第一篇：護(hù)衛(wèi)管理合同

護(hù)衛(wèi)管理合同

甲方： 乙方：

為促進(jìn)企業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，樹立一流企業(yè)的形象。經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就甲方護(hù)衛(wèi)委托管理事業(yè)達(dá)成如下協(xié)議。一、二、三、甲方將門警和企業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)工作委托乙方進(jìn)行管理。乙方配備 名訓(xùn)練有素的保安護(hù)衛(wèi)人員，為甲方提供管理和服務(wù)。委托管理期限 服務(wù)時間為甲方正常上班時間，節(jié)假日照常工作。

委托管理期限暫定一年，自 年 月 日至 年 月 日止。

四、管理服務(wù)費為每人每月人民幣： 整，共計人民幣： 整。

費用應(yīng)在每個月的十號前以現(xiàn)金支付一次。

五、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：

甲方的權(quán)利

1.要求乙方按本合同服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行管理和服務(wù)，并對乙方工作提出改進(jìn)意 見和要求。要求具體為：保安人員的配備，實行24小時值班制。值班隊員禁止脫崗，晚間值班隊員必須巡視指定地點，并每2小時到指定地點簽到。以上各項違規(guī)一項罰款20元/次。

2.對于不履行職責(zé)和不滿意的護(hù)衛(wèi)人員，甲方可填寫《意見反饋表》中評 分‘差’。甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行調(diào)換，乙方應(yīng)予滿足。3.甲方對乙方員工有監(jiān)督、考核權(quán)。

甲方的義務(wù)：

1.給乙方的工作給予支持。

2.對乙方提出的合理化建議，應(yīng)予以重視，并采取適當(dāng)措施及時處理。3.按期向乙方支付服務(wù)費用。

4.給乙方提供辦公桌椅，床鋪以及工作工作餐（每日每人三餐）。乙方的權(quán)利。

1.有權(quán)要求甲方按協(xié)議的約定支付服務(wù)費用。2.有權(quán)向甲方提出工作意見、建議，供甲方參考。

乙方的義務(wù)：

1.乙方護(hù)衛(wèi)人員有遵守國家法律、法規(guī)及甲方規(guī)章制度的義務(wù)。2.乙方人員應(yīng)按規(guī)定著裝儀表、整潔，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)。認(rèn)真履行職務(wù)的義務(wù)。著裝儀表整潔具體表現(xiàn)為：上班時間內(nèi)必須著正裝，戴帽子，衣冠端正。文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)表現(xiàn)：公司值班室不許抽煙喝酒、不許聚眾賭博，不看電視，看書、玩電腦、玩手機、聽音樂等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每項罰款20元/人次。3.乙方應(yīng)努力完成甲方職能部門安排的臨時性任務(wù)，只要甲方安排的臨時任務(wù)不違反法律、道德的，乙方不去完成的，甲方有權(quán)扣罰20元/次。具體表現(xiàn)：必須服從行政支配，協(xié)助其它部門開展工作。4.保安人員在工作責(zé)任內(nèi)的人身安全由乙方負(fù)責(zé)，工作職責(zé)外的人身安全（特指甲方指派保安從事職責(zé)范圍以外的工作所造成的傷害和損失）由甲方負(fù)責(zé)。

5.雙方明確乙方派往甲方的上述護(hù)衛(wèi)員并非甲方員工，乙方按合同規(guī)定派出護(hù)衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)所派出的護(hù)衛(wèi)人員的人事管理，并承擔(dān)其工資、獎金、工傷等，按有關(guān)規(guī)定向所派出的護(hù)衛(wèi)人員提供服裝和裝備等。6.乙方需要向甲方提供所派保安人員的身份證，勞動合同復(fù)印件。

六、賠償責(zé)任：

1.責(zé)任界定，乙方護(hù)衛(wèi)人員工作之過失或不法之侵害致使甲方受到損害(工作過失須雙方共同認(rèn)定或有異議時，由相關(guān)職能部門界定或仲裁)，乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

2.由于不可抗力因素導(dǎo)致?lián)p失的（具體情況須經(jīng)雙方共同認(rèn)定或由有關(guān)職能部門界定或仲裁），互不承擔(dān)責(zé)任；

3.如因甲方安全設(shè)施存在隱患，乙方提出整改意見而甲方不予理會所造

成的損失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、乙方需配合的工作要求：

1． 大門口白天執(zhí)勤立崗時間為上午7：30-9：30 下午15:30-17:30 2.保安負(fù)責(zé)廠區(qū)安全維護(hù)，在廠區(qū)內(nèi)檢查、處理抽煙行為、不帶廠牌行為、亂扔垃圾行為等等，不定期抽查員工行李包裹（帶手套執(zhí)勤，嚴(yán)禁直接接觸員工物品，攝像投下執(zhí)行）。要求：進(jìn)出車輛、物品檢查（出門證）。如因未檢查、工作失誤等原因給公司造成損失，視情節(jié)酌情給予處罰。

3． 公司北門嚴(yán)禁小型車輛出入，并做好車輛進(jìn)出登記，非宰雞期間關(guān)閉大門，并安排專人值班。

4.飼料廠白天保證有2名保安執(zhí)勤。

5.每周一、周五7：00-7：30進(jìn)行隊列訓(xùn)練，團結(jié)凝聚力。6.保持大門口周邊及門衛(wèi)室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

7.外來上訪人員需要得到相關(guān)部門認(rèn)可或允許，方可放行。

8.配合食堂在就餐時間維持食堂就餐秩序及紀(jì)律，監(jiān)督就餐人員如有浪費糧食及攜帶食品出食堂的情況加以制止并做好記錄上報行政部。

9.白天安排一名保安不定時在廠區(qū)內(nèi)巡視，及時處理相關(guān)問題，對重大問題或不能自行處理的問題要及時上報處理。

八、合同的變更與續(xù)簽

1.本合同自生效之日起之至期滿之日止，甲、乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行。甲

乙雙方任何一方無正當(dāng)理由終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣

一萬元整，給對方造成的損失超過違約金的，超出部分還應(yīng)另行賠償。2.合同期限滿后，若雙方無異議的情況，或默認(rèn)的情況，合同自動生效。

九、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

十、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方： 法定代表人或授權(quán)代表人：

乙方：

法定代表人或授權(quán)代表人: 簽定日期： 年 月

日

第二篇：護(hù)衛(wèi)工作總結(jié)

篇一：護(hù)衛(wèi)大隊工作總結(jié) 個人總結(jié)

2011，天元錳業(yè)有限公司護(hù)衛(wèi)大隊在公司行政部直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司分管副總的指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，為公司保架護(hù)航，維護(hù)治安，取得了較好的成績，護(hù)衛(wèi)大隊認(rèn)真開展“四標(biāo)準(zhǔn)”活動，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮了作用，穩(wěn)定了廠區(qū)內(nèi)部治安秩序，確保2011年公司正常的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)。一年來，我個人協(xié)助護(hù)衛(wèi)大隊做了如下幾個方面的工作。

一、從嚴(yán)治隊，確保護(hù)衛(wèi)隊健康發(fā)展。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視。主管護(hù)衛(wèi)大隊工作的行政部總經(jīng)理高學(xué)祥同志和行政副總經(jīng)理劉全財作了重要批示，護(hù)衛(wèi)大隊要從嚴(yán)進(jìn)行紀(jì)律整頓和嚴(yán)密部署各項工作，并及時召開整頓動員大會，大隊領(lǐng)導(dǎo)深入各中隊指導(dǎo)整頓工作，護(hù)衛(wèi)大隊從4月10日至5月10日進(jìn)行為期一個月的整頓，組織學(xué)習(xí)，主要對勞動紀(jì)律、以權(quán)謀私、形象不整，服務(wù)意識差基礎(chǔ)工作不扎實等幾個方面進(jìn)行了整頓，通過學(xué)習(xí)，全體隊員對整頓工作有了新的認(rèn)識，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，能認(rèn)真開展批評與自我批評，自查自糾，對照檢查，勞動紀(jì)律有了明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識得到提高，法治觀念不斷增強，全年護(hù)衛(wèi)大隊隊員違法犯罪率為零。

