第一篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

質(zhì)量監(jiān)督檢查細(xì)則

3.7.1員工基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 儀表、儀容

1、儀表儀容整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

2、上班時間著裝統(tǒng)一，一律佩帶工作卡

3、制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損及時更換。

4、嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

5、儀容舉止文雅有禮、熱情；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地依靠在臺椅或墻上。

6、嚴(yán)禁與地鐵工作人員或讀者發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。

7、辦公區(qū)域內(nèi)，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

8、注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的尷尬。

文明用語

1、要養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，彬彬有禮、態(tài)度親切。

2、接聽電話要注意：要在第一時間接聽電話；首先向?qū)Ψ絾柡颉澳?，項目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

3、與工作人員或讀者交談要使用普通話或白話，說話要清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡意賅。不講與工作無關(guān)的話。

辦公物品管理規(guī)定

1、辦公物品分類： 1）辦公設(shè)備 A．電話 B．電腦及打印機(jī) C．辦公桌椅 D．資料柜 E．辦公文具． G．其他

2、辦公用品： A．材料紙 B．各種表格 C．筆 D．筆記本 E．計算器 F．直尺 G．其它

3、管理規(guī)定：

1）辦公用品發(fā)放程序按公司制定的“辦公用品管理規(guī)定”執(zhí)行。2）由項目部主管負(fù)責(zé)保存、發(fā)放和登記。

3）辦公設(shè)備中，電腦及打印機(jī)由資料員負(fù)責(zé)操作、登記、收費和保管，以及聯(lián)系維修事宜，主管負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4）辦公桌椅由領(lǐng)用人負(fù)保管責(zé)任。

4、有關(guān)使用規(guī)定： 1）電話：

A.禁止撥“聲訊”服務(wù)臺。

B．禁止上班時間閑聊，私人電話通話時間不超過3分鐘。C．非管理人員禁止使用辦公電話。2）電腦及打印機(jī)：

A．非項目部指定操作人員必須經(jīng)項目部主管人員許可方可上機(jī)。B．外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機(jī)操作，以防止帶毒傳染，破壞電腦程序。C．嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“電腦操作規(guī)程”。

5、相關(guān)文件與記錄：

各種登記表格執(zhí)行公司《辦公室工作手冊》中的有關(guān)規(guī)定。

3.7.2日巡視檢查規(guī)定 日巡視內(nèi)容：

項目部內(nèi)務(wù)巡視檢查工作內(nèi)容：

A．儀容儀表：著裝整潔，佩帶工作牌。B．服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語。

C．工作紀(jì)律：按時上下班無遲到早退現(xiàn)象，上班不閑聊，共同打掃辦公室的保潔衛(wèi)生等； E．員工更衣室（集體）：保潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾堆放等。2）物業(yè)巡視檢查內(nèi)容：

有無垃圾亂堆放，垃圾池是否及時清理，樓道是否按規(guī)定進(jìn)行保潔等。

巡視記錄和記錄的處理：

1）在周末或周一應(yīng)在“管理事務(wù)記錄表”中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。2）巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對館內(nèi)工作人員及讀者的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該作好記錄。3）巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，分類進(jìn)行處理：

A．收集的管理意見急需項目部主管決策的，應(yīng)填寫《轉(zhuǎn)呈表》。

B．即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要求在表中反映出“發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否合格”； C．嚴(yán)重不合格，填寫“不合格服務(wù)處理表”。D．發(fā)現(xiàn)違章行為填寫“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。

巡視時間：

每日上午、下午、閉館后不定時巡視，并做好記錄。

注意事項：

1）每天的巡視檢查能覆蓋要求檢查的內(nèi)容，可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項目來檢查；檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點，在一周內(nèi)要求基本對城西基地保潔區(qū)域內(nèi)的樓層、公共配套設(shè)施、臺階及其他范圍內(nèi)的保潔服務(wù)工作均作過檢查或重點檢查。

2）有多名負(fù)責(zé)人的要注意分工，所分保潔區(qū)域、保潔內(nèi)容搭配檢查合理。

3）日巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題均記載管理事務(wù)記錄表上，記錄要求清晰、簡潔，作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。

5、相關(guān)記錄：管理事務(wù)記錄表

3.7.3周檢工作規(guī)定 范圍：

項目部周檢。

職責(zé)： 1）項目部主管負(fù)責(zé)組織周檢。2）項目部主管負(fù)責(zé)作好周檢記錄。

3）項目部主管負(fù)責(zé)對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象及時制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業(yè)管理部。

周檢要求：

1）項目部必須按“5”所規(guī)定的九項進(jìn)行周檢工作。2）每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3）檢驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。

