第一篇：關(guān)于進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的通知

劍組通?2011?52號(hào)

中共劍閣縣委組織部

中共劍閣縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 關(guān)于進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通

知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，下寺經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、劍門(mén)關(guān)景區(qū)黨委，縣委各部委，縣級(jí)各部門(mén)黨組（黨委）：

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合工作實(shí)際，普遍開(kāi)展了形式多樣的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，取得了初步成效。為進(jìn)一步深化全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)特別是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下。

一、充分認(rèn)識(shí)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會(huì)，與廣大

群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)和信任。進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上重要講話精神的重要舉措，是進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)的有效載體，是整體推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境取得實(shí)效的重要抓手。對(duì)于進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升黨和政府形象，對(duì)促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)基層組織和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)推動(dòng)我縣“十二五”規(guī)劃良好開(kāi)局，加快川陜甘結(jié)合部經(jīng)濟(jì)文化生態(tài)強(qiáng)縣建設(shè)具有十分重要的意義。

二、準(zhǔn)確把握深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)范圍及總體要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)涉及領(lǐng)域廣泛，主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及各級(jí)各類(lèi)行政服務(wù)中心（站），主要包括法院、檢察院、公安、教育、民政、發(fā)改、國(guó)土、司法、人力資源和社會(huì)保障、環(huán)保、國(guó)土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、城管、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、旅游、群眾工作、食品藥品監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)中心等部門(mén)和供電、供排水、天然氣、郵政、通訊等系統(tǒng)和行業(yè)。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，必須緊緊圍繞全縣工作大局，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以群眾滿意為導(dǎo)向，按照創(chuàng)建“五好四強(qiáng)”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)“五帶五爭(zhēng)”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，努力把服務(wù)窗口建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（一）要在服務(wù)中心大局上走在前。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)切實(shí)可行的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神和市第六次黨代會(huì)精神中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在全面實(shí)施“十二五”規(guī)劃中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在立足本職、服務(wù)群眾中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展的具體實(shí)踐中去。

（二）要在服務(wù)人民群眾上走在前。要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和群眾觀念，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意的目標(biāo)，切實(shí)抓好窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員的公開(kāi)承諾、履諾、踐諾。要加強(qiáng)黨員與群眾的溝通，拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道，增強(qiáng)群眾對(duì)黨員的認(rèn)同感，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系。要普遍開(kāi)展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽、掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好形象。要注重典型帶動(dòng)，廣泛開(kāi)展崗位競(jìng)賽，評(píng)選文

明示范崗、黨員先鋒崗、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)排頭兵等活動(dòng)，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

（三）要在加強(qiáng)基層組織上走在前。要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，打造成黨建精品示范區(qū)。采取多種形式幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。要把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮好黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾共同進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

（四）要在提升服務(wù)效能上走在前。要在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部和職工中深入開(kāi)展理想信念教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營(yíng)造忠誠(chéng)理想、感恩奮進(jìn)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、健康生活的良好風(fēng)氣。要更新思想觀念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)從工作機(jī)制上存在的薄弱環(huán)節(jié)入手，從工作作風(fēng)上存在的突出問(wèn)題入手，從群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題入手，圍繞環(huán)境創(chuàng)優(yōu)對(duì)窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

（五）要在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上走在前。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作與形象，直接影響到全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部要把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)黨員提出的具體要求體現(xiàn)到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作中去，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。要深入查找影響、制約發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并把查擺出來(lái)的問(wèn)題和不足列入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的承諾內(nèi)容。要針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題，制定整改措施、明確整改時(shí)限、落實(shí)整改責(zé)任、抓好整改落實(shí)，切實(shí)解決個(gè)別窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中存在的庸、懶、散、軟等突出問(wèn)題。要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，努力爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境排頭兵，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實(shí)際成效推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

三、進(jìn)一步明確深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的著力重點(diǎn)

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“五亮五創(chuàng)五評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是黨員“亮形象”。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先

鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境排頭兵等活動(dòng)，推動(dòng)黨員立足崗位亮形象，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是“亮職責(zé)”。在各窗口服務(wù)單位的醒目位置將工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)。采用程序上墻、編發(fā)指南、網(wǎng)站公告等形式，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容。四是“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞立足本職創(chuàng)佳績(jī)和自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開(kāi)亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。五是“亮實(shí)績(jī)”。制作業(yè)績(jī)公示欄，將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實(shí)事、好事公開(kāi)，將單位和工作人員在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中獲得的榮譽(yù)公開(kāi)，并公布監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）廣泛開(kāi)展“五創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。一是創(chuàng)文明示范單位。通過(guò)爭(zhēng)當(dāng) “黨員文明示范崗”、“文明示范窗口”等載體，積極打造“陽(yáng)光工程”、“綠色通道”等服務(wù)品牌項(xiàng)目，提高文明行政水平，構(gòu)建優(yōu)美、舒適、高效的環(huán)境。二是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，彰顯先鋒模范作用，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。三是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、一站式服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，強(qiáng)化日常監(jiān)督

