第一篇：2008年關(guān)于場務(wù)公開執(zhí)行情況的報告

2008年關(guān)于場務(wù)公開執(zhí)行情況的報告 各位代表：

我受大會主席團(tuán)的委托。將2008年農(nóng)場場務(wù)公開執(zhí)行情況向大會報告，請審議。

在分局黨委、墾區(qū)工會和農(nóng)場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級部門的大力支持下，農(nóng)場、分公司的公開工作和民主管理工作取得了一定的成績：全場11個管理區(qū)和場直的科級單位100％成立了公開化領(lǐng)導(dǎo)小組、公開化監(jiān)督小組，管理區(qū)和作業(yè)站都建立了公開信息欄，并對公開信息進(jìn)行記錄、收集和歸檔，公開工作緊緊圍繞農(nóng)場、分公司的各項(xiàng)中心工作開展，并對各階段黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)工作進(jìn)行公開，堅(jiān)持做到對職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題公開透明，今年11月份，在政工檢查中對全場公開工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，通過檢查，有96％以上的單位職工對公開執(zhí)行情況表示滿意。

一年來，農(nóng)場、分公司的公開工作執(zhí)行力度大，公開工作在程序上不斷規(guī)范化、制度化，公開的形式多種多樣，公開的內(nèi)容清楚明白，公開的透明度高，效果好。凡是關(guān)系到職工群眾利益的事項(xiàng)全部進(jìn)行了公開。

一是對種植戶承包的土地面積及種植的作物進(jìn)行了公開，并根據(jù)上級文件精神和農(nóng)場的實(shí)際情況落實(shí)了兩補(bǔ)一免政策公開，調(diào)動了職工群眾的種地積極性。

二是扶低共富工作公開。在扶低共富工作中對每一個環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都進(jìn)行了公開，如：調(diào)查摸底公開；對接公開；扶持情況公開；扶低結(jié)果公開；扶低共富工作檢查公開，促進(jìn)了扶低共富工作的開展。三是干部任用和人員招聘公開。企事業(yè)干部實(shí)行公開招聘、任前公示，增加了選拔任用干部的透明度，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅度提高。分公司在人才招聘工作中從制定招聘計劃、發(fā)布招聘廣告到嚴(yán)格操作程序都做到了公開、公正、公平。高質(zhì)量地完成了農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、畜牧

技術(shù)人員、新聞報道員的招聘錄用工作。

四是日常工作及時公開。日常工作中凡是涉及職工切身利益方面的問題必須及時公開。如：職工退休、社會保障基金繳納、先優(yōu)模的評比、入黨提干、群眾合理化意見及意見的解答等。

各基層單位公開化的透明度也越來越高，各行各業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益越來越好。農(nóng)場出現(xiàn)了前所未有的社會穩(wěn)定、干群團(tuán)結(jié)、共建家園的喜人局面，有力的促進(jìn)了農(nóng)場各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

通過今年對場務(wù)公開工作的檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了場務(wù)公開工作中存在著不足之處，有個別單位在落實(shí)場務(wù)公開工作中，還存在著形式主義，重形式，輕實(shí)效。2009年，我們將進(jìn)一步提高對場務(wù)公開的認(rèn)識，要在重實(shí)效、提高透明度上下功夫，抓典型，定期檢查，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣好做法。同時積極引導(dǎo)廣大職工群眾自覺參監(jiān)督與場務(wù)公開工作，使場務(wù)公開工作不斷深入規(guī)范。

七星農(nóng)場、分公司

二００八年十二月五日

第二篇：場務(wù)公開制度細(xì)則

企業(yè)廠務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則

為了全面貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級的根本方針和黨的十五大關(guān)于加強(qiáng)基層民主建設(shè)的決定，確保職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督的權(quán)利，激發(fā)職工的主人翁精神，促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,制定本實(shí)施細(xì)則。

凡國有企業(yè)、集體企業(yè)，國家控股、集體控股的公司制企業(yè)以及改制后由職工持股會控股的公司、股份合作制企業(yè)，均就實(shí)行廠務(wù)公開。

一、廠務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（一）廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。廠務(wù)公開工作在企業(yè)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，黨組織主要負(fù)責(zé)人是廠務(wù)公開工作的第責(zé)任人，行政主要負(fù)責(zé)人是第一執(zhí)行者。各企業(yè)必須建立由黨組織主要負(fù)責(zé)人任組長，行政、紀(jì)委、工會主要負(fù)責(zé)人任副組長的廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其職責(zé)為：

