第一篇：2011年理賠管理工作指標(biāo)考核方法

2011

年理賠管理工作考核辦法

為了全面提高賠案質(zhì)量，提升理賠服務(wù)水平，科學(xué)、合理地評價各分公司2011年度理賠管理工作成效，發(fā)揮分公司的主觀能動性、創(chuàng)造性，特制定本考核辦法。

本辦法考核對象為全轄各分公司，2010年及以后開業(yè)的分公司不參與排名和獎罰。

第一部分 考核指標(biāo)

一、理賠質(zhì)量指標(biāo)（30分）

（一）車險綜合賠付率（8分）

計算公式：本項得分=賠付率得分+進(jìn)步率得分 2011年車險綜合賠付率的目標(biāo)值為63%。

賠付率得分：本項基礎(chǔ)分為5分。車險綜合賠付率在63%-66%之間得5分；綜合賠付率低于63%，按每降1個百分點(diǎn)獎勵0.5分的比例計算加分，最高獎勵分為3分；綜合賠付率超過66%，按每超1個百分點(diǎn)扣罰0.5分的比例計算扣分，扣完5分為止；

進(jìn)步率得分：本項基礎(chǔ)分為3分。

1、綜合賠付率低于去年同期的分公司，低于63%的部分，按每降1個百分點(diǎn)獎勵0.4分的比例計算加分；其余部分按每降1個百分點(diǎn)獎勵0.2分的比例計算加分，最高獎勵以2分為限；

2、綜合賠付率高于去年同期的分公司，高于66%的部分，按每超1個百分點(diǎn)扣0.4分的比例計算，其余部分按每超1個百 分點(diǎn)扣0.2分的比例計算，扣完3分為止。

（二）非車險綜合賠付率（7分）

按總公司財會部下發(fā)的各險類綜合賠付率預(yù)算值為目標(biāo)值進(jìn)行考核（中行信用卡損失等特殊業(yè)務(wù)除外）。非車險綜合賠付率考核分值為7分。

某險種綜合賠付率考核得分=該險種預(yù)算綜合賠付率/該險種實際綜合賠付率×非車險綜合賠付率考核分值；

如果某險種綜合賠付率為負(fù)數(shù)且已賺保費(fèi)為負(fù)數(shù)，則該險種得分為0；如果某險種綜合賠付率為負(fù)數(shù)且賠款支出為負(fù)數(shù)，則該險種綜合賠付率考核得分基礎(chǔ)分；

每險種綜合賠付率考核獎勵以5分為限，扣減以7分為限； 某險種綜合賠付率考核權(quán)重=該險種已賺保費(fèi)/非車險已賺保費(fèi)；

非車險綜合賠付率得分=∑（某險種綜合賠付率考核得分×該險種綜合賠付率考核權(quán)重）；

（三）理賠費(fèi)用率（5分）

計算公式：理賠費(fèi)用率=（直接理賠費(fèi)用+間接理賠費(fèi)用）/已賺保費(fèi)。

理賠費(fèi)用率目標(biāo)值為4%。按每減少1個百分點(diǎn)獎勵1分的比例計算加分；按每增加1個百分點(diǎn)扣罰1分的比例計算減分，扣減以5分為限。

（四）估損代數(shù)偏差率（10分）

為了鼓勵分公司及時跟進(jìn)未決賠案的處理，動態(tài)調(diào)整未決賠 2 案的估損金額，采取如下方法考核未決賠案估損準(zhǔn)確性：

估損代數(shù)偏差率是指在統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)已結(jié)案的案件的結(jié)案金額與立案估損金額之差的代數(shù)和與結(jié)案金額總和的比率。

估損代數(shù)偏差率=∑（結(jié)案金額-估損金額）/∑結(jié)案金額。估損金額定義：如果結(jié)案周期超過30天，每案估損金額以結(jié)案前30天進(jìn)入未決準(zhǔn)備金系統(tǒng)的估損金額為準(zhǔn)；如果結(jié)案周期在30天內(nèi)，每案估損金額以最后一次進(jìn)入未決準(zhǔn)備金系統(tǒng)的估損金額為準(zhǔn)；

其中對于特殊案件考核規(guī)則如下： 全險種拒賠案件：不納入考核范圍；

車險注銷案件：在立案時間15天（含）內(nèi)的注銷案件，不納入考核范圍；立案時間15天后注銷案件，視為零結(jié)案，納入考核范圍；

非車險注銷案件：報案注銷不納入考核范圍，立案注銷視為零結(jié)案，納入考核范圍；

重開案件：對于注銷重開、零結(jié)重開案件的估損金額視為0；其他重開案件的估損金額為第一次結(jié)案前最后一次估損金額。

1、車險估損代數(shù)偏差率（5分）

車險估損偏差率目標(biāo)值為±10%，實際偏差率每超過±1%，扣0.5分，本項分?jǐn)?shù)扣完為止。

2、非車險估損代數(shù)偏差率（5分）

第一類：企財險、工程險、責(zé)任險、信用險及船舶險估損偏差率目標(biāo)值為±15%；

第二類：其余非車險估損偏差率目標(biāo)值為±10%； 每類險種考核權(quán)重=該類險種已賺保費(fèi)/非車險已賺保費(fèi)。每類險種考核分=非車險估損代數(shù)偏差率考核分?jǐn)?shù)×該類險種考核權(quán)重；

