第一篇：內(nèi)部員工服務(wù)和各部門之間的協(xié)調(diào)

內(nèi)部員工服務(wù)和各部門之間的協(xié)調(diào)

第一章 內(nèi)部員工之間的關(guān)系

鴻揚(yáng)集團(tuán)各公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)榧彝パb修裝飾、制造廠、預(yù)制家研究所、培訓(xùn)學(xué)校，為了服務(wù)好公司的客戶，各公司設(shè)有總經(jīng)理和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的若干部門，每個(gè)部門由部門負(fù)責(zé)人和部門員工組成，其中有直接服務(wù)于客戶的部門，如設(shè)計(jì)部、工程部，也有內(nèi)部的服務(wù)部門，如人力資源部。除鴻揚(yáng)集團(tuán)的公司外，還有董事長(zhǎng)辦公室等機(jī)構(gòu)。至2005年3月底，鴻揚(yáng)集團(tuán)的員工人數(shù)已超過1000人，員工之間是什么關(guān)系？整個(gè)鴻揚(yáng)集團(tuán)員工內(nèi)部之間的關(guān)系要從兩個(gè)方面來(lái)理解，一是團(tuán)隊(duì)關(guān)系，二是內(nèi)部客戶關(guān)系。

一、團(tuán)隊(duì)關(guān)系：

團(tuán)隊(duì)有不同的層次，整個(gè)鴻揚(yáng)集團(tuán)是個(gè)大團(tuán)隊(duì)，各個(gè)公司整體是個(gè)團(tuán)隊(duì)、公司內(nèi)各部門也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所有的員工組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如春節(jié)前回訪老客戶組成的二人小組，這二人小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在客戶裝修施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員、材料員、各個(gè)施工班組，組成一個(gè)客戶施工服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

為什么要組成團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)人去工作。一個(gè)人能完成的工作，不能讓二個(gè)人去做。但是，一個(gè)人的知識(shí)、技能、體力是十分有限的，為了提高效率，現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，有分工，就需要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，二個(gè)人組成的公司就需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就能1+1>2。世界上卓越的公司就是用三流的人才，做二流的工作，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，普通公司與卓越公司的差距，主要就在團(tuán)隊(duì)方面，而不是員工個(gè)人方面。螞蟻、狼群的良好團(tuán)隊(duì)，是它們?cè)谧匀唤缟娴姆▽?，也是鴻揚(yáng)生存與發(fā)展的法寶。

每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)的一員，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該圍繞團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)去工作，相互間有著良好的溝通，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有明確分工，又有密切協(xié)作與替補(bǔ)，需要我干啥就干啥，如當(dāng)客戶有事找到“我”時(shí)，就是這個(gè)工作不在“我”的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，只要是團(tuán)體職責(zé)范圍之內(nèi)的事，就要求“我”在客戶那里把工作攬下來(lái)。絕對(duì)不可以說(shuō)：“這不是我的事，你要找我們公司的×××”。

員工的團(tuán)隊(duì)關(guān)系說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但常有的問題很多，可舉例如下： ·把客戶的這個(gè)單簽下來(lái)，主要靠我，他們沒用?！み@個(gè)問題是他們?cè)斐傻模c我無(wú)關(guān)，我才不管。·要商量這件事，讓他來(lái)找我吧，憑什么要我找他。·“你馬上把這件事辦好！”“我現(xiàn)在沒時(shí)間！” ·“他不是我的部門經(jīng)理，憑什么我聽他的?！?/p>

二、內(nèi)部客戶關(guān)系：

鴻揚(yáng)內(nèi)部客戶關(guān)系有如下三種類型：

1、下屬是上司的客戶：為了讓一線員工服務(wù)好客戶，鴻揚(yáng)的上級(jí)要把下級(jí)當(dāng)成客戶，主動(dòng)為內(nèi)部客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)層次關(guān)系為：董事長(zhǎng)→總經(jīng)理→部門經(jīng)理（主管）→員工→客戶。

2、下道工序員工是上道工序員工的客戶：根據(jù)鴻揚(yáng)的客戶服務(wù)流程，依次有市場(chǎng)部、客戶部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、工程部、售后服務(wù)中心為客戶提供服務(wù)，因此，客戶部是市場(chǎng)部的客戶，工程部是設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部的客戶，等等。

3、接受服務(wù)者是提供服務(wù)者的客戶，接受產(chǎn)品者是提供產(chǎn)品者的客戶，接受信息者是提供信息者的客戶：如人資部提供招聘、培訓(xùn)、薪酬計(jì)算，后勤等服務(wù)，其他部門是人資部的客戶，財(cái)務(wù)部提供報(bào)帳，結(jié)算、付款等服務(wù)，其他部門是財(cái)務(wù)部的客戶。同時(shí)，人資部在招聘時(shí)，需要各部門提供招聘計(jì)劃，計(jì)算薪酬時(shí)需各部門員工提供工作清單，此時(shí)，人資部是各部門的客戶。財(cái)務(wù)部在為其他部門員工報(bào)帳時(shí)，報(bào)帳員工應(yīng)該按公司規(guī)定貼單據(jù)，填憑證，此時(shí)財(cái)務(wù)部就變成了客戶。因此，內(nèi)部客戶關(guān)系是經(jīng)常變化的，誰(shuí)是服務(wù)、產(chǎn)品、信息的接受商，誰(shuí)就是客戶。又如，董事長(zhǎng)辦公室在大多數(shù)情況下，應(yīng)為各公司提供服務(wù)，各公司是董事長(zhǎng)辦公室的客戶，但在每月12日各公司向董事長(zhǎng)辦公室提供報(bào)表時(shí)，董事長(zhǎng)辦公室是各公司的客戶。

將內(nèi)部客戶與外部客戶同等對(duì)待，將同事做為衣食父母，才能真正將內(nèi)部關(guān)系徹底理順，才能使內(nèi)部協(xié)作高效率，才能真正保證客戶的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)。

第二章 公司各部門介紹

隨著公司管理日趨規(guī)范，組織結(jié)構(gòu)也越來(lái)越明細(xì)，各部門員工的工作職責(zé)也更加明確，以目前湖南鴻揚(yáng)為例，湖南鴻揚(yáng)目前有11個(gè)部門，分別是：市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部、櫥柜部、產(chǎn)品部、行政部、人力資源部、工程部、材料采購(gòu)部、售后服務(wù)中心。

一、市場(chǎng)部：

市場(chǎng)部的員工又稱家裝顧問或網(wǎng)上家裝顧問。

市場(chǎng)部是公司的前沿陣地，主要職責(zé)是在小區(qū)為客戶提供家裝咨詢，引導(dǎo)客戶來(lái)公司裝修，站在客戶的角度，全程協(xié)助和監(jiān)督公司其它部門的相關(guān)責(zé)任人共同為客戶提供滿意規(guī)范的服務(wù)，做好團(tuán)隊(duì)配合，促使客戶順利完成整個(gè)裝修過程，提高客戶滿意度。

當(dāng)客戶進(jìn)入公司咨詢環(huán)節(jié)后，要配合前臺(tái)文員做好回訪接待工作，帶客戶看樣品房，把客戶的基本情況與接待人員交流，引導(dǎo)客戶與設(shè)計(jì)師見面，陪同設(shè)計(jì)師咨詢，協(xié)助量房，提醒和督促設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間和對(duì)客戶的服務(wù)，促使客戶進(jìn)入下一環(huán)節(jié)——預(yù)算，與預(yù)算員一起分析客戶投資意向，引導(dǎo)客戶，順利簽單。在施工環(huán)節(jié)，把客戶的意見和想法及時(shí)轉(zhuǎn)告項(xiàng)目經(jīng)理，做好工地事情協(xié)調(diào)和監(jiān)督，讓客戶滿意，及時(shí)將售后客戶的問題告知售后服務(wù)中心，做好客戶服務(wù)。

二、客戶服務(wù)部：

客戶部員工通常又稱前臺(tái)文員。

主要職責(zé)是宣傳，咨詢，接待，回訪，及時(shí)將客戶的情況反饋到各部門，各責(zé)任人，與家裝顧問配合，為客戶提供咨詢，填寫客戶意向表，合同前客戶服務(wù)進(jìn)度表，安排設(shè)計(jì)師咨詢量房，帶客戶看樣板房，保證客戶在公司咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)暢通，讓客戶通過團(tuán)隊(duì)服務(wù)更快地進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。開工前將開工資料復(fù)印清點(diǎn)好放入資料袋，填好交接表，送財(cái)務(wù)部登記。施工中做好客戶回訪，將客戶意見及時(shí)反饋，做好完工工地檢測(cè)和環(huán)保檢測(cè)，將售后維修客戶服務(wù)表交售后中心主管，每月將量房登記表送人資部存檔。〕

三、設(shè)計(jì)部：

設(shè)計(jì)部的職位有首席設(shè)計(jì)師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、中級(jí)設(shè)計(jì)師、櫥柜設(shè)計(jì)師、制作設(shè)計(jì)師、繪圖員。

