第一篇：物業(yè)工作務(wù)實(shí)之裝修管理注意事項(xiàng)

物業(yè)管理務(wù)實(shí)之裝修管理

裝修管理是物業(yè)接管新區(qū)的重要工作，物業(yè)各部門(mén)工作要做到本部門(mén)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，程序流暢，協(xié)調(diào)其他部門(mén)及時(shí)有效。1.客戶服務(wù)部受理業(yè)主的裝修申請(qǐng)

1] 由業(yè)主或裝修方填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》,向客服部遞交《房屋產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、《裝修合同》復(fù)印件、《裝修公司資質(zhì)證明》復(fù)印件、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（實(shí)際操作中該項(xiàng)一般被忽略，應(yīng)做到盡可能的讓業(yè)主提交該材料）施工材料清單及合格證（主要是防范違規(guī)裝修材料進(jìn)場(chǎng)，商場(chǎng)物業(yè)對(duì)此項(xiàng)著重重視。）。如非業(yè)主本人進(jìn)行裝修申請(qǐng)的,還須填寫(xiě)《裝修委托授權(quán)書(shū)》。

2] 由業(yè)主和裝修方向客服部提交裝修圖紙,客服部登記后轉(zhuǎn)至工程部進(jìn)行審圖（在實(shí)際操作中工程部引導(dǎo)業(yè)主盡量不要改動(dòng)水電）,如裝修需動(dòng)墻體的,應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主或裝修方至房管局辦理審批（最好是引導(dǎo)業(yè)主放棄更改墻體）

3] 客服部為業(yè)主和裝修方辦理交費(fèi)手續(xù)(垃圾清運(yùn)費(fèi))并辦理裝修保險(xiǎn)。

4] 工程部向裝修方講解具體裝修程序及注意事項(xiàng)。

5] 客服部協(xié)助業(yè)主和裝修方簽署《裝修工程承諾書(shū)》、《裝修工程消防安全承諾書(shū)》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《施工人員情況登記表》,原則上不允許裝修工人在小區(qū)內(nèi)留宿,如確需留宿的應(yīng)有業(yè)主簽署《裝修人員留宿擔(dān)保書(shū)》（在實(shí)際操作中往往忽視這一點(diǎn)，這可以有效防范裝修期間安全事件的發(fā)生，做主要的是物業(yè)做到盡職免責(zé)）。

2.工程部負(fù)責(zé)審核裝修方所提交裝修圖紙（在實(shí)際操作中住宅小區(qū)業(yè)主很少有提交，這就要做到工程認(rèn)真負(fù)責(zé)的巡視小區(qū)的裝修情況，安保嚴(yán)格控制裝修物料的出入，（對(duì)負(fù)責(zé)管理物料出入的人要有專人負(fù)責(zé)，不少于兩個(gè)，在集中裝修期間建議工程、安保各一個(gè)控制物料出入））

1] 工程部依據(jù)國(guó)家高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范及小區(qū)使用手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定審核圖紙,以確保圖紙符合規(guī)范,審核后由工程部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（裝修責(zé)任要落實(shí)到人，要有書(shū)面責(zé)任書(shū)）。

2] 工程部審圖通過(guò)后,將圖紙返回客服部,由客服部通知業(yè)主領(lǐng)取審圖意見(jiàn)。

3] 如審批不合格,工程部對(duì)裝修圖紙?zhí)岢稣囊庖?jiàn),裝修方按照整改意見(jiàn)進(jìn)行修改,直至審批合格。

3.保安部負(fù)責(zé)消防安全方面審核工作。

1] 如室內(nèi)建筑面積大于200平方米,需通過(guò)區(qū)消防大隊(duì)的消防審批。保安部負(fù)責(zé)向業(yè)主收取消防報(bào)審回執(zhí)（要建立專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)）。2] 以上工作全部完成后,客服部、工程部、保安部三名負(fù)責(zé)人為施工方簽發(fā)《裝修施工許可證》，（責(zé)任共同簽署，有效保證對(duì)裝修管理的嚴(yán)控）。3] 裝修方負(fù)責(zé)人到前臺(tái)處繳納費(fèi)用,安保部辦理施工人員出入證并進(jìn)行人員登記。

4] 如有需要,裝修方到保安部辦理動(dòng)火證,辦理滅火器租賃手續(xù)。

4.客服部、工程部、保安部負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)裝修過(guò)程進(jìn)行管理。

1] 施工人員進(jìn)場(chǎng)前,需將《裝修許可證》、裝修圖紙貼在墻上,以便各部門(mén)巡視人員隨時(shí)檢查;同時(shí),裝修方須做好公共區(qū)域（在裝修期間公區(qū)臟亂差很大程度上是巡檢人員過(guò)失，所以巡檢人員一定要進(jìn)行培訓(xùn)，管理人員要對(duì)巡視效果負(fù)責(zé)）及裝修室內(nèi)內(nèi)的成品保護(hù),由客服部聯(lián)合工程部檢查,檢查合格后施工人員方可開(kāi)始施工。

2] 客服部、工程部、保安部每日分別對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的巡視工作（要進(jìn)行工作巡視記錄匯總，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理備忘，出具整改單專人負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題處理情況監(jiān)督）。

a.客服部主要負(fù)責(zé)檢查是否辦理裝修許可證及施工時(shí)間是否有噪音施工及施工進(jìn)度情況（如發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題也要匯總）。

b.工程部主要負(fù)責(zé)檢查室內(nèi)內(nèi)外的公共設(shè)施設(shè)備的保護(hù)情況、是否按報(bào)審圖紙進(jìn)行,是否對(duì)小區(qū)結(jié)構(gòu)造成破壞。

c.保安部主要負(fù)責(zé)檢查施工室內(nèi)的消防狀況,施工人員紀(jì)律及其他存在安全隱患的違章事項(xiàng)。

d.各部門(mén)在巡視時(shí)須填寫(xiě)巡視記錄（裝修巡視記錄要有三個(gè)部門(mén)的裝修巡查專員的記錄）,巡視中對(duì)有違反裝修規(guī)定事項(xiàng)以及可能對(duì)小區(qū)既有設(shè)施設(shè)備和環(huán)境造成影響的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督糾正制止,嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

3] 隱蔽工程驗(yàn)收

由施工方填寫(xiě)《隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)審核表》交至客服部,客服部與裝修方確定時(shí)間后通知保安部、工程部一同前往（因?yàn)殡[蔽工程已經(jīng)完工所以如有問(wèn)題一般需要破壞裝修成果，所以三部門(mén)一起協(xié)同處理）裝修室內(nèi)驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后各部門(mén)在審核表上簽字確認(rèn);如不合格則令其整改,整改后重新按照上述步驟驗(yàn)收,直至通過(guò)。

5.裝修期間保安部負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車輛、人員以及物品進(jìn)出的管理。1】車輛管理

a.業(yè)主車輛,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的車輛出入憑證進(jìn)出;b.裝修工人車輛,不得進(jìn)入小區(qū)范圍內(nèi),統(tǒng)一有序停放在商鋪外圍指定區(qū)域;c.運(yùn)送材料車輛,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的車輛臨時(shí)停放憑證進(jìn)入小區(qū)。盡量要做到運(yùn)送物料車輛只有一個(gè)出入口以便與管控。

d.車輛停放,除運(yùn)送材料車輛之外,其他車輛均需停放在地下室車庫(kù)的指定位置，或指定區(qū)域;嚴(yán)禁停放在非車位位置,嚴(yán)禁堵塞消防、交通通道;（裝修期間的車輛管理對(duì)以后車輛管理有著很大的影響，要對(duì)裝修期間要嚴(yán)格控制車輛出入及停放，因?yàn)樵趧側(cè)雸?chǎng)時(shí)業(yè)主的心里就會(huì)有遵守物業(yè)管理規(guī)定的印象，在以后的工作中業(yè)主就會(huì)首先想到的是物業(yè)的規(guī)定，這一點(diǎn)一般很難做到）e..運(yùn)送材料車輛,在裝修材料過(guò)程中,僅可暫停放在小區(qū)的主干路上(柏油路),嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)的鋪磚路上;f.運(yùn)送材料車輛,應(yīng)靠邊停放,不得影響正常的交通通行秩序,嚴(yán)禁堵塞消防、交通通道;（專人負(fù)責(zé)物料車輛管理，卸物料就要求其將車開(kāi)出園區(qū)，或停放到指定位置）

g.進(jìn)入小區(qū)、車庫(kù)車輛應(yīng)限速(5㎞/S)行使,嚴(yán)禁鳴喇叭;h.進(jìn)入小區(qū)、車庫(kù)車輛應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的管理。2】人員管理

a.裝修人員,憑物業(yè)服務(wù)中心發(fā)放的《裝修施工人員臨時(shí)出入證》進(jìn)出小區(qū);（人員管理不僅有效的提高了小區(qū)的安全程度，通過(guò)發(fā)放裝修人員出入證也可以創(chuàng)造可觀利潤(rùn)）

b.裝修人員,進(jìn)入小區(qū)應(yīng)隨時(shí)隨身隨地佩戴《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，丟失要補(bǔ)辦,并接受、配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的檢查、詢問(wèn);c.《裝修施工人員臨時(shí)出入證》須專人專用,不得轉(zhuǎn)借、涂改、仿造;d.運(yùn)送材料等臨時(shí)進(jìn)出小區(qū)人員,在小區(qū)的出入口崗?fù)こ鍪居行ёC件,經(jīng)工作人員核實(shí)、登記后,交納20元《臨時(shí)出入證》押金,憑《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū),并隨身佩戴,積極配合、接受物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查、詢問(wèn),在離開(kāi)小區(qū)時(shí),憑證退還押金;e.裝修、運(yùn)送材料等外來(lái)人員,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)穿樓,如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心工作人員有權(quán)扣除《臨時(shí)出入證》,并沒(méi)收《臨時(shí)出入證》押金或遣送相關(guān)政府部門(mén)處理;f.業(yè)主或物業(yè)使用人,進(jìn)出小區(qū)憑門(mén)禁IC卡,在裝修高峰期進(jìn)出人員比較復(fù)雜,為維護(hù)小區(qū)的安全,敬請(qǐng)業(yè)主、物業(yè)使用人積極配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員的檢查、詢問(wèn)工作;（在實(shí)際工作中要在業(yè)主辦理裝修時(shí)，員工進(jìn)行裝修巡查時(shí)時(shí)刻提醒業(yè)主）

g.業(yè)主或物業(yè)使用人的朋友等來(lái)訪者,進(jìn)出須小區(qū)出入口工作人員經(jīng)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主或物業(yè)使用人取得聯(lián)系后,來(lái)訪者出示有效證件,進(jìn)行登記后,方可入內(nèi);h.裝修人員嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)留宿、生火煮食（在裝修管理中要嚴(yán)格重視）;i.裝修人員嚴(yán)禁在小區(qū)的公共綠地等公共區(qū)域睡覺(jué)、打牌等其他聚眾活動(dòng);j.裝修人員須遵守小區(qū)的其他相關(guān)管理制度。（辦理出入證時(shí)告知，或發(fā)放裝修人員須知，違反規(guī)定扣除出入證及押金）3】物品進(jìn)出管理