和目標(biāo)考核，提高服務(wù)意識(shí)和效能意識(shí)，將制度和措施落實(shí)到具體工作中去。四是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新，打造能夠體現(xiàn)劍閣特色、時(shí)代特色、單位特色的服務(wù)品牌。五是創(chuàng)清正廉潔形象。廣泛開(kāi)展以廉潔從政為主要內(nèi)容的專題教育和“提升效能、優(yōu)化環(huán)境”討論活動(dòng)，教育黨員干部守好思想道德底線，黨性原則防線，法規(guī)法律紅線，樹(shù)立公正廉潔、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾的黨員新形象。進(jìn)一步推行黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制度，提高工作的透明度，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)。

（三）認(rèn)真組織“五評(píng)”，提升群眾滿意度。一是個(gè)人自評(píng)。要按照“五好四強(qiáng)”、“五帶五爭(zhēng)”的目標(biāo)要求，結(jié)合本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和目標(biāo)。二是黨員互評(píng)。定期開(kāi)展黨員互評(píng)活動(dòng)，采取相互談心、分組討論、專題分析等方式，交流經(jīng)驗(yàn)、查找不足、共同提高。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定工作成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。四是組織講評(píng)。結(jié)合中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、逐個(gè)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別談話點(diǎn)評(píng)等方式進(jìn)行，實(shí)事求是指出問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)。五是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)

議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)黨組織和每名黨員都參與到活動(dòng)中來(lái)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要周密安排，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）注重分類(lèi)指導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，制定具體可行、針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。要摸清窗口服務(wù)單位黨組織和黨員底數(shù)，并建立臺(tái)賬，確保全覆蓋。對(duì)開(kāi)展得好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)要進(jìn)一步指導(dǎo)其做好鞏固提高；對(duì)黨的力量比較薄弱、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)比較困難的窗口服務(wù)單位，要采取有效措施，加強(qiáng)具體指導(dǎo)。

（三）加強(qiáng)示范引導(dǎo)。堅(jiān)持把典型示范作為推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育先進(jìn)典型，充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，宣傳推廣先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得的實(shí)際成效，讓群眾切實(shí)感受到窗口單位和

服務(wù)行業(yè)的新變化，推動(dòng)形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍?？h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將于年內(nèi)評(píng)選命名10個(gè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)示范單位”和10名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

（四）推進(jìn)黨群共創(chuàng)。充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織作用，組織廣大職工、青年、婦女廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，充分利用“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，切實(shí)以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，真正讓創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀成為廣大黨員群眾的價(jià)值取向和人生追求。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直機(jī)關(guān)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的《深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》于8月20日前上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并建立月報(bào)制度，每月30日前上報(bào)一次活動(dòng)開(kāi)展情況。

中共劍閣縣委組織部

中共劍閣縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年8月8日

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口單位和服務(wù)行業(yè) 通知

抄 送：縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位。中共劍閣縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年8月8日 印

（共印20份）

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過(guò)“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門(mén)滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過(guò)開(kāi)展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開(kāi)黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過(guò)為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開(kāi)展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門(mén)組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開(kāi)展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷(xiāo)售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷(xiāo)果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開(kāi)展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇?tīng)?zhēng)先。自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)；突出解決問(wèn)題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開(kāi)展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問(wèn)題的成功率。

三、存在的問(wèn)題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問(wèn)題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。

2、加強(qiáng)深化分類(lèi)指導(dǎo)。堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)督查通知

紅創(chuàng)組辦發(fā)〔2011〕6 號(hào)

關(guān)于對(duì)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知

各黨（工）委、總支（支部）：

為貫徹落實(shí)省、市對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“一諾三評(píng)三公開(kāi)”及“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)取得實(shí)效，推動(dòng)全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行督查?，F(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自安排，具體工作是否有專人負(fù)責(zé)；活動(dòng)方案、活動(dòng)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動(dòng)主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對(duì)“一諾三評(píng)三公開(kāi)”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)的開(kāi)展情況。

3、突出問(wèn)題整改情況。主要包括：是否針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問(wèn)題和不足，并建立整改臺(tái)賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、制定對(duì)應(yīng)措施；是否動(dòng)員引導(dǎo)一般干部及群眾參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

4、典型帶動(dòng)及輿論宣傳情況。主要包括：培樹(shù)、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營(yíng)造氛圍等情況。

二、督查對(duì)象

根據(jù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展范圍，主要督查教育、衛(wèi)生、民政、人社、公安、司法、住建、城管、文廣、工信（交通、商務(wù)）、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、老干部工作部門(mén)、行政審批服務(wù)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)（村）等單位。

三、督查方式

督查采用重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類(lèi)督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、座談匯報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開(kāi)承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問(wèn)題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動(dòng)方案、活動(dòng)計(jì)劃，以及在活動(dòng)開(kāi)展中形成的各類(lèi)記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況(主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見(jiàn)建議),交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展情況。

