第一篇：為實(shí)現(xiàn)電力設(shè)計(jì)有限公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)

順利通過(guò)2015年度 ISO9001質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核

為實(shí)現(xiàn)電力設(shè)計(jì)有限公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，提高設(shè)計(jì)水平，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在中科院設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門(mén)的共同努力下，4月23日，設(shè)計(jì)院順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系2015年度監(jiān)督審核。

2015年，設(shè)計(jì)院技術(shù)部完成了質(zhì)量管理體系文件2015版的轉(zhuǎn)換及內(nèi)審員轉(zhuǎn)換培訓(xùn)工作，確保了在期限時(shí)間內(nèi)完成質(zhì)量文件轉(zhuǎn)換，順利迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核，并利用監(jiān)督審核的機(jī)會(huì)完成2015新版證書(shū)轉(zhuǎn)換。新版質(zhì)量管理體系已于2015年1月18日正式批準(zhǔn)實(shí)施。

4月20日至23日，設(shè)計(jì)院邀請(qǐng)北京恩格威認(rèn)證中心進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核。按照審核計(jì)劃，4名高級(jí)審核員分組分別對(duì)設(shè)計(jì)院管理層及綜合部、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)室進(jìn)行審核。主要審查了設(shè)計(jì)院質(zhì)量體系在實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)方面的有效性，管理評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，各崗位的操作流程、顧客意見(jiàn)反饋的處理情況，以及在內(nèi)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整改情況等。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，審核組認(rèn)為設(shè)計(jì)院質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，質(zhì)量目標(biāo)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)，過(guò)程控制有效，糾正預(yù)防措施得力，符合2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，審核合格。

此次評(píng)審工作的順利通過(guò)，得益于設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的高度重視，得益于各部門(mén)負(fù)責(zé)人及全體員工對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)心和支持，也得益于設(shè)計(jì)院上下在平時(shí)工作中對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，審核組也為設(shè)計(jì)院工作中的不足提出了改進(jìn)建議，如要重視合同評(píng)審時(shí)機(jī)的選擇、加強(qiáng)方案設(shè)計(jì)階段產(chǎn)品放行的控制等。設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)表示要汲取建議、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、持續(xù)改進(jìn)，以迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

第二篇：質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流和國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已有１００多個(gè)國(guó)家采用。特別是２０００年最新版ISO90001：２０００質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有適用性廣、通用性強(qiáng)，對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)控制的優(yōu)勢(shì)，其核心內(nèi)容是“使客戶(hù)滿(mǎn)意”。如今，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種“護(hù)照”。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，“貫標(biāo)”為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)找到了“共同語(yǔ)言”。隨著中國(guó)加入ＷＴＯ，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，“貫標(biāo)”變得更加迫切。毋庸置疑，“貫標(biāo)”不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)“貫標(biāo)”，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了“以預(yù)防為主”；規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本；通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；貫徹了“以人為本”的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；圍繞“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”及時(shí)認(rèn)真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

但ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用中存在很多問(wèn)題，在對(duì)近10家企業(yè)重點(diǎn)調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)出問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷62份，在被調(diào)查的企業(yè)中，其中國(guó)有企業(yè)22家，合資企業(yè)22家，外企14家，私營(yíng)企業(yè)4家，調(diào)查結(jié)果表明，95%以上的企業(yè)獲得了ISO9000認(rèn)證結(jié)果表明，但半數(shù)以上企業(yè)認(rèn)為推行ISO9000效果一般，甚至無(wú)明顯效果。國(guó)有企業(yè)在質(zhì)量工具、方法應(yīng)用、培訓(xùn)和管理層推動(dòng)方面與外資企業(yè)相比有明顯差距，80%以上的企業(yè)僅有零星的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，但執(zhí)行效果一般。究其原因，認(rèn)為主要在于以下幾個(gè)方面：

1.缺乏質(zhì)量理念支持。2.缺乏監(jiān)督考核制度支持。3.企業(yè)的執(zhí)行力度低。

現(xiàn)分別對(duì)以上三點(diǎn)進(jìn)行討論：

1.管理層只有真正認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷(xiāo)售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應(yīng)是客戶(hù)關(guān)系。但要樹(shù)立這種一個(gè)質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念，大力打造CS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。

