第一篇：2017 一建 管理 1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證

1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證

建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)施質(zhì)量管理而建立的管理體系，通過(guò)第三方質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，為該企業(yè)的工程承包經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)按照我國(guó)GB/T19000－2008質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建立和認(rèn)證。

一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

(一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

【2009—67】按照質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則，組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)是（B）

B．滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望

【2007—44】44．在質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則中，體現(xiàn)組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)與歸屬點(diǎn)的原則是（A）。

A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

(二）領(lǐng)導(dǎo)作用；

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)才能有效開(kāi)展。(三）全員參與；

各級(jí)人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。

(四）過(guò)程方法；

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

(五）管理的系統(tǒng)方法；

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。

(六）持續(xù)改進(jìn)；

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系的有效性和效率的提高。

(七）基于事實(shí)的決策方法；

有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。

以事實(shí)為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。

(八)與供方互利的關(guān)系。

組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

【2010—75】關(guān)于質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則的說(shuō)法，正確的有（ABCD）。

A、將相關(guān)資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理 B、領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向 C、全員參與 D、以事實(shí)為依據(jù)作出決策 E、以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)

【2004—90】GB/T19000-IS9000（2000級(jí)）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括（CDE）。

A．質(zhì)量第一 B．事前控制

C．領(lǐng)導(dǎo)作用 D．過(guò)程方法 E．基于事實(shí)的決策

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

文件的詳略程度無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，以適合于企業(yè)使用，使過(guò)程受控為準(zhǔn)則。

【2014—90】根據(jù)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》(GB／T 19000--2008／IS09000：2005)，企業(yè)質(zhì)量管理體系文件由（ADE）構(gòu)成。

A．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B．質(zhì)量記錄 C．質(zhì)量報(bào)告 D．質(zhì)量手冊(cè) E．程序性文件

（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（目的宗旨；質(zhì)量承諾）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一般都以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，應(yīng)反映用戶及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。

（二）質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

一般包括: 企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。

質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

【2010—97】質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的文件，其內(nèi)容包括（BCE）。

A、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)行數(shù)量 B、企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo) C、體系基本控制程序 D、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度

E、質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法 【2006—45】根據(jù)GB/T 19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要描述，規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件是（B）。

B．質(zhì)量手冊(cè)

【2005—44】在GB/T19000質(zhì)量管理體系文件中，用來(lái)規(guī)定企業(yè)組織監(jiān)理質(zhì)量管理體系的文件是（A）

A．質(zhì)量手冊(cè)

（三）程序性文件

各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦?1)文件控制程序；(2)質(zhì)量記錄管理程序；(3)內(nèi)部審核程序；(4)不合格品控制程序；(5)糾正措施控制程序；(6)預(yù)防措施控制程序。

【2005—89】根據(jù)GB/T19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，各類企業(yè)都編制質(zhì)量體系程序文件均應(yīng)制定的程序文件有（ADE）A．文件控制程序 B．質(zhì)量目標(biāo)管理程序

C．安全生產(chǎn)管理程序 D．不合格品控制程序 E．質(zhì)量記錄管理程序

(四）質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映。

質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。

質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并應(yīng)有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見(jiàn)。

【2005—45】在GB/T19000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并記載關(guān)鍵活動(dòng)的過(guò)程參數(shù)，達(dá)到（C）的效果

C．可追溯

【2004—47】質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分，質(zhì)量記錄應(yīng)以規(guī)定的文件形式和程序進(jìn)行，并應(yīng)有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等人員的（D）。

D．簽字及意見(jiàn)

三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行

（一）企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

（二）企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 落實(shí)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，其主要目的是：)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性； 2)揭露過(guò)程中存在的問(wèn)題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)； 3)檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的信息；)向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。

【2012—6】 落實(shí)質(zhì)量質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計(jì)劃展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的目的是（D）

D.向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)

【2006—46】落實(shí)企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序、開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的主要目的是（A）。

A．評(píng)價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性

四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督

《建筑法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)從事建筑活動(dòng)的單位推行質(zhì)量體系認(rèn)證制度。

（一）企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義

質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。

【2009—51】質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度是指（D）對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評(píng)價(jià)。

D.公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

（二）企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序

1、申請(qǐng)和受理

2、審核

3、審批與注冊(cè)發(fā)證

（三）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理

企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。1.企業(yè)通報(bào)

認(rèn)證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中出現(xiàn)較大變化時(shí)，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)。

2.監(jiān)督檢查

認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格單位質(zhì)量管理體系維持情況進(jìn)行監(jiān)督性現(xiàn)場(chǎng)檢查，包括定期和不定期的監(jiān)督檢查。

定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要臨時(shí)安排。3.認(rèn)證注銷

注銷是企業(yè)的自愿行為。

在企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生變化或證書有效期屆滿未提出重新申請(qǐng)。4.認(rèn)證暫停

認(rèn)證暫停是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況時(shí)采取的警告措施。

【2007—45】當(dāng)獲證企業(yè)的質(zhì)量管理體系不符合認(rèn)證要求時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可采取的警告措施是（C）。

C．認(rèn)證暫停

5.認(rèn)證撤銷

當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出撤銷認(rèn)證的決定。

【2005—46】獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，若質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合項(xiàng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未予整改的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以作出（C）的決定。

