第一篇：物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理部管理制度范本

第一章 總則

為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，特根據(jù)國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及建設(shè)部《城市建筑垃圾管理規(guī)定》制定本制度。

第二章 概述

1.目的

對物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理作業(yè)實(shí)施控制，為業(yè)主及租戶提供清潔衛(wèi)生、優(yōu)雅清新的環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍

本制度使用于本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔、綠化、養(yǎng)護(hù)及環(huán)境監(jiān)測作業(yè)的控制和管理。

第三章 清潔衛(wèi)生管理

1.保潔員負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾擺放整齊，地面無散落的垃圾。

2.小區(qū)（大廈）內(nèi)實(shí)行垃圾袋裝化，由業(yè)主及租戶投放到樓外固定垃圾桶內(nèi)。3.瓦礫、磚塊、灰渣等工程垃圾應(yīng)由施工人員負(fù)責(zé)清運(yùn)，嚴(yán)禁倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.對于醫(yī)療廢物嚴(yán)格按照相關(guān)制度處理，防止廢物對人體健康及環(huán)境產(chǎn)生危害。

5.每天清掃綠化帶、道路、人行道等公共場所，保持轄區(qū)內(nèi)無垃圾、紙屑、糞便和積水。6.每周清掃樓道兩次、擦抹扶手一次，每月擦洗玻璃窗一次。物業(yè)轄區(qū)內(nèi)垃圾箱每日清除一次，做到日產(chǎn)日清。

7.小區(qū)（大廈）內(nèi)在業(yè)主及租戶住宅的廚房間要通風(fēng)，無污垢，油漬；室內(nèi)、陽臺(tái)要保持整潔；門窗干凈無灰塵，玻璃窗潔凈無痕跡，無蜘蛛網(wǎng)，無衛(wèi)生死角。8.樓道、過道等公共場所要通暢，無雜物堆放，墻壁上不亂貼亂畫，車庫內(nèi)車輛停放整齊，保持整潔。

9.每周要清理一次隱蔽夾道，做到無垃圾、無積水、無衛(wèi)生死角。

10.公司各科室要按指定垃圾箱倒垃圾，不準(zhǔn)在公共場所內(nèi)焚燒紙屑、垃圾，保潔員有權(quán)監(jiān)督執(zhí)行。

11.要嚴(yán)格按“三廢”處理要求進(jìn)行污水處理，保證被污染的廢水不直接流入公共下水道。12.保潔員要定期向環(huán)境管理部經(jīng)理上班工作情況，保潔主管應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境情況，做好詳細(xì)記錄。

第四章 衛(wèi)生消殺管理

1.要依據(jù)季節(jié)變化調(diào)整消殺作業(yè)頻次并應(yīng)嚴(yán)格按照消殺工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

2.消殺工作前，管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，及過期滅鼠藥餌料的清理。

3.每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng)，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并做好消殺記錄。4.每周對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)，并對開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔消毒。

5.消殺方式以噴藥觸殺為主，要將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。滅鼠方法主要采取投放伴有鼠藥的餌料。

6.人員工作時(shí)要穿戴好防護(hù)衣帽，戴好口罩，完工后應(yīng)及時(shí)換衣褲，用肥皂洗手。7.投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)志牌。

8.不要在客人出入高峰期噴藥，辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗。

9.大堂、樓層消殺活動(dòng)在非辦公時(shí)間進(jìn)行，如需在辦公時(shí)間進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。

10.對廣場外圍進(jìn)行噴灑時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。

11.因滅殺需要打開的地下井蓋，消殺人員離開之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，以防發(fā)生意外事故。

12.滅殺完成之后，要及時(shí)安排保潔員對園林座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒。

13.消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清理保管。14.消殺管理員要每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況。

第五章 綠化養(yǎng)護(hù)管理

1.要不斷提高花木培植技術(shù)和管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，不僅要做到勤于培植，還要搞好科學(xué)管理。

2.要熟悉物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的綠化布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植犯法，并在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫渲参锏拿Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特性和管理辦法等，方便業(yè)主及租戶休閑游覽與觀賞。

3.加強(qiáng)病蟲害的防治工作，要適時(shí)對樹木及花草修剪、施肥、澆水、松土、除草，力爭成活，減少和預(yù)防死花死樹，保證樹木、花草的生長旺盛。4.保持花卉正常生長于葉清潔，每周擦拭葉上灰塵一次。

5.要貫徹“勤施、薄施”的施肥原則，避免肥料過高造成的肥害。每季度要對花木松土和施肥一次。

6.每月要修建一次草坪，草高度控制在5里面以下。7.綠化帶和2米以下的花木，每半個(gè)月修枝整形一次。

8.綠化帶每3天殺蟲一次，苗圃、花盆等每半個(gè)月殺蟲一次，樹木、草坪每月殺蟲一次。9.對花壇、花籬、行道樹、警示牌等應(yīng)及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題加以整理，使其整齊、美觀。10.不得擅自踐踏、占用、損壞綠化地，不得往綠化地排放污水污物或扔垃圾雜物，以保證小區(qū)的綠化能得到有效的保護(hù)。

