第一篇：林場(chǎng)兩級(jí)場(chǎng)務(wù)公開實(shí)施細(xì)則.

林場(chǎng)兩級(jí)場(chǎng)務(wù)公開實(shí)施細(xì)則

根據(jù)淮礦林發(fā)［2005］1號(hào)文精神，為構(gòu)建“公司－場(chǎng)－隊(duì)”三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)體系，更好的發(fā)揮場(chǎng)務(wù)公開在加強(qiáng)我場(chǎng)民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)我場(chǎng)場(chǎng)務(wù)公開工作走上“陽光場(chǎng)務(wù)”之路，并為我場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結(jié)合我場(chǎng)實(shí)際情況，特制定我場(chǎng)場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則。

一 場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)；以落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針、推進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個(gè)積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為目的，通過建立健全比較規(guī)范的場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開制度，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，不斷推動(dòng)礦區(qū)農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二 場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開的基本原則

堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、注重效果、持之以恒、推動(dòng)發(fā)展”五大原則。

1、突出重點(diǎn)。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題；二是職工群眾反映強(qiáng)烈，容易引發(fā)矛盾、滋生腐敗的焦點(diǎn)問題；三是有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)問題。

2、實(shí)事求是。遵循國(guó)家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅(jiān)持從本場(chǎng)隊(duì)實(shí)際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都真實(shí)全面，不回避熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內(nèi)容有針對(duì)性、實(shí)效性，不走過場(chǎng)，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時(shí)間要及時(shí)，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作認(rèn)真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結(jié)，使這項(xiàng)工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動(dòng)發(fā)展。場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動(dòng)和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷加強(qiáng)管理、深化改革，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。三 場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)

在我場(chǎng)實(shí)行“場(chǎng)－隊(duì)”兩級(jí)公開、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。

1、全場(chǎng)成立場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由書記和場(chǎng)長(zhǎng)擔(dān)任，設(shè)立場(chǎng)務(wù)公開辦公室，辦公室設(shè)在工會(huì)，由工會(huì)主席任辦公室主任，建立場(chǎng)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由場(chǎng)紀(jì)檢員擔(dān)任。

2、各隊(duì)成立隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，建立隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由各隊(duì)紀(jì)檢網(wǎng)員擔(dān)任。四 場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容

按照淮礦發(fā)[2005]1號(hào)《淮北礦業(yè)集團(tuán)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)礦廠務(wù)公開工作實(shí)施意見》、農(nóng)林工貿(mào)公司六屆六次職代會(huì)通過的《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廠場(chǎng)務(wù)公開工作實(shí)施意見》和淮礦林發(fā)[2005]1號(hào)《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于的進(jìn)一步加強(qiáng)廠場(chǎng)務(wù)公開工作的實(shí)施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開： ㈠ 場(chǎng)務(wù)公開內(nèi)容 １、場(chǎng)重大決策方面

① 中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策；

② 改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術(shù)改造方案； ③ 職工輪崗、裁員、分流、安置方案； ④ 國(guó)有或集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

方案。

２、場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面

① 年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及完成情況； ② 重要規(guī)章管理制度的制訂與實(shí)施； ③ 安全生產(chǎn)責(zé)任制執(zhí)行落實(shí)情況； ④ 基建工程項(xiàng)目的招投標(biāo)；

⑤ 上級(jí)部門對(duì)本場(chǎng)財(cái)務(wù)審計(jì)和評(píng)價(jià)情況 ３、場(chǎng)物資采購(gòu)方面情況

① 凡是超過2000元的物資采購(gòu)必須集中采購(gòu)或招投標(biāo)，實(shí)行購(gòu)前購(gòu)后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等； b.機(jī)械設(shè)備方面：選種機(jī)、皮帶機(jī)、水泵等； c.辦公設(shè)備：電腦、空調(diào)、廣播等： d.其他需要公開的項(xiàng)目。

② 凡是超過500元的物資采購(gòu)必須兩個(gè)人同時(shí)去采購(gòu)并進(jìn)行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，各種印刷品、紙張、薄冊(cè)、筆,測(cè)繩、皮尺、計(jì)算器等；

b.招待室用品：電視、電風(fēng)扇、電取暖器、床上用品等； c.獎(jiǎng)品福利：各種活動(dòng)所需獎(jiǎng)品、職工每年福利用品等；

d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護(hù)設(shè)施、消防器材等； e.其他需要公開的項(xiàng)目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關(guān)注的問題： ① 集體合同的簽訂履行情況；

② 職工的提薪晉級(jí)、工資、獎(jiǎng)金分配、獎(jiǎng)罰與福利；

③ 職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④ 職工的招聘、征兵、計(jì)生，專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)聘，評(píng)先評(píng)優(yōu)的條件和結(jié)果；

⑤ 職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實(shí)情況； ⑥ 職工培訓(xùn)計(jì)劃、勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解與處理情況；

⑦ 職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等； ⑧ 職工集資建房、房改、租賃公房等； ⑨ 職工麥種、豆種的結(jié)算價(jià)及用種價(jià)；

⑩ 公司撥給場(chǎng)工會(huì)的經(jīng)費(fèi)支出、扶貧濟(jì)困的財(cái)物發(fā)放、退休職工補(bǔ)貼、撫恤金、獨(dú)生子女補(bǔ)貼等。５、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況：

① 領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的述職述廉、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定執(zhí)行情況； ② 每年的民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部、民主生活會(huì)情況； ③ 重要崗位的人員聘用、黨員的發(fā)展； ④ 業(yè)務(wù)招待費(fèi)、出國(guó)出境費(fèi)用支出情況； ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)干部的離任審計(jì)情況； ㈡ 隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容