C．認(rèn)證撤銷

企業(yè)不服可提出申訴。

撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。

【2013—21】某企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，由于管理不善，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)查作出了撤銷認(rèn)證的決定。則該企業(yè)(A)。

A.可以提出申訴，并在一年后可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)

【2011—67】某企業(yè)在通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證后由于管理不善，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其做出了撤銷認(rèn)證的決定。下列說(shuō)法正確的是（B）

B、一年后方可重新提出認(rèn)證申請(qǐng)

【2006—47】獲得IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)因質(zhì)量體系嚴(yán)重不符合規(guī)定而被撤銷認(rèn)證的，最早可在撤銷認(rèn)證（B）后重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。

B．1年 6.復(fù)評(píng)

認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)愿繼續(xù)延長(zhǎng)，可向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)。

7.重新?lián)Q證

在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。

第二篇：二級(jí)建造師考試施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證復(fù)習(xí)資料

二級(jí)建造師考試施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證復(fù)習(xí)資料

距離2014年二級(jí)建造師考試還有不到一個(gè)月的時(shí)間，各位二級(jí)建造師考生們也都進(jìn)入了沖刺復(fù)習(xí)階段。在這十分緊張的時(shí)刻，我們都是要爭(zhēng)分奪秒的來(lái)進(jìn)行復(fù)習(xí)的。本人是去年參加的二級(jí)建造師考試，并且順利一次性通過(guò)了考試。現(xiàn)在看來(lái)，這其中除了自己的努力之外，還有很大一部分因素便是我當(dāng)時(shí)報(bào)名了103網(wǎng)校的課程。在這里我也想要為廣大的二級(jí)建造師考生們一些幫助，特別給大家總結(jié)了我在103網(wǎng)校上課時(shí)通過(guò)聽(tīng)課所總結(jié)出來(lái)的施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證復(fù)習(xí)資料。

(1)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。

(2)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件主要由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等構(gòu)成。

(3)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立一般可分為三個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的建立、質(zhì)量體系文件的編制和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

(4)質(zhì)量管理體系認(rèn)證與監(jiān)督。質(zhì)量管理體系由公正的第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證，應(yīng)按申請(qǐng)、審核、審批與注冊(cè)發(fā)證等程序進(jìn)行。企業(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為三年，認(rèn)證后監(jiān)督管理工作的主要內(nèi)容有企業(yè)通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷、復(fù)評(píng)及重新?lián)Q證等。

好了，以上便是我給今年的二級(jí)建造師考生們帶來(lái)的施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證部分的復(fù)習(xí)資料，還希望能夠?qū)Υ蠹业膹?fù)習(xí)生活有所幫助。最后，我也要在這里預(yù)祝各位都能在今年的二級(jí)建造師考試中取得理想的成績(jī)！

第三篇：2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證

2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證

《建設(shè)工程施工管理》是每個(gè)二級(jí)建造師的必考科目，掌握二級(jí)建造師考試施工管理考點(diǎn)，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的融會(huì)貫通至關(guān)重要。學(xué)爾森二級(jí)建造師考試頻道特地整理二級(jí)建造師考試考點(diǎn)，本文為：2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證，希望能助各位二級(jí)建造師考生一臂之力!2Z104020 施工質(zhì)量管理體系

2Z104022 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證

一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用(學(xué)爾森二級(jí)建造師施工管理質(zhì)量管理相關(guān)考點(diǎn))全員參與 過(guò)程方法

管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)

基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系

二、質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成(學(xué)爾森二級(jí)建造師頻道整理施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄(學(xué)爾森二級(jí)建造師施工管理質(zhì)量管理相關(guān)考點(diǎn))1.質(zhì)量手冊(cè)是闡明一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)、體系的文件，是實(shí)施和保持質(zhì)量體系過(guò)程中長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。

2.程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為貫徹落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)點(diǎn)擊【二級(jí)建造師學(xué)習(xí)資料】或打開(kāi)http://004km.cn/category/jzs2?wenkuwd，注冊(cè)開(kāi)森學(xué)（學(xué)爾森在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)）賬號(hào)，免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)大禮包，包含：①精選考點(diǎn)完整版 ②教材變化剖析 ③真題答案及解析 ④全套試聽(tīng)視頻 ⑤復(fù)習(xí)記憶法 ⑥練習(xí)題匯總 ⑦真題解析直播課 ⑧入門基礎(chǔ)課程 ⑨備考計(jì)劃視頻 要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。

3.質(zhì)量計(jì)劃是在程序文件的指導(dǎo)下，針對(duì)特定的產(chǎn)品、過(guò)程、合同或項(xiàng)目，而制定出的專門質(zhì)量措施和活動(dòng)順序的文件。

4.質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，是證明各階段產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求和質(zhì)量體系運(yùn)行有效的證據(jù)。

學(xué)爾森小編友情提示：本文為大家詳細(xì)介紹了2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證，請(qǐng)各位考生抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。如果這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)免費(fèi)下載收藏，方便日后查閱。學(xué)爾森，是大家備考學(xué)習(xí)交流的好平臺(tái)喲!2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證

《建設(shè)工程施工管理》是每個(gè)二級(jí)建造師的必考科目，掌握二級(jí)建造師考試施工管理考點(diǎn)，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的融會(huì)貫通至關(guān)重要。學(xué)爾森二級(jí)建造師考試頻道特地整理二級(jí)建造師考試考點(diǎn)，本文為：2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證，希望能助各位二級(jí)建造師考生一臂之力!