11.不準(zhǔn)釘拴、刻畫、攀折樹木；嚴(yán)禁擅自折枝摘花采集種子、果實(shí)、割草；禁止損壞花木的保護(hù)設(shè)施及花臺(tái)和周邊裝飾建筑群。

12.如發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)以上不良現(xiàn)象，要立即制止，并通知上級(jí)主管。

13.工作完畢后，要及時(shí)收攏所有綠化工具和用品，不得留在現(xiàn)場，以免造成意外損失或事故。

14.要定期對物業(yè)各區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查，并填寫《綠化檢查記錄表》。

第二篇：物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)到家服務(wù)(家政、維修、干洗、搬家等)的業(yè)務(wù)拓展，提出業(yè)務(wù)解決方案;

2、供方的開發(fā)和維護(hù);

3、組織各下屬單位或合作伙伴按照規(guī)劃要求開展到家服務(wù)業(yè)務(wù);

4、組織和推動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)，快速完成解決方案產(chǎn)品化工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)21、全面貫徹落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，工作方針、政策;

2、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目保潔綠化工作管理;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔綠化工作、季度、月度工作計(jì)劃制定、監(jiān)督、完成;

4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)團(tuán)隊(duì)人員的在崗指導(dǎo)、在職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)及工作考核;

5、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主投訴處理事項(xiàng)和各項(xiàng)有償、無償便民服務(wù)事宜;

6、負(fù)責(zé)記錄保潔綠化各項(xiàng)質(zhì)量記錄檢查臺(tái)帳;

7、全面負(fù)責(zé)轄區(qū)現(xiàn)場環(huán)境管理工作，落實(shí)保潔、綠化、消殺等工作要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核制度工作;

8、監(jiān)督低值易耗品質(zhì)量，并協(xié)助采購;

9、協(xié)助其他部門完成檢查、評比工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)3

一

落實(shí)環(huán)境專業(yè)管理體系

為環(huán)境專業(yè)體系文件的搭建/修訂/更新維護(hù)/發(fā)布提供管理、專業(yè)意見，逐步完善工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。

制定考核機(jī)制，根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲。

整合內(nèi)外部資源，梳理、沉淀、研發(fā)環(huán)境體系專業(yè)知識(shí)及培訓(xùn)課件，提供專業(yè)講解。

二

環(huán)境團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)管理

制定人員培養(yǎng)計(jì)劃，開展人員培養(yǎng)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。

通過培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查、支持幫扶等方式，提升環(huán)境人員專業(yè)能力，培養(yǎng)專業(yè)黑帶。

三

目標(biāo)計(jì)劃管理

負(fù)責(zé)環(huán)境專業(yè)考核指標(biāo)的把控及達(dá)成。

負(fù)責(zé)專業(yè)計(jì)劃的指導(dǎo)、制定及落地執(zhí)行管理。

四

品質(zhì)監(jiān)督管理

制定品質(zhì)檢查計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)規(guī)則，督導(dǎo)項(xiàng)目針對品質(zhì)不合格項(xiàng)的整改落地及執(zhí)行反饋。

梳理品質(zhì)管理流程，制定幫扶計(jì)劃，確保環(huán)境品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高效落地。

五

服務(wù)類供方管理

監(jiān)督服務(wù)類供方采購和過程管理的有效執(zhí)行。

統(tǒng)籌地方公司合同供方的篩選、引入、系統(tǒng)評價(jià)、合約規(guī)劃等過程管理。

六

包括會(huì)議管理、培訓(xùn)管理、內(nèi)務(wù)管理在內(nèi)的環(huán)境專業(yè)內(nèi)部管理。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)41、統(tǒng)籌管理各物業(yè)項(xiàng)目清潔、綠化工作的制度流程及標(biāo)準(zhǔn)制定

2、擬定工作方案，組織清潔、綠化事務(wù)執(zhí)行

3、組織提報(bào)耗材申購計(jì)劃及物資盤點(diǎn)

4、管理清潔分包事務(wù)，執(zhí)行人員培訓(xùn)等工作。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)51、參與并推進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系環(huán)境管理模塊的規(guī)劃、建設(shè)和完善。

2、負(fù)責(zé)開展環(huán)境模塊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的管理、修訂、完善、督導(dǎo)落實(shí)。

3、制定環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)，對環(huán)境管理運(yùn)作流程進(jìn)行監(jiān)控，收集、統(tǒng)計(jì)與通報(bào)各物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，并推動(dòng)不符合項(xiàng)改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需求，開展環(huán)境管理新理念、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新系統(tǒng)的測試及推廣應(yīng)用工作。

5、為物業(yè)環(huán)境類外包單位提供業(yè)務(wù)支持，并對外包單位服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管。

6、負(fù)責(zé)編寫環(huán)境管理培訓(xùn)課件，組織環(huán)境管理相關(guān)工作崗位培訓(xùn)等。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦或與其它部門合作的工作任務(wù)。

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)6

1.貫徹執(zhí)行集團(tuán)環(huán)境條線管理制度、規(guī)范，全面統(tǒng)籌本地下屬項(xiàng)目綠化、保潔工作，根據(jù)現(xiàn)場品質(zhì)要求及季節(jié)特點(diǎn)擬定工作計(jì)劃并組織實(shí)施和檢查;

