第一篇：物業(yè)管理與和諧社區(qū)研究(李濤)1

物業(yè)管理與和諧社區(qū)研究

摘 要：自我國提出堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧中國的目標(biāo)后，各行各業(yè)都熱烈響應(yīng)和支持；建設(shè)和諧社會從創(chuàng)建和諧社區(qū)做起的觀點(diǎn)，也在社會上得到廣泛認(rèn)同。和諧社區(qū)是被人們向往和追求的一種理想生活形態(tài)。物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，對創(chuàng)建和諧社區(qū)具有得天獨(dú)厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)。本文將就物業(yè)管理在和諧社區(qū)的建設(shè)中，所存在的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析與探討，并給出具體的實(shí)施措施與方法。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理、和諧社區(qū)、問題、措施、方法

中國物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)三十年的從無到有，從小到大，目前已經(jīng)發(fā)展成為一個與國計(jì)民生息息相關(guān)的重要行業(yè)。對和諧社區(qū)、和諧社會建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在和諧社區(qū)中，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自然與城市、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與人本、商業(yè)與藝術(shù)等各種元素的事物被有機(jī)的融合在一起，呈現(xiàn)出和諧的狀態(tài)，但是，我們也應(yīng)當(dāng)清醒的看到，在發(fā)展過程中物業(yè)管理還存在法規(guī)不健全、市場不完善、企業(yè)管理不規(guī)范、業(yè)委會運(yùn)作舉步維艱等諸多問題，給和諧社區(qū)建設(shè)帶來了不和諧因素。這有待于物業(yè)管理行業(yè)及社會各界引起高度重視并結(jié)合實(shí)踐工作加以研討解決。如何進(jìn)行和諧社區(qū)建設(shè)，新的形勢下在物業(yè)管理方面采用何種措施能達(dá)到和諧社區(qū)的基本要求等問題值得研究與探討。

一、物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中存在的問題與矛盾

（一）政府主管部門的問題

作為市場規(guī)則的制定者，政府主管部門的責(zé)任無疑是重中之首。但是，在看到成績的同時，我們應(yīng)該看到以下問題：

1、法規(guī)不健全，操作難度大。如業(yè)主組織的法律地位，業(yè)主組織與其它組織的關(guān)系協(xié)調(diào)，業(yè)委會和居委會關(guān)系的協(xié)調(diào)，業(yè)主組織成立，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的成立、地位和職能，物業(yè)管理權(quán)力交接程序和前期物業(yè)管理等，依然缺乏可操作性的規(guī)定。建管不分，前期物業(yè)

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管理矛盾突出。對于一些開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下來的問題，很多物業(yè)管理企業(yè)作為開發(fā)商的子公司，在對共用部分、共用設(shè)施設(shè)備交接過程中缺乏嚴(yán)格的承接驗(yàn)收手續(xù)。對暴露出來的質(zhì)量與配套設(shè)施等問題，不能也不敢站在為業(yè)主排憂解難的公正立場上，督促開發(fā)商加快解決。種種問題，引發(fā)層出不窮的糾紛，嚴(yán)重破壞了物業(yè)管理的生存環(huán)境。

2、監(jiān)管薄弱,職能缺位。物業(yè)管理行業(yè)的主管部門要承擔(dān)企業(yè)年審、招投標(biāo)管理、投訴受理、綜合考評、業(yè)主團(tuán)體工作指導(dǎo)等多塊業(yè)務(wù)管理，根本分不出人手和精力對物管事務(wù)嚴(yán)格監(jiān)管、深入指導(dǎo)。行政監(jiān)管薄弱使得物管公司取得管理權(quán)、業(yè)主大會召開成立(包括業(yè)委會成立)這兩個后續(xù)糾紛的“源頭”就不能得到有效地規(guī)范，發(fā)生問題各方也投訴無門或投訴無果，后期其它問題的預(yù)防與發(fā)生后的處理情況可想而知。此外政府作為社會公共服務(wù)的提供者和管理者，對物業(yè)管理關(guān)注更多的是社會效益和減輕行政管理負(fù)擔(dān)，所以難免會將諸如外來人口、計(jì)劃生育、社會治安方面的許多行政職能加諸于物業(yè)管理企業(yè)身上，忽視了其“經(jīng)濟(jì)人”的主體地位，對于整個社區(qū)的管理沒有形成有效整合。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的問題

企業(yè)是物業(yè)管理的提供者，目前，主要存在的是以下問題:

1、人才奇缺，專業(yè)水平不高。毋庸置疑，中國的物業(yè)管理企業(yè)，大多數(shù)都是在原房管所的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)土壤中嫁接產(chǎn)生的，而物業(yè)管理從業(yè)人員的組成，則更是具有原房管所的血統(tǒng)，即便是從其他相關(guān)行業(yè)改行產(chǎn)生，但也是沿用了原來的思維方式與辦事習(xí)慣。而改革開放以后，以物業(yè)管理系統(tǒng)的理論學(xué)說、經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培養(yǎng)成而產(chǎn)生之專業(yè)科班人才，則似乎是鳳毛麟角，由于住宅的建設(shè)速度建遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)速度，因此，在不少物業(yè)管理企業(yè)中專業(yè)人才的缺乏，已經(jīng)明顯的暴露出來，以至因?qū)I(yè)工程師的奇缺，而改用技師甚至技工擔(dān)當(dāng)工程主管；物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)理缺乏專職的職業(yè)經(jīng)理人，于是，就通過短訓(xùn)班速成后充當(dāng)；基層隊(duì)伍中的保安員、維修技工不是年齡老化，就是后繼無人，于是，從農(nóng)村來的農(nóng)民工已開始陸續(xù)接替這些原來須持證上崗及專業(yè)工種評級的崗位。

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2、角色錯位，代人受過。角色錯位有兩種情況,一種是大部分物業(yè)管理企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，這種建、管不分的體制決定了物管從屬于、依附于、受制于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。開發(fā)商留下隱患，往往要靠物業(yè)管理來處理，引發(fā)業(yè)主對物管的不滿，并給工作帶來被動。同時，在公司運(yùn)營目標(biāo)上，也是為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)，地位不高，許多企業(yè)處在虧損的邊緣。這使物管公司留不住人才，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的良性發(fā)展。另一種則是由我國物業(yè)管理實(shí)踐的超前性和不配套而造成的。在社區(qū)建設(shè)中，物業(yè)管理常?！傲x務(wù)”履行了部分政府職能，而作為市場經(jīng)濟(jì)中的主體，由于沒有相應(yīng)的行政手段，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際管理中存在諸多問題，業(yè)主往往也遷就于物業(yè)管理公司，使物管公司出力不討好。

3、管理不規(guī)范，服務(wù)意識不強(qiáng)。大多數(shù)企業(yè)存在著體制不順、機(jī)制不活、產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊、內(nèi)部管理薄弱等問題。企業(yè)的管理不規(guī)范，往往導(dǎo)致部分物業(yè)管理只顧眼前利益，為減少成本或追求利潤，收費(fèi)與服務(wù)不相符，物業(yè)日常維護(hù)上收支不透明甚至只收費(fèi)不服務(wù)，侵犯業(yè)主權(quán)益、損害業(yè)主的利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。此外，部分物業(yè)管理服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有從原來的“管理者”的角色轉(zhuǎn)變過來，還未形成“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理”的機(jī)制，造成服務(wù)意識不強(qiáng)、水平不高。

（三）業(yè)主的問題

業(yè)主是物業(yè)管理的需求者，目前，主要存在的是以下問題:

1、業(yè)主的物業(yè)知識缺乏，素質(zhì)不高，給物業(yè)管理帶來難度。2010年8月東門壹號小區(qū)一名年輕的物管人員上班才5天，就因與業(yè)主的電動車停車費(fèi)一事發(fā)生沖突被打傷致死。這一事件引起了長沙各小區(qū)物管部門的震動。此例表面相關(guān)知識的缺乏使大多數(shù)業(yè)主并沒有從財(cái)產(chǎn)、契約和消費(fèi)的角度理解物業(yè)管理，公共權(quán)利淡漠，缺少主動參與和自覺守約的意識。部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，業(yè)主想交給誰管就可以交給誰管，業(yè)主想怎么處理財(cái)產(chǎn)是自己的權(quán)利和自由，他人不得干涉，而且自己付錢給物業(yè)管理公司，是業(yè)主養(yǎng)活了物業(yè)公司，把自己放在“雇主”的地位，把物業(yè)公司當(dāng)作“仆人”，觀念的混亂造成了許多問題，甚至某些業(yè)主不服從正當(dāng)管理、拒交管理費(fèi)等行為

