第一篇：《物業(yè)環(huán)境管理》(答案)

物業(yè)環(huán)境管理復(fù)習(xí)資料

一、單選題

1、物業(yè)環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，這是按照什么來劃分的（B）

A.按區(qū)域分 B.按自然條件和社會環(huán)境不同環(huán)境分 C.按用途分 D.按裝修程度分

2、物業(yè)環(huán)境包括內(nèi)環(huán)境和外境，這是按照什么來劃分的（A）

A.按區(qū)域分 B.按自然條件和社會環(huán)境不同環(huán)境分 C.按用途分 D.按裝修程度分

3、下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理的基本手段的是（C）

A.法律手段 B.經(jīng)濟手段 C.行政手段 D.技術(shù)手段

4、物業(yè)環(huán)境污染分為生產(chǎn)污染和生活污染，這是按照什么來劃分的（C）

A.按污染物形態(tài)劃分 B.按污染物性質(zhì)劃分 C.按污染產(chǎn)生原因 D.按污染物的分布范圍劃分

5、物業(yè)環(huán)境污染分為生物污染、化學(xué)污染和物理污染，這是按照什么來劃分的（B）

A.按污染物形態(tài)劃分 B.按污染物性質(zhì)劃分 C.按污染產(chǎn)生原因 D.按污染物的分布范圍劃分

6、下列不屬于光污染的是（D）

A.白亮污染 B.人工白晝 C.彩光污染 D.輻射污染

7、監(jiān)督性監(jiān)測又稱為（A）

A.例行監(jiān)測 B.應(yīng)急監(jiān)測 C.司法監(jiān)測 D.仲裁監(jiān)測

8、按照環(huán)境空氣質(zhì)量功能區(qū)分類，下列屬于一類區(qū)的是（B）

A.特定工業(yè)區(qū) B.自然保護區(qū) C.文化區(qū) D.一般工業(yè)區(qū)

9、ISO的調(diào)查認(rèn)為，噪聲干擾睡眠休息的極限是白天（B）分貝 A.40 B.50 C.60 D.70

10、ISO的調(diào)查認(rèn)為，噪聲干擾睡眠休息的極限是夜間（B）分貝 A.40 B.45 C.50 D.55

11、環(huán)境衛(wèi)生管理是一項經(jīng)常性、長期性的管理服務(wù)工作，其目的是（D）A.美化環(huán)境 B.優(yōu)化環(huán)境 C.清潔環(huán)境 D.凈化環(huán)境

12、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是（C）

A.美化環(huán)境 B.優(yōu)化環(huán)境 C.防治物業(yè)區(qū)域臟亂差 D.凈化環(huán)境。

13、（C）又叫推塵，主要用于對各種高檔地面的牽塵 A.除塵 B.拖布 C.塵拖 D.去污。

14、商業(yè)物業(yè)要求平均（C）平方米配一名保潔工

A.1500-2000 B.2000-2500 C.2500-3000 D.3000-3500

15、商業(yè)物業(yè)大理石地面每月打蠟保養(yǎng)（B）

A.1-2次 B.2-3次 C.4-5次 D.5-6次

16、地毯需要定期清洗，大約每（C）個月清洗一次 A.1 B.2 C.3 D.6

17、地下水池、屋頂水箱、中間水箱每年至少清洗（B）A.1 B.2 C.3 D.6

18、地板的打蠟工程程序

24、（A）是指城市各類綠化覆蓋面積占城市面積的比列

A.城市綠化覆蓋率 B.城市綠地率 C.人均公共綠地面積 D.公共綠地率

25、結(jié)合居住區(qū)道路布局，在居住區(qū)交通樞紐地帶及特殊地域，可以形成由寬到窄的綠地，這種布局稱為（A）A.楔形綠化布局 B.塊狀綠地布局 C.帶狀綠地布局 D.混合式綠化布局分

26、綠化布局以塊狀為主，綠地分布均勻，造型規(guī)整，使用性較好，這種布局稱為（B）A.楔形綠化布局 B.塊狀綠地布局 C.帶狀綠地布局 D.混合式綠化布局

27、下列不屬于綠化養(yǎng)護管理特點的是（D）

A.經(jīng)常性 B.針對性 C.動態(tài)性 D.隨機性

28、物業(yè)消防管理的基本方針是（A）

A.預(yù)防為主，防消結(jié)合 B.誰主管，誰負(fù)責(zé) C.依法管理 D.依靠群眾

29、我國國務(wù)院于（B）年1月8日發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》 A.2005 B.2006 C.2007 D.2008

30、根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，傳染病疫情屬于（C）

A.自然災(zāi)害分 B.事故災(zāi)害分 C.公共衛(wèi)生事件分 D.社會安全事件

31、（C）是處理突發(fā)事件的主要舞臺

A.預(yù)防 B.準(zhǔn)備 C.反應(yīng) D.恢復(fù)

