第一篇：關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委，縣級機關(guān)各部門黨委（黨組）：

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提出如下意見。

一、目標要求

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要確立民生為重、服務(wù)為先、群眾滿意導(dǎo)向，以提升公共服務(wù)水平為著力點，積極爭做為民服務(wù)的先進標兵，爭當群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

1、服務(wù)意識明顯增強。要自覺貫徹群眾路線，牢固樹立群眾觀點，始終做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、服務(wù)中為群眾著想，努力滿足群眾合理需求，切實維護群眾的基本權(quán)益，努力提高群眾滿意度。

2、服務(wù)作風明顯改進。要真誠接受群眾監(jiān)督，改進政風行風、寓管理于服務(wù)之中，以周到、細致、熱忱的服務(wù)作風塑造窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象，著力打造陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

3、服務(wù)能力明顯提升。要深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

4、服務(wù)效能明顯提高。要堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，進一步規(guī)范工作程序、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)體系、改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)效率。

二、參與對象

窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，主要在以下單位的基層黨組織和黨員中開展：

1、各級機關(guān)和行政事業(yè)單位中直接接待服務(wù)群眾的工作窗口。主要包括教育、公安、民政、司法、人力社保、環(huán)保、國土資源、住建、城管、交通、水利、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、文化、衛(wèi)生、人口計生、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、旅游、信訪、食品藥品監(jiān)管、行政服務(wù)中心等部門的工作窗口。

2、各類與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。主要包括公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、石油石化、通訊、郵政等單位營業(yè)網(wǎng)點或分支機構(gòu)。

3、各種基層服務(wù)組織。主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、農(nóng)村（社區(qū)）服務(wù)中心（站）等單位。

三、活動載體

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要緊密結(jié)合本單位實際，以“三亮四比五創(chuàng)”為載體，全面開展“對標創(chuàng)標”活動，做好拓展活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工立足本職崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀。

1、亮標準、亮身份、亮承諾。圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督等，制定完善服務(wù)標準。采取佩戴黨徽、擺放臺簽、設(shè)立黨員責任區(qū)等方式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，亮出黨員身份。普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公開崗位職責。深化“共性+個性”承諾、“組團式”承諾、項目領(lǐng)辦承諾、“一句話承諾”活動，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公開黨組織和黨員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。每季度對每位黨員履諾踐諾情況進行評價、公示，讓先進的有光榮感、后進的有危機感。

2、比學(xué)習(xí)、比工作、比創(chuàng)新、比奉獻。對照本單位先進標準和先進典型，積極采用崗位練兵、技能比武等方式，不斷提高業(yè)務(wù)技能。加強黨性教育、職業(yè)道德教育，開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等四項競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。教育引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。深化“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選活動，培樹一批知識過硬、愛崗敬業(yè)的黨員業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范，促進廣大職工強化人人是窗口、處處是形象的意識。同時采取個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評等方式，確?；顒映尚?。

3、創(chuàng)滿意單位、創(chuàng)滿意站所、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、創(chuàng)服務(wù)標兵、創(chuàng)一流形象。結(jié)合“全國文明縣城”創(chuàng)建工作，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為創(chuàng)建的重要內(nèi)容和標準。充分利用“黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”、“青年文明號”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本行業(yè)本單位特點，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星等服務(wù)標兵評比活動，引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿。把創(chuàng)建工作與內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步樹立清正廉潔高效形象。

四、方法步驟

1、制定實施方案。各單位要根據(jù)實際情況，通過深入調(diào)研、廣泛征求意見，認真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，有針對性地制定切實可行的實施方案。在此基礎(chǔ)上，要認真部署、廣泛動員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個黨組織和每名黨員都參與到活動中來。

2、開展先鋒競賽。要根據(jù)“比學(xué)習(xí)、比工作、比創(chuàng)新、比奉獻”活動要求，充分運用“崗位競賽”、“技能比武”等形式，組織基層黨組織和黨員廣泛開展形式多樣、生動活潑的業(yè)務(wù)競賽，提高服務(wù)技能，改進工作作風，爭創(chuàng)一流業(yè)績。同時，要努力拓展活動的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與到提升服務(wù)效能的活動中去，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。

3、充分展示成果。要積極發(fā)掘、培育在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”中涌現(xiàn)出來的先進典型，表現(xiàn)突出的黨組織和黨員，縣委創(chuàng)先辦優(yōu)先推薦參加省、市每月一次的“閃光言行”展示評選活動。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”取得實效。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位黨建工作負責人要切實擔負起指導(dǎo)責任，精心組織實施，堅持工作重心下移、工作力量下沉，幫助基層解決困難和問題。各行業(yè)主管部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要突出行業(yè)特點，制定實施意見，明確目標任務(wù)、活動載體和工作要求。