2.一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來(lái)制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T(mén)、課和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)，切記不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)、課、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出部門(mén)、課、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。對(duì)于企業(yè)其他的質(zhì)量活動(dòng)(如：QC小集團(tuán)活動(dòng)等)可采用獎(jiǎng)勵(lì)的方式。任何再好的制度，如果沒(méi)有一個(gè)監(jiān)督制度來(lái)進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度。正如毛主席說(shuō)過(guò)：監(jiān)而不嚴(yán)，不如不監(jiān)。但監(jiān)督制度不能過(guò)于繁瑣，要不然會(huì)影響制度的和監(jiān)督制度的執(zhí)行力度。

3.執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包羅萬(wàn)丈的各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題?？v觀全國(guó)中小型企業(yè)普遍存在執(zhí)行力度低下的現(xiàn)象，其原因分析后可總結(jié)如下： a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

c.制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性。d.制度在執(zhí)行過(guò)程中，流程不合理。e.工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法。f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運(yùn)行。

從以3點(diǎn)可以看出：質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在運(yùn)行質(zhì)量管理時(shí)要正確利用質(zhì)量理念、考核制度和執(zhí)行力度，不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。

第三篇：強(qiáng)化質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn),確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行

強(qiáng)化質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn) 確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行

當(dāng)前,隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及中國(guó)加入WTO后帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。眾多企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，都貫徹了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立起了相應(yīng)的質(zhì)量體系。但是不少通過(guò)認(rèn)證的石油企業(yè)卻對(duì)質(zhì)量體系中的持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)重視不夠，從而不能保證其質(zhì)量體系健康有效地運(yùn)行。

作為質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一的持續(xù)改進(jìn)環(huán)節(jié)，是質(zhì)量體系進(jìn)行自我改進(jìn)、自我完善的重要手段，否則質(zhì)量體系就是建立了也是靜止的、固化的、無(wú)法改進(jìn)和完善的死體系。健康的質(zhì)量體系應(yīng)具備很強(qiáng)的持續(xù)改進(jìn)、自我完善功能，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)新的質(zhì)量目標(biāo)。而管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正和預(yù)防措施是質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要途徑和方法。只有從這三方面進(jìn)行強(qiáng)化才能確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

一.管理評(píng)審的強(qiáng)化

管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性，是具有重要意義的質(zhì)量管理活動(dòng)。目前，許多企業(yè)在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題具體表現(xiàn)在：

1.準(zhǔn)備工作不充分，對(duì)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題和系統(tǒng)性問(wèn)題重視不夠。2.管理評(píng)審深度不夠，未觸及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

3.質(zhì)量反饋信息、顧客的投訴，以及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等情況不明。

而強(qiáng)化管理評(píng)審也要從這方面入手：

1.管理評(píng)審應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，充分做好準(zhǔn)備，對(duì)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題和系統(tǒng)性問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)高層管理會(huì)議，管理評(píng)審會(huì)議等形式來(lái)解決。

2.管理評(píng)審深度要大力加強(qiáng)，評(píng)審時(shí)要著重評(píng)價(jià)以下幾點(diǎn)：

(1)內(nèi)部審核報(bào)告，特別是對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取的糾正措施及實(shí)施效果。

(2)產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的分析結(jié)果，提出進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的要求。

(3)質(zhì)量體系文件的適宜性、可操作性,研究修訂的內(nèi)容。

(4)組織機(jī)構(gòu)和資源是否適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。3.加大質(zhì)量反饋信息的收集力度,尤其是顧客的投訴情況,做到有的放矢。

二.內(nèi)部質(zhì)量審核的強(qiáng)化

內(nèi)部質(zhì)量審核工作是指企業(yè)內(nèi)部為保證質(zhì)量體系文件的實(shí)施而采取的一種自我檢查、自我完善的方法。其目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性，以確定是否需要改進(jìn)或糾正措施。它是提高質(zhì)量體系有效性，并使其不斷完善的重要途徑，是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的重要手段。當(dāng)前，一些企業(yè)在組織內(nèi)審時(shí)，由于種種原因致使內(nèi)審質(zhì)量不高，效果不好，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，影響了內(nèi)審的有效性。具體表現(xiàn)在：

