第一篇：BSS系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)范

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司東莞市分公司

BSS系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)范

一、目的

規(guī)范BSS系統(tǒng)權(quán)限管理，明確相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)，確保系統(tǒng)工號(hào)、角色管理的合理性、安全性及保密性。

二、適用范圍

公司各部門、分公司

三、規(guī)范內(nèi)容

(一)、系統(tǒng)權(quán)限職能劃分控制

1、系統(tǒng)權(quán)限牽頭管理（市場(chǎng)銷售部）

1)負(fù)責(zé)牽頭完善BSS系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)范、流程、職責(zé)分工。2)負(fù)責(zé)監(jiān)督系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)、使用、變更、回收、注銷等流程操作。3)負(fù)責(zé)根據(jù)角色權(quán)限的投訴處理情況，每月組織“角色授權(quán)管理部門”調(diào)整和更新《中國(guó)聯(lián)通東莞分公司角色權(quán)限對(duì)照表》。

4)與信息化支撐中心協(xié)作，每月進(jìn)行全公司的工號(hào)清查，根據(jù)盤查情況開(kāi)展工號(hào)清理工作。

5)負(fù)責(zé)與信息化支撐中心及時(shí)更新各部門管理員清單，審查和核對(duì)離職和調(diào)轉(zhuǎn)的工號(hào)管理人員的操作記錄。

6)根據(jù)計(jì)財(cái)部每月提供沒(méi)有財(cái)務(wù)人員確認(rèn)審核帳務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下工號(hào)暫停使用。

7)負(fù)責(zé)角色管理員操作方面投訴和角色權(quán)限綜合平衡問(wèn)題，并與計(jì)費(fèi)與信息中心部溝通處理。

8)負(fù)責(zé)BSS系統(tǒng)的全面系統(tǒng)權(quán)限管理，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要向省公司市場(chǎng)銷售部申請(qǐng)下放部分特殊系統(tǒng)工號(hào)管理權(quán)限。

9)根據(jù)資源管理及結(jié)算管理要求，與信息化支撐中心共同設(shè)定系統(tǒng)部門架構(gòu)。

10)審批公司部門及分公司的系統(tǒng)部門新增、變更、取消申請(qǐng)。

2、系統(tǒng)權(quán)限操作（信息化支撐中心）

1)負(fù)責(zé)對(duì)BSS系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)、變更、回收進(jìn)行系統(tǒng)操作，建立各部門每月的統(tǒng)一的系統(tǒng)權(quán)限檔案。

2)負(fù)責(zé)定期變更工號(hào)初始密碼或當(dāng)各部門工號(hào)管理員有變動(dòng)時(shí),對(duì)工號(hào)初始密碼做相應(yīng)變更。

3)負(fù)責(zé)直接處理各部門的工號(hào)管理員轉(zhuǎn)交的操作方面的工號(hào)投訴。4)負(fù)責(zé)為各部門提供工號(hào)方面的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支持。

5)負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)部共同監(jiān)督有關(guān)與財(cái)務(wù)賬款、信用控制有關(guān)的工號(hào)申請(qǐng)、變動(dòng)和回收等。

6)協(xié)助市場(chǎng)銷售部，每月核對(duì)各崗位工號(hào)權(quán)限，進(jìn)行調(diào)整，負(fù)責(zé)各部門的工號(hào)申請(qǐng)、使用、增刪、回收等情況的清理工作。

7)負(fù)責(zé)每月5日統(tǒng)計(jì)公司工號(hào)使用情況及變更情況，提供上報(bào)省公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。

3、角色授權(quán)管理（市場(chǎng)銷售部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃物資部、集團(tuán)客戶部）

1)負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求與市場(chǎng)銷售部、信息化支撐中心明確其角色權(quán)限范圍和構(gòu)成；依據(jù)各崗位和職位特點(diǎn)，明確角色適用崗位和職能；編制《中國(guó)聯(lián)通東莞分公司角色權(quán)限對(duì)照表》。

2)市場(chǎng)銷售部、集團(tuán)客戶部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要與信息化支撐中心工號(hào)管理協(xié)商確定套餐與角色的設(shè)置關(guān)系。

3)負(fù)責(zé)直接處理各部門的工號(hào)管理員轉(zhuǎn)交的角色權(quán)限等方面的工號(hào)投訴。

4)角色授權(quán)管理部門的管理范圍是以部門管理職責(zé)與系統(tǒng)權(quán)限管理一致性為劃分原則，角色菜單跨多個(gè)模塊的，以角色菜單最多歸屬那個(gè)模版確定管理部門。

具體角色管理部門請(qǐng)看附件中《現(xiàn)有角色管理分配表》

4、工號(hào)申請(qǐng)、變更、取消管理（各分公司、公司各部門）

1)負(fù)責(zé)本部門/分公司的工號(hào)管理，建立本部門/分公司詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確的內(nèi)、外部人員工號(hào)管理檔案，詳細(xì)記錄員工的工號(hào)申請(qǐng)和變更情況。

2)負(fù)責(zé)本部門/分公司的人員調(diào)動(dòng)引起的工號(hào)權(quán)限申請(qǐng)、變更，根據(jù)崗位和職能為各崗位工作人員申請(qǐng)相應(yīng)的工號(hào)權(quán)限，對(duì)申請(qǐng)工號(hào)人員的崗位、職能確認(rèn)并負(fù)責(zé)（特別是申請(qǐng)“費(fèi)用操作、信用控制、公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)”等權(quán)限的員工，確認(rèn)員工的工作是否真實(shí)需要這些權(quán)限）。

3)負(fù)責(zé)在人員離職時(shí)及時(shí)申請(qǐng)回收其工號(hào)權(quán)限，在人力資源部的員工《離崗交接表》中確認(rèn)此項(xiàng)工作。

4)每月配合市場(chǎng)銷售部、信息化支撐中心進(jìn)行工號(hào)分配、使用和回收等情況的審查，確保工號(hào)的安全性。每月進(jìn)行工號(hào)清理并將《工號(hào)審核確認(rèn)單》回復(fù)信息化支撐中心，抄送市場(chǎng)銷售部。5)負(fù)責(zé)直接受理本部門/分公司有關(guān)工號(hào)的投訴。

6)部門工號(hào)管理員：管理所屬部門員工及直屬合作伙伴人員工號(hào)；業(yè)務(wù)部門需指導(dǎo)營(yíng)銷中心進(jìn)行合作伙伴人員工號(hào)管理。

7)分公司工號(hào)管理員：管理所屬分公司員工及直屬合作伙伴人員工號(hào)。

5、工號(hào)操作稽核（客戶服務(wù)部）

負(fù)責(zé)組織、指引稽核人員每日監(jiān)控及稽核BSS系統(tǒng)所有工號(hào)使用情況及系統(tǒng)操作記錄的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，跟蹤處理異常、違規(guī)操作。

6、工號(hào)費(fèi)用結(jié)算管理（客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部）

1)負(fù)責(zé)監(jiān)控、核對(duì)工號(hào)的費(fèi)用收支情況，并與產(chǎn)生費(fèi)用的工號(hào)進(jìn)行結(jié)算；督促各業(yè)務(wù)區(qū)域做到代碼點(diǎn)所產(chǎn)生的收入營(yíng)業(yè)款一一對(duì)等，日清日結(jié)。

2)對(duì)分公司的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，要求對(duì)所在區(qū)域的應(yīng)收賬款與所有工號(hào)操作的預(yù)存、預(yù)付款必須對(duì)等。

3)負(fù)責(zé)與市場(chǎng)銷售部、信息化支撐中心以及相關(guān)部門共同完成工號(hào)被盜用和濫用等造成的事故的賬務(wù)處理工作。

4)每月將沒(méi)有財(cái)務(wù)人員確認(rèn)審核的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工號(hào)情況抄送市場(chǎng)銷售部、信息化支撐中心，由信息化支撐中心對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)下的工號(hào)暫停使用。

(二)、工號(hào)管理原則

1、資格認(rèn)定原則 工號(hào)申請(qǐng)必須同時(shí)符合以下要求：

1）東莞聯(lián)通在冊(cè)員工、與東莞聯(lián)通簽署正式業(yè)務(wù)合作協(xié)議代理商或綜合營(yíng)業(yè)廳的工作人員。

2）工作崗位、工作內(nèi)容與所申請(qǐng)的工號(hào)權(quán)限有必然聯(lián)系。

3）新增工號(hào)申請(qǐng)使用人必須通過(guò)工號(hào)系統(tǒng)操作培訓(xùn)后，方有資格申請(qǐng)工號(hào)。4）申請(qǐng)人所填寫的工作內(nèi)容屬實(shí)，經(jīng)部門工號(hào)管理員審核、部門總監(jiān)簽字確認(rèn)。

2、工號(hào)申請(qǐng)?jiān)瓌t

1）執(zhí)行一人一工號(hào)的發(fā)放原則，不允許共用工號(hào)。

2）各職能部門對(duì)工號(hào)發(fā)放數(shù)量的控制必須以滿足工作需要為標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)權(quán)限也必須以滿足實(shí)際工作需要為原則。

3、工號(hào)配備原則

根據(jù)系統(tǒng)中已設(shè)置的市場(chǎng)級(jí)別（市公司、區(qū)域分公司、營(yíng)業(yè)廳、客服中心等），按照工作崗位所屬部門，所對(duì)應(yīng)的工號(hào)權(quán)限也就不同。(三)、工號(hào)使用規(guī)定