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不勝枚舉，也成為制約物業(yè)管理發(fā)展的一大頑疾。

2、物業(yè)管理基本主體的缺位，業(yè)主的權(quán)益得不到有效保障。目前，業(yè)委會組建率很低，據(jù)2010年9月9日《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道：像長沙這樣的城市，千余有物管的小區(qū)，八成沒有業(yè)委會，入住率不夠是制約“業(yè)委會”成立的硬傷。廣大業(yè)主沒有和物業(yè)管理公司對等的平臺，監(jiān)督職能的缺失，利益被損，往往只能忍氣吞聲。而業(yè)主委員會只是一個無法人地位和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)(承擔(dān)民事責(zé)任的基礎(chǔ))相對松散的業(yè)主自治性組織，其法律訴訟主體地位不明確，談不上獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。此外，在實(shí)際運(yùn)作中業(yè)委會主任、業(yè)主代表等人又難以得到適當(dāng)?shù)募?。受托?zé)任機(jī)制和激勵制約機(jī)制欠缺，部分業(yè)委員成員或業(yè)主代表便會因認(rèn)識片面、利益驅(qū)使和角色意識偏差而不公、不當(dāng)?shù)匦惺棺约旱臋?quán)力，不能真正地履行其責(zé)任、代表大多數(shù)業(yè)主利益。

二、應(yīng)對的具體措施和有效方法

政府、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主對社區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理無疑發(fā)揮了重大的作用，雖然業(yè)內(nèi)人士常自稱“物業(yè)管理行業(yè)不是高科技行業(yè)，”但是，須知要在社會上建立一套完整的物業(yè)管理體系，要真正做到業(yè)主自主管理的健康運(yùn)作和要達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)模式下的良性循環(huán)，卻遠(yuǎn)非個別業(yè)內(nèi)人士所稱的“物業(yè)管理只是一項(xiàng)簡單的工作”而已，而是涉及到國家民主與法制建設(shè)的深層次的社會問題。對其中的存在的各自問題，所有相關(guān)的社會群體都在努力試圖加以解決。只要相關(guān)群體彼此關(guān)心、相互支持，就能共同營造一個和諧、文明秩序的和諧社區(qū)，最終達(dá)到共贏。

（一）制定和完善物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)政策、法規(guī)，促進(jìn)市場健康發(fā)展。

要真正達(dá)到理想中的物業(yè)管理狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主自主管理，首先應(yīng)當(dāng)由政府部門著手?；ù罅?，努力營造一個良好的法制環(huán)境。通過宣傳教育及法規(guī)制約，來影響人們的思想觀、工作方法、社會氛圍與社會輿論。包括：從業(yè)主大會籌備組建立、業(yè)委會的成員的選擇、到物業(yè)管理企業(yè)的選聘和維修資金使用的業(yè)主表決程序，都必須制定一套嚴(yán)密的法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上，再建立一套依法辦事的監(jiān)督機(jī)制等等。古人云：“民以食為天”，但是，除此之外，民還應(yīng)“以住為本”。

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因?yàn)椋簟懊瘛辈挥幸赃m宜的居住作為立腳之本，焉能安居樂業(yè)乎？可見，在實(shí)現(xiàn)和諧社會的宏偉目標(biāo)中，在建設(shè)“環(huán)境友好型城市”的復(fù)雜系統(tǒng)工程中，也應(yīng)包括創(chuàng)建一個良好的人居環(huán)境，搞好物業(yè)管理工作，這也是擺在有關(guān)部門面前的一個十分重要的課題。

具體措施及方法如下：

1、對目前爭議比較多的以及真空地帶，及時出臺相應(yīng)政策，提高可操作性，特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面，作出具體規(guī)定，以化解各方矛盾，常言說“世上只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不稱職的群眾”，以法治國，乃興國之本，指的就是這個道理；加強(qiáng)物業(yè)管理市場競爭主體的培育，嚴(yán)格實(shí)行建管分離，大力推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度，真正建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇市場競爭機(jī)制，改善市場環(huán)境。

2、加強(qiáng)政府監(jiān)督和指導(dǎo)，強(qiáng)化社會監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式，推廣“三級管理”模式：社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會運(yùn)作的具體管理工作，區(qū)主管部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與監(jiān)督，省市主管部門負(fù)責(zé)制定政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)管，提高工作效率。積極引導(dǎo)發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會的行業(yè)自律作用和指導(dǎo)作用，實(shí)施“業(yè)必歸會”制度，改變目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過分依賴于行政監(jiān)管的局面，提高行業(yè)自律的社會化和專業(yè)化程度。再者，要依靠業(yè)委會、人大代表、社會代表等各方力量，加強(qiáng)對物業(yè)管理的社會監(jiān)督。拓寬群眾投訴渠道、及時解決群眾反映的物業(yè)管理問題。

3、加強(qiáng)對業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立的指導(dǎo)、引導(dǎo)，確立起物業(yè)管理市場的真正的買方主體，并增加這一主體的決策能力和行為能力，有利于明確業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，在保障業(yè)主的合法權(quán)益的同時，加強(qiáng)對業(yè)主觀念的正確引導(dǎo)和教育，規(guī)范和提高物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益。

可以說，中國的物業(yè)管理行業(yè)還是一個剛剛起步的新興行業(yè)，但是其隊(duì)伍的壯大卻又是如此的迅速。因此，有關(guān)從理論基礎(chǔ)的建立，管理服務(wù)意識的樹立、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級的評定、相應(yīng)崗位技術(shù)等級的考核、以及從業(yè)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)，都必須從占略高度加以綜合第 5 頁 /共 8頁

考慮，以適應(yīng)日益擴(kuò)大的住宅商品房建設(shè)的進(jìn)度與需要，具體措施如下：

1、企業(yè)要加強(qiáng)苦練內(nèi)功,規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序,重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見,不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實(shí)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。

2、提高服務(wù)質(zhì)量、提升文化品位。首先，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務(wù)。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，大概涉及到有內(nèi)部交通安全、公共休閑活動場所的安全、社區(qū)內(nèi)學(xué)校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區(qū)康體運(yùn)動的安全。物管企業(yè)要發(fā)揮治安巡防聯(lián)動機(jī)制，密切加強(qiáng)和社區(qū)、街道、派出所等相關(guān)政府部門的溝通，群防群治。其次，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品位，發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實(shí)踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。應(yīng)建立必要的文教娛樂設(shè)施，引導(dǎo)社區(qū)健康文化生活，營造社區(qū)歡樂、祥和、文明的氛圍。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務(wù)范圍上下功夫，形成一個好的物業(yè)經(jīng)營服務(wù)機(jī)制，把企業(yè)做大做強(qiáng)。要加強(qiáng)和兄弟物管公司合作，共用部分資源，節(jié)能增效，提高規(guī)模效益。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障，否則只會落入低效益－低素質(zhì)員工－低質(zhì)服務(wù)－低收益－低效益的惡性循環(huán)。

（三）主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，積極參與社區(qū)建設(shè)應(yīng)當(dāng)注重發(fā)揮街道、居委會在物業(yè)管理中的作用。

作為走中國特色的社會主義道路，長期以來街道居委會已經(jīng)在小區(qū)居民的日常生活和政治生活中建立了十分牢固的管理基礎(chǔ)與群眾

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基礎(chǔ)，具體措施如下：

1、業(yè)主要通過各種途徑學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容和政策、法規(guī)，明確政府（社區(qū)居委會）、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),這樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益，也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作，對物業(yè)企業(yè)提出改進(jìn)意見、建議,規(guī)范和提高了物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)，要認(rèn)識到自己作為物業(yè)消費(fèi)者應(yīng)具有的權(quán)利和義務(wù),轉(zhuǎn)變“少花錢,多享受”及歧視物業(yè)公司的錯誤觀念,樹立“物業(yè)服務(wù)也是消費(fèi)”的商品經(jīng)濟(jì)觀念和“平等”的法治觀念。