二、履行職責(zé)，發(fā)揮作用，出色完成任務(wù)。

公司護(hù)衛(wèi)大隊擔(dān)負(fù)著全廠內(nèi)部治安秩序穩(wěn)定，要害部位重要目標(biāo)的守衛(wèi)，重要物資、產(chǎn)品的押運以及處理突發(fā)事件，完成公安機關(guān)、公司各部門交給的其他工作任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊嚴(yán)格按規(guī)章制度來完成每日的勤務(wù)工作，護(hù)衛(wèi)大隊全年共調(diào)解矛盾糾紛事件13起；處理工傷、交通事故67起；抓獲拿摸偷盜詐竊案件4起，（生活區(qū)2起，廠區(qū)外2起）；接待外來人員3800多人次；進(jìn)出物資41930余車次；突發(fā)性事件接出警315余次；道路交通安全指揮疏通出動警力17280余人次；4月24日在我公司抓獲一起外來廢舊物資收購人員非法盜竊我公司廢舊鋼材案件一起，及時為公司挽回經(jīng)濟損失18.7萬余元。護(hù)衛(wèi)隊員在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對每輛車、每張出廠證認(rèn)真核對，并及時記錄，做到無錯票，無漏票，確保廠內(nèi)物資不流失。各崗位認(rèn)真履行本崗職責(zé)，出色的完成了各項工作任務(wù)。

三、發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，打防結(jié)合，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營成果。

公司內(nèi)部治安環(huán)境復(fù)雜，周邊治安環(huán)境嚴(yán)峻，護(hù)衛(wèi)大隊根據(jù)其特點，加大了廠區(qū)巡邏和守衛(wèi)力度，針對易發(fā)案部位重點巡邏，認(rèn)真檢查，經(jīng)常進(jìn)行守侯捕捉。由于點多面廣，人力時有不足，特別是三中隊遠(yuǎn)離廠區(qū)，工作現(xiàn)場多次發(fā)生偷盜現(xiàn)象，全體隊員發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神，經(jīng)常加班加點。我個人也是如此，部分隊員多次放棄休息時間預(yù)防處理應(yīng)急突發(fā)事件。全年共組織守侯捕捉87次，參加人數(shù)達(dá)200次，監(jiān)督廢舊物資出廠45車，在全體隊員的共同努力下，護(hù)衛(wèi)大隊共抓獲犯罪嫌疑人8人，協(xié)助破獲各類案件10余起，其中重大案件3起。

四、從嚴(yán)管理，完善制度，嚴(yán)格考核。

護(hù)衛(wèi)大隊是一支半軍事化隊伍，沒有鐵的紀(jì)律，隊伍是不能完成各項任務(wù)的。大隊始終把嚴(yán)管理、嚴(yán)考核，加強勞動紀(jì)律作為重要的工作來抓。一年來，先后制定了查崗、保密、監(jiān)督、違紀(jì)懲處、值班記錄、安全等八項規(guī)章制度，并根據(jù)實際操作修改完善了《大隊考核細(xì)則》、《獎勵制度》。實行層層考核、月月考評，對違紀(jì)的人和事絕不姑息遷就，并規(guī)定隊員違紀(jì)，中隊長負(fù)有連帶責(zé)任，每日由一名大隊領(lǐng)導(dǎo)和一名中隊長對各崗的勞動紀(jì)律進(jìn)行檢查，檢查情況作為每月的考核依據(jù)，并將考核情況予以通報，有效的提高了護(hù)衛(wèi)隊員的紀(jì)律觀念、勞動紀(jì)律有較大程度的加強。

五、重塑形象，執(zhí)行“四標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)格著裝規(guī)定。

為提高護(hù)衛(wèi)隊整體形象，大隊在著裝規(guī)定上開展了卓有成效的工作，嚴(yán)格執(zhí)行“著標(biāo)準(zhǔn)裝、站標(biāo)準(zhǔn)崗、執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)勤、講標(biāo)準(zhǔn)話”。機動督察巡邏隊堅持正規(guī)化巡邏，天元、華夏、萬隆.堅持站標(biāo)準(zhǔn)崗，監(jiān)控各中隊實行講普通話、文明用語的規(guī)定；各中隊重點加強為重點車間服務(wù)的意識。將著裝規(guī)定當(dāng)作隊伍的大事來抓，嚴(yán)格考核，誰違反、誰受罰，從而使護(hù)衛(wèi)大隊形象有了一定的改變，得到了廣大職工領(lǐng)導(dǎo)的好評。

六、建立獎勵機制、開展勞動競賽，提高隊員積極性。

護(hù)衛(wèi)大隊為提高廣大隊員的積極性，制定了《護(hù)衛(wèi)大隊獎勵機制》，從隊員的工作成績，勞動紀(jì)律，著裝規(guī)定、履行職責(zé)等方面進(jìn)行考核，中隊，大隊對表現(xiàn)突出的隊員進(jìn)行獎勵，并大力開展?fàn)幃?dāng)“守衛(wèi)明星”勞動競賽活動中，全年共有13人受到獎勵，并在去年的基礎(chǔ)上提高了獎勵幅度，從而有效的提高了隊員積極性，增強了戰(zhàn)斗力。

七、關(guān)心隊員生活，確保隊伍穩(wěn)定。

護(hù)衛(wèi)大隊工作性質(zhì)特殊，工作量大，有時還得不到職工理解，再加上執(zhí)行公司勞動紀(jì)律，許多隊員怕得罪人，隊員思想波動大，造成了許多不穩(wěn)定的因素。針對這些情況，大隊及時做好隊員的思想工作，關(guān)心隊員生活，隊員家中有事都要過問，如：隊員鄭虎在回家途中出了交通事故、我代表大隊都及時慰問并組織護(hù)衛(wèi)大隊護(hù)衛(wèi)大隊捐款6880元送到鄭虎手中。將關(guān)心隊員生活做到實處，從而確保了隊伍穩(wěn)定。

總之，在2011年我個人協(xié)助護(hù)衛(wèi)大隊的工作取得了一定的成績，在肯定成績的同時，我也清醒的看到還存在一些不足。

一、隊員違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生。

二、隊伍建設(shè)方面還有待提高和加強。

三、隊員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、處事能力不強。

四、骨干隊伍管理能力、創(chuàng)新能力、組織能力急需增強。

這些不足是在今后工作中加以解決的問題。只有進(jìn)一步加強隊伍正規(guī)化建設(shè)，嚴(yán)格管理，努力提高自身素質(zhì)，不斷創(chuàng)新工作方式，才能完成“保駕護(hù)航”的重任

張生彥

天元錳業(yè)有限公司護(hù)衛(wèi)大隊

二〇一一年十二月二十七日篇二：護(hù)衛(wèi)隊工作總結(jié)

二〇一一消防護(hù)衛(wèi)隊工作總結(jié)

2011年是集團公司爭創(chuàng)年，消防護(hù)衛(wèi)隊在公司黨委和消防保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以治安管理、防火救援為中心，切實開展機組守護(hù)、道路交通管理、防火滅火、搶險救災(zāi)工作，加強隊員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習(xí)工作，順利完成了年初工作計劃，為維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營做出了積極地貢獻(xiàn)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

（一）加強政治學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧團隊 以集團公司提出的雙增雙節(jié)、贏利攻堅活動為指導(dǎo)，消防護(hù)衛(wèi)隊依據(jù)公司2011年工作計劃和實施要求，結(jié)合我隊實際情況,開展隊伍的學(xué)習(xí)工作。

2011年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年。在公司的安排下，消防護(hù)衛(wèi)黨小組把學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤同志在慶祝建黨90周年大會上的重要講話作為一項重要的政治任務(wù)，將其與完成“爭創(chuàng)年”各項目標(biāo)緊密結(jié)合起來。用理論武裝隊員的頭腦，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為工作學(xué)習(xí)的動力。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)株電公司“十一屆黨代會精神”，學(xué)習(xí)落實“四查一改”專項活動，學(xué)習(xí)事故通報，通過一系列的政治思想教育和理論學(xué)習(xí)，全隊干部班子團結(jié)，隊員工作扎實可靠，全隊整體和諧統(tǒng)一。

