第一篇：矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案(A)

農(nóng)商行客戶矛盾糾紛升級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案

為有效制止農(nóng)商行與客戶之間因矛盾糾紛而產(chǎn)生的升級(jí)事件,防止事態(tài)的擴(kuò)大,把影響面減小到最低程度，提高農(nóng)商行員工應(yīng)對(duì)客戶矛盾糾紛升級(jí)事件的處置能力，確保金融秩序正常，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和上級(jí)指示精神，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、組織指揮

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立矛盾糾紛升級(jí)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)矛盾糾紛化解小組、110報(bào)警聯(lián)絡(luò)小組、120報(bào)警救護(hù)小組、矛盾調(diào)解處置小組、人員疏散小組、現(xiàn)金保護(hù)小組、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：何亞龍 副組長(zhǎng)：楊麗娜

成員：周顯翔、周呈英、馬驁、張怡、鄧萌。

二、處置編成

矛盾糾紛化解小組：何亞龍、楊麗娜 110報(bào)警聯(lián)絡(luò)小組：楊麗娜、馬驁 120報(bào)警救護(hù)小組：楊麗娜、張怡

矛盾調(diào)解處置小組：何亞龍、周顯翔、馬驁、張怡、、鄧萌、周呈英

人員疏散小組：周顯翔、馬驁 現(xiàn)金保護(hù)小組：當(dāng)班柜員

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)小組：楊麗娜、張怡、鄧萌

三、主要任務(wù)

（一）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。準(zhǔn)確判明因矛盾糾紛而產(chǎn)生的升級(jí)事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)啟動(dòng)處置應(yīng)急預(yù)案。

（二）報(bào)警。使用有線和無(wú)線報(bào)警電話等通訊設(shè)備，將現(xiàn)場(chǎng)的情況報(bào)告支行行長(zhǎng)、處置小組成員、公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門、監(jiān)控中心、聯(lián)防單位和本行其它部門，以爭(zhēng)取外援。

（三）矛盾糾紛化解。在報(bào)警的同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)要做好客戶的思想工作，能化解的要盡力化解糾紛，防止事態(tài)的擴(kuò)大。

（四）矛盾調(diào)解處置。如矛盾調(diào)解不成,要利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施和消防設(shè)施，在保證自身安全的前提下，保護(hù)群眾,配合公安和其它增援力量，對(duì)客戶過(guò)急行為所造成的事態(tài)進(jìn)行制止。

（五）搶救傷員。配合公安干警和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門和上級(jí)有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告案情，協(xié)助破案。

（六）做好善后工作?；謴?fù)辦公秩序和營(yíng)業(yè)秩序，做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)善后工作。

四、共同應(yīng)急處置

（一）矛盾升級(jí)報(bào)警

1、如矛盾糾紛難以化解，客戶楊言采取過(guò)激行為或威脅（如要打、砸農(nóng)商行門、窗、柜臺(tái)、人員；帶人鬧事、圍堵信用社；帶汽油、爆炸物放火、爆炸或自焚等）農(nóng)商行人員時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并做好相應(yīng)的防范準(zhǔn)備（如準(zhǔn)備好狼牙棒、滅火器、破門工具、防范處置人員等）。

2、如客戶已有過(guò)激動(dòng)作，聯(lián)絡(luò)小組要再次與公安“110”和其它

友鄰聯(lián)防單位取得聯(lián)系，進(jìn)一步督促公安機(jī)關(guān)、聯(lián)防單位快速出警、出醫(yī)，以確保處置、救護(hù)及時(shí)，把安全風(fēng)險(xiǎn)減小到最低程度。

（二）保護(hù)群眾

如客戶攜帶有危險(xiǎn)品(如汽油、爆炸物等),大廳保安或大堂經(jīng)理要緊急疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾，防止傷及無(wú)辜群眾或被做為人質(zhì)，不利于公安機(jī)關(guān)和應(yīng)急小組處置。

（三）制止事端

如客戶攜帶危險(xiǎn)品前來(lái)鬧事，應(yīng)急處置小組要設(shè)法與客戶周旋，盡可能地拖延時(shí)間控制事態(tài)擴(kuò)大,等待外援；如矛盾升級(jí)失控,處置小組應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，在確保自身安全的情況下，利用防護(hù)及消防工具，抓住時(shí)機(jī)，靈活的進(jìn)行處置，及時(shí)制止客戶的過(guò)激行為。同時(shí)，派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒、控制，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)（所有人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)），并協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查取證。