2、積極參與社區(qū)建設(shè)，支持業(yè)主委員會的工作。要明確社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程，需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長遠(yuǎn)利益的大事,需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持,并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。業(yè)主委員會是廣大業(yè)主的代言人，沒有大家的支持，業(yè)委會的工作就無法全面開展。通過業(yè)委會這個平臺，業(yè)主才能更好的和物業(yè)管理公司溝通、交流意見，加強(qiáng)對物業(yè)管理單位的日常運(yùn)作，促進(jìn)和諧社區(qū)的健康發(fā)展。

3、促進(jìn)居民對社區(qū)事務(wù)了解、支持和廣泛參與參與標(biāo)志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，特別是管理、服務(wù)部門十分重視，并且能夠主動想方設(shè)法與居民溝通。

（四）健全以物管企業(yè)為基礎(chǔ)的兩個體系

1、社區(qū)管理體系構(gòu)建和諧社區(qū)關(guān)鍵是搞好社區(qū)管理，社區(qū)管理的基礎(chǔ)是物業(yè)管理公司，以此為基礎(chǔ)營建新型社區(qū)組織管理體系，逐步形成黨組織領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)居委會主辦、職業(yè)社工執(zhí)行、物業(yè)管理公司為載體、中介組織服務(wù)、社區(qū)居民參與的社區(qū)工作運(yùn)行機(jī)制。

2、社區(qū)服務(wù)體系服務(wù)群眾是社區(qū)工作的重點(diǎn)，這個重點(diǎn)工作的基礎(chǔ)是物業(yè)管理公司，和諧社區(qū)的建設(shè)離不開物業(yè)管理公司的細(xì)節(jié)服務(wù)可以物業(yè)公司為依托，逐步開展諸如家政服務(wù)、家電維修、法律援助等社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新公共服務(wù)方式方法，為社區(qū)居民提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、結(jié)束語

國家提出“十二五”發(fā)展規(guī)劃，加快“兩型社會”和全面小康建

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設(shè)形勢下，對于物業(yè)管理公司而言，要不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，不斷進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)，完善和諧社區(qū)建設(shè)的措施與手段，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。同時創(chuàng)建和諧社區(qū)是社會各方的義務(wù)和責(zé)任，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，關(guān)鍵是各部門按其職責(zé)，同心協(xié)力，通過和諧社區(qū)的建設(shè)，使社區(qū)居民能夠安居樂業(yè)，與物業(yè)服務(wù)公司和諧相融，在分歧中找到共同點(diǎn)，為和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

注釋：

①《25歲物管被打傷致死續(xù)：此事引起了全行業(yè)的震動》，《中國日報(bào)網(wǎng)》2010年9月1日

②《千余有物業(yè)的小區(qū)，八成沒有業(yè)委會》，《瀟湘晨報(bào)》2010年9月9日

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪亮.物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的三項(xiàng)措施[J].城市開發(fā)（物業(yè)管理）2009,04.[2]高珂強(qiáng).論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設(shè)[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2009,03.[3]王利明.物業(yè)管理發(fā)展前景展望[J].經(jīng)濟(jì)論叢,2007,02.[4]高凱翔.物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會中該如何發(fā)揮作用［Ｊ］.北京房地產(chǎn)，2007.

[5]賴一飛,李立.論構(gòu)建和諧的物業(yè)管理社區(qū)［Ｊ］.科技創(chuàng)業(yè)，2007.[6]陳德豪，當(dāng)前我國物業(yè)管理存在的問題及解決對策［Ｊ］.經(jīng)濟(jì)師，2005.第 8 頁 /共 8頁

第二篇：和諧社區(qū)與物業(yè)管理

淺談如何發(fā)揮物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用

社區(qū)是社會的細(xì)胞，構(gòu)建和諧社區(qū)是建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)。物業(yè)管理公司作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，對創(chuàng)建和諧社區(qū)具有得天獨(dú)厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，下面，我就結(jié)合實(shí)際，談一下如何發(fā)揮物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。

首先，是談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社區(qū)的關(guān)系。社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理兩者有著相互依存、相互促進(jìn)的聯(lián)系。通過提高物業(yè)管理水平，建設(shè)文明和諧社區(qū)，可以促進(jìn)居民整體文明素質(zhì)的提高。通過文明和諧社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)廣泛倡導(dǎo)文明、科學(xué)的生活方式，使社區(qū)成為培養(yǎng)居民正確思維方式、行為準(zhǔn)則和健康向上、積極進(jìn)取的精神園地。文明和諧社區(qū)的創(chuàng)建，有利于物業(yè)管理工作的正常開展，有利于物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有利于展示其管理水平和服務(wù)能力。物業(yè)管理企業(yè)通過多種活動，采取多種形式，使社區(qū)成為一個有利于人與人之間溝通、人與自然之間和諧、人與社會融通的健康、開放的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造一個具備良好人際關(guān)系、社會公德的社會環(huán)境，使社區(qū)成為安樂祥和、適宜人居的家園。

其次，要談如何發(fā)揮物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。首先是發(fā)揮生力軍作用。一是從目標(biāo)的一致性看物業(yè)管理公司在建設(shè)和諧社區(qū)中的生力軍作用。社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)建設(shè)的三個主體，它們的工作內(nèi)容和重點(diǎn)雖有不同，但最終目標(biāo)卻是

一致的，就是要構(gòu)建和諧社區(qū)，為業(yè)主提供溫馨舒適的生活環(huán)境。二是從物業(yè)管理與和諧社區(qū)建設(shè)的關(guān)系來看，物業(yè)管理企業(yè)也必須主動承擔(dān)起構(gòu)建和諧社區(qū)建設(shè)的重要任務(wù)，物業(yè)管理和和諧社區(qū)建設(shè)相互依存，相互聯(lián)系、相互影響、互為因果。三是從物業(yè)管理企業(yè)自身職能來看，物業(yè)管理企業(yè)天然的是構(gòu)建和諧社區(qū)的生力軍。物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，依照合同約定對物業(yè)和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對其環(huán)境和公共秩序進(jìn)行管理，為業(yè)主提供一系列的相關(guān)服務(wù)。

其次是要搭好共建平臺。物業(yè)管理企業(yè)要著眼于社區(qū)居民多層次、多樣化的需求，圍繞居民最關(guān)心、最急需解決的問題，利用自身優(yōu)勢，積極主動地做好社區(qū)管理工作，造福居民，為居民排憂解難，為建設(shè)和諧社區(qū)做貢獻(xiàn)，提供令業(yè)主滿意的服務(wù)是構(gòu)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ)。一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，開展規(guī)范服務(wù)。二是要創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。三是要從維護(hù)業(yè)主長遠(yuǎn)利益出發(fā)，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。

最后是要搭建溝通平臺。檢驗(yàn)和諧社區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)中，是否形成了“健康文明，和諧共處”的良好氛圍是一項(xiàng)重要內(nèi)容。一是在開展各種豐富多彩的活動，加強(qiáng)社區(qū)居民之間的聯(lián)系，搭建業(yè)主之間相互溝通交往的平臺，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮好引導(dǎo)作用的重要途徑。二是開展自我服務(wù)活動，引導(dǎo)居民形成“我為人人，人人為我”的良好氛圍。三是開展“四情”活動，引導(dǎo)居民樹立“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的觀念。既可以體現(xiàn)物業(yè)治理企業(yè)的服務(wù)水平，更是社區(qū)居民積極參與社區(qū)建設(shè)的有效途徑。

第三篇：個人工作總結(jié)-李濤

個人工作總結(jié)

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，我圓滿地完成了以下工作：

一、出色地完成了對微信公眾號微信支付的開通和相關(guān)配置。

二、成功建立了微信商城，并通過測試，為以后的微信活動開辟了廣闊的路徑。

三、修改改善并建立了我們的微信微官網(wǎng)。

四、進(jìn)行了知食坊微信訂閱號的認(rèn)證工作，并做了初步的配置，為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、為企業(yè)申請并認(rèn)證了新浪微博、騰訊微博和新浪博客。