（二）抓好培訓(xùn)工作 完成消防治安保衛(wèi)任務(wù)

大隊依據(jù)消防保衛(wèi)部的工作要求，提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組目標(biāo)。為提高隊員的執(zhí)勤能力，上半年消防護(hù)衛(wèi)隊完成了師徒合同的簽定，每月培訓(xùn)習(xí)題的布置。防火班開展檢修技能比武，戰(zhàn)斗班開展滅火戰(zhàn)斗演練，門衛(wèi)開展執(zhí)勤技能知識搶答賽。

電力保衛(wèi)工作的宗旨就是服務(wù)生產(chǎn)，為公司生產(chǎn)保駕護(hù)航，在日常執(zhí)勤中，固定哨多次攔截暗訪人員，得到上級公安機關(guān)的好評，維護(hù)了企業(yè)社會形象；多次處置灰管線被壓事件，特別是破獲一起惡意破壞灰管線，盜竊蓋板鋼筋的案件，保證生命線的暢通；多次成功處置上訪和沖擊調(diào)度樓的群體事件，維護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。完成上級交辦的警戒任務(wù)，保證了上級領(lǐng)導(dǎo)的順利視察；多次撲滅310機組火災(zāi)，特別是310機組油槍平臺起火，310機組配電室起火，保證了公司生產(chǎn)，減少公司損失。

（三）關(guān)心隊員 增強團隊凝聚力

再精悍的隊伍，如果不團結(jié)，那也是一盤散沙，形成不了戰(zhàn)斗力。我們重視隊伍的團結(jié)與和諧。我們首先抓了領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)與和諧。在7月分的隊干部調(diào)整后，班子成員關(guān)系融洽、精誠配合，實現(xiàn)了無縫過度，保證了隊伍穩(wěn)定。

要想成為一個團結(jié)的集體，必須先得在隊伍中樹立起正氣，讓腳踏實地、埋頭苦干的同志抬得起頭，直得起腰。由于我們這個隊伍總是在和犯罪分子進(jìn)行斗爭，就更需要團結(jié)。隊領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心同志們，當(dāng)個別同志出現(xiàn)思想波動或家中有困難時，隊領(lǐng)導(dǎo)主動找談心，解決思想或家里困難，使同志們安心工作。隊干部及時探望患病隊員及家屬，并自己掏腰包送上慰問金。今年隊里多名隊員長輩離世，隊部都進(jìn)行慰問和安排。

（四）堅守綠色運煤通道

消防護(hù)衛(wèi)隊承擔(dān)公司全年的煤車交通指揮任務(wù)。在高溫時期每天為司機送涼茶，為新進(jìn)廠司機提供引導(dǎo)。從10月23日起，公司黨委書記在消防護(hù)衛(wèi)隊指導(dǎo)調(diào)煤保電工作后，消防護(hù)衛(wèi)隊積極落實會議精神，全體干部和煤車指揮人員一道深入一線指揮煤車。等候卸煤的煤車最多的時候排到白石港十字路口。執(zhí)勤隊員在保證煤車暢通的同時，還要保證公司的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。檢修工作車輛和灰渣車、石膏車、送貨車輛的進(jìn)出均未受到調(diào)煤保電影響，（五）加強黨建、工會工作

黨小組在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下及時培養(yǎng)后備力量，在2011年我中隊一人轉(zhuǎn)為正式黨員，另一名同志也光榮地成為了預(yù)備黨員，兩名同志成為入黨積極分子，自愿接受組織地監(jiān)督和考驗。全年大隊獲得氣排球集體第三名、環(huán)湖跑個人第二名、登山比賽個人第二名、演講比賽三等獎，多次參加公司攝影展及收藏展并獲得好評。參見工會活動執(zhí)勤8次，工會學(xué)習(xí)三次。消防護(hù)衛(wèi)隊全年共撰寫各類稿件50篇，板報4期。為宣傳隊伍建設(shè)，保障隊伍的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

（六）保障平安 迅速出警

從元月至今，接待來訪人員1000余人次，共受理火警11起，煤場降塵8次，鍋爐打礁12次，生活區(qū)停水（送水）4次，廠區(qū)沖洗道路21車次，出動消防車56臺次，出動警力200多人次；下達(dá)消防治安整改15次、辦理動火工作票、現(xiàn)場監(jiān)督動火105人次，消防檢修維護(hù):更換消防栓28個、消防管道漏水維修265次、更換消防滅火器材480具、更換滅火器箱20個、補充消防水帶156盤、水槍68支，參加集團公司領(lǐng)導(dǎo)和國家各級領(lǐng)導(dǎo)視察的保衛(wèi)任務(wù)出動警力90余人次，參加元宵節(jié)晚會和焰火、值長大賽、老年氣排球比賽等的保衛(wèi)執(zhí)勤工作。篇三：2011護(hù)衛(wèi)隊工作總結(jié) 2010年工作總結(jié)

時光如流、歲月如梭。回首2010年的工作，有成績也有不足。在此對我2010年的工作情況總結(jié)匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。

一、2010年的隊伍建設(shè)情況

一支過硬的隊伍是做好工作重要的保證！在隊伍建設(shè)上，我們主要抓三方面：第一是綜合素質(zhì)、第二是規(guī)范制度、第三是思想道德教育。

1、綜合素質(zhì)方面，新隊員入職以后，我們都會組織保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練、使隊員能夠盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。對每個隊員的儀容儀表每天在班前都要檢查把關(guān)、對每個人的內(nèi)務(wù)情況每天都要做一個點評、對崗上紀(jì)律和文明禮貌用語每天在班前都要強調(diào)。長期下來我們的整體精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)能力都得到了很大提高。

2、規(guī)范制度方面，所謂“沒有規(guī)矩、不成方圓?！睕]有嚴(yán)格的規(guī)范制度，隊伍就是一盤散沙。我們以“護(hù)衛(wèi)隊指南”為原則，在牟大和劉隊的指導(dǎo)和要求下，對值班、交接班、衛(wèi)生等方面都實行了一套嚴(yán)格而實用的制度，對團隊實行半軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為、用制度來保證工作任務(wù)的完成，有功必獎、有過必究。比如我們規(guī)定交接班時，交班的必須將物資在交接記錄上寫清楚，接班的檢查物資無誤馬上在記錄本上面簽字，明確了則任，避免了出現(xiàn)崗上物品丟失互相踢皮球的情況；還有我們規(guī)定對睡崗情況嚴(yán)格管理，抓住第一次罰款100、第二次罰款200、第三次開除，使睡崗情況得到了很大改善；還有在宿舍衛(wèi)生上我們規(guī)定了必須疊軍被、床上床下物品按規(guī)定擺放、按要求輪流值日，使我們的宿舍衛(wèi)生得到了很大提高，并且充分展示了我們護(hù)衛(wèi)隊的整體素質(zhì)和風(fēng)采；我們還實行了每月考評制度，對工作上不怕苦、不怕累、成績突出、認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于同犯罪分子作斗爭的好同志會給予經(jīng)濟上的獎勵，使同志們的工作態(tài)度更加積極。

3、思想道德教育方面

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好各不相同。大多年輕氣盛、血氣方剛、有些人還沾染了一些不良的習(xí)慣。因此在我們隊伍建設(shè)的工作中，思想道德教育真是重中之重。在工作方法上我們根據(jù)不同的隊員、不同的情況，靈活機動的在班會和班前會上插入思想道德教育，與個別隊員談心、交心。進(jìn)行典型的案例教育，比如壞的方面有我們護(hù)衛(wèi)隊曾經(jīng)發(fā)生過的、最為恥辱的內(nèi)盜事件所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果與刑事責(zé)任：好的方面有我們的隊員勇于和犯罪分子作斗爭，查獲盜竊廠內(nèi)物資的典型、還有優(yōu)秀隊員頂著大雨在主崗執(zhí)勤的好典型、等等形式多樣的思想道德教育，收到了實實在在的效果，大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯基本能夠做到：“發(fā)現(xiàn)問題、及時上報、有錯必糾、有錯必改、引以為鑒。”