每類險種得分=該類險種考核分?jǐn)?shù) + 該類險種考核扣分； 每類險種考核扣分按實際偏差率每超過±1%扣0.2分的比例計算，每類險種考核分?jǐn)?shù)扣完為止。

該項考核得分為兩類險種考核得分之和。

二、理賠效率指標(biāo)（30分）

（一）及時立案率（5分）

1、車險及時立案率（2分）

出險后在48小時之內(nèi)報、立案的視為及時立案。車險及時立案率為當(dāng)期及時立案的件數(shù)占當(dāng)期所有立案件數(shù)的百分比。

及時立案率目標(biāo)值為98%，基礎(chǔ)分為2分。車險及時立案率較目標(biāo)值每高1個百分點(diǎn)按獎勵0.5分的比例計算；每低1個百分點(diǎn)按扣罰0.5分的比例計算。

本項最高獎勵1分，最多扣減2分。

2、非車險及時立案率（3分）

非車險及時立案率：從接到報案起30天內(nèi)立案的件數(shù)占當(dāng)期所有非車險的立案件數(shù)的百分比。

非車險及時立案率目標(biāo)值不低于90%。非車及時立案率95%及以上得4分；非車及時立案率90%及以上、95%以下得3分；85%及以上、90%以下得2分；80%及以上、85%以下得1分；低于80%得0分。

（二）件數(shù)結(jié)案率、金額結(jié)案率（20分）

1、車險（10分）

設(shè)定第一季度件數(shù)結(jié)案率55%，第二季度件數(shù)結(jié)案率65%，第三季度件數(shù)結(jié)案率75%，年度目標(biāo)值80%；車險金額結(jié)案率季度及年度目標(biāo)值相應(yīng)降低10%。

（1）車險件數(shù)結(jié)案率（5分）

車險件數(shù)結(jié)案率=當(dāng)年已結(jié)件數(shù)/（當(dāng)年新增報案件數(shù)+年初未決件數(shù)）；

本項基本分為5分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個百分點(diǎn)，獎或罰0.2分。獎勵以3分為限，本項最低得0分。

說明：在計算車險的件數(shù)結(jié)案率時，注銷和拒賠案件包括在內(nèi)。

（2）車險金額結(jié)案率（5分）

車險金額結(jié)案率=當(dāng)年已決金額/（當(dāng)年已決金額+期末未決金額）；

本項基本分為5分。金額結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個百分點(diǎn)，獎或罰0.2分。獎勵以2分為限，本項最低得0分。

2、非車險（10分）

非車險按照其業(yè)務(wù)特點(diǎn)分為兩類，第一類險種為企財險、工程險、責(zé)任險、信用險及船舶險，第二類險種為意鍵險、家財險及貨運(yùn)險等。

第一類險種考核：第一季度件數(shù)結(jié)案率30%，第二季度件數(shù)結(jié)案率50%，第三季度件數(shù)結(jié)案率70%，年度目標(biāo)值75%；金額結(jié)案率季度及年度考核值相應(yīng)降低10%。

第二類險種考核：第一季度件數(shù)結(jié)案率55%，第二季度件數(shù) 結(jié)案率65%，第三季度件數(shù)結(jié)案率75%，年度目標(biāo)值85%；金額結(jié)案率季度及年度目標(biāo)值相應(yīng)降低10%。（1）非車險件數(shù)結(jié)案率（5分）

第一類險種基本分為2分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個百分點(diǎn)，獎或罰0.2分。獎勵以1分為限，本類最低得0分。

第二類險種基本分為3分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個百分點(diǎn)，獎或罰0.2分。獎勵以1分為限，本類最低得0分。

本項得分為第一類與第二類得分之和。（2）非車險金額結(jié)案率（5分）

第一類險種基本分為2分。金額結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個百分點(diǎn)，獎或罰0.1分。獎勵以1分為限，本類最低得0分。

第二類險種基本分為3分。件數(shù)結(jié)案率較目標(biāo)值每升高或降低1個百分點(diǎn)，獎或罰0.1分。獎勵以2分為限，本類最低得0分。

本項得分為第一類與第二類得分之和。說明：非車險結(jié)案率考核時不包含出口貨運(yùn)險。

（三）車險平均結(jié)案周期（5分）

平均結(jié)案周期是指從報案至支付賠款的時間。

1、車險當(dāng)期平均結(jié)案周期（3分）

本項基礎(chǔ)分為3分。車險當(dāng)期平均結(jié)案周期較全系統(tǒng)（2010年及以后開業(yè)的分公司除外）平均值每少1天，獎勵0.2分，獎 勵以2分為限；較全系統(tǒng)平均值每多1天，扣0.2分，本項扣完為止。

2、車險歷年平均結(jié)案周期（2分）

2011年車險歷年平均結(jié)案周期目標(biāo)值為45天。

本項基本分為2分。低于45天，每低1天加0.2分，獎勵以2分為限；高于55天，每超1天扣0.2分，本項分值扣完為止。

三、理賠服務(wù)滿意度指標(biāo)（15分）

（一）車險第一現(xiàn)場及時查勘率（5分）

計算公式：本項得分=第一現(xiàn)場及時查勘率×考核分值； 發(fā)生在有機(jī)構(gòu)地區(qū)的城區(qū)范圍的車險案件，凡調(diào)度要求進(jìn)行現(xiàn)場查勘估損的，在規(guī)定的時間內(nèi)必須到現(xiàn)場查勘，不能及時進(jìn)行現(xiàn)場查勘的，必須提前向接報案中心說明情況。