2、協(xié)助項(xiàng)目環(huán)境團(tuán)隊(duì)搭建及管理，負(fù)責(zé)對日常的品質(zhì)督導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作;

3、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目一線保潔、綠化人員制度規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)操、保潔相關(guān)線上工具使用等培訓(xùn);

4、開展對所轄項(xiàng)目開展巡檢，每月梳理環(huán)境類巡檢報(bào)告，參與對保潔人員月度考核;

5、協(xié)助保潔、綠化工的崗位編制工作，同時(shí)負(fù)責(zé)保潔工作量的合理劃分工作;

6、負(fù)責(zé)保潔用品、綠化用品及工具的領(lǐng)用、發(fā)放及制定合理的采購計(jì)劃;

7、參與市場盡調(diào)，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目接管的專項(xiàng)整改;

物業(yè)環(huán)境管理部職責(zé)71、組織品質(zhì)環(huán)境端口的培訓(xùn)計(jì)劃，督導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，審核落實(shí)成果，提升項(xiàng)目業(yè)務(wù)品質(zhì);

2、審核各項(xiàng)目環(huán)境條線月度工作評估、月度工作計(jì)劃、確保現(xiàn)場品質(zhì)穩(wěn)固提升;

3、實(shí)行科學(xué)化管理，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定具體操作實(shí)施計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)管理的不斷提升;

4、對外包方的管理工作;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理

所謂物業(yè)環(huán)境指的就是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)、房屋周圍明確征用、占用、租用的地域。而對于一家物業(yè)管理公司來說，一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境好壞表明這家物業(yè)管理公司的管理層次的與否。所以，本物業(yè)管理公司將對環(huán)境中的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行嚴(yán)密的管理。

環(huán)境衛(wèi)生管理（以下簡稱環(huán)衛(wèi)管理）是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。

本物業(yè)管理公司將下設(shè)環(huán)衛(wèi)部來負(fù)責(zé)美華大廈的環(huán)衛(wèi)管理，并招聘專業(yè)清潔人員進(jìn)行日常的清掃保潔工作，虛心接受當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)工作。

本物業(yè)管理公司將會(huì)在管理中加強(qiáng)對清潔衛(wèi)生的范圍要求。首先，清潔衛(wèi)生的范圍可以分為以下3個(gè)方面：

1、樓宇內(nèi)的公共部位：指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺(tái)的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場所、樓宇外墻等。

2、物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地：指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)（或大廈周圍）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類。

其次是對清潔衛(wèi)生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對上述范圍內(nèi)的任何一個(gè)地方都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確其清掃保潔的具體內(nèi)空、時(shí)間和質(zhì)量要求；而每一個(gè)清潔人員都要知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔的范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量要求。

本物業(yè)區(qū)域道路清潔標(biāo)準(zhǔn)是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除。并特定相應(yīng)的管理制度。如：清潔員的崗位責(zé)任制、勞動(dòng)紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲條例等。

只有良好的環(huán)境衛(wèi)生不但

第四篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理：就是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進(jìn)行管理的活動(dòng)。

物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容：

1、物業(yè)環(huán)境污染防治；

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；

3、物業(yè)環(huán)境綠化美化；

4、物業(yè)環(huán)境安全管理；

5、物業(yè)環(huán)境宣傳

物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)：

1、創(chuàng)造一個(gè)潔凈、整齊的衛(wèi)生環(huán)境；

2、創(chuàng)造一個(gè)清新、綠色的美好環(huán)境；

3、創(chuàng)造一個(gè)放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境；

4、創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的人文環(huán)境

物業(yè)環(huán)境管理的重要性：

1、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量直接影響到人們生活質(zhì)量；

2、物業(yè)環(huán)境質(zhì)量關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展；

3、物業(yè)環(huán)境管理質(zhì)量具有品牌效應(yīng)；

4、良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

環(huán)境污染對人體的危害：急性危害、慢性危害、遠(yuǎn)期危害 循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則：減量化、再利用、再循環(huán)

室內(nèi)環(huán)境污染的主要原因：

1、室內(nèi)裝飾材料及家具中的揮發(fā)性化學(xué)物質(zhì)的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內(nèi)空氣污染；

6、使用日用化學(xué)品

保護(hù)和改善室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的建議和措施：

1、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、加強(qiáng)室內(nèi)的通風(fēng)換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質(zhì)量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內(nèi)可適當(dāng)種植一些綠色植物 環(huán)境噪聲污染：是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，并干擾他人正常生活、工作和學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。

適合人類生活的環(huán)境聲音在15~45dB之間。

環(huán)境衛(wèi)生管理：是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區(qū)域中單位和個(gè)人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵對環(huán)境、個(gè)人健康等的影響，創(chuàng)造有利于健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求：

1、環(huán)境衛(wèi)生管理要責(zé)任分明；

2、環(huán)境衛(wèi)生管理要明確指標(biāo)；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理要及時(shí)快速；

4、環(huán)境衛(wèi)生管理要因地而異 清潔劑的類型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業(yè)保潔人員常見的職業(yè)傷?。和鈧⑵趽p傷、化學(xué)性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設(shè)備造成的肢體損傷與振動(dòng)傷害

