第一篇：什么是物業(yè)環(huán)境管理

什么是物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理主要是調(diào)控業(yè)主或物業(yè)使用人與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，組織并管理業(yè)主或物業(yè)使用人的生產(chǎn)和生活活動(dòng)等。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)環(huán)境管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專(zhuān)業(yè)的“?！?，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的含義是“保潔”。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益，同時(shí)，對(duì)社會(huì)精神文明建設(shè)也具有很重要的作用。

綠化管理

盡量擴(kuò)大綠化面積及種植花草、樹(shù)木的種類(lèi)，不僅可以?xún)艋諝猓{(diào)節(jié)物業(yè)區(qū)域小氣候，保持水土、防風(fēng)固沙，而且還可以消聲防噪，達(dá)到凈化、美化環(huán)境的目的。在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí)，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。

消殺管理

為有效控制“四害”密度，營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境，將以“預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

排污管理

對(duì)于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業(yè)戶或租戶有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作、生活環(huán)境。

污染控制 盡最大努力控制各種可能的污染源如空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染等。并積極推行垃圾分類(lèi)收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。

清除違章搭建

違章搭建是對(duì)整個(gè)物業(yè)區(qū)域和諧環(huán)境的破壞。它既有礙觀瞻，又影響人們的日常工作和生活，還可能帶來(lái)交通、消防等方面不安全的問(wèn)題。因此，物業(yè)管理公司一定要協(xié)助有關(guān)部門(mén)，認(rèn)真做好清除和及時(shí)防止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建的管理工作。

加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理

為物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人生產(chǎn)、生活、辦公等服務(wù)的市政公共設(shè)施是該物業(yè)區(qū)域的一個(gè)重要組成部分，一旦它遭到破壞或損壞，便會(huì)影響人們正常的生產(chǎn)、生活和工作。因此，加強(qiáng)市政公用設(shè)施的管理也是物業(yè)管理公司環(huán)境管理的一項(xiàng)重要工作。

搞好車(chē)輛交通管理

車(chē)輛是人流、物流的載體。物業(yè)區(qū)域的交通道路是物業(yè)人流、物流流動(dòng)的通道。物業(yè)相對(duì)于其外部環(huán)境，車(chē)輛交通是對(duì)外聯(lián)系的主要載體與通道，在物業(yè)使用中有著特殊的重要性。車(chē)輛交通管理的目的是為了建立良好的交通秩序、車(chē)輛停放秩序，確保物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的車(chē)輛不受損壞和失竊。

建設(shè)各種環(huán)境小品

物業(yè)環(huán)境小品的種類(lèi)繁多，就其性質(zhì)來(lái)說(shuō)，大體上可劃分為兩大類(lèi)：一是功能性環(huán)境小品，二是裝飾性環(huán)境小品。環(huán)境小品具有方便實(shí)用、美化環(huán)境、優(yōu)化空間的功效。不同物業(yè)，環(huán)境小品的布置原則和方法不盡相同。環(huán)境小品的設(shè)計(jì)應(yīng)從使用功能出發(fā)，在整體環(huán)境協(xié)調(diào)的統(tǒng)一要求下，與建筑群體和綠化種植緊密配合，才能達(dá)到理想的效果。

抓好治安管理工作

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安管理工作是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及突發(fā)事故而對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一系列管理活動(dòng)。治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失。其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失、人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序。治安管理在整個(gè)物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。它是物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人正常工作、安居樂(lè)業(yè)的基本保證，也是整個(gè)社區(qū)及社會(huì)安定的基礎(chǔ)。同時(shí)，良好的物業(yè)治安環(huán)境能提高物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。

抓好消防管理工作

消防管理工作在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。為使物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人有一個(gè)良好的物業(yè)使用環(huán)境，物業(yè)管理公司應(yīng)做好物業(yè)消防設(shè)施和器材的配置與管理、消防宣傳教育等工作，要預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)其安全感，保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

建立新型的人文環(huán)境

新型的人文環(huán)境應(yīng)該是和睦共處、互幫互助的生活環(huán)境；互利互惠、溫馨文明的商業(yè)環(huán)境；融洽和諧、輕松有序的辦公環(huán)境；安全舒適、相互協(xié)作的生產(chǎn)環(huán)境等。新型的人文環(huán)境可以使人們煥發(fā)熱情，提高工作效率，熱愛(ài)生活，充滿愛(ài)心，并對(duì)社會(huì)治安狀況的好轉(zhuǎn)有著很大的促進(jìn)作用。

總之，隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)環(huán)境管理所包含的范圍也越來(lái)越廣！我們只有不忘初心，牢記使命，砥礪前行！

第二篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理：就是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進(jìn)行管理的活動(dòng)。

物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容：

1、物業(yè)環(huán)境污染防治；

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；

3、物業(yè)環(huán)境綠化美化；

4、物業(yè)環(huán)境安全管理；

5、物業(yè)環(huán)境宣傳

物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)：

1、創(chuàng)造一個(gè)潔凈、整齊的衛(wèi)生環(huán)境；

2、創(chuàng)造一個(gè)清新、綠色的美好環(huán)境；

3、創(chuàng)造一個(gè)放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境；

4、創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的人文環(huán)境

物業(yè)環(huán)境管理的重要性：

1、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量直接影響到人們生活質(zhì)量；

2、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展；

3、物業(yè)環(huán)境管理質(zhì)量具有品牌效應(yīng)；

4、良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

環(huán)境污染對(duì)人體的危害：急性危害、慢性危害、遠(yuǎn)期危害 循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則：減量化、再利用、再循環(huán)

室內(nèi)環(huán)境污染的主要原因：

1、室內(nèi)裝飾材料及家具中的揮發(fā)性化學(xué)物質(zhì)的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內(nèi)空氣污染；

6、使用日用化學(xué)品

保護(hù)和改善室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的建議和措施：

1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、加強(qiáng)室內(nèi)的通風(fēng)換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質(zhì)量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內(nèi)可適當(dāng)種植一些綠色植物 環(huán)境噪聲污染：是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。

