第一篇：古丈農(nóng)商行農(nóng)村金融綜合服務(wù)站建設(shè)工作實(shí)施方案（精選）

湖南古丈農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 金融綜合服務(wù)站建設(shè)工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行《湖南省農(nóng)村金融綜合服務(wù)站推廣建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，加快推進(jìn)古丈農(nóng)村金融綜合改革創(chuàng)新，為農(nóng)村百姓提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，特制訂本工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)關(guān)于發(fā)展普惠金融、深入開(kāi)展金融精準(zhǔn)扶貧工作的精神，按照黨的十八大有關(guān)“強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)”和“推動(dòng)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化”的部署,通過(guò)協(xié)調(diào)發(fā)動(dòng)多方力量，建立農(nóng)村金融服務(wù)平臺(tái)，以金融普惠制為切入點(diǎn),以為農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的金融服務(wù)、保護(hù)農(nóng)村金融消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、商戶收益、銀行效益的三方共贏的可持續(xù)發(fā)展模式，拓展基層網(wǎng)點(diǎn)履職的范圍和領(lǐng)域，提升縣域金融服務(wù)三農(nóng)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

以行政村為單位設(shè)立鄉(xiāng)村金融綜合服務(wù)站，打造金融服務(wù)和金融產(chǎn)品向基層村組的綠色通道，讓農(nóng)村群眾不出村就可以辦理各種金融業(yè)務(wù)，解決農(nóng)村銀行網(wǎng)點(diǎn)少、金融服務(wù)缺位、農(nóng)民金融知識(shí)貧乏、融資難、資金使用效率低、收益小、農(nóng)民理財(cái)能力不強(qiáng)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。鄉(xiāng)村金融服務(wù)站必須達(dá)到“五有”（有標(biāo)識(shí)、有人員、有制度、有場(chǎng)所、有運(yùn)作）標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃2016年6月底前在全縣140個(gè)行政村（合并前）中建成7個(gè)服務(wù)站示范站，按照與銀行網(wǎng)點(diǎn)距離適當(dāng)、成熟一個(gè)建站一個(gè)的原則，力爭(zhēng)在2017年前實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋的目標(biāo)。

三、服務(wù)站人員和功能

鄉(xiāng)村金融（保險(xiǎn)）服務(wù)站人員由村支“兩委”干部、大學(xué)生村官、計(jì)生專(zhuān)干、農(nóng)技員，以及在當(dāng)?shù)氐慕鹑跈C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信貸員等人員組成，也可在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)能人中選拔招募補(bǔ)充工作人員。主要功能有：

（一）開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。通過(guò)舉辦金融知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，懸掛、張貼金融圖片等形式，廣泛宣傳與百姓生活息息相關(guān)的金融知識(shí)，把反假貨幣知識(shí)，國(guó)債、股票、保險(xiǎn)、基金、個(gè)人信用等金融產(chǎn)品的理財(cái)知識(shí)，以及預(yù)防非法集資、識(shí)別金融詐騙的常識(shí)等百姓需要的金融知識(shí)傳授給農(nóng)民。在農(nóng)家書(shū)屋開(kāi)辟“金融知識(shí)角”，方便民眾閱覽學(xué)習(xí)。

（二）開(kāi)展支付結(jié)算服務(wù)及其使用有關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。（1）小額現(xiàn)金支取；（2）轉(zhuǎn)賬；（3）刷卡消費(fèi);（4）余額查詢(xún)；（5）補(bǔ)貼、社保、保險(xiǎn)金、工資支付；（6）水電話費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)的繳納;(7)支付結(jié)算知識(shí)宣傳。

（三）咨詢(xún)代理金融業(yè)務(wù)。一是協(xié)助支行宣傳發(fā)動(dòng)存款；二是收集農(nóng)戶貸款需求信息，協(xié)助開(kāi)展貸前調(diào)查，指導(dǎo)借款人準(zhǔn)備貸款材料，向金融機(jī)構(gòu)推薦和報(bào)送申請(qǐng)資料。協(xié)助監(jiān)督貸款使用、催收到期貸款，架起銀行與農(nóng)戶之間金融服務(wù)的橋梁。三是收集農(nóng)戶其他金融需求情況，為支行掌握相關(guān)信息，提供相應(yīng)的金融服務(wù)提供參考。