1、工號(hào)使用人必須對(duì)本人工號(hào)在系統(tǒng)的所有操作負(fù)責(zé)，工號(hào)管理本著“誰(shuí)申請(qǐng)、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。工號(hào)使用人承擔(dān)個(gè)人工號(hào)的保密工作及承擔(dān)工號(hào)密碼非技術(shù)原因泄漏產(chǎn)生的一切后果。

2、工號(hào)與使用人員必須是一對(duì)一，禁止多人使用同一工號(hào)，或設(shè)置公共工號(hào)；員工不能將工號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用，否則，一切后果由工號(hào)使用人負(fù)責(zé)。

3、工號(hào)使用人嚴(yán)禁泄露工號(hào)密碼，在接到新工號(hào)短信開(kāi)始，必須立即修改初始密碼，若發(fā)現(xiàn)初始密碼未修改者，將停用該工號(hào)并追究該使用人員的責(zé)任。在使用過(guò)程中妥善保管密碼，做到每三個(gè)月更換一次密碼，以防密碼被他人盜用，BSS系統(tǒng)會(huì)每三個(gè)月強(qiáng)行要求修改密碼如因密碼管理不善而導(dǎo)致工號(hào)被他人盜用，所造成的一切后果均由工號(hào)責(zé)任人負(fù)責(zé)。

4、系統(tǒng)工號(hào)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和操作規(guī)范執(zhí)行，必須在保證客戶權(quán)益和公司利益不受損害的前提下，做到不徇私、不隨意篡改或泄露客戶資料，不做越權(quán)違法操作。

5、系統(tǒng)工號(hào)使用人有責(zé)任自覺(jué)維護(hù)公司的利益，不得將公司的經(jīng)營(yíng)情況和用戶資料透露給公司以外的任何單位或個(gè)人。

6、每個(gè)系統(tǒng)工號(hào)必須與一個(gè)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行捆綁，禁止開(kāi)放無(wú)手機(jī)號(hào)碼捆綁的工號(hào)。當(dāng)操作員登陸綜合營(yíng)帳系統(tǒng)時(shí)，在輸入系統(tǒng)工號(hào)和工號(hào)密碼后，系統(tǒng)會(huì)彈出要求輸入“短信認(rèn)證碼”的提示框，捆綁手機(jī)會(huì)接收到短信接入號(hào)，輸入短信內(nèi)容的4位隨機(jī)驗(yàn)證碼即可成功登陸營(yíng)帳系統(tǒng)，所以員工離開(kāi)座位或計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)退出工號(hào)或?qū)⒐ぬ?hào)鎖定，并隨身攜帶捆綁驗(yàn)證碼的手機(jī)，如發(fā)現(xiàn)有員工疏忽大意沒(méi)有關(guān)閉工號(hào)，其它員工應(yīng)給予提醒，切不可私自盜用系統(tǒng)。

7、各系統(tǒng)工號(hào)的使用者，需簽訂工號(hào)使用責(zé)任書，明確工號(hào)使用人的責(zé)任及工號(hào)使用的重要性。

8、市場(chǎng)銷售部將不定期進(jìn)行所有綜合營(yíng)帳系統(tǒng)工號(hào)的使用情況的檢查，如發(fā)現(xiàn)異常，將及時(shí)跟蹤并按相關(guān)規(guī)定處理；BSS系統(tǒng)對(duì)所有重要操作均保存了操作日志，工號(hào)使用人必須對(duì)自己工號(hào)所產(chǎn)生的操作日志做合理解釋。

9、公司各部門必須指定專人負(fù)責(zé)本部門工號(hào)管理工作。每月負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)帳系統(tǒng)中的所有工號(hào)、權(quán)限進(jìn)行清理、確認(rèn)，避免工號(hào)無(wú)人用、多個(gè)員工使用同一工號(hào)、員工離職后工號(hào)未撤消、員工調(diào)崗后工號(hào)未修改權(quán)限等，對(duì)于權(quán)限分配不合理的工號(hào)要調(diào)整相關(guān)的權(quán)限設(shè)置。若未及時(shí)清理，將追究該部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

10、工號(hào)使用人需要增加或修改工號(hào)權(quán)限，必須填寫“系統(tǒng)操作工號(hào)權(quán)限變更申請(qǐng)表”,經(jīng)部門工號(hào)管理員審批，部門經(jīng)理審查確認(rèn),上報(bào)角色管理部門審核。

11、工號(hào)使用人崗位變動(dòng)，工號(hào)使用人新任部門工號(hào)管理員按實(shí)際崗位需要提請(qǐng)工單申請(qǐng)對(duì)其工號(hào)修改權(quán)限、變更歸屬部門或關(guān)閉工號(hào)。

12、工號(hào)使用人離職，工號(hào)使用人所屬部門工號(hào)管理員應(yīng)及時(shí)通知計(jì)費(fèi)部門暫停工號(hào)，待離職工單審批后完成工號(hào)關(guān)閉工作。

13、工號(hào)使用人曠工，工號(hào)使用人所屬部門工號(hào)管理員應(yīng)及時(shí)通知計(jì)費(fèi)部門將工號(hào)暫停，待工號(hào)使用人正常上班再予以開(kāi)通。

14、涉及合作代理商工作人員發(fā)生變動(dòng)或取消合作協(xié)議的，代理商管理員應(yīng)及時(shí)向分公司/部門工號(hào)管理員提出，由分公司/部門工號(hào)管理員及時(shí)提請(qǐng)工單申請(qǐng)或關(guān)閉工號(hào)。

15、所有業(yè)務(wù)合作代理商（如：專賣店、綜合營(yíng)業(yè)廳、大客戶代理商等）的授權(quán)使用工號(hào)辦理和注銷變更申請(qǐng)表，均要求與其所簽署合作協(xié)議一致的代理商加蓋公司公章。

16、工號(hào)使用人離職、崗位變動(dòng)時(shí)，應(yīng)先確保工號(hào)完成所涉及的營(yíng)帳日結(jié)工作，再進(jìn)行工號(hào)取消和部門變更，避免日后重新開(kāi)放工號(hào)操作引起的管理漏洞。(四)、違規(guī)操作處罰規(guī)定

1、凡屬于利用工號(hào)在系統(tǒng)隨意篡改、泄露客戶資料，擅自更改信用限額、屬性，私自減免月租、話費(fèi)等行為均屬違規(guī)操作，工號(hào)使用人負(fù)全部責(zé)任。

2、工號(hào)使用過(guò)程中發(fā)生工號(hào)被盜用的情況，且未能確定盜用人，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由工號(hào)使用人承擔(dān)，部門工號(hào)管理員、使用人上級(jí)主管、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。對(duì)于使用人員肆意將自己的工號(hào)借予他人使用的情況，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由工號(hào)使用人全部承擔(dān)。

3、工號(hào)管理員私開(kāi)工號(hào)或肆意為某人擴(kuò)大工號(hào)權(quán)限，對(duì)該工號(hào)管理員除補(bǔ)償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，給予該工號(hào)管理員行政警告直至待崗處分，使用人直屬上級(jí)、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。對(duì)工號(hào)管理員未及時(shí)清理調(diào)崗或辭職人的工號(hào)，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由部門工號(hào)管理員承擔(dān)，上級(jí)主管及部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任。

4、工號(hào)使用人因系統(tǒng)工號(hào)操作失誤的造成的經(jīng)濟(jì)損失，將視其給公司造成的損失程度予以處罰。

5、代理商、合作綜合營(yíng)業(yè)廳工作人員工號(hào)違規(guī)操作的處罰，由其業(yè)務(wù)主管部門納入《代理商管理規(guī)范》中落實(shí)執(zhí)行。同時(shí)，代理商、合作綜合營(yíng)業(yè)廳所屬分公司/部門必須督促代理商、合作綜合營(yíng)業(yè)廳工作人員嚴(yán)格按《BSS系統(tǒng)工號(hào)管理規(guī)范》操作。經(jīng)查實(shí)代理商或綜合營(yíng)業(yè)廳有工號(hào)違規(guī)操作行為，將視情節(jié)輕重不同追究其業(yè)務(wù)主管部門、分公司對(duì)業(yè)務(wù)主管、室經(jīng)理或經(jīng)理、部門總監(jiān)的監(jiān)管責(zé)任。

6、聯(lián)通公司在冊(cè)員工的工號(hào)使用違規(guī)操作處罰，將視所造成后果和影響情況，進(jìn)行警告、通報(bào)批評(píng)、賠償公司經(jīng)濟(jì)損失、罰款等；對(duì)造成特別嚴(yán)重后果的將解除勞動(dòng)合同；如觸犯相關(guān)國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。

四、工號(hào)使用清理及監(jiān)督制度

1、各職能部門、各區(qū)域分公司工號(hào)管理員定期對(duì)工號(hào)使用情況進(jìn)行巡檢，跟蹤處理工號(hào)異動(dòng)情況；

2、每月10日清理所屬工號(hào)，提交《工號(hào)審核確認(rèn)單》予市場(chǎng)銷售部；

3、工號(hào)管理員應(yīng)定期對(duì)所屬工號(hào)管理的自有營(yíng)業(yè)廳、代理商、分銷商、承銷商進(jìn)行工號(hào)檢查，確保工號(hào)的安全性。