適合人類(lèi)生活的環(huán)境聲音在15~45dB之間。

環(huán)境衛(wèi)生管理：是指通過(guò)采取各種措施，來(lái)改善、消除一定區(qū)域中單位和個(gè)人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵對(duì)環(huán)境、個(gè)人健康等的影響，創(chuàng)造有利于健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求：

1、環(huán)境衛(wèi)生管理要責(zé)任分明；

2、環(huán)境衛(wèi)生管理要明確指標(biāo)；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理要及時(shí)快速；

4、環(huán)境衛(wèi)生管理要因地而異 清潔劑的類(lèi)型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業(yè)保潔人員常見(jiàn)的職業(yè)傷?。和鈧?、疲勞損傷、化學(xué)性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設(shè)備造成的肢體損傷與振動(dòng)傷害

保潔人員職業(yè)傷病防護(hù)措施：

1、改善工作環(huán)境；

2、安全使用化學(xué)品；

3、保持正確的工作姿勢(shì)；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動(dòng)保護(hù)器具

6、注意個(gè)人衛(wèi)生

7、進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程培訓(xùn)；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴(yán)重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴(yán)重污染水體；

4、引發(fā)垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農(nóng)田 物業(yè)生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變?nèi)藗儊y倒、亂扔垃圾的陋習(xí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

2、有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化、美化環(huán)境；

3、有利于降低蚊蠅蟲(chóng)的數(shù)量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運(yùn)輸中的散落現(xiàn)象；

5、有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類(lèi)和處理；

7、有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲(chóng)滅鼠的安全事項(xiàng)：

1、滅治人員上崗前要預(yù)先進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)；

2、配制藥劑中需要開(kāi)啟藥瓶塑密封塞時(shí)，必須使用工具，嚴(yán)禁用裸露手指開(kāi)啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過(guò)程中，不得吸煙、飲水、進(jìn)食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)送醫(yī)院診治；

6、作業(yè)結(jié)束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開(kāi)放的以游覽、休息、生態(tài)、美化等為目的綠地，是構(gòu)成城市綠化的主要組成部分。

居住區(qū)綠地：是指城市居住用地內(nèi)的綠地，包括組團(tuán)綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區(qū)道理綠地。

環(huán)境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調(diào)節(jié)濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細(xì)菌；

6、安全防護(hù)；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場(chǎng)所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規(guī)則式和自然式

居住區(qū)綠化的植物園設(shè)置和樹(shù)種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹(shù)與落葉樹(shù)、喬木和灌木、速生與慢生樹(shù)等不同形式和色彩的樹(shù)木相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)美生態(tài)的景觀居住環(huán)境；

3、植物園材料種類(lèi)不宜過(guò)多，力求形成特色，同時(shí)采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹(shù)種宜選擇生長(zhǎng)健壯、管理粗放、病蟲(chóng)害少、有地方特色的優(yōu)良樹(shù)種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過(guò)敏的植物，活動(dòng)場(chǎng)地不易栽植大量飛絮飄落的樹(shù)木

室內(nèi)環(huán)境綠化原則：

1、點(diǎn)綴的原則；

2、協(xié)調(diào)的原則；

3、主題（個(gè)性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門(mén)、園橋、園路、園凳、圓桌、護(hù)欄等。

環(huán)境小品：是指用于點(diǎn)綴園林環(huán)境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區(qū)道路交通特征：106 車(chē)輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業(yè)治安管理：是指物業(yè)管理公司依照我國(guó)治安管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，運(yùn)用物業(yè)管理的手段和方法，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防各種治安危害的發(fā)生，針對(duì)所管物業(yè)實(shí)施的一系列管理活動(dòng)。

物業(yè)治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開(kāi)放式管理 火災(zāi)的分類(lèi)：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類(lèi)，A類(lèi)火災(zāi)指固體物質(zhì)火災(zāi)；B類(lèi)指液體和可溶化的固體物質(zhì)火災(zāi)；C類(lèi)指氣體火災(zāi)；D類(lèi)指金屬火災(zāi)；E類(lèi)指電器和精密儀器火災(zāi)

按人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損傷數(shù)不同劃分：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)和一般火災(zāi)，特大火災(zāi)死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災(zāi)50戶以上，燒毀財(cái)務(wù)損失100萬(wàn)元以上；重大火災(zāi)死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災(zāi)30戶以上，燒毀財(cái)務(wù)損失30萬(wàn)元以上；一般火災(zāi)不具前兩項(xiàng)情形的火災(zāi)，為一般火災(zāi)。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內(nèi)消火栓：是建筑物內(nèi)的一種固定滅火供水設(shè)備，它包括消火栓及消火栓箱。

第三篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理

所謂物業(yè)環(huán)境指的就是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)、房屋周?chē)鞔_征用、占用、租用的地域。而對(duì)于一家物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境好壞表明這家物業(yè)管理公司的管理層次的與否。所以，本物業(yè)管理公司將對(duì)環(huán)境中的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)密的管理。

環(huán)境衛(wèi)生管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)衛(wèi)管理）是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。

本物業(yè)管理公司將下設(shè)環(huán)衛(wèi)部來(lái)負(fù)責(zé)美華大廈的環(huán)衛(wèi)管理，并招聘專(zhuān)業(yè)清潔人員進(jìn)行日常的清掃保潔工作，虛心接受當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)的業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)工作。

本物業(yè)管理公司將會(huì)在管理中加強(qiáng)對(duì)清潔衛(wèi)生的范圍要求。首先，清潔衛(wèi)生的范圍可以分為以下3個(gè)方面：

1、樓宇內(nèi)的公共部位：指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等。

2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地：指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)（或大廈周?chē)┑牡缆?、綠化地帶、公共停車(chē)場(chǎng)、公共娛樂(lè)地方等所有公共場(chǎng)地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類(lèi)。