（四）負(fù)責(zé)農(nóng)戶信用信息的采集、更新、報(bào)送和異議處理中的核實(shí)工作；協(xié)助開(kāi)展農(nóng)戶信用等級(jí)的評(píng)定。

（五）開(kāi)展創(chuàng)建 “信用村”、“信用戶”活動(dòng)。

（六）完成支行和政府相關(guān)部門(mén)交辦的其他相關(guān)工作。

四、組織保障

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站的組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立金融服務(wù)站推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其它班子成員為副組長(zhǎng)，科技電子金融部、市場(chǎng)拓展部、信貸經(jīng)營(yíng)部、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、人力資源部、辦公室等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定工作規(guī)劃、制度和措施，協(xié)調(diào)解決服務(wù)站建設(shè)中的重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在科技電子金融部，負(fù)責(zé)承擔(dān)日常組織、督促、檢查和指導(dǎo)工作。各支行相應(yīng)成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，認(rèn)真按照本實(shí)施方案要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面組織落實(shí)。

（二）健全工作機(jī)制。建立聯(lián)絡(luò)員會(huì)議制度，定期或不定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)情況，交流信息，分析問(wèn)題，提出工作建議。建立催辦督辦制度，及時(shí)研究解決推廣建設(shè)工作中遇到的問(wèn)題，不斷推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要及時(shí)匯總工作情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)報(bào)告工作中遇到的重大問(wèn)題，部署下階段工作，促使服務(wù)站建設(shè)工作深入開(kāi)展。

五、工作重點(diǎn)

（一）因地制宜，統(tǒng)籌安排服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)和功能選取。主要以現(xiàn)有銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)為依托，選擇場(chǎng)所條件較好、信用狀況優(yōu)良、人員素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)需求較大與金融網(wǎng)點(diǎn)距離適當(dāng)?shù)闹r(nóng)取款點(diǎn)，建設(shè)服務(wù)站。服務(wù)站由總行統(tǒng)籌安排無(wú)償配備1臺(tái)A類(lèi)點(diǎn)鈔機(jī)、1個(gè)保險(xiǎn)箱，要掛好站牌和《工作制度》。

（二）做好金融知識(shí)宣傳普及和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

服務(wù)站應(yīng)配備金融知識(shí)宣傳畫(huà)報(bào)、手冊(cè)等，匯集非現(xiàn)金支付工具、假幣防范、資金詐騙防范、國(guó)庫(kù)知識(shí)、征信知識(shí)、“三農(nóng)”領(lǐng)域信貸政策、農(nóng)村信貸產(chǎn)品、金融消費(fèi)小貼士、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等金融知識(shí)，供農(nóng)民自助索取學(xué)習(xí)。對(duì)農(nóng)戶辦理一般性金融業(yè)務(wù)提供咨詢(xún)和指導(dǎo), 并根據(jù)實(shí)際情況指引農(nóng)民向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行咨詢(xún)或反映。將服務(wù)站作為農(nóng)民金融消費(fèi)投訴的“窗口”，指導(dǎo)農(nóng)民通過(guò)人民銀行等合法途徑維護(hù)自身金融消費(fèi)權(quán)益，如果老百姓缺乏直接向人民銀行反映的條件，服務(wù)站可代為受理。協(xié)助開(kāi)展農(nóng)村金融教育需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等，作為問(wèn)卷調(diào)查的延伸點(diǎn)，充實(shí)基層調(diào)查信息。

（三）做好農(nóng)戶信息采集和征信異議反饋工作。幫助涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)或人民銀行將農(nóng)戶信用檔案的模板提供給相關(guān)農(nóng)戶；根據(jù)農(nóng)戶的授權(quán)將農(nóng)戶填寫(xiě)好的信用檔案?jìng)鹘唤o相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)或人民銀行。向有需求的農(nóng)戶介紹異議處理及征信投訴的相關(guān)流程及注意事項(xiàng)。

（四）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站站長(zhǎng)和銀行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)工作。