32、（A）是處理突發(fā)事件應(yīng)急管理最為重要的功能要求 A.預(yù)防 B.準(zhǔn)備 C.反應(yīng) D.恢復(fù) 33、1985年（B）率先提出建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念 A.英國 B.荷蘭 C.法國 D.德國

34、ISO1400系列標(biāo)準(zhǔn)共預(yù)留（D）個標(biāo)準(zhǔn)號 A.10 B.50 C.80 D.100

35、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書有效期為（C）年 A.1 B.2 C.3 D.5

36、（C）是編制突發(fā)事件應(yīng)急遠(yuǎn)的關(guān)鍵

A.科學(xué)性 B.全面性 C.適用性和可操作性 D.權(quán)威性

37、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，下列情況錯誤的是（B）

A.要最大限度地保持鎮(zhèn)靜 B.選擇擁擠的路線逃生 C.充分利用工具逃生 D.保持體能 38、2010年，城市規(guī)劃建成區(qū)綠化覆蓋率要達(dá)到（B）以上 A.40% B.35% C.30% D.25%

39、下列哪些屬于有性繁殖（C）

A.扦插繁殖 B.嫁接繁殖 C.種子繁殖 D.壓條繁殖 40、下列哪些屬于有性繁殖（C）

A.扦插繁殖 B.嫁接繁殖 C.種子繁殖 D.壓條繁殖

二、多項選擇題

1、下列哪些是物業(yè)環(huán)境管理的特點（ABCD）

A.管理范圍的地域局限性 B.管理對象的特定性 C.服務(wù)性 D.管理內(nèi)容的配合性

2、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則有（ABCD）

A.依法管理的原則 B.業(yè)主主導(dǎo)的原則 C.服務(wù)

8、按監(jiān)測目的劃分，環(huán)境監(jiān)測可以分為（ABCD）

A.監(jiān)督性監(jiān)測 B.應(yīng)急監(jiān)測 C.仲裁監(jiān)測 D.科研服務(wù)監(jiān)測

9、物業(yè)水污染的危害有哪些（ACD）

A.有損人體健康 B.影響居住 C.破壞自然資源 D.降低經(jīng)濟效益

10、下列屬于噪聲污染特點的是（CD）

A.客觀性 B.全局性 C.多發(fā)性 D.暫時性

11、控制噪聲污染的技術(shù)途徑措施一般有哪些（ABC）

A.聲源控制 B.傳聲途徑控制 C.接收者防護；D.杜絕噪聲

12、從物業(yè)管理來講，噪聲的控制可以從（AB）進行控制 A.硬環(huán)境

B.軟環(huán)境

C.工廠

D.汽車

13、物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是（ACD）A.五無

B.五美

C.五不

D.六凈

14、干泡地毯清洗機分為（AC）

A.有滾刷式 B.無滾刷式 C.轉(zhuǎn)刷式 D.直刷式

15、拋光機是專用做地面拋光的機器，按照速度快慢分為（AC）A.低速 B.普通速度 C.高速 D.超高速

16、按照保潔劑的酸堿性通常分為（ABC）

A.酸性保潔劑 B.中性保潔劑 C.堿性保潔劑 D.混合保潔劑

17、外墻保潔方式有（AC）

A.吊板方式 B.塔吊方式 C.擦窗機方式 D.升降方式

18、下列屬于無機垃圾的是（ABC）

A.灰土垃圾 B.玻璃垃圾 C.金屬垃圾 D.食品垃圾

19、物業(yè)垃圾的危害包括（ABCD）

A.侵占土地 B.污染環(huán)境 C.引發(fā)垃圾爆炸事故 D.危害人體健康 20、常用的消毒滅菌方法大致可分為（ABC）

A.物理消毒滅菌法 B.化學(xué)消毒滅菌法 C.生物消毒滅菌法 D.過濾滅菌法

21、下列屬于木本植物的有（ABC）

A.喬木類 B.灌木類 C.藤木類 D.水生類

22、下列屬于觀葉類植物的有（BCD）

A.文竹 B.龜背竹 C.蘇鐵 D.麥冬

23、一般來說光對植物的影響有（ACD）

A.光度 B.光源 C.光質(zhì) D.光周期

24、物業(yè)綠化管理的特點有（ABC）

A.服務(wù)性 B.技術(shù)性 C.消費性 D.日常性

25、居住區(qū)綠地是指城市居住用地內(nèi)的綠地，包括（ABCD）

A.組團綠地 B.宅旁綠地 C.配套公建綠地 D.小區(qū)道路綠地

26、下列屬于單位附屬綠地的是（AB）

A.機關(guān)單位綠地 B.交通綠地 C.配套公建綠地 D.小區(qū)道路綠地

27、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的主要形式有（ABC）

A.區(qū)域報警系統(tǒng) B.集中報警系統(tǒng) C.控制中心報警系統(tǒng) D.獨立報警系統(tǒng)

