第一篇：消防安全舉報投訴措施

火災隱患舉報投訴中心運行制度

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范火災隱患舉報投訴中心工作運行機制，大力整治火災隱患，并依托情報機制研判火災形勢，堅決遏制重特大火災事故和群死群傷火災事故發(fā)生，特制定本制度。

第二條 公安消防機構負責對火災隱患的監(jiān)督促改工作，依照現(xiàn)行法律法規(guī)要求，履行法律程序，用足法律手段，督促整改火災隱患。

第二章 火災隱患的收集與研判

第三條 舉報投訴的形式：

（一）撥打“96119”電話舉報投訴的火災隱患；

（二）群眾通過來信、來訪、郵件、網絡等形式舉報投訴的火災隱患；

（三）新聞媒體曝光的火災隱患；

（四）公安機關其他警種和政府其他部門移送的火災隱患；

（五）上級公安機關、公安消防機構交辦的火災隱患?？h級以上公安機關消防機構應當向社會公布舉報電話、郵政地址、網站網址、電子信箱等舉報渠道和途徑。第四條 火災隱患舉報投訴中心接到群眾舉報投訴、上級轉辦、相關部門移送和新聞媒體曝光的火災隱患，應當及時受理、登記，并按照《公安機關辦理行政案件程序規(guī)定》第三十八條的規(guī)定處理。

第五條 公安機關消防機構應當按照下列時限，對舉報投訴的消防安全違法行為進行實地核查：

（一）對舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設施的，應當在接到舉報投訴后二十四小時內進行核查；

（二）對舉報投訴本款第一項以外的消防安全違法行為，應當在接到舉報投訴之日起三個工作日內進行核查。

核查后，對消防安全違法行為應當依法處理。處理情況應當及時告知舉報投訴人；無法告知的，應當在受理登記中注明。

第六條 公安機關消防機構在對舉報投訴的火災隱患、消防安全違法行為核查后，情況屬實的，應當在依法責令整改的同時，于24小時內錄入火災隱患情報信息系統(tǒng)，系統(tǒng)建成前，應建立紙質檔案，并留存相關文字、影像資料。

第七條 火災隱患舉報投訴中心對收集的舉報投訴案件應每周進行梳理，確定突出火災隱患、整改難度較大和重大火災隱患；每月進行綜合研判，查找分析本地區(qū)火災隱患現(xiàn)狀和問題，向本級政府和公安機關書面報告，提出有針對性的工作意見和建議，提請實施專項或綜合治理；每季度召開會議通報火災隱患分析研判情況。

第三章 火災隱患的報送

第八條 舉報投訴的火災隱患，判定為重大火災隱患的，應提請主管公安機關報告本級政府，提請實施掛牌督辦并提出具體整改建議，組織媒體進行曝光，同時報上一級公安消防機構備案。

第九條 公安消防機構對群眾舉報的違法建設、無照經營、擅自改變使用性質等源頭性城市管理問題衍生的火災隱患，應視情及時移送相關政府職能部門進行查處，并報告本級政府。

第十條 公安消防機構對查處的火災隱患，可在督促整改的同時，視情抄送相關行業(yè)主管部門。

第四章 火災隱患的曝光

第十一條 火災隱患的曝光形式：

（一）在媒體設立“火災隱患曝光臺”專欄，定期對火災隱患進行曝光。

（二）在網站設立“火災隱患公告欄”，公布火災隱患查處情況。

（三）召開新聞發(fā)布會、新聞通風會，向新聞媒體通報火災隱患整治階段性情況和檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患，組織媒體進行曝光。

（四）組織新聞媒體，通過新聞采訪、專題報道、現(xiàn)場直播等形式對火災隱患進行曝光。

第十二條 火災隱患曝光分為三級，一級為普遍曝光，即在媒體上公布火災隱患情況和單位名稱；二級為跟蹤曝光，即組織媒體對火災隱患及其整改情況進行跟蹤報道；三級為深度曝光，即組織媒體對火災隱患、深層次情況、社會影響等進行深度報道和解讀剖析。

第十三條 火災隱患曝光在特定時期或敏感區(qū)域內應嚴格遵守新聞發(fā)布紀律，嚴格審批制度。

第五章 附 則

第十四條 本制度自頒布之日起實行。

火災隱患舉報獎勵制度

第一條 為鼓勵公民參與消防工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患，預防和減少火災事故的發(fā)生，根據(jù)消防法律法規(guī)的有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 舉報人可通過電話、傳真、信函、網絡、來訪等多種形式舉報火災隱患。

