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      執(zhí)行力與創(chuàng)新
      
        
       時間：2019-05-15 00:12:18下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《執(zhí)行力與創(chuàng)新》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《執(zhí)行力與創(chuàng)新》。

      
	
      

      第一篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新
      

      執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力-----單選
      1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）
      A、聯(lián)線B、杠桿C、橋梁D、態(tài)度
      2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分析 ④時時留心
      A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④
      3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？
      A、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型
      4、(C)是程序管理非常的一個工具
      A、勢能B、杠桿C、橋梁D、溝通
      5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C)
      A、指數(shù)B、評分等級C、絕對值D、名次排序
      6、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個？（C)
      A、指導(dǎo)性和約束性B、鞭策性和激勵性C、平等性和隨意性D、規(guī)范性和程序性
      7、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B）
      A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。B、觀念來自于意識。
      C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。
      8、下列說法正確的是（A）
      A、個體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。只有每個細(xì)胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力。B、在組織中，群體是一個個個體的簡單組合C、個體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力管理系統(tǒng)里的一個大系統(tǒng)。D、凝聚力是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
      9、下列說法正確的是（A）
      A、組織價值觀是一種以組織為主體的價值取向，是指組織對其內(nèi)外環(huán)境的總體評價和總體看法。B、激勵，是指激發(fā)人的行為的外表過程。C、規(guī)章制度，就是指進(jìn)行勞動管理的規(guī)則
      D、組織是一種個體生產(chǎn)的方式
      10、下列說法正確的是（B）
      A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨(dú)一無二的文化特征越來越明顯B、文化是社會價值系統(tǒng)的總和 C、民族文化就其內(nèi)涵是單一的D、文化就其本質(zhì)而言是不變的
      11、下列說法正確的是（C）
      A、組織的可持續(xù)發(fā)展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始。B、競爭越是激烈，組織發(fā)展越迅速。C、沒有創(chuàng)新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場會飽和，觀念也會飽和。
      12、下列說法正確的是（A）
      A、執(zhí)行有 2 種基本形式：被動執(zhí)行和主動執(zhí)行B、執(zhí)行力，是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段時的過程。
      C、執(zhí)行，是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力D、把組織管理分成 2 個層次，即決策層、操作層
      13、下列說法正確的是（C）
      A、不能執(zhí)著于事件原則，是指實(shí)施執(zhí)行時，堅(jiān)持第一次就把事情做對做好的原則。
      B、一次做好原則是指實(shí)施執(zhí)行時，堅(jiān)持專業(yè)能力與管理能力相結(jié)合，不能以為解決某件事而終結(jié)的原則 C、能力對等原則，是指設(shè)置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。D、所謂“對等”不等于相互一致
      14、下列說法正確的是（ABCD）
      A、敢干，不僅表現(xiàn)在急難險重任務(wù)敢于上陣，靠前指揮，還表現(xiàn)在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實(shí)踐，奮發(fā)有為，應(yīng)對挑戰(zhàn)等諸多方面。
      B、工作標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)際上也是思想觀念和思想境界問題。
      C、專業(yè)技術(shù)人員思想解放要合乎實(shí)際，觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經(jīng)驗(yàn)與本地實(shí)際相結(jié)合，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，在實(shí)踐中找辦法，在創(chuàng)新中趟路子。
      D、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。
      15、下列說法正確的是（C）
      A、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。
      B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。D、全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識的體現(xiàn)。
      16、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（D）
      A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施
      17、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是（C)
      A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。
      18、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B)
      A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠
      19、下列說法錯誤的是（D）
      A、組織執(zhí)行力是踐行組織價值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn) C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障 20、下列說法錯誤的是（D）
      A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素
      21、下列說法錯誤的是（D）
      A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。
      B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。
      C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。
      22、下列說法錯誤的是（D）
      A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式
      B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革
      23、下列說法錯誤的是（A）
      A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力
      B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力 C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力 D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力
      24、下列說法錯誤的是（D）
      A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個利益問題。
      C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      25、下列說法錯誤的是（A）
      A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心
      B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。
      C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。
      D、服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對其提供服務(wù)的認(rèn)可。
      26、下列說法錯誤的是（D）
      A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。
      C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉
      27、下列說法錯誤的是（D）
      A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力
      C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升
      28、下列說法錯誤的是（D）
      A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。
      B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的
      29、下列說法錯誤的是（A）
      A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)
      B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。
      C、一個組織的競爭力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。
      D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的 3 個核心流程 30、下列說法錯誤的是（C）
      A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。
      B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價值觀念和思想觀念。C、19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 69.化是由高級向低級、由簡單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的。
      D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。
      31、下列說法錯誤的是（C）
      A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識
      B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認(rèn)識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。C、強(qiáng)化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程
      32、下列說法不正確的是（D）
      A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動
      C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動。
      33、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對？（D）A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B、個人首問責(zé)任制C、及時匯報(bào)制D、管理獨(dú)立制
      34、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟(jì)觀念,法制觀念和(B)A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念
      35、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）
      A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)
      C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個體之中
      36、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（D）
      A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實(shí)話
      37、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？（D)A、管理制度B、管理規(guī)定C、實(shí)施細(xì)則D、管理約定
      23、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?(C)
      A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信
      38、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）
      A、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯
      39、執(zhí)行者分為三個層次，分別是（D）
      A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者 C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者
      D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者
      40、宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（C)
      A、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人
      41、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?(A)A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障 C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力
      42、下列哪項(xiàng)不是制度編制前的重點(diǎn)工作（D）
      A、建立基層調(diào)研制度B、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門 C、建立組織領(lǐng)導(dǎo)D、建立配套措施
      43、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是（C)
      A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。
      44、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（B)
      A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不重視D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠
      45、下列說法錯誤的是（D）
      A、組織執(zhí)行力是踐行組織價值觀的基石B、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn) C、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器D、實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制是組織執(zhí)行力的保障
      46、下列說法錯誤的是（D）
      A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素
      47、下列說法錯誤的是（D）
      A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。
      B、技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，對組織發(fā)展有著重要的基礎(chǔ)作用。
      C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應(yīng)變能力，是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本。D、專業(yè)能力是所有能力中最重要的能力。
      48、下列說法錯誤的是（D）
      A、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式
      B、在激進(jìn)式變革過程中，關(guān)鍵是建立新的吸引子C、漸進(jìn)式變革是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)。D、漸進(jìn)式變革優(yōu)于激進(jìn)式變革
      49、下列說法錯誤的是（A）
      A、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員綜合應(yīng)用知識、思想和方法解決問題的能力
      B、批判能力是指專業(yè)技術(shù)人員基于嚴(yán)格推斷，能夠抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析的清晰敏捷思維與表達(dá)的能力 C、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術(shù)人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實(shí)施方案等的能力 D、想象能力是指專業(yè)技術(shù)人員在已有形象的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力 50、下列說法錯誤的是（D）
      A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個利益問題。
      C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      51、下列說法錯誤的是（A）
      A、知識是技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新力主體的核心
      B、技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實(shí)現(xiàn)的過程。
      C、組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力作為國家創(chuàng)新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環(huán)境密切關(guān)聯(lián)。
      D、服務(wù)對象是決定組織技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力形成的根本，組織效益來自服務(wù)對象對其提供服務(wù)的認(rèn)可。
      52、下列說法錯誤的是（D）
      A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。
      C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉
      53、下列說法錯誤的是（D）
      A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力 C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升
      54、下列說法錯誤的是（D）
      A、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功。
      B、只有注重學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能使執(zhí)行力擁有永不枯竭的動力和源泉。C、思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)過程，也是一個人崇高理想與遠(yuǎn)大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的
      55、下列說法錯誤的是（A）
      A、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它只包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)
      B、流程，是指事物進(jìn)行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織績效為目的的系統(tǒng)化方法。
      C、一個組織的競爭力要強(qiáng)，首先要有合理的流程，其次要有流程執(zhí)行的能力。
      D、一般的，在執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)行流程是執(zhí)行力的 3 個核心流程
      56、下列說法錯誤的是（C）
      A、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。
      B、執(zhí)行力文化對于專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的的價值觀念和思想觀念。C、19 世紀(jì)的進(jìn)化論人類學(xué)者認(rèn)為，人類文 69.化是由高級向低級、由簡單到復(fù)雜不斷進(jìn)化的。
      D、在文化的歷史發(fā)展進(jìn)程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進(jìn)步內(nèi)容，以及人類此前所取得的全部優(yōu)秀成果。
      57、下列說法錯誤的是（C）
      A、提高執(zhí)行力，首先要強(qiáng)化執(zhí)行意識
      B、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認(rèn)識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同。C、強(qiáng)化執(zhí)行意識，就要調(diào)整態(tài)度D、執(zhí)行的過程就是提供服務(wù)的過程
      58、下列說法不正確的是（D）
      A、服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人民群眾自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。B、服務(wù)創(chuàng)新是開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動
      C、服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。D、服務(wù)創(chuàng)新是以實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利為目標(biāo)的活動。
      59、組織進(jìn)行規(guī)范化流程管理，在實(shí)施過程中需要把握如下原則中哪條不對？（D）A、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B、個人首問責(zé)任制C、及時匯報(bào)制D、管理獨(dú)立制
      60、根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要,將觀念劃分為政治觀念,經(jīng)濟(jì)觀念,法制觀念和(B)A、紀(jì)律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區(qū)域觀念 61、組織執(zhí)行力具有如下特征，哪項(xiàng)不是？（D）
      A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織的執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果密切相關(guān)
      C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成D、組織執(zhí)行力不存在于組織與群體、個體之中 62、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（D）
      A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職釨、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱釩、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣D、講實(shí)話 63、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？（D)A、管理制度B、管理規(guī)定C、實(shí)施細(xì)則D、管理約定 64、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?(C)
