第一篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施.doc

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施 服務(wù)質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科技型物業(yè)硬件設(shè)施管理和軟件服務(wù)指標(biāo)及實(shí)施措施的保證。下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)承諾與保證措施。服務(wù)承諾及保證措施一覽表

序國(guó)標(biāo)/承諾 測(cè)算 指標(biāo)名稱 保證措施 號(hào) 市標(biāo) 指標(biāo) 依據(jù) 1．充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、管理工作流程完善。按“國(guó)家3．建立健全持續(xù)有效的全員、全方《全國(guó)物示范”標(biāo)位、全過(guò)程的規(guī)范化管理模式，在管理業(yè)管理示按“國(guó)家準(zhǔn)執(zhí)行，空間上消滅盲區(qū)和死角，時(shí)間上消滅空1 范考核評(píng) 示范”標(biāo)考評(píng)成檔和斷點(diǎn)，形成嚴(yán)密、高效、科學(xué)的管分細(xì)則》指準(zhǔn)考核 績(jī)98分理格局。標(biāo) 以上 4．制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、實(shí)施方案，并落實(shí)到各部門和各具體責(zé)任人。5．配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實(shí)行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學(xué)化管理。1．根據(jù)科技型物業(yè)的具體情況，參考（完好國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，編制房屋本房屋及體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施、公用設(shè)配套設(shè)施場(chǎng)所大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)施、公用管理委員會(huì)及物業(yè)主管部門審批后實(shí)施。設(shè)施場(chǎng)2．將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)所+基本工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，完好房房屋及配日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期屋及配套設(shè)施、公98% 巡查相結(jié)合。2 99%以上 套設(shè)施、用設(shè)施完以上 3．針對(duì)房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及配套公用設(shè)好率 設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保施場(chǎng)所）養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命，保證其安全正常面積/總使用。房屋及4．嚴(yán)格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度，配套設(shè)對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管施、公用理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)設(shè)施面構(gòu)、危及房屋建筑及配套設(shè)施安全的行積×

100% 為。5．每年由專業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場(chǎng)所勘查、鑒定一次，根據(jù)勘查、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護(hù)保養(yǎng)方案并組織實(shí)施。6．公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)制。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表(續(xù)一)序指標(biāo)名國(guó)標(biāo)/承諾 測(cè)算依保證措施 號(hào) 稱 市標(biāo) 指標(biāo) 據(jù) 1．以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實(shí)行24小時(shí)值班制度，受理各類零修、急修申報(bào)。2．接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘零修、急內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即處理。零修任務(wù)及時(shí)設(shè)備設(shè)修及時(shí)完成；一般問(wèn)題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理施及房完成次不了的問(wèn)題對(duì)用戶應(yīng)有交待，同用戶共

屋零修、100% 100% 數(shù)/零同協(xié)商處理措施并限時(shí)完成。急修及修、急修3．實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由接到報(bào)修申時(shí)率 總數(shù)×請(qǐng)或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

100% 的人員負(fù)責(zé)督促相關(guān)職能人員進(jìn)行維修并負(fù)責(zé)回訪。4．根據(jù)配套設(shè)備、設(shè)施的品牌及性能特點(diǎn)，從合格供應(yīng)商處采購(gòu)一定數(shù)量常用備件和材料作好儲(chǔ)備，以備急用。1．加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設(shè)備設(shè)施，提高維修技術(shù)。2．實(shí)行分項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)制，有針對(duì)返修次設(shè)備設(shè)性地提高維修人員的專業(yè)技能。0.5%以數(shù)/維修

施返修1%以下 3．維修工作效率、返修率與維修人員下 總數(shù)×率 的工作業(yè)績(jī)考核掛鉤。100% 4．工程部長(zhǎng)對(duì)每項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修進(jìn)行及時(shí)回訪，杜絕返工，確保維修工作質(zhì)量。大、中修1．對(duì)工程全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。工程質(zhì)

100% 100% 2．由專業(yè)工程師對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)量合格工程合檢查，按照國(guó)家有關(guān)工程驗(yàn)收規(guī)范及程率 格數(shù)/工

序文件嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)。程總數(shù)3．工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收零星、小×100% 控制程序進(jìn)行，把好材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收關(guān)，修質(zhì)量 100% 杜絕不合格的材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。合格率 1．實(shí)行回訪制度，對(duì)用戶申報(bào)的重大維修服務(wù)進(jìn)行100%的回訪。回訪方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。2．每半年進(jìn)行一次用戶意見調(diào)查，并進(jìn)維修回維修工行分析總結(jié)。重大維訪數(shù)/總 6 程質(zhì)量 3．利用計(jì)算機(jī)建立維修回訪檔案。維修100% 維修數(shù)回訪率 修工程檔案實(shí)行雙檔制（電子檔、文本×100% 檔）4．管理處經(jīng)理或副經(jīng)理每季安排對(duì)用戶專訪，各部長(zhǎng)每月隨機(jī)專訪用戶，管理處員工日常隨機(jī)走訪用戶。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)二）