第三條 舉報人舉報火災隱患應當詳細說明火災隱患的具體時間、地點和情形，提供相關確鑿真實的證明材料、重要證據(jù)。

舉報人應當表明或者注明真實姓名、居民身份證或者其他有效證件號碼、聯(lián)系電話等有關情況。

舉報人舉報的事項應當客觀真實，不得捏造。對借舉報之名故意捏造事實誣告他人，以及偽造舉報材料騙取或者冒領獎勵的，依法追究相應的法律責任。

第四條 公安機關消防機構接到舉報后，應當按照《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》及時進行核查，并依法處理。

第五條 對舉報的火災隱患，經核查屬實并符合獎勵條件的，由負責核查處理的公安機關消防機構按照標準給予舉報人獎金、頒發(fā)證書等獎勵。

第六條 舉報事實不清或者舉報對象不明，舉報的火災隱患已被立案查處、尚未結案的，不予獎勵。舉報人是公安機關消防機構工作人員或其直系親屬的，不予獎勵。

第七條 對舉報的同一火災隱患，不重復獎勵，只獎勵第一舉報人。

對兩個或者兩個以上舉報人聯(lián)名舉報同一火災隱患的，視為一次舉報，獎勵由舉報第一署名人領取。

第八條 受獎勵的舉報人應當自接到領獎通知之日起30日內到指定地點領取獎勵，逾期未領取的，視為主動放棄。

舉報人領取獎勵時，應當攜帶本人居民身份證或者其他有效證件原件，并簽署本人真實姓名和填寫居民身份證或者其他有效證件號碼。

第九條 公安機關消防機構不得以任何方式泄露舉報人的相關信息。

公安機關消防機構工作人員因泄露舉報人信息造成嚴重后果的，嚴肅追究相關人員的責任。

第十條 火災隱患舉報獎勵經費應當納入地方消防經費預算和管理。

第二篇：投訴舉報工作總結[模版]

2017投訴舉報工作總結

今年我縣食品藥品投訴舉報中心通過廣播電視，3月31日子普法宣傳，發(fā)放食品藥品投訴舉報牌等多種形式進行大力宣傳，使廣大人民群眾對食品藥品安全知識有了更深刻的認識，參與性和維護自身權益的積極性有了進一步提高，通過多種渠道，廣泛接受社會監(jiān)督，大力營造群防群管，人人參與社會共治食品藥品安全的良好氛圍。

一、今年以來共接受投訴舉報 個，比去年明顯增長，其中食品經營案件 件，食品生產案件 件，餐飲 件，藥品 件，醫(yī)療器械 件，化妝品 件，保健食品 件，對案件按程序查處，有效維護了消費者的合法權益。

二、健全制度，規(guī)范工作程序，明確了投訴舉報電話接聽受理辦理回復等工作程序，完善登記臺帳，明確業(yè)務流程，細化工作分工，明確了12331受理人員，按時登錄舉報郵箱，查看舉報信息，熱情接待走訪人員，確保投訴舉報工作依法依規(guī)有效運行。

三、迅速辦理，狠抓重點。接到舉報第一時間做好登記，請示，流轉工作及時調查處理，調查完結第一時間回復舉報人，今年根據(jù)網路經營食品案件多發(fā)，專門召集了網點相關負責人，對其進行組織學習和談話，收到顯著效果。

四、2018年，進一步加大宣傳力度，認真做好投訴舉報受理工作，為全縣人民的食品藥品安全保駕護航。

第三篇：質量技術監(jiān)督局舉報、投訴制度

質量技術監(jiān)督局舉報、投訴制度

一、本局人員，凡是接到舉報、投訴電話和信函，一律先到局辦公室進行登記，經局領導審批后、按照管轄區(qū)域權限、行業(yè)性質等及時轉交辦理單位辦理。

二、對舉報、投訴電話及信函，要進行保密，任何人

不得泄露投訴舉報人姓名和地址。如發(fā)現(xiàn)泄漏者，將按照局有關制度進行處理，造成后果的交有關部門嚴肅查處。

三、辦理舉報、投訴案件的單位，要把辦理的案件材料和結果及時報。辦公室并對案件辦理結果及時通知舉報投訴人或有關單位。

四、舉報查實的案件，對舉報人的獎勵按照國家、省、州有關獎勵辦法執(zhí)行。

第四篇：舉報投訴有關材料

一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據(jù)有關規(guī)定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責，對煙草專賣管理機關行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責任制領導小組辦公室會同紀檢監(jiān)察部門負責，煙草專賣管理機關應當設立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責、濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應當對所受理的舉報和投訴實行首問負責制度。屬于本部門職能范圍內的舉報和投訴，應當受理，并在規(guī)定時限內及時答復或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內的舉報和投訴，應當負責及時轉交相關部門或者告知舉報人、投訴人向有責任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應當對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關系的，應當主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關規(guī)定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經分管領導同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應與投訴、舉報人面對面解決問題。負責調查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結果不滿意的，應做好相關解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應當予以批評教育。造成不良后果的，由有關部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應當根據(jù)情節(jié)追究其責任。