      A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上B、不卑不亢，虛懷若谷C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊D、成熟守信 65、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是（D）
      A、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯 66、執(zhí)行者分為三個層次，分別是（D）
      A、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，現(xiàn)場執(zhí)行者B、決策領(lǐng)導(dǎo)者，事務(wù)管理者，操作者 C、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者
      D、最高執(zhí)行者，中層執(zhí)行者，基礎(chǔ)執(zhí)行者一般的，執(zhí)行者表現(xiàn)為 3 個層次上，即最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和直接執(zhí)行者
      67、宣傳訓(xùn)練工作的主要對象是？（C)
      A、最高層領(lǐng)導(dǎo)人B、中上層領(lǐng)導(dǎo)人C、一般員工D、所有人 68、關(guān)于群體執(zhí)行力哪項(xiàng)不正確?(A)P7 A、群體執(zhí)行力是責(zé)任明確的前提B、合理授權(quán)是群體執(zhí)行力的保障 C、應(yīng)知應(yīng)會是群體執(zhí)行力的基礎(chǔ)D、群體文化是群體執(zhí)行力的原動力 69、下列關(guān)于創(chuàng)新思維的說法錯誤的是（A）
      A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)相同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維具有強(qiáng)烈的自我超越性D、創(chuàng)新思維有強(qiáng)烈的競爭意識 70、組織制度的制定，必須以（B）為前提。
      A、與在先制度相承接B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律C、可被執(zhí)行D、不違反國家相關(guān)法律法規(guī) 71、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（D）
      A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力 72、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？（B）A、控制B、制度C、協(xié)調(diào)D、管理 73、勒溫的變革過程模型不包括（D）
      A、制定目標(biāo)B、改變?nèi)穗H關(guān)系C、樹立自我尊重意識D、解凍 74、下列不屬于公共服務(wù)原則的是（C）
      A、系統(tǒng)性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實(shí)踐性原則 75、組織的構(gòu)成不包括哪項(xiàng)？（D)
      A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度 76、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（D）
      A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、執(zhí)行過程要有針對性、符合實(shí)際D、程序發(fā)生變化，順其自然 77、創(chuàng)新的特征不包括?(C)
      A、目的性B、價值性C、低風(fēng)險性D、超前性
      78、在評價自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評價（D）①對哪些情境的溝通感到愉快？ ②對哪些情境的溝通感到有心理壓力？ ③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務(wù)對象溝通？ P174 A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④
      79、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化的四個意識，不包括？（C）P122 A、治意識B、責(zé)任意識C、平等意識D、廉政意識 80、執(zhí)行力的涵義不包括哪一項(xiàng)?（B）
      A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是獨(dú)立的能力C、執(zhí)行力是服從的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力 81、下列不屬于執(zhí)行力的內(nèi)涵的是（C）P2 A、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力B、執(zhí)行力是服從的能力C、執(zhí)行力是認(rèn)識的能力D、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力 82、個體執(zhí)行力是指（A）P7 A、組織中的個體把組織的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力
      B、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，以及組織的決策部署、決定決議、規(guī)劃方案、指示意見等，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的能力
      C、堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)銳意進(jìn)取、敢于創(chuàng)新、事在人為的精神，想盡千方百計(jì)，克服一切困難，確保完成上級交辦的急、難、險、阻任務(wù)。
      D、群體將下列說法錯誤的是（戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。83、規(guī)范管理執(zhí)行程序涉及到幾個方面的內(nèi)容，具體不包括（A）
      A、確定管理原則B、分析和設(shè)計(jì)職能C、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)框架D、配置崗位人員 84、組織的形式不包括哪個方面？（D）
      A、組織類型B、組織關(guān)系C、組織意識D、組織制度 85、敢于擔(dān)當(dāng)源于求實(shí)的態(tài)度不包括（C）
      A、求實(shí)效B、講實(shí)話C、求真知D、辦實(shí)事
      86、所謂的專業(yè)技術(shù)人員，至少應(yīng)該是接受過正規(guī)的大中專專業(yè)教育后,進(jìn)入相關(guān)部門從事專業(yè)技術(shù)工作的人員，因此其年齡一般是在 22～60 歲這個階段,這一階段在發(fā)展心理學(xué)上屬于（C）A、青年期B、上升期C、成年期D、奮斗期 87、執(zhí)行力存在的問題不包括（A）
      A、執(zhí)行時協(xié)調(diào)能力充足B、執(zhí)行遲緩C、執(zhí)行中職責(zé)越界D、執(zhí)行中的隱性不作為 88、與上級相處應(yīng)注意的幾個問題,哪項(xiàng)不好的是?(A)P85 A、對上級的部署拖延B、少發(fā)牢騷多提建議C、適當(dāng)報(bào)告,追求卓越D、接受批評要誠懇 89、機(jī)制原因不包括（B）
      A、重視決策，輕視執(zhí)行B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo) 90、營造創(chuàng)新機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)里不可缺少的一部分，其中不包括什么機(jī)制？（B)A、創(chuàng)新激勵機(jī)制B、創(chuàng)新合作機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制
      91、如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，也就是說？（B)A、具體去負(fù)責(zé)具體工作B、必須去了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)C、參與細(xì)節(jié)的工作D、以上都不對 92、根據(jù)執(zhí)行力的溝通不同，將執(zhí)行力分為幾種，下列哪項(xiàng)不是？（D）
      A、組織執(zhí)行力的概念B、群眾執(zhí)行力的特征C、個體執(zhí)行力的概念D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的特征 93、下列關(guān)于組織創(chuàng)新服務(wù)力制度的說法錯誤的是（A）
      A、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度是法律、法規(guī)的延伸和具體化，效力高于法律法規(guī)。B、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行的安全有效。C、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于保護(hù)專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益。D、組織創(chuàng)新服務(wù)力制度有利于避免用人單位的任意行事。
      94、專業(yè)技術(shù)人員提高學(xué)習(xí)能力，要正確處理 10 對關(guān)系，不包括（A）A、粗與細(xì)的關(guān)系B、學(xué)與習(xí)的關(guān)系C、學(xué)與寫的關(guān)系D、學(xué)與思的關(guān)系
      95、逆向思維法的種類不包括(D)①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法
      A、①②B、②③C、①③D、①②③
      96、最高管理者要擔(dān)任（D）的雙重角色。
      A、協(xié)調(diào)者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執(zhí)行者
      97、許多研究者針對組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（D）
      A、對創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵C、對創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改變個人創(chuàng)新的能力 98、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力主要由四個要素構(gòu)成,以下哪個不正確?(D)A、核心要素B、支撐要素C、質(zhì)性要素D、務(wù)實(shí)性要素 99、目前，執(zhí)行力表現(xiàn)不足不包括？（C）
      A、不知執(zhí)行力為何物B、執(zhí)而不行C、充分發(fā)揮執(zhí)行力的優(yōu)勢D、執(zhí)行受阻 100、執(zhí)行過程規(guī)范管理的重要性不包括?(D)
      A、執(zhí)行過程避免出現(xiàn)問題，避免工作失誤。B、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。C、當(dāng)出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。D、提高單位收益 101、以下關(guān)于流程說法正確的是（C）
      A、一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是結(jié)構(gòu)B、外部流程是內(nèi)部流程的一個反映 C、整個組織流程是為了流程的更通暢而建立的D、結(jié)構(gòu)決定流程 102、下列關(guān)于服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯誤的是（D）
      A、服務(wù)中主動創(chuàng)新的意識主要受到兩方面因素的影響：一個是外在的，一個是內(nèi)在的。B、外在的影響指的是服務(wù)中即利益和壓力。
      C、內(nèi)在的影響指的是專業(yè)技術(shù)人員對服務(wù)的熱情和興趣，是發(fā)自內(nèi)心的渴望。D、外在因素影響往往強(qiáng)于內(nèi)在因素。103、專業(yè)技術(shù)人員制度創(chuàng)新服務(wù)力提升的途徑是什么？（B)
      A、溝通B、合作C、反饋D、責(zé)任 104、組織的 3 個主要特征是指（C）
      A、目的性、整體性和穩(wěn)定性B、目的性、團(tuán)體性和穩(wěn)定性 C、目的性、整體性和開放性D、目的性、團(tuán)體性和開放性 105、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（D）
      A、明晰每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化B、培育組織價值觀，錘煉組織精神 C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) D、培養(yǎng)個人主義，管理者按個人的意思進(jìn)行管理 106、以下創(chuàng)新服務(wù)力的觀念哪條不正確？（B）
      A、創(chuàng)新服務(wù)力是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)不需要感情
      C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是提高核心競爭力的途徑D、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是擴(kuò)大服務(wù)范圍的重要載體 107、以下哪項(xiàng)不是文化的特性?（C)
      A、普同性B、多樣性C、個人性D、發(fā)展性
      108、下列哪些屬于一般性聯(lián)想規(guī)律（D）①接近聯(lián)想 ②類似聯(lián)想 ③對比聯(lián)想 ④因果聯(lián)想 P184 A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④ 109、以下不屬于執(zhí)行鏈的要求的是（D）
      A、最高執(zhí)行者與一線執(zhí)行者之間的層次少B、完善高效的的雙向信息溝通渠道 C、愿景與目標(biāo)的維護(hù)，要保證方向的準(zhǔn)確性D、執(zhí)行邊界不能劃分的過分清晰
      110、審慎立制，有規(guī)可依不包括（D）
      A、審慎制定程序B、稽核計(jì)劃C、及時更新程序D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力 112、下列哪項(xiàng)不屬于逆向思維的特點(diǎn)（B）
      A、普遍性B、復(fù)雜性C、批判性D、新穎性
      113、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導(dǎo)致執(zhí)行者的執(zhí)行不當(dāng)原因不包括（D）
      A、自以為是B、愛找借口和推卸責(zé)任C、自命清高D、努力學(xué)習(xí)，把執(zhí)行力發(fā)揮到極致 114、下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法錯誤的是（B）
      A、組織結(jié)構(gòu)是組織的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。B、靈活的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)總是對組織創(chuàng)新有著正面的影響。
      C、富足的組織資源是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。D、多向的組織溝通有利于克服組織創(chuàng)新的潛在障礙。115、觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須強(qiáng)化“四個意識”，這“四個意識”是指（A）
      A、政治意識、宗旨意識、責(zé)任意識、廉政意識B、政治意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、廉政意識 C、政治意識、學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、廉政意識D、政治意識、學(xué)習(xí)意識、奉獻(xiàn)意識、廉政意識 116、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)不包括（C）P166 A、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的高速性B、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用的綜合性 C、對舊技術(shù)的破壞性D、當(dāng)代科學(xué)技術(shù)對社會影響的深刻性 多選
      1、執(zhí)行者的誤區(qū)包括（AB）
      A、心態(tài)誤區(qū)B、能力誤區(qū)C、行動誤區(qū)D、認(rèn)識誤區(qū)
      2、研究表明，創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征?AC)A、鼓勵多樣思路。不強(qiáng)調(diào)專一性，鼓勵多種工作思路，容忍不切實(shí)際的想法和主張。B、組織監(jiān)控，組織把規(guī)章、條例、政策之類的監(jiān)控減少到最低限度，加大管理的自由度。
      C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險。鼓勵干部專業(yè)技術(shù)人員大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。把可能的錯誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會。強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)，隨時監(jiān)控環(huán)境的變化并作出快速反應(yīng)。
      D、壓制群體沖突。
      3、執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括（ABCD）
      A、應(yīng)付執(zhí)行B、低效執(zhí)行C、趨利執(zhí)行D、機(jī)械執(zhí)行
      4、想象能力的必備條件有：(ABC)
      A、積累豐富的知識和生存經(jīng)驗(yàn)B、保持和發(fā)展自己的好奇心
      C、善于捕捉創(chuàng)造性想象和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)物，進(jìn)行思維加工，使之變成有價值的成果。D、凡事質(zhì)疑
      5、正確的價值觀列舉以下幾種：(AC)
      A、集體主義的價值觀。B、人不為已，天誅地滅的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、權(quán)錢交易的價值觀。
      6、正確的價值觀包括（ABC）
      A、共產(chǎn)主義的價值觀B、勞動光榮的價值觀C、先人后已的價值觀D、權(quán)錢交易的價值觀
      7、文化的特征包括（AC）
      A、文化是習(xí)得B、遺傳具有C、文化的基礎(chǔ)是象征D、文化的基礎(chǔ)是語言
      8、發(fā)散思維的作用是（ABC）
      A、核心性作用B、基礎(chǔ)性作用C、保障性作用D、獨(dú)立性作用
      9、下列說法正確的是（ABCD）
      A、專業(yè)技術(shù)服務(wù)是聯(lián)系組織與服務(wù)對象的紐帶。B、專業(yè)技術(shù)服務(wù)感情是提高服務(wù)力的潤滑劑。C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是提高核心競爭力的途徑。D、服務(wù)對象滿意是專業(yè)技術(shù)服務(wù)流程改革的前提。
      10、下列說法正確的是（ABC）
      A、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定了改革開放的進(jìn)程與成效。B、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定社會治理成效。C、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力決定自身服務(wù)水平。
      D、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力直接決定著國家的長治久安和繁榮發(fā)展。
      11、下列說法正確的是（ABC）
      A、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識改變組織命運(yùn)的觀念滲透于管理的全過程。B、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。C、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須發(fā)揮人的創(chuàng)造力。
      D、知識經(jīng)濟(jì)時代的現(xiàn)代組織管理觀念必須堅(jiān)持正確的價值導(dǎo)向。
      12、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（BCD）
      A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和較強(qiáng)的協(xié)作能力B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)
      13、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（ABC）
      A、創(chuàng)新激勵機(jī)制B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制D、創(chuàng)新退出機(jī)制
      14、作風(fēng)原因包括（ABCD）
      A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心B、缺乏精神動力，不思進(jìn)取C、信奉潛規(guī)則D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要
      15、當(dāng)今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（ABC）
      A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前D、思維創(chuàng)新格式化。
      16、執(zhí)行力在群體中的作用包括（ABC）
      A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器
      C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉
      17、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（ABCD）
      A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.18、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：(ABCD)A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行
      B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行
      C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化 D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施
      19、創(chuàng)新的基本特征包括（ABCD）
      A、目的性B、變個性 C、新穎性D、超前性
      20、創(chuàng)新的基本特征包括以下幾個方面：（ABCD）A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性
      21、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（BD）
      A、集體主義的價值觀。B、權(quán)力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。
      22、文化的特性包括（ABCD）
      A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性
      23、組織的構(gòu)成要素包括（ABCD）
      A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體
      24、根據(jù)組織表現(xiàn)出的性質(zhì)，我們可以把組織的構(gòu)成要素確定為幾個基本要素（ABCD）
      A、組織環(huán)境B、組織目的C、管理主體D、管理客體
      25、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為(ABD)
      A、文化性組織B、經(jīng)濟(jì)性組織C、正式性組織D、政治性組織
      26、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?(ABC)A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C、編制崗位說明D、推委扯皮問題
      27、價值觀的特點(diǎn)包括（ABC）
      A、穩(wěn)定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導(dǎo)向性
      28、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（ABCD）
      A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性
      29、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（ABCD）
      A、流暢性B、變通性C、獨(dú)特性D、多感官性
      30、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的現(xiàn)狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題。主要的表現(xiàn)有以下幾種：(ABC)A、執(zhí)行遲緩B、執(zhí)行走樣C、執(zhí)行虛假D、執(zhí)行中的隱性行為