(四)搶救傷員

處置行動(dòng)一旦開(kāi)始，救護(hù)報(bào)警小組要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展情況，需要打120救助的要迅速打120報(bào)警,并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行及時(shí)救護(hù)。

（五）疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序

大廳保安、大堂經(jīng)理和農(nóng)商行外勤人員要及時(shí)疏散圍觀群眾，并持械做好警戒工作，防止有不法分子從中做亂，同時(shí)，支行行長(zhǎng)在公安機(jī)關(guān)取證后，要迅速組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常辦公秩序和營(yíng)業(yè)秩序，把影響面減小到最低程度。

（六）善后處理

在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好宣傳，穩(wěn)定人心；分析處置經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定整改措施；追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，獎(jiǎng)勵(lì)和表彰先進(jìn)個(gè)人；擬制營(yíng)業(yè)網(wǎng)處置詳報(bào)并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。

五、特殊應(yīng)急處置 **：遇客戶攜帶汽油自焚的處置

1、出現(xiàn)此類情況，報(bào)警聯(lián)絡(luò)小組要迅速報(bào)警。報(bào)警方式按“主要任務(wù)”第二款“報(bào)警”處置。同時(shí)要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)公安機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、大廳保安或大堂經(jīng)理（如沒(méi)有大廳保安或大堂經(jīng)理的要迅速派其他人）一旦發(fā)現(xiàn)要馬上接待，耐心解釋，穩(wěn)定客戶情緒，盡量引至人少或空曠的地方，等待處置小組人員到場(chǎng)。同時(shí)，示意其他人員疏散周邊人員。

3、支行行長(zhǎng)接到報(bào)警后要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，處置小組成員接到報(bào)警后，要立刻攜帶處置工具，特別是滅火器趕到現(xiàn)場(chǎng)。如協(xié)調(diào)不成矛盾激化，所有應(yīng)急處置人員要密切配合，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一舉奪下汽油或其它可燃物，控制現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門前來(lái)處理。

4.、如來(lái)不及阻止，客戶已經(jīng)開(kāi)始自焚，處置人員要迅速用滅火器及其它消防設(shè)施進(jìn)行全力撲救，并配合公安干警和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

六、有關(guān)要求

（一）凡遇此類事件，均要立即向公安部門、支行行長(zhǎng)、總行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心、友鄰聯(lián)防單位報(bào)警。

（二）處置時(shí)要視現(xiàn)場(chǎng)情況而定，結(jié)合處置預(yù)案靈活機(jī)動(dòng)處置，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，確保能成功制止，力爭(zhēng)把矛盾控制在蔭芽狀態(tài)，切不要死搬套路。

（三）在處置過(guò)程中，全體員工都要利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施應(yīng)急，保護(hù)自身安全，嚴(yán)禁貪生怕死，對(duì)臨陣脫逃造成后果者要追究責(zé)任。

第二篇：電業(yè)社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)急預(yù)案

電業(yè)社區(qū)矛盾糾紛排查應(yīng)急預(yù)案

為認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)矛盾糾紛排查，及時(shí)預(yù)防矛盾糾紛激化，防止群體性上訪案件發(fā)生，我電業(yè)社區(qū)特制定本應(yīng)急預(yù)案，該預(yù)案堅(jiān)持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法處理，防止激化”的原則，把各種矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。”

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作擺上重要位置。搞好矛盾糾紛排查工作是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，維護(hù)廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)對(duì)可能影響我社區(qū)社會(huì)穩(wěn)定的重大矛盾，群體性上訪事件，要親自動(dòng)手，深入實(shí)際，做好深入細(xì)致的思想政治工作，認(rèn)真化解矛盾，解決問(wèn)題。

二、預(yù)防為主，健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。

為防止矛盾糾紛激化，掌握我社區(qū)矛盾的總體情況，首先依托社區(qū)工作人員，對(duì)可能引發(fā)重大治安問(wèn)題和群眾性來(lái)訪的苗頭，及時(shí)列入排查調(diào)處工作日程，深入進(jìn)行調(diào)查研究，摸清情況，并及時(shí)上報(bào)。其次是堅(jiān)持召開(kāi)矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會(huì)制度，我社區(qū)每月召開(kāi)一次會(huì)議，形成會(huì)議的議要，清排查出的問(wèn)題解決辦法，并注明責(zé)任和責(zé)任人。