28、物業(yè)治安管理特點有（BCD）

A.分散性 B.綜合性強，管理難度大 C.服務(wù)性強 D.治安管理人員素質(zhì)要求高

29、突發(fā)事件總體上劃分為（BCD）

A.全程預(yù)警 B.預(yù)防預(yù)警 C應(yīng)急響應(yīng) D.后期處置 30、下列屬于物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急管理的管理體系結(jié)構(gòu)的是（ACD）A.決策系統(tǒng) B.消息系統(tǒng) C.執(zhí)行系統(tǒng) D.保障系統(tǒng)。

三、判斷題

1、物業(yè)環(huán)境保護是指物業(yè)服務(wù)管理公司執(zhí)行國家有關(guān)的環(huán)境保護法律法規(guī)，采取各種可行、有效的措施，防治物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染等。（√）

2、物業(yè)大氣污染主要來源于生活污染源、工業(yè)污染源和噪聲污染源。（×）

3、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控就是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)測和控制。（√）

4、區(qū)域環(huán)境監(jiān)控主要包括對工業(yè)污染源的監(jiān)測。（×）

5、物業(yè)水污染一般是指人們在使用物業(yè)過程中大量排放的污染物和固體進入水體。（×）

6、小區(qū)選址與總圖設(shè)計在小區(qū)選址過程中應(yīng)進行噪音預(yù)測。（√）

7、小區(qū)選址與總圖設(shè)計在小區(qū)選址過程中增加防噪措施。（×）

8、一般情況下，保潔部根據(jù)物業(yè)的具體情況只需制訂每月、每年保潔工作計劃安排。（×）

9、酸性保潔劑可以用于保潔地毯、木器和金屬器具。（×）

10、堿性保潔劑通常為液體，少數(shù)呈粉狀，主要用于衛(wèi)生間保潔。（×）

11、全能水專門用來清洗玻璃和瓷片。（×）

12、外墻的保潔一般采用專用全能保潔劑。（√）

13、外墻保潔風(fēng)力應(yīng)小于4級。（×）

14、物業(yè)垃圾指物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人不再利用并被丟棄的人工制品和天然物品。（√）

15、生物發(fā)酵法是將混合垃圾直接焚燒，利用熱能發(fā)電。（×）

16、衛(wèi)生填埋法是將混合垃圾進行靜態(tài)發(fā)酵生產(chǎn)堆肥。（×）

17、利用物理因子作用于病原微生物，將之殺滅或消除的消毒方法稱為生物消毒滅菌法。（×）

18、物業(yè)綠化管理的前期介入只需在施工階段介入就可以。（×）

19、物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急管理的功能體系相應(yīng)的可以分為預(yù)防、準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù)、總結(jié)5個重要方面。（√）20、1992年，世界上首個環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)誕生于美國。（×）

四、簡答題

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容。答：（1）物業(yè)環(huán)境保護管理

（2）物業(yè)環(huán)境綠化管理

（3）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建管理

（5）物業(yè)市政公共設(shè)施管理（6）物業(yè)各種環(huán)境小品管理（7）物業(yè)車輛交通安全管理（8）物業(yè)治安管理（9）物業(yè)消防安全管理（10）物業(yè)人文環(huán)境管理

2、室外大氣污染的防治方法有哪些？ 答：（1）治理污染源

（2）合理規(guī)劃，集中控制（3）加強監(jiān)測管理

（4）改善能源結(jié)構(gòu)，減少排污（5）合理利用大氣的自凈能力（6）充分發(fā)揮植物凈化作用（7）充分發(fā)揮植物凈化作用

（8）加強對物業(yè)管理區(qū)域的綜合管理（9）加強宣傳

3、簡述物業(yè)噪聲控制措施。答：

（一）硬環(huán)境管理措施（1）城市分區(qū)與道路規(guī)劃（2）小區(qū)選址與總平面設(shè)計（3）住宅平面設(shè)計與構(gòu)件設(shè)計（4）隔聲屏障與綠化

（二）軟環(huán)境管理措施（1）強化行政管理

（2）限制車輛進入物業(yè)區(qū)域

（3）加強精神文明教育，采取必要的管理辦法

4、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性有哪些？ 答：（1）業(yè)主和使用人生活、工作的最基本要求（2）體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平高低（3）物業(yè)區(qū)域建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要（4）社會經(jīng)濟發(fā)展的需要

5、保潔應(yīng)急措施特別注意事項有哪些？ 答：（1）清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。（2）臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

（3）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋容易滑倒。（4）暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。（5）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

6、火災(zāi)后的應(yīng)急保潔措施有哪些？ 答：（1）衛(wèi)生用品儲備室 配備各種應(yīng)急工具，如手電、水桶、保潔用的干毛巾、指示牌、滅火器材等。（2）救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（3）清除地面積水，用拖把拖抹。