保潔人員職業(yè)傷病防護(hù)措施：

1、改善工作環(huán)境；

2、安全使用化學(xué)品；

3、保持正確的工作姿勢；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動(dòng)保護(hù)器具

6、注意個(gè)人衛(wèi)生

7、進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程培訓(xùn)；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴(yán)重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴(yán)重污染水體；

4、引發(fā)垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農(nóng)田 物業(yè)生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變?nèi)藗儊y倒、亂扔垃圾的陋習(xí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

2、有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化、美化環(huán)境；

3、有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運(yùn)輸中的散落現(xiàn)象；

5、有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類和處理；

7、有利于區(qū)域內(nèi)人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲滅鼠的安全事項(xiàng)：

1、滅治人員上崗前要預(yù)先進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)；

2、配制藥劑中需要開啟藥瓶塑密封塞時(shí)，必須使用工具，嚴(yán)禁用裸露手指開啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過程中，不得吸煙、飲水、進(jìn)食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開現(xiàn)場，并及時(shí)送醫(yī)院診治；

6、作業(yè)結(jié)束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開放的以游覽、休息、生態(tài)、美化等為目的綠地，是構(gòu)成城市綠化的主要組成部分。

居住區(qū)綠地：是指城市居住用地內(nèi)的綠地，包括組團(tuán)綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區(qū)道理綠地。

環(huán)境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調(diào)節(jié)濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細(xì)菌；

6、安全防護(hù)；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規(guī)則式和自然式

居住區(qū)綠化的植物園設(shè)置和樹種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹與落葉樹、喬木和灌木、速生與慢生樹等不同形式和色彩的樹木相結(jié)合，創(chuàng)造優(yōu)美生態(tài)的景觀居住環(huán)境；

3、植物園材料種類不宜過多，力求形成特色，同時(shí)采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹種宜選擇生長健壯、管理粗放、病蟲害少、有地方特色的優(yōu)良樹種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過敏的植物，活動(dòng)場地不易栽植大量飛絮飄落的樹木

室內(nèi)環(huán)境綠化原則：

1、點(diǎn)綴的原則；

2、協(xié)調(diào)的原則；

3、主題（個(gè)性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門、園橋、園路、園凳、圓桌、護(hù)欄等。

環(huán)境小品：是指用于點(diǎn)綴園林環(huán)境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區(qū)道路交通特征：106 車輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業(yè)治安管理：是指物業(yè)管理公司依照我國治安管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，運(yùn)用物業(yè)管理的手段和方法，為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防各種治安危害的發(fā)生，針對所管物業(yè)實(shí)施的一系列管理活動(dòng)。

物業(yè)治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開放式管理 火災(zāi)的分類：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類，A類火災(zāi)指固體物質(zhì)火災(zāi)；B類指液體和可溶化的固體物質(zhì)火災(zāi)；C類指氣體火災(zāi)；D類指金屬火災(zāi)；E類指電器和精密儀器火災(zāi)

按人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損傷數(shù)不同劃分：特大火災(zāi)、重大火災(zāi)和一般火災(zāi)，特大火災(zāi)死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災(zāi)50戶以上，燒毀財(cái)務(wù)損失100萬元以上；重大火災(zāi)死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災(zāi)30戶以上，燒毀財(cái)務(wù)損失30萬元以上；一般火災(zāi)不具前兩項(xiàng)情形的火災(zāi)，為一般火災(zāi)。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內(nèi)消火栓：是建筑物內(nèi)的一種固定滅火供水設(shè)備，它包括消火栓及消火栓箱。

第五篇：物業(yè)部管理制度

物業(yè)部管理制度

物業(yè)部管理制度1

1.電氣設(shè)備投入運(yùn)行前,應(yīng)建立健全用電管理機(jī)構(gòu),根據(jù)電氣設(shè)備的電壓等級(jí),用電容量及電氣的具體情況配備電氣設(shè)備運(yùn)行、檢修和維修的專業(yè)人員。

2.電氣專業(yè)人員,應(yīng)符合《電氣安全工作規(guī)程》關(guān)于現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件。

3.按照《電氣安全工作規(guī)程》的規(guī)定,結(jié)合本單位的具體情況,建立電氣設(shè)備運(yùn)行、檢修和試驗(yàn)制度,作好電氣工作人員的安全技術(shù)培訓(xùn),提高運(yùn)行管理水平,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對貫徹執(zhí)行本規(guī)程的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

4.加強(qiáng)和改善電氣設(shè)備的運(yùn)行管理工作,不斷提高設(shè)備完好率,作好無功功率的補(bǔ)償工作,降低電能損耗,實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

5.結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、本單位工作特點(diǎn)及有關(guān)要求,組織電氣工作人員對電氣設(shè)備進(jìn)行安全檢查,加強(qiáng)設(shè)備缺陷管理,貫徹各項(xiàng)防事故措施。

6.定期匯總,分析運(yùn)行報(bào)表,編制維修工作計(jì)劃,應(yīng)負(fù)責(zé)建立和完善本單位的電氣運(yùn)行規(guī)章制度及技術(shù)管理資料,以及和供電部門主管單位的技術(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系。

7.本單位選用的電氣設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求凡國家公布的淘汰產(chǎn)品不得選用。