2、強化督促檢查。各行業(yè)主管部門要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改。

3、注重輿論引導(dǎo)。進一步加大宣傳力度，形成“處處爭當先進單位、人人爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”的良好風氣。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、手機黨校、網(wǎng)絡(luò)微博等作用，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，用身邊事教育身邊人，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動。

4、構(gòu)建長效機制。在落實窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮四比五創(chuàng)”工作機制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾履諾的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第二篇：海南省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見

中坤農(nóng)場關(guān)于開展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃

場屬各單位、各部門：

為進一步推動全場窗口單位和服務(wù)行業(yè)增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為職工群眾服務(wù)，為海南國際旅游島建設(shè)服務(wù)，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，根據(jù)海南省農(nóng)墾總局委員會創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《海南省窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》的通知精神，現(xiàn)就推進我場窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，制定如下活動計劃：

一、參與范圍和人員

參與“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的范圍和人員為：場機關(guān)、分場機關(guān)、各醫(yī)院、派出所全體黨員干部職工。

二、目標要求

按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本目標，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和農(nóng)墾總局黨委、農(nóng)場黨委的決策部署，緊密結(jié)合農(nóng)場中心工作，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標。

服務(wù)意識明顯增強。要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)

行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價值觀，充分認識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責和義務(wù)，真正做到思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。

服務(wù)作風明顯改善。要在改進服務(wù)作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實糾正門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，大力提高群眾滿意度。

服務(wù)效能明顯提高。窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。

服務(wù)能力明顯提升。要主動適應(yīng)職工群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。要適應(yīng)形勢發(fā)展需要，及時修訂、清理不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的政策法規(guī)，進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，著力優(yōu)化公正透明的政策環(huán)境。積極解決群眾反映強烈的熱點難點問題，切實維護群眾基本權(quán)益，著力維護和諧穩(wěn)

定的社會環(huán)境。

三、主要措施

按照農(nóng)墾總局黨委部署，結(jié)合我場實際，我場窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“四抓四比”（抓學(xué)習(xí)、比技能，抓作風、比落實，抓效能、比業(yè)績，抓點評、比整改）為載體和抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意的窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。

抓學(xué)習(xí)、比技能。要落實建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，組織黨員干部通過聽輔導(dǎo)講座、看專題電教片、開展讀書競賽等形式，學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，特別是要重點學(xué)習(xí)中央和省委關(guān)于推進海南國院旅游島建設(shè)的一系列政策規(guī)定，吃透精神、把握精神，把握實質(zhì)，切實提高綜合能力素質(zhì)。要對照本行業(yè)單位先進標準和先進典型，全面開展以為民服務(wù)為主題的各類技能競賽和崗位練兵活動，掀起爭當行業(yè)服務(wù)“排頭兵”的熱潮。

抓作風、比落實。大力倡導(dǎo)狠抓落實的執(zhí)行文化，推廣“我比別人辦得早、辦得好、辦得快”、“豎標桿、盱數(shù)字、快行動、抓落實”理念，在工作中做到“七個辦”（調(diào)查研究主動辦、跟蹤服務(wù)及時辦、找上門來抓緊辦、克服困難想法辦、重大項目優(yōu)先辦、多頭管理并聯(lián)辦、該辦之事必須辦），切實改進行風政風?？刹扇w佩戴黨微、服務(wù)卡和設(shè)立黨員

責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份、亮明崗位責任，展現(xiàn)窗口服務(wù)單位新形象。要推行服務(wù)承諾制度，對重點工作任務(wù)、服務(wù)項目、服務(wù)標準等都要作出承諾，并以服務(wù)承諾書等形式將承諾事項、責任人、完成時限等內(nèi)容予以公布，接受服務(wù)對象和黨員群眾監(jiān)督。

抓效能、比業(yè)績。要簡化程序，縮短時限，規(guī)范流程，提高辦事效率。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，落實首問事項登記、一次性告知、效能公示、民主評議等措施，強化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。廣泛推進“黨員示范崗”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“幗國文明崗”等創(chuàng)建活動，開展服務(wù)標兵、崗位能手評比，看實績、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動局面。

抓點評、比整改。要積極開展“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”活動，促進存在問題的整改，看誰查找問題準確、深刻，比誰整改問題措施得力、效果明顯。群眾評議要以“萬人評議窗口單位和服務(wù)行業(yè)”活動和群眾滿意度測評為載體，通過設(shè)置意見箱、開通網(wǎng)上投票等方式，廣泛聽取服務(wù)對象和廣大群眾的意見和建議，接受他們的評議評價，并通過組織服務(wù)對象見面會等形式，向群眾反饋問題整改情況，用群眾的滿意程度檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效。黨員互評要結(jié)合崗位特點，既可在本單位內(nèi)部進行，也可探索在不同單位之間進行，做到互相鼓勵、互相鞭策、互相促進。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入

