第一篇：北林 物業(yè)環(huán)境管理整理版(完整版)

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——物業(yè)09-1 袁小米~~~ 重點：環(huán)境污染、安全管理、社區(qū)建設(shè)、社區(qū)文化、ISO14000、環(huán)境道德 名詞解釋：

1.物業(yè)環(huán)境：是針對主體“物業(yè)”而言周圍的地方及其情況和條件；是能對物業(yè)的存在和狀況起到影響作用的所有相關(guān)事物及相互關(guān)系的總和。（生活居住、生產(chǎn)、商業(yè)和辦公）

2.環(huán)境問題:是指由于人類活動作用于周圍環(huán)境所引起的環(huán)境質(zhì)量變化，以及這種變化對人類的生產(chǎn)、生活和健康造成的影響。

3.環(huán)境管理：依據(jù)國家的環(huán)境政策、環(huán)境法律、法規(guī)，從綜合決策入手，運用各種有效手段，調(diào)控人類的各種行為，協(xié)調(diào)經(jīng)濟、社會發(fā)展同環(huán)境保護之間的關(guān)系，限制人類損害環(huán)境質(zhì)量的活動以維護區(qū)域正常的環(huán)境秩序和安全，實現(xiàn)區(qū)域社會可持續(xù)發(fā)展的行為總體。

4.物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)物業(yè)項目特點及物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，運用科學的手段和先進的管理技術(shù)，對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境進行的維護和改善的一系列活動。5.物業(yè)安全管理

是物業(yè)管理的一項重要工作，是物業(yè)公司的首要責任，是物業(yè)管理公司為保證所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、放自然災(zāi)害等一系列安全管理活動。6.物業(yè)環(huán)境污染：人們在生產(chǎn)和生活活動過程中，由于有害物質(zhì)進入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量，超過了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。

7.社區(qū)文化：在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)

（在一定的社區(qū)內(nèi)，人們在社會生活中孕育、創(chuàng)造出來的人工環(huán)境、行為模式和生活方式。

廣義：社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)文化、觀念文化和制度文化的總和。

狹義：社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期活動過程中形成的，具有鮮明個性的群體意識、行為模式、生活方式等文化現(xiàn)象的總和。）

8.環(huán)境道德是用來約束和規(guī)范人們對待生態(tài)環(huán)境的行為，調(diào)整人與人之間對待生態(tài)、對待環(huán)境的關(guān)系，是調(diào)整人與自然之間關(guān)系的道德規(guī)范的總和，其核心是關(guān)于人類尊重、愛護與保護自然環(huán)境的倫理道德。

9.物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理，就是指為了保證人類的生存和發(fā)展，而對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境質(zhì)量和社會環(huán)境質(zhì)量所進行的各項管理工作。

10.ISO14000環(huán)境管理系列標準是促進世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展而制定的第一套關(guān)于組織內(nèi)部環(huán)境管理體系建立、實施與審核的通用標準。11.環(huán)境衛(wèi)生管理，是指物業(yè)服務(wù)公司通過日常清潔工作，定時、定點、定人進行各種生活工作垃圾的分類收集、處理和清運，進行環(huán)境宣傳教育、監(jiān)督治理和保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境的一系列活動。

填空： 1.環(huán)境的層次

自然、原生；次生；人工；社會 2.環(huán)境管理發(fā)展

中國：“以治代管”——“以管促治” 全球：指令性——協(xié)議式——自愿式 3.環(huán)境管理的對象

對決策、生產(chǎn)、消費行為的管理 4.物業(yè)環(huán)境管理基本原則：5 環(huán)境具有價值原則 全局和整體效益最優(yōu)原則 環(huán)境與經(jīng)濟綜合平衡原則 政府干預和公眾參與相結(jié)合原則 可持續(xù)發(fā)展原則

5.物業(yè)環(huán)境的特點 3個統(tǒng)一體 內(nèi)部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境的統(tǒng)一體 硬環(huán)境與軟環(huán)境 自然環(huán)境與社會環(huán)境 6.物業(yè)環(huán)境管理理論 環(huán)境管理理論 健康社區(qū)理論 生態(tài)建筑學理論 人類生態(tài)學理論 人居環(huán)境科學理論

理論基礎(chǔ)：“人地”關(guān)系論；生態(tài)經(jīng)濟管理理論；協(xié)調(diào)發(fā)展理論（核心思想：自然環(huán)境與人類之間的一種平衡）

上述理論著重研究人與環(huán)境之間的相互關(guān)系，強調(diào)把人類聚居作為一個整體，從政治、社會、文化、技術(shù)等各個方面，全面地、系統(tǒng)地、綜合地加以研究，從而更好地建設(shè)符合于人類理想的聚居環(huán)境。把人居環(huán)境分為五個層次,即建筑、社區(qū)、城市、區(qū)域、全球五個層次。7.戰(zhàn)爭難民與環(huán)境難民之比1：4 8.環(huán)境管理的產(chǎn)生： 環(huán)境科學發(fā)展的客觀需要 環(huán)境管理實踐發(fā)展的需要

9.環(huán)境管理的目的：維持環(huán)境秩序和安全 10.環(huán)境管理的核心——是對人的管理。長期以來，環(huán)境管理中的一個誤區(qū)就是把污染源作為管理對象，這種環(huán)境管理，實質(zhì)上是一種物化管理——對污染源和污染設(shè)施的管理，而忽視對人的管理。人是各種行為的實施主體，是產(chǎn)生各種環(huán)境問題的根源。11.環(huán)境管理4個職能：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

12.物業(yè)環(huán)境管理的主要任務(wù)：保持、維護和改善物業(yè)區(qū)域內(nèi)整體形象，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主及使用人的身心健康，提高物業(yè)的知名度和企業(yè)形象等。13.物業(yè)環(huán)境管理預測方法

回歸預測，概率預測，灰色系統(tǒng)預測

14.環(huán)境管理決策是決策理論與方法在環(huán)境保護領(lǐng)域的具體應(yīng)用，是環(huán)境管理的核心。它具有目標性、主觀性、非程序化等特點。15.多階段決策方法是環(huán)境管理中的主要決策方法。