設(shè)計(jì)是裝修中很重要的一項(xiàng)工作，設(shè)計(jì)師的服務(wù)關(guān)系到客戶每單的成功與否，做好內(nèi)部服務(wù)和協(xié)調(diào)，是每一位設(shè)計(jì)師都必須做到的，那么在工作中要求設(shè)計(jì)師做到：聽從設(shè)計(jì)部的安排，主動(dòng)到前臺(tái)接待來(lái)訪客戶，配合前臺(tái)文員和家裝顧問做好客戶咨詢，填好《意向表》，根據(jù)客戶的要求量房，按規(guī)范三天出平面，10到15天出設(shè)計(jì)方案，并將客戶簽字認(rèn)可后的設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)內(nèi)容表交部門經(jīng)理簽字審核后，預(yù)算費(fèi)交財(cái)務(wù)部，不做預(yù)算的交人力資源部，高級(jí)設(shè)計(jì)師要做好組員的工作安排，繪圖員要按質(zhì)按時(shí)畫圖、出效果圖，配合設(shè)計(jì)師，當(dāng)好助手。

設(shè)計(jì)師還要與預(yù)算員多交流，及時(shí)做好設(shè)計(jì)內(nèi)容的變更和調(diào)整，使客戶順利簽單，施工階段要參加開工交流，工地服務(wù)，工程驗(yàn)收，配合項(xiàng)目經(jīng)理做好客戶服務(wù)。

四、財(cái)務(wù)部：

財(cái)務(wù)部員工有預(yù)算員和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)兩大崗位。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理接到檔案袋后一天內(nèi)將客戶檔案袋交預(yù)算員，預(yù)算員在熟悉圖紙后，要及時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，一同去核尺，并將核尺內(nèi)容表裝入檔案袋，3到5天出預(yù)算方案，對(duì)審后，配合此客戶的其它工作服務(wù)人員，如小區(qū)家裝顧問、前臺(tái)接待人員、設(shè)計(jì)師做好預(yù)算方案，順利簽單，簽訂合同后，將預(yù)算匯總表、預(yù)算明細(xì)表、材料采購(gòu)單、施工項(xiàng)目明細(xì)表、施工工人工資表、合同書存入檔案袋，交前臺(tái)文員復(fù)印交工程部。

預(yù)算員的工作是保證客戶順利簽單的關(guān)鍵，在做好本職工作同時(shí)，更要講究做好內(nèi)部配合，前期階段要與設(shè)計(jì)師一起到實(shí)地核尺，現(xiàn)場(chǎng)放樣，到采購(gòu)部了解材料價(jià)格，開材單，到家裝研究中心辦好客戶主材代購(gòu)，及時(shí)通知工程部經(jīng)理做好工地人員安排，組織好項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)師及師傅做好開工交底，施工階段到工地核對(duì)材料，及時(shí)調(diào)整變更后的預(yù)算，收取二期款后告之項(xiàng)目經(jīng)理，做好工地材料核實(shí)，配合項(xiàng)目經(jīng)理參與驗(yàn)收清賬，收好尾款后將材料考核數(shù)據(jù)與工資調(diào)整表存檔交成本會(huì)計(jì)，開保修單給客戶。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作主要是做好公司的財(cái)務(wù)管家，公司的財(cái)務(wù)報(bào)賬程序：原始票據(jù)寫好經(jīng)手人的證明人——會(huì)計(jì)填寫費(fèi)用報(bào)銷單——部門經(jīng)理審核——財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字——副總經(jīng)理簽字——總經(jīng)理簽字。

五、工程部：

工程部是裝修進(jìn)程中重要部門，可以講每套作品的成功與否直接與工程部的人員掛鉤，工程項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量、工期、現(xiàn)場(chǎng)管理和各相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)全面負(fù)責(zé)，必須填寫好施工日志，安排好當(dāng)天的工作，組織好施工人員，做好工地檢測(cè)，監(jiān)督設(shè)計(jì)師、預(yù)算員的工地服務(wù)。組織好項(xiàng)目，開工負(fù)責(zé)安排工地責(zé)任人參加開工交底，開工后做好材料采購(gòu)及驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理，每?jī)商毂仨毴ヒ淮喂さ兀椴槌闄z，指導(dǎo)各班長(zhǎng)的工作和工地階段驗(yàn)收，掌握工地進(jìn)度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、預(yù)算、材料、施工人員、客戶之間的關(guān)系，有權(quán)安排各責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放和實(shí)施“變更通知單”，配合班組長(zhǎng)、預(yù)算員收二期款和尾款，自查自檢，將要求整改地項(xiàng)目列出給各班組長(zhǎng)進(jìn)行整改，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，通知業(yè)主、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員、各班組長(zhǎng)、公司行政領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理一起驗(yàn)收，填寫客戶滿意度回訪表和工程估算單，配合預(yù)算員收清尾款，將水路改造圖，電路改造圖交客戶和公司存檔，驗(yàn)收時(shí)，將剩余材料交公司，結(jié)算工資。

施工環(huán)節(jié)需要各部門責(zé)任人共同配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證讓客戶百分之百滿意。

六、售后服務(wù)中心：

售后服務(wù)員工有專職，也有兼職，由文員和維修工人師傅組成。

售后服務(wù)文員收到已完工的客戶檔案后，及時(shí)檢查資料是否齊全，做好客戶檔案，按售后服務(wù)規(guī)范做好售后回訪和維修記錄，接到業(yè)主維修電話12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)維修，當(dāng)天不能維修的項(xiàng)目與有關(guān)人員商定好，與客戶約定準(zhǔn)確時(shí)間，將客戶維修的項(xiàng)目做好記錄，按規(guī)定維修好，水電問題應(yīng)在當(dāng)日維修好，在驗(yàn)收合格后十天、一個(gè)月、半年、一年、保修期滿前兩個(gè)月時(shí)定時(shí)電話回訪客戶，將設(shè)計(jì)、材料、工藝、服務(wù)方面的問題及時(shí)反饋到各責(zé)任部門和責(zé)任人，做好售后服務(wù)。

七、采購(gòu)部：

材料采購(gòu)部接到預(yù)算員的材料采購(gòu)單后，應(yīng)與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工地材料進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)將材料送到工地，保證材料質(zhì)量，并對(duì)材料的價(jià)格和品牌有所了解，協(xié)助設(shè)計(jì)師采購(gòu)新型材料，對(duì)各材料做好登記，保證工地材料無(wú)色差、批號(hào)錯(cuò)誤，配合項(xiàng)目經(jīng)理做好工地服務(wù)。工地完工前，須做好剩余材料的回收。

八、人力資源部：

人資部文員分管公司行政和人資的內(nèi)務(wù)工作，是公司的內(nèi)部服務(wù)部門，也是公司的監(jiān)督協(xié)調(diào)部門，主要負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核、日常管理、薪酬、后勤工作，對(duì)各部門的資料進(jìn)行檢查，對(duì)每位員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核監(jiān)督，負(fù)責(zé)工資核算，考勤，辦公用品設(shè)備、文書的管理，負(fù)責(zé)師傅之家和食堂管理，是公司內(nèi)重要的職能部門，并對(duì)各部門的工作安排協(xié)調(diào)，下達(dá)會(huì)議通知和通報(bào)，確保內(nèi)部信息的反饋，對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記，反饋調(diào)查，確認(rèn)和處理，不能協(xié)調(diào)和處理的事件應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，人資部的工作按規(guī)定服務(wù)和協(xié)調(diào)，做好內(nèi)部服務(wù)。

第三章 內(nèi)部員工關(guān)系的原則與常用問題

一、原則：

平等原則：不管你是什么崗位，不管你是老員工與新員工，不管你是否擁有鴻揚(yáng)的股份，不管你是否是公司的創(chuàng)業(yè)者，不管你是什么身份，所有員工都是平等的。

著眼于整體目標(biāo)的原則：作為公司的一分子，作為團(tuán)隊(duì)的一分子，在思考、說(shuō)話、辦事時(shí)，我們事事、處處要著眼于公司的總體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)，而不是阻礙這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

幫助同事就是幫助自己的原則：我需要同事幫助，同事也需要我的幫助，當(dāng)同事需要幫助時(shí)，施以援手，同事更順、公司更順、你自己也會(huì)更順。對(duì)外就是代表公司的原則：不管你是什么崗位，當(dāng)你與公司外的人員打交道，如材料供應(yīng)商、客戶，你的一言一行就是代表公司，而不是沿用內(nèi)部員工的慣性思維，我是××崗位的×××。

內(nèi)部客戶就是客戶原則：對(duì)外部客戶的事情，任何員工都會(huì)高度重視，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母。當(dāng)我們與內(nèi)部客戶打交道時(shí)，心態(tài)卻常常沒有那么好，“我憑什么伺候他？”，“他把預(yù)算做成這個(gè)樣子，還說(shuō)我沒把設(shè)計(jì)做好?！睕]有客戶，公司必垮無(wú)疑。當(dāng)沒有內(nèi)部客戶時(shí)，公司也會(huì)必垮無(wú)疑。因此，當(dāng)為內(nèi)部客戶提供服務(wù)時(shí)，內(nèi)部客戶就是客戶。

