第一篇：執(zhí)勤突發(fā)事件處置

保安執(zhí)勤突發(fā)事件處置預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防

1．建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)外部及網(wǎng)點(diǎn)辦公區(qū)的巡查；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。

2．發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或安全不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快修復(fù)、整改。

3．加強(qiáng)通勤門的管理，外來(lái)人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。

4．加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，負(fù)責(zé)清場(chǎng)，并做好警戒，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)。

二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)迅速分析判斷有關(guān)情況，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，守護(hù)營(yíng)業(yè)廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍(械)的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：“把錢給我扔出來(lái)！”同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子 上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．在不引起歹徒注意的情況下報(bào)警。2．迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。

3．如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時(shí)間，并勸說(shuō)歹徒停止傷害人質(zhì)。

4．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。

5．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。6．若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出擊，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)全體人員使用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，在保障人身安全的情況下阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障資金安全。

7．如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好警戒，并配合警方調(diào)查取證。

8．當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。9．接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。

10．在客戶安全離開后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。

11．如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)設(shè)法實(shí)施救助，并撥打120急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。

預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱

運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱，突然沖過(guò)來(lái)2名歹徒，持槍(械)襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒?duì)款箱的搶奪。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重協(xié)助威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。

2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。3．迅速報(bào)告保安公司領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。

4．在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。

5．當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即協(xié)助員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。

6．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保 管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。

預(yù)想場(chǎng)景三：客戶被搶

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)后準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。

2．立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打110報(bào)警電話。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。

3．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。

4．安排疏散救助小組長(zhǎng)保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場(chǎng)的資料和資金。5．熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，記住其駕駛車輛品牌、顏色、牌號(hào)、駛向，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。

6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。

2．如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬?的兇器擊落，果斷將其制服，保護(hù)客戶人身安全。3．如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。

4．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家屬投訴我行、提出賠償要求等行為，對(duì)我行產(chǎn)生不利影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。

2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

預(yù)想場(chǎng)景四：盜竊既遂

網(wǎng)點(diǎn)員工打開網(wǎng)點(diǎn)大門，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)凌亂，有被盜跡象。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。

2．立即報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打1 10電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。3．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4．警方和上級(jí)部門人員到來(lái)后，配合警方及上級(jí)部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查取證工作。

5．確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)失竊物品及數(shù)量，登記造冊(cè)。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來(lái)處置。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)

盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能會(huì)消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對(duì)我行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1．盜竊突發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，妥善保管好監(jiān)控錄像資料，為警方辦案提供線索和證據(jù)。

2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體及時(shí)采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

預(yù)想場(chǎng)景五：發(fā)現(xiàn)逃犯

客戶王XX在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對(duì)客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后發(fā)現(xiàn)此人為網(wǎng)上通緝犯。

網(wǎng)點(diǎn)保安員： 1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2．如嫌疑人欲離開時(shí)，按組長(zhǎng)指令攔阻、控制嫌疑人。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給我行和客戶帶來(lái)資金損失，影響我行聲譽(yù)，降低客戶對(duì)我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

1．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。

2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。

預(yù)想場(chǎng)景六：爆炸威脅

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫：“我包內(nèi)有炸彈，馬上給我XX萬(wàn)人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈。"同時(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

與歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員甲： 1．迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語(yǔ)盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說(shuō)歹徒終止犯罪行為。若勸說(shuō)無(wú)效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知因柜面無(wú)大額現(xiàn)金需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。

2．迅速用暗語(yǔ)(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長(zhǎng)報(bào)告。

3．如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)，勸說(shuō)歹徒不要引爆炸彈。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

2．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3．保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和歹徒丟棄物品。

預(yù)想場(chǎng)景七：發(fā)現(xiàn)可疑物品

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個(gè)旅行包，經(jīng)詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶后，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．確認(rèn)旅行包無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告相關(guān)情況。

2．初步判斷為易爆物品后，劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。

3．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。4．全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。

預(yù)想場(chǎng)景八：爆炸、恐嚇突發(fā)事件 應(yīng)急處置注意事項(xiàng)

爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如：接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能會(huì)刺激不法分子采取過(guò)激行為，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失；爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡。和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事件。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

1．在組織人員疏散時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”之類的話語(yǔ)，可向客戶解釋：“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開，不要擁擠?！?/p>

2．要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。預(yù)想場(chǎng)景九：發(fā)生火情

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，正確使用滅火器具，協(xié)助組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)滅火。

2．如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。3．全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入，等候消防人員到來(lái)處置。

預(yù)想場(chǎng)景十：周邊火災(zāi)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)同一建筑物或周邊建筑物。發(fā)生火災(zāi)。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。

2．根據(jù)組長(zhǎng)安排協(xié)助疏散救助小組清理間隔通道內(nèi)易燃易爆物品，阻止火勢(shì)漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給我行帶來(lái)不良影響；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào) 道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1．在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用網(wǎng)點(diǎn)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。

2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

預(yù)想場(chǎng)景十一：挾持人質(zhì)

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的，竄入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持槍(械)綁架營(yíng)業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名客戶或員工)人員，要挾銀行答應(yīng)其要求。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。2．立即拔打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物。事件主要情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián)系電話等。

3．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。

4．如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上級(jí)部門報(bào)告。

5．在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。

6．撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來(lái)的員工在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

7．密切關(guān)注恐怖分子動(dòng)向，等待警方和上級(jí)部門到來(lái)處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3．如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入。

預(yù)想場(chǎng)景十二：恐怖事件

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。2．情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3．如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和或進(jìn)入。

預(yù)想場(chǎng)景十三：爆炸襲擊

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

2．立即撥打1 10電話報(bào)警。報(bào)告內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡情況、聯(lián)系電話等。3．迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4．如情況緊急，無(wú)法撥打報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)指定專人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)部門報(bào)告。

5．迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗，組織全體人員撤離。

6．組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷人員，等待救援。

7．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子乘亂作案。

8．聽候上級(jí)有關(guān)部門指示，等待警方和上級(jí)有關(guān)部門到 來(lái)處置。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后，協(xié)助疏散、救助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶。