五、工號(hào)管理流程

1、工號(hào)新增、工號(hào)角色變更流程

工號(hào)新增、工號(hào)角色變更流程流 程流 程職 責(zé)職責(zé)工作要求工作要求相關(guān)文件相關(guān)文件//記錄記錄開(kāi)始提出申請(qǐng)工號(hào)使用人、工號(hào)管理員工號(hào)使用人員根據(jù)工號(hào)使用需求填寫《系統(tǒng)操作工號(hào)權(quán)限申請(qǐng)表》，經(jīng)直屬上級(jí)審核后交本部門工號(hào)管理員。初次申請(qǐng)工號(hào)需簽定《中國(guó)聯(lián)通東莞分公司營(yíng)帳系統(tǒng)工號(hào)申請(qǐng)責(zé)任書》。合作伙伴人員填寫《系統(tǒng)操作工號(hào)權(quán)限申請(qǐng)表》蓋公司公蓋后交所屬區(qū)域分公司/部門工號(hào)管理員。工號(hào)管理員確認(rèn)員工是否已簽訂〈責(zé)任書〉，當(dāng)天對(duì)申請(qǐng)人員工作職責(zé)及實(shí)際使用要求進(jìn)行審核，保證工號(hào)權(quán)限的合理使用。（新申請(qǐng)工號(hào)，必須確保工號(hào)使用人通過(guò)工號(hào)使用及工號(hào)管理規(guī)范的培訓(xùn)）公司員工工號(hào)申請(qǐng)由部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，自有營(yíng)業(yè)廳人員工號(hào)申請(qǐng)由區(qū)域分公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，合作代理商人員工號(hào)申請(qǐng)由所屬分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)。角色管理員在24小時(shí)內(nèi)對(duì)工號(hào)申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)，按照角色使用范圍審批申請(qǐng)。工號(hào)涉及多個(gè)角色的，系統(tǒng)根據(jù)工單選項(xiàng)同時(shí)派送每個(gè)角色管理部門。工號(hào)配置完成，信息化支撐中心將工號(hào)代碼、初始密碼通知對(duì)應(yīng)申請(qǐng)人；部門工號(hào)管理員登記注冊(cè)后通知工號(hào)使用人員；BSS系統(tǒng)操作工號(hào)申請(qǐng)變更表《BSS系統(tǒng)工號(hào)使用責(zé)任書》工號(hào)管理員、工號(hào)審核分公司/部門負(fù)責(zé)人BSS系統(tǒng)操作工號(hào)申請(qǐng)變更表權(quán)限界定角色管理員配置工號(hào)信息化支撐中心工號(hào)管理員工號(hào)發(fā)放工號(hào)管理員工號(hào)使用人員工號(hào)使用人員嚴(yán)格按照《營(yíng)帳系統(tǒng)工號(hào)管理管理規(guī)范》執(zhí)行。工號(hào)使用人員接到工號(hào)后，立即修改密碼，以防他人盜用；密碼連續(xù)使用三個(gè)月后系統(tǒng)強(qiáng)制修改。工號(hào)使用工號(hào)使用人員信息化支撐中心將處理完的申請(qǐng)表回復(fù)對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)部門，并登記該人員檔案。回復(fù)、歸檔信息化支撐中心部門工號(hào)管理員結(jié) 束

2、工號(hào)部門變更流程（針對(duì)只做部門變更申請(qǐng)，角色、部門同時(shí)變更走工號(hào)新增、工號(hào)角色變更流程）

工號(hào)部門變更流程（針對(duì)只做部門變更申請(qǐng)，角色、部門同時(shí)變更走第一個(gè)流程）流 程流 程職 責(zé)職責(zé)工作要求工作要求相關(guān)文件相關(guān)文件//記錄記錄開(kāi)始變更申請(qǐng)工號(hào)使用人、工號(hào)管理員工號(hào)使用人員工作部門變更時(shí)，本人提出工號(hào)歸屬部門變更申請(qǐng)。填寫《系統(tǒng)操作工號(hào)權(quán)限變更/注銷申請(qǐng)表》，經(jīng)新部門直接上級(jí)審核后交新部門工號(hào)管理員。BSS系統(tǒng)操作工號(hào)申請(qǐng)變更表新部門工號(hào)管工號(hào)審核理員，分公司/部門負(fù)責(zé)人新部門工號(hào)管理員審核部門設(shè)置及確認(rèn)工號(hào)是否已完成日結(jié)日清。部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)。工號(hào)修改信息化支撐中心工號(hào)管理員信息化支撐中心工號(hào)管理員根據(jù)工單提交的申請(qǐng)重新配置工號(hào)部門；信息化支撐中心工號(hào)管理員將重新配置的工號(hào)部門進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)放；信息化支撐中心將處理完的申請(qǐng)表回復(fù)對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)部門，并登記該人員檔案并存檔；回復(fù)、歸檔工號(hào)管理員工號(hào)使用人員系統(tǒng)工號(hào)匯總表結(jié) 束

3、工號(hào)回收的工作流程

工號(hào)回收流程（與員工離職流程同步）流 程流 程職 責(zé)職責(zé)工作要求工作要求相關(guān)文件相關(guān)文件//記錄記錄開(kāi)始離職人員工號(hào)注銷手續(xù)與離職工單合并非離職人員工號(hào)回收由分公司/部門工號(hào)管理員生成BSS回收工單代理商、合作營(yíng)業(yè)廳的工作人員辦理工號(hào)注銷，由所屬營(yíng)銷中心/部門工號(hào)管理員辦理工號(hào)注銷手續(xù)（委托代理商經(jīng)營(yíng)的合作營(yíng)業(yè)廳由現(xiàn)場(chǎng)管理人員及時(shí)向部門工號(hào)管理員提供人員變動(dòng)情況）。離職工單經(jīng)直屬上級(jí)審核，部門工號(hào)管理員審核，部門總監(jiān)審核，人力資源審核非離職工號(hào)回收由直屬上級(jí)審核，部門工號(hào)管理員審核，部門總監(jiān)審核，系統(tǒng)操作工號(hào)權(quán)限變更申請(qǐng)表回收申請(qǐng)工號(hào)使用人、工號(hào)管理員直屬上級(jí)、工號(hào)工號(hào)審核管理員、部門總監(jiān)、人力資源部工號(hào)回收信息化支撐中心工號(hào)管理員根據(jù)工號(hào)申請(qǐng)表的需求進(jìn)行更改；對(duì)更改的工號(hào)登記系統(tǒng)工號(hào)管理檔案；在當(dāng)天進(jìn)行關(guān)閉工號(hào)。信息化支撐中心將處理完的申請(qǐng)表回復(fù)意見(jiàn)至對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)部門；并登記該人員檔案并存檔；對(duì)應(yīng)部門工號(hào)管理員將變更工號(hào)信息存檔，并按月提交工號(hào)匯總表。系統(tǒng)操作工號(hào)權(quán)限變更申請(qǐng)表、營(yíng)帳系統(tǒng)工號(hào)匯總表工號(hào)管理員回復(fù)、歸檔申請(qǐng)工號(hào)部門工號(hào)管理員結(jié) 束

4、工號(hào)問(wèn)題處理流程

工號(hào)問(wèn)題處理流程流 程流 程職 責(zé)職責(zé)工作要求工作要求相關(guān)文件相關(guān)文件//記錄記錄開(kāi)始提出問(wèn)題工號(hào)使用人、工號(hào)管理員詳細(xì)記錄工號(hào)反映的問(wèn)題，提供工號(hào)問(wèn)題的電子截屏《工號(hào)投訴單》直屬上級(jí)、工號(hào)審核并提交處理建議管理員、部門總監(jiān)、人力資源部部門工號(hào)管理員根據(jù)實(shí)際情況，提出工號(hào)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，提交信息化支撐中心或角色管理部管理員處理。角色管理員提出處理意見(jiàn)角色管理員、信息化支撐中心工號(hào)管理員角色管理員根據(jù)受理單給預(yù)處理意見(jiàn)；角色管理員無(wú)法處理將工單轉(zhuǎn)信息化支撐中心，信息化支撐中心直接受理信息化支撐中心根據(jù)投訴受理單，進(jìn)行工號(hào)權(quán)限調(diào)整信息化支撐中心工號(hào)管理員信息化支撐中心工號(hào)管理員根據(jù)工號(hào)對(duì)照表和業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行處理工號(hào)管理員回復(fù)處理結(jié)果申請(qǐng)工號(hào)部門工號(hào)管理員將處理結(jié)果回復(fù)對(duì)應(yīng)部門及角色管理部管理員。登記該人員的工號(hào)管理檔案并存檔。申請(qǐng)部門工號(hào)管員存檔結(jié) 束

5、系統(tǒng)角色新增、變更權(quán)限流程

系統(tǒng)角色新增、變更權(quán)限流程流 程流 程職 責(zé)職責(zé)工作要求工作要求相關(guān)文件相關(guān)文件//記錄記錄開(kāi)始角色管理員根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要與市場(chǎng)銷售部、角色新增、變更權(quán)限申請(qǐng)角色管理員信息化支撐中心新增、變更角色權(quán)限。討論確定后填寫《系統(tǒng)角色權(quán)限變更/注銷申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批。系統(tǒng)角色權(quán)限變更申請(qǐng)表角色審核市場(chǎng)銷售部管理員市場(chǎng)銷售部審核申請(qǐng)是否符合討論結(jié)果。修改角色權(quán)限信息化支撐中心工號(hào)管理員信息化支撐中心工號(hào)管理員根據(jù)工單提交的申請(qǐng)重新配置角色權(quán)限；信息化支撐中心工號(hào)管理員將重新配置的角色進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)放；信息化支撐中心將處理完的申請(qǐng)表回復(fù)對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)部門，并登記角色變更情況；角色管理員進(jìn)行角色變更信息存檔，并按月提交《角色權(quán)限對(duì)應(yīng)清單》。角色權(quán)限對(duì)應(yīng)清單回復(fù)、歸檔信息化支撐中心角色管理員結(jié) 束