（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

7、物業(yè)垃圾袋裝化的好處是什么？ 答：有以下幾個方面的好處。

（1）有利于改變?nèi)藗儊y倒、亂扔垃圾的陋習(xí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（2）有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化、美化環(huán)境。（3）有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量和密度，減少滋生地。（4）有利于避免垃圾運輸中的散落現(xiàn)象。

（5）有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安的工作量。（6）有利于垃圾集中分類和處理。

（7）有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和保持身心愉快。

8、簡述物業(yè)綠化管理的意義。答：（1）良好的物業(yè)綠化管理可以創(chuàng)造出良好的社會效益（2）良好的物業(yè)綠化管理能夠創(chuàng)造良好的生態(tài)效益（3）良好的物業(yè)綠化管理可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益（4）物業(yè)綠化管理的好壞直接影響物業(yè)管理公司的形象

9、簡述ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想。答：（1）體系實施的核心是持續(xù)改進（2）重點是污染預(yù)防

（3）強調(diào)管理者的承諾和責(zé)任（4）全員參與

（5）系統(tǒng)化、程序化的管理和必要的文件支持

五、論述題

1、試述物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的含義和特點。答：

（一）物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的含義

物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案是針對物業(yè)區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，在收集相關(guān)信息、分析其后果以及應(yīng)急能力的基礎(chǔ)上，提前制定的計劃。

（二）物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的特點

規(guī)范的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具備以下特點。

（1）科學(xué)性：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制訂必須建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)之上。

（2）全面性：應(yīng)包括所有潛在的突發(fā)事件，即使是發(fā)生概率很低的突發(fā)事件，應(yīng)涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的所有利益關(guān)系者，應(yīng)跨越突發(fā)事件管理的整個過程，包括事前、事中和事后。（3）簡潔性：語言簡潔，容易理解。

（4）詳盡性：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容應(yīng)盡量具體，各項職責(zé)應(yīng)具體到“誰來做、做什么、如何做”的程度。（5）權(quán)威性：實時更新，必要時還可對其進行較大改動。（6）適用性和可操作性：這是編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵。

（7）預(yù)案與其他計劃類文種的不同特點：具體任務(wù)明確，內(nèi)容詳細(xì)系統(tǒng)，措施行之有效。

上述預(yù)案的特點也可以籠統(tǒng)歸納為突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的預(yù)見性

第二篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理

所謂物業(yè)環(huán)境指的就是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)、房屋周圍明確征用、占用、租用的地域。而對于一家物業(yè)管理公司來說，一個轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境好壞表明這家物業(yè)管理公司的管理層次的與否。所以，本物業(yè)管理公司將對環(huán)境中的環(huán)境衛(wèi)生進行嚴(yán)密的管理。

環(huán)境衛(wèi)生管理（以下簡稱環(huán)衛(wèi)管理）是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。

本物業(yè)管理公司將下設(shè)環(huán)衛(wèi)部來負(fù)責(zé)美華大廈的環(huán)衛(wèi)管理，并招聘專業(yè)清潔人員進行日常的清掃保潔工作，虛心接受當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)工作。

本物業(yè)管理公司將會在管理中加強對清潔衛(wèi)生的范圍要求。首先，清潔衛(wèi)生的范圍可以分為以下3個方面：

1、樓宇內(nèi)的公共部位：指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等。

2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地：指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)（或大廈周圍）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類。

其次是對清潔衛(wèi)生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對上述范圍內(nèi)的任何一個地方都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)空、時間和質(zhì)量要求；而每一個清潔人員都要知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔的范圍、時間、任務(wù)與質(zhì)量要求。

本物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除。并特定相應(yīng)的管理制度。如：清潔員的崗位責(zé)任制、勞動紀(jì)律要求、獎懲條例等。

只有良好的環(huán)境衛(wèi)生不但

第三篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理：就是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進行管理的活動。

物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容：

1、物業(yè)環(huán)境污染防治；

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；

3、物業(yè)環(huán)境綠化美化；

4、物業(yè)環(huán)境安全管理；

5、物業(yè)環(huán)境宣傳

物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)：

1、創(chuàng)造一個潔凈、整齊的衛(wèi)生環(huán)境；

2、創(chuàng)造一個清新、綠色的美好環(huán)境；

3、創(chuàng)造一個放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境；

4、創(chuàng)造一個和諧、舒適的人文環(huán)境

物業(yè)環(huán)境管理的重要性：

1、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量直接影響到人們生活質(zhì)量；

2、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展；

3、物業(yè)環(huán)境管理質(zhì)量具有品牌效應(yīng)；

4、良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效應(yīng)

環(huán)境污染對人體的危害：急性危害、慢性危害、遠(yuǎn)期危害 循環(huán)經(jīng)濟的原則：減量化、再利用、再循環(huán)