a.搬出物品,實(shí)行物品放行條管理制度;b.搬出物品前,業(yè)主須提前在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，開(kāi)具物品出門(mén)條，出門(mén)條上要有物業(yè)客服蓋章;c.非業(yè)主(包括裝修人員、物業(yè)使用人等)搬出物品時(shí),須持有業(yè)主的授權(quán)書(shū)（在車輛進(jìn)入時(shí)告知）前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)（前臺(tái)要致電業(yè)主核實(shí)）,或業(yè)主親自在物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù);d.物品搬出時(shí),在各出入口出示（辦理出門(mén)條的員工要提醒其接受門(mén)崗檢查）物業(yè)服務(wù)中心出具的物品放行條,并主動(dòng)、積極、配合、接受崗位工作人員的檢查、核實(shí)后,方可離開(kāi);e.物品放行條專次專用,過(guò)期無(wú)效;f.在物品搬入過(guò)程中,請(qǐng)勿將超長(zhǎng)超重物品通過(guò)電梯進(jìn)行運(yùn)輸,在裝修期間,各單元均設(shè)有超長(zhǎng)超重物品吊裝點(diǎn),如業(yè)主或物業(yè)使用人使用,請(qǐng)?zhí)崆跋蛭飿I(yè)服務(wù)中心申請(qǐng),業(yè)主也可自行聘請(qǐng)具有吊裝合格資質(zhì)的企業(yè),為了安全起見(jiàn),事前也須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)（一般有超常超重物資建議能分割的就分割）;g.裝修垃圾的清運(yùn),由各單元裝修人員將垃圾清運(yùn)至物業(yè)服務(wù)中心指定的裝修垃圾堆放點(diǎn),裝修垃圾須袋裝化（若發(fā)現(xiàn)散裝沒(méi)收出入證及押金）,并保持清運(yùn)途中的清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁亂堆放;h.裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間,在未有業(yè)主入住之前,可自行安排清運(yùn)時(shí)間(在裝修時(shí)間范圍內(nèi)),自有業(yè)主入住起,裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間為(13:00—14:00);i.裝修垃圾清運(yùn)過(guò)程中,須對(duì)所在樓層和首層地面采取地面保護(hù)措施(如鋪設(shè)地毯、木板等),并在清運(yùn)完成后,須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,請(qǐng)使用膠輪手推車,嚴(yán)禁使用鐵輪手推車;j.在搬運(yùn)物品過(guò)程中,如造成設(shè)備設(shè)施損壞,當(dāng)事人須承擔(dān)賠償、修復(fù)之責(zé),業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任（辦理裝修手續(xù)時(shí)告知）?？⒐を?yàn)收

1] 施工結(jié)束后,裝修方向客服部提交竣工申請(qǐng)。

2] 客服部通知工程部、保安部會(huì)同業(yè)主、裝修方對(duì)室內(nèi)內(nèi)的裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收。（五方驗(yàn)收安全可靠，但提高人力成本）

3] 針對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題,各部門(mén)在《裝修竣工驗(yàn)收單》上填寫(xiě)意見(jiàn),督促裝修方整改,整改后再次進(jìn)行驗(yàn)收,直至通過(guò)。

4] 驗(yàn)收通過(guò)后,各部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)主、裝修方負(fù)責(zé)人分別在《裝修竣工驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)并標(biāo)明對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)進(jìn)行賠償。

5] 以上驗(yàn)收單由物業(yè)經(jīng)理審核,簽字確認(rèn)后方可由裝修方到財(cái)務(wù)處辦理《出入證》退證手續(xù)。

裝修管理要做到：流程清晰，分工明確，責(zé)任明確，及時(shí)有效處理突發(fā)事件不拖延、有記錄。

拓展：裝修人員須知

一、裝修施工人員進(jìn)入管理區(qū)域需佩帶《裝修出入證》。

二、裝修施工人員不允許在裝修場(chǎng)所住宿，如需留人看守施工現(xiàn)場(chǎng)，丙方應(yīng)向甲方申報(bào)，批準(zhǔn)后方可留宿。

三、施工時(shí)間：

1）周一至周五上午8：30—12：00時(shí)，下午14：00—19：00時(shí)。2）嚴(yán)禁使用噪音較大的設(shè)備以免噪音擾鄰。

四、甲方工作人員有權(quán)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，施工人員應(yīng)予配合；

五、裝修時(shí)需動(dòng)用電焊等明火作業(yè)時(shí)，必須事先向甲方辦理有關(guān)手續(xù)，且必須持有焊工證和電工證的專業(yè)人員方能作業(yè)；

六、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家消防管理規(guī)定，每50M2至少配備1個(gè)（4KG）滅火器。

裝修禁止行為

一、破壞或擅自改動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

二、擅自增加樓面荷載；

三、在承重墻上穿洞或擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體；

四、將廳、房、陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間，將雨水管用于排放生活污水；

五、破壞衛(wèi)生間、廚房的地面防水層；

六、擅自改動(dòng)、接駁燃?xì)夤艿涝O(shè)施和共用管線；

七、占用、損壞或者擅自變動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

八、外墻面（含門(mén)窗）、陽(yáng)臺(tái)、共用走廊、屋面等共用設(shè)施不得作任何更改；

九、外陽(yáng)臺(tái)及窗外側(cè)一律不得設(shè)置防盜網(wǎng)；

十、外墻、屋面不得設(shè)置遮雨棚、太陽(yáng)能類設(shè)備、廣告等附著物；

十一、違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，及其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。裝修使用電梯

一、裝修垃圾須袋裝，不得拖行，不得散落在電梯及共用區(qū)域；

二、超寬、超重的材料不得強(qiáng)行用電梯搬運(yùn)；

三、搬運(yùn)物品、垃圾時(shí)應(yīng)按住開(kāi)門(mén)鍵，不能用物體卡住電梯門(mén)；

四、發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)公司，不得擅自處理。

裝修垃圾的堆放及清理

一、裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間： 8:00 ~20:00；

二、裝修垃圾必須“袋裝化”，并自行運(yùn)至物業(yè)公司指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)；

三、裝修垃圾必須按物業(yè)公司指定的位置、時(shí)間、方式堆放；

四、裝修垃圾臨時(shí)在室內(nèi)堆放時(shí)，每平方米重量不得大于200公斤。裝修違章處理

一、在施工期間應(yīng)遵守法紀(jì)，不得危害他人利益，做好安全防護(hù)措施，因裝修施工造成損害的后果由乙、丙方負(fù)責(zé)；

二、嚴(yán)格遵守《二次裝修管理服務(wù)協(xié)議》；

三、如有違規(guī)行為，乙、丙方自愿接受下列違章裝修的處理； 1）批評(píng)教育，規(guī)勸改正； 2）責(zé)令停工，限期整改； 3）責(zé)令恢復(fù)原狀； 4）扣留或沒(méi)收工具； 5）要求賠償損失。

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商解決；協(xié)商或調(diào)解不成的，可向甲方所在地的人民法院起訴。

第二篇：裝修管理培訓(xùn)之物業(yè)管理員

裝修管理培訓(xùn)資料

一、裝修管理的意義

隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來(lái)，如果說(shuō)業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。

在業(yè)主裝修的過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。

為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識(shí)。例如：房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

二、裝修管理的流程

業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續(xù)辦理、裝修過(guò)程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

1、裝修手續(xù)辦理

每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同，一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù)：、填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書(shū)》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。例如：在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽(yáng)臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問(wèn)，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩，讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。

2、裝修施工過(guò)程

業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序

可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。

業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問(wèn)、勤看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字（業(yè)主簽字）可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在，將會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

3、裝修驗(yàn)收

當(dāng)施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過(guò)程中的違規(guī)行為，劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問(wèn)題，一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。

通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲?，進(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。

三、裝修施工過(guò)程的管理

前面講過(guò)，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過(guò)程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù)，但一般來(lái)講，木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng)，強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。

分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段，以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準(zhǔn)備工作

當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開(kāi)始裝修，影響了您的生活，請(qǐng)您諒解！”。好話說(shuō)到前面，一旦將來(lái)有些噪音影響，衛(wèi)生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?？赡苡械臉I(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染，我們將嚴(yán)加管理，相信他會(huì)做的。

2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理

在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門(mén)崗的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問(wèn)清楚：具體房號(hào)、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途，對(duì)于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門(mén)崗之外。所謂異常的裝修材料包括：大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。

往往這些材料的進(jìn)場(chǎng)預(yù)示著業(yè)主將大興土木，在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺(tái)上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的，隨意增加地板的荷重，將會(huì)給整個(gè)房屋帶來(lái)極不安全的因素。而頂層樓臺(tái)搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為，這些行為我們都要嚴(yán)加制止。

3、水、電線路施工管理

水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開(kāi)始，同時(shí)也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀，都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下，外表好看了，但隱患增大了。

大多數(shù)的水管材質(zhì)是PPR熱融管，相對(duì)來(lái)講，容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓，然后封閉4個(gè)小時(shí)以上，觀察壓力表的讀數(shù)變化情況，壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動(dòng)為正常，否則要檢查管道滲漏情況。簡(jiǎn)單的將管道連接在自來(lái)水管道上以不漏水來(lái)確定管道安全，是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具，不能聽(tīng)信施工工人的言詞，他可能是偷懶。

業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí)，建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30㎝以上的墻壁上，避免破壞地面上的防水層。一旦施工人員破壞了防水層，必須及時(shí)開(kāi)具《整改通知單》，提醒業(yè)主防水層已經(jīng)破壞，地產(chǎn)公司將不在負(fù)責(zé)維修其防水層，改由施工單位保修，同時(shí)建議多做幾次防水層。如果業(yè)主不聽(tīng)，將來(lái)樓下的業(yè)主會(huì)頻繁的拜訪他。業(yè)主的熱水管線從廚房到衛(wèi)生間的鋪設(shè)，我們建議不要鋪在地面下，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的踩壓會(huì)造成水管的破損而引起漏水，檢修起來(lái)將是非常麻煩的事情。

衛(wèi)生間的墻壁要做防水處理，目的是防止相隔房間受潮發(fā)霉。

強(qiáng)電線路的改動(dòng)，要注意電線的質(zhì)量和型號(hào)，對(duì)有大功率電器的線路一定要有相匹配的電線，線路改動(dòng)時(shí)最好走垂直線路，接頭和轉(zhuǎn)彎的地方要設(shè)置接線盒，以便將來(lái)檢修。房頂?shù)幕炷翆虞^薄，切槽深度不得超過(guò)1.5㎝。所有線路暗埋必須串管（PVC管），穿線管內(nèi)不準(zhǔn)有接頭。

弱電線路的改動(dòng)一定要注意，只有專業(yè)人士才能完成。小區(qū)的可視對(duì)講、安全防范系統(tǒng)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理企業(yè)指定的專業(yè)人員才能移動(dòng)，而且是收費(fèi)服務(wù)，一旦私自移位造成單元系統(tǒng)損失的，要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

4、結(jié)構(gòu)改造

小區(qū)的房屋戶型，是經(jīng)過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，業(yè)主在購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)已經(jīng)認(rèn)可該戶型，因此沒(méi)有必要進(jìn)行改建，而且也不準(zhǔn)改建，任何改建都將會(huì)影響到整座樓的安全。