2．加強(qiáng)警戒，防范不法分子趁火打劫。

3．如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據(jù)組長(zhǎng)指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。

4．撤離到安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，等候警方和醫(yī)護(hù)人員到來(lái)。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處置，將會(huì) 增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)我行的信任感，給我行帶來(lái)較大的負(fù)面影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1．毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。網(wǎng)點(diǎn)員工可根據(jù)此點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。

2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

預(yù)想場(chǎng)景十四：騷亂事件

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在正常營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無(wú)辜行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2．迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。

3．如未發(fā)展成騷亂時(shí)，通知相關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務(wù)的原則，引導(dǎo)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶快速辦理，并做好解釋工作。4．做好疏散客戶、關(guān)閉各通道大門的準(zhǔn)備。

5．組織員工將易燃、可用作打擊物的物品轉(zhuǎn)移至隱蔽處。6．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，演變?yōu)轵}亂事件時(shí)，應(yīng)立即撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件基本情況、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。7．向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告事態(tài)最新情況，并請(qǐng)示暫停營(yíng)業(yè)。

8．如得到暫停營(yíng)業(yè)通知，立即組織疏散客戶、關(guān)閉各通道大門，加強(qiáng)安全防范。

9．隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，組織人員做好阻止騷亂人群沖擊網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)備。

10．如騷亂規(guī)模擴(kuò)大，局面難以控制，有對(duì)網(wǎng)點(diǎn)造成重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的可能，應(yīng)在員工撤離網(wǎng)點(diǎn)有安全保障的前提下，組織全體工作人員撤離現(xiàn)場(chǎng)至安全區(qū)域。在撤離前應(yīng)安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應(yīng)的護(hù)衛(wèi)工作。

11．撤離時(shí)應(yīng)盡可能切斷除監(jiān)控以外的電源，鎖好大門。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶和維持疏散秩序。

2．客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助關(guān)閉所有出入通道大門。3．保持高度警惕，加強(qiáng)安全防范，做好抗沖擊和撤離準(zhǔn)備。4．如組長(zhǎng)下達(dá)撤離命令，迅速有序撤離。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)

社會(huì)群體事件是為達(dá)成某種目的的特定群體所造成，參與者除部分組織者外，還裹挾著一些不明真相的群眾和敵視社會(huì)，借機(jī)發(fā)泄的不法分子。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)既要為公眾提供金融服務(wù)，又要按照相關(guān)法律，履行為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)。面對(duì)社會(huì)騷亂或**，如果 不能迅速、有效做好處置工作，將嚴(yán)重影響到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，可能使客戶、員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，從而引起法律糾紛，損害我行社會(huì)形象。騷亂突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 1．要在確保員工和客戶生命安全的前提下，全力保護(hù)銀行的資金安全。

2．網(wǎng)點(diǎn)工作人員不要圍觀，不要主動(dòng)出擊，在無(wú)法確保自身安全前提下，應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)安全區(qū)域等待救援，不要輕易離開網(wǎng)點(diǎn)。3．情況緊急時(shí)，直接暫停營(yíng)業(yè)，鎖閉大門，再報(bào)警和向上級(jí)報(bào)告情況。

4．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

預(yù)想場(chǎng)景十五：雨水災(zāi)害

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)發(fā)布了防臺(tái)風(fēng)警報(bào)，或所在地區(qū)持續(xù)降雨，雨水逐漸增大，漫入網(wǎng)點(diǎn)，且有繼續(xù)漫延之勢(shì)。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．接到上級(jí)部門預(yù)警通知或持續(xù)暴雨時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。3．如水開始逐漸漫入網(wǎng)點(diǎn)，致使網(wǎng)點(diǎn)受淹，組長(zhǎng)應(yīng)立即向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。4．如水快速涌入，情況緊急，可能危及員工和客戶人身安全時(shí)，迅速下達(dá)撤離指令，并指揮人員有序撤離。

5．在時(shí)間允許的情況下，組織員工將重要物品和設(shè)備放入高柜防護(hù)區(qū)內(nèi)，切斷地插電源并布控，關(guān)好通勤門和網(wǎng)點(diǎn)欄柵門。如時(shí)間緊迫，只需將高柜防護(hù)區(qū)通勤門和網(wǎng)點(diǎn)欄柵門關(guān)牢。

6．員工疏散到高處安全區(qū)域后，清點(diǎn)人數(shù)，組織全體員工加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

7．向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告最新情況，等待支援。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況可撥打110報(bào)警電話，請(qǐng)求警方救援。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，提高警惕，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員與避風(fēng)、避雨的人員分離，注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外的水情。

2．接到撤離命令后，維持網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，協(xié)助組長(zhǎng)疏散客戶有序離開網(wǎng)點(diǎn)。

3．人員全部撤離至安全區(qū)域后，在組長(zhǎng)指揮下系好警戒繩，禁止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

預(yù)想場(chǎng)景十六：地震災(zāi)害

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接上級(jí)部門或根據(jù)權(quán)威部門發(fā)布預(yù)警，近期內(nèi)可能有地震發(fā)生，要求做好安全防范和疏散撤離準(zhǔn)備上作。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．接到上級(jí)部門發(fā)布地震預(yù)告時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體人 員，做好預(yù)防準(zhǔn)備工作。

2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。3．如發(fā)生有感地震時(shí)(有震感，破壞性較小)，下達(dá)撤離命令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員撤離至安全區(qū)域。

4．在確保人員安全的前提下，積極組織保護(hù)和搶救現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)金及貴重物品、印鑒、業(yè)務(wù)檔案，并指定專人看護(hù)，防止不法人員乘機(jī)作案。

5．如發(fā)生破壞性地震時(shí)(震感強(qiáng)烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達(dá)撤離指令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。6．人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域安排員工警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

7．清點(diǎn)人數(shù)，通過(guò)各類通訊方式及時(shí)向上級(jí)報(bào)告地震受災(zāi)情況、及人員所在位置，等待救援。

8．及時(shí)與公安、消防等部門取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援。

9．上級(jí)部門和公安、消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，高度警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2．如發(fā)生地震，協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)疏散秩序，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員。

3.人員全部撤離到安全區(qū)域后，在組長(zhǎng)指揮下劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入。