8.認(rèn)真遵守,《中華人民共和國電力法》及相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定。

9.對供電部門安裝在用戶內(nèi)的計(jì)量負(fù)控等設(shè)備負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告供電主管部門。

10.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電到用戶的端電壓允許的偏差為:5%

11.110kv及以下三相供電的為額定值的正負(fù)5%。

12.2220v單相供電的為額定值的正7%,負(fù)10%。(市區(qū)為正負(fù)6%)。

物業(yè)部管理制度2

1.對講機(jī)維護(hù)與管理

(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。

(2)對講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。

(4)對講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用,但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí),交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

(5)干部或保安員在交接時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn),攜帶警棍外出。

(4)交接班時(shí),對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛護(hù)使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時(shí),交接班保安員要做好交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點(diǎn)為已用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時(shí),對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

物業(yè)部管理制度3

1.接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。

2.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人交代,并查看交接班記錄,仔細(xì)檢查工具和其他物品是否齊全。

3.有下列情況之一者不準(zhǔn)交班:

(1)上一班運(yùn)行情況未交代清楚。

(2)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰。

(3)設(shè)備間不干凈。

(4)接班人未到崗。

(5)事故正在處理中或交班時(shí)發(fā)生故障,此時(shí)應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)繼續(xù)處理,班人協(xié)助進(jìn)行。

物業(yè)部管理制度4

第一條、根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細(xì)化管理要求，為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程度，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機(jī)制，提升公司運(yùn)營水平，特制訂本制度。

第二條、會(huì)議要求：

一、會(huì)議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。

二、會(huì)議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會(huì)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；嘲笑地類會(huì)議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、講求實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹，落實(shí)，力求取得具體成果。

四、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦部門應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議管理，做好會(huì)議安排；與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請假的，須向會(huì)議主持人請假，同時(shí)指定專人代為參會(huì)。

第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會(huì)議和專業(yè)會(huì)議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司銷售例會(huì)、公司專項(xiàng)會(huì)議、部門例會(huì)等。

第四條、公司各類會(huì)議及其安排如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)每月召開一次，于每月的第一個(gè)工作日上午召開。

（二）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會(huì)議人員為各部門負(fù)責(zé)人；會(huì)議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時(shí)，授權(quán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員主持。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)的主要內(nèi)容是：會(huì)議主持人通報(bào)重要事項(xiàng)；各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告本部門上月工作情況，對照上月會(huì)議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會(huì)議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項(xiàng)。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會(huì)議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

二、總經(jīng)理辦公會(huì)

（一）總經(jīng)理辦公會(huì)不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會(huì)議題如有意見或建議，可在會(huì)前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定公司重大事項(xiàng)，主要內(nèi)容：

1. 審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、計(jì)劃，審批重大投資項(xiàng)目、資產(chǎn)重組和對外合作項(xiàng)目；

2. 審議決定公司財(cái)務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案；

3. 審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4. 研究公司內(nèi)部管理體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；

5. 研究公司重大改革方案和部署；

6. 審議通過公司重要規(guī)章制度；

7. 研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；

8. 討論公司工作報(bào)告，聽取公司各部門的工作匯報(bào)；

9. 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)研究審議的其他問題。

（三）總經(jīng)理辦公會(huì)參加范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)成員；根據(jù)會(huì)議議題，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加?？偨?jīng)理主持會(huì)議；總經(jīng)理辦公會(huì)議出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會(huì)議人員為各部門負(fù)責(zé)人。

（四）總經(jīng)理辦公會(huì)議定事項(xiàng)形成《總經(jīng)理辦公會(huì)紀(jì)要》，由辦公室根據(jù)會(huì)議記錄起草，報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會(huì)討論的有關(guān)文件原則上會(huì)前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會(huì)的材料、記錄、紀(jì)要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一的二月底前歸檔。查閱會(huì)議材料、記錄、紀(jì)要須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)。

三、公司專項(xiàng)會(huì)議

公司專項(xiàng)會(huì)議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項(xiàng)工作召開的辦公會(huì)議。

專項(xiàng)會(huì)議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)議由專項(xiàng)工作主辦部門負(fù)責(zé)組織和記錄，辦公室配合。會(huì)議議定事項(xiàng)形成《專項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要》，由專項(xiàng)工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報(bào)主持會(huì)議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

四、公司銷售例會(huì)

（一）公司銷售例會(huì)每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。

（二）公司銷售例會(huì)由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時(shí)，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負(fù)責(zé)人列度會(huì)議。

（三）公司銷售例會(huì)的.主要內(nèi)容是：會(huì)議主持人通報(bào)公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或銷售主管總結(jié)公司當(dāng)月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報(bào)上月工作情況，提出本月工作方案；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會(huì)議主持人對下一工作月度銷售工作進(jìn)行預(yù)測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報(bào)重要事項(xiàng)并提出工作要求。 公司銷售例會(huì)期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個(gè)別談話，進(jìn)行指導(dǎo)，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核。

（四）公司銷售例會(huì)由銷售部負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司銷售例會(huì)紀(jì)要》，由銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報(bào)銷售總監(jiān)或其他會(huì)議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、部門例會(huì)

（一）部門例會(huì)，由各部門自行安排，或由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會(huì)時(shí)間、參會(huì)人員等，不得與公司會(huì)議沖突。