室內(nèi)環(huán)境污染的主要原因：

1、室內(nèi)裝飾材料及家具中的揮發(fā)性化學(xué)物質(zhì)的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內(nèi)空氣污染；

6、使用日用化學(xué)品

保護和改善室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的建議和措施：

1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、加強室內(nèi)的通風(fēng)換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質(zhì)量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內(nèi)可適當(dāng)種植一些綠色植物 環(huán)境噪聲污染：是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。

適合人類生活的環(huán)境聲音在15~45dB之間。

環(huán)境衛(wèi)生管理：是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區(qū)域中單位和個人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵對環(huán)境、個人健康等的影響，創(chuàng)造有利于健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求：

1、環(huán)境衛(wèi)生管理要責(zé)任分明；

2、環(huán)境衛(wèi)生管理要明確指標(biāo)；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理要及時快速；

4、環(huán)境衛(wèi)生管理要因地而異 清潔劑的類型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業(yè)保潔人員常見的職業(yè)傷?。和鈧?、疲勞損傷、化學(xué)性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設(shè)備造成的肢體損傷與振動傷害

保潔人員職業(yè)傷病防護措施：

1、改善工作環(huán)境；

2、安全使用化學(xué)品；

3、保持正確的工作姿勢；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動保護器具

6、注意個人衛(wèi)生

7、進行正確、規(guī)范的操作規(guī)程培訓(xùn)；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴(yán)重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴(yán)重污染水體；

4、引發(fā)垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農(nóng)田 物業(yè)生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變?nèi)藗儊y倒、亂扔垃圾的陋習(xí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

2、有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化、美化環(huán)境；

3、有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運輸中的散落現(xiàn)象；

5、有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類和處理；

7、有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲滅鼠的安全事項：

1、滅治人員上崗前要預(yù)先進行相關(guān)知識和操作技能培訓(xùn)；

2、配制藥劑中需要開啟藥瓶塑密封塞時，必須使用工具，嚴(yán)禁用裸露手指開啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過程中，不得吸煙、飲水、進食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開現(xiàn)場，并及時送醫(yī)院診治；

6、作業(yè)結(jié)束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開放的以游覽、休息、生態(tài)、美化等為目的綠地，是構(gòu)成城市綠化的主要組成部分。

居住區(qū)綠地：是指城市居住用地內(nèi)的綠地，包括組團綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區(qū)道理綠地。

環(huán)境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調(diào)節(jié)濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細(xì)菌；

6、安全防護；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規(guī)則式和自然式

居住區(qū)綠化的植物園設(shè)置和樹種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹與落葉樹、喬木和灌木、速生與慢生樹等不同形式和色彩的樹木相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)美生態(tài)的景觀居住環(huán)境；

3、植物園材料種類不宜過多，力求形成特色，同時采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹種宜選擇生長健壯、管理粗放、病蟲害少、有地方特色的優(yōu)良樹種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過敏的植物，活動場地不易栽植大量飛絮飄落的樹木

室內(nèi)環(huán)境綠化原則：

1、點綴的原則；

2、協(xié)調(diào)的原則；

3、主題（個性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門、園橋、園路、園凳、圓桌、護欄等。

環(huán)境小品：是指用于點綴園林環(huán)境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區(qū)道路交通特征：106 車輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業(yè)治安管理：是指物業(yè)管理公司依照我國治安管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，運用物業(yè)管理的手段和方法，為維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防各種治安危害的發(fā)生，針對所管物業(yè)實施的一系列管理活動。

物業(yè)治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開放式管理 火災(zāi)的分類：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類，A類火災(zāi)指固體物質(zhì)火災(zāi)；B類指液體和可溶化的固體物質(zhì)火災(zāi)；C類指氣體火災(zāi)；D類指金屬火災(zāi)；E類指電器和精密儀器火災(zāi)

按人員傷亡和財產(chǎn)損傷數(shù)不同劃分：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)和一般火災(zāi)，特大火災(zāi)死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災(zāi)50戶以上，燒毀財務(wù)損失100萬元以上；重大火災(zāi)死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災(zāi)30戶以上，燒毀財務(wù)損失30萬元以上；一般火災(zāi)不具前兩項情形的火災(zāi)，為一般火災(zāi)。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內(nèi)消火栓：是建筑物內(nèi)的一種固定滅火供水設(shè)備，它包括消火栓及消火栓箱。

第四篇：第八章 物業(yè)環(huán)境管理

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務(wù)。

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡述清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容？

答：物業(yè)的清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容有：（1）建筑外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務(wù)；（5）外墻清洗；（6）泳池清潔；（7）上門有償清潔服務(wù)；（8）專項清潔工作。

2、簡述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些? 答：清潔衛(wèi)生管理的基本方法有：（1）清潔衛(wèi)生操作的基本方法有

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

（2）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務(wù)工作。

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

答：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要實內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。