4．如情況緊急，應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)做好警戒工 作。

預(yù)想場(chǎng)景十七：冰雪災(zāi)害

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在地區(qū)持續(xù)暴風(fēng)雪天氣，發(fā)生冰雪災(zāi)害，導(dǎo)致城市道路行車?yán)щy，道路交通基本處于癱瘓狀態(tài)，直接影響到運(yùn)鈔車不能到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接(送)款。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員。

2．迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告網(wǎng)一點(diǎn)受災(zāi)和受影響情況。

3．及時(shí)聯(lián)系押運(yùn)公司了解運(yùn)鈔車抵達(dá)時(shí)間，如運(yùn)鈔車不能及時(shí)到達(dá)或不能到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，立即向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

4．組織員工對(duì)通勤門、附屬自助銀行、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和安全防范設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備良好，安防設(shè)施運(yùn)行正常。

5．加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的看護(hù)，做好網(wǎng)點(diǎn)的防搶、防盜工作和看護(hù)值守工作，防止不法人員乘機(jī)作案。6．等待上級(jí)部門指示，必要時(shí)聯(lián)系公安、消防部門，請(qǐng)求支援。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

保持警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生自然災(zāi)害突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能使災(zāi)害給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的危害進(jìn)一步擴(kuò)大，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)害突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

1．由于破壞性地震發(fā)生的瞬間性，在柜臺(tái)內(nèi)的員工，很難及時(shí)跑出。應(yīng)迅速按預(yù)先選定的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)結(jié)實(shí)能掩護(hù)身體的物體下(旁)或易形成三角空間的地方和開間小，有支撐的地方躲避，等震后再撤離到室外。如在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)能及時(shí)撤離的員工，應(yīng)迅速撤離至安全區(qū)域。2．如撤離時(shí)身體遭到地震傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除壓在身上的物體，盡可能用濕毛巾等捂住口鼻防塵、防煙；可以用石塊或鐵器等敲擊物體與外界聯(lián)系，不要大聲呼救，注意保存體力；設(shè)法用磚石等支撐上方不穩(wěn)的重物，保護(hù)自己的生存空間，等待救援。如在地震中被倒塌建筑物壓埋，只要神志清醒，身體沒(méi)有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅(jiān)定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實(shí)施自救。

3．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。

預(yù)想場(chǎng)景十八：網(wǎng)點(diǎn)擠兌

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)期間，數(shù)十名客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行，使得網(wǎng)點(diǎn)秩序較為混亂，且不斷有人繼續(xù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取款。應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．立即啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。

2．授意他人迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告 情況。

3．向客戶做好勸解工作，了解擠兌原因。盡可能疏導(dǎo)客戶，防范客戶過(guò)激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序。

4．協(xié)調(diào)增加服務(wù)窗口，防止不利影響擴(kuò)散，造成不明真相者參與擠兌。必要時(shí)，可通知輪班休息的網(wǎng)點(diǎn)員工到崗上班。

5．如擠兌事態(tài)范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，在做好安撫工作的同時(shí)r，選擇時(shí)機(jī)或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報(bào)警電話或向?qū)俚鼐綀?bào)告，請(qǐng)求派出警員維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并向上級(jí)報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。

6．在上級(jí)部門和警方到達(dá)后，協(xié)助上級(jí)部門和警方現(xiàn)場(chǎng)處置。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，在通勤門附近維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，加強(qiáng)警戒，防止不法分子趁亂作案。

2．協(xié)助疏散救助小組長(zhǎng)保證疏散通道暢通。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件如處置不當(dāng)，可能造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)因擁擠導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶對(duì)我行的信任；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

1．所有工作人員在向客戶解釋和維持秩序時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，切忌急躁，避免和客戶發(fā)生身體接觸，不得有過(guò)激行為。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。預(yù)想場(chǎng)景十九：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聚集事件

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生十幾名客戶因儲(chǔ)蓄賬戶資金被盜靜坐、示威或上訪人員等聚集事件，影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員。

2．迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告詳細(xì)情況。3．做好說(shuō)服勸導(dǎo)工作，穩(wěn)住客戶情緒，控制事態(tài)發(fā)展。4．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，應(yīng)避開客戶及上訪人員撥打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。并向上級(jí)部門報(bào)告事態(tài)現(xiàn)況和已撥打1 10報(bào)警等情況。

5．通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，組織全體員工做好安全防范工作。

6．安撫現(xiàn)場(chǎng)人員，等候上級(jí)部fj和警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、暫停辦理業(yè)務(wù)通知后，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。2．注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，做好警戒工作。

3．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，及時(shí)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他辦理業(yè)務(wù)的客戶，并加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。

預(yù)想場(chǎng)景二十：滋事事件

一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大吵大鬧，尋釁 滋事，干擾柜員或客戶辦理業(yè)務(wù)，擾亂網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員。

2．迅速了解清楚情況，做好說(shuō)服勸導(dǎo)工作，穩(wěn)住滋事者情緒，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

3．如滋事者不聽勸告，繼續(xù)干擾網(wǎng)點(diǎn)正常工作，事態(tài)有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。應(yīng)立即撥打1 10電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件主要經(jīng)過(guò)、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。并向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。

4．組織網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員將滋事者控制住，或?qū)⑵潋?qū)出網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來(lái)處置。

5．保存好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。

網(wǎng)點(diǎn)保安員：

1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，維持網(wǎng)點(diǎn)正常秩序。

2．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)配合組長(zhǎng)設(shè)法將滋事者控制住或強(qiáng)制將其驅(qū)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，等待上級(jí)部門和警方到來(lái)處置。

預(yù)想場(chǎng)景二十一：客戶意外

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正在辦理業(yè)務(wù)或等待辦理業(yè)務(wù)的一名老年客戶，突然暈倒或死亡。

應(yīng)急處置要點(diǎn)：

1．立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮員工進(jìn)行救助。2．及時(shí)向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。

3．想辦法了解患者單位、親屬電話，盡快通知單位、親屬，并向其單位、親屬說(shuō)明情況。

4．安排疏散救助小組長(zhǎng)協(xié)助客戶保護(hù)其財(cái)產(chǎn)和資料安全。5．妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。