16.非確定型決策方法根據(jù)外界情況出現(xiàn)的概率分為不定型和風險型兩種決策 17.建筑、社區(qū)、城市、區(qū)域、全球五個層次 18.自然演變和自然災(zāi)害引起的原生環(huán)境問題。

人類活動引起的次生環(huán)境問題，一般分為環(huán)境污染和環(huán)境破壞兩大類。19.環(huán)境問題的實質(zhì)：就是經(jīng)濟問題和社會問題，是人類自然的，而且是自覺的建設(shè)人類文明的問題。不僅是發(fā)展問題，更是安全問題，進而是生存問題。20.物業(yè)環(huán)境管理體系構(gòu)成：

物業(yè)環(huán)境管理涉及的主要內(nèi)容包括十個方面：

水環(huán)境系統(tǒng)、氣環(huán)境系統(tǒng)、綠色建筑材料系統(tǒng)、廢棄物管理與處置系統(tǒng)、綠化系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、光環(huán)境系統(tǒng)、智能控制與物業(yè)管理系統(tǒng)、生態(tài)的宣傳與學習及生態(tài)組織與評估體系。

21.生產(chǎn)性污染分為工業(yè)污染源、交通運輸污染源和農(nóng)業(yè)污染源等。

生活性污染物主要是指居民生活用煤、生活用水及生活垃圾等。22.對供水設(shè)施必須考慮節(jié)水、節(jié)能和水質(zhì)量要求。23.適合人類生活的環(huán)境聲音：15dB—45dB之間 24.物業(yè)噪聲的來源

①交通噪聲。②生產(chǎn)噪聲主要包括工業(yè)生產(chǎn)噪聲和建筑施工噪聲。③社會噪聲。25.社區(qū)文化特點：

企業(yè)化色彩、有潛在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有開放性特征。26.環(huán)境質(zhì)量評價的對象是環(huán)境質(zhì)量的價值，即環(huán)境質(zhì)量與人類生存發(fā)展需要之間的關(guān)系。

27.城市人均住宅建筑面積：≥25m2；城鎮(zhèn)最低收入家庭每戶人均住宅建筑面積：≥8m2；城市居民綠地標準為60平方米/人 28.生產(chǎn)方式、生活方式從外延向內(nèi)涵型發(fā)展轉(zhuǎn)變

29.國際標準化組織（ISO）于1993年10月成立了ISO/TC207環(huán)境管理技術(shù)委員會。1996年9、10月先后頒布了 ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011和ISO14012。30.物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的理論基礎(chǔ)：

全面質(zhì)量管理（哲學體系+指導方針）；物業(yè)環(huán)境全面質(zhì)量管理；城市生態(tài)環(huán)境理論 31.物業(yè)環(huán)境所必需的條件：安全性、健康性、方便性、舒適性 32.物業(yè)環(huán)境質(zhì)量指標：環(huán)境要素指標、環(huán)境設(shè)施指標、人文環(huán)境指標 33.吳良鏞的城市人居環(huán)境理論 34.人居環(huán)境質(zhì)量評價方法：

指數(shù)與綜合指數(shù)法；特爾斐法；模糊綜合評價法；層次分析法 簡答、論述：

1.物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的要求：

環(huán)境管理的最終目的是為居民創(chuàng)造一個舒適、寧靜、高雅、安逸的高質(zhì)量生活環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代風貌，又具有個性特征的生活方式。與社會服務(wù)相結(jié)合的、功能完善的物業(yè)管理是以“物業(yè)”為中心的一個“微型社會”，通過良好的環(huán)境管理形成一個“陶冶情操，凈化心靈，提升精神”的小社會。2.物業(yè)環(huán)境管理的作用 4 企業(yè)實現(xiàn)物業(yè)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一 樹立城市形象，創(chuàng)造和諧人居環(huán)境 建立綠色物業(yè)管理新思維

有效預防公共衛(wèi)生事件，如樓宇綜合癥等 3.物業(yè)環(huán)境管理目標： 4 建立良性物業(yè)區(qū)域生態(tài)平衡系統(tǒng)

正確處理物業(yè)區(qū)域社會、經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調(diào)關(guān)系 建立健全綠色物業(yè)環(huán)境管理機制

開展保護環(huán)境的宣傳教育構(gòu)建物業(yè)環(huán)境文化 4.物業(yè)環(huán)境管理職能主要包括：4 擬定物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護的標準和規(guī)范。

組織環(huán)境監(jiān)測，掌握所管物業(yè)區(qū)域的環(huán)境科學研究。會同有關(guān)部門組織所管物業(yè)區(qū)域的環(huán)境科學研究。

負責具體的環(huán)保工作，如環(huán)境的凈化、美化、綠化、安保等。5.管理難點 4 政府對物業(yè)環(huán)境管理重視不夠 物業(yè)服務(wù)公司環(huán)境管理水平不高 對物業(yè)環(huán)境管理認識偏差

ISO14000環(huán)境質(zhì)量認證標準的普及困難重重 6.物業(yè)環(huán)境管理發(fā)展趨勢 綠色建筑、生態(tài)社區(qū)的專業(yè)化管理 建立完善物業(yè)環(huán)境管理體系運行機制 創(chuàng)造環(huán)境安全、工作舒適有智能建筑管理 建立綠色物業(yè)管理服務(wù)品牌營銷機制 7.物業(yè)環(huán)境管理的必要性

物業(yè)環(huán)境管理的提出與發(fā)展，孕育了一種新型環(huán)境文化，這種環(huán)境文化代表了人與自然關(guān)系的新的價值取向，認為人與自然本質(zhì)上是一個整體，人與自然應(yīng)當和諧相處。這種新型的環(huán)境文化，標志著人類在現(xiàn)代社會中高文化水平的意識覺醒，提高和普及公眾的環(huán)境意識，是現(xiàn)代文明進步的標志和尺度。

8.環(huán)境管理理論在物業(yè)環(huán)境管理中的體現(xiàn)： ①強化環(huán)境衛(wèi)生管理 ②重視綠化系統(tǒng)建設(shè)和維護

