第一篇：運(yùn)維站安全奮斗目標(biāo)及措施

2015年度@@變電運(yùn)維站安全奮斗目標(biāo)及措施

一、2015年安全奮斗目標(biāo)：

不發(fā)生人身輕傷及以上事故;不發(fā)生火災(zāi)事故；不發(fā)生七級及以上信息系統(tǒng)時間；不發(fā)生有限作業(yè)空間和不良作業(yè)環(huán)境人生傷害事件；不發(fā)生其他對公司和社會造成重大影響的事故；杜絕110KV變電站全停事件；杜絕誤操作事件；七級及以下安全事件次數(shù)同比減少并控制在全年≤1次；實(shí)現(xiàn)年內(nèi)安全生產(chǎn)三個百日

二、2015年工作思路；

按照變電運(yùn)維室專業(yè)工作思路，我站：一是以變電運(yùn)維精益化管理為主線，以變電運(yùn)維一體化工作深入為抓手，結(jié)合運(yùn)維一體化工作，做好人員日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二是推進(jìn)變電運(yùn)維精益化、運(yùn)維一體化管理現(xiàn)場應(yīng)用，規(guī)范日常工作，注重細(xì)節(jié)管理及痕跡管理，落實(shí)精益化及運(yùn)維一體化各項要求。三是找準(zhǔn)運(yùn)維工作中的風(fēng)險點(diǎn)，抓住關(guān)鍵人，加強(qiáng)危險點(diǎn)分析及控制措施，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場安全措施，嚴(yán)防人身及誤操作事故發(fā)生。四是加大日常工作質(zhì)量及兩票考核，逐步建立日常運(yùn)維工作質(zhì)量考核激勵長效機(jī)制

三、2015年重點(diǎn)工作：

1、細(xì)致開展變電運(yùn)維精益化管理工作，結(jié)合變電運(yùn)維室精益化，運(yùn)維一體化管理手冊應(yīng)用固話日常運(yùn)維工作開展質(zhì)量要求及時間要求。加大對站內(nèi)日常工作開展情況及運(yùn)維資料整理存檔工作的管理。

2、全面落實(shí)變電運(yùn)維一體化工作的開展，結(jié)合運(yùn)維室一體化工作要求，以一體化工作所需的作用指導(dǎo)書、作業(yè)卡，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，促進(jìn)我站日常運(yùn)維工作質(zhì)量的提高，提升變電運(yùn)維水平。做好2015年省公司運(yùn)維一體化調(diào)考培訓(xùn)的工作。

3、根據(jù)變電運(yùn)維室標(biāo)準(zhǔn)化整治工作安排，對我站所轄三站逐步進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)互整治，提前對三站相關(guān)基礎(chǔ)資料進(jìn)行收集整理，使變電站標(biāo)準(zhǔn)化整治工作取得實(shí)效，為日常變電運(yùn)維工作打好基礎(chǔ)。

4、切實(shí)加強(qiáng)站內(nèi)工作現(xiàn)場安全管理及風(fēng)險管控，做好，做實(shí)班前會、班后會及安全活動，找出工作中的危險點(diǎn)，有針對性的做好控制措施，確保不發(fā)生人身及誤操作事故發(fā)生。

5、各值按周開展基礎(chǔ)資料，圖表收集整理，提高日常資料管理及痕跡管理，增強(qiáng)各值人員對管理要求及標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。

6、根據(jù)站內(nèi)人員業(yè)務(wù)水平掌握程度，有針對性的對每個人員加強(qiáng)安規(guī)、兩票及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考試、考核、以考促學(xué)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，提高全站人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能動力。

具體措施：

1、運(yùn)維站應(yīng)貫徹執(zhí)行榆林市供電公司的有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度等。

2、認(rèn)真落實(shí)設(shè)備專責(zé)制度，實(shí)施技術(shù)監(jiān)督到期專責(zé)人上報制度

3、制定本運(yùn)維站的安全管理制度；不斷健全防范各種不安全現(xiàn)象的措施及事故預(yù)案，積極開展反違章活動，消滅違章現(xiàn)象。

4、運(yùn)維站嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，做到人員不到位不開工，三措不到位不開工，現(xiàn)場安全措施不到位不開工；強(qiáng)化每個職工的安全意識，把“安全第一”的原則放在第一位

5、做好各類事故的應(yīng)急預(yù)案，做好設(shè)備迎峰度夏、迎峰過冬、防風(fēng)防寒的措施，按期保證設(shè)備缺陷消除，提高設(shè)備的健康水平

6、運(yùn)維站加強(qiáng)運(yùn)行人員培訓(xùn)，通過每月定期培訓(xùn)、考試，提高運(yùn)行人員的業(yè)務(wù)技能，保證運(yùn)行人員掌握所需的生產(chǎn)技能和安全知識、規(guī)程及要求

7、每月定期組織召開運(yùn)維站安全運(yùn)行分析會，及時總結(jié)安全生產(chǎn)中存在的問題，制定落實(shí)整改措施；抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場到位制度，加強(qiáng)危險點(diǎn)預(yù)控表的填寫

第二篇：運(yùn)維站交接班管理制度

運(yùn)維站交接班管理制度

1交接班周期

運(yùn)維站均實(shí)行兩制一運(yùn)轉(zhuǎn)，15天一個周期進(jìn)行輪換。

運(yùn)維站上有大型工作時，倒班方式由運(yùn)維站負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)整、安排。

2交接班一般規(guī)定

運(yùn)行值班人員應(yīng)按照運(yùn)維站交接班標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行交接。未辦完交接手續(xù)之前，不得擅離職守。接班人員應(yīng)提前15分鐘進(jìn)入主控室準(zhǔn)備接班，交班人員提前10分鐘做好必要的交班準(zhǔn)備。

交接必須做到“五清”即看清、講清、問清、查清、點(diǎn)清；“四交接”即列隊交接、圖形交接、現(xiàn)場交接、實(shí)物交接。

每次交接班，交接雙方人員須全部參加，認(rèn)真了解管轄運(yùn)維站一、二次設(shè)備的運(yùn)行方式、設(shè)備缺陷、倒閘操作、運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備巡視等各方面情況。