資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)和資金護(hù)衛(wèi)小組：

接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，正常辦理業(yè)務(wù)。

應(yīng)急處置注意事項(xiàng)：

其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員如言語(yǔ)不慎、處置措施不當(dāng)，可能引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的糾紛，或使事態(tài)擴(kuò)大和惡化，給我行造成不利影響和損失。

其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

1.在處置其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)態(tài)度溫和、不卑不亢、言語(yǔ)得當(dāng)，避免矛盾進(jìn)一步激化。同時(shí)，應(yīng)盡量在視頻監(jiān)控覆蓋下應(yīng)對(duì)、處理。

2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，

第二篇：突發(fā)事件處置

校園“非正常死亡事件”處置工作體會(huì)

校園非正常死亡突發(fā)事件主要指校園中突然發(fā)生的,由于自然、人為因素導(dǎo)致的除老、病死以外的其他各種死亡事件,從而將要或已經(jīng)引起嚴(yán)重后果或重大影響的事件,具有突發(fā)性、緊迫性,后果嚴(yán)重,影響持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、范圍廣,社會(huì)關(guān)注度高等特點(diǎn)。妥善處置非正常死亡事件，有效避免或減少危害，減少社會(huì)影響，已經(jīng)成為高校維護(hù)安全穩(wěn)定的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。以下我就妥善處理“非正常死亡事件”的一些工作進(jìn)行介紹:

一、處置過(guò)程及策略

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即拔打120、110，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)身份。

非正常死亡事件發(fā)生后，應(yīng)立即拔打120急救和110報(bào)警，同時(shí)要注意保留120單據(jù)。保衛(wèi)處到現(xiàn)場(chǎng)后立即拉上警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，采取恰當(dāng)方式疏散圍觀群眾，清散閑雜人員，盡可能不讓外界拍攝到相關(guān)圖片，避免相關(guān)媒體利用圖片進(jìn)行炒作。

另外必須盡快確認(rèn)死者身份，從周圍走訪，查找相關(guān)線索證據(jù)。同時(shí)調(diào)看監(jiān)控錄像，查出死者生前活動(dòng)路線。

2、及時(shí)、妥善處理遺體

及時(shí)、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。一般而言，遺體主要是由醫(yī)院或者殯儀館等社會(huì)機(jī)構(gòu)予以處置。但是值得注意的是該項(xiàng)工作務(wù)必要及時(shí)。

3、查看檔案，通知家屬

及時(shí)查看死者檔案，及時(shí)了解死者家屬的當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，以合適的內(nèi)容通知家屬，避免家屬在來(lái)校路上出現(xiàn)額外的身心傷害事件。

4、及時(shí)捕捉信息，分析死因

死因往往成為家屬首要關(guān)心的問(wèn)題，因此做出簡(jiǎn)單死因分析是有必要的。學(xué)工部、相關(guān)學(xué)院應(yīng)立即展開工作，調(diào)查死者生前遺書、博客、聊天記錄、身體狀況、學(xué)習(xí)情況、感情經(jīng)歷、成長(zhǎng)背景等情況，對(duì)死亡原因的盡最大可能予以梳理。

5、學(xué)院（后勤協(xié)助）負(fù)責(zé)家屬后勤保障和安撫工作，公安人員解釋現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論

做好來(lái)訪家屬后勤保障是有必要的，但是一般來(lái)講我們主要負(fù)責(zé)直系親屬后勤保障，必要時(shí)還要配備醫(yī)生和相關(guān)的陪護(hù)人員。提供良好的后勤保障，有利于學(xué)校與家屬及時(shí)進(jìn)行溝通，盡快盡早的進(jìn)行善后處置。

6、成立洽談工作小組

家屬與校方應(yīng)各自成立一個(gè)洽談小組。遇非正常死亡事件后，家屬情緒激動(dòng)在所難免，并且有些家屬會(huì)找來(lái)很多旁系親屬或朋友一起前來(lái)學(xué)校鬧訪，而且家屬內(nèi)部對(duì)學(xué)校的一些要求也會(huì)有不盡相同，因此我們要促成家屬成立洽談小組，以助于學(xué)校能與家屬進(jìn)行有效的洽談。

校方因由保衛(wèi)、學(xué)工、相關(guān)學(xué)院老師等不超過(guò)4人組成洽談小組。保衛(wèi)處一般不能成為主談，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)場(chǎng)面控制，防止發(fā)生過(guò)激行為，必要時(shí)請(qǐng)公安民警予以告誡或訓(xùn)誡。在學(xué)校無(wú)責(zé)的情況下，我們談判底線是賠償不成立，補(bǔ)助成立。談判過(guò)程必然是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此要做好充分的準(zhǔn)備，談判結(jié)果必須得到直系親屬的認(rèn)可。

7、補(bǔ)償金額

對(duì)于死者的補(bǔ)償金額，在校方無(wú)責(zé)的情況下主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：（1）退還學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)；（2）喪葬費(fèi)（上海市標(biāo)準(zhǔn)）；（3）學(xué)生保險(xiǎn)費(fèi)（若無(wú)保險(xiǎn)費(fèi)，學(xué)校出部分費(fèi)用予以補(bǔ)助）（4）師生員工捐贈(zèng)。

8、善后處理

務(wù)必要簽備忘錄，簽字后起到民事協(xié)議的制約作用，防止反悔。

三、我校及時(shí)、妥善處置非正常死亡原因分析

近年來(lái)，我校發(fā)生過(guò)幾起學(xué)生非正常死亡事件，但處置比較及時(shí)，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。分析原因主要有以下幾點(diǎn)：

1、校領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)突發(fā)事件高度重視，從預(yù)案制定、演練，到事件發(fā)生處置，都有校領(lǐng)導(dǎo)的全程親臨指揮。在事件發(fā)生時(shí)，校領(lǐng)導(dǎo)能親自坐鎮(zhèn)指揮，并能最大限度調(diào)動(dòng)了校內(nèi)資源，并成立專案工作小組