二、2010年我的自我表現(xiàn)與隊伍管理

一年來，我始終嚴(yán)格要求自己，忠于職守、勤奮工作、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團結(jié)同事，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，努力加強團隊凝聚力，踏踏實實做人、兢兢業(yè)業(yè)做事！

在班務(wù)管理上，我不但在工作上嚴(yán)格要求隊員，還在生活上關(guān)心和體貼隊員。每天上班前10分鐘我們都要舉行短暫的班前會，對前一天各崗執(zhí)勤情況做一個總結(jié)；對隊員的儀容儀表、裝備情況嚴(yán)格把關(guān)；對今天上班需要注意的情況作出說明，對班上容易犯的錯誤作出警示，有則改之、無則加勉。到了班上，我每天都要堅持去各崗巡查，看看各崗的值班情況，對崗上紀(jì)律、衛(wèi)生和設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督與檢查；對個別做的不到位的隊員談心、交心，作出批評與整改。下班之后，我經(jīng)常組織隊員搞搞業(yè)余活動：打籃球、看球賽、打撲克等等，以促進(jìn)大家團結(jié)與集體凝聚力。每周我們都要開一次班會，對我們上一周的工作情況做出總結(jié)，對下一周的工作作出安排，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示作出部署，對紀(jì)律和作風(fēng)方面敲敲警鐘。我們做為班長管理隊伍要講究方式和方法、不能態(tài)度蠻橫、搞一言堂，要以理服人、以德服人，有功必獎、有過必罰。要起一個好的模范帶頭作用，給隊員一個好的學(xué)習(xí)榜樣。

三、2010年的成績與不足

2010年我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，我們圓滿完成了多次中央領(lǐng)導(dǎo)、省市領(lǐng)導(dǎo)檢查團和外國考察團的安全護(hù)衛(wèi)與迎賓禮儀工作；我們查獲了多起盜竊廠內(nèi)物資事件、挽回了廠里大量的經(jīng)濟損失；我們的培訓(xùn)工作得到了很大提高，隊伍的整體精神風(fēng)貌與工作狀態(tài)得到了海油領(lǐng)導(dǎo)的好評。但是我們的工作中還存在著一些不足，一些隊員身體素質(zhì)差，缺乏體育鍛煉，還有一些隊員安全意識差，在施工現(xiàn)場總不戴安全帽，這就需要我們經(jīng)常性的進(jìn)行體能和安全知識培訓(xùn)。

四、展望2011 2011年我們應(yīng)該怎樣去做。

1、面對用工荒、怎樣使更多新人加入我們的隊伍？怎樣留住老隊員？怎樣使我們的編制能滿足工作的需要？這應(yīng)該是2011年最嚴(yán)峻的課題了。通過與隊員溝通，大家普遍反映工資待遇低，沒有保險，沒有前途。在這方面我們要集思廣益，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，看看在當(dāng)今的社會大環(huán)境下，能不能讓隊員收入提高一點，能不能每年給優(yōu)秀員工提供一個學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的平臺，能不能對干滿一年以上同事投上保險。雖然保安工作本身流動性很大，但是我想只要我們能夠提高隊員的待遇，運用好各種激勵方法與獎懲制度，經(jīng)常組織團隊活動，增強集體凝聚力；多關(guān)心和愛護(hù)隊員，讓隊員能夠感覺到家一般的溫暖，那么肯定能使隊員更加的熱愛我們的工作，使我們的人員招聘工作能夠得到更好的開展，使我們的隊伍更加壯大，使我們的整體素質(zhì)得到更大提高。

2、隊伍的培訓(xùn)工作還需要加強，大量新隊員的加入需要我們的培訓(xùn)工作一起跟進(jìn)、老隊員也需要溫故而知新，思想道德教育時刻都不能松懈，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面還要做得更好，要把做的好的和做的差的結(jié)成幫扶對子。

3、加強制度的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的執(zhí)行力，對護(hù)衛(wèi)隊部頒布的制度要嚴(yán)格執(zhí)行、獎罰分明；對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)一定要認(rèn)真完成。

以上是我2010年工作總結(jié)，在此，我要感謝金前程公司給我這個工作的機會；感謝隊部領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和培養(yǎng)；感謝同志們對我工作的支持與幫助。2011年我一定會努力工作，在新的起點作出新的成績！謝謝！

第三篇：淺談物業(yè)管理中的護(hù)衛(wèi)管理

淺談物業(yè)管理中的護(hù)衛(wèi)管理

作者：佚名 文章來源：不詳 點擊數(shù)：1985 更新時間：2008-03-23 23:19:25

由于物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)公司只有通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)，才能滿足業(yè)主和使用人的需要。其中安全管理是做好整個物業(yè)服務(wù)的最基本工作，對物業(yè)安全保障和業(yè)主滿意度都起著舉足輕重的作用。因此，建立一支素質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良的護(hù)衛(wèi)隊伍是保證業(yè)主正常工作和生活，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要因素。那么如何抓好護(hù)衛(wèi)管理呢？以下是本人的幾點粗淺看法，僅供探討。

一、做好人員入職前把關(guān)和入職后思想管理，控制人員流動率

從人力資源角度說，適當(dāng)?shù)娜藛T流動對一個團隊來說，是有利而無害的事情，但過多的流動對團隊的人心，工作等帶來很大影響，所以對新入職人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態(tài)度等情況出現(xiàn)，以良好的品格、潛質(zhì)和可塑性為主導(dǎo)，做到寧缺勿濫；其次思想管理是團隊建設(shè)的第一要素，基于護(hù)衛(wèi)隊伍特殊性，其思想表現(xiàn)較活躍，表現(xiàn)在工作上往往會產(chǎn)生不安于現(xiàn)狀、臨時過渡、游戲生活、碌碌無為、做好做壞一個樣等種種不良表現(xiàn)。作為護(hù)衛(wèi)部的負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)常深入護(hù)衛(wèi)隊伍中去，去掌握各個隊員的思想情況，注重經(jīng)常性的思想教育，從求職的艱辛、公司發(fā)展和個發(fā)展的關(guān)系、發(fā)展定位和愿景展望、行業(yè)對比等方面進(jìn)行潛在的引導(dǎo)，做好傳、牽、幫、扶。避免命令式、教條式和簡單粗放的思想教育。

二、做好護(hù)衛(wèi)隊員在職培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)技能

在職培訓(xùn)工作分為四方面，一是法律、法規(guī)的培訓(xùn)；二是安全防范管理知識的培訓(xùn)；三是公司管理制度、條例的培訓(xùn)；四是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)工作具有良好的作用：一是增強護(hù)衛(wèi)隊員的法律、法規(guī)的意識，使護(hù)衛(wèi)人員知法守法，增強工作責(zé)任感、使命感，理解法律精神；二是提高護(hù)衛(wèi)隊員的安全防范意識，促使他們做好物業(yè)的各項安防工作，提高工作積極性，加強工作紀(jì)律性；三是嚴(yán)格執(zhí)行各項安全防范管理的規(guī)章制度，依據(jù)條例辦事，達(dá)到操作統(tǒng)一；四是提高護(hù)衛(wèi)隊員服務(wù)意識，做好服務(wù)細(xì)節(jié)，在職培訓(xùn)工作應(yīng)從實際出發(fā)，有針對性，抓重點，采用案例講解分析和現(xiàn)場模擬等培訓(xùn)方式進(jìn)行，事后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟進(jìn)。其主要內(nèi)容是宣傳物業(yè)安防工作的性質(zhì)、作用和文明執(zhí)勤、熱情周到服務(wù)，搞好所管轄區(qū)域的治安、消防、突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理。