交班前由交班主值班長負(fù)責(zé)做好交班前各項準(zhǔn)備工作，檢查整理各種資料、記錄、安全工器具、儀表工具是否齊全，運(yùn)維站本部室內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔，以及為下一值做好接班后立即要開展執(zhí)行工作的各項準(zhǔn)備，確認(rèn)無誤后填寫PMS系統(tǒng)中的交班小結(jié)。

交接班時應(yīng)認(rèn)真聽取交班值長交待的各項內(nèi)容，對不清楚的問題及時提出詢問，做到全面交接、對口檢查。交接班前、后30分鐘內(nèi)，一般不進(jìn)行重大操作。在處理事故或倒閘操作時，不得進(jìn)行交接班；交接班時發(fā)生事故，應(yīng)停止交接班，交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人

員在交班值長指揮下協(xié)助工作。

設(shè)備發(fā)生異?；蚱渌厥庠颍唤影鄷r間已到問題尚未解決，應(yīng)由站長決定是否進(jìn)行交接班。

交接檢查結(jié)束后雙方履行交接手續(xù)，交班人員先在PMS交接班記錄上簽名，然后接班人員簽名，從交接手續(xù)履行后運(yùn)維站應(yīng)急值班工作由接班值負(fù)責(zé)，接班值自然轉(zhuǎn)入運(yùn)行維護(hù)。

運(yùn)維人員按班站規(guī)定的班次進(jìn)行工作、休息，未經(jīng)站長及工區(qū)同意不得私自調(diào)班。

交接班之前已批準(zhǔn)的和交接班時下達(dá)的操作任務(wù)應(yīng)由交班人員進(jìn)行，不得有意延至下值，較復(fù)雜操作接班值協(xié)助完成。

交接班時發(fā)生事故則應(yīng)停止交接班，并由交班人員進(jìn)行處理，接班人員在交班值班長指揮下協(xié)助工作。事故處理時間較長時，可在處理告一段落后進(jìn)行交接班。

運(yùn)維站交、接班時，要檢查各種記錄填寫是否齊全、正確等。接班人員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況與交班者交待不符時，應(yīng)立即向運(yùn)維站隊長報告。

交班前由交班值長主持召開班后會，總結(jié)本值工作。接班前5分鐘，交接班應(yīng)按值長、值班員、副值班員、學(xué)員的順序列隊進(jìn)入主控室，交、接班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴值班標(biāo)志，各站一列。

交接班后由隊長或交班值班長負(fù)責(zé)組織全站人員召開安全活動會，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、事故快報、及公司、工區(qū)制度。

3交接班主要內(nèi)容

所轄各站運(yùn)行方式、設(shè)備狀態(tài)及潮流分布情況。

所轄各站保護(hù)裝置（定值）、自動裝置的運(yùn)行、壓板的投退及變更情況。

本值設(shè)備巡視維護(hù)、信息核對情況、站用電系統(tǒng)運(yùn)行情況及直流系統(tǒng)運(yùn)行情況。

本值值班期間發(fā)生的事故、異常及處理情況，發(fā)現(xiàn)的缺陷及缺陷消除情況。

上值遺留問題處理情況，本值尚未完成需接班值繼續(xù)做的工作和注意事項。

所轄各站倒閘操作情況、還未執(zhí)行的操作任務(wù)及使用中的和已收到的工作票。

操作票、工作票執(zhí)行情況及安全用具、接地線使用情況。

設(shè)備檢修、試驗(yàn)，現(xiàn)場安全措施的布置、接地線（接地刀）組數(shù)編號及位置和執(zhí)行中的工作票情況。

上級通知事項、收到的文件、資料及運(yùn)行有關(guān)的其它情況。所轄各站通訊設(shè)施及通訊狀況完好情況。

各種記錄、資料、鑰匙和生產(chǎn)、生活、辦公材料、工具的收存保管情況。

運(yùn)維站本部室內(nèi)外衛(wèi)生整潔情況。

4交接班工作流程

交班工作由交班值長主持，交待、匯報接班值上次下班后站內(nèi)的運(yùn)行情況，工作過程。

接班值人員聽取交班值長匯報結(jié)束后，對匯報不夠清楚之處詢問。經(jīng)說明無誤后進(jìn)行對口檢查。交班人員應(yīng)陪同接班人員按照規(guī)定

分工到現(xiàn)場進(jìn)行交接巡視，對變動設(shè)備情況和新發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷、嚴(yán)重缺陷到現(xiàn)場交待清楚。

交接班巡視檢查后交接雙方仍集中在控制室，匯報巡視檢查情況。接班人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需詳細(xì)向交班人員詢問清楚。交接班巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及異常情況，由接班人員填寫到缺陷記錄。

接班值長認(rèn)為無差錯后，交班值長在工作日志上簽名，再由接班值長簽名，并注明時間，交接班方告結(jié)束。

交接班的內(nèi)容一律以記錄和現(xiàn)場交接為準(zhǔn)，凡遺漏應(yīng)交待的事情，由交班者負(fù)責(zé)；凡未接清楚聽明白的事項，由接班者負(fù)責(zé)；交接班雙方都沒有履行交接手續(xù)的內(nèi)容，雙方負(fù)責(zé)。

第三篇：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施

運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障措施

XX公司作為一家致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)數(shù)字化應(yīng)用與技術(shù)服務(wù)的綜合型IT企業(yè)，主要業(yè)務(wù)主要涉及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、云計算、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成、軟件設(shè)計開發(fā)與維護(hù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、數(shù)字化教育、數(shù)字化校園、安防監(jiān)控、智能化、IT運(yùn)維服務(wù)等多個領(lǐng)域。憑借自身精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的商業(yè)信譽(yù)，恒峰公司通過廣東省高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，廣東省計算機(jī)信息系統(tǒng)安全服務(wù)資質(zhì)、計算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)認(rèn)證，廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳雙軟企業(yè)認(rèn)定，廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格一級認(rèn)證，ISO9001:2008國際質(zhì)量認(rèn)證，ISO 20000IT服務(wù)管理體系認(rèn)證，國際軟件CMMI能力成熟度模型集成L3級認(rèn)證，廣州地區(qū)信息行業(yè)誠信企業(yè)，并且“網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)”、“網(wǎng)上報名系統(tǒng)”、“教學(xué)質(zhì)量分析系統(tǒng)”、“學(xué)籍管理”、“手機(jī)信息發(fā)布”、“掃描識別”等二十七個應(yīng)用軟件獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的自主知識產(chǎn)權(quán)證書。