六、建立了知食坊健康社區(qū)，為廣大微信粉絲提供了一個討論分享的平臺。

七、開展了利用微信公眾號進(jìn)行微信活動“分享免費(fèi)送”的策劃活動?；仡欉@一個月的工作，在取得成績的同時，我也找到了自己在工作中存在的不足和問題。由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，對此，我表示深深地感謝！鑒于自己自身的不足，我認(rèn)為在今后的工作中我要更加勤奮鉆研，謙虛好學(xué)，以提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力為切入點(diǎn)，用自己的實(shí)際行動和成績?yōu)楣緞?chuàng)造更大的價值和意義。

那么，我將從以下幾個方面著手努力：

1、本職工作方面；要加緊通過微信消息的推送，微信活動的開展迅速地為公司積累微信公眾號的粉絲數(shù)量；另外積極籌備微信的客服系統(tǒng)，留言系統(tǒng)，包括調(diào)研系統(tǒng)等工作的開展。

2、專業(yè)技能方面：謙虛好學(xué)，向前輩求教以增加自己的業(yè)務(wù)知識，另外，公司每個月的圖書補(bǔ)助，同樣為我的學(xué)習(xí)提供了方便，使我能夠更快更好的進(jìn)步，“沒有限制，沒有借口”這樣別具一格的公司文化也大大地激發(fā)了我求知的欲望，為我今后的發(fā)展做了完美的鋪墊。

3、社會方面：善于交往，我剛剛踏出校園的我們，充滿了青澀和幼稚，這讓我深刻的感覺到自己和同事們之間的差距，這種差距是不僅僅來自知識的高度差別，也是經(jīng)驗(yàn)積累不足的表現(xiàn)，更是歲月沉淀方面的差別。古人云；三人行，必有我?guī)煟≡诮窈蟮墓ぷ髦形倚枰嗪屯聜冞M(jìn)行溝通和交流，同公司不同層次工作人員進(jìn)行互動，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以彌補(bǔ)自身的不足，經(jīng)過時間的磨練，讓自己逐漸變得完美！

看花容易繡花難，雖然輕輕松松為自己提出了這幾條努力方向，但我深深感受到肩上無比沉重的任務(wù)，值得欣慰的是我愿意承擔(dān)！因?yàn)椴枞~因沸水才能釋放出淡淡清香，人生也只有經(jīng)歷種種磨難才能散發(fā)出美麗光芒，我堅(jiān)信這是對我人生道路的考驗(yàn)，我更加堅(jiān)信通過自己的努力，我一定會在公司成功旅途中添上自己輝煌的一筆！我們的公司是充滿光明和希望的公司，是充滿愛和凝聚力的公司！因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品既符合國家的戰(zhàn)略目標(biāo)，又符合我國公民的需求，公司的團(tuán)隊(duì)是一個團(tuán)結(jié)友愛，洋溢著高素質(zhì)，把個人利益融入公司長遠(yuǎn)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)??所有這些都讓我對公司的未來滿懷憧憬和期待，能夠在這個偉大而神圣的地方工作，能夠成為這個令人羨慕的團(tuán)隊(duì)中的一員我感到無比的感到驕傲和自豪！

以上就是我這一個月的工作總結(jié)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在這段時間給予我的熱心幫助！我知道我的總結(jié)還有很多不足之處，但是我會努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己更方面的能力，如果有什么地方欠妥還請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正，謝謝！

李濤

2014年8月18日

第四篇：淺談物業(yè)管理與建設(shè)和諧社區(qū)的關(guān)系完整版

淺談物業(yè)管理與和諧社區(qū)的建設(shè)

系別：***

班級：****

學(xué)號：*****

姓名：****

***系****級學(xué)年論文************號

淺談物業(yè)管理與和諧社區(qū)的建設(shè)

摘要：社區(qū)是社會的細(xì)胞，而物業(yè)管理機(jī)構(gòu)又分布在各個社區(qū)，為成上千萬的業(yè)主服務(wù)。它是社區(qū)建設(shè)中最重要、最關(guān)鍵的載體，是城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社區(qū)穩(wěn)定、和諧社會的積極實(shí)踐者和重要力量。其對改善人民群眾的生活、工作環(huán)境和維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定都起著積極的作用。通過規(guī)范社區(qū)建設(shè)中相關(guān)主體的職責(zé)、明確相關(guān)主體之間的關(guān)系、提高業(yè)主自治的能力與水平、規(guī)范物業(yè)管理市場、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)社會責(zé)任，從而充分發(fā)揮物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的主導(dǎo)作用，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。

關(guān)鍵字：物業(yè)管理社區(qū)建設(shè)作用與影響改善與思考

一、我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀

物業(yè)管理是改善居民工作和生活環(huán)境，提高居民居住水平的基礎(chǔ)性工作，具有樹立城市形象完善城市功能的作用。物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)自十九世紀(jì)八十年代傳入我國內(nèi)地以來已取得較快的發(fā)展。但是作為第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展時間短、缺乏經(jīng)驗(yàn)以及制度不健全，政府監(jiān)督引導(dǎo)不夠、百姓認(rèn)識水平低使得目前整個行業(yè)仍處于粗放經(jīng)營狀態(tài)，與發(fā)達(dá)國家的管理水平差距較大。具體有以下幾個問題：

（一）物業(yè)管理法規(guī)不完善

近年來我國出臺《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等一系列法律法規(guī)確立了比較系統(tǒng)的房地產(chǎn)基本管理制度。但從整體上看，物業(yè)管理的法制環(huán)境仍有很多不足，制約因素較多，許多省、直轄市及較大城市沒有地方法規(guī)。許多地方盡管法制建設(shè)較早，法規(guī)條例仍然存在結(jié)構(gòu)、體系、執(zhí)行等方面的缺陷，甚至混亂的現(xiàn)象。其中許多地方在涉及物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)政策尚未出臺。同時對于物業(yè)管理企業(yè)審核不嚴(yán)，在物業(yè)管理的市場準(zhǔn)入、招投標(biāo)、行為規(guī)范、權(quán)利義務(wù)、糾紛處理、法律責(zé)任等方面缺乏具體性和可操作性。因此，物業(yè)管理中產(chǎn)生大量的矛盾和糾紛無法可依，往往得不到解決。從而為開發(fā)商和物業(yè)公司侵害業(yè)主合法權(quán)益提供了空間。因此，必須盡快完善物業(yè)管理的法律法規(guī)，明確界定業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，為廣大業(yè)主維護(hù)自身合法權(quán)益提供法律武器。

（二）物業(yè)管理企業(yè)定位不準(zhǔn)確

首先，物業(yè)公司服務(wù)意識不強(qiáng)

許多物業(yè)公司對自身的權(quán)利義務(wù)認(rèn)識不清，錯把自己當(dāng)作了管理者。不能樹立服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位、隨意處置公用地等行為，侵犯了業(yè)主權(quán)益，造成了物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾。

再者，物業(yè)管理人員整體素質(zhì)不高

許多物業(yè)管理行業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的物管專業(yè)知識和專業(yè)技能，只能做一些諸如收費(fèi)、保安保潔、和公共設(shè)施的基本維修等簡單勞動?？蛻舴?wù)意識差，只停留在做業(yè)主投訴處理，缺乏應(yīng)有的廣度和深度。

最后，物業(yè)管理中的收費(fèi)問題

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是其開展工作的保障和前提。但是，物業(yè)管理收費(fèi)難是目前許多物業(yè)管理企業(yè)所面臨的大難題。歸根到底，一方面是開發(fā)商遺留下來的問題，造成開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)權(quán)責(zé)利不對等。物業(yè)管理企業(yè)一般是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的下屬企業(yè)或兩者存在著糾纏不清的關(guān)系。開發(fā)商不履行售房時的承諾，遺留下諸多的質(zhì)量問題。業(yè)主入住后許多問題得不到妥善解決而拒交物業(yè)管理費(fèi)，這是造成物業(yè)管理收費(fèi)難的一個重要原因。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)亂收費(fèi)收費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)不合理、財(cái)務(wù)不公開，致使業(yè)主懷疑物業(yè)管理費(fèi)是否真正用于自己的物業(yè)管理，業(yè)主感到花了錢卻沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，從而在心理上對物業(yè)管理產(chǎn)生了抵觸情緒，就以拒交物業(yè)管理費(fèi)來表示抗議。