三、堅(jiān)持原則

1.區(qū)分性質(zhì)，分別施策。在處置突發(fā)性人民內(nèi)部矛盾重大群體糾紛工作中，要及時(shí)了解事件原因和有關(guān)情況，區(qū)分不同情況采取相應(yīng)的措施處置。

2.快速反應(yīng)，妥善處置。堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做到信息暢通、反應(yīng)迅速、行動(dòng)準(zhǔn)確，在確保安全、明確責(zé)任的情況下積極協(xié)助有關(guān)部門妥善處置突發(fā)性人民內(nèi)部矛盾重大群體糾紛，把損害和影響壓減到最低程度。

四、工作措施

1.健全網(wǎng)絡(luò)，暢通信息。要建立有效的信息報(bào)送體系，明確社區(qū)網(wǎng)格信息報(bào)送責(zé)任人，能夠及時(shí)有效、準(zhǔn)確無(wú)誤地掌握在我社區(qū)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類重大糾紛和事件。

2.及時(shí)出動(dòng)，控制局勢(shì)。接到發(fā)生突發(fā)性群體糾紛和重大事件信息后，向上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況的同時(shí)，有關(guān)人員按照分工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同有關(guān)方面控制事態(tài)發(fā)展，做好主要當(dāng)事人情緒穩(wěn)定工作，嚴(yán)防糾紛激化。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)局勢(shì)激化的，要及時(shí)通報(bào)公安機(jī)關(guān)，并注意工作人員的自身安全防護(hù)。

第三篇：幼兒園矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

XX幼兒園矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

XX中心幼兒園 2017年9月

XX中心幼兒園矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

為了及時(shí)排查和化解師與生，師與師，師與家長(zhǎng)中出現(xiàn)的各種不良行為和思想，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，XX中心幼兒園特制定師生矛盾糾排查化解工作應(yīng)急預(yù)案。

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 組長(zhǎng)：XX 副組長(zhǎng)：XX 成員；XX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)矛盾糾紛排查化解整治的日常工作。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)教育主管部門的學(xué)校安全工作會(huì)議精神，以《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，按照“標(biāo)本兼治、重在治本”的原則，采取各項(xiàng)有效措施，切實(shí)加強(qiáng)幼兒園師生心理健康教育工作，認(rèn)真組織開(kāi)展好幼兒園師生矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)整治工作，堅(jiān)決遏制幼兒園師生不良思想和行為的發(fā)生，營(yíng)造良好的教書育人環(huán)境。

三、工作目標(biāo)

在矛盾糾紛的排查工作，我們要摸清情況、找準(zhǔn)重點(diǎn)、XX中心幼兒園矛盾糾紛排查化解工作計(jì)劃為了及時(shí)排查和化解師生中出現(xiàn)的各種不良行為和思想，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，XX中心幼兒園特制定師生矛盾糾排查化解工作計(jì)劃。理清思路、明確責(zé)任，逐一對(duì)師生進(jìn)行排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的蛛絲馬跡要逐一調(diào)處化解，確保幼兒園的和諧穩(wěn)定，并以此建立矛盾糾紛排查化解的長(zhǎng)效機(jī)制。

各班要把矛盾糾紛排查和化解工作擺上重要的議事日程上，認(rèn)真研究，積極主動(dòng)推動(dòng)矛盾糾紛排查工作的深入開(kāi)展。園長(zhǎng)為幼兒園的第一責(zé)任人，也是本該項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人。各班要結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)實(shí)驗(yàn)幼兒園矛盾糾紛排查化解工作計(jì)劃，明確成員各自職責(zé)，組織抓好矛盾糾紛排查化解工作。

四、排查化解時(shí)間排查出一件，化解一件，建立矛盾排查化解檔案，跟蹤調(diào)查化解情況。

五、具體工作：

1、加強(qiáng)日常思想管理教育。

各班進(jìn)行法制宣傳教育、遵紀(jì)守法意識(shí)教育、心理健康教育及心理疏導(dǎo)工作。認(rèn)真開(kāi)展好每學(xué)期的法制宣傳教育工作，組織學(xué)習(xí)校規(guī)，班紀(jì)班規(guī)，結(jié)合學(xué)校的德育工作，嚴(yán)格規(guī)范幼兒的言行舉止，杜絕不良行為和習(xí)慣，教育學(xué)生珍愛(ài)生命，刻苦學(xué)習(xí)，與同學(xué)、教師、朋友和睦相處，文明娛樂(lè)、文明游戲、健康生活，以積極健康的心態(tài)迎接新的一天。各班心理健康教育課，認(rèn)真開(kāi)展好幼兒的心理疏導(dǎo)工作，把幼兒的不良思想和不良行為化解在萌芽狀態(tài)。