1.內(nèi)審頻度過(guò)少，內(nèi)審范圍小。

許多企業(yè)認(rèn)為內(nèi)審只是例行公事，每年最多只在年初進(jìn) 行一次，甚至在質(zhì)量體系已發(fā)生變化或顧客意見(jiàn)較多時(shí)，仍不能主動(dòng)抓住時(shí)機(jī)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際和特殊情況及時(shí)開(kāi)展內(nèi)審，使質(zhì)量體系運(yùn)行中的諸多問(wèn)題不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并得到糾正，而內(nèi)審時(shí)的對(duì)象僅限于被審核單位的負(fù)責(zé)人，而沒(méi)有涉及到與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的各類(lèi)人員，限制了從全方位獲取信息和證據(jù)的可能性，影響了審核結(jié)果的公正合理。

2.內(nèi)審員綜合素質(zhì)不高，管理過(guò)于松散。

許多企業(yè)的內(nèi)審員不能同時(shí)具備標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能等各方面的綜合素質(zhì)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部具備內(nèi)審員資格的人員只登記不管理，只是在內(nèi)審需要時(shí)才臨時(shí)組合，缺乏系統(tǒng)的管理，內(nèi)審員的工作學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力、積極性和規(guī)范性。

3.內(nèi)審組規(guī)模和結(jié)構(gòu)不合理。

企業(yè)的內(nèi)部審核組成員數(shù)量過(guò)少（一般不超過(guò)2人），而且結(jié)構(gòu)配備不合理。成員中缺乏基層管理人員，尤其是專(zhuān)業(yè)人員如檢驗(yàn)、采購(gòu)、技術(shù)、銷(xiāo)售人員的參與等。這樣就不能保證完成質(zhì)量體系中多個(gè)要素的審核任務(wù)，不便于審核組成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短以及團(tuán)隊(duì)智慧的超常發(fā)揮。

針對(duì)上述現(xiàn)象強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量審核也要從這三方面入手： 1.適度增加常規(guī)內(nèi)審，適時(shí)開(kāi)展追加審核并拓寬審核 范圍。

實(shí)施質(zhì)量體系是一項(xiàng)涉及全方位的系統(tǒng)工程，因此在其運(yùn)行中，由于人、設(shè)備、環(huán)境等各方面的主客觀原因，必然會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。顯然在質(zhì)量體系的不斷運(yùn)行當(dāng)中，在一年的時(shí)間跨度內(nèi)，只有一次的常規(guī)審核是不夠的。多數(shù)企業(yè)在自己的內(nèi)審控制程序文件中，規(guī)定了糾正措施計(jì)劃完成時(shí)間是在30天以?xún)?nèi)，審核員到期驗(yàn)證合格后審核工作即告結(jié)束，直到下一次審核前的這一段很長(zhǎng)的時(shí)間里措施是否繼續(xù)有效，實(shí)際上已無(wú)人過(guò)問(wèn)。由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，期間發(fā)生的問(wèn)題不可能得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并糾正，這樣就會(huì)影響質(zhì)量體系的運(yùn)行，并可能產(chǎn)生惡性循環(huán)。因此內(nèi)部質(zhì)量審核作為企業(yè)自我改進(jìn)的機(jī)制必須要活起來(lái)，審核的頻度必須適當(dāng)提高，每年至少安排三次審核。在遇到其它特殊情況如質(zhì)量體系發(fā)生變化或用戶(hù)有嚴(yán)重投訴時(shí)，要及時(shí)的開(kāi)展追加審核，只有這樣的審核頻度才有可能覆蓋質(zhì)量體系運(yùn)行始終，使全過(guò)程置于內(nèi)審的監(jiān)督控制之下。另外還要拓寬內(nèi)審范圍，受審對(duì)象不能僅限于部門(mén)負(fù)責(zé)人，而應(yīng)該包括與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的所有層次人員即：管理人員、執(zhí)行人員、驗(yàn)證人員、操作人員、服務(wù)人員，這些人員共同影響著產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。在審核中通過(guò)與上述各類(lèi)人員的廣泛接觸，才能全面了解和掌握質(zhì)量體系文件在各層次人員中的貫徹實(shí)施情況。