其次是對(duì)清潔衛(wèi)生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對(duì)上述范圍內(nèi)的任何一個(gè)地方都應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)空、時(shí)間和質(zhì)量要求；而每一個(gè)清潔人員都要知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔的范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量要求。

本物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除。并特定相應(yīng)的管理制度。如：清潔員的崗位責(zé)任制、勞動(dòng)紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲條例等。

只有良好的環(huán)境衛(wèi)生不但

第四篇：第八章 物業(yè)環(huán)境管理

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡(jiǎn)述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲(chóng)害防治等管理服務(wù)。

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容？

答：物業(yè)的清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容有：（1）建筑外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務(wù)；（5）外墻清洗；（6）泳池清潔；（7）上門(mén)有償清潔服務(wù)；（8）專(zhuān)項(xiàng)清潔工作。

2、簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些? 答：清潔衛(wèi)生管理的基本方法有：（1）清潔衛(wèi)生操作的基本方法有

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過(guò)濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

（2）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類(lèi)：外包是將清潔工作交由專(zhuān)業(yè)清潔公司具體實(shí)施；自行作業(yè)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。

3、簡(jiǎn)述清潔工作的日常管理方法與要點(diǎn)？

答：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專(zhuān)項(xiàng)抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要實(shí)內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、公共區(qū)域門(mén)窗、扶手等。

同時(shí)還要區(qū)分物業(yè)類(lèi)型，注意檢查以下方面：（1）多層小區(qū)

①室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內(nèi)垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類(lèi)亂張貼；

⑧停車(chē)蓬（場(chǎng)）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點(diǎn)檢查道路積雪，積冰情況，及時(shí)清掃積雪、避免因雨雪天路滑對(duì)小區(qū)居民造成傷害。

(2)高層小區(qū)及寫(xiě)字樓

①大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵； ②室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等雜物、積水； ③各類(lèi)機(jī)房，設(shè)備房?jī)?nèi)的積塵；

④公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼； ⑤電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物、積水； ⑥信報(bào)箱、窗臺(tái)上平面積塵； ⑦綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物；

⑧地下停車(chē)場(chǎng)排水溝積水及雜物、管線積塵等； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等。

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)防治

1、簡(jiǎn)述白蟻的防治方法有哪些？

答：白蟻的防治方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法。

（2）藥殺法：藥殺法是通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身上沾上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。

（3）誘殺法：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。（4）生物防治法：利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺。

2、簡(jiǎn)述其他蟲(chóng)害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學(xué)滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠。（2）滅蚊的方法主要有：環(huán)境治理、藥殺。

（3）滅蠅（ying）的方法主要有：環(huán)境治理、誘殺、藥殺。（4）滅蟑的方法主要有：

①對(duì)建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼；（填縫堵眼）

②嚴(yán)格控制食物及水源，及時(shí)清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度；（搞好衛(wèi)生）④利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲(chóng)涂料及毒餌粘捕等化學(xué)防治。（藥殺）

第三節(jié)

綠化管理

1、簡(jiǎn)述物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容？ 答：物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容包括：（1）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚(yú)喂養(yǎng)等。

（2）翻新改造

綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。

（3）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。（4）環(huán)境布置

環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置。

（5）綠化有償服務(wù)

綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)所擁有的園林綠化專(zhuān)業(yè)人才開(kāi)展針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。

2、簡(jiǎn)述各類(lèi)物業(yè)的綠化管理要求？

答：各類(lèi)物業(yè)的綠化管理要求包括基本要求和針對(duì)性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生長(zhǎng)；加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造、減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。（2）針對(duì)性要求：不同類(lèi)型的物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)不同特點(diǎn)和要求實(shí)施針對(duì)性管理。①酒店及會(huì)所綠化

a、合理劃分工作范圍；

b、靈活調(diào)整工作時(shí)間。②學(xué)校綠化管理

對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域，應(yīng)采用精品式管理，對(duì)綠籬、灌木等進(jìn)行人工造型修剪，及時(shí)清除殘花敗葉，保持綠化環(huán)境整潔、富于生氣；

對(duì)小游園、坡地、備用地等人員活動(dòng)較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹(shù)形生長(zhǎng)自然，以保持學(xué)校綠化環(huán)境的幽靜、協(xié)調(diào)。

③醫(yī)院綠化

醫(yī)院綠化管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔、清殘及植物長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。避免過(guò)多的人為修剪，保持植物良好的長(zhǎng)勢(shì)，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。

④機(jī)關(guān)單位的綠化

機(jī)關(guān)單位的綠化管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。多做規(guī)則式設(shè)計(jì)，比較講究立體空間的垂直綠化。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)。

⑤工廠綠化

工廠綠化植物受周?chē)h(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快，成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來(lái)澆植物，而盡量使用自然水。

⑥大型公共物業(yè)綠化

大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)、在進(jìn)行綠化管理時(shí)必須注意：

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。b、不宜使用果樹(shù)或大花植物做綠化。

c、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意綠地的維護(hù)、避免人為因素造成植物損壞。

3、簡(jiǎn)述各類(lèi)綠化植物檢查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度、明確日常綠化檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)。

各類(lèi)綠化植物檢查重點(diǎn)內(nèi)容：（1）喬木

蟲(chóng)害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無(wú)枯黃枝及折斷枝；植物長(zhǎng)勢(shì)及肥水情況；植物修剪狀況。

（2）灌木植物蟲(chóng)害、病害的情況；有無(wú)攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無(wú)枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況、植物生長(zhǎng)勢(shì)；松土除草狀況等。

（3）綠籬及造型植物

蟲(chóng)害、病害情況；修剪造型情況；有無(wú)寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無(wú)枯黃枝、空堂、空腳現(xiàn)象；生長(zhǎng)勢(shì)；有無(wú)垃圾雜物等。

（4）地栽花卉

有無(wú)殘花、觀花植物結(jié)果枝、黃葉；有無(wú)蟲(chóng)害、病害；施肥及水分狀況；有無(wú)枯黃枝；植物花后修剪狀況；生長(zhǎng)勢(shì)；松土除草；有無(wú)垃圾雜物等。

（5）草坪

雜草狀況；修剪是否及時(shí)；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。（6）綠化保潔

草坪內(nèi)垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內(nèi)垃圾雜物；有機(jī)肥料裸露情況；花盆花槽內(nèi)煙頭等雜物；室內(nèi)花木葉面是否積塵等。

（7）棕櫚（zhonglu：及棕樹(shù)）科植物

枯黃葉能否及時(shí)清除；花苞及花果枝及時(shí)清除；病蟲(chóng)害情況等。（8）花卉

花壇擺設(shè)造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛(wèi)生等。

（9）植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植物生長(zhǎng)情況等。

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡(jiǎn)述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容？

2、簡(jiǎn)述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些?