1、領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)按本實(shí)施細(xì)則的要求開展工作。

2、研究、決定廠務(wù)公開工作的制度、措施、計劃和其他重要事項(xiàng)。

3、審批有關(guān)廠務(wù)公開的內(nèi)容、形式、方案等。

（二）廠務(wù)公開監(jiān)督小組。應(yīng)建立工會主席任組長，職工代表、工會干部為成員的廠務(wù)公開監(jiān)督小組。其職責(zé)為：

1、監(jiān)督和檢查廠務(wù)公開內(nèi)容的真實(shí)性、全面性，公開的及時性，程序的合法性。

2、收集、整理職工對廠務(wù)公開工作的意見和建議，送廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。

3、組織職工對廠務(wù)公開工作進(jìn)行評議，并將職工意見反饋給有關(guān)部門，督促落實(shí)。

4、對廠務(wù)公開工作中的違紀(jì)、違法問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果上報有關(guān)部門。

5、接受并調(diào)查職工因開展廠務(wù)公開工作而遭受打擊、報復(fù)的投訴，提出處理意見。

6、監(jiān)督檢查廠務(wù)公開檔案記錄的真實(shí)性。

（三）廠務(wù)公開工作小組（辦公室）。企業(yè)應(yīng)建立由工會主席任組長，職工代表、工會干部任副組長，有關(guān)處室負(fù)責(zé)人為成員的廠務(wù)公開工作小組（辦公室）。其職責(zé)為：

1、實(shí)施廠務(wù)公開內(nèi)容、制度、措施的計劃。

2、按廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，公布職能部門辦事程序、內(nèi)容。

3、向職工群從解釋、解答涉及廠務(wù)公開范圍和內(nèi)容的職工切身利益問題。

4、建立廠務(wù)公開臺帳、檔案。

5、完成廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的整改工作和其他工作。

二、廠務(wù)公開的內(nèi)容及形式

（一）企業(yè)重大問題決策公開。包括企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的中、長期規(guī)劃；重大投資、財務(wù)預(yù)決算、大額度資金使用；企業(yè)改制方案

（二）企業(yè)管理人員的選撥、任用和管理公開。包括各崗位管理人員的任用條件、選撥程序、結(jié)果；企業(yè)職工（代表）大會民主評議領(lǐng)導(dǎo)人員的標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果等。

（三）涉及職工切身利益的問題公開。包括職工工資、資金分配、住房分配、繳納各種保險情況、勞動保護(hù)措施、職工培訓(xùn)計劃、職稱評定、獎懲晉級、家轉(zhuǎn)非、勞動用工、下崗裁員以及集體合同的簽訂等。涉及職工切身利益的問題應(yīng)在職工（代表）大會上公開，公開時應(yīng)將所涉及的政策、條件、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序及結(jié)果公開。

（四）企業(yè)經(jīng)營狀況公開。包括企業(yè)盈虧情況、工程招（投）標(biāo)、企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況等。工程招（投）標(biāo)公開應(yīng)包括：工程項(xiàng)目、標(biāo)的、招（投）標(biāo)競價、招（投）標(biāo)入選單位資質(zhì)、工程進(jìn)度等；業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指企業(yè)在經(jīng)營管理活動中用于接待應(yīng)酬而支付的各種費(fèi)用，主要包括業(yè)務(wù)洽談、、對外聯(lián)絡(luò)、公關(guān)交往、會議接待、來賓接待等。企業(yè)廠長（經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)每半年一次親自向職工（代表）大會據(jù)實(shí)作業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的專項(xiàng)報告（其中年中一次也可在職代會聯(lián)席會議上報告），并形成書面材料。職工代表應(yīng)向職工傳達(dá)報告內(nèi)容。對職工或職工代表的審議意見，企業(yè)廠長（經(jīng)理）應(yīng)作出實(shí)事求是的解釋。報告企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況應(yīng)飲食以下內(nèi)容：

1、按政策規(guī)定業(yè)務(wù)招待費(fèi)可列支數(shù)；

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際支出數(shù)；

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出項(xiàng)目和金額；

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子各成員列支數(shù)；

5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出情況、超支或節(jié)約情況，與上同期的對比及原因分析；

6、今后的打算和整改措施；

7、其他應(yīng)說明的問題。在企業(yè)廠長（經(jīng)理）向職工（代表）大會報告前，企業(yè)監(jiān)察、審計、工會等部門應(yīng)當(dāng)對企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際使用情況進(jìn)行檢查確認(rèn)，并在職工（代表）大會上報告開支是否符合制度，使用是否合理，手續(xù)是否完備等檢查結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營狀況的其余事項(xiàng)可通過職工（代表）大會或其他形式進(jìn)行公開。