如果業(yè)主改動(dòng)結(jié)構(gòu)，將會(huì)產(chǎn)生很大的響聲，要求安全部的密切配合，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑情況，及時(shí)查看，可以要求施工人員停工，等業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)后問(wèn)明情況再行處理。

5、地板、瓷片鋪設(shè)

業(yè)主在鋪設(shè)房間的地板時(shí)，建議干鋪，不能鋪設(shè)太厚的混凝土層，以防樓板荷重太大。不能大面積的灌水泡地板，因?yàn)槌诵l(wèi)生間，其他房間都沒(méi)有設(shè)置防水層，不能讓樓下“下雨”。

衛(wèi)生間的地板一定要做好坡度，可以相對(duì)大一些，以利于及時(shí)排水。地漏一定要用防臭的，地漏、陰陽(yáng)角、管道等地方要多做一次防水，馬桶安裝不能用水泥，要用洼膠。

6、下水管道、煙道的施工

廚房和衛(wèi)生間的下水管道施工時(shí)，建議業(yè)主用塑料扣板封閉，不主張用水泥板、瓷片封閉，否則將來(lái)維修時(shí)將增加難度和恢復(fù)成本，尤其是底層業(yè)主更應(yīng)該注意。

廚房的煙道開(kāi)口位置是根據(jù)國(guó)家規(guī)范設(shè)計(jì)的，不能做任何改動(dòng)，否則極易產(chǎn)生串煙現(xiàn)象。如果業(yè)主執(zhí)意要改，應(yīng)該告訴他物業(yè)企業(yè)不會(huì)在接受他的報(bào)修。如果業(yè)主已經(jīng)改動(dòng)，當(dāng)發(fā)生串煙時(shí)，可以購(gòu)買止逆閥安裝上。

廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭?dòng)，否則燃?xì)夤緦⒉粫?huì)通氣，同時(shí)也會(huì)存在安全隱患。連接軟管的長(zhǎng)度不得超過(guò)2.5m，連接軟管不得封閉在墻內(nèi)，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。

7、木工施工

相對(duì)來(lái)講，對(duì)于業(yè)主的木工施工管理比較輕松，只需要查看業(yè)主的裝修進(jìn)度，注

意防范施工人員的用電安全、消防安全、在公共區(qū)域施工問(wèn)題、環(huán)境衛(wèi)生的保持等方面的問(wèn)題。需要提醒業(yè)主的是：在吊頂和家具內(nèi)安裝的電線一定要穿線管，減少火災(zāi)隱患，盡量少安裝大功率的照明設(shè)備。

8、油漆施工

業(yè)主的墻壁和家具油漆施工，也是相對(duì)比較輕松的管理環(huán)節(jié)，需要提醒施工人員的是注意環(huán)境衛(wèi)生，不能影響到相鄰業(yè)主的正常生活，施工時(shí)一定要關(guān)閉進(jìn)戶門(mén)，提醒業(yè)主在注意劣天氣情況下門(mén)窗要及時(shí)關(guān)閉，以防損壞已經(jīng)完成的裝修工程。

9、裝修工程的收尾及驗(yàn)收

所謂裝修驗(yàn)收，就是將業(yè)主在裝修過(guò)程中所發(fā)生的違規(guī)情況匯總，查看整改情況，對(duì)于沒(méi)有處理的記錄在檔案中，由業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，分清責(zé)任。然后可以恭喜業(yè)主喬遷新居了，如果知道業(yè)主的詳細(xì)搬家之日，到時(shí)上門(mén)恭喜，將會(huì)達(dá)到意想不到的效果。

經(jīng)過(guò)2個(gè)月左右的緊張施工，業(yè)主可以松一口氣了，裝修施工基本結(jié)束，剩下收尾工程，我們的工作也即將告一段落。此時(shí)需要提醒業(yè)主的是：注意剩余材料的處理、裝修公司的質(zhì)保金問(wèn)

題、室內(nèi)有害氣體檢測(cè)、室內(nèi)通風(fēng)除異味問(wèn)題等。一般建議業(yè)主空置房屋3個(gè)月以后再入住。

可以告知業(yè)主一些常用的消除室內(nèi)異味的方法。活性炭對(duì)對(duì)苯、甲苯、二甲苯、乙醇、乙醚、煤油、汽油、苯乙烯、氯乙烯等物質(zhì)都有吸附功能，常用的有：木炭、竹炭等等。吊蘭、蘆薈、虎尾蘭能大量吸收室內(nèi)甲醛等污染物質(zhì)，消除并防止室內(nèi)空氣污染；茉莉、丁香、金銀花、牽?；ǖ然ɑ芊置诔鰜?lái)的殺菌素能夠殺死空氣中的某些細(xì)菌，抑制結(jié)核、痢疾病原體和傷寒病菌的生長(zhǎng)，使室內(nèi)空氣清潔衛(wèi)生。但要注意有些人會(huì)對(duì)花粉過(guò)敏，要小心。

10、裝修巡檢的重點(diǎn)

了解了業(yè)主裝修過(guò)程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點(diǎn)。在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無(wú)法查看，留下隱患。對(duì)于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。

五、違規(guī)裝修的管理

雖然物業(yè)管理人員掌握了業(yè)主裝修的流程，加強(qiáng)了日常裝修巡檢，但容然難以避免違規(guī)裝修的出現(xiàn)，同時(shí)還有些業(yè)主為了自己的需求，明知裝修違規(guī)卻一意孤行，這就需要物業(yè)管理人員努力溝通，盡量減少重大違規(guī)裝修的出現(xiàn)。

1、結(jié)構(gòu)改動(dòng)

這一類違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開(kāi)門(mén)、開(kāi)孔、做壁櫥，改變室內(nèi)樓梯位置，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝很重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開(kāi)門(mén)開(kāi)窗等等。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決制止這一類違規(guī)裝修，必要時(shí)可以采取一些非常手段，同時(shí)上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)共同處理。

2、改變房屋用途

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴(kuò)大衛(wèi)生間的門(mén)窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽(yáng)臺(tái)改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書(shū)房或衣柜，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)馀瘹夤艿赖鹊?。針?duì)這類違規(guī)裝修，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會(huì)對(duì)其以后的入住生活帶來(lái)的麻煩等后果。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。

3、線路改動(dòng)以及房屋外觀改變

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：破壞了衛(wèi)生間的防水層，上水管道暗鋪在地板內(nèi)，用水泥板和瓷片封閉衛(wèi)生間和廚房的下水管道并沒(méi)有預(yù)留檢修孔，改動(dòng)主下水管道，改變煙道的開(kāi)孔位置，將污水管連接到雨水管中，可視對(duì)講移位，改變進(jìn)戶門(mén)樣式顏色，改變窗戶玻璃顏色，隨意安裝防盜網(wǎng)等等。同樣物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，相應(yīng)的地產(chǎn)公司保修期將取消。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。

4、破壞環(huán)境衛(wèi)生

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：裝修垃圾沒(méi)有按照規(guī)定運(yùn)放，污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。這一類違規(guī)一般情況下是施工人員造成的，需要安全部和保潔部的密切配合，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，必要時(shí)可以要求相關(guān)人員離開(kāi)小區(qū)，但一定要及時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人和業(yè)主講明原因，避免不必要的誤會(huì)。

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)雖然盡力阻止違規(guī)裝修的出現(xiàn)，但我們不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，相信隨著《物權(quán)法》的頒布執(zhí)行，每個(gè)業(yè)主都有維護(hù)自己財(cái)產(chǎn)的權(quán)力，我們可以借助相鄰業(yè)主的力量，共同維護(hù)物業(yè)的完好。

第三篇：裝修管理培訓(xùn)之物業(yè)管理員

裝修管理培訓(xùn)之物業(yè)管理員

管理員, 物業(yè), 裝修, 培訓(xùn) 裝修管理培訓(xùn)

一、裝修管理的意義 隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來(lái)，如果說(shuō)業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛(ài)好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。

在業(yè)主裝修的過(guò)程中，將會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問(wèn)題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。

為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識(shí)。例如：房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

二、裝修管理的流程

業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續(xù)辦理、裝修過(guò)程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

1、裝修手續(xù)辦理

每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同，一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù)：、填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書(shū)》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件、辦理施工許可證明等手續(xù)。

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問(wèn)題。例如：在承重墻上開(kāi)門(mén)打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門(mén)窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路（可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等）、改變煙道開(kāi)口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽(yáng)臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門(mén)顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問(wèn)，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來(lái)的后果與麻煩，讓業(yè)主無(wú)形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。

2、裝修施工過(guò)程

業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。

業(yè)主的裝修過(guò)程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問(wèn)、勤看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字（業(yè)主簽字）可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問(wèn)題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問(wèn)題所在，將會(huì)給我們的工作帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

3、裝修驗(yàn)收

當(dāng)施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝

修過(guò)程中的違規(guī)行為，劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問(wèn)題，一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。

通過(guò)對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲模M(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。

三、裝修施工過(guò)程的管理 前面講過(guò)，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過(guò)程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù)，但一般來(lái)講，木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng)，強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段，以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準(zhǔn)備工作

當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開(kāi)始裝修，影響了您的生活，請(qǐng)您諒解！”。好話說(shuō)到前面，一旦將來(lái)有些噪音影響，衛(wèi)生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?？赡苡械臉I(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染，我們將嚴(yán)加管理，相信他會(huì)做的。

2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理

在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門(mén)崗的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問(wèn)清楚：具體房號(hào)、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途，對(duì)于違規(guī)裝修用材料阻擋在小區(qū)門(mén)崗之外。所謂異常的裝修材料包括：大量水泥砂子磚塊、大型型鋼材料、大量鋼筋、腳手架等等。

往往這些材料的進(jìn)場(chǎng)預(yù)示著業(yè)主將大興土木，在房間內(nèi)砌墻、在頂層復(fù)式露臺(tái)上搭建構(gòu)筑物。因?yàn)榉块g的地板的承受重量是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算后設(shè)定的，隨意增加地板的荷重，將會(huì)給整個(gè)房屋帶來(lái)極不安全的因素。而頂層樓臺(tái)搭建任何構(gòu)筑物都是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和小區(qū)《業(yè)主公約》的行為，這些行為我們都要嚴(yán)加制止。

3、水、電線路施工管理

水電線路的施工也是業(yè)主裝修工程的正是開(kāi)始，同時(shí)也是我們裝修巡檢工作的重頭戲。絕大多數(shù)業(yè)主為了居住美觀，都將冷熱水管暗埋在墻壁和地板之下，外表好看了，但隱患增大了。大多數(shù)的水管材質(zhì)是PPR熱融管，相對(duì)來(lái)講，容易漏水的地方是接頭部位。我們可以建議業(yè)主要求施工單位用加壓泵打壓，然后封閉4個(gè)小時(shí)以上，觀察壓力表的讀數(shù)變化情況，壓力表在±0.2個(gè)壓力下變動(dòng)為正常，否則要檢查管道滲漏情況。簡(jiǎn)單的將管道連接在自來(lái)水管道上以不漏水來(lái)確定管道安全，是極端不科學(xué)的。壓力表和打壓泵是正規(guī)裝修公司必備工具，不能聽(tīng)信施工工人的言詞，他可能是偷懶。