四、有關(guān)要求

各窗口和服務(wù)行業(yè)單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，對(duì)照督查內(nèi)容提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；要結(jié)合本行業(yè)、本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定出窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，通過(guò)創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“示范服務(wù)窗口”等方式確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“一諾三評(píng)三公開(kāi)”及“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)取得實(shí)效。

附：《窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)督查表》

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（代）

二〇一一年六月十四日

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口單位 督查 通知

中共蘭州市紅古區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年6月14日印發(fā) 共印90份

第四篇：河南省深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)

河南省深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)

2011年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的起步之年，更是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、充分展示創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果的關(guān)鍵之年。根據(jù)中央和省委要求，現(xiàn)就進(jìn)一步深化全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提出如下意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)與群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，聯(lián)系密切，涉及面廣、社會(huì)影響大，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾容易看得到，感受最直接，是全省深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升黨和政府的形象，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)各行業(yè)基層組織和黨員隊(duì)伍、干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)推動(dòng)我省“十二五”發(fā)展開(kāi)好局和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)起好步，對(duì)加快中原崛起、河南振興，都具有十分重要的意義。

二、準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織的基本要求，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（一）要圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本地區(qū)本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本地本單位的中心任務(wù)，做好本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到全省“十二五”發(fā)展和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的宏偉實(shí)踐中來(lái)。

（二）要圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要全面推行公開(kāi)承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)張開(kāi)承諾，并切實(shí)抓好履行踐諾。要普遍開(kāi)展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹(shù)立良好形象。要廣泛開(kāi)展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過(guò)評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見(jiàn)行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

（三）要圍繞加強(qiáng)基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順率屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的覆蓋面。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，打造成黨建精品示范區(qū)。在刷好當(dāng)住址建設(shè)的同時(shí)，還奧采取靈活多樣的形式，幫助窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位建立群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)，為推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，把工作骨干培育成黨員，把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的生動(dòng)局面。

（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員、干部、職工中深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對(duì)老百姓反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)。

三、進(jìn)一步明確窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的任務(wù)和重點(diǎn)。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)比”活動(dòng)，促進(jìn)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是黨員“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，假發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是黨員“亮形象”。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激發(fā)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式亮出承諾，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。要充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開(kāi)展“三創(chuàng)”，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職工作崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。結(jié)合開(kāi)展“雙百奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“共產(chǎn)黨員示范崗”、、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度。一是黨員自評(píng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展定標(biāo)定位，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入基層，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效；三是群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、大力加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，強(qiáng)化工作措施，確保獲得取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)的省級(jí)主管部門(mén)黨組（黨委）或各省轄市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合慶祝建黨90周年活動(dòng)和“雙百奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的《2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》。要采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)成有關(guān)單位限期糾正，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期進(jìn)行督查，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各地各單位各行業(yè)是實(shí)施方案于今年3月10日前上報(bào)省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)組，建立月報(bào)制度，活動(dòng)開(kāi)展情況每月上報(bào)一次。

（二）突出示范引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個(gè)月要認(rèn)真組織開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹(shù)活動(dòng)開(kāi)展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)生動(dòng)力。

（三）營(yíng)造良好氛圍。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)大廳（中心、站）、活動(dòng)場(chǎng)所、崗（亭）、電子滾動(dòng)屏、標(biāo)語(yǔ)條幅等平臺(tái)，通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和經(jīng)驗(yàn)典型，切實(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在落實(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評(píng)”工作機(jī)制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)想深度和廣度發(fā)展。

第五篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口月”活動(dòng)取得實(shí)效，推動(dòng)全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動(dòng)主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對(duì)“一諾三評(píng)三公開(kāi)”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)的開(kāi)展情況。

3、突出問(wèn)題整改情況。主要包括：是否針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問(wèn)題和不足，并建立整改臺(tái)賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、制定對(duì)應(yīng)措施；是否廣泛動(dòng)員工青婦等群團(tuán)組織積極開(kāi)展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

4、典型帶動(dòng)及輿論宣傳情況。主要包括：培樹(shù)、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營(yíng)造氛圍等情況。

二、督查范圍與時(shí)間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對(duì)司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門(mén)、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對(duì)6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個(gè)領(lǐng)域抽查3-4個(gè)單位（部門(mén)），抽查單位（部門(mén)）原則上不在同一個(gè)縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動(dòng)進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個(gè)市州抽查2-3個(gè)縣區(qū)，每個(gè)縣區(qū)抽查3-4個(gè)單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時(shí)間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類(lèi)督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、問(wèn)卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開(kāi)承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問(wèn)題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動(dòng)開(kāi)展中形成的各類(lèi)記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況(主要做法、存在問(wèn)題、整改措施和意見(jiàn)建議),交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)際開(kāi)展情況。

4、問(wèn)卷走訪。對(duì)一定范圍的服務(wù)對(duì)象及“兩委員一代表”走訪座談，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的看法與評(píng)價(jià)。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書(shū)面報(bào)告，及時(shí)將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門(mén)（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。