做文明客戶原則：當(dāng)你作為一名內(nèi)部客戶，根據(jù)鴻揚(yáng)的規(guī)范、制度，要求同事提供符合要求的服務(wù)、產(chǎn)品與信息時(shí)，不能動(dòng)不動(dòng)就耍脾氣，擺出不可一世的派頭，指責(zé)這也不是，那有問題，而應(yīng)該站在團(tuán)隊(duì)一分子的角度，指出你的內(nèi)部客戶的問題，協(xié)助其解決問題，幫助其提升，這才是內(nèi)部客戶應(yīng)取的態(tài)度，才是內(nèi)部客戶的責(zé)任。

二、常見的協(xié)調(diào)問題舉例：

（一）市場(chǎng)部提出的問題：

1、設(shè)計(jì)師量房后，服務(wù)不主動(dòng)，對(duì)投資不多的客戶比較冷淡，講解方案時(shí)不熱情，導(dǎo)致客戶有意見。

2、設(shè)計(jì)師不愿主動(dòng)到小區(qū)直接量房，客戶意見較大。

3、小區(qū)咨詢活動(dòng)，人手周轉(zhuǎn)不過來(lái)。

（二）客戶中心提出的問題：

1、客戶到公司后無(wú)設(shè)計(jì)師咨詢、量房。

2、家裝顧問私自安排設(shè)計(jì)師量房，業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)。

3、沒有好的樣板房。

（三）設(shè)計(jì)部提出的問題：

1、工程部對(duì)創(chuàng)新工藝研究不深，不愿意做。

2、安排單不合理，有的單多，有的單少。

3、工程部隨便更改項(xiàng)目不通知設(shè)計(jì)師。

（四）財(cái)務(wù)部提出的問題：

1、設(shè)計(jì)師不到工地核尺。

2、設(shè)計(jì)師拖延了出圖時(shí)間。

3、設(shè)計(jì)師投資的把握與意向差別較大。

（五）工程部提出的問題：

1、客戶點(diǎn)施工隊(duì)造成工作不好安排。

2、材料問題影響工地質(zhì)量。

3、設(shè)計(jì)師、預(yù)算員去工地服務(wù)少。

4、師傅流動(dòng)性大，旺季工地?zé)o人做事。

（六）其他問題：

1、員工報(bào)帳單據(jù)不符要求，被財(cái)務(wù)拒報(bào)時(shí)，員工到總經(jīng)理處說(shuō)財(cái)務(wù)部態(tài)度不好。

2、員工到食堂就餐，食堂菜的口味不符合員工要求，員工提出意見。食堂員工說(shuō)，要吃好的，到飯店去。

3、工地上有剩余材料，項(xiàng)目經(jīng)理不予反饋，剩余材料沒有回收。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為這是材料員的事，與他無(wú)關(guān)。

做好分工與合作的基本原則

1、找不到規(guī)范的工作應(yīng)該采取怎樣的程序開展工作。

開展工作前如果沒有相應(yīng)制度和規(guī)范，切記不能按照自己的理解開始工作（除了突發(fā)的緊急的情況或者拖延工作）。

個(gè)人層面：發(fā)現(xiàn)問題——>反映問題——>尋求幫助以便解決問題——>實(shí)施辦法——>反饋實(shí)施情況 公司層面：迅速解決問題，并拿出可行的辦法和措施，形成規(guī)范和制度。

部門主管層面：將新措施錄入部門規(guī)范，培訓(xùn)本部門員工并要求嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)范。

人力資源部：及時(shí)將公司層面形成的規(guī)范錄入相應(yīng)的部門規(guī)范，并組織公司內(nèi)部其它部門員工學(xué)習(xí)。再通知集團(tuán)公司人力資源部備案。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)不是自己崗位的工作，而客戶又需要及時(shí)服務(wù)，怎么辦？

如果自己知道做的，應(yīng)該馬上為客戶提供服務(wù)，并詳細(xì)記錄相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容和客戶的反應(yīng)，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)的服務(wù)人員；

如果自己不知道做的話，應(yīng)該馬上與該服務(wù)人員的部門主管聯(lián)系，由主管安排好服務(wù)人員，自己方可以離開客戶；

3、人力資源部負(fù)責(zé)人在分工與合作中起到怎樣的協(xié)調(diào)作用？ 任何員工反應(yīng)的問題應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)處理，并給于答復(fù)； 在協(xié)調(diào)的問題上，任何主管都有義務(wù)跨部門管理；

事情處理完之后應(yīng)該在部門會(huì)議或者晨會(huì)上通報(bào)并及時(shí)培訓(xùn)；

4、新員工崗前、在職培訓(xùn)的合作與分工。

跨部門的：任何部門的老員工發(fā)現(xiàn)新員工的工作有錯(cuò)誤都必須指正；或者新員工對(duì)工作內(nèi)容不清楚需要咨詢的時(shí)候，都必須主動(dòng)耐心教新員工辦法；新員工應(yīng)該不懂就問，不要害怕別人笑話；不要埋怨老員工不積極主動(dòng)指教。

第二篇：各部門之間的協(xié)調(diào)

C、總部與現(xiàn)場(chǎng)管理部門之間的關(guān)系詳述

1、主要負(fù)責(zé)人職責(zé)：

(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：代表企業(yè)實(shí)施施工項(xiàng)目管理。全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)施工目標(biāo)，并分管成本目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金保障。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理：

1)．在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，主抓綜合部、供應(yīng)部、勞資部、工程部的工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001：2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2)．項(xiàng)目經(jīng)理是公司在該工程項(xiàng)目的代理人，代表公司對(duì)工程項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)。

3)．遵守國(guó)家和地方政府的政策法規(guī)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度和指令。在該項(xiàng)目中代表公司履行合同中的有關(guān)技術(shù)、工程進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、結(jié)算與支付等方面的工作。

4)．主持制定本項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃及總體計(jì)劃和分項(xiàng)施工進(jìn)度計(jì)劃。

5)．深入施工現(xiàn)場(chǎng)，處理矛盾，解決問題。不斷完善經(jīng)濟(jì)制度，搞好經(jīng)濟(jì)效益，主持項(xiàng)目盈虧分析。

6)．搞好施工現(xiàn)場(chǎng)管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財(cái)產(chǎn)的安全。依法參與涉及職工利益的重大決策，維護(hù)職工利益，做好困難補(bǔ)助工作，并負(fù)責(zé)對(duì)病、傷、殘職工的慰問。

7)．做好項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理工作，保證各文件、資料、數(shù)據(jù)等信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋，及時(shí)進(jìn)行工程結(jié)算、清算。

（3）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人：

1）．貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)政策及上級(jí)技術(shù)管理制度，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)工作全面負(fù)責(zé)，主抓技術(shù)部、質(zhì)檢部、安全部的工作。

2）．組織施工技術(shù)人員學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理制度。組織技術(shù)人員熟悉合同文件和施工圖紙，參加施工調(diào)查、圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底。

3）．負(fù)責(zé)制定施工方案、編制施工工藝組織設(shè)計(jì)。

4）．負(fù)責(zé)整理變更設(shè)計(jì)報(bào)告、索賠意向報(bào)告及索賠資料。

5）．參加建設(shè)單位組織的各種施工生產(chǎn)、協(xié)調(diào)會(huì)，編制分項(xiàng)施工進(jìn)度計(jì)劃。

6）．負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的工程計(jì)價(jià)、計(jì)量資料的收集、整理和申報(bào)簽認(rèn)手續(xù)。

7）．負(fù)責(zé)主持提交竣工技術(shù)文件資料的編制，參加竣工驗(yàn)收。

（4）質(zhì)檢員：

1)．在項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)，編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和試驗(yàn)工作計(jì)劃。

2)．全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查。

3)．負(fù)責(zé)部門質(zhì)量文件的登記、保管，及時(shí)清理無(wú)效文件。

4)．負(fù)責(zé)檢查、鑒定和試驗(yàn)工程項(xiàng)目使用的材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)規(guī)定的要求，及時(shí)提出的報(bào)告。

5)．負(fù)責(zé)做好各類原材料試驗(yàn)、過程試驗(yàn)、各種混合料配合比設(shè)計(jì)，及時(shí)提供試驗(yàn)報(bào)告。

6)．檢查、指導(dǎo)試驗(yàn)人員的工作。

7)．對(duì)本項(xiàng)目部不能進(jìn)行的試驗(yàn)項(xiàng)目，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)聯(lián)系具備試驗(yàn)條件的單位進(jìn)行試驗(yàn)，并及時(shí)提供試驗(yàn)報(bào)告。

8)．認(rèn)真做好試驗(yàn)報(bào)告和檢測(cè)記錄，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清晰、整齊規(guī)范、簽證齊全。

9)．制定試驗(yàn)儀器設(shè)備的維修保養(yǎng)等管理制度及操作規(guī)程，做到嚴(yán)格管理、規(guī)范操作。

10)．建立試驗(yàn)儀器和設(shè)備臺(tái)帳，妥善保存試驗(yàn)資料。

11)．對(duì)測(cè)量原始記錄、試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告以及送交監(jiān)理工程師的簽證資料和各項(xiàng)試驗(yàn)資料是否齊全等進(jìn)行認(rèn)真審查，并交付監(jiān)理工程師辦理簽認(rèn)手續(xù)。

12)．負(fù)責(zé)例外放行物資的標(biāo)識(shí)和記錄。負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，并對(duì)設(shè)置情況跟蹤驗(yàn)證、記錄。