１、職工租賃土地的位置、數(shù)量、價(jià)格、種植品種； ２、職工土?xí)駡?chǎng)的位置、數(shù)量；

３、職工種子去雜情況；

４、職工種子入庫前的發(fā)芽率測(cè)試情況； ５、職工入庫種子數(shù)量及結(jié)算款領(lǐng)取情況； ６、職工補(bǔ)繳的種子差價(jià)款收取情況； ７、職工義務(wù)工出工情況；

８、公司及場(chǎng)出臺(tái)或轉(zhuǎn)發(fā)的涉及職工切身利益的重要文件、管理制度、會(huì)議紀(jì)要等；

五 場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開形式

㈠ 場(chǎng)務(wù)公開基本形式及時(shí)間 １、職工代表大會(huì)

職工代表大會(huì)是場(chǎng)務(wù)公開的基本形式和主要載體，每年的2－3月份召開一次職代會(huì)。凡經(jīng)職代會(huì)審議通過的公開事項(xiàng)，職代會(huì)閉幕后７日內(nèi)公開。２、職工代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)

在職代會(huì)閉會(huì)期間審議屬于職工代表大會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的一些重要問題。３、場(chǎng)情發(fā)布會(huì)

每年年底舉行，向職工通報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及有關(guān)場(chǎng)務(wù)公開內(nèi)容。４、場(chǎng)務(wù)公開欄

每月八日定期公開，遇重要事項(xiàng)隨時(shí)公開。

５、隊(duì)長(zhǎng)會(huì)

職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及辦事過程、政策界限和辦理結(jié)果，階段性、年度性、綜合性等重要工作事項(xiàng)隨時(shí)召集隊(duì)長(zhǎng)開會(huì)公開。６、廣播會(huì)

用于需要反復(fù)宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長(zhǎng)期性或時(shí)效性較強(qiáng)的內(nèi)容公開。暫無設(shè)備

㈡ 隊(duì)務(wù)公開基本形式及時(shí)間 １、隊(duì)務(wù)公開欄

每月十日定期公開，遇重要事項(xiàng)隨時(shí)公開。２、職工大會(huì)

需要進(jìn)行解釋說明的重要事項(xiàng)或職工十分關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，由隊(duì)長(zhǎng)召集職工隨時(shí)召開。３、廣播會(huì)

用于需要反復(fù)宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長(zhǎng)期性或時(shí)效性較強(qiáng)的內(nèi)容公開。暫無設(shè)備

六 場(chǎng)隊(duì)務(wù)公開的具體程序 ㈠ 場(chǎng)務(wù)公開具體程序 １、提出

由場(chǎng)務(wù)公開辦公室按場(chǎng)務(wù)公開的規(guī)定要求，提出公開內(nèi)容及具體方案。２、審查

場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公開內(nèi)容和具體方案進(jìn)行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開

由場(chǎng)務(wù)公開辦公室按具體要求進(jìn)行公開。４、反饋

場(chǎng)務(wù)公開辦公室要及時(shí)收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。５、整改

需要整改的項(xiàng)目，場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行認(rèn)真整改或督促整改。并把整改情況及時(shí)公開。６、監(jiān)督

場(chǎng)務(wù)公開監(jiān)督檢查小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。７、歸檔

場(chǎng)務(wù)公開辦公室將公開情況、處理意見、辦理結(jié)果等材料統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

㈡ 隊(duì)務(wù)公開具體程序 １、提出

由隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組按隊(duì)務(wù)公開的規(guī)定要求，向場(chǎng)務(wù)公開辦公室提出公開內(nèi)容及具體方案。２、審查

場(chǎng)務(wù)公開辦公室對(duì)公開內(nèi)容和具體方案進(jìn)行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開

由隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組按具體要求進(jìn)行公開。４、反饋

隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場(chǎng)務(wù)公開辦公室。５、整改

需要整改的項(xiàng)目，場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組督促隊(duì)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行整改、及時(shí)公開整改情況。６、監(jiān)督

隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。７、歸檔

隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組將公開情況、處理意見、辦理結(jié)果等材料統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

本規(guī)定由場(chǎng)“場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)解釋。

林場(chǎng)場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

2009年9月1日

第二篇：林場(chǎng)兩級(jí)場(chǎng)務(wù)公開實(shí)施細(xì)則

根據(jù)淮礦林發(fā)［2005］1號(hào)文精神，為構(gòu)建“公司－場(chǎng)－隊(duì)”三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)體系，更好的發(fā)揮場(chǎng)務(wù)公開在加強(qiáng)我場(chǎng)民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調(diào)動(dòng)職工的積極性，促進(jìn)我場(chǎng)場(chǎng)務(wù)公開工作走上“陽光場(chǎng)務(wù)”之路，并為我場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結(jié)合我場(chǎng)實(shí)際情況，特制定我場(chǎng)場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則。

一　場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)；以落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針、推進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個(gè)積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為目的，通過建立健全比較規(guī)范的場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開制度，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，不斷推動(dòng)礦區(qū)農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二　場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開的基本原則

堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、注重效果、持之以恒、推動(dòng)發(fā)展”五大原則。

1、突出重點(diǎn)。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題；二是職工群眾反映強(qiáng)烈，容易引發(fā)矛盾、滋生腐敗的焦點(diǎn)問題；三是有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)問題。

2、實(shí)事求是。遵循國(guó)家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅(jiān)持從本場(chǎng)（隊(duì)）實(shí)際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都真實(shí)全面，不回避熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內(nèi)容有針對(duì)性、實(shí)效性，不走過場(chǎng)，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時(shí)間要及時(shí)，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作認(rèn)真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結(jié)，使這項(xiàng)工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動(dòng)發(fā)展。場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動(dòng)和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷加強(qiáng)管理、深化改革，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三　場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)

在我場(chǎng)實(shí)行“場(chǎng)－隊(duì)”兩級(jí)公開、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。