第五篇：局投訴舉報制度

局投訴舉報制度

第一條 根據(jù)規(guī)范化服務型政府建設的要求，依照有關法律法規(guī)和《成都市國家公務員行政效能投訴和告誡暫行辦法》，結合實際，制定本制度。

第二條 本辦法所稱的“投訴舉報”，是指公民、法人或其他組織對本局機關和直屬單位及其工作人員的行政過錯行為或其他涉及效率、質量、作風等行為的投訴舉報。

第三條 投訴舉報人可采取來信、來訪、來電和電子郵件等形式，向成都市監(jiān)察局駐機關事務管理局監(jiān)察室投訴舉報。地址：成都市人民西路四號南樓103號，電話：028-86248411。

第四條 局監(jiān)察室為機關投訴舉報工作機構，負責接受和辦理投訴舉報，并通過一定方式對外公開受理電話，在辦公場所設立投訴舉報意見箱。局人事處、辦公室等相關部門協(xié)調配合。

第五條投訴舉報工作機構的職責：

(一)受理涉及本局機關和直屬單位及其工作人員的行政過錯、行政效率、服務質量、工作作風等方面的投訴舉報；

(二)調查處理本局和直屬單位及其工作人員不履行或不正確履行職責等行政過錯行為或其他過錯行為；

(三)承辦上級機關批辦、領導交辦和其他部門轉辦的投訴舉報，并負責督辦、反饋辦理結果；

(四)綜合分析投訴舉報，對其中反映出的傾向性、苗頭性問題，及時向局領導和有關部門反饋；

(五)負責投訴舉報材料的立卷、歸檔和管理，并協(xié)助人事等有關部門，將投訴舉報及處理情況納入目標績效評估考核。

第六條 投訴舉報的受理程序：

(一)登記。接到投訴舉報后，應立即填寫《投訴舉報登記表》，統(tǒng)一編號，并根據(jù)投訴舉報的性質進行分類。

(二)呈報。對受理的投訴舉報件，在當日內提出擬辦意見，送分管領導閱批。

(三)移送。按領導批示，將投訴舉報件移送有關職能處室(單位)查辦。對不屬于本局管轄范圍的投訴舉報，應在5日內移交有管轄權的部門，并告知投訴舉報者。

(四)辦理。受理投訴舉報件后，應在30日內辦理完畢。情況比較特殊、復雜的，經領導批準，可適當延長辦理期限，但延期不得超過30日。

(五)督辦。局監(jiān)察室應對投訴舉報件的辦理情況進行跟蹤了解，并負責督辦。

(六)反饋。投訴舉報署實名的，應將查辦結果在查結后2日內告知投訴舉報人。其他需要告知的，采取相應方式定期公開。上級機關或領導交辦的，應書面及時報告。

(七)存檔。投訴舉報查辦結束后，應將有關資料整理歸檔。

第七條投訴舉報工作機構及其工作人員以及負責查辦工作的人員，應當嚴格執(zhí)行有關保密規(guī)定，不得將投訴舉報材料原件(復印件)轉給被投訴舉報人。

第八條對投訴舉報工作實行責任追究：

(一)對職權范圍內的投訴舉報事項推諉不辦、查處不力，致使重復投訴舉報，造成不良影響的，依照有關規(guī)定，給予承辦單位和有關責任人行政效能告誡、通報批評或依法追究行政責任。

(二)本局和直屬單位及其工作人員，有違反《成都市國家公務員行政效能投訴和告誡暫行辦法》規(guī)定行為的，視情節(jié)輕重，給予責任人相應處理。

第九條投訴舉報的辦理情況和處理結果，作為局機關、直屬單位及其工作人員評估、考核和獎懲的依據(jù)。

投訴舉報制度

1、為加強城區(qū)計生系統(tǒng)廉政建設，提高行政效能，促進依法行政，維護育齡群眾的合法利益，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》和《國家公務員暫行條例》等有關法律、法規(guī)，結合我局計生工作實際，制定本制度。