（二）客戶服務(wù)滿意度（5分）

1、評分辦法：從已經(jīng)出險的客戶中隨機(jī)抽樣調(diào)查。

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

5分：客戶滿意度為90%（含）以上； 4分：客戶滿意度為80%（含）-90%之間； 3分：客戶滿意度為70%（含）-80%之間； 2分：客戶滿意度為60%（含）-70%之間； 0分：客戶滿意度為60%以下。

（三）有效投訴率與及時處理率（5分）

1、有效投訴率（3分）計算公式：有效投訴率=有效理賠投訴數(shù)量/報案數(shù)量。評分標(biāo)準(zhǔn)：

３分：理賠有效投訴率為0.1%（含）以下； ２分：理賠有效投訴率為0.1%-0.2%（含）之間； １分：理賠有效投訴率為0.2%-0.3%（含）之間； 0分：理賠有效投訴率為0.3%以上。

2、及時處理率（2分）

計算公式：理賠投訴及時處理率=及時處理投訴個數(shù)/處理投訴總數(shù)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

２分：理賠投訴及時處理率為90%（含）以上； １分：理賠投訴及時處理率為80%（含）-90%之間； 0.５分：理賠投訴及時處理率為70%（含）-80%之間； 0分 ：理賠投訴及時處理率為70%以下。

四、管理類指標(biāo)（25分）

（一）賠案處理質(zhì)量（15分）

1、總公司組織業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查(10分）具體檢查評分辦法另行下發(fā)。

2、“雙代”案件（3分）

包括處理時效、質(zhì)量及日?？己饲闆r。３、理賠檔案管理質(zhì)量（2分）

（1）已決檔案卷宗材料齊全且符合裝訂要求：1.5分

8（2）未決檔案管理：0.5分

（二）日常工作要求（5分）

1、按要求及時上報總公司數(shù)據(jù)、報表（2分）；

2、賠案質(zhì)量日常抽查及上報案件退回率（2分）

3、按規(guī)定及時上報再保臨分?jǐn)偦刭r案資料、超權(quán)限案件（１分）；

具體考核評分辦法另行下發(fā)。

（三）理賠隊伍建設(shè)（5分）

（１）空編人員及時到崗率（１分）

理賠人員編制到崗率85％，每低１個百分點(diǎn)，扣0.1分；（2）總公司培訓(xùn)考核為2分；

總公司組織的理賠知識培訓(xùn)，參訓(xùn)人員累計考核及格率目標(biāo)值為75％，每低１個百分點(diǎn)，扣0.1分；每超1個百分點(diǎn)獎勵0.1分；

（3）分公司隊伍建設(shè)為２分；

總公司組織的上崗資格考試通過率75％，每低１個百分點(diǎn)，扣0.1分；每超1個百分點(diǎn)獎勵0.1分。

第二部分 評比檢查辦法

一、總公司每月下發(fā)各項考核指標(biāo)完成情況，每季度進(jìn)行模擬考核，但不記入全年考核結(jié)果中，最終考核結(jié)果以年底數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。季度點(diǎn)評采用電話會議形式，邀請分管副總裁參加；半年點(diǎn)評時邀請公司總裁參加。

二、下半年開始對分公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查。

第二篇：企業(yè)文化考核方法和指標(biāo)

企業(yè)文化考核

來源：百度文庫

責(zé)任劃分：

企業(yè)文化建設(shè)是一項全員性工作，可以由人力資源總監(jiān)負(fù)總體責(zé)任，人力資源部、行政部牽頭。具體責(zé)任如下：

人力資源總監(jiān)：

人力資源部：

（1）公司文化建設(shè)方案的擬訂、實施與監(jiān)控。

（2）做好企業(yè)文化建設(shè)費(fèi)用預(yù)算。

（3）控制文化建設(shè)開支，提高資金使用效率。

（4）企業(yè)內(nèi)刊的編輯發(fā)行。

（5）公眾媒體宣傳的策劃與實施。

（6）公司文化體育活動的策劃與組織實施。

（7）文化稽查。

（8）其他相關(guān)責(zé)任。

行政部：

（1）協(xié)助人力資源部做好文化體育活動的組織實施工作。

（2）按照文化建設(shè)方案要求開展各項管理。

（3）嚴(yán)格要求本部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定。

（4）帶領(lǐng)部門員工切實參與文化建設(shè)工作，提升個人形象，維護(hù)公司形象。

（5）接受人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查。

（6）其他相關(guān)責(zé)任。

市場部：

（1）按照企業(yè)文化建設(shè)方案要求開展市場推廣和各項管理。

（2）嚴(yán)格要求本部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定。

（3）帶領(lǐng)部門員工切實參與文化建設(shè)工作，提升個人形象，維護(hù)公司形象。

（4）接受人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查。

（5）CIS策劃。

（6）其他相關(guān)責(zé)任。

其他部室：

（1）與市場部共同做好CIS策劃與實施工作。

（2）按照企業(yè)文化建設(shè)方案要求開展市場推廣和各項管理。

（3）嚴(yán)格要求本部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定。

（4）帶領(lǐng)部門員工切實參與文化建設(shè)工作，提升個人形象，維護(hù)公司形象。

（5）接受人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查。

（6）其他相關(guān)責(zé)任。

考核指標(biāo)：

企業(yè)文化考核指標(biāo)是與責(zé)任劃分相對應(yīng)的，具體指標(biāo)如下：

1、人力資源部考核指標(biāo)