（五）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員收入和待遇公開。包括領(lǐng)導(dǎo)人員工資、獎勵收入、年薪制實(shí)施及考核情況，住房、交通、通訊工具的配置以及費(fèi)用支出，出國（境）情況以及執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的其他事項(xiàng)等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)包括：本人收入、住房、風(fēng)扇、裝修住房、電話費(fèi)開支、使用公車、出差出國（境）費(fèi)用支出、購買本企業(yè)內(nèi)部職工股以及為配偶、子女經(jīng)商粉企業(yè)提供便利條件等情況。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)專項(xiàng)或結(jié)合每年一次向職工（代表）大會進(jìn)行述職，將本人的收入和待遇及個人廉潔自律情況向職工（代表）大會報告

三、廠務(wù)公開的程序

廠務(wù)公開工作應(yīng)嚴(yán)格程序、規(guī)范管理。各企業(yè)應(yīng)將廠務(wù)公開的內(nèi)容、責(zé)任部門、公開辦法、公開形式、公開時間列成明細(xì)表，公布于眾，便于檢查實(shí)施情況和職工群眾的了解、監(jiān)督。廠務(wù)公開的具體程序?yàn)椋海?）收集初審。根據(jù)企業(yè)廠務(wù)公開實(shí)施辦法的規(guī)定，將各項(xiàng)公開內(nèi)容由廠務(wù)公開工作小組（辦公室）整理匯總后，提交廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查確定，由廠務(wù)公開監(jiān)督小組督促實(shí)施，以保證公開內(nèi)容的全面、真實(shí)和公開形式的規(guī)范及公開的時效性。（2）定時定點(diǎn)公布。各項(xiàng)公開內(nèi)容均應(yīng)按前款要求，分別采取向職工（代表）大會報告、公開欄公布或其他形式通報等辦法進(jìn)行公開。凡涉及職代會五項(xiàng)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)必須在職工（代表）大會上公開，不得以其他形式替代。各項(xiàng)公開內(nèi)容在具體公開時都要將所涉及的政策、條件、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序及結(jié)果等公開，以便于職工降價進(jìn)行民主監(jiān)督。（3）征詢意見。廠務(wù)公開后，廠務(wù)公開監(jiān)督小組要及時以適當(dāng)方式聽職職工群眾的反映和意見。除職代會上充分發(fā)揚(yáng)民主、討論審議以外，還可采取設(shè)立意見箱，通過職工代表向群眾直接收集等方式，聽取群眾的意見。對職工群眾的疑問要及時作出解釋；對職工反映較強(qiáng)烈，大多數(shù)職工不造成的要予以糾正或停止執(zhí)行。（4）建立廠務(wù)公開檔案。廠務(wù)公開工作小組（辦公室）或指定的職能處室應(yīng)將每次公開的內(nèi)容、時間、承辦部門、人員和職工提出的問題及答復(fù)、處理結(jié)果，整理成文字材料或以表格形式記錄在案，由廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組或工會妥善保存?zhèn)洳?。列入職工（代表）大會方案的公開內(nèi)容可隨職工（代表）大會資料歸檔。企業(yè)應(yīng)根據(jù)本實(shí)施細(xì)則，結(jié)合實(shí)際，制定或修改企業(yè)《廠務(wù)公開實(shí)施細(xì)則》。本《細(xì)則》自下發(fā)之日起實(shí)行。

第三篇：林場兩級場務(wù)公開實(shí)施細(xì)則.

林場兩級場務(wù)公開實(shí)施細(xì)則

根據(jù)淮礦林發(fā)［2005］1號文精神，為構(gòu)建“公司－場－隊(duì)”三級工作網(wǎng)絡(luò)體系，更好的發(fā)揮場務(wù)公開在加強(qiáng)我場民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調(diào)動職工的積極性，促進(jìn)我場場務(wù)公開工作走上“陽光場務(wù)”之路，并為我場生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結(jié)合我場實(shí)際情況，特制定我場場隊(duì)務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則。

一 場隊(duì)務(wù)公開的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)；以落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針、推進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調(diào)動生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為目的，通過建立健全比較規(guī)范的場隊(duì)務(wù)公開制度，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，不斷推動礦區(qū)農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二 場隊(duì)務(wù)公開的基本原則

堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、注重效果、持之以恒、推動發(fā)展”五大原則。

1、突出重點(diǎn)。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題；二是職工群眾反映強(qiáng)烈，容易引發(fā)矛盾、滋生腐敗的焦點(diǎn)問題；三是有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)問題。

2、實(shí)事求是。遵循國家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅(jiān)持從本場隊(duì)實(shí)際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都真實(shí)全面，不回避熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內(nèi)容有針對性、實(shí)效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時間要及時，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場隊(duì)務(wù)公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)長期性工作認(rèn)真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結(jié)，使這項(xiàng)工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動發(fā)展。場隊(duì)務(wù)公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷加強(qiáng)管理、深化改革，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。三 場隊(duì)務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)

