿架設(shè)的平行線路更為嚴(yán)重。電壓越高，平行段越長，間距越小，則感應(yīng)電壓越高。因此，工作人員對感應(yīng)電觸電問題應(yīng)該有所認(rèn)識，工作前要認(rèn)真做好防范措施，確保工作人員不受傷害。應(yīng)做好以下措施：

(1)工作人員應(yīng)戴安全帽、穿絕緣鞋、戴絕緣手套。工作人員在330～500 kV電壓等級線路上和變電站架構(gòu)上工作時，應(yīng)穿靜電感應(yīng)防護(hù)服；

(2)封好、封牢、封實地線是防止感應(yīng)觸電至關(guān)重要的措施。地線的接地端要封牢、封實，不能虛接。接地端若無可靠接地極，應(yīng)采用臨時接地棒，接地棒的地下埋深應(yīng)大于0.6 m。接地線的上端和導(dǎo)線要掛好，不能有虛接。高處掛地線時，應(yīng)系好安全帶。工作地點周圍凡有可能來電或有可能感應(yīng)電的地方都要封地線，使工作人員處在地線保護(hù)之中。在10 kV及以下電壓等級線路上工作，工作人員要帶小型保安地線，接觸導(dǎo)線前應(yīng)先封好小地線；

(3)帶電更換架空地線或架設(shè)耦合地線時，應(yīng)通過放線滑車可靠接地。工作人員應(yīng)將架空絕緣地線視為帶電體，工作人員作業(yè)時，應(yīng)與架空絕緣地線保持0.4 m及以上的距離。在架空絕緣地線上工作，工作點的兩側(cè)也必須封地線；

(4)在高壓強(qiáng)電場設(shè)備區(qū)工作時，用絕緣繩索傳遞金屬工器具或其它金屬大件時，工作人員應(yīng)將金屬物品先接地再接觸，以防感應(yīng)觸電；

(5)在高壓強(qiáng)電場設(shè)備區(qū)的吊車，應(yīng)可靠接地。電力電纜工作的安全措施

(1)在停電的電力電纜上工作，應(yīng)填用第一種工作票；在帶電的電力電纜上工作，應(yīng)填用第二種工作票。工作前，必須詳細(xì)核對電纜的名稱、編號，并檢查安全措施。在核對檢查無誤后，方可開始工作。

(2)挖掘電纜工作，應(yīng)由有經(jīng)驗、了解現(xiàn)場電纜走向的人員進(jìn)行，當(dāng)開挖到電纜保護(hù)板后，應(yīng)采取相應(yīng)措施，防止挖破電纜絕緣觸電傷人。

(3)移動電纜接頭盒，一般應(yīng)停電進(jìn)行。如帶電移動時，應(yīng)先調(diào)查電纜的歷史記錄，根據(jù)電纜的實際情況，在移動時必須平正移動，防止電纜絕緣損傷爆炸、觸電傷人。

(4)鋸斷電纜工作，必須是在停電情況下進(jìn)行。在證實電纜無電后，用接地的帶木柄的鐵釬釘入電芯后，方可進(jìn)行。扶木柄的人，應(yīng)戴絕緣手套，并站在絕緣墊上。

在配電變壓器臺上工作的安全措施

(1)在配電變壓器臺上工作，必須填用第一種工作票。不管線路是否停電，都必須先拉開低壓刀閘，后拉開高壓隔離開關(guān)或跌落熔斷器，在停電的高壓引線上封地線。如果高壓線路不停電，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作人員說明線路有電，并加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。

(2)配電變壓器停電做試驗時，臺架上嚴(yán)禁有人。地面上有電部分應(yīng)設(shè)圍欄，懸掛“止步，高壓危險”的標(biāo)示牌，并有專人監(jiān)護(hù)。

(3)對電容器進(jìn)行工作時，應(yīng)先斷開電源，將電容器放電后再接地，然后才能開始工作。

(4)對柱上斷路器、隔離開關(guān)、跌落熔斷器進(jìn)行工作時，必須將設(shè)備兩側(cè)線路全部停電，并驗電封地線后，才能進(jìn)行工作。

帶電作業(yè)安全措施

帶電作業(yè)分2種情況：一種是穿上特制服裝在帶電設(shè)備上直接作業(yè)，例如：等電位作業(yè)，帶電爆炸壓接；另一種是利用特制的絕緣工器具對帶電設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，例如：帶電斷、接引線，帶電短接設(shè)備，帶電水沖洗等。帶電作業(yè)要做好以下措施：

(1)帶電作業(yè)應(yīng)在良好天氣下進(jìn)行。在雷、雨、雪、霧及風(fēng)力5級以上的天氣下(帶電水沖洗作業(yè)在風(fēng)力大于4級、氣溫低于-3℃時)，不得進(jìn)行帶電作業(yè)。如有特殊情況，非要在惡劣天氣下進(jìn)行帶電搶修時，必須采取十分安全可靠的措施，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行；

(2)帶電作業(yè)必須設(shè)專人監(jiān)護(hù)。監(jiān)護(hù)人必須不間斷地監(jiān)護(hù)作業(yè)人員，不得干其它任何工作；

(3)帶電作業(yè)開始前，作業(yè)人員必須掌握和準(zhǔn)好成熟的、有把握的作業(yè)方法和作業(yè)程序，準(zhǔn)備好檢修作業(yè)過程中需要使用的絕緣工具，這些絕緣工具必須絕對可靠；

(4)帶電作業(yè)人員平時就應(yīng)該熟悉、掌握在各種電壓等級下進(jìn)行各種帶電作業(yè)的技術(shù)數(shù)據(jù)、安全距離、保護(hù)間隙、最小距離等。在某一項作業(yè)開始以前，帶電作業(yè)負(fù)責(zé)人(監(jiān)護(hù)人)要對作業(yè)人員進(jìn)行考問，并到現(xiàn)場對各種數(shù)據(jù)、距離、間隙進(jìn)行復(fù)核；

(5)帶電作業(yè)人員要穿絕緣鞋、戴安全帽、絕緣手套、護(hù)目鏡。等電位作業(yè)人員必須在衣服外面穿合格的全套屏蔽服，并且各部分應(yīng)連接好，屏蔽服內(nèi)還應(yīng)穿阻燃內(nèi)衣；