定性指標(biāo)

（1）公司文化建設(shè)方案的擬訂、實施與監(jiān)控情況。

（2）企業(yè)文化建設(shè)費(fèi)用預(yù)算情況。

（3）控制文化建設(shè)開支，提高資金使用效率情況。

（4）企業(yè)內(nèi)刊的編輯發(fā)行情況。

（5）公司文化體育活動的策劃與組織實施情況。

（7）文化稽查情況。

2、行政部考核指標(biāo) 定性指標(biāo)

（1）協(xié)助人力資源部做好文化體育活動的組織實施工作的質(zhì)量。（2）按照文化建設(shè)方案要求開展各項管理的情況。（3）部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定的情況。（4）部門員工個人形象及維護(hù)公司形象情況。

（5）配合人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查的情況。

3、市場部考核指標(biāo) 定性指標(biāo)

（1）CIS策劃與實施情況。

（2）按照文化建設(shè)方案要求開展市場推廣和各項管理的情況。（3）部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定的情況。（4）部門員工個人形象及維護(hù)公司形象情況。

（5）配合人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查的情況。

4、其他部室考核指標(biāo) 定性指標(biāo)

（1）按照文化建設(shè)方案要求開展市場推廣和各項管理的情況。（2）部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定的情況。（3）部門員工個人形象及維護(hù)公司形象情況。

（4）配合人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查的情況。

考核方法：

1．人力資源部考核分值表

考核對象：人力資源部考核時間：

參考評分方法

定性指標(biāo)1）“公司文化建設(shè)方案的擬訂、實施與監(jiān)控情況”：優(yōu)秀25分，良好20分，一般10分，差0分。2）“企業(yè)文化建設(shè)費(fèi)用預(yù)算情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。3）“控制文化建設(shè)開支，提高資金使用效率情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分

4）“企業(yè)內(nèi)刊的編輯發(fā)行情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。5）“公司文化體育活動的策劃與組織實施情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。

6）“文化稽查情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。2．行政部考核分值表

參考評分方法

定性指標(biāo)1）“協(xié)助人力資源部做好文化體育活動的組織實施工作的質(zhì)量”：優(yōu)秀30分，良好25分，一般16分，差0分。

2）“按照文化建設(shè)方案要求開展各項管理的情況”：優(yōu)秀30分，良好25分，一般16分，差0分。3）“部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定的情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。4）“部門員工個人形象及維護(hù)公司形象的情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。5）“配合人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查的情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。

3．市場部考核分值表

考核對象：市場部考核時間：

參考評分方法

定性指標(biāo)1）“CIS策劃與實施情況”：優(yōu)秀30分，良好25分，一般16分，差0分。2）“按照企業(yè)文化建設(shè)方案要求開展市場推廣和各項管理的情況”：優(yōu)秀30分，良好25分，一般16分，差0分。3）“部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定的情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。4）“部門員工個人形象及維護(hù)公司形象的情況”：優(yōu)秀15分，良好10分，一般5分，差0分。5）“配合人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查的情況”：優(yōu)秀10分，良好6分，一般2分，差0分。

4．其他部室考核分值表

考核對象：其他部室考核時間：

參考評分方法定性指標(biāo)1）“按照企業(yè)文化建設(shè)方案要求開展各項管理工作的情況”：優(yōu)秀25分，良好20分，一般10分，差0分。

2）“部門員工遵守文化建設(shè)規(guī)定的情況”：優(yōu)秀25分，良好20分，一般10分，差0分。3）“部門員工個人形象及維護(hù)公司形象的情況”：優(yōu)秀25分，良好20分，一般10分，差0分。4）“配合人力資源部關(guān)于文化建設(shè)方面的檢查的情況”：優(yōu)秀25分，良好20分，一般10分，差0分。

第三篇：考核指標(biāo)

一、項目經(jīng)濟(jì)承包合同中安全生產(chǎn)文明施工指標(biāo)分解（月指標(biāo)）：

（1）杜絕死亡事故和重傷事故，月輕傷頻率 ＜0.5‰。

（2）確保每月施工安全檢查和評價達(dá)優(yōu)良等級。

（3）確保每月文明施工檢查和評價達(dá)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，確保市級文明工地。

二、獎懲辦法

（1）獎勵辦法

①按每月考核實現(xiàn)文明施工及安全目標(biāo)時，獎勵項目經(jīng)理300 元，項目班子其他成員按80％計??；

②年終考核實現(xiàn)項目文明施工及安全目標(biāo)指標(biāo)時，獎勵項目經(jīng)理年收入的30%，項目班子的其他成員按 20%計取。

③最終考核實現(xiàn)項目文明施工及安全目標(biāo)指標(biāo)時，獎勵項目經(jīng)理年收入的40%，項目班子的其他成員按30%計取。

（2）懲罰辦法

①施工生產(chǎn)缺少防護(hù)設(shè)施、存在事故隱患

a.對隨意拆毀生產(chǎn)施工設(shè)備設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施的責(zé)任者不采取處罰措施的項目管理人員，罰款 100-200元； b.工程已開工無施工組織設(shè)計或施工組織設(shè)計中無安全措施，對工程項目技術(shù)負(fù)責(zé)人罰款 200元；

c.對存在重大事故隱患，且接到《停工通知書》逾期不解決的，對工程項目經(jīng)理罰款300-500元；對事故隱患整改不徹底的，對工程項目工長罰款100-200 元；

d.對現(xiàn)場有毒有害產(chǎn)品無防護(hù)措施，并未提供技術(shù)指導(dǎo)或協(xié)助解決防護(hù)措施的，對工程項目經(jīng)理處以 200-500元罰款。