為了保證客戶能得到有質(zhì)量保障的運(yùn)維服務(wù)，我公司建立了完善的服務(wù)制度和擁有專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊。我公司整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障體系，從而保障客戶購買的產(chǎn)品或服務(wù)能安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)的運(yùn)行。

1、服務(wù)目標(biāo)

保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常動作，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

2、服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)建設(shè)

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所涉及到的核心能力參數(shù)，在本部分中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過程四個方面。我方將從以上四個指標(biāo)出發(fā)作為我方運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的有力證明。

2.1 人員

? 目的

確保提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力。

為保證故障響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控，我方會在人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識等方面達(dá)到應(yīng)有的水平。

? 人員管理 我方從以下方面著手人員的管理： a)人員儲備

建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備計劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。

b)人員培訓(xùn)

建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，在制定培訓(xùn)計劃時識別培訓(xùn)要求，并提供及時和有效的培訓(xùn)。

c)績效考核

建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績效考核體系或機(jī)制，并能夠有效組織實(shí)施。? 崗位結(jié)構(gòu)

有專職團(tuán)隊負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的工作，對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的不同角色有明確分工和職責(zé)定義，為了保障運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付的順利實(shí)施，需方也應(yīng)提供必要的接口。

一個完整的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括管理、技術(shù)支持、操作等主要崗位： a)管理崗職責(zé)：

1)在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；

2)與需方建立順暢的溝通渠道，準(zhǔn)確地將需方的需求傳遞到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊； 3)規(guī)劃、檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個過程，對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的范圍、過程、信息安全和成果負(fù)責(zé)。

b)技術(shù)支持崗職責(zé)：

1)在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用開發(fā)、硬件、集成、信息安全等；

2)對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請求、事件和問題做出響應(yīng)，保障信息安全并對處理結(jié)果負(fù)責(zé)。

c)操作崗職責(zé)：

1)在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)日常操作的實(shí)施；

2)根據(jù)規(guī)范和手冊，執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)各過程，并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。? 知識

保證服務(wù)人員在學(xué)歷教育基礎(chǔ)上具備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)知識，包括： a)基礎(chǔ)知識

與信息技術(shù)相關(guān)的基本知識。b)專業(yè)知識

從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所必備的知識，具有較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識范圍。如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)專業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識。

c)綜合知識

與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的組織和行業(yè)知識。? 技能

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的技能，包括： a)確定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中所必備的能力； b)要求運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員具備從事相關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的資格； c)特殊環(huán)境運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資格。? 經(jīng)驗(yàn)

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，包括： a)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員具備所從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)； b)具備一定的從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動的經(jīng)驗(yàn)。

2.2 資源

? 目的

具備提供足夠資源的能力，以滿足與需方約定的及需方未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。? 運(yùn)行維護(hù)工具

使用有效工具實(shí)施和管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括：

a)監(jiān)控工具，對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素；

b)過程管理工具，按照商定的SLA管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過程，過程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能；

c)專用工具，根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具。

? 服務(wù)臺

使用有效手段和方法受理需方的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)請求，及時跟蹤服務(wù)請求的處理進(jìn)展，確保實(shí)現(xiàn)SLA要求，包括：

a)設(shè)置專門的溝通渠道作為與需方的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，溝通渠道可以是熱線電話、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱等； b)設(shè)定專人負(fù)責(zé)服務(wù)請求的處理； c)針對溝通渠道整合服務(wù)過程，建立管理制度，包括服務(wù)請求的接收、記錄、跟蹤和反饋等機(jī)制，以及日常工作的監(jiān)督和考核。

? 備件庫

具備并有效管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動所需的備件資源，為所運(yùn)行維護(hù)的設(shè)備或系統(tǒng)提供備件服務(wù)，按照SLA要求恢復(fù)設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

對備件庫的管理包括：

a)備件響應(yīng)方式和級別定義，能夠滿足SLA所約定的備件支持；

b)備件供應(yīng)商管理：能夠規(guī)范備件的采購過程，對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評價； c)備件出入庫管理：能夠?qū)θ霂靷浼M(jìn)行標(biāo)識，規(guī)范備件的使用和核銷，備件物品的帳務(wù)管理；

d)備件可用性管理：能夠定期對備件狀態(tài)進(jìn)行檢測，以確保其功能滿足運(yùn)行維護(hù)需求。? 知識庫

具備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動相關(guān)的知識積累，以保證在整個組織內(nèi)收集、共享、重復(fù)使用所積累的知識和信息，包括：

a)針對常見問題的描述、分析和解決方法建立知識庫； b)確保整個組織內(nèi)的知識是可用的、可共享的； c)選擇一種合適的知識管理策略；

d)知識庫具備知識的添加、更新和查詢功能；

e)針對知識管理要求制定相關(guān)管理制度，并進(jìn)行知識生命周期管理。

2.3 技術(shù)

? 目的

確保供方具備與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)策劃相適應(yīng)的技術(shù)和手段。

在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施過程中，可能面臨各種問題（如硬件故障）、風(fēng)險（如安全漏洞）以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，我方會根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。

? 技術(shù)儲備

a)根據(jù)業(yè)務(wù)和市場分析，制定研發(fā)規(guī)劃，包括新技術(shù)和前沿技術(shù)的應(yīng)用、技術(shù)儲備等； b)配備與規(guī)劃相適應(yīng)的研發(fā)環(huán)境； c)配備與規(guī)劃相適應(yīng)的研發(fā)隊伍。

? 發(fā)現(xiàn)問題的相關(guān)技術(shù) a)具有信息采集和監(jiān)控的手段； b)具有診斷和分析問題的方法。? 解決問題相關(guān)的技術(shù) a)解決問題的技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)； b)解決問題的方案或手冊； c)測試環(huán)境、測試標(biāo)準(zhǔn)和方法。

2.4 過程

為了確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，我方會建立以下的服務(wù)管理能力并發(fā)揮其效能，具體如下：

a)服務(wù)級別管理； b)服務(wù)報告； c)事件管理；

d)問題管理； e)配置管理； f)變更管理；

g)發(fā)布管理； h)信息安全管理。? 服務(wù)級別管理

確保通過定義、簽訂和管理SLA，滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。a)建立服務(wù)目錄； b)與需方簽訂SLA； c)等；

d)在SLA評估后制定改進(jìn)內(nèi)容及改進(jìn)措施。? 關(guān)鍵指標(biāo)