2.實(shí)行內(nèi)審員選拔、培養(yǎng)、考核、使用、管理一體化。內(nèi)部審核工作的好壞，很大程度上取決于內(nèi)審員素質(zhì)的高低。一個(gè)合格的內(nèi)審員，其綜合素質(zhì)具體體現(xiàn)在：（1）熟悉本單位的業(yè)務(wù)，具有較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。（2）掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí)。（3）有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，有系統(tǒng)的分析、判斷和表達(dá)能力。（4）熟悉ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，以及與質(zhì)量認(rèn)證有關(guān)的法律法規(guī)。（5）熟悉本企業(yè)質(zhì)量體系文件。

為了使內(nèi)審員具備以上各方面的素質(zhì)，應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

[1]選拔人員高起點(diǎn)，根據(jù)以上各項(xiàng)素質(zhì)要求，通過(guò)綜合考核進(jìn)行選拔。為確保人員質(zhì)量，一般應(yīng)從企業(yè)的中層或基層管理人員擇優(yōu)選送培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到較高的水平，來(lái)滿(mǎn)足將來(lái)內(nèi)審工作的需要。

[2]對(duì)取得內(nèi)審員資格的人員實(shí)行注冊(cè)管理，由企業(yè)內(nèi)審主管部門(mén)登記備案，建立內(nèi)部審核員的專(zhuān)項(xiàng)人才資源，根據(jù)內(nèi)審需要選用。[3]使用內(nèi)審員堅(jiān)持審前嚴(yán)把關(guān)、審后嚴(yán)考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。每次審核前要對(duì)審核員的各項(xiàng)素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)考試，審核后對(duì)其審核業(yè)績(jī)?cè)龠M(jìn)行評(píng)價(jià)，分優(yōu)、良、差記入個(gè)人審核檔案，作為下次參加內(nèi)審時(shí)的考核依據(jù)，連續(xù)兩次考核為差者，應(yīng)淘汰出審核員隊(duì)伍。通過(guò)動(dòng)態(tài)管理使內(nèi)審員處處感到一種壓力，從而督促自己不斷通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)來(lái)提高自己的審核能力。

3.合理配備審核組人員規(guī)模與結(jié)構(gòu)。

審核組的規(guī)模應(yīng)根據(jù)每次內(nèi)部審核范圍所覆蓋的部門(mén)和要素的多少合理配備。為確保審核結(jié)果更全面、公正、合理、不管一次審核成立幾個(gè)組，但每個(gè)小組人數(shù)應(yīng)不少于3人，且至少有一名中層管理人員和一名基層的業(yè)務(wù)人員，這樣可使審核組成員之間通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短和相互交流，各方面能力達(dá)到最有機(jī)的配合，從而減少個(gè)人因素對(duì)審核結(jié)果的影響，最大限度發(fā)揮審核組的集體智慧，提高內(nèi)部審核的工作成果。

三.糾正和預(yù)防措施的強(qiáng)化。

糾正和預(yù)防措施是對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正和制定預(yù)防措施，是持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，許多企業(yè)存在著對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)未認(rèn)真分析、未限期糾正和制定預(yù)防措施、未進(jìn)行跟蹤檢查等不足。為了強(qiáng)化糾正和預(yù)防措施，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 1.認(rèn)真分析審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，突出糾正的重點(diǎn)。審核工作由于涉及質(zhì)量體系的全部要素和相關(guān)部門(mén)，因而不合格項(xiàng)多且分布不均勻。為了全面掌握不合格項(xiàng)的分布情況，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)所有的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從中找出不合格項(xiàng)在部門(mén)中的分布情況和在各要素中的分布情況，進(jìn)而為下一步不合格項(xiàng)的糾正明確了重點(diǎn)和方向。對(duì)存在問(wèn)題較多的單位，由管理者代表組織技術(shù)監(jiān)督部門(mén)及經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)審員，對(duì)其存在的不合格項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助其分析原因，制定出切實(shí)可行的糾正措施，并落實(shí)到班組和個(gè)人；如果一個(gè)要素的不合格項(xiàng)較多，則是一個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，是質(zhì)量體系運(yùn)行失控的一種表現(xiàn)形式，直接影響質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，針對(duì)這一情況，對(duì)審核中存在問(wèn)題較多的要素，由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)具體負(fù)責(zé)，分析要素失控的原因，并制定相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行及時(shí)整改。