業(yè)主在衛(wèi)生間施工上水管道時(shí)，建議業(yè)主將所有冷熱水管鋪設(shè)在離地面30㎝以上的墻壁上，避免破壞地面上的防水層。一旦施工人員破壞了防水層，必須及時(shí)開(kāi)具《整改通知單》，提醒業(yè)主防水層已經(jīng)破壞，地產(chǎn)公司將不在負(fù)責(zé)維修其防水層，改由施工單位保修，同時(shí)建議多做幾次防水層。如果業(yè)主不聽(tīng)，將來(lái)樓下的業(yè)主會(huì)頻繁的拜訪他。業(yè)主的熱水管線從廚房到衛(wèi)生間的鋪設(shè)，我們建議不要鋪在地面下，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的踩壓會(huì)造成水管的破損而引起漏

水，檢修起來(lái)將是非常麻煩的事情。

衛(wèi)生間的墻壁要做防水處理，目的是防止相隔房間受潮發(fā)霉。強(qiáng)電線路的改動(dòng)，要注意電線的質(zhì)量和型號(hào)，對(duì)有大功率電器的線路一定要有相匹配的電線，線路改動(dòng)時(shí)最好走垂直線路，接頭和轉(zhuǎn)彎的地方要設(shè)置接線盒，以便將來(lái)檢修。房頂?shù)幕炷翆虞^薄，切槽深度不得超過(guò)1.5㎝。所有線路暗埋必須串管（PVC管），穿線管內(nèi)不準(zhǔn)有接頭。

弱電線路的改動(dòng)一定要注意，只有專業(yè)人士才能完成。小區(qū)的可視對(duì)講、安全防范系統(tǒng)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理企業(yè)指定的專業(yè)人員才能移動(dòng)，而且是收費(fèi)服務(wù)，一旦私自移位造成單元系統(tǒng)損失的，要照價(jià)賠償?shù)摹?/p>

4、結(jié)構(gòu)改造

小區(qū)的房屋戶型，是經(jīng)過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的，業(yè)主在購(gòu)買房產(chǎn)時(shí)已經(jīng)認(rèn)可該戶型，因此沒(méi)有必要進(jìn)行改建，而且也不準(zhǔn)改建，任何改建都將會(huì)影響到整座樓的安全。

如果業(yè)主改動(dòng)結(jié)構(gòu)，將會(huì)產(chǎn)生很大的響聲，要求安全部的密切配合，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑情況，及時(shí)查看，可以要求施工人員停工，等業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)后文明情況再行處理。

5、地板、瓷片鋪設(shè)

業(yè)主在鋪設(shè)房間的地板時(shí)，建議干鋪，不能鋪設(shè)太厚的混凝土層，以防樓板荷重太大。不能大面積的灌水泡地板，因?yàn)槌诵l(wèi)生間，其他房間都沒(méi)有設(shè)置防水層，不能讓樓下“下雨”。衛(wèi)生間的地板一定要做好坡度，可以相對(duì)大一些，以利于及時(shí)排水。地漏一定要用防臭的，地漏、陰陽(yáng)角、管道等地方要多做一次防水，馬桶安裝不能用水泥，要用洼膠。

6、下水管道、煙道的施工

廚房和衛(wèi)生間的下水管道施工時(shí)，建議業(yè)主用塑料扣板封閉，不主張用水泥板、瓷片封閉，否則將來(lái)維修時(shí)將增加難度和恢復(fù)成本，尤其是底層業(yè)主更應(yīng)該注意。

廚房的煙道開(kāi)口位置是根據(jù)國(guó)家規(guī)范設(shè)計(jì)的，不能做任何改動(dòng)，否則極易產(chǎn)生串煙現(xiàn)象。如果業(yè)主執(zhí)意要改，應(yīng)該告訴他物業(yè)企業(yè)不會(huì)在接受他的報(bào)修。如果業(yè)主已經(jīng)改動(dòng)，當(dāng)發(fā)生串煙時(shí)，可以購(gòu)買止逆閥安裝上。

廚房的燃?xì)夤艿啦荒苡懈膭?dòng)，否則燃?xì)夤緦⒉粫?huì)通氣，同時(shí)也會(huì)存在安全隱患。連接軟管的長(zhǎng)度不得超過(guò)2.5m，連接軟管不得封閉在墻內(nèi)，一旦發(fā)生泄漏，后果將十分嚴(yán)重。

7、木工施工

相對(duì)來(lái)講，對(duì)于業(yè)主的木工施工管理比較輕松，只需要查看業(yè)主的裝修進(jìn)度，注

意防范施工人員的用電安全、消防安全、在公共區(qū)域施工問(wèn)題、環(huán)境衛(wèi)生的保持等方面的問(wèn)題。需要提醒業(yè)主的是：在吊頂和家具內(nèi)安裝的電線一定要穿線管，減少火災(zāi)隱患，盡量少安裝大功率的照明設(shè)備。

8、油漆施工

業(yè)主的墻壁和家具油漆施工，也是相對(duì)比較輕松的管理環(huán)節(jié)，需要提醒施工人員的是注意環(huán)境衛(wèi)生，不能影響到相鄰業(yè)主的正常生活，施工時(shí)一定要關(guān)閉進(jìn)戶門(mén)，提醒業(yè)主在注意劣天氣情況下門(mén)窗要及時(shí)關(guān)閉，以防損壞已經(jīng)完成的裝修工程。

9、裝修工程的收尾及驗(yàn)收

所謂裝修驗(yàn)收，就是將業(yè)主在裝修過(guò)程中所發(fā)生的違規(guī)情況匯總，查看整改情況，對(duì)于沒(méi)有處理的記錄在檔案中，由業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，分清責(zé)任。然后可以恭喜業(yè)主喬遷新居了，如果知道業(yè)主的詳細(xì)搬家之日，到時(shí)上門(mén)恭喜，將會(huì)達(dá)到意想不到的效果。經(jīng)過(guò)2個(gè)月左右的緊張施工，業(yè)主可以松一口氣了，裝修施工基本結(jié)束，剩下收尾工程，我們的工作也即將告一段落。此時(shí)需要提醒業(yè)主的是：注意剩余材料的處理、裝修公司的質(zhì)保金問(wèn)題、室內(nèi)有害氣體檢測(cè)、室內(nèi)通風(fēng)除異味問(wèn)題等。一般建議業(yè)主空置房屋3個(gè)月以后再入住。

可以告知業(yè)主一些常用的消除室內(nèi)異味的方法。活性炭對(duì)對(duì)苯、甲苯、二甲苯、乙醇、乙醚、煤油、汽油、苯乙烯、氯乙烯等物質(zhì)都有吸附功能，常用的有：木炭、竹炭等等。吊蘭、蘆薈、虎尾蘭能大量吸收室內(nèi)甲醛等污染物質(zhì)，消除并防止室內(nèi)空氣污染；茉莉、丁香、金銀花、牽?；ǖ然ɑ芊置诔鰜?lái)的殺菌素能夠殺死空氣中的某些細(xì)菌，抑制結(jié)核、痢疾病原體和傷寒病菌的生長(zhǎng)，使室內(nèi)空氣清潔衛(wèi)生。但要注意有些人會(huì)對(duì)花粉過(guò)敏，要小心。

10、裝修巡檢的重點(diǎn)

了解了業(yè)主裝修過(guò)程中的重點(diǎn)，也就明白了我們?nèi)粘Ｑ矙z的重點(diǎn)。在業(yè)主材料進(jìn)場(chǎng)和水電路改造階段，最少每天要巡查一次，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢二次，否則：一天晚上他就可能破壞防水層，第二天封閉了，讓你無(wú)法查看，留下隱患。對(duì)于后面的木工和墻壁施工，一般一天或二天一次巡檢就可以了。

五、違規(guī)裝修的管理

雖然物業(yè)管理人員掌握了業(yè)主裝修的流程，加強(qiáng)了日常裝修巡檢，但容然難以避免違規(guī)裝修的出現(xiàn)，同時(shí)還有些業(yè)主為了自己的需求，明知裝修違規(guī)卻一意孤行，這就需要物業(yè)管理人員努力溝通，盡量減少重大違規(guī)裝修的出現(xiàn)。

1、結(jié)構(gòu)改動(dòng)

這一類違規(guī)裝修是最嚴(yán)重的違規(guī)，主要表現(xiàn)在：在承重墻上開(kāi)門(mén)、開(kāi)孔、做壁櫥，改變室內(nèi)樓梯位置，在室內(nèi)砌磚墻，在天花板上安裝很重的物品，在室內(nèi)安裝閣樓，拆除臥室窗下墻體，在外墻上隨意打孔開(kāi)門(mén)開(kāi)窗等等。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決制止這一類違規(guī)裝修，必要時(shí)可以采取一些非常手段，同時(shí)上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)共同處理。

2、改變房屋用途

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：擴(kuò)大衛(wèi)生間的門(mén)窗尺寸，更改衛(wèi)生間干濕隔墻的位置，將臥室改為衛(wèi)生間，將陽(yáng)臺(tái)改為洗衣間，將主臥衛(wèi)生間改為書(shū)房或衣柜，改變空調(diào)的安裝位置，改變?nèi)細(xì)馀瘹夤艿赖鹊?。針?duì)這類違規(guī)裝修，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，可能會(huì)對(duì)其以后的入住生活帶來(lái)的麻煩等后果。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。

3、線路改動(dòng)以及房屋外觀改變

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：破壞了衛(wèi)生間的防水層，上水管道暗鋪在地板內(nèi)，用水泥板和瓷片封閉衛(wèi)生間和廚房的下水管道并沒(méi)有預(yù)留檢修孔，改動(dòng)主下水管道，改變煙道的開(kāi)孔位置，將污水管連接到雨水管中，可視對(duì)講移位，改變進(jìn)戶門(mén)樣式顏色，改變窗戶玻璃顏色，隨意安裝防盜網(wǎng)等等。同樣物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)盡量阻止其改動(dòng)，告知業(yè)主這樣改動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，相應(yīng)的地產(chǎn)公司保修期將取消。將改動(dòng)情況詳細(xì)記錄在檔案中，并讓業(yè)主簽字認(rèn)可。

4、破壞環(huán)境衛(wèi)生

這一類違規(guī)裝修主要表現(xiàn)在：裝修垃圾沒(méi)有按照規(guī)定運(yùn)放，污染損壞公用設(shè)施設(shè)備，噪音污染，高空拋物，空氣污染，將裝修垃圾倒入下水管道等等。這一類違規(guī)一般情況下是施工人員造成的，需要安全部和保潔部的密切配合，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，必要時(shí)可以要求相關(guān)人員離開(kāi)小區(qū)，但一定要及時(shí)聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人和業(yè)主講明原因，避免不必要的誤會(huì)。

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)雖然盡力阻止違規(guī)裝修的出現(xiàn)，但我們不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，相信隨著《物權(quán)法》的頒布執(zhí)行，每個(gè)業(yè)主都有維護(hù)自己財(cái)產(chǎn)的權(quán)力，我們可以借助相鄰業(yè)主的力量，共同維護(hù)物業(yè)的完好。