2、健全的應(yīng)急處置預(yù)案。

針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，我校編制了社會(huì)安全類、火災(zāi)爆炸恐怖襲擊類、游行示威群體性大規(guī)模聚集類、自然災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、突發(fā)環(huán)境污染類、考試安全類、網(wǎng)絡(luò)信息安全類、泄密事件處理類、信訪類、新聞報(bào)道類、社會(huì)安全類等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。適時(shí)組織了師生進(jìn)行演練，進(jìn)行修改完善，提高預(yù)案的可行性和有效性。制訂這些預(yù)案，也明確了各職能部處及學(xué)院職責(zé)，也便于對(duì)事件倒查問(wèn)責(zé)。

3、相關(guān)職能部處配合默契。

我校成立以1名校領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、后勤以及相關(guān)學(xué)院為成員單位的處置工作小組。校領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，宣傳部應(yīng)對(duì)媒體；后勤保障處做好工作人員后勤保障、配合相關(guān)學(xué)院做好來(lái)訪家屬后勤工作；保衛(wèi)處、警務(wù)人

員負(fù)責(zé)安全穩(wěn)定工作，阻止過(guò)激行為發(fā)生；學(xué)院負(fù)責(zé)介紹死者生前在校情況。

4、充分利用社會(huì)資源。

首先，加強(qiáng)與媒體輿論溝通。突發(fā)事件發(fā)生后，在官方微博上及時(shí)發(fā)布事件情況，“跑”在謠言前面，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情?？只胖褂谛畔⒐_，謠言止于信息暢通。其次，充分利用警務(wù)人員公信力和威懾力。第三，充分利用家屬單位的關(guān)系或者地方政府的關(guān)系對(duì)家屬施以影響。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

謝謝！不當(dāng)之處，請(qǐng)予以指正！

2012年2月28日

第三篇：處置突發(fā)事件

提高領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件能力的思考四川省南江縣人民政府縣長(zhǎng) 張長(zhǎng)云

領(lǐng)導(dǎo)干部是一個(gè)地方工作的組織者、指揮者，其應(yīng)急處置能力的強(qiáng)弱關(guān)系到社會(huì)安全穩(wěn)定的程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。因此，應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件的能力，減少經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、充分認(rèn)識(shí) 提高處置突發(fā)事件能力的重大意義

（一）提高處置突發(fā)事件能力是加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、打造群眾滿意政府的客觀要求。黨的十六屆四中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》指出，要“建立健全社會(huì)預(yù)警機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力”；黨的十七大再次強(qiáng)調(diào)，要“完善突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制”。胡錦濤總書記就加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件能力培訓(xùn)作出重要批示，要求“提高黨的執(zhí)政能力要求提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件的能力”；溫家寶總理強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，是關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的大事”。這些重要論述，充分說(shuō)明提高處置突發(fā)事件的能力是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、打造群眾滿意政府的重要方面，已經(jīng)成為新形勢(shì)下檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部能力素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（二）提高處置突發(fā)事件能力是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障。構(gòu)建和諧社會(huì)，就是要正確處理人與人、人與自然、國(guó)家與社會(huì)之間的關(guān)系。當(dāng)今無(wú)論從國(guó)際、國(guó)內(nèi)的形勢(shì)看，還是從我們的應(yīng)急管理工作看，提高領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件能力，努力做好應(yīng)急管理工作都是當(dāng)務(wù)之急。從國(guó)際來(lái)看，各類傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)

相互交織，重大疫情傳播、恐怖主義活動(dòng)、民族宗教矛盾和地區(qū)沖突，呈現(xiàn)范圍擴(kuò)大、程度加劇、連鎖反應(yīng)等世界性特點(diǎn)。就國(guó)內(nèi)而言，我國(guó)極端氣象災(zāi)害日趨增多，改革和發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期，隨著城市化、工業(yè)化進(jìn)程加快，各種社會(huì)利益關(guān)系日趨復(fù)雜，新情況、新問(wèn)題呈層出不窮，重大自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全事故、公共衛(wèi)生事件嚴(yán)重威脅著公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，臺(tái)獨(dú)、藏獨(dú)、疆獨(dú)勢(shì)力活動(dòng)猖獗，影響到國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。就具體工作而言，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在處置突發(fā)事件中，存在反映不靈敏，應(yīng)對(duì)不及時(shí)，處置不果斷，程序不規(guī)范等問(wèn)題。所以必須從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，居安思危，努力提高處置突發(fā)事件的能力，創(chuàng)造一個(gè)更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

（三）提高處置突發(fā)事件能力是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的迫切需要。近年來(lái)，我國(guó)絕大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)均保持了快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，最關(guān)鍵的是在注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、體制機(jī)制和社會(huì)結(jié)構(gòu)等方面的轉(zhuǎn)型外，許多地方堅(jiān)持努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，從而為妥善解決由于利益分配、社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、思想觀念碰撞帶來(lái)的諸多矛盾，提供了重要保障。實(shí)踐證明，加快發(fā)展，必須不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件的能力，全面加強(qiáng)各行各業(yè)應(yīng)急管理工作，努力減少各類突發(fā)事件的損失和危害。只有這樣，才能更好地堅(jiān)持“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”的總體取向。

二、準(zhǔn)確掌握提高處置突發(fā)事件能力的科學(xué)方法

（一）要有敏銳的洞察力。實(shí)踐證明，提高實(shí)際工作中對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題判斷處置的敏銳性至關(guān)重要。對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)影響等作出準(zhǔn)確及時(shí)的判斷和評(píng)估，并迅速作出敏銳的反應(yīng)，是應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況從最壞處著眼爭(zhēng)取最好結(jié)果的根本前提。敏銳性的培養(yǎng)，一靠深入細(xì)致的調(diào)查研究和分析判斷，及時(shí)做到對(duì)各種新情況、新問(wèn)題胸中有數(shù)；二靠及時(shí)捕捉和占有相關(guān)的信

息，做到在第一時(shí)間了解掌握事件苗頭和動(dòng)態(tài)；三靠勇?lián)?zé)任的精神品質(zhì)，就是要有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，以負(fù)責(zé)的態(tài)度直面矛盾、果斷處置。

