第一篇：安全文化手冊第六部分：第一章公司主要安全管理制度

第二篇：安全文化手冊第六部分第四章秩序維護安全管理制度

1、外來人員出入管理作業(yè)規(guī)程

1.0 目的：維護轄區(qū)外來人員良好的出入秩序，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定。2.0 適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)的外來人員控制工作。3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本轄區(qū)外來人員的秩序維護工作，并不定期的進行檢查和抽查。

3.2 管理處秩序維護隊長/班長負責(zé)本轄區(qū)外來人員秩序維護工作的具體安排和檢查。3.3 管理處秩序維護員負責(zé)本轄區(qū)外來人員秩序維護管理的具體實施工作。4.0 程序要點

4.1 本程序所指“外來人員”是指除本轄區(qū)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人或使用人以外的其他人員。

4.2 公司根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)及管理協(xié)議的要求，對物業(yè)范圍內(nèi)的外來人員進行秩序維護管理，內(nèi)容包括：

a)維護轄區(qū)內(nèi)正常良好的生活及工作秩序；

b)檢查出入轄區(qū)外來人員，做好外來人員出入登記工作，防止治安事件發(fā)生； c)接受公安部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門對物業(yè)范圍內(nèi)的外來人員進行管理。4.3 外來人員管理

4.3.1 外來人員來訪管理

a)外來人員來訪時，應(yīng)向道口崗或大門（堂）崗值班秩序維護員提供有效證件（有效證件包括：身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證、護照、學(xué)生證等），履行登記手續(xù)，在通過對講機聯(lián)系相關(guān)崗位傳遞來訪人員去向，當(dāng)值秩序維護員應(yīng)在《來訪登記表》上進行登記，并記錄出入時間等相關(guān)內(nèi)容；

b)外來車輛進入轄區(qū)時，道口崗值班員應(yīng)主動詢問所到訪顧客的樓座、姓名，經(jīng)過確認(rèn)后，方可登記放行，并向其發(fā)放臨時停車卡。對于陌生車輛，當(dāng)值秩序維護員應(yīng)通過對講系統(tǒng)通知車場崗、巡邏崗、大堂崗值班員跟進確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即匯報秩序維護班長處理； c)若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或參觀、檢查人員進入轄區(qū)時，值班秩序維護員應(yīng)立即起立敬禮，應(yīng)禮貌的回答詢問，待客人走后將參觀的人數(shù)、單位等情況在《值班交接班記錄表》上記錄清楚，備查；

d)若來訪者不愿出示證件登記的，可由其提供的業(yè)主（用戶）的名稱、樓座，通過內(nèi)線電話或?qū)χv系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)方式通知業(yè)主（用戶），由來訪人員進行登記后，方可進入；對于蠻橫無理者，應(yīng)耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應(yīng)通知巡邏崗將其帶離本轄區(qū)；使用暴力強行闖入的，移送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

e)對于未履行登記程序擅自進入轄區(qū)的來訪人員，應(yīng)立即通知巡邏崗進行跟蹤，跟進了解來訪人員所到訪的樓座、單位（部門）、人員及到訪原因并進行登記，將情況立即反饋當(dāng)值秩序維護員，并在《值班交接班記錄表》上記錄；

f)其他外來人員如：送餐、送牛奶、送報刊快件、送水、中介公司人員等出入轄區(qū)時，大門（堂）、道口秩序維護員必須登記有效證件，在《來訪登記表》上進行登記，并記錄出入時間等相關(guān)內(nèi)容。4.3.2 施工人員管理

a)裝修人員進場施工時向道口崗、大門（堂）崗值班秩序維護員提交《施工卡》和身份證原件，秩序維護員應(yīng)核對姓名、照片、管理處印章、是否在有效期內(nèi)等，正確無誤后，做好登記并引導(dǎo)施工人員從專用通道放行。b)巡邏崗在施工現(xiàn)場巡查時，應(yīng)重點控制施工人員不能到非施工區(qū)域逗留、閑逛，不得在施工現(xiàn)場吸煙、使用明火（經(jīng)批準(zhǔn)的除外）、聚眾鬧事或有黃賭毒等行為，如有發(fā)現(xiàn)立即制止，并通知各崗位值班員和管理處及時處理。5.0 相關(guān)文件和記錄 a)《來訪登記表》

b)《值班交接班記錄表》

2、秩序維護管理巡邏作業(yè)規(guī)程

1.0

目的：規(guī)范秩序維護巡邏工作，防止安全案件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2.0

適用范圍：適用于公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任負責(zé)抽檢、指導(dǎo)安全巡邏工作。秩序維護隊長負責(zé)秩序維護巡邏的檢查、監(jiān)督工作。

3.3

秩序維護班長、秩序維護員負責(zé)具體實施巡邏工作。4.0

程序要點

4.1

秩序維護巡邏的基本要求

4.1.1 巡邏崗秩序維護員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，并對所管轄區(qū)進行不間斷巡邏，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2 檢查防盜、防火、消防等設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題立即向管理處反映。由管理處及時安排人員維修，確保其完好率。

巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、安全死角，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.1.4 對在轄區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對“三無”人員進行處理。

4.1.5 對轄區(qū)的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督，查驗施工人員證件，有障礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修進行管理或制止。4.2

秩序維護巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1 預(yù)防和制止違反秩序維護管理的行為及犯罪行為：

a）預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂小區(qū)工作和生活秩序，致使工作、生活和營業(yè)不能正常進行； ——擾亂小區(qū)內(nèi)穿梭車輛等交通工具的運行秩序；

——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的； ——謊報險情，制造混亂的。

b）預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為；

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的；

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

——非法制造販賣，攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其他管制刀具的； ——未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標(biāo)志或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標(biāo)志的。

c）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ——毆打他人，造成輕微傷害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； ——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； ——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

d）預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——明知是臟物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；

——倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的； ——違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； ——偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈、郵箱、公用電話或其他公用設(shè)施的； ——違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。

e）預(yù)防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的； ——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車通道的； ——埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的；

——預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理行為； ——假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； ——故意涂改戶口證件的；

——出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。4.2.2 保護各類安全事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護秩序。4.2.3 維護轄區(qū)內(nèi)交通秩序。4.2.4 協(xié)助轄區(qū)內(nèi)客戶的報警。

4.2.5 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。

4.2.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。

4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。4.3

秩序維護巡邏工作的檢查

4.3.1 秩序維護員對小區(qū)內(nèi)的違章停車、違章行駛進行檢查。4.3.2 秩序維護員對管轄區(qū)域的安全死角、重點部位進行檢查。4.4

秩序維護巡邏工作的記錄存檔

4.4.1 秩序維護員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細記錄在《巡查記錄表》內(nèi)。當(dāng)值秩序維護員將在巡邏中發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄在《巡查記錄表》上，每月收集到管理處存檔，保存期為兩年。5.0

記錄 《巡查記錄表》 6.0

相關(guān)/支持文件

3、紅外線報警系統(tǒng)管理作業(yè)規(guī)程

1．0 目的：確保正確操作紅外線系統(tǒng)，有效識別設(shè)備運行狀態(tài)。2．0 適用范圍：適用于公司所轄物業(yè)樓宇紅外防盜報警系統(tǒng)。3．0 職責(zé)

3.1 中控室值班人員負責(zé)紅外報警主機的運行操作，負責(zé)對小區(qū)總監(jiān)控、報警形勢的判斷，與各崗位保持溝通聯(lián)系，以及緊急情況下代理秩序維護隊長指揮。3.2 區(qū)域巡邏秩序維護員負責(zé)紅外報警相關(guān)區(qū)域警情處理。

3.3 秩序維護隊長負責(zé)監(jiān)督以上崗位的責(zé)任執(zhí)行情況，負責(zé)與管理處主任以及公司安委辦保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)警情時作為現(xiàn)場指揮調(diào)度指揮。

3.4 管理處設(shè)備負責(zé)人和秩序維護隊長負責(zé)紅外線報警系統(tǒng)運行參數(shù)的設(shè)定和修改。3.5 工程主管負責(zé)對紅外線報警系統(tǒng)整體狀況的技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)督檢查。4．0 程序要點

4.1 中控室值班員在接班時，應(yīng)檢查上一班的值班記錄，并對紅外報警系統(tǒng)的運行狀態(tài)和布撤防狀態(tài)情況進行檢查，按照管理處規(guī)定的紅外報警系統(tǒng)的布設(shè)防規(guī)程行事，確保系統(tǒng)處在正確的運行狀態(tài)。

4.2 中控室值班員通過紅外報警系統(tǒng)接收入侵信息，收到紅外報警系統(tǒng)發(fā)出報警信號，開動所有設(shè)備資源對全小區(qū)各個布防點進行全面監(jiān)控，通過所有監(jiān)控畫面進行跟蹤分析，并通知巡邏崗對相關(guān)場所的報警進行核查。在未取消警戒之前，中控室值班員與巡邏崗保持密切聯(lián)系。

4.3 中控室值班員在通過監(jiān)控、紅外報警系統(tǒng)觀察或收到報警后，應(yīng)第一時間對報警的可靠性進行確認(rèn)，報警分為三種類型：誤報，確認(rèn)非法入侵，暫時無法判斷的報警。確認(rèn)為入侵報警的或無法判斷的類型應(yīng)作為入侵來處理。經(jīng)多方確認(rèn)為誤報的可消除警戒。

4.4 紅外報警系統(tǒng)所有類型的報警都必須載入《值班交接班記錄表》之中，秩序維護隊長每天對報警記錄進行核查。

4.5 紅外報警系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時，值班員應(yīng)立即通報秩序維護隊長和設(shè)備負責(zé)人，秩序維護隊長根據(jù)設(shè)備損壞情況制訂應(yīng)急措施，對相應(yīng)的區(qū)域采用特別手段布防。設(shè)備負責(zé)人立即組織人員器材進行維修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的使用。5.0記錄(無)5.1 《值班交接班記錄表》 6.0相關(guān)/支持文件（無）