2.嚴(yán)格要求，限期糾正。

為了使不合格項(xiàng)得到及時(shí)糾正，凡是在短時(shí)間內(nèi)可以改進(jìn)的，相關(guān)單位在一周內(nèi)整改完畢；對(duì)不能短時(shí)間糾正的（如需要增加設(shè)備，培訓(xùn)人員等），則由責(zé)任單位制定一份《糾正措施報(bào)告》上交審核主管部門(mén)備案，以便對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查。

3.及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查。

為了使糾正措施的實(shí)施落到實(shí)處，按照整改要求的期限，由內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)糾正情況進(jìn)行跟蹤檢查，驗(yàn)證其糾正措施的實(shí)施情況和改進(jìn)效果。

持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則之一，必須作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作加以強(qiáng)化。充分運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的各種途徑和方法，針對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題分析原因，實(shí)事求是地制定和實(shí)施改進(jìn)措施，使質(zhì)量體系保持有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新！

第四篇：市檢察院ISO質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

舉一反三 狠抓整改—市檢察院iso質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)

市檢察院于2007年底導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系以來(lái)，體系運(yùn)行良好，達(dá)到了規(guī)范工作、提高工作質(zhì)量的目的。2008年，該院對(duì)iso 質(zhì)量管理體系進(jìn)行了首次內(nèi)部審核。審核中發(fā)現(xiàn)，體系運(yùn)行正常，但存在以下問(wèn)題：iso質(zhì)量管理體系與oa系統(tǒng)銜接不夠緊密；體系文件的某些規(guī)

定不科學(xué)，影響工作效率，有待進(jìn)一步完善。針對(duì)存在的問(wèn)題，該院舉一反三，狠抓整改：

一、學(xué)習(xí)文件，提高認(rèn)識(shí)

3月2日，該院黨組學(xué)習(xí)了《關(guān)于體育冠軍路文件辦理情況的通報(bào)》（江iso辦[2009]2號(hào)），并組織各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，提高嚴(yán)格按照iso質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)規(guī)程辦事的重要性的認(rèn)識(shí)。

二、對(duì)照檢查，及時(shí)改進(jìn)

《關(guān)于體育冠軍路文件辦理情況的通報(bào)》（江iso辦[2009]2號(hào)）反映出督辦工作在iso質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的重要意義。該院對(duì)督辦工作的有關(guān)規(guī)程作進(jìn)一步的完善，確保納入督辦范圍的事項(xiàng)高質(zhì)高效的完成。

三、舉一反三，完善體系

《通報(bào)》中反映出的問(wèn)題不僅說(shuō)明督辦工作重要，也反映出持續(xù)改進(jìn)、不斷完善iso質(zhì)量管理體系的重要意義。為此，該院舉一反三，從處理好“規(guī)范”與“效率”關(guān)系的角度對(duì)體系進(jìn)行完善。

一是將oa辦公系統(tǒng)與體系文件的修改銜接起來(lái)。近年來(lái)，該院oa辦公系統(tǒng)逐步在各部門(mén)得到普及運(yùn)用，當(dāng)初編寫(xiě)的某些體系文件沒(méi)有將oa辦公系統(tǒng)融入工作流程，應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際對(duì)體系文件進(jìn)行修改，并且要體現(xiàn)信息化辦公的前瞻性。

二是確保工作流程規(guī)范的前提下，對(duì)影響工作效率的體系文件進(jìn)行修改。由于當(dāng)初編寫(xiě)體系文件的時(shí)候側(cè)重考慮工作流程的規(guī)范性，從而造成某些工作流程在實(shí)踐操作中效率不高。對(duì)這一類(lèi)文件將在充分論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，確保體系文件的運(yùn)行在提高質(zhì)量的同時(shí)也不影響工作效率。

三是組織一次內(nèi)部審核，嚴(yán)防實(shí)際工作與體系文件“兩張皮”。為了保持體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，該院將再組織一次內(nèi)部審核。對(duì)部門(mén)規(guī)程完善但部門(mén)實(shí)踐操作不規(guī)范的情況，將通過(guò)開(kāi)具不合格項(xiàng)敦促有關(guān)部門(mén)及時(shí)整改；對(duì)部門(mén)規(guī)程本身不科學(xué)、部門(mén)實(shí)踐操作困難的情況，要求有關(guān)部門(mén)妥善修改。