（二）部門例會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會(huì)的主要內(nèi)容：部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報(bào)上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；部門負(fù)責(zé)人提出部門下周工作要點(diǎn)、具體安排和有關(guān)要求。

（四）部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人指定一名員工負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄應(yīng)載明會(huì)議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點(diǎn)及時(shí)限要求。

六、公司及部門其它臨時(shí)性會(huì)議，另外安排確定。

第五條、會(huì)議計(jì)劃與統(tǒng)籌

一、每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開的各類公司級(jí)會(huì)議，統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后，會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、部門例會(huì)，編制《公司月度會(huì)議計(jì)劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人。

二、凡辦公室已列入《月度會(huì)議計(jì)劃》的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時(shí)會(huì)議時(shí)，會(huì)議主辦部門應(yīng)提前2天完成會(huì)議提議和報(bào)批手續(xù)，并報(bào)請辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃。

三、會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理辦公會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、公司銷售例會(huì)、部門會(huì)議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受本規(guī)定限制。

第六條、會(huì)議準(zhǔn)備

一、會(huì)議通知遵照以下規(guī)定：

1、已列入《月度會(huì)議計(jì)劃表》的會(huì)議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由會(huì)議主辦部門按計(jì)劃表直接通知參會(huì)人員；

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：

（1） 未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；

（2） 雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃，但需對會(huì)議議題，需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說明；

（3） 其它主辦人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。

3、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對象為與會(huì)人和會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門；

4、會(huì)議通知形式一般為電話通知。但需對會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料，會(huì)務(wù)安排等作特別說明的會(huì)議，應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書面通知。

二、會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：

1、會(huì)議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會(huì)場，準(zhǔn)備好會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；

2、公司召開的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負(fù)責(zé)。

3、各部門召開會(huì)議需用公司會(huì)議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、會(huì)議組織

一、會(huì)議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

2、主持人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)，議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。

3、會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。

4、屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)核，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見；對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會(huì)議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人員明確。

三、參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到；

2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會(huì)議主持人對議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言；

5、遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會(huì)場；

6、做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。

四、會(huì)議記錄。

公司各類會(huì)議均應(yīng)設(shè)專用 記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄并確定專人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要；

2、會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性；

3、對會(huì)議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“決議”字樣；

4、會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)方當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于會(huì)議次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名；

5、負(fù)責(zé)會(huì)議考勤記錄，并報(bào)會(huì)議主持人核準(zhǔn)；

6、做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考勤記錄報(bào)考勤人員。

五、會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由會(huì)議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

2、各部門的會(huì)議記錄，由本部門常設(shè)會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)日常歸檔、保管，同時(shí)將一份副本送辦公室統(tǒng)一歸檔備查；

3、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條、會(huì)議跟進(jìn)

一、會(huì)方?jīng)Q議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門躍進(jìn)落實(shí)，

會(huì)議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)；

物業(yè)部管理制度5

為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度,特制定此管理細(xì)則:

1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對住戶進(jìn)行回訪,貼近公司與住戶間的關(guān)系。

2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及住戶對物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要認(rèn)真做好記錄,問清住戶所住的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個(gè)部門的問題,分部門進(jìn)行派發(fā),限定整改日期,進(jìn)行回訪。

4.報(bào)修如果沒按照物業(yè)公司要求及時(shí)給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時(shí)維修后,物業(yè)部進(jìn)行回訪。

5.收費(fèi)問題是物業(yè)部根據(jù)收費(fèi)情況,對住戶進(jìn)行回訪,已證明收費(fèi)是否合理,服務(wù)是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,對住戶回訪,已達(dá)到全體住戶攜手共建,強(qiáng)調(diào)住戶的主人翁意識(shí)。

7.對投訴管理人員或員工,進(jìn)行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報(bào)告部門經(jīng)理,如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報(bào)告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進(jìn)行回訪。

8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,分析后報(bào)總經(jīng)理。

物業(yè)部管理制度6

根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細(xì)則將作如下公布,希望各級(jí)員工細(xì)閱其中內(nèi)容并切實(shí)遵守以下規(guī)定:

一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責(zé)任。

二、已被分派入住的員工,必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀(jì)律處分或者勒令搬離宿舍。

三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時(shí)間少于5天者會(huì)被取消住宿資格。

四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時(shí),宿舍舍長必須在場監(jiān)督。

五、已批準(zhǔn)入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實(shí)需要,可用書面報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時(shí)間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。

七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當(dāng)事人罰款100元。

八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負(fù)責(zé)宿舍清潔工作。當(dāng)值員工必須認(rèn)真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。

九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。

十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會(huì)等違法行為,定必革職及搬離宿舍。

十一、愛護(hù)和保管公物,遺失或損壞公物者須負(fù)責(zé)賠償。

十二、不許在室內(nèi)及當(dāng)眼地方晾曬衣服。

十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴(yán)禁隨處大小便及亂堆雜物,不準(zhǔn)大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。

十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。

十五、嚴(yán)禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動(dòng)場所人員的安全,不準(zhǔn)向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。