（二）要有快速的反應(yīng)力。處置突發(fā)事件之所以比較困難，根本原因在于事發(fā)突然，客觀上缺乏足夠的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備與系統(tǒng)思考。提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)力，首先要有一種常備不懈的精神狀態(tài)。就是在思想上精神上時(shí)刻保持充分的警惕性，對(duì)各項(xiàng)工作中可能發(fā)生的情況，絕不能存在僥幸麻痹心理。其次要有一種日常工作的超前思維狀態(tài)，善于立足本地本單位實(shí)際，超前科學(xué)制訂好各種處置方案。其三要有一種有效的團(tuán)體組織動(dòng)員狀態(tài)，確保在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速組織、動(dòng)員和影響群眾。這也就要求我們?cè)谄匠９ぷ髦袝r(shí)時(shí)處處以身作則、身體力行，提高執(zhí)行力、公信力和感召力，努力打造“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的搶險(xiǎn)救災(zāi)團(tuán)隊(duì)。

（三）要有細(xì)致的疏導(dǎo)力。努力做好群眾疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持充分相信群眾，一切依靠群眾，是成功處置突發(fā)事件的關(guān)鍵，通常情況下，應(yīng)把握好三個(gè)方面工作，一是堅(jiān)持群策群力，善于集中班子集體智慧，充分聽取群眾意見，制定切實(shí)可行、行之有效地解決問(wèn)題的方案。其二要善于借助外力。注重抓住關(guān)鍵的人，用好有影響的人，努力整合各方面力量，千方百計(jì)做好正面宣傳和正面溝通工作，絕不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)、順其自然。其三要注重因情施策，針對(duì)不同事件的成因和事態(tài)走向、對(duì)癥下藥，促使問(wèn)題和矛盾盡快得到解決。

（四）要有平和的內(nèi)定力。處置突發(fā)事件，尤其是群體性事件，最終勝敗取決于領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)和有效的方法手段。做到這一點(diǎn)，首先要保持忍耐克制的心態(tài)。在處置突發(fā)事件中，面對(duì)群眾高昂的情緒或者失控的圍攻沖擊，要能始終做到克制忍讓，要頂?shù)米毫Γ牭眠M(jìn)閑語(yǔ)，放得下架子，經(jīng)得起沖擊。其次要有歸零心態(tài)，無(wú)論何種情況下，始終堅(jiān)持“打鐵還要自身硬、身正不怕影子

斜”，不“退”、不“變”、不“躲”、不“假”，始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，泰然處之。

（五）要有深刻的反思力。在處置突發(fā)事件工作中，需要我們及時(shí)總結(jié)，反思不足，變壞事為好事，促進(jìn)各項(xiàng)工作的再完善與團(tuán)隊(duì)凝聚力的再提高。做到這一點(diǎn)，首要問(wèn)題是深刻反思，學(xué)會(huì)把握客觀規(guī)律，不斷豐富我們的工作方法。其次是增強(qiáng)服務(wù)功能，不斷提升公共服務(wù)的能力。

三、提高處置突發(fā)事件能力的有效舉措

（一）不斷學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)。應(yīng)急管理是一項(xiàng)創(chuàng)新的工作，涉及的應(yīng)急管理知識(shí)內(nèi)容廣泛，并不斷在更新；領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有豐富的應(yīng)急管理知識(shí)，就談不上具有應(yīng)急處置突發(fā)事件的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)擠出時(shí)間，除參加集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，多自學(xué)一些有關(guān)應(yīng)急管理的知識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，尤其是施行不久的《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，努力提高自身綜合素質(zhì)和工作水平。

（二）認(rèn)真開展應(yīng)急演練。開展應(yīng)急演練，從現(xiàn)象上看，檢驗(yàn)的是演練是不是有序進(jìn)行，機(jī)制是否靈活有效，信息渠道暢不暢通，應(yīng)急預(yù)案具不具備操作性、實(shí)效性、實(shí)用性；實(shí)際上折射出的是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的高底，處置突發(fā)事件能力的強(qiáng)弱。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)經(jīng)常親自組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。

（三）精心組織應(yīng)急處置。實(shí)踐證明，減輕災(zāi)害損失程度是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處置能力強(qiáng)弱的標(biāo)桿。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)深入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確把握事態(tài)發(fā)展，牽頭制定處置方案，科學(xué)決策，果斷處置，組織發(fā)動(dòng)應(yīng)急救援隊(duì)伍搶險(xiǎn)救災(zāi)，及時(shí)轉(zhuǎn)移災(zāi)民，妥善予以安置。

人民日?qǐng)?bào)：在法治軌道上應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 應(yīng)對(duì)明天的公共危機(jī)，我們有了法律的“尚方寶劍”。

新中國(guó)第一部應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合性基本法律――《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，今天起正式施行，挑起應(yīng)對(duì)危機(jī)、保護(hù)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的千斤重?fù)?dān)。

這部應(yīng)急管理的“龍頭法”，來(lái)自實(shí)踐的積累，凝聚了中國(guó)人民長(zhǎng)期以來(lái)與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件頑強(qiáng)搏斗摸索出的經(jīng)驗(yàn)。它的頒布施行，標(biāo)志著黨的執(zhí)政能力和政府行政水平的進(jìn)一步提升，標(biāo)志著中國(guó)的社會(huì)管理與公共服務(wù)日漸成熟。

我國(guó)是一個(gè)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件較多的國(guó)家。今年以來(lái)，各類自然災(zāi)害已造成逾3億人次受災(zāi)，因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失1264億元。頻發(fā)的突發(fā)事件，極大地威脅著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

對(duì)應(yīng)急管理工作，黨和政府高度重視。2004年，黨的十六屆四中全會(huì)明確提出，要建立健全社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制，并把這項(xiàng)任務(wù)作為提高執(zhí)政能力的一個(gè)重要方面；2006年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見》；同年10月，中共中央《關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，提出“提高危機(jī)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力”；剛剛結(jié)束的黨的十七大，明確要求“完善突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已制定涉及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的法律35件、行政法規(guī)37件、部門規(guī)章55件，有關(guān)文件111件；截至2006年底，已制定各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案130多萬(wàn)件。

今天，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法讓應(yīng)急工作更加規(guī)范、更加有力：

預(yù)防為主，關(guān)口前移。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法規(guī)定了“預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合”的原則，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件。

