第一篇：f口鎮(zhèn)關(guān)于進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活講解

2012 48 中共巉口鎮(zhèn)委員會(huì)

關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民 服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的通知 各辦公室、服務(wù)中心，各黨（總）支部：

現(xiàn)將《進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二〇一二年三月二十八日

進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進(jìn)一步深化全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》（安創(chuàng)組發(fā)（2012）4號(hào)）文件精神和相關(guān)部署安排，現(xiàn)就在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，特制定本方案。

一、總體要求

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以為民服務(wù)為主題，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，以群眾滿意為根本，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)和“服務(wù)中心、服務(wù)群眾、建強(qiáng)組織、改進(jìn)行風(fēng)”要求，結(jié)合“正風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、提高服務(wù)效率、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)由日常服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由優(yōu)化硬件服務(wù)向規(guī)范軟件服務(wù)并舉轉(zhuǎn)變和

服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升、群眾滿意度明顯提高“五個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的好處。

二、實(shí)施范圍和重點(diǎn)內(nèi)容

全鎮(zhèn)范圍內(nèi)各辦公室、各類行政服務(wù)中心、巉口鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心以及窗口服務(wù)單位，涵蓋到全鎮(zhèn)各級(jí)與群眾服務(wù)密切相關(guān)的所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)。按照從最細(xì)微處抓

起，從群眾最需要的服務(wù)做起，從群眾最不滿意的地方改起的要求，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為主要內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，通過設(shè)崗定責(zé)、對(duì)標(biāo)承諾、奪旗爭星、升級(jí)晉檔等措施，深化“窗口月”、“窗口周”、“窗口日”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部做好本職工作，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示對(duì)外開放的形象窗口。要求重點(diǎn)圍繞樹立各辦公室的服務(wù)水平和服意識(shí)；圍繞各中心服務(wù)群眾的能力和整體素質(zhì)；圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、滿足群眾精神文化需求；圍繞化解信訪積案、提高信訪案件結(jié)案率；圍繞提升社會(huì)保障水平、完善保障政策；圍繞優(yōu)化納稅服務(wù)、支持企業(yè)發(fā)展；圍繞解決衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、飲食安全；圍繞解決商業(yè)欺詐、出售假冒偽劣產(chǎn)品、誠信經(jīng)營意識(shí)淡薄；圍繞深化干部服務(wù)群眾“便民直通車”工程，強(qiáng)化便民服務(wù)，圍繞基層組織建設(shè)年活動(dòng)加大基層組織建設(shè)、圍繞“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)扎實(shí)開展結(jié)對(duì)幫扶；圍繞實(shí)行“一站式”辦理、提高服務(wù)效能等開展活動(dòng)。

三、工作要求

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要緊密結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，豐富活動(dòng)載體，強(qiáng)化工作措施，深入開展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

一要圍繞形象亮化開展活動(dòng)。要立足于塑造良好形象，主動(dòng)亮出身份，展示風(fēng)采風(fēng)貌，充分激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)在動(dòng)力。通過設(shè)立電子顯示屏、展板、便民服務(wù)手

冊、服務(wù)卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開，亮明崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)

卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員公開身份，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感。要結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，對(duì)踐諾情況定期評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，自覺接受服務(wù)對(duì)象和廣大群眾監(jiān)督。

二要圍繞服務(wù)優(yōu)化開展活動(dòng)。要著眼服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要把服務(wù)窗口行業(yè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地，以服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)為突破口，充分運(yùn)用“爭創(chuàng)示范”、“星級(jí)管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等活動(dòng)，認(rèn)真開展“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范效應(yīng)，輻射帶動(dòng)整個(gè)窗口單位、服務(wù)行業(yè)積極創(chuàng)先爭優(yōu)。要圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾、效能公示等制度，加強(qiáng)服務(wù)窗口規(guī)范管理。積極推廣全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、全天候服務(wù)體系。要積極組織開展各類志愿服務(wù)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

三要圍繞考核量化開展活動(dòng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定為民服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，定期開展量化考核。要組織開展黨員自評(píng)。窗口服務(wù)人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾

事項(xiàng)等，定期開展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要組織開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，按照當(dāng)場議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序，經(jīng)常對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見。要組織開展群眾測評(píng)，把群眾評(píng)議作為量化考核的重要內(nèi)

容，通過填寫評(píng)價(jià)表、設(shè)立投訴電話、意見箱等形式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)的措施和辦法。

四、保障措施

要把深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)自身建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

一要提高思想認(rèn)識(shí)。各辦、中心和各黨（總）支部要高度重視在窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)的重要性和必要性，把此項(xiàng)活動(dòng)作為堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，作為提升干部素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要舉措，將其擺在改進(jìn)窗口行業(yè)作風(fēng)、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、建設(shè)文明和諧單位的高度，按照“條塊結(jié)合、上下協(xié)作、形成合力，有序推進(jìn)、全面覆蓋、務(wù)求實(shí)效”的原則。

二要靠實(shí)工作責(zé)任。要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的責(zé)任機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)部門行業(yè)實(shí)際，科學(xué)制定本行業(yè)本系統(tǒng)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)主題和實(shí)踐載體，并切實(shí)擔(dān)負(fù)起督查指導(dǎo)的責(zé)任。

三要注重典型宣傳。要注意發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗

口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型，各窗口單位和服務(wù) 行業(yè)要采取設(shè)立宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識(shí)、編發(fā)簡報(bào) 和發(fā)送飛信等形式，大力宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活 動(dòng)的典型做法，及時(shí)推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。四要建立長效機(jī)制。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將 在積極調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，注重總結(jié)全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行 業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，將一些行 之有效的措施辦法制度化，使之成為經(jīng)?；?、普遍化的行動(dòng)，建立務(wù)實(shí)管用的長效機(jī)制。主題詞： 主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu) 窗口單位 服務(wù)行業(yè) 實(shí)施方案 通知 抄送：區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 中共巉口鎮(zhèn)委員會(huì) 2012 年 3 月 28 日印發(fā) 共印 30 份 —6—

第二篇：巉口鎮(zhèn)關(guān)于進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的通知

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中共巉口鎮(zhèn)委員會(huì)

關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各辦公室、服務(wù)中心，各黨（總）支部：

現(xiàn)將《進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二〇一二年三月二十八日

進(jìn)一步深化全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進(jìn)一步深化全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》（安創(chuàng)組發(fā)（2012）4號(hào)）文件精神和相關(guān)部署安排，現(xiàn)就在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，特制定本方案。

一、總體要求

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以為民服務(wù)為主題，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，以群眾滿意為根本，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)和“服務(wù)中心、服務(wù)群眾、建強(qiáng)組織、改進(jìn)行風(fēng)”要求，結(jié)合“正風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、提高服務(wù)效率、完善服務(wù)體系、提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)由日常服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變、由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、由優(yōu)化硬件服務(wù)向規(guī)范軟件服務(wù)并舉轉(zhuǎn)變和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升、群眾滿意度明顯提高“五個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，讓人民群眾切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的好處。

二、實(shí)施范圍和重點(diǎn)內(nèi)容

全鎮(zhèn)范圍內(nèi)各辦公室、各類行政服務(wù)中心、巉口鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心以及窗口服務(wù)單位，涵蓋到全鎮(zhèn)各級(jí)與群眾服務(wù)密切相關(guān)的所有窗口單位和服務(wù)行業(yè)。按照從最細(xì)微處抓

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起，從群眾最需要的服務(wù)做起，從群眾最不滿意的地方改起的要求，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為主要內(nèi)容，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，通過設(shè)崗定責(zé)、對(duì)標(biāo)承諾、奪旗爭星、升級(jí)晉檔等措施，深化“窗口月”、“窗口周”、“窗口日”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部做好本職工作，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示對(duì)外開放的形象窗口。要求重點(diǎn)圍繞樹立各辦公室的服務(wù)水平和服意識(shí)；圍繞各中心服務(wù)群眾的能力和整體素質(zhì)；圍繞弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系、滿足群眾精神文化需求；圍繞化解信訪積案、提高信訪案件結(jié)案率；圍繞提升社會(huì)保障水平、完善保障政策；圍繞優(yōu)化納稅服務(wù)、支持企業(yè)發(fā)展；圍繞解決衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、飲食安全；圍繞解決商業(yè)欺詐、出售假冒偽劣產(chǎn)品、誠信經(jīng)營意識(shí)淡??；圍繞深化干部服務(wù)群眾“便民直通車”工程，強(qiáng)化便民服務(wù)，圍繞基層組織建設(shè)年活動(dòng)加大基層組織建設(shè)、圍繞“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)扎實(shí)開展結(jié)對(duì)幫扶；圍繞實(shí)行“一站式”辦理、提高服務(wù)效能等開展活動(dòng)。