2、加強(qiáng)園務(wù)管理，最大化減少矛盾糾紛的出現(xiàn)。

從園務(wù)管理來(lái)看，大多各種矛盾糾紛往往出現(xiàn)在那些管理混亂、無(wú)序管理或管理不到位的班級(jí)。由于園務(wù)的管理不到位，導(dǎo)致師生無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，教師缺乏工作責(zé)任心，教師工作干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，巨大的打擊了積極干工作的教師。最終導(dǎo)致各種矛盾糾紛的產(chǎn)生，要避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生，一是要加強(qiáng)園務(wù)管理，倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，規(guī)范工資分配制度，加強(qiáng)民主管理，極鼓勵(lì)教職工參政議政意識(shí)。加強(qiáng)幼兒管理，樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，積極創(chuàng)建一個(gè)教風(fēng)正，愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)風(fēng)濃，勤學(xué)苦讀的良好校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

3、加強(qiáng)教職工政治思想教育，反對(duì)個(gè)人主義和拜金主義思想。每學(xué)期工作結(jié)束時(shí)，要充分利用培訓(xùn)期間的有利時(shí)機(jī)，組織開(kāi)展針對(duì)教職工的政治思想教育活動(dòng)，大力宣傳教師隊(duì)伍中的愛(ài)崗敬業(yè)的典范，表彰獎(jiǎng)勵(lì)教育教學(xué)工作中的優(yōu)秀者。對(duì)在師生中出現(xiàn)的一些不良思想和不良行為要通報(bào)批評(píng)，防止不良思想和行為在園蔓延。各班要在平時(shí)的工作中利用每周的周會(huì)，班會(huì)等多種形式和活動(dòng)，對(duì)幼兒進(jìn)行教育，幫助他們解開(kāi)心中的結(jié)，及時(shí)消除心理隱患。

4、要注重矛盾糾紛化解的方式方法

一般而言，幼兒園矛盾糾紛主要有幼兒與幼兒之間的矛盾、家長(zhǎng)與教職工之間的矛盾、教職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和教職工之間的矛盾，一些因工作之中的矛盾有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人之間的矛盾。不管哪一級(jí)出現(xiàn)這些矛盾，我們都必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，都必須快速高效的拿出解決的辦法，而不能采取回避或能拖就拖的辦法，這不是解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題終究解決不了，還會(huì)使小事釀成大事，能平常的小事釀成惡性事件。在解決矛盾時(shí)，一定要查清問(wèn)題所在，深究矛盾根源，弄清誰(shuí)是誰(shuí)非，拿出一個(gè)能解決問(wèn)題的具體辦法。解決問(wèn)題時(shí)一定要潤(rùn)雨細(xì)物，耐心說(shuō)服，從人性化管理的角度去處理問(wèn)題，不要讓問(wèn)題解決不了，反而使問(wèn)題更加復(fù)雜化。

5、遵循教育規(guī)律，嚴(yán)禁體罰與變相體罰學(xué)生。

近些年來(lái)，師生矛盾糾紛越來(lái)越多，根源在于教師在開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，無(wú)視教育規(guī)律，忽視幼兒身體成長(zhǎng)規(guī)律，在教學(xué)中方法簡(jiǎn)單，缺乏耐心，以至于出現(xiàn)教職工體罰或變相體罰幼兒。在教育教學(xué)管理中，一定要杜絕體罰與變現(xiàn)體罰幼兒現(xiàn)象。

教師是人師，是幼兒的朋友，是幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的引路人，不是敵人，更不是仇人。孩子是一個(gè)成長(zhǎng)中的人，作為一個(gè)教師，一定要用平常心對(duì)待孩子，對(duì)待工作。要遵循教育規(guī)律，客觀看待每一個(gè)幼兒，要學(xué)會(huì)寬容，這才是做教師的最高工作境界。