3、簡(jiǎn)述清潔工作的日常管理方法與要點(diǎn)？

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)防治

1、簡(jiǎn)述白蟻的防治方法有哪些？

2、簡(jiǎn)述其他蟲(chóng)害的防治？

第三節(jié)

綠化管理

1、簡(jiǎn)述物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容？

2、簡(jiǎn)述各類(lèi)物業(yè)的綠化管理要求？

3、簡(jiǎn)述各類(lèi)綠化植物檢查日常管理的方法？

案例題 案例一

某物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投入使用15年的住宅小區(qū)，建筑面積60萬(wàn)m2,以高層建筑為主。最近一段時(shí)間業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。

問(wèn)題：

1、產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

答：產(chǎn)生上述情況的可能原因是環(huán)境臟亂導(dǎo)致。其中，積水較多是孳生蚊蠅的主要原因，有食物是老鼠較多的原因。

2、應(yīng)采取怎樣的措施來(lái)解決這一問(wèn)題？

答：（1）蚊子防治方法包括：加強(qiáng)環(huán)境治理。及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，對(duì)于大面的積水，若無(wú)法投藥，則可適當(dāng)養(yǎng)魚(yú)，讓水中的魚(yú)將蚊子幼蟲(chóng)吞食；對(duì)于小面積的積水，一般通過(guò)排水或加藥來(lái)殺滅幼蟲(chóng)。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車(chē)庫(kù)集水坑、地面積水、業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。

為了達(dá)到群防群治，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保持衛(wèi)生及適當(dāng)噴殺成蚊外，還應(yīng)該積極做好“四害”（鼠、蚊、蠅、蟑）知識(shí)宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場(chǎng)所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學(xué)滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合。

（3）蠅的防治方法包括：環(huán)境治理；誘殺；藥殺。

案例二

陳大媽居住在某小區(qū)，2011年10月的某天下午晚飯后，陳大媽在小區(qū)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行鍛煉，廣場(chǎng)周?chē)袔字甏执蟮睦蠗顦?shù)。寒冬已至，樹(shù)葉以落，枯枝清晰可見(jiàn)。突然，一陣旋風(fēng)刮來(lái)，枯枝紛紛墜落，來(lái)不及躲閃的陳大媽被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞?dòng)嵹s來(lái)的保安員把陳大媽送到醫(yī)院。

問(wèn)題：

1、請(qǐng)問(wèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹(shù)是否有管理義務(wù)？如果沒(méi)有管理義務(wù)，說(shuō)明為什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹(shù)有管理義務(wù)。居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹(shù)屬于綠化范圍，故物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)的老楊樹(shù)有管理義務(wù)。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹(shù)是否有管理義務(wù)，其基本要求有哪些？

答：有管理義務(wù)，綠化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生長(zhǎng)；

（2）加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

（3）及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。（4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。

3、對(duì)于此案的樹(shù)木致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？

答：對(duì)于此案的樹(shù)木致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。老楊樹(shù)上的枯枝被一陣風(fēng)吹過(guò)就會(huì)斷裂，已經(jīng)給樹(shù)周?chē)娜藰?gòu)成人生和財(cái)產(chǎn)傷害的威脅，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為老楊樹(shù)的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，為及時(shí)采取適當(dāng)措施，故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

案列三

某商住樓業(yè)主小高在經(jīng)過(guò)其所住的商住樓大堂時(shí)，因地面有油漬（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用數(shù)千元。小高認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈孛嬗蜐n地滑，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，賠償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。

問(wèn)題：

該物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。為什么？

答：該物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。具體分析如下：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其大堂具有管理責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)建筑物內(nèi)公共衛(wèi)生進(jìn)行清潔。包括：大堂清潔、地面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。對(duì)公共場(chǎng)所應(yīng)該跟蹤保潔，做到無(wú)積物、無(wú)果皮、無(wú)紙屑（xie）、無(wú)痰跡等等。對(duì)大堂清潔要求地面光潔、晶面研磨光澤均勻等。應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正常行走的安全，故若經(jīng)證實(shí)小高摔倒卻因大堂地面濕滑造成，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此面有油漬濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)，或未設(shè)明顯警示標(biāo)志等提醒行人，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例四

華貿(mào)小區(qū)為2011年新建的一個(gè)多層住宅小區(qū)，但是，近日有業(yè)主頻頻向管理處反映樓道衛(wèi)生很差。于是，管理處服務(wù)中心安排事務(wù)助理現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)樓梯間走廊確實(shí)存在一些紙屑、花生殼等垃圾。管理處馬上找到清潔管理負(fù)責(zé)人，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈后問(wèn)其原因時(shí)，負(fù)責(zé)人解釋此樓道負(fù)責(zé)打掃的工作人員今天有事情請(qǐng)假?zèng)]有打掃。

問(wèn)題：

1、假如你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作，請(qǐng)說(shuō)明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基本要求。

答：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容有： ①建筑物外公共區(qū)域衛(wèi)生； ②建筑物內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生； ③垃圾收集與處理； ④管道疏通服務(wù)； ⑤外請(qǐng)清洗； ⑥泳池清潔； ⑦上門(mén)有償清潔服務(wù)； ⑧專(zhuān)項(xiàng)清潔服務(wù)。