三、施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立 三個(gè)階段(學(xué)爾森二級(jí)建造師頻道整理施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證)質(zhì)量管理體系的建立、質(zhì)量體系文件的編制

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四、質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督

第三方認(rèn)證，審核質(zhì)量管理體系要求的符合性和實(shí)施的有效性;有效期三年，每年進(jìn)行監(jiān)督管理;監(jiān)督管理工作的內(nèi)容：企業(yè)通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷、復(fù)評(píng)及重新?lián)Q證

學(xué)爾森小編友情提示：本文為大家詳細(xì)介紹了2018年二級(jí)建造師《施工管理》考點(diǎn)講解：2Z104022施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證，請(qǐng)各位考生抓緊時(shí)間復(fù)習(xí)。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。如果這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)免費(fèi)下載收藏，方便日后查閱。學(xué)爾森，是大家備考學(xué)習(xí)交流的好平臺(tái)喲!二級(jí)建造師施工管理考點(diǎn)：施工合同索賠專項(xiàng)。索賠近三年分值在12分左右，是占分比較多的考點(diǎn)。而索賠問(wèn)題考點(diǎn)的難點(diǎn)在于工期索賠、費(fèi)用索賠。

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第四篇：建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理體系

建筑工程有限公司

質(zhì) 量 管 理 體系

二 O 一 四 年

質(zhì) 量 管 理 制 度

第一章 總 則

第一條、為適應(yīng)建筑業(yè)發(fā)展的要求,貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法令、法規(guī)，保證建設(shè)工程施工質(zhì)量,加強(qiáng)施工質(zhì)量管理,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù),特制定本制度。

第二條、貫徹落實(shí)“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針，工程施工切實(shí)把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。

第三條、貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制，堅(jiān)持“驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過(guò)程控制”工程施工質(zhì)量驗(yàn)收原則，落實(shí)質(zhì)量終身制。

第四條、工程質(zhì)量檢查監(jiān)督及管理部門應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制、職責(zé)。各級(jí)人員必須支持安全技術(shù)質(zhì)量部門和質(zhì)檢人員依章行使職權(quán)。第五條、制度如有與上級(jí)有關(guān)規(guī)定相抵觸的內(nèi)容以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)，各分公司、項(xiàng)目部依據(jù)本制度制定其具體實(shí)施細(xì)則。

第二章 公司各部門的質(zhì)量責(zé)任制

第一條、公司總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任：

1、公司總經(jīng)理是第一質(zhì)量責(zé)任者，對(duì)整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量、工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和各級(jí)政府制定的現(xiàn)行的方針、政策和各項(xiàng)法規(guī)。

3、合理設(shè)臵管理機(jī)構(gòu)，健全各級(jí)全面質(zhì)量管理保證體系。

4、決策、審批公司質(zhì)量管理方針、制度、各級(jí)責(zé)任制。

5、完善和加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)、教育體系

6、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，重視和支持質(zhì)量否決權(quán)。

7、領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理和教育培訓(xùn)工作。完善持續(xù)改進(jìn)措施。

8、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量工作關(guān)系。

第二條、公司副總經(jīng)理的質(zhì)量責(zé)任

1、認(rèn)真貫徹 “百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，始終把質(zhì)量放在管理工作的首位。

2、執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)家法律、法規(guī)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、制訂公司的質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃并具體組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)制訂公司質(zhì)量責(zé)任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)公司各級(jí)生產(chǎn)管理部門的工作關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

5、領(lǐng)導(dǎo)和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。

6、加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，支持和行使質(zhì)量否決權(quán)。

7、掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量預(yù)控，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

8、對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行內(nèi)控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎(jiǎng)罰權(quán)。第三條、總工程師的質(zhì)量責(zé)任

1、制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進(jìn)行具體組織、指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)公司范圍施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)方案的審批。

3、組織制訂創(chuàng)優(yōu)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃，并針對(duì)目標(biāo)加以落實(shí)，制訂具體技術(shù)措施。

4、組織各項(xiàng)目廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，通過(guò)職能機(jī)構(gòu)使這項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)常化。

5、制訂公司確保工程質(zhì)量若干規(guī)定，并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)重大質(zhì)量事故調(diào)查處理。

7、加快企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，推廣和應(yīng)用工程建設(shè)新技術(shù)、新工藝。第四條、安全技術(shù)質(zhì)量部的質(zhì)量責(zé)任

1、安全技術(shù)質(zhì)量部是公司質(zhì)量管理的監(jiān)督檢查部門。

2、認(rèn)真收集貫徹執(zhí)行國(guó)家、政府部門有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、法令、條例及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍內(nèi)各分公司、項(xiàng)目部承建工程的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)制止不按驗(yàn)收規(guī)范、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范施工，有權(quán)按規(guī)定對(duì)基層單位根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎(jiǎng)罰意見(jiàn)。

4、參加質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制的編制和質(zhì)量問(wèn)題監(jiān)督整改、驗(yàn)收。