1、全場(chǎng)成立場(chǎng)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由書記和場(chǎng)長(zhǎng)擔(dān)任，設(shè)立場(chǎng)務(wù)公開辦公室，辦公室設(shè)在工會(huì)，由工會(huì)主席任辦公室主任，建立場(chǎng)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由場(chǎng)紀(jì)檢員擔(dān)任。

2、各隊(duì)成立隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，建立隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由各隊(duì)紀(jì)檢網(wǎng)員擔(dān)任。

四　場(chǎng)（隊(duì)）務(wù)公開內(nèi)容

按照淮礦發(fā)[2005]1號(hào)《淮北礦業(yè)集團(tuán)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)礦（廠）務(wù)公開工作實(shí)施意見》、農(nóng)林工貿(mào)公司六屆六次職代會(huì)通過的《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廠（場(chǎng)）務(wù)公開工作實(shí)施意見》和淮礦林發(fā)[2005]1號(hào)《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于的進(jìn)一步加強(qiáng)廠（場(chǎng)）務(wù)公開工作的實(shí)施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開：

㈠　場(chǎng)務(wù)公開內(nèi)容

１、場(chǎng)重大決策方面

①　中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大決策；

②　改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術(shù)改造方案；

③　職工輪崗、裁員、分流、安置方案；

④　國(guó)有或集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓方案。

２、場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面

①　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及完成情況；

②　重要規(guī)章管理制度的制訂與實(shí)施；

③　安全生產(chǎn)責(zé)任制執(zhí)行落實(shí)情況；

④　基建工程項(xiàng)目的招投標(biāo)；

⑤　上級(jí)部門對(duì)本場(chǎng)財(cái)務(wù)審計(jì)和評(píng)價(jià)情況

３、場(chǎng)物資采購(gòu)方面情況

①　凡是超過2000元的物資采購(gòu)必須集中采購(gòu)或招投標(biāo)，實(shí)行購(gòu)前購(gòu)后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等；

b.機(jī)械設(shè)備方面：選種機(jī)、皮帶機(jī)、水泵等；

c.辦公設(shè)備：電腦、空調(diào)、廣播等：

d.其他需要公開的項(xiàng)目。

②　凡是超過500元的物資采購(gòu)必須兩個(gè)人同時(shí)去采購(gòu)并進(jìn)行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，各種印刷品、紙張、薄冊(cè)、筆,測(cè)繩、皮尺、計(jì)算器等；

b.招待室用品：電視、電風(fēng)扇、電取暖器、床上用品等；

c.獎(jiǎng)品福利：各種活動(dòng)所需獎(jiǎng)品、職工每年福利用品等；

d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護(hù)設(shè)施、消防器材等；

e.其他需要公開的項(xiàng)目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關(guān)注的問題：

①　集體合同的簽訂履行情況；

②　職工的提薪晉級(jí)、工資、獎(jiǎng)金分配、獎(jiǎng)罰與福利；

③　職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④　職工的招聘、征兵、計(jì)生，專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)聘，評(píng)先評(píng)優(yōu)的條件和結(jié)果；

⑤　職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實(shí)情況；

⑥　職工培訓(xùn)計(jì)劃、勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解與處理情況；

⑦　職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等；

⑧　職工集資建房、房改、租賃公房等；

⑨　職工麥種、豆種的結(jié)算價(jià)及用種價(jià)；

⑩　公司撥給場(chǎng)工會(huì)的

第三篇：XX市林場(chǎng)實(shí)行場(chǎng)務(wù)公開制度匯報(bào)材料

XX市林場(chǎng)實(shí)行場(chǎng)務(wù)公開制度匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我場(chǎng)按照上級(jí)主管部門和縣總工會(huì)的要求，在全場(chǎng)推行了場(chǎng)務(wù)公開制度，基本形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政為主體，工會(huì)為工作機(jī)構(gòu)的場(chǎng)務(wù)公開運(yùn)行機(jī)制?，F(xiàn)在我代表林場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子，將我場(chǎng)實(shí)行場(chǎng)務(wù)公開制度情況做以匯報(bào)，有不當(dāng)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、林場(chǎng)基本情況

林場(chǎng)建場(chǎng)已經(jīng)有XX年歷史，目前是XX市最大的國(guó)有林場(chǎng)，擔(dān)負(fù)著XX萬畝天然林資源的管護(hù)和生態(tài)公益林建設(shè)任務(wù)。林場(chǎng)是具有巨大生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能的公益性單位，能夠提供生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)有職工96人，男職工78人，女職工18人，黨員18人，團(tuán)員60人，工會(huì)會(huì)員96名，入會(huì)率100%。近年來我們?cè)谏霞?jí)工會(huì)組織和林場(chǎng)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合實(shí)際，立足職工，注重實(shí)效，扎實(shí)細(xì)致地開展了場(chǎng)務(wù)公開工作。被XX工會(huì)授予省級(jí)模范

1職工之家榮譽(yù)稱號(hào)。

二、場(chǎng)務(wù)公開工作的具體作法。

1、成立監(jiān)督機(jī)構(gòu)。建立以黨支部書記為組長(zhǎng)，工會(huì)主席為副組長(zhǎng)的場(chǎng)務(wù)公開監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，由工會(huì)擔(dān)負(fù)工作機(jī)構(gòu)正常工作，保證了場(chǎng)務(wù)公開制度順利實(shí)行。