（2）物業(yè)綠化管理的基本要求是： ①保持植物正常生長(zhǎng)；

②加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

③及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害。

④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。

2、作為一個(gè)多層小區(qū)，日常的清潔工作應(yīng)該注意檢查哪些方面？

答：作為一個(gè)多層小區(qū)，日常的清潔工作應(yīng)注意以下幾方面的檢查： ①室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內(nèi)垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類(lèi)亂張貼；

⑧停車(chē)蓬（場(chǎng)）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點(diǎn)檢查道路積雪，積冰情況，及時(shí)清掃積雪、避免因雨雪天路滑對(duì)小區(qū)居民造成傷害。

3、案例中，由于工作人員休息，是否可以當(dāng)天不進(jìn)行清潔？

答：不可以。清潔工作應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)操作。如工作人員請(qǐng)假應(yīng)迅速安排其他人員進(jìn)行打掃，如有不符合要求，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)約定和制度進(jìn)行處罰。

案例五

亂派招貼是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戲稱(chēng)為城市的“牛皮癬”。即使是作為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的A花園，也未能幸免。該小區(qū)管理處欲下大力氣加以整治，力求開(kāi)辟出一方凈土。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在劉內(nèi)亂活塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類(lèi)廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不止。實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢？管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實(shí)有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個(gè)別住戶刻意所為。

問(wèn)題：

1、請(qǐng)問(wèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境管理方面的重點(diǎn)是什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在環(huán)境管理上重點(diǎn)做好以下工作：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)；（2）綠化管理服務(wù)。

2、請(qǐng)根據(jù)案例中的情況制定管理辦法？

答：物業(yè)管理公司可以采取以下幾種方法進(jìn)行管理：（1）疏導(dǎo)管理。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏（先提供正當(dāng)渠道，再去堵歪門(mén)邪道，工作阻力就小了），進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)其的有序管理。

（2）說(shuō)服教育。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當(dāng)即按照廣告上的聯(lián)系渠道，或打電話要人前來(lái)，指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做，敦促其依規(guī)行事。

（3）對(duì)屢教不改的強(qiáng)制管理。某些單位不聽(tīng)勸誡繼續(xù)亂派廣告，就把列入“黑名單”，嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至其作出保證，并確實(shí)校正了自己的違規(guī)行為為止。

第五篇：物業(yè)環(huán)境管理復(fù)習(xí)資料

物業(yè)環(huán)境管理的實(shí)質(zhì)就是要遵循社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和自然規(guī)律，采取有效地手段來(lái)影響和限制物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的行為，以使其活動(dòng)與環(huán)境質(zhì)量達(dá)到較佳的平衡，保證住居區(qū)良好的工作、生活秩序與創(chuàng)造有么日舒適的工作生活環(huán)境，確保物業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。按照這個(gè)總目標(biāo)，物業(yè)環(huán)境管理的具體目標(biāo)有以下幾個(gè)方面。

建立良性物業(yè)區(qū)域生態(tài)平衡系統(tǒng)；正確處理物業(yè)區(qū)域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)關(guān)系；建立健全綠色物業(yè)環(huán)境管理機(jī)制；開(kāi)展保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，構(gòu)建物業(yè)環(huán)境文化

物業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)

1物業(yè)環(huán)境是內(nèi)部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境的統(tǒng)一體；2物業(yè)環(huán)境是硬環(huán)境與軟環(huán)境的統(tǒng)一體；物業(yè)環(huán)境是自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的統(tǒng)一體。

物業(yè)環(huán)境是針對(duì)主體“物業(yè)”而言的周?chē)牡胤郊捌淝闆r和條件，是能對(duì)物業(yè)的存在和狀況起到影響作用的所有相關(guān)事務(wù)及互相換關(guān)系的總和。

物業(yè)環(huán)境管理的基本原則：環(huán)境具有價(jià)值原則、全局和整體效益最佳原則、環(huán)境與經(jīng)濟(jì)綜合平衡原則、政府干預(yù)和公眾參與原則、可持續(xù)發(fā)展原則。物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象的代表觀點(diǎn)主要由物業(yè)區(qū)域環(huán)境、物業(yè)環(huán)境管理理論、物業(yè)環(huán)境管理機(jī)制、物業(yè)環(huán)境管理的技術(shù)方法、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)

居住密度是指單位用地面積上居民和居住建筑的密集程度，通常用單位用地面積所容納的居民人數(shù)和單位用地面積所建造的住宅建筑面積兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。

噪聲污染是指對(duì)人的工作、學(xué)習(xí)、生活等正?；顒?dòng)以致人體健康造成妨礙和損害的環(huán)境現(xiàn)象。

在物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理運(yùn)行中包含著企業(yè)管理機(jī)制的五大內(nèi)容：約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、效率與公平機(jī)制、資本擴(kuò)張機(jī)制。

物業(yè)環(huán)境文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面內(nèi)容。物業(yè)環(huán)境文化管理的功能可以概括為：引導(dǎo)功能、約束功能、凝聚功能、娛樂(lè)功能、激勵(lì)功能、改造功能六個(gè)方面

物業(yè)服務(wù)公司在衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置上主要有物業(yè)環(huán)境衛(wèi)招標(biāo)托管和自管兩種方式 物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理、車(chē)輛道路管理、物業(yè)環(huán)境違章搭建管理。物業(yè)環(huán)境污染的類(lèi)型有：生產(chǎn)性污染物、生活性污染物、噪聲污染、放射性污染物 物業(yè)環(huán)境污染的特征有：影響范圍廣，且不易控制；作用時(shí)間長(zhǎng)；污染物的濃度經(jīng)常隨時(shí)間、空間的變化而變化。物業(yè)大氣污染的防治：1大氣的自?xún)糇饔茫?發(fā)展植物凈化；3運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)；4加強(qiáng)對(duì)大氣污染的監(jiān)測(cè)管理。物業(yè)水污染的防治：1減少污廢水的排放量；2降低所排污水的有害程度；3加強(qiáng)廢水處理環(huán)節(jié)，杜絕任意排放；4加強(qiáng)對(duì)水體及其污染源的監(jiān)測(cè)管理