③加強保安車輛管理，形成秩序井然的居住環(huán)境 ④提高物業(yè)的智能化，增強物業(yè)的適應(yīng)性 ⑤注重環(huán)保意識的培養(yǎng)

9.物業(yè)環(huán)境管理直接影響到物業(yè)環(huán)境的質(zhì)量，調(diào)節(jié)著人類居住、生產(chǎn)活動對自然環(huán)境的影響。物業(yè)管理全行業(yè)應(yīng)該共同努力和行動起來，把高效率的物業(yè)環(huán)境管理落實到百姓生活工作的方方面面，以促進中國社區(qū)的環(huán)境建設(shè)快速的發(fā)展，以實際行動為建設(shè)節(jié)能型社會作出應(yīng)有的貢獻。10.物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容 治安管理

防止災(zāi)害事故，盜竊、破壞、流氓等違法活動 消防管理

預防火災(zāi)，對火災(zāi)隱患治理、排除，增強安全感 車輛道路管理

物業(yè)區(qū)域交通管理，確保業(yè)主及車輛安全 違章搭建管理

防止違章私建，優(yōu)化區(qū)域環(huán)境 11.物業(yè)大氣污染及防治

產(chǎn)生：生活污染源 ；工業(yè)污染源 ；交通污染

防治：(1)大氣的自凈作用。(2)發(fā)展植物凈化。(3)運用先進的科學技術(shù)。(4)加強對大氣污染的監(jiān)測管理。12.物業(yè)水污染防治

(1)減少污(廢)水的排放量。(2)降低所排污水的有害程度。(3)加強廢水處理環(huán)節(jié)，杜絕任意排放。(4)加強對水體及其污染源的監(jiān)測管理。13.物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理的內(nèi)容

（1）物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控，就是對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量進行監(jiān)測和控制。監(jiān)測就是在對環(huán)境進行調(diào)查、研究的基礎(chǔ)上，監(jiān)視、檢測代表環(huán)境質(zhì)量的各種指標數(shù)據(jù)的全過程，以便及時分析和處理這些數(shù)據(jù)，掌握環(huán)境質(zhì)量的現(xiàn)狀及變化發(fā)展趨勢。

區(qū)域環(huán)境監(jiān)控，污染源的監(jiān)控，污染事故的監(jiān)測分析（2）對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量進行評價

物業(yè)環(huán)境質(zhì)量評價，主要是對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量進行回顧評價、現(xiàn)狀評價和影響評價，是按照一定的評價標準和評價方法，對區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量狀況及變化趨勢進行量的描述、評定和預測。（3）編寫物業(yè)環(huán)境質(zhì)量報告書

編寫物業(yè)環(huán)境質(zhì)量報告書，就是在對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進行檢測和評價的基礎(chǔ)上，提出對物業(yè)環(huán)境質(zhì)量狀況的分析以及改善環(huán)境質(zhì)量的措施和對策。

14.物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔當社區(qū)文化建設(shè)的責任。社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果，居有定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動就會在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因為特殊的身份與角色，凝聚社區(qū)成員文化關(guān)注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實踐者。

15.（一）物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系

1、社區(qū)文化建設(shè)對物業(yè)管理的互動

2、物業(yè)管理對社區(qū)文化建設(shè)的整合

環(huán)境道德是用來約束和規(guī)范人們對待生態(tài)環(huán)境的行為，調(diào)整人與人之間對待生態(tài)、對待環(huán)境的關(guān)系，是調(diào)整人與自然之間關(guān)系的道德規(guī)范的總和，其核心是關(guān)于人類尊重、愛護與保護自然環(huán)境的倫理道德。

（二）物業(yè)環(huán)境文化的內(nèi)容及功能 物業(yè)環(huán)境文化的內(nèi)容

環(huán)境文化：是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對象化的具體體現(xiàn)。

行為文化：是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學習、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。

制度文化：與社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機構(gòu)等。

精神文化 ：精神文化是社區(qū)文化的核心，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準則等。

物業(yè)環(huán)境文化管理的功能

引導功能：指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區(qū)理想和目標。

約束功能：主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中制度文化建設(shè)。

凝聚功能：一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。

娛樂功能：指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境。激勵功能：社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進取的精神。改造功能：最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。

16.ISO14000環(huán)境管理系列標準是促進世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展而制定的第一套關(guān)于組織內(nèi)部環(huán)境管理體系建立、實施與審核的通用標準。主要用于組織通過經(jīng)常和規(guī)范化的管理活動，實現(xiàn)對減少污染和環(huán)境保護的承諾和應(yīng)盡義務(wù)，其目的在于指導組織建立和保持一個符合要求的環(huán)境體系(EMS)，再通過不斷的環(huán)境評價，管理評審和體系審核（內(nèi)審和外審）活動促進環(huán)境質(zhì)量不斷改進。在物業(yè)企業(yè)管理中實施ISO14000環(huán)境管理體系，是物業(yè)環(huán)境質(zhì)量的有力保證。17.人居環(huán)境，是人類聚居生活的地方，是與人類生存活動密切相關(guān)的地表空間。它是人類在大自然中賴以生存的空間，是人類利用自然、改造自然的主要場所，是一個綜合的大系統(tǒng)。

人居環(huán)境質(zhì)量是人居環(huán)境系統(tǒng)客觀存在的一種本質(zhì)屬性，是對特定條件下人居環(huán)境系統(tǒng)狀態(tài)的整體表示。

“五大前提，五大系統(tǒng)，五大層次，五大原則”構(gòu)成了人居環(huán)境科學的理論框架。

1、五個基本前提：

（1）人居環(huán)境的核心是“人”。（2）大自然是人居環(huán)境的基礎(chǔ)。（3）人居環(huán)境內(nèi)容涵蓋豐富。

（4）人居環(huán)境是人類活動與自然之間發(fā)生的聯(lián)系和作用。（5）人創(chuàng)造人居環(huán)境，人居環(huán)境又對人的行為產(chǎn)生深遠影響。