檢查的方式方法：

1）時間安排：

每周一下午，檢查上周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前或滯后一天。2）參檢人員的檢查組織形式：

采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主。3）檢查方法：

實行巡查或抽查，以抽查為主；每次抽查面覆蓋“5”各項，并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。

檢查項目和抽查內(nèi)容：

1）保潔工作：

檢查城西基地內(nèi)各保潔區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走廊、開水間、公共部位實施設(shè)備、公共部位玻璃門窗等的保潔情況；抽查館內(nèi)保潔區(qū)域隱蔽處衛(wèi)生、樓內(nèi)墻面、地角、垃圾桶等處的衛(wèi)生保潔情況。抽查垃圾池（果皮箱），巡檢消殺工作。2）檢查對上次周檢不合格的處理情況。

處理結(jié)果：對不合格服務(wù)及時填寫《不合格服務(wù)處理表》 檢查記錄：

1）檢查出的輕微問題記入管理事務(wù)記錄表，整改后關(guān)閉。2）屬于不合格服務(wù)填寫《不合格服務(wù)處理表》。

3.7.4不合格服務(wù)控制程序 目的：

讓不合格服務(wù)得到及時處理。針對存在的或潛在的不合格原因及時制定糾正或預(yù)防措施。

范圍：

適用于存在的或潛在的不合格服務(wù)的處理。

職責(zé)：

1）項目部主管負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理。

2）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門在實施糾正措施過程中出現(xiàn)的問題，并對此進(jìn)行跟蹤驗證。

3）管理者代表負(fù)責(zé)對公司所有預(yù)防措施實施控制。4）公司所有員工均有責(zé)任提出預(yù)防措施。

程序：

不合格服務(wù)的控制：

不合格服務(wù)的發(fā)現(xiàn)來源于公司內(nèi)部檢查和用戶的評價。不合格服務(wù)分為輕微不合格和嚴(yán)重不合格服務(wù)，對不合格服務(wù)的控制重點在只對不合格事項進(jìn)行整改糾正，讓用戶滿意或滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求即可，如還需要采取措施消除不合格產(chǎn)生的原因，則按要求制定糾正措施。1）日檢中發(fā)現(xiàn)的即行關(guān)閉處理，處理結(jié)果記錄在日檢表中。

2）周檢中發(fā)現(xiàn)的填寫《不合格服務(wù)處理表》，由項目部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任人處理，主管進(jìn)行驗證。

3）物業(yè)管理部組織的季檢和臨時檢查中發(fā)現(xiàn)的由檢查人填寫《不合格服務(wù)處理表》，物業(yè)管理部主管批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任部門處理，由物業(yè)項目部進(jìn)行跟蹤驗證。

4）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)項目部發(fā)現(xiàn)的由物業(yè)項目部填寫《不合格服務(wù)處理表》，項目部發(fā)現(xiàn)的通知相關(guān)責(zé)任人處理，處理結(jié)果記錄在查崗表上。5）內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的其控制具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。6）用戶投訴的處理按《用戶投訴處理程序》處理。

糾正措施的控制：

1）制定糾正措施是為了消除產(chǎn)生不合格的原因，以防止將來類似不合格的再次發(fā)生。在物業(yè)管理服務(wù)中有以下不合格服務(wù)需要制定糾正措施。

A、季檢、周檢中服務(wù)項目輕微不合格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶意見征詢滿意率低，規(guī)定指標(biāo)和用戶反映有嚴(yán)重不合格服務(wù)項目時。

B、在季檢、周檢中發(fā)生的輕微不合格超出控制且集中在某一過程或區(qū)域時。

C、凡工作和檢查中發(fā)現(xiàn)的除整改之外還需另外識別原因制定措施防止再次發(fā)生的輕微不合格服務(wù)。

D、各項檢查中服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重不合格情況時。

E、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格需制定糾正措施的具體見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。

2）在制定糾正措施前應(yīng)識別出產(chǎn)生不合格的根本原因，根據(jù)原因評價確定，確保不合格不再發(fā)生所需要的措施。

3）若不合格原因發(fā)生在本部門，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)主持制定糾正措施，督促責(zé)任人實施糾正措施，并進(jìn)行跟蹤驗證。若發(fā)生的原因與其他部門有關(guān)，則由本部門負(fù)責(zé)人上報物業(yè)項目部，由物業(yè)管理部主管安排制定糾正措施，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部門實施，并進(jìn)行跟蹤驗證。4）在驗證時應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行評審，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果是否需要進(jìn)一步采取措施。