6、系統(tǒng)部門新增、變更、取消流程

系統(tǒng)部門新增、變更、取消流程流 程流 程職 責(zé)職責(zé)工作要求工作要求相關(guān)文件相關(guān)文件//記錄記錄開(kāi)始部門新增、變更、取消申請(qǐng)部門工號(hào)管理員工號(hào)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要與市場(chǎng)銷售部、信息化支撐中心新增部門設(shè)置、部門路徑變更設(shè)置、部門取消。討論確定后填寫《系統(tǒng)部門新增、變更申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批。系統(tǒng)部門變更申請(qǐng)表部門審核市場(chǎng)銷售部管理員市場(chǎng)銷售部審核申請(qǐng)是否符合討論結(jié)果。修改部門設(shè)置信息化支撐中心工號(hào)管理員信息化支撐中心工號(hào)管理員根據(jù)工單提交的申請(qǐng)配置部門路徑；信息化支撐中心工號(hào)管理員將重新配置的部門進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)放；信息化支撐中心將處理完的申請(qǐng)表回復(fù)對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)部門，并登記部門變更情況；角色管理員進(jìn)行角色變更信息存檔，并按月提交《BSS系統(tǒng)部門設(shè)置表》回復(fù)、歸檔信息化支撐中心角色管理員BSS系統(tǒng)部門設(shè)置表結(jié) 束

六、相關(guān)表格

1、現(xiàn)有角色管理分配

2、角色授權(quán)管理員名單

3、工號(hào)管理員名單

4、工號(hào)申請(qǐng)/變更表

5、角色申請(qǐng)/變更表

6、部門申請(qǐng)/變更表

第二篇：OA系統(tǒng)權(quán)限管理設(shè)計(jì)方案

OA系統(tǒng)權(quán)限管理設(shè)計(jì)方案

l 不同職責(zé)的人員，對(duì)于系統(tǒng)操作的權(quán)限應(yīng)該是不同的。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是最基本的功能。

l 可以對(duì)“組”進(jìn)行權(quán)限分配。對(duì)于一個(gè)大企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果要求管理員為其下員工逐一分配系統(tǒng)操作權(quán)限的話，是件耗時(shí)且不夠方便的事情。所以，系統(tǒng)中就提出了對(duì)“組”進(jìn)行操作的概念，將權(quán)限一致的人員編入同一組，然后對(duì)該組進(jìn)行權(quán)限分配。

l 權(quán)限管理系統(tǒng)應(yīng)該是可擴(kuò)展的。它應(yīng)該可以加入到任何帶有權(quán)限管理功能的系統(tǒng)中。就像是組件一樣的可以被不斷的重用，而不是每開(kāi)發(fā)一套管理系統(tǒng)，就要針對(duì)權(quán)限管理部分進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)。

l 滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的功能權(quán)限。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，存在著兩種權(quán)限管理，其一是功能權(quán)限的管理，而另外一種則是資源權(quán)限的管理，在不同系統(tǒng)之間，功能權(quán)限是可以重用的，而資源權(quán)限則不能。

針對(duì)OA系統(tǒng)的特點(diǎn)，權(quán)限說(shuō)明：

權(quán)限

在系統(tǒng)中，權(quán)限通過(guò)模塊+動(dòng)作來(lái)產(chǎn)生，模塊就是整個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)子模塊，可能對(duì)應(yīng)一個(gè)菜單，動(dòng)作也就是整個(gè)模塊中（在B/S系統(tǒng)中也就是一個(gè)頁(yè)面的所有操作，比如“瀏覽、添加、修改、刪除”等）。將模塊與之組合可以產(chǎn)生此模塊下的所有權(quán)限。

權(quán)限組

為了更方便的權(quán)限的管理，另將一個(gè)模塊下的所有權(quán)限組合一起，組成一個(gè)“權(quán)限組”，也就是一個(gè)模塊管理權(quán)限，包括所有基本權(quán)限操作。比如一個(gè)權(quán)限組（用戶管理），包括用戶的瀏覽、添加、刪除、修改、審核等操作權(quán)限，一個(gè)權(quán)限組也是一個(gè)權(quán)限。角色

權(quán)限的集合，角色與角色之間屬于平級(jí)關(guān)系，可以將基本權(quán)限或權(quán)限組添加到一個(gè)角色中，用于方便權(quán)限的分配。

用戶組

將某一類型的人、具有相同特征人組合一起的集合體。通過(guò)對(duì)組授予權(quán)限（角色），快速使一類人具有相同的權(quán)限，來(lái)簡(jiǎn)化對(duì)用戶授予權(quán)限的繁瑣性、耗時(shí)性。用戶組的劃分，可以按職位、項(xiàng)目或其它來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶可以屬于某一個(gè)組或多個(gè)組。

通過(guò)給某個(gè)人賦予權(quán)限，有4種方式(參考飛思辦公系統(tǒng))A.通過(guò)職位

a)在職位中，職位成員的權(quán)限繼承當(dāng)前所在職位的權(quán)限，對(duì)于下級(jí)職位擁有的權(quán)限不可繼承。

b)實(shí)例中：如前臺(tái)這個(gè)職位，對(duì)于考勤查詢有權(quán)限，則可以通過(guò)對(duì)前臺(tái)這個(gè)職位設(shè)置考勤查詢的瀏覽權(quán)，使他們有使用這個(gè)對(duì)象的權(quán)限，然后再設(shè)置個(gè)，考勤查詢權(quán)（當(dāng)然也可以不設(shè)置，默認(rèn)能進(jìn)此模塊的就能查詢），則所有前臺(tái)人員都擁有考勤查詢的權(quán)利。

B.通過(guò)項(xiàng)目

a)在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員的權(quán)限來(lái)自于所在項(xiàng)目的權(quán)限，他們同樣不能繼承下級(jí)項(xiàng)目的權(quán)限，而對(duì)于項(xiàng)目組長(zhǎng)，他對(duì)項(xiàng)目有全權(quán)，對(duì)下級(jí)項(xiàng)目也一樣。

b)實(shí)例中：在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員可以對(duì)項(xiàng)目中上傳文檔，查看本項(xiàng)目的文檔,可以通過(guò)對(duì)項(xiàng)目設(shè)置一個(gè)對(duì)于本項(xiàng)目的瀏覽權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)口，這樣每個(gè)成員能訪問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目了，再加上項(xiàng)目文檔的上傳權(quán)和查看文檔權(quán)即可。c)對(duì)于組長(zhǎng)，因?yàn)榭梢再x予組長(zhǎng)一個(gè)組長(zhǎng)權(quán)（組長(zhǎng)權(quán)是個(gè)特殊的權(quán)限，它包含其他各種權(quán)限的一個(gè)權(quán)限包），所有組長(zhǎng)對(duì)于本項(xiàng)目有全權(quán)，則項(xiàng)目組長(zhǎng)可以對(duì)于項(xiàng)目文檔查看，審批，刪除，恢復(fù)等，這些權(quán)限對(duì)于本項(xiàng)目的下級(jí)項(xiàng)目依然有效。

C.通過(guò)角色

a)角色中的成員繼承角色的權(quán)限，角色與角色沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，他們是平行的。通過(guò)角色賦予權(quán)限，是指沒(méi)辦法按職位或項(xiàng)目的分類來(lái)賦予權(quán)限的另一種方式，如：系統(tǒng)管理員，資料備份員…

b)實(shí)例中：對(duì)于本系統(tǒng)中，全體人員應(yīng)該默認(rèn)都有的模塊，如我的郵件，我的文檔，我的日志，我的考勤……，這些模塊系統(tǒng)成員都應(yīng)該有的，我們建立一個(gè)角色為系統(tǒng)默認(rèn)角色，把所有默認(rèn)訪問(wèn)的模塊的瀏覽權(quán)加入到里面去，則系統(tǒng)成員都能訪問(wèn)這些模塊。

D.直接指定

a)直接指定是通過(guò)對(duì)某個(gè)人具體指定一項(xiàng)權(quán)限，使其有使用這個(gè)權(quán)限的能力。直接指定是角色指定的一個(gè)簡(jiǎn)化版，為了是在建立像某個(gè)項(xiàng)目的組長(zhǎng)這種角色時(shí)，省略創(chuàng)建角色這一個(gè)步驟，使角色不至于過(guò)多。

b)實(shí)例中：指定某個(gè)項(xiàng)目的組長(zhǎng)，把組長(zhǎng)權(quán)指定給某個(gè)人。

針對(duì)職位、項(xiàng)目組：

如果用添加新員工，員工調(diào)換職位、項(xiàng)目組，滿足了員工會(huì)自動(dòng)繼承所在職位、項(xiàng)目組的權(quán)限，不需要重新分配權(quán)限的功能。