三、工作要求

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要緊密結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，豐富活動(dòng)載體，強(qiáng)化工作措施，深入開展好為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

一要圍繞形象亮化開展活動(dòng)。要立足于塑造良好形象，主動(dòng)亮出身份，展示風(fēng)采風(fēng)貌，充分激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)在動(dòng)力。通過設(shè)立電子顯示屏、展板、便民服務(wù)手冊、服務(wù)卡等形式，對(duì)服務(wù)窗口工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開，亮明崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)

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卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員公開身份，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感。要結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際，重點(diǎn)圍繞樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，對(duì)踐諾情況定期評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，自覺接受服務(wù)對(duì)象和廣大群眾監(jiān)督。

二要圍繞服務(wù)優(yōu)化開展活動(dòng)。要著眼服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要把服務(wù)窗口行業(yè)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地，以服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)為突破口，充分運(yùn)用“爭創(chuàng)示范”、“星級(jí)管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等活動(dòng)，認(rèn)真開展“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮行業(yè)模范和職業(yè)標(biāo)兵的示范效應(yīng)，輻射帶動(dòng)整個(gè)窗口單位、服務(wù)行業(yè)積極創(chuàng)先爭優(yōu)。要圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾、效能公示等制度，加強(qiáng)服務(wù)窗口規(guī)范管理。積極推廣全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、全天候服務(wù)體系。要積極組織開展各類志愿服務(wù)，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

三要圍繞考核量化開展活動(dòng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定為民服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，定期開展量化考核。要組織開展黨員自評(píng)。窗口服務(wù)人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾

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事項(xiàng)等，定期開展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要組織開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，按照當(dāng)場議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序，經(jīng)常對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見。要組織開展群眾測評(píng)，把群眾評(píng)議作為量化考核的重要內(nèi)容，通過填寫評(píng)價(jià)表、設(shè)立投訴電話、意見箱等形式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)的措施和辦法。

四、保障措施

要把深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)自身建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

一要提高思想認(rèn)識(shí)。各辦、中心和各黨（總）支部要高度重視在窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)的重要性和必要性，把此項(xiàng)活動(dòng)作為堅(jiān)持以人為本、促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐，作為提升干部素質(zhì)和社會(huì)文明程度的重要舉措，將其擺在改進(jìn)窗口行業(yè)作風(fēng)、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、建設(shè)文明和諧單位的高度，按照“條塊結(jié)合、上下協(xié)作、形成合力，有序推進(jìn)、全面覆蓋、務(wù)求實(shí)效”的原則。

二要靠實(shí)工作責(zé)任。要進(jìn)一步明確工作職責(zé)，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的責(zé)任機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)部門行業(yè)實(shí)際，科學(xué)制定本行業(yè)本系統(tǒng)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)主題和實(shí)踐載體，并切實(shí)擔(dān)負(fù)起督查指導(dǎo)的責(zé)任。

三要注重典型宣傳。要注意發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗

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口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要采取設(shè)立宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識(shí)、編發(fā)簡報(bào)和發(fā)送飛信等形式，大力宣傳深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的典型做法，及時(shí)推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，營造為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

四要建立長效機(jī)制。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在積極調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，注重總結(jié)全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，將一些行之有效的措施辦法制度化，使之成為經(jīng)?；?、普遍化的行動(dòng)，建立務(wù)實(shí)管用的長效機(jī)制。

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)

窗口單位

服務(wù)行業(yè)

實(shí)施方案

通知

抄送：區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

中共巉口鎮(zhèn)委員會(huì) 2012年3月28日印發(fā)