（三）業(yè)主自身主人意識薄弱

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主自己是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理區(qū)域的主要責(zé)任主體。但是，大部分業(yè)主沒有真正充分利用自己的權(quán)力。

第一，業(yè)主意識不強(qiáng)

由于我國長期以來實(shí)行的住房福利制度，使業(yè)主對自身利益及公用部分和設(shè)施的使用、維護(hù)和管理缺乏主人翁的意識和民主參與的意識。有的業(yè)主意識不到業(yè)主大會的重要性，從不參加業(yè)主大會的活動，卻要求物業(yè)管理企業(yè)按業(yè)主大會的決議少收物業(yè)費(fèi)甚至不收物業(yè)費(fèi)；有的業(yè)主不重視對相關(guān)法律法規(guī)的了解，卻抱怨業(yè)主委員會不能維護(hù)業(yè)主權(quán)益或維權(quán)不力?？傊?，業(yè)主沒有合理的自身定位，沒有明確自己的權(quán)利和義務(wù)，從而沒能找到維護(hù)自身權(quán)益的有效武器。

第二，業(yè)主委員會的作用沒有充分發(fā)揮出來

在實(shí)際中，業(yè)主委員會的運(yùn)作還很艱難。物業(yè)管理法規(guī)對業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)以及運(yùn)作方式?jīng)]有明確規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主委員會的成立和運(yùn)作很不規(guī)范。已有的業(yè)主委員會缺乏辦公場所、辦公費(fèi)用，負(fù)責(zé)人和委員文化水平不高、專業(yè)知識不足，不能有效行使合法權(quán)力。業(yè)主委員會的成員都是義務(wù)服務(wù)，很容易產(chǎn)生沒報(bào)酬、得罪人等情況。所以大家參與的積極性普遍不高。好多選出來的業(yè)主委員會發(fā)揮不了多大作用也就不足為奇了。

二、社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理存在的主要問題

（一）業(yè)主委員會難以發(fā)揮維權(quán)監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用

首先，業(yè)主委員會現(xiàn)有的法律地位無法代表業(yè)主維權(quán)。

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，只經(jīng)房管行政管理部門報(bào)備，未經(jīng)民政部門登記成立，屬民間自治組織。雖有一定組織機(jī)構(gòu)和財(cái)產(chǎn)，但不具有法人資格，不能作為發(fā)生糾紛或法律訴訟的主體，從根本上無法代表業(yè)主維護(hù)自己的權(quán)益。

然后，業(yè)主及業(yè)主委員會維權(quán)意識不夠。

由于業(yè)主委員會是在物業(yè)管理活動中維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的代表性組織，委員是無償兼職的。絕大多數(shù)的業(yè)主只有當(dāng)他們使用私有物業(yè)方面的利益受損時，才會通過業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司及有關(guān)方面協(xié)調(diào)理順關(guān)系；而當(dāng)業(yè)主在使用共用和公有利益受損時，業(yè)主及業(yè)主委員會往往不會主動關(guān)心并解決問題。

最后，業(yè)主委員會的運(yùn)作形同虛設(shè)且缺乏有效監(jiān)督機(jī)制

很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強(qiáng)，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。業(yè)主大會召開難，作用發(fā)揮不夠，業(yè)主委員會并沒有實(shí)行真正意義上的自治管理。

同時缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，難以體現(xiàn)全體業(yè)主的意愿，違背了權(quán)責(zé)一致的原則。

（二）業(yè)主對權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識不對稱

一是房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識不強(qiáng)，“產(chǎn)權(quán)歸己 維修自理”的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業(yè)管理費(fèi)，尤其是老舊小區(qū)。不交費(fèi)的理由多種多樣，物業(yè)服務(wù)不到位自不必說，房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費(fèi)的理由。就這樣惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，干脆關(guān)門走人，廣大業(yè)主也深受其害。

（三）維修基金的管理使用不規(guī)范

維修基金是專項(xiàng)用于住宅共同部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造的資金，性質(zhì)上屬于專門設(shè)立指定用途的專項(xiàng)基金，歸屬上歸全體業(yè)主共同所有。其款項(xiàng)運(yùn)作過程，包括招投標(biāo)，監(jiān)理以及預(yù)、決算等程序缺乏監(jiān)督和管理，導(dǎo)致基金使用上的不規(guī)范。甚至于有的小區(qū)業(yè)主委員會未經(jīng)申請，先斬后奏，違規(guī)使用公共維修基金。

三、物業(yè)管理對和諧社區(qū)的作用與影響

（一）物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社區(qū)有著相互促進(jìn)的作用

社區(qū)是社會的縮影，要構(gòu)建和諧社會必須先構(gòu)建和諧社區(qū)。社區(qū)缺乏和諧不僅對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，而且對社會的穩(wěn)定造成一定破壞，只有和諧社區(qū)的成功構(gòu)建才有可能實(shí)現(xiàn)和諧社會的構(gòu)建。物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，與構(gòu)建和諧社區(qū)有著相互依賴、促進(jìn)的關(guān)系。一方面，物業(yè)管理滿足業(yè)主對住房財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值等方面的服務(wù)的需求。為業(yè)主及使用人創(chuàng)造和保持良好的工作居住環(huán)境，并按照物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的合同約定，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化、保安等環(huán)境衛(wèi)生和秩序以及社區(qū)文化活動。這正是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要范疇。另一方面，物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供的是有償管理服務(wù)，具有明顯的市場性，而且是密集型的勞動，給社會解決大量的就業(yè)問題，為國家上交稅金和社會安定團(tuán)結(jié)發(fā)揮著不可估量的作用。

（二）對業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是社區(qū)和諧的關(guān)鍵

一個小區(qū)有眾多的業(yè)主，用戶要想和諧相處，關(guān)鍵是物業(yè)公司定位要準(zhǔn)確，對物的管理要科學(xué)，對人的服務(wù)要到位。角色定位清楚了，其工作范疇、責(zé)任和義務(wù)自然也就清晰了。物業(yè)管理總是提倡以人為本，以人為中心。而人的需要是多方面的，按馬斯洛的五層次說，人的需要分本能的需要、安全的需要、愛的需要、尊重的需要、自我價值實(shí)現(xiàn)的需要，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，作為知識的鮮活載體，人的需要越來越高，而物業(yè)管理就是在某種程度上滿足業(yè)主和用戶不斷增長的各種需要。

（三）對業(yè)主開發(fā)商的協(xié)調(diào)溝通起化解社區(qū)沖突和糾紛的橋梁紐帶作用

創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理環(huán)境需要物業(yè)管理關(guān)系鏈上諸主體的參與，尤其是房地產(chǎn)行政管理部門、開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主的相互配合。物業(yè)管理公司應(yīng)為業(yè)主著想，著力解決與業(yè)主和使用人切身利益相關(guān)的突出問題，緩和大家之間的關(guān)系，化解多方矛盾。

四、對社區(qū)中物業(yè)管理的問題的改善與思考

（一）制定和完善物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)政策、法規(guī),促進(jìn)市場健康發(fā)展

一是對目前爭議比較多的以及真空地帶, 及時出臺相應(yīng)政策, 提高可操作性, 特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面, 作出具體規(guī)定, 以化解各方矛盾;加強(qiáng)物業(yè)管理市場競

爭主體的培育, 嚴(yán)格實(shí)行建管分離, 大力推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度, 真正建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇市場競爭機(jī)制, 改善市場環(huán)境。

二是加強(qiáng)政府監(jiān)督和指導(dǎo), 強(qiáng)化社會監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式，推廣三級管理模式: 社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會運(yùn)作的具體管理工作, 區(qū)主管部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與監(jiān)督, 省市主管部門負(fù)責(zé)制定政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管, 加強(qiáng)監(jiān)管, 提高工作效率。積極引導(dǎo)發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會的行業(yè)自律作用和指導(dǎo)作用,實(shí)施業(yè)必歸會制度, 改變目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過分依賴于行政監(jiān)管的局面, 提高行業(yè)自律的社會化和專業(yè)化程度。再者, 要依靠業(yè)委會、人大代表、社會代表等各方力量,加強(qiáng)對物業(yè)管理的社會監(jiān)督。拓寬群眾投訴渠道、及時解決群眾反映的物業(yè)管理問題。