      31、組織創(chuàng)新過程是一個系統(tǒng)，會受到（ABCD）的影響和制約
      A、組織內(nèi)部個體創(chuàng)新特征B、群體創(chuàng)新特征C、組織特征D、整個社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境
      32、執(zhí)行者一般的表現(xiàn)為的哪幾個層次上。（ABC）
      A、最高執(zhí)行者B、中層執(zhí)行者C、直接執(zhí)行者D、決策層
      33、正職的職位意識主要有以下幾點(diǎn)：（ABCD）
      A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)
      B、集思廣益，綜合意志。一個好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。
      C、溝通價值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。
      34、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新服務(wù)的基本要求(ABC)A、深入研究創(chuàng)新服務(wù)的組織組建、運(yùn)作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機(jī)制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務(wù)力的基礎(chǔ)。B、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。
      C、把科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅(jiān)持。D、有了科學(xué)的組織創(chuàng)新服務(wù)制度也不能產(chǎn)生合理的組織創(chuàng)新服務(wù)力。
      35、與上級相處應(yīng)注意的幾個問題包括（ABCD）
      A、接受批評要誠懇B、取得主管上級支持C、向上級提建議的因素D、適當(dāng)報(bào)告
      36、提升執(zhí)行力的作用包括（ABCD）
      A、以人為本、健全制度是執(zhí)行力的組織保證B、事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證D、隊(duì)伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證
      37、執(zhí)行力問題的成因包括（ABC）
      A、作風(fēng)原因B、機(jī)制原因C、素質(zhì)原因D、法律原因
      38、執(zhí)行力有哪幾點(diǎn)內(nèi)涵：（ABC）
      A、領(lǐng)會的能力B、服從的能力C、溝通與協(xié)調(diào)的能力D、創(chuàng)新服務(wù)的能力
      39、現(xiàn)實(shí)中，技術(shù)服務(wù)對象需要的技術(shù)服務(wù)人員一般可分為如下幾類：(ABCD)A、專家教授型B、業(yè)務(wù)攻關(guān)型C、伙計(jì)幫忙型D、業(yè)務(wù)銷售型 40、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括（ABCD）
      A、價值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想
      41、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括（ABCD）
      A、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，提升整體的執(zhí)行素質(zhì)B、規(guī)范戰(zhàn)略制定，明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容 C、建立合理的激勵和授權(quán)機(jī)制D、建立先進(jìn)的組織文化，重視組織精神建設(shè)
      42、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，通常具有下列哪些特征（ABCD）
      A、鼓勵多樣思路B、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險C、容忍群體沖突D、注重結(jié)果導(dǎo)向
      43、團(tuán)隊(duì)溝通技巧包括（ABCD）
      A、有效聽的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進(jìn)行的技巧D、團(tuán)隊(duì)決策溝通技巧
      44、創(chuàng)造能力的培養(yǎng)概括為以下幾個方面：（ABCD）
      A、凡事質(zhì)疑B、擴(kuò)張思考的廣度C、擴(kuò)張思考的寬度D、右腦思考法
      45、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑主要包括（ABCD）
      A、努力踐行黨的宗旨B、堅(jiān)持群眾路線C、提高服務(wù)人民的能力D、樹立正確的權(quán)力觀
      46、分析能力的培養(yǎng)方法有：(ABC)A、時時留心B、調(diào)查研究C、運(yùn)用理論D、偏見分析
      47、敢于擔(dān)當(dāng)源于務(wù)實(shí)的作風(fēng)包括（ABCD）
      A、敢于擔(dān)當(dāng)必須負(fù)責(zé)任B、敢于擔(dān)當(dāng)必須重創(chuàng)新C、敢于擔(dān)當(dāng)必須抓執(zhí)行D、敢于擔(dān)當(dāng)必須高標(biāo)準(zhǔn)
      48、素質(zhì)原因包括（BCD）
      A、重視部署，輕視檢查B、只聽命令，不善變通C、不得要領(lǐng)，主次不分D、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)
      49、執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力。執(zhí)行流程有積極作用，主要有哪幾點(diǎn)：(ABCD)A、避免出現(xiàn)問題。B、避免工作失誤。C、強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)，提升競爭力。D、當(dāng)出現(xiàn)問題時，能迅速查找到問題發(fā)生的原因，使工作有序。50、專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的主要構(gòu)成要素包括（ACD）
      A、核心要素B、知識要素C、支撐性要素D、形式性要素
      51、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（ABC）A、組織執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個體執(zhí)行力D、制度執(zhí)行力
      52、執(zhí)行程序有幾個步驟：（ABCD）
      A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。
      B、制定執(zhí)行進(jìn)度時間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。
      D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。
      53、創(chuàng)造能力的障礙主要有（ABCD）
      A、權(quán)威思維障礙B、書呆子思維障礙C、從眾思維障礙D、自我中心思維障礙
      54、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（AD）
      A、依制度執(zhí)行力B、群體執(zhí)行力C、個體執(zhí)行力D、應(yīng)急執(zhí)行力
      55、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為（AB）
      A、制度執(zhí)行力B、應(yīng)急執(zhí)行力C、決定執(zhí)行力D、法規(guī)執(zhí)行力
      56、發(fā)散思維的方法包括（ABCD）
      A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側(cè)向思維法
      57、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括？（ABD)
      A、客觀深刻性B、繼承穩(wěn)定性C、靜態(tài)發(fā)展性D、超越突破性
      58、觀念創(chuàng)新的特點(diǎn)不包括（BCD）
      A、主觀能動性B、繼承穩(wěn)定性C、超越突破性D、動態(tài)發(fā)展性
      59、下面屬于團(tuán)隊(duì)合作的注意事項(xiàng)有（ACD）
      A、學(xué)會尊重B、學(xué)會節(jié)儉C、學(xué)會信任D、學(xué)會欣賞 60、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（ABCD）
      A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合
      C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平61、逆向思維法有哪些種類?(ABC)
      A、反轉(zhuǎn)型逆向思維法B、轉(zhuǎn)換型逆向思維法C、缺點(diǎn)逆用思維法D、全面性思維法 62、與人溝通應(yīng)注意的幾個問題包括（ABCD）
      A、不說三道四B、直接與人溝通C、學(xué)會換位思考D、正確表現(xiàn)自己 63、執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：(ACD)
      A、不知“執(zhí)行力”為何物。B、服從能力C、執(zhí)而不行。D、執(zhí)行受阻。64、制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，應(yīng)建立哪些機(jī)制（ABC）A、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制B、建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制 C、建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制D、建立制度廢改機(jī)制 65、執(zhí)行力的要素包括（ABCD）
      A、心態(tài)要素B、角色要素C、工具要素D、流程要素
      66、影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD）
      A、組織影響因素B、知識影響因素C、信息影響因素D、技術(shù)影響因素 67、執(zhí)行力包括哪幾個核心要素這幾個要素層層深入，相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。（ABCD）
      A、心態(tài)B、工具C、角色D、流程
      68、優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)（ABCD）A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、積極主動C、熱情耐心D、細(xì)致周到
      69、良好的技術(shù)服務(wù)態(tài)度，會使技術(shù)服務(wù)對象產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)（ABCD）
      A、認(rèn)真負(fù)責(zé)B、消極態(tài)度C、熱情耐心D、細(xì)致周到
      39、分析的過程一般包括：(ABCD)P186 A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。
      B、整理材料。對所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。
      C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。
      D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。70、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因有（ABCD）
      A、任務(wù)不清晰B、考核不到位C、責(zé)任心不強(qiáng)D、大局觀念差 71、下列關(guān)于制度的本質(zhì)，正確的是（ABC）
      A、制度是以執(zhí)行力為保障的。B、制度是交易協(xié)調(diào)保障機(jī)制。
      C、制度指導(dǎo)交易中主體間利益分配和交易費(fèi)用分?jǐn)?。D、制度是以公信力為基礎(chǔ)的。72、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個方面：（ABD）
      A、知識信息和知識是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料B、智能因素C、智力因素D、非智力因素 73、組織創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)包括（ABCD）
      A、對創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同B、對創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵C、對創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練D、改善組織的結(jié)構(gòu)特征 74、促成制度創(chuàng)新的因素有幾種：（ABD）
      A、市場規(guī)模的變化B、生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展C、市場規(guī)模的縮小 D、由此引起的一定社會集團(tuán)或個人對自己收入預(yù)期的變化 75、執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（ABD）
      A、自以為是。B、愛找借口和推卸責(zé)任。C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。D、自命清高。76、克服執(zhí)行力問題的舉措包括（ABCD）
      A、樹立重視執(zhí)行的意識B、強(qiáng)化服務(wù)的動機(jī)C、要有愛崗敬業(yè)的精神D、樹立克服困難的勇氣 77、逆向思維的特點(diǎn)有(BCD)A、全面分析B、普遍性C、批判性D、新穎性 78、對執(zhí)行過程規(guī)范管理的正確認(rèn)識包括（ABC）
      A、用系統(tǒng)觀統(tǒng)領(lǐng)執(zhí)行過程規(guī)范管理B、管理的杠桿在于前道控制 C、程序規(guī)范是減少摩擦、增進(jìn)透明的不二法則D、規(guī)范先于方法
      79、不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。在具體實(shí)施過程中，可以按哪幾個程序進(jìn)行：（ABCD）
      A、對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。
      80、如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力：（ABCD）
      A、掌握創(chuàng)新的思想和方法B、切實(shí)重視實(shí)踐性環(huán)節(jié)C、修正錯誤知識D、開辟相對新的知識領(lǐng)域 81、專業(yè)技術(shù)人員精神懈怠、能力不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（ABCD）A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心。尤其是責(zé)任心的缺失。
      B、缺乏精神動力，不思進(jìn)取。當(dāng)一天和尚撞一天鐘，支一支動一動，你讓我干什么我就干什么，沒有主動性。C、信奉潛規(guī)則?；ㄑ郧烧Z、欺上瞞下。
      D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因?yàn)樗麤]有這個能力，能躲則躲?，F(xiàn)在很多人信奉遇到難事躲著走，碰著困難繞開行。82、組織的形式包括以下幾個方面：(ACD)A、組織類型B、組織環(huán)境C、組織關(guān)系D、組織意識 83、影響組織創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的因素有（ABCD）
      A、制度本身可操作性不強(qiáng)B、沒有統(tǒng)一的制度管理部門C、組織對制度建設(shè)不夠重視D、組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠 84、隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。(ABCD)A、服務(wù)功能體系的變動B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動C、服務(wù)管理體制的變動D、服務(wù)管理行為的變動 85、凝聚力的三大特征（ACD）
      A、相互信任B、相互喜歡C、相互了解D、有強(qiáng)列的歸屬感 86、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（ABCD）
      A、管理制度B、管理規(guī)定C、管理辦法D、實(shí)施細(xì)則 87、制度變遷的過程，一般可以分為以下幾個步驟：(ABCD)A、形成推動制度變遷的第一行動集團(tuán)，即對制度變遷起主要作用的集團(tuán)B、提出有關(guān)制度變遷的主要方案。C、根據(jù)制度變遷的原則對方案進(jìn)行評估和選擇。D、兩個集團(tuán)共同努力實(shí)現(xiàn)制度變遷。88、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（ABC）
      A、信息服務(wù)力B、安裝調(diào)試服務(wù)力C、維修服務(wù)力D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力 89、形成學(xué)習(xí)環(huán)境做到 3 點(diǎn)包括（ABC）
      A、圍繞服務(wù)大局真學(xué)B、圍繞工作職能深學(xué)C、圍繞提高素質(zhì)勤學(xué)D、圍繞提高業(yè)務(wù)能力 90、提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)溝通能力的途徑包括（ABC）
      A、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高對溝通能力的認(rèn)識。B、換位思考，與服務(wù)對象進(jìn)行良好溝通。C、走入社會，了解技術(shù)服務(wù)對象的需求。D、積極與服務(wù)對象進(jìn)行利益交換。題庫三對與錯
      1、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力?！?/p>
      2、創(chuàng)新服務(wù)力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發(fā)散思維法和辯證思維法?！?/p>
      3、一個人即使不具有某方面的知識，也可以通過其他努力來擁有較強(qiáng)的服務(wù)力。正確
      不正確
      4、加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)，根本不用重視發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)力制度的整體功效，著力構(gòu)建科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)力制度體系?！?/p>
      5、創(chuàng)新服務(wù)力包括創(chuàng)造能力、想象能力、聯(lián)想能力、分析能力?！?/p>
      6、創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！?/p>
      7、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力對改革開放進(jìn)程起著毫無關(guān)系的決定?！?/p>
      8、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望?！?/p>
      9、執(zhí)行動機(jī)，是指激勵并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機(jī)。√
      10、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形
      式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力?！?/p>
      11、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。√
      12、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。√
      13、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力?！?/p>
      14、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)?！?/p>
      15、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！?/p>
      16、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員?！?/p>
      17、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗?！?/p>
      18、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的。√
      19、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！?/p>
      20、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)?！?/p>
      21、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?/p>
      22、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分?！?/p>
      23、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則。×
      24、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。√
      25、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力?！?/p>
      26、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！?/p>
      27、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個管理過程，使之合理化。√
      28、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程?！?/p>
      29、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。√
      30、良好的溝通是執(zhí)行的基礎(chǔ)。有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分溝通，對完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同?！?/p>
      31、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識，認(rèn)清職位角色，很有必要?！?/p>
      32、執(zhí)行力是每一個組織所面臨的首要問題，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)流程，它能夠使組織形成自家獨(dú)特的競爭優(yōu)勢?！?/p>
      33、執(zhí)行是良好的溝通的基礎(chǔ)?！?/p>
      34、協(xié)調(diào)就是要協(xié)調(diào)好與上級、下級之間的關(guān)系?！?/p>
      35、管理提高執(zhí)行力最有效的方法之一?！?/p>
      36、組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象?！?/p>
      37、執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)?！?/p>
      38、發(fā)散思維法又稱類比思考法、類比創(chuàng)新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強(qiáng)行結(jié)合法、科學(xué)創(chuàng)造法?！?/p>
      39、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力?！?/p>
      40、管理思想是人們在社會實(shí)踐中對管理活動的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱?！?/p>
      41、組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個體執(zhí)行力有緊密關(guān)系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和?！?/p>
      42、觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破。√
      43、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的單一性表述?！?44、2012 年發(fā)布的《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》是我國第一部國家基本公共服務(wù)總體性規(guī)劃，首次明確了我國公民有權(quán)享受政府提供的基本公共服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
      45、價值觀是對事物的判斷、評價以及自身的行為取向、態(tài)度和目標(biāo)追求?！?/p>
      46、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財(cái)力、物力進(jìn)行動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