序指標(biāo)名國(guó)標(biāo)/承諾指測(cè)算依保證措施 號(hào) 稱 市標(biāo) 標(biāo) 據(jù) 1．采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)綠化管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機(jī)制。2.實(shí)行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護(hù)意識(shí)，人人有義務(wù)對(duì)損壞綠化的行完好綠為進(jìn)行制止，并認(rèn)真聽取用戶意見，地面積/接受用戶監(jiān)督。綠化完98%以上 7 綠地總3．嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包好率

面積×括時(shí)間、品種和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。100% 4．根據(jù)各種植物的生長(zhǎng)特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護(hù)、維護(hù)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況認(rèn)真實(shí)施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點(diǎn)修剪具有藝術(shù)性的造型。5．綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)行專業(yè)化管理，責(zé)任到人，分片負(fù)責(zé)，每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。1．采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機(jī)制。2.清潔區(qū)域分包到人，實(shí)行定崗、定時(shí)、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)科學(xué)地處理。3．辦公室、會(huì)議室（廳）清潔做到使用前整理好，使用后及時(shí)清潔、消毒。保潔達(dá)4．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉標(biāo)面積/清潔保轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。8 98%以上 保潔總潔率 5．定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無(wú)蚊蠅、面積×鼠害。100% 6．杜絕亂張貼現(xiàn)象。7．管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。8加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)制止。9．采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對(duì)用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)三）

序指標(biāo)名國(guó)標(biāo)/承諾指測(cè)算依保證措施 號(hào) 稱 市標(biāo) 標(biāo) 據(jù) 1．指定專人對(duì)停車場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查，工程部對(duì)維修質(zhì)量及維修及時(shí)性全面負(fù)責(zé)，管理員每天對(duì)廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)進(jìn)行巡視停車場(chǎng)、檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄建檔備查。確保廣道路完場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施完好。停車場(chǎng)、好面積/2．利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車輛全

道路完 99%以上 停車場(chǎng)、封閉自動(dòng)化管理，有效控制外來(lái)車輛好率 道路總進(jìn)入地下停車場(chǎng)（庫(kù)）。面積×3．對(duì)外來(lái)車輛按規(guī)定有序停放在地

100% 面停車場(chǎng)，車輛停放整齊劃一。4．制定停車場(chǎng)管理規(guī)定，對(duì)停車場(chǎng)及配套設(shè)施每天進(jìn)行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1．實(shí)行維修工人、管理人員、保安三條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程部處理。路燈完2．維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行量化考路燈亮99%以99．5%好數(shù)/路核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。10 燈率 上 以上 燈總數(shù)3．根據(jù)路燈型號(hào)、規(guī)格，從合格供×100% 應(yīng)商處采購(gòu)一定數(shù)量的備用件。4．建立采購(gòu)質(zhì)量驗(yàn)收制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1．征得業(yè)主同意后，將主要機(jī)電設(shè)備（如電梯、空調(diào)主機(jī)等）分包給有95%以完好的資質(zhì)的高素質(zhì)的專業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維上（中、機(jī)電設(shè)機(jī)電設(shè)護(hù)保養(yǎng)，并按程序文件要求對(duì)分包商小型機(jī)備數(shù)/機(jī) 11 備完好99%以上 的工作全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和質(zhì)量控電設(shè)電設(shè)備率 制。備）總數(shù)×2．主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由 100% 各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)人

員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到100%。

3．配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行工程師負(fù)責(zé)制。99%以

4．所有技術(shù)工人全部持證上崗，實(shí)上（大行24小時(shí)值班制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處型及重理。

100% 要機(jī)電

5．利用設(shè)備自身的監(jiān)測(cè)、控制、診設(shè)備）斷功能，借助先進(jìn)的儀器、儀表和科 學(xué)的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。6．制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案。服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)四）

指標(biāo)名國(guó)標(biāo)/ 承諾序號(hào) 測(cè)算依據(jù) 保證措施

稱 市標(biāo) 指標(biāo) 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化安防系統(tǒng)，并執(zhí)行24小時(shí)保安巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防有機(jī)因管物業(yè)轄區(qū)結(jié)合。理原內(nèi)治安秩2．落實(shí)責(zé)任區(qū)域，明確崗位職責(zé)，確因造序良好，治安案保大廈內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)安全。成的無(wú)因管理 12 件發(fā)生1‰以下 3．成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。治安責(zé)任引發(fā)率 4．對(duì)于來(lái)訪、辦事人員，嚴(yán)格落實(shí)登案件重大治記、證件查驗(yàn)制度。發(fā)生安、刑事5．落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域；率為0 案件。對(duì)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)保安員的培訓(xùn)和考核；對(duì)保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