共印30份

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第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視

頻會(huì)議精神

一、牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺上突出位置來抓

各地各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓實(shí)抓好。一要以群眾滿意為導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務(wù)水平為著力點(diǎn)，提升服務(wù)能力，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系。三要以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)為突破口，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)取信于民。四要以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)、形成合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

二、以“三亮三比兩爭當(dāng)”活動(dòng)為載體，深入推進(jìn)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

根據(jù)省委《關(guān)于深入推進(jìn)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意見》的要求，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞本行業(yè)本單位的中心任務(wù)，廣泛開展“三亮三比兩爭當(dāng)”活動(dòng)。要深入推進(jìn)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責(zé)，亮出黨員服務(wù)承諾，充分展示黨組織和黨員風(fēng)采。要廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭動(dòng)力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。要積極爭當(dāng)“學(xué)郭明義先進(jìn)集體”、“學(xué)郭明義標(biāo)兵”。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展。

三、統(tǒng)籌兼顧，全面抓好創(chuàng)先爭優(yōu)的各項(xiàng)工作 要進(jìn)一步突出“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)全面振興”主題。圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展注入動(dòng)力。圍繞保障和改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)讓人民群眾得到實(shí)惠。圍繞加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理創(chuàng)先爭優(yōu)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供保證。

要進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。要以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)基層黨建工作創(chuàng)新，努力提高基層黨建工作科學(xué)化水平。一是以落實(shí)縣（市、區(qū)）委書記抓基層黨建工作責(zé)任制為重點(diǎn)進(jìn)一步健全基層黨建工作責(zé)任體系。二是以“擴(kuò)面提質(zhì)”為重點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點(diǎn)進(jìn)一步加大社區(qū)黨建工作力度。四是以鄉(xiāng)村黨組織書記隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。

要進(jìn)一步推動(dòng)各級(jí)機(jī)關(guān)干部下基層為民服務(wù)。根據(jù)中央精神，各級(jí)黨委要把推動(dòng)機(jī)關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部下基層為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大基層干部進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高能力素質(zhì)、服務(wù)人民群眾。

要進(jìn)一步營造濃厚的輿論氛圍。充分發(fā)揮媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳作用，注重先進(jìn)典型，注重貼近生活，及時(shí)總結(jié)推廣各地各單位的好經(jīng)驗(yàn)好做法。同時(shí)各地各單位要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提供理論支撐。

第四篇：旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

xxx旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作總結(jié)

zzz旗在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持抓宣傳、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體、抓承諾、抓督導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳，營造濃厚氛圍。視頻會(huì)后，旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)了全國視頻會(huì)議精神，并對(duì)貫徹落實(shí)會(huì)議精神進(jìn)行了安排部署，同時(shí)將會(huì)議精神以《簡報(bào)》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了視頻會(huì)議精神。旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過懸掛橫幅標(biāo)語、運(yùn)用電子顯示屏，向社會(huì)和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)主題，營造了濃厚的輿論氛圍。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、滿意率不高的事項(xiàng)，逐一進(jìn)行掛牌銷號(hào)整改落實(shí)。檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動(dòng)為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室，并由機(jī)關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動(dòng)，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動(dòng)載體，搭建服務(wù)平臺(tái)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展以“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）為載體的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。旗教育局立足“創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強(qiáng)管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會(huì)最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)（諸如“三亂現(xiàn)象”、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量、教師評(píng)優(yōu)晉級(jí)、績效工資兌現(xiàn)等）問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師（包括班主任、年級(jí)組長）做出了針對(duì)性強(qiáng)公開承諾22項(xiàng)7000余條。目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達(dá)71%，教育的誠信度和群眾滿意度得到了大幅提升。旗電力公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體，推開了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，定期進(jìn)企業(yè)，每月進(jìn)社區(qū)，定期進(jìn)農(nóng)戶，春耕夏忙進(jìn)田間，開學(xué)進(jìn)校園，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊(duì)”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。不斷規(guī)范“蒙電杯”各項(xiàng)窗口服務(wù)，提出了10項(xiàng)自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈(zèng)社會(huì)”活動(dòng)，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項(xiàng)服務(wù)。目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結(jié)對(duì)包聯(lián)農(nóng)戶70家。