預(yù)防措施的控制

1）對服務(wù)過程中發(fā)生的潛在不合格進(jìn)行分析，制定預(yù)防措施，以防止不合格的發(fā)生。2）各部門根據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)有潛在不合格時，應(yīng)組織人員識別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險程度確定是否采取所需要的預(yù)防措施。

3）預(yù)防措施由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤驗證，并且對采取措施的結(jié)果進(jìn)行評價，確定是否達(dá)到預(yù)期作用或效果，是否需要繼續(xù)采取措施。

4）各部門預(yù)防措施的報告（包括結(jié)果）均應(yīng)報物業(yè)項目部備案。

對存在或潛在不合格服務(wù)進(jìn)行處理，制定糾正或預(yù)防措施時，其整改糾正或制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)，在考慮問題的嚴(yán)重性、風(fēng)險程度時，同時要考慮利益和成本。3.7.5物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則 目的

進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司員工的服務(wù)行為，樹立公司的良好形象，提升公司全體員工的服務(wù)水平，為南京城西基地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各部門員工的服務(wù)工作。

職責(zé)

主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)范開展服務(wù)工作。

程序要點

總則

主管每天至少巡視一次所屬班組員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《日巡視記錄表》或者《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

儀容儀表 服飾著裝：

a)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

b)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

須發(fā)：

a)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

b)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； d)所有員工不允許剃光頭。

個人衛(wèi)生：

a)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗； c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； d)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止

服務(wù)態(tài)度：

a)對館內(nèi)員工及讀者服務(wù)應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b)在將讀者勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

c)謙虛和悅接受館內(nèi)員工及讀者的評價，對投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向部門主管匯報。

行走：

a)行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； b)在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； c)行走時，不允許隨意與館內(nèi)員工及讀者搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向館內(nèi)員工及讀者示意后方可越行；

d)走路動作應(yīng)輕快，非緊急情況不許奔跑、跳躍； e)與上司或館內(nèi)員工及讀者相遇時，應(yīng)主動點頭示意。

就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： a)坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； b）趴在工作臺上；

c)在上司或讀者面前雙手抱著胸前，蹺腿或半躺半坐； d)晃動桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：

a)不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b)

不得浪費公司的水、電、紙張等； c)

不得穿越草坪，踐踏綠化帶；

d)在公共場所及訪客面前不吸煙、摳鼻孔、摳耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

e)談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； f)不允許口叼牙簽到處走。

語言

問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。歡迎語：歡迎您來我們南京城西基地，歡迎光臨。告別語：再見、明天見、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎? 請求語：請你協(xié)助我們??、請您??好嗎? 商量語：??你看這樣好不好? 解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?；径Y貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

辦公室上班制度

嚴(yán)格遵守考勤制度，上班必須提前十分鐘到崗，迅速清潔辦公室環(huán)境。辦公室應(yīng)保持整潔，不在室內(nèi)放置雜物，辦公桌臺面上擺放的辦公用品應(yīng)整齊有序。

堅守崗位，集中精力做好本職工作。工作時間不得離崗、串崗、不聚眾聊天，不打瞌睡，不在辦公室內(nèi)吃零食。

個人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按規(guī)定存放，取用后放還原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料。

電腦由專人負(fù)責(zé)，不得使用非指定的軟盤，禁止上班時間用電腦做與工作無關(guān)的事情。上班時間嚴(yán)禁私事外出，因工外出需向本部門負(fù)責(zé)人請假，說明去向與工作內(nèi)容，確定返回時間。

參加各類會議，應(yīng)按時到會，保持會議肅靜，對重要事項做好記錄；中途有事離開時，需舉手向會議主持人示意。

下班離開辦公室時，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門窗，切斷室內(nèi)電源，座椅擺放整齊。

本規(guī)范作為項目部、各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)范的員工，還要按《物業(yè)管理日常工作獎懲辦法》予以相應(yīng)的處罰。

第二篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

河北省水環(huán)境監(jiān)測中心廊坊分中心 2011年質(zhì)量監(jiān)督檢查工作匯報

尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！歡迎各位到廊坊分中心檢查指導(dǎo)工作。

為貫徹落實水利部《關(guān)于加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量管理工作的通知》和《加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量管理工作的實施方案》文件精神。按照省中心《質(zhì)量管理實施細(xì)則》及《質(zhì)量管理體系運行統(tǒng)一規(guī)定》提出的要求，更好的做好廊坊分中心質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系有效運行，確保水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，廊坊分中心按照上級有關(guān)文件精神，同時結(jié)合分中心的實際情況，在年初制定了分中心的《質(zhì)量管理實施細(xì)則》、質(zhì)控考核計劃、人員培訓(xùn)計劃等各種工作計劃。同時，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會。并按照工作計劃逐步加以落實、實施。