服務(wù)級別的關(guān)鍵指標(biāo)包括： a)服務(wù)目錄定義的完整性； 根據(jù)需方的考核評估要求，建立SLA考核自評估機(jī)制，包括SLA完成情況、達(dá)成率b)簽訂SLA文件的規(guī)范性； c)SLA考核評估機(jī)制的有效性和完整性。

? 服務(wù)報告

通過及時、準(zhǔn)確、可靠的報告與需方建立有效的信息溝通，為雙方管理層提供決策支持。a)與服務(wù)報告過程一致的活動，包括建立、審批、分發(fā)、歸檔等； b)服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接收對象等； c)服務(wù)報告模板，包括格式、提綱等。

? 事件管理

確保具有檢測事件、盡快解決事件的能力。我方根據(jù)事件管理的過程建立：

a)與事件管理過程一致的活動，包括事件受理、分類和初步支持、調(diào)查和診斷、解決、進(jìn)展監(jiān)控與跟蹤、關(guān)閉等；

b)事件分類、分級機(jī)制； c)事件升級機(jī)制；

d)滿意度調(diào)查機(jī)制；

e)事件解決評估機(jī)制，包括事件解決率、事件平均解決時間等。? 問題管理

通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。我方會根據(jù)問題管理的過程建立：

a)與問題管理過程一致的活動，包括問題建立、分類、調(diào)查和診斷、解決、關(guān)閉等； b)問題分類管理機(jī)制，包括問題的影響范圍、重要程度、緊急程度并確定優(yōu)先級； c)問題導(dǎo)入知識庫機(jī)制；

d)問題解決評估機(jī)制，包括問題解決率、問題平均解決時間等。? 配置管理

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的必要記錄，并保證配置數(shù)據(jù)的可靠性和時效性，關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程。我方會根據(jù)配置管理的過程要求建立：

a)與配置管理過程一致的活動，包括識別、記錄、更新和審核等； b)配置數(shù)據(jù)庫管理機(jī)制； c)配置項審核機(jī)制。

? 變更管理

通過管理、控制變更的過程，確保變更有序?qū)嵤Ｎ曳綍鶕?jù)變更管理的過程建立： a)建立與變更管理過程一致的活動，包括請求、評估、審核、實(shí)施、確認(rèn)和回顧等； b)建立變更類型和范圍的管理機(jī)制； c)對變更完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括未經(jīng)批準(zhǔn)變更數(shù)量及占比、不同類型的變更數(shù)量及占比、不成功的變更數(shù)量及占比、取消的變更數(shù)量及占比、變更關(guān)聯(lián)的配置數(shù)。

? 發(fā)布管理

為確保一個或多個變更的成功導(dǎo)入，我方會根據(jù)發(fā)布管理的過程建立： a)建立與發(fā)布管理過程一致的活動，包括規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、配置和測試等； b)建立發(fā)布類型和范圍的管理機(jī)制； c)制定完整的方案，包括發(fā)布計劃、回退方案、發(fā)布記錄等；

d)對發(fā)布完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括發(fā)布成功率、發(fā)布及時率、是否更新配置管理數(shù)據(jù)庫等。

? 信息安全管理

我方會建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的信息安全管理過程：

a)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，滿足需方對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程的信息安全需求和供方本身信息安全需求；

b)建立與信息安全管理過程一致的活動，包括識別、評估、處置和改進(jìn)等。

3、運(yùn)維服務(wù)相關(guān)支持計劃說明 3.1 運(yùn)維服務(wù)體系說明

為更好的執(zhí)行項目的服務(wù)工作。我公司建立基于ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系的流程化管理，并予以文檔化。推進(jìn)“計劃、實(shí)施、監(jiān)控、評審和改進(jìn)服務(wù)交付和管理”，持續(xù)改造完善服務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化不斷提高效率，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。

XX公司致力于在IT服務(wù)領(lǐng)域做出業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)績，基于過去自身長期的IT服務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)參考ITIL最佳實(shí)踐理論的同時，遵循ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)的要求，來建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理體系，達(dá)到以合適的成本向客戶提供穩(wěn)定一貫服務(wù)質(zhì)量。

3.2 運(yùn)維服務(wù)流程

為項目的服務(wù)工作能嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的執(zhí)行，我們制訂了貫穿整個維護(hù)過程的服務(wù)流程，這個流程將是服務(wù)成功實(shí)施的重要保障，有效的將人力和事件融合到流程中，用流程貫穿整個過程，將有效的提高服務(wù)質(zhì)量。針對項目，我方將采用以下流程，并固化到服務(wù)臺中，以更好地提供服務(wù)，保障項目服務(wù)水平達(dá)到項目要求，流程圖包括： ? 服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖 ? 應(yīng)急服務(wù)流程圖 ? 健康檢查服務(wù)流程圖 ? 第三方服務(wù)流程圖 ? 其他服務(wù)流程圖 ? 服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖

為保證現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊為客戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支持，并為客戶設(shè)立專門的客戶服務(wù)專員，對進(jìn)行全程跟蹤，提升服務(wù)實(shí)施專業(yè)性，制定服務(wù)流程： 服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖用戶服務(wù)臺技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理1.提出服務(wù)需求2.受理并記錄服務(wù)請求服務(wù)受理3.事件分類4.遠(yuǎn)程解決現(xiàn)場服務(wù)未解決未解決服務(wù)處理解決派發(fā)現(xiàn)場服務(wù)單解決服務(wù)升級服務(wù)支持5.滿意度回訪解決遺留問題有無原因調(diào)查及診斷服務(wù)支持服務(wù)結(jié)束結(jié)束 ? 應(yīng)急服務(wù)流程圖

建立應(yīng)急服務(wù)流程，主要是針對可能發(fā)生的各種意外情況設(shè)計應(yīng)急的方案，以控制和規(guī)避突發(fā)事件帶來的集中性風(fēng)險，從而降低設(shè)備集中性風(fēng)險所造成的損失，制定以下流程圖：

應(yīng)急機(jī)制處理流程圖用戶提出服務(wù)需求受理并記錄服務(wù)需求工程師分析故障聯(lián)系處理結(jié)果攜帶配件現(xiàn)場處理未解決駐廠經(jīng)理溝通用戶負(fù)責(zé)人報告故障進(jìn)度、結(jié)果項目經(jīng)理解決報告總經(jīng)理錄入后臺數(shù)據(jù)庫提供故障技術(shù)報告結(jié)束? 健康檢查服務(wù)流程圖