②.現(xiàn)場管理及檢查

a.對不戴安全帽，電氣人員不穿絕緣鞋，高處作業(yè)不掛安全帶等違紀(jì)者，不采取制止糾正措施的，項目經(jīng)理及管理人員罰款 50元。

2、加強(qiáng)項目考核的建議

針對項目考核中存在的一些現(xiàn)象和問題，筆者認(rèn)為我們的項目考核應(yīng)該在以下一些方面重點(diǎn)加強(qiáng)。

2.1科學(xué)的制定考核指標(biāo)

目前，我們的項目考核指標(biāo)主要是：目標(biāo)成本、目標(biāo)利潤、進(jìn)度控制、質(zhì)量指標(biāo)、安全指標(biāo)、項目部管理費(fèi)等六項指標(biāo)。其中質(zhì)量、安全指標(biāo)的制定都有完整的體系文件支持，形成了完整了定性考評體系。進(jìn)度控制指標(biāo)在項目合同或者授標(biāo)文件內(nèi)也有約定。目標(biāo)利潤指標(biāo)實際上受制于目標(biāo)成本指標(biāo)，如果明確了目標(biāo)成本，那利潤指標(biāo)也就相應(yīng)的確定了。所以，只有目標(biāo)成本、項目部管理費(fèi)指標(biāo)構(gòu)成考核體系中的關(guān)鍵指標(biāo)。隨著管道施工形勢的變化及我局項目管理的發(fā)展，我們的考核指標(biāo)也要相應(yīng)的進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。

2.1.1增加施工組織設(shè)計考核指標(biāo)

施工組織設(shè)計是對項目施工的全過程實行科學(xué)管理的重要手段。通過施工組織設(shè)計的編制，可以全面考慮項目的各種具體施工條件，揚(yáng)長避短地擬定合理的施工方案，確定施工順序、施工方法、勞動組織和技術(shù)經(jīng)濟(jì)的組織措施，合理地統(tǒng)籌安排擬定施工進(jìn)度計劃，保證項目按期投產(chǎn)或交付使用；也為項目的設(shè)計方案在經(jīng)濟(jì)上的合理性，在技術(shù)上的科學(xué)性和在實施工程上的可能性進(jìn)行論證提供依據(jù)；還為我們制定項目目標(biāo)成本提高依據(jù)。設(shè)立施工組織設(shè)計考核指標(biāo)，加強(qiáng)對施工組織設(shè)計的考核管理，是推進(jìn)項目考核工作的重要環(huán)節(jié)。

2.1.2以定額為基礎(chǔ)確定目標(biāo)成本指標(biāo)

項目管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是實現(xiàn)項目效益最大化，使項目達(dá)到質(zhì)量優(yōu)、效率高、工期短、消耗低、安全好等目標(biāo)，而項目的成本就是這些目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效果的一個綜合性指標(biāo)。作為項目運(yùn)作最高成本控制額的目標(biāo)成本指標(biāo)，決定著項目的貢獻(xiàn)、企業(yè)的收益，牽動著項目管理者和參與者的神經(jīng)，所以這一指標(biāo)的制定最值得研究。有人說，最完美的指標(biāo)體系應(yīng)該是跳起來能夠摘到蘋果的水平。如果指標(biāo)制定的太高，怎么跳也夠不到，那么他就喪失了跳起來的熱情；如果指標(biāo)制定的太低，他不跳就能輕易的摘到，那無形中就形成了一種浪費(fèi)。所以最完美的指標(biāo)應(yīng)該是能夠完成但是必須付出一定的努力才能實現(xiàn)的目標(biāo)。

為了減少人為因素，公平、公正、公開的制定項目成本指標(biāo)，最重要的就是編制、出臺一套完整的局內(nèi)部施工定額，包括長輸管道敷設(shè)工程、儲罐安裝工程、定向鉆穿越工程、盾構(gòu)穿越工程、大型場站安裝、地下儲庫等施工的勞動定額、機(jī)械定額、物資定額、工期定額和費(fèi)用定額等。有了內(nèi)部定額，也就有了統(tǒng)一的制定項目目標(biāo)成本的標(biāo)準(zhǔn)，這對加大成本管理力度，建立科學(xué)的成本考核體系，把項目考核管理做精做細(xì)起到至關(guān)重要的作用。有了全局性的內(nèi)部定額，我們核定單位產(chǎn)品（標(biāo)段成本或者單臺儲罐成本等）就做到了有法可依，可以更加清晰的掌握項目以及項目中各公司的收益。