第五篇：質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則之持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則之持續(xù)改進(jìn)

一、ISO的描述：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

二、對(duì)持續(xù)改進(jìn)的理解

（一）字面理解

1、業(yè)績(jī)——對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，或現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的距離：（也就是說(shuō)談業(yè)績(jī)必須有目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)完成情況）

2、組織的整體業(yè)績(jī)

組織的整體業(yè)績(jī)由這些指標(biāo)體現(xiàn):

產(chǎn)品的指標(biāo)——合格率、功能、性能、價(jià)格、市場(chǎng)占有率、生命周期、技術(shù)的領(lǐng)先（環(huán)境、景觀、服務(wù)）；過(guò)程指標(biāo)——關(guān)鍵過(guò)程、關(guān)鍵點(diǎn)是否合格；顧客指標(biāo)——顧客滿(mǎn)意； 員工指標(biāo)——員工成長(zhǎng)及企業(yè)后備人才；環(huán)境、社會(huì)指標(biāo)等等

3、持續(xù)改進(jìn)

不斷的實(shí)現(xiàn)并不制定更高的目標(biāo)，是一個(gè)螺旋上升不斷提高的過(guò)程。

4、改進(jìn)：（進(jìn)步、創(chuàng)新）

5、持續(xù)改進(jìn)——是一個(gè)永恒的目標(biāo)

如何理解永恒，為什么？應(yīng)對(duì)不斷的變化持續(xù)保持顧客滿(mǎn)意，企業(yè)不斷的提高競(jìng)爭(zhēng)力

（二）對(duì)原文的理解

組織的顧客及相關(guān)方的需求：產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)等眾多的與組織生存有關(guān)的要素不斷的在變化，這就要求組織必須具備敏銳的嗅覺(jué)和眼力識(shí)別這些變化，同時(shí)不斷實(shí)現(xiàn)并制定更高的目標(biāo)，以應(yīng)對(duì)這些變化，才能企業(yè)長(zhǎng)青。

（三）對(duì)持續(xù)改進(jìn)更深的理解組織

1、持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)贏得顧客，不斷的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一法寶，唯一途徑。

2、持續(xù)改進(jìn)是創(chuàng)新的原動(dòng)力，持續(xù)改進(jìn)帶來(lái)創(chuàng)新。

3、持續(xù)改進(jìn)是九如山企業(yè)文化“企業(yè)成為行業(yè)的引領(lǐng)者，員工成為行業(yè)的精英”的過(guò)程指南。

4、持續(xù)改進(jìn)是“成為第一”的這種企業(yè)精神的最完美的詮釋。

5、持續(xù)改進(jìn)是居安思危的延伸。

（四）持續(xù)改進(jìn)的應(yīng)用

1、持續(xù)改進(jìn)能夠進(jìn)行的條件：

（1）前提條件： “持續(xù)改進(jìn)”的是組織的整體業(yè)績(jī)。所以：

① 要具有明確的組織的整體目標(biāo)②要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程

③也就是說(shuō)將整體目標(biāo)分解到各個(gè)過(guò)程、活動(dòng)，都是組織的各個(gè)層級(jí)、崗位（即全員行動(dòng)）④改進(jìn)的前提是知道現(xiàn)狀，及現(xiàn)狀和目標(biāo)的差據(jù)，所以必須有根據(jù)和信息并對(duì)其進(jìn)行分析能知道現(xiàn)狀，才能知道在什么地方可以（必須）改進(jìn)，（監(jiān)視、測(cè)量和分析）⑤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并制訂更高目標(biāo)

（2）必要條件

①方法統(tǒng)一：因持續(xù)改進(jìn)的是總體業(yè)績(jī)，是全員的行動(dòng)，如不同的人用不同的方法有可能不利于總體業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所以最好用統(tǒng)一的方法。建設(shè)用P、D、C、A（戴明法）②員工會(huì)做培訓(xùn)③員工愿做激勵(lì)

（3）總結(jié)：綜合上述條件，持續(xù)改進(jìn)需要：

A、在全組織使用一致的方法來(lái)持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。

B、對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。

C、把對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個(gè)員工的工作目標(biāo)。

D、建立目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)、測(cè)量和跟蹤使持續(xù)改進(jìn)。

E、認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。