政府履職，既“授”且“限”。政府是應(yīng)急工作的“第一責(zé)任人”。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法授予政府充分的應(yīng)急權(quán)力，又十分嚴(yán)格地規(guī)范其行使。強(qiáng)化對(duì)官員問(wèn)責(zé)，設(shè)置“八條高壓線”，違者將受行政處分。

公眾參與，權(quán)利義務(wù)統(tǒng)一。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，社會(huì)公眾也負(fù)有義不容辭的法定義務(wù)，包括服從指揮、提供協(xié)助、給予配合等。同時(shí)，有多種應(yīng)急措施可供選擇的，政府應(yīng)當(dāng)選擇有利于最大程度地保護(hù)公民、法人和其他組織權(quán)益的措施；財(cái)產(chǎn)被征用應(yīng)予補(bǔ)償?shù)取?/p>

信息透明，及時(shí)發(fā)布。根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，政府應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息；任何單位和個(gè)人不得編造、傳播虛假信息。

法律的生命在于實(shí)施。應(yīng)對(duì)公共危機(jī)，法律指出了方向，明確了規(guī)則，賦予了力量。我們所要做的，也是必須做的，是把法律從“紙上的條文”不折不扣地落到實(shí)處。在法治的指引下處置危機(jī)，我們將護(hù)佑更多的財(cái)產(chǎn)，拯救更多的生命；在法治的軌道上應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們將更加從容自信。

第四篇：處置突發(fā)事件案例

參加《高校校園突發(fā)事件處置工作案例研討班》培訓(xùn)總結(jié)為了更專業(yè)的做好學(xué)生穩(wěn)定工作，學(xué)校將我們派往輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地參加為期三天的培訓(xùn)，這一次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是“高校校園突發(fā)事件的處置工作案例研討”，這對(duì)我們將來(lái)開展的工作也有著極大的幫助。在這為期三天的培訓(xùn)中，我們對(duì)維護(hù)校園安全穩(wěn)定工作和處置校園突發(fā)事件工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

以突發(fā)事件即危機(jī)事件，并以SARS、汶川地震等國(guó)家危機(jī)事件為例，尤其是此次高校突發(fā)事件案例研討意義重大，對(duì)危機(jī)事件處置工作的總結(jié)非常有助于對(duì)類似危機(jī)事件的處理，大事化小，小事化了，甚至可以化危險(xiǎn)為機(jī)遇，壞事化好事。同時(shí)，對(duì)危機(jī)事件的處置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，體現(xiàn)以人為本的精神。

校園突發(fā)事件按屬性分為學(xué)生死亡事件、意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的事件、涉及學(xué)生切身利益的突發(fā)事件、涉及學(xué)生的事故性突發(fā)事件、一般性突發(fā)事件等共五類，又分別對(duì)這五類事件詳細(xì)的進(jìn)行分析和舉案例說(shuō)明，并針對(duì)各類突發(fā)事件的特點(diǎn)說(shuō)明在處置工作中應(yīng)注意的若干問(wèn)題。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常管理的一線教師，特定的職業(yè)和職責(zé)，決定了輔導(dǎo)員在涉及學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防與處置中舉足輕重的地位和作用。他要求我們?cè)谔幹眯@突發(fā)事件時(shí)必須做到：

1.牢固樹立憂患意識(shí)

2.切實(shí)做好困難學(xué)生的幫扶工作

3.務(wù)必做好第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)的工作

4.注意分類處理

目標(biāo)是把各類事端化解于萌芽、處置于基層、攔截在校園內(nèi)。我們作《校園突發(fā)群體事件處置案例分析》，遇到的校園突發(fā)事件比較多，我們就會(huì)有豐富的處置工作經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合案例將群體性突發(fā)事件的表現(xiàn)形式、危害表現(xiàn)以及特征進(jìn)行了分析，指出誘發(fā)因素和預(yù)防應(yīng)對(duì)辦法。同時(shí)，指出輔導(dǎo)員遇到突發(fā)事件一定要及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行責(zé)任分擔(dān)，如果不上報(bào)就要承擔(dān)所有責(zé)任，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)上報(bào)，報(bào)告程序一般是輔導(dǎo)員——院系領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)工部、研工部——保衛(wèi)處——黨辦校辦——校主管領(lǐng)導(dǎo)——主要領(lǐng)導(dǎo)——上級(jí)主管部門，報(bào)告的內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、起因、人數(shù)、事態(tài)發(fā)展、已采取措施和處置建議。

同時(shí)，我們建議學(xué)校及時(shí)為學(xué)生進(jìn)行心理健康普查和心理危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的自助和自救技能培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)生在面對(duì)問(wèn)題時(shí)尋求幫助的能力，加大安全隱患排查力度，做好學(xué)生感恩之心、與他人和諧相處素質(zhì)的培育。

同時(shí)也希望學(xué)校能為大家提供更多參與輔導(dǎo)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這將對(duì)我們做好學(xué)生工作提供有力的幫助和指導(dǎo)。

第五篇：突發(fā)事件處置方案

守押三中隊(duì)突發(fā)事件處置方案

一、押運(yùn)車途中遇到道路上有障礙物或有人設(shè)卡、攔車等異常情況時(shí)應(yīng)怎樣處理

1、報(bào)告：用電話將發(fā)現(xiàn)的障礙物、設(shè)卡、攔車情況及時(shí)報(bào)告公司押運(yùn)部，并建議公司與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，查詢?cè)颉?/p>

2、能過(guò)則過(guò)：保安員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷其性質(zhì)，一般不要停車，能過(guò)則過(guò)。

3、掉頭避險(xiǎn)：當(dāng)保安員判斷押運(yùn)車難以通過(guò)障礙物及設(shè)卡時(shí)，車隊(duì)長(zhǎng)可果斷指揮駕駛員，及早掉頭避險(xiǎn)，改道繞行，并將改道絨毛等情況及時(shí)報(bào)告押運(yùn)部。