(6)所有帶電作業(yè)用的工器具，應(yīng)該放在通風(fēng)良好，有紅外線燈泡或去濕設(shè)施的清潔干燥的專用房間。帶電作業(yè)工器具在運輸過程中，應(yīng)該用專用工具袋、工具箱存放，防止受潮、受損。帶電作業(yè)工器具應(yīng)該定期、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電氣試驗和機(jī)械試驗。帶電作業(yè)工器具應(yīng)設(shè)專人保管，登記造冊，并建立每件工器具的試驗記錄。

防止用戶反送電措施

(1)用電監(jiān)察部門要盡職盡責(zé)，和政府電力管理部門加強(qiáng)聯(lián)系。對用戶的小發(fā)電機(jī)要進(jìn)行嚴(yán)格管理，并辦理有關(guān)登記領(lǐng)證手續(xù)。用戶的小發(fā)電機(jī)要設(shè)有完好的防止反送電裝置，不符合要求者，對用戶下達(dá)中止供電命令。

(2)對雙電源的用戶，要加強(qiáng)管理。雙電源用戶的2個電源必須有明顯的斷開點，并有可靠的閉鎖裝置，嚴(yán)防反送電。防止反送電裝置不能投入使用的，要限期整改，合格后才準(zhǔn)許使用。

(3)用戶使用的移動式小發(fā)電機(jī)，只能供給某一個專用設(shè)備用電，絕不允許與外部電網(wǎng)有任何聯(lián)系。

(4)用戶的電工，必須經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)，考試合格后領(lǐng)取進(jìn)網(wǎng)電工作業(yè)證書，持證上網(wǎng)進(jìn)行作業(yè)。

(5)教育工作人員充分認(rèn)識反送電事故的危害 性，向工作人員強(qiáng)調(diào)，要做好自己作業(yè)現(xiàn)場的安全措施，把可能來電的各方都封好地線，確保工作人員的人身安全。

日常生產(chǎn)工作現(xiàn)場的安全措施

(1)臨時電源要求：工作現(xiàn)場、施工現(xiàn)場需要拉接380，220 V 3相或單相臨時電源時，要用帶有絕緣護(hù)套的，截面滿足用電負(fù)荷要求的導(dǎo)線作為臨時電源線。

(2)電源箱要求：臨時電源線要接入低壓電源箱，低壓電源箱要求使用DKX系列的設(shè)備，該系列設(shè)備具有防觸電、防雨、防火、防小動物等功能。

(3)電動工器具要求：工作使用的手持式、移動式電動工器具，應(yīng)是在檢查、試驗周期以內(nèi)的完好的工器具。電動工器具的外殼要直接接地(接接地網(wǎng)或接保護(hù)接地線)。特殊場合下，現(xiàn)場如果沒有保護(hù)地網(wǎng)或保護(hù)接地線的，可以用臨時接地棒做接地保護(hù)，但接地棒砸入地下深度應(yīng)大于0.6 m，接地電阻應(yīng)小于接地電阻應(yīng)小于4 1/2。電動工器具要求裝設(shè)漏電保護(hù)器，漏電保護(hù)器要按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)選擇動作漏電電流和動作時間，不得超標(biāo)準(zhǔn)選用。要求一個電動工器具單獨配一個漏電保護(hù)器。

高壓室安全運行管理措施

按照創(chuàng)建安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，為保證公司高壓室6KV設(shè)備能夠安全、穩(wěn)定、可靠運行，確保高壓運行檢修電工安全作業(yè)，現(xiàn)設(shè)備部技術(shù)人員結(jié)合高壓室電氣設(shè)備的實際情況，制訂安全防控措施如下：

1、按規(guī)程定時定點進(jìn)行電氣設(shè)備的點、巡檢設(shè)備工作，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理。

2、按規(guī)定時間對絕緣護(hù)品、護(hù)具、測電筆等工具儀表進(jìn)行檢驗。如有損壞及時補(bǔ)充、更換，人為原因損壞要給予考核。

3、定期組織高壓電工進(jìn)行安全消防培訓(xùn)和演練、觸電事故應(yīng)急處理演練等，增強(qiáng)員工的安全意識，強(qiáng)化處置電氣安全事故的能力。

4、所有電氣作業(yè)人員要持有特種作業(yè)證，做到持證上崗，證件要定期審核。

5、高壓電工每班需對安全消防設(shè)施檢查（滅火器、安全應(yīng)急燈、煙霧報警器等），如有失效、損壞、失靈等狀況，及時上報更換，并作好記錄。

6、做好高壓室內(nèi)備品備件的定置定位及衛(wèi)生清理工作。室內(nèi)不得存有易燃易爆物品，避免發(fā)生火災(zāi)。

7、電氣作業(yè)人員要嚴(yán)格按照《三大規(guī)程》作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和倒閘操作票制度，做好停電、驗電、掛接地線、掛停電牌工作，做到“誰掛牌、誰摘牌”，并作好相應(yīng)的停送電記錄。

8、要嚴(yán)格執(zhí)行“重要崗位人員來訪登記”制度，隨時關(guān)門落鎖，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

配電室運行管理制度

A．A．變配電室值班人員對設(shè)備應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行巡視檢查，巡視檢查分為定期巡視、特殊巡視和夜間巡視三種。

B．B．定期巡視，值班人員每天按現(xiàn)場運行規(guī)程的規(guī)定時間和項目，對運行和備用的設(shè)備及周圍環(huán)境進(jìn)行定期檢查。

C．C．特殊巡視，對特殊情況下增加的巡視。如在設(shè)備過負(fù)荷或負(fù)荷有顯著變化時，新裝、檢修或停運后的設(shè)備投入運行，運行中出現(xiàn)可疑現(xiàn)象及天氣時的巡視。

D．D．夜間巡視，其目的在于發(fā)現(xiàn)接點過熱和絕緣污穢放電情況，一般在高峰負(fù)荷期。

E．E．巡視檢查要精力集中，注意安全，不準(zhǔn)進(jìn)行其他工作。

F．F．巡視中若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況要記錄在案，重大設(shè)備缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。無論電氣設(shè)備帶電與否，未得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得擅自接近導(dǎo)體進(jìn)行修理或維護(hù)工作。

G．G．建立設(shè)備運行紀(jì)錄，查出問題及時修理，不能解決的問題及時報告管理處和工程部。每班巡查內(nèi)容：房內(nèi)是否有異味，記錄電壓、電流、溫度、電表運行數(shù)、檢查屏上指示燈、電器運行聲音、補(bǔ)償柜運行情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時修理與報告。