5、經(jīng)常深入基層和施工現(xiàn)場(chǎng)，掌握和了解工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，并幫助施工現(xiàn)場(chǎng)解決工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題。

6、協(xié)助項(xiàng)目部開(kāi)展“三檢”工作。

7、及時(shí)向公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報(bào)全公司工程質(zhì)量情況。

8、負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的檢查、監(jiān)督、歸檔和管理工作。

9、參加工程的分部（子分部）工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。

10、正確做好公司內(nèi)控評(píng)定，負(fù)責(zé)竣工項(xiàng)目的售后服務(wù)工作。

11、協(xié)助公司有關(guān)部門開(kāi)展QC小組活動(dòng)。

12、對(duì)本公司施工工程中使用的監(jiān)視和測(cè)量裝臵進(jìn)行檢查。

13、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并督促檢查所屬各分公司、項(xiàng)目部認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)規(guī)定。

14、負(fù)責(zé)開(kāi)工報(bào)告的審批，督促抓好施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)施、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的實(shí)施、施工技術(shù)交底和過(guò)程控制。

15、監(jiān)督生產(chǎn)執(zhí)行情況，做好施工前準(zhǔn)備。

16、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查項(xiàng)目部存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預(yù)防措施，并予以

落實(shí)整改。

17‘組織職工全員質(zhì)量工作培訓(xùn)教育。

18、參加與支持圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，參加質(zhì)量事故的處理。

19、安全施工專項(xiàng)方案實(shí)施應(yīng)保證工程的施工質(zhì)量，以質(zhì)量求安全。20、根據(jù)工程的工程質(zhì)量計(jì)劃，正確把握質(zhì)量與安全生產(chǎn)工作關(guān)系，合理組織安全生產(chǎn)。

第五條、財(cái)務(wù)部的質(zhì)量責(zé)任。

1、財(cái)務(wù)處是提供資金的重要部門。

2、建立、完善公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支活動(dòng)管理工作。

3、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目成本核算工作，做好經(jīng)濟(jì)分析。

4、負(fù)責(zé)公司對(duì)外、對(duì)內(nèi)資金的結(jié)算工作，加快資金周轉(zhuǎn)。

5、負(fù)責(zé)公司員工工資，福利補(bǔ)貼的發(fā)放工作。第六條、分公司經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任

1、分公司經(jīng)理、項(xiàng)目部是企業(yè)基層質(zhì)量管理的全面組織者。對(duì)管轄范圍內(nèi)工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。

2、貫徹上級(jí)精神，執(zhí)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制，積極開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)。

3、制定分公司、項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃。因地制宜制訂分公司、的質(zhì)量管理各項(xiàng)制度、責(zé)任制。

4、健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，按要求落實(shí)設(shè)崗。

5、正確處理質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系。確保工程質(zhì)量合格率100%，創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)達(dá)到計(jì)劃要求。

6、組織質(zhì)量檢查，堅(jiān)持質(zhì)量一票否決制，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)罰。

7、積極推行QC小組活動(dòng)，推廣新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用。

第三章 質(zhì)量管理

第一條、公司每季度進(jìn)行一次質(zhì)量綜合考評(píng)，分公司、項(xiàng)目部對(duì)所屬施工項(xiàng)目每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查、評(píng)比。并建立質(zhì)量責(zé)任制考核獎(jiǎng)罰制度，對(duì)照質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。公司對(duì)分公司，項(xiàng)目部每半年檢查考核一次。

第二條、施工項(xiàng)目必須配齊檢測(cè)工具，并建立臺(tái)帳，施工班組應(yīng)做到對(duì)施工的內(nèi)容全部進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量，嚴(yán)格按內(nèi)控指標(biāo)檢查驗(yàn)收。

第三條、做好圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)技術(shù)變更聯(lián)系工作，做好地基驗(yàn)槽、隱蔽工程驗(yàn)收及其它檢查、驗(yàn)收，做好工程中間驗(yàn)收及單位工程綜合質(zhì)量驗(yàn)收。其中，地基與基礎(chǔ)、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗(yàn)收必須報(bào)公司安全技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收核定。

第四條、公司實(shí)施創(chuàng)優(yōu)工程目標(biāo)管理。工程開(kāi)工后15天內(nèi)由項(xiàng)目部根據(jù)公司簽訂創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)責(zé)任書要求及工程特點(diǎn)制定相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和措施，經(jīng)公司工程質(zhì)量管理部門審核后統(tǒng)一上報(bào)上級(jí)主管部門。各分公司（項(xiàng)目部）創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃報(bào)公司備案。公司各級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)嚴(yán)格把好工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)質(zhì)量人員的威信，真正做到有責(zé)、有權(quán)。

第五條、公司、分公司、工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)和政策，傳達(dá)、貫徹上級(jí)主管部門的有關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)和推廣新技術(shù)、新工藝，邀請(qǐng)有關(guān)專家和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行技術(shù)講座和指導(dǎo)等。

第六條、各級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)充分考慮可能造成質(zhì)量問(wèn)題的因素和環(huán)節(jié)，做好控制和協(xié)調(diào)工作，將質(zhì)量事故消滅在萌芽中。