現(xiàn)將我中心落實兩個文件精神，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作情況向各位專家、領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

廊坊市位于華北平原東北部，京、津兩大城市之間，北緯38o30′至40o05′，東經(jīng)116o07′至117o15′。東臨天津市的薊縣、寶坻縣、武清區(qū)、西青區(qū)和靜海縣；南接滄州市的青縣、河間市、任邱市；西連保定市的雄縣、高碑店市和涿州市；北與北京市的大興縣、通州區(qū)、順義縣、平谷縣相鄰，全市國土面積6429km2（其中，22平原6351 km，山區(qū)78 km），總?cè)丝?87.2萬人。全市轄兩個縣級市、兩個縣級區(qū)和六個縣，被京津二市的通州、武清分割成南北互不相連的兩部分，北部為三河市、大廠縣、香河縣（俗稱北三縣）；南部為廣陽區(qū)、安次區(qū)、固安縣、永清縣、霸州市、文安縣、大城縣（俗稱南七縣）。市區(qū)規(guī)劃面積70 km2，已建成面積54 km2，人口40萬。廊坊市地處海河流域中下游，河流分屬海河流域薊運河水系、潮白河水系、北運河水系、永定河水系、大清河水系、子牙河水系。全市主要行洪河道有泃河、潮白河、北運河、青龍灣減河、永定河、趙王河、子牙河等。

河北省水環(huán)境監(jiān)測中心廊坊分中心成立于1985年，是河北省水環(huán)境監(jiān)測中心的分支機(jī)構(gòu)，1995年3月河北省水環(huán)境監(jiān)測中心通過了國家級網(wǎng)點式計量認(rèn)證。而后又分別于2000年、2003年、2005年、2008年和2011年通過水利部專家評審組計量認(rèn)證復(fù)查評審和監(jiān)督評審。廊坊分中心現(xiàn)在有化驗樓一幢，實驗室面積445平方米，中心現(xiàn)在有分析人員10名。其中，本科學(xué)歷兩名；?？茖W(xué)歷七名；中專學(xué)歷一名。化學(xué)分析及環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)同志各一名。

廊坊分中心現(xiàn)擁有WFC-120原子吸收分光光度計一臺、SGY-1011A原子熒光光度計一臺、T6紫外分光光度計一臺、7230G分光光度計兩臺、DDSJ-3080A電導(dǎo)儀一臺、PHS-3CPH計一臺、COD測定儀一臺、電子天平兩臺等一批先進(jìn)的精密儀器設(shè)備。

廊坊分中心擔(dān)負(fù)著廊坊市地表水、地下水水質(zhì)監(jiān)測任務(wù)（地表水監(jiān)測站17處，地下水水質(zhì)監(jiān)測站23處）、廊坊市三處重要水源地水質(zhì)監(jiān)測及旬報發(fā)布、泥沙顆粒分析等項工作，從2011年開始分中心還承擔(dān)了廊坊市三處重點排污口的監(jiān)測工作，每年5、9月份監(jiān)測。近年來，廊坊分中心還承擔(dān)了上級交給的其他科研工作。先后完

成了“廊坊市入河排污口調(diào)查評價”、“廊坊市水資源保護(hù)規(guī)劃”、“廊坊市水資源評價”和“廊坊市核定水功能區(qū)納污能力和提出限制排污總量意見”等項科研課題。

一、質(zhì)量管理制度建設(shè)

2月份分中心主管副局長和技術(shù)負(fù)責(zé)人參加完省中心組織的在保定召開的全省管理工作會議以后，馬上組織分中心全體人員，對會議精神進(jìn)行了傳達(dá)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了省中心下發(fā)的《河北省水環(huán)境監(jiān)測中心2011質(zhì)量管理實施細(xì)則》和《河北省水環(huán)境監(jiān)測中心質(zhì)量管理體系運行統(tǒng)一規(guī)定》。同時學(xué)習(xí)了水利部關(guān)于監(jiān)督檢查工作實施方案的七項制度。并制定出分中心的質(zhì)量管理工作實施細(xì)則。將有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料裝訂成冊，人手一份，便于學(xué)習(xí)。留一份存檔備查。

二、人員上崗培訓(xùn)考核情況

按照“水質(zhì)監(jiān)測人員崗位技術(shù)培訓(xùn)和考核制度”的要求，由省中心組織對所有分析項目的主、輔做都進(jìn)行了考核，考核全部合格。所有采樣人員由省中心進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，考核合格。檢測人員崗位證書和采樣人員崗位證書均由部水文局下發(fā)，已存檔備查。分中心技術(shù)負(fù)責(zé)人和主管副局長分別于2010年12月和2011年11月參加了部水文局舉辦的實驗室管理培訓(xùn)班，取得合格證書。兩名同志取得建設(shè)項目水資源論證證書，一名同志取得水資源評價證書，一名同志取得大型儀器培訓(xùn)證書。