在我場實(shí)行“場－隊(duì)”兩級公開、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。

1、全場成立場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由書記和場長擔(dān)任，設(shè)立場務(wù)公開辦公室，辦公室設(shè)在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由場紀(jì)檢員擔(dān)任。

2、各隊(duì)成立隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由隊(duì)長擔(dān)任，建立隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各隊(duì)紀(jì)檢網(wǎng)員擔(dān)任。四 場隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容

按照淮礦發(fā)[2005]1號《淮北礦業(yè)集團(tuán)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)礦廠務(wù)公開工作實(shí)施意見》、農(nóng)林工貿(mào)公司六屆六次職代會通過的《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廠場務(wù)公開工作實(shí)施意見》和淮礦林發(fā)[2005]1號《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于的進(jìn)一步加強(qiáng)廠場務(wù)公開工作的實(shí)施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開： ㈠ 場務(wù)公開內(nèi)容 １、場重大決策方面

① 中長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營重大決策；

② 改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術(shù)改造方案； ③ 職工輪崗、裁員、分流、安置方案； ④ 國有或集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

方案。

２、場生產(chǎn)經(jīng)營管理方面

① 生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)及完成情況； ② 重要規(guī)章管理制度的制訂與實(shí)施； ③ 安全生產(chǎn)責(zé)任制執(zhí)行落實(shí)情況； ④ 基建工程項(xiàng)目的招投標(biāo)；

⑤ 上級部門對本場財務(wù)審計和評價情況 ３、場物資采購方面情況

① 凡是超過2000元的物資采購必須集中采購或招投標(biāo)，實(shí)行購前購后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等； b.機(jī)械設(shè)備方面：選種機(jī)、皮帶機(jī)、水泵等； c.辦公設(shè)備：電腦、空調(diào)、廣播等： d.其他需要公開的項(xiàng)目。

② 凡是超過500元的物資采購必須兩個人同時去采購并進(jìn)行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計算器等；

b.招待室用品：電視、電風(fēng)扇、電取暖器、床上用品等； c.獎品福利：各種活動所需獎品、職工每年福利用品等；

d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護(hù)設(shè)施、消防器材等； e.其他需要公開的項(xiàng)目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關(guān)注的問題： ① 集體合同的簽訂履行情況；

② 職工的提薪晉級、工資、獎金分配、獎罰與福利；

③ 職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④ 職工的招聘、征兵、計生，專業(yè)技術(shù)職稱的評聘，評先評優(yōu)的條件和結(jié)果；

⑤ 職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實(shí)情況； ⑥ 職工培訓(xùn)計劃、勞動爭議的調(diào)解與處理情況；

⑦ 職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等； ⑧ 職工集資建房、房改、租賃公房等； ⑨ 職工麥種、豆種的結(jié)算價及用種價；

⑩ 公司撥給場工會的經(jīng)費(fèi)支出、扶貧濟(jì)困的財物發(fā)放、退休職工補(bǔ)貼、撫恤金、獨(dú)生子女補(bǔ)貼等。５、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況：

① 領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的述職述廉、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定執(zhí)行情況； ② 每年的民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部、民主生活會情況； ③ 重要崗位的人員聘用、黨員的發(fā)展； ④ 業(yè)務(wù)招待費(fèi)、出國出境費(fèi)用支出情況； ⑤ 領(lǐng)導(dǎo)干部的離任審計情況； ㈡ 隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容

１、職工租賃土地的位置、數(shù)量、價格、種植品種； ２、職工土?xí)駡龅奈恢?、?shù)量；

３、職工種子去雜情況；

４、職工種子入庫前的發(fā)芽率測試情況； ５、職工入庫種子數(shù)量及結(jié)算款領(lǐng)取情況； ６、職工補(bǔ)繳的種子差價款收取情況； ７、職工義務(wù)工出工情況；

８、公司及場出臺或轉(zhuǎn)發(fā)的涉及職工切身利益的重要文件、管理制度、會議紀(jì)要等；

五 場隊(duì)務(wù)公開形式

㈠ 場務(wù)公開基本形式及時間 １、職工代表大會

職工代表大會是場務(wù)公開的基本形式和主要載體，每年的2－3月份召開一次職代會。凡經(jīng)職代會審議通過的公開事項(xiàng)，職代會閉幕后７日內(nèi)公開。２、職工代表組長聯(lián)席會

在職代會閉會期間審議屬于職工代表大會職權(quán)范圍內(nèi)的一些重要問題。３、場情發(fā)布會

每年年底舉行，向職工通報生產(chǎn)經(jīng)營及有關(guān)場務(wù)公開內(nèi)容。４、場務(wù)公開欄

每月八日定期公開，遇重要事項(xiàng)隨時公開。

５、隊(duì)長會

職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及辦事過程、政策界限和辦理結(jié)果，階段性、性、綜合性等重要工作事項(xiàng)隨時召集隊(duì)長開會公開。６、廣播會