ISO14000系統(tǒng)的主要內(nèi)容由五基本部分組成：1環(huán)境管理系統(tǒng)；2環(huán)境審計(jì)；3環(huán)境標(biāo)記；4環(huán)境業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；5壽命周期評(píng)價(jià)。企業(yè)要認(rèn)證的為環(huán)境管理系統(tǒng)和環(huán)保標(biāo)記。

ISO14000的作用：促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易；提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)點(diǎn)整理

1.物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)及特點(diǎn)

目標(biāo)：

（一）建立良性物業(yè)區(qū)域生態(tài)平衡系統(tǒng)；

（二）正確處理物業(yè)區(qū)域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)關(guān)系；

（三）建立健全綠色物業(yè)環(huán)境管理機(jī)制；

（四）開(kāi)展保護(hù)環(huán)境的宣傳教育構(gòu)建物業(yè)環(huán)境文化

特點(diǎn) ：物業(yè)環(huán)境是內(nèi)部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境的統(tǒng)一體；物業(yè)環(huán)境是硬環(huán)境與軟環(huán)境的統(tǒng)一體；物業(yè)環(huán)境是自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的統(tǒng)一體

2.解釋物業(yè)環(huán)境、物業(yè)環(huán)境管理、環(huán)境問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、環(huán)境管理的內(nèi)涵、環(huán)境道德

物業(yè)環(huán)境是針對(duì)主體“物業(yè)”而言周?chē)牡胤郊捌淝闆r和條件；是能對(duì)物業(yè)的存在和狀況起到影響作用的所有相關(guān)事物及相互關(guān)系的總和。物業(yè)環(huán)境包括廣義環(huán)境的第二環(huán)境、第三環(huán)境和第四環(huán)境。物業(yè)環(huán)境則是指某宗物業(yè)，如居住小區(qū)、寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、賓館等其所在區(qū)域內(nèi)的情況和條件。物業(yè)環(huán)境按物業(yè)用途的不同，可分為生活居住環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和辦公環(huán)境等。

物業(yè)環(huán)境管理主要是指物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，運(yùn)用科學(xué)的手段和先進(jìn)的管理技術(shù)，執(zhí)行環(huán)境管理職能部門(mén)，對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境進(jìn)行的維護(hù)和改善的一系列活動(dòng)。

環(huán)境問(wèn)題是指由于人類(lèi)活動(dòng)作用于周?chē)h(huán)境所引起的環(huán)境質(zhì)量變化，以及這種變化對(duì)人類(lèi)的生產(chǎn)、生活和健康造成的影響。歸納起來(lái)有兩大類(lèi)：一類(lèi)是自然演變和自然災(zāi)害引起的原生環(huán)境問(wèn)題。一類(lèi)是人類(lèi)活動(dòng)引起的次生環(huán)境問(wèn)題，一般分為環(huán)境污染和環(huán)境破壞兩大類(lèi)。目前被人類(lèi)認(rèn)識(shí)到的環(huán)境問(wèn)題主要有：全球變暖、臭氧層破壞、酸雨、淡水資源危機(jī)、能源短缺、森林資源銳減、土地荒漠化、物種加速滅絕、垃圾成災(zāi)、有毒化學(xué)品污染等眾多方面。環(huán)境管理的內(nèi)涵：環(huán)境管理是指依據(jù)國(guó)家的環(huán)境政策、環(huán)境法律、法規(guī)，從綜合決策入手，運(yùn)用各種有效手段，調(diào)控人類(lèi)的各種行為，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展同環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，限制人類(lèi)損害環(huán)境質(zhì)量的活動(dòng)以維護(hù)區(qū)域正常的環(huán)境秩序和安全，實(shí)現(xiàn)區(qū)域社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的行為總體。

環(huán)境問(wèn)題的實(shí)質(zhì)：就是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題，是人類(lèi)自然的，而且是自覺(jué)的建設(shè)人類(lèi)文明的問(wèn)題。不僅是發(fā)展問(wèn)題，更是安全問(wèn)題，進(jìn)而是生存問(wèn)題。

環(huán)境道德是用來(lái)約束和規(guī)范人們對(duì)待生態(tài)環(huán)境的行為，調(diào)整人與人之間對(duì)待生態(tài)、對(duì)待環(huán)境的關(guān)系，是調(diào)整人與自然之間關(guān)系的道德規(guī)范的總和，其核心是關(guān)于人類(lèi)尊重、愛(ài)護(hù)與保護(hù)自然環(huán)境的倫理道德。

3.原則，協(xié)調(diào)發(fā)展理論的核心思想、人居環(huán)境科學(xué)、健康住區(qū)理論的概念、相關(guān)特點(diǎn)、特征

協(xié)調(diào)發(fā)展理論概念：是指區(qū)域人口、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)系統(tǒng)中諸要素和諧的、合理的、使總效益最優(yōu)的發(fā)展。

核心思想：是自然環(huán)境與人類(lèi)之間的一種平衡，生態(tài)系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的動(dòng)態(tài)平衡。

人居環(huán)境科學(xué)是一門(mén)以人類(lèi)聚居為研究對(duì)象，著重探討人與環(huán)境之間的相互關(guān)系的科學(xué)。它強(qiáng)調(diào)把人類(lèi)聚居作為一個(gè)整體，而不像城市規(guī)劃學(xué)、地理學(xué)、社會(huì)學(xué)那樣，只涉及人類(lèi)聚居的某一部分或是某個(gè)側(cè)面。學(xué)科的目的是了解、掌握人類(lèi)聚居發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，以更好地建設(shè)符合人類(lèi)理想的聚居環(huán)境。人居環(huán)境科學(xué)理論的核心思想就是要“融貫綜合”去看待和處理人居環(huán)境問(wèn)題。主要的是從它所涉及到的相關(guān)的學(xué)科去吸收智慧，綜合人居環(huán)境居住問(wèn)題把它作為一個(gè)整體。從生態(tài)、文化、社會(huì)、技術(shù)等各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合性的研究，這個(gè)思想滲透了“天人合一”這么一個(gè)東方的智慧。