監(jiān)控檢查服務(wù)過程包括5個階段：準(zhǔn)備階段，現(xiàn)場交流與采集階段，巡檢問題現(xiàn)場處理階段，技術(shù)交流與培訓(xùn)階段，數(shù)據(jù)分析處理與報告生成階段?；玖鞒虆⒁娤聢D：

開始客戶聯(lián)系人準(zhǔn)備階段健康檢查計劃相關(guān)設(shè)備表現(xiàn)場交流與采集階段采集數(shù)據(jù)訪談信息采集數(shù)據(jù)健康檢查問題現(xiàn)場處理階段硬件處理流程軟件處理流程訪談信息采集數(shù)據(jù)問題處理信息技術(shù)交流與培訓(xùn)階段日常維護(hù)說明健康檢查服務(wù)報告訪談信息采集數(shù)據(jù)問題處理信息數(shù)據(jù)分析處理報告生成階段健康檢查總結(jié)報告結(jié)束公司后臺數(shù)據(jù)庫? 第三方服務(wù)流程圖

流程中制定了需要第三方實(shí)施廠商配合完成的工作內(nèi)容和進(jìn)度的相關(guān)要求。

第三方服務(wù)流程圖服務(wù)需求受理并記錄服務(wù)需求是否需第三方服務(wù)Y聯(lián)系第三方供應(yīng)商N(yùn)解決工程師現(xiàn)場修復(fù)第三方工程師現(xiàn)場處理未解決滿意度回訪提供解決方案廠商技術(shù)支持結(jié)束 ? 其他服務(wù)流程圖

為了更好的監(jiān)控服務(wù)過程，同時保證設(shè)備正常運(yùn)行，降低項目實(shí)施風(fēng)險，我方在進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容以外的操作（例如系統(tǒng)在巡檢時可能需要對設(shè)備箱進(jìn)行操作）時，必須取得甲方同意后方可進(jìn)行操作，現(xiàn)制定以下流程：

其他服務(wù)流程圖用戶提出服務(wù)需求記錄和分析用戶需求工程師現(xiàn)場檢測與處理處理結(jié)果同意執(zhí)行方案提供可行性方案解決項目經(jīng)理征求用戶同意用戶需求負(fù)責(zé)人同意錄入公司后臺數(shù)據(jù)庫結(jié)束 3.3 運(yùn)維服務(wù)方式

為了保證項目所有軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，我方提供了靈活的服務(wù)方式，可以充分滿足項目的需求，服務(wù)方式有以下幾種：

服務(wù)臺——提供技術(shù)咨詢、服務(wù)請求受理、任務(wù)分派、意見受理、客戶服務(wù)專員快速通道、服務(wù)查詢等服務(wù)。

遠(yuǎn)程支持服務(wù)――為終端用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)――為遠(yuǎn)程未能解決的問題提供技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。? 服務(wù)臺

延伸了服務(wù)的范圍，使業(yè)務(wù)流程與服務(wù)實(shí)施相結(jié)合，服務(wù)臺人員對所有用戶提交的服務(wù)請求、故障和問題等在服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄、分派等操作，服務(wù)臺提供以下的服務(wù)：

? 對問詢服務(wù)電話實(shí)時應(yīng)答 ? 直接處理簡單的請求和投訴 ? 記錄事件/服務(wù)請求到服務(wù)管理系統(tǒng) ? 對所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計解決方案 ? 首先嘗試解決事件再尋求二線支持 ? 對所有事件監(jiān)控與升級管理 ? 提交服務(wù)管理報告

? 遠(yuǎn)程支持服務(wù)

我方為甲方提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù)，由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對終端客戶的服務(wù)請求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。

? 電話支持

通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。

? 郵件支持

提供技術(shù)支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。

? 遠(yuǎn)程軟件支持

通過遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪問的方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作并解決問題。? 現(xiàn)場服務(wù)

我方將按事件處理的流程，分派專業(yè)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場提供服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)工程師必須嚴(yán)格履行合同中的各項指標(biāo)承諾，為提供項目的軟硬件安裝、配置、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)，對故障問題進(jìn)行分析和總結(jié)，以及系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)中斷的維護(hù)巡檢工作。3.4 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

在所有服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見后，提交公司備案。

3.5 服務(wù)文檔

? 日常監(jiān)控記錄

按照設(shè)定的監(jiān)控時間，分時段記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行異常狀況分析，及備案解決情況。? 故障報告

記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況，包括：故障提交人、部門或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。? 系統(tǒng)性能報告

記錄系統(tǒng)性能情況，如：設(shè)備Ip地址，CPU、內(nèi)存、存儲等運(yùn)行狀況。以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

? 業(yè)務(wù)處理成功率分析報告

對業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。? 備用設(shè)備與零件管理

按約定的比例配置成套備用設(shè)備與備用零件，設(shè)立服務(wù)中心備品備件庫： 1)備品備件庫由服務(wù)部統(tǒng)一管理；

2)服務(wù)中心備品備件庫由服務(wù)中心統(tǒng)一管理；

3)服務(wù)中心建立專門的備用設(shè)備與零件保管規(guī)定，由行政助理負(fù)責(zé)管理； 4)服務(wù)中心建立專門的備用設(shè)備與零件使用與審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

5)服務(wù)中心建立備用設(shè)備與零件使用檔案，隨時記錄所有備用設(shè)備與零件使用記錄。6)服務(wù)中心每月統(tǒng)計備用設(shè)備與零件使用與庫存情況，形成備用設(shè)備與零件使用情況報告，經(jīng)理確認(rèn)后，傳真到公司。

7)公司根據(jù)服務(wù)中心上報的備用設(shè)備與零件庫存情況，每月一次進(jìn)行補(bǔ)充，保證服務(wù)中心始終保存規(guī)定的庫存?zhèn)浼?/p>

? 建立檔案

為了更有效地做好最終用戶的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)樽罱K用戶建立一份詳細(xì)的檔案。

第四篇：2010年西寧運(yùn)維站工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)

西寧運(yùn)維站

2010年11月

2010年西寧運(yùn)維站工作總結(jié)