H．H．供電器線路操作開關(guān)部位設(shè)明顯標(biāo)示。停電拉閘，檢修停電，掛標(biāo)示牌。

I．I．巡視配電裝置，應(yīng)隨手將門關(guān)上并鎖好，巡視中應(yīng)穿絕緣鞋。

J．J．配電室出入口及電纜層夾層出入口應(yīng)裝設(shè)擋鼠板防止小動物進(jìn)入。

B．變配電室工作制度

1．1．工作票

工作票是允許在配變電設(shè)備上工作的書面命令，根據(jù)安全條件分別使用第一、第二工作票。

1.1 第一種工作票的工作為：

高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電。

高壓室內(nèi)的二次線路或照明等回路上的工作，需將高壓設(shè)備停電或做安全措施。

配電站的擴(kuò)充工作，需要停電做安全措施或安全距離不足需裝設(shè)絕緣或一經(jīng)合閘就送電到工作地點設(shè)備上的工作。

1.2 第二種工作票的工作為：

帶電作業(yè)和在帶電設(shè)備外殼上的工作。

控制盤和低壓配電盤、配電箱、電源干線上的工作。

不需要高壓設(shè)備停電的二次線路上的工作。

用絕緣棒或核相器等高壓回路上和帶電設(shè)備外殼上工作。

已投運的變配擴(kuò)充工作，只需做簡單的安全措施，向絕無觸電危險的鄰近有電處的工作。

1.3 緊急事故搶修可不填寫工作票，但搶修設(shè)備上停電作業(yè)時，仍執(zhí)行安全措施和工作許可。

1.4 工作票一式兩份，書寫正確清楚，不得任意涂改，若有更改由簽發(fā)人蓋章。

1.5 一個工作負(fù)責(zé)人只能持有一張工作票，并以一個電氣連接部分為限。1.6 一個電氣連接部分或一個配電裝置全部停電，則有不同的工作地點，可以發(fā)一張工作票。

2．2．配電室工作許可制度

執(zhí)行工作許可任務(wù)，可由能夠勝任操作的人員擔(dān)任，工作許可人在完成施工現(xiàn)場的安全措施后，還應(yīng)做到：

2.1 工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場再次檢查安全措施，以手觸試，驗明無電。

2.2 對工作負(fù)責(zé)人指明帶電設(shè)備的位置和注意事項。

2.3 和工作負(fù)責(zé)人在工作票上分別簽名。

2.4 必須完成上述工作許可手續(xù)后，工作班方可開始工作。

2.5 工作負(fù)責(zé)人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，不得變更有關(guān)檢修設(shè)備運行結(jié)線方式，特殊需變更時，應(yīng)事先取得對方同意

3．3．配電室工作監(jiān)護(hù)制度

3.1 3.1 完成工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)向工作班所有人員交待現(xiàn)場安全措施帶電部位和其他注意事項。監(jiān)護(hù)人必須始終在工作現(xiàn)場，對工作班人員認(rèn)真監(jiān)護(hù)及時糾正違反安全的動作

3.2 3.2 所有工作人員（包括監(jiān)護(hù)人）不許單獨留在高壓區(qū)內(nèi)，若工作需要現(xiàn)場條件許可的情況下，可準(zhǔn)許一名具有實際經(jīng)驗 或幾人同時工作，監(jiān)護(hù)人須將有關(guān)安全注意事項詳盡指示。

3.3 3.3 監(jiān)護(hù)人在全部停電時可以參加工作班工作。部分停電時，安全措施絕對可靠時，方能參加工作班。監(jiān)護(hù)人可根據(jù)現(xiàn)場安全條件，施工范圍等情況，增設(shè)專人監(jiān)護(hù)，專職監(jiān)護(hù)人不得兼做其他工作。

3.4 3.4 監(jiān)護(hù)人因故離開現(xiàn)場，應(yīng)指定能勝任者臨時代替。若監(jiān)護(hù)人長時間離開現(xiàn)場應(yīng)由原工作票簽發(fā)人更換新監(jiān)護(hù)人，兩監(jiān)護(hù)人做好必要的交接。

3.5 3.5 任何人發(fā)現(xiàn)有違反安全規(guī)程和危及人身安全時，應(yīng)向監(jiān)護(hù)人提出整改意見，必要時可暫停工作，并立即報告上級。

4.配電室工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度

4.1 工作間斷時，工作班人員應(yīng)從現(xiàn)場撤出，安全措施保持不動，工作票仍由負(fù)責(zé)人執(zhí)存。

4.2 間斷后繼續(xù)工作，不需通過工作許可人。每日工作完畢應(yīng)清掃并開放已封閉的道路，并將工作票交回值班人，次日復(fù)工應(yīng)得到值班人許可，取回工作票。工作負(fù)責(zé)人必須重新檢查安全措施后，才能工作。若無負(fù)責(zé)人和監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)，工作人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4.3 在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前，不準(zhǔn)將施工設(shè)備合閘送電。

4.4 工作間斷期間，若緊急需要，可將工作班全體人員已經(jīng)離開的工作地點的確切情況通知工作負(fù)責(zé)人，在得到明確可以送電的答復(fù)后方可執(zhí)行，并應(yīng)采取下列措施：

（A）拆除臨時遮攔，接地線和標(biāo)示牌，恢復(fù)常設(shè)遮攔，摘掉“止步、高壓危險”的標(biāo)示。

（B）所有通路必須有專人守候，以告訴工作班人員“設(shè)備已經(jīng)合閘送電，不得繼續(xù)工作”。守候人員在工作票未收回以前，不得離開守候地點。

4.5 檢修工作結(jié)束，若需將設(shè)備試加工作電壓，應(yīng)按下列條件進(jìn)行：

（A）全體工作人員撤離工作地點

（B）收回所有工作票，拆除臨時遮攔，接地線和標(biāo)志牌，恢復(fù)常設(shè)遮攔。

（C）工作負(fù)責(zé)人和操作人員全面檢查無誤后，才可進(jìn)行加壓試驗。

（D）工作班若需繼續(xù)工作時，應(yīng)重新履行工作許可。

4.6 同一電氣連接部分用同一工作票依次在幾個工作地點轉(zhuǎn)移工作時，全部安全措施開工前一次做完，不需再辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，但負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)移工作地點時應(yīng)清楚交代帶電范圍，安全措施和注意事項。

4.7 全部工作完畢，應(yīng)清掃、整理現(xiàn)場，負(fù)責(zé)人應(yīng)先周密檢查，然后交待發(fā)現(xiàn)的問題、試驗結(jié)果和存在問題，并與值班員共同檢查設(shè)備狀況，然后在工作票上填明工作終結(jié)時間，經(jīng)雙方答復(fù)后，工作票方告終結(jié)。