2、五大系統(tǒng)：

（1）自然系統(tǒng)，是聚居產(chǎn)生并發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)，是人類安身立命之所，側(cè)重于人居環(huán)境有關(guān)的自然系統(tǒng)的機制、運行原理及理論和實踐分析。

（2）人類系統(tǒng)，側(cè)重于對物質(zhì)的需求與人的生理、心理、行為等有關(guān)的機制及原理、理論的分析。

（3）社會系統(tǒng)，強調(diào)人居環(huán)境是“人”與“人”共處的居住環(huán)境，人居環(huán)境在地域結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)上要適應(yīng)“人與人” 的關(guān)系特點，最終目標 是促進整個社會的和諧幸福。

（4）居住系統(tǒng)，強調(diào)住房不能僅當作是一種實用商品來看待，必須要把它看成促進社會發(fā)展的強有力的工具。

（5）支撐系統(tǒng)，主要指人類住區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括公共服務(wù)體系、交通系統(tǒng)以及通訊系統(tǒng)和物質(zhì)規(guī)劃等等。它對其它系統(tǒng)和層次的影響巨大，包括建筑業(yè)的發(fā)展與形式的改變等。

3、五大層次：

根據(jù)中國存在的實際問題和人居環(huán)境研究的實際情況，初步將人居環(huán)境科學研究范圍簡化為全球、國家（或區(qū)域）、城市、社區(qū)（鄰里）、建筑等五大層次。

4、五大原則：

通過對全球和中國若干問題的廣泛思考，對21世紀中國人居環(huán)境問題應(yīng)當有一個清晰的共識：

（1）正視生態(tài)的困境，提高生態(tài)意識；（2）人居環(huán)境建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展良性互動；（3）發(fā)展科學技術(shù)，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮；（4）關(guān)懷廣大人民群眾，重視社會發(fā)展整體利益；（5）強調(diào)科學的追求與藝術(shù)的創(chuàng)造相結(jié)合。18.（一）ISO14000系統(tǒng)的主要內(nèi)容：

1）環(huán)境管理系統(tǒng)；2）環(huán)境審計；3）環(huán)境標記；4）環(huán)境業(yè)績評估；5）壽命周期評價。國際標準組織把環(huán)境審計、環(huán)境業(yè)績評估、壽命周期評價和環(huán)保標記看作建立環(huán)境管理系統(tǒng)的支持性工具，而企業(yè)需要通過認證的部分為環(huán)境管理系統(tǒng)和環(huán)保標記。

（二）ISO14000的作用：

（1）促進國際貿(mào)易；（2）提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力。對企業(yè)組織、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)市場營銷的好處：

19.按照ISO14000標準要求所建立起來的環(huán)境管理體系是組織全面管理體系的一個組成部分，包括為實施和保持環(huán)境管理所需要的組織機構(gòu)、策劃活動、職責、程序、過程和資源。環(huán)境管理體系遵循PDCA循環(huán)模式，在為業(yè)主服務(wù)的過程中，始終遵循計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、總結(jié)再優(yōu)化(Action)的循環(huán)方式。

（一）ISO14000與ISO9000的聯(lián)系

ISO14000與ISO9000均是在各類組織建立科學、規(guī)范和程序化的管理系統(tǒng)；ISO14000某些標準的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容參考了ISO9000中的某些標準規(guī)定的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；是具有普適性的標準體系。

所謂“普適性”是指可適用于不同的產(chǎn)業(yè)機構(gòu)及其產(chǎn)品，這里的“產(chǎn)品” 不僅是實物性的商品，也包括了所提供的各種服務(wù)，其提供者可以是產(chǎn)業(yè)組織，也可以是公共管理機構(gòu)或政府部門。

ISO9000注重的是對提供“產(chǎn)品”機構(gòu)的質(zhì)量管理水平的評價。ISO9000質(zhì)量認證，意味著該產(chǎn)品或服務(wù)符合消費者的要求。

ISO14000則側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)時環(huán)境影響的評價。表明該產(chǎn)品或服務(wù)不會對環(huán)境造成不利的影響。

1、兩套標準的基本區(qū)別

1、承諾對象不同：ISO9000標準的承諾對象是產(chǎn)品的使用者、消費者，它是按不同消費者的需要，以合同形式進行體現(xiàn)的。而ISO14000系列標準則是向相關(guān)方的承諾，受益者將是全社會，是人類的生存環(huán)境的人類自身的共同需要，這無法通過合同體現(xiàn)，只能通過利益相關(guān)方，主要是政府來代表社會的需要，用法律、法規(guī)來體現(xiàn)。

2、承諾的內(nèi)容不同：ISO9000系列標準是保證產(chǎn)品的質(zhì)量；而ISO14000系列標準則是要求組織承諾遵守環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求，并對污染預防和持續(xù)改進做出承諾。

3、體系的構(gòu)成模式不同：ISO9000質(zhì)量管理模式是封閉的，而環(huán)境管理體系則是螺旋上升的開環(huán)模式。要求體系不斷地有所改進和提高。

4、審核認證的依據(jù)不同：ISO9000標準是質(zhì)量管理體系認證的根本依據(jù)；而環(huán)境管理體系認證除符合ISO14001外，還必須結(jié)合本國的環(huán)境法律、法規(guī)及相關(guān)標準。

5、對審核人員資格的要求不同 20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)綠色健康服務(wù) “創(chuàng)用戶滿意物業(yè)”的需要。物業(yè)管理自身發(fā)展的需要。有利于企業(yè)改進和降低成本。物業(yè)管理公司增強競爭力的需要。

在未來的物業(yè)管理市場，要靠精品和名牌去占領(lǐng)與拓展。ISO14000是先進的管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)的消費水平和環(huán)境意識普遍提高條件下的重要促銷手段。有條件的物業(yè)管理公司就盡早行動起來，借ISO14000的推行和ISO14000環(huán)境管理體系的建立，讓“綠色、環(huán)?！币庾R成為企業(yè)投資的良機。21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行ISO14000的必然性