第七條、公司要嚴(yán)格項(xiàng)目開(kāi)工審批制度。工程合同簽訂后，項(xiàng)目部必須按公司管理規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，填寫開(kāi)工報(bào)告和開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份，送公司安全技術(shù)質(zhì)量部門審查并簽署意見(jiàn)，再送相關(guān)部門審批，符合要求后方可正式開(kāi)工。未經(jīng)審批或?qū)徟缓细袼阶蚤_(kāi)工的，以違章施工論處。單位工程開(kāi)工前要進(jìn)行技術(shù)交底，做好圖紙會(huì)審工作，編制好施工組織設(shè)計(jì)方案，明確施工順序、質(zhì)量要求及相應(yīng)的技術(shù)措施。

第八條、堅(jiān)持“三級(jí)質(zhì)量檢測(cè)制度”，對(duì)檢測(cè)結(jié)果及時(shí)作出記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量。

第九條、單位工程應(yīng)掛牌施工，接受社會(huì)監(jiān)督，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)臵計(jì)量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過(guò)磅工作。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的主要建筑材料應(yīng)經(jīng)施工員、質(zhì)量員‘材料員檢驗(yàn)驗(yàn)收合格報(bào)監(jiān)理認(rèn)可后，方可使用。

第十條、單位工程各分項(xiàng)工程施工前，必須進(jìn)行書面技術(shù)交底，技術(shù)交底質(zhì)量要求的內(nèi)容要有針對(duì)性，對(duì)于采用新結(jié)構(gòu)、新工藝的項(xiàng)目，技術(shù)交底中要詳細(xì)說(shuō)明，施工時(shí)要先做樣板，驗(yàn)收合格后再全面鋪開(kāi)。對(duì)分包工程必須有書面的技術(shù)交底，并應(yīng)督促分包單位對(duì)施工人員進(jìn)行分項(xiàng)和分部的施工交底。

第十一條、對(duì)技術(shù)素質(zhì)差、工程（產(chǎn)品）低劣的班組和有關(guān)人員，質(zhì)量員有權(quán)采取必要處罰措施，對(duì)嚴(yán)重違反操作規(guī)程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。

第十二條、建立質(zhì)量例會(huì)制度，把工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流，群策群力，搞好工程施工質(zhì)量。

第十三條、施工現(xiàn)場(chǎng)試塊、試件、材料的取樣、制作、養(yǎng)護(hù)、送檢必須按規(guī)定執(zhí)行由專人負(fù)責(zé)，送檢人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并持證上崗，遵守真實(shí)、有效的原則，不弄虛作假，試驗(yàn)結(jié)果要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。

第十四條、做好細(xì)部處理工作及成品保護(hù)工作。單位工程進(jìn)入裝飾階段后，施工技術(shù)部門應(yīng)采取相應(yīng)措施，制訂有關(guān)細(xì)部處理和成品保護(hù)工作的實(shí)施方案，并組織實(shí)施，有利于提高觀感質(zhì)量和整個(gè)單位工程質(zhì)量的綜合評(píng)定。

第十五條、單位工程竣工驗(yàn)收前應(yīng)提前15天上報(bào)公司安全技術(shù)質(zhì)量部門，進(jìn)行質(zhì)量?jī)?nèi)部預(yù)檢，對(duì)預(yù)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量弊病，項(xiàng)目部必須及時(shí)進(jìn)行整改，并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

第十六條、抓好全員質(zhì)量意識(shí)教育，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)集團(tuán)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度和質(zhì)量?jī)?nèi)控指標(biāo)，做好質(zhì)量預(yù)控。

第四章 技術(shù)交底

第一條、施工組織設(shè)計(jì)審批后，項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)工前召集項(xiàng)目全體施工管理人員召開(kāi)施工組織設(shè)計(jì)交底會(huì)議，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹工程特點(diǎn)、難點(diǎn)、主要施工方法、施工進(jìn)度、施工平面布臵、安全生產(chǎn)、文明施工和其它項(xiàng)目管理措施以及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度等。

第二條、技術(shù)交底應(yīng)結(jié)合具體操作部位細(xì)致、全面地進(jìn)行，同時(shí)以書面形式交底，要求字跡清楚、內(nèi)容完整，并具有針對(duì)性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節(jié)性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，單位工程負(fù)責(zé)人簽字。

第三條、針對(duì)特殊工序要編制有針對(duì)性的作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)工種，每道工序應(yīng)進(jìn)行各級(jí)技術(shù)交底。各工種班組長(zhǎng)接受交底后，應(yīng)組織工人進(jìn)行認(rèn)真

討論，保證施工意圖正確無(wú)誤地得到貫徹。

第四條、未經(jīng)技術(shù)交底的分部分項(xiàng)工程不得任意施工。

第五章 隱蔽工程的檢查驗(yàn)收

第一條、隱蔽工程應(yīng)在施工班組自檢合格的基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目部有關(guān)質(zhì)量管理人員組織檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容是否符合規(guī)范要求和設(shè)計(jì)文件要求；原材料規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、部位及實(shí)測(cè)合格率。對(duì)不符合規(guī)范要求、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和設(shè)計(jì)文件要求的，由施工班組限期整改，并通過(guò)復(fù)檢。

