第一篇：天貓日常運營違規(guī)漏洞收集及案例

日常運營違規(guī)漏洞收集及案例

一、官方規(guī)則

1、延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定。

2、描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一）商家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累計達三次，則自第四次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為十二分；

（二）商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累計達四次，則自第五次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為六分；

（三）商家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，每次扣三分；

（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

3、違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。

（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

2、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

6、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的；

（二）商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

1、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；

2、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進行交易的；

（三）商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

二、常見違規(guī)解析

1、客服私人的旺旺賬號永遠不能拍我們商城的產(chǎn)品。不管在不在辦公室，不管還是不是公司員工，只要在辦公室登陸過的旺旺號，都不可以拍我們商城的產(chǎn)品。離職員工，一年內(nèi)不能用自己賬號拍商城產(chǎn)品。處罰：炒作信譽，刪除寶貝。

2、發(fā)票問題。無論什么情況下，都不能說“沒有發(fā)票”，也不能說“暫時沒有”。發(fā)票補發(fā)的問題，郵費也是需要我們承擔(dān)的，不能讓顧客承擔(dān)。針對發(fā)票問題，只能說“有”。我們現(xiàn)在有客服快捷用語，發(fā)票問題就用那個回答。如遇自己沒辦法回答的問題，問主管。處罰：發(fā)票問題，每次6分。

3、成交不賣?！扒f不要關(guān)閉買家的交易”，貨到付款訂單不能關(guān)閉，顧客拍錯、或者未付款的訂單也不能主動關(guān)閉。（有旺旺聊天記錄，顧客主要要求關(guān)閉的，聯(lián)系主管，一般這種情況下也不要關(guān)閉，等3天時間到系統(tǒng)自動關(guān)閉。）處罰：顧客可以投訴“違背承諾”，每筆4分。

4、違背承諾。

1、贈品漏發(fā)。答應(yīng)顧客的贈品，發(fā)貨漏發(fā)，如果顧客回來找，希望補發(fā)的話，那一定要補發(fā)，不能拒絕補發(fā)。

2、答應(yīng)給顧客優(yōu)惠，然后顧客拍下后沒能享用，也是可以投訴違背承諾。

3、答應(yīng)當(dāng)天一定發(fā)貨，之后沒能發(fā)出，也是可以投訴。

4、發(fā)貨審單，發(fā)現(xiàn)顧客有留言，如果頁面上沒有說明顧客留言的問題，一般要按顧客留言處理，沒有的話也可以投訴違背承諾。處罰：每筆4分。

5、信用卡使用?！拔覀兩坛鞘强梢允褂眯庞每ǖ?，千萬不能拒絕顧客使用信用卡”

6、惡意騷擾?！巴ㄟ^電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人,或向他人寄送騷擾物品等影響他人正常生活”。顧客申請退款或者投訴，賣家不停的用電話或者其他聯(lián)系方式聯(lián)系買家?！韭?lián)系超過3次】買家可投訴惡意騷擾?？头⒁猓簩τ谝獡艽螂娫?，特別是顧客有問題的電話，同時撥打不要超過3次，不管對方接還是沒接。多用旺旺溝通。處罰：每次12分。

7、延遲發(fā)貨。顧客拍下大額產(chǎn)品或者奇怪的訂單，留下的聯(lián)系方式關(guān)機或者號碼錯誤，地址不詳?shù)惹闆r。正常情況下我們會聯(lián)系顧客，可是聯(lián)系不上。遇到這種情況下，客服請及時聯(lián)系主管，我們的處理情況是，此訂單通過聯(lián)系快遞公司，發(fā)出空件，讓快遞公司掃描走物流記錄，然后件留在快遞那里做疑難件處理。處罰：如果超過3天沒發(fā)貨，投訴延遲發(fā)貨，賠付30%金額，可再投訴違背承諾，每筆扣4分

8、虛假發(fā)貨。先輸入單號，隔天才有物流記錄。正常情況下，先輸入單號，24小時內(nèi)仍沒有物流走件記錄的，可投訴虛假發(fā)貨。處罰：如果超過3天沒發(fā)貨，投訴延遲發(fā)貨，賠付30%金額，可再投訴違背承諾，每筆扣4分