用戶管理

用戶可以屬于某一個(gè)或多個(gè)用戶組，可以通過(guò)對(duì)用戶組授權(quán)，來(lái)對(duì)組中的所有用戶進(jìn)行權(quán)限的授予。一個(gè)用戶可以屬于多個(gè)項(xiàng)目組，或擔(dān)任多個(gè)職位。授權(quán)管理

將一個(gè)基本權(quán)限或角色授予用戶或用戶組，使用戶或用戶組擁有授予權(quán)限的字符串，如果角色、職位、項(xiàng)目中存在相同的基本權(quán)限，則取其中的一個(gè)；如脫離角色、職位、項(xiàng)目組，只是取消用戶或用戶組的中此角色、職位、項(xiàng)目組所授予的權(quán)限。用戶所擁有的權(quán)限是所有途徑授予權(quán)限的集合。管理員用戶可以查看每個(gè)用戶的最終權(quán)限列表。

權(quán)限管理

基本操作權(quán)限與權(quán)限組（基本操作權(quán)限的集合）的管理。

OA權(quán)限管理設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn) 物理數(shù)據(jù)模型圖如下：

物理數(shù)據(jù)模型圖

根據(jù)以上設(shè)計(jì)思想,權(quán)限管理總共需要以下基本表：

tb_User：用戶信息基本表；

tb_Department：部門表；

tb_Company：公司表；

tb_Module：系統(tǒng)模塊表； tb_Action：系統(tǒng)中所有操作的動(dòng)作表；

tb_Permit：由tb_Module與tb_Action兩表結(jié)合產(chǎn)生的系統(tǒng)基本權(quán)限表；

tb_Permit_Group：權(quán)限組表，將一模塊的中的所有權(quán)限劃分一個(gè)權(quán)限組中，可以通過(guò)權(quán)限組授予用戶權(quán)限；

tb_Role：角色表，基本權(quán)限的集合。無(wú)上級(jí)與下級(jí)之分；

tb_Position：職位表，有上級(jí)與下級(jí)之分；

tb_Project：項(xiàng)目組表，tb_Role_Permit：角色授權(quán)表；

tb_Postion_Permit：職位授權(quán)表；

tb_Project_Permit：項(xiàng)目授權(quán)表；

tb_Project_User：項(xiàng)目成員表，IsLead字段代表此成員為項(xiàng)目組長(zhǎng)；

tb_Postion_User：職位成員表；

tb_User_Permit：用戶授權(quán)表，用戶ID與角色、職位、項(xiàng)目及直接授予的權(quán)限串表；

權(quán)限的產(chǎn)生：

由tb_Module中的ModuleCode與tb_Action中的ActionCode組成權(quán)限代碼PermitCode=ModuleCode+ActionCode。

實(shí)例：ModuleCode=0101，ActionCode=01,則PermitCode=010101。

權(quán)限值則有ModuleValue與ActionCode組合而成，采用下劃線來(lái)連接。實(shí)例：ModuleValue=Sys_User,ActionValue=AdD，PermitValue= Sys_User_Add 權(quán)限組：

包括一組同一模塊下的權(quán)限的組合，如管理用戶包括基本的權(quán)限：添加、刪除、修改、查看等，將這些組合起來(lái)構(gòu)成一個(gè)用戶組——“用戶管理”權(quán)限組。其它類似。只是為了更方便的查看系統(tǒng)權(quán)限與權(quán)限的分配。

實(shí)例：如管理用戶的權(quán)限代碼為010101à查看用戶，010102à添加用戶,010103à刪除用戶，010104à修改用戶，010105à審核用戶等，將這些基本權(quán)限組合起來(lái)一個(gè)集合而構(gòu)成了“用戶管理”權(quán)限組。

角色、職位、項(xiàng)目：

也就是按特定的需要?jiǎng)澐忠环N權(quán)限的集合。使用角色授權(quán)表、職位授權(quán)表、項(xiàng)目授權(quán)表來(lái)實(shí)現(xiàn)。授權(quán)表中存放的是權(quán)限代碼PermitCode,而不是權(quán)限組的GroupCode代碼。

用戶授權(quán)：

由用戶授權(quán)表來(lái)實(shí)現(xiàn)，用戶授權(quán)表中的RoleCode、PositionCode、ProjectCode分別是角色表中RoleCode組成的串、職位表PositionCode組成的串、ProjectCode組成的串。與角色授權(quán)表中的角色代碼RoleCode、職位授權(quán)表中PositionCode、項(xiàng)目授權(quán)表中的ProjectCode不對(duì)應(yīng)（不是主表與從表之間外鍵關(guān)系）。

從而能夠?qū)崿F(xiàn)了一個(gè)用戶可以擁有多個(gè)角色、多個(gè)職位、多個(gè)項(xiàng)目的情況。

用戶授權(quán)表中的PermitCode為直接授權(quán)的權(quán)限代碼串，直接給用戶分配權(quán)限。

實(shí)例：

用戶ID為UserId=1的用戶權(quán)限授權(quán)表的記錄為： RoleCode=001,003 PostionCode = 001,002 ProjectCode=001,005

PermitCode = 010101,020102

表明此用戶擁有兩個(gè)角色，代碼為001和003，并繼承這兩個(gè)角色的權(quán)限；

擔(dān)任兩個(gè)職位，代碼為001與002，并繼承兩個(gè)職位的權(quán)限；

屬于兩個(gè)項(xiàng)目組中的成員，項(xiàng)目代碼為001與005，并繼承兩個(gè)項(xiàng)目中的權(quán)限。直接指定給用戶的權(quán)限為010101與010102這兩個(gè)權(quán)限代碼的權(quán)限

用戶權(quán)限字符串：

根據(jù)用戶授權(quán)表的角色代碼、職位代碼、項(xiàng)目代碼得到權(quán)限字符串及表中直接分配的權(quán)限字符串組合成一個(gè)用戶的所有權(quán)限字符串集合。

第三篇：電信運(yùn)營(yíng)商的IT系統(tǒng)(MSS、BSS、OSS)介紹

電信運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)介紹

Edit by 邋遢風(fēng)衣

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS: Business support system

運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS: Operation support system

管理支撐系統(tǒng)MSS: Management Support System

(前二者又合稱BOSS: Business and Operation support system ,電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng))在企業(yè)(特別在是電信行業(yè))IT戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容.對(duì)于BOSS，面對(duì)客戶是統(tǒng)一的；面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。BSS是面向運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而OSS是對(duì)BSS提供技術(shù)（特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)）支撐和管理的。有了BSS才會(huì)有OSS。從辯證法角度看，BSS決定OSS，但OSS對(duì)BSS起反作用，二者缺一不可。

當(dāng)前，面對(duì)用戶需求的變化以及國(guó)家加快實(shí)施國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化戰(zhàn)略的形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商按照原有的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式將難以滿足需求，從“提供單純的通信服務(wù)”向提供“綜合信息服務(wù)”的轉(zhuǎn)型成為我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的共同選擇。然而，在拓展新市場(chǎng)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商不僅要提供不同種類的業(yè)務(wù)，與此相配套地，還要提供不同的業(yè)務(wù)組合模式、計(jì)費(fèi)模式、服務(wù)模式。這些均離不開(kāi)IT支撐系統(tǒng)的支持。伴隨電信業(yè)的快速成長(zhǎng)，IT支撐系統(tǒng)得到了快速發(fā)展，但在建設(shè)、部署以及應(yīng)用過(guò)程中，暴露出很多問(wèn)題，有些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，IT支撐系統(tǒng)無(wú)論從架構(gòu)、能力還是服務(wù)水平上都難以滿足發(fā)展的需要，系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，甚至重構(gòu)?？梢哉f(shuō)，IT支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，IT支撐系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型將是電信轉(zhuǎn)型的重要組成部分。

目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐來(lái)看，對(duì)IT支撐系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三個(gè)子系統(tǒng)。三個(gè)子系統(tǒng)在整個(gè)IT支撐系統(tǒng)中承擔(dān)不同的責(zé)任，同時(shí)彼此之間關(guān)聯(lián)。整個(gè)IT支撐系統(tǒng)能力的提高需要各個(gè)子系統(tǒng)能力的同步提高。

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS

隨著市場(chǎng)環(huán)境的迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS(BillingSupportingSystem)已成為各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，從中國(guó)移動(dòng)的BOSS到中國(guó)電信的CTG-BOSS，各電信運(yùn)營(yíng)商都在逐年加大對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS的投資。從電信行業(yè)角度分析，盡管BSS系統(tǒng)投資巨大，但總體的運(yùn)行效率還相對(duì)較低。因此必須采取主動(dòng)式管理思路來(lái)提升BSS的性能。主動(dòng)式管理是指主動(dòng)地去管理BSS系統(tǒng)，包括提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化數(shù)據(jù)以及提高運(yùn)行質(zhì)量等，而非“救火式”系統(tǒng)管理。在被動(dòng)的響應(yīng)情況下，管理維護(hù)人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經(jīng)造成了一定程度的損害。主動(dòng)式管理的目的是主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，消除系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)系統(tǒng)的使用周期，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)客戶滿意度。對(duì)BSS系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)式管理涉及技術(shù)、管理、維護(hù)等方面。