1、物業(yè)管理的基本內(nèi)涵要求推行ISO14000環(huán)境管理體系

2、物業(yè)管理行業(yè)的特點決定了實施環(huán)境管理體系的必然

物業(yè)管理行業(yè)的社會化特點

從業(yè)人員多，服務(wù)范圍廣，有利于環(huán)保意識的宣傳和普及

市場對物業(yè)服務(wù)企業(yè)深層次服務(wù)的要求

22.（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行ISO14000的主要目標

1、確立超前定制綠色健康服務(wù)目標

2、物業(yè)管理綠色服務(wù)實施操作要點 致力于物管企業(yè)的內(nèi)部管理改造

采用新技術(shù)、新工藝，不斷提高小區(qū)技術(shù)管理水平建立環(huán)境管理體系（EMS），提高企業(yè)環(huán)境管理水平要做好對于綠色服務(wù)理念的宣傳，深化溝通 23.物業(yè)服務(wù)中的責任、權(quán)利與義務(wù)的體現(xiàn)

（一）責任：

1、以經(jīng)濟效益指標為工作目標，向企業(yè)負責。

2、以管理成效為基礎(chǔ)，向業(yè)主會負責并向所在企業(yè)負責。

3、有明確的工作責任范圍。

（二）權(quán)利：

1、參與所在企業(yè)工作方針、發(fā)展方向的制定。

2、具有明確的工作權(quán)利范圍。

3、享有企業(yè)的利益分配或企業(yè)期權(quán)。

（三）義務(wù)：

1、保障企業(yè)（或管理項目）在其管理期間內(nèi)經(jīng)濟效益呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。

2、服務(wù)對象（業(yè)主）對享有的服務(wù)滿意，對物業(yè)服務(wù)公司的管理工作有較好的評價，贏得了業(yè)主的信賴。

3、企業(yè)人員穩(wěn)定、敬業(yè)，未發(fā)生事故等責任事故，杜絕一切違法亂紀行為。完善的監(jiān)督管理機制

在物業(yè)服務(wù)過程中設(shè)立不同層次和級別的監(jiān)督管理。

第二篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理

所謂物業(yè)環(huán)境指的就是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)、房屋周圍明確征用、占用、租用的地域。而對于一家物業(yè)管理公司來說，一個轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境好壞表明這家物業(yè)管理公司的管理層次的與否。所以，本物業(yè)管理公司將對環(huán)境中的環(huán)境衛(wèi)生進行嚴密的管理。

環(huán)境衛(wèi)生管理（以下簡稱環(huán)衛(wèi)管理）是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。

本物業(yè)管理公司將下設(shè)環(huán)衛(wèi)部來負責美華大廈的環(huán)衛(wèi)管理，并招聘專業(yè)清潔人員進行日常的清掃保潔工作，虛心接受當?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督指導工作。

本物業(yè)管理公司將會在管理中加強對清潔衛(wèi)生的范圍要求。首先，清潔衛(wèi)生的范圍可以分為以下3個方面：

1、樓宇內(nèi)的公共部位：指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等。

2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地：指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)（或大廈周圍）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類。

其次是對清潔衛(wèi)生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對上述范圍內(nèi)的任何一個地方都應(yīng)有專人負責清潔衛(wèi)生，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)空、時間和質(zhì)量要求；而每一個清潔人員都要知曉自己負責清掃保潔的范圍、時間、任務(wù)與質(zhì)量要求。

本物業(yè)區(qū)域道路清潔標準是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除。并特定相應(yīng)的管理制度。如：清潔員的崗位責任制、勞動紀律要求、獎懲條例等。

只有良好的環(huán)境衛(wèi)生不但

第三篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理：就是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進行管理的活動。

物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容：

1、物業(yè)環(huán)境污染防治；

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；

3、物業(yè)環(huán)境綠化美化；

4、物業(yè)環(huán)境安全管理；

5、物業(yè)環(huán)境宣傳

物業(yè)環(huán)境管理的目標：

1、創(chuàng)造一個潔凈、整齊的衛(wèi)生環(huán)境；

2、創(chuàng)造一個清新、綠色的美好環(huán)境；

3、創(chuàng)造一個放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境；

4、創(chuàng)造一個和諧、舒適的人文環(huán)境

物業(yè)環(huán)境管理的重要性：

1、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量直接影響到人們生活質(zhì)量；

2、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展；

3、物業(yè)環(huán)境管理質(zhì)量具有品牌效應(yīng)；

4、良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效應(yīng)

環(huán)境污染對人體的危害：急性危害、慢性危害、遠期危害 循環(huán)經(jīng)濟的原則：減量化、再利用、再循環(huán)

室內(nèi)環(huán)境污染的主要原因：

1、室內(nèi)裝飾材料及家具中的揮發(fā)性化學物質(zhì)的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內(nèi)空氣污染；

6、使用日用化學品

保護和改善室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的建議和措施：

1、養(yǎng)成良好的生活習慣、加強室內(nèi)的通風換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質(zhì)量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內(nèi)可適當種植一些綠色植物 環(huán)境噪聲污染：是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準，并干擾他人正常生活、工作和學習的現(xiàn)象。

適合人類生活的環(huán)境聲音在15~45dB之間。

環(huán)境衛(wèi)生管理：是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區(qū)域中單位和個人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵對環(huán)境、個人健康等的影響，創(chuàng)造有利于健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求：

1、環(huán)境衛(wèi)生管理要責任分明；

2、環(huán)境衛(wèi)生管理要明確指標；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理要及時快速；

4、環(huán)境衛(wèi)生管理要因地而異 清潔劑的類型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業(yè)保潔人員常見的職業(yè)傷?。和鈧⑵趽p傷、化學性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設(shè)備造成的肢體損傷與振動傷害

保潔人員職業(yè)傷病防護措施：

1、改善工作環(huán)境；

2、安全使用化學品；

3、保持正確的工作姿勢；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動保護器具

6、注意個人衛(wèi)生

7、進行正確、規(guī)范的操作規(guī)程培訓；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴重污染水體；

4、引發(fā)垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農(nóng)田 物業(yè)生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變?nèi)藗儊y倒、亂扔垃圾的陋習，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。