三、做好護(hù)衛(wèi)隊員情感教育工作，樹立正確人生觀。

情感是護(hù)衛(wèi)隊員最重要的心理素質(zhì)，它有利于高質(zhì)量完成安全防范工作，因此情感教育在安防工作中具有重要意義。根據(jù)情感的內(nèi)容，可把情感分為道德情感、理智情感二個方面。護(hù)衛(wèi)人員只有這兩個方面的情感都是健康的，才有利于安防工作的順利開展。道德情感是思維觀念轉(zhuǎn)化為道德行為的環(huán)節(jié)。健康的道德情感，促使人產(chǎn)生高尚的道德行為，如拾金不昧、尊老愛幼、助人為樂等。否則，面對滾滾的“錢勢”，就會抱怨自己選錯了職業(yè)，喪失工作熱情，理智的情感有利于護(hù)衛(wèi)人員化解各種矛盾和沖突，護(hù)衛(wèi)人員天天與各種人打交道，面臨著種種糾紛和沖突，要化解各種矛盾和沖突，必須時刻保持良好的心境，才能克服外界帶來的不良因素，更好的處理崗位事務(wù)，所以，要通過開展有益的活動和談心溝通來培養(yǎng)隊員對生活的熱愛，對其思想做梳理，使其樹立正確的人生觀和價值觀，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神，增強集體榮譽感。

四、關(guān)心護(hù)衛(wèi)生活，使其保持積極的工作態(tài)度，從而提高工作執(zhí)行力

工作態(tài)度取決于生活態(tài)度——很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的護(hù)衛(wèi)隊員會全心全意地對待工作，也很難相信，一個衛(wèi)生不良、衣著不整、舉止隨意的護(hù)衛(wèi)隊員在崗位上能體現(xiàn)服務(wù)者應(yīng)有的素養(yǎng)和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態(tài)度決定工作態(tài)度在此無可非議，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，及時的了解其生活狀況，做好合理安排，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象給予正確引導(dǎo)，這是團隊建設(shè)不容忽視的問題。同是也體現(xiàn)出組織對部屬的人文情懷和點滴關(guān)愛。在護(hù)衛(wèi)隊伍保持積極工作態(tài)度的前提下，在加以檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等，才能更好的提高工作執(zhí)行力，才能避免執(zhí)行中出現(xiàn)的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現(xiàn)象，否則制度形同虛設(shè)，沒有良好執(zhí)行力，就無可操作性。

五、抓好軍事訓(xùn)練和規(guī)范化操作

過硬的軍事素質(zhì)、消防技能，是護(hù)衛(wèi)隊員的基本技能，但訓(xùn)練的根本目的不在于訓(xùn)練本身，而是培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)隊員令行禁止、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)紀(jì)律和善于處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。如果訓(xùn)練偏于機械，甚至過急，在服務(wù)過程中會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。規(guī)范化的制度源自于豐富的實踐，同時也是對實踐的提煉和升華，所以要極力倡導(dǎo)走動式管理，作為護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，應(yīng)深入一線崗位，仔細(xì)體會崗位作業(yè)的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、工序和流程，從而不斷改進(jìn)。提高工作品質(zhì)。

總之，護(hù)衛(wèi)主管作為護(hù)衛(wèi)隊伍的核心，應(yīng)扮演好三種角色，思想的指導(dǎo)人——針對護(hù)衛(wèi)工作的特性，通過相互坦誠的溝通、交流，分析問題的癥結(jié)，進(jìn)行有益指導(dǎo)，真正成為隊員的良師益友；工作的帶頭人——在日常工作中身先士卒，給隊員以示范和楷模效應(yīng)；生活的貼心人——組織的歸屬感大多源自于生活，對隊員生活多一份細(xì)心與關(guān)愛，多一點問寒問暖，都會轉(zhuǎn)化為工作的原動力。

公司物業(yè)管理部保安培訓(xùn)手冊內(nèi)容簡介

第一章 總則????2 第二章 隊列訓(xùn)練????3 第一節(jié) 隊列指揮和隊列基本要求????3 第二節(jié) 立正????3 第三節(jié) 跨立????4 第四節(jié) 稍息????4 第五節(jié) 停止間轉(zhuǎn)法????4 第六節(jié) 行進(jìn)????5 第七節(jié) 立定????6 第八節(jié) 步法變換????7 第九節(jié) 脫帽、戴帽????8 第十節(jié) 坐下、蹲下、起立????8 第十一節(jié) 保安（護(hù)衛(wèi)）隊的隊形????8 第十二節(jié) 集合、離散????9 第十三節(jié) 整齊、報數(shù)????10 第十四節(jié) 出列、入列????11 第十五節(jié) 敬禮????12 第三章 消防訓(xùn)練????14 第四章 交通指揮????16 第五章 公司集體活動????20 第一節(jié) 匯操????20 第二節(jié) 消防演習(xí)????21 第三節(jié) 消防運動會????23 第六章 附則????24

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范廣州***公司保安（護(hù)衛(wèi)）隊伍的內(nèi)務(wù)制度，統(tǒng)一隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安（護(hù)衛(wèi)）管理總要求，不斷加強保安（護(hù)衛(wèi)）隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。

第二條 本手冊適用于廣州***公司管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）主管、保安（護(hù)衛(wèi)）隊（班）長、保安（護(hù)衛(wèi)）隊員。

第三條 本手冊為廣州***公司保安（護(hù)衛(wèi)）隊的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心（處）應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安（護(hù)衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。

第四條 各管理處中心（處）必須嚴(yán)格按照本手冊的規(guī)定開展訓(xùn)練。各管理中心（處）對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。

第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心（處）的落實情況，本手冊作為對各管理中心（處）的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。??

安全護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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更新時間：2008-1-15

關(guān)鍵字: 安全護(hù)衛(wèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總則

1.0.1 為提高我市物業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)，努力為業(yè)主和使用人創(chuàng)造安全的工作環(huán)境和生活環(huán)境，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于按照國家計委、建設(shè)部（1996）計價費266號文確定的收費標(biāo)準(zhǔn)，或者由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)實施管理，采取議定價格為業(yè)主提供的安全護(hù)衛(wèi)管理和服務(wù)。

術(shù)語

1.0.3.1 安全護(hù)衛(wèi)管理，是指根據(jù)物業(yè)管理及治安管理有關(guān)規(guī)定，對業(yè)主和使用人進(jìn)行安全防范工作的宣傳，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對所管轄的區(qū)域，采取一定的防范措施，最大限度地降低事故和案件的發(fā)生率，為業(yè)主和使用人提供的安全護(hù)衛(wèi)工作。1.0.3.2 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，為提高轄區(qū)的安全防范水平，對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定時、定點、定路線提供的安全消防護(hù)衛(wèi)巡視，維護(hù)公共秩序、交通秩序，協(xié)助有關(guān)部門和業(yè)主處理突發(fā)事件的服務(wù)活動。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，盡力為業(yè)主和使用人創(chuàng)造安全的環(huán)境，并始終以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，使業(yè)主和使用人滿意。

實施安全護(hù)衛(wèi)管理和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,貫徹“預(yù)防為主，人防、物防、技防三者相結(jié)合”的原則，接受公安部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

安全護(hù)衛(wèi)管理和服務(wù)關(guān)系到業(yè)主和使用人的切身利益，良好的安全氛圍要靠管理者和被管理者去共同創(chuàng)造。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定，增強安全防范意識，勇于與壞人壞事及不良現(xiàn)象作斗爭。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人身安全、財產(chǎn)保險和保衛(wèi)責(zé)任，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)；也可以在物業(yè)管理合同中約定人身、財產(chǎn)安全責(zé)任。

本標(biāo)準(zhǔn)的具體應(yīng)用問題，由南通市物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

安全護(hù)衛(wèi)機構(gòu)

設(shè)立安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)部。

設(shè)立若干安全護(hù)衛(wèi)主管。

安全護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)在5人以上。

安全護(hù)衛(wèi)重點區(qū)域

住宅區(qū)（大廈）出入口。

物業(yè)區(qū)域內(nèi)重要設(shè)施設(shè)備。

規(guī)定的日常巡視路線。

物業(yè)區(qū)域其他重點部位。

安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)