六、裝修管理中的人際關(guān)系處理（暫略）

1、物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系

2、物業(yè)管理人員與施工人員的關(guān)系

3、業(yè)主與施工人員的關(guān)系

4、業(yè)主與相鄰業(yè)主的關(guān)

5、施工人員與相鄰業(yè)主的關(guān)系

七、裝修管理案例（暫略

第四篇：物業(yè)裝修管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理

一、物業(yè)裝修管理定義

建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住宅竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主或者住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑活動(dòng)。物業(yè)裝飾、裝修管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)裝修裝飾過(guò)程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門(mén)對(duì)裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運(yùn)行使用，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

二、物業(yè)裝修管理必要性

（一）物業(yè)裝飾裝修是業(yè)主入住后必不可少的環(huán)節(jié)。由于缺乏物業(yè)裝飾裝修建筑專業(yè)知識(shí)和對(duì)裝飾裝修管理相關(guān)法律法規(guī)的了解，業(yè)主在裝飾裝修中更多的是考慮物業(yè)的實(shí)用、美觀和舒適，而較少顧及建筑安全和公共權(quán)益。為了保障房屋的安全與美觀，需要物業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督及管理。

（二）裝修管理是物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一，稍有不慎，一方面有可能危害物業(yè)安全，影響物業(yè)的正常使用，或?qū)ξ飿I(yè)構(gòu)成潛在危險(xiǎn)，導(dǎo)致物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，也可能激發(fā)物業(yè)服務(wù)雙方的矛盾和沖突，影響物業(yè)管理和社區(qū)的和諧局面。

（三）裝修管理是與業(yè)主關(guān)系處理的磨合期，也是與業(yè)主建立感情基礎(chǔ)的重要時(shí)期。裝修管理期間，是與業(yè)主建立感情的最好契機(jī)，可為以后的日常管理打下良好的基礎(chǔ)。

三、物業(yè)裝修管理流程

（一）裝修申請(qǐng)管理

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條規(guī)定，業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。這條規(guī)定是物業(yè)裝修申請(qǐng)管理的法律依據(jù)。

業(yè)主在提交裝修申請(qǐng)時(shí)應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供室內(nèi)裝修平面布臵圖，裝修如需改動(dòng)房屋外立面及搭建建筑物、構(gòu)筑物的應(yīng)出具規(guī)劃部門(mén)意見(jiàn)，另外，裝修內(nèi)容如涉及到影響相鄰房屋采光、通風(fēng)或正常使用的，需提供相鄰左右（上、下）產(chǎn)權(quán)人和使用人簽字同意的證明。對(duì)于提交了裝修申請(qǐng)并符合相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)讓業(yè)主填寫(xiě)相應(yīng)表單，并盡到相應(yīng)的告知義務(wù)。告知事項(xiàng)主要有：

1、為確保園區(qū)的居住品質(zhì)，保持物業(yè)外立面的統(tǒng)一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知的禁止事項(xiàng)。

（1）違法拆改、變動(dòng)承重結(jié)構(gòu)和建筑主體。（2）違法超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加房屋使用荷載。（3）衛(wèi)生間、廚房間移位、擴(kuò)大或增設(shè)。

（4）改變或破壞房屋外貌，擅自在房屋外（包括外墻、門(mén)窗外側(cè)、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、設(shè)備平臺(tái)等）安裝、架設(shè)、搭建防盜柵欄、紗窗、晾衣架、遮陽(yáng)篷、雨篷花架、廣告牌、地面衛(wèi)星接收器等。

（5）擅自在非指定位臵安裝空調(diào)機(jī)、采暖設(shè)備、熱水供應(yīng)裝臵等。（6）在頂層露臺(tái)安裝雨蓬，或在屋頂安裝任何設(shè)施、設(shè)備。（7）封閉陽(yáng)臺(tái)或改變陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)的原有裝飾材料、顏色、形狀和規(guī)格。

（8）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)備。

（9）改變房屋用途或使用功能。

（10）對(duì)無(wú)防水要求的房間內(nèi)安裝地暖設(shè)施時(shí)需按照相關(guān)技術(shù)要求做好防水設(shè)施。

（11）在無(wú)排污功能的陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)安裝、接設(shè)洗衣設(shè)施或排污設(shè)施。

2、為保障廚房、衛(wèi)生間的正常使用功能，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知的事項(xiàng)。

（1）廚房煤氣管道、煤氣表請(qǐng)勿擅自更改或移動(dòng)，如確需變動(dòng)應(yīng)請(qǐng)專業(yè)公司操作。

（2）廚房間油煙機(jī)、熱水器排氣孔和衛(wèi)生間的通風(fēng)排氣孔已預(yù)留好，切勿隨意拆除、封堵、移動(dòng)或敲鑿；切勿將煤氣熱水器排煙管接入共用煙道或通風(fēng)排氣管道。

（3）不得破壞衛(wèi)生間、廚房間的防水層，平層衛(wèi)生間切勿更改下水道位臵，嚴(yán)禁抬高地坪，破壞地面防水層及立管防水圈。（4）衛(wèi)生間、廚房間及空調(diào)管道吊頂時(shí)請(qǐng)留出檢修孔，以便檢查維修。衛(wèi)生間共用管道檢修口禁止封死以便正常維修。

（5）裝修時(shí)請(qǐng)將所有排水管及地漏暫時(shí)封閉，切勿將垃圾、油漆、膠水、廢溶劑、飯菜、塑料袋或水泥沙漿等倒入各下水管道，以免堵塞；切勿堵塞、切割、更換任何共用設(shè)施，如下水道、喉管、暗渠等。（6）墻體打孔須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，統(tǒng)一位臵，禁止隨意打孔。（7）裝修前，請(qǐng)對(duì)衛(wèi)生間做24小時(shí)閉水試驗(yàn)，并經(jīng)業(yè)主、裝修單位、服務(wù)中心三方驗(yàn)證試驗(yàn)結(jié)果。

3、業(yè)主在對(duì)餐廳、客廳、臥室進(jìn)行裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知的事項(xiàng)。

（1）違法拆改、變動(dòng)主體結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載，室內(nèi)承重墻、柱、樓板均嚴(yán)禁拆除、開(kāi)洞或更改。

（2）隔戶墻兩側(cè)任何一戶在裝修時(shí)禁止隨意敲鑿或做嵌入式裝修。（3）為確保用電安全，請(qǐng)勿將室內(nèi)開(kāi)關(guān)箱移位或改變進(jìn)戶總線；所有電線敷設(shè)應(yīng)采用護(hù)套管，切勿直埋。

（4）各電氣回路所負(fù)擔(dān)的電器總?cè)萘空?qǐng)勿超過(guò)此回路的限定容量。如需增大供電容量，請(qǐng)業(yè)主先到電力部門(mén)辦理擴(kuò)容手續(xù)，經(jīng)核準(zhǔn)后，由專業(yè)單位施工并報(bào)服務(wù)中心備案。

（5）請(qǐng)勿從有線電視接收系統(tǒng)中私自接線，以免影響收視效果。室內(nèi)可視對(duì)講、寬帶網(wǎng)絡(luò)終端盒等請(qǐng)勿隨意移位，以免影響使用效果。裝修時(shí)注意不要損壞墻體內(nèi)電線、電話線、對(duì)講線、有線閉路電視線和寬帶網(wǎng)絡(luò)線暗埋管。

（6）鋪設(shè)地板地角塞打洞時(shí)，必須有限位裝臵。注意防止傷及樓板中線路管道及鋼筋。若有不明處，請(qǐng)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。（7）對(duì)于開(kāi)發(fā)商已配臵的空調(diào)，室外機(jī)位不得隨意移位。業(yè)主若需增設(shè)空調(diào)，則空調(diào)室外機(jī)的安裝位臵須征得服務(wù)中心的同意，并在不影響外立面統(tǒng)一、美觀的前提下，進(jìn)行安裝。對(duì)于已配臵空調(diào)，請(qǐng)業(yè)主提前與服務(wù)中心預(yù)約安裝時(shí)間。

（8）對(duì)于開(kāi)發(fā)商已配臵的紅外報(bào)警探頭（一樓），在裝修過(guò)程中如需改動(dòng)，務(wù)必事先聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行確認(rèn)，在施工過(guò)程中嚴(yán)禁將探頭檢修盒進(jìn)行封閉。

（9）地面開(kāi)槽深不得超過(guò)3㎝，寬不得超過(guò)5㎝。

4、業(yè)主在對(duì)陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行裝修時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)告知的事項(xiàng)。（1）陽(yáng)臺(tái)裝修時(shí)請(qǐng)注意荷載量，超載易損壞房屋結(jié)構(gòu)，造成不安全隱患。

（2）禁止拆除連接陽(yáng)臺(tái)門(mén)窗的墻體，擴(kuò)大原有門(mén)、窗尺寸或另建門(mén)窗。

（3）陽(yáng)臺(tái)鋪設(shè)地磚等裝飾材料時(shí)，嚴(yán)禁破壞、拆改原有擋水線，以免造成今后滲漏等情況。

（4）陽(yáng)臺(tái)晾衣架按服務(wù)中心統(tǒng)一要求安裝。

5、其他應(yīng)告知事項(xiàng)。

（1）嚴(yán)禁改變進(jìn)戶門(mén)的開(kāi)啟方向。

（2）裝修中使用的分隔設(shè)施應(yīng)采用輕質(zhì)分隔材料。

（3）底層庭院使用時(shí)，不得改變其整體風(fēng)貌，包括花園改造及補(bǔ)種、移植各類型植物；同時(shí)，為保證小區(qū)的整體品質(zhì)，不得在庭院內(nèi)晾曬衣被等。

（4）底層設(shè)計(jì)有敞開(kāi)式采光井戶型，裝修戶自行做好對(duì)排污泵的維護(hù)工作，定期進(jìn)行檢查，也可委托服務(wù)中心進(jìn)行有償專業(yè)保養(yǎng)，從而保證設(shè)備的良好運(yùn)行。（5）嚴(yán)格遵守裝修時(shí)間：

周一至周日：上午8：00—12：00，下午13：30—20：00。雙休日、節(jié)假日、中午12：00—13：30、晚上19：00-20：00以及中、高考期間不得進(jìn)行敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪音的裝修活動(dòng)。（6）施工人員注意事項(xiàng)。（7）材料進(jìn)出管理。（8）建筑垃圾清運(yùn)管理。（9）違約責(zé)任。

（二）裝修過(guò)程管理

1、房屋安全管理

（1）結(jié)構(gòu)安全：承重、超載（2）水、電安全：防水、通暢性（3）廚、衛(wèi)設(shè)計(jì)：擴(kuò)大、移位、增設(shè)（4）防火安全：明火

2、房屋立面管理

（1）突出物（封陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)星接收器、晾衣架、管道、雨篷、紗窗、防盜門(mén)窗等）

（2）有礙觀瞻物或改變?cè)辛⒚嬖O(shè)計(jì)（空調(diào)、堆放物、打孔、改變?cè)猩档龋?/p>

3、施工人員管理（1）進(jìn)出園區(qū)管理（2）食宿管理（3）車輛管理（4）明火管理（5）物品進(jìn)出管理

4、施工過(guò)程監(jiān)控（1）施工時(shí)間（2）施工進(jìn)出材料（3）施工規(guī)范的監(jiān)督

（4）公共區(qū)域、公共部位的使用（電梯、樓道、門(mén)禁等）（5）建筑垃圾清運(yùn)