按階段分解成本考核指標(biāo)，為加強(qiáng)過程考核做好準(zhǔn)備。根據(jù)施工組織設(shè)計中確定的工程進(jìn)度及階段性施工方案等對成本指標(biāo)進(jìn)行階段分解。可以考慮開工準(zhǔn)備階段、項目主體完成一半階段、項目主體完工階段、項目竣工階段等。成本考核指標(biāo)分解后對于分階段進(jìn)行成本考核打下基礎(chǔ)，對縮短考評時間，及時地反饋成本控制情況，促進(jìn)項目部調(diào)整成本管理重點(diǎn)，提高項目收益起到很好的作用。

2.2及早出臺考核指標(biāo)

項目考核指標(biāo)在某種意義上說是項目管理的奮斗目標(biāo)，目標(biāo)明確，項目管理才有努力方向。在這個層面說，我們考核指標(biāo)的出臺應(yīng)該在項目啟動前。但是，當(dāng)前我們的管道施工卻存在著一些自身的特點(diǎn)，那就是我們的建設(shè)項目多是由集團(tuán)公司（股份公司）投資建設(shè)，事關(guān)國家能源安全的戰(zhàn)略性、政治性工程，工期安排短，準(zhǔn)備時間短，建設(shè)周期短，帶有很強(qiáng)的指令性色彩。這在一定程度上造成了我們邊設(shè)計、邊采辦、邊施工的局面，同時也出現(xiàn)了項目合同的簽訂滯后于工程進(jìn)展，我們的項目已經(jīng)進(jìn)行一段時間了但合同還沒有簽訂的現(xiàn)象。這給我們項目指標(biāo)的出臺制造了極大地障礙，也增加了我們項目考核的難度。

面對這種特殊的局面，我們的項目考核也要與時俱進(jìn)。我們可以根據(jù)項目初設(shè)的相關(guān)信息以及預(yù)期合同額進(jìn)行事前規(guī)劃，盡早出臺項目考核指標(biāo)。在項目運(yùn)行的過程中，我們再根據(jù)實際項目情況對考核指標(biāo)進(jìn)行修正，這樣有了大的方向，我們的項目管理也就有的放矢了。

2.3強(qiáng)化過程考核

施工過程中的成本控制是成本管理的最主要階段，也是成本目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工程項目的一次性特點(diǎn)，決定了工程項目成本管理也是一次性的行為，因此，在施工過程中，項目成本能否降低，項目能否獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，都取決于成本控制的好壞。由于影響項目成本的因素很多，在不同的情況下，采取不同的控制方法，將會產(chǎn)生不同的效果。因此，項目考核執(zhí)行的關(guān)鍵是過程考核。光布置，不檢查，什么工作也不能落實。圍繞考核指標(biāo)，強(qiáng)化考核過程，對項目階段性管理過程及成果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，是確保項目設(shè)定目標(biāo)實現(xiàn)的保證，是決定項目考核能否收到實效的最重要環(huán)節(jié)。項目考核過程不是消極的限制與監(jiān)督，而是要積極創(chuàng)造條件，著眼于工作的指導(dǎo)?？己说倪^程是加強(qiáng)局本部與項目部的工作職能，促進(jìn)項目管理團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高項目運(yùn)作水平的過程。項目的考核過程也會使項目進(jìn)展中每個參與的個人、單位、部門都更加明晰自己責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，以保證項目按照運(yùn)作計劃運(yùn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

強(qiáng)化考核過程首先要得到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視支持與各部門的配合。項目考核參與單位要把考核的監(jiān)督職能與服務(wù)職能結(jié)合起來，營造出良好的考核環(huán)境。

強(qiáng)化考核過程應(yīng)明確考核時間表，不同的考核指標(biāo)考核時間應(yīng)該有所不同。我們的項目考核應(yīng)該按照項目的計劃工期，在下達(dá)考核指標(biāo)的同時非常明確的下達(dá)考核時間表，而不用模糊的、變數(shù)較大的考核時間。這一方面?zhèn)鬟f給被考核方一個準(zhǔn)確的檢查、衡量的時間表，提醒、督促項目參與人員關(guān)注考核的相關(guān)內(nèi)容，自覺地為目標(biāo)的實現(xiàn)積極的努力。另外一方面?zhèn)鬟f給考核方一個信息，就是在既定的時間去查驗自己設(shè)定的指標(biāo)完成情況，盡自己的職責(zé)或者說是能力去幫助項目完成相關(guān)的考核任務(wù)。對于不同的考核指標(biāo)，考核時間應(yīng)該不同。比如，施工組織設(shè)計的考核應(yīng)該在項目開工之初進(jìn)行，安全、質(zhì)量等考核應(yīng)該每月都有等。強(qiáng)化考核過程應(yīng)提高對考核人員的要求?？己巳藛T不但要熟悉自己所負(fù)責(zé)的考核指標(biāo)的相關(guān)知識，還要加強(qiáng)對工程預(yù)算、工程施工、工程技術(shù)等基本知識的學(xué)習(xí)，要加強(qiáng)對企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)。只有不斷增加各方面的知識，才能在項目考核工作中得心應(yīng)手，取得好的考核效果。由于施工現(xiàn)場一般都遠(yuǎn)離局所在地，項目考核人員就要經(jīng)常深入現(xiàn)場，了解具體情況，平時注意積累考核材料，這樣到了既定考核時才會縮短考核時間，提高考核質(zhì)量。