第二條、在項(xiàng)目部有關(guān)質(zhì)量管理人員檢查合格的基礎(chǔ)上，通知業(yè)主和監(jiān)理公司組織檢查，對(duì)不合格項(xiàng)由施工班組限期整改，并通過(guò)復(fù)檢。

第三條、按有關(guān)規(guī)定政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須到場(chǎng)驗(yàn)收的部位，由監(jiān)理公司通知和安排驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后由監(jiān)理公司開(kāi)具有關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)行后續(xù)施工，同時(shí)填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄。

第四條、隱蔽工程驗(yàn)收記錄由施工員（技術(shù)員）填寫，參加驗(yàn)收的責(zé)任人員簽字（設(shè)計(jì)、監(jiān)理、業(yè)主、施工），并由資料員存入工程技術(shù)檔案。

第六章 技術(shù)資料

第一條、各項(xiàng)技術(shù)資料應(yīng)按國(guó)家《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》（GB/T50326-2001）、《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》（GB/T50328-2001）要求整理，省內(nèi)項(xiàng)目部必須使用浙江省工程建設(shè)質(zhì)量安全監(jiān)督總站編制建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收檢查用表。其它省市使用的施工質(zhì)量驗(yàn)收檢查用表應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)規(guī)定。

第二條、單位工程技術(shù)資料應(yīng)做到及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。項(xiàng)目材料員應(yīng)及時(shí)提供完整、有效的材料質(zhì)保單。項(xiàng)目資料員應(yīng)及時(shí)收集、整

理、匯總有關(guān)資料。

第三條、單位工程竣工后，技術(shù)資料應(yīng)符合相應(yīng)要求后才能交付驗(yàn)收，每一檢驗(yàn)批驗(yàn)收時(shí)，須提供質(zhì)保書、試驗(yàn)報(bào)告單、自檢記錄、技術(shù)復(fù)核記錄給質(zhì)量員，并在自檢人員簽字的基礎(chǔ)上才能驗(yàn)收。整理的資料（包括格式、頁(yè)面、書寫、簽章、裝釘?shù)龋?yīng)符合歸檔要求。

第四條、工程的施工技術(shù)資料竣工后30日內(nèi)交公司安全技術(shù)質(zhì)量部查驗(yàn)后存檔。

第五條、上交公司的資料需原件，必須裝訂成冊(cè)，建立總分目錄，厚度控制在40mm以內(nèi)，并裝入檔案盒。裝訂采用線繩三孔左側(cè)裝訂，裝訂時(shí)必須剔除金屬物。

第六條、所有竣工圖應(yīng)加蓋竣工圖章，不同幅面的工程圖紙應(yīng)按《技術(shù)制度復(fù)制圖的折疊方法》GB/10609.3—89統(tǒng)一折疊成A4幅面圖標(biāo)欄露在外面。

第七條、總包單位應(yīng)及時(shí)檢查、收集、匯總各分包單位工程技術(shù)資料，總包范圍內(nèi)所有資料必須一同上交公司存檔。

第七章 材料管理

第一條、材料采購(gòu)必須在合格材料供方內(nèi)采購(gòu)。

第二條、項(xiàng)目部對(duì)工程材料、設(shè)備等物資的送貨單位進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)物品規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收證件，檢查外觀質(zhì)量，填寫并保存進(jìn)貨驗(yàn)收記錄。

第三條、對(duì)需要復(fù)試的材料（如鋼筋、水泥‘砌塊等）按照有關(guān)規(guī)定取樣送法定檢測(cè)單位進(jìn)行試驗(yàn)，樣品試件應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的物資設(shè)備按照不合格品進(jìn)行處理。

第四條、入庫(kù)材料應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人和倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)入庫(kù)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)

容為材料的類別、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量以及采購(gòu)物質(zhì)的合格證明等。

第五條、現(xiàn)場(chǎng)堆放材料應(yīng)符合規(guī)定要求，做到堆放整齊，保護(hù)良好，并做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

第六條、易燃易爆物品應(yīng)有專門倉(cāng)庫(kù)、專人保管登記領(lǐng)用。

第八章 回訪和質(zhì)量保修

第一條、各分公司、項(xiàng)目部組織對(duì)本竣工的單位工程進(jìn)行回訪和顧客滿意度的檢測(cè)、分析、改進(jìn)，并做好記錄，上報(bào)公司安全技術(shù)質(zhì)量部存檔。顧客的意見(jiàn)、投訴的處理應(yīng)作好記錄。

第二條、屬于保修范圍的，項(xiàng)目承包人在接到保修通知之日起7天內(nèi)必須派人處理。對(duì)顧客的投訴，在接到投訴后三天內(nèi)必須進(jìn)行回訪和服務(wù)，上門實(shí)地察看，并落實(shí)必要的人、財(cái)、物。

第三條、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施，由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。質(zhì)量保修完成后由發(fā)包人組織驗(yàn)收，保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

第四條、凡屬保修期外的工程維修，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與顧客商洽，落實(shí)維修內(nèi)容。

第九章 事故調(diào)查和處理

第一條、發(fā)生工程質(zhì)量事故，必須及時(shí)如實(shí)上報(bào)，不得隱瞞，并報(bào)質(zhì)監(jiān)部門及有關(guān)部門及時(shí)處理解決。

