第一篇：食品藥品安全投訴舉報指南

食品、藥品安全投訴舉報指南（村、社區(qū)）

初級農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題由農(nóng)業(yè)部門受理，投訴舉報電話：85622163；畜禽定點屠宰肉品安全問題由商務(wù)部門受理，投訴舉報電話：85623322、85692572；

食品生產(chǎn)加工安全問題由質(zhì)監(jiān)部門受理，投訴舉報電話：85687065； 食品流通安全問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684334； 餐飲等消費環(huán)節(jié)食品安全問題由衛(wèi)生部門受理，投訴舉報電話：85693352； 食品安全綜合監(jiān)督和重大事故查處問題由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629916；

藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，以及藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營的違法違規(guī)行為由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629901；

藥品、醫(yī)療器械違法廣告問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684234； 藥品、醫(yī)療器械的價格問題由物價部門受理，投訴舉報電話12358、85625199。本村（社區(qū)）食品藥品質(zhì)量安全協(xié)管員：

聯(lián)系電話：

食品、藥品安全投訴舉報指南（鎮(zhèn)、街道）

初級農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題由農(nóng)業(yè)部門受理，投訴舉報電話：85622163；畜禽定點屠宰肉品安全問題由商務(wù)部門受理，投訴舉報電話：85623322、85692572；

食品生產(chǎn)加工安全問題由質(zhì)監(jiān)部門受理，投訴舉報電話：85687065； 食品流通安全問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684334； 餐飲等消費環(huán)節(jié)食品安全問題由衛(wèi)生部門受理，投訴舉報電話：85693352； 食品安全綜合監(jiān)督和重大事故查處問題由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629916；

藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，以及藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營的違法違規(guī)行為由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629901；

藥品、醫(yī)療器械違法廣告問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684334； 藥品、醫(yī)療器械的價格問題由物價部門受理，投訴舉報電話12358、85625199。本鎮(zhèn)（街道）食品藥品質(zhì)量安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)：

聯(lián)系電話：

本鎮(zhèn)（街道）食品藥品質(zhì)量安全管理員：

聯(lián)系電話：

第二篇：食品藥品監(jiān)督管理局舉報投訴制度

****食品藥品監(jiān)督管理局舉報投訴制度

第一條 為保障公眾飲食用藥安全，嚴厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)、藥品、醫(yī)療器械等違法行為，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，特制訂本制度：

第二條 在全市范圍內(nèi)設(shè)立統(tǒng)一的餐飲安全、藥械違法舉報投訴電話：******，舉報電話24小時暢通，并有專人值班。

第三條 食品藥品稽查科負責(zé)受理餐飲環(huán)節(jié)、藥品、醫(yī)療器械等投訴舉報的查處工作。

第四條接到投訴、舉報后，應(yīng)如實詳細填寫《舉報登記表》中規(guī)定的內(nèi)容及相關(guān)事項。

第五條對受理的投訴或舉報案件應(yīng)及時進行調(diào)查，一般為三個工作日內(nèi)；調(diào)查人應(yīng)做好保密工作，調(diào)查人認真做好舉報投訴案件的受理登記、自辦、轉(zhuǎn)辦、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正確、規(guī)范。并將調(diào)查及處理結(jié)果及時反饋給舉報人。

第五條 對符合受理條件的投訴舉報，應(yīng)予受理；不符合受理條件的，不予受理，并告知理由；屬于其他部門管轄的，應(yīng)告訴投訴舉報人向職能部門反映或及時將案卷移送有關(guān)部門。

第六條不得對外泄露投訴、舉報人的姓名、身份、聯(lián)系方式及居住地址。

第七條接到投訴舉報應(yīng)在5個工作日內(nèi)做出處理，應(yīng)及時答復(fù)給舉報人，案件處理終結(jié)也應(yīng)把處理結(jié)果反饋給舉報人；需要移交的，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位處理。因特殊原因不能按時辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8、投訴舉報處理的過程是否符合本規(guī)定和合理公正，作為機關(guān)工作人員行政效能評估和考核、獎懲的依據(jù)。