總之，矛盾糾紛的排查和化解活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，要做好這項(xiàng)工作絕不是一件簡(jiǎn)單之事。要做好這項(xiàng)工作，得靠全體同志的共同努力，得靠各種規(guī)章制度的具體落實(shí)，得靠社會(huì)各界的積極支持。

XX中心幼兒園 2017年9月

第四篇：4學(xué)校民族、宗教矛盾糾紛應(yīng)急預(yù)案

黃平縣中等職業(yè)學(xué)校

關(guān)于涉及民族宗教方面群體性事件的

應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《黃平縣2015年教育系統(tǒng)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃》的通知精神，黃平縣人民學(xué)校、黃平縣教育和科技局要求各級(jí)各類學(xué)校深入開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)教育”的通知，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)教育工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，保障全體師生身心健康，提高學(xué)校對(duì)民族宗教突發(fā)事件快速處置能力，特制定本預(yù)案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以維護(hù)國(guó)家利益和安全為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)民族宗教領(lǐng)域穩(wěn)定為主要目標(biāo)，堅(jiān)持日常工作和專項(xiàng)工作相結(jié)合，立足預(yù)防，加強(qiáng)信息溝通，密切配合，有效處置各類民族宗教方面的突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)校安定團(tuán)結(jié)，為全面推進(jìn)我校和諧校園創(chuàng)建工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、處置總則

學(xué)校校長(zhǎng)是第一責(zé)任人，分管校長(zhǎng)是具體責(zé)任人。一旦發(fā)生民族、宗教方面突發(fā)事件，學(xué)校立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)“學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科室聯(lián)動(dòng)、班主任配合的處置機(jī)制”，以最快的速度、最好的方法予以處置，不使突發(fā)事件因處置不快不當(dāng)而加重對(duì)師生利益的侵害和造成重大影響。

二、組織指揮與職責(zé)分工

成立民族、宗教突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，學(xué)校副校長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由周義華、王玲、時(shí)宏祥、王春芳等科室負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)民族、宗教突發(fā)事件的處置工作。

民族、宗教突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在行政辦公室，行政辦公室主任擔(dān)任辦公室主任。

辦公室的主要職責(zé)是：

1、及時(shí)分析掌握民族、宗教方面突發(fā)事件苗頭，調(diào)查掌握突發(fā)事件肇事骨干為首分子及有關(guān)活動(dòng)情況；

2、一有情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)；

3、及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置；

4、深入調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)小組果斷作出處置決策提供建議意見(jiàn)，當(dāng)好參謀。

5、向領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的批示和工作指示；

6、督促、檢查、落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的指示和做好處置后的善后工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組在處置民族、宗教重大突發(fā)事件中的職責(zé)：

1、及時(shí)掌握本地區(qū)民族、宗教的基本情況，以及可能因民族、宗教問(wèn)題滋生突發(fā)事件的隱患和苗頭，做到心中有數(shù)，排摸到人。

2、有民族、宗教問(wèn)題的苗頭和隱患，要及時(shí)向縣教育局匯報(bào)，同時(shí)要組織力量做好思想宣傳工作，把苗頭和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如果效果不明顯，應(yīng)馬上請(qǐng)求上級(jí)派人前來(lái)協(xié)助處置。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處置意見(jiàn)，及時(shí)做好一般群眾的勸戒疏散工作。

2015

黃平縣中等職業(yè)學(xué)校

年6月20日

第五篇：學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)

2013年1月1日

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣矛盾糾紛排查調(diào)處工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查，促進(jìn)學(xué)校認(rèn)真處置各類不安定因素，更好地維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，現(xiàn)就建立完善矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)、預(yù)防、排查調(diào)處、應(yīng)急處置工作機(jī)制。

一、領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制

切實(shí)將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入學(xué)校工作的重要議事日程，納入綜治目標(biāo)管理責(zé)任制。學(xué)校校長(zhǎng)要經(jīng)常過(guò)問(wèn)矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，親自處理學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、社會(huì)反映集中、可能影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾和突出問(wèn)題。做到認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)，歸口調(diào)處，形成支部領(lǐng)導(dǎo)、行政主管、各部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作機(jī)制和工作格局。

二、預(yù)防工作機(jī)制

1、建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮學(xué)生、教師、班主任、值日教師、值周領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)的作用，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解社會(huì)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)向?qū)W校匯報(bào)反映。