13)．參加分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)標(biāo)評(píng)定，按規(guī)定時(shí)間向上級(jí)報(bào)送工程質(zhì)量等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

14)．對(duì)由于質(zhì)檢工作疏漏，失職造成的工程質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任。

15)．加強(qiáng)與駐地監(jiān)理工程師的聯(lián)系，搞好試驗(yàn)與質(zhì)量檢測(cè)工作。

（5）施工員：

1)．在項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所承擔(dān)的作業(yè)區(qū)、段內(nèi)的施工組織安排和施工管理工作。

2)．負(fù)責(zé)管段內(nèi)的技術(shù)、測(cè)量工作，協(xié)助試驗(yàn)室報(bào)檢驗(yàn)收工作。

3)．作好管段內(nèi)的技術(shù)、安全、質(zhì)量交底工作，履行簽認(rèn)手續(xù)，并對(duì)規(guī)程、措施、交底要求執(zhí)行情況經(jīng)常檢查，隨時(shí)糾正違章作業(yè)。做好施工隊(duì)伍技術(shù)指導(dǎo)。

4)．隨時(shí)掌握所管轄施工隊(duì)或作業(yè)組在施工過程中的操作方法，嚴(yán)格過程控制。

5)．按工程質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢查所管轄施工隊(duì)或作業(yè)組的施工質(zhì)量。并搞好自檢、互檢和工序交接檢。發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品要及時(shí)糾正或向項(xiàng)目副經(jīng)理匯報(bào)。

6)．負(fù)責(zé)分管區(qū)、段內(nèi)的施工準(zhǔn)備，嚴(yán)格監(jiān)督施工人員，保護(hù)好測(cè)量標(biāo)志。

7)．嚴(yán)格監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收進(jìn)人施工區(qū)、段的材料、苗木是否合合格，防止損壞和影響工程質(zhì)量。

8)．按時(shí)填寫各種有關(guān)施工原始記錄、隱蔽工程檢查記錄和施工日志，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

9)．定時(shí)收方計(jì)量。積累原始資料，提供變更、調(diào)概索賠依據(jù)。

（6）預(yù)算員：

1)負(fù)責(zé)本工程的預(yù)結(jié)算編制工作；

2）熟悉施工圖紙，參與投標(biāo)項(xiàng)目的預(yù)算編制；

3）與本項(xiàng)目各技術(shù)人員配合，搞好工程預(yù)算，提高工程決算正確率，被審核率控制在10%以內(nèi)。

（7）安全員：

1）．貫徹執(zhí)行有關(guān)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)的方針、政策，各種規(guī)章制

度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

2）．貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》《施工生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

3）．經(jīng)常督促、檢查技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行情況，對(duì)違章作業(yè)監(jiān)督改進(jìn)。

4）．經(jīng)常深入工地檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見并向

上級(jí)反映。

5）．負(fù)責(zé)編報(bào)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6）．負(fù)責(zé)對(duì)工班安質(zhì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)重點(diǎn)工種進(jìn)行日常組織

管理工作。

7）．按時(shí)填寫安全臺(tái)帳，做好事故分析記錄及安全資料的管理工作。

8）．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）材料員：

1）．在項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部材料部門的管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2）．了解掌握施工進(jìn)度，掌握所需要的主要材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。配合施工部門編制好施工材料計(jì)劃，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的材料供應(yīng)。

3）．參加本項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，分析考核物資工作的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，并提出改進(jìn)意見。搞好經(jīng)濟(jì)分析以及各施工點(diǎn)、段材料消耗的節(jié)、超情況，向項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目副經(jīng)理提供分析資料。

4）．配合現(xiàn)場(chǎng)施工員負(fù)責(zé)材料到場(chǎng)的計(jì)量工作。

5）．搞好對(duì)內(nèi)、對(duì)外結(jié)算，建立各種臺(tái)帳，賬面整潔、清晰，帳物相符，盈虧有原因，損壞有報(bào)告，記帳有憑證，調(diào)整有依據(jù)。

6）．負(fù)責(zé)各種材料原始憑證、計(jì)量憑證、核算憑證，質(zhì)量證明書等資料收集，按程度準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋，并裝訂成冊(cè)，專項(xiàng)保管。

7）．忠于職守，實(shí)事求是，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地收方、結(jié)算、報(bào)統(tǒng)計(jì)資料，為改善管理，提高經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)。

第三篇：攪拌站各部門之間的工作交叉、協(xié)調(diào)與配合

攪拌站各部門之間的工作交叉、協(xié)調(diào)與配合

財(cái)務(wù)部：

一、與統(tǒng)計(jì)：

1、每天上午統(tǒng)計(jì)送交財(cái)務(wù)配比、成本表及砼生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表。

2、月末最后一天，報(bào)上月的統(tǒng)計(jì)報(bào)量，原材的出入庫(kù)、應(yīng)收應(yīng)付泵費(fèi)；3日后與財(cái)務(wù)核賬，做出應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款，應(yīng)收應(yīng)付泵費(fèi)報(bào)表，有相關(guān)人員簽字。

3、每月8日前，報(bào)司機(jī)趟費(fèi)清單（車隊(duì)長(zhǎng)、站長(zhǎng)簽字）。

4、每月8日前，報(bào)上月用于發(fā)工資用的分班生產(chǎn)產(chǎn)量明細(xì)單（生產(chǎn)經(jīng)理、站長(zhǎng)簽字）。

二、與經(jīng)營(yíng)部：

1、交砼款程序：開出現(xiàn)金交款單，提成領(lǐng)款單。有退款時(shí)，開出退款單，并有相關(guān)人員簽字。

2、客戶需開發(fā)票時(shí)，經(jīng)營(yíng)部提前一天開通知單（標(biāo)明客戶全稱、金額、承擔(dān)稅金等）。

三、與辦公室：

1、每月8日前，報(bào)上月考勤，應(yīng)扣飯費(fèi)清單、新增人員、新轉(zhuǎn)崗人員、新轉(zhuǎn)正人員的工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、每月初2日前，給辦公室提供資質(zhì)報(bào)表的數(shù)據(jù)。

預(yù)算部：

一、與財(cái)務(wù)部：要求財(cái)務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確的將回款和付款單交統(tǒng)計(jì)。

二、與供應(yīng)部：

1、每早8點(diǎn)前到磅房取上一工作日所有原材過磅單（過磅員寫清客戶名稱），然后整理記賬。

2、原材調(diào)價(jià)，供應(yīng)部書面通知統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)保存此單。

三、與經(jīng)營(yíng)部：

1、經(jīng)營(yíng)部攬活后負(fù)責(zé)將圖紙拿回交預(yù)算部。

2、統(tǒng)計(jì)按經(jīng)營(yíng)部要求及時(shí)準(zhǔn)確出具對(duì)賬單及小票，與工地對(duì)賬，雙方簽字后，收回交統(tǒng)計(jì)保存。

3、砼價(jià)格變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部必須書面通知預(yù)算部，現(xiàn)金活要寫明單價(jià)、方量、誰(shuí)的活。

4、預(yù)算部與工地核算對(duì)量有初步結(jié)果后，由經(jīng)營(yíng)部結(jié)合攬活人與工地負(fù)責(zé)人溝通，如有虧方的情況，合理處理。

四、與生產(chǎn)部：書面通知生產(chǎn)部調(diào)試骨料秤。

五、與試驗(yàn)室：配比要有質(zhì)檢員簽字（包括微調(diào)也要寫清楚）。

總調(diào)部：

一、與經(jīng)營(yíng)部：經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)書面告知調(diào)度預(yù)付款工程（包括款數(shù)、定價(jià)），防打超。

二、與車隊(duì)：每天早晨由總調(diào)書面告知車隊(duì)長(zhǎng)一天的任務(wù)量，車隊(duì)安排用車計(jì)劃，車隊(duì)須保證一天的車輛運(yùn)輸。

三、與操作員、質(zhì)檢員：調(diào)度負(fù)責(zé)通知操作員熟悉當(dāng)天要開盤的任務(wù)量，操作員嚴(yán)格按任務(wù)單要求準(zhǔn)確輸入電腦，并進(jìn)行首次核查數(shù)據(jù)；開機(jī)操作后，出小票前由質(zhì)檢員對(duì)配比進(jìn)行第二次核查；打出小票后，調(diào)度進(jìn)行認(rèn)真的第三次核查（工程名稱、方量、標(biāo)號(hào)、司機(jī)等細(xì)節(jié)），每工地的第一車須由質(zhì)檢員和調(diào)度的簽字。最后由調(diào)度將小票交到司機(jī)手中，并口述：“×××工地，你看一下，請(qǐng)收好小票，注意安全行車，請(qǐng)走好”！（司機(jī)做第四次核查）。

四、與預(yù)算部、磅房：

1、測(cè)算砼虧方與否，由預(yù)算部書面通知調(diào)度，由調(diào)度指揮相關(guān)車輛過磅，磅房出具空車、重車的過磅單，預(yù)算部負(fù)責(zé)從調(diào)度接過磅單進(jìn)行測(cè)算。