三、質(zhì)控考核、比對試驗

按照年初制定的質(zhì)控計劃對檢測人員進(jìn)行項目考核?？己隧椖咳恳淮魏细瘛Ｔ谌粘z測中，按規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制。標(biāo)準(zhǔn)曲線相關(guān)系數(shù)大于0.999，截距與零無顯著性差異。平行樣、回收率測定率控制在10％～15％，結(jié)果符合規(guī)范要求。空白試驗做平行，相對偏差合格。按時限要求檢測樣品，堅持四隨工作制，保證檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

為了提高監(jiān)測質(zhì)量和規(guī)范操作程序，年初我們還組織了一次模擬專家現(xiàn)場考核，即所謂的裸考，就是被考人員不能看書、不能跟標(biāo)樣，其他人員在現(xiàn)場進(jìn)行觀摩。操作人員一邊操作一邊講解原理及操作過程。其他人員若發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方也可以指出，這樣起到了相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的作用。同時，我們還組織了電子天平操作、溶液配制及其他儀器操作演練。這對提高分析人員的操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及對提高監(jiān)測質(zhì)量也起到了非常重要的作用。

6月份完成了水利部組織的對砷、鎘、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)的盲樣考核，考核全部一次性合格。

8月份完成了總磷、總硬度的精密度偏性試驗。按要求繪制質(zhì)控圖，誤差均在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)，達(dá)到規(guī)范要求。

9月份完成了海委組織的對氟化物、硝酸鹽氮的盲樣考核，考核結(jié)果現(xiàn)在還沒有公布，但我們做的加標(biāo)回收率符合規(guī)范要求，標(biāo)樣跟蹤也在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)。

對部分項目進(jìn)行了人員比對和方法比對，誤差均在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)。4月份和12月份進(jìn)行了兩次全程序空白試驗，對大部分分析項目進(jìn)行了一次標(biāo)樣跟蹤。全程序空白試驗達(dá)到規(guī)范要求，標(biāo)樣跟蹤在準(zhǔn)許范圍之內(nèi)。

四、省界緩沖區(qū)監(jiān)測工作

廊坊分中心負(fù)責(zé)兩處省界緩沖區(qū)監(jiān)測斷面的水質(zhì)監(jiān)測工作。分別是泃河的雙村站，潮白河的趕水壩站。逐月監(jiān)測，共檢測22項。并于每月15日前以電子郵件的形式上報海委。采樣按規(guī)范要求進(jìn)行，分析方法標(biāo)準(zhǔn)采用國家標(biāo)準(zhǔn)和水利行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

五、儀器設(shè)備管理

分中心現(xiàn)有WFC-120原子吸收分光光度計一臺、SGY-1011A原子熒光光度計一臺、T6紫外分光光度計一臺、7230G分光光度計兩臺、DDSJ-3080A電導(dǎo)儀一臺、PHS-3CPH計一臺、COD測定儀一臺、電子天平兩臺。強(qiáng)檢和自校儀器都按規(guī)定進(jìn)行鑒定，每臺儀器均配有操作規(guī)程、使用記錄、維修記錄、鑒定證書復(fù)印件。并安排專人負(fù)責(zé)管理，要求每位使用人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程去做，若發(fā)現(xiàn)儀器出現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知負(fù)責(zé)人報修。

六、實驗室管理和安全生產(chǎn)工作

實驗室環(huán)境條件基本符合認(rèn)證要求，每個化驗室均設(shè)有通風(fēng)設(shè)施。按要求進(jìn)行廢液處理，并有廢液處理記錄。有機(jī)廢液放在磨口瓶內(nèi)保存，最后統(tǒng)一處理。分析人員實驗時配備口罩和手套，做好必要的安全防護(hù)措施。實驗室配有防毒面具和救生衣，每天有一名科室負(fù)責(zé)人和兩名其他同志進(jìn)行安全生產(chǎn)值班，設(shè)有值班記錄。

七、存在的質(zhì)量問題及改進(jìn)措施 1.還應(yīng)加強(qiáng)對《評審準(zhǔn)則》、質(zhì)量體系文件和水利部七項質(zhì)量管理制度的學(xué)習(xí)，提高檢測人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個分析人員都能在實際工作中自覺執(zhí)行各種管理制度，能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

2.對新人上崗、大型儀器設(shè)備、新的分析方法變更應(yīng)重點進(jìn)行監(jiān)督、檢查。以保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。3．樣品保存應(yīng)更加科學(xué)、規(guī)范。