1．實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育。2．實(shí)行24小時(shí)消防值班制度。3．消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定無(wú)因管理火災(zāi)發(fā)0．1‰以期檢查相結(jié)合。13 0 責(zé)任引發(fā)生率 下 4.裝修、動(dòng)火作業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的申報(bào)、火災(zāi)事故 審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5．充分利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動(dòng)探測(cè)、自動(dòng)聯(lián)動(dòng)消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6.消防管理人員全部持證上崗，能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。1．以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為用戶提供一流的服務(wù) 有效投訴加強(qiáng)與用戶的溝通，了解用戶的愿

2．有效投每年 0．5‰次數(shù)/投訴望和要求，滿足用戶的需求。訴率 2‰以下 以下 總次數(shù)×設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。

3．1000‰ 4．加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀的培 14 訓(xùn)，建立一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)管理隊(duì)伍。5．實(shí)行工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失責(zé)任制，對(duì)責(zé)已處理的任人進(jìn)行幫助教育，并給予相應(yīng)處理。投訴處投訴次數(shù)/6．接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)95%以上 100% 理率 投訴總數(shù)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果?！?00%

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)五）

序指標(biāo)名國(guó)標(biāo)/ 承諾測(cè)算依保證措施 號(hào) 稱 市標(biāo) 指標(biāo) 據(jù) 1．實(shí)行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和物業(yè)管理上崗證制度，保證管理人員百分之百持證上崗。2．精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工管理人培訓(xùn)合格進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培員專業(yè)人數(shù)/培訓(xùn)。15 100% 培訓(xùn)合訓(xùn)總?cè)藬?shù)3．采用內(nèi)培與外培相結(jié)合的培訓(xùn)方格率 ×100% 法，向員工灌輸先進(jìn)的管理理念。4．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，保證培訓(xùn)效果。5．鼓勵(lì)員工立足崗位，自學(xué)成才，管理處為員工的發(fā)展提供良好的條件。1．建立物業(yè)管理網(wǎng)站，發(fā)布物業(yè)管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見、投訴等，實(shí)現(xiàn)與用戶即時(shí)溝通。2．每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措（對(duì)物業(yè)施，并將處理結(jié)果及時(shí)向用戶公布。管理服務(wù)3．物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工物業(yè)管很滿意人98%以作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)16 理服務(wù)95%以上 數(shù)+滿意上 水平。滿意率 人數(shù)）/4．將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展調(diào)查人數(shù)戰(zhàn)略之一，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，全面提×100% 高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。5．根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)和溫馨。1．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。2．利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。處理違章3．通過(guò)用戶手冊(cè)、宣傳欄、互聯(lián)網(wǎng)違章處次數(shù)/發(fā) 17 100% 等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取理率 生違章次得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違數(shù)×100% 章的發(fā)生。4．實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。

服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)六）

序指標(biāo)名國(guó)標(biāo)/ 承諾測(cè)算依保證措施 號(hào) 稱 市標(biāo) 指標(biāo) 據(jù) 化糞池、1．每天由專人對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行巡查，雨水井、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。污水井2．堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日?；S完好數(shù)/巡視和定期巡查相結(jié)合。池、雨

99% 化糞池、3．公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)18 水井、雨水井、行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)制。污水井污水井完率 總數(shù)× 100% 1．每天指定專人對(duì)公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)公共文題及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。體設(shè)設(shè)施完2．堅(jiān)持日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常施、休好數(shù)/設(shè)巡視和定期巡查相結(jié)合。息設(shè)施 99.5% 施總數(shù)3．公用設(shè)施場(chǎng)所管理制度規(guī)范，執(zhí)及小品×100% 行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機(jī)制。雕塑完4．制定詳細(xì)的月、季、年度維修養(yǎng)護(hù)好率 計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。做到有計(jì)劃、有檢查、有記錄。（收取的1．房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊檔案資料全，分類成冊(cè)，管理完善。+管理資

2．住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施料）/（應(yīng)權(quán)屬清冊(cè)完整。資料完 100% 20 收檔案資 3．日常管理資料完整，分類明確，整率 料+管理查閱方便。資料）× 4．建立健全的檔案資料借閱審批、100% 登記制度。

第二篇：工程造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施

二、咨詢服務(wù)質(zhì)量承諾及保證措施

我公司一貫認(rèn)為質(zhì)量是工程投資咨詢工作的生命線。對(duì)昆明國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司委托的項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定的程序開展工作，保證服務(wù)質(zhì)量，控制偏差。

（一）工程造價(jià)成果質(zhì)量目標(biāo)

1.工程造價(jià)成果的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程的要求，應(yīng)確保成果資料完整、真實(shí)準(zhǔn)確、清晰有據(jù)。2.確保合同履約率達(dá)百分之百。4.及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的缺點(diǎn)。