2、明確原則。為了使場(chǎng)務(wù)公開工作健康順利開展，我們堅(jiān)持“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)確保，三個(gè)必須”的原則。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即場(chǎng)務(wù)公開要以職工是否滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。兩個(gè)確保，一是確保場(chǎng)務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí)、可信；二是確保職工及時(shí)了解公開內(nèi)容、廣泛參與公開工作。三個(gè)必須，即凡是林場(chǎng)重大決策、方針目標(biāo)必須經(jīng)職代會(huì)討論通過；凡涉及職工切身利益的重大方案必須交職代會(huì)審議決定；凡林場(chǎng)重大事項(xiàng)研究決定必須讓職工代表廣泛參與。

3、健全制度。根據(jù)場(chǎng)務(wù)公開的要求，建立了場(chǎng)務(wù)公開監(jiān)督檢查考核制度和定期向職代會(huì)報(bào)告制度。目前，全場(chǎng)各部門都已建立了“場(chǎng)務(wù)公開”制度，規(guī)范了場(chǎng)務(wù)公開的程序，形成了自上而下公開、自下而上反饋，逐步向事前、事中、事后全過程發(fā)展的場(chǎng)務(wù)公開工作制度。

4、規(guī)范形式。目前，場(chǎng)務(wù)公開主要以職工代表大會(huì)為主，結(jié)合場(chǎng)務(wù)公開簡(jiǎn)報(bào)、公開欄等多種形式。不斷從內(nèi)容、形式上加以規(guī)范。幾年來，場(chǎng)里先后公開了林場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、職工培訓(xùn)計(jì)劃、職稱評(píng)定等情況，讓職工知場(chǎng)情、參場(chǎng)政，增強(qiáng)了工作透明度。

5、突出重點(diǎn)。場(chǎng)務(wù)公開的重點(diǎn)往往就是工作的難點(diǎn)、職工關(guān)心的熱點(diǎn)、廉政建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。穩(wěn)妥、公正、及時(shí)地處理好這些重點(diǎn)難點(diǎn)問題，直接影響到林場(chǎng)發(fā)展穩(wěn)定的成敗。對(duì)此，我們“重點(diǎn)問題重點(diǎn)抓、難點(diǎn)問題反復(fù)抓、敏感問題及時(shí)抓”。幾年來，我們就職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問題，采用“過程參與，結(jié)果公開”的方式，專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審、評(píng)先選優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自率等敏感問題，我們按照“公開、公平、公正”的原則，采用事前公示，事后公開的辦法，主動(dòng)接受職工監(jiān)督，取得了很好的效果。切實(shí)做到了讓職工“知場(chǎng)情”，“管場(chǎng)事”，“促場(chǎng)興”，努力使場(chǎng)務(wù)公開工作成為林場(chǎng)與職工聯(lián)系的信息紐帶，化消極為積極，化被動(dòng)為主動(dòng)，引導(dǎo)職工與林場(chǎng)同舟共濟(jì)、同甘共苦。

6、強(qiáng)化監(jiān)督。場(chǎng)務(wù)公開工作失去監(jiān)督就會(huì)流于形式。為保證行政職能部門認(rèn)真履行公開職責(zé)，我們把有效監(jiān)督重點(diǎn)

建立在林場(chǎng)一體化考核上。一是將場(chǎng)務(wù)公開工作納入雙文明目標(biāo)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)和目標(biāo)管理三項(xiàng)責(zé)任制，每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)于公開工作不規(guī)范的部門，及時(shí)提出整改意見。二是主動(dòng)接受監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督，要求各業(yè)務(wù)部門積極配合，場(chǎng)務(wù)公開監(jiān)督小組對(duì)場(chǎng)務(wù)公開內(nèi)容是否真實(shí)、全面，公開是否及時(shí)，程序是否合法等進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查。三是嚴(yán)格實(shí)行一票否決制，對(duì)不按規(guī)定實(shí)行場(chǎng)務(wù)公開的部門、取消年底評(píng)先選優(yōu)。四是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，設(shè)立了公開工作舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等。對(duì)職工反映的問題和情況，及時(shí)登記，及時(shí)備案，及時(shí)調(diào)查，及時(shí)處理，保證了廣大職工民主監(jiān)督權(quán)利的落實(shí)，推動(dòng)了場(chǎng)務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。

三、推行場(chǎng)務(wù)公開制度取得的成效。

1、規(guī)范了林場(chǎng)管理。通過推行場(chǎng)務(wù)公開制度，既賦予了職工知情權(quán)，調(diào)動(dòng)了職工參與林場(chǎng)管理和決策的積極性，也使林場(chǎng)管理和決策的重大舉措得以在廣泛的民主基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)集中，體現(xiàn)了管理和決策的民主性和科學(xué)性，規(guī)范了林場(chǎng)管理，2、密切了干群關(guān)系。通過推行場(chǎng)務(wù)公開制度，堅(jiān)持對(duì)管理人員進(jìn)行民主評(píng)議，有效地調(diào)動(dòng)了廣大職工和各級(jí)管理者的“兩個(gè)積極性”，轉(zhuǎn)變了各級(jí)管理干部的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了事業(yè)心、責(zé)任感。通過推行場(chǎng)務(wù)公開制度，干部減輕了思想包袱和心理壓力，職工了解了情況，消除了疑慮，干群關(guān)系得到了進(jìn)一步改善，推倒了干群之間的“隔心墻”，在干部與職工之間架起了相互溝通、相互理解的“連心橋”。

3、提高了職工的積極性。讓職工群眾了解林場(chǎng)實(shí)際情況、直接參與林場(chǎng)的管理和決策，極大地激發(fā)了廣大職工熱愛林業(yè)、關(guān)心林業(yè)的主人翁責(zé)任感，職工群眾的積極性普遍提高，干勁十足。也正是在這種情況下，今年我場(chǎng)被省總工會(huì)授予“省級(jí)模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)。