做好對(duì)農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理和機(jī)具維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，確保操作層面的員工能夠熟悉業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品屬性。主辦網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站站長(zhǎng)組織開(kāi)展助農(nóng)取款服務(wù)操作、反假貨幣知識(shí)、金融消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)等方面培訓(xùn)，明確日常工作職責(zé)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)水平。

（五）建立激勵(lì)制度，對(duì)于優(yōu)秀站長(zhǎng)和銀行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制?？傂袑⒊雠_(tái)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、綜合服務(wù)站考核辦法，將網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)站日常管理列入每年的綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。

（六）切實(shí)防范各種風(fēng)險(xiǎn)。

將服務(wù)站納入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象，建立服務(wù)站與附近農(nóng)戶聯(lián)防機(jī)制，增強(qiáng)綜合服務(wù)站安防能力。建立農(nóng)戶信用信息保密制度，防范農(nóng)戶信用信息采集、傳遞中的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。防范盜搶、假幣、業(yè)務(wù)差錯(cuò)等糾紛。杜絕服務(wù)站假借銀行名義進(jìn)行非法集資等違法行為。充分利用科技手段，加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)控管理，跟蹤監(jiān)測(cè)分析交易記錄，加強(qiáng)交易資金監(jiān)管，有效識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制違規(guī)交易。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。服務(wù)站不僅可以滿足農(nóng)民基本的金融需求，對(duì)于緩解了農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的柜面壓力、提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率、提高銀行認(rèn)知度也發(fā)揮積極作用。推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)工作是提高農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平，推進(jìn)城鄉(xiāng)公共資源均衡配置，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。各網(wǎng)點(diǎn)要牢固樹(shù)立大局意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心制訂具體計(jì)劃和實(shí)施步驟，做到人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，確保服務(wù)站推廣工作有聲有色。

（二）加強(qiáng)溝通，齊心協(xié)力。各網(wǎng)點(diǎn)與各鎮(zhèn)、村要加強(qiáng)溝通，分工負(fù)責(zé)、互動(dòng)配合、相互支持，確保工作取得良好實(shí)效。

（三）形式多樣，注重效果。各網(wǎng)點(diǎn)要與鎮(zhèn)、村密切配合，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，采取散發(fā)宣傳材料、書(shū)籍閱覽、觀看宣傳光盤(pán)、走進(jìn)農(nóng)戶家庭、深入田間地頭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w、文化陣地等靈活多樣的形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以提高群眾的金融知識(shí)和理財(cái)能力。

（四）總結(jié)推廣，強(qiáng)化責(zé)任。各網(wǎng)點(diǎn)要把服務(wù)站推廣工作列入近期的重點(diǎn)內(nèi)容，做到精心組織、強(qiáng)化考核、落實(shí)責(zé)任，對(duì)組織有方、成效顯著的服務(wù)站和有關(guān)工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)推廣。

第二篇：農(nóng)村金融綜合服務(wù)站建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

農(nóng)村金融綜合服務(wù)站建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

一、我行農(nóng)村金融綜合服務(wù)站發(fā)展現(xiàn)狀

截至7月末，分行累計(jì)建設(shè)金融綜合服務(wù)站970個(gè)，覆蓋轄內(nèi)6個(gè)縣，861個(gè)村莊；發(fā)放社保卡115萬(wàn)張，其中城?？?7.1萬(wàn)張，農(nóng)?？?7.9萬(wàn)張；布放固話POS機(jī)970臺(tái)，累計(jì)完成交易筆數(shù)7.6萬(wàn)筆，交易金額4664萬(wàn)元。

二、我行主要工作經(jīng)驗(yàn)

（一）我行建立了助農(nóng)金融服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制 首先，我行建立了助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效考核方案，明確工作任務(wù)，責(zé)任到人；加強(qiáng)制度建設(shè)，通過(guò)建立“POS機(jī)電話回訪登記簿”、“POS機(jī)交易記錄登記簿”、“POS機(jī)培訓(xùn)登記簿”、“POS機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查登記簿”，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到人；配置專(zhuān)項(xiàng)交通補(bǔ)貼費(fèi)用，確保下鄉(xiāng)下村工作落在實(shí)處；按月召開(kāi)例會(huì)，對(duì)進(jìn)度任務(wù)完成情況進(jìn)行考核、點(diǎn)評(píng)，做到強(qiáng)化管理，獎(jiǎng)罰分明。