（一）質(zhì)量目標(biāo)承諾

工程造價(jià)咨詢單位必須按相關(guān)法律、法規(guī)和云南省、昆明市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價(jià)有關(guān)計(jì)價(jià)辦法，按發(fā)包人要求提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確的建設(shè)工程造價(jià)咨詢服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的行政和法律責(zé)任。針對(duì)上述要求，我公司對(duì)本項(xiàng)目擬定的質(zhì)量目標(biāo)為：

1.響應(yīng)并符合貴公司的質(zhì)量要求及目標(biāo)，造價(jià)咨詢工作依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)、固定資產(chǎn)投資管理和工程基本建設(shè)有關(guān)規(guī)章，以及云南省、昆明市現(xiàn)行適用的規(guī)章、規(guī)定及工程造價(jià)有關(guān)計(jì)價(jià)辦法，符合相關(guān)法律法規(guī)。

2.造價(jià)咨詢工作及成果應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保成果資料完整、真實(shí)準(zhǔn)確、清晰有據(jù),并對(duì)咨詢成果承擔(dān)最終責(zé)任。3.造價(jià)咨詢工作及成果滿足貴公司內(nèi)部管理的要求。

4.造價(jià)咨詢成果控制在正常偏差范圍內(nèi)，符合云南省建設(shè)廳、昆明市昆政辦[2011]112號(hào)、工程所在地建設(shè)行政主管部門及貴公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。具體質(zhì)量目標(biāo)如下：

（1)執(zhí)行昆明市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)昆明市建設(shè)工程造價(jià)管理辦法的通知》（昆政辦【2011】112號(hào)）文件相關(guān)規(guī)定，工程造咨詢成果經(jīng)審查后，在正常偏差范圍：

①500萬(wàn)元以下（含500萬(wàn)），偏差小于3%（含3%）；

②500萬(wàn)元以上，1000萬(wàn)元以下（含1000萬(wàn)元），偏差小于2.5%（含2.5%）;③1000萬(wàn)元以上，2000萬(wàn)元以下（含2000萬(wàn)元），偏差小于2%（含2%）;④2000萬(wàn)元以上，5000萬(wàn)元以下（含5000萬(wàn)元），偏差小于1.5%（含1.5%）;⑤5000萬(wàn)元以上，偏差小于1%以下（含1%）；

⑥清單項(xiàng)目編碼、名稱、項(xiàng)目特征描述不符合規(guī)范要求或不符合工程設(shè)計(jì)及工程質(zhì)量要求的占工程量清單總項(xiàng)目數(shù)4%以內(nèi)。

（2）符合《建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢規(guī)程》（CECA/GC4-2009）要求及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

（三）質(zhì)量保證措施 1.組織措施

（1）成立“昆明國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)咨詢項(xiàng)目部”，本項(xiàng)目部由18人組成，委派注冊(cè)造價(jià)工程師、高級(jí)工程師擔(dān)任本項(xiàng)目工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

我們除組建本項(xiàng)目部、有固定的專業(yè)人員和機(jī)構(gòu)為項(xiàng)目提供服務(wù)外，還將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和具體工作需要，適時(shí)補(bǔ)充和增加人員，同時(shí)，以整個(gè)公司作為支撐平臺(tái)和后盾，提供有力的人力資源和技術(shù)保障。

配備于本項(xiàng)目部的人員，均為我公司正式員工，具有貴公司要求的資質(zhì)、相應(yīng)的工作能力和經(jīng)驗(yàn)。人員名單詳見擬派項(xiàng)目服務(wù)人員情況一覽表等材料。我們將按咨詢實(shí)施方案配備人員、執(zhí)行咨詢實(shí)施方案中的咨詢程序、咨詢內(nèi)容，全面落實(shí)各項(xiàng)保證措施。

我們承諾并保證，將根據(jù)工作量和進(jìn)度安排，隨時(shí)調(diào)整和充實(shí)項(xiàng)目組人員,以保證咨詢實(shí)施方案中明確的咨詢程序、咨詢內(nèi)容，各項(xiàng)保證措施全面落實(shí)到位，咨詢服務(wù)工作任務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)、高效完成。

（2）按照實(shí)施方案安排造價(jià)人員及時(shí)就位，并派造價(jià)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)貴公司要求開展施工過(guò)程跟蹤咨詢服務(wù)，并根據(jù)工作需要適時(shí)增加造價(jià)咨詢?nèi)藛T，嚴(yán)格按照我公司制訂的咨詢目標(biāo)及簽訂的合同對(duì)項(xiàng)目實(shí)施造價(jià)控制和管理，直至造價(jià)咨詢合同履行完畢。