用于需要反復(fù)宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時效性較強(qiáng)的內(nèi)容公開。暫無設(shè)備

㈡ 隊(duì)務(wù)公開基本形式及時間 １、隊(duì)務(wù)公開欄

每月十日定期公開，遇重要事項(xiàng)隨時公開。２、職工大會

需要進(jìn)行解釋說明的重要事項(xiàng)或職工十分關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)，由隊(duì)長召集職工隨時召開。３、廣播會

用于需要反復(fù)宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時效性較強(qiáng)的內(nèi)容公開。暫無設(shè)備

六 場隊(duì)務(wù)公開的具體程序 ㈠ 場務(wù)公開具體程序 １、提出

由場務(wù)公開辦公室按場務(wù)公開的規(guī)定要求，提出公開內(nèi)容及具體方案。２、審查

場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組對公開內(nèi)容和具體方案進(jìn)行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開

由場務(wù)公開辦公室按具體要求進(jìn)行公開。４、反饋

場務(wù)公開辦公室要及時收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。５、整改

需要整改的項(xiàng)目，場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行認(rèn)真整改或督促整改。并把整改情況及時公開。６、監(jiān)督

場務(wù)公開監(jiān)督檢查小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。７、歸檔

場務(wù)公開辦公室將公開情況、處理意見、辦理結(jié)果等材料統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

㈡ 隊(duì)務(wù)公開具體程序 １、提出

由隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組按隊(duì)務(wù)公開的規(guī)定要求，向場務(wù)公開辦公室提出公開內(nèi)容及具體方案。２、審查

場務(wù)公開辦公室對公開內(nèi)容和具體方案進(jìn)行審查，確定公開的具體內(nèi)容和形式。

３、公開

由隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組按具體要求進(jìn)行公開。４、反饋

隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組要及時收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務(wù)公開辦公室。５、整改

需要整改的項(xiàng)目，場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組督促隊(duì)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行整改、及時公開整改情況。６、監(jiān)督

隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮監(jiān)督考核作用。７、歸檔

隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組將公開情況、處理意見、辦理結(jié)果等材料統(tǒng)一歸檔、保存?zhèn)洳椤?/p>

本規(guī)定由場“場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”負(fù)責(zé)解釋。

林場場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

2009年9月1日

第四篇：林場兩級場務(wù)公開實(shí)施細(xì)則

根據(jù)淮礦林發(fā)［2005］1號文精神，為構(gòu)建“公司－場－隊(duì)”三級工作網(wǎng)絡(luò)體系，更好的發(fā)揮場務(wù)公開在加強(qiáng)我場民主管理和民主監(jiān)督的重要作用，更好的調(diào)動職工的積極性，促進(jìn)我場場務(wù)公開工作走上“陽光場務(wù)”之路，并為我場生產(chǎn)經(jīng)營工作創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的氛圍，結(jié)合我場實(shí)際情況，特制定我場場（隊(duì)）務(wù)公開制度實(shí)施細(xì)則。

一　場（隊(duì)）務(wù)公開的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)；以落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針、推進(jìn)企業(yè)民主政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)為宗旨；以公開企業(yè)辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調(diào)動生產(chǎn)管理者和廣大職工群眾兩個積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為目的，通過建立健全比較規(guī)范的場（隊(duì)）務(wù)公開制度，促進(jìn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，不斷推動礦區(qū)農(nóng)林業(yè)的跨越式發(fā)展。

二　場（隊(duì)）務(wù)公開的基本原則

堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、實(shí)事求是、注重效果、持之以恒、推動發(fā)展”五大原則。

1、突出重點(diǎn)。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題；二是職工群眾反映強(qiáng)烈，容易引發(fā)矛盾、滋生腐敗的焦點(diǎn)問題；三是有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)問題。

2、實(shí)事求是。遵循國家法律、法規(guī)和黨的方針政策，堅(jiān)持從本場（隊(duì)）實(shí)際出發(fā)，凡公開的內(nèi)容，都真實(shí)全面，不回避熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內(nèi)容有針對性、實(shí)效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規(guī)范、公開的時間要及時，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場（隊(duì)）務(wù)公開作為企業(yè)一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強(qiáng)企業(yè)民主政治建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)長期性工作認(rèn)真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結(jié)，使這項(xiàng)工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動發(fā)展。場（隊(duì)）務(wù)公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發(fā)動和組織職工群眾參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，促使企業(yè)不斷加強(qiáng)管理、深化改革，推動企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三　場（隊(duì)）務(wù)公開組織機(jī)構(gòu)