一、2010年工作回顧

（一）主要指標(biāo)完成情況（1-10月實(shí)際完成值和全年預(yù)測值）

2010年1-10月西寧運(yùn)維站通信、網(wǎng)絡(luò)、電源設(shè)備運(yùn)行狀況良好未發(fā)生事故、障礙、異常情況。

2010年1至10月份主要指標(biāo)完成情況：光纜運(yùn)行率

99.99%、光纖設(shè)備運(yùn)行率100%、行政交換機(jī)運(yùn)行率100%、調(diào)度交換機(jī)運(yùn)行率100%、通信監(jiān)控運(yùn)行率100%、服務(wù)器運(yùn)行率100%、廣域網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行率100%、局域網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行率100%外網(wǎng)運(yùn)行率100%、桌面管理注冊率100%、U盤注冊使用率100%。

預(yù)計11月至12月的主要運(yùn)行指標(biāo)都將會正常完成。

（二）重點(diǎn)工作完成情況（公司層面的重點(diǎn)工作任務(wù)、推進(jìn)措施、取得的成效，要高度概括、要精煉，不要將部門所有的工作羅列一堆）

1、通信資源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況：

1、設(shè)備定巡檢完成情況：

（1）按期完成330kV黃家寨變、景陽變、花園變、湟源變、泉灣變、楊樂變、大石門變、黃家寨變電站通信、網(wǎng)絡(luò)、電源設(shè)備的定期巡視和檢查工作。

（2）按期完成110kV朝陽、小橋、南灘、大堡子、紅灣、通海、池漢、塔灣、元山、公園等30個變電站通信、網(wǎng)絡(luò)、電源設(shè)備的定期巡視和檢查工作。

（3）完成4個供電公司（湟源縣電力公司、湟中縣電力公司、大通縣電力公司、郊區(qū)供電公司）、6個工區(qū)（變電工區(qū)、送電工區(qū)、配電工區(qū)、電纜工區(qū)、變電工區(qū)、變電檢修工區(qū)、）3個中心（計量中心、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)中心）18個供電營業(yè)所、4個收費(fèi)點(diǎn)通信機(jī)房變電站通信、網(wǎng)絡(luò)、電源設(shè)備的定期巡視和檢查工作。

（4）完成330kV黃家寨變、景陽變、大石門變、湟源變、花園變、楊樂變、泉灣變、康城變；110kV新城變、孫家寨變、橋北變、松林變、小橋變、紅灣變、星泉變、塔灣變、大華變、公園變、池漢變、峽口變、海湖變通信電源蓄電池定期充放電工作。

2、各專業(yè)日常工作和故障、缺陷處理情況：

（1）通信資源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)站實(shí)施方案修訂以及正式實(shí)施，完成了330KV泉灣變、楊樂變的通信資源標(biāo)準(zhǔn)化整治工作

（2）完成超高壓公司及其下屬部門、西寧公司機(jī)關(guān)、湟源縣公司、搶修中心、實(shí)業(yè)總公司、電費(fèi)中心、計量中心、6個操作隊等單位130部電話的調(diào)整、新裝和相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作。

（3）完成組織西寧供電公司至省調(diào)度大樓的2.5G光路。（4）完成信通公司至海湖變光纜的業(yè)務(wù)倒換工作，完成海晏花園至計量中心光纜搭接任務(wù)，完成黃家寨—110kV新城變6芯光纜業(yè)務(wù)改換路由工作。（5）配合西寧公司完成大通、湟中、湟源縣公司至集控站視頻監(jiān)控、調(diào)度自動化2M通道組織、調(diào)試，35kV田家寨變、城關(guān)變自動化101四線通道的組織、調(diào)試。

（6）完成了對源甘線ADSS光纜掉落、攔隆口變至山水變光纜墜落缺陷進(jìn)行了處理；完成了對海晏花園-建設(shè)公司（海湖橋路段）光纜缺陷進(jìn)行了處理；

（7）對35kv長寧變、110kv橋北變調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)通道進(jìn)行了調(diào)試對新城變調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)故障進(jìn)行了處理。

（8）對110KV通海變、甘河灘變、彭家寨變、大堡子變、塔灣變通信監(jiān)控系統(tǒng)故障進(jìn)行了處理。

（9）完成電調(diào)大樓8樓計算機(jī)信息主站機(jī)房40KVA UPS故障處理。

（10）完成大通縣公司至新城變光纜被車輛掛斷搶修工作；完成朝陽變—西寧供電公司20芯ADSS光纜被挖掘機(jī)挖斷的搶修工作；完成大通縣電力公司—大通鋁廠中繼站光纜中斷后對重要業(yè)務(wù)進(jìn)行倒換；完成了電纜工區(qū)至龍羊辦光纜中斷搶修、濱河變至南灘變光纜中斷搶修。

（11）完成了對西寧公司27臺計算機(jī)進(jìn)行入網(wǎng)安裝調(diào)試；對40臺交換機(jī)進(jìn)行IP地址綁定。

（12）完成了對西寧公司、湟中、湟源、大通縣公司的觸摸屏、排隊機(jī)進(jìn)行了全面的維護(hù)。

（13）配合西寧公司完成35KV青林變、臺子變、上新莊變、山水變、多吧變、總寨變、城關(guān)變、和平變四線通道調(diào)試。（14）完成了黃家寨變黃柳I、II回保護(hù)電路優(yōu)化，黃柳Ⅰ、Ⅱ回 黃柳保護(hù)通道倒換（RCS943保護(hù)通道倒換至華為10G傳輸上）。（15）完成了排查所轄各站點(diǎn)保護(hù)接口柜光電轉(zhuǎn)換器共用一路電源情況統(tǒng)計。

（16）組織完成了西寧公司網(wǎng)絡(luò)安全檢查、網(wǎng)絡(luò)弱口令整改工作。

（17）已完成大通城北Ⅱ回線光纜業(yè)務(wù)核實(shí)以及跨鐵路改造工作。

（18）完成35KV城關(guān)變、崗沖變、臺子變、水草灘變、長寧變、攔隆口變、山水變、多巴變、魯沙爾變、上新莊變、總寨變、田家寨變、五嶺變、和平變、日月變站點(diǎn)電能量采集信息接入。