4、停車場車輛管理作業(yè)規(guī)程

1.0

目的：確保停車場內(nèi)的車輛停放整齊有序，保證車場設(shè)施、人員安全。2.0

適用范圍：適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任、秩序維護隊隊長、班長監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。3.2

管理處指定專人辦理停車場IC卡，出納員負責(zé)收取費用。

3.3

當(dāng)值的秩序維護員負責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費收繳工作。4.0

程序要點

4.1

停車場IC卡的辦理

4.1.1 管理處優(yōu)先為本物業(yè)顧客提供有償服務(wù)，管理處應(yīng)指定專人負責(zé)為顧客辦理停車場IC卡。辦理IC卡時，車主必須提交行駛證和身份證（復(fù)印件）以及聯(lián)系電話，并簽訂《停車位使用協(xié)議》。，4.1.2 管理處指定的停車場IC卡辦理人員及時將車輛及車主信息資料錄入停車場管理系統(tǒng)，每月5日前將上月已辦理IC卡車輛信息資料提交秩序維護隊。4.1.3 管理處出納員負責(zé)收取停車場月卡相應(yīng)費用。4.2

停車場道口安全管理 4.2.1 車輛進崗

a)當(dāng)有車輛進入停車場，如車輛為免費卡或月卡用戶車輛，應(yīng)幫司機刷卡；如車輛需取臨時卡進入時，應(yīng)立即取臨時卡交給司機。

b)車輛安全進入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。c)當(dāng)遇到公安、警察執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時，查證后放行。

d)留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有超高、漏油、載有危險品的車輛禁止進入車場。e)停車場道口崗秩序維護員應(yīng)確保無IC卡、無臨時進出（紙）卡的車輛出入。4.2.2

車輛出崗

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出到達擋車器前時，秩序維護員應(yīng)按電腦提示收費。b)若后面有車緊跟，應(yīng)說：“對不起，久等了。”

c)臨時車輛出場時，崗?fù)ぶ刃蚓S護員應(yīng)仔細核對出場之車輛的對比照片，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機有禮貌地盤問，核對行駛證并做好登記后放行，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知隊長和巡邏秩序維護員，機警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。

d)月保管車輛出場時對月租持卡用戶要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡（防止一卡多用）。e)如有特殊情況，及時報告有關(guān)部門。4.3

停車場收費管理

4.3.1 崗?fù)ぶ刃蚓S護員在臨時停放車輛出場時按電腦記錄收取停車費用，停車費收取后應(yīng)給予發(fā)票。

4.3.2

特殊情況需免收費時應(yīng)辦理免收費手續(xù)，經(jīng)嚴(yán)格審查后方可放行。

4.3.3

收款金額與電腦系統(tǒng)統(tǒng)計金額發(fā)生不符時，應(yīng)查明原因，設(shè)法追繳。如無法追繳，由當(dāng)值人員負責(zé)補足。

4.3.4

收款員發(fā)給每個崗?fù)ぶ刃蚓S護員一定數(shù)額發(fā)票，崗?fù)ぶ刃蚓S護員應(yīng)妥善保管好自己的發(fā)票，如遺失，由個人負責(zé)。

4.3.5

發(fā)票所剩金額不足時，崗?fù)ぶ刃蚓S護員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費收入繳交收款員，同時領(lǐng)取新發(fā)票。

4.3.6

當(dāng)停車場管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，當(dāng)值秩序維護員應(yīng)立即通知管理處工程部，同時對進出車輛進行臨時進出（紙）卡管理。4.4

停車場（地下車庫）秩序維護管理

4.4.1

停車場（庫）管理：車場秩序維護員負責(zé)將車輛引導(dǎo)至可停車位置，如地面停車場無空位，則引導(dǎo)車輛進入地下停車場。

4.4.2

車輛進庫：當(dāng)有車輛駛進地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應(yīng)的車位上，并提醒車主鎖好車鎖、關(guān)好車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.4.3

車庫（場）巡視

a)秩序維護員每小時巡檢地面、仔細檢查車輛是否損壞或其他不正常情況、發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏水、漏油等現(xiàn)象時應(yīng)及時通知車主，并在《巡查記錄表》做好記錄。b)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時，應(yīng)勸其離開。

c)留意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻。如發(fā)生交通意外造成車輛損壞，應(yīng)及時報告秩序維護隊長。

d)禁止司機（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。e)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況應(yīng)按《治安緊急突發(fā)事件處理規(guī)程》處理并做好記錄。

f)清潔工維護好車場衛(wèi)生 5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

5、秩序維護管理學(xué)習(xí)訓(xùn)練作業(yè)規(guī)程 1.0

目的

規(guī)范秩序維護隊學(xué)習(xí)訓(xùn)練程序和內(nèi)容，使秩序維護隊學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使隊員具備滿足工作需要的知識、技能和體能。

2.0

適用范圍：適用于公司秩序維護隊的學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。3.0

職責(zé)

3.1

管理處主任負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2

綜合管理部負責(zé)協(xié)助實施安全理論和技能的培訓(xùn)及安全教育。4.0

程序要點

4.1

培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1 秩序維護隊每年12月底制定下一的學(xué)習(xí)訓(xùn)練計劃，上報管理處主任審批。4.1.2 學(xué)習(xí)訓(xùn)練計劃必須符合下列要求：

不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)和具本操作規(guī)范； 有具體的組織實施時間； 有標(biāo)準(zhǔn)的考核辦法； 有明確的培訓(xùn)范圍； 4.2

培訓(xùn)

4.2.1 新隊員上崗前二級安全教育培訓(xùn)； 4.2.2 秩序維護隊準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練。4.3

培訓(xùn)內(nèi)容

4.3.1 法律法規(guī)、消防知識培訓(xùn)； 4.3.2 規(guī)章制度、獎懲規(guī)定培訓(xùn)； 4.3.3 隊列/拳術(shù)培訓(xùn)； 4.3.4 消防技能培訓(xùn)。

4.4

新隊員上崗前二級安全教育培訓(xùn)：

4.4.1 第一級，由管理處負責(zé)介紹公司概況、本小區(qū)工作性質(zhì)及運作，公司的考勤制度、獎懲規(guī)定、崗位職責(zé)、言行規(guī)范并做好《員工培訓(xùn)檔案》記錄。

4.4.2 第二級，由秩序維護隊負責(zé)講解安全操作規(guī)程，進行技能訓(xùn)練，轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施分布，重點防火部位，消防特點和工作處理程序，并做好《員工安全培訓(xùn)檔案》記錄。4.5

安全準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練

4.5.1 隊列/拳術(shù)/交通指揮培訓(xùn)時間每周一至兩次，每次不少于60分鐘。4.5.2 隊列/拳術(shù)/交通指揮培訓(xùn)由秩序維護隊隊長或班長負責(zé)。

4.5.3 無特殊情況不準(zhǔn)缺席，確實有事不能參加的，必須經(jīng)隊長或班長批準(zhǔn)方可。4.5.4 一般情況分片培訓(xùn)，每月集中培訓(xùn)一次。

4.6

消防知識、法律法規(guī)、規(guī)章制度、獎懲規(guī)定培訓(xùn)： 4.6.1 培訓(xùn)時間每季度一次，每次不少于90分鐘；

4.6.2 培訓(xùn)由秩序維護隊長負責(zé)或請公司及有關(guān)專業(yè)人士授課； 消防技能培訓(xùn)：

4.7.1 培訓(xùn)時間每季度一次，每次不少于90分鐘。培訓(xùn)由秩序維護隊長負責(zé)或請公司相關(guān)專業(yè)人士授課。4.8

培訓(xùn)記錄

4.8.1 秩序維護隊或組負責(zé)組織每次培訓(xùn)工作，并負責(zé)填寫《員工培訓(xùn)記錄表》 4.8.2 每次培訓(xùn)應(yīng)及時對培訓(xùn)效果作出現(xiàn)場講評，應(yīng)有完整的記錄，并歸入秩序維護隊檔案保存二年。5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

6、秩序維護管理器材使用管理規(guī)程 1.0 目的

保證公司秩序維護員使用的秩序維護裝備、器械功能完好，使用正常。2.0適用范圍

秩序維護員使用的所有秩序維護裝備、器械。3.0職責(zé)：

3.1安管辦負責(zé)全公司秩序維護使用的秩序維護裝備、器械的采購和發(fā)放； 3.2 秩序維護隊對使用的秩序維護裝備、器械進行管理； 3.3 管理處負責(zé)所屬秩序維護器械的日常監(jiān)督管理；

3.4 秩序維護隊長負責(zé)秩序維護裝備、器械的日常使用管理。4.0工作規(guī)程 4.1 對講機管理

4.1.1 對講機是屬于公司的財產(chǎn)，秩序維護隊?wèi)?yīng)建立全公司的《通訊器材臺帳》了解對講機的發(fā)放、分布情況，各管理處應(yīng)分別建立各自的《通訊器材臺帳》；

4.1.2 對講機只能在執(zhí)行公務(wù)中使用，嚴(yán)禁用做其它用途，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可使用；

4.1.3 對講機應(yīng)按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，如有損壞視情節(jié)賠償；

4.1.4 秩序維護員交接班時應(yīng)做好對講機的交接驗收工作，分清責(zé)任人，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題及時報告給班長或管理處并做好記錄；

4.1.5對講機充電器由班長領(lǐng)用、保管、使用，充電器在每天0:00～2:00和16:00～18:00停止充電，并且只能用于所配發(fā)的對講機充電，嚴(yán)禁用于其它用途，否則按違紀(jì)處理。4.2 警棍的管理