      47、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙?！?/p>
      48、溝通就是相互之間的交流，溝通機(jī)制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機(jī)制?！?/p>
      49、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累?！?/p>
      50、服務(wù)的最終的質(zhì)量與效果如何，不用取決于專業(yè)技術(shù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識?！?/p>
      51、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。解決問題的能力不足，主要反映在執(zhí)行能力欠缺。√
      52、提升執(zhí)行能力是執(zhí)行力的基礎(chǔ)管理。√
      53、創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)構(gòu)包括 2 個方面：一是創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)構(gòu)成，一是創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>
      54、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法?！?/p>
      55、智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能?！?/p>
      56、文化的普同性表現(xiàn)為社會實(shí)踐活動中普同的文化形式，其特點(diǎn)是各個不同民族的意識和行為具有共同的、同一的樣式?！?/p>
      57、執(zhí)行力文化是指把執(zhí)行力作為所有行為的最低準(zhǔn)則和最初目標(biāo)的文化。×
      58、組織執(zhí)行力受組織各層管理者、執(zhí)行群體、管理方法、組織制度、執(zhí)行工具、執(zhí)行程序、組織發(fā)展階段等 7 個方面的因素影響 √
      44、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的?！?/p>
      46、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。×
      47、技術(shù)服務(wù)環(huán)境適應(yīng)能力，是指專業(yè)技術(shù)人員在適應(yīng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)內(nèi)、外界環(huán)境中所表現(xiàn)出來的機(jī)能能力?！?/p>
      48、專業(yè)技術(shù)人員遵循“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”的認(rèn)識規(guī)律，正確把握好學(xué)與用、知與行的關(guān)系。√  正確
      49、在信息經(jīng)濟(jì)時代，“創(chuàng)造性”是唯一的財(cái)富增長途徑?！?/p>
      50、執(zhí)行力的激勵主要著眼于專業(yè)技術(shù)人員自我完善這一更高的境界。√
      51、服從力是下級在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力?！?/p>
      52、控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?！?/p>
      53、制度是由個人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品。×
      54、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成?！?/p>
      55、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中一次性培育形成?！?/p>
      56、公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，也是政府合法性的邏輯前提?！?/p>
      57、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執(zhí)行無關(guān)。×
      58、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。×
      59、執(zhí)行力的第一個要素是心態(tài)要素。在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的一個要素?！?/p>
      60、組織的創(chuàng)新服務(wù)力提升戰(zhàn)略應(yīng)該通過創(chuàng)新服首先應(yīng)具有標(biāo)新立異的品質(zhì)。務(wù)力績效考核來實(shí)現(xiàn)?！?/p>
      61、創(chuàng)新服務(wù)力制度的建立和完善，不僅對創(chuàng)新服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化管理和推動，同時進(jìn)一步挖掘了專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新服務(wù)潛能，調(diào)動了專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)的主動性?！?/p>
      62、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。√ 63、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的?！?/p>
      64、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非?？??！?/p>
      65、專業(yè)技術(shù)人創(chuàng)新服務(wù)力是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的原動力，是關(guān)鍵所在?！?/p>
      56、愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔(dān)的職責(zé)，恪盡職守，盡職盡責(zé)?！?/p>
      67、不同的自然、歷史和社會條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現(xiàn)出多樣性的特征?！?/p>
      68、在新形勢下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵?！?/p>
      69、每一個組織都有組織文化，組織文化是組織發(fā)展的靈魂?！?/p>
      70、離開學(xué)習(xí)談執(zhí)行力，只能是一時之效，沒有持久之功?！?/p>
      71、創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)必須圍繞組織短期發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行?！?/p>
      72、組織執(zhí)行力在加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力的同時，通過組織的各種宣傳活動，通過專業(yè)技術(shù)人員與社會各界的交流等，有意識地去反映組織的價值觀念和文化內(nèi)涵，從而使社會更了解組織，樹立起組織良好的社會形象?！?/p>
      73、實(shí)踐能力是指專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)踐中運(yùn)用對專業(yè)技術(shù)認(rèn)知的正確理解，能按正確的價值取向采取恰當(dāng)?shù)男袨榉绞教幚韺I(yè)技術(shù)方面的問題的能力?！?/p>
      74、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能?！?/p>
      75、在執(zhí)行任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)的方法、手段、過程方面，一定要靈活應(yīng)變，要因時因勢而變?！?/p>
      76、抓執(zhí)行必須弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。√
      77、專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實(shí)的知識體系為支撐，而勤奮學(xué)習(xí)是人們掌握知識的必由之路。√
      78、法律是維系人們之間各種關(guān)系的內(nèi)在法度?！?/p>
      79、執(zhí)行意識，是指執(zhí)行主體對執(zhí)行活動的重要性的認(rèn)識和，以及對執(zhí)行內(nèi)容和要求的理解與認(rèn)同?！?/p>
      80、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問題雖然簡單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案。√ 題庫四
      1、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來： “老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問： “老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會呢？想到這，馬永強(qiáng)對他說： “周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所 料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他： “為什么同學(xué)們不選你呀？” “也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機(jī)會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)(2)、班主任對馬永強(qiáng)的做法說明什么? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé)B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障
      2、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。
      (1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳 C、和別人交談的時候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽
      D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)(2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？ BC A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶
      B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了
      C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同
      D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂
      3、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在 1866 年說過這樣一段話： “我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！?直到 1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是一種文化B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)
      (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障
      4、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時間大于等于 5 分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于 5 分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是 3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進(jìn)會議室。(1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀(jì)律的做法說明了什么? BC A、聯(lián)想為提高員工的積極性B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系
      5、加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者曾做過這樣一個實(shí)驗(yàn)：把 6 只猴子分別關(guān)在 3 間空房子里，每間兩只，房子里分別放置一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上，第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛 在不同高度上，第三間房子的食物懸掛在屋頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進(jìn)房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈，結(jié)果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著，活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食，最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天依舊取得足夠的食物。(1)、這個案例說明什么? ABC A、用人機(jī)制保障執(zhí)行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現(xiàn)不出人的能力，資源配置不合理，就會導(dǎo)致內(nèi)耗甚至內(nèi)殘
      B、而崗位的難度太大，畫餅太虛，雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺
      C、只有崗位難易適當(dāng)，并設(shè)立段位考核機(jī)制，才能真正提升執(zhí)行力D、執(zhí)行力與任務(wù)分配沒有任何關(guān)系(2)、以下幾個規(guī)范執(zhí)行力的要素中哪個沒有做好? CD A、組織的被管理者是執(zhí)行的主體影響因素B、做事效率是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 C、管理者的決策是執(zhí)行是否成功的關(guān)鍵因素D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的保障性影響要素
      6、有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個好主意?？墒牵烧l去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1)、這個案例說明了什么問題? AC A、科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提
      B、有清晰專注的戰(zhàn)略會就會有獲得很好的執(zhí)行力C、戰(zhàn)略如果脫離實(shí)際，就根本談不上執(zhí)行 D、這是執(zhí)行力不強(qiáng)中的低效執(zhí)行
      (2)、這個案例中,之所以執(zhí)行力不強(qiáng)的原因是? AD
      A、任務(wù)不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責(zé)任心不強(qiáng)
      7、韋爾奇有一句經(jīng)典名言： “管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? ABC
      A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵方式之一
      B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情
      C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導(dǎo)被管理者的工作 D、合理授權(quán)容易使使上級領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? ABC A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才
      B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解
      C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助 D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束
      8、美國 ABB 公司董事長巴尼維克曾說過： “一個管理者的成功 5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！眻?zhí)行力需要管理。(1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ABCD
      A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī)B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行
      C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ ACD
      A、對執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)B、管理者強(qiáng)調(diào)管理C、明白自己的工作依據(jù)D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)
      9、辦公室主任叫一個年輕員工去買復(fù)印紙。年輕員工就去了，買了 3 張復(fù)印紙回來。辦公室主任大叫，3 張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要 3 摞。年輕員工第二天就去買了 3 摞復(fù)印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。年輕員工過了幾天，買了 3 摞 A4 的復(fù)印紙回來，辦公室主任生氣地說：怎么買了一個星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，年輕員工跑了 3 趟，辦公室主任氣了3 次。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執(zhí)行力太差了！年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、辦公室主任的做法體現(xiàn)了執(zhí)行前注意哪些事項(xiàng)？ BC A、執(zhí)行前大體知道需要辦的事就行了B、執(zhí)行前要做講清需要執(zhí)行的結(jié)果C、執(zhí)行前溝通到位很重要(2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么? AB A、只聽命令造成執(zhí)行成本過高B、不得要領(lǐng)偏離中心工作降低執(zhí)行效果C、辦公室主任考驗(yàn)?zāi)贻p員工
      10、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了 B5 的，我要的是 A4 的。員工過了幾天，買了三摞 A4 的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯? AB A、下達(dá)任務(wù)時不清晰B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通C、做事應(yīng)該親力親為D、老板沒錯,都是員工辦事不力(2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 單選 C A、向上級提意見時應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬B、接受批評時要誠懇 C、當(dāng)對上級的任務(wù)不清楚時最好問清楚D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說
      11、某企業(yè)在經(jīng)營過程中，起初的發(fā)展引起了業(yè)界一片嘩然，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，遍地開花。可是，隨著隊(duì)伍的不斷壯大，企業(yè)老總發(fā)現(xiàn)了一個問題，同行業(yè)的人已經(jīng)快速追趕上來，甚至有些已經(jīng)超過了他們。于是他深入企業(yè)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執(zhí)行。員工們還在依然慣用 5 年前的思維和方法，這使他大為惱火。于是他把他的副手、經(jīng)理，從上至下，進(jìn)行了全方位的教育，也就是進(jìn)行了一次洗腦。提出了執(zhí)行力不強(qiáng)的幾個重癥： 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行的時間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監(jiān)督執(zhí)行。幾個月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法。后來，他使用了空降兵，甚至從外地高薪聘請了專業(yè)的企業(yè)管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去。有人向他提議把執(zhí)行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺。(1)、企業(yè)老總的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思，與員工無關(guān)(2)、企業(yè)老總進(jìn)行全方位教育的做法說明什么? BC A、企業(yè)老總不相信企業(yè)員工的實(shí)力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障
      12、某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務(wù)員前來點(diǎn)要飲料。兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務(wù)員端來一壺現(xiàn)磨咖啡，外加兩茶蠱牛奶和數(shù)塊方糖，朝著李教授說： “我送來了您喜歡喝的咖啡?！?李教授是這里的?？停?wù)員幾乎都很熟悉他的愛好）誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，而習(xí)慣雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露慍色地對服務(wù)員說： “今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主張要我們喝什么就喝什么？”服務(wù)員不肯認(rèn)錯，對李教授的朋友說： “我了解李教授平素喜歡喝現(xiàn)磨咖啡，我料想您不會是忌喝咖啡的客人?！崩罱淌诼牱?wù)員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重，于是批評這位服務(wù)員道： “你不應(yīng)當(dāng)沒有弄清主客之前就主觀地下結(jié)論，即或今天我是主人，你也應(yīng)當(dāng)請問客人需要什么飲料嗎！”李教授的朋友接著講： “我恰好是向來不喝現(xiàn)磨咖啡，而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人?！狈?wù)員討好不成，反而遭到?jīng)]趣，準(zhǔn)備繼續(xù)爭論下去。這時大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務(wù)員賠了不是，并答應(yīng)現(xiàn)磨咖啡按一杯計(jì)價，另外補(bǔ)送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結(jié)此事。(1)、服務(wù)員的做法體現(xiàn)了服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服從的能力
      B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)對象的意思與提供服務(wù)的人員無關(guān)(2)、服務(wù)員的做法說明什么? AB A、服務(wù)力與服務(wù)程序的關(guān)系B、服務(wù)力與服務(wù)者的關(guān)系密切
      C、服務(wù)員的做法有錯，員工缺乏服務(wù)力,企業(yè)會喪失很多潛在的營銷機(jī)會,也就減少了盈利的可能性。
      13、某天，半山豪苑椰林園施工工地現(xiàn)場，電纜突然冒煙，并燃起明火。工程部值班王輝接到 7 號崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關(guān)掉往會所的 2 個空氣開關(guān)，掛標(biāo)示牌，又用對講機(jī)呼叫同事提滅火器前往出事地點(diǎn)滅火。當(dāng)滅火完結(jié)后，他又帶領(lǐng)員工到配電房檢測開關(guān)和線路，確定是那條線路有問題后，對此線路掛標(biāo)示牌，對出事地點(diǎn)作好安全防護(hù)措施，并打印溫馨提示貼好，對另外一條線路重新檢測后送電。(1)、王輝的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ ABC A、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力B、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力是一個知識積累的過程 C、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力“動力源”是提高技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的保障(2)、王輝的做法說明什么? BC A、王輝不會滅火技術(shù)B、技術(shù)是技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段C、專業(yè)水平與技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系