（19）完成了2010年-2011年規(guī)章制度制定、修改。（20）參加省公司第六屆職工技術(shù)比武。

（21）完成了2010年及2011年技改、維修項目技術(shù)規(guī)范書編寫、ERP流程流轉(zhuǎn)。

(22)組織人員開展公司舉組織人員開展公司舉辦的廉政文化周活動。組織全體黨員開展黨員民主生活會、組織生活會。組織全體員工進(jìn)行身體檢查。

（23）開展了“四強(qiáng)四優(yōu)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“學(xué)制度、促廉潔、保發(fā)展”主題教育。

（24）西寧運(yùn)維站加強(qiáng)宣傳力度，全年信息港共計投稿14篇。

3、方案編制及工程實(shí)施情況

（1）完成西寧供電公司通信十二五規(guī)劃編制及完善。（2）完成朝陽變配出四回路光纜入地工程中，業(yè)務(wù)的核查、方案的編制、業(yè)務(wù)的倒換、光纜的割接工作。

（3）完成東大街光纜入地工程通信業(yè)務(wù)的核查、方案的編制工作。

（4）完成新城變—大通縣局部路段光纜線路改造方案的制定

（5）完成海晏路通信光纜入地工程中業(yè)務(wù)的核查、方案的審核工作。

（6）、完成2010年、2011年技改、大修項目的編制、審定工作。

（7）完成西寧公司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房改造的方案編制工作。（8）完成西寧公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)更換方案編制工作。（9）編制了無法綁定IP地址的交換機(jī)的更換方案。（10）完成通信系統(tǒng)資源標(biāo)準(zhǔn)化整治活動泉灣變、楊樂變改造可研方案編寫。

（11）完成農(nóng)網(wǎng)項目可研報告、初設(shè)說明、技術(shù)規(guī)范書編寫。（12）完成了信通公司第四至八批大修項目可研編寫、上報。（13）完成儀器儀表、調(diào)控一體化項目可研修改上報。

4、安全重點(diǎn)工作

（1）全面落實(shí)信通公司安全大檢查活動部署，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極開展“三不發(fā)生”百日安全活動、春季安全大檢查活動和冬季安全大檢查活動。

（2）對省公司、信通公司在安全大檢查中查出的問題進(jìn)行整改和總結(jié)并對事故隱患進(jìn)行了排查和整治。

（3)組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《通信、自動化、信息網(wǎng)絡(luò)工作票》填寫標(biāo)準(zhǔn)，和反違章行為細(xì)則，堅決杜絕違章行為的發(fā)生。

(4)建立了隱患檔案表，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時進(jìn)行消缺，對需資金解決無法處理的缺陷進(jìn)行登記和上報，落實(shí)資金，進(jìn)行改造整治，實(shí)現(xiàn)了對隱患的閉環(huán)管理制度。

（5）各專業(yè)修訂完善了《事故應(yīng)急預(yù)案》，并組織人員進(jìn)行事故應(yīng)急演練。

5、交通安全及車輛安全行駛情況。

西寧運(yùn)維站所屬六輛機(jī)動車輛全年運(yùn)行狀況良好，截止10月31日經(jīng)查證落實(shí)所屬六輛機(jī)動車輛未發(fā)生交通違章行為，駕駛員未發(fā)現(xiàn)違章行為。

4月1至到11月15日西寧運(yùn)維站車輛公里數(shù)為6165公里，共計耗油量為4796.21公升。

（三）工作亮點(diǎn)

1.全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力克服專業(yè)維護(hù)人員少，維護(hù)站點(diǎn)多、老設(shè)備多，維護(hù)量大等困難，在今年上半年西寧供電公司機(jī)關(guān)及各下屬單位的人員和辦公地址變動非常頻繁，電話及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作量較大、新建和投運(yùn)工作繁重的環(huán)境下，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)，強(qiáng)化隊伍作風(fēng)建設(shè)，確保了設(shè)備安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。

2、在西寧市區(qū)及三縣區(qū)城網(wǎng)改造較多的情況下，光纜維護(hù)難度相應(yīng)較高，特別是西寧城區(qū)市政建設(shè)中多條城區(qū)光纜入地改造工程更是增大了日常工作量。為了確保光纜入地改造中重要電路不中斷，我們認(rèn)真制定改造方案和應(yīng)急措施，嚴(yán)格審查把關(guān)，優(yōu)化傳輸路由，順利完成了光纜改造。

（四）存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)（存在的問題、整改措施或建議；問題必須是公司層面的和需要省公司予以解決的）

1、由于西寧運(yùn)維站所轄范圍內(nèi)傳輸設(shè)備大多為華為Optix 155/622（Matro 2050）型設(shè)備，該型設(shè)備運(yùn)行可靠性較差（1、SCC板易發(fā)生故障，造成設(shè)備脫管、部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失； 另外生產(chǎn)廠家已經(jīng)不生產(chǎn)該型設(shè)備，建議更換。

2、交叉板易發(fā)生故障，經(jīng)常發(fā)生主備板來回切換，造成業(yè)務(wù)中斷；

3、有時數(shù)據(jù)做不下去，設(shè)備處于死機(jī)狀態(tài)，而過幾天后又能自動恢復(fù)正常。所有板件更換后，問題未得到解決)，所以成為一薄弱環(huán)節(jié)。建議對該型號的設(shè)備進(jìn)行升級改造。

4、所有變電站的PCM設(shè)備為華為生產(chǎn)的ONU（FA16）設(shè)備，該設(shè)備近幾年生產(chǎn)的板件可靠性較差，尤其是CDI板，故障率較高（16路話路端口中，經(jīng)常幾個端口有問題）。

（五）體會或經(jīng)驗(yàn)

（1）完善的規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)是各項工作有序開展的基礎(chǔ)，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能，工作的積極性和主動性和奉獻(xiàn)精神是確保各項工作按時、按質(zhì)量完成，提高工作執(zhí)行力的關(guān)鍵因素。因而應(yīng)重視規(guī)章制度的完善和人員素質(zhì)、技能、積極性的調(diào)動。

（2）通信專業(yè)技術(shù)復(fù)雜，發(fā)展很快，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、更新需要不斷的物力投入，對人員的素質(zhì)要求越來越高，運(yùn)行維護(hù)人員必須不斷提高自身技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能，才能適應(yīng)通信網(wǎng)發(fā)展和運(yùn)行維護(hù)的需要。同時先進(jìn)的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)手段，對提高運(yùn)行維護(hù)效率具有十分重要的作用。