有效地利用設(shè)備與系統(tǒng)投資是實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)的基本要求之一，提高BSS系統(tǒng)運(yùn)行效率應(yīng)該針對(duì)各種可能導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效率降低的原因進(jìn)行詳細(xì)分析，主動(dòng)對(duì)BSS系統(tǒng)進(jìn)行有效管理和維護(hù)，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性，降低設(shè)備故障率，減少資源和成本的浪費(fèi)，保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)、健康地運(yùn)行。作為提升BSS系統(tǒng)運(yùn)行效率的一種管理方式，主動(dòng)式管理涵蓋的范圍非常廣泛，涉及需求管理、進(jìn)度管理、資源管理、后評(píng)估管理等很多項(xiàng)目管理理論的內(nèi)容。

運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS

目前，OSS的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)為：系統(tǒng)部署的集中化、管理范圍的綜合化、客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)化、快速敏捷的流程化。當(dāng)前OSS發(fā)展的熱點(diǎn)體現(xiàn)在NGN、3G網(wǎng)管的構(gòu)建上。NGN是ITU-T當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，NGN網(wǎng)絡(luò)管理是ITU-T負(fù)責(zé)電信管理的SG4的研究重點(diǎn)，為此專門成立了NGNMFG，已舉行了16次小組會(huì)議，從ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組織吸收了文稿。目前ITU-T已完成了NGN管理規(guī)范路標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注需求、框架、原則、體系架構(gòu)、與具體協(xié)議無(wú)關(guān)和相關(guān)的接口規(guī)范。目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS管理展望、管理需求、NGN管理標(biāo)準(zhǔn)概述、差距分析以及體系架構(gòu)等方面的管理規(guī)范，正在進(jìn)行NGN管理信息模型、網(wǎng)絡(luò)資源模型（NRM）和Subscription管理方面的研究工作。目前TMF發(fā)布的NGOSS系列文檔中的eTOM成為多個(gè)組織進(jìn)行NGN管理需求分析的框架，TMF也組織了專門從事NGN管理研究的技術(shù)項(xiàng)目NGN-M，為TMF在NGN管理方面的戰(zhàn)略提供建議。

3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作。3GPP在3G網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)化中提出的最主要的概念是IRP，分為需求、協(xié)議無(wú)關(guān)和具體實(shí)現(xiàn)協(xié)議（CORBA、CMIP、XML）三個(gè)層次，可分為接口、NRM和數(shù)據(jù)定義三種類型。3GPP將在遵循現(xiàn)有的管理原則和體系架構(gòu)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的趨勢(shì)，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM擴(kuò)展和細(xì)化，網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)量等方面進(jìn)行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。

管理支撐系統(tǒng)MSS

近幾年各大運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)理念和管理模式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財(cái)務(wù)管理透明度，促進(jìn)精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng)MSS(ManagementSup－portingSystem)開(kāi)始在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的IT規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用中承擔(dān)日益重要的任務(wù)。管理支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了迎合不斷變化的市場(chǎng)和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進(jìn)的管理平臺(tái)。其承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時(shí)它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，是BSS、OSS等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。MSS所支撐的范圍與eTOM中的企業(yè)管理域相對(duì)應(yīng)，包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務(wù)流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)管理、公眾宣傳與形象管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識(shí)與研發(fā)管理、股東與外部關(guān)系管理、采購(gòu)管理、企業(yè)績(jī)效評(píng)估、政府政策與法律等。早期國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的MSS只是一些獨(dú)立的OA、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨(dú)立建設(shè)，互不兼容，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息交互。

而新一代的MSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)體現(xiàn)了如下轉(zhuǎn)變：站在企業(yè)角度構(gòu)建MSS；以財(cái)務(wù)集中、流程管控為核心，加強(qiáng)MSS與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務(wù)量收管理、實(shí)物商品的進(jìn)銷存管理、員工的績(jī)效及薪酬管理；固化工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制。

總之，MSS的興起從某種層面上說(shuō)是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，其目標(biāo)就是要打破曾經(jīng)靠“拍腦袋”決策的體制，借助IT工具，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種資源，整合業(yè)務(wù)流程，理順渠道關(guān)系，更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過(guò)精確管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為客戶帶來(lái)好處、創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在的時(shí)代盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。最終成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)中國(guó)電信企業(yè)向國(guó)際化企業(yè)轉(zhuǎn)變。

此外，運(yùn)營(yíng)商在參與企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，還要了解IT服務(wù)管理。IT服務(wù)管理是一套協(xié)同流程（Pro－cess），它通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）來(lái)保證IT服務(wù)的質(zhì)量，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等管理活動(dòng)與變更管理、資產(chǎn)管理、問(wèn)題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。我們認(rèn)為，IT服務(wù)管理是對(duì)IT服務(wù)整個(gè)生命周期的管理，IT服務(wù)涉及人力資源、組織架構(gòu)、管理、流程及技術(shù)等諸多方面，包括IT的預(yù)研、計(jì)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)管理在近幾年得到了相當(dāng)大的發(fā)展。各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)根據(jù)自身的情況和對(duì)IT服務(wù)管理的理解，開(kāi)發(fā)了自己的IT服務(wù)管理方法或標(biāo)準(zhǔn)。較為典型的標(biāo)準(zhǔn)和方法有ITIL——以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、BS15000——以流程為中心的IT管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、BS7799——以安全為中心的IT管理標(biāo)準(zhǔn)以及COBIT——面向IT審計(jì)的IT管理標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，在運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)是起主要作用的因素。這就要求各運(yùn)營(yíng)商不斷轉(zhuǎn)變觀念，面向市場(chǎng)，提升管理、苦練內(nèi)功；要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)和服務(wù)為中心”、“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。而IT支撐系統(tǒng)把大量的用戶基本信息、用戶通信消費(fèi)行為信息、市場(chǎng)需求信息、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)信息以及內(nèi)容信息與網(wǎng)絡(luò)整合成為一個(gè)綜合的信息平臺(tái)，并且通過(guò)信息平臺(tái)的不同模塊與網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)鏈路、節(jié)點(diǎn)以及設(shè)備進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行為、市場(chǎng)銷售行為、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)行為、產(chǎn)業(yè)鏈整合行為的IT化，為不斷提升運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理規(guī)范

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理規(guī)范

第一章 總則

第一條 根據(jù)《中華人民共和**嬰保健法》及其實(shí)施辦法等相關(guān)法律法規(guī)、《禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠管理?xiàng)l例》及《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。

第三條 孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理是指從妊娠開(kāi)始到分娩后42天，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對(duì)孕產(chǎn)婦和胎（嬰）兒進(jìn)行的定期檢查、保健指導(dǎo)和追蹤管理。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理的對(duì)象為所有孕產(chǎn)婦，包括常住人口和流動(dòng)人口的孕產(chǎn)婦和新生兒。

第四條 孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健服務(wù)以保健為中心、保健與臨床相結(jié)合，實(shí)行分級(jí)管理。

第二章 服務(wù)內(nèi)容

第五條 孕期保健

從確定妊娠之日開(kāi)始進(jìn)行孕期檢查。孕早期檢查一次、孕中期每4周檢查一次，孕28周以后每2－4周檢查一次，孕36周以后每周檢查一次，有高危因素者根據(jù)病情酌情增加檢查次數(shù)。

（一）孕早期（孕12周前）

及時(shí)發(fā)現(xiàn)孕婦，由孕婦居住地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在孕12周之前建立孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健卡進(jìn)行1次孕早期隨訪；根據(jù)孕婦意愿選擇分娩的助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)同時(shí)建立產(chǎn)前檢查記錄單。

1.孕婦健康狀況評(píng)估

仔細(xì)詢問(wèn)既往史、家族史、孕產(chǎn)史、計(jì)算預(yù)產(chǎn)期以及觀察體態(tài)、精神等，并進(jìn)行一般體檢、婦科檢查，測(cè)量基礎(chǔ)血壓與體重； 輔助檢查：血、尿常規(guī)、陰道分泌物檢查；落實(shí)到有條件的機(jī)構(gòu)進(jìn)行血型、心電圖、肝腎功能檢查，告知進(jìn)行乙肝表面抗原或乙肝兩對(duì)半、梅毒血清學(xué)試驗(yàn)、HIV抗體檢測(cè)等檢查；必要時(shí)進(jìn)行1次B超檢查，確定孕周，排除異位妊娠；

發(fā)現(xiàn)高危因素，進(jìn)行高危評(píng)分、專案管理。重度高危孕婦應(yīng)及時(shí)上報(bào)轄區(qū)內(nèi)高危孕婦管理中心。

2.產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷的宣傳告知

孕7～13周知情選擇到有資質(zhì)的產(chǎn)前篩查或診斷技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行18－三體綜合征和21－三體綜合征篩查；孕婦遇有法律法規(guī)規(guī)定的情形，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)催促該孕婦進(jìn)行產(chǎn)前篩查診斷。

3.開(kāi)展孕早期個(gè)人衛(wèi)生、心理和營(yíng)養(yǎng)保健指導(dǎo)，特別要強(qiáng)調(diào)避免致畸因素和疾病對(duì)胚胎的不良影響。

4.填寫產(chǎn)前隨訪服務(wù)記錄表、孕產(chǎn)婦保健服務(wù)登記本。對(duì)具有妊娠危險(xiǎn)因素和可能有妊娠禁忌癥及嚴(yán)重合并癥的孕婦，及時(shí)轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，并在2周內(nèi)隨訪轉(zhuǎn)診結(jié)果。

醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對(duì)患有嚴(yán)重疾病、妊娠可能危及孕婦安全或者可能嚴(yán)重危害孕婦健康的，應(yīng)提出終止妊娠的醫(yī)學(xué)建議。