9、貨到付款。

1、任何時候都不能關(guān)閉買家的貨到付款訂單，需要關(guān)閉請聯(lián)系顧客，讓顧客自己關(guān)閉。

2、貨到付款訂單，如果顧客催發(fā)貨，任何時候都不能拒絕發(fā)貨。只要是拍下的有效訂單，我們都有發(fā)貨的義務(wù)。有問題聯(lián)系主管。處罰：顧客可投訴違背承諾，每筆4分

10、聊天違規(guī)。

1、客服千萬不能在旺旺上給顧客我們的QQ號，不管是私人的還是公司的客服QQ號。旺旺上的就用旺旺上聯(lián)系。顧客需要電話號碼，只能給我們的商城400電話。如果顧客說到要客服的QQ號，跟顧客說明“我們公司規(guī)定不能上QQ”，也不能隨便留電話給顧客。

2、不能引導(dǎo)顧客采用線下匯款，如果是顧客主動提的，要引導(dǎo)顧客直接通過支付寶或者網(wǎng)銀在淘寶后臺付款。

3、不能主動發(fā)C店的鏈接給顧客。處罰：一般違規(guī)2分

11、泄露他人信息。買家用兩個旺旺號拍下，A賬號聊天，用B賬號拍下，客服跟他核對信息，把拍下賬號的收件信息發(fā)給了聊天的賬號。然后顧客投訴泄露他人信息?？头?yīng)對：這種情況下，顧客不用跟顧客核對收件信息。處罰：每次扣6分

12、支付限額陷阱。顧客拍下大訂單，正常情況下是超過500元或1000元的，如拍下100件短袖襯衫。然后聯(lián)系客服說支付寶的每日限額超過了，希望顧客通過搭配套餐的形式給顧客設(shè)置。然后就設(shè)置了個“短袖+長袖襯衫=49元”此時，顧客就一次性拍下這個套餐1000件。要求同時發(fā)出1000件長袖襯衫和1000件短袖襯衫。賣家拒絕，顧客投訴違背承諾。

13、重復(fù)開店。同時開2家商城、或者同時開商城和C店。產(chǎn)品屬性基本相同。判斷為重復(fù)開店。應(yīng)對：電腦、網(wǎng)線分開。處罰：關(guān)閉重復(fù)店鋪。

14、亮照不明。如果有人問，商城的“法人代表”名字，客服要回答“XXX”，如果顧客問公司的負責(zé)人，客服要答“XXXX”，如果客服問商城的負責(zé)人，顧客咨詢還不是找商城掌柜，這里可以直接轉(zhuǎn)給掌柜。如果說名字，就用“XXX”

15、職業(yè)掉包。例：顧客買了6件，收件后聯(lián)系客服說少發(fā)1件。顧客沒辦法提供證明，說寄回來我們自己看就知道了。然后顧客就寄回來。然后我們收件的時候也沒有當(dāng)著快遞員的面拆件，所以我們就虧了。此類發(fā)生在我們身上的幾率應(yīng)該比較少，因為我們的產(chǎn)品價值不是很高，不容易被瞄上。

三、案例及解決方案

案例1 運費問題 標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。Tips：

標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣 那再比如某家店鋪做全場包郵的活動 在如下場景客戶咨詢客服

問：請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么？ 答：親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~ 那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，扣4分！Tips：

如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答。避免投訴！

案例2 關(guān)于發(fā)票 問：有沒有發(fā)票？

答：有發(fā)票（回答沒有扣6分）

問：我買毛巾可以開文具（或其他商品）的發(fā)票嗎？

答：根據(jù)您交易的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們要報稅的，請諒解?。ù饝?yīng)扣6分）問：我買的是100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎？

答：根據(jù)您交易的金額開具發(fā)票，我們要報稅的哦?。ù饝?yīng)扣6分）問：貨收到了，我們沒開發(fā)票呀？

答：您稍等一下，我們幫您查一下具體情況。然后回答：不好意思，發(fā)票已經(jīng)給您開好了，在發(fā)貨的時候忘記給您一起發(fā)過去了，我們馬上給您寄過去。實在抱歉。（回答沒有開扣6分）Tips：

如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運費我們負責(zé)。

案例3 延遲發(fā)貨（缺貨）問：請問店家這款寶貝有貨么？

答：親~抱歉啊~這款寶貝沒貨，親可以看一下另外一款，也非常好的哦~ 這種情況買家若已經(jīng)付款，可以申請缺貨，賠付貨款的30%，最高不超過500元。Tips：