（三）裝修違章處理

1、立即匯報(bào)：一旦發(fā)現(xiàn)違章裝修正在進(jìn)行時(shí)，立即匯報(bào)，并通知相關(guān)人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止

2、全力制止：匯報(bào)的同時(shí)，立即先進(jìn)行勸止，以避免擴(kuò)大影響及損失。待相關(guān)人員到后，必須想方設(shè)法先制止違章的進(jìn)一步進(jìn)行，一旦違章成事實(shí)，后期再整改難上加難

3、耐心溝通勸阻：相關(guān)負(fù)責(zé)人立即與業(yè)主進(jìn)行耐心、有效的溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)主違章的初衷及原因，尋求其他解決途徑，緩解業(yè)主進(jìn)一步違章的念頭

4、處理過(guò)程及違章情況留取影像資料，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

5、在違規(guī)已成既定事實(shí)后，應(yīng)整合業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督組或業(yè)委會(huì)、主管部門(mén)力量，協(xié)助處理。

四、案例分析

（一）裝修申請(qǐng)階段案例分析

【案例】某日，某小區(qū)2-1-301業(yè)主向物業(yè)申請(qǐng)裝修時(shí)，提出需裝鍋爐。物業(yè)裝修管理人員在裝修手續(xù)辦理時(shí)未問(wèn)清安裝位臵就予以了同意。待業(yè)主裝修時(shí)將鍋爐位臵放在了陽(yáng)臺(tái)，并把排煙管進(jìn)行了直排，影響到樓上業(yè)主的正常生活。

【原因分析】辦理裝修手續(xù)時(shí)未與業(yè)主明確安裝位臵，未在裝修申請(qǐng)表上明確注明，造成業(yè)主隨意安裝，形成鄰里糾紛，增加工作難度?！窘?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)】業(yè)主安裝鍋爐等設(shè)施時(shí)必須告知業(yè)主安裝在指定位臵，一般建議放在設(shè)備平臺(tái)較好，并在裝修申請(qǐng)手續(xù)上寫(xiě)明。同時(shí)，后期管理過(guò)程中需不斷跟進(jìn)。

（二）裝修過(guò)程管理案例分析

【案例】某小區(qū)高層住宅1-1-702業(yè)主在裝修過(guò)程中，擅自將室內(nèi)三室兩廳的住宅分隔成四室兩廳，主衛(wèi)生間隔墻拆除，增設(shè)污水管口及下水管，將原污水管口的防水層破壞，與樓下602打通。

【處理經(jīng)過(guò)】物業(yè)中心在發(fā)現(xiàn)此情況后，立即進(jìn)行了制止，根據(jù)《裝飾裝修管理協(xié)議》責(zé)令停工，并聯(lián)系702業(yè)主告知其違章情況，要求其立即停工整改。同時(shí)通知樓下業(yè)主關(guān)于樓上的違章情況（避免樓下業(yè)主萬(wàn)一來(lái)房屋時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況）。702業(yè)主強(qiáng)調(diào)并非打算群租，只是家里人較多，才將房間進(jìn)行分隔，并對(duì)自身的違章行為不以為然。由于人在溫州，這里全權(quán)委托朋友裝修，不愿過(guò)來(lái)處理此事，對(duì)于后期的整改不太配合。物業(yè)中心當(dāng)即向當(dāng)?shù)胤抗懿块T(mén)進(jìn)行了匯報(bào)，第二天由房管部門(mén)、602業(yè)主及物業(yè)共同到702進(jìn)行查看。經(jīng)查看后，由房管部門(mén)開(kāi)具限期整改通知書(shū)。602業(yè)主提出要求其恢復(fù)原樣，并由702出具承諾書(shū)，保證室內(nèi)裝修嚴(yán)格按照規(guī)范施工，禁止再出現(xiàn)違章裝修或涉及安全隱患的行為。經(jīng)向702溝通后，702業(yè)主缺乏裝修管理安全知識(shí)，認(rèn)為物業(yè)故意刁難，情緒激動(dòng)，繼而向400投訴。后經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的協(xié)調(diào)，702業(yè)主在房管部門(mén)及602業(yè)主的雙重壓力下，終于對(duì)該衛(wèi)生間恢復(fù)原樣，重做防水。對(duì)室內(nèi)空間房間的分隔恢復(fù)原樣，經(jīng)審批合格后再行分隔，并承諾不作群租，按規(guī)范裝修。

【經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)】

1、嚴(yán)把裝修申請(qǐng)關(guān)，業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)需認(rèn)真審核，加強(qiáng)違章裝修事項(xiàng)的宣傳及提醒。

2、加強(qiáng)裝修期間的巡查，提高敏感度，發(fā)現(xiàn)有異 常情況需及時(shí)匯報(bào)。

3、要學(xué)會(huì)借助各方面的力量，轉(zhuǎn)移矛盾，減輕工作難度。

4、注意鄰里關(guān)系的處理，盡量不要形成雙方的對(duì)立，以免影響日后的鄰里關(guān)系。

（三）裝修違章處理案例分析

【案例】某園區(qū)一住戶擅自將樓板砸掉5厘米安裝地?zé)帷?個(gè)多月后，樓下鄰居發(fā)現(xiàn)房頂多處出現(xiàn)裂縫，并且有漏水現(xiàn)象。

【處理經(jīng)過(guò)】因擔(dān)心其私刨地面存在安全隱患，在協(xié)商無(wú)果的情況下將樓上住戶告上法庭，要求其將房屋地面恢復(fù)原狀并賠償經(jīng)濟(jì)損失。日前，本市二中院終審宣判此案，樓下鄰居獲賠30萬(wàn)元?！窘?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)】：

1、嚴(yán)格執(zhí)行裝修期間的安全管理方案和秩序維護(hù)隊(duì)員的巡查制度，并做好記錄及取證資料；

2、在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)，須以各種形式提前告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng)；

3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修時(shí)，視現(xiàn)場(chǎng)情況嚴(yán)重性，告知政府相關(guān)部門(mén)以獲得相關(guān)支持；

4、發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修或造成他人損失的，需要以書(shū)面形式告知業(yè)主和裝修公司；

5、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)所出現(xiàn)的問(wèn)題及處理協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，避免事件升級(jí)。

第五篇：物業(yè)裝修管理

裝修管理知識(shí)點(diǎn)

一、裝修管理目的、范圍及職責(zé)

二、辦理裝修管理手續(xù)的流程

三、裝修管理規(guī)定及常用概念

四、裝修管理相關(guān)法律法規(guī)

一、裝修管理目的、范圍及職責(zé)

1目的

通過(guò)對(duì)業(yè)戶裝修過(guò)程的控制，確保園區(qū)房屋主體防止破壞，成品得到合法有效監(jiān)制；確保園區(qū)裝修符合法律法規(guī)、環(huán)保、安全健康要求。2范圍

適用于公司各管理處的裝修管理。3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)和監(jiān)督裝修施工過(guò)程，制定相應(yīng)的裝修管理規(guī)定，告知業(yè)主裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

3.2公司秩序部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的裝修管理控制情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3.3各管理處巡查人員監(jiān)管過(guò)程中對(duì)公共成品造成損壞，管理處未采取補(bǔ)償、處罰等措施的，公司秩序部有權(quán)利追究責(zé)任人。程序

4.1裝修申請(qǐng)受理

4.1.1管理處服務(wù)人員應(yīng)先告知業(yè)戶房屋裝修需要提前的各類申請(qǐng)，提交裝修方案和其他的資質(zhì)文件。

4.1.2管理處客戶服務(wù)中心或指定人員要對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)資料是否齊全，資料不全的應(yīng)要求應(yīng)補(bǔ)齊后再受理。4.1.3業(yè)主裝修需申請(qǐng)以下資料： 4.1.4房屋裝修申請(qǐng)表。

4.1.5房屋裝修施工圖紙和相關(guān)說(shuō)明。

4.1.6裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等證明文件。4.1.7裝修人的授權(quán)文件和身份證明。

4.1.8裝修人為個(gè)人的，需提交身份證復(fù)印件，驗(yàn)原件。

4.1.9裝修人為機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、法人等非個(gè)人的，需提交相關(guān)的機(jī)構(gòu)組織證明復(fù)印件（加蓋公章），驗(yàn)原件。

4.1.10裝修經(jīng)辦人為非業(yè)主的，必須有業(yè)主的授權(quán)許可文件。4.2裝修審批

4.2.1各管理處負(fù)責(zé)審核裝修審批人員要告知：裝修不得破壞房屋結(jié)構(gòu)、房屋外觀，不得有違反法律、法規(guī)禁止的行為。如裝修方案無(wú)違反相關(guān)規(guī)定的，須在3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)。

4.2.2裝修期間，消防設(shè)備審核批準(zhǔn)由各管理處秩序主管負(fù)責(zé)對(duì)消防部分進(jìn)行專項(xiàng)審核，并確認(rèn)裝修現(xiàn)場(chǎng)原有的消防設(shè)施已做好相應(yīng)保護(hù)后，簽字批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工。

4.2.3各管理處對(duì)驗(yàn)收合格的電梯、門(mén)檻提出申請(qǐng)保護(hù)，由施工單位或制定部門(mén)安裝保護(hù)后，方可允許業(yè)主進(jìn)行裝修施工。

4.2.4裝修涉及結(jié)構(gòu)、管線、外觀、燃?xì)?、廢水、廢氣排放等重大變動(dòng)的，需取得相關(guān)設(shè)計(jì)、發(fā)展商、政府部門(mén)、燃?xì)夤镜呐鷾?zhǔn)。4.2.5法律法規(guī)規(guī)定需報(bào)相關(guān)政府部門(mén)審批的裝修需提供相關(guān)部門(mén)的審批意見(jiàn)書(shū)。

4.3交費(fèi)、辦證、簽署文件

4.3.1各管理處對(duì)業(yè)主裝修方案審批通過(guò)后，應(yīng)通知裝修人和施工單位繳納裝修保證金，辦理裝修許可證。

4.3.2各管理處應(yīng)同裝修人簽署《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書(shū)》和《防火責(zé)任書(shū)》。裝修人員進(jìn)場(chǎng)施工必須辦理臨時(shí)出入證，憑證出入物業(yè)轄區(qū)。

4.3.3公司秩序部對(duì)以上簽訂的規(guī)范要求實(shí)施各案場(chǎng)監(jiān)督檢查，防止未簽訂各類手續(xù)的業(yè)主實(shí)施裝修違規(guī)操作。4.4裝修前告知

4.4.1開(kāi)始裝修前，各管理處組織召開(kāi)由施工負(fù)責(zé)人、施工人員、管理處工程、客服、秩序維護(hù)人員參加的技術(shù)交底見(jiàn)面會(huì)。

4.4.2各管理處客服管理人員協(xié)同施工方負(fù)責(zé)一起到相鄰單元做好預(yù)先告之與溝通工作。

4.4.3各管理處對(duì)裝修公司、業(yè)主、施工單位等，要做好對(duì)公共區(qū)域內(nèi)成品保護(hù)宣傳工作，必要時(shí)簽訂權(quán)責(zé)承諾書(shū)或違約金支付，防止損壞中間扯皮不清。