在我場實(shí)行“場－隊(duì)”兩級公開、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。

1、全場成立場務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由書記和場長擔(dān)任，設(shè)立場務(wù)公開辦公室，辦公室設(shè)在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由場紀(jì)檢員擔(dān)任。

2、各隊(duì)成立隊(duì)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由隊(duì)長擔(dān)任，建立隊(duì)務(wù)公開監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由各隊(duì)紀(jì)檢網(wǎng)員擔(dān)任。

四　場（隊(duì)）務(wù)公開內(nèi)容

按照淮礦發(fā)[2005]1號《淮北礦業(yè)集團(tuán)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)礦（廠）務(wù)公開工作實(shí)施意見》、農(nóng)林工貿(mào)公司六屆六次職代會通過的《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)廠（場）務(wù)公開工作實(shí)施意見》和淮礦林發(fā)[2005]1號《農(nóng)林工貿(mào)公司關(guān)于的進(jìn)一步加強(qiáng)廠（場）務(wù)公開工作的實(shí)施意見》的要求，著重抓好以下內(nèi)容的公開：

㈠　場務(wù)公開內(nèi)容

１、場重大決策方面

①　中長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)經(jīng)營重大決策；

②　改革、改制方案，改組改造的資產(chǎn)重組方案，重大技術(shù)改造方案；

③　職工輪崗、裁員、分流、安置方案；

④　國有或集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓方案。

２、場生產(chǎn)經(jīng)營管理方面

①　生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)及完成情況；

②　重要規(guī)章管理制度的制訂與實(shí)施；

③　安全生產(chǎn)責(zé)任制執(zhí)行落實(shí)情況；

④　基建工程項(xiàng)目的招投標(biāo)；

⑤　上級部門對本場財務(wù)審計和評價情況

３、場物資采購方面情況

①　凡是超過2000元的物資采購必須集中采購或招投標(biāo)，實(shí)行購前購后全部規(guī)范公開，包括：

a.農(nóng)資方面：化肥、農(nóng)藥、種子、薄膜等；

b.機(jī)械設(shè)備方面：選種機(jī)、皮帶機(jī)、水泵等；

c.辦公設(shè)備：電腦、空調(diào)、廣播等：

d.其他需要公開的項(xiàng)目。

②　凡是超過500元的物資采購必須兩個人同時去采購并進(jìn)行發(fā)票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計算器等；

b.招待室用品：電視、電風(fēng)扇、電取暖器、床上用品等；

c.獎品福利：各種活動所需獎品、職工每年福利用品等；

d.安全生產(chǎn)投入：電纜、防塵防毒裝備、防護(hù)設(shè)施、消防器材等；

e.其他需要公開的項(xiàng)目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關(guān)注的問題：

①　集體合同的簽訂履行情況；

②　職工的提薪晉級、工資、獎金分配、獎罰與福利；

③　職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、住房公積金等繳納情況；

④　職工的招聘、征兵、計生，專業(yè)技術(shù)職稱的評聘，評先評優(yōu)的條件和結(jié)果；

⑤　職工醫(yī)療衛(wèi)生及保健防疫方案的制定和落實(shí)情況；

⑥　職工培訓(xùn)計劃、勞動爭議的調(diào)解與處理情況；

⑦　職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等；

⑧　職工集資建房、房改、租賃公房等；

⑨　職工麥種、豆種的結(jié)算價及用種價；

⑩　公司撥給場工會的

第五篇：場務(wù)崗位職責(zé)

1．場務(wù)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

一、米高梅的服務(wù)理念：

在米高梅，服務(wù)就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。

1． 場務(wù)大堂崗位的服務(wù)規(guī)范

場務(wù)大堂崗位是直接面對觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個崗位，一名場務(wù)人員一個不經(jīng)意間的動作也許就會在觀眾心中留下一個深刻的印象。同時場務(wù)大堂崗位也是相對于其他崗位來說人員最多的一個崗位，其工作的機(jī)動性比較大，因此要做好場務(wù)崗位的服務(wù)工作，必須發(fā)揮好整個場務(wù)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)精神。

1．1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

作為場務(wù)大堂的工作人員，應(yīng)服從值班經(jīng)理或者崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開

工作崗位。如需離開崗位必先知會值班經(jīng)理，得到允許之后方能離開。嚴(yán)禁崗位上無人值守。

1．2展示良好的精神狀態(tài)

熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會留給觀眾一個良好的印象。切忌在大堂展示一副無精打采的模樣或慢悠悠的晃來晃去。

1．3主動留意客人需求

作為在大堂工作的場務(wù)人員，應(yīng)隨時留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。