      14、一位哲學(xué)家曾說過： “未來的文盲不是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎么樣學(xué)習(xí)的人”。學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中學(xué)習(xí)能力是最基本最重要的能力。沒有學(xué)習(xí)能力，何來執(zhí)行力；沒有對新知的渴望，執(zhí)行力必將停滯不前；缺乏創(chuàng)意，執(zhí)行力會變得生硬機(jī)械，毫無生氣活力。善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行，何談執(zhí)行力。努力學(xué)習(xí)追求新知，就成為提高執(zhí)行力的重要條件。單選 D(1)、這段話的主要意思是什么？
      A、專業(yè)技術(shù)人員必須努力學(xué)會學(xué)習(xí)的能力B、專業(yè)技術(shù)人員都已經(jīng)擁有善于學(xué)習(xí)的能力 C、專業(yè)技術(shù)人員如果不學(xué)習(xí)就無法生存D、專業(yè)技術(shù)人員最基本的能力的就是善于學(xué)習(xí)(2)、你認(rèn)為專業(yè)技術(shù)人員如何能擁有學(xué)習(xí)的能力？ ABC A、專業(yè)技術(shù)人員既要有“讀書破萬卷”的精神，高標(biāo)準(zhǔn)地訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，放眼長遠(yuǎn)，勵志篤學(xué)，立志成才
      B、對一般的知識，擇學(xué)酌習(xí)，知其概況，懂其要點(diǎn)；對重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，常學(xué)深習(xí)，領(lǐng)會實(shí)質(zhì)，融會貫通，知其然又知其所以然
      C、專業(yè)技術(shù)人員牢固樹立求知若渴、實(shí)事求是的正確態(tài)度，既要虛心好學(xué)，甘當(dāng)學(xué)生，不恥下問；又要注意問題導(dǎo)向，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，在解難釋疑上下功夫
      D、專業(yè)技術(shù)人員只要學(xué)好自己的專業(yè)技術(shù)，其他不學(xué)也沒有關(guān)系
      15、有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到 40 號田地時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘
      機(jī)沒有油了； 原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上??這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕??很顯然，最后他什么事也沒有做好。(1)、據(jù)上所述,以下哪句話是正確的? ABD ?? B A、做好目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)B、事業(yè)心責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 C、農(nóng)夫主要是因?yàn)槲幕粍?wù)實(shí)導(dǎo)致的后果D、做好時間管理是提升執(zhí)行效率的保障(2)、執(zhí)行力在執(zhí)行過程中的誤區(qū)包括哪些? BCD A、執(zhí)行力決定了工作質(zhì)量B、很多人認(rèn)為快就是慢,不喜歡走流程 C、認(rèn)為簡單會帶來更大麻煩D、這個故事說明了欲速者不達(dá)
      16、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下： 由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來 船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。
      (1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AB A、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提 C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? ABC
      A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系
      17、在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語： 1．顧客永遠(yuǎn)是對的； 2．顧容如有錯誤，請參看第一條。這是沃爾瑪顧客至上原則的一個生動寫照。有一些員工感慨地說，"是沃爾瑪?shù)谝淮巫屛覀冋J(rèn)識到顧客永遠(yuǎn)是對的。(1)、下列哪項(xiàng)是沃爾瑪?shù)某晒υ?？單選 A  A、沃爾瑪高層不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便 B、沃爾瑪對員工的嚴(yán)格要求是不人性的
      C、沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金 D、沃爾瑪?shù)某晒εc執(zhí)行力沒有任何關(guān)系，主要是因?yàn)槌械恼邎?zhí)行的比較好(2)、執(zhí)行力的核心要素不包括？ C A、態(tài)度B、激情C、應(yīng)急力D、信念
      18、在一個公司,領(lǐng)導(dǎo)李總主要負(fù)責(zé)公司的重大決策,秘書小李主要負(fù)責(zé)配合李總的日常事務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)理李剛主要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)工作,清潔工王阿姨主要負(fù)責(zé)公司的打掃工作。他們是一個團(tuán)體又是自己的個體,分工合作,緊密團(tuán)結(jié)。(1)、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同,可將執(zhí)行力分為哪幾種? ABC A、組織執(zhí)行力B、群眾執(zhí)行力C、個體執(zhí)行力D、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(2)、下列哪幾項(xiàng)不是組織執(zhí)行力的特征? AC A、組織執(zhí)行力是組織各項(xiàng)能力的綜合性表述B、組織執(zhí)行力強(qiáng)弱與組織發(fā)展結(jié)果沒有關(guān)系 C、組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育而成D、組織執(zhí)行力不存在于個體之中
      19、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊(duì)為伴編隊(duì)飛行呢?原來,大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動力學(xué)的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛 70%的路程。(1)、以上例子說明了什么? 單選 B
      A、個體在執(zhí)行力中是組織管理系統(tǒng)的微系統(tǒng)B、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器 C、群體合作的基礎(chǔ)是執(zhí)行力的發(fā)展D、個提示組織的人,個體也是社會的人(2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)? ABC A、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障B、執(zhí)行力是群體合作的第一基礎(chǔ)
      C、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器D、執(zhí)行力是堅(jiān)定必勝的信念,高效率的完成自己的工作
      20、東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！
      (1)、日方的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵? AB A、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思,與員工無關(guān)(2)、日方把管理人員換掉的做法說明了什么? BC A、日方鄙視中國人,不相信中國人的實(shí)力B、組織執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)劃的保障D、組織執(zhí)行力的強(qiáng)弱與國家有很大的關(guān)系
      21、瓊斯醫(yī)生是一位加拿大小兒牙醫(yī)。他的診所是標(biāo)準(zhǔn)的兒科牙醫(yī)診所——進(jìn)口處工整地寫著： “瓊斯兒科牙醫(yī)診所”，候診室有供家長閱讀的雜志，也有給孩子候診時玩的簡單玩具。當(dāng)然，看牙的設(shè)備也是標(biāo)準(zhǔn)的——可以升降的椅子、白色與閃著金屬光澤的器械等等。一天，瓊斯醫(yī)生信步踱到附近社區(qū)的兒童游樂場，他看到陽光下嬉鬧奔跑的孩子，分享著他們的快樂。突然，他對自己說，咳，如果我用一個孩子的眼光去看我的診室，那會如果我用一個孩子的眼光去看我的診室，如果我用一個孩子的眼光去看我的診室是什么樣呢？是什么樣呢？于是，他把自己完全變成了一個孩子，走向自己的診所。首先映入他的眼簾的是那一行工整而復(fù)雜的“瓊斯兒科牙醫(yī)診所”。噢，不不，這行 字既難懂，又無趣。他繼續(xù)往里走，候診所的一角是一個專供家長閱讀的雜志架，旁邊是幾件簡單的小玩具。坐在這兒，他覺得四周毫無生趣，醫(yī)院的感覺開始讓他覺得不安起來。再往里，他伸手去推那扇通往診療室的門。啊呀，怎么巨大的銅制把手旁邊有一行黑 黑的小手印，那顯然是孩子們因?yàn)閲L試去夠門把手留下的小手印。銅制的門把手確實(shí)不是一雙小手可以輕易打開的??坐到升降椅上，他立刻想到了牙醫(yī)那張大口罩蓋住了的半張臉，在白色和閃著金屬光 澤的器械中，他有了趕快逃跑的念頭??在做了“一天的顧客”后，瓊斯決定改造他的診室。一個月后，新診室露面了。
      (1)、瓊斯醫(yī)生的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ AC A、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)新思維定勢的能力B、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是一個人給另一個人的一種新觀念 C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是提高服務(wù)力的一場意識形態(tài)的變革(2)、瓊斯醫(yī)生的做法說明什么? BC A、瓊斯的觀念無助于診所B、思維定勢與觀念創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是自我否定的品質(zhì) 22、2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 號班機(jī)從美國紐約的拉瓜迪亞機(jī)場起飛，它的終點(diǎn)站是西雅圖。當(dāng)飛機(jī) 起飛 1 分鐘后，驚人的一幕出現(xiàn)了。當(dāng)機(jī)長同時也是飛行員的切斯利?B?薩倫伯格抬頭向上看時，發(fā)現(xiàn)飛機(jī)擋風(fēng)玻璃前方頃刻已滿是黑褐色的大鳥。飛機(jī)還是和群鳥發(fā)生了撞擊.顯然，飛機(jī)想返回拉瓜迪亞機(jī)場已經(jīng)不可能。機(jī)艙內(nèi)瞬間變得非常安靜，人人都意識到，大難臨頭了。薩倫伯格并沒有慌亂，他迅速采取了一系列措施：（1）用最簡短的指令要求飛機(jī)處在他的完全控制之下。（2）副駕駛斯基爾斯復(fù)述命令，并移交控制權(quán)給機(jī)長。（3）薩倫伯格降低機(jī)頭高度，然后要求副駕駛打開重啟發(fā)動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)程序的飛行檢查單。最后的結(jié)果難以置信：155 名乘客，無一傷亡！薩倫伯格一時間成為眾人景仰的英雄。毫無疑問，薩倫伯格處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)起了很大的作用。(1)、以上案例說明專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的影響要素哪幾項(xiàng)不正確? BC A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素B、執(zhí)行群體不是執(zhí)行的保障性影響要素 C、只要有了精明的執(zhí)行高層不要仔細(xì)的管理方法D、執(zhí)行工具是執(zhí)行的手段性影響要素(2)、薩倫伯格處理危機(jī)嚴(yán)格按照流程來,說明在關(guān)鍵時刻執(zhí)行流程有積極作用,包括?ABCD A、避免出現(xiàn)問題B、避免工作失誤C、強(qiáng)化職業(yè)化素養(yǎng),提升競爭力D、提升工作效率
      23、有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課第一天對學(xué)生說： “當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中。隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣，他微微笑了笑說： “不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的?！本o接著教授又難過起來： “只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意到我探入尿杯的是食指，而放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”(1)、教授的做法體現(xiàn)了執(zhí)行力具有哪項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是服從的能力B、執(zhí)行力是管理者和被管理者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的意思與員工無關(guān)
      (2)、教授讓學(xué)生學(xué)著他的樣子去做說明了什么? BC A、教授鄙視學(xué)生，不相信學(xué)生的實(shí)力B、執(zhí)行力與管理者有很大的關(guān)系 C、執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障
      24、文化是社會價值系統(tǒng)的總和。主要包含器物、制度和觀念 3 個方面，涵蓋經(jīng)濟(jì)制度、社會制度、意識形態(tài)的方方面面。從外延上講，具體包括語言、文字、習(xí)俗、思想、國力等內(nèi)容。文化和文明有時候在用法上混淆不清。有學(xué)者提出區(qū)別，文明偏在外，凡是政治、法律、經(jīng)濟(jì)、教育等生活上的表現(xiàn)，以及工藝與科學(xué)的成果，可以認(rèn)為是文明的表現(xiàn)。至于文化偏在內(nèi)，偏重于精神方面，包含了宗教、哲學(xué)、藝術(shù)等思想與習(xí)俗。(1)、以下選項(xiàng)你認(rèn)為哪項(xiàng)不是文化的主要特性？ C  A、普同性B、多樣性C、單一性D、繼承性(2)、以下哪幾項(xiàng)是文化的特征？ AB A、文化是習(xí)得而非遺傳具有B、文化的基礎(chǔ)是象征
      C、文化只存在讀書人的世界里，沒讀過書的人就沒有文化
      D、執(zhí)行力文化，是指把執(zhí)行力作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化
      25、毛澤東在《人的正確思想是人那里來的》一文中講：人的正確思想，只能從社會實(shí)踐中來，只能從社會的三項(xiàng)實(shí)踐中來?！叭藗兊纳鐣嬖?，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級的正確思想，一旦被群眾掌握，就會變成改造社會、改造世界的物質(zhì)力量”。毛澤東在這里講的是參加社會實(shí)踐的重要性，及由實(shí)踐到認(rèn)識再到實(shí)踐的整個過程所形成的正確的思想和理論，和對于社會發(fā)展的重要意義。這就提示出廣大的專業(yè)技術(shù)人員，在從事本職工作中，重視社會實(shí)踐的重要作用，在參與社會實(shí)踐的過程中，提高自己的思想認(rèn)識，使自己的思想與行動，符合社會發(fā)展的規(guī)律，使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識和政治覺悟。我們建設(shè)的是社會主義國家，思想政治素質(zhì)是一個人成功所必須的素質(zhì)，同時也是一個人修養(yǎng)的一個重要的組成部分。(1)、看了以上這段話你覺得以下哪幾項(xiàng)是正確的? ABC A、政治是上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系 B、政治對社會生活各個方面都有重大影響和作用
      C、一般地說，政治是政權(quán)的統(tǒng)治方式以及由此而形成的人與人之間的關(guān)系 D、人的政治覺悟是固化不變的，是與生俱來的
      (2)、廣大的專業(yè)技術(shù)人員提高自身修養(yǎng)有什么好處？AB A、使自己的思想與行動，符合社會發(fā)展的規(guī)律
      B、使自己在實(shí)踐中提高思想認(rèn)識和政治覺悟 C、更好地維護(hù)自身的形象
      D、為了讓同事看得起自己，過更好的生活
      第二篇：繼續(xù)教育執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)
      2015年紹興市專業(yè)技術(shù)員繼續(xù)教育公需科目考試
      執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（選擇二）
      一、單選題(每題1分,共20題)
      1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D）BAIDU  A、聯(lián)線
      B、杠桿
      C、橋梁 D、態(tài)度
      2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）①調(diào)查研究 ②運(yùn)用理論 ③全面分析 ④時時留心 P186  A、①②③
      B、②③④
      C、①③④
      D、①②③④
      3、組織渙散是（A）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ UNC  A、放任型
      B、貫徹性
      C、官僚型
      D、專制型
      4、(C)是程序管理非常的一個工具 BAIDU  A、勢能  B、杠桿
      C、橋梁
      D、溝通
      5、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C)BAIDU  A、指數(shù)
      B、評分等級
      C、絕對值
      D、名次排序
      6、節(jié)省時間之選，繼續(xù)教育公需科目考試題庫資料，讓你從書本中解脫出來，可以通過以下幾種方法聯(lián)系我哦。
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      7、制度的特點(diǎn)不包括以下哪個？（C)P125  A、指導(dǎo)性和約束性
      B、鞭策性和激勵性
      C、平等性和隨意性
      D、規(guī)范性和程序性
      8、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B）P109  A、觀念具有主觀性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性等特點(diǎn)。
      B、觀念來自于意識。
      C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理性。
      D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、道德觀念、法制觀念。
      9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力(A)3個重要內(nèi)容 P2  A、完成任務(wù)的程序
      B、完成任務(wù)的過程
      C、完成任務(wù)的目標(biāo)
      D、完成任務(wù)的方法
      10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向?yàn)楹诵?，下列哪?xiàng)不正確?（D)P154  A、鼓勵多樣思路
      B、減少組織監(jiān)控
      C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險
      D、不容忍群體沖突
      11、權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（A）P32  A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。
      B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。
      C、正確地選人、用人。
      D、嚴(yán)格監(jiān)督檢查
      13、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（D）
      A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處
      B、努力豐富自身的涵養(yǎng)
      C、要積極主動地與人交往
      D、減少出門的機(jī)會
      14、（C）是衡量一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118  A、是否堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的創(chuàng)新精神
      B、是否實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)盈利
      C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實(shí)惠  D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新
      15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑不包括？（D）P119  A、努力踐行黨的宗旨
      B、堅(jiān)持群眾路線
      C、提高服務(wù)人民的能力
      D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利
      16、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)，主要有（A）P29 ?  A、欲速則不達(dá)
      B、認(rèn)為“簡單”會帶來更大麻煩
      C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手
      D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”
      18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4個問題（B）P137  A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程
      B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標(biāo)
      C、調(diào)查研究、發(fā)展目標(biāo)、執(zhí)行流程、制度體系
      D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持
      19、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項(xiàng)不正確？（D)P154  A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財(cái)力、物力進(jìn)行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗(yàn)。
      B、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負(fù)責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認(rèn)知能力、個性特征和內(nèi)在動機(jī)，并具有較高的自我效能和群體凝聚力。
      D、在群體溝通模式、群體管理目標(biāo)管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人員不需要有任何心理準(zhǔn)備
      二、多選題(每題2分,共20題)
      21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方法：()A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ) B、擴(kuò)大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力
      22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（）A、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和較強(qiáng)的協(xié)作能力 B、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實(shí)地的實(shí)干精神和實(shí)干作風(fēng)
      23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機(jī)制，主要包括（）A、創(chuàng)新激勵機(jī)制 B、創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制 C、創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制 D、創(chuàng)新退出機(jī)制
      26、作風(fēng)原因包括（）A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心 B、缺乏精神動力，不思進(jìn)取 C、信奉潛規(guī)則
      D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要
      27、當(dāng)今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點(diǎn)主要有：（）A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同
      B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ?