（二）孕中期（孕13－28周）

服務(wù)重點(diǎn)：對(duì)孕婦的健康狀況和胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育情況進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)高危孕婦及時(shí)管理，并轉(zhuǎn)診有條件的機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)前檢查；動(dòng)員產(chǎn)前篩查、診斷。

1.通過(guò)詢問(wèn)、觀察孕婦健康狀況，了解胎動(dòng)出現(xiàn)時(shí)間；常規(guī)產(chǎn)前檢查：測(cè)血壓、體重、宮高、腹圍、聽(tīng)胎心，繪制妊娠圖，觀察胎兒生長(zhǎng)發(fā)育情況；行骨盆外測(cè)量；以及常規(guī)實(shí)驗(yàn)室檢查（含孕24～28周糖尿病篩查）等對(duì)孕婦健康和胎兒的生長(zhǎng)發(fā)育狀況進(jìn)行評(píng)估。及時(shí)識(shí)別發(fā)現(xiàn)高危因素，進(jìn)行評(píng)分及專案管理?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)所有高危孕婦均應(yīng)轉(zhuǎn)診至二級(jí)及以上助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)前檢查，出現(xiàn)危急征象的孕婦，應(yīng)立即護(hù)送轉(zhuǎn)診；并跟蹤隨訪轉(zhuǎn)診結(jié)果。

2.產(chǎn)前篩查和產(chǎn)前診斷的宣傳告知

孕15～20＋6周知情選擇到有資質(zhì)的產(chǎn)前篩查或診斷機(jī)構(gòu)進(jìn)行18－三體綜合征、21－三體綜合征和神經(jīng)管缺陷篩查；孕16～24周B超篩查胎兒畸形；孕婦遇有法律法規(guī)規(guī)定的情形，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)催促該孕婦進(jìn)行產(chǎn)前篩查診斷。

3.無(wú)助產(chǎn)技術(shù)資質(zhì)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)孕婦在孕20周后到助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)進(jìn)行產(chǎn)前檢查及住院分娩，并在2周內(nèi)隨訪轉(zhuǎn)診結(jié)果。

進(jìn)行孕期衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、自我監(jiān)護(hù)方法及心理衛(wèi)生指導(dǎo)，預(yù)防胎兒生長(zhǎng)受限或巨大兒。

（三）孕晚期（孕28周后）

服務(wù)重點(diǎn)：加強(qiáng)胎兒宮內(nèi)監(jiān)測(cè)；所有孕婦應(yīng)在助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)前檢查和住院分娩；所有高危孕婦應(yīng)在二級(jí)及以上助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)前檢查和住院分娩。

1.常規(guī)產(chǎn)前檢查，了解胎兒宮內(nèi)發(fā)育情況，防治各種妊娠并發(fā)癥及合并癥。

2.輔助檢查：復(fù)查血、尿常規(guī)、肝功、腎功等；B超了解胎兒宮內(nèi)生長(zhǎng)發(fā)育情況；開(kāi)展胎兒監(jiān)護(hù)。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的高危因素，進(jìn)行評(píng)分及專案管理，及時(shí)轉(zhuǎn)診。

4.進(jìn)行家庭自我監(jiān)護(hù)（數(shù)胎動(dòng)）指導(dǎo)；宣傳分娩知識(shí)及母乳喂養(yǎng)知識(shí)；將發(fā)放《出生醫(yī)學(xué)證明》的意義、要求及程序作為產(chǎn)前保健、宣傳的重要內(nèi)容，指導(dǎo)孕產(chǎn)婦及其家庭擬起新生嬰兒的姓名，主動(dòng)、及時(shí)申領(lǐng)《出生醫(yī)學(xué)證明》。

第六條 產(chǎn)時(shí)保健

服務(wù)重點(diǎn)：產(chǎn)程進(jìn)展應(yīng)把握五防，即防滯產(chǎn)、防出血、防窒息、防產(chǎn)傷、防感染。

1.嚴(yán)密觀察產(chǎn)程、正確使用并繪制產(chǎn)程圖，及早發(fā)現(xiàn)和處理難產(chǎn)；基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及早護(hù)送轉(zhuǎn)診。

2.正確處理產(chǎn)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作，保護(hù)會(huì)陰，避免產(chǎn)傷，確保每個(gè)新生兒出生現(xiàn)場(chǎng)都有掌握新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)的醫(yī)護(hù)人員。

3.嚴(yán)格掌握產(chǎn)前使用宮縮劑的適應(yīng)證和禁忌證。

4.提倡自然分娩，掌握剖宮產(chǎn)、陰道助產(chǎn)和會(huì)陰切開(kāi)指征。5.預(yù)防產(chǎn)后出血，準(zhǔn)確測(cè)量、記錄出血量，產(chǎn)后應(yīng)在產(chǎn)房觀察2小時(shí)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)科危急重癥搶救常規(guī)、流程及搶救制度。7.指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，堅(jiān)持“三早”（早開(kāi)奶、早接觸、早吸吮），產(chǎn)后半小時(shí)內(nèi)開(kāi)奶。

第七條 產(chǎn)褥期保健

服務(wù)重點(diǎn)：產(chǎn)婦出院后，助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)及時(shí)將孕管卡填寫完整并轉(zhuǎn)交基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在得到轉(zhuǎn)來(lái)孕管卡后，婦幼保健人員或鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)于出院后3～7天內(nèi)到產(chǎn)婦家中進(jìn)行產(chǎn)后訪視，加強(qiáng)產(chǎn)褥期保健管理和產(chǎn)后42天健康檢查。

1.在助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)按規(guī)定時(shí)間對(duì)新生兒接種第一針乙肝疫苗和卡介苗；動(dòng)員接受新生兒疾病篩查和聽(tīng)力篩查。

2.產(chǎn)后訪視及產(chǎn)褥期保健管理

通過(guò)觀察、詢問(wèn)和檢查，了解產(chǎn)婦一般情況、測(cè)血壓、體溫，檢查乳房、子宮復(fù)舊、惡露量及性狀、會(huì)陰或腹部傷口等情況；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦有產(chǎn)后感染、產(chǎn)后出血、子宮復(fù)舊不佳、妊娠合并癥、并發(fā)癥未恢復(fù)者以及產(chǎn)后抑郁等異常情況，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)治療，并追蹤隨訪。

詢問(wèn)和檢查了解新生兒的基本情況，包括測(cè)體溫、體重，觀察新生兒面色、精神、呼吸、睡眠、哭聲、吸吮和大小便等情況，注意有無(wú)畸形、黃疸、臍部感染等，若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)就診。注意進(jìn)行產(chǎn)褥期母乳喂養(yǎng)、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、心理指導(dǎo)和相關(guān)問(wèn)題處理。

3.產(chǎn)后42天健康檢查

（1）基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為正常產(chǎn)婦做產(chǎn)后42天健康檢查，應(yīng)囑異常產(chǎn)婦到原住院分娩的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)檢查，并在2周內(nèi)隨訪檢查結(jié)果。

（2）通過(guò)詢問(wèn)、觀察、一般體檢和婦科檢查，必要時(shí)進(jìn)行輔助檢查，并對(duì)產(chǎn)婦康復(fù)情況進(jìn)行評(píng)估。

（3）進(jìn)行性保健、避孕、預(yù)防生殖道感染、純母乳喂養(yǎng)6個(gè)月等知識(shí)指導(dǎo)。

第八條 高危妊娠的篩查與管理

1.醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)高危孕婦應(yīng)評(píng)分、登記和專案管理。2.高危妊娠應(yīng)在孕管卡上作出高危標(biāo)志，每次產(chǎn)前檢查應(yīng)詳細(xì)填寫“異常情況處理”，并預(yù)約復(fù)查時(shí)間。

3.醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)應(yīng)建立“高危妊娠登記簿”，并上墻管理，定期檢查高危孕婦診療情況。發(fā)現(xiàn)未按預(yù)約時(shí)間復(fù)診的應(yīng)電話追訪，通知孕產(chǎn)婦所在地的縣級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)協(xié)助追蹤隨訪。

4.對(duì)需要轉(zhuǎn)診的高危孕產(chǎn)婦應(yīng)填寫“高危妊娠轉(zhuǎn)診卡”，交接診的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理的信息收集內(nèi)容及使用 1.孕產(chǎn)婦保健服務(wù)登記本

醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)首次產(chǎn)檢的孕婦應(yīng)填寫孕產(chǎn)婦保健服務(wù)登記本

（一），對(duì)未建卡的孕婦應(yīng)督促到居住地的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建卡；定期將收集的孕婦信息反饋到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建卡管理?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)孕婦應(yīng)及時(shí)建卡、填寫孕產(chǎn)婦保健服務(wù)登記本

（二），將每次檢查的信息按要求記錄，了解掌握本轄區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理情況。

2.孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理卡：孕婦到居住地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費(fèi)建卡；孕婦攜孕管卡進(jìn)行產(chǎn)前檢查，檢查單位認(rèn)真記錄；住院分娩時(shí)孕婦將孕管卡交助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)記錄分娩情況；出院后，由助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)將孕管卡由婦幼保健機(jī)構(gòu)根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況制定孕管卡的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。

3.產(chǎn)前檢查記錄單：由孕婦自愿選擇的助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)建立，每次產(chǎn)前檢查醫(yī)生記錄檢查情況，分娩前由產(chǎn)科門診保管，分娩時(shí)轉(zhuǎn)入產(chǎn)科病房作為病歷歸檔。