物業(yè)管理企業(yè)職責(zé): 聘用持有上崗證的安全護(hù)衛(wèi)人員，配置必要的安保器 具，組織實施巡視和安全檢查，維護(hù)公共秩序。

4.0.1.2 向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的 宣傳教育，依照有關(guān)規(guī)定制訂必要的安全護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定。4.0.1.2.1 安全管理規(guī)定。4.0.1.2.2 消防管理規(guī)定。4.0.1.2.3 交通管理規(guī)定。4.0.1.2.4 公共秩序管理規(guī)定。4.0.1.2.5 共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定。

4.0.1.3 制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防交通事故等安 全防范措施和方案，協(xié)助有關(guān)部門和業(yè)主處理突發(fā)事件。4.0.1.4 制止違反業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定的行為。4.0.1.5 協(xié)助有關(guān)部門處理違反行政規(guī)定的行為。4.0.1.6 對聘用的安全護(hù)衛(wèi)人員實施培訓(xùn)、教育、管理。與安全護(hù)衛(wèi)人員簽訂《物業(yè)保安（護(hù)衛(wèi)）人員聘用合同》。

4.0.1.7 根據(jù)合同為業(yè)主提供其他物業(yè)保安服務(wù)。危及業(yè)主和行人安全處，設(shè)立明顯標(biāo)志及防范措施。4.0.2 安全護(hù)衛(wèi)人員職責(zé): 4.0.2.1 安全護(hù)衛(wèi)人員必須熟悉業(yè)主（使用人）的基本情況，并 予保密。

4.0.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施的性能和實際運作狀況，對重點部位采取重點防護(hù)措施，并做好運行記錄、采取防護(hù)措施情況記錄、請示匯報記錄。

在出入口24小時值班時，根據(jù)條件，設(shè)立人員出入登 記、車輛進(jìn)出登記，并有值班和交接班記錄。

在轄區(qū)實行24小時巡查時，應(yīng)做好巡查和交接班記錄。

執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生。

熟知交通管理常識，加強對交通車輛的管理，規(guī)定車輛

行駛路線，規(guī)定和設(shè)立停車位、停車區(qū)域，要求車輛停放整齊，有車庫的應(yīng)當(dāng)入庫。4.0.2.6 遇險時能及時報警，并能盡力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

4.0.2.7 掌握防火、滅火和處理特殊情況的一般常識,認(rèn)真做好公共區(qū)域防火、防盜、防交通事故等工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情。轄區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

安全護(hù)衛(wèi)基本制度

5.0.1 安全護(hù)衛(wèi)人員工作紀(jì)律

5.0.1.1 愛崗敬業(yè)、忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

5.0.1.2 模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。

5.0.1.3 安全護(hù)衛(wèi)人員須統(tǒng)一著裝，其服裝的式樣、顏色、標(biāo)志及供應(yīng)辦法應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理。

5.0.1.4 上崗不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)擅自容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作 崗位，不準(zhǔn)遲到早退。

5.0.1.5 服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分 子斗爭。

5.0.1.6 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。5.0.2 安全護(hù)衛(wèi)人員的交接班制度 5.0.2.1 設(shè)立交接班記錄。

5.0.2.2 交接班時，交班的安全護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)將值班、安全巡視、處理問題等情況以及注意事項、安全護(hù)衛(wèi)器具等裝備器材向接班安全護(hù)衛(wèi)人員說明、交待、移交清楚。5.0.2.3 安全護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)提前10分鐘上崗，接班時，檢查重 點部位情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。

5.0.2.4 交接班人員必須在交接班記錄上簽名和注明時間。5.0.2.5 接班人員未到，交班人員不得下班。5.0.3 安全護(hù)衛(wèi)人員不得有下列行為：

5.0.3.1 非法剝奪、限制他人人身自由，搜查他人的身體、物 品、住所或者場所。

毆打他人或者唆使他人打人。敲詐勒索或者索取、收受賄賂。

阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。

扣押他人合法證件或者合法的財物。

充當(dāng)私人保鏢。

參與辦理案件以及催款索債。

法律、法規(guī)禁止的其他行為。

安全護(hù)衛(wèi)人員處分、辭退規(guī)定。

5.0.4.1 安全護(hù)衛(wèi)人員違反本標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)酌情扣除工資或獎金，并可給予警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過處分。

5.0.4.2 安全護(hù)衛(wèi)人員違反本標(biāo)準(zhǔn),造成工作失誤,產(chǎn)生嚴(yán)重后果者,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與其解除《物業(yè)保安（護(hù)衛(wèi)）人員聘用合同》，并予以辭退或者開除。

5.0.4.3 安全護(hù)衛(wèi)人員違反有關(guān)法律，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。

安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)規(guī)范

6.0.1 安全護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)是政治歷史清楚，品行良好，身體健康，年滿18周歲以上，55周歲以下男性或45周歲以下女性，并具有高中以上文化程度、物業(yè)管理專業(yè)知識和法律知識。

安全護(hù)衛(wèi)人員必須進(jìn)行物業(yè)管理崗位培訓(xùn)，持證上崗。

安全護(hù)衛(wèi)人員必須執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)《文明禮貌服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)》，上班執(zhí)勤時須佩帶明顯標(biāo)志。并做到：儀表整潔，文明執(zhí)勤，禮貌查詢，既有威嚴(yán)感，又有親切感，接待?。ㄓ茫舯虮蛴卸Y，處理投訴，恰到好處。

6.0.4 安全護(hù)衛(wèi)人員必須愛業(yè)敬崗、服從指揮；遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律已；堅持正義、勇敢無畏。6.0.5 物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)實行封閉式管理，設(shè)立安全值班室。如區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施不健全的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主和使用人要求，報請業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主共同籌集經(jīng)費,建設(shè)安全防范設(shè)施。

6.0.6 業(yè)主或使用人安全護(hù)衛(wèi)特約服務(wù)。業(yè)主或使用人要求提 供安全護(hù)衛(wèi)特約服務(wù)的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定，與其簽訂安全護(hù)衛(wèi)特約服務(wù)合同，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.0.7 物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)推廣使用智能化安全防范設(shè)施。

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責(zé)任

細(xì)意之心 突破平凡；專精管理 超越理想

——之平管理?山水人家物業(yè)服務(wù)開放日活動隆重舉行

004km.cn 房地產(chǎn)門戶-搜房網(wǎng) 2009-07-28 09:38:00 來源：紹興搜房網(wǎng) 梁夏玲

[提要]2009年7月26日下午四點，坤和“貼近業(yè)主生活——山水人家物業(yè)服務(wù)開放日”活動在山水人家小區(qū)親情舉行，來自小區(qū)業(yè)主及媒體界10余人參與了此次活動，感受了一番“之平物業(yè)管理”所帶來的專業(yè)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

紹興搜房訊：2009年7月26日下午四點，坤和“貼近業(yè)主生活——山水人家物業(yè)服務(wù)開放日”活動在山水人家小區(qū)親情舉行，來自小區(qū)業(yè)主及媒體界10余人參與了此次活動，感受了一番“之平物業(yè)管理”所帶來的專業(yè)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)場，業(yè)主們不僅欣賞了護(hù)衛(wèi)部會操表演，還參觀了小區(qū)指揮中心、物業(yè)管理服務(wù)中心、地下車庫配電房、水泵房等設(shè)施設(shè)備房，活動最后在會所茶室輕松的座談會中圓滿結(jié)束。通過此次零距離接觸小區(qū)重要的設(shè)施設(shè)備，業(yè)主們看到平時行走于小區(qū)、生活于小區(qū)表面上看不到的，但是對于小區(qū)又十分重要的一面，更深刻的了解現(xiàn)在物業(yè)管理的組成部分，現(xiàn)場不少業(yè)主對“之平”這位未來“管家”表示滿意。

之平管理?山水人家物業(yè)服務(wù)開放日活動現(xiàn)場

相關(guān)負(fù)責(zé)人主持活動

據(jù)悉，坤和?山水人家所合作的“之平管理”物業(yè)公司是具有15載成功管理服務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)，曾獲得“2008廣東省誠信示范企業(yè)”榮譽稱號，其客戶遍布全國各地，是業(yè)內(nèi)比較專業(yè)的服務(wù)管理機構(gòu)。之平管理紹興分公司為坤和?山水人家項目量身訂做了“向日葵”服務(wù)模式，從前期介入，到提供體驗式銷售配合服務(wù)，到精心準(zhǔn)備的驗房流程，處處體現(xiàn)出細(xì)意盡心的服務(wù)意識。