若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

案例4 線下交易

問：我沒有支付寶，你發(fā)下你們的銀行卡號，我打錢給你們，你們給我發(fā)貨好么？ 答：抱歉呢，我們僅支持支付寶交易（若發(fā)銀行卡號給買家，扣6分；若主動要求買家使用銀行卡轉(zhuǎn)賬支付扣12分）Tips：

牢記切勿線下交易，僅可以通過支付寶進行交易。同理，若買家要求QQ或者電話聯(lián)系，請直接告知買家，僅可以通過旺旺聯(lián)系。

案例5 關(guān)閉交易

問：我拍錯花色了，麻煩幫我關(guān)閉下交易！答：親直接重新拍下親喜歡的花色就好啦~！

若買家通過旺旺聯(lián)系商家主動要求關(guān)閉交易，不扣分；但如果商家未經(jīng)買家同意就關(guān)閉交易，每筆交易扣1分。Tips：

建議商家不要主動關(guān)閉訂單，若客戶主動要求，也盡量讓買家自行關(guān)閉交易，避免不必要的麻煩。

案例6 信用卡問題

問：親，這款寶貝支持信用卡付款么？

答：本寶貝利潤微薄，信用卡付款的話要加1%手續(xù)費哦！這種情況，若客戶投訴，扣4分！Tips：

天貓商家默認支持信用卡付款，且無需買家承擔(dān)手續(xù)費。

案例7 虛假交易降權(quán)問題

A店鋪的B寶貝因為虛假交易被降權(quán)30天，B寶貝下架后的第28天的時候A店鋪家老板將B寶貝重新上架看下是否還處于降權(quán)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)還在降權(quán)之后重新又下架了該寶貝。5天后再次上架B寶貝，發(fā)現(xiàn)仍然處于降權(quán)中。

因虛假交易降權(quán)期間將寶貝下架后若再次上架，降權(quán)之日將從上架之日起再次滾動計算30天！Tips： 若因虛假交易寶貝被下架后，請等待30天之后再上架，中間切勿上架操作，當(dāng)然，最好的方法是，遵守天貓規(guī)則，杜絕虛假交易！

案例8 泄露買家信息

買家1：我這個號付款不方便，晚上換號來拍哈~！晚上~~~~~ 買家2：我之前說換號來拍的，現(xiàn)在去付款啦~！買家1：我剛剛付款了，麻煩核對下收貨信息，謝謝！

此時若客服若將買家2的信息告知買家1，那么，嚴(yán)重違規(guī)扣6分！Tips:

只和拍下的賬號核對信息，若使用其他賬號的人來問，一律回答，請用拍下的賬號聯(lián)系我好么，謝謝！

第二篇：天貓運營計劃書

天貓運營計劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動，當(dāng)天交易額達到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達到了350億，目前在同類食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達到相對理想的銷量當(dāng)中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機構(gòu)代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）

產(chǎn)品詳細清單

所需費用：

年費：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作

細化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明

編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)店鋪推廣

免費資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，商品描述的詳細度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動的詳細說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告 淘寶抵價劵。使買家購買商品時，可使用等值的抵價劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù) 淘寶VIP會員。針對整個淘寶買家或者本店老顧客設(shè)置店鋪單品折扣

信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團購。及時關(guān)注積極報名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時打折。系統(tǒng)設(shè)置限時限量打折活動，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲

第三篇：天貓運營總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺發(fā)言的機會，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運營工作，我個人從事天貓店鋪的時間不長，從去年9月份正式開始接手負責(zé)我們公司的天貓店鋪運營工作，現(xiàn)目前有3人負責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個是線上零售，一個是線下零售，對于我們老字號的招牌而言開展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時時刻刻關(guān)注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個市場脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個方面重點講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運營，當(dāng)年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時間在店鋪運營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第四篇：天貓運營招聘要求

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；

2、負責(zé)基于天貓、渠道店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂，并實施完成店鋪銷售目標(biāo)。通過策劃各類活動，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣；

3、負責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進；

4、負責(zé)天貓、渠道店日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；

5、推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標(biāo)；

6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

任職要求：

1、一年以上電子商務(wù)經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷；

2、有淘寶、渠道店鋪管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3、有家紡行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第五篇：天貓運營合作協(xié)議

店鋪運營合作協(xié)議書

甲方：

身份證號：

乙方：

身份證號： 丙方：

身份證號： 丁方：

身份證號：

甲、乙、丙、丁各方經(jīng)友好協(xié)商，就乙丙丁組成運營團隊負責(zé)甲方旗下： _______________店鋪在天貓（淘寶）運營以及其他電子商務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項達成如下協(xié)議：