第三篇：2018年酒泉食品藥品投訴舉報工作

2018年酒泉市食品藥品投訴舉報工作

宣傳活動方案

根據(jù)《甘肅省食品藥品監(jiān)督管理局2018年全省食品藥品投訴舉報工作宣傳活動方案》要求，結(jié)合全市“雙安雙創(chuàng)”創(chuàng)建活動的有關(guān)要求，現(xiàn)結(jié)合我市實際，制定如下實施方案：

一、宣傳目的

普及食品藥品安全常識，提升“12331”投訴舉報電話公眾知曉率，推動食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)遵法守法意識和履行企業(yè)“第一責(zé)任人”責(zé)任，展示食品藥品監(jiān)督管理部門服務(wù)為民、監(jiān)管為民的良好形象和嚴厲打擊食品藥品違法犯罪的決心及取得的成果，營造社會人人參與食品藥品安全社會共治氛圍，助推“食安酒泉”建設(shè)，保障全市公眾飲食用藥安全。

二、宣傳主題

“12331-助力健康中國夢 食藥安全伴你行”、“食安酒泉-12331來助力”

三、宣傳重點

（一）舉報方式。主要是全國統(tǒng)一的投訴舉報電話“12331”。

（二）舉報范圍。食品藥品質(zhì)量安全問題線索、食品藥品安全事故。

（三）投訴舉報機構(gòu)的工作職責(zé)、工作規(guī)范、工作流程等。

（四）食品藥品安全科普知識及新修訂《甘肅省食品藥品違

手冊，以點帶面，引導(dǎo)學(xué)生、家庭、社會積極參與“食安甘肅”和全域創(chuàng)建“食品安全示范城市”和“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全縣”活動。

（四）開展回收過期藥械宣傳活動。各縣（市、區(qū)）局要廣泛走進社區(qū)、學(xué)校宣傳、使用過期藥械對人體健康的危害，隨意亂丟過期藥械、醫(yī)療垃圾造成對環(huán)境、土壤、水源污染的后果。鼓勵企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營方式，采取群眾自愿上繳、回收贈送禮品、有償回收等方式回收過期藥械，并集中進行無害化處理。

（五）編發(fā)手機短信、微信。各級食品藥品監(jiān)督管理部門要充分利用本地手機短信、微信平臺等信息發(fā)布媒介，不定期發(fā)送12331食品藥品投訴舉報電話和食品藥品安全相關(guān)知識。

（六）播放12331公益廣告。各縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理部門要在本地區(qū)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外LED大屏等媒體播放12331公益廣告、廣告宣傳片等相關(guān)宣傳材料開展宣傳活動，國家總局設(shè)計制作了相關(guān)海報和宣傳冊電子版，市局人教科已上傳酒泉食藥監(jiān)宣傳聯(lián)絡(luò)群（群號210330458），相關(guān)單位可根據(jù)需要下載使用。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展食品藥品投訴舉報宣傳活動，是提高12331投訴舉報電話公眾知曉率、促進社會共治、實施食品安全戰(zhàn)略、推進“食安酒泉”建設(shè)、保障公眾飲食用藥安全、展示食品藥品監(jiān)管部門形象的重要措施和手段，各級各部門要切實提高政治站位，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴密組織實施，壓實工作責(zé)任，

第四篇：舉報投訴有關(guān)材料

一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責(zé)，對煙草專賣管理機關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同紀(jì)檢監(jiān)察部門負責(zé)，煙草專賣管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責(zé)受理舉報投訴工作。

三.舉報投訴內(nèi)容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。

四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。

五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關(guān)按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。

六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應(yīng)予以登記，填寫舉報投訴登記表。

八.受理部門應(yīng)當(dāng)對所受理的舉報和投訴實行首問負責(zé)制度。屬于本部門職能范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時答復(fù)或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)負責(zé)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者告知舉報人、投訴人向有責(zé)任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。

九.受理舉報投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。

十.接到投訴舉報后，要按照有關(guān)規(guī)定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報人面對面解決問題。負責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。