（3）項(xiàng)目組配備車輛，并配備筆記本電腦每人一臺(tái)及相應(yīng)的計(jì)量計(jì)價(jià)和造價(jià)管理軟件、傳真機(jī)、打印機(jī)等辦公用具，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、工作高效，協(xié)調(diào)方便。2.技術(shù)措施（1）公司總工辦派專人擔(dān)任本項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)解決造價(jià)咨詢過(guò)程中的一般問(wèn)題，并向總工辦匯報(bào)。

（2）公司總工過(guò)程中隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度、咨詢服務(wù)中的問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決。（3）我公司專家?guī)斐蓡T、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)庫(kù)數(shù)據(jù)、材料及設(shè)備供貨商名單將無(wú)保留的為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持。

（4）定期和不定期的組織公司內(nèi)部、項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)新政策、新文件、新規(guī)范及時(shí)貫徹執(zhí)行。

（5）對(duì)于咨詢過(guò)程中遇到的特殊問(wèn)題，經(jīng)貴公司同意后，積極與行政主管部門溝通聯(lián)系，找尋問(wèn)題解決方法的途徑，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)專家到現(xiàn)場(chǎng)解決。3.制度保障措施

（1）嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量保證體系的有關(guān)要求，對(duì)執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，做到執(zhí)業(yè)行為規(guī)范化，數(shù)據(jù)正確化。

（2）嚴(yán)格按照《工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)程》和《建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢規(guī)程》CECA/GC 4-2009的有關(guān)規(guī)定開展咨詢工作。

（3）遵守《工程造價(jià)咨詢單位行為準(zhǔn)則》和《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》。（4）建立了較完善的服務(wù)體系、規(guī)范化管理體系和公司管理制度，主要制度有執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、業(yè)務(wù)質(zhì)量制度（三級(jí)復(fù)核制）、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制制度、廉政合同管理制度、檔案管理制度、廉政制度等，在公司內(nèi)部全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。

（5）一切以預(yù)防為主，對(duì)潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因及時(shí)進(jìn)行原因分析、制定和采取預(yù)防措施，確保咨詢質(zhì)量符合質(zhì)量要求。

（6）公司總工室遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、定額、標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織實(shí)施咨詢服務(wù)成果的監(jiān)視和測(cè)量。

（7）咨詢實(shí)施人員，按咨詢項(xiàng)目計(jì)劃的要求，對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。

（8）校核人員在熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢?cè)瓌t的基礎(chǔ)上，對(duì)咨詢成果進(jìn)行全面校核，對(duì)所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

（9）審核人員審核咨詢?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同要求與有關(guān)規(guī)定，審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果。

（10）在自校、校核、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，審核人員進(jìn)行復(fù)核后形成咨詢服務(wù)的最終成果文件，由公司總工程師審定后方可交付。

第三篇：服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國(guó)網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價(jià)出臺(tái)后，及時(shí)進(jìn)行變更。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊(cè)，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時(shí)限要求，適時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷工作制度中，涉及供電方案和送電時(shí)限的條款進(jìn)行修改，同時(shí)核對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時(shí)限。對(duì)供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，申請(qǐng)、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。

4、當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和程

序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，也要及時(shí)通知客戶。

6、電力故障報(bào)修服務(wù)?？蛻魮艽蚬收蠄?bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過(guò)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限規(guī)定的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。備品備件、車輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識(shí)到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時(shí)間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時(shí)受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對(duì)外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。

8、認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。通過(guò)活動(dòng)切實(shí)有效的開展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會(huì)樹立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能升級(jí)和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺(tái)。不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施

關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施

根據(jù)**公司對(duì)我公司保潔工作的指導(dǎo)意見，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問(wèn)題，查原因。認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有工作中的不足和差距。為盡快改變現(xiàn)狀，我們決定要充分利用五一放假期間，對(duì)全體在職員工進(jìn)行一次深入思想教育和崗位培訓(xùn)，使他們認(rèn)清當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，認(rèn)清我們工作中的不足和差距。加強(qiáng)樹立全體員工的責(zé)任感和危機(jī)感，動(dòng)員全體員工端正工作態(tài)度，提高團(tuán)隊(duì)精神，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，使保潔服務(wù)工作質(zhì)量有一個(gè)較大的提升，具體措施如下：

一、完善例會(huì)制度。每天實(shí)施班前、班后會(huì)制度。

1、要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會(huì)，安排當(dāng)日工作細(xì)則，重點(diǎn)工作重點(diǎn)安排。

2、要求當(dāng)日全體在職員工每天下午召開班后會(huì)，對(duì)員工當(dāng)日工作進(jìn)行匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中未能處理的問(wèn)題及故障，根據(jù)情況妥善安排第二天的工作。班長(zhǎng)、值班經(jīng)理當(dāng)天依據(jù)檢查情況，以書面形式上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、要求每周召開工作質(zhì)量分析會(huì)，分析工作中存在的問(wèn)題。查找原因，對(duì)癥下藥。提出整改意見，制定落實(shí)措施。