其次，我行建立了長(zhǎng)效社?？ㄐ麄麝嚨亍Ｍㄟ^(guò)在有影響力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村建立“墻板報(bào)”、在農(nóng)村金融綜合服務(wù)站擺放配套宣傳資料展示架、以及組織縣區(qū)社保工作組成員進(jìn)行定期或?qū)ｍ?xiàng)宣傳活動(dòng)等形式，建立多層次、多角度的金融綜合服務(wù)站宣傳陣地。

（二）我行積極拓寬開(kāi)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)，有效提升金融綜合 服務(wù)站設(shè)備支付水平

分行貫徹落實(shí)《農(nóng)村“金融綜合工作站“建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，立足現(xiàn)有POS機(jī)商戶建設(shè)金融綜合服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前服務(wù)站可提供取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)及交電費(fèi)、話費(fèi)服務(wù)，基本滿足老百姓日常金融服務(wù)需求。

此外對(duì)助農(nóng)POS機(jī)全面升級(jí)，由二代機(jī)升級(jí)為三代機(jī)，取款響應(yīng)時(shí)間由過(guò)去單筆業(yè)務(wù)5分鐘縮短為單筆7秒鐘。升級(jí)后的POS機(jī)操作更加簡(jiǎn)單便捷，降低了掉線導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的可能，提高了效率。

（三）我行積極與當(dāng)?shù)卣浜?，多渠道助力農(nóng)村金融發(fā)展

在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，與市人社局共同制定《市社會(huì)保障卡綜合使用試點(diǎn)市2015年工作實(shí)施要點(diǎn)》，將社?？☉?yīng)用列為合作雙方各自系統(tǒng)的考核項(xiàng)目，形成合力，共同推動(dòng)社?？☉?yīng)用的發(fā)展。

在重點(diǎn)工礦區(qū)和人流密集區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)布放離行式ATM機(jī)，有力地彌補(bǔ)了固話POS機(jī)在大額取現(xiàn)方面的限額不足，有力地延伸了我行物理服務(wù)渠道和服務(wù)功能；同時(shí)作為對(duì)POS機(jī)在通訊線路不暢地區(qū)無(wú)法使用的補(bǔ)充，在偏遠(yuǎn)農(nóng)村建設(shè)手機(jī)銀行取現(xiàn)代理點(diǎn)。

（四）我行開(kāi)通了銀保互通共享自助服務(wù)系統(tǒng)，利用高 科技手段服務(wù)農(nóng)村金融

參保人員通過(guò)自助機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)社?？ū憬莘?wù)，包括社?？⊕焓?、改密，查詢(xún)社保個(gè)人權(quán)益記錄、社?？ㄣy行賬戶余額等。同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)全市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)。繳費(fèi)時(shí)，參保人員自助選擇繳費(fèi)檔次，自動(dòng)轉(zhuǎn)入?yún)⒈５貙?zhuān)戶，自動(dòng)交易結(jié)算，還能打印繳費(fèi)憑證;布放了社?？磿r(shí)制卡機(jī)。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）逐步建設(shè)無(wú)線POS機(jī)的助農(nóng)服務(wù)渠道。農(nóng)村地區(qū)通訊基礎(chǔ)普遍薄弱，一些鄉(xiāng)村至今沒(méi)有通訊線路到達(dá)，我行固話POS機(jī)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所有行政村的全覆蓋，很大程度上受制于此。即便是線路通達(dá)的鄉(xiāng)村，也存在電纜被盜割、運(yùn)行不穩(wěn)定的困惑。隨著近幾年移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展和資費(fèi)的普遍降低，逐步建設(shè)以固話POS機(jī)為主、無(wú)線POS機(jī)為輔的助農(nóng)取現(xiàn)模式。