2011年12月

第三篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查報告

提高工程安全、質(zhì)量管理

針對2013年10月23日市質(zhì)量監(jiān)督站的督查結(jié)果，我項目部承建的兩項高速線外工程在市政公路管理局總排名均比較落后，對此項目部班子和所有技術(shù)管理人員召開了分析會，查找工程管理中存在的問題，根據(jù)今年工作中存在安全、質(zhì)量問題，并制定明年工作管理的重點，提高工程安全、質(zhì)量管理工作：

一、通過分析查找出項目管理存在以下不足之處：

1、人員配備不齊，項目部沒有懂施工用電的專職電工，施工用電管理不到位。

2、施工現(xiàn)場技術(shù)員的技術(shù)水平有待提高。

3、施工管理上，項目部下達(dá)的整改指令，施工隊伍沒有全部落實到位，管理措施單一。

二、針對以上問題項目部將采取以下管理措施：

1、項目部將完善人員配備，增加一名專職電工，加大施工現(xiàn)場用電和臨時用電的管理。每天將進(jìn)行施工用電的巡查工作，發(fā)現(xiàn)用電隱患，及時整改到位，并做好安全用電日志。

2、施工技術(shù)員的技術(shù)水平不高，主要是技術(shù)員對施工技術(shù)規(guī)范的內(nèi)容不是全部熟悉，無法按施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面的 指導(dǎo)施工。項目部將由項目總工牽頭，個分項工程開工前做

好技術(shù)交底的同時，將由項目總工組織項目全體技術(shù)人員進(jìn)行該分項工程的施工技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，使施工技術(shù)員既懂得施工技術(shù)，又掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高自身的技術(shù)水平并加強(qiáng)質(zhì)量管理。

3、項目部在施工管理工作上將采用多種措施加強(qiáng)對施工隊伍的管理力度，在安全、質(zhì)量上，施工隊伍存在的隱患，項目部將下達(dá)整改通知，要求施工隊伍進(jìn)行整改，對整改不到位的，項目部將自行處理解決，造成經(jīng)濟(jì)費用項目部將由施工隊伍的工程款中扣除。根據(jù)實際情況也將對施工隊伍做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或請退等措施。

通過分析在今年的施工過程中所暴露出的問題，明年項目部將加大質(zhì)量、安全的管理力度，質(zhì)量上主要對橋梁砼外觀質(zhì)量和鋼筋焊接著重控制，砼外觀的控制將對模板的選材、模板的支護(hù)、結(jié)構(gòu)的幾何尺寸、砼的振搗、砼的塌落度等幾個方面進(jìn)行控制。鋼筋下料按設(shè)計要求保證長度，鋼筋焊接將嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范的要求執(zhí)行，杜絕鋼筋焊縫不飽滿，焊縫長度不足，咬肉等現(xiàn)象的發(fā)生。質(zhì)量上，體現(xiàn)施工精細(xì)化管理，在安全管理方面，將完善安全交底，交底一定交到施工現(xiàn)場的每個操作人員，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，主要是對新進(jìn)場從業(yè)人員安全教育的培訓(xùn)，特種作業(yè)人員必須持證上崗，特種設(shè)備必須有備案和合格證，項目部管理將加強(qiáng)安全生產(chǎn)費用的使用，明年我項目部的橋梁工程主要是橋的上

部結(jié)構(gòu)施工，將加強(qiáng)高處作業(yè)的管理，做好高處作業(yè)的臨邊防護(hù)和完善各種危險源告知、安全警示、文明施工標(biāo)志牌等防護(hù)設(shè)施的管理，項目部將開展質(zhì)量安全隱患排查工作，強(qiáng)化全員質(zhì)量安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，層層落實質(zhì)量安全責(zé)任制，消除工程質(zhì)量、安全問題和隱患，從而提高項目部整體工程質(zhì)量、安全管理水平。

第四篇：質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱

Ⅳ一3 高壓配電裝置

質(zhì)量監(jiān)督檢查典型大綱

(試 行)

1·總則

1·1 為了提高發(fā)電廠和變電所屋內(nèi)外配電裝置的安裝質(zhì)量，確保投產(chǎn)后安全可靠地運行，特制定本典型大綱。

1·2 本大綱適用于工程質(zhì)量監(jiān)督站對新建、擴(kuò)建、改建的發(fā)電廠110～5OOkV升壓站和變電站屋內(nèi)外配電裝置的安裝調(diào)試工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。"1lOkV以下電壓級的屋內(nèi)外配電裝置可參照執(zhí)行。

1·3 各電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站，可結(jié)合受監(jiān)工程的具體情況，適當(dāng)補(bǔ)充實施。