      28、執(zhí)行力在群體中的作用包括（）A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉
      29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（）P37 A、組織制度.B、執(zhí)行工具.C、執(zhí)行程序.D、管理方法.30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進(jìn)行的一項(xiàng)有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：()A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進(jìn)行
      B、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進(jìn)行
      C、應(yīng)當(dāng)使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要求以及未來的內(nèi)部條件的變化 D、應(yīng)當(dāng)預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施
      31、創(chuàng)新的基本特征包括（）A、目的性 B、變個性 ? C、新穎性 D、超前性
      32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（）A、集體主義的價值觀。B、權(quán)力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。
      33、文化的特性包括（）A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性
      34、組織的構(gòu)成要素包括（）A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體
      36、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為()A、文化性組織 B、經(jīng)濟(jì)性組織 C、正式性組織 D、政治性組織
      37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?()A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題
      38、價值觀的特點(diǎn)包括（）A、穩(wěn)定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導(dǎo)向性
      39、發(fā)散思維的特點(diǎn)包括（）A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性
      40、發(fā)散思維的特點(diǎn)是（）A、流暢性 B、變通性 C、獨(dú)特性 D、多感官性
      三、判斷題(每題1分,共20題)
      41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望?！?P9 正確 不正確
      42、執(zhí)行動機(jī)，是指激勵并維持執(zhí)行主體的執(zhí)行活動以達(dá)到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動力，它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機(jī)?！?P54 正確 不正確
      43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式，改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。√ P167 正確 不正確
      53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系以實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新?！?P129 正確 不正確
      59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力?！?P147 正確 不正確
      41、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。√ P99 正確 不正確
      55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)?！?P101 正確 不正確
      44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人?！?P19 正確 不正確
      45、只要牢固樹立并努力實(shí)踐為人服務(wù)的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人員。× P119 正確 不正確
      46、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制是知識產(chǎn)權(quán)制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護(hù)是允許探索、允許失敗。√ P123 正確 不正確
      47、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認(rèn)同的?！?P144 正確 不正確
      48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)?！?P159 正確 不正確
      49、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授予的管理權(quán)?！?P7 正確 不正確
      50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)?！?P85 正確 不正確
      51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)系，如組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán)限劃分?！?P145 正確 不正確
      52、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅(jiān)持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標(biāo)定位原則?！?P37 正確 不正確
      54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀?！?P97 正確 不正確
      55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗(yàn)的能力，包括閱讀、寫作、理解、表達(dá)、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。√ P72 正確 不正確
      56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強(qiáng)調(diào)人力資源的質(zhì)量?！?P154 正確 不正確
      57、再造是指重新設(shè)計(jì)和安排組織的整個管理過程，使之合理化?！?P47 正確 不正確
      58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標(biāo)得54.以實(shí)現(xiàn)的過程?！?P5 正確 不正確
      60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點(diǎn)建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。√ P159 正確 不正確
      四、案例分析題(每題4分,共5題)
      61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強(qiáng)同學(xué)，“老師，我想當(dāng)體育委員，能讓我當(dāng)體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因?yàn)樵诎嘀魅蔚挠洃浿?，他打人確實(shí)最厲害，全班學(xué)生幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力差，身上的缺點(diǎn)那一條都不符合當(dāng)班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強(qiáng)拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強(qiáng)那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點(diǎn)積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機(jī)會呢？想到這，馬永強(qiáng)對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當(dāng)，自己努力，競爭上崗吧！”
      周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強(qiáng)允許馬永強(qiáng)發(fā)表自己要當(dāng)體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強(qiáng)到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守紀(jì)律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達(dá)到，就是讓馬永強(qiáng)意識到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀(jì)律，語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機(jī)會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強(qiáng)滿臉喜悅。
      接下來的兩周里，班主任讓和馬永強(qiáng)要好的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時機(jī)地讓以前的體育委員告訴馬永強(qiáng)當(dāng)體育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強(qiáng)果然有了很大進(jìn)步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自己的第一個目標(biāo)。后來根據(jù)馬永強(qiáng)的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。
      (1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力
      B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的能力 C、服務(wù)力是服務(wù)者的意思，與接受服務(wù)無關(guān)
      (2)、班主任對馬永強(qiáng)的做法說明什么? BC A、馬永強(qiáng)當(dāng)上體育委員是班主任的職責(zé) B、創(chuàng)新服務(wù)力與服務(wù)意識有很大的關(guān)系 C、創(chuàng)新思維是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力的保障
      62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機(jī)。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點(diǎn)茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點(diǎn)什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。
      (1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？ BCD A、不要在意別人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和別人溝通，避免二傳，避免多傳
      C、和別人交談的時候，一定要學(xué)會微笑，學(xué)會傾聽
      D、坦然承認(rèn)別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護(hù)，辯護(hù)不如承認(rèn)
      (2)、你認(rèn)為為什么會發(fā)生上面喝茶的誤會？ BC A、林則徐是一個小氣的人，不愿意讓別人在他家喝茶 B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環(huán)境，意思就變了
      C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環(huán)境中它所表達(dá)的意境就不同 D、因?yàn)榭腿擞星笈c林則徐，所以假裝聽不懂
      64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點(diǎn)錢。如果必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。”直到1987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。
      (1)、杭亭頓的這段話體現(xiàn)了執(zhí)行文化的哪幾項(xiàng)內(nèi)涵？ AB A、執(zhí)行力是一種文化
      B、執(zhí)行文化是與生俱來的價值觀、行為準(zhǔn)則和精神的積累和傳承 C、執(zhí)行力與組織領(lǐng)導(dǎo)人無關(guān)
      (2)、杭亭頓創(chuàng)辦公司是提出要求說明了什么? BC A、杭亭頓想顯示自己的語言天賦 B、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 C、執(zhí)行文化是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行目標(biāo)的保障
      65、聯(lián)想的成就并非偶然，而是主要取決于兩大基本因素：一是聯(lián)想的領(lǐng)路人柳傳志的戰(zhàn)略意識；二點(diǎn)是聯(lián)想強(qiáng)大的組織能力。以開會遲到為例，聯(lián)想規(guī)定：開會不準(zhǔn)遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進(jìn)來開會。正好有一天柳傳志遲到了，他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規(guī)定站在門口，直到站夠了規(guī)定的時間才走進(jìn)會議室。
      (1)、聯(lián)想關(guān)于開會的做法體現(xiàn)了執(zhí)行環(huán)境的哪些內(nèi)涵？ AC A、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與創(chuàng)設(shè)執(zhí)行環(huán)境的關(guān)系 B、開會遲到站在門外不利于執(zhí)行力提高 C、學(xué)習(xí)環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系(2)、聯(lián)想為員工規(guī)定開會紀(jì)律的做法說明了什么? BC A、聯(lián)想為提高員工的積極性 B、制度建設(shè)與執(zhí)行力的關(guān)系 C、執(zhí)行環(huán)境與執(zhí)行力的關(guān)系
      第三篇：專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù) 78分
      1.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
      B戰(zhàn)斗力
      C經(jīng)營能力
      D應(yīng)變能力
      2.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。(單選)A總裁
      B高級管理人員
      C中層管理人員
      D普通員工
      3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。(單選)A總裁
      B高級管理人員
      C中層管理人員
      D普通員工
      4.個體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
      B系統(tǒng)性
      C操作性
      D可量化性
      5.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C 運(yùn)營流程
      D決策流程
      6.（）是指對環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。(單選)A責(zé)任心
      B創(chuàng)造力
      C專業(yè)能力
      D應(yīng)變能力
      7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
      B目標(biāo)法則
      C冠軍法則
      D裸奔法則
      8.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B信息溝通系統(tǒng)
      C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      9.()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
      C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      10.（）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。(單選)A工作計(jì)劃系統(tǒng)
      B獎勵系統(tǒng)
      C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)
      D決策系統(tǒng)
      11.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      12.員工是否熟悉領(lǐng)會規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      13.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分 C能力要素
      D環(huán)境要素
      14.員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
      B責(zé)任劃分
      C能力要素
      D環(huán)境要素
      15.組織（）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力
      B應(yīng)變能力
      C執(zhí)行力
      D經(jīng)營能力
      16.（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。(單選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C運(yùn)營流程
      D監(jiān)督流程
      17.分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
      B技術(shù)性
      C程序性 D固有性
      18.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
      B技術(shù)性
      C程序性
      D固有性
      19.以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組
      B組織間業(yè)務(wù)流程重組
      C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組
      D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組
      20.在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。(單選)A職能間的業(yè)務(wù)重組
      B組織間業(yè)務(wù)流程重組
      C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組
      D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組
      21.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
      B組織層面
      C企業(yè)層面
      D個人層面 22.企業(yè)價值觀的（）層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。(單選)A領(lǐng)導(dǎo)層面
      B組織層面
      C企業(yè)層面
      D個人層面
      23.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
      B法治文化
      C責(zé)任文化
      D科技文化
      24.責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間，監(jiān)控和激勵機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺，長效激勵和重復(fù)博弈：鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。(單選)A求實(shí)文化
      B法治文化
      C責(zé)任文化
      D科技文化
      25.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度
      B技術(shù)角度
      C經(jīng)濟(jì)角度
      D方法論角度
      26.（）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。(單選)A服務(wù)創(chuàng)新
      B服務(wù)意識
      C服務(wù)理念
      D服務(wù)態(tài)度
      27.服務(wù)創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
      B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
      C化工產(chǎn)業(yè)
      D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)
      28.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)A服務(wù)對象
      B服務(wù)態(tài)度
      C服務(wù)理念
      D服務(wù)目標(biāo)
      29.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)A基本
      B根本
      C特殊
      D重要
      30.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善
      C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
      D城市環(huán)境缺乏吸引力
      31.個人執(zhí)行力取決于（）。(多選)A其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣
      B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具
      C是否有正確的工作思路與方法
      D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)
      32.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。(多選)A滿意度
      B精確度
      C速度
      D力度
      33.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。(多選)A戰(zhàn)略
      B決策
      C目標(biāo)
      D計(jì)劃
      34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進(jìn)技術(shù)
      B優(yōu)化資源配置 C理順組織關(guān)系
      D，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵約束機(jī)制
      35.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。(多選)A自己
      B家庭
      C事業(yè)
      D社會
      36.下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（）(多選)A核心業(yè)務(wù)流程的重審
      B目標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理
      C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)
      D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度
      37.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息
      B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息
      C息溝通的失真及損耗會導(dǎo)致執(zhí)行力的降低
      D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力
      38.下列說法正確的是（）(多選)A企業(yè)隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人
      B企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變
      C企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)是很必要的 D企業(yè)的發(fā)展與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)
      39.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
      B戰(zhàn)略流程
      C運(yùn)營流程
      D決策流程
      40.下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向
      B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員
      C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的
      D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束
      41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。(多選)A規(guī)劃目標(biāo)