2、本制度所稱投訴舉報是指育齡群眾、公民或其他組織對城區(qū)計生系統(tǒng)機關、單位、組織和計生干部有行政過錯或違紀行為及干部作風行政效能方面進行的投訴舉報。

3、城區(qū)計生局設立投訴舉報工作機構，設在局信訪辦，負責受理城區(qū)計生系統(tǒng)方面的投訴舉報，并向社會公布投訴舉報電話、地點。

4、對投訴舉報的辦理，城區(qū)計生局投訴舉報工作機構可直接辦理，也可根據(jù)投訴舉報情況轉交本局其他股室及城區(qū)相關投訴舉報工作機構辦理。

5、育齡群眾、公民或其他組織對本城區(qū)計生系統(tǒng)機關、單位、組織和計生干部有違法違紀行為進行投訴舉報，投訴舉報工作機構應予受理。

6、投訴舉報者可通過來信來訪、電話、網絡等進行投訴舉報，也可委托他人代為投訴舉報。投訴舉報提倡署真實姓名。

7、投訴舉報工作機構受理投訴舉報，應當根據(jù)下列情況分別作出處理：

（1）對屬于受理范圍的當面或電話投訴舉報，接待（接聽）人員應當細心接待（接聽），詢問清楚，如實記錄；對通過書面或網絡進行的投訴舉報，要逐件登記并及時處理。對不屬于受理范圍的投訴舉報，應當告知投訴舉報者向

有管轄權的投訴舉報工作機構投訴舉報。

（2）嚴格執(zhí)行有關保密紀律，為投訴舉報者保密，不得將投訴舉報材料原件（復印件）轉給被投訴舉報單位、組織和個人。

（3）應當自受理投訴舉報（包括接到上級轉交的投訴舉報）之日起三十個工作日內辦結投訴舉報事項；需要轉交的，應當在五個工作日內轉交。因特殊原因不能按期辦結的，報經單位負責人同意后，適當延長期限最多不得超過三十個工作日。

（4）署真實姓名投訴舉報的，應當將辦理結果告知該投訴舉報者，聽取其意見。

8、投訴舉報工作機構受理投訴舉報，應當核實有關情況。投訴舉報工作機構可要求被投訴舉報單位、組織和個人提供與投訴舉報事項有關的文件、資料，并就相關問題作出說明。與投訴舉報事項有關的單位、組織和個人應當協(xié)助調查。

9、投訴舉報工作機構根據(jù)投訴舉報情況，可要求被投訴舉報單位、組織和個人立即停止行政過錯或違法違紀行為，或采取必要的補救措施。

10、投訴舉報工作機構對投訴舉報事項調查核實后，應當依據(jù)《國家公務員暫行條例》和相關責任追究制度等對投訴舉報事項提出處理意見，并責成相關部門落實。

11、投訴舉報工作機構及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報的，應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀處分。

永濟市市民服務中心投訴舉報制度

第一條為保障服務對象依法行使檢舉、控告權利，保障服務中心規(guī)范有序運行，制定本制度。

第二條中心督查科負責受理服務對象對中心審批辦證、收費工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。

第三條服務對象認為中心窗口及其工作人員在履行行政審批服務過程中，有違反中心紀律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當面、電話、信函和網上等方式，向督查科投訴舉報。

第四條投訴舉報人應當據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀的具體情節(jié)和證據(jù)；對借投訴舉報之機故意捏造事實、誣告陷害他人的，將依照有關規(guī)定嚴肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。

第五條中心督查科對署名和匿名投訴都要認真對待，妥善處理；對署實名投訴舉報的優(yōu)先排查，認真反饋。

第六條中心督查科受理投訴舉報人當面投訴舉報，要認真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細心接聽，詢問清楚，如實記錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。

第七條中心督查科受理投訴后，應進行調查核實。窗口工作人員、窗口部門應積極配合對投訴的調查處理工作，在規(guī)定的時間內對投訴問題作出答復，口頭投訴可以口頭答復，書面投訴必須書面答復，并提出處理意見，報告督查科。

第八條處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，由窗口現(xiàn)場予以答復；不能現(xiàn)場答復的，要盡快和有關窗口部門進行協(xié)調，由窗口部門在五個工作日內作出答復。因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況。督查科應在窗口或窗口部門答復后及時將答復反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定。對構成違規(guī)違紀的，應移交相關部門處理。