四、場(chǎng)務(wù)公開工作存在的問題。

場(chǎng)務(wù)公開在黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過黨政工各方面的共同努力和職工群眾的廣泛參與，雖然取得了一定的成效，但也存在著一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)為：一是場(chǎng)務(wù)公開工作發(fā)展不平衡，雖然全場(chǎng)場(chǎng)務(wù)公開工作已進(jìn)入了先進(jìn)行列，但個(gè)別基層工區(qū)、護(hù)林站場(chǎng)務(wù)公開工作才剛剛起步。在公開的范圍和內(nèi)容上，還有寬有窄，有深有淺。個(gè)別工區(qū)、護(hù)林站場(chǎng)務(wù)公開工作開展的不規(guī)范；二是少數(shù)管理人員對(duì)場(chǎng)務(wù)公開工作認(rèn)識(shí)不明確。特別是對(duì)行政是場(chǎng)務(wù)公開的主體，工會(huì)是場(chǎng)務(wù)公開的辦事機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)還不夠明確，認(rèn)識(shí)水平還停留在“要我公開”的層次上；三是對(duì)推行場(chǎng)務(wù)公開制度的宣傳教育力度不夠，職工群眾對(duì)場(chǎng)務(wù)公開的認(rèn)識(shí)程度還需進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們一定要針對(duì)存在的問題制定切實(shí)可行的整改方案，站在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，精心組織，扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固、深化和規(guī)范場(chǎng)務(wù)公開工作，促進(jìn)林場(chǎng)快速健康的發(fā)展。

第四篇：場(chǎng)務(wù)公開制度細(xì)則

企業(yè)廠務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則

為了全面貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的根本方針和黨的十五大關(guān)于加強(qiáng)基層民主建設(shè)的決定，確保職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督的權(quán)利，激發(fā)職工的主人翁精神，促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,制定本實(shí)施細(xì)則。

凡國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)，國(guó)家控股、集體控股的公司制企業(yè)以及改制后由職工持股會(huì)控股的公司、股份合作制企業(yè)，均就實(shí)行廠務(wù)公開。

一、廠務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（一）廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。廠務(wù)公開工作在企業(yè)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，黨組織主要負(fù)責(zé)人是廠務(wù)公開工作的第責(zé)任人，行政主要負(fù)責(zé)人是第一執(zhí)行者。各企業(yè)必須建立由黨組織主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，行政、紀(jì)委、工會(huì)主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)的廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其職責(zé)為：

1、領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)按本實(shí)施細(xì)則的要求開展工作。

2、研究、決定廠務(wù)公開工作的制度、措施、計(jì)劃和其他重要事項(xiàng)。

3、審批有關(guān)廠務(wù)公開的內(nèi)容、形式、方案等。

（二）廠務(wù)公開監(jiān)督小組。應(yīng)建立工會(huì)主席任組長(zhǎng)，職工代表、工會(huì)干部為成員的廠務(wù)公開監(jiān)督小組。其職責(zé)為：

1、監(jiān)督和檢查廠務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí)性、全面性，公開的及時(shí)性，程序的合法性。

2、收集、整理職工對(duì)廠務(wù)公開工作的意見和建議，送廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。

3、組織職工對(duì)廠務(wù)公開工作進(jìn)行評(píng)議，并將職工意見反饋給有關(guān)部門，督促落實(shí)。

4、對(duì)廠務(wù)公開工作中的違紀(jì)、違法問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果上報(bào)有關(guān)部門。

5、接受并調(diào)查職工因開展廠務(wù)公開工作而遭受打擊、報(bào)復(fù)的投訴，提出處理意見。

6、監(jiān)督檢查廠務(wù)公開檔案記錄的真實(shí)性。

（三）廠務(wù)公開工作小組（辦公室）。企業(yè)應(yīng)建立由工會(huì)主席任組長(zhǎng)，職工代表、工會(huì)干部任副組長(zhǎng)，有關(guān)處室負(fù)責(zé)人為成員的廠務(wù)公開工作小組（辦公室）。其職責(zé)為：

1、實(shí)施廠務(wù)公開內(nèi)容、制度、措施的計(jì)劃。

2、按廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，公布職能部門辦事程序、內(nèi)容。

3、向職工群從解釋、解答涉及廠務(wù)公開范圍和內(nèi)容的職工切身利益問題。

4、建立廠務(wù)公開臺(tái)帳、檔案。

5、完成廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的整改工作和其他工作。

二、廠務(wù)公開的內(nèi)容及形式

（一）企業(yè)重大問題決策公開。包括企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的中、長(zhǎng)期規(guī)劃；重大投資、財(cái)務(wù)預(yù)決算、大額度資金使用；企業(yè)改制方案

（二）企業(yè)管理人員的選撥、任用和管理公開。包括各崗位管理人員的任用條件、選撥程序、結(jié)果；企業(yè)職工（代表）大會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)人員的標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果等。

（三）涉及職工切身利益的問題公開。包括職工工資、資金分配、住房分配、繳納各種保險(xiǎn)情況、勞動(dòng)保護(hù)措施、職工培訓(xùn)計(jì)劃、職稱評(píng)定、獎(jiǎng)懲晉級(jí)、家轉(zhuǎn)非、勞動(dòng)用工、下崗裁員以及集體合同的簽訂等。涉及職工切身利益的問題應(yīng)在職工（代表）大會(huì)上公開，公開時(shí)應(yīng)將所涉及的政策、條件、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序及結(jié)果公開。