4.8 結(jié)束的工作票，保存三個月。

5.配電室倒閘操作規(guī)定

倒閘操作是項技術(shù)性較強(qiáng)的重要工作，操作人員必須充分了解有關(guān)電氣設(shè)備相互之間的連接，運行情況以及保護(hù)整定值等情況，集中精力，謹(jǐn)慎操作。

5.1 倒閘操作必須按照運行領(lǐng)導(dǎo)人的命令或同意后才能進(jìn)行。緊急情況下（火災(zāi)、自然災(zāi)害、人身事故等）才允許不經(jīng)同意，先行操作，但事后盡速匯報。

5.2倒閘操作設(shè)備必須獲得各位運行現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)人同意后進(jìn)行，并應(yīng)規(guī)定事故時和失去通訊聯(lián)系時的操作約定。

5.3 倒閘操作不得在交接班時進(jìn)行，盡可能在負(fù)荷最小時進(jìn)行，緊急情況例外。

5.4 倒閘操作須在模擬盤上除表示閘刀，開關(guān)分合閘位置外，還應(yīng)表示出接地線的位置和臨時編號，操作完畢后在模擬盤上標(biāo)明清楚。

5.55.5 必須遵照倒閘操作票的順序進(jìn)行，嚴(yán)禁憑想象、憑記憶。

5.65.6 變配電所內(nèi)的操作范圍包括下列各項

開關(guān)、閘刀、熔絲的合上或拉開

交直流操作回路的合上或拉開

繼電保護(hù)、自動裝置的啟用或停用

臨時接地線的拆除和撤出（包括驗、放電）

有變壓器分接頭的調(diào)整

核相、核相序及用搖表測絕緣

保險管的掛上或取下

5.7 操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列步驟：

模擬盤演習(xí)——安全措施——立正就位——核對銘牌——高聲唱票——高聲復(fù)票——允許正式操作——實際操作——逐項勾票、記時間——檢查設(shè)備——完成匯報

6.電氣運行倒閘操作規(guī)程

6.1 變電室的值班員，必須熟悉本大廈電氣設(shè)備的運行狀況，必須熟悉變電室設(shè)備的操作方法。

6.2 電氣設(shè)備倒閘操作的技術(shù)要求規(guī)定如下：

送電時，先合隔離開關(guān)，后合負(fù)荷開關(guān)；

停電時，先拉負(fù)荷開關(guān)，后拉隔離開關(guān)；

嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉、合隔離開關(guān)；

開關(guān)兩側(cè)的隔離開關(guān)操作順序如下：

送電時，先合電源側(cè)隔離開關(guān)，后合負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)；

停電時，先拉負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)，后拉電源側(cè)隔離開關(guān)；

變壓器兩側(cè)開關(guān)的操作順序如下：

停電時，先停負(fù)荷側(cè)開關(guān)，后停電源側(cè)開關(guān)；

送電時，先合電源側(cè)開關(guān)，后合負(fù)荷側(cè)開關(guān)；

6.3倒閘操作中，應(yīng)該注意防止通過電壓互感器二次返回高壓；

6.4當(dāng)采用電動操作合高壓開關(guān)時，應(yīng)觀察直流電流表的變化； 合閘后電流應(yīng)返回，連續(xù)操作高壓開關(guān)時，應(yīng)觀察直流母線電壓的變化。

7.電器設(shè)備的巡視檢查制度

7.1 在變電室的高壓配電裝置，每班巡視兩次。

7.2 電器設(shè)備發(fā)生重大事故又恢復(fù)送電后，對事故范圍內(nèi)的設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行特殊巡視，每班不少于四次。

7.3 電器設(shè)備存在缺陷或過負(fù)荷時，應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，每班不少于四次。

7.4 巡視檢查時，通過人的感覺器官仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時，要及時處理，并作好記錄。對于重大異?，F(xiàn)象要及時報告。

7.5 新投入運行或大修后投入運行的設(shè)備，在72小時內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)巡視，每班不少于四次，無異常情況后，可按正常周期進(jìn)行巡視。

第二篇：質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

逐鹿雷諾質(zhì)檢手冊

質(zhì)檢的內(nèi)容及流程 質(zhì)量檢查項目

質(zhì)檢針對所有車輛的維修項目由質(zhì)檢管理員檢驗合格簽字方可交車，鈑金油漆車輛維修項目由班組長負(fù)責(zé)。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢查車輛油水，燈光，輪胎氣壓，車輛衛(wèi)生，外觀，按單核對更換的配件。

質(zhì)量檢驗的分類

質(zhì)檢分為自檢 班組長檢驗 質(zhì)檢 自檢：維修人員的檢查

班組長檢驗：本組維修車輛的檢驗 質(zhì)檢：所有車輛的檢查。

質(zhì)檢的流程

1.將完工的車輛停在維修工位或質(zhì)檢工位，班組將工單交給質(zhì)檢：

維修完工的車輛由組長交單，組長休息由代理組長交單。2.質(zhì)檢接到派工單檢查：

1.檢查是否有主修人或班組長簽字 2.檢查維修時間與完工交車是否一致 3.檢查引擎室及車上是否有漏的工具和碎布

4.確定工單上面項目是否完工，是否處理好客戶反應(yīng)的問題。5.檢查車輛是否有新添的劃痕。6.異響車輛有客戶試車認(rèn)可方可簽字

7.質(zhì)檢員分析有不合格項后，直接將工交給班組長，責(zé)任人必需第一時間處理該車問題項目。

試車

1.除異響以外由質(zhì)檢員試車：

2.異響車輛由主修人與客戶試車，維修完工后必須由主修人同客戶確認(rèn)異響解除，質(zhì)檢方可簽字認(rèn)可交車。當(dāng)主修人與客戶之間對異響問題發(fā)現(xiàn)疑問時，由質(zhì)檢客理員同客戶試車確認(rèn)。

路試項目

二級維護(hù).轉(zhuǎn)向系統(tǒng).加速不良.車身振動.制動系統(tǒng)。確定的內(nèi)容：所有維修的項目，整車的性能。衡量標(biāo)準(zhǔn)：