（二）依托科技支持，開(kāi)展組合金融服務(wù)。

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，村民的金融需求逐步多樣化，受制于我行物理網(wǎng)點(diǎn)布局的局限和人員頻繁往返農(nóng)村的高昂成本，發(fā)展本地村民為我行代理人開(kāi)辦中行業(yè)務(wù)，既符合國(guó)家惠民政策，也切合我行現(xiàn)階段拓展農(nóng)村金融市場(chǎng)實(shí)際。鑒于農(nóng)民知識(shí)、能力的相對(duì)薄弱，建議上級(jí)相關(guān)部門(mén)針對(duì)農(nóng)村實(shí)際需求，建成一套能輕松實(shí)現(xiàn)小額定活 期存款、小額取款，轉(zhuǎn)賬匯款和與農(nóng)民生活息息相關(guān)的如繳電費(fèi)、話費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、買(mǎi)車(chē)票等既能開(kāi)辦中行日常業(yè)務(wù)，又兼具便民、惠民功能的組合技術(shù)設(shè)備。

第三篇：信用社(農(nóng)商行)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步強(qiáng)化我社優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提升服務(wù)水平，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)規(guī)范基層行為、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、維護(hù)群眾切身利益，切實(shí)加強(qiáng)我社政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作抓好、抓到位，縣聯(lián)社安排部署，結(jié)合我社工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體目標(biāo)

以“兩學(xué)一做”為基礎(chǔ)，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”和“同業(yè)領(lǐng)先”的目標(biāo)，主動(dòng)融入網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，加大工作力度，深化措施落實(shí)，補(bǔ)齊服務(wù)短板，帶動(dòng)全行服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。

二、主要措施

（一）補(bǔ)短板，建標(biāo)桿，促進(jìn)全社服務(wù)水平全面提升。一是完善窗口服務(wù)改進(jìn)工作制度。有針對(duì)性的對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提出具體的改進(jìn)措施，力爭(zhēng)年內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效有大提升，服務(wù)面貌大改善。

（二）標(biāo)本兼治，切實(shí)有效解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)管理。要積極引導(dǎo)客戶刷介質(zhì)取號(hào)排隊(duì)，通過(guò)調(diào)整優(yōu)化排隊(duì)策略，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)設(shè)置和目標(biāo)客戶群分布及業(yè)務(wù)辦理情況，（三）推進(jìn)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大堂服務(wù)管理升級(jí)。實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員及大堂輔助人員為一體的大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員之間既相對(duì)分工、有序履職，又區(qū)域互動(dòng)、無(wú)縫連接，有效改進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)客戶投訴精細(xì)化管理，提升客戶滿意度。暢通各類(lèi)投訴渠道，嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制，落實(shí)誰(shuí)首接、誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，杜絕臉難看、事推諉的現(xiàn)象，堅(jiān)決遏制惡性服務(wù)事件的發(fā)生，嚴(yán)格窗口服務(wù)惡性事件責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)服務(wù)惡性事件實(shí)行“零容忍。要繼續(xù)推進(jìn)客戶投訴十一類(lèi)突出問(wèn)題的治理工作，健全客戶投訴的限時(shí)處理、督辦和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)對(duì)客戶投訴的快速響應(yīng)和妥善處理，確保將客戶投訴化解在當(dāng)時(shí)、解決在當(dāng)?shù)?，避免投訴升級(jí)。

（五）夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。嚴(yán)格落實(shí)柜面服務(wù)規(guī)范化操作，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的再培訓(xùn)和再教育，要確保每年每位員工參加一次規(guī)范服務(wù)固化培訓(xùn)，將服務(wù)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)化、長(zhǎng)期化；充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，做好對(duì)服務(wù)質(zhì)量落后網(wǎng)點(diǎn)的幫扶督導(dǎo)；定期通報(bào)客戶滿意度情況，對(duì)客戶不滿意網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)查找原因并落實(shí)整改，強(qiáng)化對(duì)滿意度不高、服務(wù)規(guī)范度不夠的柜員進(jìn)行服務(wù)行為管理。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各網(wǎng)點(diǎn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行“一把手”親自抓，把工作做細(xì)、做實(shí)、做強(qiáng)，員工廣泛參與，齊心協(xié)力、齊抓共管的工作機(jī)制。負(fù)責(zé)組織全社開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改造、規(guī)范化服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)、員工素質(zhì)提升、暢通客戶投訴等方面工作。

（二）加強(qiáng)檢查考核。要加強(qiáng)對(duì)各參評(píng)支行落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)工作情況的檢查和考核力度。今年仍將執(zhí)行政風(fēng)行風(fēng)綜合評(píng)議得分情況與所在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核相掛鉤的規(guī)定。