2、調(diào)度每天早晨將本班的砼方量、小票（工程名稱與施工單位須一致）、退轉(zhuǎn)灰單（須有磅房人員和調(diào)度的簽字）交統(tǒng)計(jì)。

3、總調(diào)每天及時(shí)將任務(wù)單傳到預(yù)算部（誰(shuí)接誰(shuí)簽字）。

4、實(shí)在不能調(diào)轉(zhuǎn)的灰，需扔掉的，調(diào)度走文字手續(xù)，說(shuō)明哪個(gè)工地剩的、多少、標(biāo)號(hào)，簡(jiǎn)單的原因，然后調(diào)度、試驗(yàn)室（質(zhì)檢員）簽字，電話問一下生產(chǎn)經(jīng)理可用的地方（或可扔的地方），文字手續(xù)交統(tǒng)計(jì)。

5、抵賬的活，月底前由總調(diào)負(fù)責(zé)通知有關(guān)人員到統(tǒng)計(jì)走手續(xù)。

生產(chǎn)部：

一、與調(diào)度：

1、生產(chǎn)部要根據(jù)調(diào)度提供的任務(wù)單檢測(cè)設(shè)備，與總調(diào)度溝通預(yù)測(cè)幾天內(nèi)的任務(wù)量，考慮設(shè)備的承受能力，做到心中有數(shù)，有的放矢。

2、在生產(chǎn)過程中，設(shè)備出現(xiàn)故障，由調(diào)度電話通知維修班長(zhǎng)，由維修班長(zhǎng)組織人員立即搶修，搶修完畢，由維修工做出相應(yīng)的文字記載并簽字（寫清維修開始到結(jié)束時(shí)間、搶修部位、處理結(jié)果或方式等），由調(diào)度核查后（并保存），試運(yùn)行。

3、每天有輔工至少30分鐘的清罐時(shí)間，由調(diào)度電話通知維修班長(zhǎng)，然后把清罐時(shí)間以文字形式在每天8：00交班時(shí)交生產(chǎn)部，清罐后，由維修班長(zhǎng)檢查，然后做相關(guān)文字記錄并簽字，交調(diào)度保存。

二、與預(yù)算部：發(fā)現(xiàn)虧方，由預(yù)算部及時(shí)以文字形式告知生產(chǎn)部，做出處理后，生產(chǎn)部在告知單上簽字。另外每月向統(tǒng)計(jì)提供準(zhǔn)確的分班情況。

三、與車隊(duì)：

1、由操作員監(jiān)督司機(jī)，不準(zhǔn)進(jìn)操作室；不準(zhǔn)在攪拌樓下清洗車輛；監(jiān)督罐車內(nèi)有無(wú)存水，指揮罐車停放到接灰位置。

2、鏟車司機(jī)須遵守車隊(duì)制定的保養(yǎng)條例，車隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)鏟車維修和定期保養(yǎng)；鏟車司機(jī)注意使用的操作規(guī)范和平時(shí)的打油。兩部門相互監(jiān)督，每次都有文字記錄（包括時(shí)間、工作情況、處理方式等），兩部門交換保存。

試驗(yàn)室：

一、與生產(chǎn)部：

1、發(fā)現(xiàn)零點(diǎn)漂移，由操作員通知維修，處理好以后，做相關(guān)文字記錄，簽字交試驗(yàn)室保存。

2、試驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)原材料有問題，做出處理進(jìn)以文字形式通知鏟車司機(jī)，并簽字。鏟車司機(jī)交班時(shí)，要把注意事項(xiàng)給下一班交代清楚；要及時(shí)鏟開砂石料，等等試驗(yàn)室檢驗(yàn)；無(wú)質(zhì)檢員通知，不許私自換原材料（如粗砂、細(xì)砂）；遇下雨、雪天氣，鏟車司機(jī)要自覺的不要鏟底、鏟水。

二、與調(diào)度：

1、普砼3個(gè)小時(shí)，地面2個(gè)小時(shí)，工地還不能及時(shí)使用，調(diào)度要及時(shí)通知質(zhì)檢員做出處理，然后質(zhì)檢員寫文字說(shuō)明，簽字后交調(diào)度保存。

2、生產(chǎn)中或工地出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，調(diào)度及時(shí)通知試驗(yàn)室。

三、與供應(yīng)：

1、取樣，要求：水泥每批次取樣一次，礦粉、粉煤灰每車取樣一次，且須等試驗(yàn)室檢驗(yàn)簽字后（留供應(yīng)部）才能卸車。如有落下的，須由供應(yīng)部簽字證明（留試驗(yàn)室）。

2、水泥換倉(cāng)，供應(yīng)部須文字形式（寫明時(shí)間、型號(hào)、品種、相關(guān)人員簽字）通知質(zhì)檢員；有新水泥進(jìn)廠須提前告知試驗(yàn)室。

3、每天提供各水泥倉(cāng)水泥品種詳單（包括其它倉(cāng)），并簽字，保存在試驗(yàn)室。

四、與車隊(duì)：

1、司機(jī)沖罐，水要盡量少，一次掌控不要超5－6公斤。

2、司機(jī)在裝灰前，必須把罐內(nèi)水倒干凈，由操作員監(jiān)督，如因此出現(xiàn)問題，由操作員負(fù)責(zé)。

辦公室：1、2、3、與財(cái)務(wù)：每月初，需財(cái)務(wù)向辦公室提供上月填寫資質(zhì)月報(bào)的數(shù)據(jù)。各部門每月27日前向辦公室交上月考勤。

各部門招聘人員，須先在辦公室填寫“人員招聘申請(qǐng)表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由被招人員填寫“人員招聘表”，部門可以對(duì)其試用，等招聘表領(lǐng)導(dǎo)審批后，再做工資表。

**********8有限公司 20**年9月24日

第四篇：班主任如何協(xié)調(diào)學(xué)生和任課教師之間的關(guān)系

班主任如何協(xié)調(diào)學(xué)生和任課教師之間的關(guān)系

山東張玉美

班主任在學(xué)生和任課教師之間所起的作用是很重要的，也是很講究技巧的。若是處理不好，就有可能導(dǎo)致兩種惡果：一是和其中一方貼得過緊，懵懂之中就把另一方推向了自己的對(duì)立面；另一種就是兩邊都不落好，自己在中間受夾板氣。無(wú)論是其中哪一種，最后都必然會(huì)使自己的工作陷入被動(dòng)，搞得自己身心俱疲。

巧妙處理好學(xué)生和任課教師的沖突，這是對(duì)班主任工作能力的一個(gè)極大考驗(yàn)。那么，班主任在這二者之間應(yīng)該怎樣發(fā)揮作用比較合適呢？

一、溝通作用———采取多種渠道促進(jìn)任課老師與學(xué)生之間的有效溝通

開學(xué)或開學(xué)初，班主任在制定本班工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)主動(dòng)征求任課老師的意見和建議，以求得任課教師的配合。平時(shí)要多聯(lián)系、多詢問，以便及時(shí)了解班級(jí)或?qū)W生情況，管理時(shí)能對(duì)癥下藥。

任課教師接觸學(xué)生僅限課堂45分鐘，面對(duì)面地與學(xué)生談心、交流的機(jī)會(huì)很少，所以作為班主任就應(yīng)該努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在學(xué)生與任課教師之間架起友誼的橋梁。比如組織專題班會(huì)或大型活動(dòng)，讓課代表把所有的任課教師請(qǐng)來(lái)，并安排適合各教師的節(jié)目，把任課教師分別安排在各學(xué)習(xí)小組中，讓師生一起開展活動(dòng)，這種活動(dòng)不僅能加深彼此的了解，而且在和諧愉快的氛圍中也比較容易建立起深厚的友誼。再比如充分利用節(jié)日活動(dòng)來(lái)溝通任課教師與學(xué)生的之間的感情。教師

節(jié)到了，讓學(xué)生為任課教師獻(xiàn)上節(jié)日的賀卡，還可讓學(xué)生組織聯(lián)歡，熱情地邀請(qǐng)任課教師參加，通過活動(dòng)能增進(jìn)師生的理解，加強(qiáng)溝通，能收到很好的效果。我們還可以利用學(xué)校各部門組織的感恩征文比賽，建起師生溝通的橋梁。將學(xué)生寫的關(guān)于老師的文章，如“老師，我想對(duì)你說(shuō)”、“老師，我理解你”等，送給任課教師閱讀。

二、宣傳作用———維護(hù)并幫助任課教師樹立威信

開學(xué)初，班主任可利用一節(jié)班會(huì)課向?qū)W生介紹新的任課教師的姓名、簡(jiǎn)歷、教學(xué)水平、教學(xué)效果、特長(zhǎng)愛好等，介紹方式因人而異，對(duì)年紀(jì)大的老師要從經(jīng)驗(yàn)上加以側(cè)重，對(duì)中年教師要說(shuō)他們年富力強(qiáng)，而對(duì)年輕教師則要說(shuō)有沖勁，知識(shí)更新快，總之要使學(xué)生對(duì)新的任課教師有良好的第一印象，從而增強(qiáng)學(xué)好各個(gè)科目的信心。特別是要向同學(xué)們介紹各位任課老師的授課風(fēng)格及教學(xué)實(shí)績(jī)，讓學(xué)生覺得本班的任課老師是全校最棒的，形成較強(qiáng)的向師性，為創(chuàng)建良好師生關(guān)系奠基。班主任想方設(shè)法經(jīng)常利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳任課教師的長(zhǎng)處，如向?qū)W生介紹任課教師的畢業(yè)學(xué)校，當(dāng)年高考成績(jī)及他們?cè)诖髮W(xué)的優(yōu)秀表現(xiàn)以及任課老師榮獲的各級(jí)榮譽(yù)，上公開課獲得好評(píng)等，通過這樣的宣傳大大的縮短了師生之間的距離，樹立了老師的威信，為創(chuàng)造良好的授課環(huán)境鋪平道路。