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況公開。包括企業(yè)盈虧情況、工程招（投）標(biāo)、企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況等。工程招（投）標(biāo)公開應(yīng)包括：工程項(xiàng)目、標(biāo)的、招（投）標(biāo)競(jìng)價(jià)、招（投）標(biāo)入選單位資質(zhì)、工程進(jìn)度等；業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中用于接待應(yīng)酬而支付的各種費(fèi)用，主要包括業(yè)務(wù)洽談、、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、公關(guān)交往、會(huì)議接待、來賓接待等。企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)每半年一次親自向職工（代表）大會(huì)據(jù)實(shí)作業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的專項(xiàng)報(bào)告（其中年中一次也可在職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議上報(bào)告），并形成書面材料。職工代表應(yīng)向職工傳達(dá)報(bào)告內(nèi)容。對(duì)職工或職工代表的審議意見，企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）應(yīng)作出實(shí)事求是的解釋。報(bào)告企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況應(yīng)飲食以下內(nèi)容：

1、按政策規(guī)定業(yè)務(wù)招待費(fèi)可列支數(shù)；

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際支出數(shù)；

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出項(xiàng)目和金額；

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子各成員列支數(shù)；

5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出情況、超支或節(jié)約情況，與上同期的對(duì)比及原因分析；

6、今后的打算和整改措施；

7、其他應(yīng)說明的問題。在企業(yè)廠長(zhǎng)（經(jīng)理）向職工（代表）大會(huì)報(bào)告前，企業(yè)監(jiān)察、審計(jì)、工會(huì)等部門應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際使用情況進(jìn)行檢查確認(rèn)，并在職工（代表）大會(huì)上報(bào)告開支是否符合制度，使用是否合理，手續(xù)是否完備等檢查結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的其余事項(xiàng)可通過職工（代表）大會(huì)或其他形式進(jìn)行公開。

（五）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員收入和待遇公開。包括領(lǐng)導(dǎo)人員工資、獎(jiǎng)勵(lì)收入、年薪制實(shí)施及考核情況，住房、交通、通訊工具的配置以及費(fèi)用支出，出國(guó)（境）情況以及執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的其他事項(xiàng)等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)包括：本人收入、住房、風(fēng)扇、裝修住房、電話費(fèi)開支、使用公車、出差出國(guó)（境）費(fèi)用支出、購(gòu)買本企業(yè)內(nèi)部職工股以及為配偶、子女經(jīng)商粉企業(yè)提供便利條件等情況。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)專項(xiàng)或結(jié)合每年一次向職工（代表）大會(huì)進(jìn)行述職，將本人的收入和待遇及個(gè)人廉潔自律情況向職工（代表）大會(huì)報(bào)告

三、廠務(wù)公開的程序

廠務(wù)公開工作應(yīng)嚴(yán)格程序、規(guī)范管理。各企業(yè)應(yīng)將廠務(wù)公開的內(nèi)容、責(zé)任部門、公開辦法、公開形式、公開時(shí)間列成明細(xì)表，公布于眾，便于檢查實(shí)施情況和職工群眾的了解、監(jiān)督。廠務(wù)公開的具體程序?yàn)椋海?）收集初審。根據(jù)企業(yè)廠務(wù)公開實(shí)施辦法的規(guī)定，將各項(xiàng)公開內(nèi)容由廠務(wù)公開工作小組（辦公室）整理匯總后，提交廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查確定，由廠務(wù)公開監(jiān)督小組督促實(shí)施，以保證公開內(nèi)容的全面、真實(shí)和公開形式的規(guī)范及公開的時(shí)效性。（2）定時(shí)定點(diǎn)公布。各項(xiàng)公開內(nèi)容均應(yīng)按前款要求，分別采取向職工（代表）大會(huì)報(bào)告、公開欄公布或其他形式通報(bào)等辦法進(jìn)行公開。凡涉及職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)必須在職工（代表）大會(huì)上公開，不得以其他形式替代。各項(xiàng)公開內(nèi)容在具體公開時(shí)都要將所涉及的政策、條件、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序及結(jié)果等公開，以便于職工降價(jià)進(jìn)行民主監(jiān)督。（3）征詢意見。廠務(wù)公開后，廠務(wù)公開監(jiān)督小組要及時(shí)以適當(dāng)方式聽職職工群眾的反映和意見。除職代會(huì)上充分發(fā)揚(yáng)民主、討論審議以外，還可采取設(shè)立意見箱，通過職工代表向群眾直接收集等方式，聽取群眾的意見。對(duì)職工群眾的疑問要及時(shí)作出解釋；對(duì)職工反映較強(qiáng)烈，大多數(shù)職工不造成的要予以糾正或停止執(zhí)行。（4）建立廠務(wù)公開檔案。廠務(wù)公開工作小組（辦公室）或指定的職能處室應(yīng)將每次公開的內(nèi)容、時(shí)間、承辦部門、人員和職工提出的問題及答復(fù)、處理結(jié)果，整理成文字材料或以表格形式記錄在案，由廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組或工會(huì)妥善保存?zhèn)洳?。列入職工（代表）大?huì)方案的公開內(nèi)容可隨職工（代表）大會(huì)資料歸檔。企業(yè)應(yīng)根據(jù)本實(shí)施細(xì)則，結(jié)合實(shí)際，制定或修改企業(yè)《廠務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》。本《細(xì)則》自下發(fā)之日起實(shí)行。

第五篇：場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)

1．場(chǎng)務(wù)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

一、米高梅的服務(wù)理念：

在米高梅，服務(wù)就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。

1． 場(chǎng)務(wù)大堂崗位的服務(wù)規(guī)范

場(chǎng)務(wù)大堂崗位是直接面對(duì)觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個(gè)崗位，一名場(chǎng)務(wù)人員一個(gè)不經(jīng)意間的動(dòng)作也許就會(huì)在觀眾心中留下一個(gè)深刻的印象。同時(shí)場(chǎng)務(wù)大堂崗位也是相對(duì)于其他崗位來說人員最多的一個(gè)崗位，其工作的機(jī)動(dòng)性比較大，因此要做好場(chǎng)務(wù)崗位的服務(wù)工作，必須發(fā)揮好整個(gè)場(chǎng)務(wù)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)精神。