4.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)產(chǎn)前隨訪服務(wù)記錄表：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)孕婦應(yīng)及時(shí)建立健康檔案，每次應(yīng)將產(chǎn)前檢查情況及時(shí)填寫，做好產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天檢查填寫及存檔。

5.高危妊娠登記簿：接受產(chǎn)前檢查的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)高危妊娠孕婦應(yīng)進(jìn)行登記。

6.高危妊娠：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)高危孕婦需轉(zhuǎn)診應(yīng)填

醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對(duì)失訪的高危孕婦轉(zhuǎn)基層追訪。

7.高危孕產(chǎn)婦追訪記錄本：對(duì)未按預(yù)約時(shí)間就診的高危孕婦，接受產(chǎn)前檢查的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)不同的高危因素進(jìn)行記錄、追訪。

第三章 分級(jí)管理和職責(zé)

第十條 各級(jí)衛(wèi)生行政部門職責(zé)

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)。做好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范與本規(guī)范的銜接，制定轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施，保證孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.按法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)限，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的考核、準(zhǔn)入、校驗(yàn)。

3.加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供專業(yè)人員、經(jīng)費(fèi)、房屋和設(shè)備等必要的服務(wù)條件；抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè)。

4.健全圍產(chǎn)保健協(xié)作組，組織轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦死亡評(píng)審和疑難病例的圍產(chǎn)兒死亡評(píng)審。

5.督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)依法上報(bào)住院分娩的活產(chǎn)數(shù)、孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、出生缺陷及終止妊娠等相關(guān)信息。

第十一條 各級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時(shí)完成住院分娩、孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、出生缺陷及計(jì)劃生育相關(guān)

2.協(xié)助衛(wèi)生行政部門組織圍產(chǎn)保健協(xié)作組活動(dòng)與助產(chǎn)技術(shù)檢查。

3.婦幼保健機(jī)構(gòu)每季度召開(kāi)婦幼保健工作例會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部署工作。

4.縣級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)為轄區(qū)內(nèi)高危孕婦管理中心，應(yīng)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好本地區(qū)重度高危孕產(chǎn)婦專案管理工作，掌握重度高危孕產(chǎn)婦治療、監(jiān)護(hù)、轉(zhuǎn)歸結(jié)局。

5.制定健康教育工作計(jì)劃，組織基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。

第十二條 各級(jí)各類開(kāi)展助產(chǎn)技術(shù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)職責(zé) 1.執(zhí)行本省和轄區(qū)的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理規(guī)范。

2.建立健全本院孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健信息管理制度。指定專人負(fù)責(zé)各種信息的收集及運(yùn)轉(zhuǎn)；產(chǎn)科門診按要求建立并記錄孕產(chǎn)婦保健服務(wù)登記本、產(chǎn)前檢查記錄單及高危孕婦管理表簿卡，記錄孕管卡；督促未建孕管卡的孕婦到居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建卡。

接受孕產(chǎn)婦住院分娩的助產(chǎn)技術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)完整記錄孕管卡的分娩情況。

3.成立產(chǎn)科急救小組，由院婦產(chǎn)科、內(nèi)科、外科、醫(yī)技等有關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)院內(nèi)外重癥孕產(chǎn)婦的搶救。

參加圍產(chǎn)保健協(xié)作組活動(dòng)，協(xié)助開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、助產(chǎn)技術(shù)執(zhí)法檢查。

5.開(kāi)展新生兒疾病篩查和新生兒聽(tīng)力篩查。6.開(kāi)展健康教育，普及婦幼保健知識(shí)。第十三條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職責(zé)

1.承擔(dān)轄區(qū)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的要求，提供免費(fèi)孕期保健、產(chǎn)后訪視及42天檢查服務(wù)。

2.加強(qiáng)與村婦聯(lián)和計(jì)生等部門聯(lián)系，盡早發(fā)現(xiàn)孕婦，免費(fèi)建立孕管卡、產(chǎn)前隨訪服務(wù)記錄，建立、記錄孕產(chǎn)婦保健服務(wù)登記本；督促孕婦定期產(chǎn)前檢查。負(fù)責(zé)高危篩查、評(píng)分、追蹤管理及轉(zhuǎn)診，建立、記錄高危孕婦管理表簿卡。

3.負(fù)責(zé)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理各種信息的回收、核實(shí)、結(jié)案、統(tǒng)計(jì)，定期總結(jié)、上報(bào)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理情況；將新生兒訪視個(gè)案信息轉(zhuǎn)入兒童系統(tǒng)保健管理。

孕產(chǎn)婦自愿在各級(jí)各類開(kāi)展助產(chǎn)技術(shù)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)接受有償產(chǎn)前檢查的，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)了解、掌握孕產(chǎn)婦保健的相關(guān)信息。

4.接受婦幼保健機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作評(píng)估，定期參加縣級(jí)例會(huì)；每季度召開(kāi)村衛(wèi)生所鄉(xiāng)村醫(yī)生或婦幼保健人員例會(huì)。

5.開(kāi)展健康教育，普及婦幼保健知識(shí)；告知服務(wù)內(nèi)容，使

第十四條 流動(dòng)人口孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理

1.流動(dòng)人口孕產(chǎn)婦應(yīng)與居住地有戶籍的孕產(chǎn)婦享有同等的醫(yī)療保健服務(wù)。

2.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)婦幼人員應(yīng)定期與計(jì)生服務(wù)站、流動(dòng)人口辦公室聯(lián)系，盡早發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口孕婦，督促建卡、定期產(chǎn)前檢查與住院分娩，并做好產(chǎn)后訪視。

3.各級(jí)各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口的孕產(chǎn)婦應(yīng)動(dòng)員其到暫住地基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立孕管卡，并及時(shí)納入孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理，追蹤觀察 第四章 服務(wù)要求

第十六條 開(kāi)展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備所需的基本設(shè)施設(shè)備和條件。

第十七條 從事孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健服務(wù)的人員應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并接受過(guò)孕產(chǎn)婦保健專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

第五篇：空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范

空調(diào)系統(tǒng)冬季運(yùn)行防凍管理規(guī)范

1、目的：

確保購(gòu)物中心空調(diào)系統(tǒng)的冬季正常使用，預(yù)防設(shè)備損壞。

2、范圍：

購(gòu)物中心內(nèi)所有空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備。

3、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的操作流程圖：

3.1各項(xiàng)目工程部應(yīng)該在冬季來(lái)臨之前制訂本購(gòu)物中心的各項(xiàng)防凍措施。3.2 在供暖季來(lái)臨之前，專業(yè)主任帶領(lǐng)員工完成換季保養(yǎng)的各項(xiàng)檢修工作。3.3換季檢修時(shí)重點(diǎn)檢測(cè)空調(diào)機(jī)組的防凍開(kāi)關(guān)，保持其動(dòng)作的準(zhǔn)確性和靈敏性。溫度設(shè)定為5℃。

3.4 供暖設(shè)備有樓宇自控系統(tǒng)的需設(shè)置為冬季運(yùn)行模式。3.5 供暖設(shè)備無(wú)自控設(shè)置的，應(yīng)采取以下措施：

3.5 1.回水手動(dòng)閥門開(kāi)度應(yīng)大于等于最小開(kāi)度（20%--30%的開(kāi)度不能完全關(guān)閉）.3.5 2.機(jī)組運(yùn)行時(shí)，新風(fēng)閥開(kāi)度保持最小滿足最小新風(fēng)量即可（機(jī)組停運(yùn)后手動(dòng)關(guān)閉風(fēng)閥降低冷空氣侵入凍壞翅片的危險(xiǎn)性）.3.6 進(jìn)入供暖季后，供暖循環(huán)泵必須要保證24小時(shí)運(yùn)行（夜間運(yùn)行供水溫度可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）

3.7進(jìn)入供暖季后，多使用室內(nèi)回風(fēng)，空調(diào)機(jī)組回風(fēng)閥開(kāi)到最大，新風(fēng)閥調(diào)到最?。ɑ仫L(fēng)與新風(fēng)混合后焓值提高，減小翅片凍壞的機(jī)率）

3.8 當(dāng)室內(nèi)空氣質(zhì)量較差，需要加大室外新風(fēng)量時(shí)，應(yīng)盡量選取白天室外溫度較高時(shí)段，開(kāi)啟新風(fēng)閥，并做好記錄及交接，在閉店前（或室外溫度急降前）必須關(guān)閉新風(fēng)閥。

4、夜間機(jī)組停運(yùn)后要注意加強(qiáng)巡視和記錄.巡視內(nèi)容: 1.電機(jī)停運(yùn).2.新風(fēng)閥關(guān)閉.（以上兩項(xiàng)確保無(wú)冷空氣侵入）

3.手動(dòng)水閥及回水電動(dòng)閥常開(kāi)

4.循環(huán)泵運(yùn)行.（以上兩項(xiàng)保證機(jī)組翅片內(nèi)水流循環(huán)）

5、長(zhǎng)期停止運(yùn)行機(jī)組操作巡視注意:

1.翅片內(nèi)水泄干凈(泄水絲堵收好)水閥關(guān)嚴(yán).（如閥門不嚴(yán)，可加盲板封堵）。

2.風(fēng)閥關(guān)閉.3.電機(jī)關(guān)閉.4.電源關(guān)閉.5.轎廂門打開(kāi)