2.4嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果

當(dāng)設(shè)定的考核期限到達(dá)的時候，我們就要對項目考核實施后所獲得的成果進(jìn)行考評。認(rèn)真做好考核成果的考評工作，客觀公正地評價項目部及項目經(jīng)理，及時地反饋、通報考核結(jié)果并嚴(yán)格兌現(xiàn)考核承諾，對于提高員工士氣、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)工作、促進(jìn)項目考核管理工作的循環(huán)和提高都具有十分重要的意義。

考核結(jié)果的兌現(xiàn)要嚴(yán)格。堅決兌現(xiàn)既定的承諾，包括風(fēng)險抵押金、效益工資、成本節(jié)余、利潤超額等的獎勵數(shù)額或者是出現(xiàn)成本超支、質(zhì)量問題、安全問題等的懲罰措施都不能含糊，要讓人看到項目考核的剛性。

考核結(jié)果的兌現(xiàn)要講究實效性。在項目考核體系中要對項目考核結(jié)果的兌現(xiàn)時間做出明確規(guī)定，每次考核都要有相應(yīng)的明確考核結(jié)果兌現(xiàn)時間。及時兌現(xiàn)考核結(jié)果，一方面讓項目考核的激勵作用適時發(fā)揮，提高項目參與人員的工作熱情、工作積極性以至最終提高項目效益。另一方面讓項目考核的監(jiān)督管理作用及時發(fā)揮效能，以改進(jìn)項目管理，堵塞管理漏洞?？傊己私Y(jié)果兌現(xiàn)的實效性是項目考核作用發(fā)揮的重要影響因素。

第四篇：保險公司理賠數(shù)據(jù)指標(biāo)公式

1、簽單保費(fèi)：統(tǒng)計期間所簽保單的保費(fèi)加上批單（包括批加和批減）保費(fèi)之和。

簽單保費(fèi)= 統(tǒng)計期間保單保費(fèi) + 批加保費(fèi)-批減保費(fèi)

2、手續(xù)費(fèi)：統(tǒng)計期間所簽保單支付給分銷商的中介費(fèi)用，包括各種傭金、獎勵，只要直接進(jìn)入保單成本中，均計入手續(xù)費(fèi)項目。

3、凈保費(fèi)=簽單保費(fèi)-手續(xù)費(fèi)

4、已賺保費(fèi)（滿期保費(fèi)）：

指統(tǒng)計范圍內(nèi)保單自保險起保之日起到統(tǒng)計期間止期已滿期的那部分保費(fèi)。

365分法是保單承保期間一年按天進(jìn)行分段，保單生效N天，已賺比例即為N/365，已賺保費(fèi) = 年簽單保費(fèi)*（N/365）

5、已賺凈保費(fèi)：=已賺保費(fèi)*（1-手續(xù)費(fèi)率），即扣除手續(xù)費(fèi)后的已賺保費(fèi)

6、已賺車年：統(tǒng)計期間已經(jīng)滿期的車輛年數(shù)，針對每張保單，滿期比例即為已賺車年。

計算公式：已賺車年=∑（已滿期日期/保險期限天數(shù)）= ∑（滿期保費(fèi)/簽單保費(fèi)）

舉例：起保日期：2007年1月1日，統(tǒng)計日期：2007年6月30日，即已起保日期180天 已賺車年=180/365，即0.49個已賺車年。

7、歷年制賠付制：會計記帳在統(tǒng)計期間內(nèi)，用于分析某段期間公司的收入與賠付支出情況，跟蹤某段期間的經(jīng)營狀況。即統(tǒng)計在會計期間的有效保單的已賺保費(fèi)與落在會計期間的賠款的比值。歷年制賠付率=（會計期間的已決賠款-期初未決賠款+期末未決賠款）/（會計期間的凈保費(fèi)+期初未滿期保費(fèi)-期末未滿期保費(fèi)）

8、滿期賠付率I：用于計算統(tǒng)計期間某批保單損失金額與已賺保費(fèi)的比，比值越小，保單品質(zhì)越好。

= 統(tǒng)計期間某批保單（已決賠款+未決賠款）/ 已賺保費(fèi)

9、滿期賠付率II：與滿期賠付率I的主要區(qū)別在于，滿期賠付率II考慮了業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)成本。

= 統(tǒng)計期間（已決賠款+未決賠款）/ 凈已賺保費(fèi)

10、手續(xù)費(fèi)率：用于統(tǒng)計統(tǒng)計期間某批保單的手續(xù)費(fèi)成本，手續(xù)費(fèi)率=手續(xù)費(fèi)/簽單保費(fèi)。

11、已賺出險頻度，用于統(tǒng)計統(tǒng)計期間某批保單的出險頻度；

已賺出險頻度=（未決筆數(shù)+已決筆數(shù)）/已賺車年，出險頻度越低，業(yè)務(wù)出險率越低，業(yè)務(wù)品質(zhì)越好。

12、純風(fēng)險保費(fèi)=案均賠款*已賺出險頻度，純風(fēng)險保費(fèi)與單均保費(fèi)的比越小，說明保費(fèi)越充足。

? 已賺出險頻度，用于統(tǒng)計統(tǒng)計期間某批保單的出險頻度，已賺出險頻度=（未決筆數(shù)+已決筆數(shù)）/已賺車年，出險頻度越低，業(yè)務(wù)出險率越低，業(yè)務(wù)品質(zhì)越好。? 綜合成本率=綜合費(fèi)用率+綜合賠付率