2、實(shí)行矛盾糾紛信息“零報(bào)告”制度。各班級(jí)、部門應(yīng)將所排查掌握的矛盾糾紛隱患情況以書面或口頭形式，上報(bào)校長(zhǎng)辦公室，登記備案。

3、發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患（可能引發(fā)群體性事件和越級(jí)集體上訪）應(yīng)當(dāng)及進(jìn)報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，并及時(shí)上報(bào)縣教育局辦公室。

4、保持矛盾糾紛報(bào)送電話暢通，遇到節(jié)假日必須有人值班。

三、排查調(diào)處工作機(jī)制

1、實(shí)行矛盾糾紛定期排查制度。要以學(xué)校與家長(zhǎng)、學(xué)生與學(xué)生之間矛盾糾紛等為重點(diǎn)，不定期排查本單位存在的不安定因素。

2、建立矛盾糾紛分析例會(huì)制度。不定期召開(kāi)矛盾糾紛分析會(huì)，對(duì)重大、突發(fā)、疑難矛盾糾紛進(jìn)行分析研究，提出處理辦法，進(jìn)行解決。

3、實(shí)行矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任制度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、黨支部、教代會(huì)、團(tuán)支部班主任、值日教師共同開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，嚴(yán)格按照職能，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，主動(dòng)做好排查調(diào)處工作。

四、預(yù)防工作機(jī)制

1、進(jìn)行法制宣傳。尤其是與師生息息相關(guān)的法律法規(guī)，如教師法、未成年人保護(hù)法、地方政策規(guī)章等要深入宣傳，使師生知法、懂法，進(jìn)而自覺(jué)守法，避免因不懂法而產(chǎn)生糾紛。

2、發(fā)揮“三大調(diào)解”作用，從根本上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。針對(duì)矛盾糾紛發(fā)生、發(fā)展規(guī)律進(jìn)行法制宣傳教育。掌握這些規(guī)律，有針對(duì)性地開(kāi)展法制宣傳教育，使預(yù)測(cè)走在預(yù)防前，預(yù)防走在調(diào)解前，防患于未然。

3、特殊對(duì)象要重點(diǎn)預(yù)防。特殊對(duì)象是引起糾紛的焦點(diǎn)，對(duì)特殊對(duì)象定期走訪，監(jiān)控，可以使糾紛在萌芽狀態(tài)下得以消除。對(duì)這項(xiàng)工作要做到腿勤嘴勤腦靈。

五、突發(fā)重大矛盾糾紛應(yīng)急處置工作機(jī)制 要建立突發(fā)重大矛盾糾紛信息報(bào)告制度。

一旦發(fā)生突發(fā)重大矛盾 糾紛，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置、準(zhǔn)確界定矛盾糾紛的性質(zhì)，判斷矛盾 糾紛的發(fā)展趨勢(shì)，從實(shí)際出發(fā)因地制宜研究確定處置措施，盡快平息事態(tài)。處置突發(fā)重大矛盾糾紛既要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線。面對(duì)面地做工作，又要采取有效政策措施，解決合理訴求；既要堅(jiān)持疏導(dǎo)方針，又要堅(jiān)持原則，依法辦事，不違背政策亂表態(tài)；既要 防止矛盾激化，又要對(duì)矛盾糾紛的發(fā)展變化有充分估計(jì)，果斷處理，有效控制事態(tài)的擴(kuò)大。

我們要從講政治的高度，切實(shí)把矛盾糾紛排查調(diào)處工作擺上重要議事日程，處理反映集中、可能影響學(xué)校穩(wěn)定的重大矛盾和突出問(wèn)題。

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)學(xué)生矛盾糾紛排查預(yù)案

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)

2013年1月1日

隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)矛盾糾紛排查工作總結(jié)

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)全體教職員工的共同 努力，取得了良好的辦學(xué)成效?，F(xiàn)就學(xué)校加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作情況做以總結(jié)。