第一條、合作原則

各方秉承充分信任、共同發(fā)展、謀求共同利益的原則，就店鋪的整體電子商務(wù)市場運作進行充分合作。

第二條、合作期限

合作期限為三年，自_____年_____月____日起至_____年_____月____日止。合作到期之后，如各方有意愿繼續(xù)合作，可協(xié)議續(xù)簽。

第三條、運營團隊服務(wù)內(nèi)容

運營團隊全權(quán)負責(zé)店鋪在天貓（淘寶）平臺的運營事務(wù)，并向甲方提供如下電子商務(wù)服務(wù)：

1、負責(zé)運作店鋪(包括但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫管理、客服銷售管理、天貓后臺管理等)的操作流程，確保店鋪的正常運作。

2、負責(zé)店鋪的頁面設(shè)計、網(wǎng)店裝修、商品上架、直通車開通等建設(shè)工作。

3、負責(zé)為店鋪運營策劃(包括但不僅限于營銷推廣、促銷策劃及活動頁面設(shè)計、營銷活動規(guī)劃、階段促銷活動、主題活動、店鋪自身推廣活動等)。

4、配合甲方的倉儲情況，根據(jù)營銷計劃及時采購，確保庫存充足；負責(zé)對店鋪售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發(fā)貨管理及物流對接流程等工作。

第四條、費用及利潤分配

1、運營過程中產(chǎn)生的一切費用由甲方支付，并計入店鋪成本。

費用包含：店鋪裝修，店鋪營銷投入，官方及第三方工具，貨物，物流，工資，耗材等店鋪經(jīng)營所需的成本。

2、店鋪純利潤各方按如下比例分配：甲50%，乙20%，丙15%，丁15%。

3、付款時間： 每月15日結(jié)算支付上月利潤（以賬房回款為準(zhǔn)）。

第五條 各方權(quán)利義務(wù)

1、運營團隊由具有相關(guān)豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員組成服務(wù)團隊，為甲方提供本合同項下的電子商務(wù)服務(wù)。根據(jù)甲方實際情況，乙方將提供（包括但不限于）運營、客服、美工等服務(wù)。

2、未經(jīng)各方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。

3、運營團隊全權(quán)負責(zé)店鋪的天貓（淘寶）運營事務(wù)，甲方旗下其他同類產(chǎn)品店鋪（如有）應(yīng)配合運營團隊價格體系布局及活動促銷控價。

4、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付各項費用，確保店鋪正常運營。

5、在運營團隊提供服務(wù)過程中，甲方須給予一定協(xié)助，包括協(xié)助與相關(guān)利益方溝通協(xié)調(diào)、店鋪重大事項及時決策、發(fā)生的第三方費用及時支付等。

6、甲方應(yīng)保證產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，供貨穩(wěn)定。因產(chǎn)品質(zhì)量、甲方原因等問題造成的店鋪損失由甲方自行承擔(dān)。

7、合作期內(nèi)，若任一方想退出合作，需提前一個月通知各方，并經(jīng)各方協(xié)商一致同意。

8、各方應(yīng)當(dāng)誠實守信，忠實勤勉，不得弄虛作假，不得侵害店鋪或者其他合作方的利益。

第六條、保密責(zé)任

各方應(yīng)遵守下列保密規(guī)定：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

第七條、退出合作

合作期間，乙丙丁一方如果退出運營團隊的，退出方的分紅比例由其他各方平均獲得。第八條、違約責(zé)任

1、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定及時支付分紅費用，否則為甲方違約，甲方須按未付金額的每日 1 %加付逾期違約金。甲方逾期支付分紅費用超過五日，運營團隊有權(quán)單方面解除本合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

2、在合作期間，乙丙丁不得為其他淘寶（天貓）店鋪提供與本協(xié)議書相同或者類似的合作服務(wù)。如果乙丙丁違約，違約方應(yīng)當(dāng)支付甲方違約金10萬元。

3、任何一方退出合作，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他各方一致同意。如果不能協(xié)商一致退出，視為退出方違約，退出方應(yīng)當(dāng)支付其他各方違約金

元。

第七條、其他

1、本協(xié)議一式四份，自各方簽字蓋章之日起生效，各方各執(zhí)一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由各方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成向人民法院起訴。

甲方：

乙方：

丙方：

丁方：

簽訂日期：