“健康城市” 的概念，健康城市應(yīng)該是由健康的人群、健康的環(huán)境和健康的社會(huì)有機(jī)結(jié)合的一個(gè)整體應(yīng)該能改善環(huán)境、擴(kuò)大社區(qū)資源使城市居民能相互支持，以發(fā)揮最大的潛能。

健康城市/社區(qū)的 11項(xiàng)主要特征：

①：高質(zhì)量的、清潔的、安全的物質(zhì)環(huán)境（包括居住質(zhì)量）；②現(xiàn)在是穩(wěn)定的、今后長(zhǎng)期可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)；③強(qiáng)烈的、相互支持的、不存在相互剝削利用的社區(qū)；④公眾高度參與并控制有關(guān)公眾生活、健康和福利方面的決策；⑤滿足所有城市居民的基本需求（例如食品、水、寓所、收入、安全和工作等）；⑥為人們提供各種體驗(yàn)和活力源泉，擁有各種與他人接觸、交往和交流的機(jī)會(huì)；⑦一個(gè)多樣性的、充滿活力的和擁有創(chuàng)新精神的城市經(jīng)濟(jì)；⑧延續(xù)城市未來(lái)與過(guò)去、城市居民和其它組織及個(gè)人的文化遺產(chǎn)和生物遺產(chǎn)的聯(lián)系；⑨就協(xié)調(diào)以上各種城市特征進(jìn)行討論；

11高度健康的狀態(tài)⑩所有人都可以方便地享受最優(yōu)的公共健康和疾病護(hù)理服務(wù)；○（高水平的健康比率和低水平的疾

病發(fā)生率）。

4.什么是運(yùn)行機(jī)制、物業(yè)環(huán)境文化（內(nèi)容及功能）、社區(qū)文化

運(yùn)行機(jī)制是引導(dǎo)和制約決策并與人、財(cái)、物相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則及相應(yīng)制度，是決定行為的內(nèi)外因素及相互關(guān)系的總稱(chēng)。各種因素相互聯(lián)系，相互作用，要保證社會(huì)各項(xiàng)工作的目標(biāo)和任務(wù)真正實(shí)現(xiàn)，必須建立一套協(xié)調(diào)、靈活、高效的運(yùn)行機(jī)制。

（一）物業(yè)環(huán)境文化的內(nèi)容

環(huán)境文化：是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。行為文化：是社區(qū)成員在交往、娛樂(lè)、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。

制度文化：與社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。

精神文化 ：精神文化是社區(qū)文化的核心，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。

（二）物業(yè)環(huán)境文化管理的功能

1引導(dǎo)功能：指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)；2約束功能：主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中制度文化建設(shè)；3凝聚功能：一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)；4娛樂(lè)功能：指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用；5激勵(lì)功能：社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神；6改造功能：最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問(wèn)題。

將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。

從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，社區(qū)文化具有自身的一些特點(diǎn)：企業(yè)化色彩、有潛在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有開(kāi)放性特征。

5.物業(yè)環(huán)境清潔管理、衛(wèi)生管理、安全管理、環(huán)境污染是怎么回事？

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理，是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)日常清潔工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種生活工作垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，進(jìn)行環(huán)境宣傳教育、監(jiān)督治理和保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境的一系列活動(dòng)。

清潔衛(wèi)生管理范圍：1.共用部位的保潔；2.物業(yè)區(qū)域服務(wù)設(shè)施的清潔衛(wèi)生；3.垃圾的處理

物業(yè)安全管理是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，是物業(yè)公司的首要責(zé)任，是物業(yè)管理公司為保證所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進(jìn)行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害等一系列安全管理活動(dòng)。

物業(yè)環(huán)境污染

是指人們?cè)谏a(chǎn)和生活活動(dòng)過(guò)程中，由于有害物質(zhì)進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量，超過(guò)了生態(tài)系統(tǒng)本身的自?xún)裟芰?，造成環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。

人們?cè)谏a(chǎn)和生活過(guò)程中，排入大氣、水、土壤中的具有毒性、易于擴(kuò)散，并引起環(huán)境惡化、破壞生態(tài)平衡及對(duì)人身健康有危害的物質(zhì)，叫做環(huán)境污染物。產(chǎn)生有害物質(zhì)的設(shè)備、裝置、場(chǎng)所、活動(dòng)等，被稱(chēng)為污染源。

6.重點(diǎn)。ISO14000環(huán)境系統(tǒng)的主要內(nèi)容、4和9的區(qū)別（了解即可）、物業(yè)企業(yè)建立ISO14000的具體步驟、重大環(huán)境因素的評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)的確立、P229

重大環(huán)境因素的規(guī)范231

（四）ISO14000環(huán)境管理體系運(yùn)行特征

按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立起來(lái)的環(huán)境管理體系是組織全面管理體系的一個(gè)組成部分，包括為實(shí)施和保持環(huán)境管理所需要的組織機(jī)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。環(huán)境管理體系遵循PDCA循環(huán)模式，在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，始終遵循計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、總結(jié)再優(yōu)化(Action)的循環(huán)方式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立環(huán)境管理體系的步驟

第一，體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段；第二，建立完整的組織機(jī)構(gòu)；第三，人員培訓(xùn)；第四，環(huán)境評(píng)審；第五，體系策劃 ； 第六，文件編寫(xiě)；第七，體系試運(yùn)行第八，企業(yè)內(nèi)部審核 ；第九，管理評(píng)審

重大環(huán)境因素（組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中具有或能夠具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素）的評(píng)價(jià)