三、協(xié)調(diào)作用———協(xié)助任課老師處理教學(xué)中出現(xiàn)的問題，建立了解與信任

學(xué)生在班主任面前的表現(xiàn)與在任課教師之間的表現(xiàn)往往是不大一樣的。由于班主任在學(xué)生心中的特殊性導(dǎo)致了學(xué)生在班主任面前往

往有所保留，但在大多數(shù)的任課教師之間學(xué)生不會(huì)有這種顧慮，所以任課教師所反映的一些問題往往是學(xué)生們真實(shí)的一面，班主任要虛心誠(chéng)懇，冷靜聽取任課教師的提醒、建議甚至批評(píng)。班主任不應(yīng)把任課教師在教學(xué)中遇到的問題簡(jiǎn)單而又片面地以為那是他們自己的事，課堂發(fā)生的事由任課教師管，與己無(wú)關(guān)，或袖手旁觀，或有意回避，而應(yīng)積極配合任課教師解決問題。

課業(yè)負(fù)擔(dān)過重是目前教學(xué)中的突出問題，其原因之一是，各科教師只管自己留作業(yè)，缺乏統(tǒng)籌安排。班主任應(yīng)把任課教師請(qǐng)?jiān)谝黄鸷侠韰f(xié)調(diào)分配各科的作業(yè)時(shí)間，避免重理輕文或厚此薄彼。

四、平衡作用———妥善地處理任課教師和學(xué)生之間的矛盾沖突 及時(shí)妥善地處理任課教師與學(xué)生之間的各種矛盾，根除師生之間的對(duì)立情緒，有利于建立和諧的師生關(guān)系。一般情況下，學(xué)生往往只畏懼班主任，對(duì)任課教師的批評(píng)教育不易接受，有時(shí)還會(huì)當(dāng)眾頂撞。當(dāng)任課老師與學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，班主任應(yīng)及時(shí)將兩者隔離，避免矛盾激化。在了解事件緣由之前，不要先入為主地指責(zé)學(xué)生“不聽話”，更不能武斷地強(qiáng)迫學(xué)生遵從老師，而要耐心地傾聽學(xué)生的心聲，做一個(gè)最能理解學(xué)生的聽眾，待學(xué)生發(fā)表完自己的看法，再心平氣和地把自己的想法全盤托出，和學(xué)生進(jìn)行交流。跟對(duì)待學(xué)生一樣，對(duì)待任課老師也要先學(xué)會(huì)傾聽，讓老師發(fā)發(fā)怨氣，把那些牢騷都說(shuō)出來(lái)；然后再作冷處理，如果當(dāng)時(shí)情況比較急，可能會(huì)激化沖突，那就要把師生分開，單獨(dú)處理。所以，遇到這類情況，班主任要細(xì)致了解情況，并根據(jù)事實(shí)作出客觀公正的處理。要達(dá)到使任課教師滿意，當(dāng)事學(xué)生心

悅誠(chéng)服，全班同學(xué)信服，并能引以為戒。不能聽了任課教師匯報(bào)后，就不分青紅皂白地找當(dāng)事的學(xué)生或在班上公開訓(xùn)斥，那樣做問題不僅得不到解決，反而會(huì)使學(xué)生誤認(rèn)為，一定是任課教師向班主任“告了狀”，因而產(chǎn)生逆反心理，達(dá)不到應(yīng)有的教育效果。在教育學(xué)生時(shí)，要讓他明白老師這樣做是為了什么。站在學(xué)生的角度去給他分析老師的這些做法是為了什么，不是為了你老師完全可以不管。你能得到什么，教育學(xué)生要換位思考，換一個(gè)角度看問題，多幾個(gè)“假如??”，要讓學(xué)生理解老師的良苦用心，讓他知道為他好老師才這樣做的。做好學(xué)生和任課教師的溝通工作，讓學(xué)生在思想上認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤從而化解師生之間的矛盾。

總之，一個(gè)班主任在遇到上面這些類似的事情時(shí)，要冷靜地處理好學(xué)生和任課教師之間的關(guān)系，既不能傷害學(xué)生的自尊心，又要讓學(xué)生充分信賴我們的老師，還要想辦法樹立起老師在學(xué)生中的威信。只有這樣，才能將班上的學(xué)生和老師凝聚成一個(gè)完美、和諧的整體。

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第五篇：關(guān)于外商投資和公司法之間關(guān)系的協(xié)調(diào)研究

摘要：我國(guó)的外商投資企業(yè)立法始于1979年的五屆人大二次會(huì)議，之后又配合改革開放政策，各項(xiàng)有關(guān)外商投資企業(yè)的立法層出不窮，至今已形成一個(gè)內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)繁復(fù)的龐大體系。這對(duì)完善我國(guó)的投資軟環(huán)境，促進(jìn)外商投資企業(yè)的設(shè)立，吸收外國(guó)直接投資起了重要的作用。然而由于諸多因素，尤其是隨著公司法的出現(xiàn)，外商投資企業(yè)法在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上也日益暴露出一些局限性，已不能滿足在新形勢(shì)下進(jìn)一步擴(kuò)大吸收外資的需要，亟待對(duì)其進(jìn)行重構(gòu)。

關(guān)鍵詞：外商投資 公司法 缺陷 沖突 改革

一、我國(guó)外商投資企業(yè)法的缺陷

1、立法導(dǎo)向失誤

我國(guó)的外商投資企業(yè)法以企業(yè)為本位進(jìn)行立法，這種立法導(dǎo)向并不科學(xué)，導(dǎo)致外商投資企業(yè)法與《公司法》在相當(dāng)多的問題上產(chǎn)生沖突，不利于法律的施行。主要表現(xiàn)在：

（1）資本的繳付

世界各國(guó)關(guān)于公司資本的繳付有兩種立法體例：一種是“實(shí)繳資本制”，另一種是“認(rèn)繳資本制”。前者指公司的資本必須規(guī)定于章程并經(jīng)全部認(rèn)足繳清才得以成立公司的制度;后者指公司的資本記載于章程并在登記機(jī)關(guān)注冊(cè)，但設(shè)立時(shí)只需繳足其中一部分公司即可成立，其余部分根據(jù)需要并依法律規(guī)定分期繳足。這兩種制度利弊相左，前者強(qiáng)調(diào)資本的充實(shí)，有利于安全，但往往有過于呆板僵化之嫌，不利于公司的設(shè)立和提高資金的利用效率;而后者注重效率，以靈活見長(zhǎng)，但卻不利于對(duì)公司債權(quán)人的保護(hù)。

（2）公司資本的減少

在此問題上外商投資企業(yè)法和《公司法》的規(guī)定也是截然對(duì)立。資本的擴(kuò)張固然是企業(yè)發(fā)展的追求和主流，但由于經(jīng)濟(jì)周期的變化和企業(yè)自身的特殊情況，企業(yè)有時(shí)也面臨減少資本的需要?！豆痉ā芬?guī)定公司依法定決策程序并履行相應(yīng)的通知和公告義務(wù)后，即可減少注冊(cè)資本;外商投資企業(yè)法對(duì)減資基本持否定態(tài)度

（3）出資額的轉(zhuǎn)讓。外商投資企業(yè)法和《公司法》在此問題上的規(guī)定也是寬嚴(yán)不一。《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓其全部或部分出資，股東向股東之外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意，不同意的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的出資，反之則視為同意轉(zhuǎn)讓;至于股份有限公司，股份的轉(zhuǎn)讓就更加自由，股東轉(zhuǎn)讓股份幾乎不受任何限制。而根據(jù)《合資法實(shí)施條例》的規(guī)定，合營(yíng)一方向第三方轉(zhuǎn)讓其股份，必須經(jīng)合營(yíng)他方同意，合營(yíng)他方不同意的，也不承擔(dān)購(gòu)買義務(wù)。