4.2.1 警棍是秩序維護員執(zhí)行公務(wù)的專用器械，所配警棍只供當(dāng)班秩序維護員值勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、值勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用警棍；

4.2.2嚴(yán)禁用警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護隊隊長、管理處主任批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍帶出；

4.2.3在執(zhí)行公務(wù)中秩序維護員必須將警棍隨身佩帶，不得隨意擱放或委托他人代管，安秩序維護員要愛護使用警棍，不得使用嬉戲打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或非因公損壞的情況，由當(dāng)值使用人負責(zé)賠償；

4.2.4秩序維護員交接班時應(yīng)做好警棍的交接、驗收工作，確保警棍處于安全使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理并記錄；

4.2.5秩序維護員交接班時應(yīng)做好警棍的交接、驗收工作； 4.3

巡更系統(tǒng)的管理

4.3.1秩序維護隊長針對轄區(qū)情況制訂巡邏路線，安裝巡更紐扣，通過電腦設(shè)置巡更時間。4.3.2巡邏秩序維護員攜帶巡更棒按照巡邏路線進行巡邏,在規(guī)定時間內(nèi)進行打點,讀取巡更數(shù)據(jù)。如巡邏過程中處理各種應(yīng)急事件超時或漏讀，應(yīng)及時與當(dāng)值班長匯報。4.3.3在巡邏過程中秩序維護員必須隨身攜帶巡更棒,不得隨意擱放或委托他人代管,秩序維護員要愛護使用巡更棒,不得出現(xiàn)砸、敲、刮、油污、水漬等痕跡使用或打鬧或交給他人玩耍，防止丟失或損壞，發(fā)現(xiàn)丟失或非因公損壞的情況，由當(dāng)值使用人負責(zé)賠償；對造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護隊長及時送檢維修

4.3.4在巡邏過程中同時對地址鈕的使用情況進行觀察和記錄,如有外觀破損、讀點不暢等現(xiàn)象，及時與班長溝通并填寫在《巡更記錄表》上。

4.3.5對造成損壞或丟失的巡更棒、地址鈕秩序維護隊長及時送檢維修或補充。4.3.6秩序維護隊長按照規(guī)定的時間將讀取的數(shù)據(jù)寫入電腦進行處理。

4.3.7秩序維護隊長根據(jù)對讀取的數(shù)據(jù)對秩序維護的巡邏工作進行評定和考核。

4.3.8巡更系統(tǒng)主機由秩序維護隊長負責(zé)，相應(yīng)的管理軟件、數(shù)據(jù)備份也應(yīng)由同一人負責(zé)，由于管理不善造成軟件損失、數(shù)據(jù)丟失等，秩序維護隊長應(yīng)及時通知維保單位處理。4.4 自行車管理

4.4.1各管理處負責(zé)本部門自行車管理工作； 4.4.2自行車供秩序維護員日常巡邏用；其他秩序維護員執(zhí)行公務(wù)經(jīng)秩序維護隊隊長批準(zhǔn)后，可使用自行車。

4.4.3自行車應(yīng)在指定位置停放，由專人對自行車進行日常保養(yǎng)；

4.4.4 由于使用人不正確使用而致使自行車出現(xiàn)損壞、故障，應(yīng)由使用人承擔(dān)維修費用 4.5

手電照明燈的管理

4.5.1 白天秩序維護班長負責(zé)對手電電池的充電和日常使用。

4.5.2 秩序維護員夜間巡查時佩帶手電照明燈，嚴(yán)禁敲打和撞擊手電等行為或作為他用途使用，如有非正常損壞或丟失應(yīng)立即上報管理處，由當(dāng)值使用人負責(zé)賠償。

4.5.3 夜間巡查時嚴(yán)禁將燈光近距離直接照射人體臉部、胸部和下體，造成人員眼睛傷害。4.6

違反上述規(guī)定者，管理處、秩序維護隊?wèi)?yīng)對違反規(guī)定者進行批評、教育并做相應(yīng)違紀(jì)處理。

7、夜間查崗作業(yè)規(guī)程 1.0 目的

規(guī)范公司對秩序維護員各崗位的監(jiān)督檢查工作，確保各管理處秩序維護員按公司規(guī)定規(guī)范、正常、有序地運作。2.0 適用范圍

適用于綜合管理部、各管理處對秩序維護員各崗位工作的監(jiān)督檢查。3.0 職責(zé)

3.1 管理處主任負責(zé)對本管理處秩序維護員崗位夜間值勤情況進行檢查。3.2 管理處主任對秩序維護隊長查崗情況進行抽查。3.3 秩序維護班長負責(zé)對秩序維護各崗位進行檢查。4.0 工作規(guī)程

4.1 綜合管理部夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上12:00至次日早晨6:00； b)綜合管理部每季夜間查崗不少于一次； 4.2 管理處夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上10:00至次日早晨7:00； b)管理處主任每月夜間查崗不少于兩次； 4.3 秩序維護隊夜間查崗

a)夜間查崗時間為晚上10:00至次日早晨7:00；

b)各管理處秩序維護隊長每周夜間查崗不少于一次； 4.4夜間查崗對于檢查合格的，在《夜間查崗記錄表》合格項內(nèi)填寫“√”，不合格打“×”并詳細描述原因。管理處主任對不合格的情況做出處理意見。5.0 相關(guān)文件和記錄 6.0 相關(guān)文件

第三篇：培訓(xùn)手冊第六部分

三、班會

班會是助教和學(xué)員的第一次見面。因此，以陌生人姿態(tài)出現(xiàn)的助教，其狀態(tài)、面貌、實力、性格就很大程度上決定了學(xué)生對集訓(xùn)營的第一印象。見面會中助教在自我介紹、分組、確定組名口號、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動中的表現(xiàn)，在很大程度上影響了本組組員以及其他學(xué)員對助教的印象以及本組的風(fēng)格。可以說，班會是助教的第一關(guān)，也是評價助教、控制集訓(xùn)營的一個重要依據(jù)。因為此時集訓(xùn)剛剛開始，如果助教在自身方面存在問題（如性格、交際能力、行動力等方面），只要及時發(fā)現(xiàn)，就可以使整個集訓(xùn)處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據(jù)情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學(xué)生真正的了解從助教的自我介紹開始，良好的第一印象是教學(xué)工作成功的關(guān)鍵。教學(xué)管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營造出實力和活力并存的集訓(xùn)氛圍，學(xué)員得以認(rèn)識助教，并對助教留下積極印象，潛意識對集訓(xùn)表示滿意（對集訓(xùn)一開始就萌生退費念頭的學(xué)生影響更大）。3.具體步驟：

（1）上臺：保持干練姿態(tài)跑上臺或急速走上臺（慢步走上臺會給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體絆倒。

（2）講話內(nèi)容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語精神以及鼓勵的話語，展現(xiàn)自己發(fā)音和英語的實力，使學(xué)生信服，從而使學(xué)生對集訓(xùn)保持信任的態(tài)度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵學(xué)生的話，配合適當(dāng)?shù)纳眢w動作；

d、語速適當(dāng)加快，而不是考慮讓學(xué)生聽懂，因為學(xué)生的思想很簡單：凡是對自己聽不懂的，凡是對自己沒有聽明白的，都會表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺：助教相互擊掌，體現(xiàn)團隊精神。擊掌雖然是個小動作，但是可以給人留下team work的印象，學(xué)員經(jīng)常會為助教間的配合默契而鼓掌，可見team work的精神對于學(xué)員影響很大。

（二）、分組、選組長、起組名和口號

1.目的：大小班教學(xué)模式的需要，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)相互認(rèn)識，找到所有人都接受的組名和口號，營造出小

集體的氣氛，使學(xué)員感到集體的榮譽感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號：6個學(xué)生組成一個小組，確認(rèn)每個助教老師所帶的小組。助教要開始熟悉學(xué)生的基本

信息，準(zhǔn)備組號、組名和口號等。學(xué)習(xí)相關(guān)的鼓舞士氣的口號或游戲等讓學(xué)生很快融入整體的團隊，興奮起來，讓每個學(xué)生有歸屬感。

3.選組長：通過查看檔案，了解學(xué)生，可以通過學(xué)生推薦和老師指定相結(jié)合的方式選組長，4.優(yōu)秀的組長可以極大地促進助教老師的工作。如果學(xué)生較多，可以分大組長和小組長，保證所有的指令很快傳達到每個組員。5.不同性格學(xué)生的處理方式

（1）性格內(nèi)向，不喜外顯，不易調(diào)動，或者影響積極氣氛。對于這樣的學(xué)生，可以通過以后的時間予以鼓勵，在取組名的時間內(nèi)，不應(yīng)該把重心放在帶動這些人上，而應(yīng)該鼓勵外向型學(xué)生，以營造積極而熱烈的氣氛，進一步對于內(nèi)向的學(xué)生起到感染作用。

（2）組員無主見，或者取的名字沒有爆發(fā)力，不容易帶動氣氛。在取組名之前先告訴學(xué)生組名要響亮，不要取類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準(zhǔn)備一個理想的組名和口號，在學(xué)員沒有主見的時候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時引導(dǎo)下通過學(xué)生自己的嘴說出來。

（3）組內(nèi)有別扭的學(xué)員（如對集訓(xùn)不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內(nèi)氛圍。在取組名的時候突然發(fā)現(xiàn)某個學(xué)員有問題是一件非常突然的事情，一般對于這些人，可以找另外的時候交流，而不在當(dāng)時理會。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關(guān)于特殊學(xué)員的處理會在后面詳細闡述）6.起班級名。除各組組名外，各班需確立一個班名、班級口號、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學(xué)員。每個學(xué)員都一定要有老師負責(zé)。2.學(xué)員排隊拖拉：強調(diào)紀(jì)律性和時光的寶貴，并監(jiān)督；