5公司各管理處裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查 5.1巡查人員裝修巡查的主要內(nèi)容： 5.1.1巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)的防火措施。5.1.2裝修人員的行為規(guī)范。5.1.3隱蔽工程施工的檢查、監(jiān)督。

5.1.4裝修施工過(guò)程有無(wú)涉及房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水等危害房屋安全和違反政府部門(mén)、管理處相關(guān)規(guī)定的行為。

5.1.5園區(qū)門(mén)崗要求對(duì)裝修人員必須佩帶管理處發(fā)放的《裝修出入證》，否則嚴(yán)禁進(jìn)入社區(qū)。、5.1.6巡查人員發(fā)現(xiàn)動(dòng)火作業(yè)的人員不符合有關(guān)持證上崗要求，有權(quán)要求其停止裝修工程。5.2裝修材料管理規(guī)定：

5.2.1裝修材料搬出門(mén)口時(shí)必須憑業(yè)主的《放行條》放行。5.2.2禁止上下電梯的物品：

5.2.3禁止整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸； 5.2.4鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米；

5.2.5未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)母黝惔u、石、巖石；

5.2.6未密封的液體材料，如：天那水；

5.2.7超長(zhǎng)、超寬的其他物品和無(wú)袋裝的裝修垃圾。5.3禁止進(jìn)入小區(qū)的物品

5.3.1用于裝修的固體的瀝青，禁止在園區(qū)內(nèi)調(diào)制；

5.3.2室內(nèi)地面裝修材料：厚度超過(guò)1CM的大理石、花崗巖等； 5.3.3國(guó)家有關(guān)治安和消防方面禁止在園區(qū)內(nèi)貯存的易爆有毒物品等；

5.3.4業(yè)主未經(jīng)許可搬運(yùn)電焊機(jī)、切割機(jī)等。5.4裝修時(shí)間的規(guī)定

5.4.1施工時(shí)間：8:30～12:00，14:00～20:00。

5.4.2如裝修施工期限確需延期，須到管理處辦理相關(guān)延期手續(xù)。5.5裝修施工噪聲管理

5.5.1噪音施工時(shí)間：17:30～20:00，如夜間超時(shí)加班應(yīng)另行申請(qǐng)；

星期

六、星期日的9:00～20:00。5.6消防、安全管理

5.6.1裝修施工現(xiàn)場(chǎng)須按管理處提出的消防要求，做好防消工作，按規(guī)定配備一定的臨時(shí)消防設(shè)施。

5.6.2裝修現(xiàn)場(chǎng)必須按國(guó)家規(guī)范配備相應(yīng)的滅火器，滅火器按1個(gè)（4KG）/50M2，綜合管理部提供有償租借服務(wù)。

5.6.3凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具、插座及電源線等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。

5.6.4在裝修期間，住戶和裝修單位必須負(fù)責(zé)裝修人員的人身安全，必要時(shí)，裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備有緊急醫(yī)療藥品。5.7垃圾管理

5.7.1裝修單位每日必須清理所有裝修廢料及垃圾，并按放置于管理處指定的地點(diǎn)，以保持其通道暢通。

5.7.2裝修施工不得封堵消防通道，搬運(yùn)裝修材料或裝修垃圾以不影響公共設(shè)施的正常作業(yè)為前提。5.8公司各管理處對(duì)裝修違章規(guī)定 5.8.1未經(jīng)管理處批準(zhǔn)擅自開(kāi)工的。5.8.2亂拉電線、超負(fù)荷用電

5.8.3隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃等的顏色、格調(diào) 5.8.4隨意拆改墻體

5.8.5在承重墻、梁、柱上打孔、削薄、挖 5.8.6私自增加線路負(fù)荷

5.8.7隨意改動(dòng)上下水管、電線（開(kāi)關(guān)盒）5.8.8私自開(kāi)鑿樓面層

5.8.9擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面 5.8.9自移動(dòng)消防設(shè)施 5.8.10鋪裝過(guò)重的地板材料

5.8.11隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場(chǎng)地加工裝修材料 5.8.12隨意向窗外拋扔物品

5.8.13隨意使用電梯運(yùn)送裝修材料（散裝料和超長(zhǎng)重料）5.8.14沖洗地面時(shí)將水沖進(jìn)電梯，破壞電梯裝飾 5.8.15夜間在裝修現(xiàn)場(chǎng)中留宿 5.8.16不按規(guī)定配置滅火器；

5.8.17在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員吸煙的； 5.9公司對(duì)裝修違規(guī)的處理 5.9.1批評(píng)教育，規(guī)勸改正；

5.9.2責(zé)令停工，發(fā)出《裝修違章通知書(shū)》，并要求限期整改； 5.9.3責(zé)令恢復(fù)原狀； 5.9.4扣留或沒(méi)收工具；

5.9.5要求賠償損失（須報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）6公司各管理處檢查裝修違規(guī)處理

6.1檢查各管理處裝修現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)外是否張貼《裝修許可證》，在門(mén)內(nèi)張貼《防火責(zé)任書(shū)》以便于裝修工人對(duì)照?qǐng)?zhí)行和巡查人員監(jiān)管。6.2檢查各管理處裝修現(xiàn)場(chǎng)的裝修材料堆放要整齊有序，不得占用通

道走廊或其它公共地方，如發(fā)現(xiàn)堆積情況的追究管理人員責(zé)任并通報(bào)處罰。

6.3檢查各管理處裝修期間，對(duì)樓棟內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝置等是否足夠的保護(hù)防御措施，有無(wú)任何的損毀，對(duì)發(fā)現(xiàn)墻體損壞、大理石地面掛花的管理處是否相關(guān)裝修單位及個(gè)人賠償修繕費(fèi)用。如未能管理處未能采取保護(hù)措施而現(xiàn)場(chǎng)施工，處罰相關(guān)責(zé)任人。

6.4檢查裝修期間，各住戶和裝修單位對(duì)維護(hù)公共場(chǎng)所的通暢、清潔的預(yù)防。對(duì)發(fā)現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)的消火栓取水作調(diào)制混凝土、清洗地面或其他用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)讓管理處予以嚴(yán)懲，并扣除其裝修押金和要求停工處理。

6.5檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否關(guān)閉大門(mén)施工，并在外窗玻璃上張貼上足夠的白紙遮檔裝修現(xiàn)場(chǎng)，以保持走道外貌的美觀。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路以及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的場(chǎng)所，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。公司對(duì)各管理處裝修驗(yàn)收管理 7.1裝修驗(yàn)收

7.1.1裝修住戶在施工完成后需驗(yàn)收，施工單位負(fù)責(zé)人必須至少提前一天向管理處提出初驗(yàn)申請(qǐng)。管理處負(fù)責(zé)在三日內(nèi)組織驗(yàn)收人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初驗(yàn)。

7.1.2管理處負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收結(jié)果記錄在《裝修驗(yàn)收表》的“初驗(yàn)情況”欄內(nèi)，并將結(jié)果復(fù)印一份給用戶和裝修單位負(fù)責(zé)人。對(duì)于初驗(yàn)存在的問(wèn)題，用戶和裝修單位須在二個(gè)星期內(nèi)整改完畢。

7.1.3用戶和裝修單位將初驗(yàn)中的問(wèn)題整改完后，提前一周向管理處提出正式驗(yàn)收申請(qǐng)。

7.1.4申請(qǐng)正式驗(yàn)收時(shí)，由管理處組織相關(guān)人員參加，針對(duì)初驗(yàn)中的提出的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)。

7.1.5對(duì)初驗(yàn)合格后，又有增加裝修項(xiàng)目的，無(wú)違章裝修時(shí)，仍需補(bǔ)辦申請(qǐng)；有違章裝修的，按管理規(guī)定中的裝修違章處理?xiàng)l款執(zhí)行，并立即停止對(duì)該裝修戶的驗(yàn)收，直至整改完畢后再進(jìn)行正式驗(yàn)收。7.2正式驗(yàn)收：

7.2.1正式驗(yàn)收合格后，管理處收回各類施工人員的《裝修出入證》，對(duì)遺失的證件扣除證件押金。

7.2.2正式驗(yàn)收合格后，《裝修驗(yàn)收表》的“正式驗(yàn)收情況”欄內(nèi)登記驗(yàn)收情況。管理處在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)“完工驗(yàn)收”欄目簽署“驗(yàn)收合格，簽署姓名及日期”，并在其裝修押金的收據(jù)上簽署裝修驗(yàn)收合格證明。

7.2.3管理處秩序部主管要對(duì)消防設(shè)備的完好及位置進(jìn)行檢查檢驗(yàn)，對(duì)檢查正常也需在驗(yàn)收單上簽名及日期。7.2.3裝修單位在正式驗(yàn)收合格的當(dāng)日進(jìn)行清場(chǎng)。

7.2.4正式驗(yàn)收合格后，三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)結(jié)構(gòu)和安全問(wèn)題，用戶和裝修單位憑已簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn)的收據(jù)到管理處辦理裝修施工單位的“裝修押金”、“水、電押金”的退款手續(xù)。

二、辦理裝修管理手續(xù)的流程

1、業(yè)主/委托人（出具業(yè)主委托書(shū)）帶身份證復(fù)印件、裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，裝修方案和示意圖，施工人員身

份證復(fù)印件辦理。租賃戶須提交租賃合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。

2、裝修手續(xù)辦理時(shí)間為：08:30——12:00，14：30——17：30（周四下午，周日全休不交費(fèi)）

3、裝修收費(fèi)：裝修押金： 1500元/間，裝修管理費(fèi)： 1元/㎡（按房屋建筑面積），裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：2.5元/㎡（按房屋建筑面積）, 出入證工本費(fèi)： 5元/本, 出入證押金： 20元/本

鑿墻垃圾清運(yùn)費(fèi)：15元/㎡(包括拆頂、刨地、鑿墻，無(wú)論材質(zhì)按實(shí)鑿平面面積收取)

4、入戶門(mén)擴(kuò)寬、更換防盜門(mén)、樓內(nèi)公共過(guò)道墻體開(kāi)洞、開(kāi)窗的房間，須出具業(yè)主同意鑿墻書(shū)面證明書(shū)；到株洲市建設(shè)局住宅裝飾辦辦理審批手續(xù)，取得批文后交物業(yè)公司備案后才可動(dòng)工鑿墻；同時(shí)交納2000元/間墻體復(fù)位保證金到物業(yè)公司，墻體恢復(fù)后予以無(wú)息退還

三、裝修管理規(guī)定及常用概念

（1）住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，明令禁止行為：

1、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

2、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

3、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

4、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

5、搭建建筑物、構(gòu)筑物；

6、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；

7、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。（2）裝修注意事項(xiàng)

1、先到物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)，交清裝修費(fèi)用后方可動(dòng)工。

2、裝修施工時(shí)間：8：00—12：00，14：00—18：00。

3、從裝修開(kāi)工起即采取防火措施，裝修期間裝修戶內(nèi)不亂搭亂接；不違章使用電源，埋設(shè)或改動(dòng)電線須穿管，確保戶內(nèi)外安全，并接受物業(yè)公司工作人員的檢查與指導(dǎo)。