2、結(jié)構(gòu)混亂，顧此失彼

外商投資企業(yè)法對(duì)中外合資、中外合作和外資企業(yè)分別立法，這種立法思路缺乏科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致三部法律出現(xiàn)了較大面積的重疊。為了節(jié)省立法資源，對(duì)于相似的問題往往又采用“準(zhǔn)用”的立法技術(shù)，這種作法既不嚴(yán)肅，又往往顧此失彼，掛一漏萬(wàn)，實(shí)非萬(wàn)全之策。此外，在本應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定的一些問題上，三部法律往往又規(guī)定各異，不利于法律的遵行。分述如下：企業(yè)形式的采納?！吨型夂腺Y經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》第4條規(guī)定，中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的形式為有限責(zé)任公司；《外資企業(yè)法實(shí)施細(xì)則》第19條規(guī)定，外資企業(yè)的組織形式有限責(zé)任公司，經(jīng)批準(zhǔn)也可以為其他責(zé)任形式;《合作法實(shí)施細(xì)則》第14條規(guī)定，合作企業(yè)依法取得中國(guó)法人資格的，為有限責(zé)任公司。由此可見，外商投資企業(yè)法對(duì)三種企業(yè)分別進(jìn)行立法的標(biāo)準(zhǔn)并不是企業(yè)的組織形式。因?yàn)檫@三種企業(yè)均可以采用有限責(zé)任公司的形式，即使是作為“契約性合營(yíng)企業(yè)”的合作企業(yè)也可以采取有限責(zé)任公司這種典型的“股份式合營(yíng)企業(yè)”的組織形式，反映出立法指導(dǎo)思想的混亂。

3、立法技術(shù)不成熟，有?？茖W(xué)

就立法技術(shù)和立法用語(yǔ)而言，外商投資企業(yè)法也有很多值得商榷的地方?！吨型夂腺Y經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》以“合營(yíng)企業(yè)”來(lái)指稱“中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)”即是一例。我們知道，合營(yíng)企業(yè)可分為股份式合營(yíng)企業(yè)和契約式合營(yíng)企業(yè)，中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)歸入股份式合營(yíng)企業(yè)，而中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)是契約式合營(yíng)企業(yè)的典型代表。也就是說(shuō)，“合營(yíng)企業(yè)”是上位概念，“合資企業(yè)”與“合作企業(yè)”是下位概念，《中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》中“合營(yíng)企業(yè)”的用法顯屬不當(dāng)。此外，外商投資企業(yè)法對(duì)于三種企業(yè)設(shè)立審批期限的規(guī)定也不盡相同。對(duì)于中外合資企業(yè)是三個(gè)月(《合資法實(shí)施條例》第10條)，中外合作企業(yè)是45天(《合作法實(shí)施細(xì)則》第7條)，外資企業(yè)為90天(《外資企業(yè)法實(shí)施細(xì)則》第12條)。對(duì)中外合作企業(yè)規(guī)定較短的審批期限其意不難理解，但對(duì)中外合資企業(yè)和外資企業(yè)的審批期限卻分別使用“三個(gè)月”和“90天”這兩個(gè)嚴(yán)格上講法律意義并不相同的用語(yǔ)，純屬立法用語(yǔ)擇取的隨意。

二、外商投資企業(yè)法與公司法的法律沖突

外商投資企業(yè)本是一類法律性質(zhì)多樣化的企業(yè)組織，除其中的合資企業(yè)屬于確定無(wú)疑的有限公司外，合作企業(yè)和外資企業(yè)中既可能采取法人型的有限公司形式，也可能采取非法人型的其他企業(yè)形式。外商投資企業(yè)與公司之間的這種互相交叉關(guān)系所導(dǎo)致的必然結(jié)果則是外商投資企業(yè)法與公司法之間的法律適用上的沖突，即對(duì)于一個(gè)有限公司性質(zhì)的外商投資企業(yè)來(lái)說(shuō)，其設(shè)立、組織機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)，到底遵循外商投資企業(yè)法，還是公司法？

在此問題上，盡管《公司法》第18條作了協(xié)調(diào)性的原則規(guī)定，即：“外商投資的有限責(zé)任公司適用本法；有關(guān)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)的法律有特別規(guī)定的，適用其規(guī)定?！钡匀粺o(wú)法完全消除它們之間的沖突。同時(shí)，由于外商投資企業(yè)法本身的先天不足，其原已存在的問題在公司法頒行后也暴露的更加突出：

1、法律適用對(duì)象的沖突

公司法規(guī)定，外商投資的有限責(zé)任公司適用公司法，但何為“外商投資的有限責(zé)任公司”合資企業(yè)肯定屬于此類沒有疑義，但合作企業(yè)和外資企業(yè)中，究竟哪些屬于有限公司，迄今卻沒有更清晰的標(biāo)準(zhǔn)。有限公司的基本法律特征是它具有法人資格，那么又如何確定合作企業(yè)和外資企業(yè)的法人資格呢？

在此問題上，《民法通則》第41條的規(guī)定自該法頒布以來(lái)，就是一個(gè)看起來(lái)清楚、實(shí)際上極為模糊的條文。它規(guī)定：“中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)，具備法人條件的，依法經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記、取得中國(guó)法人資格?！边@里首先將外商投資企業(yè)分為具有法人資格和沒有法人資格的二類，而區(qū)別的標(biāo)準(zhǔn)則是是否具備法人條件。如果法定法人條件比較嚴(yán)格和具體的話，也許這一標(biāo)準(zhǔn)可以真正地將外商投資企業(yè)作實(shí)質(zhì)性的劃分。然而，民法通則所確定的法人條件卻是較為寬松和抽象的。它要求的條件不過是：依法成立；有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)；有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所；能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

毫無(wú)疑問，規(guī)定法人條件的目的是為了將法人與非法人加以區(qū)別，然而，依據(jù)上述的法人條件，卻很難實(shí)現(xiàn)這一立法目的。事實(shí)上，非法人的獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)同樣也需要依法成立，財(cái)產(chǎn)條件同樣也有必要，甚至數(shù)額超過法人企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，而且也當(dāng)然應(yīng)有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，這三個(gè)條件并不成為它們區(qū)別于法人企業(yè)的標(biāo)志。至于第四個(gè)條件一一能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，確是法人企業(yè)與非法人企業(yè)的根本差異，但這一差異究竟是因某一企業(yè)已取得或意欲取得法人資格而確定自己承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任，還是因其客觀上具有獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的能力而產(chǎn)生，換言之，獨(dú)立的責(zé)任，到底是一種主觀條件，還是客觀條件。假如是一種主觀條件的話，那么企業(yè)是否能夠獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任就是設(shè)立者的一種純主觀的選擇，如此而言，如果沒有其他因素的考慮，恐怕沒有多少企業(yè)的設(shè)立者愿意選擇企業(yè)的非獨(dú)立責(zé)任，即投資者的無(wú)限連帶責(zé)任，而只會(huì)選擇企業(yè)獨(dú)立責(zé)任和投資者的有限責(zé)任。假如獨(dú)立民事責(zé)任是一種客觀條件的話，那么這種抽象的條件根本不具有衡量企業(yè)責(zé)任能力的作用，撇開法律的強(qiáng)制規(guī)定，獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)同樣也可以以其營(yíng)業(yè)的財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、而這種獨(dú)立能力的強(qiáng)弱實(shí)在不取決于它是獨(dú)資、合伙，還是法人。因此，無(wú)論把獨(dú)立責(zé)任作為主觀條件，還是作為客觀條件，都難以成為界定企業(yè)法人資格的惟一的標(biāo)準(zhǔn)。

2、法律規(guī)則的沖突。

將外商投資企業(yè)法與公司法的法律規(guī)則加以綜合比較，可以歸為以下三種情況：

（1）二者的法律規(guī)定完全相同或類似

由外商投資企業(yè)與公司的交叉關(guān)系所決定，外商投資企業(yè)法中存在著與公司法完全相同或類似的規(guī)定。如合資企業(yè)法和公司法中關(guān)于合資方式或股東出資形式的規(guī)定、關(guān)于股東按出資比例分配利潤(rùn)的規(guī)定、關(guān)于股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任的規(guī)定。然而，這種情況在合資企業(yè)法中為數(shù)不多而在合作企業(yè)法和外資企業(yè)法中則更為少見。

（2）二者對(duì)同樣法律事項(xiàng)作出不同的法律規(guī)定

這種情況構(gòu)成了外商投資企業(yè)法和公司法相互關(guān)系的主要特點(diǎn)。在關(guān)于企業(yè)或公司的設(shè)立制度、資本制度和組織機(jī)構(gòu)以及清算、解散制度的規(guī)定中雖然二者所規(guī)范的法律事項(xiàng)是基本相同的，但其各自的規(guī)范內(nèi)容卻大不相同。如外商投資企業(yè)的設(shè)立需要主管部門的批準(zhǔn)，而公司法則沒有關(guān)于批準(zhǔn)程序的規(guī)定。同樣是董事會(huì)，外商投資企業(yè)的董事會(huì)與公司的董事會(huì)職權(quán)并不完全相同。

（3）二者又各有自己的特定事項(xiàng)和內(nèi)容

這些事項(xiàng)和內(nèi)容為外商投資企業(yè)法或公司法所獨(dú)有。如外商投資企業(yè)法中關(guān)于合資合同、合作合同的規(guī)定、關(guān)于外國(guó)合營(yíng)者投資比例的規(guī)定、關(guān)于設(shè)立合資企業(yè)的行業(yè)限制的規(guī)定、關(guān)于外匯管理、勞動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管理的規(guī)定等，這些在公司法中都沒有、也沒有必要予以規(guī)定。反過來(lái)，公司法中也有許多外商投資企業(yè)法中不曾有的內(nèi)容。如有限公司最低資本限額的規(guī)定、無(wú)形資產(chǎn)出資比例限制的規(guī)定、股東出資驗(yàn)資及出資證明書的規(guī)定、股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)的設(shè)置、經(jīng)理的具體職權(quán)等。