二、完善考核制度。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)工作區(qū)域檢察兩遍。值班經(jīng)理每天隨時(shí)抽查。做到分工明確，責(zé)任到人。對(duì)所有檢查對(duì)象，都以書面表格形式打分。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不能處理的問(wèn)題與故障要第一時(shí)間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。

三、完善公司獎(jiǎng)罰制度。制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工作記錄月底匯總，獎(jiǎng)勤罰懶。實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。從而促使員工提高工作質(zhì)量，端正工作態(tài)度。

四、完善公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，每人每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。提高團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識(shí)到作為**公司的一員，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象要有責(zé)任感、榮譽(yù)感。

泰安**物業(yè)管理有限公司

2013-4-28

第五篇：質(zhì)量承諾及保證措施

質(zhì)量承諾及保證措施

12.1工程質(zhì)量承諾

確保本工程達(dá)到合格工程。

12.2質(zhì)量保證體系

根據(jù)公司的質(zhì)量保證體系，制定本項(xiàng)目的保證體系。

一、質(zhì)量保證的組織措施

1、公司組織質(zhì)量管理部等職能部門組成有效的質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，審核工程實(shí)施過(guò)程。

2、明確項(xiàng)目部成員的職責(zé)和權(quán)限，保證各行其職、各負(fù)其責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量體系要素職責(zé)分配表見下圖

二、質(zhì)量保證管理措施

根據(jù)公司質(zhì)量體系要求，質(zhì)量管理按以下步驟進(jìn)行： 1.資料管理

1)為保證所有與質(zhì)量有關(guān)的文件和資料能被有效地控制，本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要的文件和資料，采取按職能分工負(fù)責(zé)管理。

2)項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目經(jīng)理部按公司和地方檔案管理要求和有關(guān)規(guī)定，將工程管理、工程竣工文件和資料整理并分別移交給公司、業(yè)主和地方檔案部門。

2、材料控制

1)項(xiàng)目經(jīng)理部在工程項(xiàng)目開工前，根據(jù)合同文件、施工圖紙、任務(wù)分工，制訂材料和半成品需用計(jì)劃，其內(nèi)容為：產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、供貨時(shí)間、驗(yàn)證方式等。2)項(xiàng)目經(jīng)理部材料員采購(gòu)對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的材料、半成品時(shí)，首先應(yīng)對(duì)合格分供方進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定合格的分供方應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

3)材料員根據(jù)已審核批準(zhǔn)的材料采購(gòu)計(jì)劃與合格分供方簽訂《工礦產(chǎn)品供銷合同》。采購(gòu)合同必須包含如下主要內(nèi)容：

4)分供方資質(zhì)或生產(chǎn)許可證，聯(lián)系方式； 5)驗(yàn)證方法，標(biāo)識(shí)和運(yùn)送方式； 6)不合格或爭(zhēng)議的解決方式方法； 7)如需要時(shí)業(yè)主的驗(yàn)證方式和條件保證； 8)供貨時(shí)間和持續(xù)供應(yīng)能力；

9)項(xiàng)目經(jīng)理部定期檢查分供方履行合同的能力，如發(fā)現(xiàn)供貨信譽(yù)下降和供貨產(chǎn)品質(zhì)量降低，應(yīng)中止與該分供方合同，取消合格分供方資格，并重新按程序要求選擇合格分供方。

3、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性

1)本項(xiàng)目用的主要材料、半成品，凡容易混淆的均應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并保持標(biāo)識(shí)的完整和唯一性。

2)本項(xiàng)目需要標(biāo)識(shí)的： 3)原材料：土工布等。

4)凡是設(shè)計(jì)文件、施工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中涉及到的主要材料、半成品，均應(yīng)具有可追溯性。產(chǎn)品的質(zhì)保書、合格證、復(fù)檢單、施工記錄、質(zhì)量評(píng)定記錄應(yīng)保持記錄一致性。

4、施工過(guò)程控制

1)本項(xiàng)目應(yīng)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：本工程各部位施工應(yīng)遵循現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)規(guī)范、規(guī)程，如《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》和浙江省有關(guān)海塘建設(shè)的技術(shù)規(guī)定等進(jìn)行施工及驗(yàn)收。