第二條、發(fā)生一般質(zhì)量事故，由公司組織人員查明原因，分清責(zé)任，填寫《工程質(zhì)量檢查整改意見(jiàn)書》一式二份，公司、項(xiàng)目部各留存一份。

第三條、發(fā)生重大工程質(zhì)量事故的，公司應(yīng)立即向主管部門匯報(bào)，并填寫《重大質(zhì)量事故報(bào)告表》一式三份。事故發(fā)生后，公司要及時(shí)組織有關(guān)人員查明原因，分清責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，相關(guān)部門要協(xié)助工程部門開(kāi)展工作，并報(bào)有關(guān)部門備案。

第十章 創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及獎(jiǎng)懲

第一條、優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)獲得市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目部按工程直接費(fèi)0.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目部按該工程直接費(fèi)1%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獲得國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的項(xiàng)目部按工程直造價(jià)2%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、乙方簽訂責(zé)任書未達(dá)到該工程應(yīng)達(dá)到的獎(jiǎng)項(xiàng)，按該工程造價(jià)的0.5%進(jìn)行罰款。

3、甲方對(duì)項(xiàng)目在本內(nèi)發(fā)生一次較大質(zhì)量事故的不得參與評(píng)優(yōu)。

第十一章 附 則

第一條、本《制度》凡遇與國(guó)家、行業(yè)、地方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范有沖突時(shí)，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)。

第二條、本《制度》經(jīng)公司、分公司、辦事處辦公會(huì)議通過(guò)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自頒布之日起實(shí)施。

第三條、本《制度》由公司負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1、優(yōu)先培訓(xùn)決策層——導(dǎo)入ISO13485質(zhì)量管理體系的前奏

現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開(kāi)始，從頭開(kāi)始。”也就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。

2.2、決策層的關(guān)鍵作用

1994 版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)。而實(shí)際上，無(wú)論管理者（此為決策領(lǐng)導(dǎo)）自主推動(dòng)，亦或是來(lái)自于受益者的推動(dòng)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行ISO13485標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。

2.3、決策層的培訓(xùn)

決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。

(1)選擇適宜的培訓(xùn)方式。我公司選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，確保企業(yè)在正常生產(chǎn)的同進(jìn)完成培訓(xùn)工作。

(2)確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的ISO13485知識(shí)至少應(yīng)包括：ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢(shì)，成功運(yùn)作ISO13485質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量策劃，管理評(píng)審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。

3、醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的建立

3.1、根據(jù)ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃質(zhì)量管理體系。

3.2、識(shí)別ISO13485，確定標(biāo)準(zhǔn)中適用的條款和不適用的條款。

3.3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求確定文件的等級(jí)，一般文件的等級(jí)如下：

a)第一層次文件：質(zhì)量手冊(cè)

b)第二層次文件：程序文件

c)第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書類，即是操作類文件

3.4、起草企業(yè)的《質(zhì)量手冊(cè)》。

a)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求確定程序文件的個(gè)數(shù)和所屬的三級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書。

b)根據(jù)ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的要求確定所需要起草的程序的個(gè)數(shù)，并根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)過(guò)程中的GMP規(guī)范來(lái)確定各個(gè)程序文件中下屬作業(yè)指導(dǎo)書。

c)根據(jù)各部門職能，把程序文件分配到各個(gè)部門，起草程序文件。

d)根據(jù)程序文件的要求，各部門起草所需的作業(yè)指導(dǎo)書

醫(yī)療器械企業(yè)如何建立ISO13485質(zhì)量管理體系

建立的總體流程如下： 識(shí)別要求(4.1)→實(shí)施培訓(xùn)(4.2)→策劃建立體系(4.3)→運(yùn)行體系(4.4)

1識(shí)別醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系的特殊要求

醫(yī)療器械是一種特殊的商品，是救死扶傷的工具，其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到人民的身體健康，所以醫(yī)療器械企業(yè)必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立有效的質(zhì)量管理體系，從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1.1醫(yī)療器械必須遵循法律法規(guī)的要求

每個(gè)國(guó)家都對(duì)醫(yī)療器械規(guī)定了一些法律法規(guī)，滿足法律法規(guī)的要求是其企業(yè)生產(chǎn)的首要條件，法律法規(guī)將是醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

1.2出口的醫(yī)療器械產(chǎn)品要遵循到岸國(guó)家的法律法規(guī)

出口的醫(yī)療器械，就必須遵循到岸國(guó)家的醫(yī)療器械指令，否則產(chǎn)品將不能在當(dāng)?shù)厣鲜?，例如歐盟的三個(gè)醫(yī)療器械指令是：

a)有源植入性醫(yī)療器械指令（90/385/EEC，AIMDD）

b)醫(yī)療器械指令（93/42/EEC，MDD）

c)實(shí)驗(yàn)室用診斷醫(yī)療器械指令（98/79/EC，IVD）

1.3在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，以ISO13485為標(biāo)準(zhǔn)

ISO13485 是基于ISO9001基礎(chǔ)上的對(duì)醫(yī)療器械的專用標(biāo)準(zhǔn)，從2003年開(kāi)始成為一個(gè)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)，名為《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》，此標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是便于實(shí)施經(jīng)協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理體系的法規(guī)要求，此標(biāo)準(zhǔn)包含了一些醫(yī)療器械的專用要求，刪減了ISO9001中不適用于作為法規(guī)要求的某些要求。ISO13485的所有要求是針對(duì)提供醫(yī)療器械的組織，不論組織的類型或規(guī)模。我公司在咨詢過(guò)程中是以 ISO13485為標(biāo)準(zhǔn)的。