質(zhì)量跟蹤回訪并確認(rèn)問題是否解決，有無投訴及返工。

質(zhì)檢員對班組的實施方案

1.客戶有較投訴：50元一次

2.因操作疏忽、粗心導(dǎo)致的返修：100元一次 3.工作方法不正確的：50元一次

對質(zhì)檢員的考核

1.質(zhì)檢員必須秉著公正、嚴(yán)格的工作態(tài)度來進(jìn)行班組的考核。2.對于質(zhì)檢范圍內(nèi)的投訴，質(zhì)檢員同班組同樣的責(zé)任。3.內(nèi)返的鑒定由質(zhì)檢和組長確定，若有疑問由維修主管確認(rèn)；外返由維修主管、質(zhì)檢員、班組長一起確認(rèn)。

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品為加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)督管理，減少廢品的發(fā)生，完善檢驗工作，持續(xù)有效全面貫徹執(zhí)行ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，特制定產(chǎn)品過程控制方法：

一、首檢

1、檢驗員必須全面了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙工藝、操作規(guī)程的一切技術(shù)規(guī)定。

2、操作者加工首件（包括更換加工零件型號、設(shè)備工裝修換、圖紙和藝更改）必須送檢，對首件沒有交檢而造成廢品的操作者必須負(fù)一切責(zé)任。

3、檢驗員必須根據(jù)圖紙工藝對送檢的首件進(jìn)行首檢，并對首件結(jié)果負(fù)責(zé)，如檢驗員沒有做好首檢而造成的批量廢品，由檢驗員主要責(zé)任，必須承擔(dān)一定比例的廢品賠償。

4、車間主管必須督促操作者做好首檢工作，經(jīng)過首檢工作，經(jīng)過首檢合格的零件，操作者必須對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真作好自檢工作，如果由操作者沒有做好自檢而產(chǎn)生的廢品，必須追究其責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償。

二、聯(lián)檢

1、上道工序的檢驗員必須重視下道工序?qū)Ξa(chǎn)品的反映意見，下道工序的檢驗員有責(zé)任把質(zhì)量信息回饋給上道工序。

2、下道工序有權(quán)拒絕接收上道不合格產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)及時與檢驗員聯(lián)系，查明原因，及時處理，形成每道有序控制，層層有把關(guān)的良好體系。

三、巡檢

1．檢驗員必須根據(jù)技術(shù)要求對產(chǎn)品作巡回抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即向操作者提出，并責(zé)成其找出原因。待解決問題后才能繼續(xù)生產(chǎn)。

2．檢驗員必須對巡回抽檢認(rèn)真負(fù)責(zé)，對重要零部件及關(guān)鍵工序必須核定抽檢次數(shù)不少于2次，以及每次抽檢數(shù)量不少于1件并填寫《原始記錄表》。

3．在巡檢過程中，檢驗員有責(zé)任對工裝夾具進(jìn)行不定期檢查，或隨機(jī)抽查，強(qiáng)行生產(chǎn)由此而造成的一切后果，由操作者負(fù)全部責(zé)任。

四、終檢

1．生產(chǎn)工人對完工的產(chǎn)品必須交給檢驗員檢驗，未受檢的產(chǎn)品不得流轉(zhuǎn)或入庫，如發(fā)現(xiàn)有不經(jīng)檢驗而私自流轉(zhuǎn)者，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

2．檢驗員對完工的產(chǎn)品（包括半成品，成品，外協(xié)件，外購件）應(yīng)根據(jù)圖紙，工藝和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實行全檢或抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯檢或漏檢，要追究檢驗員責(zé)任。

3．檢驗員必須自覺配合車間生產(chǎn)，對完工的產(chǎn)品根據(jù)趁件的生產(chǎn)需要分輕、重、緩、急進(jìn)行檢驗。檢驗數(shù)量不少于5%，重要零件及關(guān)鍵工序發(fā)現(xiàn)不合格要全檢。如有故意拖延或刁難而影響生產(chǎn)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

4．對于檢驗不合格但可以返工的產(chǎn)品，檢驗員有權(quán)要求生產(chǎn)工人及時返工，并通知班組織或車間，返工后重新檢驗，第一次返工合格，按合格記錄，第二次以上返工，即使檢驗合格也按次品處理，需要返工而操作者拒絕返修的，按廢品處理。并由車間報請公司給予行政處罰。對于超差但不影響使用的工件，由檢驗員會同車間報告技術(shù)部門，由技術(shù)部門（或有關(guān)技術(shù)員）決定處理意見，回用品按次品處理，（次品不計發(fā)工資，造成廢品的按公司規(guī)定賠償損失）。

5．檢驗員必須對受檢的次品、返修品和廢品必須隔離放置，車間或有關(guān)部門必須配合作好此項工作，如發(fā)現(xiàn)有把不合格品混入合格品中，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

6．檢驗員必須對檢驗完畢的工件開具工單，并如實填寫合格產(chǎn)品、次品、廢品

數(shù)量。

五、總裝檢驗

1、裝配工在裝機(jī)前應(yīng)首先對零件做出必要的檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，對關(guān)鍵件，關(guān)鍵尺寸，大件等檢驗員應(yīng)重點復(fù)檢，以保證整機(jī)質(zhì)量。

2．在裝機(jī)過程中，檢驗員應(yīng)參照組裝檢驗記錄表中相關(guān)檢測資料，做好實測記錄，確認(rèn)合格后，辦理合格證。

六、產(chǎn)品標(biāo)志說明

1、為了實現(xiàn)可追溯性，生產(chǎn)中采用產(chǎn)品工序流程卡（可以在原工藝流程卡的基礎(chǔ)上修訂），表明原材料/產(chǎn)品/工序/生產(chǎn)日期/數(shù)量等進(jìn)行標(biāo)志和記錄，由生產(chǎn)車間主管記錄，當(dāng)首道工序合格時進(jìn)行轉(zhuǎn)序，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，當(dāng)不合格時，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離處置，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，并終止該流程卡，事后追究。

2、檢驗狀態(tài)標(biāo)識，采用標(biāo)牌*產(chǎn)品轉(zhuǎn)序卡）分三種如下：

合格綠色

不合格（包括翻修品、次品、廢品）紅色

待檢黃色

七、外協(xié)/外協(xié)物資的驗收

1、查驗收據(jù)：檢驗所需要的技術(shù)依據(jù)合同或協(xié)議書，由生產(chǎn)部門/技術(shù)部進(jìn)行配合。其中包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)范，技術(shù)條件，技術(shù)圖樣等。

2、質(zhì)檢部是進(jìn)貨檢驗的歸口部門，負(fù)責(zé)對進(jìn)貨檢驗，應(yīng)友好與供應(yīng)商/生產(chǎn)部門/技術(shù)部進(jìn)行配合。