1．4隨時與觀眾打招呼

在大堂上工作的員工應(yīng)隨時與進(jìn)來的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過程中有客人經(jīng)過時，應(yīng)馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。

2．環(huán)境要求 2．1清潔

高質(zhì)量的服務(wù)除了要有專業(yè)的個人服務(wù)過程之外，還必須給觀眾提供一個良好、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)在： 2.1.1場地的干凈清潔（參考場務(wù)清潔崗位操作標(biāo)準(zhǔn)）

◆ 候映區(qū)地面、臺凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內(nèi)是否清潔干凈

2．1.2影廳內(nèi)環(huán)境

◆ 是否有人吸煙

◆ 是否有人大聲喧嘩

◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物）◆ 溫度是否舒適

◆是否有人打手機(jī)或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等

2．1.3影片是否準(zhǔn)時放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。

2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對號入座。保證每廳開場至少有一名場務(wù)引位！2．1.5影廳過道是否順暢，影院安全出入口時候暢通。2．2舒適

營造一個舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個觀影過程中怡然自得。我們要經(jīng)常想：“如果我是顧客，我會怎么要求呢？”請依照以下項(xiàng)目來維護(hù)大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區(qū)臺椅

影廳內(nèi)的座椅及顧客等待區(qū)的臺椅必須時刻保持清潔。如果不影響崗位服務(wù)的情況下，侯影區(qū)的 座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時間清掃掉。2.2.2地板

要隨時保持地板的清潔干凈，拖地時注意避免妨礙顧客。拖地后應(yīng)及時在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒。2.2.3空調(diào)

冷熱不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請留意每班影廳及大堂溫度應(yīng)控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬不要因節(jié)約電費(fèi)而不開空調(diào)，這會令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間

對于今天的服務(wù)行業(yè)來說，洗手間已成為清潔的代表項(xiàng)目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對于我們來說，一個潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。始終確保洗手間無異味、無積水、無蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表

潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態(tài)

大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來晃去，當(dāng)見到顧客時，雖始終保持微笑和友善的服務(wù)態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的服務(wù)！2．3溫馨

溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過辛勤的汗水換來的，溫馨的影廳及大堂都是通過大量的觀念訓(xùn)練得來的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會令你頓時倍感愉快，請參照以下要點(diǎn)達(dá)至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問候人

每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務(wù)向走進(jìn)影院的顧客表示問候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點(diǎn)尤為重要。不要希望每個人都會報之以微笑，對于沒有回報我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過周到，令他一時反應(yīng)不過來。請不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對于我們來說，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人

幫助行動不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務(wù)。2.3.3員工是我們的內(nèi)部顧客

對待我們的內(nèi)部顧客也要像對待顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工彼此之間必須團(tuán)結(jié)一致，共同為影院 的發(fā)展作出自己的努力，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！

足夠的員工關(guān)懷能令到我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，使員工產(chǎn)生歸屬感，才能使他們愿意與我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進(jìn)，我們才有可能時時讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。

當(dāng)一個影院的舒適與溫馨達(dá)到并穩(wěn)定在一個高的層次時，便產(chǎn)生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關(guān)懷文化。

我們需要將我們的“顧客關(guān)懷文化”展示給我們的顧客，我們關(guān)心他們一如我們關(guān)心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關(guān)懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠的歉意和盡力改進(jìn)的決心。3．大堂服務(wù)四項(xiàng)原則： 3．1歡迎/歡送顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動向顧客微笑點(diǎn)頭致意，親切地說：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標(biāo)是每一個顧客在一進(jìn)門時便受到我們歡迎！

當(dāng)顧客離開影院時，我們應(yīng)向他微笑點(diǎn)頭致意，親切地說：“請慢走?！被颉皻g迎下次光臨！” 3．2主動幫助顧客

驗(yàn)票人員應(yīng)不停巡視，對與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動上前詢問：“請問有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。

當(dāng)因?yàn)閽叩?、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先?小姐！” 3．3重視顧客投訴

投訴是我們在驗(yàn)票大堂服務(wù)中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應(yīng)及時匯報管理組進(jìn)行處理。在聆聽顧客的投訴時應(yīng)該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問題，及時把情況告訴值班經(jīng)理，對于共性的問題要幾時開會共識，對于個性的問題要及時針對根源，來糾正解決。3．4與顧客溝通

在非繁忙時，員工可以與顧客交談，詢問影片是否好看，我們在哪些方面需要改進(jìn)，同時多謝他的建 議、意見。簡短的交流，令顧客感覺如沐春風(fēng)。4．匯報問題

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與管理組或其他同事溝通。在工作中應(yīng)盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一