2、有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化、美化環(huán)境；

3、有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運輸中的散落現(xiàn)象；

5、有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類和處理；

7、有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲滅鼠的安全事項：

1、滅治人員上崗前要預先進行相關(guān)知識和操作技能培訓；

2、配制藥劑中需要開啟藥瓶塑密封塞時，必須使用工具，嚴禁用裸露手指開啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過程中，不得吸煙、飲水、進食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開現(xiàn)場，并及時送醫(yī)院診治；

6、作業(yè)結(jié)束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開放的以游覽、休息、生態(tài)、美化等為目的綠地，是構(gòu)成城市綠化的主要組成部分。

居住區(qū)綠地：是指城市居住用地內(nèi)的綠地，包括組團綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區(qū)道理綠地。

環(huán)境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調(diào)節(jié)濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細菌；

6、安全防護；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規(guī)則式和自然式

居住區(qū)綠化的植物園設(shè)置和樹種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹與落葉樹、喬木和灌木、速生與慢生樹等不同形式和色彩的樹木相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)美生態(tài)的景觀居住環(huán)境；

3、植物園材料種類不宜過多，力求形成特色，同時采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹種宜選擇生長健壯、管理粗放、病蟲害少、有地方特色的優(yōu)良樹種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過敏的植物，活動場地不易栽植大量飛絮飄落的樹木

室內(nèi)環(huán)境綠化原則：

1、點綴的原則；

2、協(xié)調(diào)的原則；

3、主題（個性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門、園橋、園路、園凳、圓桌、護欄等。

環(huán)境小品：是指用于點綴園林環(huán)境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區(qū)道路交通特征：106 車輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業(yè)治安管理：是指物業(yè)管理公司依照我國治安管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，運用物業(yè)管理的手段和方法，為維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預防各種治安危害的發(fā)生，針對所管物業(yè)實施的一系列管理活動。

物業(yè)治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開放式管理 火災(zāi)的分類：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類，A類火災(zāi)指固體物質(zhì)火災(zāi)；B類指液體和可溶化的固體物質(zhì)火災(zāi)；C類指氣體火災(zāi)；D類指金屬火災(zāi)；E類指電器和精密儀器火災(zāi)

按人員傷亡和財產(chǎn)損傷數(shù)不同劃分：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)和一般火災(zāi)，特大火災(zāi)死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災(zāi)50戶以上，燒毀財務(wù)損失100萬元以上；重大火災(zāi)死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災(zāi)30戶以上，燒毀財務(wù)損失30萬元以上；一般火災(zāi)不具前兩項情形的火災(zāi)，為一般火災(zāi)。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內(nèi)消火栓：是建筑物內(nèi)的一種固定滅火供水設(shè)備，它包括消火栓及消火栓箱。

第四篇：第八章 物業(yè)環(huán)境管理

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？

答：物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務(wù)。

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡述清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容？

答：物業(yè)的清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容有：（1）建筑外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務(wù)；（5）外墻清洗；（6）泳池清潔；（7）上門有償清潔服務(wù)；（8）專項清潔工作。

2、簡述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些? 答：清潔衛(wèi)生管理的基本方法有：（1）清潔衛(wèi)生操作的基本方法有

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

（2）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務(wù)工作。

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

答：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要實內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。

同時還要區(qū)分物業(yè)類型，注意檢查以下方面：（1）多層小區(qū)

①室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內(nèi)垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

(2)高層小區(qū)及寫字樓

①大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵； ②室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等雜物、積水； ③各類機房，設(shè)備房內(nèi)的積塵；

④公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼； ⑤電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物、積水； ⑥信報箱、窗臺上平面積塵； ⑦綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物；

⑧地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等。

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

答：白蟻的防治方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法。

（2）藥殺法：藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身上沾上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。

（3）誘殺法：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。（4）生物防治法：利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。

2、簡述其他蟲害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠。（2）滅蚊的方法主要有：環(huán)境治理、藥殺。

（3）滅蠅（ying）的方法主要有：環(huán)境治理、誘殺、藥殺。（4）滅蟑的方法主要有：

①對建筑物各種孔縫進行堵眼；（填縫堵眼）

②嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度；（搞好衛(wèi)生）④利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學防治。（藥殺）

第三節(jié)

綠化管理

1、簡述物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容？ 答：物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容包括：（1）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。

（2）翻新改造

綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。

（3）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。（4）環(huán)境布置

環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置。

（5）綠化有償服務(wù)

綠化有償服務(wù)是利用物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。

2、簡述各類物業(yè)的綠化管理要求？

答：各類物業(yè)的綠化管理要求包括基本要求和針對性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生長；加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造、減少人為踐踏對綠化造成的危害；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。（2）針對性要求：不同類型的物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)不同特點和要求實施針對性管理。①酒店及會所綠化

a、合理劃分工作范圍；

b、靈活調(diào)整工作時間。②學校綠化管理

對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應(yīng)采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，保持綠化環(huán)境整潔、富于生氣；

對小游園、坡地、備用地等人員活動較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹形生長自然，以保持學校綠化環(huán)境的幽靜、協(xié)調(diào)。

③醫(yī)院綠化

醫(yī)院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。

④機關(guān)單位的綠化

機關(guān)單位的綠化管理要求莊嚴、整潔、高雅。多做規(guī)則式設(shè)計，比較講究立體空間的垂直綠化。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機關(guān)綠化管理的重點。

⑤工廠綠化

工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快，成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，而盡量使用自然水。

⑥大型公共物業(yè)綠化

大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點、在進行綠化管理時必須注意：

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。b、不宜使用果樹或大花植物做綠化。

c、植物養(yǎng)護應(yīng)注意綠地的維護、避免人為因素造成植物損壞。

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度、明確日常綠化檢查內(nèi)容與檢查重點。

各類綠化植物檢查重點內(nèi)容：（1）喬木

蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況。

（2）灌木植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況、植物生長勢；松土除草狀況等。

（3）綠籬及造型植物

蟲害、病害情況；修剪造型情況；有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無枯黃枝、空堂、空腳現(xiàn)象；生長勢；有無垃圾雜物等。

（4）地栽花卉

有無殘花、觀花植物結(jié)果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花后修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。

（5）草坪

雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。（6）綠化保潔

草坪內(nèi)垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內(nèi)垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內(nèi)煙頭等雜物；室內(nèi)花木葉面是否積塵等。

（7）棕櫚（zhonglu：及棕樹）科植物

枯黃葉能否及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。（8）花卉

花壇擺設(shè)造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛(wèi)生等。

（9）植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植物生長情況等。

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內(nèi)容？

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡述清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容？

2、簡述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些?