      B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)
      C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)
      D月度規(guī)劃目標(biāo)
      42.對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會”，分為().(多選)A月度質(zhì)詢
      B季度質(zhì)詢
      C半質(zhì)詢
      D全質(zhì)詢 43.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。(多選)A分工責(zé)任不明確
      B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控
      C責(zé)任和程序不明確
      D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)
      44.下列可以提升專業(yè)人員的創(chuàng)新服務(wù)力的是（）。(多選)A培養(yǎng)競爭力的專業(yè)能力
      B學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)工具和規(guī)則
      C不斷更新觀念
      D擴(kuò)大服務(wù)面，擴(kuò)大資源整合基礎(chǔ)
      45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選
      B制度化溝通和協(xié)調(diào)
      C信用和風(fēng)險規(guī)避
      D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化
      46.服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動。(多選)A服務(wù)方法
      B服務(wù)途徑
      C服務(wù)對象
      D服務(wù)市場
      47.執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念，通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價值導(dǎo)向。(多選)A儀式
      B標(biāo)示
      C榜樣
      D培訓(xùn)
      48.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力
      B熟悉各種專業(yè)服務(wù)
      C能夠準(zhǔn)確評價合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)
      D理解和掌握知識流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則
      49.美國政府對中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境
      B政策性輔助
      C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務(wù)
      D鼓勵產(chǎn)學(xué)研合作的措施
      50.下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。(多選)A新型產(chǎn)業(yè)帶動
      B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新
      C萬眾參與模式
      D以勞動力密集為特點(diǎn)
      51.執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。(判斷)正確 錯誤 52.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)正確 錯誤
      53.執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。(判斷)正確 錯誤
      54.執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。(判斷)正確 錯誤
      55.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤
      56.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(判斷)正確 錯誤
      57.創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。(判斷)正確 錯誤
      58.應(yīng)變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。(判斷)正確 錯誤
      59.工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤
      60.企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。(判斷)正確 錯誤
      61.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤
      62.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。(判斷)正確 錯誤
      63.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤
      64.服務(wù)經(jīng)濟(jì)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增長方式和社會形態(tài)。(判斷)正確 錯誤
      65.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。(判斷)正確 錯誤
      66.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
      67.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)正確 錯誤
      68.服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤
      69.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(判斷)正確 錯誤
      70.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，可以不保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤
      71.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務(wù)理念。(判斷)正確 錯誤
      72.信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。(判斷)正確 錯誤
      73.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)正確 錯誤
      74.在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。(判斷)正確 錯誤
      75.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。(判斷)正確 錯誤
      76.城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。(判斷)正確 錯誤
      77.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
      78.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)正確 錯誤
      79.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確 錯誤
      80.制度是對組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。(判斷)正確 錯誤
      第四篇：2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力
      2015年執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力（2015年必修課選擇二）試卷
      單選題
      1、影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素分析不包括？（）答案：C
      A、制度本身可操作性不強(qiáng) B、有統(tǒng)一的制度管理部門 C、組織對制度建設(shè)不重視 D、組織培訓(xùn)，導(dǎo)向力度不夠
      2、許多研究者針對組織創(chuàng)新能力的培養(yǎng)開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？（）答案：D
      A、對創(chuàng)新服務(wù)力觀念的認(rèn)同 B、對創(chuàng)新服務(wù)力思維的激勵 C、對創(chuàng)新服務(wù)力的訓(xùn)練 D、改變個人創(chuàng)新的能力
      3、下列關(guān)于服務(wù)力的說法錯誤的是（）答案：C
      A、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。B、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)力就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的能力。C、服務(wù)力能為組織帶來經(jīng)濟(jì)收益。
      D、服務(wù)力是領(lǐng)袖者的核心哲學(xué)，是領(lǐng)袖者的根本核心。
      4、以下哪項(xiàng)不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（）答案：A
      A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動地與人交往 D、減少出門的機(jī)會
      5、創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)化和有機(jī)組合不包括？（）答案：D
      A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系 D、提高創(chuàng)新服務(wù)力的廣告宣傳力
      6、制定良好的體系文件需要注意以下幾點(diǎn)：（）答案：D
      A、審慎制定程序 B、稽核計(jì)劃
      C、執(zhí)行過程要有針對性、符合實(shí)際 D、程序發(fā)生變化，順其自然
      7、敢于擔(dān)當(dāng)源于堅(jiān)定的信念不包括（）答案：D
      A、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?B、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)牡讱?C、要有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)匿J氣 D、講實(shí)話
      8、下列說法錯誤的是（）答案：A
      A、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件 B、組織的成功離不開好的執(zhí)行力
      C、執(zhí)行力在組織的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執(zhí)行力的提升
      9、組織制度的制定，必須以（）為前提。答案：B
      A、與在先制度相承接
      B、反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律 C、可被執(zhí)行
      D、不違反國家相關(guān)法律法規(guī)
      10、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（）答案：A  A、聯(lián)線 B、杠桿 C、橋梁 D、態(tài)度
      11、根據(jù)制度的作用不同，制度分為五種類型，不包括？答案：C  A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、實(shí)施細(xì)則 D、管理約定
      12、組織渙散是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)？ 答案：A  A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型)
      （13、下列說法錯誤的是（）答案：B
      A、協(xié)調(diào)能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      B、越界，說通俗點(diǎn)就是：種了別人的地，荒了自家的田。工作越界的原因無非還是一個利益問題。
      C、隱性不作為是指表面上積極承擔(dān)和履行自己的職責(zé)和義務(wù)，而實(shí)際工作中對自己應(yīng)該和能夠履行的職責(zé)和義務(wù)，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、執(zhí)行動機(jī)指執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)溝通才能
      14、從指標(biāo)形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（）答案：B  A、指數(shù) B、評分等級 C、絕對值 D、名次排序
      15、機(jī)制原因不包括（）答案：D
      A、重視決策，輕視執(zhí)行
      B、重視事務(wù)性工作，忽視理論學(xué)習(xí)C、重視部署，輕視檢查 D、喜歡遠(yuǎn)景，輕視目標(biāo)
      16、逆向思維法的種類不包括()①反轉(zhuǎn)型逆向思維法 ②轉(zhuǎn)換型逆向思維法 ③缺點(diǎn)逆用思維法 答案：C  A、①② B、②③ C、①③ D、①②③
      17、構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件不包括？（）答案：C
      A、明晰每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化 B、培育組織價值觀，錘煉組織精神
      C、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)“提高人與崗位匹配度，提升組織戰(zhàn)略執(zhí)行力”的目標(biāo) D、培養(yǎng)個人主義，管理者按個人的意思進(jìn)行管理
      18、下列說法錯誤的是（）答案：B
      A、學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準(zhǔn)備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。B、學(xué)習(xí)的程度和效果如何，須有一定的檢驗(yàn)尺度。C、學(xué)習(xí)重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應(yīng)用 D、提高執(zhí)行能力，就要學(xué)會推諉
      19、成功交往的心理品質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)?
      ()答案：C
      A、積極進(jìn)取，奮發(fā)向上 B、不卑不亢，虛懷若谷 C、斤斤計(jì)較，為我獨(dú)尊 D、成熟守信
      20、下列說法錯誤的是（）答案：B
      A、組織的各層管理者是執(zhí)行的主體影響要素 B、組織制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)性影響要素 C、管理方法是執(zhí)行的關(guān)鍵性影響要素 D、執(zhí)行群體是執(zhí)行的手段性影響要素
      多選題
      21、創(chuàng)造能力構(gòu)成可歸結(jié)為三個方面：（）答案：B C
      A、知識信息和知識是創(chuàng)造的基礎(chǔ)和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素
      22、執(zhí)行程序有幾個步驟：（）答案：B C
      A、清晰目標(biāo)，包含目標(biāo)的量化、職位化，并確定目標(biāo)考核方法。
      B、制定執(zhí)行進(jìn)度時間表,從始啟動到執(zhí)行、完成，有明確的進(jìn)度計(jì)劃。C、對工作進(jìn)行排序，分清輕重緩急排出優(yōu)先順序。
      D、下達(dá)執(zhí)行指令，清晰明確，沒偏差，有方法，不空洞，可操作。
      23、創(chuàng)造能力的障礙主要有（）答案：B
      A、權(quán)威思維障礙 B、書呆子思維障礙 C、從眾思維障礙
      D、自我中心思維障礙
      24、下列說法正確的是（）答案：A
      A、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨最高的政治原則和最重要的政治行為。
      B、全心全意為人民服務(wù)，集中概括了中國共產(chǎn)黨人崇高的人生觀、價值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務(wù)，是中國共產(chǎn)黨人注重人權(quán)的基本體現(xiàn)。
      D、全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨人創(chuàng)新精神和質(zhì)量意識的體現(xiàn)。
      25、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度的系統(tǒng)性的路徑包括（）答案：B C D
      A、深化創(chuàng)新服務(wù)力制度認(rèn)識 B、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)力制度系統(tǒng)整合 C、構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)力制度科學(xué)體系
      D、提高創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)的質(zhì)量和水平
      26、根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。（）答案：C D  A、管理制度 B、管理規(guī)定 C、管理辦法 D、實(shí)施細(xì)則
      27、分析的過程一般包括：()答案：A B D
      A、觀察特征。在觀察的基礎(chǔ)上，明確事物的特征。
      B、整理材料。對所收集的信息進(jìn)行整理分類，使之條理清楚，層次分明，一目了然。C、分析判斷。判斷哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，確定分析的難點(diǎn)、重點(diǎn)，選擇科學(xué)的分析方法進(jìn)行細(xì)致研究，把握其內(nèi)在本質(zhì)和特點(diǎn)。D、歸納總結(jié)。認(rèn)真歸納、全面總結(jié)分析的成果。
      28、與人溝通應(yīng)注意的幾個問題包括（）答案：D
      A、不說三道四 B、直接與人溝通 C、學(xué)會換位思考 D、正確表現(xiàn)自己
      29、分析能力的培養(yǎng)方法有：（）答案：B C  A、時時留心 B、調(diào)查研究 C、運(yùn)用理論 D、偏見分析
      30、不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革。在具體實(shí)施過程中，可以按哪幾個程序進(jìn)行：（）答案：A
      A、對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。B、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。
      C、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的組織再造方案。D、組織實(shí)施與持續(xù)改善。
      31、創(chuàng)新的基本特征包括（）答案：B  A、目的性 B、變個性 C、新穎性 D、超前性
      32、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力體現(xiàn)在（）答案：A B D  A、信息服務(wù)力 B、安裝調(diào)試服務(wù)力 C、維修服務(wù)力
      D、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)力
      33、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?()答案：B D
      A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題
      34、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（）答案：A C D
      A、集體主義的價值觀。B、權(quán)力至上的價值觀。C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀。
      35、逆向思維的特點(diǎn)有()答案：C D  A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新穎性
      36、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為哪幾種。（答案：D
      A、依制度執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個體執(zhí)行力 D、應(yīng)急執(zhí)行力
      37、正職的職位意識主要有以下幾點(diǎn)：（）答案：B）A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團(tuán)結(jié)
      B、集思廣益，綜合意志。一個好的領(lǐng)導(dǎo)不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好，這是關(guān)鍵，你是代表大家意志的人。
      C、溝通價值，協(xié)調(diào)利益。正職更重要是把各種利益安排好、協(xié)調(diào)好、調(diào)整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。
      D、尋求支持，協(xié)調(diào)外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系。
      38、發(fā)散思維的作用是（）答案：B
      A、核心性作用 B、基礎(chǔ)性作用 C、保障性作用 D、獨(dú)立性作用
      39、對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)包括（）答案：A B
      A、認(rèn)為“快就是慢”。
      B、認(rèn)為“簡單”會帶來更大麻煩。
      C、認(rèn)為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認(rèn)為“過程輕于結(jié)果”
      40、組織的構(gòu)成要素包括（）答案：D  A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體
      是非題
      41、在執(zhí)行中，強(qiáng)化職位意識，認(rèn)清職位角色，很有必要。答案：A  A、正確 B、不正確
      42、橫向思維法,是指突破問題的結(jié)構(gòu)范圍,從其他領(lǐng)域的事物、事實(shí)中得到啟示而產(chǎn)生新設(shè)想的思維方法。答案：A  A、正確 B、不正確
      43、組織文化與組織精神文明重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持、重在積累。答案：A  A、正確 B、不正確
      44、規(guī)蹈矩的思維和按傳統(tǒng)方式解決問題雖然簡單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案。答案：B  A、正確 B、不正確
      45、觀念創(chuàng)新服務(wù)力是建立在管理者的思想上的。答案：A  A、正確 B、不正確
      46、困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行過程中需要克服的障礙。答案：B  A、正確 B、不正確
      47、在新形勢下，為人民服務(wù)思想中服務(wù)的客體更具有廣泛性內(nèi)涵。答案：A  A、正確 B、不正確
      48、激進(jìn)式變革是一種能夠以較快的速度達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的變革方式，這種變革對組織進(jìn)行的調(diào)整是大幅度的、全面的，并且變革過程非?？臁４鸢福篈  A、正確 B、不正確
      49、科學(xué)技術(shù)史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對權(quán)威理論進(jìn)行質(zhì)疑和批判的前提下做出的。答案：A  A、正確 B、不正確
      50、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，是實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員提升執(zhí)行創(chuàng)新服務(wù)力制度效果的根本途徑。答案：A  A、正確 B、不正確
      51、技術(shù)，是指專業(yè)技術(shù)人員從現(xiàn)實(shí)到達(dá)理想目的的操作方法，包括相關(guān)的理論知識、操作經(jīng)驗(yàn)及技巧。答案：B  A、正確 B、不正確
      52、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)目標(biāo)所必備的各項(xiàng)主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實(shí)踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)。答案：A  A、正確 B、不正確
      53、分析能力是指專業(yè)技術(shù)人員把事物的整體分解后單獨(dú)進(jìn)行研究的能力。答案：A  A、正確 B、不正確
      54、愛崗敬業(yè)是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘”的工作態(tài)度。答案：B  A、正確 B、不正確
      55、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。答案：A  A、正確 B、不正確
      56、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。答案：A  A、正確 B、不正確
      57、執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。答案：B  A、正確 B、不正確
      58、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象需求的能力。答案：A  A、正確 B、不正確
      59、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。答案：A  A、正確 B、不正確  60、管理思想是人們在社會實(shí)踐中對管理活動的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。答案：A  A、正確 B、不正確