? 綜合費(fèi)用率=營業(yè)稅金及附加+手續(xù)費(fèi)及傭金支出+ 營業(yè)費(fèi)用（含總部分?jǐn)偅┨崛”ｋU保障基金、上級管理費(fèi)-遞延成本

? 綜合賠付=已決賠款+期末未決賠款-年初未決賠款+提取IBNR理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金-轉(zhuǎn)回IBNR理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金

? 綜合費(fèi)用=營業(yè)稅金及附加+手續(xù)費(fèi)及傭金支出+ ? 營業(yè)費(fèi)用（含總部分?jǐn)偅┨崛”ｋU保障基金、上級管理費(fèi)-遞延成本

? 保單邊際貢獻(xiàn)=保費(fèi)收入*[1-（已決賠款+未決賠款+IBNR及理賠費(fèi)用準(zhǔn)備金）/滿期保費(fèi)]-手續(xù)費(fèi)-營業(yè)稅及附加-保險保障基金

第五篇：財產(chǎn)險理賠管理工作測試題

理賠管理工作零注拒測試題

(一)單選題

1.下列關(guān)于零結(jié)注銷拒賠操作描述不正確的是（）

A.拒賠通知書發(fā)出后，若被保險人未予以接受，有三個月的等待期，在此期間不允許在核心系統(tǒng)注銷該案或做結(jié)案處理；

B.客戶報錯案和重復(fù)報案的立案注銷案件，可以沒有理賠人員的書面說明材料； C.立案注銷案件視同已結(jié)案案件，結(jié)案金額為零；

D.重開案件只能由于與客戶相關(guān)的外部因素才能進(jìn)行重開，包括訴訟、后續(xù)治療、客戶追加索賠等，且重開時必須有相應(yīng)的支持性材料，經(jīng)總公司審批后方可進(jìn)行。

2.對于已立案但核實不屬于保險責(zé)任的案件，應(yīng)做拒賠處理。下面關(guān)于拒賠操作錯誤的是（）

A．對于拒賠案件，應(yīng)向被保險人發(fā)出書面拒賠通知書，告知客戶拒賠理由； B．拒賠案件應(yīng)通過112賠案審批流程上報審批，上報時應(yīng)附案件資料和拒賠通知書；

C．理賠人員在做出拒賠決定前，對于有可能引起訴訟的案件，應(yīng)先征求公司法務(wù)崗或外聘律師的意見，分析可能存在的訴訟風(fēng)險；

D．拒賠通知書發(fā)出后，即可在核心系統(tǒng)注銷該案或做結(jié)案處理。

(二)不定項選擇題

1.下列情況哪些不可以報案注銷？（）A.客戶報錯案已報案但未立案案件 B.客戶重復(fù)報案已報案但未立案案件 C.不屬于保險責(zé)任已報案但未立案案件

D.不屬于投保險別或險種出險已報案但未立案案件 E.客戶主動放棄索賠已報案但未立案案件 F.事故損失小于免賠額已報案但未立案案件

2.關(guān)于零結(jié)、拒賠、注銷案件中需要?dú)w檔的有（）A.對于客戶報錯案和重復(fù)報案的立案注銷案件； B.客戶主動放棄索賠已報案但未立案案件； C．保險責(zé)任不成立的案件； D．所有零賠付案件；

3.關(guān)于立案注銷說法正確的有()A.對于客戶報錯案和重復(fù)報案的，有理賠人員的相關(guān)說明即可；

B.對于不屬于投保險別或險種出險的，需與客戶確認(rèn)的電話錄音（對方號碼原則上應(yīng)為客戶報案來電號碼）或保險公司出具的不予受理通知書；

C.提交注銷前的立案金額不能超過5萬元，若超過5萬元，應(yīng)調(diào)整立案金額后再做注銷申請；

D.立案注銷案件需按照正常歸檔要求進(jìn)行檔案歸檔；

E.客戶主動放棄索賠的、損失小于免賠的可以進(jìn)行立案注銷，但需提供相關(guān)的書面證明材料等資料。

4.關(guān)于報案注銷說法不正確的有()A.對于客戶報錯案和重復(fù)報案的，有理賠人員的相關(guān)說明即可；

B.對于不屬于投保險別或險種出險的，需與客戶確認(rèn)的電話錄音（對方號碼原則上應(yīng)為客戶報案來電號碼）或保險公司出具的不予受理通知書；

C.客戶主動放棄索賠的可以進(jìn)行報案注銷，且無需任何資料，只要在系統(tǒng)中說明原因即可；

D.機(jī)構(gòu)理賠人員在核心系統(tǒng)提出報案注銷申請時，需寫明正確的注銷原因。

5.對于客戶主動放棄索賠、無事故責(zé)任且不需賠付的、事故損失小于免賠額的已立案案件，應(yīng)做零賠付結(jié)案處理。下列關(guān)于零賠付的說法正確的有（）A.對于客戶主動放棄索賠的，需與客戶確認(rèn)的電話錄音（對方號碼原則上應(yīng)為客戶報案來電號碼）或客戶書面聲明材料；

B.對于無事故責(zé)任且不需賠付的，需客戶已提交的標(biāo)的無責(zé)事故認(rèn)定書或與客戶確認(rèn)無責(zé)放棄索賠的電話錄音；

C.對于事故損失小于免賠額的，需理賠人員的書面說明材料 D.零賠付案件應(yīng)按照正常歸檔要求進(jìn)行檔案歸檔。