窗口、深入基層開展調(diào)研、作出點評，客觀全面肯定成績，實事求是指出問題，并提出改進意見和努力方向。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，各參與單位要高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

明確領(lǐng)導(dǎo)責任。各參與單位黨（總）支部書記親自抓，制定具體實施方案，明確目標任務(wù)，落實工作措施。農(nóng)場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強領(lǐng)導(dǎo)。各級工青婦組織要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動廣大職工、團員和婦女積極參與到活動中來，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

加強分類指導(dǎo)。場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)不同行業(yè)、不同類型窗口單位的實際情況，分別對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出具體要求。對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。

加強考核督查。場創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強督促檢查，把全面檢查與專項檢查、定期檢查與不定期檢查結(jié)合起來，采取發(fā)放問卷、評議表、實地調(diào)查等方式，主動了解掌握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)情況，對存在問題的單位要下發(fā)問題整改任務(wù)書，促其抓緊整改。各單位要建立“為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)”考核制度，明確考核內(nèi)容，量化考核指標，把考核結(jié)果作為黨員干部獎懲、評先評優(yōu)和提拔使用的重要依據(jù)，確保黨員干部有動力、活動開展有保障。

營造良好氛圍。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等作用，努力營造良好的輿論氛圍。及時發(fā)現(xiàn)和樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年等。大力宣傳推廣他們的好經(jīng)驗好做法，引導(dǎo)廣大黨員對照先進找差距、學(xué)習(xí)優(yōu)秀見行動、立足崗位創(chuàng)佳績，爭當為民服務(wù)的先進標兵，爭做群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

五、時間安排

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃從2011年9月開始12月止。

第一階段：9月30日前，動員部署。各級單位成立窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，召開動員會議，對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行部署和安排，并通過宣傳欄、板報、廣播等方式加強宣傳，引導(dǎo)廣大人民群眾自覺參與。

第二階段：10月1日至12月21日前，全面實施。按照上級文件精神和中坤農(nóng)場開展窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃要求，堅持惠民、便民、利民為原則，結(jié)合農(nóng)場實際，認真落實本單位制定的窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃，全面實施為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

第三階段：12月31日前，總結(jié)提高。按照胡錦濤總書記“七一”講話要求，針對各自實際，突出為民服務(wù)這個重點，認真總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，認真改進存在的問題和不足，并建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，推動農(nóng)場創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我公司切實加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結(jié)合本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)

1、提升了服務(wù)能力

通過開展 “業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制和行政問責制四項制度，做到熱情主動、服務(wù)周到。對自己職責范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責范圍外的工作，及時引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時限。

3、切實做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進，效果明顯

通過持續(xù)推進’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務(wù)意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動為契機，加強對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

第四篇：關(guān)于開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知

關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見

各村黨支部、村委會、鄉(xiāng)屬各單位：

根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，解民憂、辦實事、促發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

一是強化為民理念，著力提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標準，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項管理服務(wù)工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進工作作風，著力提升服務(wù)形象。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，切實改進服務(wù)態(tài)度和作風，促進政風行風轉(zhuǎn)變。

三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。

四是加強教育培訓(xùn)，著力提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，帶動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務(wù)行業(yè)。

三、活動載體

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要與原來的部署要求有機銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗，推進和完善正在開展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動力，推動服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一是亮標準、比規(guī)范、推行業(yè)務(wù)流程標準化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)流程標準化管理。各窗口主管部門結(jié)合行業(yè)服務(wù)標準，分門別類制定科學(xué)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)標準，精簡不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。嚴格按照服務(wù)標準實施規(guī)范管理，確保業(yè)務(wù)流程在實際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進一步提高工作效率。同時，通過印制服務(wù)指南、設(shè)立“大廳值班主任”、為民服務(wù)代理等辦法，方便服務(wù)對象。

二是亮職責、比業(yè)績、推行崗位權(quán)責精細化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)崗位權(quán)責精細化管理。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對每個工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責、權(quán)限等，并通過設(shè)立公示欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式公開有關(guān)要求。深入開展“結(jié)對比學(xué)趕超”，對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，內(nèi)結(jié)對子、外樹目標，賽著干、比著上，通過開展對標定位、崗位練兵、技能比武，爭創(chuàng)一流佳績，爭當工作標兵、行業(yè)先鋒。