1．1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

作為場(chǎng)務(wù)大堂的工作人員，應(yīng)服從值班經(jīng)理或者崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開

工作崗位。如需離開崗位必先知會(huì)值班經(jīng)理，得到允許之后方能離開。嚴(yán)禁崗位上無人值守。

1．2展示良好的精神狀態(tài)

熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會(huì)留給觀眾一個(gè)良好的印象。切忌在大堂展示一副無精打采的模樣或慢悠悠的晃來晃去。

1．3主動(dòng)留意客人需求

作為在大堂工作的場(chǎng)務(wù)人員，應(yīng)隨時(shí)留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。

1．4隨時(shí)與觀眾打招呼

在大堂上工作的員工應(yīng)隨時(shí)與進(jìn)來的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過程中有客人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。

2．環(huán)境要求 2．1清潔

高質(zhì)量的服務(wù)除了要有專業(yè)的個(gè)人服務(wù)過程之外，還必須給觀眾提供一個(gè)良好、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)在： 2.1.1場(chǎng)地的干凈清潔（參考場(chǎng)務(wù)清潔崗位操作標(biāo)準(zhǔn)）

◆ 候映區(qū)地面、臺(tái)凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內(nèi)是否清潔干凈

2．1.2影廳內(nèi)環(huán)境

◆ 是否有人吸煙

◆ 是否有人大聲喧嘩

◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物）◆ 溫度是否舒適

◆是否有人打手機(jī)或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等

2．1.3影片是否準(zhǔn)時(shí)放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。

2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對(duì)號(hào)入座。保證每廳開場(chǎng)至少有一名場(chǎng)務(wù)引位！2．1.5影廳過道是否順暢，影院安全出入口時(shí)候暢通。2．2舒適

營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個(gè)觀影過程中怡然自得。我們要經(jīng)常想：“如果我是顧客，我會(huì)怎么要求呢？”請(qǐng)依照以下項(xiàng)目來維護(hù)大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區(qū)臺(tái)椅

影廳內(nèi)的座椅及顧客等待區(qū)的臺(tái)椅必須時(shí)刻保持清潔。如果不影響崗位服務(wù)的情況下，侯影區(qū)的 座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時(shí)間清掃掉。2.2.2地板

要隨時(shí)保持地板的清潔干凈，拖地時(shí)注意避免妨礙顧客。拖地后應(yīng)及時(shí)在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒。2.2.3空調(diào)

冷熱不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請(qǐng)留意每班影廳及大堂溫度應(yīng)控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬不要因節(jié)約電費(fèi)而不開空調(diào)，這會(huì)令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間

對(duì)于今天的服務(wù)行業(yè)來說，洗手間已成為清潔的代表項(xiàng)目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對(duì)于我們來說，一個(gè)潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時(shí)必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。始終確保洗手間無異味、無積水、無蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表

潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請(qǐng)?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態(tài)

大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來晃去，當(dāng)見到顧客時(shí)，雖始終保持微笑和友善的服務(wù)態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的服務(wù)！2．3溫馨

溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過辛勤的汗水換來的，溫馨的影廳及大堂都是通過大量的觀念訓(xùn)練得來的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國(guó)際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會(huì)令你頓時(shí)倍感愉快，請(qǐng)參照以下要點(diǎn)達(dá)至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問候人

每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務(wù)向走進(jìn)影院的顧客表示問候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點(diǎn)尤為重要。不要希望每個(gè)人都會(huì)報(bào)之以微笑，對(duì)于沒有回報(bào)我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過周到，令他一時(shí)反應(yīng)不過來。請(qǐng)不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對(duì)于我們來說，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人

幫助行動(dòng)不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務(wù)。2.3.3員工是我們的內(nèi)部顧客

對(duì)待我們的內(nèi)部顧客也要像對(duì)待顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工彼此之間必須團(tuán)結(jié)一致，共同為影院 的發(fā)展作出自己的努力，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！

足夠的員工關(guān)懷能令到我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，使員工產(chǎn)生歸屬感，才能使他們?cè)敢馀c我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進(jìn)，我們才有可能時(shí)時(shí)讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。

當(dāng)一個(gè)影院的舒適與溫馨達(dá)到并穩(wěn)定在一個(gè)高的層次時(shí)，便產(chǎn)生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關(guān)懷文化。

我們需要將我們的“顧客關(guān)懷文化”展示給我們的顧客，我們關(guān)心他們一如我們關(guān)心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關(guān)懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠(chéng)的歉意和盡力改進(jìn)的決心。3．大堂服務(wù)四項(xiàng)原則： 3．1歡迎/歡送顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，親切地說：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標(biāo)是每一個(gè)顧客在一進(jìn)門時(shí)便受到我們歡迎！

當(dāng)顧客離開影院時(shí)，我們應(yīng)向他微笑點(diǎn)頭致意，親切地說：“請(qǐng)慢走。”或“歡迎下次光臨！” 3．2主動(dòng)幫助顧客

驗(yàn)票人員應(yīng)不停巡視，對(duì)與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動(dòng)上前詢問：“請(qǐng)問有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。

當(dāng)因?yàn)閽叩?、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先?小姐！” 3．3重視顧客投訴

投訴是我們?cè)隍?yàn)票大堂服務(wù)中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵(lì)員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理組進(jìn)行處理。在聆聽顧客的投訴時(shí)應(yīng)該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問題，及時(shí)把情況告訴值班經(jīng)理，對(duì)于共性的問題要幾時(shí)開會(huì)共識(shí)，對(duì)于個(gè)性的問題要及時(shí)針對(duì)根源，來糾正解決。3．4與顧客溝通