3.人數(shù)統(tǒng)計：把學(xué)生按照宿舍或小組編排，分別選出負責(zé)人，學(xué)生來管理； 4.學(xué)員掉隊：安排有助教在隊伍后面把學(xué)員帶回營地；安排體委讓學(xué)員跑慢點； 5.過馬路：不準(zhǔn)爭搶紅綠燈，過馬路時學(xué)員跟緊，跑步過；路口有專門助教負責(zé)；

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵，嚴(yán)格審核，針對訓(xùn)練，把握時間，把握性格。

2.對學(xué)生的錯誤：對于學(xué)生的錯誤，不能采取批評態(tài)度，要微笑并且耐心對其進行指導(dǎo)。

3.嚴(yán)格考核：堅持對其語音、語調(diào)、音標(biāo)嚴(yán)格考核?；镜脑瓌t是“一考堅決不過！” 也就是說每位學(xué)員都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標(biāo)性，也就是說對于弱項進行針對性的訓(xùn)練以及考核。4.考核時間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對考核只有1～2分鐘。把握性格，對于底子好，或者態(tài)度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當(dāng)?shù)拇鞌ζ洳粌H是英語而且以后的生活都是有好處的。同時可以對其上節(jié)課重點難點內(nèi)容進行考核。

5.對基礎(chǔ)差的學(xué)員：對于有問題，或者底子差的學(xué)員，在考核前的操練期間，就要對其進行帶讀或其它輔導(dǎo)，這樣也不至于把所有問題集中于考核。

6.考核時間有剩余：當(dāng)通過當(dāng)日考核后，時間剩余可考核其對上節(jié)課或者所學(xué)過內(nèi)容的難點，或者在其通關(guān)日志上記錄過的弱項，對其進行針對性的復(fù)習(xí)考核。

7.操練期間：學(xué)生自己在操練時助教要來回行走，認(rèn)真傾聽，并即時糾正錯誤。采用俯身等方式回答其問題或者糾正其錯誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫通關(guān)日志：考核完畢后在通關(guān)日志上記錄下每天的弱項音標(biāo)及內(nèi)容，并問其對今天教學(xué)的建議。

七、課下

1.英文交流，營造全英文環(huán)境：主講、助教在學(xué)生面前，一律英文交流，共同營造全英文的環(huán)境。見面時可以主動用英語對學(xué)生進行問好，或者進行交流。在學(xué)生用中文問答時，用適當(dāng)用英語回答（依據(jù)學(xué)生水平），讓其也被良好的英語氣氛感染。用餐時，上課前，都可變成英語角。

2.和學(xué)生單獨溝通：利用考核剩余時間，有計劃（比如一天2－4個）和目的的分批和同學(xué)攀談，了解學(xué)生學(xué)習(xí)英文的主要目的，學(xué)生特殊的經(jīng)歷，感興趣的話題，學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，生活問題，家庭的情況等，增進了解。

3.輔導(dǎo)補課：利用午休或其他零碎時間，多對基礎(chǔ)差，發(fā)音有問題的學(xué)員進行輔導(dǎo)補課。

4.積極參與主講安排的活動：對于主講老師進行的活動，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要有學(xué)員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當(dāng)然要適度，機會要給學(xué)員，在適當(dāng)情況情況下才應(yīng)該出來帶動氣氛。對于集體游戲，或者比賽活動，不但要鼓勵在進行中為組爭光，做到最好，而且在結(jié)果上要用“友誼第一，比賽第二”的態(tài)度，服從主講老師判罰。

5.時刻增強集體榮譽感：每天上課前或者下課后集體進行鼓勵或者喊小組口號，增強集體榮譽感。

6.做學(xué)員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴(yán)格，活動時是一個活躍分子，閉營儀式時可以是個有淚的送別人。

7.制定后期聯(lián)系方式和學(xué)習(xí)計劃：離營前要多建議學(xué)員們上論壇，建社團，保持聯(lián)系。了解學(xué)員對集訓(xùn)營的總體感覺和好的建議，以后是否還想?yún)⒓?，進行了解。給每位學(xué)員制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃，一定要寫下來，有可行性。這兩部分內(nèi)容都讓學(xué)員填寫在《學(xué)員意見反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當(dāng)日學(xué)生反應(yīng)的情況與主講老師和后勤人員進行交流，對問題分出片面和普遍，匯報有重點。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，及時解決。2.有問題時，積極交流經(jīng)驗和解決方法。3.問題不過夜，積極主動。

4.提前一天對第二天的考核內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，游戲活動，教學(xué)用具，請假事宜進行交流和檢查。

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學(xué)員，最后隆重其事地向每位學(xué)員頒予結(jié)業(yè)證書，在其當(dāng)眾領(lǐng)取證書時，主講對其做出個性化評價，指出其優(yōu)缺點并進行煽情鼓勵，再讓每個學(xué)員領(lǐng)完證書后談一下六天學(xué)習(xí)感受，敞開心扉，暢所欲言，互相鼓勵，極力營造一種天下無不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時達到一個高潮。此時學(xué)員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語長征路上的血淚史，眾人無不深受鼓勵，大為感動。部分學(xué)員當(dāng)即表示下次集訓(xùn)營還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語。

常遇問題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對學(xué)生的抱怨

1、認(rèn)真與學(xué)員聊天，發(fā)現(xiàn)其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員看到積極的方面；

3、幫助學(xué)員從不同的角度去看問題；

三、面對學(xué)員的自卑

1、組織小組的活動、游戲等讓大家快速熟悉起來；

2、帶動小組，建立一人發(fā)言，眾人聆聽，眾人鼓勵的習(xí)慣和文化；

3、給每個學(xué)員更多的機會展示自我；

4、給個別學(xué)員提前布置表演等任務(wù)；

5、給同桌布置任務(wù)去鼓勵對方展示；

6、不斷去肯定學(xué)員的進步，每次表揚的時候給出表揚的理由；

7、多和學(xué)員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)而出現(xiàn)的自卑等。

四、面對學(xué)員的浮躁

1、引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在每天的課程本身和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容上；

2、如果學(xué)生感覺學(xué)習(xí)內(nèi)容太簡單，可以：

1）在肯定的同時指出學(xué)員的不足； 2）加大考試的質(zhì)和量； 3）安排小組操練帶讀等任務(wù)，讓其發(fā)現(xiàn)不足；

3、找出榜樣和學(xué)員分享。

五、面對不同性格的學(xué)生

1、害羞、膽怯、不敢表現(xiàn)自己。多交流、鼓勵，了解他的經(jīng)歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發(fā)現(xiàn)其興趣和特長，適當(dāng)時候讓其展示自我特長，并鼓勵其他組員主動和他交朋友。提供相應(yīng)的機會，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時也要給他一些改進的指導(dǎo)和方法。

3、過于活躍的學(xué)生。他們在課上太爭搶機會，與其談心，告知其團隊的重要性，大家都需要有表現(xiàn)的機會，也可以發(fā)動他們?nèi)椭渌环e極的學(xué)生。

六、學(xué)生人數(shù)過多時，很難組織

分幾個小組，選出能力較好的學(xué)員做組長，充分發(fā)揮小組長的優(yōu)勢，給他們授權(quán)，使學(xué)生自我管理。

班級內(nèi)部活動

1． 目標(biāo)墻

每人在第一天寫下自己的目標(biāo)，上交。在第三天做好目標(biāo)墻，希望孩子們每天看到，離開營地時看自己的目標(biāo)是否做到了 2． 天使行動

3． 班級分為四組：apple banana potato orange 4． 班級搶凳子游戲（沒搶到者，表演節(jié)目）5． 耳+眼+口+心=聰 6． 八個重要的記憶周期

大課堂

接受挑戰(zhàn)宣言：

I’m right here, waiting for you.萬水千山總是情，來點實力行不行

No matter what happens, be the best of yourself.各班口號：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best

We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 沖天自信哪里建立？ Where, where, where? 英語奇才哪里誕生？ Here, here, here.’

We are star two.(轉(zhuǎn)手動作)

Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.飯前歌

吃飯就是力量 吃飯就是力量 這飯就是鐵 這飯就是剛 一頓不吃餓得慌 吃飯。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂

我們MOON 1怕過誰 Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三聲掌聲 重復(fù)三遍

最后We are the best

第四篇：李陽瘋狂英語培訓(xùn)手冊第六部分

如何做好助教

一、助教要求

1.遵守工作紀(jì)律，有特殊情況，應(yīng)提前請假，并把工作安排妥當(dāng)；

2.對學(xué)生要非常熟悉：包括學(xué)生的姓名、年齡、愛好、特長、所在學(xué)校、特殊的經(jīng)歷等，做到知彼知己；

3.平等、耐心對待學(xué)生，與學(xué)生多溝通學(xué)習(xí)、思想問題，有問題即時反饋解決；

4.組織管理好本組成員，使團隊具有凝聚力；

5.教學(xué)設(shè)置多與主講溝通，在課上與主講配合好，一切以“教學(xué)”和“學(xué)員”為中心；

6.考試嚴(yán)格，輔導(dǎo)耐心；

7.保持積極心態(tài)，多微笑、溝通。

二、開營前的準(zhǔn)備

1.查看每個學(xué)員資料，掌握基本資料，并能看照片認(rèn)識學(xué)員。正確叫出每一個組員的名字是非常重要的。不要讓學(xué)員感覺到你在故意記他/她的名字。要讓他們感覺：你叫出他的名字就像叫出老朋友的名字一樣簡單。