二、押運(yùn)途中發(fā)現(xiàn)有可疑車輛和人員尾隨跟蹤時(shí)應(yīng)怎樣處理

1、報(bào)告：將發(fā)現(xiàn)的可疑情況立即報(bào)告押運(yùn)部。

2、監(jiān)視觀察：保安員要對(duì)尾隨跟蹤的可疑車輛和人員進(jìn)行密切觀察，盡快分析掌握其動(dòng)向和意圖，準(zhǔn)確判斷其性質(zhì)。

3、準(zhǔn)備：全車保安員提高警惕，在車隊(duì)長(zhǎng)的指揮下按防搶劫預(yù)案做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。

4、避免停車：針對(duì)可疑情況，避免停車，在會(huì)車中，彎道和發(fā)生事故時(shí)更要提高警惕。以防可疑人員趁機(jī)搶劫。

5、將發(fā)現(xiàn)的可疑車輛和人員的情況通報(bào)給公司指揮室，建議派員查詢，險(xiǎn)情未消除前不準(zhǔn)停車。

三、押運(yùn)車在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可疑車輛和人員時(shí)怎樣處理

1、報(bào)告：將發(fā)現(xiàn)的可疑情況立即報(bào)告押運(yùn)部。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強(qiáng)警戒。

3、撤離：暫緩辦理交接，押運(yùn)車輛迅速駛離網(wǎng)點(diǎn)。

4、通報(bào)：將發(fā)現(xiàn)的可疑車輛和人員的情況通報(bào)銀行保衛(wèi)部和公司指揮部（室），建議派員查詢，在確保安全的情況下，辦理交接。險(xiǎn)情未消除前，不得開車門辦理交接。

四、押運(yùn)過(guò)程中交通事故的預(yù)防方法有哪些

1、遵守交通法則，反對(duì)違章開車，確保行車安全。

2、檢查：出車前與收車后檢查，中途留守待命時(shí)檢查。

3、有效：轉(zhuǎn)向有效、制動(dòng)有效、燈光有效。

4、不開：不開英雄車、不開賭氣車、不開故障車、不開與證件不符的車。

5、慢行：岔路轉(zhuǎn)彎慢行、穿越鬧市慢行、坑洼路面慢行、下坡上坡慢行、風(fēng)雪雨霧慢行。

6、不準(zhǔn)：不準(zhǔn)搶道行駛、不準(zhǔn)隨意掉頭、不準(zhǔn)截頭猛拐、不準(zhǔn)走禁行線、不準(zhǔn)闖信號(hào)燈、不準(zhǔn)亂鳴警笛。

7、不缺：不缺機(jī)油、不缺水、不缺黃油、不缺輪胎氣、不缺電解液、不缺滅火器、不缺剎車油。

8、嚴(yán)禁：嚴(yán)禁無(wú)證駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁超速行駛、嚴(yán)禁強(qiáng)行超車、嚴(yán)禁亂停亂放、嚴(yán)禁撤離職守、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭車、嚴(yán)禁將車交給他人駕駛。

五、上下款時(shí)有人闖入安全區(qū)域怎樣處理

首先，押運(yùn)員出示停止手勢(shì)，對(duì)其進(jìn)行勸阻，并說(shuō)“您好，我們正在執(zhí)勤，請(qǐng)您配合一下，請(qǐng)繞行”，如果對(duì)勸阻不予配合、無(wú)理取鬧的，當(dāng)場(chǎng)將其制服，并及時(shí)撥打“110”和向押運(yùn)指揮部報(bào)告，請(qǐng)求速派人員前來(lái)處置，同時(shí)全車人員應(yīng)保持高度的警戒狀態(tài)，以確保押運(yùn)工作的絕對(duì)安全。

六、運(yùn)鈔車在上下款過(guò)程中受到犯罪分子襲擊該怎樣處置 首先是報(bào)警：（網(wǎng)點(diǎn)保安按110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，鈔車司機(jī)鳴笛報(bào)警，電話報(bào)警）

其次開展自我救護(hù)，全車人員應(yīng)沉著冷靜，車隊(duì)長(zhǎng)迅速組織隊(duì)員充分利用車內(nèi)或身邊的有利地形、位置進(jìn)行有力還擊，并采取一切措施保護(hù)好自身及款箱的安全，并迅速向押運(yùn)指揮部報(bào)告。

其三進(jìn)行觀察、匯報(bào)，分隊(duì)人員應(yīng)密切周圍的情況，不間斷向押運(yùn)指揮部提供遭搶時(shí)的路段地點(diǎn)、歹徒人數(shù)、相貌特征、所乘交通工具型號(hào)、顏色、車牌號(hào)碼和使用武器等信息情況。最后等待增援，（分隊(duì)人員要盡可能拖延時(shí)間等待增援）增援人員到場(chǎng)后，分隊(duì)長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況、協(xié)助開展工作并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

七、押運(yùn)途中自身車輛發(fā)生交通事故時(shí)如何處置

1、報(bào)告：車隊(duì)長(zhǎng)下車后了解事故原因，根據(jù)事故的大小情況確定報(bào)告交警、110、押運(yùn)指揮部、120救護(hù)等。

2、警戒：車上人員提高警惕，加強(qiáng)警戒，防止犯罪分子趁機(jī)入搶劫。

3、保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理，及公司領(lǐng)導(dǎo)派車來(lái)救援 注：處理原則是：先保人身安全、資金安全，后事幫處理

八、運(yùn)鈔時(shí)因行車發(fā)和糾紛該如何處理

運(yùn)鈔過(guò)程中因行車發(fā)生糾紛時(shí)，分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)提醒全車人員提高警惕，沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示任何人不得下車處理，如需要下車時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求匯報(bào)，經(jīng)得同意后分隊(duì)長(zhǎng)下車但不得帶槍，下車后記清車號(hào)及有關(guān)情況，不間斷向指揮部報(bào)告，并按照指揮部指令進(jìn)行處理

九、車輛向目標(biāo)行進(jìn)中因各種原因造成晚點(diǎn)時(shí)如何處理 車輛向目標(biāo)行進(jìn)中各種原因造成晚點(diǎn)時(shí)，分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與指揮部聯(lián)系，報(bào)清行駛路段，晚點(diǎn)原因，車輛到達(dá)目標(biāo)后，分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋晚點(diǎn)原因以求得諒解。