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

2、簡述其他蟲害的防治？

第三節(jié)

綠化管理

1、簡述物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容？

2、簡述各類物業(yè)的綠化管理要求？

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

案例題 案例一

某物業(yè)服務(wù)公司負責管理的某小區(qū)是已經(jīng)投入使用15年的住宅小區(qū)，建筑面積60萬m2,以高層建筑為主。最近一段時間業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。

問題：

1、產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

答：產(chǎn)生上述情況的可能原因是環(huán)境臟亂導致。其中，積水較多是孳生蚊蠅的主要原因，有食物是老鼠較多的原因。

2、應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題？

答：（1）蚊子防治方法包括：加強環(huán)境治理。及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，對于大面的積水，若無法投藥，則可適當養(yǎng)魚，讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食；對于小面積的積水，一般通過排水或加藥來殺滅幼蟲。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、地面積水、業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。

為了達到群防群治，物業(yè)服務(wù)項目機構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保持衛(wèi)生及適當噴殺成蚊外，還應(yīng)該積極做好“四害”（鼠、蚊、蠅、蟑）知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合。

（3）蠅的防治方法包括：環(huán)境治理；誘殺；藥殺。

案例二

陳大媽居住在某小區(qū)，2011年10月的某天下午晚飯后，陳大媽在小區(qū)活動區(qū)域內(nèi)進行鍛煉，廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉以落，枯枝清晰可見。突然，一陣旋風刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的陳大媽被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把陳大媽送到醫(yī)院。

問題：

1、請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理義務(wù)？如果沒有管理義務(wù)，說明為什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的老楊樹有管理義務(wù)。居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)的老楊樹有管理義務(wù)。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)老楊樹是否有管理義務(wù)，其基本要求有哪些？

答：有管理義務(wù)，綠化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生長；

（2）加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

（3）及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。（4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

3、對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)該承擔賠償責任？

答：對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負賠償責任。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構(gòu)成人生和財產(chǎn)傷害的威脅，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為老楊樹的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，為及時采取適當措施，故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。

案列三

某商住樓業(yè)主小高在經(jīng)過其所住的商住樓大堂時，因地面有油漬（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花費醫(yī)療費用數(shù)千元。小高認為其摔倒主要是因為地面油漬地滑，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負擔一定責任，賠償其醫(yī)療費、誤工費和精神損失費。

問題：

該物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔責任。為什么？

答：該物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該承擔責任。具體分析如下：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其大堂具有管理責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對建筑物內(nèi)公共衛(wèi)生進行清潔。包括：大堂清潔、地面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。對公共場所應(yīng)該跟蹤保潔，做到無積物、無果皮、無紙屑（xie）、無痰跡等等。對大堂清潔要求地面光潔、晶面研磨光澤均勻等。應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正常行走的安全，故若經(jīng)證實小高摔倒卻因大堂地面濕滑造成，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)對此面有油漬濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當或不及時，或未設(shè)明顯警示標志等提醒行人，則應(yīng)承擔賠償責任。

案例四

華貿(mào)小區(qū)為2011年新建的一個多層住宅小區(qū)，但是，近日有業(yè)主頻頻向管理處反映樓道衛(wèi)生很差。于是，管理處服務(wù)中心安排事務(wù)助理現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)樓梯間走廊確實存在一些紙屑、花生殼等垃圾。管理處馬上找到清潔管理負責人，將現(xiàn)場清理干凈后問其原因時，負責人解釋此樓道負責打掃的工作人員今天有事情請假沒有打掃。

問題：

1、假如你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員，負責環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作，請說明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基本要求。

答：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容有： ①建筑物外公共區(qū)域衛(wèi)生； ②建筑物內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生； ③垃圾收集與處理； ④管道疏通服務(wù)； ⑤外請清洗； ⑥泳池清潔； ⑦上門有償清潔服務(wù)； ⑧專項清潔服務(wù)。

（2）物業(yè)綠化管理的基本要求是： ①保持植物正常生長；

②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

③及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。

④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

2、作為一個多層小區(qū)，日常的清潔工作應(yīng)該注意檢查哪些方面？

答：作為一個多層小區(qū)，日常的清潔工作應(yīng)注意以下幾方面的檢查： ①室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內(nèi)垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內(nèi)及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應(yīng)重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

3、案例中，由于工作人員休息，是否可以當天不進行清潔？

答：不可以。清潔工作應(yīng)嚴格按照《物業(yè)服務(wù)合同》的清潔頻率和標準操作。如工作人員請假應(yīng)迅速安排其他人員進行打掃，如有不符合要求，應(yīng)嚴格按照相關(guān)約定和制度進行處罰。

案例五

亂派招貼是市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戲稱為城市的“牛皮癬”。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的A花園，也未能幸免。該小區(qū)管理處欲下大力氣加以整治，力求開辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在劉內(nèi)亂活塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不止。實行封閉式管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢？管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。

問題：

1、請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境管理方面的重點是什么？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在環(huán)境管理上重點做好以下工作：（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)；（2）綠化管理服務(wù)。

2、請根據(jù)案例中的情況制定管理辦法？

答：物業(yè)管理公司可以采取以下幾種方法進行管理：（1）疏導管理。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏（先提供正當渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了），進而實現(xiàn)對其的有序管理。

（2）說服教育。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當即按照廣告上的聯(lián)系渠道，或打電話要人前來，指出其錯誤做法和應(yīng)當怎樣去做，敦促其依規(guī)行事。