2.對教學(xué)內(nèi)容和集訓(xùn)營的安排有詳細的了解；

3.調(diào)整生活作息，以最好的身心狀態(tài)迎接每位學(xué)員。

三、班會

班會是助教和學(xué)員的第一次見面。因此，以陌生人姿態(tài)出現(xiàn)的助教，其狀態(tài)、面貌、實力、性格就很大程度上決定了學(xué)生對集訓(xùn)營的第一印象。見面會中助教在自我介紹、分組、確定組名口號、組織組員、鼓舞士氣等一系列活動中的表現(xiàn)，在很大程度上影響了本組組員以及其他學(xué)員對助教的印象以及本組的風(fēng)格?？梢哉f，班會是助教的第一關(guān)，也是評價助教、控制集訓(xùn)營的一個重要依據(jù)。因為此時集訓(xùn)剛剛開始，如果助教在自身方面存在問題（如性格、交際能力、行動力等方面），只要及時發(fā)現(xiàn)，就可以使整個集訓(xùn)處于可控局面。

（一）、自我介紹（根據(jù)情況，每人1－3分鐘）

1.重視：助教和學(xué)生真正的了解從助教的自我介紹開始，良好的第一印象是教學(xué)工作成功的關(guān)鍵。教學(xué)管理人員、主講老師和助教自己要非常重視，不斷試講，直到滿意為止。

2.目的：營造出實力和活力并存的集訓(xùn)氛圍，學(xué)員得以認(rèn)識助教，并對助教留下積極印象，潛意識對集訓(xùn)表示滿意（對集訓(xùn)一開始就萌生退費念頭的學(xué)生影響更大）。

3.具體步驟：

（1）上臺：保持干練姿態(tài)跑上臺或急速走上臺（慢步走上臺會給人以消極的印象）。注意腳底下，避免被物體

絆倒。

（2）講話內(nèi)容（快速，流利，自信）：

a、打招呼，介紹自己的姓名等基本信息；

b、瘋狂英語精神以及鼓勵的話語，展現(xiàn)自己發(fā)音和英語的實力，使學(xué)生信服，從而使學(xué)生對集訓(xùn)保持信任的態(tài)度；

c、感謝，可以分享自己喜歡的話或激勵學(xué)生的話，配合適當(dāng)?shù)纳眢w動作；

d、語速適當(dāng)加快，而不是考慮讓學(xué)生聽懂，因為學(xué)生的思想很簡單：凡是對自己聽不懂的，凡是對自己沒有聽明白的，都會表示欽佩和感嘆。（想想自己是不是也是這樣）。

（3）下臺：助教相互擊掌，體現(xiàn)團隊精神。擊掌雖然是個小動作，但是可以給人留下team work的印象，學(xué)員經(jīng)

常會為助教間的配合默契而鼓掌，可見team work的精神對于學(xué)員影響很大。

（二）、分組、選組長、起組名和口號

1.目的：大小班教學(xué)模式的需要，讓學(xué)員在最短時間內(nèi)相互認(rèn)識，找到所有人都接受的組名和口號，營造出小

集體的氣氛，使學(xué)員感到集體的榮譽感和歸屬感。

2.分組、起組名和口號：6個學(xué)生組成一個小組，確認(rèn)每個助教老師所帶的小組。助教要開始熟悉學(xué)生的基本

信息，準(zhǔn)備組號、組名和口號等。學(xué)習(xí)相關(guān)的鼓舞士氣的口號或游戲等讓學(xué)生很快融入整體的團隊，興奮起來，讓每個學(xué)生有歸屬感。

3.選組長：通過查看檔案，了解學(xué)生，可以通過學(xué)生推薦和老師指定相結(jié)合的方式選組長，4.優(yōu)秀的組長可以極大地促進助教老師的工作。如果學(xué)生較多，可以分大組長和小組長，保證所有的指令很快

傳達到每個組員。

5.不同性格學(xué)生的處理方式

（1）性格內(nèi)向，不喜外顯，不易調(diào)動，或者影響積極氣氛。對于這樣的學(xué)生，可以通過以后的時間予以鼓勵，在取組名的時間內(nèi)，不應(yīng)該把重心放在帶動這些人上，而應(yīng)該鼓勵外向型學(xué)生，以營造積極而熱烈的氣氛，進一步對于內(nèi)向的學(xué)生起到感染作用。

（2）組員無主見，或者取的名字沒有爆發(fā)力，不容易帶動氣氛。在取組名之前先告訴學(xué)生組名要響亮，不要取

類似buttlefly這樣拗口的名字。另外，提前準(zhǔn)備一個理想的組名和口號，在學(xué)員沒有主見的時候用巧妙的方式告訴他們，最好是在助教的按時引導(dǎo)下通過學(xué)生自己的嘴說出來。

（3）組內(nèi)有別扭的學(xué)員（如對集訓(xùn)不滿、性格偏激、孤僻等）或者成人，影響了組內(nèi)氛圍。在取組名的時候突

然發(fā)現(xiàn)某個學(xué)員有問題是一件非常突然的事情，一般對于這些人，可以找另外的時候交流，而不在當(dāng)時理會。原則是：不允許任何狀況影響分組和起組名。（關(guān)于特殊學(xué)員的處理會在后面詳細闡述）

6.起班級名。除各組組名外，各班需確立一個班名、班級口號、班徽、班歌等。

四、早操

1.特別注意安全，尤其是較小的學(xué)員。每個學(xué)員都一定要有老師負責(zé)。

2.學(xué)員排隊拖拉：強調(diào)紀(jì)律性和時光的寶貴，并監(jiān)督；

3.人數(shù)統(tǒng)計：把學(xué)生按照宿舍或小組編排，分別選出負責(zé)人，學(xué)生來管理；

4.學(xué)員掉隊：安排有助教在隊伍后面把學(xué)員帶回營地；安排體委讓學(xué)員跑慢點；

5.過馬路：不準(zhǔn)爭搶紅綠燈，過馬路時學(xué)員跟緊，跑步過；路口有專門助教負責(zé)；

五、課上

1.1~2名助教站在教室前端，負責(zé)幫助主講做板書，手勢以及各種互動節(jié)目。不可以只是行動上follow，重要的是不僅要仔細的聽主講的教學(xué)內(nèi)容，而且要仔細觀察每個同學(xué)的反應(yīng)，以及發(fā)音手勢和嘴型，并且即時糾正同學(xué)所犯的錯誤。

2.助教站立或者坐在每個人所分配的小組的后面，當(dāng)主講老師組織活動時，積極組織并且配合，要有活力并要

展現(xiàn)個人魅力。

3.在主講老師分配學(xué)生課上自己練習(xí)時，助教要走到學(xué)生身邊，傾聽每個人的發(fā)音，并且進行糾正。對于重點

發(fā)音有問題者，要每次進行糾正和輔導(dǎo)。

4.如果助教也在聽課，學(xué)生就不會有感覺助教在教室里，而是助教老師們在和我一起上課。

5.外教課，配合課堂模式，有意識的走到內(nèi)向型學(xué)員對其進行鼓勵。必要時采用半強迫式。

6.早讀的時間，可以走到學(xué)生身邊，傾聽并對每位學(xué)員進行輔導(dǎo)，把握時間，針對訓(xùn)練。

7.在可以休息的課程中保持體力，注意休息，但必須保證班里有助教。

8.學(xué)生的積極性和行動力都是可以通過助教老師通過鼓勵，或者呼喊，拍手等形式調(diào)動的。

六、操練及考核

1.基本原則：采用微笑鼓勵，嚴(yán)格審核，針對訓(xùn)練，把握時間，把握性格。

2.對學(xué)生的錯誤：對于學(xué)生的錯誤，不能采取批評態(tài)度，要微笑并且耐心對其進行指導(dǎo)。

3.嚴(yán)格考核：堅持對其語音、語調(diào)、音標(biāo)嚴(yán)格考核?；镜脑瓌t是“一考堅決不過！” 也就是說每位學(xué)員都要

至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目標(biāo)性，也就是說對于弱項進行針對性的訓(xùn)練以及考核。

4.考核時間：如第一次考核10分鐘，第二、第三次的針對考核只有1～2分鐘。把握性格，對于底子好，或者

態(tài)度不虛心者，可采取雞蛋里面挑毛病的政策，適當(dāng)?shù)拇鞌ζ洳粌H是英語而且以后的生活都是有好處的。同時可以對其上節(jié)課重點難點內(nèi)容進行考核。

5.對基礎(chǔ)差的學(xué)員：對于有問題，或者底子差的學(xué)員，在考核前的操練期間，就要對其進行帶讀或其它輔導(dǎo)，這樣也不至于把所有問題集中于考核。

6.考核時間有剩余：當(dāng)通過當(dāng)日考核后，時間剩余可考核其對上節(jié)課或者所學(xué)過內(nèi)容的難點，或者在其通關(guān)日

志上記錄過的弱項，對其進行針對性的復(fù)習(xí)考核。

7.操練期間：學(xué)生自己在操練時助教要來回行走，認(rèn)真傾聽，并即時糾正錯誤。采用俯身等方式回答其問題或

者糾正其錯誤，消除高高在上的距離感。

8.填寫通關(guān)日志：考核完畢后在通關(guān)日志上記錄下每天的弱項音標(biāo)及內(nèi)容，并問其對今天教學(xué)的建議。

七、課下

1.英文交流，營造全英文環(huán)境：主講、助教在學(xué)生面前，一律英文交流，共同營造全英文的環(huán)境。見面時可以

主動用英語對學(xué)生進行問好，或者進行交流。在學(xué)生用中文問答時，用適當(dāng)用英語回答（依據(jù)學(xué)生水平），讓其也被良好的英語氣氛感染。用餐時，上課前，都可變成英語角。