1法律法規(guī)符合性判別法:超標(biāo)5分，接近標(biāo)準(zhǔn)3分，未超標(biāo)準(zhǔn)1分

2相關(guān)方環(huán)保抱怨（或投訴）與要求判別法 ：強(qiáng)烈（多次）5分，一般（2-3次）3分，輕微1分

3專(zhuān)家綜合評(píng)定判別法 ：發(fā)生頻次，影響范圍，影響程度等

4環(huán)境影響重要性評(píng)價(jià)依據(jù) ：綜合評(píng)分

5經(jīng)營(yíng)性影響評(píng)價(jià)依據(jù)

7.環(huán)境質(zhì)量管理是什么？居住環(huán)境基本理念：安全性、保健性、便利性、舒適性。環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)是怎么回事？ 物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理，就是指為了保證人類(lèi)的生存和發(fā)展，而對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境質(zhì)量和社會(huì)環(huán)境質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作。

物業(yè)環(huán)境全面質(zhì)量管理，是指物業(yè)管理企業(yè)全體員工和保安部、保潔部與綠化部等部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管

理手段和方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過(guò)全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足業(yè)主有關(guān)物業(yè)環(huán)境方面需求的管理活動(dòng)。物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理的全面質(zhì)量管理具有全員性、全過(guò)程、全變化等特點(diǎn)。

8.環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本理念

環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)的對(duì)象是環(huán)境質(zhì)量的價(jià)值，即環(huán)境質(zhì)量與人類(lèi)生存發(fā)展需要之間的關(guān)系。

人是物業(yè)的主體，物業(yè)環(huán)境對(duì)居民健康和生活質(zhì)量有很大影響，因此物業(yè)環(huán)境建設(shè)應(yīng)以人為本，環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)能反映居民的需求。

基本理念：安全性；保健性；便利性；舒適性；可持續(xù)性。

9.人居環(huán)境是什么？人居環(huán)境質(zhì)量是什么？中國(guó)人居環(huán)境理論框架：核心思想、3個(gè)5

規(guī)模住區(qū)的概念

人居環(huán)境，是人類(lèi)聚居生活的地方，是與人類(lèi)生存活動(dòng)密切相關(guān)的地表空間。它是人類(lèi)在大自然中賴(lài)以生存的空間，是人類(lèi)利用自然、改造自然的主要場(chǎng)所，是一個(gè)綜合的大系統(tǒng)。

人居環(huán)境質(zhì)量是人居環(huán)境系統(tǒng)客觀存在的一種本質(zhì)屬性，是對(duì)特定條件下人居環(huán)境系統(tǒng)狀態(tài)的整體表示。中國(guó)人居環(huán)境理論框架

核心思想是：融貫綜合看待和處理人居環(huán)境問(wèn)題。所謂“融貫”就是先從中國(guó)建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，以問(wèn)題為中心，主動(dòng)地從所涉及的主要的相關(guān)學(xué)科中吸取智慧，有意識(shí)的尋找城鄉(xiāng)人居環(huán)境發(fā)展的新范式，不斷地推進(jìn)學(xué)科的發(fā)展?！拔宕笄疤幔宕笙到y(tǒng)，五大層次，五大原則”構(gòu)成了人居環(huán)境科學(xué)的理論框架。

1、五個(gè)基本前提：（1）人居環(huán)境的核心是“人”。（2）大自然是人居環(huán)境的基礎(chǔ)。

（3）人居環(huán)境是人類(lèi)活動(dòng)與自然之間發(fā)生的聯(lián)系和作用。（4）人居環(huán)境內(nèi)容涵蓋豐富。

（5）人創(chuàng)造人居環(huán)境，人居環(huán)境又對(duì)人的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2、五大系統(tǒng)：

（1）自然系統(tǒng)，是聚居產(chǎn)生并發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)，是人類(lèi)安身立命之所，側(cè)重于人居環(huán)境有關(guān)的自然系統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)行原理及理論和實(shí)踐分析。

（2）人類(lèi)系統(tǒng)，側(cè)重于對(duì)物質(zhì)的需求與人的生理、心理、行為等有關(guān)的機(jī)制及原理、理論的分析。

（3）社會(huì)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人居環(huán)境是“人”與“人”共處的居住環(huán)境，人居環(huán)境在地域結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)上要適應(yīng)“人與人” 的關(guān)系特點(diǎn)，最終目標(biāo)是促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧幸福。

（4）居住系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)住房不能僅當(dāng)作是一種實(shí)用商品來(lái)看待，必須要把它看成促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)有力的工具。

（5）支撐系統(tǒng)，主要指人類(lèi)住區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括公共服務(wù)體系、交通系統(tǒng)以及通訊系統(tǒng)和物質(zhì)規(guī)劃等等。它對(duì)其它系統(tǒng)和層次的影響巨大，包括建筑業(yè)的發(fā)展與形式的改變等。

3、五大層次：根據(jù)中國(guó)存在的實(shí)際問(wèn)題和人居環(huán)境研究的實(shí)際情況，初步將人居環(huán)境科學(xué)研究范圍簡(jiǎn)化為全球、國(guó)家（或區(qū)域）、城市、社區(qū)（鄰里）、建筑等五大層次。

4、五大原則：通過(guò)對(duì)全球和中國(guó)若干問(wèn)題的廣泛思考，對(duì)21世紀(jì)中國(guó)人居環(huán)境問(wèn)題應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清晰的共識(shí)：

（1）正視生態(tài)的困境，提高生態(tài)意識(shí)；（2）人居環(huán)境建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性互動(dòng)；（3）發(fā)展科學(xué)技術(shù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮；（4）關(guān)懷廣大人民群眾，重視社會(huì)發(fā)展整體利益；

（5）強(qiáng)調(diào)科學(xué)的追求與藝術(shù)的創(chuàng)造相結(jié)合。

規(guī)模住區(qū)――系指城鎮(zhèn)成片開(kāi)發(fā)、建設(shè)的居住新區(qū)。一般是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)模較大，具備一定城市功能或配套肌能的完整生活住區(qū)。一般條件下規(guī)模住區(qū)由多個(gè)獨(dú)立城市街坊（居住組團(tuán)）或二至三個(gè)以上開(kāi)放式生活單元構(gòu)成。