同時還要區(qū)分物業(yè)類型，注意檢查以下方面：（1）多層小區(qū)

①室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內(nèi)垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

(2)高層小區(qū)及寫字樓

①大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵； ②室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等雜物、積水； ③各類機房，設(shè)備房內(nèi)的積塵；

④公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼； ⑤電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物、積水； ⑥信報箱、窗臺上平面積塵； ⑦綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物；

⑧地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

答：白蟻的防治方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法。

（2）藥殺法：藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身上沾上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。

（3）誘殺法：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。（4）生物防治法：利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。

2、簡述其他蟲害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學(xué)滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠。（2）滅蚊的方法主要有：環(huán)境治理、藥殺。

（3）滅蠅（ying）的方法主要有：環(huán)境治理、誘殺、藥殺。（4）滅蟑的方法主要有：

①對建筑物各種孔縫進行堵眼；（填縫堵眼）

②嚴(yán)格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度；（搞好衛(wèi)生）④利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學(xué)防治。（藥殺）

第三節(jié)

綠化管理

1、簡述物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容？ 答：物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容包括：（1）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑小品維護、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。

（2）翻新改造

綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。

（3）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。（4）環(huán)境布置

環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置。

（5）綠化有償服務(wù)

綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。

2、簡述各類物業(yè)的綠化管理要求？

答：各類物業(yè)的綠化管理要求包括基本要求和針對性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生長；加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造、減少人為踐踏對綠化造成的危害；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。（2）針對性要求：不同類型的物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)不同特點和要求實施針對性管理。①酒店及會所綠化

a、合理劃分工作范圍；

b、靈活調(diào)整工作時間。②學(xué)校綠化管理

對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應(yīng)采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，保持綠化環(huán)境整潔、富于生氣；

對小游園、坡地、備用地等人員活動較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹形生長自然，以保持學(xué)校綠化環(huán)境的幽靜、協(xié)調(diào)。

③醫(yī)院綠化

醫(yī)院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。

④機關(guān)單位的綠化

機關(guān)單位的綠化管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。多做規(guī)則式設(shè)計，比較講究立體空間的垂直綠化。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機關(guān)綠化管理的重點。

⑤工廠綠化

工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快，成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，而盡量使用自然水。

⑥大型公共物業(yè)綠化

大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點、在進行綠化管理時必須注意：

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。b、不宜使用果樹或大花植物做綠化。

c、植物養(yǎng)護應(yīng)注意綠地的維護、避免人為因素造成植物損壞。

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度、明確日常綠化檢查內(nèi)容與檢查重點。

各類綠化植物檢查重點內(nèi)容：（1）喬木

蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況。

（2）灌木植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況、植物生長勢；松土除草狀況等。

（3）綠籬及造型植物

蟲害、病害情況；修剪造型情況；有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無枯黃枝、空堂、空腳現(xiàn)象；生長勢；有無垃圾雜物等。

（4）地栽花卉

有無殘花、觀花植物結(jié)果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花后修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。

（5）草坪

雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。（6）綠化保潔

草坪內(nèi)垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內(nèi)垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內(nèi)煙頭等雜物；室內(nèi)花木葉面是否積塵等。

（7）棕櫚（zhonglu：及棕樹）科植物

枯黃葉能否及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。（8）花卉

花壇擺設(shè)造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛(wèi)生等。

（9）植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植物生長情況等。

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡述清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容？

2、簡述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些?

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

2、簡述其他蟲害的防治？

第三節(jié)

綠化管理

1、簡述物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容？

2、簡述各類物業(yè)的綠化管理要求？

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

案例題 案例一

某物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投入使用15年的住宅小區(qū)，建筑面積60萬m2,以高層建筑為主。最近一段時間業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。

問題：

1、產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

答：產(chǎn)生上述情況的可能原因是環(huán)境臟亂導(dǎo)致。其中，積水較多是孳生蚊蠅的主要原因，有食物是老鼠較多的原因。

2、應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題？

答：（1）蚊子防治方法包括：加強環(huán)境治理。及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，對于大面的積水，若無法投藥，則可適當(dāng)養(yǎng)魚，讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食；對于小面積的積水，一般通過排水或加藥來殺滅幼蟲。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、地面積水、業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。

為了達(dá)到群防群治，物業(yè)服務(wù)項目機構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保持衛(wèi)生及適當(dāng)噴殺成蚊外，還應(yīng)該積極做好“四害”（鼠、蚊、蠅、蟑）知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學(xué)滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合。

（3）蠅的防治方法包括：環(huán)境治理；誘殺；藥殺。

案例二

陳大媽居住在某小區(qū)，2011年10月的某天下午晚飯后，陳大媽在小區(qū)活動區(qū)域內(nèi)進行鍛煉，廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉以落，枯枝清晰可見。突然，一陣旋風(fēng)刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的陳大媽被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把陳大媽送到醫(yī)院。