十六、嚴(yán)禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。

十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。

十八、入住宿舍員工需整理好個(gè)個(gè)衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。

十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈,早班二十四時(shí)前睡覺,隊(duì)員外出兩小時(shí)以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊(duì)時(shí)間、所到地點(diǎn),報(bào)領(lǐng)班視情況逐級(jí)批準(zhǔn)。

二十、為保證此項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔(dān)責(zé)任的,則視實(shí)際情況和發(fā)生問題的輕重程度實(shí)行集體承擔(dān),希各隊(duì)員認(rèn)真執(zhí)行此項(xiàng)制度。

物業(yè)部管理制度7

1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計(jì)劃,并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,使工作井井有條。

2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;

每年應(yīng)制定設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃;

每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。

3、規(guī)劃和計(jì)劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項(xiàng)目報(bào)請物業(yè)管理中心主任。

季、月、周、日計(jì)劃由工程部自行制訂。

4、各階段計(jì)劃必須與總體計(jì)劃相符合。

5、在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,做到時(shí)間、人力、物力保障,保證計(jì)劃按期完成。

若因客觀原因計(jì)劃無法按期完成時(shí),應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說明。

6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不符合實(shí)際情況時(shí)可予以修正。

物業(yè)部管理制度8

(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

(2)設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。

(3)用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。

(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。

(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類歸檔。

(7)維修檔案為評估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

物業(yè)部管理制度9

一、值班管理規(guī)定

1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機(jī),保持聯(lián)系。

6、值班員工::必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場處理。

8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。

二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;

3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運(yùn)行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。

3、交接班雙方會(huì)齊共同對主要巡視內(nèi)容進(jìn)行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報(bào)告檢查結(jié)果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進(jìn)行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認(rèn)可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)立即通知主管到現(xiàn)場處理。

1、巡視記錄與實(shí)際情況不符時(shí)。

2、交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)。

3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時(shí)。

4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。

5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。

三、供電值班員交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運(yùn)行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;

3、儀表指示是否正確;

4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時(shí)間由交班員工主持交接班。

2、列隊(duì)于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。

3、交班宣讀本班工作情況記錄及當(dāng)前運(yùn)行方式。

4、交接班雙方會(huì)齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

5、報(bào)告檢查結(jié)果。

6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

7、不正常:由交班負(fù)責(zé)處理,接班配合;一時(shí)難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進(jìn)行。

8、交接班情況記錄在當(dāng)值日志上,雙方簽名確認(rèn)。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時(shí)須立即通知值班主管到場處理。

1、設(shè)備記錄與實(shí)際運(yùn)行狀況不符時(shí)。

2、交接班人數(shù)不齊或不在場時(shí)。

3、當(dāng)值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時(shí)。

4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時(shí)。

5、設(shè)備運(yùn)行有異常而又找不出原因或運(yùn)行情況不明時(shí)。

四、運(yùn)行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記

錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。

2、設(shè)備維修::保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。

3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長。

5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長。

6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。

五、工程檔案管理制度

1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。

3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對實(shí)物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。

物業(yè)部管理制度10

一、總則

1、對講機(jī)的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時(shí)使用頻道,必須報(bào)經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2、原則上對講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理,各部門領(lǐng)用對講機(jī)應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

3、部門領(lǐng)用的對講機(jī)使用分布狀況應(yīng)報(bào)行政部備案。

二、對講機(jī)的保管維修與使用

1、對講機(jī)的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當(dāng),造成丟失、滅失或人為損壞無法修復(fù),由使用部門(人)按原采購價(jià)格予以賠償。

1.3因保管、使用不當(dāng),造成受潮或附件人為損壞,其維修費(fèi)用由使用部門(人)承擔(dān)。

1.4電池使用年限為18個(gè)月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

1.5對講機(jī)維修時(shí)間超過1天,行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門,以確保工作正常開展。

2、對講機(jī)使用人員不得利用對講機(jī)進(jìn)行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

3、對講機(jī)發(fā)生故障后,應(yīng)立即報(bào)修,因延誤工作,將追究使用人員的責(zé)任。

4、對講機(jī)使用要求

4.1上班后即刻打開對講機(jī),保證對講機(jī)通信正常。

4.2對講機(jī)不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

4.3不要將對講機(jī)放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

4.4對講機(jī)電池每次充電不得超過12小時(shí)。

4.5如發(fā)現(xiàn)對講機(jī)通信異常、異味或冒煙,應(yīng)立即關(guān)掉電源,卸下電池。

4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃?xì)怏w、粉塵、可燃煙塵)操作對講機(jī)。

4.7車輛加注燃料或加油站停車時(shí),關(guān)掉對講機(jī)電源,停止使用。

4.8每天早晨更換電池進(jìn)行充電,以確保對講機(jī)的正常使用。

4.9使用對講機(jī)注意文明用語,避免談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.10不得擅自打開對講機(jī)進(jìn)行維修。

4.11下班時(shí),要將對講機(jī)放在指定位置或妥善保管,不準(zhǔn)自行帶回家。

三、對講機(jī)呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語及代號(hào)

1、對講機(jī)規(guī)范用語

甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

乙:×××收到,請講。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:內(nèi)容不清,請重復(fù)。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:×××收到。

甲:通話完畢。

2、代號(hào)