3、物資到貨后，接到通知登記做好記錄，按產(chǎn)品類別進(jìn)行檢驗。

4、對屬于檢查驗證產(chǎn)品，檢查內(nèi)容如下：

a、檢查供方產(chǎn)品的質(zhì)量合格/產(chǎn)品質(zhì)量保證書/名稱/圖號/出廠日期/檢驗員印章等。

b、根據(jù)供方提供的質(zhì)保書，發(fā)貨單據(jù)，定貨合同與材料進(jìn)行核對，以查明供方提供的文件中所反映的材料名稱/規(guī)格/材料成分/交貨狀態(tài)和特征等是否與標(biāo)準(zhǔn)相符。

c、對產(chǎn)品實物外觀的檢查，包括對磕碰/銹蟲/劃傷等的檢查。

5、對屬于檢查驗收類產(chǎn)品按以下的方法檢查：

a、第一類產(chǎn)品：數(shù)量1-100件抽檢50%

101-500件抽檢40%

500-1000件抽檢30%

1001件以上按25%正常一次抽樣方案執(zhí)行；

b、第二類產(chǎn)品：數(shù)量1-500件抽樣不少于10%

500-1000件抽樣不少于8%

1001-2000件抽樣不少于5%

2000件以上按3%，放寬一次檢查方案執(zhí)行。

c、對于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供貨方按第二類檢查方案執(zhí)行；

d、對于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和新開發(fā)的供貨方按第一類檢查方案執(zhí)行；

6、經(jīng)檢驗或嚴(yán)整合格后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

7、經(jīng)檢驗或嚴(yán)正后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

8、供方發(fā)生以下變化時，本公司采購鏈部門必須向質(zhì)檢鏈部門發(fā)出通知，質(zhì)檢

部對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗證和考核；

a、產(chǎn)品由一個供方轉(zhuǎn)為另一個供方；

b、零件由供方進(jìn)行修改設(shè)計，導(dǎo)致尺寸、材料變化；

c、供方的工藝、設(shè)備、模具具有較大的變化；

d、產(chǎn)品不合格的限期整改時；

e、產(chǎn)品停止供貨6個月；

9、不合格的產(chǎn)品的處置：

a、當(dāng)檢驗員在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，由主管技術(shù)員復(fù)檢，如復(fù)檢不合格，可以判定為不合格；

b、采購部對不合格產(chǎn)品應(yīng)如數(shù)退回；

c、對出不合格產(chǎn)品的供方，送貨時要加倍檢查，甚至100%檢；

10、凡經(jīng)檢驗的外協(xié)、外購產(chǎn)品均作好檢驗工作狀態(tài)標(biāo)識并記錄。

八、計量器具管理和保養(yǎng)制度、1、計量器具是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，由質(zhì)檢部統(tǒng)一管理公司的量具和測量儀器。

2、建立計量器具臺帳，按工藝要求配備。

3、對計量器進(jìn)行周期檢定，對不符合檢定要求的，停止使用。

4、量具的發(fā)放由車間，經(jīng)副總，總工批準(zhǔn)，質(zhì)檢部簽字后取用，并做好記錄收回舊量具。

5、量具修理后，專用檢具在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用，并按要求進(jìn)行檢定，達(dá)到規(guī)定要求才可使用。

6、量具存放應(yīng)有固定位置，在使用過程中應(yīng)防止在操作者容易看到而有不會掉落的位置上。

7、不允許把量具與其他工具放在一起，以免受到損傷。

8、非計量檢修人員，嚴(yán)禁自行拆卸，修理或改裝量具，發(fā)現(xiàn)問題即使送質(zhì)檢部進(jìn)行鑒定并安排檢測。

9、量具是用于測量的工具，不允許當(dāng)做其它工具使用。

10、量具使用完畢，要及時擦干凈，放入量具包裝盒內(nèi)，對于封存量具，各方面有涂上一層防銹油。

九、生產(chǎn)工人等一切有關(guān)人員有權(quán)對檢驗員有權(quán)對檢驗員的檢驗行為進(jìn)行監(jiān)督。

第四篇：石材產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

石材產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) ∮?xùn)鈽葺柞洝?回答:3 人氣:6 解決時間:2009-10-25 09:23

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產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品為加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)督管理，減少廢品的發(fā)生，完善檢驗工作，持續(xù)有效全面貫徹執(zhí)行ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，特制定產(chǎn)品過程控制方法：

一、首檢

1、檢驗員必須全面了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙工藝、操作規(guī)程的一切技術(shù)規(guī)定。

2、操作者加工首件（包括更換加工零件型號、設(shè)備工裝修換、圖紙和藝更改）必須送檢，對首件沒有交檢而造成廢品的操作者必須負(fù)一切責(zé)任。

3、檢驗員必須根據(jù)圖紙工藝對送檢的首件進(jìn)行首檢，并對首件結(jié)果負(fù)責(zé)，如檢驗員沒有做好首檢而造成的批量廢品，由檢驗員主要責(zé)任，必須承擔(dān)一定比例的廢品賠償。

4、車間主管必須督促操作者做好首檢工作，經(jīng)過首檢工作，經(jīng)過首檢合格的零件，操作者必須對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并認(rèn)真作好自檢工作，如果由操作者沒有做好自檢而產(chǎn)生的廢品，必須追究其責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償。

二、聯(lián)檢

1、上道工序的檢驗員必須重視下道工序?qū)Ξa(chǎn)品的反映意見，下道工序的檢驗員有責(zé)任把質(zhì)量信息回饋給上道工序。

2、下道工序有權(quán)拒絕接收上道不合格產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)及時與檢驗員聯(lián)系，查明原因，及時處理，形成每道有序控制，層層有把關(guān)的良好體系。

三、巡檢

1．檢驗員必須根據(jù)技術(shù)要求對產(chǎn)品作巡回抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即向操作者提出，并責(zé)成其找出原因。待解決問題后才能繼續(xù)生產(chǎn)。

2．檢驗員必須對巡回抽檢認(rèn)真負(fù)責(zé)，對重要零部件及關(guān)鍵工序必須核定抽檢次數(shù)不少于2次，以及每次抽檢數(shù)量不少于1件并填寫《原始記錄表》。

3．在巡檢過程中，檢驗員有責(zé)任對工裝夾具進(jìn)行不定期檢查，或隨機(jī)抽查，強(qiáng)行生產(chǎn)由此而造成的一切后果，由操作者負(fù)全部責(zé)任。