2.和學(xué)生單獨溝通：利用考核剩余時間，有計劃（比如一天2－4個）和目的的分批和同學(xué)攀談，了解學(xué)生學(xué)習(xí)

英文的主要目的，學(xué)生特殊的經(jīng)歷，感興趣的話題，學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，生活問題，家庭的情況等，增進了解。

3.輔導(dǎo)補課：利用午休或其他零碎時間，多對基礎(chǔ)差，發(fā)音有問題的學(xué)員進行輔導(dǎo)補課。

4.積極參與主講安排的活動：對于主講老師進行的活動，不但要參與，也要身體力行“enjoy losing face”，不要

有學(xué)員感到老師們怕losing face, 卻讓我們losing face。當(dāng)然要適度，機會要給學(xué)員，在適當(dāng)情況情況下才應(yīng)該出來帶動氣氛。對于集體游戲，或者比賽活動，不但要鼓勵在進行中為組爭光，做到最好，而且在結(jié)果上要用“友誼第一，比賽第二”的態(tài)度，服從主講老師判罰。

5.時刻增強集體榮譽感：每天上課前或者下課后集體進行鼓勵或者喊小組口號，增強集體榮譽感。

6.做學(xué)員的朋友：助教老師也是有血肉的，不是一味的嚴(yán)格，活動時是一個活躍分子，閉營儀式時可以是個有

淚的送別人。

7.制定后期聯(lián)系方式和學(xué)習(xí)計劃：離營前要多建議學(xué)員們上論壇，建社團，保持聯(lián)系。了解學(xué)員對集訓(xùn)營的總

體感覺和好的建議，以后是否還想?yún)⒓?，進行了解。給每位學(xué)員制定適合自己的學(xué)習(xí)計劃，一定要寫下來，有可行性。這兩部分內(nèi)容都讓學(xué)員填寫在《學(xué)員意見反饋表》上。

八、老師之間的交流

1.每天要把當(dāng)日學(xué)生反應(yīng)的情況與主講老師和后勤人員進行交流，對問題分出片面和普遍，匯報有重點。及時

發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通，及時解決。

2.有問題時，積極交流經(jīng)驗和解決方法。

3.問題不過夜，積極主動。

4.提前一天對第二天的考核內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容，游戲活動，教學(xué)用具，請假事宜進行交流和檢查。

九、常見敏感問題處理

1.主講和助教的年齡？助教是不是學(xué)生，大幾？學(xué)員問的目的，是以年齡判斷教學(xué)能力。所以在回答時把握重點：年齡不是問題，最重要是實力，用英語實戰(zhàn)的能力，以及良好的服務(wù)精神。也可以說：我看你很有語言天分，如果努力，也可以……

2.主講和助教工資是多少？工資需保密。以下回答可供選擇：我覺得為瘋狂英語工作快樂是主要的，可以認(rèn)識很多象你們這樣的朋友，我工作的原則是，快樂第一，感情第二，money第三。你有兼職的經(jīng)歷么？…轉(zhuǎn)移一下話題…

十、離別前的安排：

頭天晚上先用極具煽動力的《我的誓言》熱身，再把給自己的一封信交回學(xué)員，最后隆重其事地向每位學(xué)員頒予結(jié)業(yè)證書，在其當(dāng)眾領(lǐng)取證書時，主講對其做出個性化評價，指出其優(yōu)缺點并進行煽情鼓勵，再讓每個學(xué)員領(lǐng)完證書后談一下六天學(xué)習(xí)感受，敞開心扉，暢所欲言，互相鼓勵，極力營造一種天下無不散之筵席又依依不舍的感人氛圍。班集體凝聚力在這時達到一個高潮。此時學(xué)員情緒高漲，主講火上澆油，聲情并茂講述自己在英語長征路上的血淚史，眾人無不深受鼓勵，大為感動。部分學(xué)員當(dāng)即表示下次集訓(xùn)營還要參加，或送子女參加感受瘋狂英語。

十一、結(jié)營后

1．通過上網(wǎng)等方式和同學(xué)保持聯(lián)系，讓同學(xué)們對瘋狂英語有“家”的感覺。

2．對其以后的英語學(xué)習(xí)也有監(jiān)督，使瘋狂英語有好的口碑，也利于廣告效應(yīng)。

十二、備注：

1． 老師充分發(fā)揮個人魅力，比如活潑外向的在考試時也應(yīng)該是嚴(yán)厲的，沉穩(wěn)嚴(yán)格的老師在生活上也應(yīng)該是溫和

體貼的。

2． 對于每天發(fā)生的問題學(xué)生的爭論，可通過開玩笑等非正式方式解決。

3． 助教不僅僅要把自己局限于助教地位，要對教學(xué)內(nèi)容和集訓(xùn)營的事情進行關(guān)注，并積極提出合理意見.積極提

出各種活動方案，也要爭取自我表現(xiàn)的機會。

無時無刻不想著自己是一名將要成為主講的助教，抱著學(xué)習(xí)和積累的心態(tài)積極的吸取當(dāng)前主講的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。相信下一期，自己就是主講！

李陽英語素質(zhì)教育講學(xué)二團

2008年7月17日

助教常遇問題及解決方法

一、考核（參考考試方法）

二、面對學(xué)生的抱怨

1、認(rèn)真與學(xué)員聊天，發(fā)現(xiàn)其抱怨的真正原因，幫其解決；

2、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員看到積極的方面；

3、幫助學(xué)員從不同的角度去看問題；

三、面對學(xué)員的自卑

1、組織小組的活動、游戲等讓大家快速熟悉起來；

2、帶動小組，建立一人發(fā)言，眾人聆聽，眾人鼓勵的習(xí)慣和文化；

3、給每個學(xué)員更多的機會展示自我；

4、給個別學(xué)員提前布置表演等任務(wù)；

5、給同桌布置任務(wù)去鼓勵對方展示；

6、不斷去肯定學(xué)員的進步，每次表揚的時候給出表揚的理由；

7、多和學(xué)員溝通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打擊還是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)而出現(xiàn)的自卑等。

四、面對學(xué)員的浮躁

1、引導(dǎo)學(xué)員把注意力放在每天的課程本身和需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容上；

2、如果學(xué)生感覺學(xué)習(xí)內(nèi)容太簡單，可以：

1）在肯定的同時指出學(xué)員的不足；

2）加大考試的質(zhì)和量；

3）安排小組操練帶讀等任務(wù)，讓其發(fā)現(xiàn)不足；

3、找出榜樣和學(xué)員分享。

五、面對不同性格的學(xué)生

1、害羞、膽怯、不敢表現(xiàn)自己。多交流、鼓勵，了解他的經(jīng)歷，從心理上治療，使其感到自己的重要；發(fā)現(xiàn)其興趣和特長，適當(dāng)時候讓其展示自我特長，并鼓勵其他組員主動和他交朋友。提供相應(yīng)的機會，使其建立自信和成就感。

2、水平高，很狂妄。要有目的地打擊他，讓他感到自己并不完美，同時也要給他一些改進的指導(dǎo)和方法。

3、過于活躍的學(xué)生。他們在課上太爭搶機會，與其談心，告知其團隊的重要性，大家都需要有表現(xiàn)的機會，也可以發(fā)動他們?nèi)椭渌环e極的學(xué)生。

六、學(xué)生人數(shù)過多時，很難組織

分幾個小組，選出能力較好的學(xué)員做組長，充分發(fā)揮小組長的優(yōu)勢，給他們授權(quán)，使學(xué)生自我管理。

七、太累，時間不夠用

與主講和其他助教協(xié)調(diào)，相互幫助，輪換休息；如果效果不好，可以與教學(xué)管理人員溝通。如有不舒服，要提前提出，及時休息。

李陽英語素質(zhì)教育講學(xué)二團

2008年7月17日

第五篇：安全文化手冊第十四部分生產(chǎn)安全操作規(guī)程規(guī)章制度管理制度

1、柴油發(fā)電機操作規(guī)程 1.0

目的

規(guī)范柴油發(fā)電機的操作程序，確保正確、安全的操作柴油發(fā)電機。2.0

適用范圍

適用于公司各管理處各類柴油發(fā)電機的操作。3.0

職責(zé)

維修班負責(zé)本規(guī)程的執(zhí)行、操作。4.0

程序要點

4.1發(fā)電機組未運行前進行檢查 4.1.1潤滑部分

檢查潤滑機油油位，保持油位在油標(biāo)上下線之間，油不足時應(yīng)及時加注潤滑油，加油不得超過油標(biāo)上限。4.1.2燃油部分

確保儲油箱中有足夠的燃油，以及燃油系統(tǒng)管路無滲漏、引擎的管路是暢通的。4.1.3、冷卻水部分

檢查冷卻水水箱水位、水位應(yīng)在散熱水箱蓋下約50毫米位置，換水后一定要加注防銹水（DCA60L）4瓶。4.1.4、啟動部分

檢查蓄電池的端電壓不得低于24V、電解液面應(yīng)在極板上10～15毫米，電解液面過低可加適量相同比重的電解液。

4.2、按《柴油發(fā)電機操作流程圖》啟動和停機

4.2.1、啟動開機后，觀察排煙顏色是否正常，正常排煙為淡灰色，如出現(xiàn)黑煙、白煙、藍煙均為不正常，應(yīng)及時報告機電主管處理。

4.2.2、運行過程中，檢查發(fā)電機的運轉(zhuǎn)速度、電流、電壓、油壓、油溫、水溫、機器振動、響聲、軸承溫度、電機升溫是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時報告機電主管處理。

4.3、停機后，檢查柴油機各緊固件及連接件是否牢靠穩(wěn)固，發(fā)現(xiàn)松動必須適當(dāng)緊固。并按要求做好相關(guān)記錄。柴油發(fā)電機操作流程圖 5.0