2016年1月7日

第四篇：XX年農(nóng)商行綜合柜員工作總結(jié)

XX年農(nóng)商行綜合柜員工作總結(jié)

我想，也許，這也就是為什么我們首先必須下基層鍛煉最根本的原因所在吧。但是今日的xx絕不同于昨日的農(nóng)村信用社，以立足社區(qū)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)定位。以下是XX年農(nóng)商行綜合柜員工作總結(jié)，歡迎閱讀參考。

XX年農(nóng)商行綜合柜員工作總結(jié)

時(shí)間如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉(zhuǎn)眼寒冬已是盛夏，不知不覺(jué)又過(guò)了已經(jīng)一年了，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一切都存儲(chǔ)在腦海里?，F(xiàn)就這一年我的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

我作為一名農(nóng)商行的員工，為了更快、更好的符合農(nóng)商行對(duì)合格人才的要求，在積極學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、辦理新業(yè)務(wù)的同時(shí)，在遇到一些自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，也積極的向其他同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，到自己完全能明白為止。通過(guò)同事們的幫助和自己不斷的學(xué)習(xí)，就目前為止，已經(jīng)掌握了各種業(yè)務(wù)辦理程序和具體操作方法。能夠獨(dú)立的完成一些較為復(fù)雜和困難的工作，完全能勝任農(nóng)商行柜員的崗位。

臨柜工作是農(nóng)商行工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，是一個(gè)農(nóng)商行綜合素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)縮影。一年以來(lái)，我在堅(jiān)持各項(xiàng)本職工作的同時(shí)，也積極總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)領(lǐng)會(huì)各類(lèi)文件精神。在日常的業(yè)務(wù)辦理中，我始終保持著積極良好的工作狀態(tài)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作的同時(shí)，也潛心鉆研各種業(yè)務(wù)技能，翻看查找相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，將書(shū)本中的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，最大限度的滿足客戶提出的各種合理需要，為廣大客戶提供更快，更好，更及時(shí)的服務(wù)，耐心仔細(xì)的回答客戶提出的各種問(wèn)題。巴菲特曾說(shuō)過(guò)：“我們只有分享到客戶的快樂(lè)，客戶才能為我們帶來(lái)成功的快樂(lè)”，只有始終堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，樹(shù)立良好的窗口形象，讓每個(gè)客戶都高興而來(lái)滿意而歸。才能使農(nóng)商行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為我們無(wú)法逃避的現(xiàn)實(shí)選擇。魯迅先生說(shuō)過(guò)“活到老，學(xué)到老”。這都是相輔相成的關(guān)系，這說(shuō)明我們學(xué)習(xí)的重要性。我有幾個(gè)這樣的感覺(jué)：第一，我們員工讀的東西太少，知識(shí)面比較狹小，知識(shí)量相對(duì)崗位要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。第二，許多同志學(xué)習(xí)的自覺(jué)意識(shí)不強(qiáng)，當(dāng)然這其中也包括我，不少同志把業(yè)余時(shí)間，消耗在娛樂(lè)和交朋結(jié)友上。我不知道一般人一天能用多少時(shí)間看書(shū)學(xué)習(xí)?如果能每天堅(jiān)持用一到兩個(gè)小時(shí)讀書(shū)，日積月累下來(lái)我相信世上幾乎沒(méi)有你未讀之書(shū)。讀書(shū)能修養(yǎng)氣質(zhì)風(fēng)度，提高格調(diào)，提升品味。千萬(wàn)不要把學(xué)習(xí)當(dāng)作可有可無(wú)的事情，我們只有必須不斷的補(bǔ)充我們的知識(shí)，補(bǔ)充我們的能量。要學(xué)好農(nóng)商行的戰(zhàn)略與理念，這是農(nóng)商行當(dāng)前和未來(lái)每位員工一定做、永遠(yuǎn)要做而且要做好的一件事。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，真正的知識(shí)積累都應(yīng)該在8小時(shí)工作時(shí)間之外，我將把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己終生的事業(yè)一直做下去。