4、裝修施工期間關(guān)門(mén)施工，必要時(shí)用彩條布做圍擋，以免噪聲及裝修灰塵飛揚(yáng)。不使用瓶裝煤氣，杜絕使用電熱棒、電爐等電熱設(shè)施。

5、不改變房屋原有的外貌及共用設(shè)施，外墻不打孔鉆洞；不剔鑿房屋的梁、柱、板；不在承重墻上鑿洞；不增厚混凝土地坪或新砌磚墻，不隨意增加樓面靜荷載（如在室內(nèi)砌磚墻，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等一般按規(guī)定是每平方米不能超過(guò)100公斤）

6、絕不安裝防盜網(wǎng)與室外電視接收設(shè)備；不將生活污水排入雨水、空調(diào)排水管道。安裝空調(diào)將告知物業(yè)公司，聽(tīng)從指導(dǎo)安裝，空調(diào)室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)均安裝排水管并引接到預(yù)留的空調(diào)主排水管中，否則自行承擔(dān) 因空調(diào)水滲漏所造成的一切賠償損失。（看試水結(jié)果、裝修驗(yàn)收請(qǐng)聯(lián)系盧工：***）

7、入戶門(mén)不能更改，不擅自拆除公共過(guò)道墻體，如有改變?cè)O(shè)計(jì)需要請(qǐng)到株洲市建設(shè)局住宅裝飾辦取得報(bào)建審批通過(guò)后方可動(dòng)工并做好防盜措施。

8、不改變廚房、衛(wèi)生間及陽(yáng)臺(tái)的使用功能；施工前廚房、廁所一定要做24—48小時(shí)閉水試驗(yàn)，三方看試水結(jié)果確定廁所沉箱不漏水后方可進(jìn)行下道工序。廁所沉箱填充物使用沙石、爐渣等，杜絕用建筑垃圾回填，必須不破壞防水層。找平層按要求做二次防水，鋪地磚前試水物業(yè)公司配合聯(lián)系樓下業(yè)主看試水結(jié)果必須確認(rèn)不漏水方可。廚房、廁所吊頂必須在存水彎下方預(yù)留300㎜×300㎜的檢修口。廚房、廁所主水管、排水管要求明裝（暗裝必須預(yù)留檢修口）。水表閥門(mén)以前不能改動(dòng)，水表如要移位要求水表水平裝置且方便讀表。水路改動(dòng)、水表移位、管道封閉等造成影響和日后維修、檢修、恢復(fù)等均由業(yè)主自行承擔(dān)。

9、房間電源總開(kāi)關(guān)、可視對(duì)講不能隨意改動(dòng)，不隨意改動(dòng)智能化線路。如需移位必須請(qǐng)專業(yè)人員操作且不損害其他業(yè)主利益，房間用電負(fù)荷不超過(guò)房間總設(shè)計(jì)額定功率

（面積<90㎡為4KW ； 面積90㎡～150㎡為6KW ； 面積>150㎡為8KW)。

10、玻璃幕墻外墻、公共過(guò)道、樓層電梯前庭不能隨意張貼廣告；公司標(biāo)牌尺寸不超過(guò)60㎝×90㎝，絕不能超寬、超大、超高、超厚；不能在公共過(guò)道加裝燈箱。如房間退住業(yè)戶要恢復(fù)墻面。

11、裝修材料與建筑垃圾運(yùn)送時(shí)間為：晚19：00——早7：00。B座單數(shù)樓層用西廳1號(hào)電梯運(yùn)貨，B座雙數(shù)樓層用東廳4號(hào)電梯運(yùn)貨，或者是走步行樓梯上、下一層樓。B座2號(hào)、3號(hào)為客梯嚴(yán)禁運(yùn)貨，運(yùn)送水泥、石灰等粉塵較大的材料必須加裝套袋，貨品請(qǐng)均勻堆放在貨梯內(nèi)，車、斗車嚴(yán)禁進(jìn)電梯，上述違者罰款200元/次。

12、所有的裝修作業(yè)都應(yīng)在裝修房?jī)?nèi)進(jìn)行，建筑材料堆放在房?jī)?nèi)，不能占用公共區(qū)域堆放與施工。完工后建筑剩余材料與建筑垃圾自行清運(yùn)下樓，必須袋裝化，袋子不能回收，堆放到后坪靠B座東廳前建筑垃圾池內(nèi)，一定要堆放在門(mén)里面，碼整齊。

13、所裝修房間經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收無(wú)違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況后，從裝修驗(yàn)收合格之日起兩個(gè)月后方可退回裝修保證金，并承付所聘人員違章保證金。

14、家潤(rùn)多廣場(chǎng)塔樓A、B座設(shè)計(jì)用途為住宅用途，如果改變房屋使用性質(zhì)，業(yè)戶必須自行到職能部門(mén)（工商、稅務(wù)、城管、消防、環(huán)保等）辦理相關(guān)手續(xù)。同時(shí)遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方性、行業(yè)性等的各項(xiàng)規(guī)定，遵守《業(yè)主手冊(cè)》、《管理規(guī)約》，履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《裝修管理規(guī)定》等約定條款。

常用概念

建筑主體： 是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

承重結(jié)構(gòu)： 是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

自用部位： 是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、庭園及其室內(nèi)墻面等部位。

自用設(shè)備： 是指一套房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人自用的門(mén)窗、衛(wèi)生潔具及通向總管的供水、排水、煤氣管道、中央空調(diào)、供暖管道和線路等設(shè)備。

共用部位：是指一幢房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人共同使用的門(mén)廳、樓梯間、水泵間、電表間、管道井、電梯井、電梯前庭、鍋爐房、發(fā)電間、配電間、線路分線間、電梯機(jī)房、走廊通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)（包括房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓板、屋頂?shù)龋?、室外墻面等部位?/p>

共用設(shè)備： 是指一幢房屋內(nèi)部，由業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、各種線路、水箱、水泵、電梯、鍋爐、發(fā)電機(jī)、配電系統(tǒng)、中央空調(diào)、供暖管道、防盜門(mén)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、郵政信報(bào)箱（群）、避雷裝置、消防器具等設(shè)備。

共用設(shè)施： 是指住宅區(qū)內(nèi)，由業(yè)主、使用人共同使用的道路、場(chǎng)地、噴泉、雕塑、小品、桌、椅、凳、綠地、花草樹(shù)木、停車場(chǎng)庫(kù)、照明路燈、文化體育器械（包括各種體育器械、宣傳欄、廣播及背景音樂(lè)設(shè)施等）、連接房屋內(nèi)部的線路、供水管道、排水管道和窖井、化糞池、垃圾箱房）、供水房、配電間及小區(qū)門(mén)樓、圍欄、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)等設(shè)施。

四、裝修管理相關(guān)法律法規(guī)

第一條 為加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公眾利益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條 在城市從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，實(shí)施對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住宅竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡(jiǎn)稱裝修人）對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑

活動(dòng)。

第三條 住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保證工程質(zhì)量和安全，符合工程

建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)住宅室內(nèi)裝飾裝修

活動(dòng)的管理工作。

省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。

直轄市、市、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的管理工作。

第五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：

（一）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；

（三）擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；

（四）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（五）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

本辦法所稱建筑主體，是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。

本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

第六條 裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：

（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；

（三）拆改供暖管道和設(shè)施；

（四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

本條所列第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)；第（三）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第（四）項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。

第七條 住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。

第八條 改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗(yàn)。

第九條 裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單

位提出設(shè)計(jì)方案變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝修活動(dòng)涉及本辦法第六條、第七條、第八條內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。

第十條 裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。

第十一條 裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

第十二條 裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。

第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記。

非業(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書(shū)面同意。

第十四條 申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請(qǐng)人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書(shū)面證明。

第十五條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。

裝修人對(duì)住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。

第十六條 裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；

（三）允許施工的時(shí)間；

（四）廢棄物的清運(yùn)與處置；

（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項(xiàng)；

（七）管理服務(wù)費(fèi)用；

（八）違約責(zé)任；

（九）其他需要約定的事項(xiàng)。

第十七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)

協(xié)議實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的，或者未經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)實(shí)施本辦法第六條所列行為的，或者有違反本辦法第七條、第八條、第九條規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究違約責(zé)任。

第十八條 有關(guān)部門(mén)接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，依法處理。

第十九條 禁止物業(yè)管理單位向裝修人指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。

第二十條 裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督檢查。

第二十一條 任何單位和個(gè)人對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍住戶正常生活的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

第二十二條 承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。

第二十三條 裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的裝飾裝修企業(yè)。

第二十四條 裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

（一）委托人和被委托人的姓名或者單位名稱、住所地址、聯(lián)系電話；

（二）住宅室內(nèi)裝飾裝修的房屋間數(shù)、建筑面積，裝飾裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式；

（三）裝飾裝修工程的開(kāi)工、竣工時(shí)間；

（四）裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；

（五）裝飾裝修工程價(jià)格，計(jì)價(jià)和支付方式、時(shí)間；

（六）合同變更和解除的條件；

（七）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

（八）合同的生效時(shí)間；

（九）雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。

第二十五條 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程發(fā)生糾紛的，可以協(xié)商或者調(diào)解解決。不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。

第二十六條 裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。

第二十七條 住宅室內(nèi)裝飾裝修過(guò)程中所形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的位置、方式和時(shí)間堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁違反規(guī)定將各種固體、可燃液體等廢物堆放于住宅垃圾道、樓道或者其

他地方。

第二十八條 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程使用的材料和設(shè)備必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。禁止使用國(guó)家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備。

第二十九條 裝修人委托企業(yè)對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。裝修人可以委托有資格的檢測(cè)單位對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)不合格的，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。

第三十條 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書(shū)。

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。

第三十一條 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝飾裝修企業(yè)負(fù)責(zé)采購(gòu)裝飾裝修材料及設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提交說(shuō)明書(shū)、保修單和環(huán)保說(shuō)明書(shū)。

第三十二條 在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

第三十三條 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。

裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。

第三十四條 裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十五條 裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。

第三十六條 裝修人違反本辦法規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。

第三十七條 裝飾裝修企業(yè)自行采購(gòu)或者向裝修人推薦使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十八條 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處罰款：

（一）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體的，對(duì)裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬(wàn)元以下的罰款；

（二）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1千元以上5千元以下的罰款；

（三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對(duì)裝修人處5百元以上1千元以下的罰款；

（四）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

第三十九條 未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門(mén)按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

第四十條 裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的，由建設(shè)行政主管部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定處罰。

第四十一條 裝飾裝修企業(yè)違反國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動(dòng)用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的，或者對(duì)建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處1千元以上1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級(jí)或者吊銷資質(zhì)證書(shū)。

第四十二條 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違

反本辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)2至3倍的罰款。

第四十三條 有關(guān)部門(mén)的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予行政處分。

第四十四條 工程投資額在30萬(wàn)元以下或者建筑面積在300平方米以下，可以不申請(qǐng)辦理施工許可證的非住宅裝飾裝修活動(dòng)參照本辦法執(zhí)行。

第四十五條 住宅竣工驗(yàn)收合格前的裝飾裝修工程管理，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

第四十六條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)可以依據(jù)本辦法，制定實(shí)施細(xì)則。

第四十七條 本辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第四十八條 本辦法自2002年5月1日起施行。