（二）加強(qiáng)管理, 改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益

一是企業(yè)要加強(qiáng)苦練內(nèi)功，規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序,重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見,不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實(shí)現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。

二是提高服務(wù)質(zhì)量、提升文化品位。首先,提高物業(yè)管理人員的素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識。通過舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種方式,提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng),為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)。其次,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品位,發(fā)揮營造社區(qū)文化、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。應(yīng)建立必要的文教娛樂設(shè)施, 引導(dǎo)社區(qū)健康文化生活,營造社區(qū)歡樂、祥和、文明的氛圍。

三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域,開源節(jié)流,提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新思維,制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務(wù)范圍上下功夫,形成一個好的物業(yè)經(jīng)營服務(wù)機(jī)制,把企業(yè)做大做強(qiáng)。要加強(qiáng)和兄弟物管公司合作,共用部分資源,節(jié)能增效, 提高規(guī)模效益。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障,否則只會落入低效益-低素質(zhì)員工-低質(zhì)服務(wù)-低收益-低效益的惡性循環(huán)。

（三）主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，積極參與社區(qū)建設(shè)

一是業(yè)主要通過各種途徑學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容和政策、法規(guī),明確政府(社區(qū)居委會)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),這樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益, 也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作, 對物業(yè)企業(yè)提出改進(jìn)意見、建議,規(guī)范和提高了物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。通過學(xué)習(xí),要認(rèn)識到自己作為物業(yè)消費(fèi)者應(yīng)具有的權(quán)利和義務(wù),轉(zhuǎn)變少花錢,多享受及歧視物業(yè)公司的錯誤觀念,樹立物業(yè)服務(wù)也是消的商品經(jīng)濟(jì)觀念和平的法治觀念。

二是積極參與社區(qū)建設(shè),支持業(yè)主委員會的工作。要明確社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程,需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長遠(yuǎn)利益的大事,需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持,并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。業(yè)主委員會是廣大業(yè)主的代言人,沒有大家的支持,業(yè)委會的工作就無法全面開展。通過業(yè)委會這個平臺，業(yè)主才能更好的和物業(yè)管理公司溝通、交流意見,加強(qiáng)對物業(yè)管理單位的日常運(yùn)作,促進(jìn)和諧社區(qū)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：李瑞濤實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：材料與冶金學(xué)院 專業(yè)：材料成型及控制工程 班級：成型12級-4班 姓名：李瑞濤 學(xué)號：1276806429 成績：

指導(dǎo)教師：（丁國、曹建剛）

內(nèi)蒙古科技大學(xué) 2016年03月

目錄 實(shí)習(xí)目的???????????????????????????（1）2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)???????????????????????????（2）3 實(shí)習(xí)內(nèi)容???????????????????????????（3）4 實(shí)習(xí)總結(jié)???????????????????????????（7）

一.實(shí)習(xí)目的

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們本科教學(xué)計(jì)劃中非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是我們接觸實(shí)際，了解社會的好機(jī)會，同時也會讓我們增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和管理知識，鞏固所學(xué)理論知識，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，增強(qiáng)感性識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。通過這次對包鋼的認(rèn)識實(shí)習(xí)，我們對鋼鐵生產(chǎn)的主要設(shè)計(jì)和工藝流程，運(yùn)輸聯(lián)系、工廠布局，鋼鐵冶金企業(yè)的車間組成和總圖布置，機(jī)械化運(yùn)輸及裝卸設(shè)備等，有一較全面的感性認(rèn)識。對本專業(yè)的知識有了更深刻的了解，并提高了實(shí)踐動手能力，為下面課程的學(xué)習(xí)以及日后走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

1.包頭鋼鐵（集團(tuán)）有限公司

2.內(nèi)蒙古科技大學(xué)仿真實(shí)踐操作教室。

1、包鋼簡介

包鋼是新中國成立后最早建設(shè)的鋼鐵工業(yè)基地之一。1954年開始建設(shè)，1959年投產(chǎn)，同年10月，周恩來同志親臨包鋼為1號高爐出鐵剪彩。以包鋼建設(shè)為題材的電影《草原晨曲》影響廣泛，同名主題曲傳唱至今。包鋼擁有“包鋼股份”和“包鋼稀土”兩個上市公司，是我國主要鋼軌生產(chǎn)基地之

一、品種規(guī)格較齊全的無縫鋼管生產(chǎn)基地之

一、西北地區(qū)最大的板材生產(chǎn)基地，是我國稀土工業(yè)的發(fā)端和最大的稀土科研、生產(chǎn)基地。截至2010年末，資產(chǎn)總額779億元。包鋼始終致力于提高自主創(chuàng)新能力，并注重鋼鐵、稀土領(lǐng)域前沿技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收。薄板坯連鑄連軋和高速鋼軌領(lǐng)域的兩項(xiàng)技術(shù)成果獲國家科技進(jìn)步二等獎。是德國西馬克公司亞洲第一家、世界第二家薄板坯連鑄連軋技術(shù)培訓(xùn)基地，薄板的生產(chǎn)、管理和無縫管生產(chǎn)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)對國外輸出。包鋼稀土研究院獲得多項(xiàng)國家專利授權(quán)，多項(xiàng)科研成果達(dá)到國際先進(jìn)水平。包鋼始終致力于生產(chǎn)精品、打造品牌。鐵路用鋼軌和鍋爐用無縫鋼管先后被授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號；鐵路用鋼軌獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號?！鞍自贫醪迸葡⊥料盗挟a(chǎn)品享譽(yù)國內(nèi)外。A、B、D等5個品種的寬厚板產(chǎn)品通過中、法、德、美等七國船級社認(rèn)證；SS235等24個品種熱軋薄板、熱軋(熱處理)寬厚板通過歐盟CE認(rèn)證；無縫鋼管通過美國石油學(xué)會API認(rèn)證。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、包鋼棒材廠

棒材生產(chǎn)工藝所有軋線設(shè)備均布置在+5.00m平臺上，軋線標(biāo)高為+5.80m。當(dāng)采用熱坯生產(chǎn)時，合格的連鑄鋼坯以單根方式從連鑄熱坯出坯臺架送入輸送輥道，輸送輥道將坯料向前輸送。坯料在輸送輥道運(yùn)輸過程中經(jīng)設(shè)在輥道中的坯料秤稱重，自動顯示紀(jì)錄每根坯料的重量。在輸送輥道上不合格的坯料（人工右眼檢查、表面缺陷、彎曲度過大和目測測長不符合要求的坯料），可由設(shè)在輸送輥道側(cè)面的剔除裝置剔出。合格的坯料經(jīng)提升機(jī)構(gòu)將其提升到+5.00m平臺的輥道上，通過入爐輥道送入加熱爐。當(dāng)采用冷坯生產(chǎn)時，坯料以單根方式經(jīng)輸送輥道向前輸送，在輸送過程中進(jìn)行稱重，在輥道的另一側(cè)設(shè)有不合格鋼坯剔除裝置，經(jīng)人工檢查表面缺陷和彎曲度達(dá)不到要求的坯料在此剔出。坯料后經(jīng)提升機(jī)構(gòu)將坯料提升到+5.00m平臺的輥道上，通過入爐輥道送入加熱爐加熱。蓄熱推鋼式加熱爐按不同鋼種的加熱制度，將坯料加熱。加熱好的鋼坯按照軋制節(jié)奏由出鋼機(jī)從加熱路側(cè)面單根推出，出爐后的鋼坯由輸送輥道運(yùn)送到粗軋機(jī)組第一架軋機(jī)中。不合格的鋼坯由鋼坯剔除裝置在此剔出。鋼坯首先進(jìn)入6機(jī)架軋機(jī)組中軋制，然后經(jīng)1#飛剪切頭、尾后送往6機(jī)架中軋機(jī)組中軋制。粗軋和中軋為微張力軋制。軋件從中軋機(jī)組出來經(jīng)2#飛剪切頭、尾后送往6機(jī)架精軋機(jī)組（350x6），精軋機(jī)組（13#18#軋機(jī)）各機(jī)架之前設(shè)有活套，進(jìn)行無張力軋制，保證軋件的尺寸精度。為了級帶肋鋼筋的生產(chǎn)，在中軋機(jī)組后設(shè)置有預(yù)穿水冷卻裝置，控制軋件進(jìn)入精軋機(jī)組的溫度，即控制軋件的終軋溫度。