2)施工過(guò)程

a)根據(jù)工程承包合同的工期要求進(jìn)行施工進(jìn)度設(shè)計(jì)，并按要求，編制季、月進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)監(jiān)理工程師、業(yè)主和公司施工技術(shù)部。

b)進(jìn)度計(jì)劃的編制應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)資源的供需情況，力求安排得科學(xué)合理。c)對(duì)進(jìn)度計(jì)劃中關(guān)鍵線路上難度較大的節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)預(yù)先組織工程技術(shù)、質(zhì)量安全、材料采購(gòu)人員進(jìn)行分析研究，采取有效措施，以確保節(jié)點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。

d)每月底根據(jù)施工實(shí)際進(jìn)度對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)監(jiān)理工程師、業(yè)主和公司施工技術(shù)部。

e)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織施工技術(shù)人員進(jìn)行圖紙自審并參加業(yè)主召集的圖紙會(huì)審，并將圖紙自審的問(wèn)題提交設(shè)計(jì)答復(fù)。

f)技術(shù)員對(duì)進(jìn)場(chǎng)的作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量安全員分別進(jìn)行工程質(zhì)量和文明安全措施交底、素質(zhì)教育，有要求的特殊作業(yè)人員必須持證上崗。

g)質(zhì)量員對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料、半成品按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保質(zhì)量合格。h)施工員對(duì)進(jìn)場(chǎng)的施工機(jī)具設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證，確保性能滿足施工要求。技術(shù)員對(duì)計(jì)量器具的有效性進(jìn)行控制。

i)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理、業(yè)主、監(jiān)督站和公司相關(guān)部室提出的問(wèn)題及時(shí)整改，如果是書面通知應(yīng)有整改情況反饋。

3)工序交接控制

a)工序由質(zhì)量員組織交換，并執(zhí)行自檢、互檢、專檢質(zhì)量檢查制。b)合同約定的有關(guān)地方行政管理部門規(guī)定的工序交接需監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、業(yè)主到場(chǎng)驗(yàn)證的，在專檢合格后按規(guī)定時(shí)間提前約請(qǐng)到場(chǎng)。

c)隱蔽工程必須在專檢合格后，按規(guī)定需經(jīng)監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、業(yè)主、設(shè)計(jì)檢查合格，并簽字后方可進(jìn)行隱蔽工程施工。

d)不同施工單位專業(yè)間工程交換，應(yīng)由監(jiān)理、業(yè)主檢查合格后方可辦理交接手續(xù)。

4)關(guān)鍵工序

a)關(guān)鍵工序施工前，技術(shù)員必須對(duì)作業(yè)班組人員進(jìn)行技術(shù)交底，并采用清楚實(shí)用方式，如操作規(guī)程、工法、裝飾樣板間，特定的操作要求等，作為操作人員的技藝評(píng)定準(zhǔn)則。

b)關(guān)鍵工序所使用的材料、半成品、施工機(jī)械，必須經(jīng)質(zhì)量員、施工員經(jīng)審定驗(yàn)證合格。

c)關(guān)鍵工序施工過(guò)程中施工員、技術(shù)員、質(zhì)量員到場(chǎng)監(jiān)控，關(guān)鍵工序施工完成后，質(zhì)量員應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行工序檢驗(yàn)、評(píng)定。不能滿足規(guī)定要求的，應(yīng)分析原因，采取糾正措施。

5)特殊工序

特殊工序開工前應(yīng)遂項(xiàng)確定其施工條件，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織施工技術(shù)、質(zhì)量、安全等專職人員進(jìn)行以下內(nèi)容的監(jiān)控檢查： a)人員資格審查，驗(yàn)查崗位證書； b)審核機(jī)具進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)證記錄和保養(yǎng)記錄；

c)主要材料和半成品的材質(zhì)證明、復(fù)檢證明、合格證的審查，并審查其是否具有可追溯性； d)檢查經(jīng)審批的施工作業(yè)設(shè)計(jì)和交底記錄； e)安全操作規(guī)程和措施；

f)必要的技藝評(píng)定準(zhǔn)則（規(guī)范、工法、制度）；

g)對(duì)作業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)定的活動(dòng)，其檢查、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的責(zé)任落實(shí)； h)特殊工序施工過(guò)程中，施工技術(shù)人員按照作業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)定要求，進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，對(duì)過(guò)程參數(shù)做好記錄，質(zhì)量員予以驗(yàn)證。

在特殊工序施工中，若工藝參數(shù)發(fā)生異常波動(dòng)，應(yīng)按作業(yè)設(shè)計(jì)中制訂的緊急措施進(jìn)行糾正，若仍不能糾正，則應(yīng)停止施工，采取保護(hù)措施，找出原因后才能繼續(xù)施工。繼續(xù)施工時(shí)，如果因施工中斷不能保證工程質(zhì)量，必須返工重新施工。

特殊工序施工完畢后，施工技術(shù)人員仍然要繼續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)的變化。

5、材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)

1）成立工地試驗(yàn)室，原材料、半成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)

a)凡本項(xiàng)目采用的原材料均必須有質(zhì)量保證書，并按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行復(fù)檢。