2·監(jiān)督檢查的依據(jù)

2·1 《火電施工質(zhì)量檢驗及評定標(biāo)準(zhǔn)》（第五篇電氣篇)；

2·2 《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗收規(guī)范》（GBJ147一90)；

2·3 《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗收規(guī)范》（GBJ148一90)；

2·4 《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗收規(guī)范》（GBJl49一90)；

2·5 《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗標(biāo)準(zhǔn)》（GB50150—91)；

2·6 設(shè)計圖紙、施工圖會審文件及設(shè)計修改通知單；

2·7 制造廠提供的有關(guān)技術(shù)文件。

3·監(jiān)督撿查應(yīng)具備的技術(shù)條件

3·1 受監(jiān)范圍工程施工完畢，經(jīng)過三級質(zhì)量檢查驗收，缺陷處理完畢。

3·2 施工現(xiàn)場清潔衛(wèi)生、雜物清理干凈。

4·應(yīng)提供監(jiān)督檢查的技術(shù)資料

4·1 施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書及安裝工藝要求;4·2 生產(chǎn)廠提供的安裝使用說明書、出廠檢驗報告及有關(guān)圖紙；

4·3 材料、器材出廠合格證及試驗報告；

4·4 設(shè)備解體記錄；

4·5 安裝技術(shù)記錄；

4·6 經(jīng)建設(shè)單位簽證的施工檢查及評級記錄；

4·7 調(diào)整試驗記錄；

4·8 焊接試件試驗報告；

4·9 重大技術(shù)措施及投術(shù)革新記錄。

5·監(jiān)督撿查重點和要求

6·檢查步驟和方式

6·1 屬工程質(zhì)監(jiān)站組織監(jiān)檢的項目，分兩個階段進(jìn)行

6·1·1 自檢階段

由施工單位根據(jù)檢查大綱進(jìn)行自檢，對本階段發(fā)現(xiàn)的問題整改完畢。應(yīng)具備的技術(shù)條件，提供的技術(shù)文件、資料和記錄符合大綱要求，向工程質(zhì)監(jiān)站提出正式檢查的申請報告。

6·1·2 正式檢查階段

由工程質(zhì)監(jiān)站組織檢查組對該項目進(jìn)行檢查，并對工程項目的質(zhì)量提出評價和整改意見。

6·2 檢查方式

6·2·1 工程質(zhì)監(jiān)站組織有關(guān)專業(yè)人員組成質(zhì)量監(jiān)督檢查組，按檢查內(nèi)容一般分為施工質(zhì)量檢查和質(zhì)保資料檢查兩個小組進(jìn)行。

6·2·2 檢查方式采取現(xiàn)場查看、查閱資料、取證檢查、重點抽查(現(xiàn)場實測)及組織座談等。施工單位應(yīng)認(rèn)真配合并提供方便。

6·2·3 施工單位按本大綱的要求將有關(guān)的圖紙資料、質(zhì)保文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗評標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)記錄、檢驗報告、驗收簽證、施工指導(dǎo)書或施工技術(shù)措施以及其他技術(shù)文件準(zhǔn)備好，提供檢查人員查閱。

6·2·4 檢查組檢查開始前，受檢單位首先應(yīng)向檢查組匯報本工程項目的設(shè)備性能及設(shè)計簡介，圖紙資料及設(shè)計變更情況，施工進(jìn)度、工程質(zhì)量狀況及主要指標(biāo)、隱蔽工程情況、自檢及整改情況等。

7·質(zhì)量監(jiān)督檢查評價及報告

在質(zhì)量監(jiān)督檢查后，由工程質(zhì)監(jiān)站提出《質(zhì)量監(jiān)督檢查報告》，對檢查結(jié)果作出評價，對發(fā)現(xiàn)的問題提出處理意見和要求，并對下一步施工工序是否繼續(xù)進(jìn)行作出認(rèn)定。

質(zhì)監(jiān)報告應(yīng)提交施工及建設(shè)單位，同時報送省局質(zhì)監(jiān)中心站。

第五篇：質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)大整改、大反思工作總結(jié)

2010年1月28日至29日鐵道部質(zhì)量安全監(jiān)督總站廣州監(jiān)督站來我標(biāo)段進(jìn)行了質(zhì)量安全監(jiān)督檢查，暴露出我標(biāo)段施工現(xiàn)場諸多問題，針對指揮部的安排部署，我項目部高度重視，對施工現(xiàn)場和內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面大清查，大整頓，并正對此次大整改、大反思活動做出總結(jié)。