2、包鋼薄板廠

薄板廠是一個用現(xiàn)代化、自動化、智能化的新型工廠，被包鋼人譽(yù)為“希望工程”。它既是包鋼公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高連鑄比和生產(chǎn)附加值產(chǎn)品的有效途徑之一，也是培育、提升包鋼公司核心競爭力的必要措施。包鋼薄板廠在短短的倆年中完成了從投產(chǎn)到達(dá)產(chǎn)。從達(dá)產(chǎn)到超產(chǎn)，從技術(shù)引進(jìn)到技術(shù)輸出的產(chǎn)業(yè)進(jìn)化過程，并創(chuàng)下CSP生產(chǎn)多項(xiàng)世界紀(jì)錄。

該廠是我國第一套采用當(dāng)今世界鋼鐵制造前沿技術(shù)建設(shè)的CSP生產(chǎn)線。是由鐵水預(yù)處理、210噸大型轉(zhuǎn)爐、爐外精煉薄板坯連鑄連軋等先進(jìn)工藝構(gòu)成的自動化生產(chǎn)線。CSP生產(chǎn)線年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為198萬噸，現(xiàn)已達(dá)到290萬噸。熱軋薄板的先進(jìn)之處是因?yàn)樗倪B鑄連軋機(jī)一氣呵成，免去了在運(yùn)輸過程中熱能的消3

耗。整條生產(chǎn)線于2001年底開始試生產(chǎn)，2002年底達(dá)產(chǎn)，創(chuàng)造了世界同類生產(chǎn)線達(dá)產(chǎn)速度第一的紀(jì)錄。2003年3月成為德國西馬克公司CSP技術(shù)在亞洲第一家、世界第二家培訓(xùn)基地。包鋼薄板廠利用自主研發(fā)技術(shù)，多次對從德國引進(jìn)的熱軋薄板生產(chǎn)線實(shí)施高技術(shù)含量的改造，這條生產(chǎn)線已經(jīng)成為世界同類機(jī)組的產(chǎn)量之冠。包鋼的鋼鐵產(chǎn)業(yè)目前已形成一、二煉鋼兩大體系，板、管、軌、線四條精品線的生產(chǎn)格局，我們參觀的是這其中的一條精品生產(chǎn)線包鋼熱軋薄板生產(chǎn)線。這條精品線，為我國西北地區(qū)最大的薄板生產(chǎn)基地。2005年引進(jìn)并建成具有世界一流技術(shù)水平的薄板坯連鑄連軋生產(chǎn)線，可生產(chǎn)寬度在 980mm-1560mm、厚度1.2mm-20mm范圍內(nèi)各種規(guī)格的管線鋼、結(jié)構(gòu)鋼、硅鋼和冷軋用鋼等產(chǎn)品。

圖1.1熱軋CSP生產(chǎn)線簡介 圖1.2CSP生產(chǎn)工藝流程

圖1.4精軋機(jī)組圖1.3加熱爐簡介

圖1薄板廠

3、包鋼中厚板

中厚板廠的產(chǎn)品為寬厚板、中厚板。產(chǎn)品主要用于鋼結(jié)構(gòu)、車、船、橋梁、石油管道、機(jī)械制造等行業(yè)。生產(chǎn)工藝流程為:連鑄機(jī)——加熱爐——除磷機(jī)——軋機(jī)——控制冷卻——矯直——冷床冷卻——切頭切倍尺——雙邊剪——定尺剪——表面檢查和清理——堆垛——入庫——發(fā)庫。加熱爐采用推鋼式加熱爐，將板坯在加熱爐里通常加熱到1150—1270℃，靠推鋼機(jī)完成爐內(nèi)用料任務(wù)4 的連續(xù)式加熱爐。軋機(jī)為可逆式四輥軋機(jī)，以兩個方向進(jìn)行軋制，首先采用垂直于連鑄機(jī)長度的方向進(jìn)行軋制，延展板坯的寬度，生產(chǎn)中稱之為橫扎，然后將板坯平轉(zhuǎn)90o軋制到要求的成品厚度。

實(shí)習(xí)細(xì)節(jié)：粗軋機(jī)組主要參數(shù)介紹。軋制板坯尺寸：厚度120-300，寬度1200-2300；長度1500-3700；工作輥尺寸：?1030/940×3800mm；支撐輥尺寸：?2000/1800×3800mm；軋制速度：0-539m/s；最大軋制力：8000kN。

4、包鋼無縫廠

無縫鋼管廠，參觀負(fù)責(zé)人先給我們簡單講解了一下無縫鋼管的生產(chǎn)工藝流程，如下：圓管坯→加熱→穿孔→三輥斜扎、連軋或擠壓→脫管→定徑（或減徑）→冷卻→矯直→水壓試驗(yàn)（或探傷）→標(biāo)記→入庫軋制，無縫管的原料是圓管坯。首先我們進(jìn)入鋼管廠房，映入眼簾的是直直的鋼柱，鋼柱前方還有一個鉆頭，它的作用就是用來穿入鋼管，進(jìn)行鋼管定徑，在爐前就是一條用來運(yùn)送鋼管的鏈軌，鋼管在被高爐加熱后的溫度高達(dá)1200到1300攝氏度左右，給鋼管加熱的是煤焦油和天然氣。經(jīng)加熱后的鋼管，還要通過定徑機(jī)定徑，定徑機(jī)通過錐形鉆頭高速旋轉(zhuǎn)入鋼坯打孔形成鋼管。鋼管內(nèi)徑由定徑機(jī)鉆頭的外徑長度來確定。鋼管經(jīng)定徑后進(jìn)入冷卻塔中，通過噴水冷卻而被矯直。之后由傳送帶送至一個高爐進(jìn)行內(nèi)部探傷，若鋼管內(nèi)部有裂紋、氣泡等問題，將被探測出。如果合格再由傳送帶送到鋼管堆。我們再經(jīng)過那個部位是感覺很熱，溫度很高，那就是在最后一步進(jìn)行探傷留下的余溫。

無縫廠參觀的是?460mm生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線廠房建面積約9.62萬平方米，設(shè)計(jì)年產(chǎn)量62萬噸，熱軋?jiān)喜捎冒撋a(chǎn)的?350mm、390mm、430mm的連鑄或熱軋圓管坯。主要產(chǎn)品品種為石油套管、管線管、高壓鍋爐管、機(jī)械結(jié)構(gòu)用管、低中壓鍋爐管、氣瓶管和石化用管等，只要產(chǎn)品規(guī)格?244.5mm-457mm，壁厚范圍6.0mm-60mm。

鋼管的生產(chǎn)工藝流程： 熱軋（擠壓無縫鋼管）：圓管坯→加熱→穿孔→三輥斜軋、連軋或擠壓→脫管→定徑（或減徑）→冷卻→矯直→水壓試驗(yàn)（或探傷）→標(biāo)記→入庫軋制無縫管的原料是圓管坯，圓管胚 要經(jīng)過切割機(jī)的切割加工成長度約為1米的坯料，并經(jīng)傳送帶送到熔爐內(nèi)加熱。鋼坯被送入熔爐內(nèi)加熱，溫度大約為1200攝氏度。燃料為氫氣或乙炔。爐內(nèi)溫度控制是關(guān)鍵性的問題.圓管坯出爐后要經(jīng)過壓力穿孔機(jī)進(jìn)行穿空。一般較常見的穿孔機(jī)是錐形輥穿孔機(jī)，這種穿孔機(jī)生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品質(zhì)量好，穿孔擴(kuò)徑量大，可穿多種鋼種。穿孔后，被5