問題：

1、請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理義務(wù)？如果沒有管理義務(wù)，說明為什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的老楊樹有管理義務(wù)。居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)的老楊樹有管理義務(wù)。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理義務(wù)，其基本要求有哪些？

答：有管理義務(wù)，綠化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生長；

（2）加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

（3）及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。（4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

3、對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。老楊樹上的枯枝被一陣風(fēng)吹過就會斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人生和財產(chǎn)傷害的威脅，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，為及時采取適當(dāng)措施，故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

案列三

某商住樓業(yè)主小高在經(jīng)過其所住的商住樓大堂時，因地面有油漬（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花費醫(yī)療費用數(shù)千元。小高認(rèn)為其摔倒主要是因為地面油漬地滑，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，賠償其醫(yī)療費、誤工費和精神損失費。

問題：

該物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。為什么？

答：該物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。具體分析如下：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其大堂具有管理責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對建筑物內(nèi)公共衛(wèi)生進行清潔。包括：大堂清潔、地面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。對公共場所應(yīng)該跟蹤保潔，做到無積物、無果皮、無紙屑（xie）、無痰跡等等。對大堂清潔要求地面光潔、晶面研磨光澤均勻等。應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正常行走的安全，故若經(jīng)證實小高摔倒卻因大堂地面濕滑造成，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此面有油漬濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時，或未設(shè)明顯警示標(biāo)志等提醒行人，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例四

華貿(mào)小區(qū)為2011年新建的一個多層住宅小區(qū)，但是，近日有業(yè)主頻頻向管理處反映樓道衛(wèi)生很差。于是，管理處服務(wù)中心安排事務(wù)助理現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)樓梯間走廊確實存在一些紙屑、花生殼等垃圾。管理處馬上找到清潔管理負(fù)責(zé)人，將現(xiàn)場清理干凈后問其原因時，負(fù)責(zé)人解釋此樓道負(fù)責(zé)打掃的工作人員今天有事情請假沒有打掃。

問題：

1、假如你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作，請說明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基本要求。

答：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容有： ①建筑物外公共區(qū)域衛(wèi)生； ②建筑物內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生； ③垃圾收集與處理； ④管道疏通服務(wù)； ⑤外請清洗； ⑥泳池清潔； ⑦上門有償清潔服務(wù)； ⑧專項清潔服務(wù)。

（2）物業(yè)綠化管理的基本要求是： ①保持植物正常生長；

②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

③及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。

④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

2、作為一個多層小區(qū)，日常的清潔工作應(yīng)該注意檢查哪些方面？

答：作為一個多層小區(qū)，日常的清潔工作應(yīng)注意以下幾方面的檢查： ①室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內(nèi)垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

3、案例中，由于工作人員休息，是否可以當(dāng)天不進行清潔？

答：不可以。清潔工作應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)操作。如工作人員請假應(yīng)迅速安排其他人員進行打掃，如有不符合要求，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)約定和制度進行處罰。

案例五

亂派招貼是市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戲稱為城市的“牛皮癬”。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的A花園，也未能幸免。該小區(qū)管理處欲下大力氣加以整治，力求開辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在劉內(nèi)亂活塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不止。實行封閉式管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢？管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。

問題：

1、請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境管理方面的重點是什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在環(huán)境管理上重點做好以下工作：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)；（2）綠化管理服務(wù)。

2、請根據(jù)案例中的情況制定管理辦法？

答：物業(yè)管理公司可以采取以下幾種方法進行管理：（1）疏導(dǎo)管理。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏（先提供正當(dāng)渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了），進而實現(xiàn)對其的有序管理。

（2）說服教育。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當(dāng)即按照廣告上的聯(lián)系渠道，或打電話要人前來，指出其錯誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做，敦促其依規(guī)行事。

（3）對屢教不改的強制管理。某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派廣告，就把列入“黑名單”，嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營活動，直至其作出保證，并確實校正了自己的違規(guī)行為為止。

第五篇：物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)到家服務(wù)(家政、維修、干洗、搬家等)的業(yè)務(wù)拓展，提出業(yè)務(wù)解決方案;

2、供方的開發(fā)和維護;

3、組織各下屬單位或合作伙伴按照規(guī)劃要求開展到家服務(wù)業(yè)務(wù);

4、組織和推動產(chǎn)品團隊、核心開發(fā)團隊，快速完成解決方案產(chǎn)品化工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)21、全面貫徹落實執(zhí)行公司的各項管理制度，工作方針、政策;

2、負(fù)責(zé)所在項目保潔綠化工作管理;

3、負(fù)責(zé)項目保潔綠化工作、季度、月度工作計劃制定、監(jiān)督、完成;

4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)團隊人員的在崗指導(dǎo)、在職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)及工作考核;

5、負(fù)責(zé)落實業(yè)主投訴處理事項和各項有償、無償便民服務(wù)事宜;