起將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮出來，將服務(wù)做到最好，超出顧客的期望。

要將我們的服務(wù)做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務(wù)做的更細(xì)、更深，才能體現(xiàn)我們的專業(yè)。在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不斷的設(shè)想，從客人踏入中影國際影城到離開影院的整個過程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，不斷完善。

2．入場引位操作標(biāo)準(zhǔn)

1.引位崗位操作目標(biāo)

疏導(dǎo)已驗(yàn)票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對號入座。2.入場引位的準(zhǔn)備工作 2.1個人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場務(wù)人員開影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 3.2服務(wù)3米原則：

當(dāng)顧客離已約3米，主動、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我?guī)湍愦_認(rèn)座位”，雙手從客人手中接過票券，查看座次號，在確定顧客座位后，判斷應(yīng)指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導(dǎo)顧客“您好，先生/小姐，請跟我這邊走”，引位員于顧客前側(cè)（顧客正前方偏左或右，不可背正對顧客）帶顧客到對應(yīng)的排列。

3.3把顧客帶到對應(yīng)排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號，“先生/小姐，里邊前，您的座號是*號，請您對號入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角

照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導(dǎo)下一位顧客入場就座； 3.5影片開映后，緩緩關(guān)閉影廳門。4.注意事項(xiàng)

4.1開映后引位入場，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過道時應(yīng)彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時，檢查門是否關(guān)好，防止雜光束射入，影響觀映質(zhì)量。4.2引位過程中主動協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場觀映。

4.3及時反映開影時影廳情況：如空調(diào)、影片、音箱等有異常及時報告值班經(jīng)理和放映室。4.4每個影廳在開場時，必須確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)行入場

3．巡場操作標(biāo)準(zhǔn)

1.巡場崗位操作目標(biāo)

定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場的準(zhǔn)備工作

2.1個人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。

2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場務(wù)人員開影后引位照明用。3.巡場操作流程

場務(wù)應(yīng)每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時的要求如下：

3.1外圍

水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；

影院方位指示牌是否完好且正確指示；

影院的通道是否順暢且清潔干凈； 3.2候映廳

地面是否清潔干凈；

座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；

海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四；

3.3大堂及過道

地面是否清潔干凈；

海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；

3.4影廳

有無觀眾拍照或錄影；

地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無損壞；

座椅是否完好且干凈；

廳門是否完好且干凈；

洗手間指示燈有無損壞；

有無觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；

影廳溫度是否舒適；

影廳有無異味。

注意：在巡檢影廳內(nèi)時嚴(yán)禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。3.5洗手間

洗手間門有無損壞；

地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；

有無異味；

沖水系統(tǒng)是否正常工作；

是否有蚊蟲滋生

3.6清潔工具房

清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項(xiàng)

4．1閑時的工作安排：

4．1．1依訓(xùn)練計劃進(jìn)行組員的訓(xùn)練工作； 4．1．2組織組員進(jìn)行場務(wù)的衛(wèi)生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準(zhǔn)備工作； 4．2高峰期前的準(zhǔn)備工作：

4．2．1對講機(jī)、手電筒是否正常工作；

4．2．2是否做好場地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進(jìn)行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；

4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。4．3溝通

4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，并向值班經(jīng)理匯報。

4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散場引導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn) 1.散場引導(dǎo)崗位操作目標(biāo)

我們對于散場引導(dǎo)的要求是正確引導(dǎo)顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務(wù)質(zhì)量。4.散場清潔項(xiàng)目：

4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質(zhì)、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無滑膩感。

4.3清場時，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進(jìn)行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細(xì)小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。

4.4影廳清場負(fù)責(zé)人員必須同時關(guān)注清場速度，清潔的同時必須不斷催促清潔人員加快速度，我對于清場人員的清潔過程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時安排一名場務(wù)人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場務(wù)人員快速歸位等待顧客入場，場務(wù)負(fù)責(zé)人及時通知驗(yàn)票人員接待觀眾入場。

4.6負(fù)責(zé)處理垃圾運(yùn)送清潔工具的場務(wù)人員應(yīng)快速完成，工作后即時歸位，引導(dǎo)顧客入場。

5.場務(wù)交接班操作標(biāo)準(zhǔn) 1.場務(wù)交接班要求

我們對場務(wù)交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進(jìn)行下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。2.場務(wù)交接班項(xiàng)目：

場務(wù)交接的項(xiàng)目主要包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及注意事項(xiàng)交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個項(xiàng)目。3.場務(wù)交接班：

3.1接班人員對衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查。3.2交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。3.3交班人員將留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述。3.4接班人員對當(dāng)日影訊及近期影訊進(jìn)行了解。4.交接班結(jié)束工作：

4.1在接班人員確認(rèn)場務(wù)各項(xiàng)工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備。4.2接班人員準(zhǔn)備就緒。4.3交班人員到鐘下班。