四、終檢

1．生產(chǎn)工人對完工的產(chǎn)品必須交給檢驗員檢驗，未受檢的產(chǎn)品不得流轉(zhuǎn)或入庫，如發(fā)現(xiàn)有不經(jīng)檢驗而私自流轉(zhuǎn)者，將追究當(dāng)事人責(zé)任。

2．檢驗員對完工的產(chǎn)品（包括半成品，成品，外協(xié)件，外購件）應(yīng)根據(jù)圖紙，工藝和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實行全檢或抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯檢或漏檢，要追究檢驗員責(zé)任。

3．檢驗員必須自覺配合車間生產(chǎn)，對完工的產(chǎn)品根據(jù)趁件的生產(chǎn)需要分輕、重、緩、急進(jìn)行檢驗。檢驗數(shù)量不少于5%，重要零件及關(guān)鍵工序發(fā)現(xiàn)不合格要全檢。如有故意拖延或刁難而影響生產(chǎn)者，視情節(jié)輕重給予處罰。

4．對于檢驗不合格但可以返工的產(chǎn)品，檢驗員有權(quán)要求生產(chǎn)工人及時返工，并通知班組織或車間，返工后重新檢驗，第一次返工合格，按合格記錄，第二次以上返工，即使檢驗合格也按次品處理，需要返工而操作者拒絕返修的，按廢品處

理。并由車間報請公司給予行政處罰。對于超差但不影響使用的工件，由檢驗員會同車間報告技術(shù)部門，由技術(shù)部門（或有關(guān)技術(shù)員）決定處理意見，回用品按次品處理，（次品不計發(fā)工資，造成廢品的按公司規(guī)定賠償損失）。

5．檢驗員必須對受檢的次品、返修品和廢品必須隔離放置，車間或有關(guān)部門必須配合作好此項工作，如發(fā)現(xiàn)有把不合格品混入合格品中，將追究當(dāng)事人責(zé)任。6．檢驗員必須對檢驗完畢的工件開具工單，并如實填寫合格產(chǎn)品、次品、廢品數(shù)量。

五、總裝檢驗

1、裝配工在裝機(jī)前應(yīng)首先對零件做出必要的檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，對關(guān)鍵件，關(guān)鍵尺寸，大件等檢驗員應(yīng)重點復(fù)檢，以保證整機(jī)質(zhì)量。2．在裝機(jī)過程中，檢驗員應(yīng)參照組裝檢驗記錄表中相關(guān)檢測資料，做好實測記錄，確認(rèn)合格后，辦理合格證。

六、產(chǎn)品標(biāo)志說明

1、為了實現(xiàn)可追溯性，生產(chǎn)中采用產(chǎn)品工序流程卡（可以在原礎(chǔ)上修訂），表明原材料/產(chǎn)品/工序/生產(chǎn)日期/數(shù)量等進(jìn)行標(biāo)志和記錄，車間主管記錄，當(dāng)首道工序合格時進(jìn)行轉(zhuǎn)序，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，不合格時，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離處置，同時在產(chǎn)品工序流程卡上記錄，該流程卡，事后追究。

2、檢驗狀態(tài)標(biāo)識，采用標(biāo)牌*產(chǎn)品轉(zhuǎn)序卡）分三種如下：合格綠色

不合格（包括翻修品、次品、廢品）紅色 待檢黃色

七、外協(xié)/外協(xié)物資的驗收

1、查驗收據(jù)：檢驗所需要的技術(shù)依據(jù)合同或協(xié)議書，由生產(chǎn)部門合。其中包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)范，技術(shù)條件，技術(shù)圖樣等。

2、質(zhì)檢部是進(jìn)貨檢驗的歸口部門，負(fù)責(zé)對進(jìn)貨檢驗，應(yīng)友好與供應(yīng)商/技術(shù)部進(jìn)行配合。

3、物資到貨后，接到通知登記做好記錄，按產(chǎn)品類別進(jìn)行檢驗。

4、對屬于檢查驗證產(chǎn)品，檢查內(nèi)容如下： a、檢查供方產(chǎn)品的質(zhì)量合格/產(chǎn)品質(zhì)量保證書/名稱/圖號等。

b、根據(jù)供方提供的質(zhì)保書，發(fā)貨單據(jù)，定貨合同與材料進(jìn)行核對，以查明供方提供的文件中所反映的材料名稱/規(guī)格/材料成分/交貨狀態(tài)和特征等是否與相符。

c、對產(chǎn)品實物外觀的檢查，包括對磕碰/銹蟲/劃傷等的檢查。

5、對屬于檢查驗收類產(chǎn)品按以下的方法檢查： a、第一類產(chǎn)品：數(shù)量1-100件抽檢50% 101-500件抽檢40% 500-1000件抽檢30%

1001件以上按25%正常一次抽樣方案執(zhí)行； b、第二類產(chǎn)品：數(shù)量1-500件抽樣不少于10% 500-1000件抽樣不少于8% 1001-2000件抽樣不少于5%

2000件以上按3%，放寬一次檢查方案執(zhí)行。

工藝流程/技術(shù)部進(jìn)行配/生產(chǎn)部門 /檢驗員 當(dāng)印章卡的基由生產(chǎn)并終止

/出廠日期標(biāo)準(zhǔn)

c、對于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供貨方按第二類檢查方案執(zhí)行；

d、對于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定和新開發(fā)的供貨方按第一類檢查方案執(zhí)行；

6、經(jīng)檢驗或嚴(yán)整合格后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

7、經(jīng)檢驗或嚴(yán)正后，由檢驗員在《入庫驗收單》上簽名辦理入庫并作好記錄。

8、供方發(fā)生以下變化時，本公司采購鏈部門必須向質(zhì)檢鏈部門發(fā)出通知，質(zhì)檢部對其提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗證和考核； a、產(chǎn)品由一個供方轉(zhuǎn)為另一個供方；

b、零件由供方進(jìn)行修改設(shè)計，導(dǎo)致尺寸、材料變化； c、供方的工藝、設(shè)備、模具具有較大的變化；d、產(chǎn)品不合格的限期整改時； e、產(chǎn)品停止供貨6個月；

9、不合格的產(chǎn)品的處置：

a、當(dāng)檢驗員在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，由主管技術(shù)員復(fù)檢，如復(fù)檢不合格，可以判定為不合格；

b、采購部對不合格產(chǎn)品應(yīng)如數(shù)退回；

c、對出不合格產(chǎn)品的供方，送貨時要加倍檢查，甚至

10、凡經(jīng)檢驗的外協(xié)、外購產(chǎn)品均作好檢驗工作狀態(tài)標(biāo)識并記錄。

八、計量器具管理和保養(yǎng)制度、1、計量器具是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，由質(zhì)檢部儀器。