第九條投訴舉報人的人身權利、民主權利和其它合法權益受到法律保護。

第十條投訴舉報與中心績效考核、考核掛鉤。投訴內容經查屬實，對被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時向窗口部門、上級政府部門反饋。

第十一條本辦法由中心負責解釋。

舉報投訴處理制度

一、投訴途徑與渠道

1．中心投訴監(jiān)督電話，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見?。ū荆?/p>

2．中心實行總值班制度，總值班24小時接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3．中心辦公室為綜合接受投訴、協(xié)調處理問題的科室，其它職能科室受理職權范圍內的投訴。各科室負責人為受理舉報投訴事件第一責任人，各科室應指定專人負責處理舉報投訴事件。

二、受理投訴條件

1．投訴者必須是到我中心接受衛(wèi)生技術服務或辦事過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的服務對象和合法代理人。

2．有明確的投訴者（對象）、事實依據(jù)和具體要求。

3.投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字或蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。

三、投訴處理

1．各職能科室應建立群眾來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2．投訴人到中心領導、職能科室、服務窗口口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不辦理完整的書面投訴手續(xù)，但必需做好處理記錄。在自己職權范圍內處理不了的，應帶投訴人到相關職能科室，受理科室對投訴事件不能即時答復需要調查核實的，應在7日內做出處理，并通知投訴者。

3．對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。

4．投訴內容涉及多個科室的，由中心辦公室負責牽頭，相關科室配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。

5．在調查核實投訴情況時應有兩人隨行，認真做好筆錄并讓被調查人簽名或蓋章。

6．受理投訴的科室和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，認真調查核實，公正、及時處理投訴，保護雙方當事人的合法權益。在查清事實、分清責任的基礎上進行調解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。

7．對有重大影響、疑難、復雜的投訴事件，科室負責人應及時向分管領導匯報，必要時可將投訴事件提交中心領導辦公會議研究解決。承辦科室應在30日內向投訴者作出書面答復，對難度大、情況復雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復要寫明以下內容：調查核實過程、事實證據(jù)、責任及處理意見。

8．對調解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。

9．投訴人無理取鬧，經勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時移交有關部門處理。

10．投訴處理完畢后，應及時整理與投訴事件有關的資料，立卷歸檔。

四、違反本制度規(guī)定造成后果的，視情節(jié)輕重給予批評教育直至行政處分。

接待群眾來訪辦事首辦責任制度

一、中心全體工作人員都要高度重視做好群眾來訪辦事接待工作，增強對群眾來訪辦事接待工作的責任感。

二、科室首位受理群眾來訪辦事的人員即為首辦人員，首辦人員主要職責：

1．首辦人員應掛牌上崗服務，對來中心辦事人員要文明禮貌，熱情接待；不準態(tài)度冷淡、蠻橫，辦事推諉、扯皮。

2．對咨詢的問題解答耐心，交待要明確。

3．對所辦事宜應該盡職盡責，認真審核有關材料，符合條件的，應在承諾的期限內辦結；不符合條件的，要一次性交待清楚，不得造成群眾往返奔波。

4．對屬于其它人員辦理的事宜，應主動告知，引導到相關科室，并注意跟蹤了解問題處理結果。

5．對屬于其他單位辦理的事項，要耐心解釋清楚。

6．不得以任何理由與來中心辦事人員發(fā)生爭吵，出現(xiàn)疑難問題應該及時向科室負責人匯報解決。

7．不得以權謀私，搞“吃拿卡要”。

8．應主動告知或發(fā)放《服務對象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議。

三、市疾控中心在一樓大廳設置征求意見信箱，公布舉報電話、社會監(jiān)督電話。來訪辦事人員可填寫《服務對象征求意見卡》投入信箱。征求意見箱由中心辦公室開啟，針對群眾投訴情況登記后逐級向有關領導匯報，并及時進行調查、核實和處理。

四、獎懲措施

1．中心對各科室及工作人員實施日常監(jiān)督和考核。日常監(jiān)督即隨時解決群眾投訴舉報的問題；考核即按通報考核情況、實施獎懲，考核結果作為年終考核、評先評優(yōu)的參考。

2．首辦人員因為首辦職責范圍內衛(wèi)生服務工作不規(guī)范、落實不到位，一年內受到一次投訴的，經查實，實行誡勉；受到二次投訴的，給予通報批評；受到三次投訴的，視情節(jié)輕重給予處分。

五、中心辦公室負責督促檢查首辦責任制的執(zhí)行情況，并提出獎懲意見，報批執(zhí)行；同時負責向投訴人員反饋處理情況，挽回影響。