1.4醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系中要滲入GMP

GMP是英文名Good Manufacturing Practices的縮寫，我國(guó)一般稱其為“良好的生產(chǎn)管理規(guī)范”。GMP是人類社會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和管理科學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是適應(yīng)保證藥品或醫(yī)療器械生產(chǎn)管理的需要而產(chǎn)生的。醫(yī)療器械最終質(zhì)量的保證必須依靠整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的良好管理，才能降低最終產(chǎn)品出現(xiàn)不合格的風(fēng)險(xiǎn)，使醫(yī)療器械的安全性加強(qiáng)。所以企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)要立足ISO13485，引入GMP，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

2醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立

2.1優(yōu)先培訓(xùn)決策層——導(dǎo)入ISO13485質(zhì)量管理體系的前奏現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀念強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開(kāi)始，從頭開(kāi)始?！币簿褪菑?qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。2.2決策層的關(guān)鍵作用

1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)。而實(shí)際上，無(wú)論管理者（此為決策領(lǐng)導(dǎo)）自主推動(dòng)，亦或是來(lái)自于受益者的推動(dòng)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行ISO13485標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。

2.3決策層的培訓(xùn)

決策領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心，其決策及表現(xiàn)對(duì)整個(gè)企業(yè)具有決定性影響和放大效應(yīng)。

(1)選擇適宜的培訓(xùn)方式。我公司選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，確保企業(yè)在正常生產(chǎn)的同進(jìn)完成培訓(xùn)工作。

(2)確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的ISO13485知識(shí)至少應(yīng)包括：ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢(shì)，成功運(yùn)作ISO13485質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量策劃，管理評(píng)審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。

3醫(yī)療器械企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的建立

3.1根據(jù)ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的要求策劃質(zhì)量管理體系。

3.2識(shí)別ISO13485，確定標(biāo)準(zhǔn)中適用的條款和不適用的條款。

3.3根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求確定文件的等級(jí)，一般文件的等級(jí)如下：

a)第一層次文件：質(zhì)量手冊(cè)

b)第二層次文件：程序文件

c)第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書類，即是操作類文件

3.4起草企業(yè)的《質(zhì)量手冊(cè)》。

a)根據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求確定程序文件的個(gè)數(shù)和所屬的三級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書。

b)根據(jù)ISO13485標(biāo)準(zhǔn)的要求確定所需要起草的程序的個(gè)數(shù)，并根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和生產(chǎn)過(guò)程中的GMP規(guī)范來(lái)確定各個(gè)程序文件中下屬作業(yè)指導(dǎo)書。

c)根據(jù)各部門職能，把程序文件分配到各個(gè)部門，起草程序文件。

d)根據(jù)程序文件的要求，各部門起草所需的作業(yè)指導(dǎo)書。

4質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行

質(zhì)量管理體系文件制定出來(lái)以后，要想運(yùn)行通暢，使其發(fā)揮一定的作用，還必須有一套行之有效的措施。

4.1采用零缺陷管理-全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效方式

美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士提出了是“零缺陷”的質(zhì)量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒ǎ磥?lái)自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時(shí)診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工第一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。而將全體員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開(kāi)始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）決策者與全體員工分別接受零缺陷教育（理論方法、案例）。

（2）決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀念。

（3）管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則--即確定唯一的質(zhì)量要求。

（4）用質(zhì)量成本來(lái)考核質(zhì)量工作的績(jī)效。

（5）成立專門的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評(píng)價(jià)。

4.2推行“5S”活動(dòng)-質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)

5S活動(dòng)是一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，在實(shí)施質(zhì)量管理體系的過(guò)程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中推進(jìn)“5S”活動(dòng)的好處：

（1）帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施ISO13485，需要營(yíng)造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍，推行5S可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。

（2）質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)，而ISO13485本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在現(xiàn)場(chǎng)管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專用于現(xiàn)場(chǎng)管理改善的“5S”活動(dòng)相結(jié)合，可以達(dá)到“體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心”的作用。眾所周知，實(shí)施質(zhì)量管理體系的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行ISO13485的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的信心。

（3）落實(shí)。5S精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要認(rèn)真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認(rèn)真講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使ISO13485的制度再好，沒(méi)有好的工作作風(fēng)來(lái)保障，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到很大提升。

（4）保障現(xiàn)場(chǎng)信息流暢通。因?yàn)镮SO13485質(zhì)量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運(yùn)用好這些文件資料，使其完整準(zhǔn)確、適時(shí)適用，只靠上級(jí)的管理指令和督察，是不可能實(shí)現(xiàn)的。而開(kāi)展辦公現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5S”活動(dòng)，則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料（其中最重要的是ISO13485

質(zhì)量管理體系文件），從而達(dá)到文件資料標(biāo)識(shí)醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)“5S”活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不必要的（無(wú)效或作廢）的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、規(guī)程等及時(shí)清理出場(chǎng)，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時(shí)地依據(jù)有效的要求進(jìn)行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場(chǎng)的信息流暢通有序。