常抓承諾踐諾，改進(jìn)工作作風(fēng)?；顒?dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅(jiān)持把科學(xué)定諾、公開承諾作為確定爭創(chuàng)目標(biāo)、樹立爭創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗(yàn)活動(dòng)成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。通過會(huì)議、媒體、專欄、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式，重點(diǎn)圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風(fēng)評(píng)議和爭創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾。廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。地稅局黨組通過加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”理念，樹立服務(wù)意識(shí)，提高納稅滿意度。同時(shí)，實(shí)行了稅費(fèi)一廳，銀庫稅一體化，微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理，并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績上臺(tái)階、組織建設(shè)上星級(jí)。旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測評(píng)，根據(jù)反饋意見和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)承諾墻，隨時(shí)為居民提供用電服務(wù)，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾情況進(jìn)行了專項(xiàng)考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進(jìn)萬家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對(duì)群眾做了10項(xiàng)，踐諾過程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費(fèi)對(duì)18名無業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅(jiān)持督導(dǎo)檢查，提高創(chuàng)爭質(zhì)量。旗委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導(dǎo)檢查組堅(jiān)持按照重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作，保障了活動(dòng)有人抓、長期抓、抓得實(shí)。在指導(dǎo)檢查中，指導(dǎo)檢查組適時(shí)掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問題、整改措施和意見建議等實(shí)際情況，并及時(shí)如實(shí)反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提供了重要依據(jù)。

存在的問題主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一；有的單位公開承諾“空對(duì)空”，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多，選樹的典型帶動(dòng)力、影響力不強(qiáng)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡；個(gè)別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)?；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評(píng)星定級(jí)還需克服困難，由表象向縱深推進(jìn)，等等。

第五篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)議，區(qū)縣組織部長、市直機(jī)關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。會(huì)上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個(gè)單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國部長圍繞三個(gè)方面作了重要講話，現(xiàn)將會(huì)議主要精神傳達(dá)如下：

一、大力弘揚(yáng)“四種精神”，進(jìn)一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、加快實(shí)施新戰(zhàn)略的實(shí)踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時(shí)期的繼承和發(fā)揚(yáng)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李源潮同志的重要講話精神，全面落實(shí)“三老四嚴(yán)”要求，把做老實(shí)人、講老實(shí)話、辦老實(shí)事作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對(duì)待每項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，向先進(jìn)看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。

凌振國部長強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。要增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，圍繞推進(jìn)“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)形成全社會(huì)的創(chuàng)先爭優(yōu)，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)。切實(shí)強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅(jiān)持問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭優(yōu)。將創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機(jī)制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作，詳細(xì)列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進(jìn)作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問題。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的實(shí)踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》，對(duì)深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。由市級(jí)行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并通過在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，使之相互促進(jìn)、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)爭在平時(shí)，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實(shí)處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。要廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績，看誰的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強(qiáng)化“三評(píng)”，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對(duì)聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績、指出問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，把群眾評(píng)議作為對(duì)共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過設(shè)置意見箱、電子測評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅(jiān)持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺(tái)。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問等系列活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實(shí)際問題。建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，完善注冊培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體合力

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實(shí)有序開展。市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會(huì)保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)；與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機(jī)構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由市直行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；區(qū)、縣（市）直機(jī)關(guān)以及各類基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾組織等社會(huì)組織，由區(qū)、縣（市）委負(fù)責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點(diǎn)建成黨建工作示范點(diǎn)，建設(shè)示范窗口。

2、強(qiáng)化督查，統(tǒng)籌推進(jìn)。采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中存在的問題，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作，引導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”及佩帶團(tuán)徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴(yán)格考評(píng)，提升標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本地實(shí)際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。明年“七一”前，市委將對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行集中表彰，對(duì)排名靠后的單位和行業(yè)要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和深入整改。

4、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動(dòng)簡報(bào)、宣傳欄、口袋書、宣傳冊、標(biāo)語、電子滾動(dòng)屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進(jìn)典型事跡，努力營造“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”良好活動(dòng)氛圍。

凌部長強(qiáng)調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻(xiàn)！