一、全面部署

根據(jù)指揮部的安排部署，我項目部的大整改、大反思活動由指揮部總工程師朱揚瓊領(lǐng)導(dǎo)，由施工管理部、安全質(zhì)量部提出整改方案和監(jiān)督整改，我項目部項目經(jīng)理、總工組織本部安全、質(zhì)檢、技術(shù)、實驗、材料、測量、領(lǐng)工、施工及各專業(yè)工種；各架子隊進(jìn)行詳細(xì)安排和布置，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)合作。

二、現(xiàn)場摸底及動員

1月30日至31日，由指揮部總工程師朱揚瓊、指揮部施管部、安質(zhì)部和本人一起對第我項目部所有在建工程進(jìn)行了全面大普查，發(fā)現(xiàn)如下問題：

1、樁基施工現(xiàn)場凌亂，無墩位牌、鉆孔施工牌、鉆孔記錄表、渣樣盒

2、泥漿池未作標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)，無安全警示牌

3、上行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋12#、13#墩，下行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋8#墩靠近東外環(huán)路未作防護(hù)

4、承臺基坑未按規(guī)定的坡比開挖

5、承臺開挖棄土未外運，棄土亂堆，現(xiàn)場凌亂

6、承臺深基坑未作防護(hù)

7、承臺泡水

8、承臺上墩身預(yù)埋鋼筋銹蝕

9、承臺及墩身混凝土同條件養(yǎng)護(hù)試塊未按要求養(yǎng)護(hù)、標(biāo)識不清楚

10、墩身施工支架未按要求搭設(shè)爬梯

11、支架剪刀撐未按要求搭設(shè)

12、高墩未按要求設(shè)置防墜網(wǎng)

13、部分路基邊坡未修整，存在超挖現(xiàn)象

1月31日晚在我項目部召開由我項目部經(jīng)理主持、指揮部總工、指揮部施管部、安質(zhì)部、第三項目部全體管理人員、各作業(yè)隊負(fù)責(zé)人

參加的問題通報和整改動員大會，全面發(fā)動和部署，從質(zhì)量、安全、環(huán)保、文明工地(本;文由;方案-范文庫為您搜集-整理)等方面對所發(fā)現(xiàn)的問題及暫未暴露的問題進(jìn)行徹底清查，全面整改，提出整改方案。并加強(qiáng)宣傳教育和制度落實，嚴(yán)防反彈。將各工點整改任務(wù)落實到主要責(zé)任人、技術(shù)、施工及架子隊。對敷衍了事，拒不整改的架子隊和個人將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

三、整改及落實

從2月1日開始為我項目部全面整改和落實階段，要求對照我項目部存在的問題及整改安排表及該表未羅列的其他問題進(jìn)行全面整改，指揮部施管部、安質(zhì)部全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。期間各工點除樁基施工照常進(jìn)行外，其他全部停工。各工點技術(shù)、施工蹲點指導(dǎo)整改，項目部領(lǐng)導(dǎo)對全管段進(jìn)行檢查，現(xiàn)場辦公。確?，F(xiàn)場做到無遺漏、無死角、現(xiàn)場整潔、無安全隱患、標(biāo)識齊全、記錄清楚、便道暢通、環(huán)保優(yōu)良、內(nèi)業(yè)資料齊全、臺賬清晰。

截止至2月4日，各樁基施工現(xiàn)場已整理，墩位牌、鉆孔施工牌、鉆孔記錄表、渣樣盒已配置齊全，泥漿池做統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)；上行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋12#、13#墩，下行聯(lián)絡(luò)線跨東外環(huán)特大橋8#墩靠近東外環(huán)路邊采用彩鋼瓦圍擋防護(hù)；承臺棄土平整，基坑已做防護(hù)，泡水基坑已全部將水抽出，承臺上墩身預(yù)埋鋼筋采用PVC管套住防止銹蝕；墩身支架已搭設(shè)爬梯，高墩施工采用防墜網(wǎng)防護(hù)；同條件養(yǎng)護(hù)試塊已按規(guī)范養(yǎng)護(hù)并標(biāo)識明確；路基邊坡已修整?，F(xiàn)場整改已形成一定的效果。

四、總結(jié)

本次大整改、大反思活動是至今為止我所經(jīng)歷的一次力度最大、范圍最廣的整改活動。1月30日至31日，陪同指揮部總工程師朱揚瓊、指揮部施管部、安質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)對我項目部所有在建工程進(jìn)行全面大普查的過程中我發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的問題其實都不是大的安全、質(zhì)量問題，卻都是一些我們平常走在工地上隨時可見的一些小問題，然而我們平時對這些小問題不理不睬，不夠重視。積少成多，最終將導(dǎo)致現(xiàn)場存在了大量的安全質(zhì)量問題。