護(hù)衛(wèi)部會操表演 英姿颯爽

護(hù)衛(wèi)部消防演習(xí)與擒敵拳表演 真功夫

在房地產(chǎn)市場化的今天，社會各界開始意識到物業(yè)管理的重要性，但大多數(shù)人對物業(yè)管理的本質(zhì)并不了解。提及物業(yè)管理，人們第一時間想到的就是保安、保潔、保綠。其實物業(yè)管理是通過管理者的專業(yè)管理，使物業(yè)和設(shè)施處于最佳運營狀態(tài)，延長建筑物和設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值。而這也是之平管理致力要解決的難題。

參觀小區(qū)指揮中心

參觀小區(qū)地下車庫配電房

相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)一行人參觀小區(qū)重要的設(shè)施設(shè)備房

實景：枝繁葉茂中的美麗家園 [山水人家樓盤詳情頁] [山水人家業(yè)主社區(qū)]

第四篇：安檢護(hù)衛(wèi)部績效管理(安檢)方案

安檢護(hù)衛(wèi)部績效考核（安檢）工作方案

為了進(jìn)一步增強員工工作責(zé)任心，調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性，努力建設(shè)一支政治思想堅定、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明、模范作用明顯的員工隊伍，特制定本方案。

一、目的

績效考核的目的是使上級能夠?qū)Σ肯戮哂械膿?dān)當(dāng)職務(wù)的能力以及能力的發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確的評價，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調(diào)動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎金核定的重要依據(jù)，明確員工的導(dǎo)向，保障組織有效運行，給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵。

二、考核范圍：

安檢護(hù)衛(wèi)部安檢全體員工。

三、原則

1、堅持公平、公正、透明、公開的原則；

2、堅持突出考核重點，強化行為導(dǎo)向的原則；

3、堅持立足崗位實際、注重反饋時效的原則；

四、績效考核工作評審小組

安檢護(hù)衛(wèi)部特成立績效考核評審小組： 組 長：左 軍 副組長：王曉輝

成 員： 劉建因、閻 梁、王淑玲、侯志善、張愛民、程廷利、張六山、王海軍 評審小組職責(zé)：

評審小組負(fù)責(zé)每月定期召開兩次績效考核評審會議，針對各隊室 主管對員工的加分項及減分項的合理性進(jìn)行評審。評審項目由小組半數(shù)以上成員通過為可行，以此確定員工每月最終績效得分，同時規(guī)避了因主管個人原因?qū)е麓蚍植缓侠淼热藶橐蛩?，使績效考核公平、公正、合情、合理?/p>

五、解釋說明

1、績效得分構(gòu)成：每個員工的績效得分由工作基本得分，（個人行為鑒定+班組整體工作鑒定）和月工作結(jié)果獎懲兩部分構(gòu)成。工作基本得分初始基準(zhǔn)分為100，根據(jù)個人行為鑒定和班組整體工作鑒定中的基準(zhǔn)指標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行加減。

2、個人行為鑒定：重點考核員工日常工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、勤務(wù)紀(jì)律、規(guī)章制度等工作要求的執(zhí)行情況。該項考核指標(biāo)均有對應(yīng)分值，根據(jù)員工當(dāng)月日常工作表現(xiàn)，均達(dá)到工作要求的得分，不達(dá)要求的不得分。

3、班組整體工作鑒定：重點考核班組工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、勤務(wù)紀(jì)律、規(guī)章制度等工作要求的執(zhí)行情況。該項考核指標(biāo)均有對應(yīng)分值，根據(jù)班組當(dāng)月日常工作表現(xiàn)，均達(dá)到工作要求的得分，不達(dá)要求的不得分。

4、基準(zhǔn)指標(biāo)和基準(zhǔn)分：基準(zhǔn)指標(biāo)是一種績效考核指標(biāo)性質(zhì)，該類指標(biāo)考核的是員工每月基本工作要求的完成情況。本方案中個人行

為鑒定類指標(biāo)均為基準(zhǔn)指標(biāo)?；鶞?zhǔn)分是基準(zhǔn)指標(biāo)的考核分值。

5、獎懲性指標(biāo)：獎懲性指標(biāo)包括安全服務(wù)獎懲指標(biāo)、其他獎懲指標(biāo)和病事假指標(biāo)三部分。安全服務(wù)獎懲指標(biāo)是指員工在考核期間，工作中產(chǎn)生安全、服務(wù)等違規(guī)后果（如漏檢違禁品）而被處罰或有建議性提議、突出表現(xiàn)（如檢查出違禁品）而被獎勵。其他加分指標(biāo)是指員工當(dāng)月完成額外工作的加分。獎懲性指標(biāo)無基準(zhǔn)分，加分上限為20分，減分下限為20分。

6、績效考核指標(biāo)主要來源于安全責(zé)任書、安全績效指標(biāo)、崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范化管理制度和勤務(wù)衛(wèi)生紀(jì)律等方面的要求。

7、績效考核的獎懲與民航行政主管單位、集團公司、機場公司獎懲制度不相沖突。各類獎懲事件除按上級相關(guān)文件執(zhí)行獎罰外，符合績效考核指標(biāo)的，同時執(zhí)行績效獎罰。

8、以下特殊情況超過一周時間，員工績效考核視為100%（1）因公參加培訓(xùn)；（2）公出、公派；

（3）不扣除工資的員工休假，例如：工齡假、產(chǎn)假、婚假等；

六、員工績效

員工績效實發(fā)數(shù)額=部門可支配數(shù)額÷部門員工總得分×員工績效得分

部門可支配數(shù)額=部門績效金額×公司月度考核分 員工績效得分=崗位系數(shù)×考核得分

即將員工加減的分?jǐn)?shù)對應(yīng)績效考核增加或減少的百分比，每一分視為1%，如員工基準(zhǔn)分為100，當(dāng)月各項指標(biāo)加減情況最終得分115分，則視為績效考核完成115%，則其績效按照115%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

七、考核周期

1、月度績效考核周期

（1）考核周期為一個自然月度；

（2）每月月底前，將部門績效考核結(jié)果報人力資源部審核備案；（3）審核通過后在部門范圍內(nèi)公示三天。

八、考核結(jié)果運用：

1、考核結(jié)果是頒發(fā)年終獎金的主要依據(jù)；

2、考核結(jié)果是員工崗位競聘、班組長競聘的主要依據(jù)；

3、考核結(jié)果是各項評優(yōu)的主要依據(jù)。

九、考核仲裁

1、績效考核評審小組負(fù)責(zé)績效考核結(jié)果公正性審核，必須由評審小組半數(shù)以上成員對隊室考核結(jié)果通過后方可生效，作為最終考核結(jié)果，并持續(xù)完善績效考核方案和考核指標(biāo)。

2、績效考核結(jié)果公示期間，員工對考核結(jié)果有疑義的可向績效考核工作評審小組提交申訴請求，逾期不予受理?？冃Э己斯ぷ髟u審小組負(fù)責(zé)申訴處理及核實反饋工作，一般應(yīng)在接到申訴請求2個工作日內(nèi)向申訴人反饋核實結(jié)果。

3、績效考核工作中有惡意弄虛作假的，扣除責(zé)任人當(dāng)月全額績

效。

十、本方案的最終解釋權(quán)由安檢護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)

十一、本方案自公布之日起執(zhí)行。

附件1：《績效考核指標(biāo)庫》

第五篇：護(hù)衛(wèi)大隊工作總結(jié)

個人總結(jié)

2011，天元錳業(yè)有限公司護(hù)衛(wèi)大隊在公司行政部直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司分管副總的指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，為公司保架護(hù)航，維護(hù)治安，取得了較好的成績，護(hù)衛(wèi)大隊認(rèn)真開展“四標(biāo)準(zhǔn)”活動，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮了作用，穩(wěn)定了廠區(qū)內(nèi)部治安秩序，確保2011年公司正常的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)。一年來，我個人協(xié)助護(hù)衛(wèi)大隊做了如下幾個方面的工作。