記錄（無）

6.0

相關(guān)/支持文件（無）

2、供配電設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程 1.0

目的

規(guī)范供配電設(shè)施設(shè)備的操作程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)施設(shè)備。2.0

適用范圍

適用于公司轄區(qū)內(nèi)供配電設(shè)施設(shè)備的操作。3.0

職責(zé)

工程部維修人員負責(zé)《供配電設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程》的執(zhí)行和操作。4.0

程序要點

4.1

安全操作注意事項

4.1.1 操作高壓設(shè)備、設(shè)施時，必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋，著工作服、使用絕緣操作桿。4.12

操作低壓設(shè)備、設(shè)施時，必須穿絕緣鞋、戴絕緣手套、避免正向操作設(shè)備。4.13

嚴(yán)禁帶電工作，緊急情況須帶電作業(yè)時，需具備如下條件：

a）有監(jiān)護人；

b）工作場地空間足夠，光線足夠；

c）所有工具材料齊全（絕緣平口鉗、斜口鉗、尖嘴鉗、螺絲批、電工膠存布等）；

d）工作人員必須穿戴絕緣手套、著工作服、絕緣鞋。

4.1.4 自動空氣開關(guān)跳閘或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因并排除故障后，再行恢復(fù)供電。不允許強行送電，必要時允許試關(guān)電一次 4.1.5 電流互感器二次回路不得開路、電壓互感器二次回路不得短路、不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。

4.1.6 變配電房拉、合閘時，應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護。4.2

供配電設(shè)施設(shè)備的操作： 4.2.1 配電變壓器停電的操作要領(lǐng)

a）拉開各低壓出線開關(guān)；

b）拉開低壓總開關(guān)；

c）拉開配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)。4.2.2 自發(fā)電停電的操作要領(lǐng)：

a）拉開發(fā)電機配電柜總開關(guān)；

b）關(guān)掉發(fā)電機控制電源。

4.2.3 配電變壓器送電的操作要領(lǐng)：

a）合上配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)；

b）合上低壓總開關(guān)；

c）合上各低壓出線開關(guān)。4.2.4 自發(fā)電送電的操作要領(lǐng)：

a）合上發(fā)電機控制電源；

b）合上發(fā)電機配電柜總開關(guān)。

4.2.5 在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下：

a）拉開高、低壓兩側(cè)電源； 驗電，確認(rèn)無電；

c)

兩側(cè)分別掛三相短路接地線；

d）高安全圍欄，掛上“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開關(guān)處。4.2.6 在配電柜開關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下：

a）拉開開關(guān)、有明顯的開路點；

b）驗電，確認(rèn)無電；

c）掛三相短路接地線；

d）設(shè)置絕緣隔板（與鄰近帶電體距離在6cm以下者）；

e）掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于停電開關(guān)處；

f）站在絕緣墊上工作，盡量單手作業(yè)。5.0

記錄（無）6.0

相關(guān)/支持文件

3、中央空調(diào)操作規(guī)程

1.0

目的：規(guī)范中央空調(diào)操作程序，確保正確、安全地操作中央空調(diào)。2.0

適用范圍：適用于公司管理轄區(qū)內(nèi)的中央空調(diào)操作。3.0

職責(zé)：維修人員負責(zé)中央空調(diào)的操作工作。4.0

程序要點

4.1

檢查機組正常電壓范圍360V～400V。4.2

起動主機前，先檢查各負荷是否打開，如風(fēng)機盤管、風(fēng)柜等最少打開負荷60％以上。4.3

檢查冷凍水、冷卻水是否已灌滿并已經(jīng)排氣，檢查對應(yīng)起動主機水管道（包括冷凍水、冷卻水）閥門是否已全部打開，并起動冷卻泵、冷卻塔風(fēng)扇、冷凍泵，觀察冷凍水、冷卻水進出水壓差是否達到0.05MPa以上。一般起動一臺冷卻泵、冷卻塔風(fēng)扇、一臺冷凍泵對應(yīng)一臺主機。

4.4

開機：以上步驟完成后，機組可以起動。按一下啟動按鈕（綠色按鈕）機組稍后自動起動，主機啟動后，觀察主機運行狀態(tài)（主要觀察溫度、壓力、電壓、電流等）。4.5

停機：按一下停止按鈕（紅色按鈕）機組卸載停機，（連續(xù)按二下紅色按鈕，機組立刻停機，此行為緊急時使用），平時一般停機只按紅色按鈕一下，1分鐘后停機，（作用主要是保護接觸器及壓縮機線圈）。

4.6

正常運行時，冷凝器冷媒壓力不能超過70KPa，如果超過，有可能為冷卻塔風(fēng)扇沒開造成冷卻水溫偏高，檢查冷卻水泵及冷卻水水壓差或檢查冷凝器是否結(jié)垢，油壓差要保持在105 KPa～124 KPa。

4.7

機組停后，冷卻水泵和冷凍水泵必須連續(xù)運行十五分鐘以上方可停止。

4.8

故障診斷：發(fā)現(xiàn)故障，先按紅色停機按鈕，再按診斷按鈕，再按顯示（↓）按鈕，檢查故障原因，然后需要復(fù)位時要停主機電源。

4.9

請保持機房干燥、清潔，以免地面潮濕給機組電氣部分帶來影響。5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件（無）

4、中小機械操作規(guī)定

1、手電鉆： E(l)、手電鉆的電源線不得破皮、漏電，使用時應(yīng)戴絕緣手套。

(2)、操作時，應(yīng)先啟動后接觸工件，鉆薄工件要墊平墊實，鉆斜孔要防止滑鉆。

2、千斤頂：

(1)、操作時，千斤頂應(yīng)放在平整堅實的地方，并用墊木墊平。

(2)、絲桿、螺母如有裂紋，禁止使用。

(3)、使用油壓千斤頂，禁止站在保險塞對面，并不準(zhǔn)超載。

(4)、千斤頂提升最大工作行程，不應(yīng)超過絲桿或齒條全長的7 5%。

(5)、千斤頂?shù)钠鹬啬芰?，不得小于設(shè)備的重量，幾臺千斤頂聯(lián)合使用時，每臺的起重能力不得小于其計算載荷的l，2倍，避免因不同步造成個別千斤頂因超負荷而損壞。

(6)、載荷應(yīng)與千斤頂軸線一致，在作業(yè)過程中，嚴(yán)防發(fā)生千斤頂偏歪的現(xiàn)象。

(7)、千斤頂?shù)捻旑^或鉤腳與設(shè)備的金屬面或混凝土光滑面接觸時，應(yīng)墊以硬木塊，防止滑動。

(8)、幾臺千斤頂抬起一件大型設(shè)備時，起和落時均應(yīng)細心謹(jǐn)慎，保持起、落平穩(wěn)。

5、倉庫管理作業(yè)規(guī)程 1.0 目的

對倉庫物資的儲存、保護、入庫、出庫進行有效的控制，確保物資以完好狀態(tài)交到使用部門手中。

2.0適用范圍

適用于公司各部門倉庫。3.0 職責(zé)

3.1 各管理處主任、部門負責(zé)人對倉庫管理進行監(jiān)督檢查。3.2 倉管員負責(zé)按規(guī)定對倉庫進行管理。4.0 程序

4.1 物資的驗收和入庫

4.1.1倉管員和采購人員對批量采購回的數(shù)量超過10個（含10個）的物品，采取抽檢的方式進行檢驗，不足10個的應(yīng)按10個抽檢，對零星采購的或數(shù)量少于10個的物品按單個進行驗證。

4.1.2 驗證根據(jù)情況可采用核對數(shù)量、外觀檢查和合格證檢查等方式進行。對涉及安全性能的產(chǎn)品，如電器類、水暖器材、消防用具類、化工原料類必須要有合格證；對小五金類、絕緣材料類、標(biāo)準(zhǔn)件類和其他雜項類應(yīng)核對規(guī)格、型號和數(shù)量與采購文件是否一致，外觀和包裝有無破損等。對貴重、精細專用物品需要請專業(yè)人員檢驗。具體驗證依照（附表1）所列內(nèi)容進行。

4.1.3倉管員和采購人員在驗收時發(fā)現(xiàn)不合格品要求應(yīng)即刻退還供方，如在使用時發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)退還給庫房，倉管員通知采購人員對該批物品逐一進行檢查。對不合格品由倉管員懸掛標(biāo)識牌，單獨存放，并通知供方作退貨處理。3.3.4對驗證合格的產(chǎn)品由倉管員填寫《入庫單》，并入庫進行保存，倉管員對入庫的物資建立臺帳記錄，對類型分類成：管道、油化、設(shè)備、五金、工具、電氣、勞保、清潔、辦公用品等，做到帳、物清晰相符。4.2

標(biāo)識、儲存和防護

4.2.1 庫房內(nèi)設(shè)置：合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢區(qū)等，并有相應(yīng)的標(biāo)識牌。

4.2.2 物資辦理完入庫手續(xù)后，倉管員要根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、重量、包裝等特點以及易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件，實行分區(qū)分類的物資定位管理；易燃、易爆、有毒等特殊物資，必須放入危險品倉庫，安全放置并做好標(biāo)識。所有物資包裝標(biāo)識一律向外。物資擺放應(yīng)便于拿取，物資存放處應(yīng)與標(biāo)識物資的《物資卡》對應(yīng)。

4.2.3 倉管員應(yīng)經(jīng)常對庫房進行清掃，保持庫房內(nèi)干凈、整潔。庫房內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)保證充足，功能正常；除工作人員外其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。