（3）雖然青海電力通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)實(shí)施屬地化管理，省信通公司、各供電公司線路維護(hù)部門分別承擔(dān)著管轄設(shè)備、光纜線路的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)，但是通信“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的特點(diǎn)又使他們之間必須緊密合作，分工不分家，只有大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持，才能做好通信網(wǎng)的運(yùn)行管理工作。

（4）隨著青海電網(wǎng)的快速發(fā)展和公司人財物集約化管理、電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行、經(jīng)營管理對電力通信的要求越來越高，依賴性越來越強(qiáng)，任務(wù)越來越重，通信的基礎(chǔ)傳輸平臺作用日益得到凸顯，通信人員肩負(fù)的使命重大而光榮。

二、2011年重點(diǎn)工作

（一）形勢分析

按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略，加快“兩個轉(zhuǎn)變”的實(shí)施，以創(chuàng)新思路規(guī)劃電力通信網(wǎng)，為堅強(qiáng)智能電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng)提供堅強(qiáng)可靠的通信保障；積極采用先進(jìn)適用的通信新技術(shù)，優(yōu)化整合公司系統(tǒng)通信資源，適應(yīng)公司集約化發(fā)展需要，有力支撐智能電網(wǎng)建設(shè)和公司人財物集約化管理。

（二）工作思路

1、堅持科學(xué)的發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)公司“十二五”電網(wǎng)發(fā)展總體規(guī)劃要求，滿足超高壓電網(wǎng)、統(tǒng)一堅強(qiáng)智能電網(wǎng)運(yùn)行和公司現(xiàn)代化管理需要。有效整合電力通信資源，充分發(fā)揮電力通信資源的使用效益；加強(qiáng)通信專業(yè)管理，全面提升通信建設(shè)、運(yùn)維、技術(shù)的集約化管理水平，為省公司的全面、快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

2、以保證通信、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)資源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)基礎(chǔ)管理，提高全體員工服務(wù)意識和責(zé)任意識，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備健康水平。進(jìn)一步完善交接后的工作流程，抓好基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確建檔和信息化工作，提升通信信息化管理水平。

（三）重點(diǎn)工作內(nèi)容（公司層面的）及舉措及措施。

1、堅持“安全第一、預(yù)防為主，”的方針，加強(qiáng)安全管理工作，提高職工的安全意識，以高度的責(zé)任心、踏實(shí)的工作作風(fēng)，精心安排各項工作，保證2010年無任何安全責(zé)任事故。

2.通信資源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：精心策劃西寧運(yùn)維站通信資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施方案，做好各站點(diǎn)施工前期現(xiàn)場勘察和摸底，編制施工方案，強(qiáng)化施工的組織措施、技術(shù)措施、安全措施的完善和落實(shí)，要確保人員到位、責(zé)任到位、措施到位。

3、通信光纜入地改造工程：做好西寧市區(qū)電力電纜入地改造工程中通信光纜入地改造方案的編寫、細(xì)化光纜割接方案，并組織好項目的實(shí)施；

4、加強(qiáng)設(shè)備的日常檢查和巡視工作，做好電源設(shè)備充放電，提高廠站系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和準(zhǔn)確性。

5、嚴(yán)把通信、電源設(shè)備驗(yàn)收關(guān)，做好新建及改造變電站的設(shè)計審查及驗(yàn)收、測試工作。

6、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和綜合業(yè)務(wù)能力的提高工作,進(jìn)一步提高工作水平和設(shè)備運(yùn)行及管理水平,使之適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展和改革發(fā)展要求。

三、工作建議

1、西寧運(yùn)維站現(xiàn)運(yùn)維96個站點(diǎn)的通信和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其中通信設(shè)備277套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備189臺，專業(yè)維護(hù)人員少、維護(hù)站點(diǎn)多、希望能補(bǔ)充專業(yè)人員。

2、由于西寧運(yùn)維站所轄范圍內(nèi)傳輸設(shè)備和變電所的PCM設(shè)備大多為運(yùn)行多年的華為公司早年產(chǎn)品，目前，故障現(xiàn)象較多，并且呈上升趨勢。建議加大對設(shè)備升級改造力度。

第五篇：杭州污水處理站運(yùn)維崗位職責(zé)

污水處理站運(yùn)維崗位職責(zé)

第一條.熟練掌握工藝流程及設(shè)備的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決日常工作

中出現(xiàn)的問題，確保生產(chǎn)正常，每日出水達(dá)標(biāo)。

第二條.按規(guī)定的路線和時間認(rèn)真巡視檢查，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行狀況表，發(fā)現(xiàn)異

常，及時準(zhǔn)確地報告運(yùn)行主管。

第三條.保證各回流泵，加藥泵，投升泵，壓泥泵，攪拌機(jī)，鼓風(fēng)機(jī)等正常運(yùn)行。

第四條.實(shí)時觀察進(jìn)水?dāng)?shù)據(jù)、出水水質(zhì)，加藥出水量，調(diào)節(jié)池水位，PH值及溶

解氧等指標(biāo)狀況。

第五條.負(fù)責(zé)A池、O池、加藥曝氣池等正常運(yùn)行且及時清除二沉池、終沉池的漂浮物，并做好定期（每半小時一次）檢查。

第六條.落實(shí)勤巡、勤看、勤聽、勤動、勤摸的“五勤”工作法，保證設(shè)備及室

內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作，認(rèn)真準(zhǔn)確的填寫當(dāng)班運(yùn)行記錄。

第七條.認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，堅持安全操作、文明生產(chǎn)，上班必須使用安全

用具，穿戴勞保用品。

第八條.嚴(yán)守勞動紀(jì)律和考勤制度，生產(chǎn)時要集中精力，認(rèn)真做好本職工作，做

到不脫崗、不竄崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)時、如實(shí)、完整的做好工作記錄。

第九條.保證工作區(qū)域內(nèi)正常運(yùn)行，嚴(yán)格執(zhí)行工藝、設(shè)備操作規(guī)程和設(shè)備維護(hù)規(guī)

程，及時上報設(shè)備檢修計劃和設(shè)備零配件領(lǐng)用計劃。

第十條.值班人員要服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時接待任務(wù)，做好各種記錄，字跡清晰，正確詳細(xì)，不得涂改偽造。

第十一條.工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不吸煙，不游戲，不大聲喧嘩等。

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