      綜合題
      61、春來秋去的大雁為什么要在飛行中總是結(jié)隊(duì)為伴編隊(duì)飛行呢?原來,大雁編隊(duì)飛行能產(chǎn)生一種空氣動力學(xué)的作用,一群編成“人”字型飛行的大雁,要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程。
      (1)、以上例子說明了什么? 答案：B
      A、個體在執(zhí)行力中是組織管理系統(tǒng)的微系統(tǒng) B、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器 C、群體合作的基礎(chǔ)是執(zhí)行力的發(fā)展 D、個提示組織的人,個體也是社會的人
      (2)、執(zhí)行力在群眾中的重要性主要體現(xiàn)在以下哪幾點(diǎn)? 答案：A C D
      A、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 B、執(zhí)行力是群體合作的第一基礎(chǔ) C、執(zhí)行力是群體執(zhí)行力發(fā)展的助力器
      D、執(zhí)行力是堅(jiān)定必勝的信念,高效率的完成自己的工作
      62、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1)、以上案例,你認(rèn)為老板作為管理者犯了什么錯? 答案：B
      A、下達(dá)任務(wù)時不清晰
      B、沒有跟員工進(jìn)行有效的溝通 C、做事應(yīng)該親力親為
      D、老板沒錯,都是員工辦事不力
      (2)、你覺得以下意見哪項(xiàng)不適合案例中的員工? 答案：C
      A、向上級提意見時應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度不宜太過生硬 B、接受批評時要誠懇
      C、當(dāng)對上級的任務(wù)不清楚時最好問清楚 D、做不到的事情先答應(yīng)下來,做不到再說
      63、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個管理者的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！眻?zhí)行力需要管理。
      (1)、執(zhí)行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ 答案：A B D
      A、提升執(zhí)行能力，強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī) B、端正執(zhí)行態(tài)度，促進(jìn)與控制執(zhí)行 C、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備，建立執(zhí)行溝通
      D、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源，收集執(zhí)行反饋信息(2)、以下哪些能提升執(zhí)行能力？ 答案：A C
      A、對執(zhí)行人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) B、管理者強(qiáng)調(diào)管理 C、明白自己的工作依據(jù) D、明白控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)
      64、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒有人愿意去。英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。英國政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢。很快政府發(fā)現(xiàn)這樣做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超過了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見影地降到了百分之一左右。后來船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。
      (1)、英國的做法體現(xiàn)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪些內(nèi)涵？ 答案：B
      A、制度創(chuàng)新服務(wù)力是創(chuàng)設(shè)新制度實(shí)現(xiàn)服務(wù)力創(chuàng)新 B、解決組織發(fā)展方向迷茫是制度創(chuàng)新服務(wù)力的前提 C、英國向澳洲移民是使澳洲變成殖民地(2)、英國的做法說明什么? 答案：A B
      A、制度創(chuàng)新服務(wù)力的重要性
      B、制度創(chuàng)新服務(wù)力與生產(chǎn)經(jīng)營秩序關(guān)系 C、制度環(huán)境與創(chuàng)新服務(wù)力的關(guān)系
      65、韋爾奇有一句經(jīng)典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權(quán)，龐大的組織目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時將責(zé)任過渡給更多的人共同承擔(dān)，讓每一個專業(yè)技術(shù)人員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作。通過有效授權(quán)，組織減少了控制，擺脫了依從，領(lǐng)導(dǎo)者從權(quán)力的煩惱中走出來，被授權(quán)者增加了自主性，感受到了責(zé)任感，提高了工作的能動性，增強(qiáng)了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。(1)、你認(rèn)為建立合理的授權(quán)機(jī)制有哪些好處? 答案：A B C D
      A、理授權(quán)是管理的重要基礎(chǔ)，也是最高的激勵方式之一
      B、權(quán)力的適當(dāng)下移，會使權(quán)力重心更接近基層，更容易激發(fā)下屬人員的工作熱情
      C、合理授權(quán)既能給下屬留下發(fā)展自己的空間，又能使管理者抽出更多的時間去督導(dǎo)被管理者的工作
      D、合理授權(quán)容易使使上級領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖歪曲(2)、授權(quán)過程中面需要注意哪些方面? 答案：B D
      A、合理授權(quán)可以全面發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，鍛煉人才
      B、授權(quán)需要授權(quán)者和被授權(quán)者雙方密切合作，彼此態(tài)度誠懇，相互溝通了解
      C、授權(quán)后，讓被授權(quán)者接依自己方式處理事情，授權(quán)者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助
      D、合理授權(quán)就是對下屬完全放任,隨他發(fā)揮,以免他拘束
      第五篇：執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)能力2016東營
      1.執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。(單選)
      A辦事能力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營能力 D應(yīng)變能力
      2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)
      A行動力 B戰(zhàn)斗力 C經(jīng)營能力 D應(yīng)變能力
      3.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)
      A既定執(zhí)行力 B應(yīng)變執(zhí)行力 C辦事執(zhí)行力 D應(yīng)變執(zhí)行力
      4.合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)
      A全員性 B系統(tǒng)性 C操作性 D可量化性
      5.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)
      A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營流程 D決策流程
      6.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。(單選)
      A服從法則 B目標(biāo)法則 C速度法則 D裸奔法則
      7.（）是指沒有退路就是出路。(單選)
      A服從法則 B目標(biāo)法則 C冠軍法則 D裸奔法則
      8.（）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)
      A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
      C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)
      9.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。(單選)
      A原始 B加工 C完整 D重要
      10.如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。(單選)
      A工作計(jì)劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng) C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)
      11.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。(單選)
      A內(nèi)部溝通 B外部溝通 C制定計(jì)劃
      D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃
      12.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)
      A觀念要素 B責(zé)任劃分 C能力要素 D環(huán)境要素
      13.（），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。(單選)
      A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營流程 D監(jiān)督流程
      14.保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵，迭代進(jìn)化，有助于建立有效的（）。(單選)
      A人員流程 B戰(zhàn)略流程 C運(yùn)營流程 D監(jiān)督流程
      15.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)
      A制度性 B技術(shù)性 C程序性 D固有性
      16.企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)（）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(單選)
      A一般 B核心 C關(guān)鍵 D重要
      17.服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時候，首先要求雇員增強(qiáng)()，增強(qiáng)雇員對工作的滿足感。(單選)
      A 自尊 B自信 C自愛 D自我
      18.企業(yè)價值觀不包括（）層面。(單選)
      A領(lǐng)導(dǎo)層面 B組織層面 C企業(yè)層面 D個人層面
      19.目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)
      A求實(shí)文化 B法治文化 C責(zé)任文化 D科技文化
      20.從()角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動。(單選)
      A社會角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
      21.從()看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(單選)
      A社會角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
      22.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)
      A社會角度 B技術(shù)角度 C經(jīng)濟(jì)角度 D方法論角度
      23.服務(wù)創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。(單選)
      A老用戶 B潛在用戶 C長期用戶 D短期用戶
      24.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)
      A生產(chǎn)要素 B資本 C生產(chǎn)力 D勞動力
      25.從（）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(單選)
      A服務(wù)對象 B服務(wù)態(tài)度 C服務(wù)理念 D服務(wù)目標(biāo)
      26.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)
      A人才狀況 B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) C地理位置 D城市環(huán)境
      27.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。(單選)
      A基本 B根本 C特殊 D重要  28.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（）的體現(xiàn)。(單選)
      A結(jié)構(gòu)性人才短缺 B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力
      29.精準(zhǔn)有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一(單選)
      A服務(wù) B生產(chǎn) C銷售 D推銷
      30.創(chuàng)新服務(wù)（）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。A理念 B態(tài)度 C能力 D平臺
      31.下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（）(多選)
      A有效溝通 B資源保障 C規(guī)則認(rèn)同 D激勵與監(jiān)控
      32.所謂SMART原則,即是：目標(biāo)必須具有以下特征（）(多選)
      A具體 B可以衡量 C可以達(dá)到 D相關(guān)性
      33.要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。(多選)
      A責(zé)任心 B主動性 C創(chuàng)造力 D領(lǐng)導(dǎo)力
      34.下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（）(多選)
      A目標(biāo)排序
      B戰(zhàn)略與可行性平衡 C過程監(jiān)督
      D基于結(jié)果的激勵與約束
      35.組織執(zhí)行力包括整合（）和合作資源的能力。(多選)
      A人力
      (單選)
      B財(cái)力 C物力 D信息
      36.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)
      A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力 B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力 C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)
      D組織規(guī)則和流程的透明化公正化
      37.下列可以培育執(zhí)行力的是（）。(多選)
      A改善組織程序 B完善人力資源 C加強(qiáng)內(nèi)部競爭
      D培育良好組織文化
      38.下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的關(guān)系，說法正確的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 B人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以及各個相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手 C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的 D三者是完全獨(dú)立的，沒有聯(lián)系
      39.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。(多選)
      A選對人 B做對事
      C用對的方式做事 D人員流程
      40.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個部門。(多選)A規(guī)劃目標(biāo) B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo) C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo) D月度規(guī)劃目標(biāo)
      41.崗位職責(zé)不明確，會出現(xiàn)（）。(多選)
      A管理混亂 B效率低下 C相互推諉 D逃避責(zé)任
      42.質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括（）。(多選)
      A目標(biāo)
      B重要工作的完成情況 C事前了解的問題
      (多選)
      D解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題
      43.企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。(多選)
      A制度 B文化 C權(quán)威 D親情
      44.下列說法正確的是（）。(多選)
      A求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性 B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平
      C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價值認(rèn)同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯空間 D鼓勵合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容
      45.服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。(多選)
      A物質(zhì) B精神 C心理 D身體
      46.關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說法正確的是（）。(多選)
      A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價值觀念 B重視個人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率 C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境 D鼓勵組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享
      47.要掌握市場驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。(多選)
      A理解市場機(jī)制
      B利用市場契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力 C利用市場規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) D保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競爭力
      48.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)
      A基礎(chǔ)設(shè)施
      B專業(yè)化公共資源 C
      特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源
      49.創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢是（）。(多選)
      A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù) B健全服務(wù)市場
      C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)
      D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)
      50.發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。(多選)
      A人才聚集 B精準(zhǔn)科普 C服務(wù)意識更新 D新型產(chǎn)業(yè)帶動
      51.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)
      正確錯誤
      52.管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。(判斷)
      正確錯誤
      53.有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。(判斷)
      正確錯誤
      54.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)
      正確錯誤
      55.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)
      正確錯誤
      56.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)
      正確錯誤
      57.組織執(zhí)行力是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(判斷)
      正確錯誤
      58.99.9％的公司都有經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，80％的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。(判斷)
      正確錯誤
      59.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。(判斷)
      正確錯誤
      60.知識型服務(wù)，物流體系保障，學(xué)習(xí)環(huán)境的支撐，這些新的服務(wù)模式，是創(chuàng)新服務(wù)的主題。(判斷)
      正確錯誤
      61.現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國防化和競爭力的重要標(biāo)志之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長點(diǎn)。(判斷)正確錯誤
      62.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動模式。(判斷)
      正確錯誤
      63.在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是輔助，是被動地從屬。(判斷)
      正確錯誤
      64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。(判斷)
      正確錯誤
      65.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)本質(zhì)—更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。(判斷)
      正確錯誤
      66.服務(wù)對象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)
      正確錯誤
      67.精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競爭力之一。(判斷)
      正確錯誤
      68.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)
      正確錯誤
      69.用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.(判斷)
      正確錯誤
      70.服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。(判斷)
      正確錯誤
      71.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)
      正確錯誤
      72.企業(yè)價值觀的個人層面是指認(rèn)同價值與積極主動的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實(shí)現(xiàn)個人理想。(判斷)
      正確錯誤
      73.從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)
      正確錯誤  74.從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(判斷)
      正確錯誤
      75.新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。(判斷)
      正確錯誤
      76.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。(判斷)
      正確錯誤
      77.我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。(判斷)
      正確錯誤
      78.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來。(判斷)
      正確錯誤
      79.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)
      正確錯誤
      80.商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)
      正確錯誤
      專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力
       
      
    
      

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