三輥斜軋、連軋或擠壓。擠壓后要脫管定徑。定徑機(jī)通過錐形鉆頭高速旋轉(zhuǎn) 入鋼胚打孔，形成鋼管。鋼管內(nèi)徑由定徑機(jī)鉆頭的外徑長度來確定。鋼管經(jīng)定徑后，進(jìn)入冷卻塔中，通過噴水冷卻，鋼管經(jīng)冷卻后，就要被矯直。冷拔（軋）無縫鋼管：圓管坯→加熱→穿孔→打頭→退火→酸洗→涂油（鍍銅）→多道次冷拔（冷軋）→坯管→熱處理→矯直→水壓試驗(yàn)（探傷）→標(biāo)記→入庫。冷拔（軋）無縫鋼管的軋制方法較熱軋（擠壓無縫鋼管）復(fù)雜。它們的生產(chǎn)工藝流程前三步基本相同。不同之處從第四個步驟開始，圓管坯經(jīng)打空后，要打頭，退火。退火后要用專門的酸性液體進(jìn)行酸洗。酸洗后，涂油。然后緊接著是經(jīng)過多道次冷拔（冷軋）再坯管，專門的熱處理。熱處理后，就要被矯直。主要設(shè)備：管坯鋸、加熱爐、穿孔機(jī)、連扎機(jī)、脫管機(jī)、再加熱爐、定徑機(jī)、張減機(jī)、冷床、管排鋸、矯直機(jī)、探傷機(jī)。

5、包鋼軌梁廠

包鋼軌梁廠是包頭鋼鐵(集團(tuán))有限責(zé)任公司所屬的主要鋼材生產(chǎn)廠，是我國重要的鋼軌和型鋼生產(chǎn)基地之一，內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)秀企業(yè)。包鋼軌梁廠于1966年7月破土動工，1969年1月23日正式投產(chǎn)?，F(xiàn)有三條生產(chǎn)線：萬能軋機(jī)高速鋼軌生產(chǎn)線；普通鋼軌、型鋼生產(chǎn)線；全長鋼軌電淬火生產(chǎn)線。目前可生產(chǎn)每米43—75公斤鋼軌，每米70—120公斤起重機(jī)鋼軌和310乙字鋼，中型H型鋼，以及系列工字鋼、槽鋼、方鋼等產(chǎn)品。能夠分別按照國內(nèi)250km?h、350km?h客運(yùn)專線60kg?m鋼軌標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)時速250公里、350公里百米高速鋼軌；按照國際UIC860標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)UIC54、UIC60系列鋼軌，按照美國AREA標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)115RE系列鋼軌，按照歐洲EN標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)系列鋼軌。包鋼軌梁廠產(chǎn)品質(zhì)量具備高純度、高精度和高平直度等優(yōu)點(diǎn)。2005年，鋼軌榮獲“中國知名產(chǎn)品”稱號。2006年，萬能軋機(jī)高速鋼軌生產(chǎn)線榮膺“2006年全國企業(yè)最具知名度創(chuàng)新產(chǎn)品”獎。

包鋼軌梁廠生產(chǎn)工藝流程 加熱→高壓水除鱗→開坯→軋制→熱鋸→打印→中央冷床→緩冷→矯直→檢測→四面液壓矯直→加工→質(zhì)量檢測→入庫→裝車外。包鋼軌梁廠主要設(shè)備950開坯機(jī)為軌梁廠的主要設(shè)備之一，它是用ADD-32全數(shù)字12相整流控制器進(jìn)行系統(tǒng)集成,完成了包鋼大型廠1150 mm開坯機(jī)主傳動電機(jī)的數(shù)字化改造.在控制器內(nèi)部設(shè)計(jì)平衡調(diào)節(jié)環(huán)節(jié)對上、下輥電動機(jī)軋制力矩進(jìn)行均衡控制,解決了軋件輸出板形不好及上、下輥電流偏差過大的問題.整機(jī)改造完成后,系統(tǒng)可靠性和性能指標(biāo)有大幅度提高。

實(shí)習(xí)細(xì)節(jié)：軌梁預(yù)彎的作用：預(yù)彎是為了增加應(yīng)力，抵抗外力的作用。

6、仿真實(shí)踐操作

仿真實(shí)踐操作總共用時三天，在電腦上讓我們明白了中厚板的生產(chǎn)過程。從步進(jìn)式加熱爐、高壓水除磷、粗軋機(jī)、精軋機(jī)、加速冷卻、矯直機(jī)、冷床、超聲波探傷、切頭剪、切邊剪、定尺剪、堆垛。了解到中厚板是一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)張和國防建設(shè)所依賴的重要鋼鐵材料，其生產(chǎn)及材料所具有的水平是衡量一個國家鋼鐵工業(yè)綜合水平的一個重要標(biāo)志。中厚板的品種繁多，使用溫度區(qū)域廣，使用環(huán)境復(fù)雜，使用要求高，如船板和海洋工程用鋼，核電工程用鋼、高層建筑用鋼和橋梁用鋼等。

仿真實(shí)踐操作，是我們第一次接觸。先進(jìn)入虛擬仿真實(shí)踐教學(xué)平臺管理系統(tǒng)，選擇中厚板仿真認(rèn)知實(shí)習(xí)系統(tǒng)。這是一款仿真軟件，它的系統(tǒng)主要功能有，生產(chǎn)線布置，加熱爐，除磷，粗軋機(jī)，精軋機(jī)，加速冷卻，矯直機(jī)，冷床，切邊剪，定尺剪，堆垛，流體系統(tǒng)，檢測儀表。而且每個部分都有仿真模擬教學(xué)，3D動畫演示和現(xiàn)場的視頻。學(xué)生可以根據(jù)自己的了解自行設(shè)置實(shí)踐操作參數(shù)，通過各個系統(tǒng)，各個功能之間的相互聯(lián)系，可以得知此方案是否行得通。系統(tǒng)中中厚板虛擬仿真實(shí)訓(xùn)操作系統(tǒng)讓我們更加細(xì)致的學(xué)習(xí)了中厚板的生產(chǎn)工藝流程及各個設(shè)備參數(shù)，以及畢業(yè)設(shè)計(jì)需要計(jì)算的數(shù)據(jù)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

包鋼生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告目的是我們本科教學(xué)計(jì)劃中非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是我們接觸實(shí)際，了解社會的好機(jī)會，同時也會讓我們增強(qiáng)勞動觀念和事業(yè)心，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和管理知識，鞏固所學(xué)理論知識，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。通過這次對包鋼的實(shí)習(xí)，我們對鋼鐵產(chǎn)業(yè)的主要設(shè)計(jì)和工藝流程，運(yùn)輸系統(tǒng)、工廠布局、鋼鐵冶金企業(yè)的車間組成和總圖布置，機(jī)械化運(yùn)輸及裝卸設(shè)備等，有較全面的感性認(rèn)識。對本專業(yè)的知識，有了更深刻的了解，并提高了實(shí)踐能力，為以后走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

感謝學(xué)校安排了如此有意義的實(shí)習(xí)，更要謝謝帶隊(duì)老師和包鋼的師傅們。為期兩周的畢業(yè)實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在曹建剛老師、陳重毅老師和包鋼員工的介紹與指導(dǎo)下，我們分別參觀了CSP熱連軋薄板廠、棒材廠、寬厚板廠、軌梁廠和無縫?159/?460機(jī)組。同時丁國老師和郭瑞華老師在仿真機(jī)房教導(dǎo)我們學(xué)習(xí)中厚板的虛擬仿真實(shí)踐操作。隨著國家全面加快國有企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，向高端產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)的步伐，包鋼也在積極響應(yīng)國家號召，企業(yè)合并重組，安置員工，設(shè)備升級，技術(shù)7

改造。在實(shí)習(xí)過程中，我不斷的將自己的知識與實(shí)踐與理論知識相聯(lián)系，從而能夠更好地將理論與實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步深化我們對于理論知識的理解，對我們把理論知識更好的應(yīng)用于實(shí)際創(chuàng)造將起到更加積極的作用。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕人更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、技能知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。而這次實(shí)習(xí)可以說是同學(xué)們的一次十分寶貴的實(shí)踐機(jī)會。它使我們有機(jī)會在步入工作崗位之前能對工作環(huán)境及狀態(tài)有一個更加深刻的體會。只有這樣，以后我們才能更好更快更強(qiáng)地適應(yīng)緊張的工作，為未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我堅(jiān)信通過這一段時間的實(shí)習(xí)，從中獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。