6、負(fù)責(zé)記錄保潔綠化各項質(zhì)量記錄檢查臺帳;

7、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)現(xiàn)場環(huán)境管理工作，落實保潔、綠化、消殺等工作要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核制度工作;

8、監(jiān)督低值易耗品質(zhì)量，并協(xié)助采購;

9、協(xié)助其他部門完成檢查、評比工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)3

一

落實環(huán)境專業(yè)管理體系

為環(huán)境專業(yè)體系文件的搭建/修訂/更新維護/發(fā)布提供管理、專業(yè)意見，逐步完善工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。

制定考核機制，根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成情況實施獎懲。

整合內(nèi)外部資源，梳理、沉淀、研發(fā)環(huán)境體系專業(yè)知識及培訓(xùn)課件，提供專業(yè)講解。

二

環(huán)境團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)管理

制定人員培養(yǎng)計劃，開展人員培養(yǎng)，優(yōu)化團隊架構(gòu)。

通過培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查、支持幫扶等方式，提升環(huán)境人員專業(yè)能力，培養(yǎng)專業(yè)黑帶。

三

目標(biāo)計劃管理

負(fù)責(zé)環(huán)境專業(yè)考核指標(biāo)的把控及達(dá)成。

負(fù)責(zé)專業(yè)計劃的指導(dǎo)、制定及落地執(zhí)行管理。

四

品質(zhì)監(jiān)督管理

制定品質(zhì)檢查計劃、標(biāo)準(zhǔn)及評價規(guī)則，督導(dǎo)項目針對品質(zhì)不合格項的整改落地及執(zhí)行反饋。

梳理品質(zhì)管理流程，制定幫扶計劃，確保環(huán)境品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高效落地。

五

服務(wù)類供方管理

監(jiān)督服務(wù)類供方采購和過程管理的有效執(zhí)行。

統(tǒng)籌地方公司合同供方的篩選、引入、系統(tǒng)評價、合約規(guī)劃等過程管理。

六

包括會議管理、培訓(xùn)管理、內(nèi)務(wù)管理在內(nèi)的環(huán)境專業(yè)內(nèi)部管理。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)41、統(tǒng)籌管理各物業(yè)項目清潔、綠化工作的制度流程及標(biāo)準(zhǔn)制定

2、擬定工作方案，組織清潔、綠化事務(wù)執(zhí)行

3、組織提報耗材申購計劃及物資盤點

4、管理清潔分包事務(wù)，執(zhí)行人員培訓(xùn)等工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)51、參與并推進公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系環(huán)境管理模塊的規(guī)劃、建設(shè)和完善。

2、負(fù)責(zé)開展環(huán)境模塊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的管理、修訂、完善、督導(dǎo)落實。

3、制定環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)，對環(huán)境管理運作流程進行監(jiān)控，收集、統(tǒng)計與通報各物業(yè)項目的環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，并推動不符合項改進。

4、負(fù)責(zé)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際需求，開展環(huán)境管理新理念、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測試及推廣應(yīng)用工作。

5、為物業(yè)環(huán)境類外包單位提供業(yè)務(wù)支持，并對外包單位服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)管。

6、負(fù)責(zé)編寫環(huán)境管理培訓(xùn)課件，組織環(huán)境管理相關(guān)工作崗位培訓(xùn)等。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦或與其它部門合作的工作任務(wù)。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)6

1.貫徹執(zhí)行集團環(huán)境條線管理制度、規(guī)范，全面統(tǒng)籌本地下屬項目綠化、保潔工作，根據(jù)現(xiàn)場品質(zhì)要求及季節(jié)特點擬定工作計劃并組織實施和檢查;

2、協(xié)助項目環(huán)境團隊搭建及管理，負(fù)責(zé)對日常的品質(zhì)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)對項目一線保潔、綠化人員制度規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、實操、保潔相關(guān)線上工具使用等培訓(xùn);

4、開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理環(huán)境類巡檢報告，參與對保潔人員月度考核;

5、協(xié)助保潔、綠化工的崗位編制工作，同時負(fù)責(zé)保潔工作量的合理劃分工作;

6、負(fù)責(zé)保潔用品、綠化用品及工具的領(lǐng)用、發(fā)放及制定合理的采購計劃;

7、參與市場盡調(diào)，負(fù)責(zé)新項目接管的專項整改;

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)71、組織品質(zhì)環(huán)境端口的培訓(xùn)計劃，督導(dǎo)項目落實，審核落實成果，提升項目業(yè)務(wù)品質(zhì);

2、審核各項目環(huán)境條線月度工作評估、月度工作計劃、確?，F(xiàn)場品質(zhì)穩(wěn)固提升;

3、實行科學(xué)化管理，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點，制定具體操作實施計劃，實現(xiàn)項目品質(zhì)管理的不斷提升;

4、對外包方的管理工作;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。