4.2.4 倉管員對庫存物資應(yīng)經(jīng)常進行檢查，對庫存時間較長的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保質(zhì)期應(yīng)及時向部門負責(zé)人報告。4.2.5 特殊物品的保管

a）各種螺栓螺母和螺釘及開口銷等緊固件，應(yīng)保持包裝完好，以免防銹油脂干涸和受空氣侵蝕。

b)軸承表面質(zhì)量要求高，切不可受潮生銹，否則會影響使用壽命。不要任意啟封開拆，以免生銹。

c)電焊條及電器產(chǎn)品最忌潮濕，應(yīng)保持包裝完好，如開封使用，剩余部分應(yīng)用防潮紙或塑料袋封好，以免受潮后影響使用。

d)橡膠制品應(yīng)注意防止陽光直射和受熱，不可與汽油等溶解性物質(zhì)接觸。

e)各種有毒有害、易燃易爆的物品（如油漆、天哪水、消殺藥品、農(nóng)藥等）應(yīng)專門設(shè)置倉庫放置，并嚴(yán)格按照國家及有關(guān)規(guī)定擺放。4.3

物資的出庫

4.3.1 物資的出庫必須憑相關(guān)單據(jù)，例如：《客戶委托服務(wù)單》、《維修工作單》等，項目必須清楚，手續(xù)齊全；如有不符，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。4.3.2由倉管員填寫《物品領(lǐng)用登記表》，領(lǐng)用人簽名確認(rèn)，倉管員予以發(fā)放物資，并登記在帳簿上。緊急情況下可先行發(fā)放，但事后必須補辦出庫手續(xù)。

4.3.3倉管員對于經(jīng)過修理能夠使用的材料物品，要做到勤儉節(jié)約，修舊利廢。久存物資在發(fā)放前應(yīng)進行檢查或性能檢測，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由倉管員填寫《物資報廢申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)后進行報廢處理。4.3.4庫存物資出庫必須及時對帳目進行登記、調(diào)整、復(fù)核。物資要按照先進先出的原則發(fā)放。

4.4 物資盤存

4.4.1倉管員每月對庫存管理情況進行全面檢查，每月25日前對庫房內(nèi)物資進行一次盤點，錄入豪龍軟件，打印《倉庫物資盤點表》，并報部門負責(zé)人審核。發(fā)現(xiàn)物資需要補充時應(yīng)及時通知采購員。5.0相關(guān)文件： 6.0相關(guān)記錄：

6、供配電設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)程 1.0

目的

規(guī)范供配電設(shè)施設(shè)備運行管理工作，確保供配電設(shè)施設(shè)備良好運行。2.0

適用范圍

適用于公司供配電設(shè)施設(shè)備的運行管理 職責(zé)

工程部負責(zé)供配電設(shè)施設(shè)備運行的實施管理。4.0

程序要點 4.1

巡視監(jiān)控

值班維修人員每天巡視兩次高壓開關(guān)柜、變壓器。每兩小時巡視一次配電柜、電容柜；每周巡視一次落地箱、電表箱。

值班維修人員應(yīng)按規(guī)定的頻次進行檢查、巡視、監(jiān)控，并把每次所到巡視點時間記錄在《低壓配電運行記錄表》上。4.1.3 巡視內(nèi)容：

a）變壓器運行是否超溫；

b）有無異常響聲或異味；

c）各種儀表指示燈是否正常，指示燈是否正常；

d）單相、三相電壓是否在額定值的±10%范圍以內(nèi)，是否超載運行；

e）各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡；

f）防小動物設(shè)施是否完好；

g）接地線有無銹蝕或松動；

h）各種臨時用電接駁情況；

i）各種標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好；

j）安全用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置；

k）按時開、關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)路燈、燈飾或噴水池，及時維修好轄區(qū)內(nèi)路燈。4.1.4 對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題應(yīng)及時如實的匯報給組長或主管，在組長或主管的協(xié)同下加以解決。整改時應(yīng)嚴(yán)格遵守《供配電設(shè)施設(shè)備安全操作作業(yè)規(guī)程》和《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定。

異常情況處置

觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、保持頭腦冷靜，盡快使觸電者脫離電源，并進行緊急搶救： 拉開電源開關(guān)、撥去插頭或熔斷器；

用干燥的木棍、竹竿移開電線或絕緣工具（平口鉗、斜口鉗等）剪斷電線； 用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源； 防止觸電者在斷電后突然跌倒； 如果觸電者尚未失去知覺，則必須讓其保持安靜，并立即請醫(yī)生進行診治，密切注意其癥狀變化；

如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜地仰臥，將其上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)立即進行人工呼吸，并及時送進醫(yī)院； 如果觸電者的呼吸、脈搏及心跳都已停止，此時不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對其進行人工呼吸。人工呼吸必須連續(xù)不斷的進行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn) 場救治為止。

4.2.2 配電柜自動空氣開關(guān)跳閘的處置：

a）判斷跳閘原因（短路或過載）；

b）查清楚負載種類及分布情況；

c）對可疑處逐個檢查，確認(rèn)故障部位或報告班長/主管，請求支援解決；

d）如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。

4.2.3 變配電房發(fā)生火災(zāi)按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》處置。4.2.4 變配電房發(fā)生水浸時的處置：

a）視進水情況，拉下總電源開關(guān)或高壓開關(guān)；

b）堵住漏水源；

c）如果漏水較大，應(yīng)立即通知工程主管，同時盡力阻止進水；

d）漏水源堵住后，應(yīng)立即排水；

e）排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)施設(shè)備進行除濕處理（如用干的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等）；

確認(rèn)濕水已消除（如各絕緣電阻達到規(guī)定要求），開機試運行，如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運行。

“市電”停時，值班運行電工應(yīng)按《柴油發(fā)電機操作規(guī)程》進行巡視監(jiān)控。從“市電”停到發(fā)電機開始供電，規(guī)定時間不超過5分鐘。4.4

變配電房管理

4.4.1 非值班人員不準(zhǔn)進入機房，若需要進入，須經(jīng)工程主管同意，并在值班人員陪同下方可進入機房。

4.4.2 機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材，并禁止吸煙。4.4.3 每班打掃一次機房的衛(wèi)生，每周清潔一次機房內(nèi)和設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，做到地面、墻面、天花、門窗、設(shè)施設(shè)備表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮。4.4.4 機房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線充足、門窗開啟靈活，防小動物設(shè)施完好。

4.4.5 對機房都應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙由值班電工保管，值班電工不得私自配鑰匙。4.5

交接班要求

4.5.1 接班人員準(zhǔn)時來接班

4.5.2 接班人員認(rèn)真聽取交班人員交代，并查看《低壓配電運行記錄表》，檢查工具、物品是否齊全，確認(rèn)無誤后在《低壓配電運行記錄表》上簽名。4.5.3 有下列情況之一者不準(zhǔn)交接班： 上一班運行情況未交代清楚； 記錄不規(guī)范、不完整、不清晰； 機房不干凈； 接班人未到崗；

事故正在處理中或交班時發(fā)生故障，此時應(yīng)有交班人負責(zé)繼續(xù)處理，接班人協(xié)助進行。4.6

當(dāng)值變配電房值班電工應(yīng)將供配電設(shè)施設(shè)備的運行數(shù)據(jù)（電壓、電流、功率因數(shù)、環(huán)境溫度、有功用量、無功用量）及運行狀況記錄在《低壓配電運行記錄表》內(nèi)。在每月的3號之前將上一個月的記錄整理成冊后，由工程主管審核后交管理處存檔，保存期為兩年。5.0

記錄

6.0

相關(guān)/支持文件

7、門禁與對講系統(tǒng)管理作業(yè)規(guī)程

1．0 目的：確保正確操作門禁、對講系統(tǒng)，有效識別設(shè)備運行狀態(tài)。2．0 適用范圍：適用于公司所轄物業(yè)樓宇門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)。3．0 職責(zé)

3.1 中控室秩序維修員、維修人員負責(zé)門禁、對講系統(tǒng)設(shè)備的運行操作。3.2 維修人員負責(zé)門禁、對講系統(tǒng)設(shè)備的維護工作以及故障的處理。

3.4 工程主管負責(zé)對門禁、對講系統(tǒng)整體狀況的技術(shù)指導(dǎo)和運行狀況的監(jiān)督檢查。4．0 程序要點

4.1 門禁系統(tǒng)和對講系統(tǒng)

4.1.1 門禁系統(tǒng)和對講系統(tǒng)都是用于進入建筑的權(quán)限管理，它限制無權(quán)限的人員進入，達到保護客戶利益的目的。

4.1.2門禁系統(tǒng)包括管理PC主機，門禁控制器，讀卡器，IC卡等部分組成。對講系統(tǒng)則由門口機和室內(nèi)機組成。

門禁系統(tǒng)和對講系統(tǒng)的管理

4.2.1門禁、對講系統(tǒng)是由值班秩序維修員負責(zé)系統(tǒng)的使用和監(jiān)控。

4.2.2門禁卡的發(fā)行、客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立和管理由管理處指定專人負責(zé)，系統(tǒng)密碼、登錄權(quán)限須嚴(yán)格保密，防止別有用心的人竊取客戶資料或制作非法卡，侵犯客戶利益。4.2.3工程部指定專人負責(zé)對門禁系統(tǒng)和對講系統(tǒng)設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作。

4.2.3 非客戶使用的門禁卡發(fā)行必須經(jīng)客戶同意，并設(shè)定期限，期滿時由業(yè)主收回門禁卡或申請延期。

4.2.4 客戶遺失門禁卡告知管理處時，由管理處在系統(tǒng)注銷原卡的門禁功能。同時，非客戶使用的門禁卡持卡人離開居住區(qū)域由業(yè)主申請注銷該卡門禁功能，管理處做好宣傳解釋和相關(guān)記錄工作。5.0記錄(無)6.0相關(guān)/支持文件（無）