三是亮身份、比作風、推行便民服務(wù)親情化。實行窗口單位和服務(wù)行業(yè)親情化便民服務(wù)。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導(dǎo)窗口服務(wù)行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責，立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問題、做好工作，促進工作作風明顯轉(zhuǎn)變。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)工作實際，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。結(jié)合“包村聯(lián)戶”等活動，積極為群眾辦實事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務(wù)對象聯(lián)系點走訪一遍，達到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個100%，進一步提高為民服務(wù)水平。

四是亮承諾、比評價、推行績效管理星級化。實行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績效星級管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務(wù)崗位，制定具體實施意見，量化績效考核。在指標設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責、工作作風、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評價等項目；結(jié)合各項實踐活動，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項承諾事項，個人作出1—2項承諾事項，接受服務(wù)對象和群眾監(jiān)督。在績效考核上，建立完善月考季評年表彰考核評價機制，一月一考核，一季一評比，通過綜合服務(wù)對象滿意度測評、領(lǐng)導(dǎo)點評、工作人員互評、組織考評。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅持開門搞活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發(fā)放征求意見表、進門入戶個別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對象中虛心聽取意見，查找問題和不足。完成時限：10月下旬。

二是建立整改臺賬。認真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，深入剖析產(chǎn)生問題的原因。對需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。完成時限：11月上旬。

三是積極回應(yīng)群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實維護群眾的基本權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。完成時限：11月中旬。

四是開展評議點評。采取聘請行風評議員、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議等方式，廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動。同時，通過熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優(yōu)，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。完成時限：11月下旬。

五是健全長效機制。將開展活動與制度建設(shè)同步推進，及時總結(jié)務(wù)實管用、群眾歡迎的經(jīng)驗做法，不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動，外化為一種工作常態(tài)。完成時限：12月上旬。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認識“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期我縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重點工作。要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保取得實效。

一是落實領(lǐng)導(dǎo)責任。各單位要制定具體活動方案，明確工作機構(gòu)和工作人員，認真抓好組織實施。

二是深化黨群共建。堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進活動開展。注意發(fā)揮各單位工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

三是強化輿論引導(dǎo)。要及時發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，用身邊的典型教育帶動黨員群眾，促進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動和共同價值追求。

附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二0一一年十一月二十三日

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視

頻會議精神

一、牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺上突出位置來抓

各地各單位要充分認識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，不斷增強責任感和使命感，切實把這項工作抓實抓好。一要以群眾滿意為導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務(wù)水平為著力點，提升服務(wù)能力，公開服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系。三要以改進服務(wù)作風為突破口，牢固樹立群眾觀點，改進政風行風，以優(yōu)良的作風取信于民。四要以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，堅持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

二、以“三亮三比兩爭當”活動為載體，深入推進全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

根據(jù)省委《關(guān)于深入推進全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》的要求，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞本行業(yè)本單位的中心任務(wù)，廣泛開展“三亮三比兩爭當”活動。要深入推進“亮身份、亮職責、亮承諾”活動，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責，亮出黨員服務(wù)承諾，充分展示黨組織和黨員風采。要廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動，激發(fā)創(chuàng)爭動力，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)水平。要積極爭當“學(xué)郭明義先進集體”、“學(xué)郭明義標兵”。充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，推動全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展。

三、統(tǒng)籌兼顧，全面抓好創(chuàng)先爭優(yōu)的各項工作 要進一步突出“推動科學(xué)發(fā)展，促進全面振興”主題。圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展注入動力。圍繞保障和改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)，切實讓人民群眾得到實惠。圍繞加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)，為促進社會和諧穩(wěn)定提供保證。

要進一步加強基層黨組織建設(shè)。要以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，推動基層黨建工作創(chuàng)新，努力提高基層黨建工作科學(xué)化水平。一是以落實縣（市、區(qū)）委書記抓基層黨建工作責任制為重點進一步健全基層黨建工作責任體系。二是以“擴面提質(zhì)”為重點進一步加強非公有制經(jīng)濟組織和社會組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點進一步加大社區(qū)黨建工作力度。四是以鄉(xiāng)村黨組織書記隊伍建設(shè)為重點進一步加強農(nóng)村基層組織建設(shè)。

要進一步推動各級機關(guān)干部下基層為民服務(wù)。根據(jù)中央精神，各級黨委要把推動機關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部下基層為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容。同時，要進一步加強基層干部隊伍作風建設(shè)，引導(dǎo)廣大基層干部進一步強化宗旨意識、轉(zhuǎn)變工作作風、提高能力素質(zhì)、服務(wù)人民群眾。

要進一步營造濃厚的輿論氛圍。充分發(fā)揮媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳作用，注重先進典型，注重貼近生活，及時總結(jié)推廣各地各單位的好經(jīng)驗好做法。同時各地各單位要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供理論支撐。