2、建立計量器具臺帳，按工藝要求配備。

3、對計量器進(jìn)行周期檢定，對不符合檢定要求的，停止使用。

4、量具的發(fā)放由車間，經(jīng)副總，總工批準(zhǔn)，質(zhì)檢部簽字后取用，并做好記錄收回舊量具。

5、量具修理后，專用檢具在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用，并按要求進(jìn)行檢定，達(dá)到規(guī)定要求才可使用。

6、量具存放應(yīng)有固定位置，在使用過程中應(yīng)防止在操作者容易看到而有不會掉落的位置上。

7、不允許把量具與其他工具放在一起，以免受到損傷。

8、非計量檢修人員，嚴(yán)禁自行拆卸，修理或改裝量具，發(fā)現(xiàn)問題即使送質(zhì)檢部進(jìn)行鑒定并安排檢測。

9、量具是用于測量的工具，不允許當(dāng)做其它工具使用。

10、量具使用完畢，要及時擦干凈，放入量具有涂上一層防銹油。

九、生產(chǎn)工人等一切有關(guān)人員有權(quán)對檢驗員有權(quán)對檢驗員的檢驗行為進(jìn)行監(jiān)督。

100%檢；統(tǒng)一管理公司的量具和

包裝盒內(nèi)，對于封存量具，各方面測量

第五篇：呼叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

叫中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

評分細(xì)則：

一、信息內(nèi)容準(zhǔn)確，產(chǎn)品知識、表達(dá)能力（30分）

1、信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤（10分）——為用戶提供的信息內(nèi)容及回答用戶問題準(zhǔn)確

2、信息內(nèi)容全面（10分）——為用戶提供的業(yè)務(wù)活動及其它的信息內(nèi)容全面完整

3、是否與用戶核實（5分）——與用戶進(jìn)行溝通過程中，互動的內(nèi)容和用戶核實

4、有無夸張（5分）——為用戶提供信息與事實不符或偏差過大

說明：此類項滿分30分，達(dá)到1、2、3項目規(guī)定，得其小項相應(yīng)分值。

如出現(xiàn)解釋錯誤，后又及時糾正，不影響用戶理解，且達(dá)到用戶滿意，1項為8分

業(yè)務(wù)解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，1項為8分

出現(xiàn)當(dāng)中第4項錯誤者，其小項分為0。

二、語音語調(diào)語速（15分）

1、吐字清晰（3分）——語句清晰明了

2、語調(diào)適當(dāng)起伏（2分）——音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱?，不得過高或過低

3、聲音修飾（3分）——語音語調(diào)要適當(dāng)修飾，聽起來自然專業(yè)

4、是否拖音（2分）——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象

5、語速適中（3分）——語言速度適當(dāng)，不要過快或過慢

6、停頓適當(dāng)（2分）——不要一氣講完，當(dāng)中恰當(dāng)停頓

說明：此類項滿分15分，達(dá)到其項目規(guī)定，得其小項相應(yīng)分值。

三、服務(wù)用語（10分）

1、普通話（2分）——普通話標(biāo)準(zhǔn)，無方言現(xiàn)象

2、禮貌用語恰當(dāng)（2分）——恰當(dāng)運用“您” “請”等禮貌用語

3、致謝語（2分）——對用戶所提意見及其他，及時感謝用戶；當(dāng)用戶向致謝時，及時合理回應(yīng)

4、致歉語（2分）——出現(xiàn)問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意

5、開頭語、結(jié)束語（2分）——開頭語及結(jié)束語適時、完整、全面

6、服務(wù)禁語（得-2分）——出現(xiàn)直呼客戶“喂”，“不清楚”“不明白”等服務(wù)禁語

7、語言隨意（得-2分）——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業(yè)

8、口語（-2分）——出現(xiàn)“啊”“呀”等其它口語

說明：此類項滿分10分，達(dá)到1、2、3、4、5項目規(guī)定，得其小項相應(yīng)分值；

開頭語或結(jié)束語中，當(dāng)中有一項不符合標(biāo)準(zhǔn)者扣2分；6、7、8項在此類項1、2、3、4的總分中扣2分；

四、服務(wù)態(tài)度觀念精神狀態(tài)（15分）

1、服務(wù)熱情（4分）——精神飽滿，服務(wù)狀態(tài)積極，服務(wù)熱情親切

2、服務(wù)耐心（4分）——服務(wù)狀態(tài)平穩(wěn)，不急不躁，心態(tài)平和，不打斷用戶

3、微笑服務(wù)（3分）——微笑服務(wù)，但不要笑出聲

4、是否推諉（4分）——正確理解用戶詢問內(nèi)容，不得隨意推脫

說明：此類項滿分15分，達(dá)到2、3、4項目規(guī)定，得其小項相應(yīng)分值。

服務(wù)狀態(tài)熱情，狀態(tài)積極，精神飽滿者服務(wù)熱情項目4分；

服務(wù)狀態(tài)較好，精神較好者，情緒一般者服務(wù)熱情項目4分；

服務(wù)熱情度一般，精神不飽滿者服務(wù)熱情項目0分。

在用戶掛機(jī)前，急于結(jié)束通話，但不影響整體服務(wù)質(zhì)量者，服務(wù)耐心項得3分。

五、理解能力（10分）

1、引導(dǎo)性提問（5分）——當(dāng)用戶意圖不明確、不清晰時，合理用戶進(jìn)行引導(dǎo)性提問

2、正確理解用戶意圖（5分）——正確理解明白用戶表達(dá)的意圖方向

說明：此類項滿分10，達(dá)到1、2項目規(guī)定，得其小項相應(yīng)分值。

六、應(yīng)答技巧（問題處理）（20分）

1、用語靈活（2分）——服務(wù)過程中，語句組織靈活易于理解

2、語句婉轉(zhuǎn)（3分）——語言真誠，表達(dá)婉轉(zhuǎn)

3、條理清晰（3分）——服務(wù)中思路清晰明了，有針對性

4、易于接受（2分）——語言表達(dá)便于用戶接受，使用戶理解

5、快速理解用戶意圖（4分）——及時迅速的理解用戶表達(dá)的意思、意愿

6、操作迅速（3分）——為用戶辦理或進(jìn)行操作服務(wù)迅速及時

7、及時回答用戶問題（3分）——對用戶提出的問題，快速及時回答

說明：此類項滿分20，達(dá)到其項目規(guī)定，得其小項相應(yīng)分值。