（3）對屢教不改的強制管理。某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派廣告，就把列入“黑名單”，嚴格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營活動，直至其作出保證，并確實校正了自己的違規(guī)行為為止。

第五篇：物業(yè)環(huán)境管理部職責

物業(yè)環(huán)境管理部職責

1、負責物業(yè)到家服務(wù)(家政、維修、干洗、搬家等)的業(yè)務(wù)拓展，提出業(yè)務(wù)解決方案;

2、供方的開發(fā)和維護;

3、組織各下屬單位或合作伙伴按照規(guī)劃要求開展到家服務(wù)業(yè)務(wù);

4、組織和推動產(chǎn)品團隊、核心開發(fā)團隊，快速完成解決方案產(chǎn)品化工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責21、全面貫徹落實執(zhí)行公司的各項管理制度，工作方針、政策;

2、負責所在項目保潔綠化工作管理;

3、負責項目保潔綠化工作、季度、月度工作計劃制定、監(jiān)督、完成;

4、負責所管轄區(qū)團隊人員的在崗指導、在職培訓、專業(yè)技能培訓及工作考核;

5、負責落實業(yè)主投訴處理事項和各項有償、無償便民服務(wù)事宜;

6、負責記錄保潔綠化各項質(zhì)量記錄檢查臺帳;

7、全面負責轄區(qū)現(xiàn)場環(huán)境管理工作，落實保潔、綠化、消殺等工作要求、檢查標準和考核制度工作;

8、監(jiān)督低值易耗品質(zhì)量，并協(xié)助采購;

9、協(xié)助其他部門完成檢查、評比工作及領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責3

一

落實環(huán)境專業(yè)管理體系

為環(huán)境專業(yè)體系文件的搭建/修訂/更新維護/發(fā)布提供管理、專業(yè)意見，逐步完善工作標準及流程。

制定考核機制，根據(jù)關(guān)鍵目標達成情況實施獎懲。

整合內(nèi)外部資源，梳理、沉淀、研發(fā)環(huán)境體系專業(yè)知識及培訓課件，提供專業(yè)講解。

二

環(huán)境團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)管理

制定人員培養(yǎng)計劃，開展人員培養(yǎng)，優(yōu)化團隊架構(gòu)。

通過培訓、考核、監(jiān)督檢查、支持幫扶等方式，提升環(huán)境人員專業(yè)能力，培養(yǎng)專業(yè)黑帶。

三

目標計劃管理

負責環(huán)境專業(yè)考核指標的把控及達成。

負責專業(yè)計劃的指導、制定及落地執(zhí)行管理。

四

品質(zhì)監(jiān)督管理

制定品質(zhì)檢查計劃、標準及評價規(guī)則，督導項目針對品質(zhì)不合格項的整改落地及執(zhí)行反饋。

梳理品質(zhì)管理流程，制定幫扶計劃，確保環(huán)境品質(zhì)標準高效落地。

五

服務(wù)類供方管理

監(jiān)督服務(wù)類供方采購和過程管理的有效執(zhí)行。

統(tǒng)籌地方公司合同供方的篩選、引入、系統(tǒng)評價、合約規(guī)劃等過程管理。

六

包括會議管理、培訓管理、內(nèi)務(wù)管理在內(nèi)的環(huán)境專業(yè)內(nèi)部管理。

物業(yè)環(huán)境管理部職責41、統(tǒng)籌管理各物業(yè)項目清潔、綠化工作的制度流程及標準制定

2、擬定工作方案，組織清潔、綠化事務(wù)執(zhí)行

3、組織提報耗材申購計劃及物資盤點

4、管理清潔分包事務(wù)，執(zhí)行人員培訓等工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責51、參與并推進公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系環(huán)境管理模塊的規(guī)劃、建設(shè)和完善。

2、負責開展環(huán)境模塊質(zhì)量標準文件的管理、修訂、完善、督導落實。

3、制定環(huán)境質(zhì)量目標，對環(huán)境管理運作流程進行監(jiān)控，收集、統(tǒng)計與通報各物業(yè)項目的環(huán)境質(zhì)量目標達成情況，并推動不符合項改進。

4、負責結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際需求，開展環(huán)境管理新理念、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測試及推廣應(yīng)用工作。

5、為物業(yè)環(huán)境類外包單位提供業(yè)務(wù)支持，并對外包單位服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)管。

6、負責編寫環(huán)境管理培訓課件，組織環(huán)境管理相關(guān)工作崗位培訓等。

7、完成上級領(lǐng)導交辦或與其它部門合作的工作任務(wù)。

物業(yè)環(huán)境管理部職責6

1.貫徹執(zhí)行集團環(huán)境條線管理制度、規(guī)范，全面統(tǒng)籌本地下屬項目綠化、保潔工作，根據(jù)現(xiàn)場品質(zhì)要求及季節(jié)特點擬定工作計劃并組織實施和檢查;

2、協(xié)助項目環(huán)境團隊搭建及管理，負責對日常的品質(zhì)督導、業(yè)務(wù)指導工作;

3、負責對項目一線保潔、綠化人員制度規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、實操、保潔相關(guān)線上工具使用等培訓;

4、開展對所轄項目開展巡檢，每月梳理環(huán)境類巡檢報告，參與對保潔人員月度考核;

5、協(xié)助保潔、綠化工的崗位編制工作，同時負責保潔工作量的合理劃分工作;

6、負責保潔用品、綠化用品及工具的領(lǐng)用、發(fā)放及制定合理的采購計劃;

7、參與市場盡調(diào)，負責新項目接管的專項整改;

物業(yè)環(huán)境管理部職責71、組織品質(zhì)環(huán)境端口的培訓計劃，督導項目落實，審核落實成果，提升項目業(yè)務(wù)品質(zhì);

2、審核各項目環(huán)境條線月度工作評估、月度工作計劃、確?，F(xiàn)場品質(zhì)穩(wěn)固提升;

3、實行科學化管理，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點，制定具體操作實施計劃，實現(xiàn)項目品質(zhì)管理的不斷提升;

4、對外包方的管理工作;

5、領(lǐng)導安排的其他工作。