1號(hào)--上廁所2號(hào)--吃飯3號(hào)--喝茶

4號(hào)--一般事件5號(hào)--緊急事件6號(hào)--特別事件

7號(hào)--休息8號(hào)--換崗人員未到9號(hào)--火警

3、通話注意事項(xiàng)

3.1對講機(jī)使用必須嚴(yán)格遵守對講機(jī)規(guī)范用語。

3.2使用對講機(jī)時(shí)語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

3.3對講機(jī)只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。

3.4通話時(shí)不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經(jīng)查實(shí),予以處罰。

3.5通話時(shí),呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機(jī)人員不得在人員密集處大肆通話。

3.6對講機(jī)的音量應(yīng)調(diào)至適量,即可收到訊息,又不會(huì)影響周圍客戶。

物業(yè)部管理制度11

1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);

2、消防檔案包括：上級(jí)文件、公函;工程消防驗(yàn)收報(bào)告;防火檢查記錄單;火險(xiǎn)隱患通知單，向上級(jí)呈送的各類消防請示和報(bào)告，各級(jí)消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;

3、內(nèi)保檔案包括：上級(jí)文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機(jī)關(guān)對案情案卷，保衛(wèi)部對案情的調(diào)查案卷，公安機(jī)關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)通知書，司法機(jī)關(guān)送達(dá)的判決通知書，公安機(jī)關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報(bào);

4、其它檔案包括：上級(jí)文件、通知、會(huì)議紀(jì)要，向上級(jí)請示的各類行文、飯店各項(xiàng)安全管理制度，對飯店各級(jí)安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項(xiàng)安全培訓(xùn)與考核記錄，有關(guān)安全會(huì)議紀(jì)要，交通事故、違紀(jì)開除、非正常死亡，工作計(jì)劃和總結(jié);

5、檔案分類裝存，編排序號(hào)，建立目錄，嚴(yán)格履行借還登記手續(xù)。

6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會(huì)確定，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

物業(yè)部管理制度12

物業(yè)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與客戶有關(guān)的問題包括:收集并反饋客人的意見,督促相關(guān)部門處理客人的投訴,監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理方案。

下面按各個(gè)區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍:

一、物業(yè)部辦公室:

(一)保持物業(yè)管理公司同客戶的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

(二)接受處理客人投訴及所有派工單,同時(shí)把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門,并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。

(三)控制和提高保安、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(四)安排新入住業(yè)戶辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,辦理裝修申請,負(fù)責(zé)安排搬家事宜。定期整理物業(yè)入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。

(五)負(fù)責(zé)辦理電話的開通業(yè)務(wù)。

(六)負(fù)責(zé)公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。

(七)負(fù)責(zé)上級(jí)布置的其它工作。

二、郵件分撿:

(一)接收ems快件并做相應(yīng)的登記,然后通知客人領(lǐng)取

(二)負(fù)責(zé)郵件的分揀、投遞及管理工作。

三、員工餐廳:

(一)協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公司的工作,確保食品衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量。

(二)檢查監(jiān)督餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生。

(三)收集意見,督促供餐公司的工作改進(jìn)。

物業(yè)部管理制度13

1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

2、任何人不得私自配鑰匙。

3、凡非24小時(shí)值班機(jī)房,值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管,以備發(fā)生緊急情況后,能打開機(jī)房門。

4、無關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。

5、遺失鑰匙須立即報(bào)告。

6、無人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。

物業(yè)部管理制度14

1.通過對冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)、設(shè)備的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理所存在問題,以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,并使系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2.巡視人應(yīng)按照規(guī)程的要求對水泵房、生活熱水設(shè)備、消防水箱等進(jìn)行巡視。

3.巡視人應(yīng)按照規(guī)定的周期、時(shí)間認(rèn)真做好巡視工作,認(rèn)真填寫記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,當(dāng)遇有涉及其它專業(yè)、部門問題時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)、部門并報(bào)告領(lǐng)班或工程師。

4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的健康證,并經(jīng)過衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)后方可上崗。

5.工作人員上崗前必須做好個(gè)人衛(wèi)生;凡與水體有接觸的設(shè)備、工具、用品等都要經(jīng)過消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。

6.用于衛(wèi)生防護(hù)的設(shè)備或用品須從市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的單位采購。

7.每年應(yīng)由具有衛(wèi)生許可證的單位對水箱進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn),水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到《飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》gb5749-85的要求。

8.嚴(yán)禁在水箱間內(nèi)進(jìn)行任何有污染的活動(dòng)或施工。嚴(yán)禁在水箱間內(nèi)使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。

9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。

10.保證各個(gè)水泵單流門處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當(dāng)班人保管。

物業(yè)部管理制度15

一、計(jì)劃管理

根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標(biāo),物業(yè)部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:

(一)編制和控制部門的各項(xiàng)預(yù)算;

(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計(jì)劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。

二、組織管理

根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

四、物資設(shè)備管理

制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與財(cái)務(wù)部、倉庫、工程部等部門分工合作,做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。

五、質(zhì)量管理

培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對物業(yè)部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程,不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

六、預(yù)算管理

按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求,編制和控制物業(yè)部的各項(xiàng)預(yù)算。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來不斷增加收入。同時(shí),在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

七、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。