一、從嚴(yán)治隊，確保護(hù)衛(wèi)隊健康發(fā)展。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視。主管護(hù)衛(wèi)大隊工作的行政部總經(jīng)理高學(xué)祥同志和行政副總經(jīng)理劉全財作了重要批示，護(hù)衛(wèi)大隊要從嚴(yán)進(jìn)行紀(jì)律整頓和嚴(yán)密部署各項工作，并及時召開整頓動員大會，大隊領(lǐng)導(dǎo)深入各中隊指導(dǎo)整頓工作，護(hù)衛(wèi)大隊從4月10日至5月10日進(jìn)行為期一個月的整頓，組織學(xué)習(xí)，主要對勞動紀(jì)律、以權(quán)謀私、形象不整，服務(wù)意識差基礎(chǔ)工作不扎實等幾個方面進(jìn)行了整頓，通過學(xué)習(xí)，全體隊員對整頓工作有了新的認(rèn)識，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，能認(rèn)真開展批評與自我批評，自查自糾，對照檢查，勞動紀(jì)律有了明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識得到提高，法治觀念不斷增強，全年護(hù)衛(wèi)大隊隊員違法犯罪率為零。

二、履行職責(zé)，發(fā)揮作用，出色完成任務(wù)。

公司護(hù)衛(wèi)大隊擔(dān)負(fù)著全廠內(nèi)部治安秩序穩(wěn)定，要害部位重要目標(biāo)的守衛(wèi)，重要物資、產(chǎn)品的押運以及處理突發(fā)事件，完成公安機關(guān)、公司各部門交給的其他工作任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊嚴(yán)格按規(guī)章制度來完成每日的勤務(wù)工作，護(hù)衛(wèi)大隊全年共調(diào)解矛盾糾紛事件13起；處理工傷、交通事故67起；抓獲拿摸偷盜詐竊案件4起，（生活區(qū)2起，廠區(qū)外2起）；接待外來人員3800多人次；進(jìn)出物資41930余車次；突發(fā)性事件接出警315余次；道路交通安全指揮疏通出動警力17280余人次；4月24日在我公司抓獲一起外來廢舊物資收購人員非法盜竊我公司廢舊鋼材案件一起，及時為公司挽回經(jīng)濟損失18.7萬余元。護(hù)衛(wèi)隊員在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對每輛車、每張出廠證認(rèn)真核對，并及時記錄，做到無錯票，無漏票，確保廠內(nèi)物資不流失。各崗位認(rèn)真履行本崗職責(zé)，出色的完成了各項工作任務(wù)。

三、發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，打防結(jié)合，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營成果。

公司內(nèi)部治安環(huán)境復(fù)雜，周邊治安環(huán)境嚴(yán)峻，護(hù)衛(wèi)大隊根據(jù)其特點，加大了廠區(qū)巡邏和守衛(wèi)力度，針對易發(fā)案部位重點巡邏，認(rèn)真檢查，經(jīng)常進(jìn)行守侯捕捉。由于點多面廣，人力時有不足，特別是三中隊遠(yuǎn)離廠區(qū)，工作現(xiàn)場多次發(fā)生偷盜現(xiàn)象，全體隊員發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神，經(jīng)常加班加點。我個人也是如此，部分隊員多次放棄休息時間預(yù)防處理應(yīng)急突發(fā)事件。全年共組織守侯捕捉87次，參加人數(shù)達(dá)200次，監(jiān)督廢舊物資出廠45車，在全體隊員的共同努力下，護(hù)衛(wèi)大隊共抓獲犯罪嫌疑人8人，協(xié)助破獲各類案件10余起，其中重大案件3起。

四、從嚴(yán)管理，完善制度，嚴(yán)格考核。

護(hù)衛(wèi)大隊是一支半軍事化隊伍，沒有鐵的紀(jì)律，隊伍是不能完成各項任務(wù)的。大隊始終把嚴(yán)管理、嚴(yán)考核，加強勞動紀(jì)律作為重要的工作來抓。一年來，先后制定了查崗、保密、監(jiān)督、違紀(jì)懲處、值班記錄、安全等八項規(guī)章制度，并根據(jù)實際操作修改完善了《大隊考核細(xì)則》、《獎勵制度》。實行層層考核、月月考評，對違紀(jì)的人和事絕不姑息遷就，并規(guī)定隊員違紀(jì)，中隊長負(fù)有連帶責(zé)任，每日由一名大隊領(lǐng)導(dǎo)和一名中隊長對各崗的勞動紀(jì)律進(jìn)行檢查，檢查情況作為每月的考核依據(jù)，并將考核情況予以通報，有效的提高了護(hù)衛(wèi)隊員的紀(jì)律觀念、勞動紀(jì)律有較大程度的加強。

五、重塑形象，執(zhí)行“四標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)格著裝規(guī)定。

為提高護(hù)衛(wèi)隊整體形象，大隊在著裝規(guī)定上開展了卓有成效的工作，嚴(yán)格執(zhí)行“著標(biāo)準(zhǔn)裝、站標(biāo)準(zhǔn)崗、執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)勤、講標(biāo)準(zhǔn)話”。機動督察巡邏隊堅持正規(guī)化巡邏，天元、華夏、萬隆.堅持站標(biāo)準(zhǔn)崗，監(jiān)控各中隊實行講普通話、文明用語的規(guī)定；各中隊重點加強為重點車間服務(wù)的意識。將著裝規(guī)定當(dāng)作隊伍的大事來抓，嚴(yán)格考核，誰違反、誰受罰，從而使護(hù)衛(wèi)大隊形象有了一定的改變，得到了廣大職工領(lǐng)導(dǎo)的好評。

六、建立獎勵機制、開展勞動競賽，提高隊員積極性。

護(hù)衛(wèi)大隊為提高廣大隊員的積極性，制定了《護(hù)衛(wèi)大隊獎勵機制》，從隊員的工作成績，勞動紀(jì)律，著裝規(guī)定、履行職責(zé)等方面進(jìn)行考核，中隊，大隊對表現(xiàn)突出的隊員進(jìn)行獎勵，并大力開展?fàn)幃?dāng)“守衛(wèi)明星”勞動競賽活動中，全年共有13人受到獎勵，并在去年的基礎(chǔ)上提高了獎勵幅度，從而有效的提高了隊員積極性，增強了戰(zhàn)斗力。

七、關(guān)心隊員生活，確保隊伍穩(wěn)定。

護(hù)衛(wèi)大隊工作性質(zhì)特殊，工作量大，有時還得不到職工理解，再加上執(zhí)行公司勞動紀(jì)律，許多隊員怕得罪人，隊員思想波動大，造成了許多不穩(wěn)定的因素。針對這些情況，大隊及時做好隊員的思想工作，關(guān)心隊員生活，隊員家中有事都要過問，如：隊員鄭虎在回家途中出了交通事故、我代表大隊都及時慰問并組織護(hù)衛(wèi)大隊護(hù)衛(wèi)大隊捐款6880元送到鄭虎手中。將關(guān)心隊員生活做到實處，從而確保了隊伍穩(wěn)定。

總之，在2011年我個人協(xié)助護(hù)衛(wèi)大隊的工作取得了一定的成績，在肯定成績的同時，我也清醒的看到還存在一些不足。

一、隊員違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生。

二、隊伍建設(shè)方面還有待提高和加強。

三、隊員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、處事能力不強。

四、骨干隊伍管理能力、創(chuàng)新能力、組織能力急需增強。

這些不足是在今后工作中加以解決的問題。只有進(jìn)一步加強隊伍正規(guī)化建設(shè)，嚴(yán)格管理，努力提高自身素質(zhì)，不斷創(chuàng)新工作方式，才能完成“保駕護(hù)航”的重任

張生彥

天元錳業(yè)有限公司護(hù)衛(wèi)大隊 二〇一一年十二月二十七日