一、做好宣傳，滲透和諧理念，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行政例會(huì)、全體教師大會(huì)、各條線工作會(huì)議，認(rèn)真及時(shí)宣傳構(gòu)建“和諧校園”這一辦學(xué)理念。無(wú)論布置工作，還是各類檢 查考核，都吃透政策、講清道理，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹匾?參考依據(jù)。從以往幾次教代會(huì)所提供的議案和意見(jiàn)的內(nèi)容來(lái)看，無(wú)一 起涉及教師與教師之間、領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的矛盾糾紛；來(lái)看無(wú)一例是 違規(guī)操作，僅是個(gè)別外地家長(zhǎng)不滿意所為。由于學(xué)校按規(guī)矩辦事，不 斷加強(qiáng)管理，重視構(gòu)建“和諧校園”，辦學(xué)近一年來(lái)，可以說(shuō)沒(méi)有出現(xiàn)一例矛盾激化的事例。這與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)管理，重視避免出現(xiàn)內(nèi)部矛盾和糾紛是分不開(kāi)的。

二、提高條線工作水平，提供師生、家長(zhǎng)申訴渠道作為學(xué)校管理者，自身素質(zhì)要強(qiáng)，開(kāi)展工作有方，這就要求每一 位學(xué)校中層管理人員、教研組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到品德高尚、業(yè)務(wù) 過(guò)硬、懂政策、懂法律、責(zé)任心強(qiáng)。近幾年來(lái)，我校這支管理隊(duì)伍素 質(zhì)有了明顯提高，在開(kāi)展工作的過(guò)程中能做到減少問(wèn)題的發(fā)生概率，能做到及時(shí)妥善解決問(wèn)題、能做到問(wèn)題的解決不出校門。從學(xué)校一頭來(lái)說(shuō)，做到校務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)管理透明度，也是減少矛盾糾紛的一貼良藥。該項(xiàng)工作，學(xué)校行政、教代會(huì)十分重視，很早就成立了校務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。凡大事、重大決策及時(shí)公開(kāi)。優(yōu)秀表彰、各類先進(jìn)推薦、各項(xiàng)工作考核結(jié)果做到公示一周，無(wú)疑義后再予以定局。關(guān)于家長(zhǎng)工作。我校從 2 方面入手：一是認(rèn)真辦好家長(zhǎng)學(xué)校，提高廣大家長(zhǎng)教育子女的水平和對(duì)學(xué)校工作的積極配合程度； 二是要求 班主任和任課教師經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，有事及時(shí)耐心主動(dòng)做好宣傳解釋 工作，把意見(jiàn)化小，把小事化了。不過(guò)，一所學(xué)校難以避免教師、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校管理產(chǎn)生意見(jiàn)。一旦突出問(wèn)題和意見(jiàn)不及時(shí)處理，很有可能出現(xiàn)矛盾糾紛，甚至事態(tài) 進(jìn)一步激化。為此，我校的對(duì)策就是提供暢通的申訴渠道，熱情及時(shí)予以解決或答復(fù)。如果教師、家長(zhǎng)有意見(jiàn)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，條線領(lǐng)導(dǎo)能解決的由條線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決，條線領(lǐng)導(dǎo)不能解決 的提交行政會(huì)議、教代會(huì)討論解決，學(xué)校解決不了的也要耐心做好解 釋工作。如果學(xué)生有意見(jiàn)，就按青少年維權(quán)崗工作要求去做。如發(fā)生 涉及教師侵犯學(xué)生的權(quán)益的事，就嚴(yán)格按照《隆陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)師德規(guī)范》予以處理。除了處理解決問(wèn)題程序明確外，學(xué)校還公布了學(xué)校熱線電話。從源頭上預(yù)防、減少和化解矛盾，落實(shí)“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構(gòu)建和諧校園。

三、及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，不斷加以反思改進(jìn)工作頭緒多，難免會(huì)出現(xiàn)漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過(guò)程中及時(shí)總結(jié)，不斷反思，決不犯同一種錯(cuò)誤。如果出現(xiàn)工作問(wèn)題或漏洞，應(yīng)及時(shí)采取切實(shí)有效的措施予以彌補(bǔ)，不斷改進(jìn)工作，以求增強(qiáng)實(shí)效。我校是這么要求的，也是這么做的。

總而言之，我校的矛盾糾紛排查調(diào)處工作是十分有效的。學(xué)校明確提出“外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，我們深信：通過(guò)不斷努力，加 強(qiáng)管理，提高教育質(zhì)量，一定會(huì)使學(xué)校辦學(xué)品位進(jìn)一步得到提升，一定會(huì)使周邊老百姓對(duì)我校更加放心滿意。這也為我校努力構(gòu)建和諧校 園，邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。