投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。

十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

第五篇：安全生產(chǎn)投訴舉報制度

安全生產(chǎn)投訴舉報制度

第一條

為切實加強安全生產(chǎn)的社會監(jiān)督，暢通安全生產(chǎn)投訴、舉報渠道，強化重大事故隱患排查治理及對安全生產(chǎn)違法行為的打擊，防范各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際情況，制定本制度。

第二條

舉報的范圍

（一）舉報煤礦、非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹、交通運輸、消防、特種設(shè)備、建筑施工等高危行業(yè)領(lǐng)域存在非法建設(shè)、非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營行為的；

（二）舉報生產(chǎn)經(jīng)營單位重大事故隱患的；

（三）舉報隱瞞安全生產(chǎn)死亡事故、重傷事故的；

（四）舉報生產(chǎn)經(jīng)營單位其他安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為的；

（五）舉報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或行業(yè)管理部門及相關(guān)工作人員存在違法、違規(guī)、違紀(jì)行為的。

舉報人舉報的事項應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其提供材料內(nèi)容的真實性負責(zé)，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第三條

接受投訴舉報的方式

（一）群眾來信、來電、來訪；

（二）縣政府或者有關(guān)部門移交的舉報；

（三）新聞媒體揭露或曝光的有關(guān)問題。

第四條

任何單位或個人有權(quán)對其發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營單位重大事故隱患和嚴重安全生產(chǎn)違法行為，向區(qū)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)督管理部門及相關(guān)的行業(yè)主管部門舉報；有權(quán)就安全監(jiān)管監(jiān)察機構(gòu)及工作人員在工作中的行政不作為、亂作為及廉潔自律方面存在的問題向上級有關(guān)部門舉報。

第五條

相關(guān)部門對于投訴舉報反映的問題，必須積極受理，認真組織調(diào)查核實，實事求是，秉公處理，不徇私枉法，不推諉敷衍，不拖延積壓，積極為群眾排憂解難。

第六條

投訴舉報的受理

（一）受理投訴舉報應(yīng)認真登記、編號；

（二）對電話投訴舉報應(yīng)記錄來電的時間，詳細了解投訴舉報的內(nèi)容和要求，盡量留下投訴舉報人的單位、姓名和聯(lián)系方式；

（三）對來信投訴舉報應(yīng)記錄收到日期，根據(jù)投訴舉報內(nèi)容確定是否進行調(diào)查和答復(fù)；

（四）對來訪的投訴舉報要安排專人熱情接待，對投訴舉報的內(nèi)容應(yīng)認真記錄，也可請投訴舉報人書寫投訴舉報材料，對來訪中出現(xiàn)的其他情況，按信訪工作的有關(guān)規(guī)定處理；

（五）對縣政府或其他有關(guān)部門移交的舉報，應(yīng)當(dāng)記錄收到時間、來文編號和內(nèi)容；

（六）對不屬受理范圍的投訴舉報，不予受理，但應(yīng)做好解釋工作，并告知其投訴舉報的其他單位或部門。

第七條

受理投訴舉報的處理

（一）受理舉報的部門應(yīng)當(dāng)及時核查處理舉報事項，自受理之日起60個工作日辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)縣安全生產(chǎn)委員會批準(zhǔn)后可以延長核查處理時間，但核查處理時間最長不能超過90個工作日。

（二）投訴舉報事項涉及其他部門的，由接到舉報的部門及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門核查處理。

第八條

對投訴舉報生產(chǎn)經(jīng)營單位存在本制度第二條

（一）、（二）、（三）款行為的單位或個人，對舉報事項安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、行業(yè)主管部門或紀(jì)檢監(jiān)察部門尚未發(fā)現(xiàn)的，經(jīng)核查屬實的，由接到舉報的部門給予500元—1000元獎勵。

第九條

接到舉報部門給予舉報人的獎勵資金由縣財政列支。

第十條

獎金的具體數(shù)額由接受舉報的部門根據(jù)具體情況評定，并報縣政府辦公室備案，對相關(guān)材料進行收集、保存、備查。

第十一條

受理投訴舉報的部門應(yīng)當(dāng)依法保護舉報人的合法權(quán)益并為其保密。舉報人要求答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)及時將核查結(jié)果用適當(dāng)方式向舉報人反饋，舉報人受到打擊報復(fù)的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法查處。