上述三方面情況的存在，必然導(dǎo)致法律規(guī)則適用上的沖突。雖然公司法規(guī)定，外商投資的有限公司適用公司法，有關(guān)外商投資企業(yè)的法律另有特別規(guī)定的，適用其規(guī)定，但何謂“另有特別規(guī)定”，以上三種情況中，在第二種情況下，對(duì)同樣法律事項(xiàng)作出不同法律規(guī)定時(shí)，可以理解為“另有特別規(guī)定”。但在第三種情況下，對(duì)于公司法有規(guī)定而外商投資企業(yè)法未予涉及的內(nèi)容是否也同樣理解為“另有特別規(guī)定”。比如，公司法規(guī)定了股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)的設(shè)置，而外商投資企業(yè)法中沒有涉及，公司法規(guī)定了最低資本額，而外商投資企業(yè)法中亦無(wú)要求，這些是否都屬于外商投資企業(yè)法的特別規(guī)定。

如果如此理解的話，那么公司法中規(guī)定的外商投資企業(yè)法中沒有涉及的內(nèi)容就都成了“特別規(guī)定”，如果這樣，所謂的“外商投資的有限公司適用公司法”的原則性規(guī)定豈不成了空話，公司法中哪里還有可以適用于外商投資企業(yè)的內(nèi)容。反之，如果不把上述情況看作外商投資企業(yè)法的“特別規(guī)定”而適用公司法，那么這是否意味著外商投資企業(yè)也要設(shè)股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)，也要實(shí)行最低資本額制度，也要給合營(yíng)者簽發(fā)“出資證明書”，這顯然又走到了另一個(gè)荒唐的地步。然而這卻正是公司法的沖突條款所帶來(lái)的兩難結(jié)果。由此看來(lái)，公司法的沖突條款表面看來(lái)似乎解決了外商投資企業(yè)法與公司法的沖突，而實(shí)際上這種沖突依然存在，解決這一沖突靠這一簡(jiǎn)單的條文顯然是無(wú)能為力的。

三、外商投資企業(yè)法的改革

1、雙軌并行

外商投資企業(yè)法的自成體系及其與公司法的前后倒置，當(dāng)然有其歷史的客觀原因。改革開放之初的中國(guó)，在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)成分比較單一，企業(yè)形式基本就是國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)，為數(shù)不多的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，也基本上是按企業(yè)的所有制性質(zhì)制定的，不同所有制的企業(yè)適用不同的企業(yè)法。因而，作為新興的外商投資企業(yè)，無(wú)法與既有的企業(yè)形式對(duì)號(hào)人座，一開始就不得已走上了一條獨(dú)立于內(nèi)資企業(yè)立法的路子，除了三部完整的外商投資企業(yè)法之外，還分別制定了涉外經(jīng)濟(jì)合同法、外商投資企業(yè)所得稅法、以及外商投資企業(yè)的登記、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)、福利、工會(huì)、外匯收支管理等專門性法律、法規(guī)。由此可見，形成外商投資企業(yè)法與公司法并行的格局，并非企業(yè)法科學(xué)體系建構(gòu)的要求，也非立法機(jī)構(gòu)的刻意安排，而完全是順應(yīng)當(dāng)時(shí)吸引外資和對(duì)外商投資企業(yè)進(jìn)行法律調(diào)整的迫切需要，其根本的原因則在于:第一，在企業(yè)形態(tài)上，當(dāng)時(shí)內(nèi)資企業(yè)中尚無(wú)典型的、為外商投資企業(yè)所采用的有限責(zé)任公司形式，是三種外商投資企業(yè)形式催生了三部外商投資企業(yè)法;第二，為吸引外資，從公司的設(shè)立到公司的組織機(jī)構(gòu)和管理，的確需要建立和實(shí)行一套外商投資企業(yè)特有的制度和規(guī)則，如可行性論證與合資合同、投資總額與注冊(cè)資本、出資的分期交納、董事會(huì)的單一管理等。雖然這一立法的歷史進(jìn)程背離了按部就班的立法邏輯，但它又是無(wú)奈的權(quán)益安排，是不得已的立法選擇，時(shí)勢(shì)造法，是謂這一歷史過程的真實(shí)寫照。

其實(shí)，有違立法邏輯和順序的又何止外商投資企業(yè)法，整個(gè)中國(guó)企業(yè)立法走過的都是一條崎嶇、異常的道路。中國(guó)的企業(yè)立法從來(lái)就不是在明確界定企業(yè)法律形態(tài)和類型的基礎(chǔ)上，沿著先普通法再特別法，先高位階法再低位階法，先法律、法規(guī)再規(guī)章、規(guī)則的立法軌跡推進(jìn)。相反，由于追隨經(jīng)濟(jì)改革和對(duì)外開放，應(yīng)對(duì)社會(huì)急劇變革中的各種企業(yè)法律問題，中國(guó)企業(yè)立法在上個(gè)世紀(jì)的二十年間，曾一直處于概念和分類不明確、調(diào)整范圍不全面、體系和內(nèi)容不完備、性質(zhì)和效力不統(tǒng)一以及相互之間不協(xié)調(diào)的混亂狀態(tài)，企業(yè)立法的交叉與重復(fù)、缺陷與空白、矛盾與沖突同時(shí)并存。而導(dǎo)致此種狀態(tài)的原因除缺乏通盤考慮的立法熱情和唯領(lǐng)導(dǎo)意志是聽的主觀隨意以及狹隘的部門意識(shí)和利益之外，根本的原因就是當(dāng)時(shí)的企業(yè)立法一直未能確定中國(guó)自己的企業(yè)法律形態(tài)，并在此基礎(chǔ)上建立起統(tǒng)一的企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)和形成企業(yè)立法完整、科學(xué)的體系。在如此的立法背景之下，外商投資企業(yè)法先行于公司法并與之長(zhǎng)期雙軌并行的局面也就不足為怪。

2、公司法的統(tǒng)一

公司法的統(tǒng)一性首先源自于其組織法的基本屬性。公司法屬于商事法中的商事主體法或商業(yè)組織法，是對(duì)公司這種企業(yè)組織的設(shè)立和終止、組織機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)范圍、活動(dòng)規(guī)則等關(guān)系進(jìn)行全面調(diào)整的法律規(guī)范。組織法的性質(zhì)本身決定了公司法制度的統(tǒng)一性要求，決定了一國(guó)之內(nèi)的相同的公司形式應(yīng)適用同樣的公司規(guī)范予以調(diào)整。這種統(tǒng)一性又是作為企業(yè)法律形態(tài)立法的共同性要求，企業(yè)法律形態(tài)的確定就是從企業(yè)立法的任務(wù)出發(fā)，選擇最具有立法意義的分類標(biāo)準(zhǔn)，以有限的形式理順眾多的企業(yè)組織關(guān)系，將其抽象為具有普遍意義的若干法律形態(tài)，并統(tǒng)一適用于所有的企業(yè)組織。公司是企業(yè)法律形態(tài)中最為普遍而重要的一種，公司法是對(duì)各種公司組織進(jìn)行一體調(diào)整的法律規(guī)范，各種以股東出資方式設(shè)立、采取股權(quán)結(jié)構(gòu)、公司具有獨(dú)立法人地位、股東只承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)組織都屬于公司，都應(yīng)受公司法的調(diào)整，現(xiàn)代國(guó)家法制的統(tǒng)一性在商事領(lǐng)域的表現(xiàn)之一就是公司法的統(tǒng)一性。

促進(jìn)投資、交易便利和保護(hù)交易安全是公司法統(tǒng)一性的又根據(jù)公司的性質(zhì)和形式是公司基本法律地位的標(biāo)志和公司內(nèi)外法律關(guān)系的綜合性反映，是商事活動(dòng)中當(dāng)事人作出相互了解和商業(yè)判斷的基本依據(jù)。以統(tǒng)一規(guī)則對(duì)公司進(jìn)行的法律調(diào)整，將使各種不同公司的法律地位和內(nèi)外關(guān)系在類型化的基礎(chǔ)上規(guī)范化和格式化，使公司的投資者或設(shè)立者只需從法定的類型中作出對(duì)號(hào)人座的選擇，而免去了公司關(guān)系自我設(shè)計(jì)以及為此而彼此防范和討價(jià)還價(jià)的煩累和矛盾。使公司的交易者從公司的類型和既定的公司法規(guī)則中一望而知對(duì)方的法律地位和權(quán)利能力與行為能力等，而免去了不同的交易者個(gè)別進(jìn)行的、復(fù)雜而艱難的一般商業(yè)審查和信用判斷。

使所有的市場(chǎng)主體都能遵循最起碼的行為規(guī)則，無(wú)論在正常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，還是在減資、合并、分立、終汁等特殊情況下，都能提供給外部當(dāng)事人尤其是公司的債權(quán)人以最低限度的保障，防范可能發(fā)生的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這一切消除的不僅是商事主體的心理疑慮，更是許多具體商業(yè)行為的實(shí)際障礙，它使得投資和交易行為更為順暢、便利、快捷和高效，商事交易更為安全、可靠，社會(huì)經(jīng)濟(jì)更為有序和穩(wěn)定。