在非繁忙時(shí)，員工可以與顧客交談，詢問影片是否好看，我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)，同時(shí)多謝他的建 議、意見。簡(jiǎn)短的交流，令顧客感覺如沐春風(fēng)。4．匯報(bào)問題

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與管理組或其他同事溝通。在工作中應(yīng)盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一

起將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮出來，將服務(wù)做到最好，超出顧客的期望。

要將我們的服務(wù)做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務(wù)做的更細(xì)、更深，才能體現(xiàn)我們的專業(yè)。在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不斷的設(shè)想，從客人踏入中影國(guó)際影城到離開影院的整個(gè)過程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，不斷完善。

2．入場(chǎng)引位操作標(biāo)準(zhǔn)

1.引位崗位操作目標(biāo)

疏導(dǎo)已驗(yàn)票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對(duì)號(hào)入座。2.入場(chǎng)引位的準(zhǔn)備工作 2.1個(gè)人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢(shì)站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 3.2服務(wù)3米原則：

當(dāng)顧客離已約3米，主動(dòng)、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我?guī)湍愦_認(rèn)座位”，雙手從客人手中接過票券，查看座次號(hào)，在確定顧客座位后，判斷應(yīng)指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對(duì)其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導(dǎo)顧客“您好，先生/小姐，請(qǐng)跟我這邊走”，引位員于顧客前側(cè)（顧客正前方偏左或右，不可背正對(duì)顧客）帶顧客到對(duì)應(yīng)的排列。

3.3把顧客帶到對(duì)應(yīng)排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請(qǐng)拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號(hào)，“先生/小姐，里邊前，您的座號(hào)是*號(hào)，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角

照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導(dǎo)下一位顧客入場(chǎng)就座； 3.5影片開映后，緩緩關(guān)閉影廳門。4.注意事項(xiàng)

4.1開映后引位入場(chǎng)，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過道時(shí)應(yīng)彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時(shí)，檢查門是否關(guān)好，防止雜光束射入，影響觀映質(zhì)量。4.2引位過程中主動(dòng)協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場(chǎng)觀映。

4.3及時(shí)反映開影時(shí)影廳情況：如空調(diào)、影片、音箱等有異常及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和放映室。4.4每個(gè)影廳在開場(chǎng)時(shí)，必須確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)行入場(chǎng)

3．巡場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

1.巡場(chǎng)崗位操作目標(biāo)

定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時(shí)的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場(chǎng)的準(zhǔn)備工作

2.1個(gè)人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。

2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.巡場(chǎng)操作流程

場(chǎng)務(wù)應(yīng)每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時(shí)的要求如下：

3.1外圍

水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；

影院方位指示牌是否完好且正確指示；

影院的通道是否順暢且清潔干凈； 3.2候映廳

地面是否清潔干凈；

座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；

海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四；

3.3大堂及過道

地面是否清潔干凈；

海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；

3.4影廳

有無觀眾拍照或錄影；

地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無損壞；

座椅是否完好且干凈；

廳門是否完好且干凈；

洗手間指示燈有無損壞；

有無觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；

影廳溫度是否舒適；

影廳有無異味。

注意：在巡檢影廳內(nèi)時(shí)嚴(yán)禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。3.5洗手間

洗手間門有無損壞；

地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；

有無異味；

沖水系統(tǒng)是否正常工作；

是否有蚊蟲滋生

3.6清潔工具房

清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項(xiàng)

4．1閑時(shí)的工作安排：

4．1．1依訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行組員的訓(xùn)練工作； 4．1．2組織組員進(jìn)行場(chǎng)務(wù)的衛(wèi)生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準(zhǔn)備工作； 4．2高峰期前的準(zhǔn)備工作：

4．2．1對(duì)講機(jī)、手電筒是否正常工作；

4．2．2是否做好場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進(jìn)行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；

4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。4．3溝通

4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。

4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時(shí)隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散場(chǎng)引導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn) 1.散場(chǎng)引導(dǎo)崗位操作目標(biāo)

我們對(duì)于散場(chǎng)引導(dǎo)的要求是正確引導(dǎo)顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務(wù)質(zhì)量。4.散場(chǎng)清潔項(xiàng)目：

4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質(zhì)、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無滑膩感。

4.3清場(chǎng)時(shí)，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進(jìn)行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場(chǎng)后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細(xì)小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。

4.4影廳清場(chǎng)負(fù)責(zé)人員必須同時(shí)關(guān)注清場(chǎng)速度，清潔的同時(shí)必須不斷催促清潔人員加快速度，我對(duì)于清場(chǎng)人員的清潔過程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時(shí)安排一名場(chǎng)務(wù)人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場(chǎng)務(wù)人員快速歸位等待顧客入場(chǎng)，場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知驗(yàn)票人員接待觀眾入場(chǎng)。

4.6負(fù)責(zé)處理垃圾運(yùn)送清潔工具的場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)快速完成，工作后即時(shí)歸位，引導(dǎo)顧客入場(chǎng)。

5.場(chǎng)務(wù)交接班操作標(biāo)準(zhǔn) 1.場(chǎng)務(wù)交接班要求

我們對(duì)場(chǎng)務(wù)交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進(jìn)行下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。2.場(chǎng)務(wù)交接班項(xiàng)目：

場(chǎng)務(wù)交接的項(xiàng)目主要包括查看留言本并確定每個(gè)接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及注意事項(xiàng)交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個(gè)項(xiàng)目。3.場(chǎng)務(wù)交接班：

3.1接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查。3.2交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。3.3交班人員將留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述。3.4接班人員對(duì)當(dāng)日影訊及近期影訊進(jìn)行了解。4.交接班結(jié)束工作：

4.1在接班人員確認(rèn)場(chǎng)務(wù)各項(xiàng)工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備。4.2接班人員準(zhǔn)備就緒。4.3交班人員到鐘下班。