2)過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)

a)凡工序過(guò)程試驗(yàn)項(xiàng)目土工布并報(bào)送監(jiān)理工程師認(rèn)可。

b)工序檢驗(yàn)（包括隱蔽工程），各工序進(jìn)行完后，應(yīng)認(rèn)真開發(fā)自檢活動(dòng)，做好自檢記錄，施工技術(shù)人員組織分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定，專職質(zhì)量進(jìn)行核定，并報(bào)送監(jiān)理工程師認(rèn)可。

3)最終檢驗(yàn) a)工程項(xiàng)目具備竣工驗(yàn)收條件時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部按合同約定的條件報(bào)經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可和質(zhì)量監(jiān)督站檢查合格后，向?yàn)橹魈峁┩暾⒐べY料和竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告?？⒐べY料包括以下內(nèi)容：

b)永久性水準(zhǔn)點(diǎn)的坐標(biāo)位置，建筑物、構(gòu)筑物在施工過(guò)程中的測(cè)量定位記錄，沉降觀測(cè)及變形觀測(cè)記錄；

c)圖紙會(huì)審記錄，設(shè)計(jì)變更和技術(shù)核定單；

d)施工記錄，隱蔽工程驗(yàn)收記錄和中間交接驗(yàn)收記錄； e)設(shè)備和管線調(diào)試、試壓、試運(yùn)轉(zhuǎn)等記錄；

f)主體結(jié)構(gòu)和重要部位的試件、試塊、焊接、材料試驗(yàn)、檢驗(yàn)記錄； g)其他有關(guān)技術(shù)文件。

6、檢試設(shè)備及計(jì)量器具的控制

1)本工程項(xiàng)目上使用的檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量器具均應(yīng)處于校準(zhǔn)狀態(tài)，以保證為質(zhì)量活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)。

2)技術(shù)員應(yīng)掌握在用的檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量器具的配備清單或臺(tái)帳負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)檢試設(shè)備及計(jì)量器具的配備、保養(yǎng)、有效周期的控制。

7、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制

原材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)掛牌為標(biāo)識(shí)，工序檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)以監(jiān)理簽核的檢驗(yàn)單為標(biāo)識(shí)。

8、不合格品的控制

不合格品的處置方案，應(yīng)按程序文件規(guī)定審批后實(shí)施，必要時(shí)需經(jīng)設(shè)計(jì)、業(yè)主和監(jiān)理簽證后實(shí)施。

9、糾正和預(yù)防措施 1)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)將收集到的不合格信息每月上報(bào)公司辦公室，并分析原因，采取糾正措施，必要時(shí)約請(qǐng)監(jiān)理、業(yè)主、質(zhì)監(jiān)站到場(chǎng)驗(yàn)證。

2)接到公司下達(dá)的預(yù)防措施通知后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即組織人員結(jié)合本項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)際，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真實(shí)施預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果報(bào)公司辦公室。

10、搬運(yùn)、貯存、防護(hù)

1)原材料和半成品的貯存應(yīng)根據(jù)原材料和半成品的特性要求堆放保管，保證存放環(huán)境符合要求，存放場(chǎng)地符合施工總平面布置要求，具體執(zhí)行公司《關(guān)于施工現(xiàn)場(chǎng)材料管理制度》。

2)工程施工期間和已完工工程交付前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照公司《關(guān)于對(duì)半成品的防護(hù)的規(guī)定》組織實(shí)施對(duì)半成品、成品的防護(hù)。

11、質(zhì)量記錄的控制

1)工程項(xiàng)目施工過(guò)程的質(zhì)量記錄包括： a)施工記錄；

b)質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)、評(píng)定記錄； c)技術(shù)管理、技術(shù)簽證記錄； d)工程交工驗(yàn)收記錄； e)項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)行記錄。

上述記錄按規(guī)定要求在施工過(guò)程作好記錄，做到與工程進(jìn)度同步。2)質(zhì)量記錄的控制，應(yīng)按類收集、編目保管，便于存取和查閱。3)質(zhì)量記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、字跡清晰、能正確辨認(rèn)。

12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)

1)本項(xiàng)目經(jīng)理部執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，具體有： a)分析質(zhì)量信息，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中運(yùn)用排列法、因果法、對(duì)策表。b)施工進(jìn)度采用網(wǎng)絡(luò)圖。

2)業(yè)主和質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)有要求的，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)采用。

13、培訓(xùn)

1)技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施對(duì)參加施人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育。

2)技術(shù)負(fù)責(zé)人配合公司確保本項(xiàng)目的管理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和工人的技能符合要求，特殊工作人員持證上崗。

（三）竣工后的質(zhì)量服務(wù)

執(zhí)行公司質(zhì)量回訪制度，由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同公司施工技術(shù)部進(jìn)行定期回訪，并隨時(shí)恭聽業(yè)主使用意見，建立工程質(zhì)量信息反饋檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，分析原因，及時(shí)糾正，為業(yè)主提供最終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。