通過(guò)解讀三年經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃使我對(duì)農(nóng)商行有了一定的認(rèn)識(shí)，規(guī)劃方向明確，核心突出，是一份操作性很強(qiáng)的規(guī)劃，為我們以后的探索提供了可靠的依據(jù)，是夯實(shí)農(nóng)商行做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)!我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為農(nóng)商行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

XX年農(nóng)商行綜合柜員工作總結(jié)

一、基本適應(yīng)所分配轄區(qū)的工作環(huán)境、生活環(huán)境。經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)各崗位的崗位職責(zé)、工作流程有了一定的了解。基本完成了在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)中對(duì)自己提出的第一年的既定目標(biāo)。

二、自上崗后，正式成為一名前臺(tái)柜員，自覺(jué)遵守文明服務(wù)規(guī)范，積極學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，特別是《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》。始終保持微笑服務(wù)，做到了“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲”。自認(rèn)為是一名敬業(yè)的柜員。

三、業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，柜員崗位的工作流程更加熟悉了，出錯(cuò)率降低了，工作效率提高了。最值得欣慰的是，良好的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的好評(píng)，上崗至今無(wú)投訴。

我深知，今天的進(jìn)步離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的親切關(guān)懷和諄諄教導(dǎo)，在此，忠心地感謝大家對(duì)xx的寬容和幫助。

不足：

涉世不深的我，走上工作崗位時(shí)間不長(zhǎng)，工作中存在的不足之處很多，就柜員崗位而言，我覺(jué)得最大的不足之處有三：

一、業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高，基本功還得不斷練習(xí)，小的細(xì)節(jié)還要多去琢磨，怎樣更好地節(jié)約時(shí)間，進(jìn)一步提高工作效率是需要下功夫去磨練的。

二、與客戶溝通上，傾聽(tīng)做得不到位，語(yǔ)言表達(dá)不是很好，更快更好地服務(wù)客戶是需要今后工作中去用心揣摩的。

三、心理素質(zhì)上，遇事容易急躁，不夠從容;易慌亂，不夠沉穩(wěn)。今后需要多見(jiàn)識(shí)，多鍛煉!

最后，我想把進(jìn)入xx近一年來(lái)的些許思考跟大家分享一下：

xx是脫胎于農(nóng)村信用社，所以我認(rèn)為，農(nóng)村是xx的大后方，根之所在;農(nóng)民是我們最忠實(shí)的客源。我想，也許，這也就是為什么我們首先必須下基層鍛煉最根本的原因所在吧。但是今日的xx絕不同于昨日的農(nóng)村信用社，以立足社區(qū)，服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)定位的今日xx，一方面除了要穩(wěn)住農(nóng)村市場(chǎng)，另一方面還要不斷加大改革力度，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。面對(duì)光大、民生等商業(yè)銀行進(jìn)駐池州，如何取眾人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)地方銀行的特色，在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位是xx所面臨的新問(wèn)題，新挑戰(zhàn)。與之相應(yīng)地，“創(chuàng)新、創(chuàng)信、創(chuàng)未來(lái)”是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新一代信合人提出的新的要求和期望。我深深地感覺(jué)到任重而道遠(yuǎn)!

新的一年，對(duì)我而言，也是非常關(guān)鍵的一年。時(shí)光飛逝，歲月如梭，年輕的歲月轉(zhuǎn)瞬即逝，我務(wù)必更加珍惜時(shí)間，珍惜這來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，克服種種困難，沉下心來(lái)趁年輕好好學(xué)習(xí)。一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)工作上的業(yè)務(wù)技能和工作技巧，不僅“敬業(yè)”，更要“精業(yè)”!只有這樣方能更好的服務(wù)客戶。另一方面堅(jiān)持自身的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，也要注重其他相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)以全面提高自身的綜合素質(zhì)，以便以后更好地適應(yīng)xx發(fā)展的新形勢(shì)、新要求。愿與xx相伴成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，共謀發(fā)展，竭盡所能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值最大化。祝愿xx明天會(huì)更好!

第五篇：農(nóng)商行工作感想（本站推薦）

農(nóng)商行工作感想

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討。客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急;要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密;應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要;要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力;熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng);承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。

趙棚支行王木兵

2016-6-8